關於 Noon
本頁將 Noon 視為於官方網站營運的電子商務品牌 https://noonspain.com. It should not be confused with other similarly named marketplaces. For order tracking, the most reliable path is the Noon account, the order confirmation or shipping email, and then the carrier tracking number when one is issued.
| 實體欄位 |
目前使用的描述 |
| 官方名稱 | Noon |
| 官方網站 | https://noonspain.com |
| 品牌類型 | 根據官方網店判定為 DTC 電子商務店舖／網上零售商；未能從所提供的官方網域確認其公開市集賣家模式。 |
| 主要購物地區 | 西班牙，以及結帳時或官方送貨政策中顯示的合資格送貨目的地。 |
| 訂單追蹤頁面 | 使用 Noon 帳戶訂單頁面、確認電郵中的訂單狀態連結、送貨電郵，或在提供承運商編號時使用承運商追蹤頁面。 |
| 母公司 | 未能從本追蹤指南所用來源確認。 |
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 |
在訂單中的角色 |
| Noon | 營運網店、訂單記錄及面向客戶的訂單狀態。 |
查看 Noon 的所有詳情| 其控制範圍 | 產品頁面資料、結帳、訂單確認、內部訂單狀態、退貨申請路由及客戶服務流程。 |
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| 其無法控制的事項 | 交接後的承運商掃描時間、天氣、海關檢查、樓宇進入權限，或買家提供的地址資料不正確。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | Noon 可確認訂單是否存在，以及是否已準備或已發貨，但承運商運送進度取決於運輸掃描。 |
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| 買家帳戶 | 儲存訂單記錄、聯絡資料及可用的訂單狀態連結。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 其控制範圍 | 可查看訂單號碼、向買家顯示的送貨地址、收據及部分退貨操作。 |
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| 其無法控制的事項 | 其本身無法產生承運商掃描或批准退款。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | 如果你只有訂單號碼，通常可在帳戶或電郵中找到承運商追蹤號碼。 |
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| 賣家或商戶 | 就官方 Noon 網店而言，除非結帳時標明另一名賣家，否則 Noon 為登記商戶。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 其控制範圍 | 訂單受理、產品供應情況、出貨準備及賣家通訊。 |
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| 其無法控制的事項 | 它不能強制承運商在實際取件前或派送失敗後掃描包裹。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | 首次承運商掃描前的問題通常屬於商戶訂單問題，而非承運商問題。 |
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| 履約方 | 準備、包裝並將包裹交予運送網絡。 |
查看履約方的所有詳情| 其控制範圍 | 包裝、建立標籤、交付出貨，以及有時會分拆出貨。 |
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| 其無法控制的事項 | 最終派送路線、進入收件人地點的安排，或承運商異常情況處理。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | 標籤可在承運商收到包裹前已存在；這個時間差解釋了不少「已出貨但沒有掃描」的情況。 |
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| 承運商／最後一程承運商 | 運送包裹，並在有資料時發佈貨件掃描記錄。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 其控制範圍 | 取件掃描、倉庫掃描、運送中事件、派送中掃描、派送嘗試，以及在提供時的派送證明。 |
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| 其無法控制的事項 | 產品更換、退款批核或 Noon 帳戶修正。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | 17TRACK 及承運商網站取決於承運商編號及承運商事件資料來源。 |
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| 付款／退款渠道 | 在 Noon 批准符合資格的退款後，處理扣款及退款結算。 |
查看付款或退款渠道的所有詳情| 其控制範圍 | 付款授權、退款入帳，以及商戶發出退款後的銀行／卡結算。 |
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| 其無法控制的事項 | 承運商追蹤、包裹位置或退貨包裹流轉。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | 退貨掃描並不等同於退款批准或退款入帳。 |
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| 17TRACK 關係 | 獨立追蹤平台，可顯示可用的承運商追蹤事件。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 其控制範圍 | 追蹤查詢、在支援時自動偵測承運商，以及彙整有效追蹤號碼的承運商事件。 |
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| 其無法控制的事項 | 17TRACK 無法存取私人 Noon 訂單記錄、修改地址、取消訂單、聯絡 Noon、批准退貨或發出退款。 |
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| 這對追蹤有何重要性 | 請在你有承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是以它取代 Noon 訂單帳戶。 |
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快速解答
如要追蹤 Noon 訂單，請先從你的 Noon 帳戶或訂單確認電郵開始，開啟訂單狀態或貨件詳情，並在有承運商追蹤號碼時複製該號碼。之後你可在承運商網站或 17TRACK 查詢該號碼。
如果尚未有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、標籤可能尚未被掃描，或出貨電郵可能尚未發出。17TRACK 可協助追蹤有效的承運商號碼，並可能自動偵測承運商，但它不能查看私人 Noon 訂單詳情、修改訂單、開始退貨、發出退款或聯絡賣家。
| 問題 | 直接答案 |
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| 我可以在哪裡追蹤？ | 先使用 Noon 訂單詳情，然後以承運商追蹤號碼到承運商網站或 17TRACK 查詢。 |
| 號碼在哪裡？ | 查看出貨電郵、訂單狀態頁面、帳戶訂單記錄，或如 Noon 為你的訂單發送 SMS，請查看該 SMS。 |
| 還沒有追蹤資料？ | 等待出貨或首次承運商掃描；如訂單超過訂單頁面所示指引時間仍沒有變更，請聯絡 Noon 支援。 |
| 我應該聯絡誰？ | 如涉及訂單、付款、退貨及退款問題，請聯絡 Noon；在已有承運商掃描後，如涉及派送嘗試或派送證明問題，請聯絡承運商。 |
如何追蹤 Noon 訂單
請按以下次序操作：登入 Noon、開啟你的訂單、選擇該訂單、查看貨件或訂單狀態詳情、如有承運商追蹤號碼則複製，並檢查訂單是否被分拆成多個包裹。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶／訂單頁面 | 你在登入狀態下購買，或可存取結帳時使用的電郵。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | Noon 帳戶登入或訂單狀態連結。 |
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| 你可以看到的內容 | 訂單確認、履約階段、如有則顯示貨件連結、送貨地址摘要，以及符合資格時的退貨選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟指定訂單，並查找送貨、追蹤、承運商或訂單狀態資訊。 |
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| 重要限制 | 此處顯示的訂單號碼不一定可在承運商網站或 17TRACK 使用。 |
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| 官方訂單電郵或 SMS | 你未能快速登入，但你有確認或發貨訊息。 |
查看 Noon 電郵或 SMS 追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 訊息中的訂單狀態連結、訂單號碼或承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 訊息中包含的確認、發貨通知、承運商連結或派送更新。 |
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| 最佳下一步 | 在收件箱搜尋 Noon，並檢查垃圾郵件、推廣郵件及 SMS 資料夾。 |
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| 重要限制 | 電郵可能會延遲、被篩選，或發送至結帳時使用的電郵，而非收件人。 |
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| 17TRACK | 你有承運商追蹤號碼，並想進行不受特定承運商限制的查詢。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 Noon 訂單號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 當承運商資料來源支援時，可查看可用的承運商事件、最後掃描、可能的承運商偵測及派送進度。 |
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| 最佳下一步 | 請按顯示方式準確貼上追蹤號碼，不要加入電郵格式造成的空格。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法存取私人 Noon 帳戶資料，或處理付款、地址或退款要求。 |
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| 承運商網站 | 發貨通知中出現特定承運商名稱或連結。 |
查看承運商網站追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地郵政編碼或收件人資料。 |
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| 你可以看到的內容 | 如承運商提供，可查看倉庫掃描、派送嘗試、取件點狀態、送達證明或重新安排派送選項。 |
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| 最佳下一步 | 首次承運商掃描出現後，使用承運商頁面處理最後一程派送操作。 |
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| 重要限制 | 承運商不能批准退款或更改產品訂單詳情。 |
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| 訪客／禮物途徑 | 由其他人下單，或你未使用一般帳戶結帳。 |
查看訪客或禮物訂單追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | 由購買者分享的訂單狀態電郵連結、購買者電郵、訂單號碼或承運商追蹤號碼。 |
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| 你可以看到的內容 | 僅限共享訂單狀態連結或承運商號碼可提供的詳情。 |
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| 最佳下一步 | 如果收件人沒有收到，請向購買者索取發貨電郵或追蹤號碼。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能會阻止 Noon 或承運商與非購買者討論完整訂單詳情。 |
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專業提示： 如果你的訂單包含多件貨品，請檢查是否有多個貨件。一個 Noon 訂單可能因貨品分開發貨而包含多個包裹，而每個包裹可能都需要各自的追蹤號碼。
訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置
Noon 訂單號碼用於在 Noon 系統中識別購買項目。承運商追蹤號碼用於在派送網絡中識別包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼、付款參考或發票號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶在哪裡找到 |
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| Noon 訂單號碼 | 訂單確認電郵、帳戶訂單記錄或訂單狀態頁面。 |
查看 Noon 訂單號碼的所有詳情| 格式／例子 | 僅作示例：NOON-ORDER-#### 或商店產生的訂單參考。 |
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| 由誰發出 | Noon 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 通常不可以；請用於聯絡 Noon 支援或尋找發貨電郵。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明商店訂單參考，但不能證明承運商已接收或已送達。 |
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| 貨件／追蹤號碼 | 發貨後的送貨確認電郵、訂單狀態頁面或承運商連結。 |
查看貨件追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：TRK 1234 5678 90 或承運商指定的字母及數字。 |
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| 由誰發出 | 承運商或送貨標籤平台。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 是，當它是承運商支援的有效追蹤號碼時。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可在承運商處理後顯示貨件事件，但不能證明符合退款資格。 |
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| 承運商追蹤號碼 | Noon 送貨通知中的承運商品牌連結或追蹤欄位。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：AB123456789ES 或 123456789012345678。 |
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| 由誰發出 | 送貨承運商。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 是，如果承運商數據網絡支援。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它會追蹤包裹，但未必會披露產品內容或收件人的私人資料。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 包裹退回後的退貨標籤、退貨確認電郵或承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：RET 9876 5432 或印在退貨標籤上的承運商格式。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或退貨標籤系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 是，如果它是一般承運商追蹤號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它會顯示退貨包裹的運送動態，但不確認檢查完成或退款獲批。 |
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| 退貨授權/RMA | 如有需要，可在退貨入口網站、Noon 支援電郵或退貨指示中找到。 |
查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料| 格式／例子 | 僅作示例：RMA-#######。 |
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| 由誰發出 | Noon 或其退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否；它是個案或退貨授權參考編號，不是承運商號碼。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明已開立退貨申請，但不會顯示運輸掃描記錄。 |
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| 禮品/訂單連結 | 由購買者分享或包含在訂單狀態電郵中。 |
查看禮品或訂單連結的所有詳細資料| 格式／例子 | 安全的訂單狀態 URL，而非可重複使用的追蹤號碼。 |
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| 由誰發出 | Noon 店面或電郵系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否；如果頁面顯示承運商追蹤號碼，請從頁面複製。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可開啟可用的訂單狀態，但存取可能受私隱或逾期工作階段規則限制。 |
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| 交易平台訂單 ID | 未確認為官方 Noon 西班牙店面的獨立公開識別碼。 |
查看交易平台訂單 ID 的所有詳細資料| 格式／例子 | 本指南未使用經核實的官方公開格式。 |
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| 由誰發出 | 僅在結帳時清楚標示交易平台或第三方賣家系統時適用。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 否，除非它同時是承運商追蹤號碼，但這並不常見。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可識別交易平台交易，但不會顯示包裹掃描記錄。 |
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履行訂單、賣家及承運商
承運商選擇可因目的地、產品、倉庫、送貨選項及退貨流程而異。除非 Noon 就特定訂單公佈承運商名單，否則請使用送貨通知中顯示的承運商名稱，而不要假設使用固定送貨公司。
履約與承運商關係
| 履約模式 | 由誰寄送 |
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| Noon 店面訂單 | Noon 或其履約合作夥伴會準備包裹以供發貨。 |
查看 Noon 店面訂單的所有詳細資料| 常見承運商或送貨網絡 | 除非訂單頁面列明承運商，否則承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。 |
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| 誰更新追蹤資料 | Noon 會更新內部訂單狀態；承運商會在收到出貨資料或包裹後更新包裹掃描記錄。 |
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| 誰處理配送問題 | Noon 處理訂單及商戶問題；一旦有掃描記錄，承運商會處理最後一公里配送事件。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 訂單狀態頁面及出貨確認電郵。 |
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| 第三方賣家 | 在本指南期間，未能確認 noonspain.com 是否有獨立賣家模式。 |
查看第三方賣家情況的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 如果結帳頁面或外部市場標明第三方賣家，承運商可能由該賣家選擇。 |
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| 誰更新追蹤資料 | 賣家或平台可能會上載追蹤資料，而掃描記錄則由承運商控制。 |
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| 誰處理配送問題 | 先透過賣家或平台的訊息渠道聯絡；當有掃描衝突證據後，再聯絡承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 結帳時或訂單確認中顯示的賣家名稱及發貨責任。 |
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| 跨境貨件 | 來源倉庫、出口承運商、報關代理及最後一公里承運商都可能參與其中。 |
查看跨境貨件的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 承運商各有不同；國際交接可能會在清關後或抵達目的地國家後改變追蹤顯示。 |
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| 誰更新追蹤資料 | 來源承運商、海關相關系統及最後一公里承運商可能會分別更新不同事件。 |
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| 誰處理配送問題 | 訂單支援請聯絡 Noon；如有提供，海關文件要求或派送嘗試請聯絡承運商。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 最新事件地點、海關通知，以及任何要求收件人採取行動的通知。 |
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| 門店取貨 / 取貨點 | 僅在結帳或承運商為你的訂單提供取貨選項時使用。 |
查看取貨點的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 取貨網絡各有不同，並可能由最後一公里承運商控制。 |
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| 誰更新追蹤資料 | 承運商或取貨地點會更新可取貨及已領取事件。 |
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| 誰處理配送問題 | 取貨問題請聯絡承運商或取貨地點；訂單及退款問題請聯絡 Noon。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 承運商或訂單訊息中的取貨通知、身份證明要求及取貨期限。 |
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| 數碼商品或服務訂單 | 如果產品以數碼方式交付，則不適用實體承運商貨件。 |
查看數碼或服務訂單的所有詳情| 常見承運商或送貨網絡 | 除非有實體物品出貨，否則不會有承運商追蹤。 |
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| 誰更新追蹤資料 | Noon 帳戶、電郵交付或服務存取系統。 |
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| 誰處理配送問題 | 請聯絡 Noon 支援，因為問題涉及帳戶存取或履行，而非包裹運輸。 |
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| 客戶應先檢查甚麼 | 電郵收件箱、帳戶下載、啟用指示及垃圾郵件資料夾。 |
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追蹤狀態及含義
Noon 訂單狀態與承運商貨件狀態相關但不同。訂單狀態描述購買流程；承運商狀態則描述配送網絡收到資料或實體包裹後的包裹情況。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 生命週期階段 |
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| 待處理 / 已確認 | 訂單已提交，付款／訂單審核已開始。 |
查看待處理或已確認的所有詳情| 通常代表甚麼 | Noon 已收到訂單，但包裹尚未進入承運商運輸流程。 |
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| 目前由誰負責 | Noon 訂單系統及付款流程。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 確認庫存並準備出貨。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查電郵確認及帳戶詳情；目前可能尚未有承運商追蹤資料。 |
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| 處理中 / 正在準備出貨 | 商戶或倉庫正在準備商品。 |
查看處理或準備出貨的所有詳情| 通常代表甚麼 | 可能正在進行揀貨、包裝、庫存確認或建立標籤。 |
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| 目前由誰負責 | Noon 或履約合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如果根據訂單政策無法繼續履約，將進行貨件交接或取消。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請等待發貨通知，但如果訂單超出訂單頁面所顯示的時間表，請聯絡 Noon。 |
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| 已出貨／已建立標籤 | 運送資料已建立或已發送給承運商。 |
查看已出貨或已建立標籤的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商可能會在包裹首次實體掃描前已有資料。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商接受前由履約方負責；取件掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 取件、始發地掃描或配送站處理。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 稍後再嘗試使用追蹤號碼，並確認已完全正確複製。 |
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| 運送途中 | 承運商正在運送中。 |
查看運送途中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 包裹已進入配送網絡，可能正在配送站或國家之間轉運。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或最後一里配送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達掃描、清關步驟、本地配送站掃描或派送中事件。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 留意最新事件位置及任何收件人需採取的行動要求。 |
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| 派送中 | 包裹已分配至派送路線。 |
查看派送中的所有詳情| 通常代表甚麼 | 當日或於承運商路線時段內正嘗試派送。 |
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| 目前由誰負責 | 最後一里承運商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、轉送至取件點或異常。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查派送指示、大廈進出安排及承運商通知。 |
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| 已送達 | 承運商已記錄送達事件。 |
查看已送達的所有詳情| 通常代表甚麼 | 承運商表示包裹已送達地址、取件點或授權地點。 |
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| 目前由誰負責 | 送達證明由承運商提供；如商品遺失或錯誤，訂單處理由 Noon 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 買家核實包裹，如有需要可報告包裹遺失，或就產品問題開始退貨支援。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請先檢查送達位置、家中成員、接待處、鄰居及送達證明詳情。 |
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| 異常／派送嘗試 | 承運商未能完成正常派送。 |
查看異常或派送嘗試的所有詳情| 通常代表甚麼 | 地址問題、進出問題、海關扣留、派送失敗、取件路線安排或損壞／遺失調查。 |
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| 目前由誰負責 | 派送指示由承運商負責；訂單層面的支援由 Noon 負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 視乎承運商規則，可能會重新派送、取件、退回寄件人或建立支援個案。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請盡快按照承運商指示處理，並保留異常事件的截圖。 |
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| 退貨／退款 | 退回商品或處理退款的售後階段。 |
查看退貨或退款的所有詳情| 通常代表甚麼 | 退貨申請、退貨包裹運送、檢查或退款處理可能正在進行。 |
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| 目前由誰負責 | 退貨批核及退款由 Noon 負責；退貨包裹掃描由退貨承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 如符合資格，將進行退貨派送、檢查、批核及透過付款渠道入帳。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請分開追蹤退貨標籤，並分開查看 Noon 退款狀態。 |
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送達時間及延誤因素
請使用結帳時、你的 Noon 訂單頁面或運送電郵中顯示的預計送達時間。除非 Noon 或承運商明確說明適用條件，否則預計送達時間並不等同承運商保證。
送達時間及延誤因素
| 情境／服務 | 一般時間資料來源 |
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| 本地配送 | 結帳預計時間、訂單狀態頁面及出貨電郵。 |
查看本地配送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 庫存準備、承運商取件、本地貨運站擠塞、地址問題或派送失敗。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 建立標籤後、取件掃描、貨運站掃描或派送中掃描後。 |
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| 應先聯絡誰 | 首次承運商掃描前聯絡 Noon；有明確最後一程掃描後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非你的訂單頁面有列明，否則不要假設特定天數。 |
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| 跨境配送 | 訂單頁面、承運商追蹤，以及如適用的海關相關通知。 |
查看跨境配送的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 出口處理、海關查驗、進口關稅、交接予最後一程承運商或收件人資料缺失。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 於出口掃描、抵達掃描、海關放行或最後一程接收時。 |
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| 應先聯絡誰 | 訂單問題聯絡 Noon；如通知要求收件人採取行動，則聯絡承運商或海關聯絡渠道。 |
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| 重要注意事項 | 跨境掃描之間的空檔可能比本地配送更長。 |
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| 預訂、缺貨候補或庫存不足 | 產品頁面、結帳訊息及訂單更新電郵。 |
查看預訂或庫存延誤的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 庫存到貨、品質檢查或分批發貨。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 只有在商品已準備出貨，且已有標籤或已交接予承運商後才會更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 聯絡 Noon 客服，因為問題屬於履約處理，而非承運商運輸。 |
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| 重要注意事項 | 承運商無法追蹤尚未出貨的商品。 |
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| 分拆出貨 | 訂單詳情顯示不同包裹或多封出貨電郵。 |
查看分拆出貨的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 不同庫存地點、不同履約時間或不同承運商。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 每個包裹會根據其各自的交接及承運商掃描更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單頁面缺少某件商品，請聯絡 Noon；如某個包裹出現配送異常，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 某個包裹顯示已送達，並不代表訂單內所有商品都已送達。 |
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| 假期或旺季 | 訂單頁面、承運商通知及官方客服更新。 |
查看假期或旺季的所有詳情| 可能導致延誤的原因 | 包裹量高、倉庫截單時間變更、承運商運力及本地假期。 |
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| 追蹤資料可能何時更新 | 積壓處理後或貨運站掃描後；更新可能集中出現，而非平均分佈。 |
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| 應先聯絡誰 | 如訂單尚未出貨，請聯絡 Noon；如已掃描包裹卡在最後一程配送，請聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 當承運商遇到中斷情況時，預計送達日期可能會變更。 |
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常見問題及下一步
大多數 Noon 追蹤問題可分為三類：訂單尚未交予承運商、承運商追蹤尚未更新，或已有掃描後出現配送／退回異常。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤號碼 | 訂單頁面及出貨電郵。 |
查看沒有追蹤號碼的所有詳情| 可能原因 | 訂單正在處理、尚未發出追蹤資料，或電郵被篩走。 |
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| 即時行動 | 搜尋收件箱及帳戶，然後等待 Noon 顯示嘅發貨更新。 |
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| 何時升級處理 | 如果訂單頁面喺你嘅 Noon 帳戶指引時間過後仍然冇變。 |
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| 聯絡對象 | Noon 支援。 |
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| 追蹤號碼無法使用 | 確切號碼、承運商名稱，以及是否已有首次掃描。 |
查看追蹤號碼無法使用嘅所有詳情| 可能原因 | 承運商取件前已建立標籤、複製咗錯誤號碼、不支援嘅承運商資料來源，或承運商交接延誤。 |
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| 即時行動 | 貼上號碼時唔好加入額外字元，並同時嘗試 17TRACK 同指定承運商。 |
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| 何時升級處理 | 如果 Noon 顯示已發貨，但喺 Noon 或承運商顯示嘅預期交接時段後，仍冇承運商接受該號碼。 |
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| 聯絡對象 | 首次掃描前聯絡 Noon；確認掃描後聯絡承運商。 |
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| 訂單顯示已發貨但冇掃描紀錄 | 確認係已建立標籤狀態，定係真正由承運商取件。 |
查看已發貨但冇掃描紀錄嘅所有詳情| 可能原因 | 貨件資料已存在，但包裹尚未收到始發地掃描。 |
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| 即時行動 | 喺承運商取件週期後再檢查，並保留發貨電郵。 |
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| 何時升級處理 | 當訂單發貨指引時間已過，但仍冇承運商接收紀錄。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡 Noon 支援。 |
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| 包裹卡住 | 最新事件地點及狀態字眼。 |
查看包裹卡住嘅所有詳情| 可能原因 | 倉庫積壓、幹線轉運、清關、漏掃描或派送路線問題。 |
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| 即時行動 | 比較 Noon 訂單頁面、承運商頁面及 17TRACK，以查看最新事件。 |
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| 何時升級處理 | 如果最新承運商事件已超過承運商嘅調查門檻，或已過預計送達時間。 |
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| 聯絡對象 | 已掃描包裹嘅調查聯絡承運商；商戶處理方案聯絡 Noon。 |
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| 曾嘗試派送 | 承運商通知、進入指示及取件／重新派送選項。 |
查看曾嘗試派送嘅所有詳情| 可能原因 | 無人在場、進入問題、地址不完整或承運商路線異常。 |
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| 即時行動 | 按照承運商通知安排重新派送、取件或地址澄清。 |
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| 何時升級處理 | 如果承運商退回包裹，或通知與地址實際情況不符。 |
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| 聯絡對象 | 重新派送先聯絡承運商；如包裹被退回或遺失，則聯絡 Noon。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、同住人士、接待處、鄰居及送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到嘅所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、接待處代收、鄰居代收、過早掃描、地址錯誤或派錯。 |
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| 即時行動 | 檢查所有可能派送地點，詢問同住人士／前台／鄰居，查看承運商相片或送達證明，並儲存截圖。 |
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| 何時升級處理 | 如果檢查送達證明及附近地點後，包裹仍然失蹤。 |
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| 聯絡對象 | 送達證明聯絡承運商，訂單處理方案或索償途徑聯絡 Noon；唔好假設會自動退款。 |
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| 分拆貨件缺少商品 | 訂單詳情中嘅多個包裹及商品級別貨件分配。 |
查看分拆貨件缺少商品嘅所有詳情| 可能原因 | 另一個包裹仍在運送中、某件商品分開包裝，或某件商品未履行。 |
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| 即時行動 | 將每件商品對應返其貨件，並保留包裝相片。 |
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| 何時升級處理 | 如果所有包裹都顯示已送達，而該商品仍然缺失。 |
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| 聯絡對象 | Noon 支援。 |
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| 收到錯誤商品或包裹損壞 | 相片、包裝、發票及訂單詳情。 |
查看收到錯誤商品或包裹損壞嘅所有詳情| 可能原因 | 包裝錯誤、運送途中損壞或產品問題。 |
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| 即時行動 | 棄置前請為商品及包裝拍照，並透過官方支援或退貨途徑提出申請。 |
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| 何時升級處理 | 一發現問題後，請在適用的 Noon 退貨／支援政策期限內處理。 |
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| 聯絡對象 | Noon 支援；只有在 Noon 要求提供承運商損壞證明時，才聯絡承運商。 |
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| 退貨沒有更新／退款待處理 | 退貨追蹤號碼及 Noon 退款個案狀態。 |
查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨包裹尚未被掃描、退貨尚未送達、檢查仍在等候中，或付款渠道尚未入賬退款。 |
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| 即時行動 | 分開追蹤退貨包裹，並查看 Noon 退貨／退款頁面。 |
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| 何時升級處理 | 如果退貨送達已確認，但 Noon 退款狀態未有按你個案所示政策更新。 |
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| 聯絡對象 | 退款狀態請聯絡 Noon；退貨包裹掃描紀錄遺失則聯絡退貨承運商。 |
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退貨、換貨及退款
退貨追蹤和退款狀態是分開的。如果退貨標籤有承運商追蹤號碼，17TRACK 可協助你監察退貨包裹，但只有 Noon 能確認退貨資格、檢查結果、換貨處理或退款批准。
退貨及退款
| 情況 | 從哪裏開始 |
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| 退貨申請 | Noon 訂單頁面、退貨入口或官方支援指示。 |
查看退貨申請的所有詳情| 誰可以開始 | 除非 Noon 提供其他授權途徑，否則由購買者或帳戶持有人提出。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、結帳時使用的電郵及商品詳情。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如已發出退貨標籤追蹤號碼，請使用該號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎退貨送達、檢查、批准及付款渠道入賬情況而定。 |
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| 重要限制 | 必須在官方 Noon 政策中查看該特定產品的資格及截止期限。 |
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| 換貨 | 如提供換貨選項，請透過 Noon 支援或退貨流程處理。 |
查看換貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常由購買者透過帳戶或支援渠道處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、商品、尺碼／顏色問題，以及如有損壞或寄錯則提供相片。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 原退貨包裹和替換商品寄送可能有不同號碼。 |
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| 退款時間取決因素 | 如無法換貨，Noon 可能會按政策將個案改為退貨及重新購買處理。 |
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| 重要限制 | 請勿在未遵循 Noon 指示的情況下寄回商品，因為未關聯的退貨可能難以配對。 |
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| 取消訂單 | 如仍可取消，請在發貨前於 Noon 訂單頁面或透過支援處理。 |
查看取消訂單的所有詳情| 誰可以開始 | 購買者或帳戶持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及帳戶電郵。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如訂單在出貨前已取消，則沒有退貨追蹤；如已出貨，可能需要按退貨流程處理。 |
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| 退款時間取決因素 | 視乎付款是否已授權、扣款、出貨或退回而定。 |
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| 重要限制 | 發貨後，可能無法再透過相同途徑取消。 |
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| 退貨標籤追蹤 | 退貨標籤、承運商收據或退貨確認電郵。 |
查看退貨標籤追蹤的所有詳情| 誰可以開始 | 持有已批准退貨標籤的客戶。 |
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| 所需識別資料 | 承運商退貨追蹤號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 可在承運商網站追蹤，或如受支援則使用 17TRACK。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款審核通常取決於退貨送達及商戶處理，而不只是建立了標籤。 |
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| 重要限制 | 退貨掃描並不代表退款已獲批准。 |
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| 禮品退貨 | 購買者帳戶或官方支援途徑，視乎私隱及購買證明而定。 |
查看禮品退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 通常是購買者；收禮人可能需要由購買者提供訂單資料。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、購買者電郵或禮品／訂單連結（如有）。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如 Noon 授權退貨，請使用退貨標籤追蹤。 |
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| 退款時間取決因素 | 退款目的地可能取決於原本的付款方式及 Noon 政策。 |
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| 重要限制 | 私隱規則可能限制 Noon 可向非購買者的收禮人披露的資料。 |
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客戶服務及升級處理
請使用網站、帳戶頁面、訂單電郵或政策頁面上顯示的官方 Noon 渠道。除非電話號碼顯示於 Noon 自家網站，否則不要依賴搜尋結果中的非官方電話號碼。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| Noon 訂單詳情 | 訂單狀態、追蹤連結、取消及退貨操作（如可用）。 |
查看 Noon 訂單詳情的所有詳情 |
| Noon 聯絡／幫助頁面 | 無法透過訂單詳情解決的問題。 |
查看 Noon 聯絡或幫助頁面的所有詳情| 存取位置 | 使用可從以下位置取得的聯絡、幫助或政策連結 https://noonspain.com. |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、追蹤號碼、截圖、相片、發票及最新承運商事件。 |
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| 適用人士 | 購買者、獲授權帳戶持有人，或持有訂單資料證明的收件人。 |
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| 重要限制 | 不要在公開留言或社交帖文中發布私人訂單號碼或地址。 |
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| 承運商支援 | 承運商掃描後的派送嘗試、取件點、送達證明及地址確認。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | Noon 送貨通知中列明的承運商追蹤頁面。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、郵政編碼、送貨地址、收件人姓名及最新事件。 |
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| 適用人士 | 就最後一程派送問題而言，適用於收件人或購買者。 |
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| 重要限制 | 在沒有商戶參與的情況下，承運商不能授權 Noon 退款或更換商品。 |
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| 付款服務提供商或銀行 | Noon 確認已發出退款後的退款入帳。 |
查看付款服務提供商或銀行的所有詳情| 存取位置 | 你的發卡機構、銀行、電子錢包或付款帳戶。 |
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| 需準備的資料 | 退款確認、交易 ID、金額及訂單號碼。 |
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| 適用人士 | 商戶確認退款後的原付款人。 |
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| 重要限制 | 在 Noon 批准退款前聯絡銀行，並不能查找包裹位置。 |
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| 17TRACK 支援 | 有效追蹤號碼的追蹤顯示或承運商識別問題。 |
查看 17TRACK 支援的所有詳情| 存取位置 | 17TRACK 網站或用於追蹤功能的 API 文件。 |
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| 需準備的資料 | 追蹤號碼及承運商名稱（如已知）。 |
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| 適用人士 | 需要查詢貨件事件的買家、賣家或支援團隊。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 不是 Noon，不能更改訂單、退款、派送指示或帳戶資料。 |
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賣家、市集及買家責任
本指南所使用的官方 Noon 西班牙網店，未確認採用公開第三方 marketplace 模式。下表作為責任框架，適用於結帳頁面、外部 marketplace 或收據顯示有獨立賣家的情況。
Marketplace 責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未出貨 | 查看訂單頁面，並聯絡收據上顯示的商戶或平台渠道。 |
查看賣家尚未出貨的所有詳情| 平台角色 | 如交易由平台管理，會顯示訂單及支援途徑。 |
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| 賣家角色 | 如負責發貨，確認庫存、準備寄件並提供追蹤資料。 |
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| 承運商角色 | 在包裹或資料移交前沒有角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單確認、賣家名稱及承諾發貨資料。 |
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| 提供了錯誤追蹤資料 | 要求賣家或 Noon 支援確認正確的承運商編號。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 如適用，可能要求賣家按平台規則更正追蹤資料。 |
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| 賣家角色 | 上載或更正追蹤號碼。 |
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| 承運商角色 | 只能確認所提供號碼的事件。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤資料不符、目的地國家不符或派送衝突的截圖。 |
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| 未收到商品 | 先查看派送證明；如仍未解決，請透過官方支援或爭議途徑處理。 |
查看未收到商品的所有詳情| 平台角色 | 如存在 marketplace 交易，可能會進行調解。 |
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| 賣家角色 | 提供寄件證據，並按政策解決訂單問題。 |
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| 承運商角色 | 在可提供時提供派送事件及證明。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤頁面、派送相片、訊息、地址確認及包裹遺失備註。 |
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| 退貨爭議 | 保留退貨收據，並透過官方個案渠道溝通。 |
查看退貨爭議的所有詳情| 平台角色 | 如由平台管理，可能會審閱訊息及退貨證據。 |
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| 賣家角色 | 如由賣家管理，接收、檢查並確認退貨結果。 |
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| 承運商角色 | 顯示退貨包裹運送動態及送達退貨地址的記錄。 |
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| 需保留的證據 | 退貨標籤、投寄收據、追蹤事件、相片及個案 ID。 |
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品牌應用程式、通知及送貨選項
本指南所使用的官方網域未確認有專用官方 Noon 流動應用程式，或地圖追蹤、儲物櫃選擇、分享追蹤等特別派送功能。請使用結帳時、帳戶內或承運商提供的通知及派送選項。
應用程式、通知及派送選項
| 功能 | 使用情境 |
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| 電郵通知 | 訂單確認、出貨通知、訂單狀態連結及退貨訊息。 |
查看電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳電郵及帳戶聯絡偏好設定（如有）。 |
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| 出現時間 | 下單、發貨、建立退貨或支援回覆後。 |
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| 可帶來的改變 | 可幫助你快速查看訂單狀態。 |
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| 限制 | 電郵不會產生承運商掃描紀錄，而且可能會被收件箱規則篩走。 |
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| SMS 或電話通知 | 如 Noon 或承運商使用結帳時提供的電話號碼，便會發送送貨提示。 |
查看 SMS 或電話通知的所有詳情| 啟用位置 | 結帳電話欄位，或如有提供則為承運商通知頁面。 |
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| 出現時間 | 通常接近發貨、派送中或嘗試派送時。 |
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| 可帶來的改變 | 當承運商支援時，可能可啟用送貨指示或重新派送選項。 |
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| 限制 | 不要點擊可疑連結；請核實 URL 屬於 Noon 或指定承運商。 |
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| 承運商送貨選項 | 如承運商有提供，可重新安排送貨、選擇自取點、安全地點或存取送達證明。 |
查看承運商送貨選項的所有詳情| 啟用位置 | 使用 Noon 提供的追蹤號碼到承運商追蹤頁面查詢。 |
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| 出現時間 | 在承運商接收包裹並開放最後一程控制選項後。 |
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| 可帶來的改變 | 視乎承運商規則，可能可更改送貨日期、自取地點或指示。 |
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| 限制 | 承運商選項不能更改 Noon 產品、付款或退款紀錄。 |
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商業、賣家或開發者 API
目前未能確認 noonspain.com 有公開的官方 Noon 訂單追蹤 API 文件。需要貨件可見度的企業，可使用從其送貨流程取得的承運商追蹤號碼配合 17TRACK API，而不是使用 Noon 訂單號碼。
開發者/API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| Noon 公開訂單追蹤 API | 目前未能確認有公開的官方訂單追蹤 API。 |
查看 Noon 公開訂單追蹤 API 的所有詳情| 提供者 | Noon，如日後發布相關文件。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 未能從本指南使用的公開官方來源核實。 |
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| 驗證/存取 | 未確認。 |
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| Webhook/批次功能 | 未確認。 |
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| 目前文件 | 未能確認適用於所提供的官方網域。 |
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| 重要限制 | 不要根據非官方端點或抓取的帳戶頁面建立整合。 |
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| 17TRACK API | 註冊並追蹤受支援承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單/追蹤覆蓋範圍 | 有效追蹤號碼的承運商追蹤事件；並非私人 Noon 訂單紀錄。 |
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| 驗證/存取 | 帶有 API key 的 17token header。 |
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| Webhook/批次功能 | 請參閱官方 17TRACK API 文件，了解最新功能及限制。 |
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| 目前文件 | https://api.17track.net/en/doc |
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| 重要限制 | 使用承運商追蹤號碼，而非 Noon 訂單號碼、發票號碼或付款 ID。 |
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常見問題
基本常見問題
1. 我如何追蹤我的 Noon 訂單？登入你的 Noon 帳戶，或開啟電郵中的訂單狀態連結；當可使用承運商追蹤時，再使用承運商追蹤號碼到承運商網站或 17TRACK 查詢。
2. 我在哪裡找到我的 Noon 追蹤號碼？查看 Noon 送貨電郵、訂單狀態頁面、帳戶訂單紀錄或承運商通知。如訂單仍在處理中，可能尚未有承運商追蹤號碼。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Noon 訂單嗎？通常你可以在 Noon 客服或你的 Noon 帳戶使用訂單號碼，但 17TRACK 和承運商網站一般需要承運商追蹤號碼。
4. 如果 Noon 尚未發送追蹤號碼，我應該怎樣做？請先查看收件箱、垃圾郵件資料夾和訂單頁面。如訂單超過 Noon 顯示的指引時間仍在處理中，請以訂單號碼及帳戶電郵聯絡 Noon 客服。
5. 為甚麼我的 Noon 追蹤號碼沒有更新？即使已建立標籤，追蹤資訊亦可能要等到承運商掃描包裹後才會更新。請完整準確複製號碼，並將承運商頁面與 17TRACK 作比較。
6. Noon 送貨需要多久？請參考結帳時、你的 Noon 訂單頁面或出貨電郵中顯示的預計送達時間。實際時間可能因目的地、庫存、承運商、送貨選項及旺季貨量而有所不同。
7. 如果 Noon 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，應該怎樣做？請先檢查送貨地點、信箱、接待處、家中成員、鄰居，以及任何送達證明圖片。如仍然找不到，請聯絡承運商索取送貨證明，並聯絡 Noon 處理訂單問題。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 Noon 退貨嗎？可以，只要退貨標籤上有 17TRACK 支援的有效承運商追蹤號碼。17TRACK 不能判定 Noon 是否已批准退貨或退款。
9. 如何查看我的 Noon 退款狀態？請查看你的 Noon 退貨或客服個案，以及原本的付款方式。退貨包裹送達只是一個步驟；退款批准及銀行入帳屬於不同階段。
10. 如何就訂單聯絡 Noon？請使用官方 Noon 帳戶、訂單電郵、聯絡頁面或 https://noonspain.com 上的幫助連結。如商品損壞或錯誤，請準備好你的訂單編號、追蹤號碼、電郵、地址摘要及相片。
專家常見問題
11. Noon 是否設有第三方賣家追蹤的市集？此處使用的官方 Noon Spain 店面未能確認為公開第三方市集模式。如果你的收據或結帳頁面顯示另一位賣家，請按照該賣家或平台的訊息及追蹤方式處理。
12. 為何一張 Noon 訂單會有多於一個追蹤號碼？如果商品由不同地點、不同時間或不同承運商出貨，一張訂單可能會被拆分。回報商品遺失前，請先在 Noon 訂單頁面將每件商品對應至其各自的貨件。
13. Noon 顯示「shipped」是否代表承運商已收到包裹？不一定。「Shipped」或已建立標籤的狀態，可能會在承運商首次實體掃描前出現，因此承運商追蹤可能要在取件或倉庫處理後才開始。
14. 我可以在 17TRACK API 使用 Noon 內部訂單 ID 嗎？不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設。如果你只有 Noon 訂單編號，請先從 Noon 訂單詳情或出貨電郵中取得承運商追蹤號碼。
15. Noon 包裹更換承運商時會發生甚麼事？在跨境或合作派送流程中，始發承運商可能會將包裹交給最後一程承運商。交接期間追蹤可能會暫停，並在下一個承運商掃描後恢復。
16. 如果 Noon 追蹤與承運商追蹤不一致，誰負責？請將 Noon 頁面視為訂單紀錄，承運商頁面視為運輸紀錄。保留兩者的截圖，然後聯絡 Noon 處理訂單問題，並向承運商索取送貨掃描證明。
17. 禮物收件人可以追蹤 Noon 訂單嗎？如果購買者分享了承運商追蹤號碼或訂單狀態連結，禮物收件人便可以追蹤包裹。基於私隱原因，Noon 可能只向購買者顯示完整訂單詳情。
18. 退貨追蹤是否證明 Noon 會退款給我？不是，退貨追蹤只顯示包裹動向。Noon 必須按其政策收取並處理退貨，而付款渠道亦須在批准後入帳退款。
Tracking API
用於 Noon 貨件追蹤的 17TRACK API 範例
請使用承運商追蹤號碼，而不是 Noon 訂單編號。
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Example cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，並非 Noon 的附屬機構。
