Informazioni su Kohl's
Kohl's è un rivenditore statunitense di grandi magazzini omnicanale che vende tramite https://www.kohls.com, l'app Kohl's e i negozi Kohl's. Per il tracciamento, il punto di partenza più affidabile è la pagina dei dettagli dell'ordine Kohl's o l'email di spedizione, perché i numeri d'ordine Kohl's e i numeri di tracciamento del corriere hanno scopi diversi.
Entità del brand e titolarità dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Kohl's | Rivenditore, sistema dell'account ordini e fonte principale degli ordini rivolta al cliente. |
Visualizza tutti i dettagli per Kohl's| Cosa controlla | Registri degli ordini, cancellazioni idonee, percorsi del servizio clienti Kohl's, regole sui resi e informazioni sulla spedizione mostrate nell'account. |
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| Cosa non può controllare | Tempistica delle scansioni del corriere dopo la consegna al corriere, problemi meteorologici o di accesso e alcune azioni di evasione da parte di venditori terzi. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Kohl's può collegare un numero d'ordine alle spedizioni, ma 17TRACK e i corrieri generalmente hanno bisogno del numero di tracciamento del corriere. |
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| Account dell'acquirente | L'identità di accesso utilizzata per visualizzare i dettagli privati dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente| Cosa controlla | Accesso alla cronologia degli ordini, alle informazioni di contatto salvate e alle azioni disponibili sugli ordini. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna del corriere, scelte di spedizione del venditore o approvazione del rimborso al di fuori del processo pubblicato da Kohl's. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se l'ordine non è visibile nell'account, potrebbe essere necessario usare la conferma via email o il percorso per ordini come ospite. |
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| Venditore o commerciante | Per gli articoli marketplace idonei, un venditore terzo può evadere o supportare l'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante| Cosa controlla | Inventario controllato dal venditore, preparazione della spedizione e alcune risposte di assistenza specifiche per l'articolo. |
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| Cosa non può controllare | Accesso all'account del sito Kohl's, regole di pagamento ed eventi di scansione del corriere dopo che il pacco è stato accettato. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un articolo spedito dal venditore può usare un corriere o tempistiche diversi rispetto a una spedizione dal magazzino Kohl's. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Magazzino, negozio o operazione del venditore che prepara la spedizione o l'ordine di ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Imballaggio, creazione della spedizione, decisioni sulla suddivisione dei pacchi e consegna alla rete di distribuzione. |
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| Cosa non può controllare | Tentativi di consegna dell'ultimo miglio una volta che il corriere ha il pacco. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il tracciamento spesso inizia solo dopo che il corriere riceve e scansiona il pacco. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e pubblica le scansioni di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il vettore o il vettore dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Scansioni di ritiro, eventi di transito, tentativi di consegna, dati di prova di consegna e alcune istruzioni di consegna. |
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| Cosa non può controllare | Rimborsi Kohl's, sostituzioni di prodotti o visibilità dell'account ordine. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Le scansioni del vettore sono gli eventi che 17TRACK può visualizzare quando il numero di tracking è supportato. |
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| Canale di pagamento o rimborso | Elabora addebiti, accrediti e registrazione del rimborso dopo che Kohl's approva un reso o una rettifica. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso| Cosa controlla | Registrazione dell'accredito sul metodo di pagamento originale o su un altro percorso di rimborso idoneo. |
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| Cosa non può controllare | Movimento del pacco di reso prima della ricezione o dell'ispezione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Una scansione di tracking del reso consegnato non equivale a un rimborso completato. |
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| Rapporto con 17TRACK | Piattaforma indipendente di tracking dei pacchi. |
Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK| Cosa controlla | Visualizzazione degli eventi di tracking disponibili dai vettori supportati quando viene fornito un numero di tracking del vettore. |
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| Cosa non può controllare | Ordini Kohl's, indirizzi, resi, cancellazioni, rimborsi, messaggi del venditore o decisioni del servizio clienti. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK aiuta a monitorare il movimento della spedizione, ma non può accedere ai dati privati dell'account Kohl's. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Kohl's, accedi al tuo account Kohl's, apri i dettagli dell'ordine e seleziona lo stato dell'ordine disponibile o il link di tracking della spedizione. Se Kohl's ha fornito un numero di tracking del vettore, puoi anche incollare quel numero di tracking in 17TRACK o sul sito web del vettore.
Di solito trovi il tracking nell'email di spedizione di Kohl's, nella pagina dello stato dell'ordine, nelle notifiche dell'app o nella sezione spedizione dell'ordine. Se non c'è ancora un numero di tracking, il pacco potrebbe essere ancora in elaborazione, l'etichetta potrebbe essere stata creata prima del ritiro da parte del vettore oppure l'articolo potrebbe usare un percorso di ritiro, venditore o non pacco.
Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracking dei vettori disponibili e può rilevare automaticamente il vettore, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine Kohl's, modificare un indirizzo, annullare un ordine, avviare un rimborso o contattare un venditore Kohl's per tuo conto.
Come tracciare gli ordini Kohl's
Inizia da Kohl's perché il rivenditore può collegare il tuo numero d'ordine, indirizzo email, spedizione, ritiro e informazioni sul reso. Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracking del vettore.
Confronto dei percorsi di tracking
| Percorso di tracking | Da usare quando |
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| Account Kohl's o stato dell'ordine | Hai effettuato l'ordine con un account Kohl's o puoi accedere al percorso di ricerca dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il tracking dell'account Kohl's| Identificativo necessario | Accesso all'account Kohl's, o informazioni sull'ordine richieste dagli strumenti di stato dell'ordine di Kohl's. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, link della spedizione, stato del ritiro, opzioni di annullamento o reso quando idonee. |
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| Miglior passo successivo | Apri l'ordine, verifica se contiene più spedizioni e copia il numero di tracking del vettore se mostrato. |
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| Limitazione importante | Un aggiornamento dello stato dell'ordine non significa sempre che il vettore abbia scansionato il pacco. |
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| Email di spedizione o SMS di Kohl's | Hai ricevuto una conferma di spedizione o una notifica di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per l'email di spedizione o SMS di Kohl's| Identificativo necessario | Il link di tracking o il numero di tracking nel messaggio. |
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| Cosa puoi vedere | Stato specifico della spedizione e link del vettore quando fornito. |
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| Miglior passo successivo | Usa prima il link, poi copia il numero di tracking del vettore in 17TRACK per un monitoraggio consolidato. |
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| Limitazione importante | Esistono messaggi fraudolenti; verifica i link accedendo al sito web ufficiale di Kohl's in caso di dubbi. |
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| 17TRACK | Hai già un numero di tracking del vettore. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracking del vettore, non il numero d'ordine Kohl's. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi del vettore disponibili, tappe di origine e destinazione e scansioni di consegna quando supportati. |
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| Miglior passo successivo | Se non appare alcun evento, verifica il numero nei dettagli dell'ordine Kohl's e attendi la prima scansione del vettore. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può mostrare contenuti privati dell'ordine, prezzi, stato del pagamento o approvazione del rimborso. |
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| Sito web del vettore | Viene mostrato il nome del corriere e hai bisogno di opzioni di consegna o di una prova di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracking del corriere e talvolta codice ZIP o conferma dell'indirizzo di consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, note sui tentativi di consegna, foto della consegna o prova quando disponibile. |
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| Miglior passo successivo | Usa gli strumenti del corriere per problemi di accesso, mancata consegna o opzioni di fermo deposito quando il corriere le supporta. |
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| Limitazione importante | Il corriere non può approvare rimborsi o sostituzioni di prodotti Kohl's. |
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| Percorso messaggi del venditore o del marketplace | L'articolo è identificato come gestito dal venditore o dal marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso del venditore o del marketplace| Identificativo necessario | Numero d'ordine Kohl's, nome del venditore, nome dell'articolo e qualsiasi tracking fornito dal venditore. |
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| Cosa puoi vedere | Stato della spedizione del venditore o istruzioni di supporto come mostrate tramite Kohl's. |
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| Miglior passo successivo | Usa il canale ufficiale di supporto agli ordini di Kohl's in modo che il caso resti collegato al record dell'ordine. |
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| Limitazione importante | Le dichiarazioni del venditore non sono scansioni del corriere finché un evento di tracking del corriere non conferma il movimento. |
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| Percorso ospite o regalo | Hai effettuato il checkout senza accedere o hai ricevuto un ordine come regalo. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo| Identificativo necessario | Email di conferma dell'ordine, numero d'ordine, dettagli del destinatario o di fatturazione richiesti da Kohl's. |
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| Cosa puoi vedere | Solo le informazioni che Kohl's rende disponibili per quel percorso. |
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| Miglior passo successivo | Chiedi all'acquirente il link di tracking o usa l'assistenza ufficiale di Kohl's con la prova che sei il destinatario, quando applicabile. |
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| Limitazione importante | I destinatari di regali potrebbero non avere piena visibilità su pagamento o rimborso. |
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Passaggi ufficiali di tracking: accedi a Kohl's, apri l'elenco dei tuoi ordini, seleziona l'ordine specifico, esamina ogni riga di spedizione o ritiro, copia il numero di tracking del corriere se presente e verifica se un ordine è stato suddiviso in più pacchi.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
Un numero d'ordine Kohl's identifica il tuo acquisto nei sistemi Kohl's. Un numero di tracking del corriere identifica un pacco nella rete di consegna. 17TRACK in genere richiede il numero di tracking del corriere.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracking
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d'ordine Kohl's | Email di conferma dell'ordine, pagina dei dettagli dell'ordine o cronologia ordini Kohl's. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Kohl's| Aspetto / esempio | Usa un esempio mascherato come KOH-ORDER-#######; non condividere pubblicamente numeri d'ordine reali completi. |
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| Chi lo emette | Sistema ordini Kohl's. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; usalo sulle pagine ufficiali di stato dell'ordine di Kohl's. |
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| Cosa può e non può provare | Prova un record di acquisto Kohl's, ma non il possesso di un pacco da parte del corriere. |
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| Numero di tracking della spedizione o del pacco | Email di spedizione, sezione spedizione dell'ordine o notifica dell'app. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking della spedizione| Aspetto / esempio | Esempi mascherati specifici del corriere come 1Z #### #### #### #### o 9### #### #### #### #### ##. |
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| Chi lo emette | Il corriere, la piattaforma di spedizione, il venditore o il sistema di fulfillment. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il corriere è supportato e il numero è valido. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare gli eventi del pacco, ma non mostra prezzo del prodotto, stato del pagamento o approvazione del rimborso. |
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| Numero di tracking del corriere | Link del corriere da Kohl's o notifica di spedizione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracking del corriere| Aspetto / esempio | Il formato varia in base al corriere e al servizio; verifica sul sito web del corriere se non sei sicuro. |
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| Chi lo emette | Il corriere di consegna o il fornitore dell'etichetta di spedizione. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se gli eventi sono disponibili dal corriere supportato. |
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| Cosa può e non può provare | Mostra le tappe della spedizione; non determina se un articolo è corretto o rimborsabile. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, email di conferma del reso o ricevuta del corriere dopo la consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Numero mascherato specifico del corriere stampato sull'etichetta di reso. |
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| Chi lo emette | Corriere del reso o fornitore dell'etichetta. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando è un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare che il pacco di reso è stato consegnato o recapitato; non prova che il rimborso sia stato approvato. |
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| Autorizzazione al reso o ID del caso | Procedura di reso di Kohl's, corrispondenza con il servizio clienti o messaggio di assistenza del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso o l'ID del caso| Aspetto / esempio | Riferimento del caso mascherato, ad esempio RETURN-CASE-####. |
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| Chi lo emette | Kohl's o il relativo flusso di lavoro dell'assistenza del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non includa anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica il caso di assistenza, ma non il movimento fisico del pacco. |
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| Link per ordine regalo o ordine come ospite | Email dell'acquirente, messaggio regalo o percorso di ricerca dell'ordine se Kohl's consente l'accesso. |
Visualizza tutti i dettagli per il link dell'ordine regalo o come ospite| Aspetto / esempio | Un link o un riferimento d'ordine mascherato invece di un numero standard del corriere. |
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| Chi lo emette | Kohl's o l'acquirente originale. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non riveli un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può identificare l'ordine per Kohl's; non convalida autonomamente la consegna. |
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| Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace | Comunicazione del venditore o dettagli dell'articolo dell'ordine quando è coinvolto un venditore del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore o l'ID ordine del marketplace| Aspetto / esempio | Riferimento mascherato specifico del venditore, ad esempio SELLER-REF-####. |
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| Chi lo emette | Il venditore o il flusso di lavoro dell'assistenza del marketplace. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; richiedi il numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può aiutare l'assistenza a individuare l'articolo, ma non conferma il movimento della spedizione. |
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Evasione, venditori e corrieri
Gli ordini Kohl's possono essere spediti da un magazzino, evasi da un negozio, preparati per il ritiro o gestiti tramite un modello di venditore quando è coinvolto un articolo del marketplace. I nomi dei corrieri possono variare in base all'ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all'opzione di consegna.
Relazione tra evasione e corriere
| Modello di evasione | Chi lo spedisce |
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| Spedizione dal magazzino Kohl's | La rete di evasione Kohl's prepara e consegna il pacco a un corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione dal magazzino Kohl's| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo e all'opzione di consegna. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Kohl's aggiorna lo stato dell'ordine; il corriere aggiorna le scansioni in transito. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Il corriere per i tentativi di consegna e le scansioni; Kohl's per l'assistenza sull'ordine e i rimborsi. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Sezione spedizione nei dettagli dell'ordine Kohl's e link di tracciamento del corriere. |
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| Spedizione evasa dal negozio | Un negozio Kohl's può preparare l'inventario idoneo per la spedizione. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione evasa dal negozio| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia; il tracciamento potrebbe non aggiornarsi fino al ritiro da parte del corriere. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Sistema ordini Kohl's prima del passaggio; corriere dopo l'accettazione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Servizio clienti Kohl's per problemi relativi all'ordine; corriere per le scansioni del pacco. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Se l'articolo è ancora in preparazione, spedito o suddiviso in un altro pacco. |
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| Articolo del marketplace o di venditore terzo | Il venditore o il suo partner di evasione degli ordini può spedire l'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo del marketplace o di venditore terzo| Corrieri o rete di consegna tipici | Il corriere varia in base al venditore e all'articolo. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore può fornire il tracciamento; le scansioni del corriere confermano il movimento. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Usa il percorso di assistenza ufficiale di Kohl's in modo che il venditore, il record della piattaforma e il contesto di protezione dell'acquirente rimangano collegati. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Nome del venditore, data di spedizione, numero di tracciamento e regole di reso a livello di articolo. |
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| Ritiro in negozio o ordine per il ritiro | Il negozio Kohl's prepara l'ordine per il ritiro anziché per la consegna tramite corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o l'ordine per il ritiro| Corrieri o rete di consegna tipici | Nessun corriere per pacchi per la tratta di ritiro. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il negozio Kohl's e il sistema degli ordini aggiornano la disponibilità e il completamento del ritiro. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Negozio Kohl's o servizio clienti. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Email di disponibilità per il ritiro, istruzioni per il ritiro, posizione del negozio e documento d'identità o codice a barre richiesto. |
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| Articolo digitale o di servizio | Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica tramite corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per l'articolo digitale o di servizio| Corrieri o rete di consegna tipici | Non applicabile all'evasione non fisica. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Kohl's o il fornitore del servizio aggiorna lo stato dell'ordine. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza Kohl's o il fornitore designato secondo i dettagli dell'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Consegna via email, cartella spam, istruzioni di riscatto e stato dell'ordine. |
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Stati di tracciamento e significati
Lo stato dell'ordine Kohl's, lo stato della spedizione del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono segnali separati. Una spedizione può essere creata prima che il corriere la scansioni e un reso può essere consegnato prima che il rimborso sia completato.
Consultazione rapida dello stato
| Stato mostrato | Cosa significa di solito |
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| In sospeso o in elaborazione | Kohl's ha il record dell'ordine, ma la spedizione potrebbe non essere stata creata. |
Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o in elaborazione| Fase del ciclo di vita | Pagamento, inventario o preparazione dell'ordine. |
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| Chi è responsabile ora | Kohl's o la parte incaricata dell'evasione del venditore. |
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| Cosa succede dopo | Spedizione, ritiro, annullamento o aggiornamento del servizio clienti. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla la pagina dell'ordine e l'email per eventuali modifiche; non aspettarti ancora scansioni del corriere. |
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| Preparazione della spedizione | Gli articoli vengono imballati o le informazioni dell'etichetta potrebbero essere create. |
Visualizza tutti i dettagli per la preparazione della spedizione| Fase del ciclo di vita | Evasione prima dell'accettazione da parte del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Magazzino, negozio o venditore. |
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| Cosa succede dopo | Ritiro da parte del corriere e prima scansione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Attendi il numero di tracciamento del corriere o la prima scansione, a meno che la finestra stimata non sia passata. |
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| Spedito | Kohl's o il venditore ha contrassegnato una spedizione come inviata o consegnata al corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito| Fase del ciclo di vita | Passaggio di consegna al corriere o di etichetta creata. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dopo l'accettazione; parte incaricata dell'evasione fino alla scansione. |
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| Cosa succede dopo | Prima scansione di origine, movimento in transito o scansione ritardata. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Usa il numero di tracciamento con il corriere o 17TRACK; concedi tempo per l'acquisizione della scansione. |
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| In transito | Il corriere ha scansioni che mostrano il movimento attraverso la sua rete. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Fase del ciclo di vita | Trasporto del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere o partner dell’ultimo miglio. |
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| Cosa succede dopo | Scansione presso la struttura di destinazione o scansione di uscita per la consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora gli eventi del corriere e le modifiche alla consegna stimata. |
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| In consegna | Il pacco è assegnato per la consegna locale. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Fase del ciclo di vita | Consegna dell’ultimo miglio. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere di consegna locale. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di consegnato, tentativo, ritardo o eccezione. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le istruzioni di consegna, i luoghi sicuri e gli avvisi del corriere. |
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| Consegnato | Il corriere segnala la consegna completata all’indirizzo o al luogo indicato. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Fase del ciclo di vita | Verifica post-consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Kohl's o venditore per la risoluzione dell’ordine. |
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| Cosa succede dopo | Il cliente riceve l’articolo o apre una richiesta per pacco mancante se non viene trovato. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla tutti i luoghi di consegna, i membri del nucleo familiare, i vicini, l’ufficio dell’edificio, la prova fotografica e i dettagli del corriere prima di procedere con l’escalation. |
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| Ritiro pronto | Un ordine con ritiro in negozio è pronto secondo le istruzioni di ritiro di Kohl's. |
Visualizza tutti i dettagli per ritiro pronto| Fase del ciclo di vita | Evasione del ritiro in negozio. |
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| Chi è responsabile ora | Negozio Kohl's. |
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| Cosa succede dopo | Ritiro da parte del cliente, cancellazione se non ritirato secondo le regole applicabili, o contatto con l’assistenza. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Porta le informazioni di ritiro richieste e segui l’email di pronto per il ritiro. |
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| Eccezione o tentativo di consegna | Il corriere non ha potuto completare la consegna o richiede un’azione. |
Visualizza tutti i dettagli per eccezione o tentativo di consegna| Fase del ciclo di vita | Gestione dei problemi di consegna. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per l’evento di consegna immediato. |
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| Cosa succede dopo | Nuova consegna, ritiro, restituzione al mittente o revisione dell’indirizzo. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Segui le istruzioni del corriere e conserva gli screenshot prima di contattare Kohl's se l’ordine non può essere consegnato. |
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| Stato del reso o del rimborso | L’articolo è nella fase di reso o di risoluzione del pagamento. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso| Fase del ciclo di vita | Logistica post-vendita ed elaborazione del pagamento. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per il movimento del reso; Kohl's o venditore per l’ispezione e il rimborso; fornitore di pagamento per la registrazione. |
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| Cosa succede dopo | Reso ricevuto, ispezionato, approvato, rifiutato, sostituito o rimborsato secondo la politica. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Traccia separatamente il pacco del reso e controlla lo stato del reso o del rimborso di Kohl's. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa la stima di consegna mostrata da Kohl's per il tuo ordine specifico. I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità dell’articolo, al luogo di evasione, al coinvolgimento del venditore, alla destinazione, alle prestazioni del corriere e al metodo di ritiro o spedizione.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
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| Spedizione standard del pacco | Stima al checkout di Kohl's, pagina dell’ordine, email di spedizione e stima del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione standard del pacco| Cosa può ritardarla | Elaborazione dell'inventario, ritiro da parte del corriere, meteo, problemi di accesso, alta stagione o problemi di indirizzo. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Dopo la creazione dell'etichetta, l'accettazione da parte del corriere, le scansioni in transito e le scansioni di consegna locale. |
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| Chi contattare per primo | Kohl's prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo scansioni attive se il problema è specifico della consegna. |
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| Avvertenza importante | Le date stimate non sono prova di consegna garantita, a meno che Kohl's non dichiari una garanzia specifica per quell'ordine. |
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| Spedizione suddivisa | Sezioni di spedizione a livello di articolo nei dettagli dell'ordine Kohl's. |
Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa| Cosa può ritardarla | Sedi di evasione diverse, articoli in arretrato, gestione del venditore o ritiri separati da parte del corriere. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna indipendentemente dopo la propria etichetta e scansione del corriere. |
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| Chi contattare per primo | Kohl's con il nome dell'articolo e la riga di spedizione mancante. |
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| Avvertenza importante | Un pacco consegnato non significa che ogni articolo dell'ordine sia stato consegnato. |
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| Spedizione marketplace o venditore | Dettagli dell'articolo dell'ordine Kohl's e tracking fornito dal venditore. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi della spedizione marketplace o del venditore| Cosa può ritardarla | Tempo di gestione del venditore, disponibilità dell'inventario, consegna al corriere o trasmissione dei dati del venditore. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Dopo che il venditore fornisce un numero di corriere valido e il corriere lo scansiona. |
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| Chi contattare per primo | Percorso ufficiale di assistenza ordini Kohl's o percorso del venditore mostrato nell'ordine. |
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| Avvertenza importante | Contrassegnato come spedito dal venditore non equivale ad accettato dal corriere. |
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| Ritiro in negozio | Email di ritiro pronto, notifica dell'app o pagina dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi del ritiro in negozio| Cosa può ritardarla | Conferma dell'inventario del negozio, personale, regole di sostituzione o verifica dell'ordine. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | Quando Kohl's contrassegna l'ordine come pronto per il ritiro o ritirato. |
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| Chi contattare per primo | Il negozio Kohl's selezionato o il servizio clienti Kohl's. |
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| Avvertenza importante | 17TRACK non può monitorare la disponibilità al ritiro perché non esiste un numero di tracking del corriere. |
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| Articolo grande, soggetto a restrizioni, di alto valore o con firma | Pagina dell'ordine, pagina del prodotto e istruzioni di consegna del corriere, se applicabili. |
Visualizza tutti i dettagli sui tempi degli articoli con consegna speciale| Cosa può ritardarla | Gestione speciale, finestre di appuntamento, requisito di firma o eccezioni del corriere. |
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| Quando il tracking potrebbe aggiornarsi | In corrispondenza delle principali tappe di gestione e tentativo di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Corriere per problemi di appuntamento o tentativo di consegna; Kohl's per problemi di ordine o articolo. |
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| Avvertenza importante | Non dare per scontato che una normale tempistica dei pacchi si applichi a ogni tipo di articolo. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
La risoluzione dei problemi dipende da dove si trova l'ordine nel ciclo di vita: elaborazione Kohl's, preparazione del venditore, transito del corriere, eccezione di consegna, transito del reso o elaborazione del rimborso.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracking | Pagina dell'ordine, email di spedizione, righe di spedizione a livello di articolo e stato del ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracking| Causa probabile | Ordine ancora in elaborazione, ordine di ritiro, il venditore non ha fornito il tracking o articolo non pacco. |
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| Azione immediata | Attendi la conferma di spedizione o usa gli strumenti di stato dell'ordine Kohl's. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando la stima dell'ordine è stata superata o Kohl's dice che l'articolo è stato spedito senza tracking utilizzabile. |
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| Chi contattare | Assistenza Kohl's o percorso del venditore mostrato nell'ordine. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Numero copiato esattamente, corriere selezionato correttamente e disponibilità della prima scansione. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Etichetta creata ma non scansionata, identificativo errato, feed del corriere non supportato o errore di battitura. |
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| Azione immediata | Prova il sito web del corriere e 17TRACK, poi ricontrolla la pagina dell'ordine Kohl's. |
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| Quando inoltrare il problema | Se non appare alcuna scansione dopo una ragionevole finestra di ritiro da parte del corriere o il numero appartiene a un'altra spedizione. |
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| Chi contattare | Kohl's o venditore prima dell'accettazione da parte del corriere; il corriere dopo scansioni visibili. |
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| Spedito ma senza scansioni | Se lo stato è etichetta creata o effettivamente accettato dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Il corriere non ha ritirato o scansionato il pacco, oppure le scansioni sono in ritardo. |
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| Azione immediata | Monitora i dettagli dell'ordine e il tracciamento del corriere; conserva l'email di spedizione. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando la finestra di consegna stimata è interessata o viene raggiunta la soglia dell'assistenza Kohl's. |
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| Chi contattare | Kohl's o fonte di evasione del venditore. |
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| Pacco bloccato | Ultima posizione di scansione del corriere, data e se è applicabile un avviso di servizio. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato| Causa probabile | Arretrato del corriere, condizioni meteo, elaborazione presso la struttura, verifica dell'indirizzo o coincidenza mancata. |
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| Azione immediata | Controlla gli avvisi del corriere e continua a monitorare; evita di aprire casi duplicati troppo presto. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando non compare alcun aggiornamento oltre le normali indicazioni di indagine del corriere o l'ordine è in ritardo. |
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| Chi contattare | Corriere per l'indagine sul transito; Kohl's per il rimedio a livello di ordine. |
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| Tentativo di consegna o problema con l'indirizzo | Avviso del corriere, indirizzo di consegna, codice di accesso e istruzioni per ritiro o nuova consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna o problema con l'indirizzo| Causa probabile | Nessun luogo sicuro, indirizzo incompleto, firma richiesta o problema di accesso del corriere. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni del corriere per nuova consegna, fermo deposito o ritiro quando disponibili. |
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| Quando inoltrare il problema | Se il corriere avvia il reso al mittente o l'indirizzo non può essere corretto tramite gli strumenti del corriere. |
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| Chi contattare | Prima il corriere per una consegna attiva; Kohl's se il pacco viene restituito o serve una correzione dell'ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Veranda, cassetta postale, armadietto per pacchi, atrio, reception, vicini, familiari e prova del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Luogo di consegna alternativo, scansione prematura, indirizzo errato, consegna all'edificio, furto o errore di consegna. |
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| Azione immediata | Controlla la foto o la prova di consegna, chiedi ai membri della famiglia e al personale dell'edificio, poi contatta il corriere e Kohl's con screenshot. |
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| Quando inoltrare il problema | Se il pacco risulta ancora mancante dopo i controlli locali e la prova del corriere non risolve la situazione. |
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| Chi contattare | Corriere per la prova di consegna; Kohl's o venditore per la risoluzione dell'ordine. Rimborso o sostituzione non sono automatici. |
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| Articolo mancante in spedizione frazionata | Documento di accompagnamento, tracciamento a livello di articolo e se un altro pacco è ancora in transito. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione frazionata| Causa probabile | Più pacchi, articolo annullato, ordine arretrato, spedizione del venditore o problema di imballaggio. |
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| Azione immediata | Abbina ogni articolo al relativo numero di tracciamento del pacco prima di presentare una richiesta per articolo mancante. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando tutti i pacchi correlati risultano consegnati e l'articolo non è presente. |
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| Chi contattare | Servizio clienti Kohl's con numero d'ordine, nome dell'articolo, foto ed eventi di tracciamento. |
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| Articolo errato, smarrito o danneggiato | Dettagli dell'ordine, foto dell'articolo e dell'imballaggio, scansione di consegna e opzioni di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Errore di evasione, danno da parte del corriere, consegna errata o problema del venditore. |
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| Azione immediata | Conserva imballaggio e foto; avvia il processo di reso o assistenza Kohl's invece di affidarti solo al tracciamento del corriere. |
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| Quando inoltrare il problema | Immediatamente in caso di danno o articolo errato se può essere applicabile una scadenza per il reso o un requisito di prova. |
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| Chi contattare | Percorso Kohl's o venditore; corriere solo per danni visibili durante il transito o indagine sulla consegna. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Numero di tracciamento del reso, ricevuta di consegna, etichetta di reso e stato del rimborso Kohl's. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Il corriere non ha scansionato il reso, il reso non è stato ricevuto o ispezionato, oppure il fornitore del pagamento non ha registrato l'accredito. |
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| Azione immediata | Traccia il pacco del reso e controlla separatamente lo stato del reso Kohl's. |
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| Quando inoltrare il problema | Se il tracciamento del reso risulta consegnato ma lo stato Kohl's non si aggiorna dopo la finestra di elaborazione applicabile. |
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| Chi contattare | Assistenza resi Kohl's; fornitore del pagamento solo dopo che Kohl's conferma l'emissione del rimborso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono diversi. 17TRACK può aiutare a monitorare un pacco di reso quando disponi di un numero di tracciamento del reso del corriere, ma Kohl's determina l'idoneità al reso, i risultati dell'ispezione, la gestione del cambio e l'elaborazione del rimborso.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Avvia un reso | Account Kohl's, dettagli dell'ordine, centro resi o procedura di reso in negozio, se idonea. |
Visualizza tutti i dettagli per avviare un reso| Chi può avviarlo | L'acquirente o un utente autorizzato con accesso all'ordine; le procedure per i regali possono avere visibilità limitata. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, articolo, email/account e motivo. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa il numero di tracciamento del corriere riportato sull'etichetta o sulla ricevuta di consegna se spedito. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla consegna del corriere, dalla ricezione, dall'ispezione, dall'elaborazione Kohl's e dalla registrazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | L'idoneità e il metodo dipendono dal tipo di articolo, dal venditore e dalla politica attuale di Kohl's. |
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| Cambio | Resi Kohl's o procedura di assistenza in negozio quando il cambio è offerto. |
Visualizza tutti i dettagli per il cambio| Chi può avviarlo | Cliente con prova d'acquisto e articolo idoneo. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, ricevuta, dettagli dell'articolo e sostituzione selezionata, se disponibile. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Traccia separatamente qualsiasi reso spedito da qualsiasi spedizione sostitutiva. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Gli esiti di cambio e rimborso dipendono dall'idoneità e dall'inventario. |
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| Limitazione importante | Non tutti gli articoli o gli ordini del venditore supportano le stesse opzioni di cambio. |
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| Annulla ordine | Dettagli dell'ordine Kohl's se l'annullamento è ancora disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine| Chi può avviarlo | Acquirente con accesso all'ordine prima che l'ordine avanzi troppo nel processo di evasione. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine e informazioni dell'account o dell'email. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Non applicabile se annullato con successo prima della spedizione. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal fatto che un addebito sia stato acquisito e dalla registrazione del fornitore del pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può annullare un ordine o fermare una spedizione. |
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| Traccia un pacco di reso | Sito web del corriere o 17TRACK utilizzando il numero di tracciamento del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciare un pacco di reso| Chi può avviarlo | Chiunque abbia il numero di tracciamento del corriere del reso. |
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| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del reso, non solo autorizzazione al reso. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Mostra il movimento del corriere verso la destinazione del reso. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | La revisione del rimborso inizia o continua secondo la procedura Kohl's dopo la ricezione e la verifica. |
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| Limitazione importante | La scansione di consegna del reso non garantisce l'approvazione del rimborso. |
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| Reso regalo | Procedura di reso regalo Kohl's o di assistenza clienti, se supportata. |
Visualizza tutti i dettagli per reso regalo| Chi può avviarlo | Il destinatario del regalo può avere opzioni di reso limitate a seconda della prova d'acquisto. |
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| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, informazioni sull'ordine o dettagli forniti dall'acquirente. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa qualsiasi numero di tracciamento del corriere emesso per un reso regalo spedito per posta. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Può differire dalla visibilità del rimborso dell'acquirente originale. |
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| Limitazione importante | Il destinatario del regalo potrebbe non vedere i dettagli del pagamento originale. |
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| Reso del venditore marketplace | Percorso di assistenza per gli ordini Kohl's e istruzioni di reso del venditore specifiche per l'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per il reso del venditore marketplace| Chi può avviarlo | Acquirente con accesso all'ordine, seguendo le regole di Kohl's e del venditore. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine Kohl's, nome del venditore, articolo, autorizzazione al reso e tracciamento se spedito per posta. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Può usare l'etichetta o le istruzioni fornite dal venditore; traccia il numero del corriere se fornito. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla ricezione del reso da parte del venditore, dal processo marketplace di Kohl's e dalla registrazione del pagamento. |
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| Limitazione importante | Non spedire un articolo del venditore all'indirizzo di reso sbagliato; segui le istruzioni specifiche per l'articolo. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa i canali di assistenza ufficiali di Kohl's per modifiche agli ordini, articoli mancanti, resi, rimborsi o problemi con il venditore. Usa il corriere per tentativi di consegna attivi, prova di consegna o problemi di accesso dopo che il corriere ha il pacco.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza Kohl's | Spedizione, consegna, resi, rimborsi, stato dell'ordine e guida sull'account. |
Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Kohl's| Dove accedere | https://cs.kohls.com/ |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email o telefono, numero di tracciamento, nome dell'articolo, indirizzo, ultimo evento, foto e ricevute. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti, destinatari di regali con prova e clienti che necessitano di supporto ufficiale sulle politiche. |
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| Limitazione importante | Gli articoli di assistenza non sostituiscono una revisione specifica del caso. |
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| Pagina dei dettagli dell'ordine | Stato dell'ordine, tracciamento della spedizione, cancellazioni se disponibili e avvio del reso. |
Visualizza tutti i dettagli per la pagina dei dettagli dell'ordine| Dove accedere | Account Kohl's e percorsi ufficiali dello stato dell'ordine su https://www.kohls.com. |
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| Informazioni da preparare | Accesso all'account o dettagli per la ricerca dell'ordine. |
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| Chi dovrebbe usarlo | L'acquirente o il titolare dell'account. |
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| Limitazione importante | Gli utenti ospiti o destinatari di regali potrebbero non avere la stessa visibilità. |
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| App Kohl's | Visualizzazione degli ordini su mobile, notifiche, aggiornamenti sul ritiro in negozio e assistenza basata sull'account. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto dell'app Kohl's| Dove accedere | App mobile ufficiale Kohl's da app store riconosciuti. |
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| Informazioni da preparare | Account con accesso effettuato, numero d'ordine, numero di tracciamento e screenshot delle notifiche. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Clienti che hanno effettuato ordini con un account o gestiscono il ritiro su mobile. |
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| Limitazione importante | Le notifiche dell'app potrebbero essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o agli aggiornamenti via email. |
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| Assistenza del corriere | Tentativi di consegna, richieste di fermo deposito, prova di consegna, istruzioni di accesso e problemi di transito attivi. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere| Dove accedere | Sito web del corriere mostrato nell'ordine Kohl's o nell'email di spedizione. |
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| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, codice ZIP di consegna, ultima scansione e dettagli della prova di consegna. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Destinatario o acquirente quando il corriere ha scansioni attive. |
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| Limitazione importante | L'assistenza del corriere non può approvare il rimborso, il cambio o la risoluzione di controversie con il venditore da parte di Kohl's. |
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| Percorso di assistenza del venditore o del marketplace | Tracciamento specifico del venditore, articolo sbagliato, controversia sul reso o domande sull'evasione da parte del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso di assistenza del venditore o del marketplace| Dove accedere | Attraverso i dettagli dell'ordine Kohl's o le istruzioni di assistenza ufficiali per l'articolo. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine Kohl's, nome del venditore, inserzione dell'articolo, numero di tracciamento, foto e cronologia dei messaggi. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti di articoli evasi dal venditore o etichettati come marketplace. |
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| Limitazione importante | Mantieni la comunicazione nel canale ufficiale in modo che il registro dell'ordine resti documentato. |
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Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente
Kohl's opera principalmente come rivenditore, ma gli articoli del venditore o del marketplace possono creare una diversa catena di responsabilità. Quando è coinvolto un venditore, mantieni tutte le azioni di tracciamento, reso e controversia collegate al registro dell'ordine Kohl's.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell'acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Controlla i dettagli dell'ordine Kohl's e contatta tramite il percorso ufficiale di assistenza per l'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Kohl's mostra l'ordine e fornisce canali di assistenza rivolti al cliente. |
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| Ruolo del venditore | Prepara l'articolo e fornisce le informazioni di spedizione se evaso dal venditore. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché un pacco non viene accettato. |
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| Prove da conservare | Pagina dell'ordine, nome del venditore, finestra promessa e messaggi. |
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| Tracciamento errato o nessuna scansione | Verifica il numero con il corriere e conserva screenshot da Kohl's e 17TRACK. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o nessuna scansione| Ruolo della piattaforma | Può esaminare il caso di assistenza dell'ordine. |
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| Ruolo del venditore | Deve fornire informazioni di spedizione accurate per gli articoli evasi dal venditore. |
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| Ruolo del corriere | Conferma se il numero ha eventi validi. |
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| Prove da conservare | Numero di tracciamento, risultato del corriere, numero d'ordine e risposta del venditore. |
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| Articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna | Controlla i luoghi di consegna e le prove prima di aprire un caso di pacco mancante. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto dopo la scansione di consegna| Ruolo della piattaforma | Esamina la risoluzione dell'ordine secondo la politica. |
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| Ruolo del venditore | Può fornire prove di spedizione per gli articoli del venditore. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce scansione di consegna, note sul percorso o prova ove disponibili. |
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| Prove da conservare | Foto, prova di consegna, conferma dell'edificio e timestamp. |
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| Articolo non conforme alla descrizione o controversia sul reso | Usa il percorso ufficiale di reso o assistenza di Kohl's e documenta le condizioni dell'articolo. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o controversia sul reso| Ruolo della piattaforma | Fornisce il quadro di reso e assistenza rivolto al cliente. |
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| Ruolo del venditore | Può rispondere a problemi relativi a condizioni dell'articolo, inserzione e accettazione del reso. |
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| Ruolo del corriere | Rilevante solo se sono coinvolti danni durante la spedizione o il transito del reso. |
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| Prove da conservare | Screenshot dell'inserzione, foto, imballaggio, etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta e messaggi. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
Account Kohl's, app, email e notifiche di ritiro possono aiutarti a seguire l'ordine prima che esista un numero di tracciamento del corriere. Gli strumenti di consegna del corriere possono diventare disponibili solo dopo che un corriere accetta il pacco.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzionalità | Caso d'uso |
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| Cronologia ordini dell'account Kohl's | Visualizza ordini, spedizioni, stato del ritiro e azioni disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli per la cronologia ordini dell'account Kohl's| Dove abilitare | Accedi sul sito web o sull'app di Kohl's. |
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| Quando appare | Dopo l'inserimento dell'ordine o l'associazione dell'account. |
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| Cosa può cambiare | Può consentire azioni sugli ordini idonei, come resi o annullamenti, quando disponibili. |
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| Limitazioni | Non controlla la tempistica delle scansioni del corriere. |
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| Notifiche via email o SMS | Ricevi messaggi relativi a conferma dell'ordine, spedizione, consegna o ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche via email o SMS| Dove abilitare | Preferenze di contatto al checkout e impostazioni di comunicazione dell'account, ove disponibili. |
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| Quando appare | In corrispondenza delle fasi principali di ordine, spedizione, consegna, reso o ritiro. |
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| Cosa può cambiare | Ti aiuta a trovare rapidamente i link di tracciamento. |
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| Limitazioni | I messaggi possono subire ritardi o essere falsificati; verifica le azioni sensibili sul sito ufficiale. |
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| Notifiche per il ritiro in negozio | Scopri quando un ordine per il ritiro è pronto e cosa portare. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche di ritiro in negozio| Dove abilitare | Informazioni di contatto dell'ordine di ritiro e app/account Kohl's. |
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| Quando appare | Quando il negozio contrassegna l'ordine come pronto. |
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| Cosa può cambiare | Può fornire indicazioni su orario e luogo del ritiro. |
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| Limitazioni | Non è un tracciamento del corriere e non può essere tracciato da 17TRACK. |
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| Opzioni di consegna del corriere | Gestisci tentativi di consegna, trattenimenti o prova di consegna quando il corriere lo supporta. |
Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere| Dove abilitare | Sito web o app del corriere utilizzando il numero di tracciamento. |
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| Quando appare | Dopo che il corriere dispone dei dati della spedizione o delle scansioni. |
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| Cosa può cambiare | Alcuni corrieri possono offrire trattenimento, ritiro, nuova consegna o istruzioni. |
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| Limitazioni | Non tutte le spedizioni sono idonee e gli strumenti del corriere non possono modificare il contenuto degli ordini Kohl's. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
L'accesso attuale a un'API ufficiale pubblica di tracciamento degli ordini Kohl's per acquirenti generici o sviluppatori di terze parti non è confermato. Per il monitoraggio dei pacchi, i commercianti dovrebbero usare i numeri di tracciamento del corriere con una piattaforma di tracciamento come 17TRACK anziché i numeri d'ordine Kohl's.
Confronto sviluppatori/API
| Opzione | Uso principale |
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| API pubblica di tracciamento degli ordini Kohl's | L'attuale API ufficiale pubblica di tracciamento degli ordini non è confermata. |
Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento degli ordini Kohl's| Fornitore | Kohl's |
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| Copertura ordini/tracciamento | Non confermata pubblicamente per l'uso da parte di sviluppatori generici. |
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| Autenticazione/accesso | Non confermato pubblicamente. |
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| Funzionalità webhook/batch | Non confermato pubblicamente. |
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| Documentazione attuale | Per questa pagina non è stata utilizzata alcuna API di tracciamento per sviluppatori rivolta pubblicamente agli acquirenti. |
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| Limitazione importante | Non creare integrazioni tramite scraping delle pagine private degli account Kohl's. |
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| 17TRACK Tracking API | Registra e monitora su larga scala i numeri di tracciamento dei corrieri. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API| Fornitore | 17TRACK |
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| Copertura ordini/tracciamento | Solo numeri di tracciamento dei corrieri; non numeri d'ordine privati Kohl's. |
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| Autenticazione/accesso | Header 17token con una chiave API. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione dell'API 17TRACK per i flussi di lavoro di tracciamento disponibili. |
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| Documentazione attuale | Documentazione dell'API 17TRACK |
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| Limitazione importante | Devi prima ottenere il numero di tracciamento del corriere da Kohl's, dal venditore o dall'etichetta del corriere. |
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FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine Kohl's?Accedi al tuo account Kohl's, apri i dettagli dell'ordine e usa il link di tracciamento della spedizione o il numero di tracciamento del corriere quando è disponibile.
2. Dov'è il mio numero di tracking Kohl's?Il tuo numero di tracking Kohl's si trova di solito nell'email di spedizione, nella notifica dell'app o nella sezione spedizione della pagina dei dettagli dell'ordine dopo che l'articolo è stato spedito.
3. Posso tracciare Kohl's solo con un numero d'ordine?Puoi usare un numero d'ordine Kohl's con gli strumenti ufficiali per gli ordini di Kohl's, ma 17TRACK e i siti web dei corrieri di solito richiedono il numero di tracking del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine Kohl's non ha un numero di tracking?Controlla se l'ordine è ancora in elaborazione, se è solo per il ritiro, se è stato suddiviso in un'altra spedizione o se è in attesa del tracking del venditore; contatta Kohl's se la stima di consegna dell'ordine è stata superata.
5. Perché il mio numero di tracking Kohl's non si aggiorna?Il tracking potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco, quindi verifica il numero sul sito del corriere e controlla i dettagli dell'ordine Kohl's per eventuali modifiche alla spedizione.
6. Quanto tempo richiede la consegna Kohl's?Usa la stima di consegna mostrata per il tuo specifico ordine Kohl's, perché i tempi variano in base all'articolo, al luogo di evasione, al coinvolgimento del venditore, alla destinazione e al corriere.
7. Cosa succede se il tracking Kohl's indica consegnato ma non l'ho ricevuto?Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, i vicini, il personale dell'edificio e la prova di consegna del corriere, poi contatta il corriere e Kohl's con screenshot e numero d'ordine.
8. 17TRACK può tracciare un reso Kohl's?17TRACK può tracciare un reso Kohl's solo quando hai un numero di tracking di reso del corriere dall'etichetta o dalla ricevuta di consegna.
9. Come posso controllare lo stato del mio rimborso Kohl's?Controlla lo stato del reso o dell'ordine Kohl's, perché una scansione di consegna del reso mostra il movimento del pacco ma non conferma l'approvazione del rimborso o l'accredito del pagamento.
10. Come posso contattare Kohl's riguardo a un ordine?Usa l'Help Center Kohl's, la pagina dei dettagli dell'ordine o l'app e prepara il numero d'ordine, il numero di tracking, email o telefono, indirizzo di spedizione, foto e l'ultimo evento di tracking.
11. Kohl's utilizza venditori di terze parti?Alcuni articoli Kohl's possono coinvolgere un venditore o un modello marketplace, quindi controlla i dettagli del prodotto e dell'ordine per informazioni sul venditore, responsabilità della spedizione e istruzioni di reso specifiche dell'articolo.
12. Perché è arrivata solo una parte del mio ordine Kohl's?Gli ordini Kohl's possono essere suddivisi per articolo, magazzino, negozio o venditore, quindi associa ogni articolo alla propria spedizione prima di segnalare un articolo mancante.
13. Un venditore Kohl's può contrassegnare un ordine come spedito prima che il corriere lo scansioni?Sì, una spedizione può essere contrassegnata come spedita o avere un'etichetta prima dell'accettazione da parte del corriere, quindi la prima scansione del corriere è la prova più solida del movimento del pacco.
14. I destinatari di un regalo possono tracciare un ordine Kohl's?I destinatari di un regalo possono tracciare l'ordine solo se hanno un link di tracking, le informazioni sull'ordine o dettagli forniti dall'acquirente, ma potrebbero non vedere tutte le informazioni su pagamento o rimborso.
15. Kohl's fornisce una API pubblica per il tracking degli ordini?Una API ufficiale pubblica attuale di Kohl's per il tracking degli ordini destinata agli sviluppatori generici non è confermata; usa la API 17TRACK con i numeri di tracking dei corrieri, non con i numeri d'ordine Kohl's.
16. Chi è responsabile dopo che Kohl's consegna un pacco al corriere?Il corriere controlla le scansioni in transito e i tentativi di consegna, mentre Kohl's rimane il contatto del servizio ordini per articoli mancanti, rimborsi, resi e supporto a livello di account.
Tracking API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Nota:
Usa il numero di tracking del corriere fornito da Kohl's, dal venditore o dall'etichetta di reso.
Non inviare un numero d'ordine Kohl's, ID di pagamento, numero di fattura o ID di pratica interno.
Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata con Kohl's.
