À propos de pinduoduo
pinduoduo est une marketplace d’e-commerce mobile axée sur la Chine, exploitée par PDD Holdings, surtout connue pour mettre en relation les acheteurs avec de nombreux marchands grâce à un modèle d’achat social. Le site officiel en anglais à l’adresse en.pinduoduo.com est principalement un site d’informations d’entreprise ; aucune page publique en anglais de suivi des commandes pour les acheteurs n’a été confirmée sur ce site.
Entité de marque et propriété de la commande
| Entité / partie liée à la commande |
Rôle dans la commande |
| plateforme pinduoduo | Marketplace et environnement de compte/commande pour les achats effectués via l’application pinduoduo ou des canaux officiels associés. |
Afficher tous les détails de la plateforme pinduoduo| Ce qu’elle contrôle | Affichage des commandes du compte, règles de la marketplace, points d’accès au service dans l’application et workflows de remboursement ou de litige côté plateforme lorsqu’ils sont disponibles pour la commande. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Scans physiques du transporteur après la remise, événements douaniers ou chaque décision opérationnelle d’un marchand tiers. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | La page de commande de la plateforme est généralement le premier endroit où trouver le vendeur, le statut d’expédition et tout numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur | L’identité de l’utilisateur connecté qui peut consulter les commandes privées, les détails de l’adresse de livraison, les demandes de remboursement et les messages des marchands. |
Afficher tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès à la liste des commandes, aux actions de commande disponibles, aux informations de destinataire enregistrées et à la communication avec le service client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Acheminement par le transporteur, scans de livraison ou approbation du remboursement une fois qu’un dossier est en cours d’examen. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si vous ne disposez que d’un nom de produit ou d’un relevé de paiement, la connexion est souvent nécessaire pour le faire correspondre à la bonne commande et au bon envoi. |
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| Vendeur ou marchand | La partie qui met les articles en vente et peut préparer, expédier ou fournir des données d’expédition pour les commandes de la marketplace. |
Afficher tous les détails du vendeur ou du marchand| Ce qu’elle contrôle | Confirmation du stock, emballage, informations de suivi fournies par le vendeur, traitement après-vente propre au produit et réponses aux questions des acheteurs. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Retards du réseau de transporteurs après l’enlèvement ou décisions finales de remboursement lorsqu’un examen par la plateforme est requis. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une remise retardée, un numéro de suivi erroné ou un envoi fractionné commence souvent à l’étape de traitement par le vendeur. |
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| Partie chargée du traitement | L’entrepôt, le prestataire logistique, l’entrepôt du vendeur ou le point de service qui remet physiquement le colis à un transporteur. |
Afficher tous les détails de la partie chargée du traitement| Ce qu’elle contrôle | Création de l’étiquette, emballage du colis, planification de l’enlèvement et indication si une commande est divisée en plusieurs colis. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte acheteur, remboursements de paiement et exceptions ultérieures du transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi peut afficher « expédié » dans l’application avant que le transporteur ne publie le premier scan. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | La société de livraison qui scanne, transporte, tente la livraison et enregistre les exceptions de livraison. |
Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Événements de suivi du transporteur, scans de prise en charge, mouvements d’acheminement, enregistrements des tentatives de livraison et informations de preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Remboursements du vendeur, statut du compte de la marketplace ou approbation du remplacement du produit. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites web des transporteurs s’appuient sur les événements disponibles du transporteur, et non sur les enregistrements privés des commandes de la marketplace. |
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| Canal de paiement/remboursement | Le mode de paiement et le processus de remboursement de la plateforme liés à la commande. |
Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Confirmation de paiement, acheminement du remboursement, avis de remboursement et enregistrements de transaction. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Si un transporteur a déplacé un colis retourné ou si un marchand a inspecté les marchandises retournées. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Le suivi du retour prouve le déplacement du colis ; le statut du remboursement doit être vérifié dans la commande officielle ou le processus de paiement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi des transporteurs lorsque les données de suivi sont disponibles. |
Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur pour les numéros pris en charge et inscription à l’API de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Accès au compte pinduoduo, modifications de commande, changements d’adresse, contact avec le vendeur, approbation du remboursement, autorisation de retour ou instructions de livraison. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur utilisable, et pas seulement un numéro de commande de marketplace. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande pinduoduo, commencez dans l’application officielle pinduoduo ou dans la liste des commandes du compte, ouvrez la commande spécifique et recherchez le statut d’expédition, les informations du vendeur et tout numéro de suivi de transporteur. Si un numéro de suivi de transporteur est affiché, vous pouvez le copier sur le site web du transporteur ou dans 17TRACK.
S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut encore être en attente de traitement par le vendeur, de création d’étiquette, de consolidation ou d’annulation/révision. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement un transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande pinduoduo, modifier l’adresse de livraison, contacter un vendeur ni lancer un remboursement.
Conseil de pro : Considérez le numéro de commande pinduoduo et le numéro de suivi du transporteur comme des identifiants différents. Le numéro de commande aide pinduoduo ou le vendeur à retrouver votre achat ; le numéro de suivi du transporteur est ce que 17TRACK et les sociétés de livraison utilisent normalement.
Comment suivre les commandes pinduoduo
Le chemin le plus fiable est la page des détails de commande du compte ou de l’application officielle, car les commandes de la marketplace pinduoduo peuvent impliquer des marchands, différentes parties chargées de l’exécution, des expéditions fractionnées et des transferts entre transporteurs.
Comparaison des chemins de suivi
| Chemin de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / liste des commandes | Vous avez acheté l’article via votre propre compte pinduoduo et vous pouvez vous connecter. |
Voir tous les détails du suivi du compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte plus l’entrée de commande ; le numéro de commande peut aider si le support le demande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, vendeur, entrées d’expédition, actions de retour/remboursement et parfois informations de suivi du transporteur. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs colis, puis copiez tout numéro de suivi de transporteur affiché. |
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| Limitation importante | Les informations privées de commande ne sont disponibles que via l’accès au compte officiel, et non via 17TRACK. |
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| E-mail ou SMS de commande officiel | Vous avez reçu un avis d’achat, d’expédition, de livraison ou de remboursement en dehors de l’application. |
Voir tous les détails du suivi des messages officiels| Identifiant nécessaire | Lien du message, numéro de commande, informations de téléphone/compte ou numéro de transporteur s’il est inclus. |
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| Ce que vous pouvez voir | Informations de confirmation ou un chemin de retour vers la page de commande de l’application. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez uniquement les liens officiels auxquels vous faites confiance, puis vérifiez la même commande dans l’application. |
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| Limitation importante | Les messages peuvent être incomplets ou obsolètes par rapport à la page de détails de commande en direct. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur provenant de la page de commande, du vendeur ou de l’avis de livraison. |
Voir tous les détails du suivi 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande de la marketplace. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles tels que accepté, en transit, en cours de livraison, livré, exception ou mouvement de retour. |
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| Meilleure prochaine étape | Comparez le dernier événement du transporteur avec le statut officiel de la commande si quelque chose semble incohérent. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas confirmer le contenu du produit, les promesses du vendeur, l’approbation du remboursement ni les messages de statut réservés au compte. |
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| Site web du transporteur | L’application indique le nom de la société de livraison, ou le numéro fonctionne mieux avec un transporteur spécifique. |
Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et, parfois, téléphone ou code postal du destinataire pour les modifications de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, tentatives de livraison, instructions de retrait et informations de preuve de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Contactez d’abord le transporteur pour les problèmes d’accès à l’adresse ou les questions sur les tentatives de livraison après la prise en charge par le transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement pinduoduo ni remplacer un article incorrect. |
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| Centre de messages du vendeur ou de la marketplace | La commande n’est pas expédiée, le suivi semble incorrect ou un article est manquant dans une expédition fractionnée. |
Voir tous les détails du suivi des messages du vendeur| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, nom du vendeur, nom du produit, captures d’écran et numéro de suivi si celui-ci a été fourni. |
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| Ce que vous pouvez voir | Explications du vendeur, informations de réexpédition ou instructions pour utiliser un processus après-vente de la plateforme. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez au vendeur de confirmer l’expédition, le nombre de colis et le numéro exact du transporteur. |
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| Limitation importante | Utilisez la procédure de litige ou le parcours après-vente de la plateforme si les réponses du vendeur ne résolvent pas le problème. |
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| Parcours de commande invité/cadeau | Quelqu’un d’autre a acheté l’article ou le destinataire ne contrôle pas le compte d’achat. |
Voir tous les détails du suivi de cadeau ou de commande invité| Identifiant nécessaire | Lien de commande ou numéro de suivi partagé par l’acheteur ; l’identité du destinataire peut être nécessaire pour la livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement ce que l’acheteur, le vendeur, le transporteur ou le message officiel met à la disposition du destinataire. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur ou de contacter l’assistance depuis le compte d’achat. |
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| Limitation importante | Sans accès au compte, un destinataire ne peut généralement pas gérer les remboursements de paiement ni les litiges avec le vendeur. |
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Étapes typiques avec le compte officiel : connectez-vous à l’application pinduoduo, ouvrez la liste des commandes, sélectionnez la commande, consultez les détails d’expédition ou de logistique, vérifiez s’il y a plusieurs colis, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande identifie l’achat dans pinduoduo ; un numéro de suivi identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. Ils ne sont pas interchangeables.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande de la marque | Page de détails de la commande, message de confirmation de commande ou informations du dossier d’assistance. |
Voir tous les détails du numéro de commande de la marque| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : PD-ORDER-####-#### ; ne déduisez pas le format officiel à partir de cet espace réservé. |
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| Qui l’émet | Système de commande pinduoduo ou processus de commande de la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le pour trouver le numéro de suivi du transporteur sur la page officielle de la commande. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve qu’il existe un enregistrement d’achat sur la plateforme, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur. |
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| Numéro d’expédition ou de logistique | Zone d’expédition/logistique de la page de commande après que le vendeur ou la partie chargée de l’exécution a créé une expédition. |
Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de logistique| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : YT #### #### #### ou SF #### #### #### ; les formats réels dépendent du transporteur. |
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| Qui l’émet | Transporteur, prestataire d’exécution ou système logistique du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge avec des événements disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le mouvement du colis ; il ne peut pas prouver la qualité de l’article, l’éligibilité au remboursement ni tous les messages accessibles uniquement depuis le compte. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur, notification d’expédition, message du vendeur ou étiquette affichée dans les détails logistiques. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : TRACKING #### #### #### ; les formats varient selon le transporteur, la région et le service. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou le partenaire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le transporteur et le numéro sont pris en charge et si le transporteur a publié des données. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements d’acceptation et de livraison ; il ne peut pas prouver que le bon produit se trouvait dans le colis. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, avis d’enlèvement de retour, reçu du transporteur ou page de détail du retour après-vente. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : RET #### #### #### ; le format réel appartient au transporteur de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour, processus de retour de la plateforme, vendeur ou prestataire logistique. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur et que les données de suivi sont disponibles. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve le mouvement du colis de retour, et non l’approbation du remboursement ni la fin de l’inspection. |
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| Autorisation de retour / ID de dossier après-vente | Page après-vente, remboursement, échange ou litige dans le compte officiel. |
Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou l’ID de dossier| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : AF-SALE-####-#### ; ne considérez pas ceci comme un format officiel. |
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| Qui l’émet | Système après-vente de la plateforme ou flux de service du vendeur. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; utilisez-le avec pinduoduo, l’assistance du vendeur ou la page après-vente. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie une demande de service, mais ce n’est pas un scan de colis ni un enregistrement d’acceptation par le transporteur. |
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| Lien de cadeau/commande ou référence du vendeur | Partagé par l’acheteur, le chat du vendeur ou la notification de commande, si disponible. |
Voir tous les détails pour le lien de cadeau ou la référence du vendeur| À quoi cela ressemble / exemple | Exemple uniquement : seller-ref-#### ou un lien de commande privé. |
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| Qui l’émet | Acheteur, vendeur ou système de messagerie de la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il contient un numéro de suivi de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider à identifier la conversation liée à la commande, mais à lui seul il ne montre pas la prise en charge par le transporteur. |
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Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
pinduoduo est une marketplace, de sorte que la partie qui vend le produit, celle qui l’expédie et le transporteur qui le livre peuvent être différents. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page officielle de la commande indique un transporteur spécifique.
Relation entre traitement de la commande et transporteur
| Modèle de traitement de la commande | Qui l’expédie |
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| Expédié par le vendeur de la marketplace lui-même | Le vendeur ou son entrepôt prépare le colis et attribue la logistique. |
Voir tous les détails pour les commandes expédiées par le vendeur lui-même| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur fournit les données d’expédition ; le transporteur met à jour les scans du colis après acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le vendeur pour l’exactitude de l’expédition et les problèmes de produit ; le transporteur pour les événements de transport après l’enlèvement ; la plateforme pour les litiges éligibles. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, nombre de colis et existence ou non du premier scan du transporteur. |
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| Logistique assistée par la plateforme ou consolidée | Un partenaire logistique ou un entrepôt peut traiter des colis pour plusieurs vendeurs ou commandes. |
Voir tous les détails pour la logistique assistée par la plateforme| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur est spécifique à la commande et doit être relevé dans les détails logistiques officiels. |
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| Qui met à jour le suivi | Le système de traitement peut afficher des événements avant expédition ; le transporteur publie les scans de transport. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez d’abord la page officielle de la commande, puis le transporteur s’il existe un scan d’enlèvement confirmé. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si le colis est en attente d’enlèvement, sous la garde du transporteur ou déjà livré. |
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| Commande d’un vendeur transfrontalier | Le vendeur ou le prestataire logistique peut faire transiter le colis par des réseaux d’exportation, de transport longue distance, de douane et de livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails pour les commandes transfrontalières| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur peut changer lors du transfert ; le transporteur du dernier kilomètre peut différer du premier prestataire logistique. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur d’origine, le prestataire logistique transfrontalier, les systèmes liés aux douanes et le transporteur de livraison final peuvent chacun ajouter des événements. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Vendeur/plateforme pour le service au niveau de la commande ; transporteur ou contact lié aux douanes pour les blocages de transport lorsqu’ils sont identifiables. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier lieu de scan, libellé douanier et indication de l’émission éventuelle d’un nouveau numéro pour le dernier kilomètre. |
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| Point de retrait ou collecte locale | Un transporteur, une station, un magasin ou un point de collecte local peut conserver le colis pour retrait si la commande le permet. |
Voir tous les détails des commandes en point de retrait| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Indiqué dans la commande officielle ou la notification du transporteur lorsque le retrait est disponible. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur ou la station de retrait met à jour les événements d’arrivée, de disponibilité pour retrait et de retrait/retour. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Point de retrait pour l’accès à la collecte ; plateforme/vendeur pour les litiges liés à la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Code de retrait, emplacement, exigences d’identité et date limite de retour à l’expéditeur si ces informations sont indiquées officiellement. |
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| Biens numériques ou commande de service | Aucun transporteur physique n’expédie de colis lorsque la commande est purement numérique ou basée sur un service. |
Voir tous les détails des commandes numériques ou de service| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun suivi de transporteur ne s’applique, sauf si un article physique est également expédié. |
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| Qui met à jour le suivi | La plateforme ou le vendeur met à jour le statut de la commande/du service, pas un transporteur. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance du vendeur ou de la plateforme, selon le problème lié au service. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Instructions de commande, détails du bon, confirmation de service ou règles après-vente dans l’application. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut d’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement peuvent être différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui contrôle l’étape suivante.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| Paiement ou confirmation de commande en attente | Validation du paiement et du passage en caisse. |
Voir tous les détails du paiement en attente| Ce que cela signifie généralement | La commande peut ne pas encore être confirmée pour le traitement par le vendeur. |
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| Qui est responsable maintenant | Acheteur, canal de paiement et système de commande de la plateforme. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le paiement réussit, expire, est annulé ou passe en examen. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier le statut du paiement dans le compte officiel avant d’attendre un suivi du transporteur. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Traitement par le vendeur ou l’entrepôt avant l’enlèvement par le transporteur. |
Voir tous les détails du traitement de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | Le stock, l’emballage, la création d’étiquette ou la confirmation du vendeur est en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur, entrepôt ou flux logistique de la plateforme. |
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| Ce qui se passe ensuite | Une expédition est créée, la commande est divisée ou le vendeur explique un retard. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez les détails officiels d’expédition ; contactez le vendeur/la plateforme si le traitement dépasse les indications de délai de traitement prévues dans l’application. |
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| Expédié mais sans scan | Étiquette créée ou colis annoncé avant l’acceptation confirmée par le transporteur. |
Voir tous les détails des expéditions sans scan| Ce que cela signifie généralement | Le vendeur peut avoir soumis les informations de suivi avant le premier scan visible du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Vendeur ou prestataire d’exécution jusqu’à ce que l’acceptation par le transporteur apparaisse. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le transporteur publie un scan d’enlèvement, ou le vendeur doit vérifier l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Revérifiez après l’actualisation des données du transporteur ; demandez au vendeur de confirmer la remise si les scans restent absents. |
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| En transit / en cours de livraison | Transport par le transporteur et livraison du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails des colis en transit ou en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a le colis et le déplace à travers les étapes de tri, d’acheminement ou de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les scans et la gestion de la livraison ; vendeur/plateforme pour les engagements au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison, tentative de livraison, mise en attente pour retrait, exception ou retour. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les événements du transporteur, gardez le téléphone disponible et suivez les instructions de livraison figurant dans les avis officiels du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré la livraison, le retrait ou la finalisation de la remise. |
Voir tous les détails du statut livré| Ce que cela signifie généralement | Un événement de livraison du transporteur a été publié ; il peut faire référence à un accueil, un casier, un voisin, un point de retrait ou un emplacement d’adresse selon le service. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les données de preuve de livraison ; vendeur/plateforme pour le traitement des articles non reçus via les canaux officiels. |
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| Ce qui se passe ensuite | L’acheteur confirme la réception, enquête sur un colis manquant ou ouvre une assistance après-vente s’il y est éligible. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux de livraison et les détails de preuve avant de transmettre le dossier au support vendeur/plateforme. |
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| Exception / retour / remboursement | Problème de livraison, mouvement de retour ou étape après-vente de paiement. |
Voir tous les détails pour une exception, un retour ou un remboursement| Ce que cela signifie généralement | Un problème d’adresse, une tentative échouée, un dommage, un retour à l’expéditeur, un mouvement de colis en retour ou un examen de remboursement peut être concerné. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’exception logistique ; vendeur/plateforme/canal de paiement pour les décisions de remboursement ou d’après-vente. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour, inspection par le vendeur, examen par la plateforme ou traitement du remboursement. |
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| Ce que le client doit faire | Conservez les scans, photos, messages et ID de dossier ; utilisez le parcours officiel d’après-vente ou de litige si nécessaire. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Un délai de livraison officiel unique pour toutes les commandes pinduoduo n’est pas approprié, car les commandes de marketplace dépendent du traitement par le vendeur, de la catégorie d’article, de l’emplacement, du transporteur et du fait que la commande soit nationale, transfrontalière, fractionnée ou basée sur un retrait.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Colis de marketplace national | Dates estimées ou détails logistiques affichés sur la page officielle de la commande. |
Voir tous les détails pour un colis de marketplace national| Ce qui peut le retarder | Traitement par le vendeur, stock, retrait en entrepôt, tri du transporteur, accès à l’adresse, météo et forte demande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la soumission de l’expédition par le vendeur, le retrait par le transporteur, l’arrivée au tri, le départ en tournée ou une tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur/plateforme avant le retrait par le transporteur ; transporteur après l’acceptation confirmée par le transporteur. |
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| Réserve importante | Une estimation n’est pas une promesse de livraison garantie, sauf si les conditions officielles de la commande l’indiquent. |
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| Commande transfrontalière | Page de commande, scans du prestataire logistique, mentions douanières et événements du transporteur du dernier kilomètre. |
Voir tous les détails sur le délai d’une commande transfrontalière| Ce qui peut le retarder | Traitement à l’exportation, capacité de transport longue distance, inspection douanière, droits d’importation ou demandes de données, et remise au dernier kilomètre. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’acceptation à l’origine, au départ à l’exportation, à la mainlevée douanière, à la remise au transporteur final et à la tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Plateforme/vendeur pour l’assistance à la commande ; transporteur ou contact lié aux douanes uniquement lorsque le suivi officiel identifie la partie responsable. |
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| Réserve importante | Le suivi transfrontalier peut s’interrompre entre les remises même lorsque le colis est en mouvement. |
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| Article en prévente, en rupture de stock ou fabriqué à la commande | Conditions de la page produit et statut officiel de traitement de la commande. |
Voir tous les détails pour une prévente ou un retard de stock| Ce qui peut le retarder | Calendrier de production du marchand, réapprovisionnement, contrôles qualité ou annulation par le vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que le vendeur a créé et remis une expédition. |
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| Qui contacter en premier | Service client du vendeur ou de la plateforme via la page de commande. |
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| Réserve importante | Aucun transporteur ne peut suivre un colis qui n’a pas été physiquement expédié. |
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| Expédition fractionnée | Plusieurs entrées d’expédition ou onglets de colis sur la page logistique de la commande. |
Voir tous les détails sur le délai d’une expédition fractionnée| Ce qui peut le retarder | Entrepôts, vendeurs, transporteurs, disponibilité des articles ou règles de consolidation des colis différents. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis se met à jour indépendamment lorsque son transporteur publie des événements. |
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| Qui contacter en premier | Vendeur/plateforme pour les articles manquants ; transporteur pour un colis spécifique déjà en transit. |
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| Réserve importante | Le statut livré d’un colis ne prouve pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Point de retrait, signature, article volumineux ou de grande valeur | Notification du transporteur, page officielle de commande ou instructions de retrait, le cas échéant. |
Voir tous les détails concernant les délais de livraison spéciaux| Ce qui peut le retarder | Disponibilité du destinataire, vérification d’identité, prise de rendez-vous, restrictions d’accès ou capacité du point de retrait. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | À l’arrivée, prêt pour le retrait, tentative de livraison, retrait réussi ou retour à l’expéditeur. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur ou point de retrait pour la logistique de collecte ; plateforme/vendeur pour les problèmes liés à la commande. |
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| Réserve importante | Suivez les instructions officielles exactes affichées ; 17TRACK ne peut pas modifier les codes de retrait ni les exigences de livraison. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Utilisez le cycle de vie de la commande pour décider où faire remonter le problème : vendeur avant le retrait, transporteur après le retrait, service après-vente de la plateforme pour les litiges ou remboursements, et 17TRACK uniquement pour la visibilité du numéro de suivi.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Si le paiement est terminé et si le vendeur a réellement expédié. |
Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande encore en traitement, article numérique, retard du vendeur, étiquette non créée ou logistique visible uniquement dans le compte et non accessible en externe. |
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| Action immédiate | Consultez la page officielle de la commande et les messages du vendeur pour les mises à jour d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque le délai officiel de traitement indiqué dans votre commande est dépassé ou que le vendeur ne peut pas confirmer l’expédition. |
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| Qui contacter | Le vendeur ou le service client pinduoduo via l’application officielle/la page de commande. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | S’il s’agit d’un numéro de transporteur plutôt que d’un numéro de commande. |
Voir tous les détails lorsque le numéro de suivi ne fonctionne pas| Cause probable | Numéro saisi incorrectement, données du transporteur pas encore publiées, mauvais transporteur sélectionné ou numéro invalide fourni par le vendeur. |
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| Action immédiate | Copiez le numéro exactement depuis la page de commande, essayez la détection automatique sur 17TRACK et comparez avec le site Web du transporteur indiqué. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun premier scan n’apparaît après que le vendeur affirme avoir remis le colis, ou si le transporteur rejette le numéro. |
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| Qui contacter | Le vendeur d’abord avant le retrait ; le transporteur après l’existence d’un scan de retrait valide. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | Si le transporteur a publié un scan d’acceptation ou de retrait. |
Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scan| Cause probable | Étiquette de pré-expédition, retard de retrait par lot, décalage des données du transporteur ou vendeur n’ayant pas encore remis le colis. |
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| Action immédiate | Surveillez le dernier statut et demandez au vendeur de confirmer le retrait effectif si le scan reste absent. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque les attentes officielles de livraison ne sont pas respectées ou que le vendeur ne peut pas fournir d’événement de transporteur valide. |
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| Qui contacter | Vendeur/plateforme, et non le transporteur, jusqu’à ce que le transporteur indique avoir la garde du colis. |
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| Colis bloqué, retardé, tentative de livraison, problème d’adresse ou retenue en douane | Libellé du dernier événement du transporteur, lieu et toute action requise du destinataire. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué ou en exception| Cause probable | Retard de tri, accès de livraison impossible, adresse incomplète, destinataire indisponible, contrôle douanier ou intervalle de transfert entre transporteurs. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait, une confirmation d’adresse ou des informations douanières, le cas échéant. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas résoudre l’exception ou si la commande devient éligible au service après-vente de la plateforme. |
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| Qui contacter | Transporteur pour les instructions de livraison ; vendeur/plateforme pour les remboursements, réexpéditions ou litiges. |
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| Livré mais non reçu | Porte, boîte aux lettres, casier, point de retrait, accueil, famille, voisin, photo de livraison et détails de la preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour un colis livré mais non reçu| Cause probable | Colis laissé dans un autre lieu sécurisé, reçu par une autre personne, scan prématuré, erreur de livraison, vol ou mauvaise adresse. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux personnes du foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve du transporteur, puis enregistrez les captures d’écran et les photos. |
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| Quand faire remonter le problème | Après que la preuve du transporteur est en contradiction avec la réception réelle ou que le colis reste introuvable après les vérifications locales. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve et l’enquête sur l’itinéraire ; vendeur/plateforme pour l’assistance en cas d’article non reçu ou l’examen du litige. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné, mauvais article, colis perdu/endommagé | Nombre de colis, liste des articles, état du colis, photos de livraison et preuves de déballage. |
Voir tous les détails pour un article manquant, incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Autre envoi encore en transit, erreur d’emballage, erreur du vendeur, dommage causé par le transporteur ou perte après la remise. |
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| Action immédiate | Comparez chaque numéro de suivi d’envoi avec la liste des articles et conservez des photos de l’emballage et du contenu. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque tous les colis sont livrés mais que des articles sont manquants/incorrects, ou que des dommages sont visibles à la livraison. |
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| Qui contacter | Vendeur/plateforme pour un problème de produit ; transporteur si le suivi et l’état du colis indiquent un dommage pendant le transport. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, statut du dossier après-vente et indication si les marchandises retournées sont parvenues à la partie requise. |
Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Étiquette de retour non scannée, colis non récupéré, inspection par le vendeur en attente, examen par la plateforme ou retard de traitement du paiement. |
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| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et vérifiez séparément la page officielle de remboursement ou d’après-vente. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la livraison du retour est confirmée mais que le dossier de remboursement ne progresse pas selon les informations officielles du dossier. |
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| Qui contacter | Transporteur pour le déplacement du colis de retour ; vendeur/plateforme/canal de paiement pour le statut du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut afficher les mouvements disponibles pour un numéro de suivi de colis de retour, mais ne peut pas déterminer si pinduoduo, un vendeur ou un canal de paiement a approuvé un remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Annuler avant l’expédition | Page officielle de la commande si une option d’annulation est disponible pour l’état actuel de la commande. |
Voir tous les détails pour annuler avant l’expédition| Qui peut le lancer | Le titulaire du compte d’achat. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et identifiant de connexion au compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Aucun suivi de retour ne s’applique si rien n’a été expédié. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’annulation de la commande sur la plateforme et du traitement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’annulation peut être indisponible après l’expédition par le vendeur ou dans certains états de commande. |
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| Retour pour remboursement | Entrée après-vente ou remboursement sur la page officielle de la commande. |
Voir tous les détails pour le retour pour remboursement| Qui peut le lancer | Généralement le titulaire du compte acheteur, sous réserve de l’éligibilité de la commande et des règles du vendeur/de la plateforme. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, ID du dossier après-vente, motif, photos le cas échéant et étiquette de retour si elle a été émise. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro du transporteur de retour pour suivre le colis ; conservez le reçu de dépôt ou de collecte. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’acceptation du retour, de l’examen par le vendeur/la plateforme, de l’inspection de l’article et du traitement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | Un suivi de retour livré ne prouve pas automatiquement l’approbation du remboursement. |
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| Échange ou remplacement | Chat avec le vendeur ou parcours après-vente lorsque la commande prend en charge l’échange/le remplacement. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut le lancer | Titulaire du compte acheteur ou parcours d’assistance autorisé de la plateforme. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, preuves du problème produit, suivi de retour si l’article d’origine doit être retourné. |
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| Expédition/suivi du retour | Il peut y avoir un numéro de suivi pour le retour et un autre pour le remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Si des différences de prix ou des remboursements s’appliquent, le délai dépend de l’examen après-vente et du traitement du paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK peut uniquement afficher le déplacement du colis ; il ne peut pas confirmer l’approbation de l’échange. |
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| Retour de cadeau ou par le destinataire | Demandez à l’acheteur d’ouvrir le parcours après-vente officiel ou de partager l’itinéraire de retour autorisé. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou par le destinataire| Qui peut le lancer | Le titulaire du compte acheteur, sauf si la plateforme propose un parcours spécifique au destinataire. |
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| Identifiant nécessaire | Informations de commande partagées, numéro de suivi du transporteur et détails de livraison du destinataire. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez le colis de retour uniquement après l’émission d’un numéro de transporteur. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Le remboursement suit normalement le canal de commande/paiement d’origine, et non le compte du destinataire. |
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| Limitation importante | Le destinataire d’un cadeau peut ne pas être en mesure de voir les données privées de commande ou de paiement. |
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| Litige avec un vendeur tiers ou retour transfrontalier | Entrée officielle de service après-vente/litige et historique des communications avec le vendeur. |
Voir tous les détails du litige avec le vendeur ou du retour transfrontalier| Qui peut le lancer | Titulaire du compte acheteur via la commande de la plateforme ou le processus de litige. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, nom du vendeur, numéro de suivi, photos, messages, et documents de douane de retour ou du transporteur, le cas échéant. |
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| Expédition/suivi du retour | Les numéros de retour transfrontalier peuvent changer lors du transfert entre transporteurs ; conservez chaque étiquette et reçu. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réponse du vendeur, de l’examen par la plateforme, de la livraison du retour, de l’inspection et du canal de paiement. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas les marchandises à une adresse en dehors des instructions de retour officielles si vous voulez que le dossier corresponde. |
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Service client et escalade
Utilisez le service client officiel intégré à l’application et les parcours de service après-vente de la page de commande pour les problèmes de commande privée pinduoduo. Les horaires téléphoniques publics actuels en anglais ou un numéro universel d’assistance au suivi pour les acheteurs n’ont pas été confirmés sur le site officiel de l’entreprise en anglais ; ils ne sont donc pas listés ici.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Page de commande de l’application officielle | Statut de la commande, détails d’expédition, entrées d’annulation/retour/remboursement et informations sur le vendeur. |
Voir tous les détails de la page de commande de l’application officielle| Où y accéder | Connectez-vous à l’application ou au compte pinduoduo officiel et ouvrez la liste des commandes. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, téléphone/e-mail du compte, nom du vendeur, adresse de livraison et captures d’écran du dernier statut. |
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| Qui doit l’utiliser | Le titulaire du compte d’achat. |
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| Limitation importante | Les plateformes de suivi externes ne peuvent pas accéder à ces données privées du compte. |
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| Centre de messages du vendeur | Vendeur qui n’expédie pas, suivi erroné, article manquant, mauvais article ou questions spécifiques au produit. |
Voir tous les détails du centre de messages du vendeur| Où y accéder | Détails de la commande ou entrée de communication avec la boutique/le vendeur dans l’application officielle, si disponible. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du produit, numéro de suivi, photos, vidéo ou preuves d’emballage, et messages précédents. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteur ayant besoin d’une confirmation du marchand ou d’une résolution du service produit. |
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| Limitation importante | Faites remonter via le service après-vente de la plateforme si la réponse du vendeur ne résout pas le cas. |
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| Service après-vente de la plateforme ou processus de litige | Article non reçu, litige de retour, remboursement en attente, conflit avec le vendeur ou réclamation pour article non conforme à la description. |
Voir tous les détails du processus de service après-vente de la plateforme| Où y accéder | Entrée officielle de service après-vente, de remboursement ou de service client de la commande, si disponible pour la commande. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, nom du vendeur, suivi du transporteur, conflit de preuve de livraison, photos, facture, étiquette de retour et ID du dossier. |
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| Qui doit l’utiliser | Titulaire du compte acheteur lorsque les informations du vendeur ou du transporteur ne résolvent pas le problème. |
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| Limitation importante | L’éligibilité du dossier et son résultat dépendent des règles actuelles de la plateforme et des preuves. |
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| Assistance du transporteur | Questions sur une tentative de livraison, l’accès à l’adresse, un point de retrait, une preuve de livraison ou des dommages pendant le transport. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web officiel du transporteur ou canal de service client indiqué dans vos détails logistiques. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, téléphone, adresse, dernier scan, photo de livraison et code de retrait s’il est affiché. |
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| Qui doit l’utiliser | Destinataire ou acheteur après que le transporteur a accepté le colis. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements de la marketplace ni les remplacements par le vendeur. |
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| Ressources d’assistance 17TRACK | Questions sur l’utilisation d’un numéro de suivi de transporteur sur 17TRACK ou l’API 17TRACK. |
Voir tous les détails des ressources 17TRACK| Où y accéder | Documentation de l’API 17TRACK pour l’intégration professionnelle ; interface de suivi 17TRACK pour la recherche de colis. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur si connus. |
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| Qui doit l’utiliser | Acheteurs disposant d’un numéro de suivi et entreprises intégrant des mises à jour de suivi. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas pinduoduo et ne peut pas gérer les commandes, les vendeurs, les remboursements ni les adresses. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Comme pinduoduo est une place de marché, la responsabilité peut passer du vendeur au transporteur, puis au service après-vente de la plateforme selon l’étape et les preuves.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez l’état de traitement, envoyez un message au vendeur, puis utilisez le service après-vente de la plateforme si les options officielles permettent une escalade. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche l’état de la commande et peut fournir des voies de service après-vente. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock, l’emballage, l’annulation ou la remise de l’envoi. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’il n’a pas reçu le colis. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de l’état de la commande, messages du vendeur et informations d’expédition promises. |
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| Le vendeur a fourni un mauvais suivi | Comparez les détails de la commande avec la recherche du transporteur et demandez au vendeur de corriger le numéro. |
Voir tous les détails pour le mauvais suivi| Rôle de la plateforme | Peut examiner les preuves si le suivi ne correspond pas à la commande. |
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| Rôle du vendeur | Doit clarifier ou mettre à jour les informations d’expédition. |
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| Rôle du transporteur | Peut confirmer si un numéro existe et où il a été livré si les règles de confidentialité le permettent. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de suivi invalide, résultat du transporteur, réponse du vendeur et preuves de non-correspondance de l’adresse de livraison. |
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| Article non reçu ou conflit avec le scan de livraison | Vérifiez les lieux de livraison locaux, demandez une preuve au transporteur, puis ouvrez une assistance officielle pour article non reçu si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour l’article non reçu| Rôle de la plateforme | Examine la réclamation de l’acheteur et les preuves de commande via les canaux officiels. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir une preuve d’expédition, des options de réexpédition ou une réponse à la réclamation. |
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| Rôle du transporteur | Fournit les détails de scan, une preuve de livraison ou une enquête lorsque disponible. |
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| Preuves à conserver | Historique de suivi, photo de livraison, déclarations de l’immeuble/de l’accueil et rapport de colis manquant. |
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| Article non conforme à la description, litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Utilisez le service après-vente officiel, téléversez les preuves et suivez les instructions de retour ou de litige. |
Voir tous les détails pour le litige de retour ou le problème de remboursement| Rôle de la plateforme | Fournit le parcours d’examen du litige ou du remboursement lorsque applicable. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond aux questions sur la qualité du produit, la description, le remplacement et le reçu de retour. |
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| Rôle du transporteur | Affiche le mouvement de livraison ou de retour ; ne tranche pas les litiges liés à la description du produit. |
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| Preuves à conserver | Photos, vidéos, facture, captures d’écran de la page produit, reçu de retour et ID du dossier après-vente. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
La gestion des commandes pinduoduo est centrée sur l’application/le compte. Les options de livraison spécifiques telles que le retrait, les instructions de livraison ou les notifications au destinataire dépendent de la commande, du vendeur, du transporteur, de la région et de la disponibilité de l’application officielle.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications de commande de l’application | Recevez des mises à jour sur la commande, l’expédition, la livraison, le remboursement ou le service vendeur lorsqu’elles sont activées et prises en charge. |
Voir tous les détails pour les notifications de commande de l’application| Où activer | Paramètres de notification de l’application officielle et autorisations de notification de l’appareil. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque le système de commande ou de logistique publie une mise à jour et que les notifications sont autorisées. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous alerter plus rapidement, mais ne change pas l’acheminement par le transporteur. |
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| Limites | Les messages peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou omettre des détails disponibles sur la page de commande. |
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| Notifications par e-mail ou SMS | Confirme les événements liés au compte, à la commande, à l’expédition, au paiement ou à la livraison lorsque pinduoduo ou un transporteur les envoie. |
Voir tous les détails des notifications par e-mail ou SMS| Où activer | Paramètres du compte, liaison téléphone/e-mail et préférences de notification du transporteur lorsqu’elles sont disponibles. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après que des événements liés au compte, au vendeur, à la plateforme ou au transporteur déclenchent un message. |
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| Ce que cela peut changer | Certains messages de transporteur peuvent contenir un lien vers des options de retrait ou de nouvelle livraison si elles sont prises en charge. |
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| Limites | Utilisez uniquement des liens officiels fiables et vérifiez les modifications critiques dans l’application ou sur le site du transporteur. |
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| Point de retrait ou avis de collecte | Récupérer un colis dans une station, un casier, un magasin ou un point de service lorsque l’itinéraire du transporteur le permet. |
Voir tous les détails du point de retrait ou de l’avis de collecte| Où activer | Paiement de la commande, avis du transporteur ou application du transporteur si l’option est proposée pour ce colis. |
|---|
| Quand cela apparaît | Lorsque le transporteur redirige ou conserve le colis pour retrait. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut modifier la manière et le lieu où le destinataire reçoit le colis. |
|---|
| Limites | Les codes de retrait, les délais et les contrôles d’identité sont gérés par le transporteur ou le point de retrait. |
|---|
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| Instructions de livraison ou reprogrammation | Gérer les notes d’accès ou une nouvelle livraison après une tentative lorsque le transporteur le prend en charge. |
Voir tous les détails des instructions de livraison ou de la reprogrammation| Où activer | Site web/application du transporteur ou message de livraison officiel, pas 17TRACK. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a pris en charge le colis et propose des contrôles au destinataire. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut modifier le rendez-vous de livraison, le choix du retrait ou la note d’accès si cela est autorisé. |
|---|
| Limites | Les changements d’adresse et les règles de remise dépendent des politiques du transporteur et du vendeur. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
pinduoduo dispose de ressources officielles pour les marchands et la plateforme ouverte dans les scénarios approuvés pour les vendeurs ou les développeurs. L’existence d’une API publique de suivi des commandes pinduoduo destinée aux acheteurs et permettant à tout utilisateur de consulter le statut privé d’une commande n’a pas été confirmée ; pour les intégrations de suivi de colis, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| Plateforme vendeur/marchand pinduoduo | Opérations marchandes, gestion de boutique, traitement des commandes et flux de service côté vendeur pour les marchands approuvés. |
Voir tous les détails de la plateforme vendeur pinduoduo| Fournisseur | Ressources officielles pour marchands pinduoduo / PDD. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Périmètre de boutique et de commande autorisé par le vendeur, et non suivi arbitraire de comptes acheteurs. |
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| Authentification/accès | Accès au compte marchand et autorisation de la plateforme conformément à la documentation officielle. |
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| Capacité webhook/lot | Utilisez uniquement les fonctionnalités actuellement documentées et activées pour le compte marchand. |
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| Documentation actuelle | Plateforme marchande pinduoduo. |
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| Limitation importante | Ne remplace pas le suivi de colis grand public et n’est pas accessible sans identifiants marchands approuvés. |
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| pinduoduo Open Platform | Intégration développeur pour les applications approuvées et les API de plateforme lorsqu’elles sont documentées. |
Voir tous les détails de pinduoduo Open Platform| Fournisseur | Environnement officiel de plateforme ouverte pinduoduo. |
|---|
| Couverture des commandes/du suivi | Dépend de l’autorisation API, du type d’application, de l’autorisation du marchand et de la documentation officielle actuelle. |
|---|
| Authentification/accès | Inscription développeur, identifiants d’application et flux d’autorisation tels qu’ils sont documentés officiellement. |
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| Capacité webhook/lot | Uniquement si cela est indiqué dans la documentation officielle actuelle de l’API et activé pour l’application. |
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| Documentation actuelle | pinduoduo Open Platform. |
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| Limitation importante | Ne supposez pas l’accès au statut privé des commandes des acheteurs ni aux événements des transporteurs sans portée d’autorisation explicite. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs pris en charge pour assurer la visibilité des expéditions. |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande pinduoduo, numéros de paiement, numéros de facture ou identifiants privés de marketplace. |
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| Authentification/accès | Clé API 17TRACK envoyée dans l’en-tête 17token. |
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| Capacité webhook/lot | Utilisez les fonctions décrites dans la documentation actuelle Documentation de l’API 17TRACK. |
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| Documentation actuelle | 17TRACK API Docs. |
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| Limitation importante | Si votre système ne stocke que des numéros de commande pinduoduo, récupérez ou associez d’abord le numéro de suivi du transporteur via des sources de commande autorisées. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande pinduoduo ?Connectez-vous à l’application ou au compte officiel pinduoduo, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande et consultez la section logistique ou expédition. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, utilisez-le sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi pinduoduo ?Consultez les détails de la commande, la notification d’expédition, le message du vendeur ou l’avis du transporteur. Si la commande indique seulement un traitement en cours ou une préparation par le vendeur, il se peut qu’aucun numéro de suivi du transporteur n’existe encore.
3. Puis-je suivre un numéro de commande pinduoduo sur 17TRACK ?Généralement non ; 17TRACK a normalement besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Utilisez d’abord le numéro de commande pinduoduo dans l’application officielle ou auprès du support pour trouver le numéro d’expédition.
4. Que faire si ma commande pinduoduo n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si le paiement est terminé et si le vendeur a expédié la commande. Si la page officielle de la commande indique un retard de traitement par le vendeur, contactez le vendeur ou utilisez l’entrée du service client de la plateforme depuis cette commande.
5. Pourquoi mon numéro de suivi pinduoduo ne se met-il pas à jour ?Il se peut que le transporteur n’ait pas encore scanné le colis, que l’expédition soit entre deux étapes de transfert ou que le numéro soit incorrect. Recopiez le numéro depuis la page de commande et comparez 17TRACK avec le site Web du transporteur indiqué.
6. Combien de temps prend la livraison pinduoduo ?Le délai de livraison dépend du vendeur, de l’article, de la région, du transporteur et de l’option de livraison indiquée dans votre commande. Utilisez l’estimation et les détails logistiques sur la page officielle de la commande plutôt qu’un délai de livraison générique.
7. Que faire si le suivi pinduoduo indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord la porte, la boîte aux lettres, le casier, le point de retrait, l’accueil, les membres du foyer, les voisins, ainsi que toute photo ou preuve de livraison. S’il manque toujours, contactez le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et utilisez le service après-vente pinduoduo ou le support du vendeur pour un cas d’article non reçu.
8. Comment suivre un retour pinduoduo ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour, le reçu de collecte ou la page après-vente. 17TRACK peut afficher le mouvement du colis de retour lorsque le numéro est pris en charge, mais l’approbation du remboursement doit être vérifiée dans la commande officielle ou la page de remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement pinduoduo ?Vérifiez le statut du remboursement ou du service après-vente dans le compte officiel pinduoduo. Le suivi d’un colis de retour peut montrer si le retour a progressé, mais il ne peut pas indiquer si le vendeur, la plateforme ou le canal de paiement a approuvé le remboursement.
10. Comment contacter pinduoduo ou le vendeur au sujet d’une commande ?Utilisez la page de commande de l’application officielle, le centre de messages du vendeur ou l’entrée service après-vente/service client associée à la commande. Préparez le numéro de commande, le nom du vendeur, le numéro de suivi, l’adresse, les photos, le dernier événement de suivi et tout ID de dossier.
FAQ expertes
11. Qui est responsable lorsqu’un vendeur pinduoduo a marqué une commande comme expédiée, mais que le transporteur n’a aucun scan ?Avant le premier scan d’acceptation par le transporteur, le vendeur ou le prestataire de traitement est généralement la partie qui peut confirmer si le colis a été remis. Demandez au vendeur de vérifier le numéro du transporteur, puis faites remonter le dossier via le service après-vente de la plateforme si les preuves d’expédition restent floues.
12. Une commande pinduoduo peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Oui, les commandes de marketplace peuvent être fractionnées par vendeur, entrepôt, produit ou colis. Suivez chaque expédition séparément et ne considérez pas la livraison d’un colis comme la preuve que tous les articles de la commande sont arrivés.
13. pinduoduo utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?Il ne faut pas supposer qu’un seul transporteur est utilisé pour chaque commande. Le transporteur varie selon le vendeur, la région, l’article, le modèle de traitement et l’option de livraison ; utilisez donc le transporteur indiqué dans les détails logistiques officiels.
14. Quelle est la différence entre un ID de dossier après-vente pinduoduo et un numéro de suivi de retour ?Un ID de dossier après-vente identifie la demande de service ou de remboursement sur la plateforme, tandis qu’un numéro de suivi de retour identifie le colis qui revient via un transporteur. 17TRACK peut aider avec le numéro du transporteur, pas avec la décision relative au dossier de la plateforme.
15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un pinduoduo
