Kohls 訂單追蹤

https://www.kohls.com

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Kohls 訂單物流軌跡。

關於 Kohl's

Kohl's 是一間美國全渠道百貨零售商，透過以下渠道銷售 https://www.kohls.com、Kohl's app 及 Kohl's 門店。就追蹤而言，最可靠的起點是 Kohl's 訂單詳情頁面或出貨電郵，因為 Kohl's 訂單號碼與承運商追蹤號碼用途不同。

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方

在訂單中的角色

Kohl's

零售商、訂單帳戶系統，以及主要面向客戶的訂單來源。

查看 Kohl's 的所有詳情

其控制範圍	帳戶中顯示的訂單記錄、符合資格的取消、Kohl's 客戶服務途徑、退貨規則及出貨資料。
其不能控制的範圍	交接後的承運商掃描時間、天氣或進入限制問題，以及部分第三方賣家的履行操作。
為何這對追蹤很重要	Kohl's 可以將訂單號碼連繫至貨件，但 17TRACK 及承運商一般需要承運商追蹤號碼。

買家帳戶

用於查看私人訂單詳情的登入身份。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	存取訂單記錄、已儲存的聯絡資料，以及可用的訂單操作。
其不能控制的範圍	承運商派送掃描、賣家出貨選擇，或 Kohl's 已公佈流程以外的退款批准。
為何這對追蹤很重要	如果訂單未有顯示於帳戶中，可能需要使用電郵確認或訪客訂單途徑。

賣家或商戶

對於符合資格的市集商品，第三方賣家可能會履行或支援該商品。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	賣家控制的庫存、出貨準備，以及部分特定商品的服務回覆。
其不能控制的範圍	Kohl's 網站帳戶存取、付款規則，以及包裹被接收後的承運商掃描事件。
為何這對追蹤很重要	由賣家出貨的商品，可能會使用與 Kohl's 倉庫貨件不同的承運商或時間安排。

履行方

準備貨件或自取訂單的倉庫、門店或賣家營運單位。

查看履行方的所有詳情

其控制範圍	包裝、建立貨件、包裹分拆決定，以及交接至派送網絡。
其不能控制的範圍	承運商取得包裹後的最後一哩派送嘗試。
為何這對追蹤很重要	追蹤通常只會在承運商收到並掃描包裹後開始。

承運商或最後一哩承運商

運送包裹並發佈承運商追蹤掃描。

查看承運商或最後一哩承運商嘅所有詳情

其控制範圍	取件掃描、運送中事件、派送嘗試、送達證明資料，以及部分派送指示。
其不能控制的範圍	Kohl's 退款、產品替換，或訂單帳戶可見度。
為何這對追蹤很重要	承運商掃描係當追蹤號碼受支援時，17TRACK 可以顯示嘅事件。

付款或退款渠道

喺 Kohl's 批准退貨或調整後，處理收費、入帳及退款過帳。

查看付款或退款渠道嘅所有詳情

其控制範圍	將款項退回原付款方式或其他合資格退款途徑嘅入帳情況。
其不能控制的範圍	退貨包裹喺收件或檢查前嘅運送情況。
為何這對追蹤很重要	退貨追蹤顯示已送達，並唔等於退款已完成。

17TRACK 關係

獨立包裹追蹤平台。

查看 17TRACK 關係嘅所有詳情

其控制範圍	當提供承運商追蹤號碼時，顯示受支援承運商可用嘅追蹤事件。
其不能控制的範圍	Kohl's 訂單、地址、退貨、取消、退款、賣家訊息，或客戶服務決定。
為何這對追蹤很重要	17TRACK 可協助監察貨件運送情況，但無法存取私人 Kohl's 帳戶資料。

快速解答

要追蹤 Kohl's 訂單，請登入你嘅 Kohl's 帳戶，開啟訂單詳情，並選擇可用嘅訂單狀態或貨件追蹤連結。如果 Kohl's 已提供承運商追蹤號碼，你亦可以將該追蹤號碼貼上到 17TRACK 或承運商網站。

你通常可以喺 Kohl's 出貨電郵、訂單狀態頁面、應用程式通知，或訂單嘅貨件部分搵到追蹤資料。如果暫時未有追蹤號碼，包裹可能仍在處理中、標籤可能喺承運商取件前已建立，或者商品可能採用取件、賣家或非包裹路線。

專業貼士： 17TRACK 可以協助追蹤可用嘅承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但無法查看私人 Kohl's 訂單詳情、更改地址、取消訂單、開始退款，或代你聯絡 Kohl's 賣家。

如何追蹤 Kohl's 訂單

先由 Kohl's 開始，因為零售商可以連繫你嘅訂單號碼、電郵地址、貨件、取件及退貨資料。取得承運商追蹤號碼後，再使用 17TRACK。

追蹤途徑比較

追蹤途徑

使用時機

Kohl's 帳戶或訂單狀態

你使用 Kohl's 帳戶落單，或可以使用訂單查詢途徑。

查看 Kohl's 帳戶追蹤嘅所有詳情

所需識別資料	Kohl's 帳戶登入，或 Kohl's 訂單狀態工具要求嘅訂單資料。
你可以看到嘅內容	訂單狀態、貨件連結、取件狀態，以及合資格時可用嘅取消或退貨選項。
最佳下一步	開啟訂單，檢查是否有多件貨件，並複製顯示嘅承運商追蹤號碼。
重要限制	訂單狀態更新並唔一定代表承運商已掃描包裹。

Kohl's 出貨電郵或 SMS

你已收到出貨確認或派送通知。

查看 Kohl's 出貨電郵或 SMS 嘅所有詳情

所需識別資料	訊息中嘅追蹤連結或追蹤號碼。
你可以看到嘅內容	如有提供，會顯示特定貨件狀態及承運商連結。
最佳下一步	先使用該連結，然後將承運商追蹤號碼複製到 17TRACK，以便集中監察。
重要限制	可能存在詐騙訊息；如不確定，請登入官方 Kohl's 網站核實連結。

17TRACK

你已經有承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK 嘅所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而唔係 Kohl's 訂單號碼。
你可以看到嘅內容	受支援時，可顯示可用嘅承運商事件、起點及目的地里程碑，以及派送掃描。
最佳下一步	如果冇顯示任何事件，請喺 Kohl's 訂單詳情核實號碼，並等待第一次承運商掃描。
重要限制	17TRACK 無法顯示私人訂單內容、價格、付款狀態或退款批准。

承運商網站

已顯示承運商名稱，而你需要配送選項或送達證明。

查看承運商網站的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，有時還需要 ZIP code 或配送地址確認。
你可以看到嘅內容	承運商掃描記錄、派送嘗試備註、送達相片或可用時的證明。
最佳下一步	如承運商支援，可使用承運商工具處理進入問題、錯過派送，或暫存選項。
重要限制	承運商不能批准 Kohl's 退款或產品更換。

賣家或 marketplace 訊息路徑

該商品已識別為由賣家或 marketplace 履行。

查看賣家或 marketplace 路徑的所有詳情

所需識別資料	Kohl's 訂單號碼、賣家名稱、商品名稱，以及任何由賣家提供的追蹤資料。
你可以看到嘅內容	透過 Kohl's 顯示的賣家出貨狀態或支援指示。
最佳下一步	使用 Kohl's 官方訂單支援途徑，讓個案保持連結至訂單記錄。
重要限制	在承運商追蹤事件確認有動態之前，賣家陳述並不等同於承運商掃描記錄。

訪客或禮物途徑

你未登入就完成結帳，或收到一張作為禮物的訂單。

查看訪客或禮物途徑的所有詳情

所需識別資料	訂單確認電郵、訂單號碼、收件人或 Kohl's 要求的帳單資料。
你可以看到嘅內容	只包括 Kohl's 就該途徑提供的資料。
最佳下一步	向購買者索取追蹤連結，或在適用時使用 Kohl's 官方協助並提供你是收件人的證明。
重要限制	禮物收件人未必能看到完整付款或退款資料。

官方追蹤步驟：登入 Kohl's，開啟你的訂單列表，選擇指定訂單，查看每個出貨或取貨項目，如有承運商追蹤號碼則複製，並檢查一張訂單是否被分拆成多個包裹。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

Kohl's 訂單號碼用於在 Kohl's 系統內識別你的購買。承運商追蹤號碼用於在配送網絡內識別包裹。17TRACK 一般需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裏找到

Kohl's 訂單號碼

訂單確認電郵、訂單詳情頁面，或 Kohl's 訂單紀錄。

查看 Kohl's 訂單號碼的所有詳情

格式／例子	使用遮蔽例子，例如 KOH-ORDER-#######；不要公開分享完整真實訂單號碼。
由誰發出	Kohl's 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以；請在 Kohl's 官方訂單狀態頁面使用。
它可以及不可以證明甚麼	它可證明 Kohl's 購買記錄，但不能證明承運商已持有包裹。

出貨或包裹追蹤號碼

出貨電郵、訂單的出貨部分，或 app 通知。

查看出貨追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	承運商特定的遮蔽例子，例如 1Z #### #### #### #### 或 9### #### #### #### #### ##。
由誰發出	承運商、出貨平台、賣家，或履行系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，前提是支援該承運商且號碼有效。
它可以及不可以證明甚麼	它可以顯示包裹事件，但不會顯示產品價格、付款狀態或退款批准。

承運商追蹤號碼

來自 Kohl's 的承運商連結，或賣家出貨通知。

查看承運商追蹤號碼的所有詳情

格式／例子	格式因承運商及服務而異；如不確定，請在承運商網站核實。
由誰發出	配送承運商或運單標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，如果可從受支援承運商取得事件。
它可以及不可以證明甚麼	它顯示出貨里程碑；它不會判定商品是否正確或可退款。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨確認電郵，或投遞後的承運商收據。

查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料

格式／例子	印在退貨標籤上的承運商專用遮蔽號碼。
由誰發出	退貨承運商或標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？	是，當它是承運商追蹤號碼時。
它可以及不可以證明甚麼	它可以顯示退貨包裹已投遞或已送達；但不能證明退款已獲批准。

退貨授權或個案 ID

Kohl's 退貨流程、客戶服務通訊，或賣家支援訊息。

查看退貨授權或個案 ID 的所有詳細資料

格式／例子	遮蔽個案參考，例如 RETURN-CASE-####。
由誰發出	Kohl's 或相關賣家支援工作流程。
17TRACK 可以使用它嗎？	否，除非它亦包含承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可識別服務個案，但不能顯示實體包裹的運送動態。

禮品或訪客訂單連結

來自購買者的電郵、禮品訊息，或如 Kohl's 允許存取，則為訂單查詢路徑。

查看禮品或訪客訂單連結的所有詳細資料

格式／例子	連結或遮蔽訂單參考，而非標準承運商號碼。
由誰發出	Kohl's 或原購買者。
17TRACK 可以使用它嗎？	否，除非它顯示承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可向 Kohl's 識別訂單；但不能獨立驗證送達。

賣家參考或 marketplace 訂單 ID

涉及 marketplace 賣家時的賣家通訊或訂單商品詳情。

查看賣家參考或 marketplace 訂單 ID 的所有詳細資料

格式／例子	賣家專用遮蔽參考，例如 SELLER-REF-####。
由誰發出	賣家或 marketplace 支援工作流程。
17TRACK 可以使用它嗎？	否；請索取承運商追蹤號碼。
它可以及不可以證明甚麼	它可協助支援人員查找商品，但不能確認運送動態。

履行、賣家及承運商

Kohl's 訂單可能由倉庫發貨、由門店履行、準備自取，或在涉及 marketplace 商品時透過賣家模式處理。承運商名稱可能因訂單、地區、賣家、商品類型及送貨選項而有所不同。

履行與承運商關係

履行模式

由誰發貨

Kohl's 倉庫發貨

Kohl's 履行網絡會準備包裹並交給承運商。

查看 Kohl's 倉庫發貨的所有詳細資料

常見承運商或送貨網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及送貨選項而異。
由誰更新追蹤資料	Kohl's 會更新訂單狀態；承運商會更新運送掃描記錄。
由誰處理送貨問題	送貨嘗試及掃描由承運商處理；訂單服務及退款由 Kohl's 處理。
客戶應先檢查甚麼	Kohl's 訂單詳情中的發貨部分及承運商追蹤連結。

門店履行發貨

Kohl's 門店可能會為合資格庫存準備發貨。

查看門店履行發貨的所有詳細資料

常見承運商或送貨網絡	承運商各有不同；追蹤資料可能要到承運商取件後才更新。
由誰更新追蹤資料	交接前由 Kohl's 訂單系統更新；承運商接收後由承運商更新。
由誰處理送貨問題	訂單問題由 Kohl's 客戶服務處理；包裹掃描由承運商處理。
客戶應先檢查甚麼	商品是否仍在準備、已發貨，或已分拆到另一個包裹。

網上市集或第三方賣家商品

賣家或其履行合作夥伴可能會寄送該商品。

查看網上市集或第三方賣家商品的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	承運商因賣家及商品而異。
由誰更新追蹤資料	賣家可能會提供追蹤資料；承運商掃描可確認運送動態。
由誰處理送貨問題	使用 Kohl's 官方支援途徑，讓賣家、平台記錄及買家保障相關背景保持連繫。
客戶應先檢查甚麼	賣家名稱、出貨日期、追蹤號碼，以及商品層級的退貨規則。

門市取貨或取貨訂單

Kohl's 門市會準備訂單供取貨，而非由承運商派送。

查看門市取貨或取貨訂單的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	取貨階段沒有包裹承運商。
由誰更新追蹤資料	Kohl's 門市及訂單系統會更新可取貨狀態及取貨完成情況。
由誰處理送貨問題	Kohl's 門市或客戶服務。
客戶應先檢查甚麼	可取貨電郵、取貨指示、門市位置，以及所需身份證明或條碼。

數碼或服務項目

可能沒有實體承運商寄送。

查看數碼或服務項目的所有詳情

常見承運商或送貨網絡	不適用於非實體履行。
由誰更新追蹤資料	Kohl's 或服務供應商會更新訂單狀態。
由誰處理送貨問題	根據訂單詳情，聯絡 Kohl's 支援或指定供應商。
客戶應先檢查甚麼	電郵送達、垃圾郵件資料夾、兌換指示及訂單狀態。

追蹤狀態及含義

Kohl's 訂單狀態、承運商運送狀態、退貨狀態及退款狀態是獨立的訊號。貨件可在承運商掃描前建立，而退貨可在退款完成前已送達。

狀態快速查詢

顯示的狀態

通常代表甚麼

待處理或處理中

Kohl's 已有訂單記錄，但可能尚未建立貨件。

查看待處理或處理中的所有詳情

生命週期階段	付款、庫存或訂單準備。
目前由誰負責	Kohl's 或賣家履行方。
接下來會發生甚麼	出貨、取貨、取消或客戶服務更新。
客戶應該做甚麼	查看訂單頁面及電郵有否變更；目前尚不應預期有承運商掃描。

準備出貨

商品正在包裝，或標籤資料可能已建立。

查看準備出貨的所有詳情

生命週期階段	承運商接收前的履行程序。
目前由誰負責	倉庫、門市或賣家。
接下來會發生甚麼	承運商取件及首次掃描。
客戶應該做甚麼	除非預計時間範圍已過，否則請等待承運商追蹤號碼或首次掃描。

已出貨

Kohl's 或賣家已將貨件標示為已寄出或已交接。

查看已出貨的所有詳情

生命週期階段	承運商交接或已建立標籤的過渡狀態。
目前由誰負責	承運商接收後由承運商負責；掃描前由履行方負責。
接下來會發生甚麼	首次起點掃描、運輸動態或延遲掃描。
客戶應該做甚麼	使用追蹤號碼向承運商或 17TRACK 查詢；請預留時間讓掃描資料匯入。

運送途中

承運商有掃描記錄顯示包裹正透過其網絡運送。

查看運送途中的所有詳情

生命週期階段	承運商運輸。
目前由誰負責	承運商或最後一里配送合作夥伴。
接下來會發生甚麼	目的地設施掃描或派送中掃描。
客戶應該做甚麼	留意承運商事件及預計送達時間變更。

派送中

包裹已安排作本地派送。

查看派送中的所有詳情

生命週期階段	最後一里配送。
目前由誰負責	本地配送承運商。
接下來會發生甚麼	已送達、嘗試派送、延誤或異常掃描。
客戶應該做甚麼	檢查派送指示、安全放置地點及承運商通知。

已送達

承運商報告已完成送達至地址或地點。

查看已送達的所有詳情

生命週期階段	送達後核實。
目前由誰負責	如需送達證明，請聯絡承運商；如需訂單處理，請聯絡 Kohl's 或賣家。
接下來會發生甚麼	顧客收到商品；如找不到包裹，則提出包裹遺失查詢。
客戶應該做甚麼	升級處理前，請先檢查所有派送地點、家庭成員、鄰居、大廈辦事處、相片證明及承運商詳情。

可供取貨

門市取貨訂單已按 Kohl's 取貨指示準備好。

查看可供取貨的所有詳情

生命週期階段	門市取貨履行。
目前由誰負責	Kohl's 門市。
接下來會發生甚麼	顧客取貨、如未按適用規則領取則取消，或聯絡支援。
客戶應該做甚麼	攜帶所需取貨資料，並按照可取貨電郵指示辦理。

異常或嘗試派送

承運商未能完成派送或需要採取行動。

查看異常或嘗試派送的所有詳情

生命週期階段	派送問題處理。
目前由誰負責	負責即時派送事件的承運商。
接下來會發生甚麼	重新派送、取貨、退回寄件人或地址審核。
客戶應該做甚麼	按照承運商指示辦理；如訂單無法送達，聯絡 Kohl's 前請保留截圖。

退貨或退款狀態

商品正處於退貨或付款解決階段。

查看退貨或退款狀態的所有詳情

生命週期階段	售後物流及付款處理。
目前由誰負責	退貨運送請聯絡承運商；檢查及退款請聯絡 Kohl's 或賣家；入帳請聯絡付款服務提供商。
接下來會發生甚麼	按政策，退貨已收妥、檢查、核准、拒絕、換貨或退款。
客戶應該做甚麼	請另行追蹤退貨包裹，並查看 Kohl's 退貨或退款狀態。

送達時間及延誤因素

請以 Kohl's 就你特定訂單顯示的預計送達時間為準。送達時間可能因商品供應情況、履行地點、賣家參與、目的地、承運商表現，以及取貨或送貨方式而有所不同。

送達時間及延誤因素

情況／服務

一般時間來源

標準包裹運送

Kohl's 結帳預估、訂單頁面、送貨電郵及承運商預估。

查看標準包裹運送的所有詳情

可能延誤的原因	庫存處理、承運商取件、天氣、進入地點問題、旺季，或地址問題。
追蹤資料可能更新的時間	建立標籤後、承運商接收後、運送途中掃描後，以及本地派送掃描後。
應先聯絡誰	承運商接收前聯絡 Kohl's；如問題屬於派送相關，並已有有效掃描紀錄後，則聯絡承運商。
重要注意事項	預計日期並非保證送達的證明，除非 Kohl's 就該訂單明確表示有特定保證。

分批出貨

Kohl's 訂單詳情中的商品層級出貨部分。

查看分批出貨的所有詳情

可能延誤的原因	不同履行地點、缺貨待補商品、賣家處理，或承運商分開取件。
追蹤資料可能更新的時間	每個包裹會在各自建立標籤及承運商掃描後獨立更新。
應先聯絡誰	請向 Kohl's 提供商品名稱及缺失的出貨項目。
重要注意事項	一個包裹已送達，並不代表訂單中的每件商品都已送達。

Marketplace 或賣家出貨

Kohl's 訂單商品詳情及賣家提供的追蹤資料。

查看 Marketplace 或賣家出貨時間的所有詳情

可能延誤的原因	賣家處理時間、庫存供應情況、交予承運商，或賣家資料傳送。
追蹤資料可能更新的時間	賣家提供有效的承運商編號，且承運商掃描後。
應先聯絡誰	訂單中顯示的 Kohl's 官方訂單支援途徑或賣家途徑。
重要注意事項	賣家標記為已出貨，並不等同承運商已接收。

門市取貨

可取貨電郵、app 通知，或訂單頁面。

查看門市取貨時間的所有詳情

可能延誤的原因	門市庫存確認、人手安排、替代商品規則，或訂單核實。
追蹤資料可能更新的時間	當 Kohl's 將訂單標記為可取貨或已取貨時。
應先聯絡誰	所選的 Kohl's 門市或 Kohl's 客戶服務。
重要注意事項	17TRACK 無法追蹤取貨準備狀態，因為沒有承運商追蹤號碼。

大型、受限制、高價值或需簽收商品

訂單頁面、產品頁面，以及適用時的承運商派送指示。

查看特殊派送商品時間的所有詳情

可能延誤的原因	特殊處理、預約時段、簽收要求，或承運商異常情況。
追蹤資料可能更新的時間	在主要處理及派送嘗試里程碑時。
應先聯絡誰	預約或派送嘗試問題請聯絡承運商；訂單或商品問題請聯絡 Kohl's。
重要注意事項	不要假設正常包裹時間表適用於所有商品類型。

常見問題及下一步

疑難排解取決於訂單處於哪個生命週期階段：Kohl's 處理、賣家準備、承運商運送中、派送異常、退貨運送中，或退款處理。

問題及下一步

顯示的問題

先檢查

沒有追蹤號碼

訂單頁面、出貨電郵、商品層級出貨項目，以及取貨狀態。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單仍在處理中、取貨訂單、賣家尚未提供追蹤資料，或非包裹商品。
即時行動	等待出貨確認，或使用 Kohl's 訂單狀態工具。
何時升級處理	當訂單預計日期已過，或 Kohl's 表示商品已出貨但沒有可用追蹤資料時。
聯絡誰	Kohl's 支援或訂單中顯示的賣家途徑。

追蹤號碼無法使用

號碼已完全正確複製、承運商已正確選擇，以及首次掃描可用性。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳細資料

可能原因	標籤已建立但未掃描、識別碼錯誤、不支援的承運商資料來源，或輸入錯誤。
即時行動	嘗試使用承運商網站和 17TRACK，然後重新查看 Kohl's 訂單頁面。
何時升級處理	如果在合理的承運商取件時段後仍未出現掃描，或該號碼屬於另一件貨件。
聯絡誰	承運商接收前由 Kohl's 或賣家處理；出現可見掃描後由承運商處理。

已發貨但沒有掃描

狀態是已建立標籤，還是實際已由承運商接收。

查看已發貨但沒有掃描的所有詳細資料

可能原因	承運商尚未取件或掃描包裹，或掃描有延誤。
即時行動	監察訂單詳細資料和承運商追蹤；保留發貨電郵。
何時升級處理	當預計送達時段受影響，或已達 Kohl's 客戶支援門檻時。
聯絡誰	Kohl's 或賣家履行來源。

包裹停滯不前

最新承運商掃描地點、日期，以及是否有服務提示適用。

查看包裹停滯不前的所有詳細資料

可能原因	承運商積壓、天氣、設施處理、地址審核，或錯過轉運接駁。
即時行動	查看承運商提示並繼續監察；避免過早開立重複個案。
何時升級處理	當超出承運商一般調查指引仍沒有更新，或訂單已逾期時。
聯絡誰	運輸調查由承運商處理；訂單層面的補救由 Kohl's 處理。

曾嘗試派送或地址問題

承運商通知、送貨地址、門禁密碼，以及取件或重新派送指示。

查看曾嘗試派送或地址問題的所有詳細資料

可能原因	沒有安全放置位置、地址不完整、需要簽收，或承運商進入受阻。
即時行動	如可用，按承運商指示安排重新派送、暫存或取件。
何時升級處理	如果承運商開始退回寄件人，或無法透過承運商工具更正地址。
聯絡誰	正在派送時先聯絡承運商；如包裹被退回或需要更正訂單，則聯絡 Kohl's。

顯示已送達但未收到

門廊、郵箱、包裹櫃、大堂、前台、鄰居、家人，以及承運商證明。

查看顯示已送達但未收到的所有詳細資料

可能原因	替代投遞位置、過早掃描、地址錯誤、大廈交接、盜竊，或派送錯誤。
即時行動	查看送貨相片或證明、詢問住戶和大廈職員，然後連同截圖聯絡承運商和 Kohl's。
何時升級處理	如果經本地檢查後包裹仍然失蹤，且承運商證明未能解決問題。
聯絡誰	送達證明由承運商處理；訂單解決方案由 Kohl's 或賣家處理。退款或更換並非自動進行。

分拆貨件缺少商品

裝箱單、商品層級追蹤，以及是否仍有另一個包裹在運送途中。

查看分拆貨件缺少商品的所有詳細資料

可能原因	多個包裹、商品已取消、缺貨待補、賣家發貨，或包裝問題。
即時行動	提交缺少商品申請前，先將每件商品對應至其包裹追蹤號碼。
何時升級處理	當所有相關包裹均顯示已送達，但該商品並不存在時。
聯絡誰	聯絡 Kohl's 客戶服務，並提供訂單號碼、商品名稱、相片和追蹤事件。

商品錯誤、遺失或損壞

訂單詳細資料、商品和包裝相片、送貨掃描，以及退貨選項。

查看商品錯誤、遺失或損壞的所有詳細資料

可能原因	履行錯誤、承運商損壞、誤送，或賣家問題。
即時行動	保留包裝和相片；啟動 Kohl's 退貨或支援流程，而不要只依賴承運商追蹤。
何時升級處理	如有損壞或商品錯誤，且可能涉及退貨期限或證據要求，請立即處理。
聯絡誰	透過 Kohl's 或賣家途徑處理；承運商只處理可見的運輸損壞或送貨調查。

退貨未更新或退款待處理

退貨追蹤號碼、投遞收據、退貨標籤，以及 Kohl's 退款狀態。

查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	承運商尚未掃描退貨、退貨尚未收到或檢查，或付款服務供應商尚未入賬退款。
即時行動	分別追蹤退貨包裹及查詢 Kohl's 退貨狀態。
何時升級處理	如果退貨追蹤顯示已送達，但 Kohl's 狀態在適用的處理時限後仍未更新。
聯絡誰	Kohl's 退貨支援；只有在 Kohl's 確認已發出退款後，才聯絡付款服務供應商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態並不相同。當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 可以協助監察退貨包裹，但 Kohl's 負責決定退貨資格、檢查結果、換貨處理及退款處理。

退貨及退款

情況

從哪裏開始

開始退貨

Kohl's 帳戶、訂單詳情、退貨中心，或符合資格時的門市退貨途徑。

查看開始退貨的所有詳情

誰可以開始	購買者或有訂單存取權的授權用戶；禮品途徑的可見度可能有限。
所需識別資料	訂單號碼、商品、電郵/帳戶及原因。
退貨運送/追蹤	如以郵寄退回，請使用標籤或投遞收據上的承運商追蹤號碼。
退款時間取決於	取決於承運商派送、收貨、檢查、Kohl's 處理及付款入賬。
重要限制	資格及方式取決於商品類型、賣家及 Kohl's 目前政策。

換貨

如提供換貨，可透過 Kohl's 退貨或門市服務途徑。

查看換貨的所有詳情

誰可以開始	持有購買證明及符合資格商品的顧客。
所需識別資料	訂單號碼、收據、商品詳情，以及如有供應時所選的替換商品。
退貨運送/追蹤	請將任何郵寄退貨與任何替換商品寄送分開追蹤。
退款時間取決於	換貨及退款結果取決於資格及庫存。
重要限制	並非每件商品或每個賣家訂單都支援相同的換貨選項。

取消訂單

如仍可取消，請查看 Kohl's 訂單詳情。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以開始	在訂單進入履行流程太深入之前，有權存取該訂單的買家。
所需識別資料	訂單號碼及帳戶或電郵資料。
退貨運送/追蹤	如在出貨前成功取消，則不適用。
退款時間取決於	取決於是否已扣款，以及付款服務供應商入賬時間。
重要限制	17TRACK 無法取消訂單或停止出貨。

追蹤退貨包裹

使用退貨追蹤號碼於承運商網站或 17TRACK 查詢。

查看追蹤退貨包裹的所有詳情

誰可以開始	任何持有退貨承運商追蹤號碼的人。
所需識別資料	退貨追蹤號碼，而不只是退貨授權。
退貨運送/追蹤	顯示承運商將包裹運回退貨目的地的動態。
退款時間取決於	收到並核實後，退款審核會按照 Kohl's 流程開始或繼續。
重要限制	退貨送達掃描並不保證退款獲批。

禮品退貨

在支援的情況下，可透過 Kohl's 禮品退貨或客戶服務途徑。

查看禮品退貨的所有詳情

誰可以開始	禮品收件人的退貨選項可能有限，視乎購買證明而定。
所需識別資料	禮品收據、訂單資料，或購買者提供的詳情。
退貨運送/追蹤	使用任何為郵寄禮物退貨而發出的承運商追蹤號碼。
退款時間取決於	可能與原購買者可見的退款狀態不同。
重要限制	禮物收件人可能看不到原付款詳情。

Marketplace 賣家退貨

Kohl's 訂單支援途徑及個別商品的賣家退貨指示。

查看 marketplace 賣家退貨的所有詳情

誰可以開始	可存取訂單的買家，並遵循 Kohl's 及賣家規則。
所需識別資料	Kohl's 訂單號碼、賣家名稱、商品、退貨授權，以及如以郵寄退回則需提供追蹤資料。
退貨運送/追蹤	可使用賣家提供的標籤或指示；如有提供，請追蹤承運商號碼。
退款時間取決於	視乎賣家收到退貨、Kohl's marketplace 流程及付款入帳情況而定。
重要限制	不要將賣家商品寄到錯誤的退貨地址；請遵循該商品的特定指示。

客戶服務及升級處理

如需處理訂單更改、遺失商品、退貨、退款或賣家問題，請使用 Kohl's 官方協助渠道。當承運商已持有包裹後，如有進行中的派送嘗試、送達證明或取件/進入問題，請聯絡承運商。

客戶服務

渠道

最適合

Kohl's Help Center

運送、派送、退貨、退款、訂單狀態及帳戶指引。

查看 Kohl's Help Center 的所有詳情

存取位置	https://cs.kohls.com/
需準備的資料	訂單號碼、電郵或電話、追蹤號碼、商品名稱、地址、最新事件、相片及收據。
適用人士	買家、持有證明的禮物收件人，以及需要官方政策支援的顧客。
重要限制	協助文章不能取代個案審核。

訂單詳情頁面

訂單狀態、貨件追蹤、如可用則取消訂單，以及開始退貨。

查看訂單詳情頁面的所有詳情

存取位置	Kohl's 帳戶及官方訂單狀態途徑位於 https://www.kohls.com.
需準備的資料	帳戶登入或訂單查詢詳情。
適用人士	購買者或帳戶持有人。
重要限制	訪客或禮物用戶可能沒有相同的可見度。

Kohl's app

流動訂單查看、通知、門店取貨更新及帳戶支援。

查看 Kohl's app 支援的所有詳情

存取位置	來自認可應用程式商店的官方 Kohl's 流動應用程式。
需準備的資料	已登入帳戶、訂單號碼、追蹤號碼及通知截圖。
適用人士	使用帳戶下單或在流動裝置管理取貨的顧客。
重要限制	App 通知可能會落後於承運商掃描或電郵更新。

承運商支援

派送嘗試、暫存要求、送達證明、進入指示及進行中的運送問題。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	Kohl's 訂單或貨件電郵中顯示的承運商網站。
需準備的資料	承運商追蹤號碼、派送 ZIP code、最新掃描及送達證明詳情。
適用人士	當承運商已有有效掃描紀錄時的收件人或買家。
重要限制	承運商支援不能批准 Kohl's 退款、換貨或賣家爭議解決。

賣家或 marketplace 支援途徑

賣家特定追蹤、錯誤商品、退貨爭議或賣家履行訂單問題。

查看賣家或 marketplace 支援途徑的所有詳情

存取位置	透過 Kohl's 訂單詳情或該商品的官方支援指示。
需準備的資料	Kohl's 訂單號碼、賣家名稱、商品刊登資料、追蹤號碼、相片及訊息記錄。
適用人士	由賣家履行或標示為 marketplace 商品的買家。
重要限制	請透過官方途徑保持溝通，讓訂單記錄有完整文件紀錄。

賣家、市集及買家責任

Kohl's 主要以零售商身份營運，但賣家或 marketplace 商品可能會形成不同的責任鏈。當涉及賣家時，請確保所有追蹤、退貨及爭議處理動作均連繫至 Kohl's 訂單記錄。

Marketplace 責任

問題

買家行動

賣家尚未發貨

查看 Kohl's 訂單詳情，並透過官方訂單支援途徑聯絡。

查看賣家尚未發貨的所有詳情

平台角色	Kohl's 顯示訂單並提供面向客戶的支援途徑。
賣家角色	如屬賣家履行，負責準備商品並提供運送資料。
承運商角色	在包裹被接收前沒有角色。
需要保留的證據	訂單頁面、賣家名稱、承諾時段及訊息。

追蹤資料錯誤或沒有掃描紀錄

向承運商核實號碼，並保留 Kohl's 及 17TRACK 的截圖。

查看追蹤資料錯誤或沒有掃描紀錄的所有詳情

平台角色	可能會審核訂單支援個案。
賣家角色	必須為賣家履行商品提供準確的運送資料。
承運商角色	確認該號碼是否有有效事件。
需要保留的證據	追蹤號碼、承運商結果、訂單號碼及賣家回覆。

顯示已送達掃描後仍未收到商品

在開啟遺失包裹個案前，請檢查送達位置及證明。

查看顯示已送達掃描後仍未收到商品的所有詳情

平台角色	根據政策審核訂單解決方案。
賣家角色	可為賣家商品提供運送證據。
承運商角色	在可用情況下提供送達掃描、路線備註或證明。
需要保留的證據	相片、送達證明、大廈確認及時間戳。

商品與描述不符或退貨爭議

使用 Kohl's 官方退貨或支援途徑，並記錄商品狀況。

查看商品與描述不符或退貨爭議的所有詳情

平台角色	提供面向客戶的退貨及支援框架。
賣家角色	可能會就商品狀況、商品頁資料及退貨接受問題作出回覆。
承運商角色	只有在涉及運送損壞或退貨運輸時才相關。
需要保留的證據	商品頁截圖、相片、包裝、退貨標籤、交寄收據及訊息。

品牌 App、通知及送貨選項

Kohl's 帳戶、app、電郵及取貨通知可在承運商追蹤號碼出現前協助你跟進訂單。承運商送貨工具可能只有在承運商接收包裹後才可使用。

App、通知及送貨選項

功能

使用情況

Kohl's 帳戶訂單記錄

查看訂單、貨件、取貨狀態及可用操作。

查看 Kohl's 帳戶訂單記錄的所有詳情

啟用位置	在 Kohl's 網站或 app 登入。
出現時間	下單或帳戶關聯後。
它可以更改的內容	在可用時，可能允許符合資格的訂單操作，例如退貨或取消。
限制	不會控制承運商掃描時間。

電郵或 SMS 通知

接收訂單確認、出貨、送達或取貨相關訊息。

查看電郵或 SMS 通知的所有詳情

啟用位置	在可用時使用結帳聯絡偏好及帳戶通訊設定。
出現時間	在訂單、出貨、送達、退貨或取貨等里程碑時。
它可以更改的內容	可幫助你快速找到追蹤連結。
限制	訊息可能會延遲或被偽冒；請在官方網站核實敏感操作。

門市取貨通知

了解取貨訂單何時準備好，以及需要攜帶甚麼。

查看門市取貨通知的所有詳情

啟用位置	取貨訂單聯絡資料及 Kohl's app/帳戶。
出現時間	當門市將訂單標記為已準備好時。
它可以更改的內容	可指引取貨時間及地點。
限制	這不是承運商追蹤，亦不能由 17TRACK 追蹤。

承運商送貨選項

在承運商支援時，管理派送嘗試、暫存或送達證明。

查看承運商送貨選項的所有詳情

啟用位置	使用追蹤號碼到承運商網站或 app。
出現時間	在承運商取得出貨資料或掃描後。
它可以更改的內容	部分承運商可能提供暫存、取貨、重新派送或指示選項。
限制	並非每件貨件都符合資格，而承運商工具不能更改 Kohl's 訂單內容。

商業、賣家或開發者 API

目前未確認有供一般買家或第三方開發者使用的公開官方 Kohl's 訂單追蹤 API 存取權限。就包裹監控而言，商戶應使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤平台，而不是 Kohl's 訂單號碼。

開發者/API 比較

選項

主要用途

Kohl's 公開訂單追蹤 API

目前未確認有公開官方訂單追蹤 API。

查看 Kohl's 公開訂單追蹤 API 的所有詳情

提供者	Kohl's
訂單/追蹤覆蓋範圍	未公開確認可供一般開發者使用。
身份驗證/存取	未公開確認。
Webhook/批次功能	未公開確認。
目前文件	本頁未使用面向買家的公開開發者追蹤 API。
重要限制	不要透過抓取私人 Kohl's 帳戶頁面來建立整合。

17TRACK Tracking API

大規模登記及監控承運商追蹤號碼。

查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情

提供者	17TRACK
訂單/追蹤覆蓋範圍	僅限承運商追蹤號碼；不包括 Kohl's 私人訂單號碼。
身份驗證/存取	帶有 API key 的 17token header。
Webhook/批次功能	請參閱 17TRACK API documentation 以了解可用的追蹤工作流程。
目前文件	17TRACK API documentation
重要限制	你必須先從 Kohl's、賣家或承運商標籤取得承運商追蹤號碼。

常見問題

1. 如何追蹤我的 Kohl's 訂單？

登入你的 Kohl's 帳戶，開啟訂單詳情，並在可用時使用出貨追蹤連結或承運商追蹤號碼。

2. 我的 Kohl's 追蹤號碼在哪裡？

你的 Kohl's 追蹤號碼通常會在商品寄出後，出現在寄送電郵、app 通知，或訂單詳情頁面的出貨部分。

3. 我可以只用訂單號碼追蹤 Kohl's 嗎？

你可以在 Kohl's 官方訂單工具使用 Kohl's 訂單號碼，但 17TRACK 和承運商網站通常需要承運商追蹤號碼。

4. 如果我的 Kohl's 訂單沒有追蹤號碼，應該怎樣做？

請檢查訂單是否仍在處理中、只限自取、已拆分成另一批貨件，或正等待賣家提供追蹤資料；如果訂單預計送達時間已過，請聯絡 Kohl's。

5. 為甚麼我的 Kohl's 追蹤號碼沒有更新？

追蹤資料可能要等承運商掃描包裹後才會更新，因此請在承運商網站核實號碼，並查看 Kohl's 訂單詳情有否出貨變更。

6. Kohl's 送貨需要多久？

請以你特定 Kohl's 訂單所顯示的預計送達時間為準，因為時間會因商品、履行地點、賣家參與、目的地及承運商而有所不同。

7. 如果 Kohl's 追蹤顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？

請先檢查所有送貨位置、家人、鄰居、大廈職員及承運商送達證明，然後帶同截圖及訂單號碼聯絡承運商和 Kohl's。

8. 17TRACK 可以追蹤 Kohl's 退貨嗎？

只有當你有來自標籤或投遞收據的承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 才可以追蹤 Kohl's 退貨。

9. 我如何查看 Kohl's 退款狀態？

請查看 Kohl's 退貨或訂單狀態，因為退貨送遞掃描只顯示包裹移動，並不確認退款已獲批准或款項已入帳。

10. 我如何就訂單聯絡 Kohl's？

使用 Kohl's Help Center、訂單詳情頁面或 app，並準備好你的訂單號碼、追蹤號碼、電郵或電話、送貨地址、相片及最新追蹤事件。

11. Kohl's 會使用第三方賣家嗎？

部分 Kohl's 商品可能涉及賣家或 marketplace 模式，因此請查看商品及訂單詳情中的賣家資料、寄送責任及該商品專屬的退貨指示。

12. 為甚麼我的 Kohl's 訂單只有部分送達？

Kohl's 訂單可能會按商品、倉庫、門店或賣家拆分，因此在申報商品遺失前，請先將每件商品對應到其各自的貨件。

13. Kohl's 賣家可以在承運商掃描前將訂單標記為已出貨嗎？

可以，貨件可在承運商接收前被標記為已出貨或已建立標籤，因此承運商的首次掃描才是包裹移動的較有力證明。

14. 禮物收件人可以追蹤 Kohl's 訂單嗎？

禮物收件人只有在擁有追蹤連結、訂單資料或購買者提供的資料時才可追蹤，但可能無法查看完整付款或退款資料。

15. Kohl's 有提供公開的訂單追蹤 API 嗎？

目前未確認 Kohl's 有為一般開發者提供公開官方訂單追蹤 API；請使用 17TRACK API 配合承運商追蹤號碼，而不是 Kohl's 訂單號碼。

16. Kohl's 將包裹交給承運商後，誰負責？

承運商負責運送掃描及派送嘗試，而 Kohl's 仍然是處理遺失商品、退款、退貨及帳戶層面支援的訂單服務聯絡方。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Note:
使用來自 Kohl's、賣家或退貨標籤的承運商追蹤號碼。
請勿提交 Kohl's 訂單號碼、payment ID、invoice number 或 internal case ID。