WISH 訂單追蹤
www.wish.com輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 WISH 訂單物流軌跡。
關於 WISH
WISH 是一個網上購物平台，客戶可在此購買商家提供的產品。其官方購物網站是 https://www.wish.com。訂單詳情、貨件更新、預計送貨資料、商家資料及支援選項通常都與買家的 WISH 帳戶或應用程式連結。
由於 WISH 是一個購物平台，商家、履行服務提供者及承運商可能是不同的實體。WISH 可以顯示透過其平台提供的訂單及追蹤資料，但實際掃描記錄是由處理貨件的物流網絡產生。
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WISH 購物平台 | 管理購物帳戶、訂單記錄及平台支援流程。 | ||||||
查看 WISH 購物平台的所有詳情
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| 買家帳戶 | 保存私人購買記錄，並讓買家取得訂單支援。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
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| 商家或賣家 | 提供產品，並可能負責準備或發送包裹。 | ||||||
查看 WISH 商家或賣家的所有詳情
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| 履行方 | 揀貨、包裝、貼標籤，並將貨件交予物流服務提供者。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
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| 承運商或最後一公里承運商 | 運送包裹，並記錄運輸或配送事件。 | ||||||
查看承運商或最後一公里承運商的所有詳情
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| 付款或退款渠道 | 處理已授權的付款撤銷或退款。 | ||||||
查看付款或退款渠道的所有詳情
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| 17TRACK | 顯示支援的追蹤號碼可提供的承運商事件。 | ||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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快速解答
如要追蹤 WISH 訂單，請登入 WISH 網站或應用程式，開啟「訂單記錄」，選取相關項目並查看其貨件詳情。如頁面提供承運商追蹤號碼，請在指定承運商的網站或 17TRACK.
| 問題 | 直接答案 |
|---|---|
| 追蹤號碼在哪裏？ | 查看項目的訂單詳情、運送更新或發貨電郵。 |
| 如果沒有顯示號碼，該怎麼辦？ | 按照 WISH 訂單狀態及預計送達資訊操作；部分運送方式只提供有限的承運商級別追蹤功能。 |
| 訂單出現問題應由誰處理？ | 請從 WISH「訂單記錄」中的受影響項目開始，確保申請仍與商戶及訂單連結。 |
| 17TRACK 可以做甚麼？ | 追蹤可使用的承運商號碼，並通常識別其承運商；但它無法開啟私人 WISH 詳情、修改訂單、聯絡商戶或發出退款。 |
實用提示： 逐件追蹤每個項目。一次 WISH 結帳可能包含來自不同商戶的產品，而各項目可能使用不同包裹、追蹤號碼及送達日期。
如何追蹤 WISH 訂單
最完整的途徑是使用購買帳戶：登入後開啟「訂單記錄」，選取項目，然後查看其貨件狀態、預計送達資訊、承運商及可用時的追蹤號碼。請檢查每個項目，以識別分拆貨件。
追蹤途徑比較
| 追蹤途徑 | 適用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WISH 帳戶及訂單記錄 | 你是購買者並可以登入。 | ||||||||
查看 WISH 訂單記錄的所有詳情
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| WISH 訂單或運送電郵 | 你需要尋找訂單帳戶、項目連結或發貨資料。 | ||||||||
查看 WISH 訂單或運送電郵的所有詳情
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| WISH 應用程式 | 你可在流動裝置上管理訂單。 | ||||||||
查看 WISH 應用程式追蹤的所有詳情
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| 17TRACK | 已有可使用的承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 的所有詳情
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| 承運商網站 | WISH 會識別承運商並提供其追蹤號碼。 | ||||||||
查看承運商網站追蹤的所有詳情
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| WISH 支援流程 | 商戶尚未發貨、資料不一致，或商品出現派送問題。 | ||||||||
查看 WISH 支援流程的所有詳情
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| 禮物或收件人途徑 | 其他人替你購買了該商品。 | ||||||||
查看禮物或收件人追蹤的所有詳情
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訂單編號、追蹤編號及其查找位置
WISH 訂單號碼用於識別市場內的購買交易。承運商追蹤號碼用於識別物流網絡中的貨件。只有後者通常適合用於 17TRACK 或承運商網站。
識別編號及追蹤號碼指南
| 識別編號類型 | 使用者在哪裏找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WISH 訂單號碼 | 訂單確認資料及 WISH 訂單記錄。 | ||||||||
查看 WISH 訂單號碼的所有詳情
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| 貨件追蹤號碼 | 商品層級的運送詳情或發貨更新。 | ||||||||
查看貨件追蹤編號的所有詳情
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| 最後一程承運商編號 | 其後的追蹤事件、承運商交接詳情或本地承運商的頁面。 | ||||||||
查看最後一程承運商編號的所有詳情
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| 網上市集商品或賣家參考編號 | 商品的訂單詳情或商戶通訊。 | ||||||||
查看網上市集商品或賣家參考編號的所有詳情
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| 退貨追蹤編號 | 退貨標籤、投遞收據或退貨承運商確認資料。 | ||||||||
查看退貨追蹤編號的所有詳情
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| 退貨或支援個案參考編號 | WISH 支援對話或退貨指示。 | ||||||||
查看退貨或支援個案參考編號的所有詳情
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| 禮物收件人貨件參考編號 | 由購買者從商品的訂單詳情中分享。 | ||||||||
查看禮物收件人貨件參考編號的所有詳情
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履行、賣家及承運商
WISH 訂單的派送公司會因訂單、目的地、商戶、商品及運送方式而有所不同。一次結帳可以分拆成多個商品層級的貨件，而跨境包裹可能會在始發地及目的地承運商之間轉交。
履約與承運商關係
| 履約模式 | 由誰派送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 商戶履約訂單 | WISH 商戶或其倉庫準備並派出包裹。 | ||||||||
查看商戶履約訂單的所有詳情
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| 第三方履約倉庫 | 物流倉庫為商戶派出庫存。 | ||||||||
查看第三方履約倉庫的所有詳情
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| 跨境貨件 | 始發地物流服務商可能會將包裹轉交海關及目的地承運商。 | ||||||||
查看跨境貨件的所有詳情
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| 分拆市集訂單 | 不同商戶或倉庫分別寄出商品。 | ||||||||
查看分拆市集訂單的所有詳情
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| 本地配送或取貨指示 | 訂單中列出的承運商會提供適用的最終配送指示。 | ||||||||
查看本地配送或取貨指示的所有詳情
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| 數碼或非配送交易 | 當商品以電子方式交付時，不涉及實體承運商。 | ||||||||
查看數碼或非配送交易的所有詳情
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追蹤狀態及含義
WISH 訂單狀態、承運商貨件狀態、退貨狀態及退款狀態描述不同的流程。在判斷發生了甚麼之前，請將狀態連同其時間戳記及來源一併閱讀。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理或已下單 | 訂單確認 | ||||||||
查看待處理或已下單的所有詳情
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| 處理中 | 商戶處理 | ||||||||
查看處理中的所有詳情
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| 準備貨件或已建立標籤 | 交予承運商前 | ||||||||
查看準備貨件或已建立標籤的所有詳情
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| 已寄出 | 已報告發貨 | ||||||||
查看已寄出的所有詳情
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| 運送中 | 承運商運送 | ||||||||
查看運送中的所有詳情
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| 派送中 | 最後一哩派送 | ||||||||
查看派送中的所有詳情
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| 已送達 | 承運商完成派送掃描 | ||||||||
查看已送達的所有詳情
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| 可供取件 | 承運商收取 | ||||||||
查看可供取件的所有詳情
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| 異常或曾嘗試派送 | 派送受阻 | ||||||||
查看異常或曾嘗試派送的所有詳情
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| 退件運送中 | 逆向物流 | ||||||||
查看退件運送中的所有詳情
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| 退款處理中或已退款 | 款項處理結果 | ||||||||
查看退款處理中或已退款的所有詳情
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配送時間及延誤因素
WISH 的送達時間因個別商品而異，並非採用單一劃一的時間。請參考結帳及「訂單記錄」內個別商品所顯示的預計時間，然後與最新的承運商事件作比較。預計時間並不等同保證送達日期。
送達時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間資料來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地運送 | 商品的 WISH 預計時間及目的地承運商事件。 | ||||||||
查看本地運送的所有詳情
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| 跨境貨件 | WISH 商品預計時間，以及起運地、海關和最後一程派送事件。 | ||||||||
查看跨境運送時間的所有詳情
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| 第三方商戶處理 | 商品頁面及商戶提交的發貨狀態。 | ||||||||
查看第三方商戶處理的所有詳情
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| 預購、延期交貨或延長處理時間 | 商品頁面、結帳時的預計時間及之後的訂單通知。 | ||||||||
查看預購或延長處理時間的所有詳情
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| 分拆貨件 | 不同商品的預計時間及不同的追蹤記錄。 | ||||||||
查看分拆貨件時間安排的所有詳情
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| 取件或領取事件 | 本地承運商目前的領取指示。 | ||||||||
查看取件或領取事件的所有詳情
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| 超大件、高價值或需簽收的配送 | 訂單專屬的承運商指示。 | ||||||||
查看特殊處理配送的所有詳情
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| 假日或旺季期間 | 目前的商品預計時間及承運商網絡更新。 | ||||||||
查看假日或旺季期間的所有詳情
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常見問題及下一步
首先確認問題目前仍處於商戶處理階段、承運商網絡中、最終配送階段，還是退貨／退款流程中。然後聯絡負責該階段的一方。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 首先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤編號 | 確認商品是否仍在處理中，以及訂單頁面是否提供商品層級的追蹤功能。 | ||||||||
查看沒有追蹤編號的所有詳情
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| 追蹤號碼無法使用 | 複製號碼時不要包含標籤或多餘空格，並核實 WISH 顯示的承運商。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 查看記錄顯示只是已建立運單標籤，還是承運商已接收貨件。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
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| 包裹似乎滯留不動 | 查看最後一項事件、地點及時間戳記，並確認是海關還是承運商正在處理。 | ||||||||
查看包裹似乎滯留不動的所有詳情
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| 曾嘗試派送 | 開啟完整的承運商事件，查看重新派送或領取指示。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
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| 地址問題 | 將訂單的送貨地址與承運商的異常通知比較。 | ||||||||
查看地址問題的所有詳情
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| 海關扣留 | 查看事件是要求提供文件、付款，還是只表示正在處理。 | ||||||||
查看海關扣留的所有詳情
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| 顯示已送達但未收到 | 核對確切地址、安全放置地點、同住者、接待處、鄰居及送達證明。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
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| 分開寄送的貨件中缺少商品 | 將每件已訂購商品與其各自的貨件狀態及追蹤號碼配對。 | ||||||||
查看分開寄送的貨件中缺少商品的所有詳情
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| 賣家未有發貨 | 確認商品仍在處理中，且沒有承運商收件記錄。 | ||||||||
查看賣家未有發貨的所有詳情
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| 商品錯誤或損壞 | 保留包裝、運送標籤，以及清楚顯示商品及損壞情況的相片。 | ||||||||
查看商品錯誤或損壞的所有詳情
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| 退貨狀態未有更新 | 核對投寄收據及退貨承運商的首次收件掃描記錄。 | ||||||||
查看退貨狀態未有更新的所有詳情
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| 退款待處理 | 查看 WISH 顯示的狀態是已申請、已批准、已發出還是已完成。 | ||||||||
查看退款待處理的所有詳情
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退貨、換貨及退款
請在訂單記錄中從受影響的商品，或透過官方支援流程，向 WISH 提交退貨、取消申請或退款查詢。資格、指示及任何期限視乎該商品、訂單狀態、原因及該宗交易所顯示的政策而定。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裡開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨申請 | 在 WISH 訂單記錄中開啟受影響的商品，並使用其支援或退貨選項。 | ||||||||||
查看退貨申請的所有詳情
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| 換貨申請 | 向 WISH 客戶支援查詢該特定商品可獲提供的解決方案。 | ||||||||||
查看換貨申請的所有詳情
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| 取消申請 | 立即查看訂單詳情，了解是否有可用的取消或客戶支援選項。 | ||||||||||
查看取消申請的所有詳情
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| 退貨標籤 | 使用已獲批准的 WISH 退貨流程所提供的標籤及指示。 | ||||||||||
查看退貨標籤的所有詳情
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| 退貨包裹追蹤 | 使用退貨標籤或收據上列印的承運商追蹤號碼進行追蹤。 | ||||||||||
查看退貨包裹追蹤的所有詳情
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| 退款狀態 | 查看 WISH 客戶支援個案、訂單記錄及原本的付款方式。 | ||||||||||
查看退款狀態的所有詳情
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| 禮物收件人退貨 | 請購買者開啟該商品的 WISH 客戶支援流程。 | ||||||||||
查看禮物收件人退貨的所有詳情
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| 跨境退貨 | 使用 WISH 退貨指示中列明的目的地及方式。 | ||||||||||
查看跨境退貨的所有詳情
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客戶服務及升級處理
如遇到訂單專屬問題，請從 WISH 訂單記錄開始，確保申請與正確的商品及商戶關聯。公開的 WISH 幫助中心 提供一般指引。
客戶服務
| 渠道 | 最適合處理 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WISH 訂單記錄支援 | 延遲、遺失、損壞、錯誤、已退回或已退款的商品。 | ||||||||
查看 WISH 訂單記錄支援的所有詳情
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| WISH 幫助中心 | 一般配送、帳戶、付款、退貨及退款指引。 | ||||||||
查看 WISH 幫助中心的所有詳情
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| WISH 應用程式支援 | 透過流動裝置使用訂單記錄及與帳戶關聯的協助。 | ||||||||
查看 WISH 應用程式支援的所有詳情
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| 承運商支援 | 派送嘗試、自取、地址異常及派送證明。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
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| 付款服務提供商 | 核實 WISH 聲稱已發出的退款是否已入賬。 | ||||||||
查看付款服務提供商的所有詳情
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WISH 賣家、平台及買家責任
WISH 訂單可能涉及平台、獨立商戶、一個或多個物流服務提供商及買家。正確的升級處理途徑取決於由誰控制有爭議的階段。
市集責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未發貨 | 使用受影響商品的 WISH 支援途徑，並保留處理狀態。 | ||||||||
查看賣家尚未發貨的所有詳情
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| 賣家提供錯誤的追蹤資料 | 比較目的地、承運商及物流事件，然後透過 WISH 報告不相符之處。 | ||||||||
查看賣家提供錯誤追蹤資料的所有詳情
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| 未收到商品 | 提出支援請求前，請檢查所有商品層級的付運資料、承運商物流事件及送貨地點。 | ||||||||
查看未收到商品的所有詳情
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| 商品與描述不符 | 拍攝商品、包裝及標籤，並從商品記錄提交問題。 | ||||||||
查看商品與描述不符的所有詳情
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| 退貨爭議 | 按照已核准的退貨指示，並保留承運商接收及送達證據。 | ||||||||
查看退貨爭議的所有詳情
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| 送達掃描記錄衝突 | 要求承運商核實送貨地點及送貨方式，然後將該證據傳送給 WISH。 | ||||||||
查看送達掃描記錄衝突的所有詳情
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| 送貨失敗後退款 | 開啟 WISH 訂單個案並附上承運商證據；不要假設掃描記錄會自動觸發退款。 | ||||||||
查看配送失敗後退款的所有詳情
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WISH 應用程式、通知及配送選項
WISH 應用程式提供流動裝置存取購物帳戶、訂單記錄及可用訂單支援的功能。電郵及應用程式通知可以提醒用戶訂單活動，但應使用訂單頁面及承運商記錄核實目前的貨件詳情。
應用程式、通知及配送選項
| 功能 | 使用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| WISH 應用程式訂單記錄 | 在流動裝置上查看商品、貨件詳情及支援選項。 | ||||||||
查看 WISH 應用程式訂單記錄的所有詳情
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| 電郵更新 | 接收訂單確認及可用的配送通知。 | ||||||||
查看 WISH 電郵更新的所有詳情
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| 應用程式通知 | 接收有關帳戶或訂單活動的流動裝置提示。 | ||||||||
查看 WISH 應用程式通知的所有詳情
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| 承運商配送選項 | 在有提供時，可選擇重新配送、領取或其他貨件專屬指示。 | ||||||||
查看承運商配送選項的所有詳情
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| 與收件人分享追蹤資料 | 讓禮物收件人或家庭成員查看公開的承運商事件。 | ||||||||
查看與收件人分享追蹤資料的所有詳情
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常見問題
1. 如何追蹤我的 WISH 訂單？
登入 WISH，開啟訂單記錄，選擇商品並查看其配送詳情。如有顯示承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。
2. 我可以在哪裡找到 WISH 追蹤號碼？
請在 WISH 訂單記錄的商品詳情及任何出貨電郵中查看。請逐件商品檢查，因為一次結帳可能會產生多個包裹。
3. 我可以使用訂單編號追蹤 WISH 包裹嗎？
不可以，WISH 訂單編號通常用於市集交易，而非承運商的公開追蹤。請使用該編號聯絡 WISH 客戶支援，並找出另一個承運商追蹤號碼以供 17TRACK 使用。
4. 如果我的 WISH 訂單沒有追蹤號碼，應該怎麼辦？
請在 WISH 查看商品狀態及預計送達資料。商品可能仍在處理中、配送資料可能尚未同步，或所選的配送方式只能提供有限的承運商層面追蹤資料。
5. 為甚麼我的 WISH 追蹤號碼沒有更新？
包裹可能正在等待承運商接收、於不同檢查點之間運送、清關，或轉交最後一程承運商。請查看最新的時間戳記及事件；如商品在所顯示的送達情況下仍沒有進展，請透過 WISH 客戶支援流程尋求協助。
6. WISH 配送需要多長時間？
WISH 的配送時間取決於商品、商戶、寄件地、目的地及配送方式。請以結帳時及訂單記錄中該商品所顯示的預計時間為準，而非採用單一通用的配送時限。
7. 如果 WISH 顯示已送達，但我沒有收到貨品，應該怎麼辦？
請先核對送貨地址，並查看入口、安全存放位置，及向家庭成員、接待處、鄰居查詢和查看可用的送達證明。請要求承運商核實送達事件，然後從受影響的 WISH 商品頁面回報仍未解決的問題。
8. 如何追蹤 WISH 退貨？
請使用已獲授權的標籤或投寄收據上列印的退貨承運商號碼。該號碼可能適用於承運商或 17TRACK，但退貨送達本身並不代表退款已獲批准。
9. 如何查詢 WISH 退款狀態？
請查看訂單的支援個案及原來的付款方式。WISH 必須先批准並發出退款，付款服務供應商才能將款項記入帳戶，而貨件追蹤無法顯示財務狀態。
10. 如何就訂單聯絡 WISH？
請登入並開啟訂單記錄，然後選擇受影響的商品，讓要求與正確的交易連結。請準備訂單編號、商品、追蹤號碼、最新事件、地址及佐證相片。
11. 如果 WISH 賣家建立了標籤但一直沒有出貨，應由誰負責？
在承運商接收包裹前，商戶或履約方仍須負責實際交付。請透過 WISH 的商品層面支援流程回報欠缺接收掃描記錄的情況，因為承運商此時可能尚無資料可供調查。
12. 為甚麼一張 WISH 訂單會有多個追蹤號碼？
一次市集結帳可包含來自不同商戶或倉庫的商品，因此 WISH 可能會將其拆分成多個包裹。回報任何物品遺失前，請先將每件商品與其各自的追蹤號碼及預計送達時間配對。
13. WISH 追蹤號碼會在承運商交接後更改嗎？
會，跨境物流參考編號可能會連結至另一個目的地承運商號碼。請查看後續事件有否提供最後一程參考編號；如貨件記錄將兩個號碼連結，請同時追蹤兩者。
14. WISH 的已出貨狀態是否證明承運商已收到包裹？
不是，已出貨狀態可能只反映商戶已回報發貨或已建立電子標籤。承運商接收或寄件地處理事件，才是物流網絡已實際收到包裹的較有力證據。
15. 海關會如何影響 WISH 包裹追蹤？
海關程序可能令掃描記錄之間的間隔延長，亦可能透過官方承運商或主管機關渠道要求提供資料或繳付費用。請只依循經核實的指示；如需要商戶文件或訂單層面的解決方案，請聯絡 WISH。
16. 禮物收件人可以管理 WISH 訂單嗎？
禮物收件人可以使用購買者分享的承運商號碼追蹤貨件，但通常無法存取購買者的私人訂單、付款或退款控制項。任何與訂單相關的退貨或支援要求，均應由帳戶持有人提出。
17. 17TRACK 可以聯絡 WISH 賣家或更改送貨地址嗎？
不可以，17TRACK 只會顯示受支援承運商號碼的可用追蹤事件。聯絡賣家及市集客戶支援應在 WISH 內進行，而任何獲准的運送途中送貨變更，必須由目前負責的承運商處理。
18. 就 WISH 送貨或退貨爭議而言，我應保留哪些證據？
請保留訂單頁面、商戶名稱、追蹤記錄、運送標籤、承運商回覆、送達證明、包裹及商品相片、退貨授權、投寄收據及支援個案參考編號。這可區分商戶履約證據、承運商證據及市集個案證據。
來源及參考資料
- WISH 官方網站. WISH
- WISH 幫助中心. WISH
- WISH 說明中心 — 訂單追蹤. WISH
- WISH 說明中心 — 送貨指引. WISH
- WISH 說明中心 — 退貨. WISH
- WISH 說明中心 — 退款. WISH
- WISH 說明中心 — 顯示已送達但未收到. WISH
- WISH 私隱政策. WISH
- WISH 使用條款. WISH
17TRACK 是獨立的追蹤平台，與 WISH 並無關聯。
由全球 3600+ 家運輸商支援
