WISH rastreamento de pedido

Inicie sessão no WISH, abra o Histórico de pedidos, selecione o item e consulte os detalhes do envio. Se for apresentado um número de rastreamento da transportadora, introduza esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.

Procure nos detalhes ao nível do item no Histórico de pedidos do WISH e em qualquer e-mail de expedição. Verifique cada item separadamente, pois uma única compra pode resultar em vários envios.

Não, o número de uma encomenda do WISH é geralmente utilizado para a transação no marketplace, e não para o rastreamento público da transportadora. Utilize-o com o suporte do WISH e localize o número de rastreamento separado da transportadora para o 17TRACK.

Acompanhe o estado do item e as informações sobre a entrega estimada no WISH. O item ainda pode estar a ser processado, os dados do envio podem ainda não ter sido sincronizados ou o método de envio selecionado pode oferecer visibilidade limitada ao nível da transportadora.

A encomenda pode estar à espera da aceitação pela transportadora, a deslocar-se entre pontos de verificação, a passar pela alfândega ou a ser transferida para uma transportadora de última milha. Leia o carimbo de data/hora e o evento mais recentes e, em seguida, utilize o fluxo de suporte do WISH se o item não avançar dentro do contexto de entrega apresentado.

O tempo de entrega do WISH depende do item, do comerciante, da origem, do destino e do método de envio. Utilize a estimativa apresentada para esse item no checkout e no Histórico de pedidos, em vez de aplicar um único período de entrega universal.

Verifique primeiro o endereço de entrega, as entradas, os locais seguros, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos e qualquer comprovativo de entrega disponível. Peça à transportadora para verificar o evento de entrega e, em seguida, comunique o problema não resolvido a partir do item afetado no WISH.

Utilize o número da transportadora responsável pela devolução, impresso na etiqueta autorizada ou no recibo de entrega. Esse número pode funcionar com a transportadora ou com o 17TRACK, mas a entrega da devolução, por si só, não confirma a aprovação do reembolso.

Consulte o caso de suporte da encomenda e o método de pagamento original. O WISH tem de aprovar e emitir o reembolso antes de o fornecedor de pagamentos o poder registar, e o rastreamento do envio não mostra o estado financeiro.

Inicie sessão, abra o Histórico de pedidos e selecione o item afetado para que o pedido fique associado à transação correta. Prepare o número da encomenda, o item, o número de rastreamento, o evento mais recente, o endereço e fotografias de apoio.

O comerciante ou a entidade responsável pelo processamento continua responsável pela entrega física até que uma transportadora aceite a encomenda. Comunique a falta de um registo de aceitação através do fluxo de suporte ao nível do item no WISH, pois a transportadora pode ainda não ter nada para investigar.

Uma compra no marketplace pode conter itens de diferentes comerciantes ou armazéns, pelo que o WISH pode dividi-la em várias encomendas. Associe cada item ao seu próprio número de rastreamento e à estimativa de entrega antes de comunicar qualquer falta.

Sim, uma referência logística transfronteiriça pode estar associada a um número diferente da transportadora de destino. Verifique os eventos posteriores para encontrar uma referência de última milha e rastreie ambos os números quando o registo do envio os associar.

Não, um estado de envio pode refletir o registo de expedição do comerciante ou a criação eletrónica da etiqueta. Um evento de aceitação pela transportadora ou de processamento na origem é uma evidência mais forte de que a rede logística recebeu fisicamente a encomenda.

A alfândega pode criar intervalos mais longos entre os registos e pode solicitar informações ou pagamentos através de um canal oficial da transportadora ou da autoridade competente. Siga apenas instruções verificadas e contacte o WISH se forem necessários documentos do comerciante ou uma resolução ao nível da encomenda.

Um destinatário de um presente pode rastrear um número de transportadora partilhado pelo comprador, mas normalmente não pode aceder à encomenda privada, aos pagamentos ou aos controlos de reembolso do comprador. O titular da conta deve iniciar qualquer pedido de devolução ou suporte associado à encomenda.

Não, o 17TRACK apenas apresenta os eventos de rastreamento disponíveis para números de transportadoras compatíveis. O contacto com o vendedor e o suporte do marketplace devem ser tratados no WISH, enquanto qualquer alteração de entrega em trânsito permitida deve ser feita pela transportadora ativa.

Guarde a página da encomenda, o nome do comerciante, o histórico de rastreamento, a etiqueta de envio, a resposta da transportadora, o comprovativo de entrega, fotografias da embalagem e do item, a autorização de devolução, o recibo de entrega e a referência do caso de suporte. Isto separa as provas do processamento pelo comerciante, as provas da transportadora e as provas do caso no marketplace.