LIMELIGHT suivi de commande

https://www.limelight.pk

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande LIMELIGHT.

À propos de LIMELIGHT

LIMELIGHT est une marque de mode et de style de vie disposant d’une boutique en ligne à l’adresse https://www.limelight.pk. Le suivi des commandes LIMELIGHT commence généralement depuis le compte client, l’e-mail de confirmation de commande, la notification d’expédition ou tout numéro de suivi du transporteur fourni après l’expédition.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

LIMELIGHT

Marque de vente au détail et vendeur en ligne pour les achats effectués dans la boutique LIMELIGHT.

Voir tous les détails sur LIMELIGHT

Ce qu’elle contrôle	Confirmation de commande, disponibilité des produits, remise au transporteur, assistance officielle et gestion des retours conformément à la politique de LIMELIGHT.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, l’accès pour le dernier kilomètre, les événements douaniers, les délais des réseaux de paiement tiers ou les informations non liées à la commande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	LIMELIGHT peut confirmer qu’une commande a été traitée ou expédiée avant qu’un scan du transporteur n’existe.

Compte de l’acheteur

Affiche l’historique des commandes lorsque l’achat est associé à la connexion du client.

Voir tous les détails sur le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails privés de la commande, aux coordonnées enregistrées et à la liste des commandes du compte.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer de scans du transporteur ni approuver lui-même des remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le compte est l’endroit le plus sûr pour vérifier la commande et l’expédition correctes.

Vendeur ou marchand

Pour les achats effectués sur LIMELIGHT.pk, le marchand est généralement LIMELIGHT, sauf si un vendeur distinct de marketplace est clairement indiqué.

Voir tous les détails sur le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, emballage, création de l’expédition et assistance du marchand.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas modifier les scans déjà enregistrés par un transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si un achat a été effectué sur une autre marketplace, contactez le vendeur ou la marketplace qui y sont indiqués, et non LIMELIGHT.pk.

Partie chargée du traitement de la commande

Entrepôt, magasin, partenaire logistique ou équipe d’expédition préparant le colis.

Voir tous les détails sur la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Prélèvement des articles, emballage, création de l’étiquette du colis et remise au réseau de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de transit après réception du colis par le transporteur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une notification d’expédition peut apparaître avant le premier scan de prise en charge par le transporteur.

Transporteur / transporteur du dernier kilomètre

Achemine le colis et enregistre les événements de transport.

Afficher tous les détails du transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, en transit, en cours de livraison, de tentative de livraison, de livraison effectuée et d’exception.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation des retours de produits, décisions de remboursement ou annulation de commande.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi de transporteur utilisable est disponible.

Canal de paiement/remboursement

Traite le règlement des paiements et des remboursements après que LIMELIGHT a approuvé ou soumis un remboursement.

Afficher tous les détails du canal de paiement/remboursement

Ce qu’elle contrôle	Crédit du montant remboursé sur le mode de paiement d’origine ou via le moyen de remboursement applicable.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Résultat de la livraison par le transporteur ou de l’inspection de la marchandise.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le suivi d’un retour livré ne signifie pas automatiquement que le remboursement est terminé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi des colis pour les numéros de suivi des transporteurs.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque cette fonction est prise en charge, notifications de suivi et fonctionnalités d’API de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés des commandes LIMELIGHT, modifier une adresse, annuler des commandes, contacter LIMELIGHT, ouvrir des retours ou émettre des remboursements.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme solution de remplacement du service client de LIMELIGHT.

Réponse rapide

Pour suivre une commande LIMELIGHT, ouvrez votre compte LIMELIGHT ou l’e-mail de commande, recherchez l’expédition ou le numéro de suivi après l’envoi, puis utilisez la page officielle du transporteur ou 17TRACK. Si vous ne disposez que d’un numéro de commande LIMELIGHT, utilisez-le d’abord avec l’assistance ou les pages de compte de LIMELIGHT ; il ne s’agit pas du même identifiant qu’un numéro de suivi de transporteur.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l’envoi n’a peut-être pas encore été remis au transporteur ou le lien de suivi n’a peut-être pas encore été ajouté. 17TRACK peut aider avec les numéros de suivi de transporteur utilisables, mais ne peut pas consulter les détails privés des commandes LIMELIGHT, modifier les commandes, lancer des remboursements ou contacter le vendeur.

Comment suivre les commandes LIMELIGHT

Le processus le plus fiable consiste à : vous connecter à LIMELIGHT, ouvrir la liste des commandes, sélectionner la commande, vérifier le statut de la commande ou les détails de l’expédition, copier le numéro de suivi du transporteur s’il est présent et confirmer si la commande a été répartie en plusieurs colis.

Comparaison des méthodes de suivi

Méthode de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez effectué votre achat après vous être connecté ou la commande est associée à votre adresse e-mail.

Afficher tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte et enregistrement de la commande LIMELIGHT.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations client affichées par LIMELIGHT et tout lien d’expédition fourni par LIMELIGHT.
Étape suivante recommandée	Ouvrez la section consacrée à l’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il existe.
Limitation importante	Les pages privées des comptes ne peuvent pas être consultées par 17TRACK.

E-mail ou SMS officiel de la commande

Vous avez passé commande en tant qu’invité, vous ne pouvez pas vous connecter ou vous avez besoin de la confirmation originale.

Afficher tous les détails concernant l’e-mail ou le SMS de la commande

Identifiant requis	Confirmation de commande, e-mail d’expédition, numéro de téléphone mobile ou adresse e-mail utilisés lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, récapitulatif des articles et tout lien d’expédition/de suivi envoyé après l’envoi.
Étape suivante recommandée	Recherchez LIMELIGHT dans votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables, puis confirmez l’adresse e-mail exacte utilisée.
Limitation importante	Une confirmation de commande peut ne pas inclure le suivi du transporteur tant que le colis n’a pas été expédié.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur fourni par LIMELIGHT, le transporteur ou un e-mail d’expédition.

Afficher tous les détails concernant 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non numéro de commande LIMELIGHT.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, tels que colis accepté, en transit, en cours de livraison ou livré.
Étape suivante recommandée	Collez le numéro de suivi et sélectionnez manuellement le transporteur si la détection automatique est incertaine.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si un remboursement doit être approuvé.

Site web du transporteur

L’e-mail d’expédition indique le nom du transporteur ou 17TRACK vous demande de sélectionner le transporteur.

Afficher tous les détails concernant le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et parfois téléphone de destination ou code postal.
Ce que vous pouvez voir	Événements de prise en charge par le transporteur, tentatives de livraison et instructions de livraison locales si elles sont proposées.
Étape suivante recommandée	Contactez le transporteur pour toute question concernant une livraison manquée, les instructions de retrait ou la preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas annuler une commande LIMELIGHT ni rembourser la marchandise.

Parcours pour les commandes invité ou cadeau

Vous êtes le destinataire ou vous ne contrôlez pas le compte LIMELIGHT de l’acheteur.

Afficher tous les détails du suivi d’une commande invité ou cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, lien de suivi, numéro de commande fourni par l’acheteur, téléphone du destinataire ou adresse de livraison si LIMELIGHT le demande.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations incluses dans l’e-mail, le lien de suivi ou la page du transporteur.
Étape suivante recommandée	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro du transporteur, puis utilisez 17TRACK si le numéro est exploitable.
Limitation importante	LIMELIGHT peut protéger les informations de compte et de paiement contre les personnes qui ne sont pas les acheteurs.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande LIMELIGHT identifie l’achat dans les systèmes de LIMELIGHT. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans un réseau de livraison. 17TRACK nécessite le numéro de suivi du transporteur ou un numéro logistique pris en charge, et non une référence de paiement ou un numéro de facture.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande LIMELIGHT

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte ou page de confirmation du paiement.

Afficher tous les détails du numéro de commande LIMELIGHT

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : LIM-ORDER-#### ou #12345, selon le système de commande affiché au client.
Qui l’attribue	Système de commande LIMELIGHT.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’un enregistrement de commande existe dans les communications de LIMELIGHT, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail d’expédition, notification SMS, page des détails de la commande ou lien du transporteur après l’expédition.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition/de suivi

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : TRK123456789PK ou 1234567890.
Qui l’attribue	Transporteur, partenaire de livraison ou logiciel d’expédition utilisé pour l’envoi.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le format du numéro sont pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher les événements du transporteur, mais ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi du coursier, e-mail d’expédition, étiquette ou réponse du service d’assistance.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : CNPK######## ou 92##########.
Qui l’attribue	Le transporteur de livraison.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Souvent oui, si les données du transporteur sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut prouver l’historique des scans, mais un événement de création d’étiquette peut encore précéder la prise en charge physique.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, reçu du coursier ou confirmation de l’expédition du retour.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du retour

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RTN123456789.
Qui l’attribue	Transporteur du retour ou fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela peut afficher le déplacement du colis retourné, mais ne peut pas prouver que LIMELIGHT a accepté le retour ou émis un remboursement.

Autorisation de retour/RMA

Demande de retour, e-mail du service d’assistance ou message d’approbation du retour si LIMELIGHT en fournit un.

Afficher tous les détails de l’autorisation de retour ou de la RMA

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : RMA-####.
Qui l’attribue	LIMELIGHT ou son processus d’assistance pour les retours.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour, et non le déplacement d’un colis.

Lien cadeau/commande

E-mail de commande transféré, message du destinataire ou lien fourni par l’acheteur.

Afficher tous les détails du lien cadeau ou de commande

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : URL privée de suivi de commande ou lien dans un e-mail.
Qui l’attribue	Système de notification de commande de LIMELIGHT.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro du transporteur depuis le lien s’il est disponible.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’avancement de la commande, mais l’accès peut être limité pour des raisons de confidentialité.

Identifiant de commande de la marketplace

Si l’achat a été effectué en dehors de LIMELIGHT.pk, le compte de la marketplace ou le reçu du vendeur.

Afficher tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Ressemble à / exemple	Exemple uniquement : référence d’achat propre à la marketplace.
Qui l’attribue	La marketplace, pas nécessairement LIMELIGHT.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il identifie une transaction sur une marketplace et doit être traité conformément aux règles d’assistance de cette marketplace.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur de livraison de LIMELIGHT peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. Ne supposez pas que chaque colis LIMELIGHT utilise le même service de livraison ou qu’une commande ne comporte qu’un seul envoi.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Commande en ligne expédiée depuis l’entrepôt

LIMELIGHT ou son partenaire chargé de l’exécution prépare le colis.

Afficher tous les détails de la commande en ligne expédiée depuis l’entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison généralement utilisés	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	LIMELIGHT met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui traite les problèmes de livraison	Le transporteur pour les tentatives de livraison en cours ; LIMELIGHT pour les problèmes liés à la commande et aux articles.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page des détails de la commande et l’e-mail d’expédition.

Envoi fractionné

Plusieurs colis peuvent être expédiés séparément lorsque les articles sont traités séparément.

Afficher tous les détails de l’envoi fractionné

Transporteurs ou réseau de livraison généralement utilisés	Chaque colis peut avoir son propre transporteur ou numéro de suivi.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les scans de son propre colis.
Qui traite les problèmes de livraison	Faites remonter le problème pour l’envoi manquant, et pas uniquement pour la commande principale.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nombre de colis, liste des articles par colis et liens de suivi distincts.

Commande transfrontalière ou internationale

Un partenaire de transport longue distance et un transporteur du dernier kilomètre peuvent tous deux intervenir.

Afficher tous les détails de la commande transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison généralement utilisés	Le transporteur varie selon la destination, le processus douanier et le partenaire de livraison local.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur d’origine, les systèmes liés aux douanes et le transporteur du dernier kilomètre peuvent effectuer des mises à jour à des moments différents.
Qui traite les problèmes de livraison	LIMELIGHT pour l’assistance concernant la commande ; le transporteur ou le courtier en douane pour les demandes de documents d’expédition, le cas échéant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier lieu du scan, note douanière et indication de l’apparition éventuelle d’un nouveau numéro du dernier kilomètre.

Achat sur une marketplace en dehors de LIMELIGHT.pk

Le vendeur de la marketplace ou le processus d’exécution de la plateforme expédie le colis.

Afficher tous les détails de l’achat sur la marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison généralement utilisés	Cela dépend de l’annonce sur la marketplace et du vendeur.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur, la marketplace et le transporteur conformément aux règles de la marketplace.
Qui traite les problèmes de livraison	Consultez d’abord la page de commande de la marketplace.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, identifiant de commande de la marketplace et durée de protection de l’acheteur de la marketplace.

Service numérique ou article non expédié

Aucun colis ne peut être créé.

Voir tous les détails concernant l’article non expédié

Transporteurs ou réseau de livraison généralement utilisés	Aucun suivi de transporteur physique ne s’applique.
Qui met à jour le suivi	Système de commande ou d’assistance LIMELIGHT uniquement.
Qui traite les problèmes de livraison	Assistance LIMELIGHT.
Ce que le client doit vérifier en premier	Type de produit et indication de la nécessité d’une expédition.

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide du statut

Statut affiché

Étape du cycle de vie

En attente / commande reçue

Création de la commande et confirmation du paiement.

Voir tous les détails du statut « en attente »

Ce que cela signifie généralement	LIMELIGHT a reçu la commande, mais l’expédition n’existe peut-être pas encore.
Responsable à ce stade	Système de commande LIMELIGHT et canal de paiement.
Étape suivante	Traitement de la commande ou annulation en cas d’échec de la validation du paiement ou de la commande.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de confirmation et vérifiez le compte avant de contacter l’assistance.

En cours de traitement / préparation de l’expédition

Préparation, emballage et préparation de l’expédition.

Voir tous les détails du statut « en cours de traitement »

Ce que cela signifie généralement	La commande est en cours de préparation ; une étiquette ou un numéro de suivi n’est peut-être pas encore actif.
Responsable à ce stade	Équipe logistique de LIMELIGHT.
Étape suivante	Création de l’expédition et remise au transporteur.
Ce que le client doit faire	Attendez la notification d’expédition, sauf si un problème d’adresse ou d’article est urgent.

Expédiée / remise au transporteur

Le marchand a créé une expédition ou l’a remise au transporteur.

Voir tous les détails du statut « expédiée »

Ce que cela signifie généralement	Un colis est attendu dans le réseau du transporteur, mais le premier scan peut être effectué après la notification.
Responsable à ce stade	LIMELIGHT jusqu’à la remise ; transporteur après le scan de prise en charge.
Étape suivante	Confirmation de prise en charge par le transporteur ou scan de transit.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur et laissez le temps au premier événement d’apparaître.

En transit

Déplacement du transporteur entre les centres ou les régions de livraison.

Voir tous les détails du statut « en transit »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur est en possession du colis et l’achemine via son réseau.
Responsable à ce stade	Transporteur ou partenaire logistique.
Étape suivante	Arrivée au centre de destination, formalités douanières ou livraison locale.
Ce que le client doit faire	Surveillez la séquence des scans et l’exactitude de la destination.

En cours de livraison

Une tentative de livraison du dernier kilomètre est prévue.

Voir tous les détails du statut « en cours de livraison »

Ce que cela signifie généralement	Le coursier local a chargé le colis pour la livraison.
Responsable à ce stade	Transporteur du dernier kilomètre.
Étape suivante	Livré, tentative de livraison ou exception.
Ce que le client doit faire	Gardez votre téléphone accessible et consultez les éventuelles options d’instructions de livraison du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison comme effectuée.

Voir tous les détails du statut « livré »

Ce que cela signifie généralement	Le transporteur indique que le colis a été livré à une adresse, un point de retrait, une réception ou un lieu autorisé.
Responsable à ce stade	Le transporteur pour les preuves de livraison ; LIMELIGHT pour la résolution de la commande.
Étape suivante	Le client confirme la réception ou signale un problème de colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez auprès des membres du foyer, de l’accueil, des voisins, ainsi que la photo de livraison et la preuve du transporteur avant toute escalade.

Exception / tentative échouée

Le transporteur doit intervenir ou a rencontré un problème.

Voir tous les détails du statut « exception »

Ce que cela signifie généralement	Problème d’adresse, échec de contact, problème d’accès, intempéries, retenue en douane ou autre obstacle à la livraison.
Responsable à ce stade	Le transporteur en premier, avec l’assistance de LIMELIGHT si une intervention sur la commande est nécessaire.
Étape suivante	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Contactez rapidement le transporteur et conservez des captures d’écran de l’événement.

Statut du retour / remboursement

Étape du service après-vente ou de la logistique inverse.

Voir tous les détails du statut du retour ou du remboursement

Ce que cela signifie généralement	Une demande de retour, un colis retourné ou un dossier de remboursement est en cours de traitement.
Responsable à ce stade	Le transporteur du retour pour le déplacement du colis ; LIMELIGHT pour l’approbation du retour ; le moyen de paiement pour le règlement.
Étape suivante	Réception, inspection et traitement du remboursement si les conditions sont remplies.
Ce que le client doit faire	Suivez séparément le colis retourné et conservez le reçu.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par LIMELIGHT lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou dans la politique d’expédition actuelle. Une estimation de livraison n’équivaut pas à une garantie du transporteur, sauf si LIMELIGHT ou le transporteur l’indique explicitement pour ce service.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source du délai habituel

Livraison nationale standard

Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition ou politique d’expédition de LIMELIGHT.

Voir tous les détails de la livraison nationale standard

Ce qui peut la retarder	Vérification du paiement, attribution du stock, enlèvement par le transporteur, problème d’adresse ou perturbation régionale.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation par le transporteur ou le scan dans un centre local.
Qui contacter en premier	LIMELIGHT avant l’enlèvement par le transporteur ; le transporteur après l’apparition d’un scan actif.
Remarque importante	N’inventez pas de délai de livraison fixe si la page de commande affiche une estimation différente.

Livraison transfrontalière

Page de commande, événements de scan du transporteur et procédure d’importation dans le pays de destination.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Transport longue distance à l’exportation, contrôle douanier, droits et taxes, remise au transporteur du dernier kilomètre ou demande de documents.
Moment où le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’importation, lors de la libération douanière et de la réception par le transporteur du dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	LIMELIGHT pour les documents de commande ; le transporteur pour l’avis de livraison douanière s’il est affiché.
Remarque importante	Les délais douaniers varient selon le pays et ne sont pas entièrement contrôlés par LIMELIGHT ou 17TRACK.

Précommande, commande en attente de réapprovisionnement ou article indisponible

Page produit et communication de commande de LIMELIGHT.

Voir tous les détails du délai d’un article indisponible

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement, décision de substitution ou examen de l’annulation.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article est prêt à être expédié.
Qui contacter en premier	Assistance LIMELIGHT.
Remarque importante	Un transporteur ne peut pas suivre un colis qui n’a pas été créé.

Colis séparé

E-mail d’expédition et liste des expéditions dans les détails de la commande.

Voir tous les détails concernant le délai d’expédition d’un colis séparé

Ce qui peut la retarder	Un colis peut être expédié plus tôt tandis qu’un autre attend un réapprovisionnement ou la prise en charge par le transporteur.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque numéro de suivi.
Qui contacter en premier	LIMELIGHT si un article n’a aucun enregistrement d’expédition ; le transporteur si un colis précis est retardé.
Remarque importante	Le statut « livré » d’un colis ne signifie pas que tous les articles sont arrivés.

Pic saisonnier ou promotionnel

Avis de LIMELIGHT, informations du transporteur et estimation indiquée dans l’e-mail de commande.

Voir tous les détails concernant les pics saisonniers ou promotionnels

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, capacité du transporteur, conditions météorologiques ou jours fériés.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Souvent après la collecte groupée, le traitement dans un centre ou l’affectation à une tournée de livraison.
Qui contacter en premier	Consultez les avis de LIMELIGHT et du transporteur avant de transmettre le problème.
Remarque importante	Les dates estimées peuvent changer pendant les périodes de pointe.

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

L’e-mail de commande, la page de commande du compte et le fait que la commande ait réellement été expédiée.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est en cours de traitement, l’expédition n’a pas été créée ou la notification n’a pas encore été envoyée.
Action immédiate	Attendez la notification d’expédition et recherchez dans votre boîte de réception et vos SMS.
Quand transmettre le problème	Lorsque le délai d’expédition prévu dans les communications de LIMELIGHT est dépassé.
Qui contacter	Assistance LIMELIGHT.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Vérifier que le numéro a été copié exactement, que le bon transporteur a été sélectionné et qu’il ne contient pas d’espaces supplémentaires.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas encore scanné, le mauvais transporteur a été sélectionné, il y a une faute de frappe ou un numéro de commande interne a été utilisé.
Action immédiate	Essayez le transporteur indiqué dans le message, puis 17TRACK en sélectionnant manuellement le transporteur.
Quand transmettre le problème	Si LIMELIGHT indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun transporteur ne peut la reconnaître après un délai de scan raisonnable.
Qui contacter	LIMELIGHT pour vérifier la validité du numéro ; le transporteur après la reconnaissance du scan.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan n’apparaît

Vérifier si le premier scan de prise en charge par le transporteur existe.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée sans scans

Cause probable	Étiquette créée avant la remise physique ou retard du scan par le transporteur.
Action immédiate	Surveillez l’apparition d’un scan de prise en charge ou d’acceptation.
Quand transmettre le problème	Si aucun scan n’apparaît après le délai d’expédition indiqué par LIMELIGHT.
Qui contacter	LIMELIGHT avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Lieu du dernier événement, date du scan et vérification de son éventuel passage en douane ou en transport longue distance.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué

Cause probable	Retard dû à l’engorgement d’un centre, au contrôle douanier, à une correspondance de transport ou à un scan manqué.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur et conservez des captures d’écran du suivi.
Quand transmettre le problème	Lorsque le colis dépasse l’estimation de livraison ou que le transporteur signale une exception.
Qui contacter	Le transporteur pour le suivi du déplacement en cours ; LIMELIGHT si une enquête ou un remplacement est nécessaire.

Livraison tentée

Avis du transporteur, appels manqués et instructions de retrait ou de nouvelle livraison.

Voir tous les détails concernant la tentative de livraison

Cause probable	Destinataire indisponible, problème d'accès, problème d'espèces/de paiement le cas échéant ou coordonnées incorrectes.
Action immédiate	Contactez le transporteur ou suivez rapidement les instructions de l'avis.
Quand transmettre le problème	Si le colis risque d'être retourné à l'expéditeur.
Qui contacter	D'abord le transporteur, puis LIMELIGHT en cas de retour à l'expéditeur.

Problème d'adresse

Adresse de livraison de la commande LIMELIGHT et détails de l'exception du transporteur.

Voir tous les détails concernant le problème d'adresse

Cause probable	Adresse incomplète, numéro de téléphone incorrect, lieu inaccessible ou incompatibilité avec l'itinéraire du transporteur.
Action immédiate	Demandez au transporteur si une correction est possible ; contactez LIMELIGHT si une modification de la commande est nécessaire.
Quand transmettre le problème	Immédiatement après l'apparition d'une exception liée à l'adresse.
Qui contacter	Le transporteur pour les instructions de livraison ; LIMELIGHT pour une correction au niveau de la commande si cela est encore autorisé.

Blocage en douane

Notes douanières du transporteur et toute demande de documents ou de paiement.

Voir tous les détails concernant le blocage en douane

Cause probable	Contrôle à l'importation, évaluation des droits/taxes ou informations manquantes sur le destinataire.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur/des douanes et conservez les reçus.
Quand transmettre le problème	Si le transporteur demande des documents au commerçant ou si l'envoi risque d'être retourné.
Qui contacter	D'abord le transporteur/le courtier en douane, puis LIMELIGHT pour les factures ou les documents de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, membres du foyer, accueil, voisins, photo et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant le colis livré mais non reçu

Cause probable	Livraison dans un lieu sûr, remise à l'accueil, réception par un voisin, scan à une mauvaise adresse ou erreur du transporteur.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez au personnel de l'immeuble/aux voisins, consultez la preuve, puis contactez le transporteur.
Quand transmettre le problème	Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème ou confirme une erreur de livraison.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve ; LIMELIGHT pour l'enquête concernant la commande ou la procédure de réclamation. Le remboursement n'est pas automatique.

Article manquant dans un envoi fractionné

Liste des articles par envoi et bordereau de colisage.

Voir tous les détails concernant l'article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en transit ou l'article n'a pas été emballé.
Action immédiate	Suivez tous les numéros d'envoi et photographiez le contenu des colis.
Quand transmettre le problème	Si tous les envois sont livrés et qu'un article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance LIMELIGHT.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, état du colis, facture et historique des événements de suivi.

Voir tous les détails concernant l'article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d'emballage, dommage pendant le transport, problème de scan de perte ou erreur de livraison.
Action immédiate	Conservez l'emballage, photographiez les dommages et contactez LIMELIGHT en indiquant la commande et le numéro de suivi.
Quand transmettre le problème	Dès que le problème est découvert.
Qui contacter	LIMELIGHT pour la résolution concernant l'article ; le transporteur peut être impliqué pour les preuves de dommage/perte.

Mise à jour du retour manquante / remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, reçu de retour et message d'approbation du retour.

Voir tous les détails concernant le problème de retour ou de remboursement

Cause probable	Retard du scan du transporteur chargé du retour, retour non reçu, inspection en attente ou règlement du paiement en attente.
Action immédiate	Suivez le colis de retour et conservez la preuve de remise.
Quand transmettre le problème	Lorsque le suivi du retour indique que le colis a été livré, mais que LIMELIGHT ne l'a pas reconnu dans le délai prévu par sa procédure.
Qui contacter	Le transporteur chargé du retour pour l'acheminement ; LIMELIGHT pour le statut du retour/remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour si vous disposez d'un numéro de suivi du transporteur, mais ne peut pas déterminer si LIMELIGHT a approuvé le retour, inspecté l'article ou émis un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page de politique de retour/échange de LIMELIGHT, page de commande ou canal d’assistance officiel.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande, détails de l’article et informations du compte/de contact.
Expédition de retour/suivi	Utilisez l’étiquette de retour ou le numéro de suivi du reçu du transporteur, s’il est fourni.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité au retour, de la réception, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Suivez la politique actuelle de LIMELIGHT ; n’expédiez pas les retours sans l’autorisation requise si la politique l’exige.

Échange

Assistance LIMELIGHT ou instructions de retour/échange.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire éligible conformément aux règles de LIMELIGHT.
Identifiant requis	Numéro de commande, SKU/taille/couleur du produit et motif.
Expédition de retour/suivi	Suivez séparément le colis retourné et toute expédition de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend des stocks et de l’inspection.
Limitation importante	La disponibilité d’une taille ou d’une couleur de remplacement n’est pas garantie, sauf confirmation de LIMELIGHT.

Annuler la commande

Page de commande ou assistance LIMELIGHT avant l’expédition, si l’annulation est encore possible.

Voir tous les détails de l’annulation de la commande

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et coordonnées du compte.
Expédition de retour/suivi	Aucun suivi de retour ne s’applique si la commande est annulée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la capture du paiement et du canal de paiement.
Limitation importante	Après l’expédition, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer.

Suivi du colis retourné

Site web du transporteur ou 17TRACK à l’aide du numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi du colis retourné

Qui peut l’initier	Toute personne possédant le numéro de suivi du retour peut consulter les scans publics du transporteur.
Identifiant requis	Numéro de suivi du retour fourni par le transporteur.
Expédition de retour/suivi	Affiche les événements de logistique inverse, tels que accepté, en transit et livré à l’adresse de retour.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence généralement après la réception ou l’inspection, et pas seulement après la création de l’étiquette.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas consulter les résultats des inspections internes.

Retour d’un cadeau

Demandez les informations de commande à l’acheteur ou suivez les instructions officielles de LIMELIGHT relatives aux cadeaux/retours, si elles sont disponibles.

Voir tous les détails du retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire, si LIMELIGHT peut vérifier l’éligibilité.
Identifiant requis	Numéro de commande, preuve d’achat ou informations de commande d’un cadeau.
Expédition de retour/suivi	Utilisez la méthode d’expédition de retour approuvée.
Dépendance du délai de remboursement	Le mode de remboursement peut dépendre du paiement initial et de la politique de LIMELIGHT.
Limitation importante	Les informations de paiement peuvent être privées et réservées à l’acheteur.

Retour via une marketplace

Page de commande de la marketplace si l’achat n’a pas été effectué sur LIMELIGHT.pk.

Voir tous les détails du retour via une marketplace

Qui peut l’initier	Titulaire du compte acheteur de la marketplace.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur et numéro de suivi.
Expédition de retour/suivi	Utilisez l’étiquette approuvée par la marketplace ou les instructions du vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Les règles de protection des acheteurs et de retour des vendeurs de la marketplace s'appliquent.
Limitation importante	Le support de LIMELIGHT.pk peut ne pas être en mesure d'accéder aux commandes passées sur des marketplaces tierces.

Service client et escalade

Service client

Canal

Idéal pour

Page du compte/de la commande LIMELIGHT

Vérifier le statut de la commande, les liens d'expédition et les informations de commande.

Voir tous les détails de la page du compte/de la commande LIMELIGHT

Où accéder	https://www.limelight.pk/account
Informations à préparer	Adresse e-mail de connexion, numéro de commande et e-mail d'expédition.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs ayant accès à leur compte.
Limitation importante	Les invités ou les destinataires de cadeaux peuvent ne pas y avoir accès.

Page de contact/d'aide de LIMELIGHT

Problèmes de commande, retours, article incorrect, article endommagé et escalade en cas de colis manquant.

Voir tous les détails de la page de contact/d'aide de LIMELIGHT

Où accéder	Utilisez la page de contact actuelle accessible depuis le pied de page ou la section d'aide de LIMELIGHT.pk.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro de suivi, e-mail/téléphone, adresse de livraison, photos, facture et dernier événement de suivi.
Qui devrait l'utiliser	Acheteur, titulaire autorisé du compte ou destinataire avec justificatif.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés provenant de sites tiers.

Support du transporteur

Tentative de livraison, retrait local, accès à l'adresse, preuve de livraison et exceptions de transit en cours.

Voir tous les détails du support du transporteur

Où accéder	Site officiel du transporteur ou lien de contact indiqué dans la notification d'expédition.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, adresse, téléphone et question concernant la preuve de livraison.
Qui devrait l'utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis se trouve déjà dans le réseau du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou les échanges de LIMELIGHT.

Centre de messagerie de la marketplace

Commandes achetées via une marketplace tierce plutôt que sur LIMELIGHT.pk.

Voir tous les détails du centre de messagerie de la marketplace

Où accéder	La page de commande de la marketplace où l'achat a été effectué.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, annonce, numéro de suivi et messages.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs n'ayant pas effectué leur achat sur LIMELIGHT.pk.
Limitation importante	Les délais et règles de litige de la marketplace peuvent primer sur les préférences du vendeur.

17TRACK

Suivi des événements publics du transporteur pour les colis expédiés ou retournés.

Voir tous les détails du périmètre du support de 17TRACK

Où accéder	Outils de suivi 17TRACK ou API 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur s'il est connu.
Qui devrait l'utiliser	Acheteurs, destinataires, marchands et équipes de support qui suivent les expéditions.
Limitation importante	17TRACK n'est pas le service client de LIMELIGHT.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

LIMELIGHT.pk est considéré comme le canal officiel de vente au détail. Si un produit de marque LIMELIGHT a été acheté sur une autre marketplace, la page de commande de la marketplace, le nom du vendeur et les règles de protection de l'acheteur déterminent le premier niveau d'escalade.

Responsabilité de la marketplace

Problème

Action de l'acheteur

Le vendeur n'a pas expédié la commande

Vérifiez la date d'expédition indiquée par la marketplace et contactez le vendeur via la plateforme.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n'a pas expédié la commande

Rôle de la plateforme	Affiche la commande et les délais de contestation.
Rôle du vendeur	Confirme le stock et l’expédition.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant que le colis n’est pas accepté.
Éléments de preuve à conserver	Date de la commande, messages du vendeur et délai de traitement promis.

Faux numéro de suivi fourni

Demandez au vendeur de vérifier le numéro et le transporteur, puis, si le problème persiste, adressez-vous au service de résolution de la marketplace.

Voir tous les détails concernant le faux numéro de suivi fourni

Rôle de la plateforme	Il peut être nécessaire que le vendeur fournisse une preuve valide.
Rôle du vendeur	Corrige ou explique le numéro de suivi.
Rôle du transporteur	Indique si le numéro est valide et compatible avec la destination.
Éléments de preuve à conserver	Captures d’écran du suivi et réponses du vendeur.

Article non reçu

Suivez la procédure de la marketplace pour les articles non reçus dans le délai imparti.

Voir tous les détails concernant l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine la protection de l’acheteur et les éléments de preuve.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition ou une solution.
Rôle du transporteur	Fournit le scan de livraison et la preuve.
Éléments de preuve à conserver	Page de commande, suivi, vérifications du lieu de livraison et communications.

Article non conforme à la description ou litige concernant un retour

Utilisez le centre de retours et de litiges de la marketplace plutôt que des messages informels hors plateforme.

Voir tous les détails concernant l’article non conforme à la description ou le litige concernant un retour

Rôle de la plateforme	Détermine la procédure de litige et les exigences en matière de preuves.
Rôle du vendeur	Répond au motif du retour ou à la demande de remplacement.
Rôle du transporteur	Suit l’expédition du retour si nécessaire.
Éléments de preuve à conserver	Photos, facture, emballage, suivi du retour et messages.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Les informations publiques actuellement disponibles concernant une fonctionnalité dédiée de l’application de suivi des commandes LIMELIGHT, le suivi cartographique, la livraison en consigne ou une fonctionnalité de partage du suivi ne sont pas confirmées pour cette page. Utilisez les e-mails/SMS officiels, les notifications du compte et les outils du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail/SMS

Recevoir la confirmation, l’avis d’expédition ou les informations de suivi.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail et SMS

Où l’activer	Indiquez une adresse e-mail et un numéro de téléphone exacts lors du paiement ou dans les paramètres du compte.
Quand cela apparaît	Après la confirmation de la commande et lorsque les données d’expédition sont générées.
Ce que cela peut changer	Cela peut vous informer, mais ne modifie généralement pas l’itinéraire de livraison.
Limitations	Les messages peuvent être retardés, filtrés ou envoyés uniquement après l’expédition.

Instruction de livraison du transporteur

Gérez les problèmes de livraison manquée, de retrait ou de livraison locale si le transporteur le propose.

Voir tous les détails concernant les instructions de livraison du transporteur

Où l’activer	Page officielle de suivi du transporteur ou canal de contact du transporteur.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur a pris le colis en charge ou pendant la livraison du dernier kilomètre.
Ce que cela peut changer	Peut permettre de demander une nouvelle livraison ou de donner des instructions de retrait selon la politique du transporteur.
Limitations	Tous les transporteurs n’autorisent pas les changements d’adresse ou la reprogrammation.

API professionnelle, vendeur ou développeur

L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes LIMELIGHT n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions devraient utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi logistique telle que 17TRACK API, tout en conservant la gestion privée des commandes dans leur propre système commercial.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes LIMELIGHT

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails sur le statut de l’API publique de LIMELIGHT

Fournisseur	LIMELIGHT, si elle est officiellement publiée à l’avenir.
Couverture des commandes et du suivi	Ne présumez pas d’un accès aux données privées des commandes de LIMELIGHT sans documentation officielle.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacités de webhook/traitement par lots	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle actuelle destinée aux développeurs et confirmant le suivi des commandes n’est disponible pour cette page.
Limitation importante	Ne récupérez pas les pages privées des clients et n’exposez pas leurs données.

API 17TRACK

Enregistrez et suivez des numéros de suivi de transporteurs à grande échelle.

Voir tous les détails sur l’API 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Événements de suivi des transporteurs pour les numéros de suivi soumis.
Authentification/accès	Jeton API dans l’en-tête 17token.
Capacités de webhook/traitement par lots	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les fonctionnalités prises en charge d’enregistrement, de suivi et de notification.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande ou références de paiement de LIMELIGHT.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande LIMELIGHT ?

Connectez-vous à votre compte LIMELIGHT ou ouvrez l’e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur la page du transporteur ou sur 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi LIMELIGHT ?

Votre numéro de suivi LIMELIGHT se trouve généralement dans la notification d’expédition, le SMS, la page des détails de la commande ou le lien du transporteur après l’expédition ; l’e-mail de confirmation initial peut uniquement afficher le numéro de commande.

3. Puis-je suivre LIMELIGHT avec un numéro de commande ?

Vous ne pouvez généralement pas suivre un colis sur 17TRACK avec uniquement un numéro de commande LIMELIGHT ; utilisez d’abord le numéro de commande auprès de LIMELIGHT pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si LIMELIGHT n’a pas envoyé de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement et recherchez dans vos e-mails et SMS ; contactez LIMELIGHT si le délai d’expédition indiqué est dépassé sans informations d’expédition.

5. Pourquoi mon numéro de suivi LIMELIGHT ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas être mis à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et certains itinéraires présentent des intervalles entre les scans effectués dans les centres ; vérifiez le transporteur et le numéro avant de contacter le service concerné.

6. Combien de temps prend la livraison LIMELIGHT ?

Consultez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou dans la politique d’expédition actuelle de LIMELIGHT, car les délais varient selon la destination, les stocks, le transporteur et le type de commande.

7. Que faire si le suivi LIMELIGHT indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, votre foyer, l’accueil, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et LIMELIGHT si le colis reste introuvable.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour LIMELIGHT ?

17TRACK peut suivre un retour LIMELIGHT uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas afficher le statut du contrôle interne ou de l’approbation du remboursement par LIMELIGHT.

9. Où vérifier le statut de mon remboursement LIMELIGHT ?

Consultez les communications de LIMELIGHT concernant le retour ou l’assistance pour connaître le statut du remboursement, car la livraison du colis retourné par le transporteur prouve uniquement que le colis a été acheminé, et non que le remboursement est terminé.

10. Comment contacter LIMELIGHT au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle de contact ou d’aide accessible depuis LIMELIGHT.pk et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail ou numéro de téléphone, adresse de livraison et photos si nécessaire.

FAQ pour experts

11. Le statut « expédiée » d’une commande LIMELIGHT signifie-t-il que le transporteur a le colis ?

Pas toujours ; un message indiquant que l’envoi a été créé ou expédié peut apparaître lorsqu’un envoi est créé, tandis que la prise en charge par le transporteur est mieux confirmée par un scan d’acceptation ou de collecte.

12. Une commande LIMELIGHT peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande peut être répartie en plusieurs colis selon les stocks et l’exécution de la commande ; suivez donc chaque numéro d’expédition séparément et comparez-le avec la liste des articles.

13. Qui est responsable si un colis LIMELIGHT est retardé en douane ?

Le transporteur ou le processus douanier contrôle le scan douanier, tandis que LIMELIGHT peut aider avec les documents de commande si le transporteur demande des informations sur le marchand.

14. Que faire si j’ai acheté un article LIMELIGHT auprès d’un vendeur marketplace ?

Consultez d’abord la page de commande de la marketplace, car le vendeur marketplace ou la plateforme peut contrôler l’expédition, les mises à jour du suivi, les retours et les délais de protection de l’acheteur.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande LIMELIGHT ?

Le destinataire d’un cadeau ne peut suivre l’envoi qu’avec un lien d’expédition ou un numéro de suivi du transporteur communiqué par l’acheteur, car les informations de compte et de paiement peuvent rester privées.

16. Pourquoi 17TRACK affiche-t-il moins d’informations que la page de commande LIMELIGHT ?

17TRACK affiche les événements du transporteur associés aux numéros de suivi, tandis que la page de commande LIMELIGHT peut inclure des informations privées sur le traitement de la commande, le paiement, l’article et le retour que les transporteurs ne publient pas.

17. Puis-je utiliser l’API 17TRACK pour les numéros de commande LIMELIGHT ?

Non, l’API 17TRACK est conçue pour les numéros de suivi des transporteurs. Votre système doit donc d’abord associer chaque commande LIMELIGHT au numéro de suivi de l’envoi ou du retour.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour un colis ou un retour LIMELIGHT.
Ne soumettez pas un numéro de commande LIMELIGHT, un identifiant de paiement, un numéro de facture ou une autorisation interne de retour LIMELIGHT, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.