LIMELIGHT 訂單追蹤

https://www.limelight.pk

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 LIMELIGHT 訂單物流軌跡。

關於 LIMELIGHT

LIMELIGHT 是一個時裝及生活品味零售品牌，設有網上商店，網址為 https://www.limelight.pk。LIMELIGHT 訂單通常可從客戶帳戶、訂單確認電郵、出貨通知，或出貨後提供的任何承運商追蹤編號開始追蹤。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方

在訂單中的角色

LIMELIGHT

LIMELIGHT 商店購物的零售品牌及網上賣家。

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其可控制的事項	根據 LIMELIGHT 政策處理訂單確認、產品供應情況、出貨交接、官方支援及退貨事宜。
其無法控制的事項	承運商掃描時間、最後一公里配送、海關事件、第三方支付網絡處理時間，或未與訂單相關聯的資訊。
對追蹤的重要性	LIMELIGHT 可以在承運商進行掃描前，確認訂單是否已處理或出貨。

買家帳戶

當購買與客戶登入帳戶相關聯時，顯示訂單記錄。

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其可控制的事項	可查閱私人訂單詳情、已儲存的聯絡資料及帳戶訂單清單。
其無法控制的事項	帳戶本身無法建立承運商掃描記錄或批准退款。
對追蹤的重要性	帳戶是核實正確訂單及貨件的最安全地方。

賣家或商戶

對於 LIMELIGHT.pk 購買的商品，除非清楚顯示為其他市集賣家，否則商戶通常是 LIMELIGHT。

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其可控制的事項	訂單接收、包裝、建立貨件及商戶方面的支援。
其無法控制的事項	其無法修改承運商已記錄的掃描資料。
對追蹤的重要性	如果購買是在其他市集進行，請聯絡該平台列出的賣家或市集，而不是 LIMELIGHT.pk。

履行訂單方

負責準備包裹的倉庫、商店、物流合作夥伴或出貨團隊。

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其可控制的事項	揀貨、包裝、建立包裹標籤及交接予配送網絡。
其無法控制的事項	承運商收到包裹後的運輸掃描記錄。
對追蹤的重要性	出貨通知可能會在首次承運商收件掃描前顯示。

承運商／最後一公里承運商

運送包裹並記錄運輸事件。

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其可控制的事項	提貨、運輸中、派送中、派送嘗試、已送達及例外狀況掃描記錄。
其無法控制的事項	商品退貨審批、退款決定或訂單取消。
對追蹤的重要性	只有在有可用的承運商追蹤號碼時，17TRACK 才能顯示承運商事件。

付款／退款渠道

在 LIMELIGHT 批准或提交退款後，處理付款及退款結算。

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其可控制的事項	將款項退回原付款方式或適用的退款途徑。
其無法控制的事項	承運商派送結果或商品檢查結果。
對追蹤的重要性	退貨包裹顯示已送達，並不代表退款已完成。

17TRACK 關係

為承運商追蹤號碼提供獨立包裹追蹤的平台。

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其可控制的事項	追蹤查詢、支援情況下的承運商識別、追蹤通知及追蹤 API 功能。
其無法控制的事項	17TRACK 無法存取 LIMELIGHT 的私人訂單詳情、修改地址、取消訂單、聯絡 LIMELIGHT、提出退貨申請或發出退款。
對追蹤的重要性	取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是將其視為 LIMELIGHT 客戶服務的替代方案。

快速解答

如要追蹤 LIMELIGHT 訂單，請開啟你的 LIMELIGHT 帳戶或訂單電郵，在發貨後找出貨件或追蹤號碼，然後使用官方承運商頁面或 17TRACK。如果你只有 LIMELIGHT 訂單號碼，請先將其與 LIMELIGHT 支援團隊或帳戶頁面一同使用；它與承運商追蹤號碼並不相同。

如果沒有追蹤號碼，訂單可能仍在處理中、貨件可能尚未交予承運商，或追蹤連結可能尚未加入。17TRACK 可協助處理可用的承運商追蹤號碼，但無法查看 LIMELIGHT 私人訂單詳情、修改訂單、開始退款或聯絡賣家。

如何追蹤 LIMELIGHT 訂單

最可靠的流程是：登入 LIMELIGHT，開啟訂單清單，選取訂單，查看訂單狀態或貨件詳情，如有承運商追蹤號碼便將其複製，並確認訂單是否拆分成多個包裹。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

適用情況

官方帳戶／訂單記錄

你在登入後購買，或訂單已連結至你的電郵地址。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	帳戶登入資料及 LIMELIGHT 訂單記錄。
你可以查看的內容	訂單狀態、LIMELIGHT 顯示的客戶資料，以及 LIMELIGHT 提供的任何貨件連結。
最佳下一步	開啟貨件部分，如有承運商追蹤號碼便將其複製。
重要限制	17TRACK 無法讀取私人帳戶頁面。

官方訂單電郵或 SMS

你以訪客身份結帳、無法登入，或需要原始確認訊息。

查看訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	訂單確認、貨件電郵、手機號碼或結帳時使用的電郵地址。
你可以查看的內容	訂單號碼、商品摘要，以及發貨後傳送的任何貨件／追蹤連結。
最佳下一步	在收件匣及垃圾郵件資料夾中搜尋 LIMELIGHT，並確認所使用的確切電郵地址。
重要限制	訂單確認訊息可能要到包裹寄出後才會包含承運商追蹤資料。

17TRACK

你已從 LIMELIGHT、承運商或貨件電郵取得承運商追蹤號碼。

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所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是 LIMELIGHT 訂單號碼。
你可以查看的內容	可用的承運商掃描記錄，例如已接收、運輸中、派送中或已送達。
最佳下一步	貼上追蹤號碼；如自動識別不確定，請手動選取承運商。
重要限制	17TRACK 無法決定是否應批准退款。

承運商網站

貨件電郵列出快遞商名稱，或 17TRACK 要求選取承運商。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，以及有時包括目的地電話號碼或郵政編碼。
你可以查看的內容	承運商保管事件、派送嘗試，以及如有提供的本地派送指示。
最佳下一步	如有未能派送、取件指示或派送證明方面的疑問，請聯絡承運商。
重要限制	承運商通常無法取消 LIMELIGHT 訂單或退還商品款項。

訪客／禮物訂單途徑

你是收件人，或無法控制購買者的 LIMELIGHT 帳戶。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳情

所需識別資料	訂單電郵、追蹤連結、由購買者提供的訂單號碼、收件人電話號碼或派送地址（如 LIMELIGHT 要求）。
你可以查看的內容	只包括電郵、追蹤連結或承運商頁面中的資料。
最佳下一步	向購買者索取出貨電郵或承運商號碼，然後在該號碼可使用時使用 17TRACK。
重要限制	LIMELIGHT 可能會向非購買者保護帳戶及付款資料。

訂單編號、追蹤編號及其查找位置

LIMELIGHT 訂單號碼可在 LIMELIGHT 系統內識別該次購買。承運商追蹤號碼則可在派送網絡中識別包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼或受支援的物流號碼，而不是付款參考編號或發票號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

使用者可在哪裏找到

LIMELIGHT 訂單號碼

訂單確認電郵、帳戶訂單記錄或結帳確認頁面。

查看 LIMELIGHT 訂單號碼的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：LIM-ORDER-#### 或 #12345，視乎向客戶顯示的訂單系統而定。
由誰發出	LIMELIGHT 訂單系統。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以。
它可以及不可以證明的事項	它可以證明 LIMELIGHT 通訊中存在訂單記錄，但不能證明承運商已接管包裹。

出貨／追蹤號碼

出貨電郵、SMS 通知、訂單詳情頁面或派送後的承運商連結。

查看出貨／追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：TRK123456789PK 或 1234567890。
由誰發出	用於該次出貨的承運商、派送合作夥伴或運輸軟件。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，在承運商及號碼格式受支援時。
它可以及不可以證明的事項	它可以顯示承運商事件，但不能證明退款獲批或物品狀況。

承運商追蹤號碼

速遞公司的追蹤頁面、出貨電郵、標籤或支援回覆。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：CNPK######## 或 92##########。
由誰發出	派送承運商。
17TRACK 可以使用嗎？	如果有承運商資料，通常可以。
它可以及不可以證明的事項	它可以證明掃描記錄，但建立標籤事件後，包裹仍可能尚未實際取件。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、速遞公司收據或退貨出貨確認。

查看退貨追蹤號碼的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：RTN123456789。
由誰發出	退貨承運商或退貨標籤供應商。
17TRACK 可以使用嗎？	可以，前提是它是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明的事項	它可以顯示退回包裹的運送狀況，但不能證明 LIMELIGHT 已接收退貨或已發放退款。

退貨授權／RMA

退貨申請、支援電郵或退貨批准訊息（如 LIMELIGHT 提供）。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：RMA-####。
由誰發出	LIMELIGHT 或其退貨支援流程。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明的事項	它用於識別退貨個案，而不是包裹運送進度。

禮物／訂單連結

轉發的訂單電郵、收件人訊息或購買者提供的連結。

查看禮物或訂單連結的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：私人訂單狀態 URL 或電郵連結。
由誰發出	LIMELIGHT 訂單通知系統。
17TRACK 可以使用嗎？	不可以；如有提供，請從連結中複製承運商號碼。
它可以及不可以證明的事項	它可能會顯示訂單進度，但基於私隱原因，存取權限可能受到限制。

網上市場訂單 ID

如在 LIMELIGHT.pk 以外購買，請查看網上市場帳戶或賣家收據。

查看網上市場訂單 ID 的所有詳情

外觀／例子	僅供示例：網上市場專用的購買參考編號。
由誰發出	網上市場，而不一定是 LIMELIGHT。
17TRACK 可以使用嗎？	通常不可以。
它可以及不可以證明的事項	它用於識別網上市場交易，並應按照該網上市場的支援規則處理。

履行訂單、賣家及承運商

LIMELIGHT 的送貨承運商可能因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。不要假設每件 LIMELIGHT 包裹都使用同一間速遞公司，或一張訂單只有一件貨件。

履行訂單及承運商關係

履行訂單模式

由誰寄出

LIMELIGHT 網上倉庫訂單

LIMELIGHT 或其訂單履行合作夥伴會準備包裹。

查看網上倉庫訂單的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資料	LIMELIGHT 更新訂單狀態；承運商更新運輸掃描記錄。
由誰處理送貨問題	正在進行的送貨嘗試由承運商處理；訂單及商品問題則由 LIMELIGHT 處理。
客戶首先應查看的資料	訂單詳情頁面及出貨電郵。

拆單出貨

如商品分開履行訂單，可能會分開派送多件包裹。

查看拆單出貨的所有詳情

常見承運商或配送網絡	每件包裹可能有自己的承運商或追蹤號碼。
由誰更新追蹤資料	每間承運商會更新其負責包裹的掃描記錄。
由誰處理送貨問題	應按遺失的貨件，而不只是母訂單，提出跟進。
客戶首先應查看的資料	貨件數量、每件包裹的商品清單及獨立追蹤連結。

跨境或國際訂單

幹線運輸合作夥伴及最後一程承運商可能都會參與其中。

查看跨境訂單的所有詳情

常見承運商或配送網絡	承運商會因目的地、海關流程及本地配送合作夥伴而異。
由誰更新追蹤資料	始發地承運商、海關相關系統及最後一程承運商可能會在不同時間更新資料。
由誰處理送貨問題	訂單支援由 LIMELIGHT 處理；如適用，貨件文件要求則由承運商或報關代理處理。
客戶首先應查看的資料	最新掃描位置、海關備註，以及是否出現新的最後一程追蹤號碼。

在 LIMELIGHT.pk 以外的網上市場購買

由網上市場賣家或平台的訂單履行流程寄出。

查看網上市場購買的所有詳情

常見承運商或配送網絡	取決於網上市場的商品頁面及賣家。
由誰更新追蹤資料	根據市集規則的賣家、市集及承運商。
由誰處理送貨問題	先使用市集訂單頁面。
客戶首先應查看的資料	賣家名稱、市集訂單編號及市集買家保障期限。

數碼服務或非寄送項目

不得建立包裹。

查看非寄送項目的所有詳情

常見承運商或配送網絡	不適用實體承運商追蹤。
由誰更新追蹤資料	僅限 LIMELIGHT 訂單或支援系統。
由誰處理送貨問題	LIMELIGHT 支援。
客戶首先應查看的資料	產品類型及是否預期需要寄送。

追蹤狀態及其含義

狀態快速查詢

顯示的狀態

生命週期階段

待處理／已收到訂單

建立訂單及確認付款。

查看待處理狀態的所有詳情

通常代表	LIMELIGHT 已收到訂單，但可能尚未建立寄送。
目前由誰負責	LIMELIGHT 訂單系統及付款渠道。
下一步	處理訂單；如付款／訂單驗證失敗，則會取消訂單。
客戶應採取的行動	保留確認電郵，並在聯絡支援前檢查帳戶。

處理中／準備寄送

揀貨、包裝及準備派送。

查看處理中狀態的所有詳情

通常代表	訂單正在準備中；標籤或追蹤編號可能尚未啟用。
目前由誰負責	LIMELIGHT 履行訂單團隊。
下一步	建立寄送及交予承運商。
客戶應採取的行動	除非地址或貨品問題緊急，否則請等待派送通知。

已寄出／已派送

商戶已建立寄送，或已將寄送交予承運商。

查看已寄出狀態的所有詳情

通常代表	預計包裹已進入承運商網絡，但首次掃描可能會較通知延遲。
目前由誰負責	交接前由 LIMELIGHT 負責；提貨掃描後由承運商負責。
下一步	承運商接收或運輸掃描。
客戶應採取的行動	追蹤承運商編號，並預留時間讓首次事件顯示。

運送中

承運商在各設施或配送區域之間運送貨件。

查看運送中狀態的所有詳情

通常代表	承運商已接管包裹，並正透過其網絡運送包裹。
目前由誰負責	承運商或物流合作夥伴。
下一步	抵達目的地設施、進行清關或本地派送。
客戶應採取的行動	留意掃描記錄模式及目的地資料是否準確。

派送中

預計進行最後一程派送。

查看派送中狀態的所有詳情

通常代表	本地速遞員已裝載包裹，準備派送。
目前由誰負責	最後一程承運商。
下一步	已送達、派送嘗試或出現例外情況。
客戶應採取的行動	請保持電話暢通，並查看承運商提供的任何派送指示選項。

已送達

承運商已記錄派送完成。

查看已送達狀態的所有詳情

通常代表	承運商表示包裹已送達地址、取件點、接待處或獲授權地點。
目前由誰負責	派送證明請聯絡承運商；訂單處理請聯絡 LIMELIGHT。
下一步	客戶確認已收件，或提出包裹遺失個案。
客戶應採取的行動	在升級處理前，請先查看家中、前台、鄰居、派送照片及承運商證明。

例外情況／派送失敗

承運商需要採取行動，或遇到問題。

查看例外狀態的所有詳情

通常代表	地址問題、聯絡失敗、進入受阻、天氣、海關扣留或其他派送障礙。
目前由誰負責	先聯絡承運商；如需要介入處理訂單，則聯絡 LIMELIGHT 支援。
下一步	重新派送、取件、退回寄件人或進行調查。
客戶應採取的行動	請盡快聯絡承運商，並保留事件截圖。

退貨／退款狀態

售後或逆向物流階段。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

通常代表	退貨申請、退回包裹或退款個案正在處理中。
目前由誰負責	包裹運送請聯絡退貨承運商；退貨批准請聯絡 LIMELIGHT；結算請聯絡付款渠道。
下一步	如符合資格，將進行收件、檢查及退款處理。
客戶應採取的行動	請單獨追蹤退回包裹，並保留收據。

配送時間及延誤因素

請使用 LIMELIGHT 在結帳時、訂單電郵或現行運送政策中顯示的派送預計時間。除非 LIMELIGHT 或承運商明確表示該服務有此保證，否則派送預計時間不等同於承運商保證。

派送時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

本地標準派送

結帳頁面預計時間、出貨電郵或 LIMELIGHT 運送政策。

查看本地標準派送的所有詳情

可能導致延誤的因素	付款審核、庫存分配、快遞取件、地址問題或地區性中斷。
追蹤資訊可能更新的時間	承運商接收包裹或本地設施掃描後。
首先應聯絡誰	承運商取件前聯絡 LIMELIGHT；出現有效掃描後聯絡承運商。
重要注意事項	如果訂單頁面顯示不同的預計時間，請勿自行設定固定派送時間。

跨境派送

訂單頁面、承運商掃描事件及目的地進口程序。

查看跨境派送的所有詳情

可能導致延誤的因素	出口幹線運輸、海關審查、關稅／稅項、最後一公里交接或文件要求。
追蹤資訊可能更新的時間	在出口、進口、海關放行及最後一公里收件時。
首先應聯絡誰	訂單文件請聯絡 LIMELIGHT；如有顯示海關派送通知，請聯絡承運商。
重要注意事項	海關處理時間因國家而異，並不完全受 LIMELIGHT 或 17TRACK 控制。

預訂、缺貨預訂或無法供應的商品

商品頁面及 LIMELIGHT 的訂單通訊。

查看無法供應商品時間安排的所有詳情

可能導致延誤的因素	補充庫存、替代品決定或取消審核。
追蹤資訊可能更新的時間	只有在商品準備出貨後。
首先應聯絡誰	LIMELIGHT 支援。
重要注意事項	未建立的包裹，承運商無法追蹤。

拆分包裹

出貨電郵及訂單詳情中的出貨清單。

查看拆分包裹時效的所有詳情

可能導致延誤的因素	其中一個包裹可能會較早寄出，而另一個則要等待補貨或承運商取件。
追蹤資訊可能更新的時間	每個追蹤號碼分開處理。
首先應聯絡誰	如果物品沒有出貨記錄，請聯絡 LIMELIGHT；如果特定包裹延誤，請聯絡承運商。
重要注意事項	其中一個包裹顯示已送達，不代表所有物品都已送達。

假期或促銷高峰期

LIMELIGHT 通知、承運商公告及訂單電郵中的預計日期。

查看假期或促銷高峰期的所有詳情

可能導致延誤的因素	訂單量高、承運商運力、天氣或公眾假期。
追蹤資訊可能更新的時間	通常是在批量取件、設施處理或分配派送路線之後。
首先應聯絡誰	升級處理前，先查看 LIMELIGHT 及承運商的通知。
重要注意事項	預計日期可能會在高峰期有所變動。

常見問題及後續步驟

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單電郵、帳戶訂單頁面，以及訂單是否確實已寄出。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單正在處理中、尚未建立出貨資料，或通知尚未發出。
即時行動	等待寄出通知，並搜尋收件匣／SMS。
何時升級處理	當 LIMELIGHT 通訊中所述的預計寄出時段已過。
聯絡誰	LIMELIGHT 支援。

追蹤號碼無法使用

確認號碼已完整準確地複製、已正確選擇承運商，且沒有多餘空格。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	承運商尚未掃描、承運商選錯、輸入錯字，或使用了內部訂單號碼。
即時行動	嘗試使用訊息中所列的承運商，然後在 17TRACK 中手動選擇承運商。
何時升級處理	如果 LIMELIGHT 顯示已寄出，但在合理的掃描延遲後仍沒有承運商能識別該號碼。
聯絡誰	號碼有效性請聯絡 LIMELIGHT；識別到掃描記錄後請聯絡承運商。

訂單顯示已寄出但沒有掃描記錄

確認是否已有首次承運商取件掃描記錄。

查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情

可能原因	實物交接或承運商掃描前已建立標籤，或承運商掃描延遲。
即時行動	留意取件／已接收掃描記錄。
何時升級處理	如果在 LIMELIGHT 所述的預計寄出時間後仍沒有掃描記錄。
聯絡誰	承運商接收前請聯絡 LIMELIGHT；接收後請聯絡承運商。

包裹卡住

最新事件地點、掃描日期，以及包裹是否正在清關或幹線運輸途中。

查看包裹卡住的所有詳情

可能原因	設施積壓、海關審查、運輸接駁延誤或漏掃。
即時行動	查看承運商頁面，並保留追蹤截圖。
何時升級處理	當包裹已超出預計送達時間，或承運商標記為例外情況。
聯絡誰	目前運送中的情況請聯絡承運商；如需調查或補發，請聯絡 LIMELIGHT。

曾嘗試派送

承運商通知、電話未接來電及取件／重新派送指示。

查看「曾嘗試派送」的所有詳情

可能原因	收件人無法接收、進入地點有問題、適用時的現金／付款問題，或聯絡資料不正確。
即時行動	聯絡承運商，或盡快按照通知指示辦理。
何時升級處理	如果包裹有退回寄件人的風險。
聯絡誰	先聯絡承運商，如發生退回寄件人，再聯絡 LIMELIGHT。

地址問題

LIMELIGHT 訂單中的送貨地址及承運商的例外情況詳情。

查看地址問題的所有詳情

可能原因	地址不完整、電話號碼錯誤、地點無法進入，或與承運商路線不符。
即時行動	詢問承運商能否更正；如需更改訂單資料，請聯絡 LIMELIGHT。
何時升級處理	地址例外情況出現後立即處理。
聯絡誰	送貨指示請聯絡承運商；如仍獲允許進行訂單層面的更正，請聯絡 LIMELIGHT。

海關扣留

承運商的海關備註，以及任何文件或付款要求。

查看海關扣留的所有詳情

可能原因	進口審查、關稅／稅項評估，或收件人資料缺失。
即時行動	按照承運商／海關的官方指示辦理，並保留收據。
何時升級處理	如果承運商要求商戶文件，或貨件有退回風險。
聯絡誰	先聯絡承運商／報關代理；如需發票或訂單文件，請聯絡 LIMELIGHT。

顯示已送達但未收到

送貨地點、住戶、接待處、鄰居、相片及送貨證明。

查看「顯示已送達但未收到」的所有詳情

可能原因	安全地點派送、接待處代收、鄰居代收、錯誤地址掃描或承運商錯誤。
即時行動	檢查所有送貨地點，向大廈職員／鄰居查詢，查看送貨證明，然後聯絡承運商。
何時升級處理	如果承運商無法解決問題，或確認派送錯誤。
聯絡誰	送貨證明請聯絡承運商；如需訂單調查或索償，請聯絡 LIMELIGHT。退款並非自動提供。

分開寄送的貨件遺漏物品

每個貨件的物品清單及裝箱單。

查看分開寄送的貨件遺漏物品的所有詳情

可能原因	另一個包裹仍在運送途中，或該物品未有裝箱。
即時行動	追蹤所有貨件編號，並拍攝包裹內的物品。
何時升級處理	如果所有貨件均已送達，但仍有物品遺失。
聯絡誰	LIMELIGHT 支援。

物品錯誤、遺失或損壞

相片、包裹狀況、發票及追蹤事件記錄。

查看物品錯誤、遺失或損壞的所有詳情

可能原因	裝箱錯誤、運送途中損壞、遺失掃描問題或派送錯誤。
即時行動	保留包裝，拍攝損壞情況，並向 LIMELIGHT 提供訂單及追蹤編號。
何時升級處理	發現問題後立即處理。
聯絡誰	物品處理請聯絡 LIMELIGHT；如需損壞／遺失證據，可能需要承運商參與。

退貨狀態未更新／退款待處理

退貨追蹤編號、退貨收據及退貨批准訊息。

查看退貨或退款問題的所有詳情

可能原因	退貨承運商掃描延遲、未收到退貨、檢查待處理或付款結算待處理。
即時行動	追蹤退貨包裹，並保留交收證明。
何時升級處理	當退貨追蹤顯示已送達，但 LIMELIGHT 在其所述處理流程內仍未確認收貨。
聯絡誰	退貨運送狀態請聯絡退貨承運商；退貨／退款狀態請聯絡 LIMELIGHT。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤狀態與退款狀態並不相同。如果你有承運商追蹤編號，17TRACK 可以協助監察退貨包裹，但無法判定 LIMELIGHT 是否已批准退貨、檢查物品或發出退款。

退貨及退款

情境

從哪裡開始

退貨申請

LIMELIGHT 退貨／換貨政策頁面、訂單頁面或官方支援渠道。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以發起	買家或已獲授權的帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號、商品詳情及帳戶／聯絡資料。
退貨寄送／追蹤	如有提供，請使用退貨標籤或速遞收據上的追蹤編號。
退款時間取決於	取決於退貨資格、收件、檢查及付款處理。
重要限制	請遵循 LIMELIGHT 的現行政策；如政策要求先獲批准，切勿在未獲所需批准的情況下寄出退貨。

換貨

LIMELIGHT 支援或退貨／換貨指示。

查看換貨的所有詳情

誰可以發起	買家或根據 LIMELIGHT 規則符合資格的收件人。
所需識別資料	訂單編號、產品 SKU／尺寸／顏色及原因。
退貨寄送／追蹤	分開追蹤退貨包裹及任何替換貨件。
退款時間取決於	換貨時間取決於庫存及檢查。
重要限制	除非 LIMELIGHT 確認，否則不保證有替換尺寸或顏色。

取消訂單

如仍可取消，請在派送前透過訂單頁面或 LIMELIGHT 支援提出申請。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以發起	買家或帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號及帳戶／聯絡資料。
退貨寄送／追蹤	如訂單在寄出前取消，則不適用退貨追蹤。
退款時間取決於	取決於款項是否已扣取及付款渠道。
重要限制	派送後可能無法再取消，並可能適用退貨規則。

退貨包裹追蹤

使用退貨追蹤編號在貨運商網站或 17TRACK 查詢。

查看退貨包裹追蹤的所有詳情

誰可以發起	任何持有退貨追蹤編號的人都可以查看貨運商公開的掃描記錄。
所需識別資料	貨運商退貨追蹤編號。
退貨寄送／追蹤	顯示逆向物流事件，例如已接收、運送途中及已送達退貨地址。
退款時間取決於	退款審核通常在收到退貨或完成檢查後才開始，而不只是建立標籤後開始。
重要限制	17TRACK 無法查看內部檢查結果。

禮物退貨

如有提供，請向購買者索取訂單資料，或遵循 LIMELIGHT 的官方禮物／退貨指示。

查看禮物退貨的所有詳情

誰可以發起	如 LIMELIGHT 能夠核實資格，則購買者或收件人均可。
所需識別資料	訂單編號、購買證明或禮物訂單資料。
退貨寄送／追蹤	使用獲批准的退貨寄送方式。
退款時間取決於	退款途徑可能取決於原付款方式及 LIMELIGHT 政策。
重要限制	付款資料可能只對購買者本人保密。

電商平台退貨

如購買並非在 LIMELIGHT.pk 進行，請使用電商平台訂單頁面。

查看電商平台退貨的所有詳情

誰可以發起	電商平台買家帳戶持有人。
所需識別資料	電商平台訂單 ID、賣家名稱及追蹤編號。
退貨寄送／追蹤	使用電商平台批准的標籤或賣家指示。
退款時間取決於	市場平台買家保障及賣家退貨規則適用。
重要限制	LIMELIGHT.pk 支援人員可能無法存取第三方市場平台訂單。

客戶服務及升級處理

客戶服務

渠道

最適合

LIMELIGHT 帳戶／訂單頁面

查閱訂單狀態、貨件連結及訂單資料。

查看 LIMELIGHT 帳戶／訂單頁面的所有詳情

存取位置	https://www.limelight.pk/account
需準備的資料	登入電郵、訂單編號及貨件電郵。
適用人士	可存取帳戶的購買者。
重要限制	訪客或禮物收件人可能無法存取。

LIMELIGHT 聯絡／協助頁面

訂單問題、退貨、貨品錯誤、貨品損壞及包裹遺失升級處理。

查看 LIMELIGHT 聯絡／協助頁面的所有詳情

存取位置	使用 LIMELIGHT.pk 頁尾或協助區域連結的現行聯絡頁面。
需準備的資料	訂單編號、追蹤編號、電郵／電話、送貨地址、相片、發票及最新追蹤事件。
適用人士	買家、獲授權的帳戶持有人或能提供證明的收件人。
重要限制	不要依賴第三方網站上未經核實的電話號碼。

承運商支援

派送嘗試、本地取件、地址存取、送貨證明及運送中的現有例外情況。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	貨件通知中列明的官方承運商網站或聯絡連結。
需準備的資料	承運商追蹤編號、收件人姓名、地址、電話及送貨證明相關問題。
適用人士	當包裹已進入承運商網絡時的收件人或買家。
重要限制	承運商無法批准 LIMELIGHT 的退款或換貨。

市場平台訊息中心

透過第三方市場平台而非 LIMELIGHT.pk 購買的訂單。

查看市場平台訊息中心的所有詳情

存取位置	進行購買時所使用的市場平台訂單頁面。
需準備的資料	市場平台訂單 ID、賣家名稱、商品刊登、追蹤編號及訊息。
適用人士	未在 LIMELIGHT.pk 購買商品的買家。
重要限制	市場平台期限及爭議規則可能凌駕賣家偏好。

17TRACK

追蹤外寄或退回包裹的公開承運商事件。

查看 17TRACK 支援範圍的所有詳情

存取位置	17TRACK 追蹤工具或 17TRACK API。
需準備的資料	承運商追蹤編號，以及已知的承運商名稱。
適用人士	監察貨件的買家、收件人、商戶及支援團隊。
重要限制	17TRACK 並非 LIMELIGHT 客戶服務。

賣家、市集及買家責任

LIMELIGHT.pk 被視為官方零售渠道。如果在其他市場平台購買了 LIMELIGHT 品牌產品，市場平台訂單頁面、賣家名稱及買家保障規則將決定首個升級處理途徑。

市場平台責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨

查看市場平台的發貨日期，並透過該平台向賣家發送訊息。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	顯示訂單及爭議期限。
賣家角色	確認庫存及發貨。
承運商角色	在包裹被接收前不會介入。
應保留的證據	訂單日期、賣家訊息及承諾的處理時間。

提供了錯誤的追蹤資料

要求賣家核實號碼及承運商；如未能解決，則透過購物平台升級處理。

查看有關提供錯誤追蹤資料的所有詳情

平台角色	可能需要賣家提供有效證明。
賣家角色	更正或解釋追蹤號碼。
承運商角色	顯示該號碼是否有效，以及是否與目的地相容。
應保留的證據	追蹤截圖及賣家回覆。

未收到貨品

在允許的期限內，按照購物平台的未收到貨品流程處理。

查看有關未收到貨品的所有詳情

平台角色	審核買家保障及證據。
賣家角色	提供寄件證明或補救方案。
承運商角色	提供派送掃描紀錄及證明。
應保留的證據	訂單頁面、追蹤資料、送貨地點核對及通訊記錄。

貨品與描述不符或退貨爭議

使用購物平台的退貨／爭議中心，而不要透過非正式的平台外訊息處理。

查看有關貨品與描述不符或退貨爭議的所有詳情

平台角色	釐定爭議處理流程及證據要求。
賣家角色	回應退貨原因或更換貨品要求。
承運商角色	如有需要，追蹤退貨寄件。
應保留的證據	相片、發票、包裝、退貨追蹤資料及訊息。

品牌應用程式、通知及配送選項

目前沒有確認本頁面有關專用 LIMELIGHT 訂單追蹤應用程式功能、地圖追蹤、智能櫃送貨或分享追蹤功能的公開證據。如可使用，請使用官方電郵／SMS／帳戶通知及承運商工具。

應用程式、通知及送貨選項

功能

使用情況

電郵／SMS 訂單通知

接收確認、發貨或追蹤資料。

查看有關電郵及 SMS 通知的所有詳情

啟用位置	在結帳時或帳戶設定中提供準確的電郵地址及電話號碼。
顯示時間	訂單確認後，以及產生貨件資料時。
可帶來的變更	它可以向你提供資訊，但通常不會改變送貨路線。
限制	訊息可能會延遲、被過濾，或只會在發貨後發送。

承運商送貨指示

如果承運商提供相關服務，可處理派送失敗、取件或本地送貨問題。

查看有關承運商送貨指示的所有詳情

啟用位置	承運商官方追蹤頁面或快遞員聯絡渠道。
顯示時間	在承運商接收貨件後，或進行最後一程派送期間。
可帶來的變更	視乎承運商政策，可能允許設定重新派送或取件指示。
限制	並非所有承運商都允許更改地址或重新安排派送。

商業、賣家或開發者 API

目前尚未確認有官方公開的 LIMELIGHT 訂單追蹤 API。需要查看貨件狀態的商戶，應使用 17TRACK API 等物流追蹤 API 配合承運商追蹤號碼，同時將私人訂單管理保留在其自身的商務系統內。

開發者／API 比較

選項

主要用途

LIMELIGHT 公開訂單追蹤 API

目前尚未確認有公開的官方訂單追蹤 API。

查看 LIMELIGHT 公開 API 狀態的所有詳情

供應商	如果 LIMELIGHT 日後正式發布，則為 LIMELIGHT。
訂單／追蹤涵蓋範圍	在沒有官方文件的情況下，不要假定可以存取 LIMELIGHT 的私人訂單資料。
驗證／存取	尚未公開確認。
Webhook／批次功能	尚未公開確認。
目前文件	本頁尚未確認有現時公開的官方開發者訂單追蹤文件。
重要限制	不要抓取私人客戶頁面或披露客戶資料。

17TRACK API

註冊及大規模追蹤承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK API 的所有詳情

供應商	17TRACK。
訂單／追蹤涵蓋範圍	已提交追蹤號碼的承運商追蹤事件。
驗證／存取	在 17token 標頭中使用 API token。
Webhook／批次功能	請參閱最新的 17TRACK API 文件，以了解支援的註冊、追蹤及通知功能。
目前文件	https://api.17track.net/en/doc
重要限制	使用承運商追蹤號碼，而不是 LIMELIGHT 訂單號碼或付款參考編號。

常見問題

基本常見問題

1. 如何追蹤我的 LIMELIGHT 訂單？

登入你的 LIMELIGHT 帳戶或開啟出貨電郵，然後在承運商頁面或 17TRACK 上使用承運商追蹤號碼（如承運商提供追蹤服務）。

2. 我的 LIMELIGHT 追蹤號碼在哪裏？

你的 LIMELIGHT 追蹤號碼通常會在出貨通知、SMS、訂單詳情頁面或出貨後的承運商連結中提供；原始確認電郵可能只顯示訂單號碼。

3. 可以使用訂單號碼追蹤 LIMELIGHT 嗎？

通常不能只使用 LIMELIGHT 訂單號碼在 17TRACK 上追蹤包裹；先使用訂單號碼向 LIMELIGHT 查詢，以找出承運商追蹤號碼。

4. 如果 LIMELIGHT 尚未提供追蹤號碼，我應該怎樣做？

檢查訂單是否仍在處理中，並搜尋你的電郵及 SMS；如果已超過所述的預計出貨時間仍沒有出貨資料，請聯絡 LIMELIGHT。

5. 為甚麼我的 LIMELIGHT 追蹤號碼沒有更新？

承運商掃描包裹前，追蹤資料可能不會更新，而部分路線在不同設施掃描之間可能會有間隔；在提出進一步查詢前，請先核實承運商及號碼。

6. LIMELIGHT 需要多長時間送貨？

請以結帳時、訂單電郵或 LIMELIGHT 最新運送政策中顯示的送貨預計時間為準，因為時間會因目的地、庫存、承運商及訂單類型而異。

7. 如果 LIMELIGHT 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，怎麼辦？

先檢查送貨位置、同住者、接待處、鄰居、送貨相片及承運商的送貨證明；如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商及 LIMELIGHT。

8. 17TRACK 可以追蹤我的 LIMELIGHT 退貨嗎？

只有在你有承運商退貨追蹤號碼的情況下，17TRACK 才可以追蹤 LIMELIGHT 退貨；它無法顯示 LIMELIGHT 的內部檢查或退款批准狀態。

9. 在哪裏可以查看我的 LIMELIGHT 退款狀態？

請查看 LIMELIGHT 的退貨或支援通訊以了解退款狀態，因為承運商的退貨送達記錄只能證明退貨包裹已運送，並不代表退款已完成。

10. 如何就訂單聯絡 LIMELIGHT？

使用 LIMELIGHT.pk 所連結的官方聯絡或說明頁面，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、電郵或電話、送貨地址，以及相關相片。

專家常見問題

11. LIMELIGHT 的已出貨狀態是否代表承運商已收到包裹？

不一定；建立貨件時可能已顯示已出貨或已派送訊息，而承運商的接收或提貨掃描記錄更能證明其已接管包裹。

12. 一張 LIMELIGHT 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，訂單可能會因庫存及履行安排而拆分成多個包裹，因此請分別追蹤每個貨件號碼，並與貨品清單進行比較。

13. 如果 LIMELIGHT 包裹在海關延誤，誰需要負責？

承運商或海關流程控制海關掃描，而如果承運商要求商戶資料，LIMELIGHT 可能會協助提供訂單文件。

14. 如果我從網絡平台賣家購買 LIMELIGHT 商品，該怎麼辦？

請先使用網絡平台的訂單頁面，因為網絡平台賣家或平台可能會控制出貨、追蹤更新、退貨及買家保障期限。

15. 禮物收件人可以追蹤 LIMELIGHT 訂單嗎？

禮物收件人只有在購買者分享貨件連結或承運商追蹤號碼的情況下才可以追蹤，因為帳戶及付款資料可能仍屬私人資料。

16. 為甚麼 17TRACK 顯示的資料比 LIMELIGHT 訂單頁面少？

17TRACK 會顯示追蹤號碼的承運商事件，而 LIMELIGHT 訂單頁面可能包括私人訂單處理、付款、商品及退貨資料，這些資料不會由承運商公開。

17. 我可以使用 17TRACK API 查詢 LIMELIGHT 訂單號碼嗎？

不可以，17TRACK API 是為承運商追蹤號碼而設，因此你的系統應先將每個 LIMELIGHT 訂單對應至出貨或退貨追蹤號碼。

追蹤 API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

注意：
請使用 LIMELIGHT 包裹或退貨貨件的承運商追蹤號碼。
除非 LIMELIGHT 訂單號碼、付款 ID、發票號碼或內部退貨授權編號同時也是承運商追蹤號碼，否則請勿提交這些資料。