TikTok suivi de commande

https://www.tiktok.com/

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande TikTok.

À propos de TikTok

TikTok est une plateforme de vidéos courtes sur tiktok.com. Shopping orders are handled through TikTok Shop where available, which operates as a marketplace: TikTok provides the shopping, order, support and policy environment; individual sellers or merchants may own inventory, ship orders, and respond to item-specific issues.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Plateforme TikTok / TikTok Shop

Fournit l’application, le compte, les détails de la commande, les parcours d’assistance aux acheteurs, les règles de la marketplace et les outils destinés aux vendeurs.

Voir tous les détails de la plateforme TikTok / TikTok Shop

Ce qu’elle contrôle	Visibilité de la page de commande, notifications de la plateforme, accès au processus de remboursement ou de retour, et gestion des politiques de la marketplace là où TikTok Shop est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur, tentative de livraison locale, dédouanement ou action de l’entrepôt du vendeur dès qu’un tiers intervient.
Pourquoi c’est important pour le suivi	L’application est la première source pour le statut de la commande et toute information sur le vendeur ou le transporteur associée à l’expédition.

Compte acheteur

Contient l’historique d’achat, l’adresse de livraison, les messages, les demandes de retour et le contexte des dossiers liés au paiement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	L’acheteur peut consulter les commandes éligibles, contacter l’assistance ou le vendeur, lancer les retours disponibles et conserver des preuves.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	L’acheteur ne peut pas créer de scans de transporteur, approuver un remboursement unilatéralement ni modifier un colis expédié via 17TRACK.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les informations privées de commande ne sont normalement visibles qu’après connexion au compte ayant passé la commande.

Vendeur ou marchand

Répertorie les produits, peut préparer les articles, peut choisir les méthodes d’expédition et peut répondre aux questions sur les produits ou l’exécution.

Voir tous les détails du vendeur ou du marchand

Ce qu’elle contrôle	Confirmation du stock, emballage, remise au transporteur ou à la logistique de la plateforme, messages du vendeur et certaines instructions de retour.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur après l’enlèvement, règles de remboursement de la plateforme ou délai de règlement du prestataire de paiement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une commande TikTok Shop peut ne pas afficher d’événements d’expédition utiles tant que le vendeur ou la partie chargée de l’exécution ne l’a pas expédiée.

Partie chargée de l’exécution

Peut être le vendeur, un entrepôt ou un service logistique utilisé pour une livraison nationale ou transfrontalière.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création de l’étiquette, emballage du colis, expédition et remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte de la marketplace, décisions de remboursement de l’acheteur et livraison du dernier kilomètre une fois transférée à un transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette créée ne signifie pas toujours que le transporteur a physiquement reçu le colis.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et crée les scans d’enlèvement, de transit, de tentative de livraison, d’exception et de livraison effectuée.

Voir tous les détails pour le transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans opérationnels, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, tentatives de livraison et certaines options de livraison locales.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Traitement par le vendeur, remboursements de la marketplace, qualité du produit ou règles d’annulation de commande.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, et pas seulement du texte du statut de la commande TikTok.

Canal de paiement / remboursement

Traite l’autorisation de paiement, la capture, le règlement du remboursement ou l’annulation du moyen de paiement après approbation.

Voir tous les détails pour le canal de paiement / remboursement

Ce qu’elle contrôle	Écriture financière après l’approbation d’un remboursement par le processus de la marketplace ou du vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Déplacement du colis, enlèvement par le transporteur, réponse du vendeur ou scans du colis de retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les scans indiquant livré, retourné ou en transit ne prouvent pas à eux seuls qu’un remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles.

Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque prise en charge, et affichage des événements de transporteur disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Dossiers du compte TikTok, contact du vendeur, changements d’adresse, retours, approbation de remboursement ou instructions de livraison.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur ; utilisez TikTok Shop pour les actions privées liées à la commande.

Réponse rapide

Pour suivre une commande TikTok Shop, ouvrez l’application TikTok ou l’espace de commande TikTok Shop, connectez-vous au compte qui a passé la commande, ouvrez les détails de la commande et recherchez le statut d’expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi de transporteur est disponible, vous pouvez également le vérifier sur le site web du transporteur ou avec 17TRACK.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, le vendeur peut ne pas l’avoir expédiée, le suivi peut être visible uniquement dans TikTok Shop, ou la commande peut être numérique ou ne pas être expédiée par transporteur. Contactez le vendeur ou l’assistance TikTok Shop depuis les détails de la commande lorsque la page de commande vous demande de le faire.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les événements de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement les transporteurs pris en charge, mais il ne peut pas consulter les détails privés des commandes TikTok, modifier les adresses, annuler des commandes, lancer des remboursements, approuver des retours ni envoyer un message au vendeur.

Comment suivre les commandes TikTok

Commencez par le compte TikTok ou le message de commande, car les données des commandes TikTok Shop sont privées. Utilisez ensuite le numéro de suivi de transporteur en dehors de TikTok uniquement lorsqu’il est affiché.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos commandes

Vous avez acheté via TikTok Shop et pouvez vous connecter au compte acheteur.

Voir tous les détails pour le compte officiel / Vos commandes

Identifiant nécessaire	Connexion au compte et commande concernée dans la liste des commandes.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, détails du vendeur lorsque disponibles, statut d’expédition, transporteur ou numéro de suivi lorsqu’ils sont fournis, et options de retour ou d’assistance.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte un seul envoi ou plusieurs colis, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Limitation importante	Les noms des menus et leur disponibilité peuvent varier selon le pays, la version de l’application et selon que TikTok Shop est actif dans la région.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu une confirmation, une notification d’expédition, de livraison ou de retour.

Voir tous les détails pour l’e-mail ou SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Lien de commande, ID de commande, numéro de suivi, ou connexion au même compte.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, avis d’expédition, mises à jour de livraison et parfois un lien de suivi direct.
Meilleure étape suivante	Utilisez le lien officiel uniquement après avoir vérifié l’expéditeur et le domaine, puis comparez-le avec les détails de la commande dans l’application.
Limitation importante	Les liens de notification peuvent expirer, nécessiter une connexion ou omettre le numéro de suivi du transporteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi de transporteur provenant de TikTok Shop, du vendeur, d’un e-mail, d’un SMS ou d’une étiquette de retour.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas seulement le numéro de commande TikTok.
Ce que vous pouvez voir	Scans de transporteur disponibles tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour.
Meilleure étape suivante	Suivez le numéro et comparez le dernier scan avec le statut de la commande avant de contacter l’assistance.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux pages de commandes privées TikTok ni créer des événements de suivi que le transporteur n’a pas publiés.

Site web du transporteur

TikTok Shop affiche le nom du transporteur et un numéro de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou informations de vérification de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur, informations sur les tentatives de livraison, informations sur le point de retrait et preuve de livraison lorsque le transporteur la propose.
Meilleure étape suivante	Utilisez les outils du transporteur pour prendre un rendez-vous de livraison, organiser un retrait ou obtenir une preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements TikTok Shop ni régler les litiges avec les vendeurs.

Centre de messages du vendeur ou de la marketplace

La commande n’a aucun scan, un suivi erroné, un article manquant, un problème de produit ou une question d’expédition contrôlée par le vendeur.

Afficher tous les détails pour le centre de messages du vendeur ou de la marketplace

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom de l’article, nom du vendeur, numéro de suivi le cas échéant, et captures d’écran du problème.
Ce que vous pouvez voir	Explications du vendeur, suivi corrigé, instructions de retour ou orientation vers l’assistance de la plateforme.
Meilleure étape suivante	Demandez le transporteur, le numéro de suivi, la date d’expédition et si la commande a été fractionnée.
Limitation importante	Les messages du vendeur ne remplacent pas un scan du transporteur pour prouver le déplacement de la livraison.

Parcours invité / cadeau

Quelqu’un d’autre a acheté l’article pour vous ou vous ne disposez que d’un lien de notification.

Afficher tous les détails pour le parcours invité / cadeau

Identifiant nécessaire	Lien officiel de la commande, numéro de suivi, capture d’écran fournie par l’acheteur ou référence fournie par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations qui vous sont partagées ; les actions complètes sur la commande restent généralement associées au compte de l’acheteur.
Meilleure étape suivante	Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou de contacter TikTok Shop depuis le détail de sa commande.
Limitation importante	Un destinataire ne peut normalement pas modifier les paramètres de remboursement, de retour ou de compte de l’acheteur sans accès au compte.

Étapes officielles typiques de suivi : connectez-vous à TikTok, ouvrez TikTok Shop ou la zone des commandes, sélectionnez la commande, consultez le statut de la commande ou les détails d’expédition, vérifiez si la commande est divisée en plusieurs colis, puis copiez séparément chaque numéro de suivi du transporteur disponible.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande TikTok Shop identifie l’achat dans TikTok Shop. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis physique dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande TikTok Shop

Page de détail de la commande, confirmation de commande, reçu ou contexte de dossier d’assistance.

Afficher tous les détails pour le numéro de commande TikTok Shop

À quoi cela ressemble / exemple	ID de commande de plateforme tel que TT-ORDER-####-####, affiché ici comme un exemple fictif masqué.
Qui l’émet	Système de commande TikTok Shop ou flux de commande de la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le dans TikTok Shop ou lorsque vous contactez le vendeur ou l’assistance.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve un enregistrement d’achat sur la marketplace, mais pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison.

Numéro de suivi d’expédition / de colis

Section d’expédition du détail de la commande, notification d’expédition, message du vendeur ou étiquette de retour.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition / de colis

À quoi cela ressemble / exemple	Séquence émise par le transporteur telle que 1Z #### #### #### ####, LX ######### CN ou TRACKING ####, affichée uniquement comme exemples masqués.
Qui l’émet	Transporteur, prestataire logistique, système d’expédition du vendeur ou partenaire de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne prouve pas l’état de l’article, la conformité du vendeur ni l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans TikTok Shop, mise à jour du vendeur, e-mail, SMS ou étiquette.

Afficher tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Le format varie selon le transporteur et le pays ; TikTok ne publie pas de format de suivi acheteur universel.
Qui l’émet	Le transporteur de colis ou le réseau logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	C’est le meilleur identifiant pour les événements du transporteur, mais il peut y avoir un décalage après la création de l’étiquette ou le transfert.

ID de livraison interne

Peut apparaître dans les systèmes de marketplace ou de logistique pour certaines expéditions ; pas toujours visible par les acheteurs.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne

À quoi cela ressemble / exemple	Les références internes propres à la plateforme varient ; aucun format public universel pour les acheteurs TikTok n’est confirmé.
Qui l’émet	Marketplace, système du vendeur ou plateforme logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi reconnu par le transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut relier des systèmes internes, mais il peut ne pas être traçable en dehors de TikTok ou des outils du vendeur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, page de demande de retour, e-mail de retour ou reçu de dépôt du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro de retour du transporteur au format propre au transporteur, masqué sous la forme RET #### ####.
Qui l’émet	Transporteur de retour, processus de retour TikTok Shop, vendeur ou partenaire logistique de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer le déplacement du colis de retour ; il ne confirme pas qu’un remboursement a été approuvé ou crédité.

Autorisation de retour / ID de dossier

Demande de retour, litige de remboursement, message au support ou page de dossier de la plateforme.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour / ID de dossier

À quoi cela ressemble / exemple	Référence de dossier telle que RMA-####-####, exemple masqué fictif.
Qui l’émet	TikTok Shop, vendeur ou processus de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de retour distinct du transporteur est également fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour ou de support ; il ne suit pas à lui seul le déplacement du colis.

Référence du vendeur

Message du vendeur, bordereau de livraison ou réponse du support vendeur.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Référence propre au vendeur telle que SELLER-REF-####.
Qui l’émet	Le marchand ou le système du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider un vendeur à localiser une expédition en interne, mais ne prouve pas le statut de livraison du transporteur en externe.

Exécution, vendeurs et transporteurs

Les commandes TikTok Shop peuvent impliquer différents vendeurs, entrepôts et transporteurs. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si les détails de la commande indiquent un transporteur précis.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Expédié directement par le vendeur de la marketplace

Le vendeur ou l’entrepôt du vendeur prépare le colis et le remet à un transporteur.

Voir tous les détails pour les commandes expédiées directement par le vendeur de la marketplace

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur varie selon le vendeur, la région, l’article et le service sélectionné.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur téléverse le suivi ou le transporteur publie les scans après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les opérations de livraison ; le vendeur et TikTok Shop gèrent le support de la commande ou de la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez les détails de la commande pour connaître la date d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les messages du vendeur.

Traitement des commandes pris en charge par la plateforme

Un entrepôt ou un service logistique connecté à TikTok Shop peut gérer l’expédition.

Voir tous les détails du traitement des commandes pris en charge par la plateforme

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Le transporteur dépend du programme logistique local et de la destination de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le système logistique et les scans du transporteur alimentent les événements d’expédition lorsqu’ils sont disponibles.
Qui gère les problèmes de livraison	Le support TikTok Shop peut orienter le problème ; le transporteur contrôle les scans de livraison réels.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si le dernier événement est un événement d’étiquette, un scan de prise en charge, un scan de transit ou une exception de livraison.

Vendeur transfrontalier

Le vendeur, le prestataire logistique à l’exportation, le service des douanes, le transporteur longue distance et le transporteur de livraison locale peuvent tous être impliqués.

Voir tous les détails pour le vendeur transfrontalier

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Plusieurs partenaires logistiques peuvent apparaître avant que le transporteur du dernier kilomètre ne reçoive le colis.
Qui met à jour le suivi	La logistique d’origine, les systèmes liés aux douanes, le prestataire longue distance et le transporteur de destination peuvent chacun publier des événements.
Qui gère les problèmes de livraison	Vendeur ou TikTok Shop pour les problèmes de commande ; transporteur pour la livraison locale ; autorité douanière pour les exigences de dédouanement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Vérifiez si le colis est en attente d’exportation, de dédouanement, de transfert à destination ou de scan du dernier kilomètre.

Expédition fractionnée

Différents articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément depuis différents lieux ou vendeurs.

Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Chaque colis peut avoir un transporteur et un numéro de suivi différents.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour son propre colis, tandis que la page de commande peut afficher des cartes d’expédition séparées.
Qui gère les problèmes de livraison	Le responsable du problème dépend du colis manquant, retardé ou endommagé.
Ce que le client doit vérifier en premier	Associez les articles aux numéros de colis avant de signaler un article manquant.

Biens ou services numériques

Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe.

Voir tous les détails pour les biens ou services numériques

Transporteurs typiques ou réseau de livraison	Non applicable à une livraison non physique.
Qui met à jour le suivi	Le statut de la commande ou du service est mis à jour par la plateforme ou le vendeur, et non par un transporteur de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance du vendeur ou de TikTok Shop, selon la transaction et la politique applicable.
Ce que le client doit vérifier en premier	Consultez la page de commande pour les instructions de livraison du service au lieu de chercher un numéro de suivi.

Statuts de suivi et significations

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / traitement du paiement

La commande a été passée, mais le paiement ou la confirmation de commande peut encore être en cours.

Voir tous les détails pour En attente / traitement du paiement

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Paiement TikTok Shop, canal de paiement et vérification du compte acheteur.
Ce qui se passe ensuite	La commande peut être confirmée, échouer, être annulée ou passer au traitement par le vendeur.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le mode de paiement, la page de commande et les notifications officielles avant de repasser commande.

Traitement / préparation par le vendeur

Le vendeur ou l’entrepôt prépare l’article ; le suivi du transporteur peut ne pas encore exister.

Voir tous les détails pour Traitement / préparation par le vendeur

Étape du cycle de vie	Prise en charge et emballage par le vendeur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou partie chargée de l’exécution.
Ce qui se passe ensuite	Création de l’étiquette ou prise en charge par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendez l’avis d’expédition officiel ; contactez le vendeur si la commande dépasse le délai de traitement prévu visible sur la plateforme.

Expédié / étiquette créée

Une expédition a été créée ou marquée comme expédiée ; le premier scan du transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails pour Expédié / étiquette créée

Étape du cycle de vie	Début du transfert au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou partie chargée de l’exécution jusqu’à l’acceptation ; transporteur après le scan de prise en charge.
Ce qui se passe ensuite	Le suivi peut être mis à jour après la prise en charge, le tri ou le premier scan en transit.
Ce que le client doit faire	Suivez à nouveau plus tard et vérifiez si le transporteur a réellement accepté le colis.

En transit

Le transporteur ou le réseau logistique déplace le colis entre des installations ou des régions.

Afficher tous les détails pour En transit

Étape du cycle de vie	Transport longue distance, tri, transport transfrontalier ou national.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou prestataire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à destination, événement douanier, transfert au dernier kilomètre ou planification de la livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le lieu et la date de l’événement ; ne supposez pas un retard tant que la fenêtre prévue ou le statut officiel n’indique pas un problème.

En cours de livraison

Le transporteur du dernier kilomètre tentera bientôt la livraison, sous réserve de l’itinéraire et des conditions locales.

Afficher tous les détails pour En cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison au dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, instruction de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les instructions de livraison, le lieu sécurisé et l’application du transporteur si disponible.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, mais le colis peut se trouver dans une boîte aux lettres, à l’accueil, dans un casier, chez un voisin ou dans un lieu sûr.

Afficher tous les détails pour Livré

Étape du cycle de vie	Scan de confirmation de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur ou TikTok Shop pour la résolution de la commande si le colis est manquant.
Ce qui se passe ensuite	L’acheteur vérifie la réception ou ouvre une procédure d’assistance s’il ne l’a pas reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Exception / problème de livraison

Le transporteur a rencontré un problème tel qu’une adresse incorrecte, une tentative échouée, une mise en attente, un dommage ou un retard douanier.

Afficher tous les détails pour Exception / problème de livraison

Étape du cycle de vie	Exception d’expédition ou résolution.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la résolution opérationnelle ; l’acheteur, le vendeur ou la plateforme peut devoir fournir des informations.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur, correction d’adresse ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement du transporteur, contactez le transporteur pour une action de livraison et tenez TikTok Shop informé si une protection de commande est nécessaire.

Statut du retour / remboursement

Une demande de retour, une expédition de retour ou un examen de remboursement est en cours ; le statut d’expédition et le statut de remboursement sont distincts.

Afficher tous les détails pour Statut du retour / remboursement

Étape du cycle de vie	Service après-vente.
Qui est responsable maintenant	L’acheteur, le vendeur, TikTok Shop, le transporteur de retour et le canal de paiement peuvent chacun avoir un rôle.
Ce qui se passe ensuite	Retour reçu, inspection, approbation du remboursement, versement du remboursement ou décision de litige.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du remboursement dans TikTok Shop.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison TikTok Shop est spécifique à chaque commande. Utilisez la fenêtre de livraison estimée affichée dans les détails de la commande ou la notification officielle plutôt qu’une promesse générique de jour de livraison.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande auprès d’un vendeur national

Livraison estimée affichée dans les détails de la commande TikTok Shop ou l’avis d’expédition.

Afficher tous les détails pour la commande auprès d’un vendeur national

Ce qui peut la retarder	Traitement par le vendeur, enlèvement par le transporteur, météo locale, capacité de livraison, problème d’adresse ou tentative échouée.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’enlèvement, le tri et les événements de livraison.
Qui contacter en premier	Vendeur ou TikTok Shop pour le traitement de la commande ; transporteur pour les événements de livraison actifs.
Avertissement important	La livraison estimée n’est pas équivalente à un délai de livraison garanti, sauf indication explicite sur la page officielle de la commande.

Commande transfrontalière

Estimation sur la page de commande, plus événements du transporteur à l’origine, à l’exportation, aux douanes et lors de la remise à destination.

Voir tous les détails de la commande transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité de vol ou de transport longue distance, contrôle douanier, problèmes de taxe ou d’adresse, et remise au dernier kilomètre.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les événements peuvent être rares entre l’exportation et l’acceptation par le transporteur de destination.
Qui contacter en premier	Vérifiez d’abord TikTok Shop et le vendeur ; contactez le transporteur lorsqu’un numéro de suivi de destination ou un événement de livraison est actif.
Avertissement important	Les délais liés aux douanes varient selon le pays et ne peuvent pas être confirmés par 17TRACK.

Prévente, réapprovisionnement ou stock limité

Informations sur le traitement par le vendeur sur la page produit et dans les détails de la commande, lorsqu’elles sont fournies.

Voir tous les détails de la prévente, du réapprovisionnement ou du stock limité

Ce qui peut la retarder	Arrivée du stock, file d’attente d’emballage du vendeur ou date de mise à disposition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que le vendeur a créé une expédition et que le transporteur l’a acceptée.
Qui contacter en premier	Le vendeur via la page de commande.
Avertissement important	Une commande payée peut encore attendre le traitement par le vendeur avant que le suivi du transporteur n’existe.

Colis fractionné

Chaque fiche d’expédition ou numéro de suivi de colis dans les détails de la commande.

Voir tous les détails du colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, vendeurs, disponibilités des articles et itinéraires de transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis est mis à jour séparément.
Qui contacter en premier	Vendeur ou TikTok Shop avec le numéro spécifique du colis manquant.
Avertissement important	Un colis livré ne prouve pas que chaque article de la commande a été livré.

Article de grande valeur, avec signature, retrait ou soumis à restriction

Événement du transporteur et détails de commande TikTok Shop lorsque le service est utilisé.

Voir tous les détails de l’article de grande valeur, avec signature, retrait ou soumis à restriction

Ce qui peut la retarder	Absence de signature, capacité du point de retrait, exigences d’identification, limites de rendez-vous du transporteur ou restrictions locales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la tentative de livraison, du scan prêt pour le retrait ou de la collecte réussie.
Qui contacter en premier	Transporteur pour le retrait ou la nouvelle livraison ; TikTok Shop pour l’assistance concernant la commande si la livraison échoue.
Avertissement important	Les options de livraison disponibles dépendent du transporteur, de la région et des paramètres du vendeur.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, étape de traitement par le vendeur, notifications par e-mail/SMS et si l’article est physique.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, le suivi n’a pas été téléversé, suivi interne uniquement, ou aucune expédition par transporteur n’existe.
Action immédiate	Attendre l’avis d’expédition ou demander au vendeur le transporteur et le numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la page de commande indique que le vendeur a dépassé la fenêtre d’expédition ou de livraison prévue.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’assistance TikTok Shop via la page de commande si le problème n’est pas résolu.

Numéro de suivi non fonctionnel

Exactitude de la copie, choix du transporteur, heure de création de l’étiquette et si le numéro est un ID de commande.

Voir tous les détails en cas de numéro de suivi non fonctionnel

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, référence interne, numéro mal saisi ou données du transporteur pas encore disponibles.
Action immédiate	Suivez avec les détails de la commande TikTok, 17TRACK et le transporteur nommé après avoir laissé le temps au premier scan d’apparaître.
Quand faire remonter le problème	Si le numéro fourni par le vendeur reste invalide après un délai raisonnable de prise en charge par le transporteur.
Qui contacter	Vendeur pour un suivi corrigé ; TikTok Shop si le vendeur ne répond pas.

Expédié mais sans scans

Si le dernier événement correspond à une étiquette créée ou à une acceptation réelle par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	Le transporteur n’a pas reçu le colis, retard de scan par lot, ou le vendeur a téléchargé le suivi avant la remise.
Action immédiate	Surveillez le premier scan d’acceptation et demandez au vendeur de confirmer l’enlèvement si cela ne se met pas à jour.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande dépasse la fenêtre de livraison prévue ou le seuil d’assistance de la plateforme.
Qui contacter	Le vendeur avant le transporteur s’il n’y a pas de scan d’acceptation.

Colis bloqué

Date du dernier scan, lieu, remise transfrontalière, note de douane et estimation de livraison.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, contrôle douanier, scan manqué, remise au dernier kilomètre ou perturbation d’itinéraire.
Action immédiate	Comparez l’estimation de commande TikTok avec les événements du transporteur et enregistrez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Lorsque l’absence de mouvement se poursuit au-delà de la fenêtre prévue de la commande ou que le transporteur indique qu’une enquête est nécessaire.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête en transit ; TikTok Shop pour la résolution sur la place de marché.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, options de nouvelle livraison et exigences d’adresse.

Voir tous les détails pour tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, problème d’accès, signature requise ou problème d’adresse.
Action immédiate	Utilisez les options de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur si disponibles.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est retourné à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas livrer.
Qui contacter	D’abord le transporteur pour une nouvelle livraison, puis TikTok Shop si le colis est retourné ou perdu.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porte d’entrée, réception, casier, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, réception par un voisin, dépôt à la réception, scan prématuré, scan à une mauvaise adresse ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer et aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et TikTok Shop avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Si la preuve du transporteur ne correspond pas à votre adresse ou si le colis ne peut pas être localisé après les vérifications locales.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; vendeur ou TikTok Shop pour la résolution de la commande. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Correspondance article-colis, numéros de suivi séparés et contenu des colis livrés.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en transit, erreur d’emballage, envoi partiel du vendeur ou mauvais article expédié.
Action immédiate	Suivez chaque colis et photographiez le contenu reçu ainsi que les étiquettes.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les colis indiquent livré mais qu’un article manque toujours.
Qui contacter	Vendeur avec photos ; TikTok Shop si la résolution du vendeur n’est pas disponible.

Retour non mis à jour / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, ID de dossier de retour et page de statut du remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour / remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur n’a pas scanné le retour, l’entrepôt de retours ne l’a pas reçu, l’inspection est en attente ou l’imputation du paiement est en attente.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et vérifiez séparément le statut du remboursement dans TikTok Shop.
Quand faire remonter le problème	Si le suivi du retour prouve la livraison mais que le statut du remboursement ne se met pas à jour selon le processus d’assistance de la commande.
Qui contacter	TikTok Shop ou vendeur pour le statut du remboursement ; transporteur pour le mouvement du colis de retour.

Retours, échanges et remboursements

Lancez les retours ou les demandes de remboursement depuis le détail de la commande TikTok Shop lorsque l’option est disponible. Le suivi du retour indique le colis retourné ; le statut du remboursement indique si la place de marché, le vendeur et le canal de paiement ont traité la partie financière.

Retours et remboursements

Scénario

Où commencer

Demande de retour

Détail de la commande TikTok Shop ou processus officiel de retour/remboursement.

Voir tous les détails pour demande de retour

Qui peut la lancer	Compte acheteur ayant passé la commande, sous réserve d’éligibilité.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, motif, photos le cas échéant et référence du dossier de retour.
Expédition/ suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions fournies dans le flux officiel ; suivez le numéro du transporteur de retour s’il est fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réception du retour, de l’inspection, de la décision du vendeur/de la plateforme et du traitement par le mode de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas déterminer l’éligibilité au retour ni approuver le remboursement.

Échange ou remplacement

Assistance de commande ou message au vendeur lorsque cela est proposé pour l’article et la région.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut la lancer	L’acheteur via le parcours après-vente officiel si l’échange est disponible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, article, preuve du défaut ou de la non-conformité et réponse du vendeur.
Expédition/ suivi du retour	Le remplacement et le retour peuvent avoir des numéros de suivi distincts.
Dépendance du délai de remboursement	Un échange peut ne pas générer de remboursement sauf si la plateforme ou le vendeur en approuve un.
Limitation importante	La disponibilité dépend de la politique, du vendeur et de l’article.

Annuler la commande

Détail de la commande avant que la commande n’atteigne une étape non annulable.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut la lancer	L’acheteur, lorsque les contrôles de commande TikTok Shop permettent encore l’annulation.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et connexion au compte acheteur.
Expédition/ suivi du retour	Aucun suivi de retour si l’annulation est finalisée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’état d’autorisation ou de capture du paiement et du canal de paiement.
Limitation importante	Une fois expédiée, la commande peut nécessiter un processus de retour plutôt qu’une annulation.

Retour de cadeau ou de destinataire

Compte acheteur ou parcours officiel de commande partagée, si disponible.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou de destinataire

Qui peut la lancer	Généralement le compte acheteur ; les droits du destinataire dépendent de ce que TikTok Shop expose pour la commande.
Identifiant nécessaire	Lien de commande, numéro de suivi, détails fournis par l’acheteur ou référence du cadeau.
Expédition/ suivi du retour	Le suivi du retour doit être obtenu à partir des instructions de retour officielles.
Dépendance du délai de remboursement	Le remboursement suit généralement le mode de paiement initial ou le parcours approuvé par la plateforme.
Limitation importante	Un destinataire peut ne pas pouvoir voir ou modifier les détails de paiement privés.

Litige avec un vendeur tiers

Contact du vendeur et assistance TikTok Shop ou parcours de litige dans la commande.

Voir tous les détails pour un litige avec un vendeur tiers

Qui peut la lancer	L’acheteur via le processus d’assistance officiel de la marketplace.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom du vendeur, événements de suivi, photos, messages et preuves de retour.
Expédition/ suivi du retour	Suivez les instructions officielles ; conservez le reçu du transporteur et le suivi du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réponse du vendeur, de l’examen de la marketplace et du traitement du paiement.
Limitation importante	N’expédiez pas les retours à une adresse en dehors du flux de retour officiel, sauf si les instructions de TikTok Shop ou du vendeur l’exigent clairement.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Détail de commande TikTok Shop

Options de suivi, retour, remboursement, annulation et assistance spécifiques à la commande.

Voir tous les détails pour le détail de commande TikTok Shop

Où accéder	Application TikTok ou zone de commandes du compte TikTok Shop.
Informations à préparer	Numéro de commande, article, numéro de suivi, nom du vendeur, captures d’écran et contexte de l’adresse de livraison.
Qui doit l’utiliser	Le propriétaire du compte acheteur.
Limitation importante	Les actions de commande privées nécessitent généralement le compte qui a passé la commande.

Message du vendeur ou contact de la boutique

Traitement par le vendeur, mauvais article, article manquant, problème de produit, suivi corrigé ou clarification du retour.

Voir tous les détails du message du vendeur ou du contact de la boutique

Où accéder	Page du vendeur ou accès à la messagerie lié depuis le détail de la commande, le cas échéant.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de colis, photos, preuve de déballage, événements de suivi et solution demandée.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou utilisateur autorisé du compte.
Limitation importante	Le vendeur ne peut pas modifier les scans du transporteur ni contourner les règles de remboursement de la marketplace.

Centre d’aide TikTok

Articles d’aide généraux, assistance de compte, aide aux achats et navigation dans les politiques.

Voir tous les détails du Centre d’aide TikTok

Où accéder	Assistance TikTok.
Informations à préparer	E-mail ou téléphone du compte, nom d’utilisateur, ID de commande si lié aux achats, et captures d’écran.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs ayant besoin de canaux d’aide officiels ou d’une assistance au niveau du compte.
Limitation importante	La disponibilité des articles du Centre d’aide et les chemins d’accès varient selon la région et la version de l’application.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, problème d’adresse après remise au transporteur et instructions de livraison locales.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder	Site web officiel ou application officielle du transporteur affiché(e) par l’enregistrement de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, dernier événement et preuve d’identité si nécessaire.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements de la marketplace ni les litiges relatifs aux produits.

17TRACK

Recherche de suivi indépendante pour les numéros de transporteur disponibles et les numéros de suivi de retour.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Où accéder	Page de suivi 17TRACK ou intégration API utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et pays de destination si le choix du transporteur est ambigu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires, équipes d’assistance et vendeurs qui ont besoin d’une visibilité de suivi multi-transporteurs.
Limitation importante	17TRACK n’est pas TikTok, ni le vendeur, ni le transporteur.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez le délai de traitement prévu dans le détail de la commande, envoyez un message au vendeur, puis utilisez l’assistance TikTok Shop si le problème n’est pas résolu.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et fournit une assistance ou un parcours selon la politique.
Rôle du vendeur	Confirme le stock, prépare l’article et l’expédie ou explique le retard.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Demandez au vendeur le transporteur et le suivi corrigés ; faites remonter le problème si le suivi ne correspond pas à votre adresse ou à votre article.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner la conformité du vendeur et les preuves du litige de commande.
Rôle du vendeur	Doit expliquer ou corriger le suivi téléversé.
Rôle du transporteur	Peut confirmer les données d’événements de suivi pour son réseau.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence de transporteur, réponse du vendeur et preuve de l’adresse de livraison.

Article non reçu

Vérifiez les preuves de livraison locales, contactez le transporteur pour obtenir une preuve, puis ouvrez une demande auprès de l’assistance TikTok Shop avec des captures d’écran.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Oriente vers la protection de l’acheteur, la réponse du vendeur ou le processus de litige, le cas échéant.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition, une confirmation de l’article et une réponse de résolution.
Rôle du transporteur	Fournit les scans de livraison et la preuve de livraison lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Photo de livraison, preuve de livraison, éléments de preuve de l’adresse, messages et historique de suivi.

Article non conforme à la description / endommagé

Photographiez l’article, l’emballage et l’étiquette ; contactez le vendeur via les détails de la commande et utilisez le flux de retour/remboursement.

Afficher tous les détails pour article non conforme à la description / endommagé

Rôle de la plateforme	Fournit le parcours officiel de retour/remboursement et peut examiner les preuves.
Rôle du vendeur	Répond à la réclamation concernant l’état du produit ou une non-correspondance.
Rôle du transporteur	Peut être pertinent si des dommages sur l’emballage extérieur suggèrent des dommages pendant le transport.
Preuves à conserver	Photos, vidéo, fiche produit, étiquette du colis et preuves de déballage.

Remboursement après échec de livraison

Conservez les preuves du transporteur de retour à l’expéditeur ou d’échec de livraison et suivez le parcours d’assistance au remboursement de TikTok Shop.

Afficher tous les détails pour remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine le parcours officiel de la place de marché pour l’examen du remboursement.
Rôle du vendeur	Peut nécessiter la confirmation de la réception du retour ou du résultat de l’échec de livraison.
Rôle du transporteur	Fournit des preuves d’échec de livraison, de retour ou de perte.
Preuves à conserver	Historique de suivi, numéro de dossier du transporteur, scan de retour et transcription de l’assistance.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande dans l’application

Recevez des mises à jour de commande, d’expédition, de livraison, de retour ou de remboursement lorsqu’elles sont activées et disponibles.

Afficher tous les détails pour les notifications de commande dans l’application

Où les activer	Paramètres de notification de l’application TikTok et paramètres de notification de l’appareil.
Quand cela apparaît	Lorsque TikTok Shop envoie une notification liée à une commande pour votre région et votre compte.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous alerter des mises à jour ; cela ne modifie pas la livraison par le transporteur.
Limites	La disponibilité des notifications varie et peut nécessiter des autorisations de l’application.

Mises à jour par e-mail ou SMS

Trouvez la confirmation de commande, les liens d’expédition ou le contexte d’assistance en dehors de l’application.

Afficher tous les détails pour les mises à jour par e-mail ou SMS

Où les activer	Paramètres de compte, de paiement ou de communication lorsque TikTok Shop les fournit.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande, l’expédition, la livraison ou les mises à jour de retour si des notifications sont envoyées.
Ce que cela peut changer	Cela peut fournir un lien direct vers la commande ou le suivi.
Limites	Les liens peuvent nécessiter une connexion et doivent être vérifiés pour leur authenticité.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, instruction de livraison ou preuve de livraison après acceptation par le transporteur.

Afficher tous les détails pour les options de livraison du transporteur

Où les activer	Site web ou application officiel(le) du transporteur lorsque celui-ci le prend en charge.
Quand cela apparaît	Après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur, en particulier à l’approche de la livraison du dernier kilomètre.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, une nouvelle livraison ou des instructions de livraison selon les règles du transporteur.
Limites	Les règles de TikTok Shop, du vendeur et du transporteur peuvent restreindre les changements d’adresse ou la redirection de livraison.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

TikTok Shop fournit des ressources pour les vendeurs et les développeurs aux marchands et partenaires éligibles. L’accès public, les régions, les autorisations et les API dépendent du programme développeur actuel de TikTok Shop. Ne supposez pas l’accès à l’API des commandes acheteur sauf si votre application est approuvée et documentée par TikTok Shop.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Outils vendeur / développeur TikTok Shop

Opérations vendeur, gestion des commandes, intégration de l’exécution des commandes et administration de la boutique lorsque cela est approuvé.

Voir tous les détails des outils vendeur / développeur TikTok Shop

Fournisseur	TikTok Shop.
Couverture des commandes/suivis	La couverture dépend des autorisations du vendeur, de la région, de l’approbation de l’application et des endpoints documentés.
Authentification/accès	Nécessite l’autorisation d’un compte vendeur ou développeur officiel conformément à la documentation de TikTok Shop.
Capacité webhook/lot	Utilisez uniquement les capacités actuellement documentées dans les ressources développeur de TikTok Shop.
Documentation actuelle	Documentation du TikTok Shop Partner Center.
Limitation importante	Il ne s’agit pas d’une API publique de suivi pour les acheteurs et elle ne doit pas être utilisée sans autorisation.

API de suivi 17TRACK

Suivi multi-transporteurs une fois que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande TikTok Shop ni identifiants de paiement.
Authentification/accès	Nécessite un token API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Utilisez les capacités décrites dans la documentation de l’API 17TRACK.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Elle ne peut pas récupérer les enregistrements de commandes privées TikTok Shop ni approuver des remboursements.

FAQ

1. Comment suivre ma commande TikTok ?

Connectez-vous à TikTok, ouvrez les détails de votre commande TikTok Shop et consultez la section expédition pour voir le statut, le transporteur et le numéro de suivi. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site du transporteur ou avec 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi TikTok ?

Votre numéro de suivi se trouve généralement dans les détails d’expédition de la commande, une notification d’expédition, un message du vendeur ou une étiquette de retour. Si seul un numéro de commande est affiché, il se peut que le vendeur n’ait pas encore fourni de suivi transporteur.

3. Puis-je suivre un numéro de commande TikTok sur 17TRACK ?

Généralement non ; 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur, pas d’un numéro de commande de marketplace. Utilisez le numéro de commande TikTok Shop lorsque vous contactez le vendeur ou l’assistance TikTok Shop.

4. Que dois-je faire si ma commande TikTok n’a pas de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement ou en attente d’expédition par le vendeur. Si le délai d’expédition ou de livraison prévu n’est pas respecté, envoyez un message au vendeur depuis les détails de la commande ou utilisez l’assistance TikTok Shop.

5. Pourquoi mon numéro de suivi TikTok ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté le colis ou publié le prochain scan. Si le numéro reste invalide, vérifiez le transporteur et demandez au vendeur de confirmer le numéro de suivi.

6. Combien de temps prend la livraison TikTok ?

Utilisez la fenêtre de livraison estimée affichée dans votre commande TikTok Shop, car les délais dépendent du vendeur, de la région, du type d’article, du transporteur et du caractère transfrontalier ou non de la commande. Évitez de vous fier à des affirmations génériques sur les jours de livraison qui ne figurent pas dans votre commande.

7. Que faire si mon colis TikTok indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, l’accueil, le casier, les voisins, le lieu sûr, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison, ainsi que TikTok Shop ou le vendeur pour résoudre le problème de commande.

8. Comment suivre un retour TikTok ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu de dépôt ou la page de demande de retour. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si le numéro est un numéro de suivi de transporteur pris en charge.

9. Le suivi de retour signifie-t-il que mon remboursement TikTok est approuvé ?

Non ; le suivi de retour indique uniquement le déplacement du colis. Le statut du remboursement dépend du processus officiel de retour ou de remboursement de TikTok Shop, de l’examen par le vendeur/la plateforme et de l’enregistrement du paiement selon le mode de paiement.

10. Comment contacter TikTok au sujet d’une commande ?

Utilisez la page des détails de la commande dans TikTok Shop, la messagerie vendeur lorsqu’elle est disponible, ou les parcours du Centre d’aide TikTok. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, nom du vendeur, dernier événement, photos et captures d’écran.

11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur TikTok Shop n’a pas expédié ?

Le vendeur ou la partie chargée de l’exécution est responsable de la préparation et de la remise de l’article, tandis que TikTok Shop fournit le cadre de commande et d’assistance. Le transporteur n’est pas responsable tant qu’il n’a pas accepté le colis.

12. Pourquoi une commande TikTok a-t-elle plusieurs numéros de suivi ?

Une commande peut être divisée par article, vendeur, entrepôt ou itinéraire d’expédition. Suivez chaque colis séparément et faites correspondre les colis livrés aux articles listés dans les détails de la commande avant de signaler un article manquant.

13. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre ou retourner une commande TikTok ?

Un destinataire peut effectuer le suivi si l’acheteur partage un numéro de suivi du transporteur ou un lien de commande officiel, mais les actions complètes de retour, remboursement ou paiement nécessitent généralement le compte de l’acheteur. Demandez à l’acheteur de lancer le parcours d’assistance officiel si un accès au compte est nécessaire.

14. Pourquoi TikTok indique-t-il expédié alors que le transporteur dit seulement que l’étiquette a été créée ?

Le vendeur a peut-être créé une étiquette d’expédition avant que le transporteur n’accepte physiquement le colis. Attendez le scan d’acceptation du transporteur et contactez le vendeur si le premier scan n’apparaît pas dans le délai prévu pour la commande.

15. Les vendeurs peuvent-ils utiliser une API pour les commandes et le suivi TikTok Shop ?

Les vendeurs et partenaires éligibles doivent utiliser la documentation officielle TikTok Shop destinée aux vendeurs ou aux développeurs pour les opérations de commande autorisées. Pour le suivi de colis multi-transporteurs, 17TRACK API peut suivre les numéros de suivi des transporteurs, mais pas les identifiants de commande TikTok.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par TikTok Shop, le vendeur, l’e-mail, le SMS ou l’étiquette de retour.
N’utilisez pas un numéro de commande TikTok Shop, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou une référence interne de marketplace comme numéro de suivi.