À propos de Kohl's
Kohl's est un détaillant américain de grands magasins omnicanal qui vend via https://www.kohls.com, l’application Kohl's et les magasins Kohl's. Pour le suivi, le point de départ le plus fiable est la page des détails de la commande Kohl's ou l’e-mail d’expédition, car les numéros de commande Kohl's et les numéros de suivi des transporteurs servent à des fins différentes.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Entité / partie de la commande | Rôle dans la commande |
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| Kohl's | Détaillant, système de compte de commande et principale source de commande côté client. |
Voir tous les détails pour Kohl's| Ce qu’il contrôle | Dossiers de commande, annulations admissibles, parcours du service client Kohl's, règles de retour et informations d’expédition affichées dans le compte. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Le moment des scans du transporteur après la remise, les problèmes météorologiques ou d’accès, et certaines actions de préparation de commande de vendeurs tiers. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Kohl's peut associer un numéro de commande aux expéditions, mais 17TRACK et les transporteurs ont généralement besoin du numéro de suivi du transporteur. |
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| Compte acheteur | L’identité de connexion utilisée pour consulter les détails privés de la commande. |
Voir tous les détails du compte acheteur| Ce qu’il contrôle | Accès à l’historique des commandes, aux coordonnées enregistrées et aux actions de commande disponibles. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Scans de livraison du transporteur, choix d’expédition du vendeur ou approbation du remboursement en dehors du processus publié par Kohl's. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Si la commande n’est pas visible dans le compte, la confirmation par e-mail ou le parcours de commande invité peut être nécessaire. |
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| Vendeur ou marchand | Pour les articles de marketplace admissibles, un vendeur tiers peut préparer ou prendre en charge l’article. |
Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand| Ce qu’il contrôle | Stock contrôlé par le vendeur, préparation de l’expédition et certaines réponses de service propres à l’article. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Accès au compte du site Kohl's, règles de paiement et événements de scan du transporteur après l’acceptation du colis. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un article expédié par un vendeur peut utiliser un transporteur ou des délais différents de ceux d’une expédition depuis un entrepôt Kohl's. |
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| Partie chargée de la préparation de la commande | Entrepôt, magasin ou opération du vendeur qui prépare l’expédition ou la commande à retirer. |
Voir tous les détails pour la partie chargée de la préparation de la commande| Ce qu’il contrôle | Emballage, création de l’expédition, décisions de fractionnement des colis et remise au réseau de livraison. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Tentatives de livraison du dernier kilomètre une fois que le transporteur a le colis. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Le suivi commence souvent seulement après que le transporteur a reçu et scanné le colis. |
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| Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre | Transporte le colis et publie les scans de suivi du transporteur. |
Afficher tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre| Ce qu’il contrôle | Scans de prise en charge, événements de transit, tentatives de livraison, données de preuve de livraison et certaines instructions de livraison. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Remboursements Kohl's, substitutions de produits ou visibilité du compte de commande. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Les scans du transporteur sont les événements que 17TRACK peut afficher lorsque le numéro de suivi est pris en charge. |
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| Canal de paiement ou de remboursement | Traite les frais, les crédits et l’inscription du remboursement après l’approbation d’un retour ou d’un ajustement par Kohl's. |
Afficher tous les détails pour le canal de paiement ou de remboursement| Ce qu’il contrôle | Inscription du crédit sur le mode de paiement d’origine ou tout autre circuit de remboursement admissible. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Déplacement du colis de retour avant réception ou inspection. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | Un scan de suivi de retour livré n’est pas la même chose qu’un remboursement effectué. |
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| Relation avec 17TRACK | Plateforme indépendante de suivi des colis. |
Afficher tous les détails pour la relation avec 17TRACK| Ce qu’il contrôle | Affichage des événements de suivi disponibles provenant de transporteurs pris en charge lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est fourni. |
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| Ce qu’il ne peut pas contrôler | Commandes Kohl's, adresses, retours, annulations, remboursements, messages du vendeur ou décisions du service client. |
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| Pourquoi cela compte pour le suivi | 17TRACK aide à surveiller le déplacement des expéditions, mais ne peut pas accéder aux données privées du compte Kohl's. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande Kohl's, connectez-vous à votre compte Kohl's, ouvrez les détails de la commande et sélectionnez le statut de commande disponible ou le lien de suivi de l’expédition. Si Kohl's a fourni un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également coller ce numéro de suivi dans 17TRACK ou sur le site Web du transporteur.
Vous trouverez généralement le suivi dans l’e-mail d’expédition Kohl's, la page de statut de la commande, les notifications de l’application ou la section d’expédition de la commande. S’il n’y a pas encore de numéro de suivi, le colis est peut-être encore en cours de traitement, l’étiquette a peut-être été créée avant la prise en charge par le transporteur, ou l’article peut utiliser un mode de retrait, de vendeur ou non colis.
Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteur disponibles et peut détecter automatiquement le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Kohl's, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un remboursement ni contacter un vendeur Kohl's pour vous.
Comment suivre les commandes Kohl's
Commencez par Kohl's, car le détaillant peut relier votre numéro de commande, votre adresse e-mail, votre expédition, votre retrait et vos informations de retour. Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur.
Comparaison des parcours de suivi
| Parcours de suivi | À utiliser lorsque |
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| Compte Kohl's ou statut de commande | Vous avez passé la commande avec un compte Kohl's ou pouvez accéder au parcours de recherche de commande. |
Afficher tous les détails pour le suivi du compte Kohl's| Identifiant requis | Connexion au compte Kohl's, ou informations de commande demandées par les outils de statut de commande Kohl's. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut de la commande, liens d’expédition, statut de retrait, options d’annulation ou de retour lorsque vous y êtes admissible. |
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| Meilleure prochaine étape | Ouvrez la commande, vérifiez si elle comporte plusieurs expéditions et copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. |
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| Limitation importante | Une mise à jour du statut de commande ne signifie pas toujours que le transporteur a scanné le colis. |
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| E-mail ou SMS d’expédition Kohl's | Vous avez reçu une confirmation d’expédition ou une notification de livraison. |
Afficher tous les détails pour l’e-mail ou le SMS d’expédition Kohl's| Identifiant requis | Le lien de suivi ou le numéro de suivi dans le message. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut spécifique à l’expédition et lien du transporteur lorsqu’ils sont fournis. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez d’abord le lien, puis copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK pour un suivi consolidé. |
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| Limitation importante | Des messages frauduleux existent ; vérifiez les liens en vous connectant sur le site Web officiel de Kohl's en cas de doute. |
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| 17TRACK | Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur. |
Afficher tous les détails pour 17TRACK| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Kohl's. |
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| Ce que vous pouvez voir | Événements de transporteur disponibles, jalons d’origine et de destination, et scans de livraison lorsqu’ils sont pris en charge. |
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| Meilleure prochaine étape | Si aucun événement n’apparaît, vérifiez le numéro dans les détails de la commande Kohl's et attendez le premier scan du transporteur. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas afficher le contenu privé de la commande, les prix, le statut de paiement ou l’approbation du remboursement. |
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| Site Web du transporteur | Le nom du transporteur est indiqué et vous avez besoin d’options de livraison ou d’une preuve de livraison. |
Voir tous les détails sur le site Web du transporteur| Identifiant requis | Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal ou confirmation de l’adresse de livraison. |
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| Ce que vous pouvez voir | Scans du transporteur, notes de tentative de livraison, photo de livraison ou preuve lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez les outils du transporteur pour les problèmes d’accès, les livraisons manquées ou les options de mise en attente lorsque le transporteur les prend en charge. |
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| Limitation importante | Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements Kohl's ni les remplacements de produits. |
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| Voie de message du vendeur ou de la marketplace | L’article est identifié comme étant expédié par un vendeur ou une marketplace. |
Voir tous les détails pour la voie du vendeur ou de la marketplace| Identifiant requis | Numéro de commande Kohl's, nom du vendeur, nom de l’article et tout suivi fourni par le vendeur. |
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| Ce que vous pouvez voir | Statut d’expédition du vendeur ou instructions d’assistance affichés via Kohl's. |
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| Meilleure prochaine étape | Utilisez la voie d’assistance officielle de Kohl's pour les commandes afin que le dossier reste lié à l’enregistrement de la commande. |
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| Limitation importante | Les déclarations du vendeur ne sont pas des scans du transporteur tant qu’un événement de suivi du transporteur ne confirme pas le mouvement. |
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| Voie invité ou cadeau | Vous avez passé commande sans vous connecter ou vous avez reçu une commande en cadeau. |
Voir tous les détails pour la voie invité ou cadeau| Identifiant requis | E-mail de confirmation de commande, numéro de commande, informations du destinataire ou de facturation demandées par Kohl's. |
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| Ce que vous pouvez voir | Uniquement les informations que Kohl's met à disposition pour cette voie. |
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| Meilleure prochaine étape | Demandez à l’acheteur le lien de suivi ou utilisez l’aide officielle de Kohl's avec une preuve que vous êtes le destinataire, le cas échéant. |
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| Limitation importante | Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir une visibilité complète sur le paiement ou le remboursement. |
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Étapes de suivi officielles : connectez-vous à Kohl's, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande spécifique, vérifiez chaque ligne d’expédition ou de retrait, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est présent, et vérifiez si une commande a été divisée en plusieurs colis.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Kohl's identifie votre achat dans les systèmes de Kohl's. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et des numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
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| Numéro de commande Kohl's | E-mail de confirmation de commande, page des détails de la commande ou historique des commandes Kohl's. |
Voir tous les détails pour le numéro de commande Kohl's| Ressemble à / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que KOH-ORDER-####### ; ne partagez pas publiquement de vrais numéros de commande complets. |
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| Qui l’émet | Système de commande Kohl's. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le sur les pages officielles de statut de commande de Kohl's. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il prouve l’existence d’un enregistrement d’achat Kohl's, mais pas la prise en charge d’un colis par le transporteur. |
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| Numéro de suivi de l’expédition ou du colis | E-mail d’expédition, section expédition de la commande ou notification de l’application. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi de l’expédition| Ressemble à / exemple | Exemples masqués propres au transporteur, tels que 1Z #### #### #### #### ou 9### #### #### #### #### ##. |
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| Qui l’émet | Le transporteur, la plateforme d’expédition, le vendeur ou le système de traitement des commandes. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que le numéro est valide. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut afficher les événements du colis, mais il n’indique pas le prix du produit, le statut du paiement ni l’approbation du remboursement. |
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| Numéro de suivi du transporteur | Lien du transporteur depuis Kohl's ou notification d’expédition du vendeur. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur| Ressemble à / exemple | Le format varie selon le transporteur et le service ; vérifiez sur le site Web du transporteur en cas de doute. |
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| Qui l’émet | Le transporteur de livraison ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, si des événements sont disponibles auprès du transporteur pris en charge. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il affiche les étapes d’expédition ; il ne détermine pas si un article est correct ou remboursable. |
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| Numéro de suivi du retour | Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après le dépôt. |
Voir tous les détails du numéro de suivi du retour| Ressemble à / exemple | Numéro masqué propre au transporteur imprimé sur l’étiquette de retour. |
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| Qui l’émet | Transporteur de retour ou fournisseur de l’étiquette. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer que le colis de retour a été déposé ou livré ; il ne prouve pas que le remboursement a été approuvé. |
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| Autorisation de retour ou ID de dossier | Processus de retour Kohl's, correspondance avec le service client ou message d’assistance du vendeur. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier| Ressemble à / exemple | Référence de dossier masquée telle que RETURN-CASE-####. |
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| Qui l’émet | Kohl's ou le processus d’assistance du vendeur concerné. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il inclut également un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie le dossier de service, mais pas le déplacement physique du colis. |
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| Lien de commande cadeau ou invité | E-mail de l’acheteur, message cadeau ou parcours de recherche de commande si Kohl's autorise l’accès. |
Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou invité| Ressemble à / exemple | Un lien ou une référence de commande masquée plutôt qu’un numéro de transporteur standard. |
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| Qui l’émet | Kohl's ou l’acheteur d’origine. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non, sauf s’il révèle un numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier la commande auprès de Kohl's ; il ne valide pas indépendamment la livraison. |
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| Référence vendeur ou ID de commande de marketplace | Communication du vendeur ou détails de l’article de la commande lorsqu’un vendeur de marketplace est impliqué. |
Voir tous les détails de la référence vendeur ou de l’ID de commande de marketplace| Ressemble à / exemple | Référence masquée propre au vendeur telle que SELLER-REF-####. |
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| Qui l’émet | Le vendeur ou le processus d’assistance de la marketplace. |
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| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; demandez le numéro de suivi du transporteur. |
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| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut aider l’assistance à localiser l’article, mais ne confirme pas le mouvement d’expédition. |
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Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs
Les commandes Kohl's peuvent être expédiées depuis un entrepôt, traitées par un magasin, préparées pour le retrait ou gérées via un modèle de vendeur lorsqu’un article de marketplace est concerné. Les noms des transporteurs peuvent varier selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Relation entre traitement de la commande et transporteur
| Modèle de traitement de la commande | Qui l’expédie |
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| Expédition depuis l’entrepôt Kohl's | Le réseau de traitement des commandes Kohl's prépare le colis et le remet à un transporteur. |
Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt Kohl's| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison. |
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| Qui met à jour le suivi | Kohl's met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transit. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les tentatives de livraison et les scans ; Kohl's pour le service de commande et les remboursements. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Section d’expédition dans les détails de la commande Kohl's et lien de suivi du transporteur. |
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| Expédition traitée par un magasin | Un magasin Kohl's peut préparer les stocks éligibles pour l’expédition. |
Voir tous les détails de l’expédition traitée par un magasin| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie ; le suivi peut ne pas se mettre à jour avant l’enlèvement par le transporteur. |
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| Qui met à jour le suivi | Système de commande Kohl's avant la remise ; transporteur après acceptation. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Service client Kohl's pour les problèmes de commande ; transporteur pour les scans du colis. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Si l’article est encore en préparation, expédié ou séparé dans un autre colis. |
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| Article de marketplace ou de vendeur tiers | Le vendeur ou son partenaire de traitement des commandes peut expédier l’article. |
Voir tous les détails de l’article de marketplace ou de vendeur tiers| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Le transporteur varie selon le vendeur et l’article. |
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| Qui met à jour le suivi | Le vendeur peut fournir un suivi ; les scans du transporteur confirment le déplacement. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Utilisez le parcours d’assistance officiel de Kohl's afin que le vendeur, l’enregistrement de la plateforme et le contexte de protection de l’acheteur restent liés. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Nom du vendeur, date d’expédition, numéro de suivi et règles de retour au niveau de l’article. |
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| Retrait en magasin ou commande à retirer | Le magasin Kohl's prépare la commande pour un retrait plutôt que pour une livraison par transporteur. |
Voir tous les détails du retrait en magasin ou de la commande à retirer| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Aucun transporteur de colis pour l’étape de retrait. |
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| Qui met à jour le suivi | Le magasin Kohl's et le système de commande mettent à jour l’état de préparation et la finalisation du retrait. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | Magasin Kohl's ou service client. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | E-mail indiquant que la commande est prête à être retirée, instructions de retrait, emplacement du magasin et pièce d’identité ou code-barres requis. |
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| Article numérique ou de service | Il se peut qu’aucune expédition physique par transporteur n’existe. |
Voir tous les détails de l’article numérique ou de service| Transporteurs ou réseau de livraison typiques | Non applicable au traitement non physique. |
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| Qui met à jour le suivi | Kohl's ou le prestataire de services met à jour le statut de la commande. |
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| Qui gère les problèmes de livraison | L’assistance Kohl's ou le fournisseur désigné selon les détails de la commande. |
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| Ce que le client doit vérifier en premier | Livraison par e-mail, dossier de spam, instructions d’utilisation et statut de la commande. |
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Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande Kohl's, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont des signaux distincts. Une expédition peut être créée avant que le transporteur ne la scanne, et un retour peut être livré avant qu’un remboursement ne soit effectué.
Recherche rapide de statut
| Statut affiché | Ce que cela signifie généralement |
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| En attente ou en cours de traitement | Kohl's dispose de l’enregistrement de la commande, mais l’expédition peut ne pas encore être créée. |
Voir tous les détails pour en attente ou en cours de traitement| Étape du cycle de vie | Paiement, stock ou préparation de la commande. |
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| Qui est responsable maintenant | Kohl's ou la partie chargée du traitement des commandes du vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Expédition, retrait, annulation ou mise à jour du service client. |
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| Ce que le client doit faire | Consultez la page de la commande et vos e-mails pour voir les changements ; ne vous attendez pas encore à des scans du transporteur. |
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| Préparation de l’expédition | Les articles sont en cours d’emballage ou les informations d’étiquette peuvent être créées. |
Voir tous les détails pour la préparation de l’expédition| Étape du cycle de vie | Traitement avant l’acceptation par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Entrepôt, magasin ou vendeur. |
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| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement par le transporteur et premier scan. |
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| Ce que le client doit faire | Attendez le numéro de suivi du transporteur ou le premier scan, sauf si la fenêtre estimée est dépassée. |
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| Expédié | Kohl's ou le vendeur a marqué une expédition comme envoyée ou remise. |
Voir tous les détails pour expédié| Étape du cycle de vie | Remise au transporteur ou transition d’étiquette créée. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur après acceptation ; partie chargée du traitement des commandes jusqu’au scan. |
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| Ce qui se passe ensuite | Premier scan d’origine, déplacement en transit ou scan retardé. |
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| Ce que le client doit faire | Utilisez le numéro de suivi auprès du transporteur ou de 17TRACK ; prévoyez du temps pour l’intégration des scans. |
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| En transit | Le transporteur dispose de scans indiquant un mouvement dans son réseau. |
Voir tous les détails pour en transit| Étape du cycle de vie | Transport par le transporteur. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan au centre de destination ou scan de sortie pour livraison. |
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| Ce que le client doit faire | Surveillez les événements du transporteur et les changements de livraison estimée. |
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| En cours de livraison | Le colis est affecté à une livraison locale. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Étape du cycle de vie | Livraison du dernier kilomètre. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur de livraison local. |
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| Ce qui se passe ensuite | Scan de livraison effectuée, de tentative, de retard ou d’exception. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez les instructions de livraison, les lieux sûrs et les avis du transporteur. |
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| Livré | Le transporteur indique que la livraison à l’adresse ou au lieu a été effectuée. |
Voir tous les détails pour livré| Étape du cycle de vie | Vérification après livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Kohl's ou le vendeur pour la résolution de la commande. |
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| Ce qui se passe ensuite | Le client reçoit l’article ou ouvre une demande pour colis manquant s’il n’est pas trouvé. |
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| Ce que le client doit faire | Vérifiez tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, le bureau de l’immeuble, la preuve photo et les détails du transporteur avant d’escalader. |
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| Prêt pour le retrait | Une commande de retrait en magasin est prête selon les instructions de retrait de Kohl's. |
Voir tous les détails pour prêt pour le retrait| Étape du cycle de vie | Traitement du retrait en magasin. |
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| Qui est responsable maintenant | Magasin Kohl's. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retrait par le client, annulation si non récupéré selon les règles applicables, ou contact du support. |
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| Ce que le client doit faire | Apportez les informations de retrait requises et suivez l’e-mail indiquant que la commande est prête pour le retrait. |
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| Exception ou tentative de livraison | Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison ou nécessite une action. |
Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison| Étape du cycle de vie | Gestion des problèmes de livraison. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’événement de livraison immédiat. |
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| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou vérification de l’adresse. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran avant de contacter Kohl's si la commande ne peut pas être livrée. |
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| Statut du retour ou du remboursement | L’article est à l’étape du retour ou de la résolution du paiement. |
Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement| Étape du cycle de vie | Logistique après-vente et traitement des paiements. |
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| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour l’acheminement du retour ; Kohl's ou le vendeur pour l’inspection et le remboursement ; fournisseur de paiement pour l’enregistrement. |
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| Ce qui se passe ensuite | Retour reçu, inspecté, approuvé, refusé, échangé ou remboursé conformément à la politique. |
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| Ce que le client doit faire | Suivez le colis de retour séparément et vérifiez le statut du retour ou du remboursement Kohl's. |
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Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison affichée par Kohl's pour votre commande spécifique. Le délai de livraison peut varier selon la disponibilité de l’article, le lieu de traitement, l’intervention du vendeur, la destination, les performances du transporteur et le mode de retrait ou d’expédition.
Délais de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
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| Expédition standard de colis | Estimation lors du paiement Kohl's, page de commande, e-mail d’expédition et estimation du transporteur. |
Voir tous les détails pour l’expédition standard de colis| Ce qui peut la retarder | Traitement des stocks, prise en charge par le transporteur, météo, problèmes d’accès, haute saison ou problèmes d’adresse. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur, les scans en transit et les scans de livraison locale. |
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| Qui contacter en premier | Kohl's avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après les scans actifs si le problème concerne spécifiquement la livraison. |
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| Mise en garde importante | Les dates estimées ne constituent pas une preuve de livraison garantie, sauf si Kohl's indique une garantie spécifique pour cette commande. |
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| Expédition fractionnée | Sections d’expédition au niveau des articles dans les détails de la commande Kohl's. |
Voir tous les détails de l’expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Différents lieux de préparation, articles en rupture de stock temporaire, traitement par le vendeur ou prises en charge séparées par le transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour indépendamment après sa propre étiquette et son propre scan par le transporteur. |
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| Qui contacter en premier | Kohl's avec le nom de l’article et la ligne d’expédition manquante. |
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| Mise en garde importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande ont été livrés. |
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| Expédition marketplace ou vendeur | Détails des articles de la commande Kohl's et suivi fourni par le vendeur. |
Voir tous les détails concernant les délais d’expédition marketplace ou vendeur| Ce qui peut la retarder | Délai de traitement du vendeur, disponibilité des stocks, remise au transporteur ou transmission des données du vendeur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Après que le vendeur a fourni un numéro de transporteur valide et que le transporteur l’a scanné. |
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| Qui contacter en premier | Canal officiel d’assistance aux commandes de Kohl's ou canal du vendeur indiqué dans la commande. |
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| Mise en garde importante | Le fait que le vendeur ait marqué l’article comme expédié n’est pas la même chose que son acceptation par le transporteur. |
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| Retrait en magasin | E-mail de disponibilité pour le retrait, notification de l’application ou page de commande. |
Voir tous les détails concernant les délais de retrait en magasin| Ce qui peut la retarder | Confirmation du stock en magasin, personnel, règles de substitution ou vérification de la commande. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Lorsque Kohl's marque la commande comme prête pour le retrait ou retirée. |
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| Qui contacter en premier | Le magasin Kohl's sélectionné ou le service client Kohl's. |
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| Mise en garde importante | 17TRACK ne peut pas suivre la disponibilité pour le retrait, car il n’existe aucun numéro de suivi de transporteur. |
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| Article volumineux, soumis à restrictions, de grande valeur ou nécessitant une signature | Page de commande, page produit et instructions de livraison du transporteur, le cas échéant. |
Voir tous les détails concernant les délais de livraison spéciale d’un article| Ce qui peut la retarder | Traitement spécial, créneaux de rendez-vous, exigence de signature ou exceptions du transporteur. |
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| Quand le suivi peut être mis à jour | Aux principales étapes de traitement et de tentative de livraison. |
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| Qui contacter en premier | Transporteur pour les problèmes de rendez-vous ou de tentative de livraison ; Kohl's pour les problèmes de commande ou d’article. |
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| Mise en garde importante | Ne supposez pas qu’un délai normal de colis s’applique à tous les types d’articles. |
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Problèmes courants et prochaines étapes
Le dépannage dépend de l’étape du cycle de vie de la commande : traitement par Kohl's, préparation par le vendeur, transit par le transporteur, exception de livraison, transit de retour ou traitement du remboursement.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
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| Aucun numéro de suivi | Page de commande, e-mail d’expédition, lignes d’expédition au niveau des articles et statut de retrait. |
Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi| Cause probable | Commande encore en cours de traitement, commande à retirer, le vendeur n’a pas fourni de suivi ou article non expédié sous forme de colis. |
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| Action immédiate | Attendre la confirmation d’expédition ou utiliser les outils de statut de commande de Kohl's. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque l’estimation de la commande est dépassée ou que Kohl's indique que l’article a été expédié sans suivi utilisable. |
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| Qui contacter | Assistance Kohl's ou parcours vendeur indiqué dans la commande. |
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| Le numéro de suivi ne fonctionne pas | Numéro copié exactement, transporteur sélectionné correctement et disponibilité du premier scan. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi qui ne fonctionne pas| Cause probable | Étiquette créée mais non scannée, identifiant incorrect, flux de transporteur non pris en charge ou faute de frappe. |
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| Action immédiate | Essayez le site Web du transporteur et 17TRACK, puis revérifiez la page de commande Kohl's. |
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| Quand faire remonter le problème | Si aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable de prise en charge par le transporteur ou si le numéro appartient à un autre envoi. |
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| Qui contacter | Kohl's ou le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après des scans visibles. |
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| Expédié mais aucun scan | Si le statut indique une étiquette créée ou une acceptation réelle par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan| Cause probable | Le transporteur n’a pas récupéré ou scanné le colis, ou les scans sont retardés. |
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| Action immédiate | Surveillez les détails de la commande et le suivi du transporteur ; conservez l’e-mail d’expédition. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque la fenêtre de livraison estimée est affectée ou que le seuil d’assistance de Kohl's est atteint. |
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| Qui contacter | Kohl's ou source de traitement du vendeur. |
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| Colis bloqué | Dernier lieu de scan du transporteur, date et existence éventuelle d’une alerte de service. |
Voir tous les détails pour colis bloqué| Cause probable | Retard du transporteur, météo, traitement en centre, vérification de l’adresse ou correspondance manquée. |
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| Action immédiate | Vérifiez les alertes du transporteur et continuez à surveiller ; évitez d’ouvrir des dossiers en double trop tôt. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsqu’aucune mise à jour n’apparaît au-delà des recommandations normales d’enquête du transporteur ou que la commande est en retard. |
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| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête de transit ; Kohl's pour une solution au niveau de la commande. |
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| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, adresse de livraison, code d’accès et instructions de retrait ou de nouvelle livraison. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison ou problème d’adresse| Cause probable | Aucun emplacement sécurisé, adresse incomplète, signature requise ou problème d’accès du transporteur. |
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| Action immédiate | Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, une mise en attente ou un retrait lorsque cela est disponible. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur lance un retour à l’expéditeur ou si l’adresse ne peut pas être corrigée via les outils du transporteur. |
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| Qui contacter | Transporteur d’abord pour une livraison active ; Kohl's si le colis est retourné ou si une correction de commande est nécessaire. |
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| Livré mais non reçu | Porche, boîte aux lettres, casier à colis, hall, réception, voisins, membres de la famille et preuve du transporteur. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Autre lieu de dépôt, scan prématuré, mauvaise adresse, remise à l’immeuble, vol ou erreur de livraison. |
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| Action immédiate | Vérifiez la photo ou la preuve de livraison, demandez aux membres du foyer et au personnel de l’immeuble, puis contactez le transporteur et Kohl's avec des captures d’écran. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et que la preuve du transporteur ne résout pas le problème. |
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| Qui contacter | Transporteur pour la preuve de livraison ; Kohl's ou vendeur pour la résolution de la commande. Le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique. |
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| Article manquant dans un envoi fractionné | Bon de livraison, suivi au niveau de l’article et vérification qu’un autre colis est encore en transit. |
Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné| Cause probable | Plusieurs colis, article annulé, commande en attente, envoi du vendeur ou problème d’emballage. |
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| Action immédiate | Associez chaque article à son numéro de suivi de colis avant de déposer une demande pour article manquant. |
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| Quand faire remonter le problème | Lorsque tous les colis concernés indiquent livré et que l’article n’est pas présent. |
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| Qui contacter | Service client Kohl's avec le numéro de commande, le nom de l’article, des photos et les événements de suivi. |
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| Article incorrect, perdu ou endommagé | Détails de la commande, photos de l’article et de l’emballage, scan de livraison et options de retour. |
Voir tous les détails pour article incorrect, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de traitement, dommage causé par le transporteur, mauvaise livraison ou problème de vendeur. |
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| Action immédiate | Conservez l’emballage et les photos ; lancez le processus de retour ou d’assistance Kohl's plutôt que de vous fier uniquement au suivi du transporteur. |
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| Quand faire remonter le problème | Immédiatement en cas de dommage ou d’article incorrect si une date limite de retour ou une exigence de preuve peut s’appliquer. |
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| Qui contacter | Parcours Kohl's ou vendeur ; transporteur uniquement pour les dommages visibles pendant le transit ou l’enquête de livraison. |
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| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt, étiquette de retour et statut du remboursement Kohl's. |
Voir tous les détails pour un retour qui ne se met pas à jour ou un remboursement en attente| Cause probable | Le transporteur n’a pas scanné le retour, le retour n’a pas été reçu ou inspecté, ou le prestataire de paiement n’a pas crédité le remboursement. |
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| Action immédiate | Suivez le colis de retour et vérifiez séparément le statut du retour Kohl's. |
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| Quand faire remonter le problème | Si le suivi du retour indique livré mais que le statut Kohl's ne se met pas à jour après le délai de traitement applicable. |
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| Qui contacter | Assistance retours Kohl's ; prestataire de paiement uniquement après que Kohl's confirme l’émission du remboursement. |
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Retours, échanges et remboursements
Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais Kohl's détermine l’éligibilité au retour, les résultats de l’inspection, le traitement des échanges et le traitement du remboursement.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
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| Commencer un retour | Compte Kohl's, détails de la commande, centre de retours ou option de retour en magasin lorsque cela est éligible. |
Voir tous les détails pour commencer un retour| Qui peut le commencer | L’acheteur ou l’utilisateur autorisé ayant accès à la commande ; les options pour les cadeaux peuvent avoir une visibilité limitée. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, article, e-mail/compte et motif. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette ou le reçu de dépôt si le retour est envoyé par courrier. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la livraison par le transporteur, de la réception, de l’inspection, du traitement par Kohl's et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | L’éligibilité et la méthode dépendent du type d’article, du vendeur et de la politique actuelle de Kohl's. |
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| Échange | Retours Kohl's ou service en magasin lorsque l’échange est proposé. |
Voir tous les détails pour l’échange| Qui peut le commencer | Client avec preuve d’achat et article éligible. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande, reçu, détails de l’article et remplacement sélectionné si disponible. |
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| Expédition/suivi du retour | Suivez tout retour envoyé par courrier séparément de tout envoi de remplacement. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Les résultats d’échange et de remboursement dépendent de l’éligibilité et du stock. |
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| Limitation importante | Tous les articles ou toutes les commandes de vendeurs ne prennent pas en charge les mêmes options d’échange. |
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| Annuler la commande | Détails de la commande Kohl's si l’annulation est encore disponible. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut le commencer | Acheteur ayant accès à la commande avant que celle-ci ne soit trop avancée dans le traitement. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande et informations de compte ou d’e-mail. |
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| Expédition/suivi du retour | Non applicable si la commande a été annulée avec succès avant l’expédition. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la capture éventuelle d’un paiement et de l’enregistrement par le prestataire de paiement. |
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| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas annuler une commande ni arrêter un envoi. |
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| Suivre un colis de retour | Site Web du transporteur ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour. |
Voir tous les détails pour suivre un colis de retour| Qui peut le commencer | Toute personne disposant du numéro de suivi du transporteur pour le retour. |
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| Identifiant requis | Numéro de suivi du retour, pas seulement l’autorisation de retour. |
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| Expédition/suivi du retour | Affiche le mouvement par le transporteur vers la destination de retour. |
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| Dépendance du délai de remboursement | L’examen du remboursement commence ou se poursuit selon le processus Kohl's après réception et vérification. |
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| Limitation importante | Un scan de retour livré ne garantit pas l’approbation du remboursement. |
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| Retour de cadeau | Retour de cadeau Kohl's ou option de service client lorsque prise en charge. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau| Qui peut le commencer | Le destinataire du cadeau peut disposer d’options de retour limitées selon la preuve d’achat. |
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| Identifiant requis | Reçu cadeau, informations de commande ou détails fournis par l’acheteur. |
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| Expédition/suivi du retour | Utilisez tout numéro de suivi de transporteur émis pour un retour de cadeau envoyé par courrier. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Peut différer de la visibilité du remboursement pour l’acheteur initial. |
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| Limitation importante | Le destinataire du cadeau peut ne pas voir les détails du paiement initial. |
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| Retour auprès d’un vendeur marketplace | Parcours d’assistance pour les commandes Kohl's et instructions de retour propres à l’article fournies par le vendeur. |
Voir tous les détails pour le retour auprès d’un vendeur marketplace| Qui peut le commencer | Acheteur ayant accès à la commande, en suivant les règles de Kohl's et du vendeur. |
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| Identifiant requis | Numéro de commande Kohl's, nom du vendeur, article, autorisation de retour et suivi si envoyé par courrier. |
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| Expédition/suivi du retour | Peut utiliser l’étiquette ou les instructions fournies par le vendeur ; suivez le numéro du transporteur s’il est fourni. |
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| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la réception du retour par le vendeur, du processus marketplace de Kohl's et de l’enregistrement du paiement. |
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| Limitation importante | N’envoyez pas un article de vendeur à la mauvaise adresse de retour ; suivez les instructions propres à l’article. |
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Service client et escalade
Utilisez les canaux d’aide officiels de Kohl's pour les modifications de commande, les articles manquants, les retours, les remboursements ou les problèmes avec un vendeur. Utilisez le transporteur pour les tentatives de livraison en cours, la preuve de livraison ou les problèmes d’accès une fois que le transporteur a le colis.
Service client
| Canal | Idéal pour |
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| Centre d’aide Kohl's | Expédition, livraison, retours, remboursements, statut de commande et conseils relatifs au compte. |
Voir tous les détails pour le Centre d’aide Kohl's| Où y accéder | https://cs.kohls.com/ |
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| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail ou téléphone, numéro de suivi, nom de l’article, adresse, dernier événement, photos et reçus. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs, destinataires de cadeaux avec justificatif et clients ayant besoin d’une assistance officielle concernant les politiques. |
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| Limitation importante | Les articles d’aide ne remplacent pas un examen propre à chaque cas. |
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| Page des détails de la commande | Statut de la commande, suivi de l’expédition, annulations si disponibles et lancement d’un retour. |
Voir tous les détails pour la page des détails de la commande| Où y accéder | Compte Kohl's et parcours officiels de statut de commande sur https://www.kohls.com. |
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| Informations à préparer | Détails de connexion au compte ou de recherche de commande. |
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| Qui devrait l’utiliser | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
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| Limitation importante | Les utilisateurs invités ou destinataires de cadeaux peuvent ne pas avoir la même visibilité. |
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| Application Kohl's | Affichage des commandes sur mobile, notifications, mises à jour du retrait en magasin et assistance basée sur le compte. |
Voir tous les détails pour l’assistance de l’application Kohl's| Où y accéder | Application mobile officielle Kohl's provenant de boutiques d’applications reconnues. |
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| Informations à préparer | Compte connecté, numéro de commande, numéro de suivi et captures d’écran des notifications. |
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| Qui devrait l’utiliser | Clients ayant passé des commandes avec un compte ou gérant le retrait sur mobile. |
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| Limitation importante | Les notifications de l’application peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou aux mises à jour par e-mail. |
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| Assistance du transporteur | Tentatives de livraison, demandes de mise en attente, preuve de livraison, instructions d’accès et problèmes de transit actifs. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Site Web du transporteur indiqué dans la commande Kohl's ou l’e-mail d’expédition. |
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| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, code postal de livraison, dernier scan et détails de la preuve de livraison. |
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| Qui devrait l’utiliser | Destinataire ou acheteur lorsque le transporteur dispose de scans actifs. |
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| Limitation importante | L’assistance du transporteur ne peut pas approuver un remboursement, un échange ou la résolution d’un litige avec un vendeur chez Kohl's. |
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| Parcours d’assistance du vendeur ou de la marketplace | Suivi propre au vendeur, mauvais article, litige de retour ou questions sur l’exécution par le vendeur. |
Voir tous les détails pour le parcours d’assistance du vendeur ou de la marketplace| Où y accéder | Via les détails de la commande Kohl's ou les instructions d’assistance officielles pour l’article. |
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| Informations à préparer | Numéro de commande Kohl's, nom du vendeur, fiche de l’article, numéro de suivi, photos et historique des messages. |
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| Qui devrait l’utiliser | Acheteurs d’articles expédiés par le vendeur ou portant l’étiquette marketplace. |
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| Limitation importante | Gardez la communication dans le canal officiel afin que le dossier de commande reste documenté. |
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Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur
Kohl's fonctionne principalement comme un détaillant, mais les articles de vendeurs ou de marketplace peuvent créer une chaîne de responsabilité différente. Lorsqu’un vendeur est impliqué, gardez toutes les actions de suivi, de retour et de litige liées au dossier de commande Kohl's.
Responsabilité de la marketplace
| Problème | Action de l’acheteur |
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| Le vendeur n’a pas expédié | Vérifiez les détails de la commande Kohl's et contactez le support via le parcours officiel d’assistance de la commande. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Kohl's affiche la commande et fournit des voies d’assistance destinées aux clients. |
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| Rôle du vendeur | Prépare l’article et fournit les informations d’expédition si l’article est expédié par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté. |
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| Preuves à conserver | Page de commande, nom du vendeur, délai promis et messages. |
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| Suivi incorrect ou absence de scans | Vérifiez le numéro auprès du transporteur et conservez des captures d’écran de Kohl's et de 17TRACK. |
Voir tous les détails pour suivi incorrect ou absence de scans| Rôle de la plateforme | Peut examiner le dossier d’assistance de la commande. |
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| Rôle du vendeur | Doit fournir des informations d’expédition exactes pour les articles expédiés par le vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Confirme si le numéro comporte des événements valides. |
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| Preuves à conserver | Numéro de suivi, résultat du transporteur, numéro de commande et réponse du vendeur. |
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| Article non reçu après un scan de livraison | Vérifiez les lieux de livraison et les preuves avant d’ouvrir un dossier de colis manquant. |
Voir tous les détails pour article non reçu après un scan de livraison| Rôle de la plateforme | Examine la résolution de la commande conformément à la politique. |
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| Rôle du vendeur | Peut fournir des preuves d’expédition pour les articles de vendeur. |
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| Rôle du transporteur | Fournit le scan de livraison, les notes d’itinéraire ou une preuve lorsque disponible. |
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| Preuves à conserver | Photos, preuve de livraison, confirmation de l’immeuble et horodatages. |
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| Article non conforme à la description ou litige de retour | Utilisez le parcours officiel de retour ou d’assistance de Kohl's et documentez l’état de l’article. |
Voir tous les détails pour article non conforme à la description ou litige de retour| Rôle de la plateforme | Fournit le cadre de retour et d’assistance destiné aux clients. |
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| Rôle du vendeur | Peut répondre aux problèmes liés à l’état de l’article, à l’annonce et à l’acceptation du retour. |
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| Rôle du transporteur | Pertinent uniquement en cas de dommage pendant l’expédition ou de transport de retour. |
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| Preuves à conserver | Capture d’écran de l’annonce, photos, emballage, étiquette de retour, reçu de dépôt et messages. |
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Application de la marque, notifications et options de livraison
Le compte Kohl's, l’application, les e-mails et les notifications de retrait peuvent vous aider à suivre la commande avant qu’un numéro de suivi du transporteur n’existe. Les outils de livraison du transporteur peuvent n’être disponibles qu’après l’acceptation du colis par un transporteur.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
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| Historique des commandes du compte Kohl's | Consultez les commandes, les expéditions, le statut de retrait et les actions disponibles. |
Voir tous les détails pour historique des commandes du compte Kohl's| Où l’activer | Connectez-vous sur le site Web ou l’application Kohl's. |
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| Quand cela apparaît | Après la passation de commande ou l’association du compte. |
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| Ce que cela peut changer | Peut permettre des actions admissibles sur la commande, telles que les retours ou l’annulation, lorsqu’elles sont disponibles. |
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| Limitations | Ne contrôle pas le moment des scans du transporteur. |
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| Notifications par e-mail ou SMS | Recevez des messages liés à la confirmation de commande, à l’expédition, à la livraison ou au retrait. |
Afficher tous les détails des notifications par e-mail ou SMS| Où l’activer | Préférences de contact lors du paiement et paramètres de communication du compte, le cas échéant. |
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| Quand cela apparaît | Aux étapes clés de la commande, de l’expédition, de la livraison, du retour ou du retrait. |
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| Ce que cela peut changer | Cela vous aide à trouver rapidement les liens de suivi. |
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| Limitations | Les messages peuvent être retardés ou usurpés ; vérifiez les actions sensibles sur le site officiel. |
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| Notifications de retrait en magasin | Sachez quand une commande à retirer est prête et quoi apporter. |
Afficher tous les détails des notifications de retrait en magasin| Où l’activer | Coordonnées de contact de la commande à retirer et application/compte Kohl's. |
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| Quand cela apparaît | Lorsque le magasin marque la commande comme prête. |
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| Ce que cela peut changer | Cela peut vous guider sur le moment et le lieu du retrait. |
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| Limitations | Il ne s’agit pas d’un suivi de transporteur et il ne peut pas être suivi par 17TRACK. |
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| Options de livraison du transporteur | Gérez les tentatives de livraison, les mises en attente ou les preuves de livraison lorsque le transporteur le prend en charge. |
Afficher tous les détails des options de livraison du transporteur| Où l’activer | Site Web ou application du transporteur avec le numéro de suivi. |
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| Quand cela apparaît | Après que le transporteur a reçu les données d’expédition ou effectué des scans. |
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| Ce que cela peut changer | Certains transporteurs peuvent proposer une mise en attente, un retrait, une nouvelle livraison ou des instructions. |
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| Limitations | Toutes les expéditions ne sont pas admissibles, et les outils du transporteur ne peuvent pas modifier le contenu des commandes Kohl's. |
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API pour entreprise, vendeur ou développeur
L’accès actuel à une API officielle publique de suivi des commandes Kohl's pour les acheteurs généraux ou les développeurs tiers n’est pas confirmé. Pour le suivi des colis, les marchands doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec une plateforme de suivi telle que 17TRACK plutôt que les numéros de commande Kohl's.
Comparaison développeur/API
| Option | Utilisation principale |
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| API publique de suivi des commandes Kohl's | L’API officielle publique actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée. |
Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Kohl's| Fournisseur | Kohl's |
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| Couverture des commandes/suivis | Non confirmé publiquement pour une utilisation générale par les développeurs. |
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| Authentification/accès | Non confirmé publiquement. |
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| Capacité webhook/batch | Non confirmé publiquement. |
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| Documentation actuelle | Aucune API publique de suivi destinée aux développeurs côté acheteur n’a été utilisée pour cette page. |
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| Limitation importante | Ne créez pas d’intégrations en extrayant des données des pages de compte privées Kohl's. |
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| 17TRACK Tracking API | Enregistrez et surveillez les numéros de suivi des transporteurs à grande échelle. |
Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API| Fournisseur | 17TRACK |
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| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi du transporteur uniquement ; pas les numéros de commande privés Kohl's. |
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| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
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| Capacité webhook/batch | Consultez la documentation de l’API 17TRACK pour les workflows de suivi disponibles. |
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| Documentation actuelle | Documentation de l’API 17TRACK |
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| Limitation importante | Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur auprès de Kohl's, du vendeur ou de l’étiquette du transporteur. |
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FAQ
1. Comment suivre ma commande Kohl's ?Connectez-vous à votre compte Kohl's, ouvrez les détails de la commande et utilisez le lien de suivi de l’expédition ou le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.
2. Où se trouve mon numéro de suivi Kohl's ?Votre numéro de suivi Kohl's se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition, la notification de l’application ou la section d’expédition de la page des détails de la commande une fois l’article expédié.
3. Puis-je suivre Kohl's avec seulement un numéro de commande ?Vous pouvez utiliser un numéro de commande Kohl's avec les outils de commande officiels de Kohl's, mais 17TRACK et les sites web des transporteurs nécessitent généralement le numéro de suivi du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande Kohl's n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, réservée au retrait, divisée en un autre envoi ou en attente du suivi du vendeur ; contactez Kohl's si l’estimation de livraison est dépassée.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Kohl's ne se met-il pas à jour ?Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis ; vérifiez donc le numéro sur le site du transporteur et consultez les détails de la commande Kohl's pour tout changement d’expédition.
6. Combien de temps prend la livraison Kohl's ?Utilisez l’estimation de livraison indiquée pour votre commande Kohl's spécifique, car les délais varient selon l’article, le lieu de préparation, l’implication du vendeur, la destination et le transporteur.
7. Que faire si le suivi Kohl's indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, le personnel de l’immeuble et la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et Kohl's avec des captures d’écran et le numéro de commande.
8. 17TRACK peut-il suivre un retour Kohl's ?17TRACK peut suivre un retour Kohl's uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur provenant de l’étiquette ou du reçu de dépôt.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement Kohl's ?Vérifiez le statut du retour ou de la commande Kohl's, car un scan de livraison de retour indique le mouvement du colis mais ne confirme pas l’approbation du remboursement ni l’enregistrement du paiement.
10. Comment contacter Kohl's au sujet d’une commande ?Utilisez le Centre d’aide Kohl's, la page des détails de la commande ou l’application, et préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail ou téléphone, adresse de livraison, photos et dernier événement de suivi.
11. Kohl's utilise-t-il des vendeurs tiers ?Certains articles Kohl's peuvent impliquer un vendeur ou un modèle de marketplace ; vérifiez donc les détails du produit et de la commande pour obtenir les informations sur le vendeur, la responsabilité de l’expédition et les instructions de retour propres à l’article.
12. Pourquoi seule une partie de ma commande Kohl's est-elle arrivée ?Les commandes Kohl's peuvent être divisées par article, entrepôt, magasin ou vendeur ; associez donc chaque article à son propre envoi avant de signaler un article manquant.
13. Un vendeur Kohl's peut-il marquer une commande comme expédiée avant que le transporteur ne la scanne ?Oui, un envoi peut être marqué comme expédié ou avoir une étiquette avant l’acceptation par le transporteur ; le premier scan du transporteur constitue donc une preuve plus solide du mouvement du colis.
14. Les destinataires de cadeaux peuvent-ils suivre une commande Kohl's ?Les destinataires de cadeaux peuvent suivre la commande uniquement s’ils disposent d’un lien de suivi, d’informations de commande ou de détails fournis par l’acheteur, mais ils peuvent ne pas voir les informations complètes de paiement ou de remboursement.
15. Kohl's fournit-il une API publique de suivi des commandes ?L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Kohl's pour les développeurs généraux n’est pas confirmée ; utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Kohl's.
16. Qui est responsable après que Kohl's a remis un colis au transporteur ?Le transporteur contrôle les scans de transit et les tentatives de livraison, tandis que Kohl's reste le contact du service de commande pour les articles manquants, les remboursements, les retours et l’assistance au niveau du compte.
API de suivi
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur fourni par Kohl's, le vendeur ou l’étiquette de retour.
Ne soumettez pas de numéro de commande Kohl's, d’identifiant de paiement, de numéro de facture ni d’identifiant de dossier interne.
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Kohl's.
