Zappos seguimiento de pedidos

https://www.zappos.com

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de Zappos.

Acerca de Zappos

Zappos es un minorista en línea centrado en EE. UU., conocido principalmente por zapatos, ropa, bolsos y accesorios. El sitio web oficial es https://www.zappos.com. Zappos orders are managed through the Zappos account, order emails, the Zappos help experience and the shipping carrier used for the individual shipment.

Entidad de marca y propiedad del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Zappos

Minorista y parte de servicio del pedido para compras realizadas en Zappos.com.

Ver todos los detalles de Zappos

Qué controla	Registros de pedidos de la cuenta, confirmación de pedido, información disponible sobre el estado del pedido, inicio de devoluciones y políticas de atención al cliente de Zappos.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de que un paquete está en la red del transportista, el acceso de entrega local, las interrupciones por el clima o las condiciones de direcciones de terceros.
Por qué es importante para el seguimiento	Zappos es el primer lugar para confirmar si un pedido existe, se envió, se dividió en varios envíos o tiene opciones de devolución.

Cuenta del comprador

Contiene el historial privado de pedidos y la información de entrega.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Qué controla	Acceso de inicio de sesión, direcciones de envío guardadas, detalles del pedido y flujos de trabajo de devolución disponibles para esa cuenta.
Qué no puede controlar	Elecciones de rutas del transportista, actualizaciones de escaneo de entrega o aprobación de reembolso fuera de los procesos de Zappos.
Por qué es importante para el seguimiento	Los datos privados del pedido normalmente no pueden ser vistos por 17TRACK ni por un transportista a menos que haya un número de seguimiento del transportista disponible.

Vendedor o comerciante

Para las compras estándar en Zappos, Zappos es el comerciante minorista en lugar de un directorio abierto de vendedores de marketplace.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación de pedidos y gestión de atención al cliente minorista para compras en Zappos.com.
Qué no puede controlar	Escaneos de entrega del transportista una vez que el transportista tiene el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios no deben esperar un centro de mensajes separado para vendedores externos como en los grandes marketplaces, a menos que Zappos muestre una ruta alternativa específica para ese pedido.

Parte encargada de la preparación del pedido

Prepara y entrega el envío a un transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Empaquetado, creación del envío y momento de la entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Escaneos posteriores del transportista o condiciones finales de entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Un envío puede aparecer como preparado antes de que aparezca el primer escaneo del transportista.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de escaneo.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Escaneos de aceptación de recogida, eventos de tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega cuando se ofrece y escaneos de excepción.
Qué no puede controlar	Cancelación de pedidos de Zappos, reembolsos, reemplazos de artículos o aprobación de devoluciones.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen de los números de seguimiento del transportista y de los eventos del transportista, no de las páginas privadas de pedidos de Zappos.

Canal de pago/reembolso

Procesa la autorización de pago y la publicación del reembolso después de que Zappos aprueba o completa un paso de reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago y reembolso

Qué controla	Plazo de liquidación de tarjeta, tarjeta de regalo u otro pago después de que se emite un reembolso.
Qué no puede controlar	Movimiento del paquete de devolución o escaneos de entrega del transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	Que una devolución figure como entregada no significa automáticamente que el reembolso se haya publicado; la logística de devolución y el procesamiento del reembolso son etapas separadas.

Relación con 17TRACK

Plataforma independiente de seguimiento de paquetes para números de seguimiento de transportistas.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento y visualización de eventos del transportista cuando se proporciona un número de seguimiento compatible.
Qué no puede controlar	Pedidos de Zappos, acceso a la cuenta, cambios en la dirección de envío, devoluciones, reembolsos o decisiones de atención al cliente.
Por qué es importante para el seguimiento	Usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista de Zappos, del correo electrónico del pedido o del transportista.

Organización matriz: Zappos forma parte de Amazon. Los detalles de fundación y sede se verifican mejor en las páginas corporativas u oficiales de la empresa Zappos cuando sean necesarios para uso legal o de medios.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de Zappos, inicia sesión en tu cuenta de Zappos, abre los detalles de tu pedido y busca el estado del envío, la información del transportista y cualquier número de seguimiento del transportista. Si tienes un número de seguimiento del transportista, también puedes pegarlo en 17TRACK o en el sitio web del transportista.

Si aún no hay número de seguimiento, es posible que el pedido todavía se esté procesando, que la etiqueta de envío no haya recibido un escaneo del transportista o que el pedido requiera asistencia de la cuenta de Zappos. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de transportista disponibles y puede detectar automáticamente el transportista, pero no puede ver detalles privados de pedidos de Zappos, modificar pedidos, iniciar reembolsos ni contactar a Zappos por ti.

Pregunta	Respuesta directa
¿Dónde hago el seguimiento?	Empieza en la página de pedidos de la cuenta de Zappos o en el correo electrónico del pedido; usa 17TRACK después de tener un número de seguimiento del transportista.
¿Con quién debo comunicarme?	Contacta a Zappos por problemas de pedidos, artículos, devoluciones y reembolsos; contacta al transportista por escaneos de entrega locales o intentos de entrega cuando el transportista ofrezca asistencia para ese envío.

Cómo rastrear pedidos de Zappos

La ruta más fiable es: iniciar sesión, abrir tu lista de pedidos, seleccionar el pedido de Zappos, revisar la información de envío o del estado del pedido y luego copiar el número de seguimiento del transportista si Zappos proporciona uno. Comprueba si un pedido se dividió en más de un envío.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial / Tus pedidos

Realizaste el pedido con la sesión iniciada o puedes acceder a la cuenta de compra.

Ver todos los detalles del seguimiento de la cuenta oficial

Identificador necesario	Credenciales de inicio de sesión de Zappos y el registro del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado del envío, opciones de devolución e información de seguimiento si está disponible.
Mejor siguiente paso	Abre el pedido, identifica cada envío, copia el número de seguimiento del transportista y revisa los escaneos recientes.
Limitación importante	El estado del pedido en la cuenta puede actualizarse antes de que el transportista publique escaneos públicos.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Tienes la confirmación o la notificación de envío, pero aún no estás en el sitio web.

Ver todos los detalles del correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, correo electrónico de envío o enlace seguro del pedido si lo proporciona Zappos.
Lo que puedes ver	Número de pedido, artículos enviados, enlace de seguimiento o estimación de entrega cuando se incluya.
Mejor siguiente paso	Usa el enlace oficial y luego verifica el número de seguimiento en Zappos, 17TRACK o el transportista.
Limitación importante	No introduzcas credenciales de cuenta desde correos electrónicos sospechosos; navega directamente a Zappos.com si no estás seguro.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista para el paquete de salida o el paquete de devolución.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de Zappos.
Lo que puedes ver	Eventos disponibles del transportista, como aceptado, en tránsito, en reparto, entregado o excepción.
Mejor siguiente paso	Compara el evento más reciente del transportista con el estado de tu pedido de Zappos antes de escalar el caso.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a datos privados de la cuenta de Zappos ni aprobar reembolsos.

Sitio web del transportista

Necesitas detalles de entrega específicos del transportista, comprobante de entrega o instrucciones sobre intentos de entrega.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, ZIP de destino o código postal.
Lo que puedes ver	Escaneos del transportista, notas de intento de entrega, foto de entrega o comprobante de entrega cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Usa la información del transportista para preguntas sobre acceso, intento de entrega o instalación local.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede cancelar ni reembolsar un pedido de Zappos.

Ruta para invitado o regalo

Recibiste el pedido como regalo o alguien más lo compró para ti.

Ver todos los detalles de la ruta para invitado o regalo

Identificador necesario	Recibo de regalo, albarán, correo electrónico del pedido del comprador o enlace de seguimiento si se compartió.
Lo que puedes ver	Solo la información disponible a través del enlace compartido o del proceso de regalo/devolución.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador el número de seguimiento del transportista o usa la ayuda de Zappos si tienes un recibo de regalo.
Limitación importante	Es posible que los detalles privados de la cuenta del comprador no estén disponibles para el destinatario del regalo.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de Zappos identifica la compra en los sistemas de Zappos. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista, no el número privado de pedido minorista.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de Zappos

Correo electrónico de confirmación del pedido y detalles del pedido en la cuenta de Zappos.

Ver todos los detalles del número de pedido de Zappos

Aspecto / ejemplo	Usa un ejemplo enmascarado como ZP-ORDER-#######; no publiques números reales de clientes.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de Zappos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, no por sí solo.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de compra en Zappos, pero no demuestra la custodia del transportista ni la entrega.

Número de seguimiento del envío o del transportista

Correo electrónico de envío, sección de envío del pedido de Zappos o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del envío o del transportista

Aspecto / ejemplo	Ejemplo enmascarado específico del transportista, como 1Z #### #### #### #### o 9400 #### #### #### #### ##.
Quién lo emite	El transportista de envío o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista y el número de seguimiento son compatibles y hay datos de escaneo disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no puede demostrar la aprobación de un reembolso ni el estado del artículo.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de devolución o recibo del transportista después de enviar la devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Número enmascarado de etiqueta de devolución específico del transportista.
Quién lo emite	Proceso de etiqueta de devolución del transportista o de Zappos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento de regreso a un destino de devolución; no puede demostrar la finalización del reembolso.

Autorización de devolución o registro de devolución

Centro de devoluciones de Zappos o mensaje de confirmación de devolución.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución

Aspecto / ejemplo	Referencia interna de devolución enmascarada, como RETURN-#######.
Quién lo emite	Sistema de devoluciones de Zappos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que incluya un número de seguimiento del transportista por separado.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la solicitud de devolución, no la ubicación del paquete.

Recibo de regalo o enlace del pedido

Albarán de embalaje, recibo de regalo o información compartida por el comprador.

Ver todos los detalles del recibo de regalo o del enlace del pedido

Aspecto / ejemplo	Enlace seguro o referencia de regalo enmascarada; el formato puede variar.
Quién lo emite	Zappos o el comprador.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No; primero obtén el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede servir para una devolución de regalo, pero no es seguimiento del transportista.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

Zappos no se presenta como un mercado abierto donde los compradores normalmente negocian el estado del envío con vendedores independientes. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo, la opción de entrega y la disponibilidad operativa.

Relación de gestión logística y transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Pedido minorista estándar de Zappos

La gestión logística de Zappos o un proceso de gestión logística afiliado prepara el envío.

Ver todos los detalles del pedido minorista estándar de Zappos

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; verifica el transportista que aparece en los detalles del envío.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista actualiza los eventos de escaneo; Zappos puede mostrar un estado resumido del pedido.
Quién gestiona los problemas de entrega	Zappos gestiona los problemas de servicio del pedido; el transportista puede gestionar los detalles de los intentos de entrega locales.
Qué debe revisar primero el cliente	Los detalles del pedido de Zappos y el evento de seguimiento más reciente del transportista.

Envío dividido

Diferentes artículos pueden enviarse por separado si Zappos crea varios envíos.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas típicos o red de entrega	Cada envío puede tener su propio transportista y número de seguimiento.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista actualiza los eventos de su propio paquete.
Quién gestiona los problemas de entrega	Se debe contactar a Zappos por artículos faltantes del pedido; los transportistas gestionan los eventos a nivel de paquete.
Qué debe revisar primero el cliente	Confirma si todos los artículos están en el mismo envío o en envíos separados.

Envío de devolución

El cliente envía la devolución utilizando el método o la etiqueta de devolución proporcionados, cuando estén disponibles.

Ver todos los detalles del envío de devolución

Transportistas típicos o red de entrega	El transportista que aparece en la etiqueta o el recibo de devolución.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de la devolución actualiza los eventos de recogida, tránsito y entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista para el movimiento del paquete; Zappos para la aceptación de la devolución y el procesamiento del reembolso.
Qué debe revisar primero el cliente	Número de etiqueta de devolución, recibo de entrega y estado de devolución de Zappos.

Pedido solo digital

No es un escenario normal de seguimiento de paquetes de Zappos.

Ver todos los detalles del pedido solo digital

Transportistas típicos o red de entrega	No hay transportista de paquetes si no existe un envío físico.
Quién actualiza el seguimiento	Cuenta de Zappos o servicio al cliente, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Servicio al cliente de Zappos.
Qué debe revisar primero el cliente	Detalles del pedido y correo electrónico de confirmación.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido, el estado del envío, los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. Es posible que un pedido enviado aún no tenga un escaneo del transportista, y una devolución entregada aún puede necesitar procesamiento por parte de Zappos antes de que el reembolso esté completo.

Búsqueda rápida de estado

Estado mostrado

Etapa del ciclo de vida

Pendiente o en procesamiento

Confirmación de pago/pedido y preparación.

Ver todos los detalles de pendiente o en procesamiento

Lo que suele significar	Zappos tiene el pedido, pero es posible que el envío aún no se haya creado o entregado a un transportista.
Quién es responsable ahora	Proceso de pedido y preparación de Zappos.
Qué sucede después	Creación del envío o cancelación si el pedido no puede completarse.
Qué debe hacer el cliente	Revisar los detalles del pedido y esperar el correo electrónico de envío, a menos que el pedido muestre un problema.

Enviado o etiqueta creada

Envío preparado o entregado.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Lo que suele significar	Existe un envío; los escaneos del transportista pueden aparecer después de la recogida o del procesamiento en la red.
Quién es responsable ahora	Zappos hasta la entrega; el transportista después del escaneo de aceptación.
Qué sucede después	Primer escaneo del transportista, movimiento en tránsito o actualización de la fecha estimada de entrega.
Qué debe hacer el cliente	Rastrear el número del transportista y dar tiempo para el primer escaneo antes de escalar el caso.

En tránsito

Transporte del transportista.

Ver todos los detalles de en tránsito

Lo que suele significar	El paquete se está moviendo por la red del transportista o entre instalaciones.
Quién es responsable ahora	El transportista para el movimiento; Zappos para soporte del pedido si el envío se vuelve anormal.
Qué sucede después	Llegada a la instalación local, en reparto o escaneo de excepción.
Qué debe hacer el cliente	Supervisar la ubicación del escaneo más reciente y el intervalo estimado de entrega.

En reparto

Ruta de entrega de última milla.

Ver todos los detalles de en reparto

Lo que suele significar	El transportista planea entregar ese día o durante el ciclo de ruta actual.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Revisar ubicaciones de entrega seguras y las instrucciones del transportista.

Entregado

Escaneo de entrega del transportista.

Ver todos los detalles de entregado

Lo que suele significar	El transportista marcó el paquete como entregado en la dirección, sala de correo, casillero, recepción u otra ubicación permitida.
Quién es responsable ahora	El transportista para la evidencia de entrega; Zappos para la revisión del servicio del pedido si no se puede encontrar el paquete.
Qué sucede después	No habrá más escaneos de salida a menos que ocurra una corrección o investigación.
Qué debe hacer el cliente	Revisar todas las ubicaciones de entrega, miembros del hogar, vecinos y la prueba de entrega antes de contactar al soporte.

Excepción o intento de entrega

Dirección, acceso, clima, daño o problema del transportista.

Ver todos los detalles de excepción o intento de entrega

Lo que suele significar	El transportista no pudo completar la entrega normal o necesita más acción.
Quién es responsable ahora	El transportista para el problema operativo; es posible que el cliente deba seguir las instrucciones del transportista.
Qué sucede después	Reentrega, recogida, devolución al remitente o investigación de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Abrir la página de rastreo del transportista y contactar a Zappos si el problema afecta al pedido.

Devolución recibida o reembolso pendiente

Logística de devolución y procesamiento del reembolso.

Ver todos los detalles de devolución recibida o reembolso pendiente

Lo que suele significar	El paquete de devolución o la solicitud de devolución está en un proceso posterior a la entrega.
Quién es responsable ahora	Zappos para la decisión de devolución y reembolso; proveedor de pago para la contabilización después de la emisión del reembolso.
Qué sucede después	Inspección, aceptación, cambio, reembolso o seguimiento de soporte según la política y el estado del artículo.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el número de seguimiento de la devolución y consulta el estado de devolución de Zappos.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Usa la estimación de entrega que muestran Zappos y el transportista en lugar de un calendario genérico. El plazo puede cambiar después del envío porque la recogida del transportista, el movimiento en la red y la entrega de última milla son eventos separados.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Envío estándar en EE. UU.

Página de pago/pedido de Zappos y seguimiento del transportista después del envío.

Ver todos los detalles del envío estándar en EE. UU.

Qué puede retrasarlo	Cola de preparación, momento de recogida del transportista, capacidad de entrega local, clima, días festivos o problemas de acceso a la dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida del transportista, los escaneos en instalaciones y los escaneos de ruta de entrega.
A quién contactar primero	Zappos si el pedido no se ha enviado; el transportista si hay un problema activo de entrega del transportista.
Advertencia importante	Una estimación no es lo mismo que un resultado de entrega garantizado, a menos que la página oficial del pedido indique términos específicos.

Opción acelerada

La opción de envío y la estimación seleccionadas durante el pago.

Ver todos los detalles de la opción acelerada

Qué puede retrasarlo	Hora límite del pedido, revisión del pago, excepción del transportista o dirección incorrecta.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cuando el transportista acelerado recibe y escanea el paquete.
A quién contactar primero	Zappos para preguntas sobre el nivel de servicio o el pedido; el transportista para excepciones dentro de la red.
Advertencia importante	Confía únicamente en los términos de envío que se muestran para tu pedido durante el pago o en la ayuda oficial de Zappos.

Envío dividido

Página de seguimiento de cada envío.

Ver todos los detalles del plazo de envío dividido

Qué puede retrasarlo	Artículos empaquetados por separado, distintos almacenes, distintos transportistas o disponibilidad del artículo.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Por separado para cada paquete.
A quién contactar primero	Zappos si un artículo no tiene registro de envío; el transportista si un paquete está atascado.
Advertencia importante	Entregado en un número de seguimiento puede no significar que hayan llegado todos los artículos.

Paquete de devolución

Seguimiento del transportista de la devolución más estado de devolución de Zappos.

Ver todos los detalles del plazo del paquete de devolución

Qué puede retrasarlo	Retraso en el escaneo de entrega, ruta del transportista de devolución, recepción en almacén, inspección o contabilización del proveedor de pago.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la aceptación de entrega, en tránsito y entregado al destino de devolución.
A quién contactar primero	El transportista para escaneos de devolución faltantes; Zappos para aceptación de devolución o estado del reembolso.
Advertencia importante	El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso no son la misma fuente de datos.

Problemas comunes y próximos pasos

Empieza separando los problemas del pedido de los problemas del paquete. Si Zappos no ha enviado el pedido, el transportista no puede ayudar. Si el transportista tiene escaneos, usa el historial de eventos del transportista junto con el registro del pedido de Zappos.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Verificar primero

Sin número de seguimiento

Detalles del pedido de Zappos y correo electrónico de envío.

Ver todos los detalles para cuando no hay número de seguimiento

Causa probable	El pedido aún se está procesando, el envío no se ha creado o el correo electrónico aún no se ha enviado.
Acción inmediata	Espera la confirmación de envío o contacta a Zappos si el estado del pedido parece anormal.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando haya pasado el plazo de envío prometido o mostrado, o cuando el pedido muestre un problema.
A quién contactar	Zappos.

El número de seguimiento no funciona

Número copiado correctamente y transportista seleccionado correctamente.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Etiqueta creada recientemente, identificador incorrecto, error tipográfico, transportista no compatible o aún no hay escaneo del transportista.
Acción inmediata	Copia solo el número de seguimiento del transportista y prueba la detección automática de transportista de 17TRACK o el sitio web del transportista.
Cuándo escalar	Si no hay escaneos después de un tiempo razonable de recogida por parte del transportista o si Zappos dice que se envió pero el transportista rechaza el número.
A quién contactar	Zappos primero si el número provino del pedido; el transportista si el número es válido pero los escaneos presentan problemas.

Enviado pero sin escaneos

Si el seguimiento indica etiqueta creada o aceptado por el transportista.

Ver todos los detalles sobre enviado pero sin escaneos

Causa probable	El transportista no ha escaneado el paquete, los datos de escaneo están retrasados o el paquete aún está en transferencia.
Acción inmediata	Monitorea el primer escaneo de aceptación del transportista.
Cuándo escalar	Si el seguimiento permanece sin cambios más allá de la estimación o el soporte de Zappos indica un problema.
A quién contactar	Zappos para problemas de creación del envío; el transportista después del escaneo de aceptación.

Paquete atascado o retrasado

Última instalación del transportista, fecha y texto de la excepción.

Ver todos los detalles sobre paquete atascado o retrasado

Causa probable	Congestión de la red, clima, retraso en una instalación local, problema con la dirección o escaneo omitido.
Acción inmediata	Consulta las alertas del transportista y conserva el historial de seguimiento.
Cuándo escalar	Cuando pase la estimación del transportista o el seguimiento muestre una excepción sin resolver.
A quién contactar	El transportista para un problema de tránsito activo, Zappos para la resolución del pedido.

Entregado pero no recibido

Ubicación de entrega, comprobante de entrega, hogar, recepción y vecinos.

Ver todos los detalles sobre entregado pero no recibido

Causa probable	Ubicación de entrega alternativa, recepción del edificio, retención por un vecino, escaneo prematuro o entrega incorrecta.
Acción inmediata	Revisa el porche, buzón, garaje, sala de correo, casilleros, recepción, familiares, vecinos y comprobante de entrega del transportista.
Cuándo escalar	Si no se puede encontrar el paquete después de revisar la evidencia de entrega y las ubicaciones locales.
A quién contactar	Zappos para soporte del pedido y el transportista para evidencia de entrega o investigación local.

Artículo faltante en envío dividido

Si el artículo faltante tiene un envío o número de seguimiento separado.

Ver todos los detalles sobre artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículos enviados por separado o un envío retrasado.
Acción inmediata	Revisa cada envío en la página del pedido de Zappos.
Cuándo escalar	Si todos los envíos fueron entregados pero falta el artículo.
A quién contactar	Zappos.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Detalles del pedido, embalaje, fotos e historial de seguimiento.

Ver todos los detalles sobre artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación, daño en tránsito, pérdida en la entrega o manipulación del paquete.
Acción inmediata	Conserva el embalaje, fotografía los daños y contacta a Zappos a través del soporte oficial.
Cuándo escalar	De inmediato para un artículo dañado o incorrecto; después de las verificaciones del transportista para un paquete perdido.
A quién contactar	Zappos; el transportista si Zappos solicita evidencia del transportista.

Devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Seguimiento de la etiqueta de devolución y estado de devolución de Zappos.

Ver todos los detalles sobre devolución sin actualizar o reembolso pendiente

Causa probable	Sin escaneo de entrega en el punto de entrega, retraso en tránsito de la devolución, procesamiento en almacén o tiempo de publicación del proveedor de pagos.
Acción inmediata	Conserva el recibo de entrega y compara el seguimiento del transportista de la devolución con el estado de devolución de Zappos.
Cuándo escalar	Si la devolución se entregó pero la cuenta no muestra progreso después del plazo de procesamiento indicado por Zappos.
A quién contactar	Zappos para el estado del reembolso; el transportista para escaneos de devolución faltantes.

Devoluciones, cambios y reembolsos

Zappos publica ayuda sobre devoluciones y cambios a través de sus páginas oficiales de ayuda. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete devuelto; el estado del reembolso depende del procesamiento de la devolución por parte de Zappos y del canal de pago.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde empezar

Devolver un artículo

Detalles del pedido de la cuenta de Zappos o ayuda oficial sobre devoluciones.

Ver todos los detalles para devolver un artículo

Quién puede iniciarlo	El comprador o el titular autorizado de la cuenta; los destinatarios de regalos pueden necesitar instrucciones para devoluciones de regalos.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta e información del artículo.
Envío/seguimiento de devolución	Usa la etiqueta de devolución o las instrucciones que proporciona Zappos; rastrea el número del transportista si está disponible.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la recepción de la devolución, el procesamiento de Zappos y la contabilización del proveedor de pago.
Limitación importante	17TRACK puede rastrear un número de paquete de devolución, pero no puede aprobar la devolución.

Cambio

Flujo de cambio o devolución de Zappos cuando se ofrece para el artículo.

Ver todos los detalles del cambio

Quién puede iniciarlo	Comprador o titular de la cuenta elegible.
Identificador necesario	Número de pedido, artículo, solicitud de talla/color e información de devolución.
Envío/seguimiento de devolución	La devolución del artículo original y el envío del reemplazo pueden tener números de seguimiento separados.
Dependencia del plazo de reembolso	Puede depender de la gestión del cambio en lugar de un reembolso estándar.
Limitación importante	La disponibilidad de una talla o artículo de reemplazo no está controlada por 17TRACK ni por el transportista.

Cancelar pedido

Detalles del pedido de Zappos o atención al cliente antes de que el proceso de preparación esté demasiado avanzado.

Ver todos los detalles para cancelar el pedido

Quién puede iniciarlo	El comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido e información de la cuenta.
Envío/seguimiento de devolución	Si el pedido ya se envió, es posible que la cancelación ya no esté disponible y que se requiera una devolución.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de si el pago fue autorizado, cobrado o reembolsado.
Limitación importante	El transportista no puede cancelar un pedido de Zappos.

Devolución de regalo

Instrucciones de Zappos para devoluciones de regalos o servicio de atención al cliente.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarlo	El destinatario del regalo si Zappos proporciona una vía de devolución de regalo; de lo contrario, es posible que el comprador deba ayudar.
Identificador necesario	Recibo de regalo, albarán, información del pedido o detalles proporcionados por el comprador.
Envío/seguimiento de devolución	Rastrea el número del transportista de la devolución si se genera una etiqueta.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la política de devoluciones de regalos de Zappos y del método de reembolso o crédito.
Limitación importante	Es posible que los detalles privados del comprador no se divulguen al destinatario del regalo.

Estado del reembolso

Cuenta de Zappos, estado de devolución y cuenta de pago.

Ver todos los detalles del estado del reembolso

Quién puede iniciarlo	Zappos procesa los reembolsos elegibles según la política y el estado del artículo.
Identificador necesario	Número de pedido, referencia de devolución, número de seguimiento e información del método de pago.
Envío/seguimiento de devolución	La devolución entregada es evidencia del movimiento logístico, no una aprobación del reembolso por sí sola.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del procesamiento de Zappos más la contabilización del banco, la tarjeta o el proveedor de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede determinar si un reembolso ha sido aprobado o contabilizado.

Servicio al cliente y escalamiento

Usa las páginas oficiales de ayuda de Zappos o las opciones de contacto que se muestran en tu cuenta. Prepara el número de pedido, el número de seguimiento del transportista, el correo electrónico de la cuenta, la dirección de envío, el evento de seguimiento más reciente, fotos de daños y referencias de devolución o reembolso.

Servicio de atención al cliente

Canal

Mejor para

Centro de ayuda de Zappos

Temas de envío, devoluciones, cambios, cuenta y soporte de pedidos.

Ver todos los detalles del Centro de ayuda de Zappos

Dónde acceder	https://www.zappos.com/c/faq
Información que preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, nombre del artículo y resumen del problema.
Quién debería usarlo	La mayoría de los compradores y destinatarios de regalos que necesitan orientación oficial de Zappos.
Limitación importante	Usa solo las opciones de contacto actuales mostradas por Zappos; no confíes en números de teléfono obsoletos de páginas de terceros.

Detalles del pedido de la cuenta de Zappos

Seguimiento privado de pedidos, devoluciones y ayuda específica del artículo.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido de la cuenta de Zappos

Dónde acceder	Inicia sesión desde Zappos.com y abre tus pedidos.
Información que preparar	Correo electrónico de inicio de sesión, número de pedido y el artículo o envío con el problema.
Quién debería usarlo	El comprador o titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	17TRACK no puede iniciar sesión en tu cuenta ni recuperar estos datos privados del pedido.

Soporte del transportista

Intento de entrega, instalación local, comprobante de entrega o preguntas sobre acceso a la dirección después de la aceptación por parte del transportista.

Ver todos los detalles del soporte del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista mostrado en el enlace de seguimiento o nombre del transportista en los detalles de envío de Zappos.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega y último escaneo.
Quién debería usarlo	Destinatarios que tratan problemas de entrega local o de comprobante de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos, cambios ni reemplazos de pedidos de Zappos.

Contexto de soporte de 17TRACK

Comprender la visualización del seguimiento o usar un número de seguimiento del transportista entre distintos transportistas.

Ver todos los detalles del contexto de soporte de 17TRACK

Dónde acceder	Herramientas de seguimiento de 17TRACK y documentación de la API.
Información que preparar	Número de seguimiento del transportista y el nombre del transportista si se conoce.
Quién debería usarlo	Compradores o comerciantes que ya tienen un número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK no es Zappos, ni un vendedor ni un transportista, y no puede cambiar los resultados del envío.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

Este módulo de marketplace es limitado para Zappos porque Zappos se presenta como minorista en lugar de como un marketplace abierto con mensajería de disputas de comprador a vendedor. Si tu página de pedido muestra un acuerdo especial con terceros, sigue las instrucciones mostradas para ese pedido específico.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El pedido no se ha enviado

Revisa los detalles del pedido de Zappos y contacta con Zappos si ya pasó la expectativa de envío mostrada.

Ver todos los detalles del pedido que no se ha enviado

Rol de la plataforma	Zappos gestiona el registro del pedido minorista.
Rol del vendedor	Normalmente no se muestra un rol de vendedor separado para las compras minoristas estándar de Zappos.
Rol del transportista	Sin rol hasta que un envío se entrega al transportista.
Pruebas que conservar	Confirmación del pedido, detalles del artículo y cualquier mensaje de Zappos.

Conflicto de escaneo de entrega

Compara la prueba de entrega del transportista con las ubicaciones reales de entrega y luego contacta a Zappos si no se resuelve.

Ver todos los detalles del conflicto de escaneo de entrega

Rol de la plataforma	Zappos revisa las opciones de servicio al cliente para el pedido.
Rol del vendedor	No aplicable al flujo minorista ordinario de Zappos.
Rol del transportista	Proporciona el escaneo de entrega y la prueba de entrega cuando están disponibles.
Pruebas que conservar	Historial de seguimiento, foto de entrega, detalles de la dirección y fotos del paquete recibido si está dañado.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Zappos puede proporcionar correos electrónicos de pedidos, notificaciones de cuenta y acceso a la cuenta mediante la aplicación cuando estén disponibles. Las funciones de control de entrega dependen del transportista y del envío, no solo de Zappos.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones por correo electrónico del pedido

Encuentra información de confirmación, envío y devolución.

Ver todos los detalles de las notificaciones por correo electrónico del pedido

Dónde habilitarlo	Usa el correo electrónico asociado con tu pedido de Zappos y la configuración de la cuenta cuando estén disponibles.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido, crear el envío o registrar actividad de devolución.
Qué puede cambiar	Puede ayudarte a acceder a enlaces de seguimiento; no cambia la ruta del transportista.
Limitaciones	Los retrasos del correo electrónico, los filtros de spam y los riesgos de phishing requieren una verificación cuidadosa.

Aplicación de Zappos o cuenta móvil

Ver pedidos e información de la cuenta en un dispositivo móvil cuando la aplicación oficial esté disponible.

Ver todos los detalles de la aplicación de Zappos o la cuenta móvil

Dónde habilitarlo	Listado oficial de la tienda de aplicaciones o sitio web móvil de Zappos.
Cuándo aparece	Después de iniciar sesión y acceder al pedido.
Qué puede cambiar	Puede centralizar la visibilidad de los pedidos y las notificaciones si es compatible.
Limitaciones	El acceso a la aplicación aún no puede forzar escaneos del transportista ni aprobar reembolsos fuera de los procesos de Zappos.

Opciones de entrega del transportista

Gestiona el intento de entrega, la retención, la recogida o la prueba de entrega si el transportista lo admite para el envío.

Ver todos los detalles de las opciones de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web o aplicación del transportista enlazados desde el número de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de la aceptación por parte del transportista y solo para envíos elegibles.
Qué puede cambiar	A veces, instrucciones de entrega, opciones de retención o recogida.
Limitaciones	Las reglas del transportista, las restricciones del remitente y la elegibilidad de la dirección pueden bloquear cambios.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de Zappos para compradores o vendedores no está confirmada. Para la automatización del seguimiento de paquetes, usa 17TRACK API con números de seguimiento del transportista, no números de pedido de Zappos.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de Zappos

La API pública oficial actual de seguimiento de pedidos no está confirmada.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de Zappos

Proveedor	Zappos, si se publica oficialmente en el futuro.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No se debe asumir cobertura de API pública orientada al comprador.
Autenticación/acceso	No confirmado en la documentación pública oficial actual de seguimiento de pedidos.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado.
Documentación actual	Usa las páginas de ayuda oficiales de Zappos para recibir soporte sobre pedidos de consumidores.
Limitación importante	No extraigas datos de páginas de cuentas privadas ni uses credenciales no oficiales.

17TRACK Tracking API

Registra y monitorea los números de seguimiento de los carriers para tener visibilidad de los envíos.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento de carriers entre los carriers compatibles.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de 17TRACK API para conocer los endpoints disponibles y la recuperación de eventos.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Requiere números de seguimiento de carriers; los números de pedido de Zappos no son números de seguimiento de paquetes.

FAQ

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de Zappos?

Inicia sesión en tu cuenta de Zappos, abre los detalles del pedido y usa el número de seguimiento del carrier disponible en el sitio web del carrier o en 17TRACK cuando el seguimiento del carrier esté disponible.

2. ¿Dónde está mi número de seguimiento de Zappos?

Tu número de seguimiento de Zappos suele estar en el correo electrónico de envío o en la sección de envío de los detalles de tu pedido de Zappos después de que el pedido se envía.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de Zappos solo con el número de pedido?

Puedes usar el número de pedido con el soporte de Zappos o con tu cuenta de Zappos, pero 17TRACK y los carriers suelen necesitar el número de seguimiento del carrier por separado.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de Zappos no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando y espera el correo electrónico de envío; contacta con Zappos si la página del pedido muestra un problema o si ya pasó el plazo de envío previsto.

5. ¿Por qué mi número de seguimiento de Zappos no se actualiza?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el carrier acepte y escanee el paquete, o que los escaneos se retrasen durante el tránsito; compara el estado más reciente de Zappos con el historial de eventos del carrier.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Zappos?

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en los detalles de tu pedido de Zappos y en la página de seguimiento del carrier, porque el plazo depende del envío, el carrier, la dirección y la opción de servicio.

7. ¿Qué hago si mi paquete de Zappos dice entregado pero no lo recibí?

Revisa todos los lugares de entrega, la sala de correo, la recepción, los miembros del hogar, los vecinos y el comprobante de entrega del carrier; luego contacta con Zappos y el carrier si el paquete sigue sin aparecer.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de Zappos?

Usa el número de seguimiento del carrier de la etiqueta de devolución o del recibo de entrega, y revisa también el estado de tu devolución de Zappos porque la entrega de la devolución y el procesamiento del reembolso son procesos separados.

9. ¿Puede 17TRACK decirme el estado de mi reembolso de Zappos?

No, 17TRACK puede mostrar el movimiento del paquete de devolución cuando tienes un número de seguimiento del carrier, pero la aprobación y la publicación del reembolso deben consultarse con Zappos y tu proveedor de pago.

10. ¿Cómo contacto con Zappos por un pedido?

Usa el Centro de ayuda oficial de Zappos o las opciones de contacto que se muestran en tu cuenta, y prepara tu número de pedido, número de seguimiento, correo electrónico de la cuenta y pruebas del problema.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿Es Zappos un marketplace con seguimiento de vendedores externos?

Zappos se presenta como un minorista en lugar de un marketplace abierto, por lo que los compradores normalmente usan el soporte de pedidos de Zappos en vez de un centro de mensajes de vendedor separado, a menos que la página del pedido indique lo contrario.

12. ¿Por qué un pedido de Zappos puede tener más de un número de seguimiento?

Un pedido de Zappos puede dividirse en varios envíos, y cada paquete puede tener su propio carrier, número de seguimiento, estado y fecha de entrega.

13. ¿Zappos usa números de seguimiento Amazon TBA?

No des por sentado que las reglas específicas de Amazon TBA se aplican a Zappos; usa el carrier o el identificador de seguimiento que se muestra en los detalles de tu envío de Zappos y verifícalo en la página del carrier o en 17TRACK si es compatible.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo hacer el seguimiento o devolver un pedido de Zappos?

El destinatario de un regalo puede necesitar un recibo de regalo, albarán, enlace de seguimiento compartido o ayuda del comprador porque es posible que los detalles privados de la cuenta del comprador no estén disponibles para el destinatario.

15. ¿Zappos tiene una API pública de seguimiento?

No se ha confirmado una API pública oficial actual de Zappos para seguimiento de pedidos; los comerciantes deben usar 17TRACK API solo con números de seguimiento de carriers, no con números de pedido de Zappos.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del carrier de los detalles de envío de Zappos, el correo electrónico de envío, el enlace del carrier o la etiqueta de devolución.
No envíes un número de pedido de Zappos, referencia de pago, número de factura o referencia interna de devolución como número de seguimiento de paquete.