YesStyle

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關於 YesStyle

YesStyle 是一間網上零售商，銷售亞洲時裝、美妝、生活及相關產品。其官方網站是 https://www.yesstyle.com/en/home.html. For tracking, the most reliable starting point is the customer account order page or the shipment email, because YesStyle order numbers and carrier tracking numbers are not the same identifier.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單方

在訂單中的角色

YesStyle

在 YesStyle 下單購物的零售商及訂單帳戶持有人。

查看 YesStyle 的所有詳情

其控制範圍	訂單記錄、網站顯示的產品供應情況、出貨準備、客戶服務個案、退貨指示，以及按其政策處理退款。
其無法控制的範圍	交接後的承運商掃描、清關處理、本地派送嘗試、樓宇出入、天氣或第三方付款網絡延誤。
為何這對追蹤重要	YesStyle 可以告知訂單是否已下單、正在準備、已出貨、已拆分或符合支援資格，而承運商追蹤則顯示包裹被接收後的運輸動態。

買家帳戶

客戶用作查看訂單詳情及服務請求的登入帳戶。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	可存取 My Account、訂單記錄、出貨通知，以及與帳戶電郵相關的支援表格。
其無法控制的範圍	承運商路線、海關決定，或收到禮物的另一人士能否查看購買者的私人訂單資料。
為何這對追蹤重要	部分追蹤資料可能只會在登入後，或在發送給帳戶持有人的訂單電郵中顯示。

市集或賣家模式

此處將 YesStyle 視為零售商，而非一般開放式市集。

查看市集或賣家模式的所有詳情

其控制範圍	YesStyle 官方訂單服務透過 YesStyle 帳戶及客戶服務渠道處理。
其無法控制的範圍	從無關的轉售商、社交媒體賣家或其他使用 YesStyle 名稱的市集購買的訂單。
為何這對追蹤重要	如購買並非在 YesStyle 官方網站或 App 下單，YesStyle 可能沒有該訂單記錄；請使用你付款的平台。

履行方

準備包裹以供發出的倉庫或物流合作夥伴。

查看履行方的所有詳情

其控制範圍	包裝、發貨交接，以及提供予 YesStyle 和承運商的出貨層級資料。
其無法控制的範圍	在承運商首次掃描前，或包裹進入另一派送網絡後的公開追蹤可見度。
為何這對追蹤重要	已出貨電郵可能早於承運商首次掃描；當包裹由承運商處理後，追蹤資料可能稍後更新。

承運商或最後一哩承運商

負責運送及掃描包裹的派送公司。

查看承運商或最後一哩承運商的所有詳情

其控制範圍	收件掃描、運送途中掃描、如有提供的清關相關追蹤訊息、派送中事件及送達確認。
其無法控制的範圍	YesStyle 退款批准、產品更換決定或帳戶訂單狀態字眼。
為何這對追蹤重要	17TRACK 及承運商網站只能顯示承運商網絡提供的追蹤事件。

付款及退款渠道

該交易所使用的付款方式及 YesStyle 退款流程。

查看付款及退款渠道的所有詳情

其控制範圍	付款授權、退款退回至原付款方式，或在 YesStyle 政策允許下使用其他退款方式。
其無法控制的範圍	承運商派送掃描，或退貨包裹在檢查前是否已實際抵達。
為何這對追蹤重要	已送達的退貨追蹤事件是包裹流轉的證據，並不自動證明退款已獲批准或已入帳。

17TRACK 關係

獨立貨件追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	為支援的承運商追蹤號碼提供追蹤查詢及顯示，包括可用時的承運商自動偵測。
其無法控制的範圍	YesStyle 訂單、地址、取消、退貨、退款、清關、賣家通訊或派送指示。
為何這對追蹤重要	取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；私人訂單及售後操作請使用 YesStyle。

快速解答

要追蹤 YesStyle 訂單，請登入你的 YesStyle 帳戶，開啟相關訂單，並查看貨件或追蹤資訊。如有承運商追蹤號碼，你亦可將其貼到 17TRACK 或官方承運商網站。

如沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、等待商品供應，或承運商尚未掃描。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，但不能查看你的私人 YesStyle 帳戶詳情、修改訂單、申請退款，或代表你聯絡 YesStyle。

專業提示： 請保留兩個識別資料：用於客戶服務的 YesStyle 訂單號碼，以及用於 17TRACK 或承運商追蹤的承運商追蹤號碼。它們回答的是不同問題。

如何追蹤 YesStyle 訂單

先從官方訂單記錄開始，取得承運商追蹤號碼後，再使用 17TRACK 或承運商網站。假設商品遺失前，請先檢查你的訂單是否已分拆成多個貨件。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

使用時機

官方帳戶 / My Account

你是在登入狀態下購買，或可存取帳戶電郵。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	YesStyle 登入資料及訂單記錄。
你可以看到的內容	訂單狀態、商品供應情況背景、貨件狀態，以及如有提供的追蹤詳情。
最佳下一步	開啟訂單，檢查每個貨件，如有顯示則複製承運商追蹤號碼，並與承運商掃描記錄比較。
重要限制	帳戶狀態不等於承運商已接管；包裹可能需要一些時間才會收到首次掃描。

官方訂單電郵

你無法在帳戶中快速找到訂單，或需要已發貨通知。

查看官方訂單電郵的所有詳情

所需識別資料	帳戶電郵收件箱、訂單確認、發貨通知或追蹤電郵。
你可以看到的內容	訂單號碼、發貨通知、追蹤連結，或 YesStyle 發送的貨件參考編號。
最佳下一步	在你的郵箱搜尋 YesStyle、order confirmation、shipped、tracking 或產品名稱。
重要限制	轉寄給禮物收件人的電郵可能不包含所有帳戶或退貨選項。

17TRACK

你已有承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 追蹤的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是 YesStyle 訂單號碼。
你可以看到的內容	17TRACK 支援的可用承運商事件、承運商交接及派送更新。
最佳下一步	貼上追蹤號碼，如有需要確認或調整承運商，並將最新掃描與 YesStyle 訂單狀態比較。
重要限制	17TRACK 不能解鎖私人 YesStyle 帳戶資料，亦不能退款或更改地址。

承運商網站

你知道承運商，或需要送達證明、派送未遂選項或本地聯絡方式。

查看承運商網站追蹤的所有詳情

所需識別資料	如承運商要求驗證，請提供承運商追蹤號碼及目的地郵政資料。
你可以看到的內容	承運商掃描紀錄、可提供時的送達證明、派送嘗試訊息及本地自取指示。
最佳下一步	請使用承運商網站安排派送；如屬訂單、產品、退貨或退款問題，請使用 YesStyle。
重要限制	部分跨境貨件抵達目的地國家後會更換承運商。

訪客、禮物或其他人的訂單

你並非帳戶持有人，或該訂單是別人為你購買的。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	追蹤連結、追蹤號碼、訂單電郵，或擁有 YesStyle 帳戶的購買者提供的協助。
你可以看到的內容	如你有承運商追蹤號碼，可使用公開的承運商追蹤；私人帳戶操作通常需要購買者處理。
最佳下一步	如需要客戶服務，請向購買者索取承運商追蹤號碼及訂單號碼。
重要限制	17TRACK 無法驗證身份或擷取其他客戶的 YesStyle 訂單。

官方追蹤步驟：登入 YesStyle，開啟 My Account 或訂單列表，選擇訂單，查看訂單或貨件詳情，尋找追蹤連結或承運商追蹤號碼，並檢查該訂單是否有多個包裹。

訂單編號、追蹤號碼及其查找位置

YesStyle 訂單號碼用於識別在 YesStyle 的購買紀錄。承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中的包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

YesStyle 訂單號碼

訂單確認電郵及 My Account 訂單詳情。

查看 YesStyle 訂單號碼的所有詳情

格式／例子	使用遮蔽例子，例如 YS-ORDER-#######；實際格式可能不同，應從你的帳戶複製。
由誰發出	YesStyle 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以。請將它用於 YesStyle 客戶服務或帳戶頁面。
它可以和不可以證明甚麼	它證明 YesStyle 系統中存在訂單紀錄，但不證明承運商已接收該包裹。

貨件或追蹤號碼

發貨電郵、訂單追蹤部分，或發貨後的追蹤連結。

查看貨件或追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	遮蔽的承運商風格例子：YT #### #### #### #### 或 LP #### #### ####；不要單憑例子推斷承運商。
由誰發出	用於該包裹的承運商、物流合作夥伴或貨件系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼且有可用追蹤資料時。
它可以和不可以證明甚麼	它可以顯示物流事件；但不能證明商品狀況、退款批准或包裹內容。

承運商追蹤號碼

發貨電郵中的承運商連結、YesStyle 追蹤區域，或承運商本身的通知。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	視乎承運商、國家及服務而有所不同；請完整並準確複製所提供的字串。
由誰發出	派送承運商或物流網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，如果承運商受支援且該號碼有可用追蹤資料。
它可以和不可以證明甚麼	它可以顯示掃描後的承運商保管事件；但不能顯示 YesStyle 帳戶備註或付款狀態。

退貨追蹤號碼

郵政收據、承運商交寄收據，或如有提供的退貨運送標籤。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	視乎退貨貨件所選的承運商而有所不同。
由誰發出	退貨承運商或郵政服務。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，當它是受支援的承運商追蹤號碼時。
它可以和不可以證明甚麼	它證明退貨包裹的運送動態；但不證明檢查已完成或退款已入帳。

退貨授權或 RMA

YesStyle 退貨指示或客戶服務退貨個案。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料

格式／例子	遮蔽範例：RMA-#######；如適用，請使用 YesStyle 提供的確實值。
由誰發出	YesStyle 退貨流程或客戶服務。
17TRACK 可以使用它嗎？	不是。這是服務授權，並非承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼	它有助將退貨要求與訂單配對；但不會顯示運輸掃描記錄。

禮物或共享訂單連結

如果購買者選擇分享，可使用其轉發的電郵或訊息。

查看禮物或共享訂單連結的所有詳細資料

格式／例子	一個 URL 或訊息摘錄，而非標準承運商號碼。
由誰發出	視乎分享內容而定，來源可能是購買者或 YesStyle 電郵系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	不是，除非當中包含承運商追蹤號碼。
它可以和不可以證明甚麼	它可幫助收件人跟進配送，但私人訂單變更通常仍保留在購買者帳戶內。

履行、賣家及承運商

YesStyle 送貨取決於產品供應情況、目的地、所選送貨方式，以及該訂單使用的承運商網絡。承運商名稱及最後一公里合作夥伴可因地區及服務而異。

履行與承運商關係

履行模式

由誰出貨

標準 YesStyle 網上訂單

YesStyle 履行或物流合作夥伴會準備包裹，供承運商取件。

查看標準 YesStyle 網上訂單的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及配送選項而異；請查看實際出貨通知。
由誰更新追蹤資訊	YesStyle 會更新帳戶出貨資料；承運商會在處理後更新掃描事件。
由誰處理配送問題	承運商處理本地配送事件；YesStyle 處理訂單支援、缺失商品報告及售後個案。
客戶應先檢查甚麼	訂單狀態、商品供應情況、出貨電郵及最新承運商掃描記錄。

跨境貨件

國際物流網絡，可能涉及最後一公里交接。

查看跨境貨件的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	承運商會有所不同；一個物流號碼其後可能由目的地國家的承運商處理。
由誰更新追蹤資訊	始發地承運商、跨境物流供應商、可用時的海關相關系統，以及最後一公里承運商。
由誰處理配送問題	配送指示及派送嘗試請聯絡承運商；訂單層面的升級處理及政策問題請聯絡 YesStyle。
客戶應先檢查甚麼	最新事件是出口、進口、清關、抵達目的地，還是最後一公里配送。

分拆或部分出貨

當商品分開履行時，可能會建立多於一個包裹。

查看分拆或部分出貨的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	每個包裹可能有其自己的承運商追蹤號碼或出貨狀態。
由誰更新追蹤資訊	YesStyle 負責出貨分拆；各承運商負責其包裹的掃描記錄。
由誰處理配送問題	如訂單中缺少商品，請聯絡 YesStyle；如特定包裹出現配送問題，請聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼	多個貨件的訂單詳細資料，以及附於每個包裹的商品清單。

純數碼或無需出貨的服務

預期不會有實體承運商貨件。

查看純數碼或無需出貨服務的所有詳細資料

常見承運商或配送網絡	如沒有包裹，則不適用承運商追蹤。
由誰更新追蹤資訊	YesStyle 帳戶或客戶服務會更新訂單完成資料。
由誰處理配送問題	YesStyle 客戶服務。
客戶應先檢查甚麼	產品類型、電郵配送指示及帳戶訊息。

追蹤狀態及意思

請同時閱讀 YesStyle 訂單狀態及承運商追蹤狀態。訂單狀態說明購買流程；承運商掃描記錄則說明包裹移動情況。

狀態快速查詢

顯示狀態

生命週期階段

待處理或已收到訂單

訂單建立及付款審核。

查看待處理狀態的所有詳情

通常代表甚麼	YesStyle 已有訂單紀錄，但訂單可能仍在等候付款確認或處理。
現時由誰負責	買家、付款服務提供商及 YesStyle 訂單系統。
接下來會發生甚麼	當訂單可以處理時，貨品會進入處理程序。
客戶應該怎樣做	檢查付款狀態及訂單確認電郵。

處理中或準備中

交予承運商前的訂單準備。

查看處理中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	貨品正根據供應情況進行採購、分配或包裝。
現時由誰負責	YesStyle 履行訂單及庫存流程。
接下來會發生甚麼	當包裹準備好寄出時，便會建立貨件。
客戶應該怎樣做	使用 17TRACK 前，請檢查貨品供應情況並等候發貨通知。

已發貨

貨運標籤或發貨階段。

查看已發貨狀態的所有詳情

通常代表甚麼	YesStyle 已發佈貨運資料或將包裹交予物流方，但承運商的首次掃描未必會即時顯示。
現時由誰負責	履行訂單合作夥伴及承運商交接。
接下來會發生甚麼	承運商接收或起運地處理掃描。
客戶應該怎樣做	稍後再嘗試使用追蹤號碼，並確認已正確複製。

運送途中

承運商運輸階段。

查看運送途中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商或物流網絡正將包裹在設施或國家之間運送。
現時由誰負責	承運商及物流網絡。
接下來會發生甚麼	抵達、清關、本地分揀或派送中事件。
客戶應該怎樣做	留意最新掃描及目的地國家交接情況。

派送中

最後一程派送嘗試。

查看派送中狀態的所有詳情

通常代表甚麼	本地派送承運商已安排包裹於當日或該派送週期內派送。
現時由誰負責	最後一程承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、派送嘗試、取件通知或異常。
客戶應該怎樣做	檢查大廈出入安排、派送指示及承運商通知。

已送達

承運商送達確認。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商已記錄送達、取件完成或交接至授權地點。
現時由誰負責	承運商負責提供送達證明；買家及 YesStyle 負責遺失包裹的跟進。
接下來會發生甚麼	如未收到，請調查送達地點並提交證據向客服求助。
客戶應該怎樣做	升級處理前，請檢查郵箱、接待處、鄰居、相片證明及承運商詳情。

異常或派送嘗試

派送問題或需要採取行動。

查看異常狀態的所有詳情

通常代表甚麼	承運商因地址、進入限制、海關、取件要求或其他路線問題而無法派送。
現時由誰負責	承運商負責派送處理；買家負責提供所需資料；YesStyle 負責訂單層面的支援。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人或調查。
客戶應該怎樣做	請迅速按照承運商指示行動，並保留追蹤事件記錄。

退貨或退款狀態

售後生命週期。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表甚麼	退貨申請、退貨運送、檢查或退款流程正在進行中。
現時由誰負責	買家、退貨承運商及 YesStyle 退貨團隊會在不同階段參與。
接下來會發生甚麼	退貨派送、檢查、審批決定，以及符合資格時的退款處理。
客戶應該怎樣做	請分開追蹤退貨包裹，並查看 YesStyle 退貨訊息以了解審批狀態。

送貨時間及延誤因素

YesStyle 派送時間同時受發貨前的商品供應情況及發貨後的承運商運輸影響。請使用目前目的地的官方運送及商品供應資料，而不要依賴固定的通用派送時間。

派送時間及延誤因素

情況／服務

典型時間資料來源

發貨前的商品供應情況

商品頁面及訂單詳情。

查看商品供應時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	商品並非即時有貨、供應商備貨時間、庫存變動，或同一訂單內商品供應情況不一致。
追蹤資料可能更新的時間	通常在貨件建立並且包裹進入物流流程後。
應先聯絡誰	如果訂單處理時間超出訂單所顯示的官方指引，請聯絡 YesStyle 客戶服務。
重要注意事項	商品供應時間並不等同於承運商派送時間。

國際派送

YesStyle 運送說明及承運商追蹤事件。

查看國際派送時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	出口處理、航空或幹線運輸容量、海關檢查、當地假期及最後一程交接。
追蹤資料可能更新的時間	如有可用資料，會在始發地收件、出口、抵達、清關放行及本地派送掃描時更新。
應先聯絡誰	派送指示請聯絡承運商；訂單層面支援或貨件遺失調查請聯絡 YesStyle。
重要注意事項	預計派送時段並非保證，除非該訂單的官方服務條款有此說明。

已發貨但沒有掃描記錄

發貨電郵加上承運商首次掃描。

查看已發貨但沒有掃描記錄時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	標籤在承運商收件前已建立、批量取件、週末交接或承運商資料延遲。
追蹤資料可能更新的時間	在承運商接收或首次分揀掃描後。
應先聯絡誰	如最近才發貨，請等待承運商掃描；如追蹤在官方等待指引後仍無法使用，請聯絡 YesStyle。
重要注意事項	只有發貨電郵並不一定代表包裹已有公開的承運商掃描記錄。

海關或進口階段

承運商追蹤及目的地國家的進口規則。

查看海關時間的所有詳情

可能導致延誤的原因	海關檢查、進口資料不完整、關稅、稅項或當地監管審查。
追蹤資料可能更新的時間	當海關接收、扣留、放行包裹，或將包裹轉交最後一程派送時。
應先聯絡誰	如需要採取行動，請聯絡承運商或報關代理；如訂單支援團隊需要調查，請聯絡 YesStyle。
重要注意事項	17TRACK 會顯示可用事件，但不能清關或支付關稅。

旺季或假期

官方通知、承運商提示及本地假期日曆。

查看旺季時間安排的所有詳情

可能導致延誤的原因	訂單量、承運商擁塞、非工作日及天氣干擾。
追蹤資料可能更新的時間	更新可能會在設施之間暫停，並於下一個掃描點恢復。
應先聯絡誰	本地派送例外情況請聯絡承運商；訂單相關延誤請聯絡 YesStyle。
重要注意事項	不要將預計日期視為退款承諾。

常見問題及後續步驟

大多數 YesStyle 追蹤問題可分為三類：訂單尚未發貨、承運商尚未掃描，或派送網絡需要採取行動。請使用表格選擇正確的首個聯絡對象。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單狀態、商品供應情況及發貨電郵。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單仍在處理中，或尚未建立可追蹤的貨件。
即時行動	等待官方發貨通知，並確認所有商品是否有貨。
何時升級處理	當訂單超出你訂單所顯示的官方處理指引時。
聯絡對象	YesStyle 客戶服務，而非 17TRACK。

追蹤號碼無法使用

準確號碼、承運商選擇及發貨後經過的時間。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	承運商尚未掃描、選錯承運商、輸入錯誤，或複製了內部參考編號而非承運商號碼。
即時行動	再次複製號碼、嘗試 17TRACK 自動偵測，並在有提供時檢查官方承運商連結。
何時升級處理	如果在合理的承運商收件入網時間或 YesStyle 指引後仍顯示無效。
聯絡對象	追蹤號碼錯誤或無法使用請聯絡 YesStyle；已識別的號碼如有派送問題請聯絡承運商。

包裹卡在運送途中

最新掃描地點及事件類型。

查看包裹卡在運送途中的所有詳情

可能原因	長途運輸、清關、承運商積壓，或設施之間的掃描空白。
即時行動	檢查事件是否屬於正常運輸、海關扣留或例外情況。
何時升級處理	當包裹超出官方預計派送時間，或承運商發布例外情況時。
聯絡對象	路線詳情請聯絡承運商；如承運商無法解決，訂單調查請聯絡 YesStyle。

顯示已送達但未收到

派送地點、信箱、前台、鄰居及派送證明。

查看顯示已送達但未收到的所有詳情

可能原因	送到安全位置、接待處、包裹櫃、鄰居、錯誤地點、過早掃描或被盜。
即時行動	檢查所有派送區域、詢問家人或大廈職員、查看相片或派送證明，並保存承運商事件記錄。
何時升級處理	如果檢查派送證明及本地承運商資料後包裹仍然遺失。
聯絡對象	請先向承運商索取派送證明；再向 YesStyle 提供證據以獲得訂單支援。退款並非自動。

地址問題或曾嘗試派送

承運商通知、地址行、電話號碼及取件限期。

查看地址問題或曾嘗試派送的所有詳情

可能原因	地址不完整、無法進入、收件人不在、未繳付進口費用，或需要本地取件。
即時行動	請盡快按照承運商指示處理，不要等到包裹被退回。
何時升級處理	如果承運商無法更正路線，或包裹正退回寄件人。
聯絡對象	派送處理請聯絡承運商；帳戶層面的地址或退回寄件人支援請聯絡 YesStyle。

分批發貨缺少商品

訂單詳情、裝箱清單及貨件分組。

查看分拆出貨缺失商品的所有詳情

可能原因	商品分開出貨、缺貨商品待處理、裝箱問題或訂單被分拆。
即時行動	檢查該商品是否有獨立貨件，或仍在處理中。
何時升級處理	如果所有貨件均已送達，而該商品不在任何包裹內。
聯絡對象	YesStyle 客戶服務，並提供相片、裝箱單及訂單號碼。

商品錯誤、遺失或損壞

相片、包裝、發票、商品標籤及最新追蹤事件。

查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳情

可能原因	裝箱錯誤、運送途中損壞、包裹遺失或派送事故。
即時行動	在提出支援請求前，保留包裝並拍攝清晰相片。
何時升級處理	一發現問題後，並在官方支援或退貨期限內盡快處理。
聯絡對象	產品及訂單補救請聯絡 YesStyle；如需要外部運送損壞證據，請聯絡承運商。

退貨未更新或退款待處理

退貨追蹤、退貨授權及 YesStyle 退貨訊息。

查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨包裹未被掃描、仍在運送途中、尚未收到、待檢查或退款仍在處理中。
即時行動	分開追蹤退貨包裹，並保留投寄收據。
何時升級處理	退貨已送達後，但在 YesStyle 官方指引時間內仍未顯示任何退貨個案更新。
聯絡對象	退貨運送進度請聯絡承運商；退款狀態請聯絡 YesStyle。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是分開的。如果你有承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹，但退款批准、退款方式及檢查均由 YesStyle 根據其退貨政策處理。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨申請

YesStyle 帳戶、退貨指示或客戶服務幫助頁面。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	可存取訂單的購買者或帳戶持有人。
所需識別資料	YesStyle 訂單號碼、帳戶電郵、商品資料及退貨原因。
退貨運送／追蹤	如有，請使用標籤或收據上的退貨承運商追蹤號碼。
退款時間取決因素	取決於退貨送達、檢查、資格及付款或信用額處理。
重要限制	寄回任何商品前，請先查看目前 YesStyle 退貨政策，確認合資格商品及時間安排。

換貨或更換

如該商品適用，請透過 YesStyle 客戶服務或退貨流程處理。

查看換貨或更換的所有詳情

誰可以提出	購買者或獲授權帳戶持有人。
所需識別資料	訂單號碼、商品 SKU 或名稱、如損壞或錯誤則提供相片，以及退貨個案詳情。
退貨運送／追蹤	任何退回包裹均須與原貨件分開追蹤。
退款時間取決因素	更換或換貨處理取決於庫存、資格及 YesStyle 確認。
重要限制	不要假設所有產品都可換貨；官方排除項目可能適用。

取消訂單

如訂單仍符合資格，請在出貨前透過 YesStyle 訂單頁面或客戶服務處理。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	帳戶持有人或購買者。
所需識別資料	訂單號碼及帳戶驗證資料。
退貨運送／追蹤	如在出貨前成功取消，則不適用退貨追蹤。
退款時間取決因素	取決於取消申請批准及付款處理。
重要限制	包裹一經寄出，可能已無法取消，並可能需要改為辦理退貨流程。

退貨包裹追蹤

使用退貨追蹤號碼在 17TRACK 或退貨承運商網站查詢。

查看退貨包裹追蹤的所有詳情

誰可以提出	任何持有退貨承運商追蹤號碼的人。
所需識別資料	退貨追蹤號碼，而不只是 RMA。
退貨運送／追蹤	保留交寄證明及送達確認。
退款時間取決因素	已送達的退貨仍可能需要收件、配對及檢查。
重要限制	17TRACK 無法判斷 YesStyle 是否已批准退款。

禮物退貨

購買者的 YesStyle 帳戶或提供訂單證明聯絡客戶服務。

查看禮物退貨的所有詳情

誰可以提出	通常是購買者，因為帳戶及付款方式與其相關。
所需識別資料	訂單號碼、購買者電郵或 YesStyle 要求的共用訂單詳情。
退貨運送／追蹤	如收件人持有承運商號碼，便可追蹤退貨包裹。
退款時間取決因素	退款或積分通常會按原訂單的帳戶及付款規則處理。
重要限制	禮物收件人可能無法更改私人訂單或退款資料。

客戶服務及升級處理

有關私人訂單、退貨及退款問題，請使用 YesStyle。關於派送嘗試、送達證明及本地取件，請聯絡承運商。使用 17TRACK 查看支援承運商提供的可用追蹤事件。

客戶服務

渠道

最適合

YesStyle Help Center

政策問題、配送協助、退貨及帳戶指引。

查看 YesStyle Help Center 的所有詳情

存取位置	YesStyle Help Center.
需準備的資料	訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、貨品名稱、截圖及最新追蹤事件。
適用對象	需要官方訂單支援的購買者及帳戶持有人。
重要限制	在退款或帳戶存取方面，17TRACK 不能取代 Help Center。

YesStyle 訂單詳情

特定訂單狀態、貨件詳情及退貨入口。

查看 YesStyle 訂單詳情的所有詳情

存取位置	登入 YesStyle 官方網站，並開啟 My Account 或訂單列表。
需準備的資料	登入電郵、訂單號碼、付款確認及送貨地址。
適用對象	下單的帳戶持有人。
重要限制	只收到禮物的人可能需要購買者協助。

承運商支援

派送嘗試、取件指示、送達證明及本地異常情況。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	承運商追蹤頁面顯示的官方承運商網站或聯絡渠道。
需準備的資料	承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、收件人姓名、派送通知，以及如有需要的身份證明。
適用對象	遇到派送或取件問題的收件人。
重要限制	承運商不能批准 YesStyle 退款或更改訂單內容。

17TRACK

多承運商追蹤查詢及貨件事件可見性。

查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情

存取位置	17TRACK 追蹤產品或 API，配合承運商追蹤號碼使用。
需準備的資料	承運商追蹤號碼，以及如自動偵測需要覆核時的疑似承運商。
適用對象	需要查看貨件狀態的買家、收件人及商戶。
重要限制	17TRACK 無法聯絡 YesStyle、修改派送、提交退貨或發出退款。

賣家、市集及買家責任

YesStyle 並不被視為像 Amazon 或 eBay 一樣的廣泛第三方市集。如果你是在 YesStyle 官方網站購買，請使用 YesStyle 訂單支援。如果你是從其他平台或轉售商購買，請使用該平台的訂單及爭議處理程序。

市集責任

問題

買家行動

官方 YesStyle 訂單未發貨

檢查商品供應情況；如訂單超出官方指引，請聯絡 YesStyle。

查看官方訂單未發貨的所有詳細資料

平台角色	YesStyle 維護訂單記錄及履行狀態。
賣家角色	官方 YesStyle 訂單通常不會顯示獨立的第三方賣家流程。
承運商角色	在貨件建立並獲接收之前，承運商並無角色。
需保留的證據	訂單確認、商品供應情況截圖及帳戶狀態。

來自無關轉售商的訂單

使用你實際下單的市集、商店或付款渠道。

查看無關轉售商訂單的所有詳細資料

平台角色	你付款的平台控制訂單記錄及爭議處理。
賣家角色	轉售商控制發貨承諾及賣家溝通。
承運商角色	如有有效追蹤號碼，承運商控制包裹掃描記錄。
需保留的證據	市集訂單 ID、賣家名稱、付款收據、訊息及追蹤號碼。

派送掃描衝突

在向 YesStyle 或銷售平台尋求協助前，先收集承運商證明及訂單證據。

查看派送掃描衝突的所有詳細資料

平台角色	YesStyle 或外部市集會審核訂單層面的索償。
賣家角色	如果購買並非在 YesStyle 進行，外部賣家可能需要回應。
承運商角色	承運商提供派送掃描記錄、送達證明或調查結果。
需保留的證據	追蹤事件、派送照片、地址證明、樓宇報告及溝通時間線。

品牌 App、通知及送貨選項

YesStyle 帳戶頁面、電郵及 app 通知可能有助你留意訂單及貨件變更。派送改期、自取、儲物櫃或送達證明功能，通常由承運商在特定包裹提供時控制。

App、通知及派送選項

功能

使用情況

電郵通知

在有提供時，接收訂單確認、發貨通知及追蹤連結。

查看電郵通知的所有詳細資料

啟用位置	帳戶電郵設定及訂單結帳電郵；亦請檢查垃圾郵件或促銷資料夾。
出現時間	下單後，以及再次在貨件資料產生時。
可以變更的內容	它可幫助你找到識別資料；但不會更改派送路線。
限制	電郵可能會早於承運商首次公開掃描前送達。

YesStyle 帳戶或 app 存取

從購買者帳戶檢查私人訂單狀態。

查看 YesStyle 帳戶或 app 存取的所有詳細資料

啟用位置	官方 YesStyle 帳戶登入，或從可信 app store 安裝的官方 YesStyle app。
出現時間	登入並開啟訂單記錄後。
可以變更的內容	視乎訂單狀態，它可能提供訂單可見度及支援入口。
限制	它不能強制承運商掃描，或繞過承運商的派送限制。

承運商派送選項

當承運商提供時，可重新安排、取件、提供派送指示或派送證明。

查看承運商派送選項的所有詳情

啟用位置	該追蹤號碼的承運商網站、承運商應用程式或派送通知。
出現時間	通常在包裹到達目的地派送網絡後。
可以變更的內容	只有在承運商及服務允許的情況下，才可更改派送日期、取件地點或指示。
限制	YesStyle 和 17TRACK 不能保證承運商會提供所有派送選項。

商業、賣家或開發者 API

根據本頁所用的官方客戶幫助資料，未能確認目前有供客戶或賣家使用的公開官方 YesStyle 訂單追蹤 API。如需自動化貨件追蹤，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤平台。

開發者/API 比較

選項

主要用途

YesStyle 公開訂單追蹤 API

未能確認目前有公開官方訂單追蹤 API。

查看 YesStyle 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

提供者	YesStyle，如有任何官方非公開整合。
訂單/追蹤覆蓋範圍	根據此處使用的官方來源，未能確認可供公開使用。
驗證/存取	未能確認；請勿依賴非官方端點。
Webhook/批量功能	未能確認。
目前文件	未能確認有公開官方開發者文件用於訂單追蹤。
重要限制	請勿擷取私人客戶帳戶資料或公開客戶訂單資料。

17TRACK Tracking API

大規模登記及追蹤承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

提供者	17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍	支援追蹤號碼的承運商追蹤事件，而非私人 YesStyle 訂單記錄。
驗證/存取	帶有 API key 的 17token header。
Webhook/批量功能	請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解目前功能及限制。
目前文件	17TRACK API 文件.
重要限制	需要承運商追蹤號碼；單靠 YesStyle 訂單號碼並不足夠。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 YesStyle 訂單？

登入你的 YesStyle 帳戶，開啟訂單詳情，並在可使用承運商追蹤時，使用貨件追蹤號碼於 17TRACK 或承運商網站查詢。

2. 我在哪裡可以找到我的 YesStyle 追蹤號碼？

訂單發貨後，請查看你的 YesStyle 發貨電郵及訂單詳情頁面。如果訂單仍在處理中，可能尚未有承運商追蹤號碼。

3. 只用訂單號碼可以追蹤 YesStyle 訂單嗎？

通常不能在 17TRACK 上追蹤，因為 YesStyle 訂單號碼識別的是購買記錄，而非承運商包裹。請使用訂單號碼透過 YesStyle 客服或帳戶頁面查找承運商追蹤號碼。

4. 為甚麼我的 YesStyle 訂單顯示已發貨，但追蹤號碼沒有掃描記錄？

貨件資料可能在承運商發布首次公開掃描記錄前已建立。請稍後再查、確認號碼完整，若超出你訂單官方指引仍然無效，請聯絡 YesStyle。

5. 如果我的 YesStyle 追蹤號碼無法使用，該怎麼辦？

從發貨電郵中準確複製號碼，在 17TRACK 嘗試承運商自動偵測，並與任何官方承運商連結作比較。如果該號碼看似內部訂單參考，請向 YesStyle 查詢承運商追蹤號碼。

6. YesStyle 派送需時多久？

YesStyle 派送時間取決於商品供應情況、目的地、送貨方式、海關及承運商表現。請查看最新 YesStyle 送貨幫助及該訂單的供應情況資料，而不要使用單一固定時間。

7. 如果我的 YesStyle 包裹顯示已派送但我沒有收到，該怎麼辦？

請先檢查郵箱、前台、包裹櫃、鄰居及任何派送證明相片。若包裹仍然遺失，請向承運商索取派送證據，並帶同訂單號碼、追蹤號碼及證據聯絡 YesStyle。

8. 17TRACK 可以協助處理 YesStyle 退款嗎？

不可以，17TRACK 只能顯示可用的寄件或退貨追蹤事件。退款審批、退貨資格、檢查及款項入帳均由 YesStyle 及相關付款渠道處理。

9. 如何追蹤 YesStyle 退貨？

請在 17TRACK 或承運商網站使用退貨標籤或郵寄收據上的退貨承運商追蹤號碼。請保留退貨授權及投寄收據，因為退貨送達與退款審批是分開處理的。

10. 如何就訂單聯絡 YesStyle？

請使用官方 YesStyle Help Center 或你的訂單詳情頁面。聯絡客服前，請準備好你的訂單號碼、帳戶電郵、追蹤號碼、送貨地址、相片及最新的承運商追蹤事件。

專家常見問題

11. YesStyle 會像 Amazon 一樣使用第三方市集賣家嗎？

YesStyle 官方網站訂單應視 YesStyle 為零售商處理，而不是一個具可見第三方賣家責任的廣泛開放式市集。如果你是透過其他市集或轉售商購買，該平台會控制訂單記錄及爭議處理流程。

12. 為甚麼一張 YesStyle 訂單會有多於一個追蹤號碼？

當貨品分開準備或分開寄出時，YesStyle 訂單可能會被拆分。每個包裹都可能有自己的寄件狀態及承運商追蹤號碼，因此在提交申索前，請先將缺少的貨品與寄件清單核對。

13. 誰會派送 YesStyle 包裹？

承運商會視乎訂單、目的地、送貨方式及物流交接而有所不同。請以寄件電郵、YesStyle 訂單詳情、17TRACK 承運商偵測或官方承運商連結所顯示的承運商，作為你實際包裹的依據。

14. 清關延誤會影響 YesStyle 追蹤嗎？

會，跨境 YesStyle 貨件可能會在出口、入口、海關審查或最後一程交接期間暫停更新。17TRACK 可以顯示可用事件，但不能代為清關、繳付關稅或更改進口決定。

15. YesStyle 退貨追蹤與退款狀態有甚麼分別？

退貨追蹤顯示退貨包裹的運送動態，而退款狀態則顯示 YesStyle 的售後決定及付款處理。退貨顯示已送達並不會自動代表退款已獲批准。

16. 禮物收件人可以追蹤 YesStyle 訂單嗎？

如果購買者分享追蹤號碼，禮物收件人可以追蹤公開的承運商貨件。私人 YesStyle 帳戶操作、退貨及退款詳情通常需要由購買者或帳戶持有人處理。

17. YesStyle 有提供公開追蹤 API 嗎？

根據此處使用的官方客戶協助來源，未能確認目前有公開的官方 YesStyle 訂單追蹤 API。需要貨件可視性的企業，應透過獲授權的追蹤 API（例如 17TRACK）使用承運商追蹤號碼。

18. 為甚麼 17TRACK 顯示的資料比我的 YesStyle 帳戶少？

17TRACK 顯示可用的承運商追蹤事件，而 YesStyle 帳戶則可顯示私人訂單資料，例如貨品處理、訂單狀態及退貨個案詳情。兩個系統回應的是訂單生命週期中的不同部分。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要事項：
請使用 YesStyle 寄件電郵或訂單詳情中的承運商追蹤號碼。
除非 YesStyle 訂單號碼、付款 ID、發票號碼、RMA 號碼或內部參考編號同時亦是承運商追蹤號碼，否則請勿提交。