關於 TikTok
TikTok 是一個短影片平台，網址為 tiktok.com. Shopping orders are handled through TikTok Shop where available, which operates as a marketplace: TikTok provides the shopping, order, support and policy environment; individual sellers or merchants may own inventory, ship orders, and respond to item-specific issues.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 |
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| TikTok / TikTok Shop 平台 | 提供應用程式、帳戶、訂單詳情、買家支援流程、市集規則及賣家工具。 |
查看 TikTok / TikTok Shop 平台的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單頁面可見性、平台通知、退款或退貨流程存取，以及 TikTok Shop 可用地區的市集政策處理。 |
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| 其無法控制的範圍 | 一旦涉及第三方，便無法控制每一次承運商掃描、本地派送嘗試、清關放行或賣家倉庫操作。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 應用程式是訂單狀態，以及與貨件相關的任何賣家或承運商資料的第一來源。 |
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| 買家帳戶 | 保存購買記錄、送貨地址、訊息、退貨請求及付款相關個案背景。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 買家可以查看符合條件的訂單、聯絡支援或賣家、啟動可用的退貨，並保留證據。 |
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| 其無法控制的範圍 | 買家無法建立承運商掃描、單方面批准退款，或透過 17TRACK 更改已寄出的包裹。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 私人訂單資料通常只會在登入下單帳戶後才可見。 |
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| 賣家或商戶 | 刊登產品，可能準備貨品，可能選擇送貨方式，並可能回答產品或履行相關問題。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 庫存確認、包裝、交予承運商或平台物流、賣家訊息，以及部分退貨指示。 |
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| 其無法控制的範圍 | 取件後的承運商派送掃描、平台退款規則，或付款服務提供商結算時間。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | TikTok Shop 訂單在賣家或履行方寄出前，可能不會顯示有用的貨件事件。 |
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| 履行方 | 可能是賣家、倉庫，或用於本地或跨境送貨的物流服務。 |
查看履行方的所有詳情| 其控制範圍 | 建立標籤、包裹包裝、發貨及交予承運商。 |
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| 其無法控制的範圍 | 市集帳戶存取、買家退款決定，以及轉交承運商後的最後一程派送。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 已建立標籤並不一定代表承運商已實際收到包裹。 |
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| 承運商／最後一程承運商 | 運送包裹，並建立取件、運輸中、派送嘗試、異常及已送達掃描。 |
查看承運商／最後一程承運商嘅所有詳情| 其控制範圍 | 運作掃描、如有提供則包括送達證明、派送嘗試及部分本地派送選項。 |
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| 其無法控制的範圍 | 賣家處理、市集退款、產品質素或訂單取消規則。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 17TRACK 同承運商網站依賴承運商追蹤事件，而唔只係 TikTok 訂單狀態文字。 |
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| 付款／退款渠道 | 於核准後處理付款授權、扣款、退款結算或付款方式撤銷。 |
查看付款／退款渠道嘅所有詳情| 其控制範圍 | 市集或賣家流程核准退款後嘅財務入帳。 |
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| 其無法控制的範圍 | 包裹移動、承運商取件、賣家回覆或退貨包裹掃描。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 已送達、已退回或運送中掃描本身並唔證明退款已獲核准。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，可協助追蹤可用嘅承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 關係嘅所有詳情| 其控制範圍 | 追蹤查詢、支援時嘅承運商偵測，以及顯示可用嘅承運商事件。 |
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| 其無法控制的範圍 | TikTok 帳戶記錄、賣家聯絡、地址更改、退貨、退款核准或派送指示。 |
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| 為何這對追蹤很重要 | 有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK；私人訂單操作請使用 TikTok Shop。 |
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快速解答
要追蹤 TikTok Shop 訂單，請開啟 TikTok app 或 TikTok Shop 訂單區，登入下單嘅帳戶，開啟訂單詳情，並查看出貨狀態、承運商名稱及追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，你亦可以喺承運商網站或 17TRACK 查詢。
如果冇追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、賣家可能尚未發貨、追蹤可能只喺 TikTok Shop 入面可見，或者訂單可能係數碼商品或其他唔經承運商寄送嘅類型。當訂單頁面要求你咁做時，請從訂單詳情聯絡賣家或 TikTok Shop 支援。
專業提示： 17TRACK 可協助跟進可用嘅承運商追蹤事件，並可能自動偵測受支援嘅承運商，但無法查看私人 TikTok 訂單詳情、編輯地址、取消訂單、開始退款、核准退貨或向賣家發訊息。
如何追蹤 TikTok 訂單
先由 TikTok 帳戶或訂單訊息開始，因為 TikTok Shop 訂單資料屬私人資料。之後只喺有顯示承運商追蹤號碼時，先喺 TikTok 以外使用該號碼。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶／你的訂單 | 你透過 TikTok Shop 購買，並可登入買家帳戶。 |
查看官方帳戶／你的訂單嘅所有詳情| 所需識別資料 | 帳戶登入資料及訂單列表中相關訂單。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 訂單狀態、可用時嘅賣家詳情、出貨狀態、提供時嘅承運商或追蹤號碼，以及退貨或支援選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單，查看係一件出貨定多個包裹，然後如有顯示，複製承運商追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 選單名稱及可用性可能因國家／地區、app 版本，以及 TikTok Shop 是否喺該地區啟用而有所不同。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你收到確認、出貨、送達或退貨通知。 |
查看官方訂單電郵或 SMS 嘅所有詳情| 所需識別資料 | 訂單連結、訂單 ID、追蹤號碼，或登入同一個帳戶。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 訂單確認、出貨通知、派送更新，有時亦包括直接追蹤連結。 |
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| 最佳下一步 | 先檢查寄件人同網域後，先使用官方連結，然後同 app 內訂單詳情作比較。 |
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| 重要限制 | 通知連結可能會過期、需要登入，或未包含承運商追蹤號碼。 |
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| 17TRACK | 你有來自 TikTok Shop、賣家、電郵、SMS 或退貨標籤嘅承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 嘅所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而唔只係 TikTok 訂單號碼。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 可用嘅承運商掃描，例如已接收、運送中、派送中、已送達、異常或退貨移動。 |
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| 最佳下一步 | 追蹤該號碼，並喺聯絡支援前，將最新掃描同訂單狀態作比較。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取 TikTok 私人訂單頁面，亦無法建立承運商尚未發布嘅追蹤事件。 |
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| 承運商網站 | TikTok Shop 會顯示承運商名稱及承運商追蹤號碼。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，以及有時需要目的地郵政編碼或派送驗證資料。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 承運商掃描記錄、派送嘗試資料、自取點資料，以及承運商提供時的簽收證明。 |
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| 最佳下一步 | 如有提供，可使用承運商工具安排派送預約、自取或取得簽收證明。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准 TikTok Shop 退款或處理賣家糾紛。 |
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| 賣家或市集訊息中心 | 訂單沒有掃描記錄、追蹤錯誤、缺少商品、產品問題，或由賣家控制的運送問題。 |
查看賣家或市集訊息中心的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品名稱、賣家名稱、追蹤號碼（如有），以及問題截圖。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 賣家解釋、更正後的追蹤資料、退貨指示或平台支援轉介。 |
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| 最佳下一步 | 詢問承運商、追蹤號碼、發貨日期，以及訂單是否已分拆。 |
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| 重要限制 | 在證明派送動向時，賣家訊息不能取代承運商掃描記錄。 |
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| 訪客／禮物路徑 | 其他人為你購買了商品，或你只有通知連結。 |
查看訪客／禮物路徑的所有詳情| 所需識別資料 | 官方訂單連結、追蹤號碼、買家提供的截圖或賣家提供的參考資料。 |
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| 你可以睇到嘅內容 | 僅限與你分享的資料；完整訂單操作通常仍由買家帳戶處理。 |
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| 最佳下一步 | 請買家分享承運商追蹤號碼，或從其訂單詳情聯絡 TikTok Shop。 |
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| 重要限制 | 收件人通常不能在沒有帳戶存取權的情況下，更改買家的退款、退貨或帳戶設定。 |
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一般官方追蹤步驟：登入 TikTok，開啟 TikTok Shop 或訂單區域，選擇訂單，查看訂單狀態或物流詳情，檢查訂單是否分拆成多個包裹，並分別複製每個可用的承運商追蹤號碼。
訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
TikTok Shop 訂單號碼用於識別 TikTok Shop 內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡中的實體包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| TikTok Shop 訂單號碼 | 訂單詳情頁、訂單確認、收據或支援個案內容。 |
查看 TikTok Shop 訂單號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 平台訂單 ID，例如 TT-ORDER-####-####，此處顯示為虛構的遮蔽例子。 |
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| 由誰發出 | TikTok Shop 訂單系統或市集訂單流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請在 TikTok Shop 內使用，或在聯絡賣家或支援時使用。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可證明市集中的購買記錄，但不能證明承運商接管或派送。 |
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| 貨件／包裹追蹤號碼 | 訂單詳情的貨件部分、發貨通知、賣家訊息或退貨標籤。 |
查看貨件／包裹追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 承運商發出的序列，例如 1Z #### #### #### ####、LX ######### CN 或 TRACKING ####，僅顯示為遮蔽例子。 |
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| 由誰發出 | 承運商、物流供應商、賣家運送系統或履約合作夥伴。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，當該號碼屬於受支援的承運商且追蹤資料可用時。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可以顯示包裹動向；但不能證明商品狀況、賣家合規或退款批准。 |
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| 承運商追蹤號碼 | TikTok Shop 內的承運商連結、賣家更新、電郵、SMS 或標籤。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 格式會因承運商和國家／地區而異；TikTok 並沒有公布一個通用的買家追蹤格式。 |
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| 由誰發出 | 包裹承運商或物流網絡。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常可以，如果承運商和號碼受支援。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它是查看承運商事件的最佳識別碼，但在標籤建立或交接後可能會有延遲。 |
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| 內部派送 ID | 部分貨件可能會出現在 marketplace 或物流系統內；買家未必一定看得到。 |
查看內部派送 ID 的所有詳情| 外觀／例子 | 不同平台的內部參考編號各有不同；目前未確認有通用公開的 TikTok 買家格式。 |
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| 由誰發出 | Marketplace、賣家系統或物流平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以，除非它同時也是承運商認可的追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可能連接內部系統，但未必可在 TikTok 或賣家工具以外追蹤。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨申請頁面、退貨電郵或承運商投寄收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 外觀／例子 | 承運商自有格式的退貨編號，遮蔽為 RET #### ####。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商、TikTok Shop 退貨流程、賣家或退貨物流合作夥伴。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 如果它是 17TRACK 支援的承運商追蹤號碼，則可以。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可以顯示退貨包裹的運送動態；但不代表退款已獲批准或已入帳。 |
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| 退貨授權／個案 ID | 退貨申請、退款爭議、支援訊息或平台個案頁面。 |
查看退貨授權／個案 ID 的所有詳情| 外觀／例子 | 個案參考編號，例如 RMA-####-####，為虛構遮蔽示例。 |
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| 由誰發出 | TikTok Shop、賣家或退貨流程。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非另有提供獨立的承運商退貨追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它用於識別退貨或支援請求；本身並不能追蹤包裹運送動態。 |
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| 賣家參考編號 | 賣家訊息、裝箱單或賣家支援回覆。 |
查看賣家參考編號的所有詳情| 外觀／例子 | 賣家專用參考編號，例如 SELLER-REF-####。 |
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| 由誰發出 | 商戶或賣家系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以和不能證明甚麼 | 它可協助賣家在內部查找貨件，但不能對外證明承運商派送狀態。 |
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履行、賣家及承運商
TikTok Shop 訂單可能涉及不同賣家、倉庫及承運商。除非訂單詳情列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、貨品類型及派送選項而異。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰寄送 |
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| Marketplace 賣家自行履約 | 賣家或賣家倉庫準備包裹，並交予承運商。 |
查看 marketplace 賣家自行履約的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因賣家、地區、貨品及所選服務而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家上載追蹤資料，或承運商在收件後發布掃描記錄。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商處理派送運作；賣家及 TikTok Shop 處理訂單或 marketplace 支援。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 檢查訂單詳情中的發貨日期、承運商名稱、追蹤號碼及賣家訊息。 |
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| 平台支援履約 | 連接至 TikTok Shop 的倉庫或物流服務可能會處理發貨。 |
查看平台支援履約的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商取決於本地物流計劃及派送目的地。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 如有資料，物流系統及承運商掃描記錄會提供貨件事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | TikTok Shop 支援可能會轉介問題；實際派送掃描記錄由承運商控制。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 檢查最新事件是標籤事件、取件掃描、運輸途中掃描還是派送異常。 |
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| 跨境賣家 | 賣家、出口物流供應商、海關流程、幹線運輸承運商及本地派送承運商都可能參與其中。 |
查看跨境賣家的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 在最後一哩承運商收到包裹前，可能會出現多個物流合作夥伴。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 始發地物流、海關相關系統、幹線運輸供應商及目的地承運商都可能各自發布事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 訂單問題請聯絡賣家或 TikTok Shop；本地派送請聯絡承運商；清關要求請聯絡海關機關。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 檢查包裹是否正在等待出口、清關、目的地交接或最後一哩掃描。 |
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| 分拆出貨 | 同一訂單中的不同商品可能會由不同地點或賣家分開寄出。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 每個包裹可能有不同的承運商及追蹤號碼。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新其自己的包裹，而訂單頁面可能會顯示獨立的出貨卡片。 |
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| 由誰處理派送問題 | 問題負責方取決於哪個包裹遺失、延誤或損壞。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 回報缺少商品前，請先將商品與包裹編號配對。 |
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| 數碼商品或服務 | 可能沒有實體承運商運送。 |
查看數碼商品或服務的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 不適用於非實體交付。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 訂單或服務狀態由平台或賣家更新，而非包裹承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | 視乎交易及政策而定，請聯絡賣家或 TikTok Shop 客服。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 請查看訂單頁面的服務交付指示，而不是尋找追蹤號碼。 |
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追蹤狀態及含義
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
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| 待處理 / 付款處理中 | 訂單已下單，但付款或訂單確認可能仍在完成中。 |
查看待處理 / 付款處理中的所有詳情| 生命週期階段 | 付款及訂單確認。 |
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| 目前由誰負責 | TikTok Shop 結帳、付款渠道及買家帳戶驗證。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 訂單可能會確認、失敗、取消或進入賣家處理階段。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 重新下單前，請檢查付款方式、訂單頁面及官方通知。 |
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| 處理中 / 賣家準備中 | 賣家或倉庫正在準備商品；承運商追蹤可能尚未存在。 |
查看處理中 / 賣家準備中的所有詳情| 生命週期階段 | 賣家處理及包裝。 |
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| 目前由誰負責 | 賣家或履約方。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 建立標籤或承運商取件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待官方出貨通知；如訂單超出平台可見的預期處理時限，請聯絡賣家。 |
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| 已出貨 / 標籤已建立 | 貨件已建立或標記為已出貨；承運商首次掃描可能仍未完成。 |
查看已出貨 / 標籤已建立的所有詳情| 生命週期階段 | 承運商交接開始。 |
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| 目前由誰負責 | 接受前由賣家或履約方負責；取件掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 追蹤可能會在取件、分揀或首次運輸掃描後更新。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 稍後再追蹤，並確認承運商是否已實際接收包裹。 |
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| 運送中 | 承運商或物流網絡正在設施或地區之間運送包裹。 |
查看「運送中」的所有詳情| 生命週期階段 | 幹線運輸、分揀、跨境或本地運輸。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或物流服務供應商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達目的地、清關事件、最後一程交接或派送安排。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意事件地點及日期；在預計時段或官方狀態顯示有問題前，請勿假設出現延誤。 |
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| 派送中 | 最後一程承運商即將嘗試派送，視乎路線及當地情況而定。 |
查看「派送中」的所有詳情| 生命週期階段 | 最後一程派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一程承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、取件指示或異常情況。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 如適用，請查看派送指示、安全地點及承運商 app。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄送達，但包裹可能在郵箱、前台、儲物櫃、鄰居處或安全地點。 |
查看「已送達」的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成掃描。 |
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| 目前由誰負責 | 如需送達證明，請聯絡承運商；如包裹遺失需處理訂單問題，請聯絡賣家或 TikTok Shop。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 買家確認收貨；如未收到，則開啟支援流程。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請先查看派送地點、家中成員、接待處、鄰居、派送照片及承運商證明。 |
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| 異常／派送問題 | 承運商遇到問題，例如地址問題、派送失敗、暫停派送、損壞或清關延誤。 |
查看「異常／派送問題」的所有詳情| 生命週期階段 | 貨件異常或復原處理。 |
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| 目前由誰負責 | 營運解決方案請聯絡承運商；買家、賣家或平台可能需要提供資料。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、退回寄件人、地址更正或調查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 閱讀承運商事件，聯絡承運商處理派送行動；如需要訂單保障，請通知 TikTok Shop。 |
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| 退貨／退款狀態 | 退貨申請、退貨貨件或退款審核正在進行；物流狀態與退款狀態是分開的。 |
查看「退貨／退款狀態」的所有詳情| 生命週期階段 | 售後服務。 |
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| 目前由誰負責 | 買家、賣家、TikTok Shop、退貨承運商及付款渠道可能各自有其角色。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 收到退貨、檢查、退款批准、退款入賬或爭議裁決。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請分開追蹤退貨包裹，並在 TikTok Shop 內查看退款狀態。 |
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送達時間及延誤因素
TikTok Shop 派送時間因訂單而異。請以訂單詳情或官方通知顯示的預計派送時段為準，而非一般性的派送日承諾。
派送時間及延誤因素
| 情境／服務 | 一般時間來源 |
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| 本地賣家訂單 | TikTok Shop 訂單詳情或送貨通知中顯示的預計派送時間。 |
查看本地賣家訂單的所有詳情| 可能延誤的原因 | 賣家處理、承運商取件、當地天氣、派送能力、地址問題或派送失敗。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 建立面單、取件、分揀及派送事件之後。 |
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| 應先聯絡誰 | 訂單處理請聯絡賣家或 TikTok Shop；有效派送事件請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非官方訂單頁面明確說明，否則預計派送時間並不等同保證送達時間。 |
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| 跨境訂單 | 訂單頁面預計時間，加上承運商於寄件地、出口、清關及目的地交接各階段嘅事件。 |
查看跨境訂單嘅所有詳情| 可能延誤的原因 | 出口處理、航班或幹線運輸運力、海關審查、稅務或地址問題，以及最後一哩交接。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 出口後至目的地承運商接收前，事件更新可能較少。 |
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| 應先聯絡誰 | 請先查看 TikTok Shop 同賣家；當目的地追蹤號碼或派送事件已啟用時，聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 清關相關時間因國家/地區而異，17TRACK 無法確認。 |
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| 預售、缺貨待補或庫存有限 | 如有提供，可查看商品頁面及訂單詳情中嘅賣家處理資料。 |
查看預售、缺貨待補或庫存有限嘅所有詳情| 可能延誤的原因 | 庫存到貨、賣家包裝隊列或發放日期。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 只有喺賣家建立貨件並由承運商接收後先會有。 |
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| 應先聯絡誰 | 透過訂單頁面聯絡賣家。 |
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| 重要注意事項 | 已付款訂單仍可能要等待賣家處理，之後先會有承運商追蹤。 |
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| 分拆包裹 | 訂單詳情中嘅每張貨件卡或包裹追蹤號碼。 |
查看分拆包裹嘅所有詳情| 可能延誤的原因 | 不同倉庫、賣家、商品供應情況及承運商路線。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 每個包裹會分別更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 聯絡賣家或 TikTok Shop，並提供特定遺失包裹號碼。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達，並不代表訂單中所有商品都已送達。 |
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| 高價值、需簽收、自取或受限制商品 | 使用該服務時，可查看承運商事件及 TikTok Shop 訂單詳情。 |
查看高價值、需簽收、自取或受限制商品嘅所有詳情| 可能延誤的原因 | 無人簽收、自取地點容量、身份證明要求、承運商預約限制或本地限制。 |
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| 追蹤資訊可能何時更新 | 於嘗試派送、自取就緒掃描或成功領取時。 |
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| 應先聯絡誰 | 自取或重新派送請聯絡承運商；如派送失敗，請聯絡 TikTok Shop 尋求訂單支援。 |
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| 重要注意事項 | 可用嘅派送選項取決於承運商、地區及賣家設定。 |
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常見問題及下一步
問題及下一步
| 顯示嘅問題 | 首先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、賣家處理階段、電郵/SMS 通知，以及該商品是否實體商品。 |
查看沒有追蹤號碼嘅所有詳情| 可能原因 | 賣家尚未發貨、追蹤未上載、僅內部使用嘅追蹤，或尚未有承運商貨件。 |
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| 即時行動 | 等待發貨通知，或向賣家查詢承運商及追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單頁面顯示賣家錯過預期發貨或派送時段時。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家；如未能解決，再透過訂單頁面聯絡 TikTok Shop 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 複製是否準確、承運商選擇、標籤建立時間，以及該號碼是否訂單 ID。 |
查看追蹤號碼無法使用嘅所有詳情| 可能原因 | 新標籤、錯誤承運商、內部參考號、輸入錯誤嘅號碼，或承運商資料尚未可用。 |
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| 即時行動 | 等候首次掃描所需時間後，透過 TikTok 訂單詳情、17TRACK 及指定承運商追蹤。 |
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| 何時升級處理 | 如果賣家提供嘅號碼喺合理嘅承運商取件時間後仍然無效。 |
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| 聯絡對象 | 聯絡賣家更正追蹤資料；如賣家沒有回應，聯絡 TikTok Shop。 |
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| 已發貨但沒有掃描記錄 | 最新事件係標籤已建立，還是實際由承運商接收。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未收到包裹、批次掃描延誤，或賣家在交接前已上載追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 留意首次收件掃描；如未有更新，請賣家確認是否已取件。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單超出預計送達時段或平台支援門檻時。 |
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| 聯絡對象 | 如沒有收件掃描，先聯絡賣家，再聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯不前 | 最後掃描日期、地點、跨境交接、清關備註及預計送達時間。 |
查看包裹停滯不前的所有詳情| 可能原因 | 分揀延誤、海關審查、漏掃描、最後一程交接或路線受阻。 |
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| 即時行動 | 將 TikTok 訂單預計時間與承運商事件作比較，並保存截圖。 |
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| 何時升級處理 | 當在訂單預計時段後仍持續沒有動態，或承運商表示需要調查時。 |
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| 聯絡對象 | 向承運商查詢運送中調查；向 TikTok Shop 尋求平台解決方案。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件地點、重新派送選項及地址要求。 |
查看曾嘗試派送的所有詳情| 可能原因 | 無人在場、進入受阻、需要簽收或地址問題。 |
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| 即時行動 | 如有提供，請使用承運商的重新派送或取件選項。 |
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| 何時升級處理 | 如果包裹被退回寄件人，或承運商無法派送。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡承運商安排重新派送；如包裹被退回或遺失，再聯絡 TikTok Shop。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 郵箱、門口、接待處、儲物櫃、鄰居、派送相片及送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、鄰居代收、接待處暫存、過早掃描、錯誤地址掃描或送達後被盜。 |
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| 即時行動 | 檢查所有派送位置，詢問同住者及鄰居，查看送達證明，然後帶同證據聯絡承運商及 TikTok Shop。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商證明與你的地址不符，或本地檢查後仍找不到包裹。 |
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| 聯絡對象 | 向承運商索取派送證據；向賣家或 TikTok Shop 尋求訂單解決方案。退款並非自動處理。 |
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| 分拆寄送缺少商品 | 商品與包裹對應、不同追蹤號碼及已送達包裹內容。 |
查看分拆寄送缺少商品的所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹仍在運送中、包裝錯誤、賣家部分發貨或寄錯商品。 |
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| 即時行動 | 追蹤每個包裹，並拍下已收到內容及標籤的相片。 |
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| 何時升級處理 | 當所有包裹均顯示已送達，但仍缺少商品時。 |
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| 聯絡對象 | 帶同相片聯絡賣家；如賣家未能提供解決方案，則聯絡 TikTok Shop。 |
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| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼、投遞收據、退貨個案 ID 及退款狀態頁面。 |
查看退貨未更新／退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 承運商尚未掃描退貨、退貨倉庫尚未收到、檢查待處理或付款入帳待處理。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨包裹，並在 TikTok Shop 另行查看退款狀態。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨追蹤證明已送達，但退款狀態未按訂單支援流程更新。 |
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| 聯絡對象 | 向 TikTok Shop 或賣家查詢退款狀態；向承運商查詢退貨包裹動態。 |
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退貨、換貨及退款
如選項可用，請從 TikTok Shop 訂單詳情開始退貨或退款申請。退貨追蹤顯示退回包裹的狀態；退款狀態顯示平台、賣家及付款渠道是否已處理款項方面的事宜。
退貨與退款
| 情況 | 從哪裡開始 |
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| 退貨申請 | TikTok Shop 訂單詳情或官方退貨／退款流程。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 下單的買家帳戶，視乎資格而定。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、原因、相關相片及退貨個案參考。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用官方流程提供的標籤或指示；如有提供，請追蹤退貨承運商編號。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於退貨收妥、檢查、賣家／平台決定及付款方式入帳時間。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法判斷是否符合退貨資格或批准退款。 |
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| 換貨或更換 | 如該商品及地區有提供，可透過訂單支援或賣家訊息處理。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以開始 | 如可換貨，買家可透過官方售後途徑處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、商品、瑕疵或不符證據及賣家回覆。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 更換商品和退貨可能有不同的追蹤號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 除非平台或賣家批准退款，否則換貨未必會產生退款。 |
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| 重要限制 | 是否可用取決於政策、賣家及商品。 |
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| 取消訂單 | 在訂單到達不可取消階段前，於訂單詳情處理。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 當 TikTok Shop 訂單控制仍允許取消時，由買家操作。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號及買家帳戶登入。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如在發貨前完成取消，則沒有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於付款授權或扣款狀態及付款渠道。 |
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| 重要限制 | 一經發貨，訂單可能需要改以退貨流程處理，而非取消。 |
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| 禮物或收件人退貨 | 如可用，可透過買家帳戶或官方共享訂單途徑處理。 |
查看禮物或收件人退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常為買家帳戶；收件人的權限取決於 TikTok Shop 就該訂單開放的內容。 |
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| 所需識別資料 | 訂單連結、追蹤號碼、買家提供的資料或禮物參考資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 退貨追蹤必須從官方退貨指示取得。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款一般會按原付款方式或平台批准的途徑處理。 |
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| 重要限制 | 收件人未必能查看或更改私人付款資料。 |
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| 第三方賣家爭議 | 賣家聯絡方式，以及訂單內的 TikTok Shop 支援或爭議途徑。 |
查看第三方賣家爭議的所有詳情| 誰可以開始 | 買家透過官方市場支援流程處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單編號、賣家名稱、追蹤事件、相片、訊息及退貨證據。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 遵循官方指示；保留承運商收據及退貨追蹤資料。 |
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| 退款時間取決因素 | 取決於賣家回覆、市場審核及付款入帳時間。 |
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| 重要限制 | 除非 TikTok Shop 或賣家指示清楚要求，否則不要將退貨寄往官方退貨流程以外的地址。 |
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客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| TikTok Shop 訂單詳情 | 特定訂單的追蹤、退貨、退款、取消及支援選項。 |
查看 TikTok Shop 訂單詳情的所有詳情| 存取位置 | TikTok app 或 TikTok Shop 帳戶訂單區域。 |
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| 需準備的資料 | 訂單編號、商品、追蹤號碼、賣家名稱、截圖及送貨地址背景資料。 |
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| 適用人士 | 買家帳戶持有人。 |
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| 重要限制 | 私人訂單操作一般需要使用下單的帳戶。 |
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| 賣家訊息或店舖聯絡方式 | 賣家處理、錯誤商品、缺少商品、產品問題、已更正追蹤資料或退貨說明。 |
查看賣家訊息或店舖聯絡方式的所有詳情| 存取位置 | 可用時，從訂單詳情連結的賣家頁面或訊息入口。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、包裹號碼、相片、開箱證據、追蹤事件及要求的解決方案。 |
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| 適用人士 | 買家或獲授權的帳戶使用者。 |
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| 重要限制 | 賣家不能更改承運商掃描紀錄或繞過平台退款規則。 |
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| TikTok Help Center | 一般幫助文章、帳戶支援、購物幫助及政策導覽。 |
查看 TikTok Help Center 的所有詳情| 存取位置 | TikTok Support. |
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| 需準備的資料 | 帳戶電郵或電話、用戶名、如與購物相關則提供訂單 ID，以及截圖。 |
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| 適用人士 | 需要官方求助途徑或帳戶層面支援的買家。 |
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| 重要限制 | Help Center 文章的可用性及路徑會因地區及應用程式版本而異。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件、送達證明、交接後的地址問題及本地派送指示。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | 追蹤紀錄所顯示的官方承運商網站或應用程式。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址、最新事件及如有需要的身份證明。 |
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| 適用人士 | 承運商已接收包裹時的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准平台退款或產品爭議。 |
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| 17TRACK | 可用承運商號碼及退貨追蹤號碼的獨立追蹤查詢。 |
查看 17TRACK 嘅所有詳情| 存取位置 | 使用承運商追蹤號碼的 17TRACK tracking page 或 API integration。 |
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| 需準備的資料 | 如承運商選擇不明確，請提供承運商追蹤號碼及目的地國家。 |
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| 適用人士 | 需要多承運商追蹤可見度的買家、收件人、支援團隊及賣家。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 TikTok、不是賣家，也不是承運商。 |
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賣家、市集及買家責任
平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 在訂單詳情查看預計處理時間，向賣家發訊息；如仍未解決，請使用 TikTok Shop 支援。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單狀態，並提供支援或政策途徑。 |
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| 賣家角色 | 確認庫存、準備商品並發貨，或解釋延誤原因。 |
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| 承運商角色 | 包裹被接收前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單頁面、賣家訊息及承諾發貨日期。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家提供已更正的承運商及追蹤資料；如追蹤資料與你的地址或商品不符，請升級處理。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 可能會審查賣家合規情況及訂單爭議證據。 |
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| 賣家角色 | 必須解釋或更正已上載的追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 可確認其網絡內的追蹤事件資料。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤截圖、承運商不符、賣家回覆及送貨地址證明。 |
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| 未收到商品 | 查看本地送貨證據，聯絡承運商索取證明，然後附上截圖開啟 TikTok Shop 支援。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 在適用情況下，轉介買家保障、賣家回覆或爭議處理流程。 |
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| 賣家角色 | 提供出貨證明、商品確認及解決方案回覆。 |
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| 承運商角色 | 在可用情況下，提供派送掃描記錄及送達證明。 |
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| 需保留的證據 | 派送相片、送達證明、地址證據、訊息及追蹤記錄。 |
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| 商品與描述不符／損壞 | 拍攝商品、包裝及標籤；透過訂單詳情聯絡賣家，並使用退貨／退款流程。 |
查看商品與描述不符／損壞的所有詳情| 平台角色 | 提供官方退貨／退款途徑，並可能審查證據。 |
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| 賣家角色 | 回應產品狀況或不相符申索。 |
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| 承運商角色 | 如外包裝損壞顯示可能為運送途中受損，則可能相關。 |
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| 需保留的證據 | 相片、影片、產品刊登資料、包裹標籤及開箱證據。 |
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| 派送失敗後退款 | 保留承運商退回寄件人或派送失敗證據，並按照 TikTok Shop 退款支援途徑處理。 |
查看派送失敗後退款的所有詳情| 平台角色 | 決定退款審查的官方平台途徑。 |
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| 賣家角色 | 可能需要確認退貨收妥或派送失敗結果。 |
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| 承運商角色 | 提供派送失敗、退回或遺失證據。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤記錄、承運商個案編號、退回掃描記錄及支援對話記錄。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| App 內訂單通知 | 啟用且可用時，接收訂單、出貨、派送、退貨或退款更新。 |
查看 App 內訂單通知的所有詳情| 啟用位置 | TikTok app 通知設定及裝置通知設定。 |
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| 出現時間 | 當 TikTok Shop 為你的地區及帳戶發送訂單相關通知時。 |
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| 可改變的事項 | 它可提醒你有更新；但不會改變承運商派送。 |
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| 限制 | 通知可用性各有不同，並可能需要 app 權限。 |
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| 電郵或 SMS 更新 | 在 app 以外查找訂單確認、出貨連結或支援背景資料。 |
查看電郵或 SMS 更新的所有詳情| 啟用位置 | TikTok Shop 提供的帳戶、結帳或通訊設定（如有）。 |
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| 出現時間 | 下單後，或在出貨、派送或退貨更新發出通知時。 |
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| 可改變的事項 | 它可提供直接訂單或追蹤連結。 |
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| 限制 | 連結可能需要登入，並應檢查其真確性。 |
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| 承運商派送選項 | 承運商接收後的重新派送、自取、派送指示或送達證明。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 承運商支援時，可使用其官方網站或 app。 |
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| 出現時間 | 包裹進入承運商網絡後，尤其接近最後一程派送時。 |
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| 可改變的事項 | 視乎承運商規則，可能允許自取、重新派送或派送指示。 |
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| 限制 | TikTok Shop、賣家及承運商規則可能限制地址更改或派送改道。 |
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商業、賣家或開發者 API
TikTok Shop 為符合資格的商戶及合作夥伴提供賣家及開發者資源。公開存取、地區、權限及 APIs 取決於 TikTok Shop 目前的開發者計劃。除非你的 app 已獲 TikTok Shop 批准並有文件說明，否則不要假設可存取買家訂單 API。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| TikTok Shop 賣家／開發者工具 | 經批准後，可用於賣家營運、訂單管理、履約整合及店舖管理。 |
查看 TikTok Shop 賣家／開發者工具的所有詳情| 提供者 | TikTok Shop。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 涵蓋範圍視乎賣家權限、地區、應用程式審批及已記錄的 endpoints 而定。 |
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| 驗證／存取權限 | 須根據 TikTok Shop 文件取得官方賣家或開發者帳戶授權。 |
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| Webhook／批次處理能力 | 只使用目前在 TikTok Shop 開發者資源中記錄的能力。 |
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| 最新文件 | TikTok Shop Partner Center 文件. |
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| 重要限制 | 這不是公開買家追蹤 API，未經授權不應使用。 |
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| 17TRACK Tracking API | 在你取得承運商追蹤號碼後，可進行多承運商追蹤。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 承運商追蹤號碼，而不是 TikTok Shop 訂單號碼或付款 ID。 |
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| 驗證／存取權限 | 需要 17TRACK API token。 |
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| Webhook／批次處理能力 | 使用 17TRACK API 文件中描述的能力。 |
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| 最新文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 它無法擷取私人 TikTok Shop 訂單記錄或批准退款。 |
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常見問題
1. 如何追蹤我的 TikTok 訂單？登入 TikTok，打開你的 TikTok Shop 訂單詳情，並在貨運部分查看狀態、承運商及追蹤號碼。如果顯示了承運商追蹤號碼，你亦可在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
2. 我的 TikTok 追蹤號碼在哪裡？你的追蹤號碼通常在訂單貨運詳情、發貨通知、賣家訊息或退貨標籤中。如果只顯示訂單號碼，賣家可能尚未提供承運商追蹤資料。
3. 我可以在 17TRACK 追蹤 TikTok 訂單號碼嗎？通常不可以；17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是電商平台訂單號碼。聯絡賣家或 TikTok Shop 客戶支援時，請使用 TikTok Shop 訂單號碼。
4. 如果我的 TikTok 訂單沒有追蹤資料，應該怎麼辦？檢查訂單是否仍在處理中或等待賣家發貨。如果預計發貨或送達時段已逾期，請從訂單詳情向賣家發訊息，或使用 TikTok Shop 客戶支援。
5. 為甚麼我的 TikTok 追蹤號碼沒有更新？追蹤資料可能要到承運商接收包裹或發布下一次掃描記錄後才會更新。如果號碼一直顯示無效，請核實承運商，並要求賣家確認追蹤號碼。
6. TikTok 送貨需要多久？請以你的 TikTok Shop 訂單中顯示的預計送達時段為準，因為時間取決於賣家、地區、商品類型、承運商，以及訂單是否跨境。避免依賴訂單中沒有顯示的籠統送貨天數說法。
7. 如果我的 TikTok 包裹顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？先檢查信箱、前台、儲物櫃、鄰居、安全放置位置、送貨相片及承運商的送達證明。如果仍然找不到，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 TikTok Shop 或賣家處理訂單問題。
8. 如何追蹤 TikTok 退貨？使用退貨標籤、投遞收據或退貨申請頁面上的退貨追蹤號碼。如果該號碼是受支援的承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹。
9. 退貨追蹤是否代表我的 TikTok 退款已獲批准？不是；退貨追蹤只顯示包裹運送情況。退款狀態取決於官方 TikTok Shop 退貨或退款流程、賣家／平台審核，以及付款方式入帳時間。
10. 如何就訂單聯絡 TikTok？使用 TikTok Shop 的訂單詳情頁面、可用時的賣家訊息，或 TikTok Help Center 途徑。請準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、最新事件、相片及截圖。
11. 當 TikTok Shop 賣家尚未發貨，誰負責？賣家或履約方負責準備並交接商品，而 TikTok Shop 提供訂單及支援框架。承運商在接收包裹前並不負責。
12. 為甚麼一張 TikTok 訂單有多個追蹤號碼？一張訂單可能按商品、賣家、倉庫或運送路線拆分。請分別追蹤每個包裹，並在報告商品遺失前，將已送達包裹與訂單詳情中列出的商品核對。
13. 禮物收件人可以追蹤或退回 TikTok 訂單嗎？如果買家分享承運商追蹤號碼或官方訂單連結，收件人可以追蹤；但完整的退貨、退款或付款操作通常需要買家帳戶。如需要帳戶存取權，請要求買家啟動官方支援流程。
14. 為甚麼 TikTok 顯示已發貨，但承運商只顯示已建立標籤？賣家可能在承運商實際接收包裹前已建立運送標籤。請等待承運商的收件掃描；如果首次掃描未有在訂單預期時間範圍內出現，請聯絡賣家。
15. 賣家可以使用 API 處理 TikTok Shop 訂單及追蹤嗎？符合資格的賣家及合作夥伴應使用官方 TikTok Shop 賣家或開發者文件，以進行已授權的訂單操作。就多承運商包裹追蹤而言，17TRACK API 可以追蹤承運商追蹤號碼，但不能追蹤 TikTok 訂單 ID。
追蹤 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用來自 TikTok Shop、賣家、電郵、SMS 或退貨標籤上的承運商追蹤號碼。
請勿使用 TikTok Shop 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或內部 marketplace 參考編號作為追蹤號碼。
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 TikTok 並無關聯。
