Glitch Productions Store 訂單追蹤

https://glitchproductions.store

輸入可用於物流查詢的 tracking number，查詢 Glitch Productions Store 訂單物流軌跡。

關於 GLITCH Productions Store

GLITCH Productions Store 是與 GLITCH Productions 相關的官方網上商品店，透過其電子商務網站銷售實體粉絲商品。官方網站： https://glitchproductions.store.

品牌實體及訂單擁有權

實體／訂單相關方

在訂單中的角色

GLITCH Productions Store

為在 glitchproductions.store 下單的商品訂單提供的官方電子商務店面。

查看 GLITCH Productions Store 的所有詳情

其控制範圍	產品列表、結帳、訂單記錄、訂單電郵、客戶支援路徑及商店政策頁面。
其無法控制的範圍	交接後的每次承運商掃描、海關檢查、本地派送可達性，或 17TRACK 數據可用性。
為何這對追蹤很重要	商店帳戶或訂單電郵通常是尋找貨件追蹤號碼的第一個地方。

買家帳戶

結帳時使用的客戶身份、電郵地址及訂單存取權限。

查看買家帳戶的所有詳情

其控制範圍	存取訂單確認電郵、可用時的帳戶訂單記錄，以及支援身份驗證。
其無法控制的範圍	商店已發貨後的承運商路線、派送掃描、退款批准或地址更改。
為何這對追蹤很重要	如果沒有結帳電郵或訂單號碼，支援團隊可能無法找到私人訂單記錄。

賣家或商戶

GLITCH Productions Store 看似以直接官方商店形式營運，而非大型市集。

查看賣家或商戶的所有詳情

其控制範圍	為透過官方商店購買的訂單提供商戶端訂單處理及支援。
其無法控制的範圍	在其他零售商、轉售平台、粉絲市集或非官方商店下的訂單。
為何這對追蹤很重要	如果訂單並非在官方網站下單，官方商店可能沒有該訂單記錄。

履行方

倉庫或履行服務提供商會準備包裹並交給承運商。

查看履行方的所有詳情

其控制範圍	包裝、建立標籤、包裹交接，有時亦包括分拆貨件。
其無法控制的範圍	承運商接收包裹後的最終派送掃描。
為何這對追蹤很重要	標籤可在承運商掃描包裹前已存在，因而產生暫時沒有掃描記錄的時段。

承運商／最後一程承運商

運送包裹，並在有掃描可用時更新物流事件。

查看承運商或最後一程承運商的所有詳情

其控制範圍	取件、運送中、適用時的海關交接、派送嘗試、派送證明，以及退回寄件人的運送動態。
其無法控制的範圍	商戶處理規則適用後的商店退款批准、商品更換或訂單取消。
為何這對追蹤很重要	17TRACK 及承運商網站只能顯示承運商或郵政網絡提供的事件。

付款／退款渠道

商店及付款處理商負責處理付款扣款及退款流轉。

查看付款及退款渠道的所有詳情

其控制範圍	退款發起及退回至原本或已批准付款方式的流轉。
其無法控制的範圍	退貨包裹的承運商追蹤更新，或銀行入賬時間表。
為何這對追蹤很重要	退貨包裹顯示已送達的掃描記錄，本身並不證明退款已獲批准或已入賬。

17TRACK 關係

支援承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。

查看 17TRACK 關係的所有詳情

其控制範圍	追蹤號碼查詢、在可行情況下偵測承運商，以及顯示可用的追蹤事件。
其無法控制的範圍	私人 GLITCH Productions Store 訂單詳情、地址修改、更換、退款、取消，或承運商派送決定。
為何這對追蹤很重要	請在你有承運商追蹤號碼後才使用 17TRACK，而不只是商店訂單號碼。

快速答案

要追蹤 GLITCH Productions Store 訂單，請先查看發送到結帳電郵地址的訂單確認或出貨電郵。如果已提供承運商追蹤號碼，請在承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。

如果你只有商店訂單號碼，請先使用官方商店帳戶或客戶支援途徑。17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能識別承運商，但它不能查看私人訂單詳情、修改派送資料、開始退貨、發出退款，或代表你聯絡 GLITCH Productions Store。

專業提示： 請同時保留訂單號碼及承運商追蹤號碼。訂單號碼用於識別你在 GLITCH Productions Store 的購買；承運商追蹤號碼用於識別派送網絡中的包裹。

如何追蹤 GLITCH Productions Store 訂單

使用此訂單路徑：如你有帳戶請先登入，打開你的訂單列表，選擇訂單，查看出貨或訂單狀態，然後在顯示時複製承運商追蹤號碼。如果訂單被分拆成多個包裹，請分別追蹤每個包裹。

追蹤路徑比較

追蹤路徑

使用情況

官方帳戶／訂單記錄

你在登入狀態下結帳，或可使用相同電郵存取訂單。

查看官方帳戶追蹤的所有詳情

所需識別資料	商店登入電郵、訂單號碼或訂單確認資料。
你可以看到的內容	訂單狀態、履行狀態，以及可用時的出貨詳情。
最佳下一步	打開訂單，尋找出貨、追蹤或承運商詳情，然後複製承運商追蹤號碼。
重要限制	私人訂單頁面不會對 17TRACK 可見。

官方訂單電郵或 SMS

你需要最快方式尋找訂單及出貨連結。

查看官方訂單電郵或 SMS 的所有詳情

所需識別資料	結帳電郵收件箱、如有使用則包括電話通知，以及訂單確認訊息。
你可以看到的內容	提供時的訂單確認、出貨確認、追蹤連結、承運商名稱或出貨參考。
最佳下一步	在你的收件箱搜尋 GLITCH Productions Store、訂單確認、出貨確認或追蹤。
重要限制	轉寄電郵給禮物收件人可能會省略私人帳單或帳戶控制項。

17TRACK

你有承運商追蹤號碼，並想在同一地方進行多承運商追蹤。

查看 17TRACK 的所有詳情

所需識別資料	承運商追蹤號碼，而不是商店訂單號碼。
你可以看到的內容	可用的承運商掃描記錄、派送里程碑，以及可能的承運商偵測。
最佳下一步	請按出貨電郵所示，準確輸入追蹤號碼。
重要限制	17TRACK 不會執行私人訂單修改、退款、地址更改或支援升級。

承運商網站

你知道承運商，並需要派送證明或派送選項。

查看承運商網站上的所有詳細資料

所需識別資料	承運商追蹤號碼，有時亦包括目的地郵政編碼或收件人資料。
你可以看到的內容	承運商事件、派送嘗試備註、派送相片或該承運商提供的證明。
最佳下一步	只有在你的貨件可用時，才使用承運商工具提供派送指示。
重要限制	承運商不能批准商店退款或確認商品內容。

訪客／禮物路線

你沒有建立帳戶，或是其他人為你購買了該商品。

查看訪客或禮物追蹤的所有詳細資料

所需識別資料	訂單電郵、禮物訊息、追蹤連結、購買者電郵，或承運商追蹤號碼。
你可以看到的內容	只有共用電郵或追蹤連結中顯示的資料。
最佳下一步	請向購買者索取出貨確認，或在獲得許可並提供訂單詳情後聯絡支援。
重要限制	支援可能會將私人訂單變更限制為只可由購買者或帳戶持有人處理。

訂單號碼、追蹤號碼及其查找位置

GLITCH Productions Store 訂單號碼用於在商店中識別你的購買。追蹤號碼則用於在承運商中識別包裹。17TRACK 通常需要承運商追蹤號碼。

識別碼及追蹤號碼指南

識別碼類型

用戶可在哪裡找到

品牌訂單號碼

訂單確認電郵或官方訂單頁面。

查看品牌訂單號碼的所有詳細資料

外觀／範例	僅作範例：GLITCH-ORDER-#### 或 #1234，視乎你看到的商店系統而定。
由誰發出	GLITCH Productions Store 訂單系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以；請將其用於 GLITCH Productions Store 支援或訂單頁面。
它可以及不能證明甚麼	它可證明可能存在購買紀錄，但不能證明承運商已接收包裹。

出貨／追蹤號碼

出貨確認電郵、訂單出貨部分，或追蹤連結。

查看貨件追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／範例	僅作範例：1Z999AA10123456784、LX123456789CN，或其他由承運商發出的格式。
由誰發出	承運商、郵政營運商或運輸標籤提供者。
17TRACK 可以使用它嗎？	可以，前提是它是受支援的承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它可以顯示包裹掃描紀錄；但不能證明退款批准或商品狀況。

承運商追蹤號碼

從出貨電郵開啟的承運商追蹤頁面，或從訂單頁面複製。

查看承運商追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／範例	因承運商及國家／地區而異；請複製完整號碼，不要加入空格。
由誰發出	派送承運商或郵政網絡。
17TRACK 可以使用它嗎？	當承運商及資料來源受支援時可以。
它可以及不能證明甚麼	它證明可用的追蹤事件，而非訂單擁有權。

內部派送 ID

未公開確認為 GLITCH Productions Store 的獨立識別碼。

查看內部派送 ID 的所有詳細資料

外觀／範例	此商店未確認有官方公開格式。
由誰發出	如有，它可能由電子商務或履行系統發出。
17TRACK 可以使用它嗎？	通常不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它可能識別內部工作流程，但不一定顯示承運商運送動態。

退貨追蹤號碼

退貨標籤、退貨電郵，或你寄出退貨後的承運商收據。

查看退貨追蹤號碼的所有詳細資料

外觀／範例	由承運商發出的退貨標籤號碼；格式各有不同。
由誰發出	退貨承運商或標籤系統。
17TRACK 可以使用它嗎？	如果是受支援承運商的追蹤號碼，則可以。
它可以及不能證明甚麼	它顯示退貨包裹的運送動態；並不證明退款已獲批准。

退貨授權/RMA

如退貨已獲授權，會有退貨批准電郵或客服訊息。

查看退貨授權或 RMA 的所有詳細資料

外觀／範例	僅作範例：RMA-#### 或個案參考編號（如客服有使用）。
由誰發出	GLITCH Productions Store 客服或退貨系統（如適用）。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以；它不是承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它可用於識別退貨請求，而不是包裹運送動態。

禮品/訂單連結

轉寄的確認電郵、出貨電郵或共享追蹤連結。

查看禮品或訂單連結的所有詳細資料

外觀／範例	商店或承運商 URL，而不是號碼格式。
由誰發出	商店、出貨通知系統或承運商。
17TRACK 可以使用它嗎？	只有在它顯示可複製的承運商追蹤號碼時才可以。
它可以及不能證明甚麼	它可能顯示派送進度，但未必授予帳戶或退款存取權限。

市集訂單 ID

不適用於直接在官方商店下的訂單。

查看市集訂單 ID 的所有詳細資料

外觀／範例	如你是從第三方市集購買，則視乎該市集而定。
由誰發出	該市集，而不是 GLITCH Productions Store。
17TRACK 可以使用它嗎？	不可以，除非同時提供了承運商追蹤號碼。
它可以及不能證明甚麼	它用於識別市集購買；支援責任可能屬於該市集或賣家。

履行、賣家及承運商

GLITCH Productions Store 包裹的承運商可能因訂單、地區、商品類型、庫存地點及派送選項而異。請使用出貨確認中顯示的承運商及追蹤號碼，而不是假設有固定承運商清單。

履行與承運商關係

履行模式

由誰出貨

官方商店直接訂單

GLITCH Productions Store 或其履行服務供應商。

查看官方商店直接訂單的所有詳細資料

常見承運商或派送網絡	承運商會因訂單、地區、商品類型及派送選項而異。
由誰更新追蹤資訊	標籤建立及包裹掃描後，由承運商或郵政網絡更新。
由誰處理派送問題	掃描及派送事實由承運商處理；訂單層面的補救則由 GLITCH Productions Store 客服處理。
客戶應先檢查甚麼	出貨確認電郵及最新承運商事件。

倉庫出貨

倉庫會包裝商品並貼上標籤。

查看倉庫出貨的所有詳細資料

常見承運商或派送網絡	視乎倉庫位置及目的地而定。
由誰更新追蹤資訊	承運商取件或首次接收掃描後。
由誰處理派送問題	如果標籤長時間沒有掃描記錄，請先聯絡訂單客服；如果包裹正在運送中，則聯絡承運商。
客戶應先檢查甚麼	狀態是標籤已建立、已出貨、運送中，還是已送達。

分拆出貨

如履行程序將商品分開處理，商品可能會以多於一個包裹寄出。

查看分拆寄件的所有詳情

常見承運商或派送網絡	每個包裹可能有自己的追蹤號碼及承運商路線。
由誰更新追蹤資訊	每個包裹的承運商會更新其各自的追蹤事件。
由誰處理派送問題	支援處理遺失物品；特定包裹的承運商掃描衝突。
客戶應先檢查甚麼	比較訂單電郵中的物品清單、包裹數量及所有追蹤號碼。

第三方 marketplace 購買

marketplace 賣家或平台，不一定是 GLITCH Productions Store。

查看第三方 marketplace 購買的所有詳情

常見承運商或派送網絡	視乎 marketplace 賣家及其運送方式而定。
由誰更新追蹤資訊	視乎渠道而定，可能是賣家、marketplace 及承運商。
由誰處理派送問題	先使用 marketplace 訂單頁面及爭議工具。
客戶應先檢查甚麼	確認購買是否實際在 glitchproductions.store 完成。

數碼產品或服務訂單

如沒有寄出實體商品，則不屬於包裹寄件。

查看數碼或非包裹訂單的所有詳情

常見承運商或派送網絡	除非包含實體物品，否則不適用承運商追蹤。
由誰更新追蹤資訊	商店帳戶或電郵，而非承運商。
由誰處理派送問題	GLITCH Productions Store 支援，或購買數碼項目的平台。
客戶應先檢查甚麼	電郵存取、下載指示或帳戶權益。

追蹤狀態及含義

將商店訂單狀態與承運商寄件狀態分開看待。在承運商有足夠掃描記錄顯示移動前，商店狀態可能已顯示訂單已準備好或已履行。

狀態快速查詢

顯示的狀態

通常代表的意思

待處理 / 已下單

商店已收到訂單，但運送可能尚未開始。

查看待處理訂單的所有詳情

生命週期階段	付款及訂單確認。
目前由誰負責	商店訂單系統及付款渠道。
接下來會發生甚麼	訂單獲接納寄送後，會進入處理或履行階段。
客戶應該做甚麼	檢查訂單確認電郵及帳單資料。

處理中 / 準備寄件

物品正在準備中；可能尚未有承運商掃描記錄。

查看處理中寄件的所有詳情

生命週期階段	揀貨、包裝、建立標籤或履行佇列。
目前由誰負責	商店或履行服務供應商。
接下來會發生甚麼	承運商收到包裹並開始掃描。
客戶應該做甚麼	請等待寄件確認，除非訂單已超出商店列明的處理預期。

已寄出 / 已建立標籤

寄件記錄已存在；承運商可能仍在等待掃描包裹。

查看已寄出或已建立標籤的所有詳情

生命週期階段	商戶交接予承運商。
目前由誰負責	接收前由履行服務供應商負責；首次掃描後由承運商負責。
接下來會發生甚麼	可用時會顯示首次承運商接收或起點掃描。
客戶應該做甚麼	稍後再追蹤，並核實追蹤號碼已正確複製。

運送途中

包裹正在承運商或郵政網絡中運送。

查看運送途中嘅所有詳細資料

生命週期階段	承運商運輸、幹線運輸、分揀，或跨境運送。
目前由誰負責	承運商及任何合作承運商。
接下來會發生甚麼	抵達目的地設施、清關、派送中，或曾嘗試派送。
客戶應該做甚麼	留意最新事件嘅地點同日期；唔好因為單一段時間冇掃描更新就假設有延誤。

派送中

本地派送路線預計會嘗試派送。

查看派送中嘅所有詳細資料

生命週期階段	最後一哩派送。
目前由誰負責	本地承運商或派送承辦商。
接下來會發生甚麼	已送達、曾嘗試派送、取件通知，或異常狀態。
客戶應該做甚麼	檢查派送通道、大廈入口、信箱、前台同承運商提示。

已送達

承運商已記錄完成派送、取件或投遞。

查看已送達狀態嘅所有詳細資料

生命週期階段	最終派送或取件完成。
目前由誰負責	如需派送證明請聯絡承運商；如有問題，請聯絡商店審核訂單補救方案。
接下來會發生甚麼	除非出現退回或更正，否則唔會再有出庫掃描。
客戶應該做甚麼	升級處理前，請先檢查安全位置、同住人士、鄰居、接待處、派送相片同承運商證明。

異常 / 曾嘗試派送

承運商未能完成正常派送，或需要你採取行動。

查看異常或曾嘗試派送嘅所有詳細資料

生命週期階段	派送異常、地址問題、進入限制、海關扣留，或取件通知。
目前由誰負責	如需下一步派送指示請聯絡承運商；如貨件變成遺失或退回，請聯絡商店支援。
接下來會發生甚麼	重新派送、取件、退回寄件人，或支援調查。
客戶應該做甚麼	請盡快按照承運商指示處理，並保留事件截圖。

退貨 / 退款

退貨包裹或退款流程同出庫派送係分開處理。

查看退貨或退款狀態嘅所有詳細資料

生命週期階段	售後支援、退貨運送、檢查，或付款撤銷。
目前由誰負責	退貨掃描請聯絡承運商；退款決定同入帳請聯絡商店/付款渠道。
接下來會發生甚麼	退貨已送達、審核完成、退款已開始，或支援要求提供更多證據。
客戶應該做甚麼	追蹤退貨編號，並查看支援電郵了解退款狀態。

送貨時間及延誤因素

請以結帳時、訂單電郵，或官方運送政策頁面顯示嘅預計送達時間為準。除非商店明確表示適用於你嘅訂單，否則唔好將承運商預估時間視為保證退款期限。

送達時間及延誤因素

情況/服務

可能導致延誤嘅原因

本地派送

倉庫處理、承運商取件時間、本地路線容量、地址進入限制，或高峰期。

查看本地派送嘅所有詳細資料

一般時間來源	結帳預估、訂單電郵、運送政策同承運商追蹤。
追蹤可能更新嘅時間	建立標籤、承運商取件、分揀，或派送中掃描之後。
應先聯絡邊一方	有進行中派送事件請聯絡承運商；如冇貨件進度或有訂單問題，請聯絡商店支援。
重要注意事項	時間會因目的地同所選服務而異。

國際或跨境派送

出口交接、海關檢查、本地郵政轉交、關稅、稅項，以及最後一哩延誤。

查看國際或跨境配送的所有詳情

一般時間來源	商店結帳估算、運送政策，以及承運商或郵政網絡事件。
追蹤可能更新嘅時間	出口、航空公司交接、進口清關、本地承運商收件，以及派送嘗試。
應先聯絡邊一方	如需清關／派送指示，請聯絡承運商或本地郵政營運商；如需訂單層面的協助，請聯絡商店支援。
重要注意事項	海關及本地關稅取決於目的地規則，並不受 17TRACK 控制。

預訂、補貨或高需求商品

生產排程、庫存到貨、分批發貨或推廣活動帶來的貨量。

查看預訂或高需求商品的所有詳情

一般時間來源	產品頁面備註、結帳訊息及訂單電郵。
追蹤可能更新嘅時間	只有在商品準備發貨並建立標籤或完成交接後才會顯示。
應先聯絡邊一方	如果訂單已超出所述的預訂或處理溝通時間，請聯絡 GLITCH Productions Store 支援。
重要注意事項	已付款的預訂商品在履行開始前可能未有承運商追蹤。

分拆包裹

商品來自不同履行批次，或受包裹限制影響。

查看分拆包裹的所有詳情

一般時間來源	訂單詳情中有多封發貨電郵或多個追蹤號碼。
追蹤可能更新嘅時間	每個包裹會獨立更新。
應先聯絡邊一方	如果某件商品在所有包裹記錄中都缺失，請聯絡商店支援。
重要注意事項	一個包裹已送達並不一定代表整張訂單已全部送達。

節日或新品發布高峰期

大量訂單、倉庫排隊、承運商擁堵，以及週末掃描有限。

查看節日或新品發布高峰期的所有詳情

一般時間來源	商店公告、訂單電郵及承運商更新。
追蹤可能更新嘅時間	在積壓處理完成後，或下一次承運商設施掃描後。
應先聯絡邊一方	先查看官方商店通訊；如果包裹已經在運送中，再向承運商查詢。
重要注意事項	預計日期在高峰期間可能會變動。

常見問題及下一步

大部分追蹤問題都是由訂單狀態與承運商狀態不一致造成。升級處理前，請使用表格選擇第一步行動。

問題及下一步

顯示的問題

首先檢查

沒有追蹤號碼

訂單電郵、垃圾郵件資料夾、帳戶訂單頁面，以及商品是否已發貨。

查看沒有追蹤號碼的所有詳情

可能原因	訂單仍在處理中、尚未發送發貨電郵，或結帳電郵不同。
即時行動	搜尋 GLITCH Productions Store 電郵，並核實結帳電郵地址。
何時升級處理	當訂單已超出商店所通知的處理預期時間。
聯絡對象	GLITCH Productions Store 支援。

追蹤號碼無法使用

複製完整號碼，並確認它是承運商追蹤號碼，而不是訂單號碼。

查看追蹤號碼無法使用的所有詳情

可能原因	標籤是新建立、承運商尚未掃描、選錯承運商，或號碼輸入錯誤。
即時行動	嘗試使用 17TRACK 承運商自動偵測，以及發貨電郵中的承運商連結。
何時升級處理	如果在商店或承運商預期交接時段後仍未出現掃描。
聯絡對象	標籤問題請聯絡商店支援；已接收的包裹請聯絡承運商。

訂單顯示已發貨但沒有掃描

狀態是否為已建立標籤，而不是承運商已接收。

查看已出貨但沒有掃描紀錄的所有詳情

可能原因	承運商取件或首次設施掃描尚未發生。
即時行動	請在下一個承運商處理週期後再檢查。
何時升級處理	如果標籤在超出商店指引時間後仍然未啟用。
聯絡對象	GLITCH Productions Store 支援。

包裹卡住

最新事件日期、地點、海關字眼，以及是否預計會轉交另一間承運商。

查看包裹卡住的所有詳情

可能原因	分揀延誤、跨境轉交、海關、旺季積壓，或漏掃。
即時行動	請在承運商網站及 17TRACK 查看合作承運商的事件。
何時升級處理	當包裹已超出承運商或商店客服可調查的時限。
聯絡對象	物流調查請聯絡承運商；更換或索償審核請聯絡商店客服。

已送達但未收到

派送地點、郵箱、門廊、前台、鄰居、住戶、派送相片，以及送達證明。

查看已送達但未收到的所有詳情

可能原因	安全地點派送、大廈接待處、鄰居代收、錯誤掃描，或送達後被盜。
即時行動	檢查所有派送位置，詢問附近收件人，截取承運商事件紀錄，並在可行時向承運商索取證明。
何時升級處理	如果在本地檢查及承運商確認後，包裹仍然遺失。
聯絡對象	送達證明請聯絡承運商；訂單補救審核請聯絡 GLITCH Productions Store 客服。退款並非自動處理。

地址問題或已嘗試派送

承運商通知、派送進入方式、單位號碼、郵政編碼，以及取件截止日期。

查看地址問題或已嘗試派送的所有詳情

可能原因	地址不完整、地點關閉、進入限制、海關資料，或簽收要求。
即時行動	請盡快按照承運商的重新派送或取件指示辦理。
何時升級處理	如果承運商正在退回包裹，或無法更正地址。
聯絡對象	派送指示請先聯絡承運商；如開始退回寄件人，請聯絡商店客服。

分拆寄送缺少貨品

所有出貨電郵、貨品清單、包裹數量，以及裝箱單。

查看分拆寄送缺少貨品的所有詳情

可能原因	另一個包裹仍在運送中，或履行訂單時遺漏了某件貨品。
即時行動	追蹤每個號碼，並拍下已收到貨品及包裝的相片。
何時升級處理	如果所有包裹均已送達但仍缺少該貨品。
聯絡對象	GLITCH Productions Store 支援。

包裹遺失或損壞

最新承運商事件、包裹狀況相片、標籤相片，以及訂單內容。

查看包裹遺失或損壞的所有詳情

可能原因	承運商遺失、處理不當、包裝損壞，或派送異常。
即時行動	保留包裝及相片；在客服建議前不要丟棄證據。
何時升級處理	當承運商事件顯示遺失、損壞，或超出調查指引時間仍沒有動態。
聯絡對象	訂單補救請聯絡商店客服；派送事故紀錄請聯絡承運商。

退貨沒有更新或退款待處理

退貨追蹤號碼、退貨送達掃描、客服電郵，以及退款個案狀態。

查看退貨沒有更新或退款待處理的所有詳情

可能原因	退貨標籤未掃描、包裹運送中、倉庫審核待處理，或付款入帳延誤。
即時行動	追蹤退貨號碼，並保留承運商投遞收據。
何時升級處理	退貨送達後，如果在商店列明的政策時間內沒有客服或退款更新。
聯絡對象	退款狀態請聯絡 GLITCH Productions Store 客服；退貨運送動態請聯絡承運商。

退貨、換貨及退款

退貨追蹤與退款狀態是不同的。當你有承運商退貨追蹤號碼時，17TRACK 可以協助追蹤退貨包裹，但它不能決定 GLITCH Productions Store 是否批准退貨，或付款服務提供商何時入帳退款。

退貨及退款

情況

從哪裡開始

退貨申請

官方退貨／退款政策頁面或 GLITCH Productions Store 支援。

查看退貨申請的所有詳情

誰可以提出	購買者或獲授權的帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號、電郵地址、商品詳情，如有瑕疵或損壞則提供相片。
退貨運送／追蹤	如退貨獲批，請使用退貨標籤或承運商收據。
退款時間的取決因素	視乎政策資格、退貨送達、檢查及付款處理商入帳而定。
重要限制	未按照官方退貨指示前，請勿寄回商品。

換貨或更換

請聯絡支援並提供訂單詳情及證明。

查看換貨或更換的所有詳情

誰可以提出	通常為購買者；禮物收件人可能需要提供購買者資料。
所需識別資料	訂單編號、追蹤號碼、商品 SKU／名稱，以及相關相片（如適用）。
退貨運送／追蹤	如適用，支援團隊可能會提供指示或要求退貨追蹤資料。
退款時間的取決因素	這與退款時間不同；更換商品的發貨取決於支援團隊批准及庫存。
重要限制	供應情況可能取決於目前庫存及政策資格。

取消訂單

請在履行流程進一步推進前，盡早使用訂單支援。

查看取消訂單的所有詳情

誰可以提出	購買者或帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號及結帳電郵。
退貨運送／追蹤	如已發貨，取消可能會改為退貨流程。
退款時間的取決因素	取決於是否在發貨前接受取消，以及付款處理狀態。
重要限制	17TRACK 無法取消訂單或攔截包裹。

禮物退貨

請向購買者索取訂單詳情，或攜同現有證明聯絡支援。

查看禮物退貨的所有詳情

誰可以提出	通常為購買者；支援團隊可能會限制私人訂單資料。
所需識別資料	訂單編號、購買者電郵（如允許）、追蹤號碼及商品相片。
退貨運送／追蹤	請使用獲批的退貨標籤或承運商編號。
退款時間的取決因素	退款可能會退回原付款方式，除非支援團隊提供其他途徑。
重要限制	禮物收件人可能不被允許更改退款目的地。

跨境退貨

國際寄送前，請先按照官方退貨指示。

查看跨境退貨的所有詳情

誰可以提出	購買者或獲授權的帳戶持有人。
所需識別資料	訂單編號、退貨授權（如有提供）、海關資料及退貨追蹤。
退貨運送／追蹤	請使用可追蹤的服務並保留收據。
退款時間的取決因素	取決於國際運輸、海關、收貨、審核及付款入帳。
重要限制	關稅、稅項及退貨資格取決於目的地及商店政策。

客戶服務及升級處理

聯絡支援前，請準備訂單編號、結帳電郵、承運商追蹤號碼、最新追蹤事件、送貨地址、相片，以及任何退貨或退款個案參考編號。

客戶服務

渠道

最適合

官方聯絡／幫助頁面

訂單查詢、缺失的貨件資料、損壞商品、退貨及政策說明。

查看官方聯絡或幫助頁面的所有詳情

存取位置	https://glitchproductions.store 以及其聯絡、幫助或政策頁面。
需準備的資料	訂單編號、結帳電郵、追蹤編號、商品名稱、相片、送貨地址，以及最新的承運商事件。
適用對象	購買者或具備足夠訂單證據的授權收件人。
重要限制	除非官方網站有顯示，否則此處不假設目前的電話服務時間或直接電話號碼。

訂單電郵回覆或訂單連結

尋找正確的訂單記錄及出貨連結。

查看訂單電郵途徑的所有詳情

存取位置	商店發出的訂單確認及出貨確認訊息。
需準備的資料	轉寄訊息的標頭、訂單編號，以及結帳時使用的電郵地址。
適用對象	無法找到帳戶訂單記錄的顧客。
重要限制	除非客服透過官方渠道明確要求，否則不要分享付款詳情。

承運商支援

送達證明、嘗試派送、取件、本地地址存取，或運送中問題。

查看承運商支援的所有詳情

存取位置	出貨確認或追蹤結果中顯示的官方承運商網站。
需準備的資料	追蹤編號、送貨地址、收件人姓名、送達證明要求，以及本地通知。
適用對象	包裹已交由承運商保管時的收件人或購買者。
重要限制	承運商不能批准商店退款或確認商品品質。

付款服務提供者

商店確認已發出退款後的付款入帳問題。

查看付款服務提供者的所有詳情

存取位置	你的發卡機構、銀行、PayPal、Shop Pay，或結帳時使用的付款方式。
需準備的資料	退款確認、交易日期、金額，以及付款帳戶詳情。
適用對象	商店確認後的付款人，而不是在退款決定作出之前。
重要限制	追蹤狀態不能取代商店的退款確認。

賣家、市集及買家責任

GLITCH Productions Store 在此被視為直接官方商店。glitchproductions.store 並未確認採用廣泛的第三方 marketplace 模式，但如果買家在其他地方購買 GLITCH 品牌商品，可能會遇到 marketplace 責任問題。

Marketplace 責任

問題

買家行動

於官方商店購買

使用 GLITCH Productions Store 訂單電郵及官方支援途徑。

查看官方商店購買的所有詳情

平台角色	官方商店控制訂單記錄。
賣家角色	GLITCH Productions Store 或其履行服務提供者處理訂單層面的支援。
承運商角色	承運商提供貨件掃描及送達證明。
需保留的證據	訂單電郵、追蹤事件、送達證明、相片，以及客服訊息。

於另一個 marketplace 購買

使用該 marketplace 的訂單頁面、賣家訊息及爭議工具。

查看其他 marketplace 購買的所有詳情

平台角色	該 marketplace 控制其訂單 ID、買家保障流程及退款工作流程。
賣家角色	該 marketplace 賣家可能控制送貨及商品描述。
承運商角色	如提供真實追蹤編號，承運商會掃描包裹。
需保留的證據	Marketplace 訂單 ID、賣家名稱、商品頁截圖、追蹤事件及送達相片。

追蹤資料錯誤或未收到商品

比較賣家提供的追蹤目的地、送達日期及訂單地址。

查看錯誤追蹤或未收到貨品的所有詳情

平台角色	如購買是在其平台上進行，會審核爭議個案。
賣家角色	必須根據該平台的規則提供有效的出貨及貨品證據。
承運商角色	可確認該追蹤號碼的派送事實。
需保留的證據	追蹤截圖、如有的話提供地址不符證據、賣家訊息及相片。

品牌應用程式、通知及送貨選項

此處未能確認是否有專屬 GLITCH Productions Store 流動購物應用程式或品牌地圖追蹤功能。派送選項取決於結帳流程、商店通知，以及為你的包裹所選的承運商。

應用程式、通知及派送選項

功能

使用情境

電郵通知

訂單確認、出貨確認及追蹤連結存取。

查看電郵通知的所有詳情

啟用位置	結帳時使用可聯絡的電郵地址，並檢查垃圾郵件或促銷郵件資料夾。
出現時間	下單後及產生出貨資料時。
可改變的事項	有助你更快存取追蹤及訂單參考資料。
限制	電郵不會強制承運商掃描，亦不保證派送時間。

承運商派送工具

當承運商支援時，可提供派送指示、取件、重新派送或派送證明。

查看承運商派送工具的所有詳情

啟用位置	你追蹤號碼的官方承運商追蹤頁面。
出現時間	在承運商識別到包裹並為該服務提供選項後。
可改變的事項	視乎承運商規則，可能允許派送指示、取件或重新派送。
限制	並非所有貨件都允許更改；17TRACK 不能提交承運商指示。

商店帳戶通知

如可存取帳戶，則可查看訂單記錄及出貨狀態。

查看商店帳戶通知的所有詳情

啟用位置	如商店為你的電郵提供帳戶存取，則可在官方帳戶區域啟用。
出現時間	登入並完成訂單關聯後。
可改變的事項	可集中管理訂單記錄及出貨連結。
限制	無法顯示承運商尚未提供的承運商事件。

商業、賣家或開發者 API

目前未能確認有公開官方 GLITCH Productions Store 訂單追蹤 API 文件。需要貨件追蹤的企業應使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK 等追蹤 API，而不是使用商店訂單號碼。

開發者/API 比較

選項

主要用途

GLITCH Productions Store 公開訂單 API

目前未能確認有公開官方訂單追蹤 API。

查看 GLITCH Productions Store 公開訂單 API 的所有詳情

提供者	如存在私人整合，則為 GLITCH Productions Store。
訂單/追蹤覆蓋範圍	未公開確認。
驗證/存取	未公開確認。
Webhook/批次功能	未公開確認。
目前文件	此處未能確認有公開官方開發者追蹤文件。
重要限制	不要假設可存取私人商店訂單資料。

17TRACK API

大規模登記及追蹤受支援承運商嘅追蹤號碼。

查看 17TRACK API 嘅所有詳情

提供者	17TRACK。
訂單/追蹤覆蓋範圍	承運商追蹤號碼，而唔係 GLITCH Productions Store 訂單號碼。
驗證/存取	API token 會喺 17token header 中傳送。
Webhook/批次功能	請參閱官方 17TRACK API 文件，以了解目前功能。
目前文件	https://api.17track.net/en/doc
重要限制	你必須先從商店電郵、帳戶頁面或運送記錄取得承運商追蹤號碼。

常見問題

1. 我點樣追蹤我嘅 GLITCH Productions Store 訂單？

開啟 GLITCH Productions Store 訂單或運送電郵，如有提供承運商追蹤號碼，請複製該號碼，並喺承運商網站或 17TRACK 追蹤。如果你只有訂單號碼，請先使用官方商店帳戶或支援途徑。

2. 我嘅 GLITCH Productions Store 追蹤號碼喺邊度？

追蹤號碼通常喺運送確認電郵或訂單頁面嘅出貨部分。喺收件箱搜尋 GLITCH Productions Store；如果搵唔到，請檢查垃圾郵件或推廣郵件資料夾。

3. 我可以喺 17TRACK 追蹤 GLITCH Productions Store 訂單號碼嗎？

通常唔可以，因為訂單號碼識別嘅係購買記錄，而唔係包裹。17TRACK 需要承運商追蹤號碼，或另一個受支援、由承運商發出嘅包裹號碼。

4. 如果我嘅 GLITCH Productions Store 訂單冇追蹤號碼，應該點做？

首先確認訂單是否已實際出貨。如果喺商店已通知嘅處理時間過後仍未收到運送電郵，請帶同你嘅訂單號碼及結帳電郵聯絡 GLITCH Productions Store 支援。

5. 點解我嘅 GLITCH Productions Store 追蹤號碼冇更新？

追蹤資訊可能要等到承運商接收並掃描包裹後先會更新。如果號碼喺預期交接期後仍然未啟用，請要求 GLITCH Productions Store 支援核實出貨情況。

6. GLITCH Productions Store 送貨需時幾耐？

送貨時間視乎結帳時嘅預計時間、目的地、庫存狀態、承運商服務、海關及旺季等因素而定。請以結帳時或訂單電郵中顯示嘅預計時間，作為最貼近該訂單嘅資料來源。

7. 如果 GLITCH Productions Store 追蹤顯示已送達，但我冇收到，應該點做？

請先檢查信箱、門廊範圍、大廈接待處、同住人士、鄰居、送貨相片及承運商嘅送達證明。如果包裹仍然遺失，請聯絡承運商查詢送貨事實，並聯絡 GLITCH Productions Store 支援作訂單審查。

8. 我點樣追蹤 GLITCH Productions Store 退貨？

使用退貨標籤或投遞收據上嘅退貨承運商追蹤號碼。當號碼受支援時，17TRACK 可以幫助跟進退貨包裹，但退款批核仍由 GLITCH Productions Store 負責。

9. 我點樣查詢 GLITCH Productions Store 退款狀態？

請查看 GLITCH Productions Store 嘅官方支援訊息或退款確認。退貨已送達嘅掃描記錄可支持你嘅個案，但並不自動代表退款已獲批准或已入帳。

10. 我點樣就訂單聯絡 GLITCH Productions Store？

請使用官方網站嘅聯絡或支援途徑，並提供訂單號碼、結帳電郵、追蹤號碼、最新追蹤事件、送貨地址、商品詳情，以及如相關嘅相片。避免依賴非官方社交留言作私人訂單支援。

11. GLITCH Productions Store 係有第三方賣家嘅 marketplace 嗎？

glitchproductions.store 被視為官方直營周邊商品商店，而唔係大型 marketplace。如果你喺另一個平台購買，該平台嘅賣家及爭議規則可能會規管追蹤、退貨及退款。

12. 一張 GLITCH Productions Store 訂單可以有多個追蹤號碼嗎？

可以，實體商品訂單可因履行安排而分拆成多個包裹。請分別追蹤每個承運商號碼，並喺報告缺少商品前，將每個包裹同商品清單作比較。

13. 點解我嘅 GLITCH Productions Store 訂單顯示已出貨，但承運商未顯示動態？

商店可能喺承運商首次接收掃描前已建立運送標籤。呢個係交接空檔，唔代表包裹已遺失；如果超過官方指引後仍然未有動態，請升級處理。

14. 邊間承運商會派送 GLITCH Productions Store 包裹？

承運商會因訂單、目的地、商品類型及送貨選項而異。請使用運送確認中顯示，或由追蹤號碼偵測到嘅承運商名稱，而唔好假設固定由某一間承運商派送。

15. 禮物收件人可以追蹤 GLITCH Productions Store 包裹嗎？

如果禮物收件人有承運商追蹤號碼或分享嘅追蹤連結，就可以追蹤包裹。私人訂單變更、退款及付款詳情仍可能需要購買者或帳戶持有人處理。

16. GLITCH Productions Store 有提供公開追蹤 API 嗎？

目前未確認有官方公開嘅 GLITCH Productions Store 訂單追蹤 API。對於商業追蹤流程，請使用承運商追蹤號碼配合 17TRACK API，並唔好將商店訂單號碼作為包裹號碼提交。

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

重要：
請使用你嘅 GLITCH Productions Store 運送電郵中嘅承運商追蹤號碼。
請勿將 GLITCH Productions Store 訂單號碼、payment ID、invoice number 或 internal case ID 作為包裹追蹤號碼提交。