Informazioni su pinduoduo
pinduoduo è un marketplace di e-commerce mobile focalizzato sulla Cina, gestito da PDD Holdings, noto soprattutto per collegare gli acquirenti a numerosi commercianti tramite un modello di shopping sociale. Il sito ufficiale in inglese all'indirizzo en.pinduoduo.com è principalmente un sito di informazioni aziendali; da quel sito non è stata confermata una pagina pubblica in inglese per il tracking degli ordini degli acquirenti.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine |
Ruolo nell'ordine |
| piattaforma pinduoduo | Marketplace e ambiente account/ordine per gli acquisti effettuati tramite l'app pinduoduo o canali ufficiali correlati. |
Visualizza tutti i dettagli della piattaforma pinduoduo| Cosa controlla | Visualizzazione degli ordini dell'account, regole del marketplace, punti di accesso al servizio in-app e flussi lato piattaforma per rimborsi o controversie quando disponibili per l'ordine. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni fisiche del corriere dopo la consegna al corriere, eventi doganali o ogni decisione operativa di commercianti terzi. |
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| Perché è importante per il tracking | La pagina dell'ordine sulla piattaforma è solitamente il primo posto in cui trovare il venditore, lo stato della spedizione e qualsiasi numero di tracking del corriere. |
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| Account acquirente | L'identità dell'utente connesso che può visualizzare ordini privati, dettagli dell'indirizzo di spedizione, richieste di rimborso e messaggi del commerciante. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account acquirente| Cosa controlla | Accesso all'elenco ordini, alle azioni disponibili sull'ordine, alle informazioni salvate del destinatario e alla comunicazione con il servizio clienti. |
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| Cosa non può controllare | Instradamento del corriere, scansioni di consegna o approvazione del rimborso una volta che un caso è in revisione. |
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| Perché è importante per il tracking | Se hai solo il nome di un prodotto o una registrazione di pagamento, spesso è necessario accedere per abbinarli all'ordine e alla spedizione corretti. |
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| Venditore o commerciante | La parte che inserisce i prodotti e può preparare, spedire o fornire dati di spedizione per gli ordini del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli del venditore o commerciante| Cosa controlla | Conferma delle scorte, imballaggio, informazioni di tracking fornite dal venditore, gestione post-vendita specifica del prodotto e risposte alle domande dell'acquirente. |
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| Cosa non può controllare | Ritardi della rete del corriere dopo il ritiro o decisioni finali sui rimborsi quando è richiesta una revisione della piattaforma. |
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| Perché è importante per il tracking | Una consegna al corriere in ritardo, un numero di tracking errato o una spedizione suddivisa spesso iniziano nella fase di elaborazione del venditore. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Il magazzino, fornitore logistico, magazzino del venditore o punto di servizio che consegna fisicamente il pacco a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli della parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Creazione dell'etichetta, imballaggio del pacco, pianificazione del ritiro e se un ordine viene suddiviso in più pacchi. |
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| Cosa non può controllare | Accesso all'account acquirente, rimborsi dei pagamenti ed eccezioni successive del corriere. |
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| Perché è importante per il tracking | Il tracking può mostrare “spedito” nell'app prima che il corriere pubblichi la prima scansione. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | L'azienda di consegna che scansiona, trasporta, tenta la consegna e registra le eccezioni di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Eventi di tracciamento del corriere, scansioni di ritiro, movimento lungo il percorso, registrazioni dei tentativi di consegna e informazioni sulla prova di consegna, ove disponibili. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi del venditore, stato dell'account del marketplace o approvazione della sostituzione del prodotto. |
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| Perché è importante per il tracking | 17TRACK e i siti web dei corrieri si basano sugli eventi disponibili del corriere, non sui registri privati degli ordini del marketplace. |
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| Canale di pagamento/rimborso | Il metodo di pagamento e il flusso di rimborso della piattaforma collegati all'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Conferma del pagamento, instradamento del rimborso, avvisi di rimborso e registri delle transazioni. |
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| Cosa non può controllare | Se un corriere ha spostato un pacco di reso o se un commerciante ha ispezionato la merce restituita. |
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| Perché è importante per il tracking | Il tracciamento del reso prova il movimento del pacco; lo stato del rimborso deve essere verificato nell'ordine ufficiale o nel flusso di pagamento. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente per i numeri di tracciamento dei corrieri quando i dati di tracciamento sono disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Ricerca di tracciamento, rilevamento automatico del corriere per i numeri supportati e registrazione API di tracciamento per i numeri di tracciamento dei corrieri. |
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| Cosa non può controllare | Accesso all'account pinduoduo, modifiche dell'ordine, cambi di indirizzo, contatto con il venditore, approvazione del rimborso, autorizzazione al reso o istruzioni di consegna. |
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| Perché è importante per il tracking | Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere utilizzabile, non semplicemente un numero d'ordine del marketplace. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine pinduoduo, inizia dall'app ufficiale pinduoduo o dall'elenco degli ordini dell'account, apri l'ordine specifico e cerca lo stato della spedizione, le informazioni sul venditore e qualsiasi numero di tracciamento del corriere. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, puoi copiarlo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
Se non c'è alcun numero di tracciamento, l'ordine potrebbe essere ancora in attesa di elaborazione da parte del venditore, creazione dell'etichetta, consolidamento o annullamento/revisione. 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di corriere disponibili e può rilevare automaticamente un corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine pinduoduo, modificare l'indirizzo di consegna, contattare un venditore o avviare un rimborso.
Suggerimento: Considera il numero d'ordine pinduoduo e il numero di tracciamento del corriere come identificativi diversi. Il numero d'ordine aiuta pinduoduo o il venditore a trovare il tuo acquisto; il numero di tracciamento del corriere è ciò che 17TRACK e le aziende di consegna usano normalmente.
Come tracciare gli ordini pinduoduo
Il percorso più affidabile è la pagina dei dettagli dell'ordine dell'account o dell'app ufficiale, perché gli ordini del marketplace pinduoduo possono coinvolgere commercianti, diverse parti incaricate dell'evasione, spedizioni frazionate e passaggi tra corrieri.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da usare quando |
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| Account ufficiale / elenco ordini | Hai acquistato l'articolo tramite il tuo account pinduoduo e puoi effettuare l'accesso. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale| Identificativo necessario | Accesso all'account più la voce dell'ordine; il numero d'ordine può essere utile se l'assistenza lo richiede. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, venditore, voci di spedizione, azioni di reso/rimborso e talvolta informazioni di tracciamento del corriere. |
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| Miglior passo successivo | Apri l'ordine, verifica se è suddiviso in pacchi, quindi copia qualsiasi numero di tracciamento del corriere mostrato. |
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| Limitazione importante | Le informazioni private sull'ordine sono disponibili solo tramite l'accesso all'account ufficiale, non tramite 17TRACK. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Hai ricevuto un avviso di acquisto, spedizione, consegna o rimborso al di fuori dell'app. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite messaggio ufficiale| Identificativo necessario | Link del messaggio, numero d'ordine, informazioni su telefono/account o numero del corriere, se incluso. |
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| Cosa puoi vedere | Informazioni di conferma o un percorso per tornare alla pagina dell'ordine nell'app. |
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| Miglior passo successivo | Usa solo link ufficiali di cui ti fidi, quindi verifica lo stesso ordine all'interno dell'app. |
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| Limitazione importante | I messaggi possono essere incompleti o non aggiornati rispetto alla pagina dei dettagli dell'ordine in tempo reale. |
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| 17TRACK | Hai già un numero di tracciamento del corriere dalla pagina dell'ordine, dal venditore o dall'avviso di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine del marketplace. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili, come accettato, in transito, in consegna, consegnato, eccezione o movimento di reso. |
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| Miglior passo successivo | Confronta l'ultimo evento del corriere con lo stato ufficiale dell'ordine se qualcosa sembra incoerente. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può confermare il contenuto del prodotto, le promesse del venditore, l'approvazione del rimborso o i messaggi di stato visibili solo dall'account. |
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| Sito web del corriere | L'app indica il nome della società di consegna oppure il numero funziona meglio con un corriere specifico. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e, a volte, telefono o codice postale del destinatario per modifiche alla consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro e informazioni sulla prova di consegna, ove disponibili. |
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| Miglior passo successivo | Contatta prima il corriere per problemi di accesso all'indirizzo o domande sui tentativi di consegna dopo il ritiro da parte del corriere. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può approvare un rimborso pinduoduo né sostituire un articolo errato. |
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| Centro messaggi del venditore o del marketplace | L'ordine non è stato spedito, il tracciamento sembra errato oppure manca un articolo da una spedizione divisa. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dei messaggi del venditore| Identificativo necessario | Numero d'ordine, nome del venditore, nome del prodotto, screenshot e numero di tracciamento, se fornito. |
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| Cosa puoi vedere | Spiegazioni del venditore, informazioni sulla rispedizione o istruzioni per usare un flusso post-vendita della piattaforma. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi al venditore di confermare la spedizione, il numero di pacchi e il numero esatto del corriere. |
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| Limitazione importante | Usa la procedura di contestazione o post-vendita della piattaforma se le risposte del venditore non risolvono il problema. |
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| Percorso per ordine ospite/regalo | Qualcun altro ha acquistato l'articolo oppure il destinatario non controlla l'account di acquisto. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento di un regalo o di un ordine ospite| Identificativo necessario | Link dell'ordine o numero di tracciamento condiviso dall'acquirente; l'identità del destinatario potrebbe essere necessaria per la consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Solo ciò che l'acquirente, il venditore, il corriere o un messaggio ufficiale rende disponibile al destinatario. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi all'acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere o di contattare l'assistenza dall'account di acquisto. |
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| Limitazione importante | Senza accesso all'account, di solito un destinatario non può gestire rimborsi di pagamento o contestazioni con il venditore. |
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Passaggi tipici dell'account ufficiale: accedi all'app pinduoduo, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine, controlla i dettagli della spedizione o della logistica, verifica se ci sono più pacchi, quindi copia il numero di tracciamento del corriere, se disponibile.
Numeri d'ordine, numeri di tracking e dove trovarli
Un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di pinduoduo; un numero di tracciamento identifica un pacco all'interno della rete di un corriere. Non sono intercambiabili.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d'ordine del brand | Pagina dei dettagli dell'ordine, messaggio di conferma dell'ordine o informazioni del caso di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine del brand| Aspetto / esempio | Solo esempio: PD-ORDER-####-####; non dedurre il formato ufficiale da questo placeholder. |
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| Chi lo emette | Sistema ordini pinduoduo o flusso degli ordini del marketplace. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; usalo per trovare il numero di tracciamento del corriere nella pagina ufficiale dell'ordine. |
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| Cosa può e non può provare | Prova che esiste una registrazione dell'acquisto nella piattaforma, ma non prova il ritiro da parte del corriere. |
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| Numero di spedizione o logistica | Area spedizione/logistica della pagina dell'ordine dopo che il venditore o il soggetto incaricato dell'evasione crea una spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di spedizione o logistica| Aspetto / esempio | Solo esempio: YT #### #### #### o SF #### #### ####; i formati effettivi dipendono dal corriere. |
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| Chi lo emette | Corriere, fornitore di evasione o sistema logistico del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato con eventi disponibili. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare il movimento del pacco; non può provare la qualità dell'articolo, l'idoneità al rimborso o tutti i messaggi disponibili solo nell'account. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Link del corriere, notifica di spedizione, messaggio del venditore o etichetta mostrata nei dettagli logistici. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Solo esempio: TRACKING #### #### ####; i formati variano in base a corriere, regione e servizio. |
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| Chi lo emette | Il corriere di consegna o partner logistico. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se il corriere e il numero sono supportati e il corriere ha pubblicato dati. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare gli eventi di accettazione e consegna; non può dimostrare che il prodotto corretto fosse all'interno del pacco. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, avviso di ritiro del reso, ricevuta del corriere o pagina dei dettagli del reso post-vendita. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Solo esempio: RET #### #### ####; il formato effettivo appartiene al corriere del reso. |
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| Chi lo emette | Corriere del reso, flusso di reso della piattaforma, venditore o fornitore logistico. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere e i dati di tracciamento sono disponibili. |
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| Cosa può e non può provare | Dimostra il movimento del pacco di reso, non l'approvazione del rimborso o il completamento dell'ispezione. |
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| Autorizzazione al reso / ID del caso post-vendita | Pagina post-vendita, rimborso, cambio o contestazione nell'account ufficiale. |
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID del caso| Aspetto / esempio | Solo esempio: AF-SALE-####-####; non considerarlo un formato ufficiale. |
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| Chi lo emette | Sistema post-vendita della piattaforma o flusso di lavoro del servizio del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; usalo con pinduoduo, il supporto del venditore o la pagina post-vendita. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica una richiesta di servizio, ma non è una scansione del pacco o un record di accettazione del corriere. |
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| Link regalo/ordine o riferimento del venditore | Condiviso dall'acquirente, dalla chat con il venditore o dalla notifica dell'ordine, se disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o il riferimento del venditore| Aspetto / esempio | Solo esempio: seller-ref-#### o un link privato dell'ordine. |
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| Chi lo emette | Acquirente, venditore o sistema di messaggistica del marketplace. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non contenga un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può aiutare a identificare la conversazione dell'ordine, ma da solo non mostra la custodia da parte del corriere. |
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Evasione, venditori e corrieri
pinduoduo è un marketplace, quindi la parte che vende il prodotto, la parte che lo spedisce e il corriere che lo consegna possono essere diversi. Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che la pagina ufficiale dell'ordine non indichi un corriere specifico.
Evasione dell'ordine e rapporto con il corriere
| Modello di evasione dell'ordine | Chi lo spedisce |
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| Evasione diretta da parte del venditore del marketplace | Il venditore o il suo magazzino prepara il pacco e assegna la logistica. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini evasi direttamente dal venditore| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore fornisce i dati di spedizione; il corriere aggiorna le scansioni del pacco dopo l'accettazione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il venditore per l'accuratezza della spedizione e i problemi del prodotto; il corriere per gli eventi di trasporto dopo il ritiro; la piattaforma per le contestazioni idonee. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Nome del venditore, numero di pacchi e se esiste la prima scansione del corriere. |
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| Logistica assistita dalla piattaforma o consolidata | Un partner logistico o un magazzino può elaborare pacchi per più venditori o ordini. |
Visualizza tutti i dettagli per la logistica assistita dalla piattaforma| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere è specifico dell'ordine e deve essere ricavato dai dettagli logistici ufficiali. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il sistema di evasione può mostrare eventi pre-spedizione; il corriere pubblica le scansioni di trasporto. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Usa prima la pagina ufficiale dell'ordine, poi il corriere se c'è una scansione di ritiro confermata. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Se il pacco è in attesa di ritiro, sotto custodia del corriere o già consegnato. |
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| Ordine da venditore transfrontaliero | Il venditore o il fornitore logistico può far passare il pacco attraverso esportazione, trasporto di linea, dogana e reti dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini transfrontalieri| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere può cambiare al momento del passaggio di consegne; il corriere dell'ultimo miglio può essere diverso dal primo fornitore logistico. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere di origine, il fornitore logistico transfrontaliero, i sistemi relativi alla dogana e il corriere di consegna finale possono aggiungere ciascuno eventi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Venditore/piattaforma per il servizio a livello di ordine; corriere o contatto relativo alla dogana per i blocchi del trasporto quando identificabile. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Ultima posizione di scansione, dicitura doganale e se è stato emesso un nuovo numero per l'ultimo miglio. |
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| Punto di ritiro o ritiro locale | Un corriere, una stazione, un negozio o un punto di ritiro locale può trattenere il pacco per il ritiro se l'ordine lo consente. |
Visualizza tutti i dettagli per gli ordini con punto di ritiro| Corrieri o rete di consegna tipici | Mostrato nell'ordine ufficiale o nella notifica del corriere quando il ritiro è disponibile. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il corriere o la stazione di ritiro aggiorna gli eventi di arrivo, pronto per il ritiro e ritiro/resi. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Punto di ritiro per l'accesso al ritiro; piattaforma/venditore per le contestazioni sull'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Codice di ritiro, posizione, requisiti di identità e scadenza per il reso al mittente se indicati ufficialmente. |
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| Beni digitali o ordine di servizio | Nessun corriere fisico spedisce un pacco quando l'ordine è puramente digitale o basato su un servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per ordini digitali o di servizi| Corrieri o rete di consegna tipici | Non si applica alcun tracciamento del corriere, a meno che non venga spedito anche un articolo fisico. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | La piattaforma o il venditore aggiorna lo stato dell'ordine/servizio, non un corriere. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza del venditore o della piattaforma, a seconda del problema del servizio. |
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| Cosa dovrebbe controllare per prima cosa il cliente | Istruzioni dell'ordine, dettagli del voucher, conferma del servizio o regole post-vendita nell'app. |
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Stati di tracking e significati
Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, lo stato di scansione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso possono essere diversi. Usa la tabella per decidere chi controlla il passaggio successivo.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Fase del ciclo di vita |
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| Pagamento o conferma dell'ordine in sospeso | Convalida del checkout e del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per il pagamento in sospeso| Cosa significa di solito | L'ordine potrebbe non essere ancora confermato per l'elaborazione da parte del venditore. |
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| Chi è responsabile ora | Acquirente, canale di pagamento e sistema ordini della piattaforma. |
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| Cosa succede dopo | Il pagamento va a buon fine, scade, viene annullato o entra in revisione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controllare lo stato del pagamento nell'account ufficiale prima di aspettarsi il tracciamento del corriere. |
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| In elaborazione / preparazione della spedizione | Gestione da parte del venditore o del magazzino prima del ritiro del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione in elaborazione| Cosa significa di solito | Scorte, imballaggio, creazione dell'etichetta o conferma del venditore sono in corso. |
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| Chi è responsabile ora | Flusso di lavoro logistico del venditore, del magazzino o della piattaforma. |
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| Cosa succede dopo | Viene creata una spedizione, l'ordine viene suddiviso oppure il venditore spiega un ritardo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi i dettagli ufficiali della spedizione; contatta il venditore/la piattaforma se l'elaborazione supera le indicazioni sui tempi di gestione previsti dall'app. |
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| Spedito ma senza scansione | Etichetta creata o pacco annunciato prima dell'accettazione confermata da parte del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansione| Cosa significa di solito | Il venditore potrebbe aver inviato il tracciamento prima della prima scansione visibile del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Venditore o parte responsabile dell'evasione fino a quando non compare l'accettazione del corriere. |
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| Cosa succede dopo | Il corriere pubblica una scansione di ritiro, oppure il venditore deve verificare la spedizione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Ricontrolla dopo l'aggiornamento dei dati del corriere; chiedi al venditore di confermare il passaggio di consegna se le scansioni continuano a mancare. |
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| In transito / in consegna | Trasporto del corriere e consegna dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito o in consegna| Cosa significa di solito | Il corriere ha il pacco e lo sta spostando attraverso le fasi di smistamento, percorso o consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per scansioni e gestione della consegna; venditore/piattaforma per promesse a livello di ordine. |
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| Cosa succede dopo | Consegna, tentativo di consegna, trattenimento per ritiro, eccezione o reso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora gli eventi del corriere, mantieni il telefono disponibile e segui le istruzioni di consegna presenti negli avvisi ufficiali del corriere. |
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| Consegnato | Il corriere ha registrato il completamento della consegna, del ritiro o del passaggio di consegne. |
Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato| Cosa significa di solito | È stato pubblicato un evento di consegna del corriere; può riferirsi a una reception, un locker, un vicino, un punto di ritiro o un indirizzo, a seconda del servizio. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per i dati della prova di consegna; venditore/piattaforma per la gestione dell'articolo non ricevuto tramite i canali ufficiali. |
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| Cosa succede dopo | L'acquirente conferma la ricezione, indaga su un pacco mancante o apre l'assistenza post-vendita se idoneo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla i luoghi di consegna e i dettagli della prova prima di inoltrare la richiesta all'assistenza del venditore/piattaforma. |
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| Eccezione / reso / rimborso | Problema di consegna, movimento di reso o fase post-vendita del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione, reso o rimborso| Cosa significa di solito | Potrebbero essere coinvolti problemi di indirizzo, tentativo fallito, danni, ritorno al mittente, movimento del pacco di reso o revisione del rimborso. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per eccezione logistica; venditore/piattaforma/canale di pagamento per decisioni su rimborso o post-vendita. |
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| Cosa succede dopo | Riconsegna, ritiro, reso, ispezione del venditore, revisione della piattaforma o elaborazione del rimborso. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Salva scansioni, foto, messaggi e ID dei casi; utilizza il percorso ufficiale post-vendita o di controversia quando necessario. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Un unico tempo di consegna ufficiale per tutti gli ordini pinduoduo non è appropriato perché gli ordini del marketplace dipendono dall'elaborazione del venditore, dalla categoria dell'articolo, dalla posizione, dal corriere e dal fatto che l'ordine sia nazionale, transfrontaliero, suddiviso o basato sul ritiro.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica delle tempistiche |
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| Pacco marketplace nazionale | Date stimate o dettagli logistici mostrati nella pagina ufficiale dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il pacco marketplace nazionale| Cosa può ritardarlo | Gestione del venditore, inventario, ritiro in magazzino, smistamento del corriere, accesso all'indirizzo, meteo e picchi di domanda. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo l'invio della spedizione da parte del venditore, il ritiro del corriere, l'arrivo allo smistamento, la partenza del percorso o il tentativo di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Venditore/piattaforma prima del ritiro del corriere; corriere dopo l'accettazione confermata da parte del corriere. |
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| Avvertenza importante | Una stima non è una promessa di consegna garantita, a meno che i termini ufficiali dell'ordine non lo dicano. |
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| Ordine transfrontaliero | Pagina dell'ordine, scansioni del fornitore logistico, diciture doganali ed eventi del corriere dell'ultimo miglio. |
Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche dell'ordine transfrontaliero| Cosa può ritardarlo | Elaborazione dell'esportazione, capacità di trasporto principale, ispezione doganale, dazi di importazione o richieste di dati e passaggio di consegne all'ultimo miglio. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | All'accettazione all'origine, alla partenza per l'esportazione, allo svincolo doganale, al passaggio al corriere finale e al tentativo di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Piattaforma/venditore per il supporto dell'ordine; corriere o contatto relativo alla dogana solo quando il tracciamento ufficiale identifica la parte responsabile. |
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| Avvertenza importante | Il tracciamento transfrontaliero può interrompersi temporaneamente tra i passaggi di consegne anche quando il pacco è in movimento. |
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| Articolo in pre-vendita, esaurito o realizzato su ordinazione | Termini della pagina prodotto e stato ufficiale di gestione dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per pre-vendita o ritardo di disponibilità| Cosa può ritardarlo | Programma di produzione del commerciante, riassortimento, controlli di qualità o annullamento da parte del venditore. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Solo dopo che il venditore crea e consegna una spedizione. |
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| Chi contattare per primo | Servizio clienti del venditore o della piattaforma tramite la pagina dell'ordine. |
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| Avvertenza importante | Nessun corriere può tracciare un pacco che non è stato fisicamente spedito. |
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| Spedizione suddivisa | Più voci di spedizione o schede pacco nella pagina logistica dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per le tempistiche della spedizione suddivisa| Cosa può ritardarlo | Magazzini, venditori, corrieri, disponibilità degli articoli o regole di consolidamento dei pacchi differenti. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente quando il suo corriere pubblica eventi. |
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| Chi contattare per primo | Venditore/piattaforma per articoli mancanti; corriere per un pacco specifico già in transito. |
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| Avvertenza importante | Lo stato Consegnato di un pacco non prova che tutti gli articoli dell'ordine siano stati consegnati. |
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| Punto di ritiro, firma, articolo grande o di valore elevato | Notifica del corriere, pagina ufficiale dell'ordine o istruzioni per il ritiro, se applicabile. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di consegna speciali| Cosa può ritardarlo | Disponibilità del destinatario, verifica dell'identità, programmazione dell'appuntamento, restrizioni di accesso o capacità del punto di ritiro. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | All'arrivo, pronto per il ritiro, tentativo di consegna, ritiro riuscito o restituzione al mittente. |
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| Chi contattare per primo | Corriere o punto di ritiro per la logistica del ritiro; piattaforma/venditore per problemi a livello di ordine. |
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| Avvertenza importante | Segui le istruzioni esatte mostrate ufficialmente; 17TRACK non può modificare i codici di ritiro o i requisiti di consegna. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
Usa il ciclo di vita dell'ordine per decidere dove inoltrare la richiesta: venditore prima del ritiro, corriere dopo il ritiro, assistenza post-vendita della piattaforma per controversie o rimborsi e 17TRACK solo per la visibilità del numero di tracciamento.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracciamento | Se il pagamento è completo e il venditore ha effettivamente spedito. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento| Causa probabile | Ordine ancora in elaborazione, articolo digitale, ritardo del venditore, etichetta non creata o logistica visibile solo nell'account e non esternamente. |
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| Azione immediata | Controlla la pagina ufficiale dell'ordine e i messaggi del venditore per aggiornamenti sulla spedizione. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando la finestra di gestione ufficiale mostrata nel tuo ordine non viene rispettata o il venditore non può confermare la spedizione. |
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| Chi contattare | Venditore o servizio clienti pinduoduo tramite l'app ufficiale/la pagina dell'ordine. |
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| Il numero di tracciamento non funziona | Se si tratta di un numero del corriere anziché di un numero d'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Numero inserito in modo errato, dati del corriere non ancora pubblicati, corriere selezionato sbagliato o numero non valido fornito dal venditore. |
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| Azione immediata | Copia il numero esattamente dalla pagina dell'ordine, prova il rilevamento automatico su 17TRACK e confrontalo con il sito web del corriere indicato. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se non compare alcuna prima scansione dopo che il venditore dichiara la consegna al corriere o se il corriere rifiuta il numero. |
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| Chi contattare | Prima il venditore prima del ritiro; il corriere dopo che esiste una scansione di ritiro valida. |
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| L'ordine risulta spedito ma senza scansioni | Se il corriere ha pubblicato una scansione di accettazione o ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Etichetta pre-spedizione, ritardo nel ritiro a lotti, ritardo nei dati del corriere o venditore che non ha ancora consegnato il pacco. |
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| Azione immediata | Monitora lo stato più recente e chiedi al venditore di confermare il ritiro effettivo se la scansione continua a mancare. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando le aspettative ufficiali di consegna non vengono rispettate o il venditore non può fornire un evento valido del corriere. |
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| Chi contattare | Venditore/piattaforma, non il corriere, finché il corriere non mostra la presa in carico. |
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| Pacco bloccato, in ritardo, tentativo di consegna, problema con l'indirizzo o fermo doganale | Testo dell'ultimo evento del corriere, località e qualsiasi azione richiesta al destinatario. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o con eccezione| Causa probabile | Ritardo nello smistamento, accesso alla consegna non riuscito, indirizzo incompleto, destinatario non disponibile, controllo doganale o interruzione nel passaggio tra corrieri. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere per riconsegna, ritiro, conferma dell'indirizzo o informazioni doganali, se applicabile. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se il corriere non riesce a risolvere l'eccezione o l'ordine diventa idoneo all'assistenza post-vendita della piattaforma. |
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| Chi contattare | Corriere per le istruzioni di consegna; venditore/piattaforma per rimborsi, nuova spedizione o controversie. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Porta, cassetta postale, locker, punto di ritiro, reception, famiglia, vicino, foto della consegna e dettagli della prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Pacco lasciato in un altro luogo sicuro, ricevuto da un'altra persona, scansione prematura, consegna errata, furto o indirizzo sbagliato. |
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| Azione immediata | Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi a familiari/reception/vicini, esamina la prova del corriere, quindi salva screenshot e foto. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Dopo che la prova del corriere è in conflitto con l'effettiva ricezione o il pacco resta mancante dopo i controlli locali. |
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| Chi contattare | Corriere per prova e indagine sul percorso; venditore/piattaforma per assistenza articolo non ricevuto o revisione della contestazione. |
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| Articolo mancante in spedizione frazionata, articolo errato, pacco smarrito/danneggiato | Numero di pacchi, elenco degli articoli, condizioni del pacco, foto della consegna e prove di unboxing. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante, errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Un'altra spedizione ancora in transito, errore di imballaggio, errore del venditore, danno da parte del corriere o smarrimento dopo la consegna al corriere. |
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| Azione immediata | Confronta il numero di tracciamento di ciascuna spedizione con l'elenco degli articoli e conserva foto dell'imballaggio e del contenuto. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Quando tutti i pacchi sono stati consegnati ma mancano articoli/sono errati, oppure il danno è visibile alla consegna. |
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| Chi contattare | Venditore/piattaforma per problemi del prodotto; corriere se il tracciamento e le condizioni del pacco indicano danni durante il trasporto. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero di tracciamento del reso, stato del caso post-vendita e se la merce restituita ha raggiunto la parte richiesta. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Etichetta di reso non scansionata, pacco non ritirato, ispezione del venditore in sospeso, revisione della piattaforma o ritardo nell'elaborazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Traccia il numero del corriere del reso e controlla separatamente la pagina ufficiale del rimborso o del post-vendita. |
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| Quando inoltrare la richiesta | Se la consegna del reso è confermata ma il caso di rimborso non avanza secondo le informazioni ufficiali del caso. |
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| Chi contattare | Corriere per lo spostamento del pacco di reso; venditore/piattaforma/canale di pagamento per lo stato del rimborso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono separati. 17TRACK può mostrare i movimenti disponibili per un numero di tracciamento di un pacco di reso, ma non può stabilire se pinduoduo, un venditore o un canale di pagamento abbia approvato un rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Annullare prima della spedizione | Pagina ufficiale dell'ordine se è disponibile un'opzione di annullamento per lo stato attuale dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare prima della spedizione| Chi può avviarlo | Il titolare dell'account di acquisto. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine e accesso all'account. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Non si applica alcun tracciamento del reso se non è stato spedito nulla. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'annullamento dell'ordine sulla piattaforma e dall'elaborazione del canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | L'annullamento potrebbe non essere disponibile dopo la spedizione da parte del venditore o in determinati stati dell'ordine. |
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| Reso per rimborso | Voce post-vendita o rimborso nella pagina ufficiale dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per reso per rimborso| Chi può avviarlo | Di solito il titolare dell'account acquirente, soggetto all'idoneità dell'ordine e alle regole del venditore/piattaforma. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, ID del caso post-vendita, motivo, foto se pertinenti ed etichetta di reso se emessa. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa il numero del corriere del reso per tracciare il pacco; conserva la ricevuta di consegna o ritiro. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'accettazione del reso, dalla revisione del venditore/piattaforma, dall'ispezione dell'articolo e dall'elaborazione del canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | Il tracciamento del reso consegnato non prova automaticamente l'approvazione del rimborso. |
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| Cambio o sostituzione | Chat con il venditore o flusso post-vendita quando l'ordine supporta cambio/sostituzione. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarlo | Titolare dell'account acquirente o flusso di supporto autorizzato della piattaforma. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, prove del problema del prodotto, tracciamento del reso se l'articolo originale deve essere restituito. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Potrebbe esserci un numero di tracciamento per il reso e un altro per la sostituzione. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Se si applicano differenze di prezzo o rimborsi, i tempi dipendono dalla revisione post-vendita e dalla gestione del pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK può mostrare solo il movimento del pacco; non può confermare l'approvazione del cambio. |
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| Reso di un regalo o da parte del destinatario | Chiedi all'acquirente di aprire il flusso post-vendita ufficiale o di condividere il percorso di reso consentito. |
Visualizza tutti i dettagli per reso di un regalo o da parte del destinatario| Chi può avviarlo | Il titolare dell'account acquirente, a meno che la piattaforma non fornisca un flusso specifico per il destinatario. |
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| Identificativo necessario | Informazioni sull'ordine condiviso, numero di tracciamento del corriere e dettagli di consegna del destinatario. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Traccia il pacco di reso solo dopo l'emissione di un numero del corriere. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Il rimborso normalmente segue il canale dell'ordine/pagamento originale, non l'account del destinatario. |
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| Limitazione importante | Il destinatario di un regalo potrebbe non essere in grado di vedere i dati privati dell'ordine o del pagamento. |
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| Controversia con venditore terzo o reso transfrontaliero | Accesso ufficiale ad assistenza post-vendita/controversie e registri delle comunicazioni con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per controversia con venditore o reso transfrontaliero| Chi può avviarlo | Titolare dell'account acquirente tramite l'ordine della piattaforma o la procedura di controversia. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, nome del venditore, numero di tracciamento, foto, messaggi e documenti doganali di reso o del corriere quando pertinenti. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | I numeri di reso transfrontaliero possono cambiare al passaggio tra corrieri; conserva ogni etichetta e ricevuta. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla risposta del venditore, dalla revisione della piattaforma, dalla consegna del reso, dall'ispezione e dal canale di pagamento. |
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| Limitazione importante | Non inviare la merce a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ufficiali di reso se vuoi che il registro del caso corrisponda. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa il servizio clienti ufficiale in-app e i percorsi di assistenza post-vendita nella pagina dell'ordine per problemi relativi a ordini privati pinduoduo. Gli attuali orari telefonici pubblici in inglese o un numero universale di supporto al tracciamento per acquirenti non sono stati confermati dal sito corporate ufficiale in inglese, quindi non sono elencati qui.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Pagina ordine dell'app ufficiale | Stato dell'ordine, dettagli della spedizione, voci di annullamento/resi/rimborsi e informazioni sul venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina ordine dell'app ufficiale| Dove accedere | Accedi all'app o all'account ufficiale pinduoduo e apri l'elenco degli ordini. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, telefono/email dell'account, nome del venditore, indirizzo di spedizione e screenshot dello stato più recente. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Il titolare dell'account di acquisto. |
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| Limitazione importante | Le piattaforme di tracciamento esterne non possono accedere a questi dati privati dell'account. |
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| Centro messaggi del venditore | Venditore che non spedisce, tracciamento errato, articolo mancante, articolo sbagliato o domande specifiche sul prodotto. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore| Dove accedere | Dettagli dell'ordine o accesso alle comunicazioni con negozio/venditore all'interno dell'app ufficiale, quando disponibile. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, nome del prodotto, numero di tracciamento, foto, video o prove dell'imballaggio e messaggi precedenti. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirente che necessita di conferma del commerciante o di una soluzione del servizio prodotto. |
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| Limitazione importante | Escala tramite l'assistenza post-vendita della piattaforma se la risposta del venditore non risolve il caso. |
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| Flusso di assistenza post-vendita o controversia della piattaforma | Articolo non ricevuto, controversia sul reso, rimborso in sospeso, conflitto con il venditore o reclamo per articolo non conforme alla descrizione. |
Visualizza tutti i dettagli per il flusso di assistenza post-vendita della piattaforma| Dove accedere | Accesso ufficiale all'assistenza post-vendita, al rimborso o al servizio clienti dell'ordine, se disponibile per l'ordine. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, nome del venditore, tracciamento del corriere, contestazione della prova di consegna, foto, fattura, etichetta di reso e ID del caso. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Titolare dell'account acquirente quando le informazioni del venditore o del corriere non risolvono il problema. |
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| Limitazione importante | L'idoneità e l'esito del caso dipendono dalle regole attuali della piattaforma e dalle prove. |
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| Supporto del corriere | Tentativo di consegna, accesso all'indirizzo, punto di ritiro, prova di consegna o domande su danni durante il trasporto. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Sito web ufficiale del corriere o canale di assistenza clienti indicato nei tuoi dettagli logistici. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, nome del destinatario, telefono, indirizzo, scansione più recente, foto di consegna e codice di ritiro se mostrato. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente dopo che il corriere ha accettato il pacco. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può approvare rimborsi del marketplace o sostituzioni da parte del venditore. |
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| Risorse di supporto 17TRACK | Domande sull'uso di un numero di tracciamento del corriere su 17TRACK o sulla 17TRACK API. |
Visualizza tutti i dettagli per le risorse 17TRACK| Dove accedere | Documentazione 17TRACK API per integrazione aziendale; interfaccia di tracciamento 17TRACK per la ricerca dei pacchi. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noti. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti con un numero di tracciamento e aziende che integrano aggiornamenti di tracciamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non è pinduoduo e non può gestire ordini, venditori, rimborsi o indirizzi. |
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Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Poiché pinduoduo è un marketplace, la responsabilità può passare dal venditore al corriere fino all'assistenza post-vendita della piattaforma a seconda della fase e delle prove.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Controlla lo stato di gestione, invia un messaggio al venditore, quindi usa l'assistenza post-vendita della piattaforma se le opzioni ufficiali consentono l'escalation. |
Visualizza tutti i dettagli per il caso in cui il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra lo stato dell'ordine e può fornire percorsi di assistenza post-vendita. |
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| Ruolo del venditore | Conferma disponibilità, imballaggio, annullamento o consegna della spedizione. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché non riceve il pacco. |
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| Prove da conservare | Screenshot dello stato dell'ordine, messaggi del venditore e informazioni sulla spedizione promessa. |
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| Il venditore ha fornito un tracciamento errato | Confronta i dettagli dell'ordine con la ricerca del corriere e chiedi al venditore di correggere il numero. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato| Ruolo della piattaforma | Può esaminare le prove se il tracciamento non corrisponde all'ordine. |
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| Ruolo del venditore | Deve chiarire o aggiornare le informazioni sulla spedizione. |
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| Ruolo del corriere | Può confermare se un numero esiste e dove è stato consegnato, se consentito dalle norme sulla privacy. |
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| Prove da conservare | Screenshot di tracciamento non valido, risultato del corriere, risposta del venditore e prove di discrepanza dell'indirizzo di consegna. |
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| Articolo non ricevuto o conflitto nella scansione di consegna | Controlla i luoghi di consegna locali, richiedi una prova al corriere, quindi apri l'assistenza ufficiale per articolo non ricevuto se il problema non viene risolto. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Esamina il reclamo dell'acquirente e le prove dell'ordine tramite i canali ufficiali. |
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| Ruolo del venditore | Può fornire prova di spedizione, opzioni di rispedizione o risposta al reclamo. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce dettagli delle scansioni, prova di consegna o indagine, ove disponibili. |
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| Prove da conservare | Cronologia di tracciamento, foto di consegna, dichiarazioni dell'edificio/reception e segnalazione di pacco mancante. |
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| Articolo non conforme alla descrizione, controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna | Usa l'assistenza post-vendita ufficiale, carica le prove e segui le istruzioni per il reso o la controversia. |
Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso o problema di rimborso| Ruolo della piattaforma | Fornisce il percorso di revisione della controversia o del rimborso quando applicabile. |
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| Ruolo del venditore | Risponde a domande su qualità del prodotto, descrizione, sostituzione e ricevuta di reso. |
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| Ruolo del corriere | Mostra il movimento di consegna o reso; non decide le controversie sulla descrizione del prodotto. |
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| Prove da conservare | Foto, video, fattura, screenshot della pagina prodotto, ricevuta di reso e ID del caso post-vendita. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
La gestione degli ordini pinduoduo è incentrata su app/account. Opzioni di consegna specifiche come ritiro, istruzioni di consegna o notifiche al destinatario dipendono dall'ordine, dal venditore, dal corriere, dalla regione e dalla disponibilità dell'app ufficiale.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
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| Notifiche degli ordini nell'app | Ricevi aggiornamenti su ordine, spedizione, consegna, rimborso o servizio del venditore quando abilitati e supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche degli ordini nell'app| Dove abilitarle | Impostazioni delle notifiche dell'app ufficiale e autorizzazioni di notifica del dispositivo. |
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| Quando appare | Quando il sistema degli ordini o della logistica pubblica un aggiornamento e le notifiche sono consentite. |
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| Cosa può cambiare | Può avvisarti più rapidamente, ma non modifica l'instradamento del corriere. |
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| Limitazioni | I messaggi possono arrivare in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o omettere dettagli disponibili nella pagina dell'ordine. |
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| Avvisi via email o SMS | Confermano eventi relativi ad account, ordine, spedizione, pagamento o consegna quando pinduoduo o un corriere li invia. |
Visualizza tutti i dettagli per gli avvisi via email o SMS| Dove abilitarle | Impostazioni dell'account, associazione di telefono/email e preferenze degli avvisi del corriere, dove disponibili. |
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| Quando appare | Dopo che eventi dell'account, del venditore, della piattaforma o del corriere attivano un messaggio. |
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| Cosa può cambiare | Alcuni messaggi del corriere possono contenere link a opzioni di ritiro o riconsegna, se supportate. |
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| Limitazioni | Usa solo link ufficiali affidabili e verifica le modifiche critiche all'interno dell'app o del sito del corriere. |
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| Avviso di punto di ritiro o di raccolta | Ritira un pacco da una stazione, un locker, un negozio o un punto di servizio quando il percorso del corriere lo supporta. |
Visualizza tutti i dettagli per l'avviso di punto di ritiro o di raccolta| Dove abilitarle | Checkout dell'ordine, avviso del corriere o app del corriere se l'opzione è offerta per quel pacco. |
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| Quando appare | Quando il corriere reindirizza o trattiene il pacco per il ritiro. |
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| Cosa può cambiare | Può modificare come e dove il destinatario riceve il pacco. |
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| Limitazioni | Codici di ritiro, scadenze e controlli d'identità sono gestiti dal corriere o dal punto di ritiro. |
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| Istruzioni di consegna o riprogrammazione | Gestisci note di accesso o riconsegna dopo un tentativo quando il corriere lo supporta. |
Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna o la riprogrammazione| Dove abilitarle | Sito web/app del corriere o messaggio di consegna ufficiale, non 17TRACK. |
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| Quando appare | Dopo che il corriere ha preso in carico il pacco e offre controlli al destinatario. |
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| Cosa può cambiare | Può modificare l'appuntamento di consegna, la scelta del ritiro o la nota di accesso, se consentito. |
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| Limitazioni | Le modifiche dell'indirizzo e le regole di rilascio dipendono dalle politiche del corriere e del venditore. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
pinduoduo dispone di risorse ufficiali per commercianti e open-platform per scenari approvati di venditori o sviluppatori. Non è stata confermata un'API pubblica di tracciamento degli ordini pinduoduo rivolta agli acquirenti che consenta a qualsiasi utente di interrogare lo stato privato dell'ordine; per le integrazioni di tracciamento dei pacchi, usa i numeri di tracking del corriere con un'API di tracking come 17TRACK.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
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| Piattaforma venditori/commercianti pinduoduo | Operazioni dei commercianti, gestione del negozio, gestione degli ordini e flussi di lavoro dei servizi lato venditore per commercianti approvati. |
Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma venditori pinduoduo| Provider | Risorse ufficiali per commercianti pinduoduo / PDD. |
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| Copertura ordini/tracking | Ambito di negozio e ordine autorizzato dal venditore, non tracciamento arbitrario dell'account dell'acquirente. |
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| Autenticazione/accesso | Accesso all'account commerciante e autorizzazione della piattaforma come richiesto dalla documentazione ufficiale. |
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| Funzionalità webhook/batch | Usa solo le funzionalità attualmente documentate e abilitate per l'account commerciante. |
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| Documentazione attuale | pinduoduo Merchant Platform. |
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| Limitazione importante | Non è un sostituto del tracciamento dei pacchi per i consumatori e non è accessibile senza credenziali commerciante approvate. |
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| pinduoduo Open Platform | Integrazione per sviluppatori per applicazioni approvate e API della piattaforma, dove documentate. |
Visualizza tutti i dettagli per pinduoduo Open Platform| Provider | Ambiente open-platform ufficiale di pinduoduo. |
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| Copertura ordini/tracking | Dipende dall'autorizzazione API, dal tipo di app, dall'autorizzazione del commerciante e dalla documentazione ufficiale attuale. |
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| Autenticazione/accesso | Registrazione sviluppatore, credenziali dell'applicazione e flusso di autorizzazione come documentato ufficialmente. |
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| Funzionalità webhook/batch | Solo se previsto nell’attuale documentazione ufficiale dell’API e abilitato per l’applicazione. |
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| Documentazione attuale | pinduoduo Open Platform. |
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| Limitazione importante | Non presumere l’accesso allo stato privato degli ordini dell’acquirente o agli eventi del corriere senza un ambito di autorizzazione esplicito. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri supportati per avere visibilità sulla spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Provider | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracking | Numeri di tracciamento del corriere, non numeri d’ordine pinduoduo, numeri di pagamento, numeri di fattura o ID privati del marketplace. |
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| Autenticazione/accesso | Chiave API 17TRACK inviata nell’header 17token. |
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| Funzionalità webhook/batch | Usa le funzioni descritte nell’attuale Documentazione 17TRACK API. |
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| Documentazione attuale | 17TRACK API Docs. |
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| Limitazione importante | Se il tuo sistema memorizza solo numeri d’ordine pinduoduo, recupera o associa prima il numero di tracciamento del corriere tramite fonti d’ordine autorizzate. |
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FAQ
FAQ di base
1. Come posso tracciare il mio ordine pinduoduo?Accedi all’app o all’account ufficiale pinduoduo, apri l’elenco degli ordini, seleziona l’ordine e controlla la sezione logistica o spedizione. Se viene mostrato un numero di tracciamento del corriere, usalo sul sito web del corriere o su 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento pinduoduo?Controlla nei dettagli dell’ordine, nella notifica di spedizione, nel messaggio del venditore o nell’avviso del corriere. Se l’ordine mostra solo elaborazione o preparazione da parte del venditore, potrebbe non esistere ancora un numero di tracciamento del corriere.
3. Posso tracciare un numero d’ordine pinduoduo su 17TRACK?Di solito no; 17TRACK normalmente richiede un numero di tracciamento del corriere. Usa prima il numero d’ordine pinduoduo nell’app ufficiale o con l’assistenza per individuare il numero di spedizione.
4. Cosa devo fare se il mio ordine pinduoduo non ha un numero di tracciamento?Controlla se il pagamento è stato completato e se il venditore ha spedito. Se la pagina ufficiale dell’ordine mostra un ritardo nell’elaborazione da parte del venditore, contatta il venditore o usa l’accesso al servizio clienti della piattaforma da quell’ordine.
5. Perché il mio numero di tracciamento pinduoduo non si aggiorna?Il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco, la spedizione potrebbe trovarsi tra due passaggi di consegna, oppure il numero potrebbe essere errato. Ricopia il numero dalla pagina dell’ordine e confronta 17TRACK con il sito web del corriere indicato.
6. Quanto tempo richiede la consegna pinduoduo?Il tempo di consegna dipende dal venditore, dall’articolo, dalla regione, dal corriere e dall’opzione di consegna mostrata nel tuo ordine. Usa la stima e i dettagli logistici nella pagina ufficiale dell’ordine invece di un tempo di consegna generico.
7. Cosa succede se il tracciamento pinduoduo indica consegnato ma non l’ho ricevuto?Controlla prima la porta, la cassetta postale, l’armadietto, il punto di ritiro, la reception, i membri della famiglia, i vicini e qualsiasi foto o prova di consegna. Se manca ancora, contatta il corriere per ottenere prove della consegna e usa il servizio post-vendita pinduoduo o l’assistenza del venditore per un caso di articolo non ricevuto.
8. Come posso tracciare un reso pinduoduo?Usa il numero di tracciamento del corriere del reso riportato sull’etichetta di reso, sulla ricevuta di ritiro o nella pagina post-vendita. 17TRACK può mostrare il movimento del pacco di reso quando il numero è supportato, ma l’approvazione del rimborso deve essere controllata nell’ordine ufficiale o nella pagina del rimborso.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso pinduoduo?Controlla lo stato del rimborso o del servizio post-vendita all’interno dell’account ufficiale pinduoduo. Tracciare un pacco di reso può mostrare se il reso si è mosso, ma non può mostrare se il venditore, la piattaforma o il canale di pagamento hanno approvato il rimborso.
10. Come posso contattare pinduoduo o il venditore riguardo a un ordine?Usa la pagina dell’ordine nell’app ufficiale, il centro messaggi del venditore o l’accesso al servizio post-vendita/servizio clienti collegato all’ordine. Prepara il numero d’ordine, il nome del venditore, il numero di tracciamento, l’indirizzo, le foto, l’ultimo evento di tracciamento e qualsiasi ID del caso.
FAQ per esperti
11. Chi è responsabile quando un venditore pinduoduo ha contrassegnato un ordine come spedito ma il corriere non ha alcuna scansione?Prima della prima scansione di accettazione del corriere, il venditore o la parte che gestisce l’evasione dell’ordine è di solito quella che può confermare se il pacco è stato consegnato al corriere. Chiedi al venditore di verificare il numero del corriere, quindi segnala il caso tramite il servizio post-vendita della piattaforma se le prove di spedizione restano poco chiare.
12. Un ordine pinduoduo può avere più numeri di tracciamento?Sì, gli ordini del marketplace possono essere suddivisi per venditore, magazzino, prodotto o pacco. Traccia ogni spedizione separatamente e non considerare la consegna di un pacco come prova che tutti gli articoli dell’ordine siano arrivati.
13. pinduoduo usa lo stesso corriere per ogni ordine?Non si dovrebbe presumere un unico corriere per ogni ordine. Il corriere varia in base a venditore, regione, articolo, modello di evasione e opzione di consegna, quindi usa il corriere mostrato nei dettagli logistici ufficiali.
14. Qual è la differenza tra un ID di caso post-vendita pinduoduo e un numero di tracciamento del reso?Un ID di caso post-vendita identifica la richiesta di assistenza o rimborso nella piattaforma, mentre un numero di tracciamento del reso identifica il pacco che torna indietro tramite un corriere. 17TRACK può aiutare con il numero del corriere, non con la decisione sul caso della piattaforma.
15. Un destinatario di un regalo può tracciare un pinduoduo
