TikTok tracciamento ordine

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine TikTok.

Informazioni su TikTok

TikTok è una piattaforma di video brevi su tiktok.com. Shopping orders are handled through TikTok Shop where available, which operates as a marketplace: TikTok provides the shopping, order, support and policy environment; individual sellers or merchants may own inventory, ship orders, and respond to item-specific issues.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma TikTok / TikTok Shop

Fornisce l'app, l'account, i dettagli dell'ordine, i flussi di assistenza per gli acquirenti, le regole del marketplace e gli strumenti per i venditori.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma TikTok / TikTok Shop

Cosa controlla	Visibilità della pagina dell'ordine, notifiche della piattaforma, accesso al flusso di lavoro per rimborsi o resi e gestione delle policy del marketplace dove TikTok Shop è disponibile.
Cosa non può controllare	Ogni scansione del corriere, tentativo di consegna locale, svincolo doganale o azione del magazzino del venditore una volta che è coinvolta una terza parte.
Perché è importante per il tracciamento	L'app è la prima fonte per lo stato dell'ordine e per qualsiasi informazione sul venditore o sul corriere associata alla spedizione.

Account dell'acquirente

Contiene il registro dell'acquisto, l'indirizzo di spedizione, i messaggi, le richieste di reso e il contesto del caso relativo al pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente

Cosa controlla	L'acquirente può visualizzare gli ordini idonei, contattare l'assistenza o il venditore, avviare i resi disponibili e conservare le prove.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può creare scansioni del corriere, approvare unilateralmente un rimborso o modificare un pacco spedito tramite 17TRACK.
Perché è importante per il tracciamento	Le informazioni private sull'ordine sono normalmente visibili solo dopo aver effettuato l'accesso all'account che ha effettuato l'ordine.

Venditore o commerciante

Inserisce i prodotti, può preparare gli articoli, può scegliere i metodi di spedizione e può rispondere a domande sul prodotto o sull'evasione.

Visualizza tutti i dettagli per venditore o commerciante

Cosa controlla	Conferma dell'inventario, imballaggio, consegna al corriere o alla logistica della piattaforma, messaggi del venditore e alcune istruzioni per il reso.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna del corriere dopo il ritiro, regole di rimborso della piattaforma o tempistiche di regolamento del fornitore di pagamento.
Perché è importante per il tracciamento	Un ordine TikTok Shop potrebbe non mostrare eventi di spedizione utili finché il venditore o la parte incaricata dell'evasione non lo ha spedito.

Parte incaricata dell'evasione

Può essere il venditore, un magazzino o un servizio logistico utilizzato per consegne nazionali o transfrontaliere.

Visualizza tutti i dettagli per la parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Creazione dell'etichetta, imballaggio del pacco, spedizione e consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Accesso all'account del marketplace, decisioni sui rimborsi degli acquirenti e consegna dell'ultimo miglio una volta trasferito a un corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Etichetta creata non significa sempre che il corriere abbia ricevuto fisicamente il pacco.

Corriere / corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e crea scansioni di ritiro, transito, tentativo di consegna, eccezione e consegna avvenuta.

Visualizza tutti i dettagli per corriere / corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni operative, prova di consegna quando offerta, tentativi di consegna e alcune opzioni di consegna locale.
Cosa non può controllare	Elaborazione da parte del venditore, rimborsi del marketplace, qualità del prodotto o regole di annullamento dell'ordine.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dagli eventi di tracciamento del corriere, non solo dal testo dello stato dell'ordine TikTok.

Canale di pagamento / rimborso

Elabora l'autorizzazione del pagamento, l'addebito, la liquidazione del rimborso o lo storno del metodo di pagamento dopo l'approvazione.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento / rimborso

Cosa controlla	Registrazione finanziaria dopo che il flusso di lavoro del marketplace o del venditore approva un rimborso.
Cosa non può controllare	Movimento del pacco, ritiro da parte del corriere, risposta del venditore o scansioni del pacco di reso.
Perché è importante per il tracciamento	Le scansioni di consegnato, restituito o in transito non dimostrano di per sé che un rimborso sia stato approvato.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente che può aiutare a tracciare i numeri di tracking dei corrieri disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca di tracking, rilevamento del corriere quando supportato e visualizzazione degli eventi del corriere disponibili.
Cosa non può controllare	Registri dell'account TikTok, contatto con il venditore, modifiche dell'indirizzo, resi, approvazione del rimborso o istruzioni di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del corriere; usa TikTok Shop per le azioni private sull'ordine.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine TikTok Shop, apri l'app TikTok o l'area ordini di TikTok Shop, accedi all'account che ha effettuato l'ordine, apri i dettagli dell'ordine e cerca lo stato della spedizione, il nome del corriere e il numero di tracking. Se è disponibile un numero di tracking del corriere, puoi verificarlo anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.

Se non c'è un numero di tracking, l'ordine potrebbe essere ancora in elaborazione, il venditore potrebbe non averlo ancora spedito, il tracking potrebbe essere visibile solo all'interno di TikTok Shop oppure l'ordine potrebbe essere digitale o comunque non spedito tramite corriere. Contatta il venditore o il supporto di TikTok Shop dai dettagli dell'ordine quando la pagina dell'ordine ti chiede di farlo.

Suggerimento professionale: 17TRACK può aiutare a seguire gli eventi di tracking del corriere disponibili e può rilevare automaticamente i corrieri supportati, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini TikTok, modificare indirizzi, annullare ordini, avviare rimborsi, approvare resi o inviare messaggi al venditore.

Come tracciare gli ordini TikTok

Inizia dall'account TikTok o dal messaggio dell'ordine perché i dati degli ordini TikTok Shop sono privati. Poi usa il numero di tracking del corriere al di fuori di TikTok solo quando ne viene mostrato uno.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Da usare quando

Account ufficiale / I tuoi ordini

Hai acquistato tramite TikTok Shop e puoi accedere all'account acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per Account ufficiale / I tuoi ordini

Identificatore necessario	Accesso all'account e ordine pertinente nell'elenco degli ordini.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, dettagli del venditore quando disponibili, stato della spedizione, corriere o numero di tracking quando forniti e opzioni di reso o supporto.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, controlla se ha una spedizione o più pacchi, quindi copia il numero di tracking del corriere se mostrato.
Limitazione importante	I nomi dei menu e la disponibilità possono variare in base al Paese, alla versione dell'app e al fatto che TikTok Shop sia attivo nella regione.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai ricevuto una conferma, una notifica di spedizione, consegna o reso.

Visualizza tutti i dettagli per l'email o SMS ufficiale dell'ordine

Identificatore necessario	Link dell'ordine, ID ordine, numero di tracking o accesso allo stesso account.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, avviso di spedizione, aggiornamenti sulla consegna e talvolta un link diretto per il tracking.
Miglior passo successivo	Usa il link ufficiale solo dopo aver controllato mittente e dominio, quindi confrontalo con i dettagli dell'ordine nell'app.
Limitazione importante	I link delle notifiche possono scadere, richiedere l'accesso o omettere il numero di tracking del corriere.

17TRACK

Hai un numero di tracking del corriere da TikTok Shop, dal venditore, da email, SMS o etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificatore necessario	Numero di tracking del corriere, non solo il numero dell'ordine TikTok.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere disponibili, come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o movimento di reso.
Miglior passo successivo	Traccia il numero e confronta l'ultima scansione con lo stato dell'ordine prima di contattare il supporto.
Limitazione importante	17TRACK non può accedere alle pagine private degli ordini TikTok né creare eventi di tracking che il corriere non ha pubblicato.

Sito web del corriere

TikTok Shop mostra il nome di un corriere e un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificatore necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta codice postale di destinazione o informazioni di verifica della consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere, informazioni sui tentativi di consegna, informazioni sul punto di ritiro e prova di consegna quando il corriere la offre.
Miglior passo successivo	Usa gli strumenti del corriere per appuntamenti di consegna, ritiro o prova di consegna quando disponibili.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare i rimborsi di TikTok Shop né risolvere le controversie con il venditore.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'ordine non ha scansioni, tracciamento errato, articolo mancante, problema con il prodotto o domanda sulla spedizione gestita dal venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore o del marketplace

Identificatore necessario	Numero d'ordine, nome dell'articolo, nome del venditore, numero di tracciamento se presente e screenshot del problema.
Cosa puoi vedere	Spiegazioni del venditore, tracciamento corretto, istruzioni per il reso o instradamento al supporto della piattaforma.
Miglior passo successivo	Chiedi il corriere, il numero di tracciamento, la data di spedizione e se l'ordine è stato diviso.
Limitazione importante	I messaggi del venditore non sostituiscono una scansione del corriere quando si deve provare il movimento della consegna.

Percorso ospite / regalo

Qualcun altro ha acquistato l'articolo per te oppure hai solo un link di notifica.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite / regalo

Identificatore necessario	Link ufficiale dell'ordine, numero di tracciamento, screenshot fornito dall'acquirente o riferimento fornito dal venditore.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni condivise con te; le azioni complete sull'ordine di solito restano nell'account dell'acquirente.
Miglior passo successivo	Chiedi all'acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere o di contattare TikTok Shop dai dettagli del suo ordine.
Limitazione importante	Di norma un destinatario non può modificare le impostazioni di rimborso, reso o account dell'acquirente senza accesso all'account.

Passaggi tipici per il tracciamento ufficiale: accedi a TikTok, apri TikTok Shop o l'area ordini, seleziona l'ordine, controlla lo Stato dell'ordine o i dettagli della spedizione, verifica se l'ordine è suddiviso in più pacchi e copia separatamente ogni numero di tracciamento del corriere disponibile.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine di TikTok Shop identifica l'acquisto all'interno di TikTok Shop. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco fisico nella rete di un corriere. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove lo trovano gli utenti

Numero d'ordine di TikTok Shop

Pagina dei dettagli dell'ordine, conferma dell'ordine, ricevuta o contesto del caso di supporto.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine di TikTok Shop

Aspetto / esempio	ID ordine della piattaforma come TT-ORDER-####-####, mostrato qui come esempio fittizio mascherato.
Chi lo emette	Sistema ordini di TikTok Shop o flusso ordini del marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; usalo in TikTok Shop o quando contatti il venditore o il supporto.
Cosa può e non può provare	Prova una registrazione di acquisto nel marketplace, ma non la presa in carico da parte del corriere né la consegna.

Numero di tracciamento della spedizione / del pacco

Sezione spedizione dei dettagli dell'ordine, notifica di spedizione, messaggio del venditore o etichetta di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione / del pacco

Aspetto / esempio	Sequenza emessa dal corriere come 1Z #### #### #### ####, LX ######### CN o TRACKING ####, mostrati solo come esempi mascherati.
Chi lo emette	Corriere, fornitore logistico, sistema di spedizione del venditore o partner di evasione ordini.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il numero appartiene a un corriere supportato e i dati di tracciamento sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco; non prova le condizioni dell'articolo, la conformità del venditore o l'approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere in TikTok Shop, aggiornamento del venditore, email, SMS o etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Il formato varia in base al corriere e al Paese; TikTok non pubblica un formato di tracciamento universale per gli acquirenti.
Chi lo emette	Il corriere del pacco o la rete logistica.
17TRACK può usarlo?	Spesso sì, se il corriere e il numero sono supportati.
Cosa può e non può provare	È il miglior identificativo per gli eventi del corriere, ma può essere in ritardo dopo la creazione dell'etichetta o il passaggio di consegne.

ID di consegna interno

Può apparire all’interno dei sistemi di marketplace o logistici per alcune spedizioni; non è sempre visibile agli acquirenti.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	I riferimenti interni specifici della piattaforma variano; non è confermato alcun formato pubblico universale per gli acquirenti TikTok.
Chi lo emette	Marketplace, sistema del venditore o piattaforma logistica.
17TRACK può usarlo?	Di solito no, a meno che non sia anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.
Cosa può e non può provare	Può collegare sistemi interni, ma potrebbe non essere tracciabile al di fuori di TikTok o degli strumenti del venditore.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, pagina della richiesta di reso, email di reso o ricevuta di consegna al punto di ritiro del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero di reso del corriere nel formato proprio del corriere, mascherato come RET #### ####.
Chi lo emette	Corriere del reso, flusso di reso di TikTok Shop, venditore o partner logistico per i resi.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento del corriere supportato da 17TRACK.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non conferma che un rimborso sia stato approvato o accreditato.

Autorizzazione al reso / ID caso

Richiesta di reso, contestazione del rimborso, messaggio di assistenza o pagina del caso della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso / ID caso

Aspetto / esempio	Riferimento del caso come RMA-####-####, esempio mascherato fittizio.
Chi lo emette	TikTok Shop, venditore o flusso di reso.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga fornito anche un numero di tracciamento del reso separato del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica una richiesta di reso o di assistenza; di per sé non traccia il movimento del pacco.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, distinta di imballaggio o risposta dell’assistenza del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Riferimento specifico del venditore come SELLER-REF-####.
Chi lo emette	Il commerciante o il sistema del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare un venditore a individuare internamente una spedizione, ma non a dimostrare esternamente lo stato di consegna del corriere.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini TikTok Shop possono coinvolgere venditori, magazzini e corrieri diversi. Il corriere varia in base all’ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all’opzione di consegna, a meno che il dettaglio dell’ordine non indichi un corriere specifico.

Relazione tra evasione dell’ordine e corriere

Modello di evasione dell’ordine

Chi lo spedisce

Evasione autonoma da parte del venditore del marketplace

Il venditore o il magazzino del venditore prepara il pacco e lo consegna a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione autonoma da parte del venditore del marketplace

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base a venditore, regione, articolo e servizio selezionato.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore carica il tracciamento oppure il corriere pubblica le scansioni dopo l’accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere gestisce le operazioni di consegna; il venditore e TikTok Shop gestiscono l’assistenza per l’ordine o il marketplace.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Controlla il dettaglio dell’ordine per data di spedizione, nome del corriere, numero di tracciamento e messaggi del venditore.

Evasione supportata dalla piattaforma

Un magazzino o un servizio logistico collegato a TikTok Shop può gestire la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione supportata dalla piattaforma

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere dipende dal programma logistico locale e dalla destinazione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema logistico e le scansioni del corriere alimentano gli eventi di spedizione quando disponibili.
Chi gestisce i problemi di consegna	L’assistenza TikTok Shop può indirizzare il problema; il corriere controlla le scansioni di consegna effettive.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Controlla se l’ultimo evento è un evento di etichetta, una scansione di ritiro, una scansione in transito o un’eccezione di consegna.

Venditore transfrontaliero

Possono essere coinvolti il venditore, il fornitore di logistica per l’esportazione, il processo doganale, il vettore di trasporto principale e il vettore di consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore transfrontaliero

Corrieri o rete di consegna tipici	Prima che il vettore dell’ultimo miglio riceva il pacco, possono comparire più partner logistici.
Chi aggiorna il tracciamento	La logistica di origine, i sistemi relativi alla dogana, il fornitore di trasporto principale e il vettore di destinazione possono pubblicare eventi separatamente.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore o TikTok Shop per problemi relativi all’ordine; vettore per la consegna locale; autorità doganale per i requisiti di sdoganamento.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Verifica se il pacco è in attesa di esportazione, sdoganamento, passaggio al vettore di destinazione o scansione dell’ultimo miglio.

Spedizione suddivisa

Articoli diversi nello stesso ordine possono essere spediti separatamente da luoghi o venditori diversi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Corrieri o rete di consegna tipici	Ogni pacco può avere un vettore e un numero di tracciamento diversi.
Chi aggiorna il tracciamento	Ogni vettore aggiorna il proprio pacco, mentre la pagina dell’ordine può mostrare schede di spedizione separate.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il responsabile del problema dipende da quale pacco è mancante, in ritardo o danneggiato.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Associa gli articoli ai numeri dei pacchi prima di segnalare un articolo mancante.

Beni o servizi digitali

Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica con vettore.

Visualizza tutti i dettagli per beni o servizi digitali

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile alla consegna non fisica.
Chi aggiorna il tracciamento	Lo stato dell’ordine o del servizio viene aggiornato dalla piattaforma o dal venditore, non da un vettore di pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore o assistenza TikTok Shop, a seconda della transazione e della policy.
Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente	Controlla la pagina dell’ordine per le istruzioni di consegna del servizio invece di cercare un numero di tracciamento.

Stati di tracciamento e significati

Ricerca rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso / elaborazione del pagamento

L’ordine è stato effettuato, ma il pagamento o la conferma dell’ordine potrebbero essere ancora in fase di completamento.

Visualizza tutti i dettagli per In sospeso / elaborazione del pagamento

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell’ordine.
Chi è responsabile ora	Checkout di TikTok Shop, canale di pagamento e verifica dell’account dell’acquirente.
Cosa succede dopo	L’ordine può essere confermato, non riuscire, essere annullato o passare all’elaborazione da parte del venditore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il metodo di pagamento, la pagina dell’ordine e le notifiche ufficiali prima di effettuare nuovamente l’ordine.

In elaborazione / il venditore sta preparando

Il venditore o il magazzino sta preparando l’articolo; il tracciamento del vettore potrebbe non esistere ancora.

Visualizza tutti i dettagli per In elaborazione / il venditore sta preparando

Fase del ciclo di vita	Gestione e imballaggio da parte del venditore.
Chi è responsabile ora	Venditore o soggetto incaricato dell’evasione.
Cosa succede dopo	Creazione dell’etichetta o ritiro da parte del vettore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi l’avviso ufficiale di spedizione; contatta il venditore se l’ordine supera la finestra di gestione prevista visibile sulla piattaforma.

Spedito / etichetta creata

Una spedizione è stata creata o contrassegnata come spedita; la prima scansione del vettore potrebbe essere ancora in sospeso.

Visualizza tutti i dettagli per Spedito / etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Inizio del passaggio al vettore.
Chi è responsabile ora	Venditore o soggetto incaricato dell’evasione fino all’accettazione; vettore dopo la scansione di ritiro.
Cosa succede dopo	Il tracciamento potrebbe aggiornarsi dopo il ritiro, lo smistamento o la prima scansione in transito.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla di nuovo il tracciamento più tardi e verifica se il vettore ha effettivamente accettato il pacco.

In transito

Il corriere o la rete logistica sta spostando il pacco tra strutture o regioni.

Visualizza tutti i dettagli per In transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto di linea, smistamento, trasporto transfrontaliero o nazionale.
Chi è responsabile ora	Corriere o fornitore di servizi logistici.
Cosa succede dopo	Arrivo a destinazione, evento doganale, passaggio all’ultimo miglio o programmazione della consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora il luogo e la data dell’evento; non presumere un ritardo finché la finestra prevista o lo stato ufficiale non indica un problema.

In consegna

Il corriere dell’ultimo miglio tenterà la consegna a breve, in base al percorso e alle condizioni locali.

Visualizza tutti i dettagli per In consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell’ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell’ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, istruzioni per il ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla le istruzioni di consegna, il luogo sicuro e l’app del corriere, se disponibile.

Consegnato

Il corriere ha registrato la consegna, ma il pacco potrebbe trovarsi in una cassetta postale, alla reception, in un locker, presso un vicino o in un luogo sicuro.

Visualizza tutti i dettagli per Consegnato

Fase del ciclo di vita	Scansione di completamento della consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; venditore o TikTok Shop per la risoluzione dell’ordine se il pacco manca.
Cosa succede dopo	L’acquirente verifica la ricezione o apre un percorso di assistenza se non ha ricevuto il pacco.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini, la foto della consegna e la prova del corriere prima di procedere con un’escalation.

Eccezione / problema di consegna

Il corriere ha riscontrato un problema, ad esempio un problema di indirizzo, un tentativo non riuscito, un fermo, un danno o un ritardo doganale.

Visualizza tutti i dettagli per Eccezione / problema di consegna

Fase del ciclo di vita	Eccezione della spedizione o recupero.
Chi è responsabile ora	Corriere per la risoluzione operativa; acquirente, venditore o piattaforma potrebbero dover fornire informazioni.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, reso al mittente, correzione dell’indirizzo o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l’evento del corriere, contatta il corriere per l’azione di consegna e tieni informato TikTok Shop se è necessaria la protezione dell’ordine.

Stato reso / rimborso

È in corso una richiesta di reso, una spedizione di reso o una revisione del rimborso; lo stato della spedizione e quello del rimborso sono separati.

Visualizza tutti i dettagli per Stato reso / rimborso

Fase del ciclo di vita	Servizio post-vendita.
Chi è responsabile ora	Acquirente, venditore, TikTok Shop, corriere del reso e canale di pagamento possono avere ciascuno un ruolo.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione, approvazione del rimborso, accredito del rimborso o decisione sulla controversia.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il pacco di reso separatamente e controlla lo stato del rimborso all’interno di TikTok Shop.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

I tempi di consegna di TikTok Shop sono specifici per l’ordine. Usa la finestra di consegna stimata mostrata nei dettagli dell’ordine o nella notifica ufficiale, invece di una promessa generica sul giorno di consegna.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica dei tempi

Ordine da venditore nazionale

Consegna stimata mostrata nei dettagli dell’ordine TikTok Shop o nell’avviso di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per ordine da venditore nazionale

Cosa può ritardarlo	Gestione da parte del venditore, ritiro del corriere, meteo locale, capacità di consegna, problema di indirizzo o tentativo non riuscito.
Quando il tracking può aggiornarsi	Dopo la creazione dell’etichetta, il ritiro, lo smistamento e gli eventi di consegna.
Chi contattare per primo	Venditore o TikTok Shop per la gestione dell’ordine; corriere per gli eventi di consegna attivi.
Avvertenza importante	La consegna stimata non equivale a un orario di consegna garantito, salvo diversa indicazione esplicita nella pagina ufficiale dell’ordine.

Ordine transfrontaliero

Stima della pagina dell'ordine più eventi del corriere tra origine, esportazione, dogana e consegna alla destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine transfrontaliero

Cosa può ritardarlo	Elaborazione dell'esportazione, capacità del volo o del trasporto principale, controllo doganale, problemi fiscali o di indirizzo e passaggio alla consegna dell'ultimo miglio.
Quando il tracking può aggiornarsi	Gli eventi possono essere sporadici tra l'esportazione e l'accettazione da parte del corriere di destinazione.
Chi contattare per primo	Controlla prima TikTok Shop e il venditore; contatta il corriere quando è attivo un numero di tracciamento di destinazione o un evento di consegna.
Avvertenza importante	Le tempistiche relative alla dogana variano in base al Paese e non possono essere confermate da 17TRACK.

Prevendita, arretrato o inventario limitato

Informazioni sulla gestione del venditore nella pagina del prodotto e nei dettagli dell'ordine, ove fornite.

Visualizza tutti i dettagli per prevendita, arretrato o inventario limitato

Cosa può ritardarlo	Arrivo dell'inventario, coda di imballaggio del venditore o data di rilascio.
Quando il tracking può aggiornarsi	Solo dopo che il venditore crea una spedizione e il corriere la accetta.
Chi contattare per primo	Venditore tramite la pagina dell'ordine.
Avvertenza importante	Un ordine pagato può comunque attendere l'elaborazione del venditore prima che esista un tracciamento del corriere.

Pacco suddiviso

Ogni scheda di spedizione o numero di tracciamento del pacco nei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco suddiviso

Cosa può ritardarlo	Magazzini, venditori, disponibilità degli articoli e percorsi dei corrieri diversi.
Quando il tracking può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna separatamente.
Chi contattare per primo	Venditore o TikTok Shop con il numero specifico del pacco mancante.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non dimostra che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato.

Articolo di alto valore, con firma, ritiro o soggetto a restrizioni

Evento del corriere e dettaglio dell'ordine TikTok Shop quando il servizio viene utilizzato.

Visualizza tutti i dettagli per articolo di alto valore, con firma, ritiro o soggetto a restrizioni

Cosa può ritardarlo	Assenza della firma, capacità del punto di ritiro, requisiti di identificazione, limiti di appuntamento del corriere o restrizioni locali.
Quando il tracking può aggiornarsi	Al tentativo di consegna, alla scansione di pronto per il ritiro o al ritiro riuscito.
Chi contattare per primo	Corriere per ritiro o nuova consegna; TikTok Shop per supporto sull'ordine se la consegna non va a buon fine.
Avvertenza importante	Le opzioni di consegna disponibili dipendono da corriere, regione e impostazioni del venditore.

Problemi comuni e passaggi successivi

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, fase di gestione del venditore, notifiche via email/SMS e se l'articolo è fisico.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Il venditore non ha spedito, il tracciamento non è stato caricato, tracciamento solo interno oppure non esiste alcuna spedizione del corriere.
Azione immediata	Attendi l'avviso di spedizione o chiedi al venditore il corriere e il numero di tracciamento.
Quando intensificare	Quando la pagina dell'ordine indica che il venditore non ha rispettato la finestra di spedizione o consegna prevista.
Chi contattare	Prima il venditore, poi l'assistenza TikTok Shop tramite la pagina dell'ordine se non risolto.

Numero di tracciamento non funzionante

Accuratezza della copia, selezione del corriere, ora di creazione dell'etichetta e se il numero è un ID ordine.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, riferimento interno, numero digitato male o dati del corriere non ancora disponibili.
Azione immediata	Traccia con il dettaglio dell'ordine TikTok, 17TRACK e il corriere indicato dopo aver lasciato passare il tempo necessario per la prima scansione.
Quando intensificare	Se il numero fornito dal venditore rimane non valido dopo un tempo ragionevole per il ritiro da parte del corriere.
Chi contattare	Venditore per il tracciamento corretto; TikTok Shop se il venditore non risponde.

Spedito ma senza scansioni

Se l'ultimo evento è etichetta creata o effettiva accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il corriere non ha ricevuto il pacco, ritardo nella scansione del lotto, oppure il venditore ha caricato il tracking prima della consegna al corriere.
Azione immediata	Monitora la prima scansione di accettazione e chiedi al venditore di confermare il ritiro se non si aggiorna.
Quando intensificare	Quando l'ordine supera la finestra di consegna prevista o la soglia di supporto della piattaforma.
Chi contattare	Venditore prima del corriere se non c'è una scansione di accettazione.

Pacco bloccato

Data dell'ultima scansione, luogo, passaggio transfrontaliero, nota doganale e stima di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Ritardo nello smistamento, controllo doganale, scansione mancata, consegna all'ultimo miglio o interruzione del percorso.
Azione immediata	Confronta la stima dell'ordine TikTok con gli eventi del corriere e salva gli screenshot.
Quando intensificare	Quando l'assenza di movimento continua oltre la finestra prevista dell'ordine o il corriere dice che è necessaria un'indagine.
Chi contattare	Corriere per indagine sul transito; TikTok Shop per risoluzione sul marketplace.

Tentativo di consegna effettuato

Avviso del corriere, luogo di ritiro, opzioni di riconsegna e requisiti dell'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna effettuato

Causa probabile	Nessuno disponibile, problema di accesso, firma richiesta o problema con l'indirizzo.
Azione immediata	Usa le opzioni di riconsegna o ritiro del corriere, se disponibili.
Quando intensificare	Se il pacco viene restituito al mittente o il corriere non riesce a consegnarlo.
Chi contattare	Prima il corriere per la riconsegna, poi TikTok Shop se il pacco viene restituito o perso.

Consegnato ma non ricevuto

Cassetta postale, porta d'ingresso, reception, armadietto, vicini, foto della consegna e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna in luogo sicuro, ricezione da parte di un vicino, deposito alla reception, scansione prematura, scansione a indirizzo errato o furto dopo la consegna.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi ai membri della famiglia e ai vicini, esamina la prova di consegna, quindi contatta il corriere e TikTok Shop con le prove.
Quando intensificare	Se la prova del corriere è in conflitto con il tuo indirizzo o il pacco non può essere trovato dopo i controlli locali.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; venditore o TikTok Shop per la risoluzione dell'ordine. Il rimborso non è automatico.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Mappatura articolo-pacco, numeri di tracking separati e contenuto dei pacchi consegnati.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Un altro pacco è ancora in transito, errore di imballaggio, spedizione parziale del venditore o articolo errato spedito.
Azione immediata	Traccia ogni pacco e fotografa i contenuti e le etichette ricevuti.
Quando intensificare	Quando tutti i pacchi risultano consegnati ma manca ancora un articolo.
Chi contattare	Venditore con foto; TikTok Shop se la risoluzione del venditore non è disponibile.

Reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Numero di tracking del reso, ricevuta di consegna, ID del caso di reso e pagina dello stato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato / rimborso in sospeso

Causa probabile	Il corriere non ha scansionato il reso, il magazzino dei resi non lo ha ricevuto, l'ispezione è in sospeso o l'accredito del pagamento è in sospeso.
Azione immediata	Traccia il pacco del reso e controlla separatamente lo stato del rimborso in TikTok Shop.
Quando intensificare	Se il tracking del reso dimostra la consegna ma lo stato del rimborso non si aggiorna secondo il flusso di supporto dell'ordine.
Chi contattare	TikTok Shop o venditore per lo stato del rimborso; corriere per il movimento del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia resi o richieste di rimborso dai dettagli dell'ordine TikTok Shop quando l'opzione è disponibile. Il tracking del reso mostra il pacco restituito; lo stato del rimborso mostra se il marketplace, il venditore e il canale di pagamento hanno elaborato la parte economica.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettaglio dell'ordine TikTok Shop o flusso ufficiale di reso/rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso

Chi può avviarla	Account acquirente che ha effettuato l'ordine, soggetto a idoneità.
Identificatore necessario	Numero d'ordine, articolo, motivo, foto se pertinenti e riferimento del caso di reso.
Spedizione/resi e tracciamento del reso	Usa l'etichetta o le istruzioni fornite nel flusso ufficiale; traccia il numero del corriere del reso, se fornito.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dall'ispezione, dalla decisione del venditore/piattaforma e dalla contabilizzazione del metodo di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può determinare l'idoneità al reso né approvare il rimborso.

Cambio o sostituzione

Assistenza per l'ordine o messaggio al venditore quando offerti per l'articolo e la regione.

Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione

Chi può avviarla	L'acquirente tramite il percorso post-vendita ufficiale, se il cambio è disponibile.
Identificatore necessario	Numero d'ordine, articolo, prova del difetto o della mancata corrispondenza e risposta del venditore.
Spedizione/resi e tracciamento del reso	La sostituzione e il reso possono avere numeri di tracciamento separati.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il cambio potrebbe non generare un rimborso a meno che la piattaforma o il venditore non ne approvi uno.
Limitazione importante	La disponibilità dipende dalla politica, dal venditore e dall'articolo.

Annulla ordine

Dettaglio dell'ordine prima che l'ordine raggiunga una fase non annullabile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarla	L'acquirente, quando i controlli dell'ordine TikTok Shop consentono ancora l'annullamento.
Identificatore necessario	Numero d'ordine e accesso all'account dell'acquirente.
Spedizione/resi e tracciamento del reso	Nessun tracciamento del reso se l'annullamento viene completato prima della spedizione.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dallo stato di autorizzazione o addebito del pagamento e dal canale di pagamento.
Limitazione importante	Una volta spedito, l'ordine potrebbe richiedere una procedura di reso invece dell'annullamento.

Reso di un regalo o da parte del destinatario

Account dell'acquirente o percorso ufficiale dell'ordine condiviso, se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per il reso di un regalo o da parte del destinatario

Chi può avviarla	Di solito l'account dell'acquirente; i diritti del destinatario dipendono da ciò che TikTok Shop rende disponibile per l'ordine.
Identificatore necessario	Link dell'ordine, numero di tracciamento, dettagli forniti dall'acquirente o riferimento del regalo.
Spedizione/resi e tracciamento del reso	Il tracciamento del reso deve essere ottenuto dalle istruzioni ufficiali per il reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso generalmente segue il metodo di pagamento originale o il percorso approvato dalla piattaforma.
Limitazione importante	Un destinatario potrebbe non essere in grado di vedere o modificare i dettagli di pagamento privati.

Controversia con venditore terzo

Contatto del venditore e assistenza TikTok Shop o percorso di contestazione nell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la controversia con venditore terzo

Chi può avviarla	L'acquirente tramite il processo di assistenza ufficiale del marketplace.
Identificatore necessario	Numero d'ordine, nome del venditore, eventi di tracciamento, foto, messaggi e prove del reso.
Spedizione/resi e tracciamento del reso	Segui le istruzioni ufficiali; conserva la ricevuta del corriere e il tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla risposta del venditore, dalla revisione del marketplace e dalla contabilizzazione del pagamento.
Limitazione importante	Non spedire resi a un indirizzo al di fuori del flusso ufficiale di reso, a meno che le istruzioni di TikTok Shop o del venditore non lo richiedano chiaramente.

Servizio clienti ed escalation

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Dettaglio dell'ordine TikTok Shop

Opzioni specifiche dell'ordine per tracciamento, reso, rimborso, annullamento e assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per il dettaglio dell'ordine TikTok Shop

Dove accedere	App TikTok o area ordini dell'account TikTok Shop.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, articolo, numero di tracciamento, nome del venditore, screenshot e contesto dell'indirizzo di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Il titolare dell'account acquirente.
Limitazione importante	Le azioni private sull'ordine generalmente richiedono l'account che ha effettuato l'ordine.

Messaggio del venditore o contatto del negozio

Gestione da parte del venditore, articolo errato, articolo mancante, problema del prodotto, tracciamento corretto o chiarimento sul reso.

Visualizza tutti i dettagli per il messaggio del venditore o il contatto del negozio

Dove accedere	Pagina del venditore o accesso alla messaggistica collegati dal dettaglio dell'ordine, ove disponibili.
Informazioni da preparare	Numero d'ordine, numero del pacco, foto, prove di unboxing, eventi di tracciamento e soluzione richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente o utente dell'account autorizzato.
Limitazione importante	Il venditore non può modificare le scansioni del corriere né aggirare le regole di rimborso del marketplace.

Centro assistenza TikTok

Articoli di assistenza generale, supporto account, assistenza per gli acquisti e navigazione delle policy.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza TikTok

Dove accedere	Supporto TikTok.
Informazioni da preparare	Email o telefono dell'account, nome utente, ID ordine se relativo agli acquisti e screenshot.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di canali di assistenza ufficiali o supporto a livello di account.
Limitazione importante	La disponibilità e i percorsi degli articoli del Centro assistenza variano in base alla regione e alla versione dell'app.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, problema di indirizzo dopo la presa in carico e istruzioni di consegna locali.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale o app del corriere mostrati dal record di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, codice postale di destinazione, indirizzo di consegna, evento più recente e prova di identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il corriere ha accettato il pacco.
Limitazione importante	Il corriere non può approvare rimborsi del marketplace o controversie sui prodotti.

17TRACK

Ricerca di tracciamento indipendente per i numeri di corriere disponibili e i numeri di tracciamento dei resi.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Dove accedere	Pagina di tracciamento 17TRACK o integrazione API utilizzando il numero di tracciamento del corriere.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e paese di destinazione se la selezione del corriere è ambigua.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, destinatari, team di supporto e venditori che necessitano di visibilità sul tracciamento multi-corriere.
Limitazione importante	17TRACK non è TikTok, non è il venditore e non è il corriere.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla la gestione prevista nel dettaglio dell'ordine, contatta il venditore, quindi usa il supporto TikTok Shop se il problema non viene risolto.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e fornisce supporto o un percorso previsto dalle policy.
Ruolo del venditore	Conferma la disponibilità, prepara l'articolo e lo spedisce o spiega il ritardo.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché il pacco non viene accettato.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.

Tracciamento errato fornito

Chiedi al venditore il corriere e il tracciamento corretti; inoltra il problema se il tracciamento è in conflitto con il tuo indirizzo o articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare la conformità del venditore e le prove della controversia sull'ordine.
Ruolo del venditore	Deve spiegare o correggere il tracciamento caricato.
Ruolo del corriere	Può confermare i dati degli eventi di tracciamento per la propria rete.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza del corriere, risposta del venditore e prova dell'indirizzo di consegna.

Articolo non ricevuto

Controlla le prove di consegna locali, contatta il corriere per la prova, quindi apri una richiesta al supporto TikTok Shop con gli screenshot.

Visualizza tutti i dettagli per l'articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Indirizza alla protezione dell’acquirente, alla risposta del venditore o alla procedura di contestazione, se applicabile.
Ruolo del venditore	Fornisce prova di spedizione, conferma dell’articolo e risposta per la risoluzione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di consegna e prova di consegna ove disponibili.
Prove da conservare	Foto della consegna, prova di consegna, prova dell’indirizzo, messaggi e cronologia del tracciamento.

Articolo non conforme alla descrizione / danneggiato

Fotografa l’articolo, l’imballaggio e l’etichetta; contatta il venditore tramite i dettagli dell’ordine e usa il flusso di reso/rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione / danneggiato

Ruolo della piattaforma	Fornisce il percorso ufficiale di reso/rimborso e può esaminare le prove.
Ruolo del venditore	Risponde al reclamo relativo alle condizioni del prodotto o alla non corrispondenza.
Ruolo del corriere	Può essere rilevante se danni all’imballaggio esterno indicano un danno durante il trasporto.
Prove da conservare	Foto, video, inserzione del prodotto, etichetta del pacco e prove dell’apertura del pacco.

Rimborso dopo mancata consegna

Conserva le prove del corriere relative a restituzione al mittente o mancata consegna e segui il percorso di assistenza per il rimborso di TikTok Shop.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina il percorso ufficiale del marketplace per la revisione del rimborso.
Ruolo del venditore	Potrebbe essere necessario confermare la ricezione del reso o l’esito della mancata consegna.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di mancata consegna, reso o smarrimento.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, numero del caso del corriere, scansione del reso e trascrizione dell’assistenza.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Notifiche degli ordini in-app

Ricevi aggiornamenti su ordine, spedizione, consegna, reso o rimborso quando abilitati e disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche degli ordini in-app

Dove abilitarle	Impostazioni delle notifiche dell’app TikTok e impostazioni delle notifiche del dispositivo.
Quando appare	Quando TikTok Shop invia una notifica relativa all’ordine per la tua regione e il tuo account.
Cosa può modificare	Può avvisarti degli aggiornamenti; non modifica la consegna del corriere.
Limitazioni	La disponibilità delle notifiche varia e può richiedere autorizzazioni dell’app.

Aggiornamenti via email o SMS

Trova conferme d’ordine, link di spedizione o contesto di assistenza fuori dall’app.

Visualizza tutti i dettagli per gli aggiornamenti via email o SMS

Dove abilitarle	Impostazioni dell’account, del checkout o delle comunicazioni dove TikTok Shop le fornisce.
Quando appare	Dopo l’inserimento dell’ordine, la spedizione, la consegna o gli aggiornamenti sul reso, se vengono inviate notifiche.
Cosa può modificare	Può fornire un link diretto all’ordine o al tracciamento.
Limitazioni	I link possono richiedere il login e devono essere verificati per autenticità.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, istruzioni di consegna o prova di consegna dopo l’accettazione da parte del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitarle	Sito web ufficiale o app del corriere quando il corriere lo supporta.
Quando appare	Dopo che il pacco entra nella rete del corriere, soprattutto in prossimità della consegna dell’ultimo miglio.
Cosa può modificare	Può consentire ritiro, riconsegna o istruzioni di consegna a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Le regole di TikTok Shop, del venditore e del corriere possono limitare le modifiche all’indirizzo o il reindirizzamento della consegna.

API per aziende, venditori o sviluppatori

TikTok Shop fornisce risorse per venditori e sviluppatori a commercianti e partner idonei. Accesso pubblico, regioni, autorizzazioni e API dipendono dall’attuale programma per sviluppatori di TikTok Shop. Non presumere l’accesso alle API degli ordini degli acquirenti a meno che la tua app non sia approvata e documentata da TikTok Shop.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Uso principale

Strumenti per venditori / sviluppatori di TikTok Shop

Operazioni del venditore, gestione degli ordini, integrazione dell’evasione e amministrazione del negozio dove approvato.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti per venditori / sviluppatori di TikTok Shop

Fornitore	TikTok Shop.
Copertura ordini/tracciamento	La copertura dipende dalle autorizzazioni del venditore, dalla regione, dall’approvazione dell’app e dagli endpoint documentati.
Autenticazione/accesso	Richiede l’autorizzazione ufficiale dell’account venditore o sviluppatore secondo la documentazione di TikTok Shop.
Funzionalità webhook/batch	Usa solo le funzionalità attualmente documentate nelle risorse per sviluppatori di TikTok Shop.
Documentazione attuale	Documentazione di TikTok Shop Partner Center.
Limitazione importante	Non è un’API pubblica per il tracciamento degli acquirenti e non deve essere utilizzata senza autorizzazione.

17TRACK Tracking API

Tracciamento multi-corriere dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d’ordine di TikTok Shop o ID di pagamento.
Autenticazione/accesso	Richiede un token API 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Usa le funzionalità descritte nella documentazione API 17TRACK.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	Non può recuperare record privati degli ordini di TikTok Shop né approvare rimborsi.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio ordine TikTok?

Accedi a TikTok, apri i dettagli del tuo ordine TikTok Shop e controlla la sezione della spedizione per vedere stato, corriere e numero di tracciamento. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.

2. Dov’è il mio numero di tracciamento TikTok?

Il tuo numero di tracciamento si trova di solito nei dettagli della spedizione dell’ordine, in una notifica di spedizione, in un messaggio del venditore o in un’etichetta di reso. Se viene mostrato solo un numero d’ordine, il venditore potrebbe non aver ancora fornito il tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare un numero d’ordine TikTok su 17TRACK?

Di solito no; 17TRACK richiede un numero di tracciamento del corriere, non un numero d’ordine del marketplace. Usa il numero d’ordine di TikTok Shop quando contatti il venditore o l’assistenza TikTok Shop.

4. Cosa devo fare se il mio ordine TikTok non ha tracciamento?

Controlla se l’ordine è ancora in elaborazione o in attesa della spedizione da parte del venditore. Se la finestra di spedizione o consegna prevista non viene rispettata, invia un messaggio al venditore dai dettagli dell’ordine o usa l’assistenza TikTok Shop.

5. Perché il mio numero di tracciamento TikTok non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non accetta il pacco o non pubblica la scansione successiva. Se il numero rimane non valido, verifica il corriere e chiedi al venditore di confermare il numero di tracciamento.

6. Quanto tempo richiede la consegna TikTok?

Usa la finestra di consegna stimata mostrata nel tuo ordine TikTok Shop, perché i tempi dipendono da venditore, regione, tipo di articolo, corriere e dal fatto che l’ordine sia transfrontaliero. Evita di fare affidamento su dichiarazioni generiche sui giorni di consegna non mostrate nel tuo ordine.

7. Cosa succede se il mio pacco TikTok risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima la cassetta postale, la reception, l’armadietto, i vicini, il luogo sicuro, la foto della consegna e la prova di consegna del corriere. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta il corriere per ottenere prove della consegna e TikTok Shop o il venditore per la risoluzione dell’ordine.

8. Come posso tracciare un reso TikTok?

Usa il numero di tracciamento del reso dall’etichetta di reso, dalla ricevuta di consegna o dalla pagina della richiesta di reso. 17TRACK può aiutare a tracciare il pacco di reso se il numero è un numero di tracciamento di un corriere supportato.

9. Il tracciamento del reso significa che il mio rimborso TikTok è approvato?

No; il tracciamento del reso mostra solo il movimento del pacco. Lo stato del rimborso dipende dal flusso ufficiale di reso o rimborso di TikTok Shop, dalla revisione del venditore/piattaforma e dall’accredito tramite il metodo di pagamento.

10. Come posso contattare TikTok per un ordine?

Usa la pagina dei dettagli dell’ordine in TikTok Shop, i messaggi al venditore quando disponibili, o i canali del Centro assistenza TikTok. Prepara il tuo numero d’ordine, numero di tracciamento, nome del venditore, ultimo evento, foto e screenshot.

11. Chi è responsabile quando un venditore TikTok Shop non ha spedito?

Il venditore o il soggetto incaricato dell’evasione è responsabile della preparazione e della consegna dell’articolo al corriere, mentre TikTok Shop fornisce il quadro per l’ordine e l’assistenza. Il corriere non è responsabile finché non ha accettato il pacco.

12. Perché un ordine TikTok ha più numeri di tracciamento?

Un ordine può essere suddiviso per articolo, venditore, magazzino o percorso di spedizione. Traccia ogni pacco separatamente e abbina i pacchi consegnati agli articoli elencati nei dettagli dell’ordine prima di segnalare un articolo mancante.

13. Il destinatario di un regalo può tracciare o restituire un ordine TikTok?

Un destinatario può tracciare l’ordine se l’acquirente condivide un numero di tracciamento del corriere o un link ufficiale dell’ordine, ma le azioni complete di reso, rimborso o pagamento di solito richiedono l’account dell’acquirente. Chiedi all’acquirente di avviare il flusso di assistenza ufficiale se è necessario l’accesso all’account.

14. Perché TikTok mostra spedito mentre il corriere indica solo etichetta creata?

Il venditore potrebbe aver creato un’etichetta di spedizione prima che il corriere accettasse fisicamente il pacco. Attendi la scansione di accettazione del corriere e contatta il venditore se la prima scansione non compare entro la finestra prevista dell’ordine.

15. I venditori possono usare un’API per gli ordini e il tracciamento di TikTok Shop?

I venditori e i partner idonei devono utilizzare la documentazione ufficiale per venditori o sviluppatori di TikTok Shop per le operazioni autorizzate sugli ordini. Per il tracciamento di pacchi multi-corriere, 17TRACK API può tracciare i numeri di tracciamento dei corrieri, ma non gli ID ordine di TikTok.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere proveniente da TikTok Shop, dal venditore, dall’email, dall’SMS o dall’etichetta di reso.
Non usare un numero d’ordine di TikTok Shop, un ID pagamento, un numero di fattura o un riferimento interno del marketplace come numero di tracciamento.