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Pinduoduo 訂單追蹤

https://en.pinduoduo.com/

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Pinduoduo 訂單物流軌跡。

關於 pinduoduo

pinduoduo 是一個以中國市場為主的流動電子商務平台，由 PDD Holdings 營運，最為人熟悉的是透過社交購物模式連接買家與眾多商戶。其官方英文網站位於 en.pinduoduo.com 主要是企業資訊網站；未能從該網站確認有公開的英文買家訂單追蹤頁面。

品牌實體及訂單歸屬

實體／訂單方 在訂單中的角色
pinduoduo 平台透過 pinduoduo app 或相關官方渠道購物時所使用的市集及帳戶／訂單環境。
查看 pinduoduo 平台的所有詳情
其可控制的事項帳戶訂單顯示、市集規則、app 內服務入口，以及在訂單適用時的平台端退款或爭議流程。
其不可控制的事項交接後的實體承運商掃描、清關事件，或每一項第三方商戶的營運決定。
為何這對追蹤很重要平台訂單頁面通常是查找賣家、出貨狀態及任何承運商追蹤號碼的第一個地方。
買家帳戶已登入的用戶身份，可查看私人訂單、送貨地址詳情、退款申請及商戶訊息。
查看買家帳戶的所有詳情
其可控制的事項存取訂單列表、可用訂單操作、已儲存收件人資料，以及與客戶服務溝通。
其不可控制的事項承運商路由、配送掃描，或個案進入審核後的退款批准。
為何這對追蹤很重要如果你只有產品名稱或付款記錄，通常需要登入以將其配對至正確的訂單及貨件。
賣家或商戶刊登商品的一方，並可能為市集訂單準備、寄送或提供貨件資料。
查看賣家或商戶的所有詳情
其可控制的事項庫存確認、包裝、賣家提供的追蹤資料、產品相關售後處理，以及回應買家問題。
其不可控制的事項取件後的承運商網絡延誤，或需要平台審核的最終退款決定。
為何這對追蹤很重要交接延誤、錯誤追蹤號碼或分拆出貨，通常始於賣家處理階段。
履行方實際將包裹交予承運商的倉庫、物流服務供應商、賣家倉庫或服務點。
查看履行方的所有詳情
其可控制的事項建立標籤、包裹包裝、安排取件，以及訂單是否分拆成多個包裹。
其不可控制的事項買家帳戶存取、付款退款，以及下游承運商異常情況。
為何這對追蹤很重要在承運商發布首次掃描前，app 中的追蹤可能已顯示「已出貨」。
承運商或最後一程承運商負責掃描、運輸、嘗試派送及記錄派送異常的速遞公司。
查看承運商或末端派送承運商的所有詳細資料
其可控制的事項承運商追蹤事件、取件掃描、路線移動、派送嘗試記錄，以及在有提供時的派送證明資料。
其不可控制的事項賣家退款、市集帳戶狀態，或產品更換批准。
為何這對追蹤很重要17TRACK 及承運商網站依賴可用的承運商事件，而非私人市集訂單記錄。
付款／退款渠道與訂單相關的付款方式及平台退款流程。
查看付款及退款渠道的所有詳細資料
其可控制的事項付款確認、退款路由、退款通知及交易記錄。
其不可控制的事項承運商是否已移動退貨包裹，或商戶是否已檢查退回貨品。
為何這對追蹤很重要退貨追蹤可證明包裹移動；退款狀態必須在官方訂單或付款流程中查核。
17TRACK 關係在有追蹤資料可用時，供承運商追蹤號碼使用的獨立追蹤平台。
查看 17TRACK 關係的所有詳細資料
其可控制的事項追蹤查詢、支援號碼的承運商自動偵測，以及承運商追蹤號碼的追蹤 API 註冊。
其不可控制的事項pinduoduo 帳戶存取、訂單修改、地址更改、聯絡賣家、退款批准、退貨授權，或派送指示。
為何這對追蹤很重要請在你擁有可用的承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，而不只是市集訂單號碼。

快速解答

要追蹤 pinduoduo 訂單，請先在官方 pinduoduo app 或帳戶訂單列表中開始，開啟指定訂單，並查看出貨狀態、賣家資料，以及任何承運商追蹤號碼。如果顯示了承運商追蹤號碼，你可以複製到承運商網站或 17TRACK。

如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在等待賣家處理、建立面單、合併包裹，或取消／審核中。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但它不能查看私人 pinduoduo 訂單詳情、更改派送地址、聯絡賣家，或發起退款。

專業提示： 請將 pinduoduo 訂單號碼與承運商追蹤號碼視為不同識別碼。訂單號碼可幫助 pinduoduo 或賣家找到你的購買記錄；承運商追蹤號碼通常是 17TRACK 和速遞公司使用的號碼。

如何追蹤 pinduoduo 訂單

最可靠的途徑是官方帳戶或 app 的訂單詳情頁，因為 pinduoduo 市集訂單可能涉及商戶、不同履約方、分拆出貨及承運商交接。

追蹤途徑比較

追蹤途徑使用情況
官方帳戶／訂單列表你透過自己的 pinduoduo 帳戶購買了商品，並且可以登入。
查看官方帳戶追蹤的所有詳細資料
所需識別資料帳戶登入加上訂單項目；如果客服要求，訂單號碼可能有幫助。
你可以看到的內容訂單狀態、賣家、出貨項目、退貨／退款操作，有時還包括承運商追蹤資料。
最佳下一步開啟訂單，查看是否分拆成多個包裹，然後複製任何顯示的承運商追蹤號碼。
重要限制私人訂單資料只能透過官方帳戶存取取得，不能透過 17TRACK 取得。
官方訂單電郵或 SMS你在 app 以外收到購買、出貨、派送或退款通知。
查看官方訊息追蹤的所有詳細資料
所需識別資料訊息連結、訂單號碼、電話／帳戶資料，或如有包含的承運商號碼。
你可以看到的內容確認資料，或返回 app 訂單頁面的路徑。
最佳下一步只使用你信任的官方連結，然後在 app 內核實同一訂單。
重要限制與即時訂單詳情頁相比，訊息可能不完整或已過時。
17TRACK你已經從訂單頁、賣家或派送通知取得承運商追蹤號碼。
查看 17TRACK 追蹤的所有詳細資料
所需識別資料承運商追蹤號碼，而不是市集訂單號碼。
你可以看到的內容可用的承運商事件，例如已接收、運輸中、派送中、已派送、異常，或退貨移動。
最佳下一步如果有不一致之處，請將最新承運商事件與官方訂單狀態比較。
重要限制17TRACK 不能確認產品內容、賣家承諾、退款批准，或僅限帳戶可見的狀態訊息。
承運商網站應用程式會顯示速遞公司名稱，或該編號配合特定承運商使用時效果較佳。
查看承運商網站追蹤的所有詳情
所需識別資料承運商追蹤號碼，有時亦需要收件人電話或郵政編碼以更改派送安排。
你可以看到的內容在可用情況下，提供承運商掃描記錄、派送嘗試、取件指示及送達證明資料。
最佳下一步承運商取件後，如有地址進入問題或派送嘗試相關疑問，請先聯絡承運商。
重要限制承運商不能批准 pinduoduo 退款或更換錯誤商品。
賣家或平台訊息中心訂單尚未發貨、追蹤資料看起來有誤，或分拆發貨中有商品遺漏。
查看賣家訊息追蹤的所有詳情
所需識別資料訂單號碼、賣家名稱、商品名稱、截圖，以及如有提供的追蹤號碼。
你可以看到的內容賣家解釋、重新發貨資料，或使用平台售後流程的指示。
最佳下一步請賣家確認發貨狀態、包裹數量及準確的承運商編號。
重要限制如果賣家的回覆未能解決問題，請使用平台爭議或售後途徑。
訪客／禮物訂單途徑由其他人購買該商品，或收件人無法管理購買帳戶。
查看禮物或訪客追蹤的所有詳情
所需識別資料買家分享的訂單連結或追蹤號碼；派送時可能需要收件人身份資料。
你可以看到的內容只限買家、賣家、承運商或官方訊息向收件人提供的資料。
最佳下一步請買家分享承運商追蹤號碼，或從購買帳戶聯絡支援。
重要限制如無帳戶存取權，收件人通常無法處理付款退款或賣家爭議。

典型官方帳戶步驟：登入 pinduoduo app，開啟訂單列表，選擇訂單，查看發貨或物流詳情，檢查是否有多個包裹，然後在有提供的情況下複製承運商追蹤號碼。

訂單號碼、追蹤號碼及查找位置

訂單號碼用於在 pinduoduo 內識別購買記錄；追蹤號碼用於在承運商網絡內識別包裹。兩者不可互相替代。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型用戶可在哪裡找到
品牌訂單號碼訂單詳情頁、訂單確認訊息或支援個案資料。
查看品牌訂單號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：PD-ORDER-####-####；請勿從此佔位符推斷官方格式。
由誰發出pinduoduo 訂單系統或平台訂單流程。
17TRACK 可以使用它嗎？通常不可以；請用它在官方訂單頁面尋找承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它證明平台內有購買記錄，但不能證明承運商已取件。
發貨或物流號碼賣家或履約方建立發貨後，訂單頁面的發貨／物流區域。
查看發貨或物流號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：YT #### #### #### 或 SF #### #### ####；實際格式視乎承運商而定。
由誰發出承運商、履約服務供應商或賣家物流系統。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼並有可用事件。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示包裹動態；但不能證明商品品質、退款資格或所有僅限帳戶查看的訊息。
承運商追蹤號碼承運商連結、發貨通知、賣家訊息，或物流詳情中顯示的標籤。
查看承運商追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅作示例：TRACKING #### #### ####；格式會因承運商、地區及服務而異。
由誰發出派送承運商或物流合作夥伴。
17TRACK 可以使用它嗎？可以，如果承運商及號碼受支援，且承運商已發佈資料。
它可以及不可以證明甚麼它可以顯示收件及派送事件；但不能證明包裹內裝的是正確商品。
退貨追蹤號碼退貨標籤、退貨上門取件通知、承運商收據，或售後退貨詳情頁。
查看退貨追蹤號碼的所有詳情
格式／例子僅為示例：RET #### #### ####；實際格式屬於退貨承運商。
由誰發出退貨承運商、平台退貨流程、賣家或物流服務供應商。
17TRACK 可以使用它嗎？如果它是承運商追蹤號碼，且有追蹤資料可用，則可以。
它可以及不可以證明甚麼它證明退貨包裹的運送動態，而非退款批准或驗貨完成。
退貨授權／售後個案 ID官方帳戶中的售後、退款、換貨或爭議頁面。
查看退貨授權或個案 ID 的所有詳情
格式／例子僅為示例：AF-SALE-####-####；請勿將此視為官方格式。
由誰發出平台售後系統或賣家服務流程。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以；請配合 pinduoduo、賣家支援或售後頁面使用。
它可以及不可以證明甚麼它可識別一項服務請求，但不是包裹掃描或承運商收件記錄。
禮物／訂單連結或賣家參考資料如有提供，可由買家、賣家聊天或訂單通知分享。
查看禮物連結或賣家參考資料的所有詳情
格式／例子僅為示例：seller-ref-#### 或私人訂單連結。
由誰發出買家、賣家或市場訊息系統。
17TRACK 可以使用它嗎？不可以，除非它包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼它可幫助識別訂單對話，但本身並不顯示承運商已接管貨件。

履行、賣家及承運商

pinduoduo 是一個市場平台，因此銷售商品的一方、發貨的一方，以及負責派送的承運商可能不同。除非官方訂單頁面列明特定承運商，否則承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及配送選項而異。

履約及承運商關係

履約模式由誰發貨
市場賣家自行履約賣家或其倉庫準備包裹並安排物流。
查看賣家自行履約訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商會因訂單、地區、賣家、商品類型及配送選項而異。
由誰更新追蹤資料賣家提供發貨資料；承運商在收件後更新包裹掃描記錄。
由誰處理派送問題賣家負責發貨準確性及商品問題；承運商負責取件後的運輸事件；平台負責符合資格的爭議。
客戶應先檢查甚麼賣家名稱、包裹數量，以及是否已有首次承運商掃描記錄。
平台協助或合併物流物流合作夥伴或倉庫可能會為多個賣家或訂單處理包裹。
查看平台協助物流的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商按訂單而定，應以官方物流詳情為準。
由誰更新追蹤資料履約系統可能顯示發貨前事件；承運商會發布運輸掃描記錄。
由誰處理派送問題先使用官方訂單頁面；如已有確認取件掃描記錄，再聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼包裹是等待收取、已由承運商接管，還是已派送。
跨境賣家訂單賣家或物流服務供應商可能會將包裹經由出口、幹線運輸、海關及最後一公里網絡交接。
查看跨境訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡承運商可能會在交接時變更；最後一公里承運商可能不同於首個物流服務供應商。
由誰更新追蹤資料始發承運商、跨境物流服務供應商、海關相關系統及最終派送承運商均可能各自新增事件。
由誰處理派送問題訂單層面的服務請聯絡賣家／平台；如可識別，運輸暫停問題可聯絡承運商或海關相關聯絡方。
客戶應先檢查甚麼最新掃描地點、海關字眼，以及是否已發出新的最後一程編號。
自取點或本地領取如訂單支援，承運商、站點、商店或本地自取點可能會暫存包裹以供領取。
查看自取點訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡當可供自取時，會顯示於官方訂單或承運商通知中。
由誰更新追蹤資料承運商或自取站會更新到達、可供領取，以及領取／退回事件。
由誰處理派送問題自取點負責領取存取；平台／賣家負責訂單爭議。
客戶應先檢查甚麼如官方顯示，請查看取件碼、地點、身份要求及退回寄件人的期限。
數碼商品或服務訂單當訂單純屬數碼或服務性質時，沒有實體承運商會寄送包裹。
查看數碼或服務訂單的所有詳情
常見承運商或配送網絡除非同時寄出實體商品，否則不適用承運商追蹤。
由誰更新追蹤資料平台或賣家會更新訂單／服務狀態，而非承運商。
由誰處理派送問題視乎服務問題而定，請聯絡賣家或平台支援。
客戶應先檢查甚麼請在應用程式內查看訂單指示、憑證詳情、服務確認或售後規則。

追蹤狀態及含義

訂單狀態、出貨狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態可以不同。請使用表格判斷下一步由誰負責。

狀態快速查詢

顯示的狀態生命週期階段
等待付款或訂單確認結帳及付款驗證。
查看等待付款的所有詳情
通常代表甚麼訂單可能尚未確認可供賣家處理。
目前由誰負責買家、付款渠道及平台訂單系統。
接下來會發生甚麼付款成功、到期、被取消，或進入審核。
客戶應該怎樣做在期待承運商追蹤前，請先在官方帳戶檢查付款狀態。
處理中／準備出貨賣家或倉庫在承運商取件前的處理。
查看出貨處理的所有詳情
通常代表甚麼庫存、包裝、建立標籤或賣家確認正在進行中。
目前由誰負責賣家、倉庫或平台物流流程。
接下來會發生甚麼建立貨件、訂單被拆分，或賣家解釋延誤原因。
客戶應該怎樣做等待官方出貨詳情；如處理時間超出應用程式預期的處理指引，請聯絡賣家／平台。
已出貨但沒有掃描已建立標籤或已預告包裹，但承運商尚未確認接收。
查看已出貨但沒有掃描的所有詳情
通常代表甚麼賣家可能在承運商首次可見掃描前已提交追蹤資料。
目前由誰負責在承運商接收顯示前，由賣家或履約方負責。
接下來會發生甚麼承運商會發布取件掃描，或賣家必須核實貨件。
客戶應該怎樣做承運商資料刷新後再重新檢查；如仍沒有掃描，請要求賣家確認已交接。
運送途中／派送中承運商運輸及最後一程派送。
查看運送途中或派送中的所有詳情
通常代表甚麼承運商已持有包裹，並正透過分揀、路線或派送階段運送。
目前由誰負責承運商負責掃描及派送處理；賣家／平台負責訂單層面的承諾。
接下來會發生甚麼派送、派送嘗試、自取暫存、異常或退回。
客戶應該怎樣做監察承運商事件、保持電話可接通，並按照官方承運商通知中的派送指示行事。
已送達承運商已記錄派送、取件或交接完成。
查看已送達狀態的所有詳情
通常代表甚麼已發布承運商派送事件；視乎服務而定，可能指前台、儲物櫃、鄰居、取件點或地址位置。
目前由誰負責如需送達證明資料，請聯絡承運商；如需透過官方渠道處理未收到貨品，請聯絡賣家／平台。
接下來會發生甚麼買家確認收貨、調查包裹遺失，或在符合資格時開啟售後支援。
客戶應該怎樣做在升級至賣家／平台支援前，請先檢查派送地點及證明詳情。
異常／退回／退款派送問題、退回運送或付款售後階段。
查看異常退回或退款的所有詳情
通常代表甚麼可能涉及地址問題、派送嘗試失敗、損壞、退回寄件人、退回包裹運送或退款審核。
目前由誰負責如屬物流異常，請聯絡承運商；如屬退款或售後決定，請聯絡賣家／平台／付款渠道。
接下來會發生甚麼重新派送、取件、退回、賣家檢查、平台審核或退款處理。
客戶應該怎樣做保存掃描記錄、相片、訊息及個案 ID；需要時使用官方售後或爭議途徑。

送達時間及延誤因素

為所有 pinduoduo 訂單設定單一官方派送時間並不合適，因為市集訂單取決於賣家處理、貨品類別、地點、承運商，以及訂單屬本地、跨境、分拆或取件形式。

派送時間及延誤因素

情況／服務一般時間來源
本地市集包裹官方訂單頁面顯示的預計日期或物流詳情。
查看本地市集包裹的所有詳情
可能導致延誤的原因賣家處理、庫存、倉庫取件、承運商分揀、地址進入限制、天氣及高峰需求。
追蹤資料可能何時更新賣家提交出貨後、承運商取件後、到達分揀中心、路線出發或派送嘗試時。
應先聯絡誰承運商取件前請先聯絡賣家／平台；確認承運商收件後請聯絡承運商。
重要提示除非官方訂單條款如此說明，否則預計時間並非保證派送承諾。
跨境訂單訂單頁面、物流服務商掃描記錄、海關字眼及末端派送承運商事件。
查看跨境訂單時間的所有詳情
可能導致延誤的原因出口處理、幹線運力、海關查驗、進口關稅或資料要求，以及末端派送交接。
追蹤資料可能何時更新在始發地收件、出口離境、海關放行、最終承運商交接及派送嘗試時。
應先聯絡誰訂單支援請聯絡平台／賣家；只有在官方追蹤識別負責方時，才聯絡承運商或海關相關聯絡方。
重要提示即使包裹正在運送，跨境追蹤在交接之間亦可能暫停更新。
預售、缺貨或訂製貨品商品頁面條款及官方訂單處理狀態。
查看預售或庫存延誤的所有詳情
可能導致延誤的原因商家生產時間表、補貨、品質檢查或賣家取消。
追蹤資料可能何時更新只有在賣家建立並交接貨件後才會更新。
應先聯絡誰透過訂單頁面聯絡賣家或平台客服。
重要提示尚未實際出貨的包裹，任何承運商都無法追蹤。
分拆出貨訂單物流頁面中的多個貨件項目或包裹分頁。
查看分拆出貨時間的所有詳情
可能導致延誤的原因不同倉庫、賣家、承運商、貨品供應情況或包裹合併規則。
追蹤資料可能何時更新每個包裹會在其承運商發布事件時獨立更新。
應先聯絡誰缺少貨品請聯絡賣家／平台；已在運送中的特定包裹請聯絡承運商。
重要提示一件包裹顯示已送達，並不證明訂單內所有商品都已送達。
自取點、簽收、大型或高價值商品如適用，請查看承運商通知、官方訂單頁面或取件指示。
查看特殊派送時間安排的所有詳情
可能導致延誤的原因收件人是否有空、身份驗證、預約安排、進入限制或自取點容量。
追蹤資料可能何時更新到達、可供取件、派送嘗試、成功取件或退回寄件人。
應先聯絡誰取件物流請聯絡承運商或自取點；訂單層面問題請聯絡平台／賣家。
重要提示請按照官方顯示的確切指示操作；17TRACK 無法更改取件碼或派送要求。

常見問題及下一步

使用訂單生命週期判斷應向哪方升級處理：取件前找賣家，取件後找承運商，爭議或退款找平台售後，而 17TRACK 只負責追蹤號碼可見性。

問題及下一步

顯示的問題先檢查
沒有追蹤號碼付款是否已完成，以及賣家是否實際已發貨。
查看沒有追蹤號碼的所有詳情
可能原因訂單仍在處理中、數碼商品、賣家延遲、未建立標籤，或只限帳戶內查看的物流無法在外部顯示。
即時行動查看官方訂單頁面及賣家訊息，以獲取發貨更新。
何時升級處理當訂單中顯示的官方處理時限已過，或賣家無法確認已發貨時。
聯絡對象透過官方 app／訂單頁面聯絡賣家或 pinduoduo 客戶服務。
追蹤號碼無法使用確認它是否為承運商號碼，而不是訂單號碼。
查看追蹤號碼無法使用的所有詳情
可能原因號碼輸入錯誤、承運商資料尚未發布、選錯承運商，或賣家提供了無效號碼。
即時行動從訂單頁面準確複製號碼，在 17TRACK 嘗試自動識別，並與指定承運商網站作比較。
何時升級處理如果賣家聲稱已交接後仍沒有首次掃描，或承運商拒絕該號碼。
聯絡對象取件前先聯絡賣家；有有效取件掃描後再聯絡承運商。
訂單顯示已發貨但沒有掃描記錄承運商是否已發布收件或取件掃描記錄。
查看已發貨但沒有掃描記錄的所有詳情
可能原因預發貨標籤、批量取件延遲、承運商資料滯後，或賣家尚未交出包裹。
即時行動監察最新狀態；如果仍沒有掃描記錄，請要求賣家確認是否已實際取件。
何時升級處理當官方派送預期已逾期，或賣家無法提供有效的承運商事件時。
聯絡對象在承運商顯示已接管前，應聯絡賣家／平台，而不是承運商。
包裹停滯、延誤、派送嘗試、地址問題或海關扣留最新承運商事件字眼、地點，以及任何需要收件人採取的行動。
查看包裹停滯或異常的所有詳情
可能原因分揀延誤、派送通道受阻、地址不完整、收件人不在、海關審查，或承運商交接空檔。
即時行動如適用，請按照承運商指示安排重新派送、取件、確認地址或提供海關資料。
何時升級處理如果承運商無法解決異常，或訂單已符合平台售後支援資格。
聯絡對象派送指示請聯絡承運商；退款、補發或爭議請聯絡賣家／平台。
顯示已送達但未收到門口、郵箱、儲物櫃、自取點、前台、家人、鄰居、派送相片及送達證明詳情。
查看顯示已送達但未收到的所有詳情
可能原因包裹被放在另一個安全位置、由其他人收取、過早掃描、誤派、被盜或地址錯誤。
即時行動檢查所有派送位置，詢問同住人士／前台／鄰居，查看承運商證明，然後保存截圖及相片。
何時升級處理當承運商證明與實際收貨情況不符，或本地檢查後包裹仍然遺失時。
聯絡對象承運商負責證明及路線調查；賣家／平台負責未收到商品支援或爭議審查。
分拆出貨缺少商品、商品錯誤、包裹遺失／損壞包裹數量、商品清單、包裹狀況、派送相片，以及開箱證據。
查看缺少、錯誤、遺失或損壞商品的所有詳情
可能原因其他貨件仍在運送中、包裝錯誤、賣家出錯、承運商造成損壞，或交接後遺失。
即時行動將每個貨件的追蹤號碼與商品清單作比較，並保留包裝及內容物相片。
何時升級處理當所有包裹已派送但商品缺少／錯誤，或派送時可見損壞。
聯絡對象產品問題請聯絡賣家／平台；如追蹤及包裹狀況顯示為運輸損壞，請聯絡承運商。
退貨未更新或退款待處理退貨追蹤號碼、售後個案狀態，以及退回商品是否已到達指定一方。
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情
可能原因退貨標籤未被掃描、包裹未被收取、賣家檢查待處理、平台審查，或付款處理延誤。
即時行動追蹤退貨承運商號碼，並另行查看官方退款或售後頁面。
何時升級處理如果退貨派送已確認，但退款個案未按官方個案資訊推進。
聯絡對象退貨包裹運送請聯絡承運商；退款狀態請聯絡賣家／平台／付款渠道。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤和退款狀態是分開的。17TRACK 可以顯示退貨包裹追蹤號碼可用的運送動態，但無法判斷 pinduoduo、賣家或付款渠道是否已批准退款。

退貨及退款

情況從哪裡開始
出貨前取消如目前訂單狀態有取消選項，請到官方訂單頁面操作。
查看出貨前取消的所有詳情
誰可以發起購買帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼及帳戶登入。
退貨運送／追蹤如未出貨，則不適用退貨追蹤。
退款時間依賴因素視乎平台訂單取消及付款渠道處理。
重要限制賣家出貨後或在某些訂單狀態下，可能無法取消。
退貨退款官方訂單頁面的售後或退款入口。
查看退貨退款的所有詳情
誰可以發起通常為買家帳戶持有人，並受訂單資格及賣家／平台規則限制。
所需識別資料訂單號碼、售後個案 ID、原因、相關相片（如適用），以及已發出的退貨標籤。
退貨運送／追蹤使用退貨承運商號碼追蹤包裹；保留寄件或上門取件收據。
退款時間依賴因素視乎退貨受理、賣家／平台審查、商品檢查及付款渠道處理。
重要限制退貨追蹤顯示已派送，並不會自動證明退款已獲批准。
換貨或補發當訂單支援換貨／補發時，使用賣家聊天或售後流程。
查看換貨或補發的所有詳情
誰可以發起買家帳戶持有人或獲授權的平台支援流程。
所需識別資料訂單號碼、產品問題證據；如原商品必須退回，則提供退貨追蹤。
退貨運送／追蹤退貨可能有一個追蹤號碼，補發貨件則有另一個追蹤號碼。
退款時間依賴因素如涉及差價或退款，時間視乎售後審查及付款處理。
重要限制17TRACK 只能顯示包裹運送動態；無法確認換貨是否獲批。
禮物或收件人退貨請買家開啟官方售後流程，或分享允許的退貨途徑。
查看禮物或收件人退貨的所有詳情
誰可以發起除非平台提供收件人專用流程，否則須由買家帳戶持有人處理。
所需識別資料已共享的訂單資料、承運商追蹤號碼，以及收件人派送詳情。
退貨運送／追蹤只有在承運商號碼發出後，才可追蹤退貨包裹。
退款時間依賴因素退款通常會按原訂單／付款渠道退回，而不是退到收件人的帳戶。
重要限制禮物收件人可能無法查看私人訂單或付款資料。
第三方賣家糾紛或跨境退貨官方售後／糾紛入口及賣家溝通記錄。
查看賣家糾紛或跨境退貨的所有詳情
誰可以發起透過平台訂單或糾紛流程處理的買家帳戶持有人。
所需識別資料訂單號碼、賣家名稱、追蹤號碼、相片、訊息，以及在相關情況下的退貨海關或承運商文件。
退貨運送／追蹤跨境退貨號碼可能會在承運商交接時更改；請保留每張標籤及收據。
退款時間依賴因素視乎賣家回覆、平台審核、退貨派送、檢查及付款渠道而定。
重要限制如你希望個案記錄一致，請勿將貨品寄往官方退貨指示以外的地址。

客戶服務及升級處理

如涉及私人 pinduoduo 訂單問題，請使用官方應用程式內的客戶服務及訂單頁面的售後渠道。目前未能從官方英文企業網站確認公開英文電話服務時間或通用買家追蹤支援號碼，因此此處不列出。

客戶服務

渠道最適合
官方應用程式訂單頁面訂單狀態、出貨詳情、取消／退貨／退款入口，以及賣家資料。
查看官方應用程式訂單頁面的所有詳情
存取位置登入官方 pinduoduo 應用程式或帳戶，並開啟訂單列表。
需準備的資料訂單號碼、帳戶電話／電郵、賣家名稱、送貨地址，以及最新狀態截圖。
適用對象購買帳戶持有人。
重要限制外部追蹤平台無法存取此類私人帳戶資料。
賣家訊息中心賣家未出貨、追蹤資料錯誤、缺少貨品、貨品錯誤，或產品相關問題。
查看賣家訊息中心的所有詳情
存取位置如可用，可在官方應用程式內的訂單詳情或店舖／賣家溝通入口查看。
需準備的資料訂單號碼、產品名稱、追蹤號碼、相片、影片或包裝證據，以及過往訊息。
適用對象需要商戶確認或產品服務解決方案的買家。
重要限制如賣家回覆未能解決個案，請透過平台售後升級處理。
平台售後或糾紛流程未收到貨品、退貨糾紛、退款待處理、賣家衝突，或貨品與描述不符的申訴。
查看平台售後流程的所有詳情
存取位置如該訂單可用，請使用官方訂單售後、退款或客戶服務入口。
需準備的資料訂單號碼、賣家名稱、承運商追蹤資料、簽收證明爭議、相片、發票、退貨標籤，以及個案 ID。
適用對象當賣家或承運商資料無法解決問題時，由買家帳戶持有人使用。
重要限制個案資格及結果取決於現行平台規則及證據。
承運商支援派送嘗試、地址進入、取件點、簽收證明，或運送途中損壞的問題。
查看承運商支援的所有詳情
存取位置你物流詳情中列明的官方承運商網站或客戶服務渠道。
需準備的資料承運商追蹤號碼、收件人姓名、電話、地址、最新掃描記錄、派送相片，以及如有顯示的取件碼。
適用對象承運商已接收包裹後的收件人或買家。
重要限制承運商無法批准市集退款或賣家補發。
17TRACK 支援資源關於在 17TRACK 或 17TRACK API 使用承運商追蹤號碼的問題。
查看 17TRACK 資源的所有詳情
存取位置17TRACK API 文件 用於商業整合；17TRACK 追蹤介面可用作包裹查詢。
需準備的資料如已知，請提供承運商追蹤號碼及承運商名稱。
適用對象適用於持有追蹤號碼的買家，以及需要整合追蹤更新的商家。
重要限制17TRACK 並非 pinduoduo，亦無法管理訂單、賣家、退款或地址。

賣家、市集及買家責任

由於 pinduoduo 是一個市集平台，責任可因應階段及證據，由賣家轉至承運商，再轉至平台售後。

市集平台責任

問題買家行動
賣家尚未發貨檢查處理狀態、聯絡賣家，然後在官方選項允許升級處理時使用平台售後。
查看賣家尚未發貨的所有詳情
平台角色顯示訂單狀態，並可能提供售後途徑。
賣家角色確認庫存、包裝、取消或貨件交接情況。
承運商角色在收到包裹前沒有角色。
應保留的證據訂單狀態截圖、賣家訊息，以及承諾發貨資料。
賣家提供錯誤追蹤號碼將訂單詳情與承運商查詢結果作比較，並要求賣家更正號碼。
查看錯誤追蹤的所有詳情
平台角色如追蹤資料與訂單不符，可能會審核相關證據。
賣家角色必須釐清或更新發貨資料。
承運商角色在私隱規則允許的情況下，可確認號碼是否存在及派送地點。
應保留的證據無效追蹤截圖、承運商結果、賣家回覆，以及送貨地址不符的證據。
未收到商品或派送掃描記錄有衝突檢查本地派送地點、向承運商索取證明，如仍未解決，則透過官方途徑提出未收到商品支援。
查看未收到商品的所有詳情
平台角色透過官方渠道審核買家申訴及訂單證據。
賣家角色可提供發貨證明、補發選項，或就申訴作出回應。
承運商角色在可提供的情況下，提供掃描詳情、派送證明或調查。
應保留的證據追蹤記錄、派送相片、大廈／前台聲明，以及包裹遺失報告。
商品與描述不符、退貨爭議，或派送失敗後退款使用官方售後、上載證據，並按照退貨或爭議指示處理。
查看退貨爭議或退款問題的所有詳情
平台角色在適用時提供爭議或退款審核途徑。
賣家角色回應產品質量、描述、更換及退貨簽收相關問題。
承運商角色顯示派送或退貨流轉情況；不會裁定產品描述爭議。
應保留的證據相片、影片、發票、產品頁面截圖、退貨收據，以及售後個案 ID。

品牌 App、通知及配送選項

pinduoduo 訂單管理以應用程式／帳戶為中心。特定派送選項，例如自取、派送指示或收件人通知，取決於訂單、賣家、承運商、地區及官方應用程式可用性。

應用程式、通知及派送選項

功能使用情境
應用程式訂單通知在已啟用且支援的情況下，接收訂單、發貨、派送、退款或賣家服務更新。
查看應用程式訂單通知的所有詳情
啟用位置官方應用程式通知設定及裝置通知權限。
出現時間當訂單或物流系統發佈更新，且已允許通知時。
可更改的內容它可以更快提醒你，但不會更改承運商路線。
限制訊息可能會較承運商掃描記錄滯後，或省略訂單頁面中可查看的詳情。
電郵或 SMS 通知當 pinduoduo 或承運商發送通知時，確認帳戶、訂單、出貨、付款或派送事件。
查看電郵或 SMS 通知的所有詳情
啟用位置帳戶設定、電話/電郵綁定，以及可用時的承運商通知偏好設定。
出現時間在帳戶、賣家、平台或承運商事件觸發訊息之後。
可更改的內容如受支援，部分承運商訊息可能會連結至取件或重新派送選項。
限制只使用可信的官方連結，並在應用程式或承運商網站內核實重要更改。
取件點或領取通知當承運商路線支援時，從站點、智能櫃、商店或服務點領取包裹。
查看取件點或領取通知的所有詳情
啟用位置如該包裹提供此選項，可在訂單結帳、承運商通知或承運商應用程式中查看。
出現時間當承運商將包裹改派或暫存以供領取時。
可更改的內容可能會更改收件人接收包裹的方式和地點。
限制取件碼、截止日期及身份核實由承運商或取件點控制。
派送指示或重新安排當承運商支援時，可在派送嘗試後管理門禁備註或重新派送。
查看派送指示或重新安排的所有詳情
啟用位置承運商網站/應用程式或官方派送訊息，而非 17TRACK。
出現時間在承運商取得包裹並提供收件人控制選項之後。
可更改的內容如獲允許，可能會更改派送預約、取件選擇或門禁備註。
限制地址更改及放行規則取決於承運商及賣家政策。

商業、賣家或開發者 API

pinduoduo 為已核准的賣家或開發者場景提供官方商戶及開放平台資源。尚未確認有面向公眾買家的 pinduoduo 訂單追蹤 API 可讓任何用戶查詢私人訂單狀態；如需包裹追蹤整合，請使用承運商追蹤號碼配合追蹤 API，例如 17TRACK。

開發者/API 比較

選項主要用途
pinduoduo 賣家/商戶平台供已核准商戶進行商戶營運、店舖管理、訂單處理及賣家端服務流程。
查看 pinduoduo 賣家平台的所有詳情
提供者pinduoduo / PDD 官方商戶資源。
訂單/追蹤涵蓋範圍賣家授權的店舖及訂單範圍，而非任意買家帳戶追蹤。
驗證/存取權限按官方文件要求的商戶帳戶存取權限及平台授權。
Webhook/批量功能只使用目前已記錄並為該商戶帳戶啟用的功能。
現行文件pinduoduo 商戶平台.
重要限制並非消費者包裹追蹤的替代方案，且沒有已核准的商戶憑證便無法存取。
pinduoduo 開放平台供已核准應用程式及平台 API（如文件有記錄）進行開發者整合。
查看 pinduoduo 開放平台的所有詳情
提供者pinduoduo 官方開放平台環境。
訂單/追蹤涵蓋範圍取決於 API 權限、應用程式類型、商戶授權及目前官方文件。
驗證/存取權限按官方文件記錄的開發者註冊、應用程式憑證及授權流程。
Webhook/批量功能僅限於目前官方 API 文件有提供，並已為該應用程式啟用的情況。
現行文件pinduoduo 開放平台.
重要限制沒有明確權限範圍時，請勿假設可存取私人買家訂單狀態或承運商事件。
17TRACK Tracking API登記並追蹤受支援承運商的承運商追蹤號碼，以查看貨件狀態。
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情
提供者17TRACK。
訂單/追蹤涵蓋範圍承運商追蹤號碼，而非 pinduoduo 訂單號碼、付款號碼、發票號碼或私人市集 ID。
驗證/存取權限在 17token header 中傳送的 17TRACK API key。
Webhook/批量功能使用目前所述的功能 17TRACK API 文件.
現行文件17TRACK API Docs.
重要限制如果你的系統只儲存 pinduoduo 訂單號碼，請先透過已授權的訂單來源擷取或對應承運商追蹤號碼。

常見問題

基本常見問題

1. 我如何追蹤我的 pinduoduo 訂單？

登入官方 pinduoduo app 或帳戶，開啟你的訂單列表，選擇訂單，然後查看物流或貨運部分。如果顯示了承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 使用該號碼。

2. 我在哪裡可以找到我的 pinduoduo 追蹤號碼？

請查看訂單詳情、發貨通知、賣家訊息或承運商通知。如果訂單只顯示處理中或賣家備貨中，可能尚未有承運商追蹤號碼。

3. 我可以在 17TRACK 上追蹤 pinduoduo 訂單號碼嗎？

通常不可以；17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。請先在官方 app 內使用 pinduoduo 訂單號碼，或向支援查詢以找出貨件號碼。

4. 如果我的 pinduoduo 訂單沒有追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查付款是否已完成，以及賣家是否已發貨。如果官方訂單頁面顯示賣家處理延遲，請聯絡賣家，或使用該訂單的平台客服入口。

5. 為甚麼我的 pinduoduo 追蹤號碼沒有更新？

承運商可能尚未掃描包裹，貨件可能正在交接途中，或號碼可能不正確。請從訂單頁面重新複製號碼，並將 17TRACK 與指定承運商網站的資料作比較。

6. pinduoduo 送貨需要多長時間？

送貨時間取決於賣家、商品、地區、承運商，以及訂單中顯示的送貨選項。請以官方訂單頁面的預計時間和物流詳情為準，而非一般性的送貨時間。

7. 如果 pinduoduo 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？

請先檢查門口、信箱、儲物櫃、取件點、前台、同住家人、鄰居，以及任何送貨相片或證明。如果仍然找不到，請聯絡承運商索取送貨證據，並使用 pinduoduo 售後或賣家支援提出未收到商品個案。

8. 我如何追蹤 pinduoduo 退貨？

使用退貨標籤、取件收據或售後頁面上的退貨承運商追蹤號碼。當號碼受支援時，17TRACK 可以顯示退貨包裹動態，但退款批核必須在官方訂單或退款頁面查看。

9. 我如何查看我的 pinduoduo 退款狀態？

請在官方 pinduoduo 帳戶內查看退款或售後狀態。追蹤退貨包裹可以顯示退貨是否有運送動態，但不能顯示賣家、平台或付款渠道是否已批核退款。

10. 我如何就訂單聯絡 pinduoduo 或賣家？

使用官方 app 的訂單頁面、賣家訊息中心，或與該訂單相關的售後／客服入口。請準備訂單號碼、賣家名稱、追蹤號碼、地址、相片、最新追蹤事件，以及任何個案 ID。

專家常見問題

11. 當 pinduoduo 賣家已將訂單標記為已發貨，但承運商沒有掃描記錄時，誰負責？

在承運商首次接收掃描之前，通常只有賣家或履行方可以確認包裹是否已交接。請要求賣家核實承運商號碼；如果發貨證據仍然不清晰，再透過平台售後升級處理。

12. 一個 pinduoduo 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，市集訂單可能會按賣家、倉庫、產品或包裹拆分。請分別追蹤每件貨件，並不要將其中一個包裹已送達視為訂單中所有商品都已送達的證明。

13. pinduoduo 是否每張訂單都使用同一承運商？

不應假設每張訂單都使用同一承運商。承運商會因賣家、地區、商品、履行模式及送貨選項而異，因此請以官方物流詳情中顯示的承運商為準。

14. pinduoduo 售後個案 ID 和退貨追蹤號碼有甚麼分別？

售後個案 ID 用於識別平台內的服務或退款申請，而退貨追蹤號碼則用於識別透過承運商退回的包裹。17TRACK 可協助查詢承運商號碼，但不能處理平台個案決定。

15. 禮物收件人可以追蹤 pinduoduo
17TRACK Shopify order tracking app

專為 Shopify 賣家打造的訂單追蹤應用程式，輕鬆追蹤包裹。

4.9/5開始使用 →
17TRACK Tracking API

追蹤 API 讓自動追蹤、查詢和 Webhook 推送變得輕而易舉。

3400+ 合作運輸商開始免費試用 →
17TRACK App

取得配送更新的即時通知。

26,000,000 次安裝立即下載 →
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