TikTok 訂單追蹤
https://www.tiktok.com/輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 TikTok 訂單物流軌跡。
關於 TikTok
TikTok 是一個短影片平台，網址為 tiktok.com. Shopping orders are handled through TikTok Shop where available, which operates as a marketplace: TikTok provides the shopping, order, support and policy environment; individual sellers or merchants may own inventory, ship orders, and respond to item-specific issues.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單方 | 在訂單中的角色 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TikTok / TikTok Shop 平台 | 提供應用程式、帳戶、訂單詳情、買家支援流程、市集規則及賣家工具。 | ||||||
查看 TikTok / TikTok Shop 平台的所有詳情
| |||||||
| 買家帳戶 | 保存購買記錄、送貨地址、訊息、退貨請求及付款相關個案背景。 | ||||||
查看買家帳戶的所有詳情
| |||||||
| 賣家或商戶 | 刊登產品，可能準備貨品，可能選擇送貨方式，並可能回答產品或履行相關問題。 | ||||||
查看賣家或商戶的所有詳情
| |||||||
| 履行方 | 可能是賣家、倉庫，或用於本地或跨境送貨的物流服務。 | ||||||
查看履行方的所有詳情
| |||||||
| 承運商／最後一程承運商 | 運送包裹，並建立取件、運輸中、派送嘗試、異常及已送達掃描。 | ||||||
查看承運商／最後一程承運商嘅所有詳情
| |||||||
| 付款／退款渠道 | 於核准後處理付款授權、扣款、退款結算或付款方式撤銷。 | ||||||
查看付款／退款渠道嘅所有詳情
| |||||||
| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，可協助追蹤可用嘅承運商追蹤號碼。 | ||||||
查看 17TRACK 關係嘅所有詳情
| |||||||
快速解答
要追蹤 TikTok Shop 訂單，請開啟 TikTok app 或 TikTok Shop 訂單區，登入下單嘅帳戶，開啟訂單詳情，並查看出貨狀態、承運商名稱及追蹤號碼。如有承運商追蹤號碼，你亦可以喺承運商網站或 17TRACK 查詢。
如果冇追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、賣家可能尚未發貨、追蹤可能只喺 TikTok Shop 入面可見，或者訂單可能係數碼商品或其他唔經承運商寄送嘅類型。當訂單頁面要求你咁做時，請從訂單詳情聯絡賣家或 TikTok Shop 支援。
專業提示： 17TRACK 可協助跟進可用嘅承運商追蹤事件，並可能自動偵測受支援嘅承運商，但無法查看私人 TikTok 訂單詳情、編輯地址、取消訂單、開始退款、核准退貨或向賣家發訊息。
如何追蹤 TikTok 訂單
先由 TikTok 帳戶或訂單訊息開始，因為 TikTok Shop 訂單資料屬私人資料。之後只喺有顯示承運商追蹤號碼時，先喺 TikTok 以外使用該號碼。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方帳戶／你的訂單 | 你透過 TikTok Shop 購買，並可登入買家帳戶。 | ||||||||
查看官方帳戶／你的訂單嘅所有詳情
| |||||||||
| 官方訂單電郵或 SMS | 你收到確認、出貨、送達或退貨通知。 | ||||||||
查看官方訂單電郵或 SMS 嘅所有詳情
| |||||||||
| 17TRACK | 你有來自 TikTok Shop、賣家、電郵、SMS 或退貨標籤嘅承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看 17TRACK 嘅所有詳情
| |||||||||
| 承運商網站 | TikTok Shop 會顯示承運商名稱及承運商追蹤號碼。 | ||||||||
查看承運商網站的所有詳情
| |||||||||
| 賣家或市集訊息中心 | 訂單沒有掃描記錄、追蹤錯誤、缺少商品、產品問題，或由賣家控制的運送問題。 | ||||||||
查看賣家或市集訊息中心的所有詳情
| |||||||||
| 訪客／禮物路徑 | 其他人為你購買了商品，或你只有通知連結。 | ||||||||
查看訪客／禮物路徑的所有詳情
| |||||||||
一般官方追蹤步驟：登入 TikTok，開啟 TikTok Shop 或訂單區域，選擇訂單，查看訂單狀態或物流詳情，檢查訂單是否分拆成多個包裹，並分別複製每個可用的承運商追蹤號碼。
訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
TikTok Shop 訂單號碼用於識別 TikTok Shop 內的購買記錄。承運商追蹤號碼用於識別承運商網絡中的實體包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TikTok Shop 訂單號碼 | 訂單詳情頁、訂單確認、收據或支援個案內容。 | ||||||||
查看 TikTok Shop 訂單號碼的所有詳情
| |||||||||
| 貨件／包裹追蹤號碼 | 訂單詳情的貨件部分、發貨通知、賣家訊息或退貨標籤。 | ||||||||
查看貨件／包裹追蹤號碼的所有詳情
| |||||||||
| 承運商追蹤號碼 | TikTok Shop 內的承運商連結、賣家更新、電郵、SMS 或標籤。 | ||||||||
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
| |||||||||
| 內部派送 ID | 部分貨件可能會出現在 marketplace 或物流系統內；買家未必一定看得到。 | ||||||||
查看內部派送 ID 的所有詳情
| |||||||||
| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨申請頁面、退貨電郵或承運商投寄收據。 | ||||||||
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
| |||||||||
| 退貨授權／個案 ID | 退貨申請、退款爭議、支援訊息或平台個案頁面。 | ||||||||
查看退貨授權／個案 ID 的所有詳情
| |||||||||
| 賣家參考編號 | 賣家訊息、裝箱單或賣家支援回覆。 | ||||||||
查看賣家參考編號的所有詳情
| |||||||||
履行、賣家及承運商
TikTok Shop 訂單可能涉及不同賣家、倉庫及承運商。除非訂單詳情列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、貨品類型及派送選項而異。
履約及承運商關係
| 履約模式 | 由誰寄送 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Marketplace 賣家自行履約 | 賣家或賣家倉庫準備包裹，並交予承運商。 | ||||||||
查看 marketplace 賣家自行履約的所有詳情
| |||||||||
| 平台支援履約 | 連接至 TikTok Shop 的倉庫或物流服務可能會處理發貨。 | ||||||||
查看平台支援履約的所有詳情
| |||||||||
| 跨境賣家 | 賣家、出口物流供應商、海關流程、幹線運輸承運商及本地派送承運商都可能參與其中。 | ||||||||
查看跨境賣家的所有詳情
| |||||||||
| 分拆出貨 | 同一訂單中的不同商品可能會由不同地點或賣家分開寄出。 | ||||||||
查看分拆出貨的所有詳情
| |||||||||
| 數碼商品或服務 | 可能沒有實體承運商運送。 | ||||||||
查看數碼商品或服務的所有詳情
| |||||||||
追蹤狀態及含義
狀態快速查詢
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待處理 / 付款處理中 | 訂單已下單，但付款或訂單確認可能仍在完成中。 | ||||||||
查看待處理 / 付款處理中的所有詳情
| |||||||||
| 處理中 / 賣家準備中 | 賣家或倉庫正在準備商品；承運商追蹤可能尚未存在。 | ||||||||
查看處理中 / 賣家準備中的所有詳情
| |||||||||
| 已出貨 / 標籤已建立 | 貨件已建立或標記為已出貨；承運商首次掃描可能仍未完成。 | ||||||||
查看已出貨 / 標籤已建立的所有詳情
| |||||||||
| 運送中 | 承運商或物流網絡正在設施或地區之間運送包裹。 | ||||||||
查看「運送中」的所有詳情
| |||||||||
| 派送中 | 最後一程承運商即將嘗試派送，視乎路線及當地情況而定。 | ||||||||
查看「派送中」的所有詳情
| |||||||||
| 已送達 | 承運商已記錄送達，但包裹可能在郵箱、前台、儲物櫃、鄰居處或安全地點。 | ||||||||
查看「已送達」的所有詳情
| |||||||||
| 異常／派送問題 | 承運商遇到問題，例如地址問題、派送失敗、暫停派送、損壞或清關延誤。 | ||||||||
查看「異常／派送問題」的所有詳情
| |||||||||
| 退貨／退款狀態 | 退貨申請、退貨貨件或退款審核正在進行；物流狀態與退款狀態是分開的。 | ||||||||
查看「退貨／退款狀態」的所有詳情
| |||||||||
送達時間及延誤因素
TikTok Shop 派送時間因訂單而異。請以訂單詳情或官方通知顯示的預計派送時段為準，而非一般性的派送日承諾。
派送時間及延誤因素
| 情境／服務 | 一般時間來源 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 本地賣家訂單 | TikTok Shop 訂單詳情或送貨通知中顯示的預計派送時間。 | ||||||||
查看本地賣家訂單的所有詳情
| |||||||||
| 跨境訂單 | 訂單頁面預計時間，加上承運商於寄件地、出口、清關及目的地交接各階段嘅事件。 | ||||||||
查看跨境訂單嘅所有詳情
| |||||||||
| 預售、缺貨待補或庫存有限 | 如有提供，可查看商品頁面及訂單詳情中嘅賣家處理資料。 | ||||||||
查看預售、缺貨待補或庫存有限嘅所有詳情
| |||||||||
| 分拆包裹 | 訂單詳情中嘅每張貨件卡或包裹追蹤號碼。 | ||||||||
查看分拆包裹嘅所有詳情
| |||||||||
| 高價值、需簽收、自取或受限制商品 | 使用該服務時，可查看承運商事件及 TikTok Shop 訂單詳情。 | ||||||||
查看高價值、需簽收、自取或受限制商品嘅所有詳情
| |||||||||
常見問題及下一步
問題及下一步
| 顯示嘅問題 | 首先檢查 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 沒有追蹤號碼 | 訂單狀態、賣家處理階段、電郵/SMS 通知，以及該商品是否實體商品。 | ||||||||
查看沒有追蹤號碼嘅所有詳情
| |||||||||
| 追蹤號碼無法使用 | 複製是否準確、承運商選擇、標籤建立時間，以及該號碼是否訂單 ID。 | ||||||||
查看追蹤號碼無法使用嘅所有詳情
| |||||||||
| 已發貨但沒有掃描記錄 | 最新事件係標籤已建立，還是實際由承運商接收。 | ||||||||
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情
| |||||||||
| 包裹停滯不前 | 最後掃描日期、地點、跨境交接、清關備註及預計送達時間。 | ||||||||
查看包裹停滯不前的所有詳情
| |||||||||
| 曾嘗試派送 | 承運商通知、取件地點、重新派送選項及地址要求。 | ||||||||
查看曾嘗試派送的所有詳情
| |||||||||
| 顯示已送達但未收到 | 郵箱、門口、接待處、儲物櫃、鄰居、派送相片及送達證明。 | ||||||||
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
| |||||||||
| 分拆寄送缺少商品 | 商品與包裹對應、不同追蹤號碼及已送達包裹內容。 | ||||||||
查看分拆寄送缺少商品的所有詳情
| |||||||||
| 退貨未更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼、投遞收據、退貨個案 ID 及退款狀態頁面。 | ||||||||
查看退貨未更新／退款待處理的所有詳情
| |||||||||
退貨、換貨及退款
如選項可用，請從 TikTok Shop 訂單詳情開始退貨或退款申請。退貨追蹤顯示退回包裹的狀態；退款狀態顯示平台、賣家及付款渠道是否已處理款項方面的事宜。
退貨與退款
| 情況 | 從哪裡開始 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 退貨申請 | TikTok Shop 訂單詳情或官方退貨／退款流程。 | ||||||||||
查看退貨申請的所有詳情
| |||||||||||
| 換貨或更換 | 如該商品及地區有提供，可透過訂單支援或賣家訊息處理。 | ||||||||||
查看換貨或更換的所有詳情
| |||||||||||
| 取消訂單 | 在訂單到達不可取消階段前，於訂單詳情處理。 | ||||||||||
查看取消訂單的所有詳情
| |||||||||||
| 禮物或收件人退貨 | 如可用，可透過買家帳戶或官方共享訂單途徑處理。 | ||||||||||
查看禮物或收件人退貨的所有詳情
| |||||||||||
| 第三方賣家爭議 | 賣家聯絡方式，以及訂單內的 TikTok Shop 支援或爭議途徑。 | ||||||||||
查看第三方賣家爭議的所有詳情
| |||||||||||
客戶服務及升級處理
客戶服務
| 渠道 | 最適合 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TikTok Shop 訂單詳情 | 特定訂單的追蹤、退貨、退款、取消及支援選項。 | ||||||||
查看 TikTok Shop 訂單詳情的所有詳情
| |||||||||
| 賣家訊息或店舖聯絡方式 | 賣家處理、錯誤商品、缺少商品、產品問題、已更正追蹤資料或退貨說明。 | ||||||||
查看賣家訊息或店舖聯絡方式的所有詳情
| |||||||||
| TikTok Help Center | 一般幫助文章、帳戶支援、購物幫助及政策導覽。 | ||||||||
查看 TikTok Help Center 的所有詳情
| |||||||||
| 承運商支援 | 派送嘗試、取件、送達證明、交接後的地址問題及本地派送指示。 | ||||||||
查看承運商支援的所有詳情
| |||||||||
| 17TRACK | 可用承運商號碼及退貨追蹤號碼的獨立追蹤查詢。 | ||||||||
查看 17TRACK 嘅所有詳情
| |||||||||
賣家、市集及買家責任
平台責任
| 問題 | 買家行動 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 賣家尚未發貨 | 在訂單詳情查看預計處理時間，向賣家發訊息；如仍未解決，請使用 TikTok Shop 支援。 | ||||||||
查看賣家尚未發貨的所有詳情
| |||||||||
| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家提供已更正的承運商及追蹤資料；如追蹤資料與你的地址或商品不符，請升級處理。 | ||||||||
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情
| |||||||||
| 未收到商品 | 查看本地送貨證據，聯絡承運商索取證明，然後附上截圖開啟 TikTok Shop 支援。 | ||||||||
查看未收到商品的所有詳情
| |||||||||
| 商品與描述不符／損壞 | 拍攝商品、包裝及標籤；透過訂單詳情聯絡賣家，並使用退貨／退款流程。 | ||||||||
查看商品與描述不符／損壞的所有詳情
| |||||||||
| 派送失敗後退款 | 保留承運商退回寄件人或派送失敗證據，並按照 TikTok Shop 退款支援途徑處理。 | ||||||||
查看派送失敗後退款的所有詳情
| |||||||||
品牌應用程式、通知及送貨選項
App、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| App 內訂單通知 | 啟用且可用時，接收訂單、出貨、派送、退貨或退款更新。 | ||||||||
查看 App 內訂單通知的所有詳情
| |||||||||
| 電郵或 SMS 更新 | 在 app 以外查找訂單確認、出貨連結或支援背景資料。 | ||||||||
查看電郵或 SMS 更新的所有詳情
| |||||||||
| 承運商派送選項 | 承運商接收後的重新派送、自取、派送指示或送達證明。 | ||||||||
查看承運商派送選項的所有詳情
| |||||||||
商業、賣家或開發者 API
TikTok Shop 為符合資格的商戶及合作夥伴提供賣家及開發者資源。公開存取、地區、權限及 APIs 取決於 TikTok Shop 目前的開發者計劃。除非你的 app 已獲 TikTok Shop 批准並有文件說明，否則不要假設可存取買家訂單 API。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TikTok Shop 賣家／開發者工具 | 經批准後，可用於賣家營運、訂單管理、履約整合及店舖管理。 | ||||||||||||
查看 TikTok Shop 賣家／開發者工具的所有詳情
| |||||||||||||
| 17TRACK Tracking API | 在你取得承運商追蹤號碼後，可進行多承運商追蹤。 | ||||||||||||
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
| |||||||||||||
常見問題
1. 如何追蹤我的 TikTok 訂單？
登入 TikTok，打開你的 TikTok Shop 訂單詳情，並在貨運部分查看狀態、承運商及追蹤號碼。如果顯示了承運商追蹤號碼，你亦可在承運商網站或使用 17TRACK 追蹤。
2. 我的 TikTok 追蹤號碼在哪裡？
你的追蹤號碼通常在訂單貨運詳情、發貨通知、賣家訊息或退貨標籤中。如果只顯示訂單號碼，賣家可能尚未提供承運商追蹤資料。
3. 我可以在 17TRACK 追蹤 TikTok 訂單號碼嗎？
通常不可以；17TRACK 需要的是承運商追蹤號碼，而不是電商平台訂單號碼。聯絡賣家或 TikTok Shop 客戶支援時，請使用 TikTok Shop 訂單號碼。
4. 如果我的 TikTok 訂單沒有追蹤資料，應該怎麼辦？
檢查訂單是否仍在處理中或等待賣家發貨。如果預計發貨或送達時段已逾期，請從訂單詳情向賣家發訊息，或使用 TikTok Shop 客戶支援。
5. 為甚麼我的 TikTok 追蹤號碼沒有更新？
追蹤資料可能要到承運商接收包裹或發布下一次掃描記錄後才會更新。如果號碼一直顯示無效，請核實承運商，並要求賣家確認追蹤號碼。
6. TikTok 送貨需要多久？
請以你的 TikTok Shop 訂單中顯示的預計送達時段為準，因為時間取決於賣家、地區、商品類型、承運商，以及訂單是否跨境。避免依賴訂單中沒有顯示的籠統送貨天數說法。
7. 如果我的 TikTok 包裹顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？
先檢查信箱、前台、儲物櫃、鄰居、安全放置位置、送貨相片及承運商的送達證明。如果仍然找不到，請聯絡承運商索取送貨證據，並聯絡 TikTok Shop 或賣家處理訂單問題。
8. 如何追蹤 TikTok 退貨？
使用退貨標籤、投遞收據或退貨申請頁面上的退貨追蹤號碼。如果該號碼是受支援的承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助追蹤退貨包裹。
9. 退貨追蹤是否代表我的 TikTok 退款已獲批准？
不是；退貨追蹤只顯示包裹運送情況。退款狀態取決於官方 TikTok Shop 退貨或退款流程、賣家／平台審核，以及付款方式入帳時間。
10. 如何就訂單聯絡 TikTok？
使用 TikTok Shop 的訂單詳情頁面、可用時的賣家訊息，或 TikTok Help Center 途徑。請準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、賣家名稱、最新事件、相片及截圖。
11. 當 TikTok Shop 賣家尚未發貨，誰負責？
賣家或履約方負責準備並交接商品，而 TikTok Shop 提供訂單及支援框架。承運商在接收包裹前並不負責。
12. 為甚麼一張 TikTok 訂單有多個追蹤號碼？
一張訂單可能按商品、賣家、倉庫或運送路線拆分。請分別追蹤每個包裹，並在報告商品遺失前，將已送達包裹與訂單詳情中列出的商品核對。
13. 禮物收件人可以追蹤或退回 TikTok 訂單嗎？
如果買家分享承運商追蹤號碼或官方訂單連結，收件人可以追蹤；但完整的退貨、退款或付款操作通常需要買家帳戶。如需要帳戶存取權，請要求買家啟動官方支援流程。
14. 為甚麼 TikTok 顯示已發貨，但承運商只顯示已建立標籤？
賣家可能在承運商實際接收包裹前已建立運送標籤。請等待承運商的收件掃描；如果首次掃描未有在訂單預期時間範圍內出現，請聯絡賣家。
15. 賣家可以使用 API 處理 TikTok Shop 訂單及追蹤嗎？
符合資格的賣家及合作夥伴應使用官方 TikTok Shop 賣家或開發者文件，以進行已授權的訂單操作。就多承運商包裹追蹤而言，17TRACK API 可以追蹤承運商追蹤號碼，但不能追蹤 TikTok 訂單 ID。
追蹤 API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
重要：
請使用來自 TikTok Shop、賣家、電郵、SMS 或退貨標籤上的承運商追蹤號碼。
請勿使用 TikTok Shop 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或內部 marketplace 參考編號作為追蹤號碼。
來源及參考資料
- TikTok 官方網站. TikTok
- TikTok Help Center. TikTok
- TikTok 說明 — TikTok Shop. TikTok
- TikTok Shop Seller Center. TikTok Shop
- TikTok Shop Partner Center 文件. TikTok Shop
- 17TRACK API 文件. 17TRACK
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 TikTok 並無關聯。
由全球 2500 家運輸商支援
Loading