WISH suivi de commande

Connectez-vous à WISH, ouvrez l’historique des commandes, sélectionnez l’article et consultez les détails de son expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, saisissez ce numéro sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK.

Consultez les détails au niveau de l’article dans l’historique des commandes WISH ainsi que tout e-mail d’expédition. Vérifiez chaque article séparément, car une même commande peut donner lieu à plusieurs envois.

Non, un numéro de commande WISH sert généralement à identifier la transaction sur la marketplace plutôt qu’au suivi public par le transporteur. Utilisez-le auprès de l’assistance WISH et recherchez le numéro de suivi distinct du transporteur pour 17TRACK.

Suivez le statut de l’article et les informations relatives à la livraison estimée dans WISH. L’article est peut-être encore en cours de traitement, les données d’expédition ne sont peut-être pas encore synchronisées ou le mode d’expédition sélectionné peut offrir une visibilité limitée au niveau du transporteur.

Le colis attend peut-être d’être accepté par le transporteur, transite entre différents points de contrôle, passe par la douane ou est transféré à un transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre. Consultez la date et l’heure ainsi que l’événement les plus récents, puis utilisez le parcours d’assistance WISH si l’article n’avance pas dans le délai de livraison affiché.

Le délai de livraison WISH dépend de l’article, du vendeur, de l’origine, de la destination et du mode d’expédition. Fiez-vous à l’estimation affichée pour cet article lors du paiement et dans l’historique des commandes plutôt que d’appliquer un délai de livraison universel.

Vérifiez d’abord l’adresse de livraison, les entrées, les lieux sûrs, les membres du foyer, la réception, les voisins et toute preuve de livraison disponible. Demandez au transporteur de vérifier l’événement de livraison, puis signalez le problème non résolu depuis l’article WISH concerné.

Utilisez le numéro du transporteur chargé du retour, indiqué sur l’étiquette autorisée ou le reçu de dépôt. Ce numéro peut fonctionner avec le transporteur ou 17TRACK, mais la livraison du retour ne confirme pas à elle seule l’approbation du remboursement.

Consultez le dossier d’assistance de la commande et le mode de paiement d’origine. WISH doit approuver et émettre le remboursement avant que le prestataire de paiement puisse l’enregistrer, et le suivi de l’expédition ne permet pas de connaître le statut financier.

Connectez-vous, ouvrez l’historique des commandes et sélectionnez l’article concerné afin que la demande soit associée à la bonne transaction. Préparez le numéro de commande, l’article, le numéro de suivi, le dernier événement, l’adresse et les photos justificatives.

Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution reste responsable de la remise physique jusqu’à ce qu’un transporteur accepte le colis. Signalez l’absence de scan d’acceptation via le parcours d’assistance WISH au niveau de l’article, car le transporteur n’a peut-être encore rien à examiner.

Une commande passée sur une marketplace peut contenir des articles provenant de différents vendeurs ou entrepôts ; WISH peut donc la diviser en plusieurs colis. Associez chaque article à son propre numéro de suivi et à sa propre estimation de livraison avant de signaler un article manquant.

Oui, une référence logistique transfrontalière peut être associée à un autre numéro attribué par le transporteur de destination. Consultez les événements ultérieurs pour trouver une référence de livraison du dernier kilomètre et suivez les deux numéros lorsque le dossier d’expédition les relie.

Non, le statut « expédié » peut refléter la déclaration d’expédition du vendeur ou la création électronique de l’étiquette. Un événement d’acceptation par le transporteur ou de traitement à l’origine constitue une preuve plus solide que le réseau logistique a physiquement reçu le colis.

Les douanes peuvent entraîner des intervalles plus longs entre les scans et demander des informations ou des frais par l’intermédiaire d’un transporteur officiel ou d’une autorité compétente. Suivez uniquement les instructions vérifiées et contactez WISH si des documents du vendeur ou une résolution au niveau de la commande sont nécessaires.

Le destinataire d’un cadeau peut suivre un numéro de transporteur communiqué par l’acheteur, mais ne peut normalement pas accéder à la commande privée, aux paiements ou aux contrôles de remboursement de l’acheteur. Le titulaire du compte doit lancer toute demande de retour ou d’assistance associée à la commande.

Non, 17TRACK affiche uniquement les événements de suivi disponibles pour les numéros de transporteurs pris en charge. Le contact avec le vendeur et l’assistance de la marketplace doivent se faire dans WISH, tandis que toute modification de livraison en transit autorisée doit être effectuée par le transporteur actif.

Conservez la page de commande, le nom du vendeur, l’historique de suivi, l’étiquette d’expédition, la réponse du transporteur, la preuve de livraison, les photos du colis et de l’article, l’autorisation de retour, le reçu de dépôt et la référence du dossier d’assistance. Cela permet de distinguer les preuves liées à l’exécution par le vendeur, celles du transporteur et celles du dossier auprès de la marketplace.