Sobre a Noon
A Noon é tratada nesta página como a marca de comércio eletrônico que opera no site oficial https://noonspain.com. It should not be confused with other similarly named marketplaces. For order tracking, the most reliable path is the Noon account, the order confirmation or shipping email, and then the carrier tracking number when one is issued.
| Campo da entidade |
Descrição operacional atual |
| Nome oficial | Noon |
| Site oficial | https://noonspain.com |
| Tipo de marca | Loja de comércio eletrônico DTC / varejista online com base na vitrine oficial; um modelo de vendedor de marketplace público não foi confirmado a partir do domínio oficial fornecido. |
| Região principal de compras | Espanha e destinos de entrega elegíveis mostrados durante o checkout ou na política oficial de envio. |
| Página de rastreamento de pedidos | Use a página de pedidos da conta Noon, o link de status do pedido no e-mail de confirmação, o e-mail de envio ou a página de rastreamento da transportadora quando um número da transportadora for fornecido. |
| Organização controladora | Não confirmado a partir das fontes usadas para este guia de rastreamento. |
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido |
Função no pedido |
| Noon | Opera a vitrine, o registro do pedido e o status do pedido voltado ao cliente. |
Ver todos os detalhes da Noon| O que ela controla | Informações da página do produto, checkout, confirmação do pedido, status interno do pedido, encaminhamento de solicitações de devolução e fluxo de atendimento ao cliente. |
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| O que ela não pode controlar | Horário de leitura da transportadora após a transferência, clima, inspeções alfandegárias, acesso ao edifício ou informações de endereço incorretas fornecidas pelo comprador. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A Noon pode confirmar se um pedido existe e se foi preparado ou enviado, mas a movimentação pela transportadora depende das leituras de transporte. |
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| Conta do comprador | Armazena histórico de pedidos, detalhes de contato e links de status do pedido disponíveis. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | Acesso ao número do pedido, endereço de entrega mostrado ao comprador, recibos e algumas ações de devolução. |
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| O que ela não pode controlar | Ela não pode criar leituras da transportadora nem aprovar reembolsos por conta própria. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Se você tiver apenas um número de pedido, a conta ou o e-mail normalmente é onde você encontra o número de rastreamento da transportadora. |
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| Vendedor ou comerciante | Para a vitrine oficial da Noon, a Noon é a comerciante registrada, a menos que o checkout identifique outro vendedor. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Aceitação do pedido, disponibilidade do produto, preparação para envio e comunicações do vendedor. |
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| O que ela não pode controlar | Não é possível obrigar uma transportadora a escanear uma encomenda antes da coleta física ou após uma tentativa de entrega falhada. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | As perguntas antes do primeiro escaneamento da transportadora geralmente são perguntas sobre o pedido ao comerciante, não perguntas à transportadora. |
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| Responsável pelo fulfillment | Prepara, embala e entrega a encomenda à rede de envio. |
Ver todos os detalhes do responsável pelo fulfillment| O que ela controla | Embalagem, criação de etiqueta, entrega para despacho e, às vezes, envios divididos. |
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| O que ela não pode controlar | Rota final de entrega, acesso ao local do destinatário ou tratamento de exceções pela transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora receber a encomenda; essa lacuna explica muitos casos de “enviado, mas sem escaneamentos”. |
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| Transportadora/transportadora de última milha | Transporta a encomenda e publica escaneamentos do envio quando disponíveis. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | Escaneamentos de coleta, escaneamentos no depósito, eventos em trânsito, escaneamentos de saída para entrega, tentativas de entrega e comprovante de entrega, quando oferecido. |
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| O que ela não pode controlar | Substituição do produto, aprovação de reembolso ou correções na conta Noon. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras dependem do número da transportadora e do feed de eventos da transportadora. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Processa a captura do pagamento e a liquidação do reembolso depois que Noon aprova um reembolso elegível. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso| O que ela controla | Autorização de pagamento, lançamento do reembolso e liquidação bancária/do cartão depois que o comerciante envia o reembolso. |
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| O que ela não pode controlar | Rastreamento da transportadora, localização do pacote ou movimentação da encomenda de devolução. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Um escaneamento de devolução não é o mesmo que aprovação de reembolso ou lançamento do reembolso. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma de rastreamento independente que pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que ela controla | Consulta de rastreamento, detecção automática da transportadora quando suportada e agregação de eventos da transportadora para números de rastreamento válidos. |
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| O que ela não pode controlar | 17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos da Noon, alterar endereços, cancelar pedidos, contatar a Noon, aprovar devoluções ou emitir reembolsos. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da conta do pedido da Noon. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Noon, comece pela sua conta da Noon ou pelo e-mail de confirmação do pedido, abra o status do pedido ou os detalhes do envio e copie o número de rastreamento da transportadora, se houver um disponível. Depois, você pode verificar esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.
Se ainda não houver número de rastreamento, o pedido pode ainda estar em processamento, a etiqueta pode não ter sido escaneada ou o e-mail de envio pode não ter sido enviado. 17TRACK pode ajudar a rastrear um número válido da transportadora e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido da Noon, modificar um pedido, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou contatar o vendedor.
| Pergunta | Resposta direta |
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| Onde faço o rastreamento? | Use primeiro os detalhes do pedido da Noon, depois o site da transportadora ou 17TRACK com o número de rastreamento da transportadora. |
| Onde está o número? | Verifique o e-mail de envio, a página de status do pedido, o histórico de pedidos da conta ou o SMS, se a Noon enviar um para o seu pedido. |
| Ainda sem rastreamento? | Aguarde o despacho ou o primeiro escaneamento da transportadora e, em seguida, contate o suporte da Noon se o pedido permanecer sem alterações além da orientação mostrada na página do seu pedido. |
| Com quem devo entrar em contato? | Contate a Noon para questões de pedido, pagamento, devolução e reembolso; contate a transportadora para questões de tentativa de entrega ou comprovante de entrega depois que existir um escaneamento da transportadora. |
Como rastrear pedidos da Noon
Use esta sequência: entre na Noon, abra seus pedidos, selecione o pedido, revise os detalhes do envio ou do status do pedido, copie o número de rastreamento da transportadora, se presente, e verifique se o pedido foi dividido em mais de uma encomenda.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / página do pedido | Você comprou com a sessão iniciada ou pode acessar o e-mail usado no checkout. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial| Identificador necessário | Login da conta Noon ou link de status do pedido. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, etapa de fulfillment, link de envio se disponível, resumo do endereço de entrega e opções de devolução quando elegível. |
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| Melhor próximo passo | Abra o pedido específico e procure informações de envio, rastreamento, transportadora ou status do pedido. |
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| Limitação importante | Um número de pedido exibido aqui não é necessariamente utilizável em sites de transportadoras ou no 17TRACK. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você não consegue entrar rapidamente, mas tem a confirmação ou a mensagem de despacho. |
Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS da Noon| Identificador necessário | Link de status do pedido, número do pedido ou número de rastreamento da transportadora na mensagem. |
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| O que você pode ver | Confirmação, aviso de envio, link da transportadora ou atualizações de entrega incluídos na mensagem. |
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| Melhor próximo passo | Pesquise Noon na sua caixa de entrada e verifique as pastas de spam, promoções e SMS. |
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| Limitação importante | Os e-mails podem atrasar, ser filtrados ou enviados para o e-mail usado no checkout em vez do destinatário. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma consulta independente da transportadora. |
Ver todos os detalhes do 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Noon. |
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| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora, última leitura, possível detecção da transportadora e progresso da entrega quando o feed da transportadora oferece suporte. |
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| Melhor próximo passo | Cole o número de rastreamento exatamente como mostrado, sem espaços adicionados pela formatação do e-mail. |
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| Limitação importante | O 17TRACK não consegue acessar dados privados da conta Noon nem resolver solicitações de pagamento, endereço ou reembolso. |
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| Site da transportadora | Um nome ou link de uma transportadora específica aparece no aviso de envio. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou detalhes do destinatário. |
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| O que você pode ver | Leituras no depósito, tentativas de entrega, status do ponto de retirada, comprovante de entrega ou opções de reagendamento, se a transportadora as oferecer. |
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| Melhor próximo passo | Use a página da transportadora para ações de última milha depois que a primeira leitura da transportadora aparecer. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode aprovar reembolsos nem alterar detalhes do pedido do produto. |
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| Rota de convidado/presente | Outra pessoa fez o pedido, ou você fez o checkout sem uma conta normal. |
Ver todos os detalhes do rastreamento de pedido de convidado ou presente| Identificador necessário | Link de e-mail de status do pedido, e-mail do comprador, número do pedido ou número de rastreamento da transportadora compartilhado pelo comprador. |
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| O que você pode ver | Apenas os detalhes disponíveis no link de status do pedido compartilhado ou no número da transportadora. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento se o destinatário não o recebeu. |
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| Limitação importante | Regras de privacidade podem impedir que a Noon ou a transportadora discutam todos os detalhes do pedido com alguém que não seja o comprador. |
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Dica profissional: Se o seu pedido contém vários itens, verifique se há múltiplos envios. Um pedido da Noon pode ter mais de um pacote se os itens forem enviados separadamente, e cada pacote pode precisar do seu próprio número de rastreamento.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Noon identifica a compra nos sistemas da Noon. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de entrega. O 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido, referência de pagamento ou número da fatura.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da Noon | E-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta ou página de status do pedido. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Noon| Formato / exemplo | Apenas exemplo: NOON-ORDER-#### ou uma referência de pedido gerada pela loja. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da Noon. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Normalmente não; use-o com o suporte da Noon ou para localizar o e-mail de envio. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele comprova uma referência de pedido da loja, mas não comprova a posse pela transportadora nem a entrega. |
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| Número de envio/rastreamento | E-mail de confirmação de envio, página de status do pedido ou link da transportadora após a expedição. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa| Formato / exemplo | Apenas exemplo: TRK 1234 5678 90 ou letras e números específicos da transportadora. |
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| Quem o emite | A transportadora ou a plataforma de etiquetas de envio. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento válido compatível com a transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode mostrar eventos da remessa após o processamento pela transportadora, mas não comprova a elegibilidade para reembolso. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link com a marca da transportadora ou campo de rastreamento em um aviso de envio da Noon. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Formato / exemplo | Apenas exemplo: AB123456789ES ou 123456789012345678. |
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| Quem o emite | A transportadora de entrega. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for compatível com a rede de dados da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele rastreia o pacote, mas pode não revelar o conteúdo do produto ou dados privados do destinatário. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora após o pacote ser devolvido. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Formato / exemplo | Apenas exemplo: RET 9876 5432 ou o formato da transportadora impresso na etiqueta de devolução. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução ou sistema de etiqueta de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento normal da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Mostra a movimentação do pacote devolvido, mas não confirma a conclusão da inspeção nem a aprovação do reembolso. |
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| Autorização de devolução/RMA | Portal de devoluções, e-mail do suporte da Noon ou instruções de devolução, se necessário. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Formato / exemplo | Apenas exemplo: RMA-#######. |
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| Quem o emite | Noon ou seu sistema de devoluções. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; é uma referência de caso ou autorização de devolução, não um número da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode comprovar que uma devolução foi aberta, mas não mostra leituras de transporte. |
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| Link de presente/pedido | Compartilhado pelo comprador ou incluído no e-mail de status do pedido. |
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido| Formato / exemplo | Um URL seguro de status do pedido, em vez de um número de rastreamento reutilizável. |
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| Quem o emite | Loja online ou sistema de e-mail da Noon. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número de rastreamento da transportadora da página, se algum for exibido. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode abrir o status disponível do pedido, mas o acesso pode ser limitado por regras de privacidade ou de sessão expirada. |
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| ID do pedido do marketplace | Não confirmado como um identificador público separado para a loja online oficial da Noon Espanha. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Formato / exemplo | Nenhum formato público oficial verificado foi usado para este guia. |
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| Quem o emite | Aplicável apenas se o checkout identificar claramente um marketplace ou sistema de vendedor terceirizado. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Pode identificar uma transação de marketplace, mas não mostra leituras do pacote. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A escolha da transportadora pode variar conforme o destino, o produto, o armazém, a opção de entrega e o fluxo de devolução. A menos que a Noon publique uma lista de transportadoras para um pedido específico, use o nome da transportadora mostrado no seu aviso de envio em vez de presumir uma empresa de entrega fixa.
Relação entre fulfillment e transportadora
| Modelo de fulfillment | Quem envia |
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| Pedido da loja online da Noon | A Noon ou seu parceiro de fulfillment prepara o pacote para expedição. |
Ver todos os detalhes do pedido da loja online da Noon| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que a página do pedido indique uma transportadora. |
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| Quem atualiza o seguimento | A Noon atualiza o estado interno da encomenda; a transportadora atualiza as leituras da encomenda após receber os dados do envio ou a encomenda. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | A Noon trata dos problemas da encomenda e do comerciante; a transportadora trata dos eventos de entrega de última milha assim que existir uma leitura. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Página de estado da encomenda e email de confirmação de envio. |
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| Vendedor terceiro | Não foi confirmado um modelo de vendedor separado para noonspain.com durante este guia. |
Ver todos os detalhes do cenário de vendedor terceiro| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Se o checkout ou um marketplace externo identificar um vendedor terceiro, a transportadora pode ser escolhida por esse vendedor. |
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| Quem atualiza o seguimento | O vendedor ou a plataforma pode carregar o seguimento, enquanto a transportadora controla as leituras. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Comece pelo canal de mensagens do vendedor ou da plataforma e, depois, contacte a transportadora quando existirem provas de conflito nas leituras. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor e responsabilidade pela expedição apresentados no checkout ou na confirmação da encomenda. |
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| Envio transfronteiriço | O armazém de origem, a transportadora de exportação, o despachante aduaneiro e a transportadora de última milha podem estar todos envolvidos. |
Ver todos os detalhes do envio transfronteiriço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia; a transferência internacional pode alterar a vista de seguimento após a alfândega ou a chegada ao país de destino. |
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| Quem atualiza o seguimento | A transportadora de origem, os sistemas relacionados com a alfândega e a transportadora de última milha podem atualizar eventos diferentes. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Noon para apoio à encomenda; transportadora para pedidos de documentação aduaneira ou tentativas de entrega quando disponíveis. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Localização do evento mais recente, aviso aduaneiro e qualquer pedido de ação ao destinatário. |
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| Recolha em loja / ponto de recolha | Use apenas se o checkout ou a transportadora oferecer recolha para a sua encomenda. |
Ver todos os detalhes do ponto de recolha| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A rede de recolha varia e pode ser controlada pela transportadora de última milha. |
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| Quem atualiza o seguimento | A transportadora ou o local de recolha atualiza os eventos de pronto para recolha e recolha. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Transportadora ou local de recolha para problemas de recolha; Noon para problemas de encomenda e reembolso. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Aviso de recolha, requisitos de identificação e prazo de recolha na mensagem da transportadora ou da encomenda. |
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| Bens digitais ou encomenda de serviço | Não se aplica envio físico por transportadora se o produto for entregue digitalmente. |
Ver todos os detalhes da encomenda digital ou de serviço| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Sem seguimento da transportadora, a menos que seja enviado um artigo físico. |
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| Quem atualiza o seguimento | Conta Noon, entrega por email ou sistema de acesso ao serviço. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Apoio da Noon, porque o problema é o acesso à conta ou o processamento, não o transporte da encomenda. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Caixa de entrada de email, downloads da conta, instruções de ativação e pasta de spam. |
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Status de rastreamento e significados
O estado da encomenda Noon e o estado do envio da transportadora estão relacionados, mas são diferentes. O estado da encomenda descreve o fluxo de compra; o estado da transportadora descreve a encomenda depois de a rede de entrega receber os dados ou a embalagem física.
Consulta rápida de estado
| Estado apresentado | Fase do ciclo de vida |
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| Pendente / confirmada | Encomenda efetuada e revisão do pagamento/encomenda iniciada. |
Ver todos os detalhes de pendente ou confirmada| O que geralmente significa | A Noon tem a encomenda, mas a embalagem ainda não está em trânsito com a transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Sistema de encomendas Noon e fluxo de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | Confirmação de inventário e preparação para envio. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a confirmação por email e os dados da conta; o seguimento da transportadora pode ainda não existir. |
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| Processamento / preparação do envio | O comerciante ou o armazém está preparando o item. |
Ver todos os detalhes sobre o processamento ou a preparação do envio| O que geralmente significa | A separação, a embalagem, a confirmação de estoque ou a criação da etiqueta pode estar em andamento. |
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| Quem é responsável agora | Noon ou parceiro de fulfillment. |
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| O que acontece a seguir | Entrega da remessa ou cancelamento se o fulfillment não puder prosseguir de acordo com a política do pedido. |
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| O que o cliente deve fazer | Aguarde a notificação de despacho, mas entre em contato com a Noon se o pedido exceder o prazo mostrado na página do pedido. |
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| Enviado / etiqueta criada | As informações de envio foram criadas ou enviadas a uma transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre enviado ou etiqueta criada| O que geralmente significa | A transportadora pode ter dados antes de o pacote receber sua primeira leitura física. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura de coleta. |
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| O que acontece a seguir | Coleta, leitura na origem ou processamento no depósito. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente o número de rastreamento mais tarde e confirme se ele foi copiado exatamente. |
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| Em trânsito | A movimentação pela transportadora está em andamento. |
Ver todos os detalhes sobre em trânsito| O que geralmente significa | O pacote entrou na rede de entrega e pode estar se movendo entre depósitos ou países. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiro de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Leitura de chegada, etapa alfandegária, leitura em depósito local ou evento de saída para entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore o local do evento mais recente e qualquer solicitação de ação do destinatário. |
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| Saiu para entrega | O pacote foi atribuído a uma rota de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre saiu para entrega| O que geralmente significa | A entrega está sendo tentada naquele dia ou durante a janela da rota da transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, transferência para ponto de retirada ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique as instruções de entrega, o acesso ao prédio e as notificações da transportadora. |
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| Entregue | A transportadora registrou um evento de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre entregue| O que geralmente significa | A transportadora informa que o pacote foi entregue no endereço, ponto de retirada ou local autorizado. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; Noon para resolução do pedido se o item estiver ausente ou incorreto. |
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| O que acontece a seguir | O comprador verifica o pacote, relata um pacote ausente se necessário ou inicia o suporte de devolução para problemas com o produto. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique o local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos e detalhes do comprovante de entrega antes de escalar o caso. |
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| Exceção / tentativa de entrega | A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal. |
Ver todos os detalhes sobre exceção ou tentativa de entrega| O que geralmente significa | Problema de endereço, problema de acesso, retenção alfandegária, tentativa malsucedida, roteamento para retirada ou investigação de dano/perda. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para instruções de entrega; Noon para suporte no nível do pedido. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou caso de suporte, dependendo das regras da transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga rapidamente as instruções da transportadora e mantenha capturas de tela do evento de exceção. |
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| Devolução / reembolso | Etapa pós-venda para devolução de produtos ou processamento de reembolso. |
Ver todos os detalhes sobre devolução ou reembolso| O que geralmente significa | Uma solicitação de devolução, movimentação do pacote de devolução, inspeção ou processamento de reembolso pode estar ativa. |
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| Quem é responsável agora | Noon para aprovação da devolução e reembolso; transportadora de devolução para leituras do pacote de devolução. |
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| O que acontece a seguir | Entrega da devolução, inspeção, aprovação e lançamento no canal de pagamento, se elegível. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie a etiqueta de devolução separadamente e verifique o status do reembolso da Noon separadamente. |
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Tempo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, na página do seu pedido da Noon ou no e-mail de envio. Uma estimativa de entrega não é o mesmo que uma garantia da transportadora, a menos que a Noon ou a transportadora declare explicitamente as condições aplicáveis.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Entrega doméstica | Estimativa no checkout, página de status do pedido e e-mail de envio. |
Ver todos os detalhes da entrega doméstica| O que pode atrasá-la | Preparação do estoque, coleta pela transportadora, congestionamento no depósito local, problemas de endereço ou tentativas de entrega malsucedidas. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta, escaneamento de coleta, escaneamento no depósito ou escaneamento de saída para entrega. |
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| Quem contatar primeiro | Noon antes do primeiro escaneamento da transportadora; transportadora após um escaneamento claro na etapa final da entrega. |
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| Observação importante | Não presuma um número específico de dias, a menos que a página do seu pedido informe isso. |
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| Entrega internacional | Página do pedido, rastreamento da transportadora e avisos relacionados à alfândega, se aplicável. |
Ver todos os detalhes da entrega internacional| O que pode atrasá-la | Processamento de exportação, inspeção alfandegária, taxas de importação, transferência para a transportadora da etapa final ou informações do destinatário ausentes. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | No escaneamento de exportação, escaneamento de chegada, liberação alfandegária ou aceitação pela etapa final. |
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| Quem contatar primeiro | Noon para dúvidas sobre o pedido; transportadora ou canal de contato da alfândega se um aviso solicitar ação do destinatário. |
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| Observação importante | Os intervalos entre escaneamentos em entregas internacionais podem ser maiores do que em entregas domésticas. |
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| Pré-venda, pedido pendente ou baixo estoque | Página do produto, mensagem no checkout e e-mail de atualização do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou atraso de estoque| O que pode atrasá-la | Chegada de estoque, verificações de qualidade ou agrupamento de despacho. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente depois que o item estiver pronto para envio e houver uma etiqueta ou transferência para a transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte da Noon, porque o problema é de atendimento do pedido, e não de trânsito pela transportadora. |
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| Observação importante | Uma transportadora não consegue rastrear um item que ainda não foi enviado. |
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| Envio dividido | Detalhes do pedido mostrando pacotes separados ou vários e-mails de envio. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| O que pode atrasá-la | Diferentes locais de estoque, prazos de atendimento separados ou transportadoras diferentes. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado de acordo com sua própria transferência e escaneamentos da transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Noon se um item estiver ausente da página do pedido; transportadora se um pacote tiver uma exceção de entrega. |
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| Observação importante | O status de entregue para um pacote não significa que todos os itens do pedido foram entregues. |
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| Feriado ou alta temporada | Página do pedido, avisos da transportadora e atualizações oficiais do suporte. |
Ver todos os detalhes para feriado ou alta temporada| O que pode atrasá-la | Alto volume de pacotes, mudanças nos horários-limite do armazém, capacidade da transportadora e feriados locais. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após o processamento do acúmulo ou escaneamento no depósito; as atualizações podem aparecer em grupos em vez de uniformemente. |
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| Quem contatar primeiro | Noon se o pedido ainda não foi enviado; transportadora se um pacote escaneado estiver preso na entrega da etapa final. |
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| Observação importante | As datas estimadas de entrega podem mudar quando as transportadoras passam por interrupções. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento da Noon se enquadra em um de três grupos: pedido ainda não entregue a uma transportadora, rastreamento da transportadora ainda não atualizado ou exceção de entrega/devolução depois que já existem escaneamentos.
Problema e próximo passo
| Problema exibido | Verificar primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Página do pedido e e-mail de envio. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pedido está sendo processado, o rastreamento ainda não foi emitido ou o e-mail foi filtrado. |
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| Ação imediata | Pesquise na caixa de entrada e na conta e, em seguida, aguarde a atualização de despacho mostrada pela Noon. |
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| Quando escalar | Se a página do pedido permanecer inalterada além da orientação na sua conta Noon. |
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| Quem contatar | Suporte da Noon. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número exato, nome da transportadora e se a primeira leitura existe. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | Etiqueta criada antes da coleta pela transportadora, número errado copiado, feed de transportadora não suportado ou atraso na transferência para a transportadora. |
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| Ação imediata | Cole o número sem caracteres extras e tente tanto no 17TRACK quanto na transportadora indicada. |
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| Quando escalar | Se a Noon diz que foi enviado, mas nenhuma transportadora aceita o número após a janela de transferência esperada mostrada pela Noon ou pela transportadora. |
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| Quem contatar | Noon antes da primeira leitura; transportadora após leitura confirmada. |
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| Pedido indica enviado, mas sem leituras | Se é status de etiqueta criada ou coleta real pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Os dados da remessa existem, mas o pacote ainda não recebeu uma leitura de origem. |
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| Ação imediata | Verifique novamente após os ciclos de coleta da transportadora e mantenha o e-mail de envio. |
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| Quando escalar | Quando ainda não houver aceitação pela transportadora após a orientação de despacho do pedido ter passado. |
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| Quem contatar | Suporte da Noon primeiro. |
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| Pacote parado | Local do evento mais recente e texto do status. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Acúmulo no depósito, transferência de transporte de longa distância, alfândega, leitura perdida ou problema de roteamento da entrega. |
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| Ação imediata | Compare a página do pedido da Noon, a página da transportadora e o 17TRACK para o evento mais recente. |
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| Quando escalar | Se o evento mais recente da transportadora estiver além do limite de investigação da transportadora ou se a estimativa de entrega tiver passado. |
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| Quem contatar | Transportadora para investigação de pacote escaneado; Noon para resolução com o lojista. |
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| Tentativa de entrega | Aviso da transportadora, instruções de acesso e opção de retirada/nova entrega. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega| Causa provável | Ninguém disponível, problema de acesso, endereço incompleto ou exceção na rota da transportadora. |
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| Ação imediata | Siga o aviso da transportadora para nova entrega, retirada ou esclarecimento de endereço. |
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| Quando escalar | Se a transportadora devolver o pacote ou o aviso entrar em conflito com os fatos no endereço. |
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| Quem contatar | Transportadora primeiro para nova entrega; Noon se o pacote for devolvido ou perdido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores, recepção, vizinhos e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Entrega em local seguro, entrega na recepção, entrega a vizinho, leitura prematura, endereço errado ou entrega incorreta. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores/portaria/vizinhos, revise a foto da transportadora ou o comprovante de entrega e salve capturas de tela. |
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| Quando escalar | Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificar o comprovante de entrega e os locais próximos. |
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| Quem contatar | Transportadora para comprovante de entrega e Noon para resolução do pedido ou caminho de reclamação; não presuma reembolso automático. |
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| Item ausente em remessa dividida | Detalhes do pedido para vários pacotes e atribuição de remessa por item. |
Ver todos os detalhes para item ausente em remessa dividida| Causa provável | Outro pacote ainda está em trânsito, um item foi embalado separadamente ou um item não foi atendido. |
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| Ação imediata | Associe cada item à sua remessa e mantenha fotos da embalagem. |
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| Quando escalar | Se todos os pacotes aparecem como entregues e o item ainda está ausente. |
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| Quem contatar | Suporte da Noon. |
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| Item errado ou pacote danificado | Fotos, embalagem, nota fiscal e detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes para item errado ou pacote danificado| Causa provável | Erro de embalagem, dano em trânsito ou problema no produto. |
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| Ação imediata | Fotografe o item e a embalagem antes do descarte e abra o caminho oficial de suporte ou devolução. |
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| Quando escalar | Assim que o problema for descoberto, dentro da política aplicável de devolução/suporte da Noon. |
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| Quem contatar | Suporte da Noon; transportadora somente se a Noon solicitar evidências de dano pela transportadora. |
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| Devolução não atualiza / reembolso pendente | Número de rastreamento da devolução e status do caso de reembolso da Noon. |
Ver todos os detalhes sobre devolução que não atualiza ou reembolso pendente| Causa provável | O pacote de devolução não foi escaneado, a devolução não chegou, a inspeção está pendente ou o canal de pagamento não registrou o reembolso. |
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| Ação imediata | Rastreie o pacote de devolução separadamente e verifique a página de devolução/reembolso da Noon. |
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| Quando escalar | Se a entrega da devolução estiver confirmada, mas o status do reembolso da Noon não atualizar conforme a política exibida para o seu caso. |
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| Quem contatar | Noon para status do reembolso; transportadora de devolução para escaneamentos ausentes do pacote de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
O rastreamento da devolução e o status do reembolso são separados. 17TRACK pode ajudar você a monitorar um pacote de devolução se a etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento da transportadora, mas somente a Noon pode confirmar a elegibilidade da devolução, o resultado da inspeção, o processamento da troca ou a aprovação do reembolso.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução | Página do pedido da Noon, portal de devolução ou instruções oficiais de suporte. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciar | O comprador ou titular da conta, a menos que a Noon forneça outra via autorizada. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail usado no checkout e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use o número de rastreamento da etiqueta de devolução, se um for emitido. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende da chegada da devolução, inspeção, aprovação e lançamento pelo canal de pagamento. |
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| Limitação importante | A elegibilidade e os prazos devem ser verificados na política oficial da Noon para o produto específico. |
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| Troca | Suporte da Noon ou fluxo de devolução, se uma opção de troca for oferecida. |
Ver todos os detalhes da troca| Quem pode iniciar | Geralmente o comprador, por meio da conta ou do canal de suporte. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, item, problema de tamanho/cor e fotos se estiver danificado ou errado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | O pacote de devolução original e o envio de substituição podem ter números separados. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Se a troca não estiver disponível, a Noon pode encaminhar o caso como devolução e nova compra, dependendo da política. |
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| Limitação importante | Não envie itens de volta sem seguir as instruções da Noon, pois devoluções não vinculadas podem ser difíceis de associar. |
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| Cancelar pedido | Página do pedido da Noon ou suporte antes do despacho, se o cancelamento ainda estiver disponível. |
Ver todos os detalhes do cancelamento| Quem pode iniciar | Comprador ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e e-mail da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Não há rastreamento de devolução se o pedido for cancelado antes do envio; se já tiver sido enviado, pode exigir processamento de devolução. |
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| Dependência do prazo do reembolso | Depende de o pagamento ter sido autorizado, capturado, enviado ou devolvido. |
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| Limitação importante | Após o despacho, o cancelamento pode não ser mais possível pelo mesmo caminho. |
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| Rastreamento da etiqueta de devolução | Etiqueta de devolução, recibo da transportadora ou e-mail de confirmação da devolução. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução| Quem pode iniciar | Cliente que possui a etiqueta de devolução aprovada. |
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| Identificador necessário | Número de rastreamento da devolução da transportadora. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie no site da transportadora ou no 17TRACK, se compatível. |
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| Dependência do prazo do reembolso | A análise do reembolso geralmente depende da entrega da devolução e do processamento pelo vendedor, não apenas da criação da etiqueta. |
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| Limitação importante | Um escaneamento de devolução não comprova a aprovação do reembolso. |
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| Devolução de presente | Conta do comprador ou canal de suporte oficial, dependendo da privacidade e da prova de compra. |
Ver todos os detalhes para devolução de presente| Quem pode iniciar | Geralmente o comprador; o destinatário pode precisar das informações do pedido fornecidas pelo comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail do comprador ou link do presente/pedido, se disponível. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use o rastreamento da etiqueta de devolução se Noon autorizar a devolução. |
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| Dependência do prazo do reembolso | O destino do reembolso pode depender do método de pagamento original e da política da Noon. |
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| Limitação importante | As regras de privacidade podem limitar o que a Noon pode divulgar a um destinatário que não seja o comprador. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use os canais oficiais da Noon exibidos no site, na página da conta, no e-mail do pedido ou nas páginas de política. Não confie em números de telefone não oficiais encontrados nos resultados de pesquisa, a menos que sejam exibidos no próprio site da Noon.
Atendimento ao cliente
| Canal | Melhor para |
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| Detalhes do pedido da Noon | Status do pedido, link de rastreamento, ações de cancelamento e devolução quando disponíveis. |
Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido da Noon| Onde acessar | https://noonspain.com/account ou o link de status do pedido no e-mail. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega e nome do item. |
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| Quem deve usar | Comprador ou pessoa com acesso autorizado à conta. |
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| Limitação importante | Algumas ações podem desaparecer após o envio ou após o encerramento dos prazos da política. |
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| Página de contato/ajuda da Noon | Perguntas que não podem ser resolvidas nos detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes da página de contato ou ajuda da Noon| Onde acessar | Use os links de contato, ajuda ou política disponíveis em https://noonspain.com. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, número de rastreamento, capturas de tela, fotos, fatura e evento mais recente da transportadora. |
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| Quem deve usar | Comprador, titular autorizado da conta ou destinatário com prova das informações do pedido. |
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| Limitação importante | Não publique números de pedidos ou endereços privados em comentários públicos ou publicações nas redes sociais. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, ponto de retirada, comprovante de entrega e esclarecimento de endereço após a leitura da transportadora. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Página de rastreamento da transportadora indicada no aviso de envio da Noon. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, código postal, endereço de entrega, nome do destinatário e evento mais recente. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador para dúvidas sobre entrega de última milha. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode autorizar reembolsos da Noon nem substituir itens sem o envolvimento do comerciante. |
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| Provedor de pagamento ou banco | Lançamento do reembolso após a Noon confirmar que o reembolso foi emitido. |
Ver todos os detalhes do provedor de pagamento ou banco| Onde acessar | Emissor do seu cartão, banco, carteira ou conta de pagamento. |
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| Informações a preparar | Confirmação de reembolso, ID da transação, valor e número do pedido. |
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| Quem deve usar | Pagador original após a confirmação do reembolso pelo comerciante. |
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| Limitação importante | Entrar em contato com o banco antes de a Noon aprovar um reembolso não localizará a encomenda. |
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| Suporte da 17TRACK | Perguntas sobre exibição de rastreamento ou detecção de transportadora para um número de rastreamento válido. |
Ver todos os detalhes do suporte da 17TRACK| Onde acessar | Site da 17TRACK ou documentação da API para recursos de rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento e nome da transportadora, se conhecido. |
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| Quem deve usar | Comprador, vendedor ou equipe de suporte que precisa consultar eventos de envio. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não é a Noon e não pode alterar pedidos, reembolsos, instruções de entrega ou informações da conta. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Um modelo público de marketplace de terceiros não foi confirmado para a loja oficial Noon Espanha usada neste guia. A tabela abaixo está incluída como uma estrutura de responsabilidade para casos em que um checkout, marketplace externo ou recibo identifica um vendedor separado.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique a página do pedido e contacte o comerciante ou o canal da plataforma indicado no recibo. |
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou| Papel da plataforma | Mostra o pedido e o caminho de suporte se a transação for gerida pela plataforma. |
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| Papel do vendedor | Confirma o stock, prepara o envio e fornece o rastreamento se for responsável pela expedição. |
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| Papel da transportadora | Sem papel antes de a encomenda ou os dados serem entregues. |
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| Provas a guardar | Confirmação do pedido, nome do vendedor e informações de expedição prometidas. |
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| Rastreamento incorreto fornecido | Peça ao vendedor ou ao suporte da Noon para confirmar o número correto da transportadora. |
Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido| Papel da plataforma | Pode exigir que o vendedor corrija o rastreamento de acordo com as regras da plataforma, se aplicável. |
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| Papel do vendedor | Carrega ou corrige o número de rastreamento. |
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| Papel da transportadora | Só pode confirmar eventos para o número fornecido. |
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| Provas a guardar | Capturas de ecrã de divergência de rastreamento, divergência do país de destino ou conflito de entrega. |
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| Artigo não recebido | Verifique o comprovativo de entrega e, em seguida, abra o caminho oficial de suporte ou disputa se não for resolvido. |
Ver todos os detalhes para artigo não recebido| Papel da plataforma | Pode mediar se existir uma transação de marketplace. |
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| Papel do vendedor | Fornece provas de envio e resolve problemas do pedido de acordo com a política. |
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| Papel da transportadora | Fornece evento de entrega e comprovativo quando disponível. |
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| Provas a guardar | Página de rastreamento, foto da entrega, mensagens, confirmação de morada e notas de encomenda em falta. |
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| Disputa de devolução | Guarde o recibo de devolução e comunique através do canal oficial do caso. |
Ver todos os detalhes para disputa de devolução| Papel da plataforma | Pode analisar mensagens e provas de devolução se for gerido pela plataforma. |
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| Papel do vendedor | Recebe, inspeciona e confirma o resultado da devolução quando gerido pelo vendedor. |
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| Papel da transportadora | Mostra o movimento da encomenda de devolução e a entrega na morada de devolução. |
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| Provas a guardar | Etiqueta de devolução, recibo de entrega no ponto de recolha, eventos de rastreamento, fotos e ID do caso. |
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App da marca, notificações e opções de entrega
Uma aplicação móvel oficial dedicada da Noon ou funcionalidades especiais de entrega, como rastreamento no mapa, seleção de cacifo ou partilha de rastreamento, não foram confirmadas a partir do domínio oficial usado para este guia. Use as opções de notificação e entrega apresentadas durante o checkout, na sua conta ou pela transportadora.
Aplicação, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de utilização |
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| Notificações por email | Confirmação do pedido, aviso de envio, ligação de estado do pedido e mensagens de devolução. |
Ver todos os detalhes para notificações por email| Onde ativar | Email de checkout e preferências de contacto da conta, se disponíveis. |
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| Quando aparece | Após a realização do pedido, expedição, criação de devolução ou resposta do suporte. |
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| O que pode alterar | Pode ajudar a aceder rapidamente ao estado do pedido. |
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| Limitações | O email não cria leituras da transportadora e pode ser filtrado por regras da caixa de entrada. |
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| Notificações por SMS ou telefone | Alertas de entrega se a Noon ou a transportadora usar o número de telefone fornecido no checkout. |
Ver todos os detalhes das notificações por SMS ou telefone| Onde ativar | Campo de telefone no checkout ou página de notificação da transportadora, se oferecida. |
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| Quando aparece | Geralmente perto do despacho, da saída para entrega ou da tentativa de entrega. |
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| O que pode alterar | Pode ativar instruções de entrega ou opções de nova entrega quando a transportadora as suportar. |
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| Limitações | Não clique em links suspeitos; verifique se o URL pertence à Noon ou à transportadora indicada. |
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| Opções de entrega da transportadora | Reagendamento, ponto de recolha, local seguro ou acesso ao comprovativo de entrega, se oferecido pela transportadora. |
Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora| Onde ativar | Página de rastreamento da transportadora usando o número de rastreamento da Noon. |
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| Quando aparece | Depois que a transportadora aceita o pacote e disponibiliza controles de última milha. |
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| O que pode alterar | Pode alterar o dia de entrega, o local de recolha ou as instruções, dependendo das regras da transportadora. |
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| Limitações | As opções da transportadora não podem alterar registros de produto, pagamento ou reembolso da Noon. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da Noon não foi confirmada para noonspain.com. Empresas que precisam de visibilidade de remessas podem usar a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora obtidos em seu fluxo de envio, não com números de pedido da Noon.
Comparação para desenvolvedores/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de pedidos da Noon | API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Noon| Provedor | Noon, se essa documentação for publicada posteriormente. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não verificado a partir das fontes públicas oficiais usadas para este guia. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Não confirmado para o domínio oficial fornecido. |
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| Limitação importante | Não crie integrações a partir de endpoints não oficiais ou páginas de conta extraídas por scraping. |
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| 17TRACK API | Registre e rastreie números de rastreamento da transportadora em transportadoras suportadas. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK API| Provedor | 17TRACK. |
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| Cobertura de pedidos/rastreamento | Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento válidos; não registros privados de pedidos da Noon. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com chave de API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação oficial da 17TRACK API para obter as capacidades e limites atuais. |
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| Documentação atual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitação importante | Use números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da Noon, números de fatura ou IDs de pagamento. |
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como faço para rastrear meu pedido da Noon?Entre na sua conta Noon ou abra o link de status do pedido no seu email; em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Noon?Procure no email de envio da Noon, na página de status do pedido, no histórico de pedidos da conta ou na notificação da transportadora. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.
3. Posso rastrear um pedido da Noon apenas com o número do pedido?Geralmente, você pode usar o número do pedido com o suporte da Noon ou na sua conta Noon, mas a 17TRACK e os sites das transportadoras normalmente precisam do número de rastreamento da transportadora.
4. O que devo fazer se a Noon não enviou um número de rastreamento?Verifique primeiro sua caixa de entrada, a pasta de spam e a página do pedido. Se o pedido continuar em processamento além da orientação exibida pela Noon, entre em contato com o suporte da Noon com o número do pedido e o email da conta.
5. Por que meu número de rastreamento da Noon não está atualizando?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie a encomenda, mesmo que uma etiqueta tenha sido criada. Copie o número exatamente e compare a página da transportadora com o 17TRACK.
6. Quanto tempo demora a entrega da Noon?Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, na sua página de pedido da Noon ou no e-mail de envio. O prazo pode variar conforme o destino, o estoque, a transportadora, a opção de entrega e o volume em períodos de pico.
7. E se o rastreamento da Noon disser entregue, mas eu não recebi?Verifique primeiro o local de entrega, a caixa de correio, a recepção, os membros da casa, os vizinhos e qualquer imagem de comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Noon para a resolução do pedido se ele continuar desaparecido.
8. O 17TRACK pode rastrear minha devolução da Noon?Sim, se a etiqueta de devolução tiver um número de rastreamento válido da transportadora compatível com o 17TRACK. O 17TRACK não pode decidir se a Noon aprovou a devolução ou o reembolso.
9. Como verifico o status do meu reembolso da Noon?Verifique sua devolução da Noon ou o caso de suporte e a forma de pagamento original. A entrega da encomenda de devolução é apenas uma etapa; a aprovação do reembolso e o lançamento pelo banco são fases separadas.
10. Como entro em contato com a Noon sobre um pedido?Use a conta oficial da Noon, o e-mail do pedido, a página de contato ou os links de ajuda em https://noonspain.com. Prepare seu número do pedido, número de rastreamento, e-mail, resumo do endereço e fotos se o item estiver danificado ou errado.
Perguntas frequentes de especialistas
11. A Noon é um marketplace com rastreamento de vendedores terceirizados?Um modelo público de marketplace de terceiros não foi confirmado para a loja oficial da Noon Espanha usada aqui. Se o seu recibo ou checkout mencionar outro vendedor, siga a mensagem e a rota de rastreamento desse vendedor ou plataforma.
12. Por que um pedido da Noon pode ter mais de um número de rastreamento?Um pedido pode ser dividido se os itens forem enviados de locais diferentes, em momentos diferentes ou por transportadoras diferentes. Associe cada item na página do pedido da Noon ao seu próprio envio antes de relatar um item ausente.
13. Um status “enviado” da Noon significa que a transportadora está com o pacote?Nem sempre. O status “enviado” ou de etiqueta criada pode aparecer antes da primeira leitura física da transportadora, portanto o rastreamento da transportadora pode começar somente após a coleta ou o processamento no depósito.
14. Posso usar um ID interno de pedido da Noon na API do 17TRACK?Não, a API do 17TRACK foi projetada para números de rastreamento de transportadoras. Se você tiver apenas um número de pedido da Noon, primeiro recupere o número de rastreamento da transportadora nos detalhes do pedido da Noon ou no e-mail de envio.
15. O que acontece quando uma encomenda da Noon muda de transportadora?Em fluxos transfronteiriços ou de entrega por parceiros, uma transportadora de origem pode entregar a encomenda a uma transportadora de última milha. O rastreamento pode pausar durante a transferência e ser retomado quando a próxima transportadora a escanear.
16. Quem é responsável se o rastreamento da Noon e o rastreamento da transportadora divergirem?Trate a página da Noon como o registro do pedido e a página da transportadora como o registro do transporte. Guarde capturas de tela de ambos e, em seguida, entre em contato com a Noon para a resolução do pedido e com a transportadora para evidências de leitura de entrega.
17. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Noon?Um destinatário de presente pode rastrear a encomenda se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link de status do pedido. A Noon pode limitar os detalhes completos do pedido ao comprador por motivos de privacidade.
18. O rastreamento de devolução prova que a Noon vai me reembolsar?Não, o rastreamento de devolução mostra apenas a movimentação da encomenda. A Noon deve receber e processar a devolução de acordo com sua política, e o canal de pagamento deve lançar o reembolso após a aprovação.
API de rastreamento
Exemplo de API do 17TRACK para rastreamento de envio da Noon
Use um número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Noon.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Exemplo cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
-H "17token: YourKey" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Noon.
