À propos de Noon
Noon est traité sur cette page comme la marque de commerce électronique opérant sur le site officiel https://noonspain.com. It should not be confused with other similarly named marketplaces. For order tracking, the most reliable path is the Noon account, the order confirmation or shipping email, and then the carrier tracking number when one is issued.
| Champ d’entité |
Description de travail actuelle |
| Nom officiel | Noon |
| Site officiel | https://noonspain.com |
| Type de marque | Boutique de commerce électronique DTC / détaillant en ligne basé sur la vitrine officielle ; un modèle de vendeur marketplace public n’a pas été confirmé à partir du domaine officiel fourni. |
| Région d’achat principale | Espagne et destinations de livraison éligibles affichées lors du paiement ou dans la politique d’expédition officielle. |
| Page de suivi de commande | Utilisez la page de commande du compte Noon, le lien de statut de commande dans l’e-mail de confirmation, l’e-mail d’expédition ou la page de suivi du transporteur lorsqu’un numéro de transporteur est fourni. |
| Organisation mère | Non confirmé à partir des sources utilisées pour ce guide de suivi. |
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande |
Rôle dans la commande |
| Noon | Exploite la vitrine, l’enregistrement de la commande et le statut de commande visible par le client. |
Voir tous les détails pour Noon| Ce qu’elle contrôle | Informations de la page produit, paiement, confirmation de commande, statut interne de la commande, acheminement des demandes de retour et flux de travail du service client. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur après la remise, la météo, les inspections douanières, l’accès au bâtiment ou les informations d’adresse incorrectes fournies par l’acheteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Noon peut confirmer si une commande existe et si elle a été préparée ou expédiée, mais le mouvement chez le transporteur dépend des scans de transport. |
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| Compte acheteur | Stocke l’historique des commandes, les coordonnées et les liens de statut de commande disponibles. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’elle contrôle | Accès au numéro de commande, à l’adresse de livraison affichée à l’acheteur, aux reçus et à certaines actions de retour. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas créer de scans de transporteur ni approuver des remboursements à lui seul. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Si vous n’avez qu’un numéro de commande, le compte ou l’e-mail est normalement l’endroit où vous trouvez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Vendeur ou commerçant | Pour la vitrine officielle Noon, Noon est le commerçant officiel, sauf si le paiement identifie un autre vendeur. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le commerçant| Ce qu’elle contrôle | Acceptation de la commande, disponibilité du produit, préparation à l’expédition et communications avec le vendeur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Il ne peut pas obliger un transporteur à scanner un colis avant l’enlèvement physique ou après une tentative de livraison échouée. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Les questions posées avant le premier scan du transporteur concernent généralement la commande auprès du marchand, et non le transporteur. |
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| Partie chargée de l’exécution | Prépare, emballe et remet le colis au réseau d’expédition. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Ce qu’elle contrôle | Emballage, création d’étiquette, remise pour expédition et parfois envois fractionnés. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Itinéraire de livraison finale, accès au lieu du destinataire ou gestion des exceptions par le transporteur. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Une étiquette peut exister avant que le transporteur ne reçoive le colis ; cet écart explique de nombreux cas de « expédié mais sans scans ». |
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| Transporteur/transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les scans d’expédition lorsqu’ils sont disponibles. |
Voir tous les détails concernant le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’elle contrôle | Scans d’enlèvement, scans en dépôt, événements en transit, scans de mise en livraison, tentatives de livraison et preuve de livraison lorsque proposée. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Remplacement de produit, approbation de remboursement ou corrections du compte Noon. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | 17TRACK et les sites Web des transporteurs dépendent du numéro de transporteur et du flux d’événements du transporteur. |
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| Canal de paiement/remboursement | Traite la capture du paiement et le règlement du remboursement après que Noon a approuvé un remboursement admissible. |
Voir tous les détails concernant le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’elle contrôle | Autorisation de paiement, comptabilisation du remboursement et règlement bancaire/carte après l’envoi du remboursement par le marchand. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Suivi par le transporteur, localisation du colis ou déplacement du colis de retour. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Un scan de retour n’est pas la même chose qu’une approbation de remboursement ou qu’une comptabilisation du remboursement. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme de suivi indépendante pouvant afficher les événements de suivi disponibles du transporteur. |
Voir tous les détails concernant la relation avec 17TRACK| Ce qu’elle contrôle | Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque prise en charge et agrégation des événements des transporteurs pour les numéros de suivi valides. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | 17TRACK ne peut pas accéder aux dossiers de commande privés de Noon, modifier des adresses, annuler des commandes, contacter Noon, approuver des retours ni émettre des remboursements. |
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| Pourquoi c’est important pour le suivi | Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et non comme substitut au compte de commande Noon. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Noon, commencez par votre compte Noon ou l’e-mail de confirmation de commande, ouvrez le statut de la commande ou les détails de l’expédition, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est disponible. Vous pouvez ensuite vérifier ce numéro sur le site Web du transporteur ou dans 17TRACK.
S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, la commande peut encore être en cours de traitement, l’étiquette peut ne pas avoir été scannée ou l’e-mail d’expédition peut ne pas avoir été envoyé. 17TRACK peut aider à suivre un numéro de transporteur valide et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Noon, modifier une commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter le vendeur.
| Question | Réponse directe |
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| Où puis-je la suivre ? | Utilisez d’abord les détails de la commande Noon, puis le site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du transporteur. |
| Où se trouve le numéro ? | Vérifiez l’e-mail d’expédition, la page de statut de la commande, l’historique des commandes du compte ou le SMS si Noon en envoie un pour votre commande. |
| Pas encore de suivi ? | Attendez l’expédition ou le premier scan du transporteur, puis contactez l’assistance Noon si la commande reste inchangée au-delà des indications affichées sur votre page de commande. |
| Qui dois-je contacter ? | Contactez Noon pour les problèmes de commande, de paiement, de retour et de remboursement ; contactez le transporteur pour les problèmes de tentative de livraison ou de preuve de livraison après l’existence d’un scan du transporteur. |
Comment suivre les commandes Noon
Suivez cette séquence : connectez-vous à Noon, ouvrez vos commandes, sélectionnez la commande, consultez les détails d’expédition ou de statut de commande, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est présent, et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte officiel / page de commande | Vous avez effectué l’achat en étant connecté ou vous pouvez accéder à l’e-mail utilisé lors du paiement. |
Voir tous les détails concernant le suivi via le compte officiel| Identifiant nécessaire | Connexion au compte Noon ou lien de statut de commande. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation de commande, étape d’exécution, lien d’expédition si disponible, résumé de l’adresse de livraison et options de retour lorsque vous y êtes admissible. |
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| Meilleure étape suivante | Ouvrez la commande spécifique et recherchez des informations sur l’expédition, le suivi, le transporteur ou le statut de la commande. |
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| Limitation importante | Un numéro de commande affiché ici n’est pas nécessairement utilisable sur les sites des transporteurs ou sur 17TRACK. |
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| E-mail ou SMS officiel de commande | Vous ne pouvez pas vous connecter rapidement, mais vous avez le message de confirmation ou d’expédition. |
Voir tous les détails pour le suivi par e-mail ou SMS Noon| Identifiant nécessaire | Lien de statut de commande, numéro de commande ou numéro de suivi du transporteur provenant du message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Confirmation, avis d’expédition, lien du transporteur ou mises à jour de livraison inclus dans le message. |
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| Meilleure étape suivante | Recherchez Noon dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam, promotions et SMS. |
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| Limitation importante | Les e-mails peuvent être retardés, filtrés ou envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement plutôt qu’au destinataire. |
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| 17TRACK | Vous avez un numéro de suivi de transporteur et souhaitez effectuer une recherche indépendante du transporteur. |
Voir tous les détails pour 17TRACK| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Noon. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements disponibles du transporteur, dernier scan, détection possible du transporteur et progression de la livraison lorsque le flux du transporteur le permet. |
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| Meilleure étape suivante | Collez le numéro de suivi exactement tel qu’il apparaît, sans espaces ajoutés par la mise en forme de l’e-mail. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas accéder aux données privées du compte Noon ni traiter les demandes de paiement, d’adresse ou de remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Un nom ou un lien de transporteur spécifique apparaît dans l’avis d’expédition. |
Voir tous les détails pour le suivi sur le site Web du transporteur| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou coordonnées du destinataire. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans au dépôt, tentatives de livraison, statut du point de retrait, preuve de livraison ou options de reprogrammation si le transporteur les propose. |
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| Meilleure étape suivante | Utilisez la page du transporteur pour les actions du dernier kilomètre après l’apparition du premier scan du transporteur. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ni modifier les détails de la commande de produit. |
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| Parcours invité/cadeau | Quelqu’un d’autre a commandé, ou vous avez effectué le paiement sans compte normal. |
Voir tous les détails pour le suivi d’une commande invité ou cadeau| Identifiant nécessaire | Lien e-mail de statut de commande, e-mail de l’acheteur, numéro de commande ou numéro de suivi du transporteur partagé par l’acheteur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les détails disponibles depuis le lien de statut de commande partagé ou le numéro du transporteur. |
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| Meilleure étape suivante | Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi si le destinataire ne l’a pas reçu. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher Noon ou le transporteur de discuter des détails complets de la commande avec une personne qui n’est pas l’acheteur. |
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Conseil pro : Si votre commande contient plusieurs articles, vérifiez s’il y a plusieurs expéditions. Une commande Noon peut comporter plus d’un colis si les articles sont expédiés séparément, et chaque colis peut nécessiter son propre numéro de suivi.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Noon identifie l’achat dans les systèmes Noon. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande, de la référence de paiement ou du numéro de facture.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Noon | E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou page de statut de commande. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Noon| Apparence / exemple | Exemple uniquement : NOON-ORDER-#### ou une référence de commande générée par le magasin. |
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| Qui l’émet | Système de commande Noon. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Noon ou pour retrouver l’e-mail d’expédition. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve une référence de commande du magasin, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur ni la livraison. |
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| Numéro d’expédition/de suivi | E-mail de confirmation d’expédition, page de statut de commande ou lien du transporteur après l’expédition. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi d’expédition| Apparence / exemple | Exemple uniquement : TRK 1234 5678 90 ou lettres et chiffres propres au transporteur. |
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| Qui l’émet | Le transporteur ou la plateforme d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi valide pris en charge par le transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements d’expédition après le traitement par le transporteur, mais il ne prouve pas l’éligibilité au remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien aux couleurs du transporteur ou champ de suivi dans un avis d’expédition Noon. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Apparence / exemple | Exemple uniquement : AB123456789ES ou 123456789012345678. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si le réseau de données du transporteur le prend en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il suit le colis, mais il peut ne pas révéler le contenu du produit ni les données privées du destinataire. |
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| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après le retour du colis. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de retour| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RET 9876 5432 ou le format du transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou système d’étiquettes de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur normal. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il indique le déplacement du colis de retour, mais il ne confirme pas la fin de l’inspection ni l’approbation du remboursement. |
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| Autorisation de retour/RMA | Portail de retour, e-mail de l’assistance Noon ou instructions de retour si nécessaire. |
Voir tous les détails pour l’autorisation de retour ou le RMA| Apparence / exemple | Exemple uniquement : RMA-#######. |
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| Qui l’émet | Noon ou son système de retour. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il s’agit d’une référence de dossier ou d’autorisation de retour, et non d’un numéro de transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut prouver qu’un retour a été ouvert, mais il n’affiche pas les scans de transport. |
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| Lien de cadeau/commande | Partagé par l’acheteur ou inclus dans l’e-mail de statut de commande. |
Voir tous les détails pour le lien de cadeau ou de commande| Apparence / exemple | Une URL sécurisée de statut de commande plutôt qu’un numéro de suivi réutilisable. |
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| Qui l’émet | Boutique Noon ou système d’e-mail. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis la page s’il y en a un affiché. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut ouvrir le statut de commande disponible, mais l’accès peut être limité par des règles de confidentialité ou de session expirée. |
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| ID de commande de marketplace | Non confirmé comme identifiant public distinct pour la boutique officielle Noon Espagne. |
Voir tous les détails pour l’ID de commande de marketplace| Apparence / exemple | Aucun format public officiel vérifié n’a été utilisé pour ce guide. |
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| Qui l’émet | Applicable uniquement si le paiement identifie clairement une marketplace ou un système de vendeur tiers. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier une transaction de marketplace, mais il n’affiche pas les scans du colis. |
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Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs
Le choix du transporteur peut varier selon la destination, le produit, l’entrepôt, l’option de livraison et le flux de retour. Sauf si Noon publie une liste de transporteurs pour une commande spécifique, utilisez le nom du transporteur indiqué dans votre avis d’expédition plutôt que de supposer qu’il s’agit d’une entreprise de livraison fixe.
Traitement des commandes et relation avec le transporteur
| Modèle de traitement des commandes | Qui l’expédie |
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| Commande sur la boutique Noon | Noon ou son partenaire de traitement des commandes prépare le colis pour l’expédition. |
Voir tous les détails pour la commande sur la boutique Noon| Transporteurs habituels ou réseau de livraison | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf si la page de commande indique un transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Noon met à jour le statut interne de la commande ; le transporteur met à jour les scans du colis après avoir reçu les données d’expédition ou le colis. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Noon gère les problèmes liés à la commande et au marchand ; le transporteur gère les événements de livraison du dernier kilomètre dès qu’un scan existe. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | La page de statut de la commande et l’e-mail de confirmation d’expédition. |
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| Vendeur tiers | Un modèle de vendeur distinct n’a pas été confirmé pour noonspain.com lors de ce guide. |
Voir tous les détails du scénario avec vendeur tiers| Transporteurs habituels ou réseau de livraison | Si le paiement ou une marketplace externe identifie un vendeur tiers, le transporteur peut être choisi par ce vendeur. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur ou la plateforme peut téléverser le suivi, tandis que le transporteur contrôle les scans. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Commencez par le canal de messagerie du vendeur ou de la plateforme, puis contactez le transporteur lorsqu’il existe des preuves de conflit de scan. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur et responsabilité d’expédition indiqués au paiement ou dans la confirmation de commande. |
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| Expédition transfrontalière | L’entrepôt d’origine, le transporteur d’exportation, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre peuvent tous être impliqués. |
Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière| Transporteurs habituels ou réseau de livraison | Le transporteur varie ; le transfert international peut modifier l’affichage du suivi après la douane ou l’arrivée dans le pays de destination. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur d’origine, les systèmes liés aux douanes et le transporteur du dernier kilomètre peuvent chacun mettre à jour différents événements. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Noon pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur pour les demandes de documents douaniers ou les tentatives de livraison lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Dernier lieu d’événement, avis de douane et toute demande d’action de la part du destinataire. |
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| Retrait en magasin / point de retrait | À utiliser uniquement si le paiement ou le transporteur propose le retrait pour votre commande. |
Voir tous les détails du point de retrait| Transporteurs habituels ou réseau de livraison | Le réseau de retrait varie et peut être contrôlé par le transporteur du dernier kilomètre. |
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| Qui met à jour le suivi | Le transporteur ou le lieu de retrait met à jour les événements prêt pour retrait et collecte. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Transporteur ou lieu de retrait pour les problèmes de collecte ; Noon pour les problèmes de commande et de remboursement. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Avis de retrait, exigences en matière de pièce d’identité et date limite de retrait dans le message du transporteur ou de la commande. |
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| Biens numériques ou commande de service | Aucune expédition physique par transporteur ne s’applique si le produit est livré numériquement. |
Voir tous les détails de la commande numérique ou de service| Transporteurs habituels ou réseau de livraison | Aucun suivi de transporteur sauf si un article physique est expédié. |
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| Qui met à jour le suivi | Compte Noon, livraison par e-mail ou système d’accès au service. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Assistance Noon, car le problème concerne l’accès au compte ou l’exécution de la commande, et non le transport du colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Boîte de réception e-mail, téléchargements du compte, instructions d’activation et dossier spam. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de commande Noon et le statut d’expédition du transporteur sont liés mais différents. Le statut de commande décrit le processus d’achat ; le statut du transporteur décrit le colis après que le réseau de livraison a reçu les données ou le colis physique.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
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| En attente / confirmé | Commande passée et vérification du paiement/de la commande commencée. |
Voir tous les détails pour en attente ou confirmé| Ce que cela signifie généralement | Noon a la commande, mais le colis n’est pas encore en transit chez le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Système de commande Noon et processus de paiement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Confirmation du stock et préparation de l’expédition. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifier la confirmation par e-mail et les détails du compte ; il se peut qu’aucun suivi transporteur n’existe encore. |
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| Traitement / préparation de l’expédition | Le commerçant ou l’entrepôt prépare l’article. |
Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | La préparation, l’emballage, la confirmation du stock ou la création de l’étiquette peut être en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Noon ou partenaire de fulfillment. |
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| Ce qui se passe ensuite | Remise de l’expédition ou annulation si le fulfillment ne peut pas se poursuivre conformément à la politique de commande. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez l’avis d’expédition, mais contactez Noon si la commande dépasse le délai indiqué sur la page de commande. |
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| Expédié / étiquette créée | Les informations d’expédition ont été créées ou envoyées à un transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur peut disposer de données avant que le colis ne reçoive son premier scan physique. |
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| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du fulfillment jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan de prise en charge. |
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| Ce qui se passe ensuite | Prise en charge, scan d’origine ou traitement au dépôt. |
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| Ce que le client doit faire | Réessayez le numéro de suivi plus tard et confirmez qu’il a été copié exactement. |
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| En transit | Le transport par le transporteur est en cours. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le colis est entré dans le réseau de livraison et peut être en déplacement entre des dépôts ou des pays. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan d’arrivée, étape douanière, scan au dépôt local ou événement de mise en livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez le dernier lieu d’événement et toute demande d’action du destinataire. |
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| En cours de livraison | Le colis est attribué à une tournée de livraison. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | La livraison est en cours de tentative ce jour-là ou pendant le créneau de tournée du transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livré, tentative de livraison, transfert vers un point de retrait ou exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison, l’accès au bâtiment et les notifications du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur a enregistré un événement de livraison. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse, au point de retrait ou à l’emplacement autorisé. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Noon pour la résolution de la commande si l’article est manquant ou incorrect. |
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| Ce qui se passe ensuite | L’acheteur vérifie le colis, signale un colis manquant si nécessaire, ou lance une assistance retour pour les problèmes de produit. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez le lieu de livraison, le foyer, l’accueil, les voisins et les détails de la preuve de livraison avant d’escalader. |
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| Exception / tentative de livraison | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale. |
Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison| Ce que cela signifie généralement | Problème d’adresse, problème d’accès, retenue en douane, tentative échouée, acheminement vers un point de retrait ou enquête pour dommage/perte. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les instructions de livraison ; Noon pour l’assistance au niveau de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance selon les règles du transporteur. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement d’exception. |
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| Retour / remboursement | Étape après-vente pour le retour des marchandises ou le traitement du remboursement. |
Voir tous les détails pour retour ou remboursement| Ce que cela signifie généralement | Une demande de retour, l’acheminement du colis de retour, une inspection ou le traitement d’un remboursement peut être en cours. |
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| Qui est responsable maintenant | Noon pour l’approbation du retour et le remboursement ; transporteur de retour pour les scans du colis de retour. |
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| Ce qui se passe ensuite | Livraison de retour, inspection, approbation et comptabilisation sur le canal de paiement si éligible. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez l’étiquette de retour séparément et vérifiez séparément le statut du remboursement Noon. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, sur votre page de commande Noon ou dans l’e-mail d’expédition. Une estimation de livraison n’est pas la même chose qu’une garantie du transporteur, sauf si Noon ou le transporteur indique explicitement les conditions applicables.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Livraison nationale | Estimation lors du paiement, page de statut de la commande et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails de la livraison nationale| Ce qui peut la retarder | Préparation du stock, enlèvement par le transporteur, congestion du dépôt local, problèmes d’adresse ou tentatives de livraison échouées. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, le scan d’enlèvement, le scan au dépôt ou le scan de départ en livraison. |
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| Qui contacter en premier | Noon avant le premier scan du transporteur ; le transporteur après un scan clair du dernier kilomètre. |
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| Mise en garde importante | Ne supposez pas un nombre précis de jours, sauf si votre page de commande l’indique. |
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| Livraison transfrontalière | Page de commande, suivi du transporteur et avis liés aux douanes le cas échéant. |
Voir tous les détails de la livraison transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits d’importation, transfert au transporteur du dernier kilomètre ou informations du destinataire manquantes. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors du scan d’exportation, du scan d’arrivée, du dédouanement ou de l’acceptation par le dernier kilomètre. |
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| Qui contacter en premier | Noon pour les questions liées à la commande ; le transporteur ou le canal de contact des douanes si un avis demande une action du destinataire. |
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| Mise en garde importante | Les intervalles entre les scans transfrontaliers peuvent être plus longs que les intervalles nationaux. |
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| Précommande, réassort ou stock faible | Page produit, message lors du paiement et e-mail de mise à jour de la commande. |
Voir tous les détails concernant une précommande ou un retard de stock| Ce qui peut la retarder | Arrivée du stock, contrôles qualité ou regroupement des expéditions. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement une fois que l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette ou un transfert au transporteur existe. |
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| Qui contacter en premier | Assistance Noon, car le problème concerne la préparation de la commande plutôt que le transport par le transporteur. |
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| Mise en garde importante | Un transporteur ne peut pas suivre un article qui n’a pas été expédié. |
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| Expédition fractionnée | Détails de la commande indiquant des colis séparés ou plusieurs e-mails d’expédition. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Emplacements de stock différents, délais de préparation séparés ou transporteurs différents. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour selon son propre transfert et les scans de son transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Noon si un article est manquant sur la page de commande ; le transporteur si un colis présente une exception de livraison. |
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| Mise en garde importante | Le statut livré pour un colis ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Période de fêtes ou de forte activité | Page de commande, avis du transporteur et mises à jour officielles de l’assistance. |
Voir tous les détails pour la période de fêtes ou de forte activité| Ce qui peut la retarder | Volume élevé de colis, changements des heures limites en entrepôt, capacité du transporteur et jours fériés locaux. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après le traitement du retard accumulé ou le scan au dépôt ; les mises à jour peuvent être groupées plutôt qu’apparaître régulièrement. |
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| Qui contacter en premier | Noon si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si un colis scanné est bloqué lors de la livraison du dernier kilomètre. |
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| Mise en garde importante | Les dates de livraison estimées peuvent changer lorsque les transporteurs subissent des perturbations. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi Noon appartiennent à l’un de ces trois groupes : commande pas encore remise à un transporteur, suivi du transporteur pas encore mis à jour, ou exception de livraison/retour après l’existence de scans.
Problème et prochaine étape
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Page de commande et e-mail d’expédition. |
Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est en cours de traitement, le suivi n’a pas été émis ou l’e-mail a été filtré. |
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| Action immédiate | Recherchez dans votre boîte de réception et votre compte, puis attendez la mise à jour d’expédition affichée par Noon. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la page de commande reste inchangée au-delà des indications dans votre compte Noon. |
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| Qui contacter | L’assistance Noon. |
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| Numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro exact, nom du transporteur et existence ou non du premier scan. |
Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée avant la prise en charge par le transporteur, mauvais numéro copié, flux de transporteur non pris en charge ou retard de transfert au transporteur. |
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| Action immédiate | Collez le numéro sans caractères supplémentaires et essayez à la fois 17TRACK et le transporteur indiqué. |
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| Quand faire remonter le problème | Si Noon indique que la commande a été expédiée mais qu’aucun transporteur n’accepte le numéro après la fenêtre de transfert prévue indiquée par Noon ou le transporteur. |
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| Qui contacter | Noon avant le premier scan ; le transporteur après un scan confirmé. |
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| La commande indique expédiée mais aucun scan | S’il s’agit d’un statut d’étiquette créée ou d’une véritable prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails pour une commande expédiée mais sans scans| Cause probable | Les données d’expédition existent, mais le colis n’a pas reçu de scan d’origine. |
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| Action immédiate | Vérifiez à nouveau après les cycles de prise en charge du transporteur et conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu’il n’y a toujours pas d’acceptation par le transporteur après l’expiration des indications d’expédition de la commande. |
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| Qui contacter | L’assistance Noon d’abord. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de l’événement et libellé du statut. |
Voir tous les détails pour un colis bloqué| Cause probable | Retard au dépôt, transfert linehaul, douane, scan manqué ou problème d’acheminement de livraison. |
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| Action immédiate | Comparez la page de commande Noon, la page du transporteur et 17TRACK pour l’événement le plus récent. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le dernier événement du transporteur dépasse le seuil d’enquête du transporteur ou si l’estimation de livraison est dépassée. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête sur le colis scanné ; Noon pour la résolution avec le marchand. |
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| Tentative de livraison | Avis du transporteur, instructions d’accès et option de retrait/nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour une tentative de livraison| Cause probable | Personne disponible, problème d’accès, adresse incomplète ou exception d’itinéraire du transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez l’avis du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait ou une clarification d’adresse. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur retourne le colis ou si l’avis contredit les faits à l’adresse. |
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| Qui contacter | Le transporteur d’abord pour une nouvelle livraison ; Noon si le colis est retourné ou perdu. |
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| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, réception, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Livraison en lieu sûr, livraison à la réception, livraison chez un voisin, scan prématuré, mauvaise adresse ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la photo du transporteur ou la preuve de livraison, et enregistrez des captures d’écran. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours introuvable après avoir vérifié la preuve de livraison et les lieux à proximité. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison et Noon pour la résolution de la commande ou la procédure de réclamation ; ne supposez pas un remboursement automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Détails de la commande pour plusieurs colis et attribution de l’expédition au niveau des articles. |
Voir tous les détails pour un article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Un autre colis est encore en transit, un article a été emballé séparément ou un article n’a pas été traité. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à son envoi et conservez des photos de l’emballage. |
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| Quand faire remonter le problème | Si tous les colis sont indiqués comme livrés et que l’article est toujours manquant. |
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| Qui contacter | L’assistance Noon. |
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| Mauvais article ou colis endommagé | Photos, emballage, facture et détails de la commande. |
Voir tous les détails pour un mauvais article ou un colis endommagé| Cause probable | Erreur d’emballage, dommage pendant le transport ou problème lié au produit. |
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| Action immédiate | Photographiez l’article et l’emballage avant de les jeter, puis ouvrez le canal officiel d’assistance ou de retour. |
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| Quand faire remonter le problème | Dès que le problème est découvert, dans le délai applicable de la politique de retour/d’assistance de Noon. |
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| Qui contacter | Assistance Noon ; transporteur uniquement si Noon demande des preuves de dommages liés au transporteur. |
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| Retour non mis à jour / remboursement en attente | Numéro de suivi du retour et statut du dossier de remboursement Noon. |
Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le colis de retour n’a pas été scanné, le retour n’est pas arrivé, l’inspection est en attente ou le canal de paiement n’a pas encore enregistré le remboursement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour séparément et consultez la page de retour/remboursement Noon. |
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| Quand faire remonter le problème | Si la livraison du retour est confirmée mais que le statut du remboursement Noon ne se met pas à jour conformément à la politique indiquée pour votre dossier. |
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| Qui contacter | Noon pour le statut du remboursement ; transporteur de retour pour les scans manquants du colis de retour. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont distincts. 17TRACK peut vous aider à surveiller un colis de retour si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi transporteur, mais seul Noon peut confirmer l’éligibilité au retour, le résultat de l’inspection, le traitement de l’échange ou l’approbation du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Demande de retour | Page de commande Noon, portail de retour ou instructions de l’assistance officielle. |
Voir tous les détails concernant la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte, sauf si Noon propose une autre voie autorisée. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement et détails de l’article. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour si un numéro est émis. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’arrivée du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement par le canal de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité et les délais doivent être vérifiés dans la politique officielle de Noon pour le produit concerné. |
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| Échange | Assistance Noon ou processus de retour si une option d’échange est proposée. |
Voir tous les détails concernant l’échange| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur via le compte ou le canal d’assistance. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, article, problème de taille/couleur et photos en cas de dommage ou d’erreur. |
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| Expédition/suivi du retour | Le colis de retour initial et l’envoi de remplacement peuvent avoir des numéros distincts. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Si l’échange n’est pas disponible, Noon peut traiter le dossier comme un retour et un nouvel achat, selon la politique. |
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| Limitation importante | Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de Noon, car les retours non associés peuvent être difficiles à faire correspondre. |
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| Annuler la commande | Page de commande Noon ou assistance avant l’expédition si l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails concernant l’annulation| Qui peut l’initier | Acheteur ou titulaire du compte. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande et e-mail du compte. |
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| Expédition/suivi du retour | Pas de suivi de retour si la commande est annulée avant l’expédition ; si elle a déjà été expédiée, un traitement de retour peut être nécessaire. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend du fait que le paiement ait été autorisé, prélevé, expédié ou retourné. |
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| Limitation importante | Après l’expédition, l’annulation peut ne plus être possible par le même canal. |
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| Suivi de l’étiquette de retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail de confirmation de retour. |
Voir tous les détails concernant le suivi de l’étiquette de retour| Qui peut l’initier | Client disposant de l’étiquette de retour approuvée. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de suivi du retour du transporteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK si pris en charge. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement dépend généralement de la livraison du retour et du traitement par le marchand, et pas seulement de la création de l’étiquette. |
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| Limitation importante | Un scan de retour ne prouve pas l’approbation du remboursement. |
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| Retour de cadeau | Compte de l’acheteur ou canal d’assistance officiel, selon la confidentialité et la preuve d’achat. |
Voir tous les détails du retour de cadeau| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ; le destinataire peut avoir besoin des informations de commande fournies par l’acheteur. |
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| Identifiant nécessaire | Numéro de commande, e-mail de l’acheteur ou lien cadeau/commande si disponible. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le suivi de l’étiquette de retour si Noon autorise le retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | La destination du remboursement peut dépendre du mode de paiement initial et de la politique de Noon. |
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| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que Noon peut divulguer à un destinataire qui n’est pas l’acheteur. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux officiels de Noon indiqués sur le site web, la page du compte, l’e-mail de commande ou les pages de politique. Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels trouvés dans les résultats de recherche, sauf s’ils sont affichés sur le propre site de Noon.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Détails de la commande Noon | Statut de la commande, lien de suivi, actions d’annulation et de retour lorsqu’elles sont disponibles. |
Voir tous les détails des détails de la commande Noon| Où y accéder | https://noonspain.com/account ou le lien de statut de commande dans l’e-mail. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison et nom de l’article. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur ou personne disposant d’un accès autorisé au compte. |
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| Limitation importante | Certaines actions peuvent disparaître après l’expédition ou après la fermeture des délais prévus par la politique. |
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| Page de contact/d’aide Noon | Questions qui ne peuvent pas être résolues à partir des détails de la commande. |
Voir tous les détails de la page de contact ou d’aide Noon| Où y accéder | Utilisez les liens de contact, d’aide ou de politique disponibles depuis https://noonspain.com. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, numéro de suivi, captures d’écran, photos, facture et dernier événement du transporteur. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, titulaire de compte autorisé ou destinataire disposant d’une preuve des informations de commande. |
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| Limitation importante | Ne publiez pas de numéros de commande privés ni d’adresses dans des commentaires publics ou des publications sur les réseaux sociaux. |
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| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, point de retrait, preuve de livraison et clarification de l’adresse après le scan du transporteur. |
Voir tous les détails de l’assistance du transporteur| Où y accéder | Page de suivi du transporteur indiquée dans l’avis d’expédition de Noon. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal, adresse de livraison, nom du destinataire et dernier événement. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur pour les questions de livraison du dernier kilomètre. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas autoriser les remboursements Noon ni remplacer des articles sans l’intervention du commerçant. |
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| Prestataire de paiement ou banque | Comptabilisation du remboursement après que Noon a confirmé que le remboursement a été émis. |
Voir tous les détails du prestataire de paiement ou de la banque| Où y accéder | L’émetteur de votre carte, votre banque, votre portefeuille ou votre compte de paiement. |
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| Informations à préparer | Confirmation de remboursement, ID de transaction, montant et numéro de commande. |
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| Qui devrait l’utiliser | Payeur initial après confirmation du remboursement par le commerçant. |
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| Limitation importante | Contacter la banque avant que Noon n’approuve un remboursement ne permettra pas de localiser le colis. |
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| Assistance 17TRACK | Questions sur l’affichage du suivi ou la détection du transporteur pour un numéro de suivi valide. |
Voir tous les détails de l’assistance 17TRACK| Où y accéder | Site web 17TRACK ou documentation API pour les fonctionnalités de suivi. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi et nom du transporteur si connus. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, vendeur ou équipe d’assistance ayant besoin de consulter les événements d’expédition. |
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| Limitation importante | 17TRACK n’est pas Noon et ne peut pas modifier les commandes, remboursements, instructions de livraison ou informations de compte. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Un modèle de marketplace publique tierce n’a pas été confirmé pour la vitrine officielle Noon Espagne utilisée dans ce guide. Le tableau ci-dessous est inclus comme cadre de responsabilité pour les cas où le paiement, une marketplace externe ou un reçu identifie un vendeur distinct.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Consultez la page de commande et contactez le marchand ou le canal de la plateforme indiqué sur le reçu. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche la commande et le parcours d’assistance si la transaction est gérée par la plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Confirme le stock, prépare l’expédition et fournit le suivi s’il est responsable de l’envoi. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle avant que le colis ou les données ne soient transmis. |
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| Preuves à conserver | Confirmation de commande, nom du vendeur et informations d’expédition promises. |
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| Mauvais suivi fourni | Demandez au vendeur ou à l’assistance Noon de confirmer le bon numéro de transporteur. |
Voir tous les détails pour mauvais suivi fourni| Rôle de la plateforme | Peut exiger du vendeur qu’il corrige le suivi conformément aux règles de la plateforme, le cas échéant. |
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| Rôle du vendeur | Téléverse ou corrige le numéro de suivi. |
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| Rôle du transporteur | Peut uniquement confirmer les événements pour le numéro fourni. |
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| Preuves à conserver | Captures d’écran de l’incohérence de suivi, de l’incohérence du pays de destination ou du conflit de livraison. |
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| Article non reçu | Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez le parcours officiel d’assistance ou de litige si le problème n’est pas résolu. |
Voir tous les détails pour article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut servir de médiateur s’il existe une transaction de marketplace. |
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| Rôle du vendeur | Fournit les preuves d’expédition et résout les problèmes de commande conformément à la politique. |
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| Rôle du transporteur | Fournit l’événement de livraison et une preuve lorsqu’elle est disponible. |
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| Preuves à conserver | Page de suivi, photo de livraison, messages, confirmation d’adresse et notes relatives au colis manquant. |
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| Litige concernant un retour | Conservez le reçu de retour et communiquez via le canal officiel du dossier. |
Voir tous les détails pour litige concernant un retour| Rôle de la plateforme | Peut examiner les messages et les preuves de retour si la transaction est gérée par la plateforme. |
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| Rôle du vendeur | Reçoit, inspecte et confirme le résultat du retour lorsque celui-ci est géré par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Indique le mouvement du colis de retour et sa livraison à l’adresse de retour. |
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| Preuves à conserver | Étiquette de retour, reçu de dépôt, événements de suivi, photos et ID du dossier. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application mobile officielle dédiée Noon ou des fonctionnalités de livraison spéciales telles que le suivi sur carte, la sélection de casier ou le partage du suivi n’ont pas été confirmées à partir du domaine officiel utilisé pour ce guide. Utilisez les notifications et les options de livraison affichées lors du paiement, dans votre compte ou par le transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, avis d’expédition, lien de statut de commande et messages de retour. |
Voir tous les détails pour notifications par e-mail| Où l’activer | E-mail de paiement et préférences de contact du compte, si disponibles. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de commande, l’expédition, la création du retour ou la réponse de l’assistance. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous aider à accéder rapidement au statut de la commande. |
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| Limites | L’e-mail ne crée pas de scans de transporteur et peut être filtré par les règles de la boîte de réception. |
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| Notifications par SMS ou par téléphone | Alertes de livraison si Noon ou le transporteur utilise le numéro de téléphone fourni lors du paiement. |
Voir tous les détails des notifications par SMS ou par téléphone| Où l’activer | Champ de téléphone lors du paiement ou page de notification du transporteur, si proposée. |
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| Quand cela apparaît | Généralement proche de l’expédition, de la mise en livraison ou de la tentative de livraison. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre des instructions de livraison ou des options de nouvelle livraison lorsque le transporteur les prend en charge. |
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| Limites | Ne cliquez pas sur les liens suspects ; vérifiez que l’URL appartient à Noon ou au transporteur nommé. |
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| Options de livraison du transporteur | Reprogrammation, point de retrait, lieu sûr ou accès à la preuve de livraison si proposé par le transporteur. |
Voir tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Page de suivi du transporteur utilisant le numéro de suivi fourni par Noon. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur accepte le colis et met à disposition les contrôles du dernier kilomètre. |
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| Ce que cela peut changer | Peut modifier le jour de livraison, le lieu de retrait ou les instructions selon les règles du transporteur. |
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| Limites | Les options du transporteur ne peuvent pas modifier les informations de produit, de paiement ou de remboursement de Noon. |
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API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes Noon n’a pas été confirmée pour noonspain.com. Les entreprises qui ont besoin de visibilité sur les expéditions peuvent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs obtenus depuis leur workflow d’expédition, et non avec les numéros de commande Noon.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Noon | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Noon| Fournisseur | Noon, si une telle documentation est publiée ultérieurement. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Non vérifié à partir des sources officielles publiques utilisées pour ce guide. |
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| Authentification/accès | Non confirmé. |
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| Capacité webhook/batch | Non confirmé. |
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| Documentation actuelle | Non confirmé pour le domaine officiel fourni. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations à partir d’endpoints non officiels ou de pages de compte extraites par scraping. |
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| API 17TRACK | Enregistrer et suivre les numéros de suivi de transporteurs auprès des transporteurs pris en charge. |
Voir tous les détails de l’API 17TRACK| Fournisseur | 17TRACK. |
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| Couverture des commandes/du suivi | Événements de suivi du transporteur pour des numéros de suivi valides ; pas les dossiers privés de commandes Noon. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec clé API. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation officielle de l’API 17TRACK pour connaître les capacités et limites actuelles. |
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| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitation importante | Utilisez les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Noon, les numéros de facture ou les identifiants de paiement. |
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FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande Noon ?Connectez-vous à votre compte Noon ou ouvrez le lien de statut de commande dans votre e-mail, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où trouver mon numéro de suivi Noon ?Consultez l’e-mail d’expédition de Noon, la page de statut de la commande, l’historique des commandes du compte ou la notification du transporteur. Si la commande est encore en cours de traitement, il se peut qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe pas encore.
3. Puis-je suivre une commande Noon avec seulement le numéro de commande ?En général, vous pouvez utiliser le numéro de commande auprès de l’assistance Noon ou dans votre compte Noon, mais 17TRACK et les sites Web des transporteurs nécessitent normalement le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si Noon n’a pas envoyé de numéro de suivi ?Vérifiez d’abord votre boîte de réception, votre dossier spam et la page de commande. Si la commande reste en cours de traitement au-delà des indications affichées par Noon, contactez l’assistance Noon avec le numéro de commande et l’e-mail du compte.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Noon ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, même si une étiquette a été créée. Copiez le numéro exactement et comparez la page du transporteur avec 17TRACK.
6. Combien de temps prend la livraison Noon ?Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, sur votre page de commande Noon ou dans l’e-mail d’expédition. Les délais peuvent varier selon la destination, le stock, le transporteur, l’option de livraison et le volume en période de forte activité.
7. Que faire si le suivi Noon indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord le lieu de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, les membres du foyer, les voisins et toute image de preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Noon pour la résolution de la commande si le colis reste introuvable.
8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Noon ?Oui, si l’étiquette de retour comporte un numéro de suivi de transporteur valide pris en charge par 17TRACK. 17TRACK ne peut pas décider si Noon a approuvé le retour ou le remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Noon ?Vérifiez votre retour Noon ou votre dossier d’assistance ainsi que le moyen de paiement d’origine. La livraison du colis de retour n’est qu’une étape ; l’approbation du remboursement et son enregistrement par la banque sont des étapes distinctes.
10. Comment contacter Noon au sujet d’une commande ?Utilisez le compte officiel Noon, l’e-mail de commande, la page de contact ou les liens d’aide sur https://noonspain.com. Préparez votre numéro de commande, votre numéro de suivi, votre e-mail, un résumé de l’adresse et des photos si l’article est endommagé ou incorrect.
FAQ d’experts
11. Noon est-il une marketplace avec suivi de vendeurs tiers ?Un modèle public de marketplace tierce n’a pas été confirmé pour la boutique officielle Noon Espagne utilisée ici. Si votre reçu ou votre paiement indique un autre vendeur, suivez le message et le parcours de suivi de ce vendeur ou de cette plateforme.
12. Pourquoi une commande Noon peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?Une commande peut être scindée si les articles sont expédiés depuis différents lieux, à des moments différents ou avec différents transporteurs. Associez chaque article de la page de commande Noon à son propre envoi avant de signaler un article manquant.
13. Un statut Noon « expédié » signifie-t-il que le transporteur a le colis ?Pas toujours. Le statut « expédié » ou étiquette créée peut apparaître avant le premier scan physique du transporteur ; le suivi du transporteur peut donc ne commencer qu’après l’enlèvement ou le traitement au dépôt.
14. Puis-je utiliser un ID de commande interne Noon dans l’API 17TRACK ?Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Noon, récupérez d’abord le numéro de suivi du transporteur dans les détails de la commande Noon ou dans l’e-mail d’expédition.
15. Que se passe-t-il lorsqu’un colis Noon change de transporteur ?Dans les flux transfrontaliers ou de livraison par partenaire, un transporteur d’origine peut remettre le colis à un transporteur du dernier kilomètre. Le suivi peut être interrompu pendant le transfert et reprendre lorsque le transporteur suivant le scanne.
16. Qui est responsable si le suivi Noon et le suivi du transporteur ne correspondent pas ?Considérez la page Noon comme l’enregistrement de la commande et la page du transporteur comme l’enregistrement du transport. Conservez des captures d’écran des deux, puis contactez Noon pour la résolution de la commande et le transporteur pour obtenir des preuves de scan de livraison.
17. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Noon ?Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de statut de la commande. Noon peut limiter les détails complets de la commande à l’acheteur pour des raisons de confidentialité.
18. Le suivi du retour prouve-t-il que Noon me remboursera ?Non, le suivi du retour indique uniquement le déplacement du colis. Noon doit recevoir et traiter le retour conformément à sa politique, et le canal de paiement doit enregistrer le remboursement après approbation.
API de suivi
Exemple d’API 17TRACK pour le suivi d’expédition Noon
Utilisez un numéro de suivi de transporteur, et non un numéro de commande Noon.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Exemple cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Noon.
