À propos de Zappos
Zappos est un détaillant en ligne axé sur les États-Unis, surtout connu pour les chaussures, les vêtements, les sacs et les accessoires. Le site officiel est https://www.zappos.com. Zappos orders are managed through the Zappos account, order emails, the Zappos help experience and the shipping carrier used for the individual shipment.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Zappos | Détaillant et partie chargée du service de commande pour les achats effectués sur Zappos.com. |
Voir tous les détails pour Zappos| Ce qu’elle contrôle | Dossiers de commandes du compte, confirmation de commande, informations disponibles sur le statut de la commande, initiation des retours et politiques du service client Zappos. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur après qu’un colis est dans le réseau du transporteur, l’accès local à la livraison, les perturbations météorologiques ou les conditions d’adresse de tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Zappos est le premier endroit où confirmer si une commande existe, a été expédiée, a été divisée en plusieurs envois ou dispose d’options de retour. |
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| Compte acheteur | Contient l’historique privé des commandes et les informations de livraison. |
Voir tous les détails pour le compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès de connexion, adresses de livraison enregistrées, détails de commande et processus de retour disponibles pour ce compte. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Choix d’itinéraires du transporteur, mises à jour des scans de livraison ou approbation de remboursement en dehors des processus Zappos. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les données privées de commande ne peuvent normalement pas être consultées par 17TRACK ou un transporteur, sauf si un numéro de suivi du transporteur est disponible. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les achats Zappos standard, Zappos est le marchand de détail plutôt qu’un répertoire de vendeurs de place de marché ouverte. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’elle contrôle | Acceptation des commandes et gestion du service client de détail pour les achats sur Zappos.com. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur une fois que celui-ci a le colis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les utilisateurs ne doivent pas s’attendre à un centre de messagerie distinct pour vendeur tiers comme sur les grandes places de marché, sauf si Zappos affiche un autre parcours spécifique pour cette commande. |
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| Partie chargée du traitement | Prépare et remet l’envoi à un transporteur. |
Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création de l’envoi et moment de la remise. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans ultérieurs du transporteur ou conditions de livraison finale. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un envoi peut apparaître comme préparé avant l’apparition du premier scan du transporteur. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les événements de scan. |
Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’acceptation de l’enlèvement, événements de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée et scans d’exception. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Annulation de commande Zappos, remboursements, remplacements d’articles ou approbation de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs s’appuient sur les numéros de suivi des transporteurs et les événements des transporteurs, et non sur les pages de commande privées de Zappos. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite l’autorisation de paiement et l’inscription du remboursement après que Zappos a approuvé ou terminé une étape de remboursement. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Délai de règlement par carte, carte cadeau ou autre moyen de paiement après l’émission d’un remboursement. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Déplacement du colis de retour ou scans de livraison du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement a été inscrit ; la logistique de retour et le traitement du remboursement sont des étapes distinctes. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi des transporteurs. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi et affichage des événements du transporteur lorsqu’un numéro de suivi pris en charge est fourni. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Commandes Zappos, accès au compte, modifications de l’adresse de livraison, retours, remboursements ou décisions du service client. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur auprès de Zappos, de l’e-mail de commande ou du transporteur. |
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Organisation mère : Zappos fait partie d’Amazon. Les détails relatifs à la fondation et au siège social doivent être vérifiés auprès des pages d’entreprise ou officielles de Zappos lorsque cela est nécessaire pour un usage juridique ou médiatique.
Réponse rapide
Pour suivre une commande Zappos, connectez-vous à votre compte Zappos, ouvrez les détails de votre commande et recherchez le statut d’expédition, les informations du transporteur et tout numéro de suivi du transporteur. Si vous avez un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez également le coller dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, l’étiquette d’expédition peut ne pas encore avoir reçu de scan du transporteur, ou la commande peut nécessiter l’assistance du compte Zappos. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes Zappos, modifier des commandes, lancer des remboursements ni contacter Zappos pour vous.
| Question | Réponse directe |
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| Où puis-je suivre ? | Commencez sur la page de commande du compte Zappos ou dans l’e-mail de commande ; utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Zappos pour les problèmes de commande, d’article, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les scans de livraison locale ou les tentatives de livraison lorsque le transporteur fournit une assistance pour cet envoi. |
Comment suivre les commandes Zappos
La méthode la plus fiable est la suivante : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande Zappos, consultez les informations d’expédition ou de statut de commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur si Zappos en fournit un. Vérifiez si une commande a été divisée en plusieurs envois.
Comparaison des méthodes de suivi
| Méthode de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / Vos commandes | Vous avez passé la commande en étant connecté ou vous pouvez accéder au compte d’achat. |
Voir tous les détails du suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Identifiants de connexion Zappos et dossier de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, statut d’expédition, options de retour et informations de suivi si disponibles. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande, identifiez chaque envoi, copiez le numéro de suivi du transporteur et vérifiez les scans récents. |
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| Limitation importante | Le statut de commande du compte peut être mis à jour avant que le transporteur ne publie des scans publics. |
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| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez la confirmation ou la notification d’expédition, mais vous n’êtes pas déjà sur le site Web. |
Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande| Identifiant nécessaire | E-mail de commande, e-mail d’expédition ou lien sécurisé de commande s’il est fourni par Zappos. |
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| Ce que vous pouvez voir | Numéro de commande, articles expédiés, lien de suivi ou estimation de livraison lorsqu’ils sont inclus. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez le lien officiel, puis vérifiez le numéro de suivi sur Zappos, 17TRACK ou auprès du transporteur. |
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| Limitation importante | Ne saisissez pas les identifiants de compte provenant d’e-mails suspects ; accédez directement à Zappos.com en cas de doute. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi du transporteur pour le colis sortant ou le colis de retour. |
Voir tous les détails de 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Zappos. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré ou exception. |
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| Meilleure étape suivante | Comparez le dernier événement du transporteur avec le statut de votre commande Zappos avant de faire remonter le dossier. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées de compte Zappos ni approuver des remboursements. |
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| Site Web du transporteur | Vous avez besoin de détails de livraison propres au transporteur, d’une preuve de livraison ou d’instructions relatives à une tentative de livraison. |
Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois ZIP ou code postal de destination. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, photo de livraison ou preuve de livraison lorsque cela est pris en charge. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez les informations du transporteur pour les questions d’accès, de tentative de livraison ou de centre local. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas annuler ni rembourser une commande Zappos. |
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| Parcours invité ou cadeau | Vous avez reçu la commande en cadeau ou quelqu’un d’autre l’a achetée pour vous. |
Afficher tous les détails pour le parcours invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, bordereau d’expédition, e-mail de commande de l’acheteur ou lien de suivi s’il a été partagé. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations disponibles via le lien partagé ou le processus cadeau/retour. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur le numéro de suivi du transporteur ou utilisez l’aide Zappos si vous avez un reçu cadeau. |
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| Limitation importante | Les détails du compte privé de l’acheteur peuvent ne pas être disponibles pour le destinataire du cadeau. |
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Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Zappos identifie l’achat dans les systèmes Zappos. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande détaillant privé.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Zappos | E-mail de confirmation de commande et détails de la commande dans le compte Zappos. |
Afficher tous les détails pour le numéro de commande Zappos| Apparence / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que ZP-ORDER-####### ; ne publiez pas de vrais numéros de clients. |
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| Qui l’émet | Système de commande Zappos. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, pas à lui seul. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat dans Zappos, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur | E-mail d’expédition, section d’expédition de la commande Zappos ou lien de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition ou du transporteur| Apparence / exemple | Exemple masqué propre au transporteur, tel que 1Z #### #### #### #### ou 9400 #### #### #### #### ##. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et le numéro de suivi sont pris en charge et que les données de scan sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après l’expédition du retour. |
Afficher tous les détails pour le numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Numéro d’étiquette de retour masqué propre au transporteur. |
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| Qui l’émet | Processus d’étiquette de retour du transporteur ou de Zappos. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer l’acheminement vers une destination de retour ; il ne peut pas prouver la finalisation du remboursement. |
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| Autorisation de retour ou dossier de retour | Centre de retours Zappos ou message de confirmation de retour. |
Afficher tous les détails pour l’autorisation de retour| Apparence / exemple | Référence de retour interne masquée telle que RETURN-#######. |
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| Qui l’émet | Système de retour Zappos. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il inclut un numéro de suivi de transporteur distinct. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie la demande de retour, pas l’emplacement du colis. |
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| Reçu cadeau ou lien de commande | Bon de livraison, reçu cadeau ou informations partagées par l’acheteur. |
Voir tous les détails du reçu cadeau ou du lien de commande| Apparence / exemple | Lien sécurisé ou référence cadeau masquée ; le format peut varier. |
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| Qui l’émet | Zappos ou l’acheteur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Cela peut appuyer un retour de cadeau, mais ce n’est pas un suivi de transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Zappos ne se présente pas comme une place de marché ouverte où les acheteurs négocient normalement le statut d’expédition avec des vendeurs indépendants. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’option de livraison et la disponibilité opérationnelle.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande de détail Zappos standard | Le traitement des commandes Zappos ou un processus de traitement affilié prépare l’expédition. |
Voir tous les détails de la commande de détail Zappos standard| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; vérifiez le transporteur indiqué dans les détails de l’expédition. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur met à jour les événements de scan ; Zappos peut afficher un statut de commande résumé. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Zappos gère les problèmes de service liés à la commande ; le transporteur peut gérer les détails des tentatives de livraison locales. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande Zappos et le dernier événement de suivi du transporteur. |
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| Expédition fractionnée | Différents articles peuvent être expédiés séparément si Zappos crée plusieurs expéditions. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Chaque expédition peut avoir son propre transporteur et son propre numéro de suivi. |
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| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour ses propres événements de colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Zappos doit être contacté pour les articles manquants dans la commande ; les transporteurs gèrent les événements au niveau du colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Confirmez si tous les articles se trouvent dans la même expédition ou dans des expéditions séparées. |
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| Expédition de retour | Le client expédie le retour en utilisant la méthode ou l’étiquette de retour fournie, lorsqu’elle est disponible. |
Voir tous les détails de l’expédition de retour| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou le reçu. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur de retour met à jour les événements de ramassage, de transit et de livraison. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour le déplacement du colis ; Zappos pour l’acceptation du retour et le traitement du remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Numéro d’étiquette de retour, reçu de dépôt et statut du retour Zappos. |
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| Commande uniquement numérique | Ce n’est pas un scénario normal de suivi de colis Zappos. |
Voir tous les détails de la commande uniquement numérique| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun transporteur de colis s’il n’existe pas d’expédition physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte Zappos ou service client, pas un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client Zappos. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Détails de la commande et e-mail de confirmation. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, les scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont différents. Une commande expédiée peut ne pas encore avoir de scan du transporteur, et un retour livré peut encore nécessiter un traitement par Zappos avant que le remboursement soit terminé.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente ou en cours de traitement | Confirmation du paiement/de la commande et préparation. |
Voir tous les détails pour en attente ou en cours de traitement| Ce que cela signifie généralement | Zappos a la commande, mais l’expédition peut ne pas encore avoir été créée ou remise à un transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Processus de commande et de traitement Zappos. |
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| Ce qui se passe ensuite | Création de l’expédition ou annulation si la commande ne peut pas être honorée. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier les détails de la commande et attendre l’e-mail d’expédition, sauf si la commande indique un problème. |
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| Expédié ou étiquette créée | Expédition préparée ou remise au transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Une expédition existe ; les scans du transporteur peuvent apparaître après l’enlèvement ou le traitement dans le réseau. |
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| Qui est responsable maintenant | Zappos jusqu’à la remise ; transporteur après le scan d’acceptation. |
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| Ce qui se passe ensuite | Premier scan du transporteur, mouvement en transit ou mise à jour de l’estimation de livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le numéro du transporteur et prévoyez du temps pour le premier scan avant toute escalade. |
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| En transit | Transport par le transporteur. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis se déplace dans le réseau du transporteur ou entre des installations. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement ; Zappos pour l’assistance liée à la commande si l’expédition devient anormale. |
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| Ce qui se passe ensuite | Arrivée à l’installation locale, en cours de livraison ou scan d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier lieu de scan et la fenêtre de livraison estimée. |
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| En cours de livraison | Itinéraire de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur prévoit une livraison ce jour-là ou pendant le cycle d’itinéraire en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux de livraison sécurisés et les instructions du transporteur. |
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| Livré | Scan de livraison du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, à la salle du courrier, au casier, à l’accueil ou à un autre lieu autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Zappos pour l’examen du service de commande si le colis est introuvable. |
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| Ce qui se passe ensuite | Plus aucun scan sortant, sauf en cas de correction ou d’enquête. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison avant de contacter l’assistance. |
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| Exception ou tentative de livraison | Problème d’adresse, d’accès, de météo, de dommage ou de transporteur. |
Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale ou nécessite une action supplémentaire. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour le problème opérationnel ; le client peut devoir suivre les instructions du transporteur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, enlèvement, retour à l’expéditeur ou enquête de l’assistance. |
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| Ce que le client doit faire | Ouvrez la page de suivi du transporteur et contactez Zappos si le problème affecte la commande. |
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| Retour reçu ou remboursement en attente | Logistique des retours et traitement du remboursement. |
Voir tous les détails pour retour reçu ou remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Le colis de retour ou la demande de retour est dans un processus post-livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Zappos pour la décision de retour et de remboursement ; prestataire de paiement pour la comptabilisation après l’émission du remboursement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Inspection, acceptation, échange, remboursement ou suivi par le support selon la politique et l’état de l’article. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez le numéro de suivi du retour et vérifiez le statut du retour Zappos. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée par Zappos et le transporteur plutôt qu’un calendrier générique. Le délai peut changer après l’expédition, car la prise en charge par le transporteur, l’acheminement dans le réseau et la livraison du dernier kilomètre sont des événements distincts.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition standard aux États-Unis | Page de paiement/commande Zappos et suivi du transporteur après l’expédition. |
Afficher tous les détails de l’expédition standard aux États-Unis| Ce qui peut la retarder | File d’attente de préparation, moment de prise en charge par le transporteur, capacité de livraison locale, météo, jours fériés ou problèmes d’accès à l’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, les scans en centre de traitement et les scans sur l’itinéraire de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Zappos si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur s’il existe un problème actif de livraison par le transporteur. |
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| Avertissement important | Une estimation n’est pas la même chose qu’un résultat de livraison garanti, sauf si la page officielle de la commande indique des conditions spécifiques. |
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| Option accélérée | L’option d’expédition et l’estimation sélectionnées lors du paiement. |
Afficher tous les détails de l’option accélérée| Ce qui peut la retarder | Heure limite de commande, vérification du paiement, exception du transporteur ou adresse incorrecte. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque le transporteur accéléré reçoit et scanne le colis. |
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| Qui contacter en premier | Zappos pour les questions relatives au niveau de service ou à la commande ; le transporteur pour les exceptions dans le réseau. |
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| Avertissement important | Fiez-vous uniquement aux conditions d’expédition indiquées pour votre commande lors du paiement ou dans l’aide officielle de Zappos. |
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| Expédition fractionnée | La page de suivi de chaque expédition. |
Afficher tous les détails du délai d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Articles emballés séparément, entrepôts différents, transporteurs différents ou disponibilité des articles. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Séparément pour chaque colis. |
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| Qui contacter en premier | Zappos si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur si un colis est bloqué. |
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| Avertissement important | « Livré » sur un numéro de suivi ne signifie pas nécessairement que tous les articles sont arrivés. |
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| Colis de retour | Suivi du transporteur de retour plus statut du retour Zappos. |
Afficher tous les détails du délai du colis de retour| Ce qui peut la retarder | Retard du scan de dépôt, acheminement par le transporteur de retour, réception à l’entrepôt, inspection ou comptabilisation par le prestataire de paiement. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors de l’acceptation au dépôt, en transit et livré à la destination de retour. |
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| Qui contacter en premier | Le transporteur pour les scans de retour manquants ; Zappos pour l’acceptation du retour ou le statut du remboursement. |
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| Avertissement important | Le suivi du retour et le statut du remboursement ne proviennent pas de la même source de données. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Commencez par distinguer les problèmes de commande des problèmes de colis. Si Zappos n’a pas expédié la commande, le transporteur ne peut pas aider. Si le transporteur dispose de scans, utilisez ensemble l’historique des événements du transporteur et l’enregistrement de commande Zappos.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier en premier |
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| Aucun numéro de suivi | Détails de la commande Zappos et e-mail d’expédition. |
Afficher tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande encore en cours de traitement, expédition non créée ou e-mail pas encore envoyé. |
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| Action immédiate | Attendez la confirmation d’expédition ou contactez Zappos si le statut de la commande semble anormal. |
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| Quand faire remonter le problème | Faites remonter le problème lorsque le délai de livraison promis ou affiché est dépassé ou que la commande indique un problème. |
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| Qui contacter | Zappos. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié correctement et transporteur sélectionné correctement. |
Afficher tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée récemment, mauvais identifiant, faute de frappe, transporteur non pris en charge ou aucune lecture par le transporteur pour le moment. |
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| Action immédiate | Copiez uniquement le numéro de suivi du transporteur et essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK ou le site Web du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | S’il n’y a aucune lecture après un délai raisonnable de prise en charge par le transporteur ou si Zappos indique que la commande a été expédiée mais que le transporteur rejette le numéro. |
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| Qui contacter | Zappos d’abord si le numéro provient de la commande ; le transporteur si le numéro est valide mais que les lectures posent problème. |
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| Expédié mais aucune lecture | Si le suivi indique que l’étiquette a été créée ou que le transporteur a accepté le colis. |
Afficher tous les détails pour une commande expédiée mais sans lecture| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le colis, les données de scan sont retardées ou le colis est encore en cours de transfert. |
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| Action immédiate | Surveillez la première lecture d’acceptation par le transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le suivi reste inchangé au-delà de l’estimation ou si l’assistance Zappos indique un problème. |
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| Qui contacter | Zappos pour les problèmes de création d’expédition ; le transporteur après la lecture d’acceptation. |
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| Colis bloqué ou retardé | Dernier centre du transporteur, date et texte de l’exception. |
Afficher tous les détails pour un colis bloqué ou retardé| Cause probable | Congestion du réseau, météo, retard dans un centre local, problème d’adresse ou scan manqué. |
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| Action immédiate | Consultez les alertes du transporteur et conservez l’historique de suivi. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation du transporteur est dépassée ou que le suivi affiche une exception non résolue. |
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| Qui contacter | Le transporteur pour un problème de transit actif, Zappos pour la résolution de la commande. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, preuve de livraison, foyer, accueil et voisins. |
Afficher tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, réception de l’immeuble, colis gardé par un voisin, scan prématuré ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez le porche, la boîte aux lettres, le garage, la salle du courrier, les casiers, l’accueil, les membres de la famille, les voisins et la preuve de livraison du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est introuvable après avoir vérifié les preuves de livraison et les lieux locaux. |
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| Qui contacter | Zappos pour l’assistance concernant la commande et le transporteur pour les preuves de livraison ou l’enquête locale. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Si l’article manquant a un envoi ou un numéro de suivi distinct. |
Afficher tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Articles expédiés séparément ou un envoi retardé. |
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| Action immédiate | Passez en revue chaque envoi sur la page de commande Zappos. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les envois sont livrés mais que l’article est manquant. |
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| Qui contacter | Zappos. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Détails de la commande, emballage, photos et historique de suivi. |
Afficher tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, dommage pendant le transport, perte à la livraison ou altération du colis. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage, photographiez les dommages et contactez Zappos via l’assistance officielle. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement pour un article endommagé ou incorrect ; après les vérifications du transporteur pour un colis perdu. |
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| Qui contacter | Zappos ; le transporteur si Zappos demande des preuves du transporteur. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi de l’étiquette de retour et statut du retour Zappos. |
Afficher tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Aucun scan de dépôt, retard du retour en transit, traitement en entrepôt ou délai d’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Action immédiate | Conservez le reçu de dépôt et comparez le suivi du transporteur de retour avec le statut du retour Zappos. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le retour est livré mais que le compte n’indique aucune progression après le délai de traitement indiqué par Zappos. |
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| Qui contacter | Zappos pour le statut du remboursement ; transporteur pour les scans de retour manquants. |
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Retours, échanges et remboursements
Zappos publie l’aide relative aux retours et aux échanges sur ses pages d’aide officielles. Le suivi du retour indique le déplacement du colis de retour ; le statut du remboursement dépend du traitement du retour par Zappos et du canal de paiement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Retourner un article | Détails de la commande du compte Zappos ou aide officielle concernant les retours. |
Voir tous les détails pour retourner un article| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin d’instructions pour les retours de cadeaux. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail du compte et informations sur l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou les instructions fournies par Zappos ; suivez le numéro du transporteur s’il est disponible. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour, du traitement par Zappos et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK peut suivre un numéro de colis de retour, mais ne peut pas approuver le retour. |
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| Échange | Procédure d’échange ou de retour Zappos lorsqu’elle est proposée pour l’article. |
Voir tous les détails pour l’échange| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire de compte éligible. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, demande de taille/couleur et informations de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Le retour de l’article d’origine et l’envoi de remplacement peuvent avoir des numéros de suivi distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut dépendre du traitement de l’échange plutôt que d’un remboursement standard. |
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| Limitation importante | La disponibilité de la taille ou de l’article de remplacement n’est pas contrôlée par 17TRACK ni par le transporteur. |
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| Annuler la commande | Détails de la commande Zappos ou service client avant que l’exécution ne soit trop avancée. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et informations du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être disponible et un retour peut être requis. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, encaissé ou remboursé. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas annuler une commande Zappos. |
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| Retour de cadeau | Instructions de retour de cadeau Zappos ou service client. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut l’initier | Destinataire du cadeau si Zappos fournit une procédure de retour de cadeau ; sinon, l’acheteur peut devoir aider. |
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| Identifiant nécessaire | Reçu cadeau, bon de livraison, informations de commande ou détails fournis par l’acheteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez le numéro du transporteur de retour si une étiquette est générée. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la politique de retour de cadeau de Zappos et de la méthode de remboursement ou de crédit. |
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| Limitation importante | Les informations privées de l’acheteur peuvent ne pas être divulguées au destinataire du cadeau. |
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| Statut du remboursement | Compte Zappos, statut du retour et compte de paiement. |
Voir tous les détails pour le statut du remboursement| Qui peut l’initier | Zappos traite les remboursements admissibles conformément à sa politique et au statut de l’article. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, référence de retour, numéro de suivi et informations sur le mode de paiement. |
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| Expédition/suivi du retour | Un retour livré constitue une preuve de mouvement logistique, et non une approbation de remboursement en soi. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du traitement par Zappos ainsi que de l’enregistrement par la banque, la carte ou le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas déterminer si un remboursement a été approuvé ou enregistré. |
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Service client et escalade
Utilisez les pages d’aide officielles de Zappos ou les options de contact affichées dans votre compte. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, l’e-mail du compte, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos en cas de dommage et les références de retour ou de remboursement.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Zappos | Sujets liés à l’expédition, aux retours, aux échanges, au compte et à l’assistance pour les commandes. |
Voir tous les détails du Centre d’aide Zappos| Où accéder | https://www.zappos.com/c/faq |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, numéro de suivi, nom de l’article et résumé du problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | La plupart des acheteurs et des destinataires de cadeaux qui ont besoin de conseils officiels de Zappos. |
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| Limitation importante | Utilisez uniquement les options de contact actuelles affichées par Zappos ; ne vous fiez pas aux anciens numéros de téléphone provenant de pages tierces. |
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| Détails des commandes du compte Zappos | Suivi privé des commandes, retours et aide spécifique aux articles. |
Voir tous les détails des commandes du compte Zappos| Où accéder | Connectez-vous depuis Zappos.com et ouvrez vos commandes. |
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| Informations à préparer | E-mail de connexion, numéro de commande et article ou expédition concerné par le problème. |
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| Qui devrait l’utiliser | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas se connecter à votre compte ni récupérer ces données de commande privées. |
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| Assistance du transporteur | Questions concernant une tentative de livraison, un centre local, une preuve de livraison ou l’accès à l’adresse après la prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où accéder | Site Web du transporteur indiqué sur le lien de suivi ou nom du transporteur dans les détails d’expédition Zappos. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison et dernier scan. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataires confrontés à des problèmes de livraison locale ou de preuve de livraison. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou remplacements de commande Zappos. |
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| Contexte de l’assistance 17TRACK | Comprendre l’affichage du suivi ou utiliser un numéro de suivi de transporteur auprès de plusieurs transporteurs. |
Voir tous les détails du contexte de l’assistance 17TRACK| Où accéder | Outils de suivi 17TRACK et documentation API. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connu. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs ou marchands qui disposent déjà d’un numéro de suivi de transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Zappos, ni un vendeur ni un transporteur, et ne peut pas modifier l’issue d’une expédition. |
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Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Ce module de marketplace est limité pour Zappos, car Zappos est présenté comme un détaillant plutôt que comme une marketplace ouverte avec une messagerie de litige entre acheteur et vendeur. Si votre page de commande affiche un arrangement spécial avec un tiers, suivez les instructions affichées pour cette commande spécifique.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| La commande n’a pas été expédiée | Vérifiez les détails de la commande Zappos et contactez Zappos si la date d’expédition prévue affichée est dépassée. |
Voir tous les détails pour la commande non expédiée| Rôle de la plateforme | Zappos gère l’enregistrement de la commande au détail. |
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| Rôle du vendeur | Un rôle de vendeur distinct n’est normalement pas affiché pour les achats au détail standard sur Zappos. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle jusqu’à ce qu’une expédition soit remise au transporteur. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, détails de l’article et tout message de Zappos. |
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| Conflit de scan de livraison | Comparez la preuve de livraison du transporteur avec les lieux de livraison réels, puis contactez Zappos si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails du conflit de scan de livraison| Rôle de la plateforme | Zappos examine les options de service client pour la commande. |
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| Rôle du vendeur | Non applicable au flux de vente au détail ordinaire de Zappos. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison et les preuves de livraison lorsqu’ils sont disponibles. |
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| Preuves à conserver | Historique de suivi, photo de livraison, détails de l’adresse et photos du colis reçu s’il est endommagé. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Zappos peut fournir des e-mails de commande, des notifications de compte et un accès au compte via l’application lorsque cela est disponible. Les fonctionnalités de contrôle de livraison dépendent du transporteur et de l’expédition, pas uniquement de Zappos.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail de commande | Trouver les informations de confirmation, d’expédition et de retour. |
Voir tous les détails des notifications par e-mail de commande| Où l’activer | Utilisez l’e-mail associé à votre commande Zappos et les paramètres du compte lorsque cela est disponible. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande, la création de l’expédition ou une activité de retour. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut vous aider à accéder aux liens de suivi ; cela ne modifie pas l’acheminement par le transporteur. |
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| Limitations | Les retards d’e-mail, les filtres antispam et les risques d’hameçonnage exigent une vérification attentive. |
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| Application Zappos ou compte mobile | Consulter les commandes et les informations du compte sur un appareil mobile lorsque l’application officielle est disponible. |
Voir tous les détails de l’application Zappos ou du compte mobile| Où l’activer | Fiche de l’app store officiel ou site web mobile de Zappos. |
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| Quand cela apparaît | Après la connexion et l’accès à la commande. |
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| Ce que cela peut modifier | Cela peut centraliser la visibilité des commandes et les notifications si cela est pris en charge. |
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| Limitations | L’accès à l’application ne peut toujours pas forcer les scans du transporteur ni approuver des remboursements en dehors des processus de Zappos. |
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| Options de livraison du transporteur | Gérer la tentative de livraison, la mise en attente, le retrait ou la preuve de livraison si le transporteur le prend en charge pour l’expédition. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site web ou application du transporteur accessible depuis le numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après l’acceptation par le transporteur et uniquement pour les expéditions éligibles. |
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| Ce que cela peut modifier | Parfois, des instructions de livraison, une mise en attente ou des options de retrait. |
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| Limitations | Les règles du transporteur, les restrictions de l’expéditeur et l’éligibilité de l’adresse peuvent bloquer les modifications. |
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API professionnelle, vendeur ou développeur
L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes Zappos pour les acheteurs ou les vendeurs n’est pas confirmée. Pour l’automatisation du suivi des colis, utilisez 17TRACK API avec les numéros de suivi du transporteur, et non les numéros de commande Zappos.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Zappos | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Zappos| Fournisseur | Zappos, si elle est officiellement publiée à l’avenir. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Aucune couverture API publique destinée aux acheteurs ne doit être présumée. |
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| Authentification/accès | Non confirmé dans la documentation officielle publique actuelle de suivi des commandes. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Utilisez les pages d’aide officielles de Zappos pour l’assistance aux commandes des consommateurs. |
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| Limitation importante | Ne récupérez pas de données sur des pages de compte privées et n’utilisez pas d’identifiants non officiels. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs pour assurer la visibilité des expéditions. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité webhook/traitement par lots | Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les endpoints disponibles et la récupération des événements. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Nécessite des numéros de suivi de transporteur ; les numéros de commande Zappos ne sont pas des numéros de suivi de colis. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Zappos ?Connectez-vous à votre compte Zappos, ouvrez les détails de la commande et utilisez le numéro de suivi du transporteur disponible sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Zappos ?Votre numéro de suivi Zappos se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition ou dans la section d’expédition des détails de votre commande Zappos après l’expédition de la commande.
3. Puis-je suivre une commande Zappos avec uniquement le numéro de commande ?Vous pouvez utiliser le numéro de commande avec l’assistance Zappos ou votre compte Zappos, mais 17TRACK et les transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi distinct du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Zappos n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement et attendez l’e-mail d’expédition ; contactez Zappos si la page de commande indique un problème ou si la période d’expédition prévue est dépassée.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Zappos ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis, ou les scans peuvent être retardés pendant le transit ; comparez le dernier statut Zappos avec l’historique des événements du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Zappos ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans les détails de votre commande Zappos et sur la page de suivi du transporteur, car le délai dépend de l’expédition, du transporteur, de l’adresse et de l’option de service.
7. Que faire si mon colis Zappos est indiqué comme livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez tous les lieux de livraison, la salle du courrier, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez Zappos et le transporteur si le colis est toujours manquant.
8. Comment suivre un retour Zappos ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt, et vérifiez également le statut de votre retour Zappos, car la livraison du retour et le traitement du remboursement sont distincts.
9. 17TRACK peut-il m’indiquer le statut de mon remboursement Zappos ?Non, 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsque vous avez un numéro de suivi de transporteur, mais l’approbation et l’enregistrement du remboursement doivent être vérifiés auprès de Zappos et de votre prestataire de paiement.
10. Comment contacter Zappos au sujet d’une commande ?Utilisez le centre d’aide officiel de Zappos ou les options de contact affichées dans votre compte, et préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, l’e-mail de votre compte et les preuves du problème.
FAQ d’expert
11. Zappos est-il une marketplace avec un suivi de vendeurs tiers ?Zappos est présenté comme un détaillant plutôt que comme une marketplace ouverte, les acheteurs utilisent donc normalement l’assistance aux commandes Zappos au lieu d’un centre de messagerie vendeur distinct, sauf indication contraire sur la page de commande.
12. Pourquoi une commande Zappos peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande Zappos peut être divisée en plusieurs expéditions, et chaque colis peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi, statut et date de livraison.
13. Zappos utilise-t-il des numéros de suivi Amazon TBA ?Ne supposez pas que les règles TBA propres à Amazon s’appliquent à Zappos ; utilisez le transporteur ou l’identifiant de suivi indiqué dans les détails de votre expédition Zappos et vérifiez-le sur la page du transporteur ou sur 17TRACK si pris en charge.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre ou retourner une commande Zappos ?Le destinataire d’un cadeau peut avoir besoin d’un reçu cadeau, d’un bordereau d’expédition, d’un lien de suivi partagé ou de l’aide de l’acheteur, car les informations privées du compte de l’acheteur peuvent ne pas être accessibles au destinataire.
15. Zappos dispose-t-il d’une API de suivi publique ?Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Zappos n’est pas confirmée ; les commerçants doivent utiliser l’API 17TRACK uniquement avec des numéros de suivi de transporteur, et non avec des numéros de commande Zappos.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Note :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans les détails d’expédition Zappos, l’e-mail d’expédition, le lien du transporteur ou l’étiquette de retour.
Ne soumettez pas un numéro de commande Zappos, une référence de paiement, un numéro de facture ou une référence de retour interne comme numéro de suivi de colis.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n'est pas affiliée à Zappos.
