Glitch Productions Store suivi de commande

https://glitchproductions.store

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Glitch Productions Store.

À propos de GLITCH Productions Store

GLITCH Productions Store est la boutique officielle de produits dérivés en ligne associée à GLITCH Productions, qui vend des articles physiques pour les fans via son site d’e-commerce. Site officiel : https://glitchproductions.store.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

GLITCH Productions Store

Vitrine e-commerce officielle pour les commandes de produits dérivés passées sur glitchproductions.store.

Voir tous les détails pour GLITCH Productions Store

Ce qu’elle contrôle	Fiches produits, paiement, dossiers de commande, e-mails de commande, canaux d’assistance client et pages des politiques de la boutique.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Chaque scan du transporteur après la remise, l’inspection douanière, l’accès à la livraison locale ou la disponibilité des données 17TRACK.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Le compte de la boutique ou l’e-mail de commande est généralement le premier endroit où trouver le numéro de suivi de l’expédition.

Compte acheteur

L’identité du client, l’adresse e-mail et l’accès à la commande utilisés lors du paiement.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux e-mails de confirmation de commande, à l’historique des commandes du compte s’il est disponible, et à la vérification d’identité par l’assistance.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, scans de livraison, approbation du remboursement ou changements d’adresse après l’expédition de la commande par la boutique.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Sans l’e-mail utilisé lors du paiement ou le numéro de commande, l’assistance peut être incapable de retrouver le dossier privé de la commande.

Vendeur ou marchand

GLITCH Productions Store semble fonctionner comme une boutique officielle directe, et non comme une vaste marketplace.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Traitement des commandes côté marchand et assistance pour les achats effectués via la boutique officielle.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes passées auprès d’autres détaillants, plateformes de revente, marketplaces de fans ou boutiques non officielles.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Si la commande n’a pas été passée sur le site officiel, la boutique officielle peut ne pas disposer de son dossier de commande.

Partie chargée du traitement

L’entrepôt ou le prestataire de traitement prépare les colis et les remet à un transporteur.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, création d’étiquette, remise du colis et parfois expéditions fractionnées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison finale une fois que le transporteur a accepté le colis.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis, créant une période temporaire sans scan.

Transporteur/transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et met à jour les événements logistiques lorsque des scans sont disponibles.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Prise en charge, transit, transfert aux douanes le cas échéant, tentative de livraison, preuve de livraison et mouvements de retour à l’expéditeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement par la boutique, remplacement d’article ou annulation de commande après application des règles de traitement du marchand.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs ne peuvent afficher que les événements que les transporteurs ou les réseaux postaux mettent à disposition.

Canal de paiement/remboursement

La boutique et le processeur de paiement gèrent la capture du paiement et le mouvement du remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Lancement du remboursement et mouvement de retour vers le mode de paiement d’origine ou approuvé.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mises à jour de suivi du transporteur pour un colis retourné ou calendriers d’inscription bancaire.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un scan de retour livré ne prouve pas à lui seul qu’un remboursement a été approuvé ou comptabilisé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de numéro de suivi, détection du transporteur lorsque cela est possible et affichage des événements de suivi disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Détails privés de commande GLITCH Productions Store, modifications d’adresse, remplacements, remboursements, annulations ou décisions de livraison du transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi du transporteur, et pas seulement un numéro de commande de la boutique.

Réponse rapide

Pour suivre une commande GLITCH Productions Store, commencez par la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si un numéro de suivi du transporteur est fourni, saisissez ce numéro sur le site Web du transporteur ou sur 17TRACK.

Si vous n’avez qu’un numéro de commande de la boutique, utilisez d’abord le compte officiel de la boutique ou le canal d’assistance client. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier les informations de livraison, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter GLITCH Productions Store en votre nom.

Conseil de pro : Conservez à la fois le numéro de commande et le numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande identifie l’achat auprès de GLITCH Productions Store ; le numéro de suivi du transporteur identifie le colis dans le réseau de livraison.

Comment suivre les commandes GLITCH Productions Store

Suivez ce parcours de commande : connectez-vous si vous avez un compte, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, vérifiez l’expédition ou le statut de la commande, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. Si la commande est divisée en plusieurs colis, suivez chaque colis séparément.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez passé commande en étant connecté ou pouvez accéder à la commande avec le même e-mail.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant nécessaire	E-mail de connexion à la boutique, numéro de commande ou informations de confirmation de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de traitement et détails d’expédition lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande, recherchez les détails d’expédition, de suivi ou de transporteur, puis copiez le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Les pages de commande privées ne sont pas visibles par 17TRACK.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez besoin du moyen le plus rapide pour trouver les liens de commande et d’expédition.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	Boîte de réception de l’e-mail de paiement, notifications téléphoniques si utilisées et message de confirmation de commande.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, confirmation d’expédition, lien de suivi, nom du transporteur ou référence d’expédition lorsqu’ils sont fournis.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception GLITCH Productions Store, confirmation de commande, confirmation d’expédition ou suivi.
Limitation importante	Le transfert d’e-mail à un destinataire de cadeau peut omettre les informations privées de facturation ou les contrôles du compte.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez un suivi multi-transporteurs au même endroit.

Voir tous les détails de 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande de la boutique.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, étapes de livraison et détection possible du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Saisissez le numéro de suivi exactement comme indiqué dans l’e-mail d’expédition.
Limitation importante	Aucune modification privée de commande, aucun remboursement, changement d’adresse ou escalade auprès de l’assistance n’est effectué par 17TRACK.

Site Web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’une preuve de livraison ou d’options de livraison.

Afficher tous les détails sur le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination ou informations sur le destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Événements du transporteur, avis de tentative de livraison, photo de livraison ou preuve lorsque ce transporteur les propose.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les instructions de livraison uniquement s’ils sont disponibles pour votre envoi.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de la boutique ni confirmer le contenu des articles.

Parcours invité/cadeau

Vous n’avez pas créé de compte, ou quelqu’un d’autre a acheté l’article pour vous.

Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, message cadeau, lien de suivi, e-mail de l’acheteur ou numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement les informations affichées dans l’e-mail partagé ou le lien de suivi.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur la confirmation d’expédition ou contactez le support avec son autorisation et les détails de la commande.
Limitation importante	Le support peut limiter les modifications privées de commande à l’acheteur ou au titulaire du compte.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande GLITCH Productions Store identifie votre achat auprès de la boutique. Un numéro de suivi identifie un colis auprès d’un transporteur. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande de la marque

E-mail de confirmation de commande ou page officielle de la commande.

Afficher tous les détails du numéro de commande de la marque

Apparence / exemple	Exemple uniquement : GLITCH-ORDER-#### ou #1234, selon le système de boutique qui vous est présenté.
Qui l’émet	Système de commande GLITCH Productions Store.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le avec le support GLITCH Productions Store ou les pages de commande.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement d’achat peut exister, mais pas qu’un transporteur a accepté un colis.

Numéro d’expédition/de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, section d’expédition de la commande ou lien de suivi.

Afficher tous les détails du numéro de suivi de l’expédition

Apparence / exemple	Exemple uniquement : 1Z999AA10123456784, LX123456789CN ou autres formats émis par les transporteurs.
Qui l’émet	Le transporteur, l’opérateur postal ou le fournisseur d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les scans du colis ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Page de suivi du transporteur accessible depuis l’e-mail d’expédition ou copiée depuis la page de commande.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Varie selon le transporteur et le pays ; copiez le numéro complet sans ajouter d’espaces.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou le réseau postal.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui lorsque le transporteur et la source de données sont pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve les événements de suivi disponibles, pas la propriété de la commande.

ID de livraison interne

Non confirmé publiquement comme identifiant distinct de GLITCH Productions Store.

Afficher tous les détails de l’ID de livraison interne

Apparence / exemple	Aucun format public officiel confirmé pour cette boutique.
Qui l’émet	S’il est présent, il peut être émis par le système d’e-commerce ou de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un flux de travail interne, mais n’indique pas nécessairement le déplacement du colis par le transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de retour ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro d’étiquette de retour émis par le transporteur ; le format varie.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le système d’étiquettes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il indique le déplacement du colis de retour ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour/RMA

E-mail d’approbation de retour ou message du support si un retour est autorisé.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Apparence / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ou une référence de dossier, si utilisée par le support.
Qui l’émet	Support GLITCH Productions Store ou système de retour, le cas échéant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ce n’est pas un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier une demande de retour, pas le déplacement du colis.

Lien de cadeau/commande

Confirmation transférée, e-mail d’expédition ou lien de suivi partagé.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Apparence / exemple	Une URL de boutique ou de transporteur, pas un format de numéro.
Qui l’émet	La boutique, le système de notification d’expédition ou le transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Uniquement s’il affiche un numéro de suivi de transporteur pouvant être copié.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher la progression de la livraison, mais peut ne pas donner accès au compte ou au remboursement.

Identifiant de commande de marketplace

Non applicable aux commandes passées directement sur la boutique officielle.

Voir tous les détails de l’identifiant de commande de marketplace

Apparence / exemple	Dépend de la marketplace tierce si vous avez acheté auprès de l’une d’elles.
Qui l’émet	La marketplace, pas GLITCH Productions Store.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si un numéro de suivi de transporteur est également fourni.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un achat sur une marketplace ; la responsabilité du support peut relever de cette marketplace ou du vendeur.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

Le transporteur d’un colis GLITCH Productions Store peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison. Utilisez le transporteur et le numéro de suivi indiqués dans votre confirmation d’expédition au lieu de supposer une liste fixe de transporteurs.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Commande directe sur la boutique officielle

GLITCH Productions Store ou son prestataire de traitement des commandes.

Voir tous les détails de la commande directe sur la boutique officielle

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur ou le réseau postal après la création de l’étiquette et les scans du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les informations de scan et de livraison ; le support GLITCH Productions Store pour les solutions au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de confirmation d’expédition et dernier événement du transporteur.

Expédition depuis l’entrepôt

Un entrepôt emballe et étiquette la marchandise.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Dépend de l’emplacement de l’entrepôt et de la destination.
Qui met à jour le suivi	Transporteur après l’enlèvement ou le premier scan d’acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Commencez par le support de commande si l’étiquette n’a aucun scan pendant une période prolongée ; contactez le transporteur si le colis est en cours d’acheminement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le statut est étiquette créée, expédié, en transit ou livré.

Expédition fractionnée

Les articles peuvent être expédiés en plusieurs colis si le traitement des commandes les sépare.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre itinéraire de transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur de chaque colis met à jour ses propres événements de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance pour les articles manquants ; conflit de scan du transporteur pour un colis spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Comparez la liste des articles, le nombre de colis et tous les numéros de suivi dans l’e-mail de commande.

Achat sur une marketplace tierce

Le vendeur ou la plateforme de la marketplace, pas nécessairement GLITCH Productions Store.

Voir tous les détails de l’achat sur une marketplace tierce

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Cela dépend du vendeur de la marketplace et de son mode d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur, la marketplace et le transporteur selon le canal.
Qui gère les problèmes de livraison	Utilisez d’abord la page de commande de la marketplace et les outils de litige.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si l’achat a réellement été effectué sur glitchproductions.store.

Commande de produit ou service numérique

Ce n’est pas une expédition de colis si aucune marchandise physique n’est envoyée.

Voir tous les détails de la commande numérique ou sans colis

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi par transporteur ne s’applique sauf si un article physique est inclus.
Qui met à jour le suivi	Le compte ou l’e-mail de la boutique, pas un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	L’assistance GLITCH Productions Store ou la plateforme sur laquelle l’article numérique a été acheté.
Ce que le client doit vérifier en premier	Accès à l’e-mail, instructions de téléchargement ou droits associés au compte.

Statuts de suivi et significations

Distinguez le statut de la commande en boutique du statut d’expédition du transporteur. Un statut de boutique peut indiquer qu’une commande est préparée ou traitée avant que le transporteur dispose de suffisamment de scans pour afficher un mouvement.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente / commande passée

La boutique a reçu la commande, mais l’expédition peut ne pas avoir commencé.

Voir tous les détails de la commande en attente

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Système de commande de la boutique et canal de paiement.
Ce qui se passe ensuite	La commande passe au traitement ou à la préparation lorsqu’elle est acceptée pour l’expédition.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’e-mail de confirmation de commande et les informations de facturation.

Traitement / préparation de l’expédition

Les articles sont en cours de préparation ; il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe encore.

Voir tous les détails de l’expédition en cours de traitement

Étape du cycle de vie	Prélèvement, emballage, création d’étiquette ou file d’attente de traitement.
Qui est responsable maintenant	Boutique ou prestataire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Le transporteur reçoit le colis et commence les scans.
Ce que le client doit faire	Attendez une confirmation d’expédition, sauf si la commande dépasse les délais de traitement annoncés par la boutique.

Expédié / étiquette créée

Un enregistrement d’expédition existe ; le transporteur attend peut-être encore de scanner le colis.

Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée

Étape du cycle de vie	Remise du marchand au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Prestataire de traitement jusqu’à l’acceptation ; transporteur après le premier scan.
Ce qui se passe ensuite	La première acceptation par le transporteur ou le scan d’origine apparaît lorsqu’il est disponible.
Ce que le client doit faire	Effectuez un nouveau suivi plus tard et vérifiez que le numéro de suivi a été copié correctement.

En transit

Le colis circule dans le réseau du transporteur ou le réseau postal.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur, acheminement longue distance, tri ou mouvement transfrontalier.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et tout transporteur partenaire.
Ce qui se passe ensuite	Arrivée à l’installation de destination, douane, en cours de livraison ou tentative de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez le lieu et la date du dernier événement ; évitez de supposer un retard à partir d’une seule période sans scan.

En cours de livraison

La tournée de livraison locale devrait tenter la livraison.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur local ou prestataire de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès à la livraison, l’entrée de l’immeuble, la boîte aux lettres, l’accueil et les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, le retrait ou la dépose comme terminé.

Voir tous les détails pour le statut livré

Étape du cycle de vie	Livraison finale ou retrait terminé.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; boutique pour l’examen d’une solution concernant la commande en cas de problème.
Ce qui se passe ensuite	Plus aucun scan sortant, sauf en cas de retour ou de correction.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux sûrs, les membres du foyer, les voisins, la réception, la photo de livraison et la preuve du transporteur avant d’escalader.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normale ou nécessite une action.

Voir tous les détails pour exception ou tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Exception de livraison, problème d’adresse, problème d’accès, retenue en douane ou avis de retrait.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les prochaines instructions de livraison ; assistance de la boutique si l’envoi est perdu ou retourné.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou enquête du support.
Ce que le client doit faire	Suivez rapidement les instructions du transporteur et conservez des captures d’écran des événements.

Retour / remboursement

Un colis de retour ou un processus de remboursement est distinct de la livraison sortante.

Voir tous les détails pour le statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Assistance après livraison, expédition de retour, inspection ou annulation de paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour les scans de retour ; boutique/canal de paiement pour la décision et le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Retour livré, examen terminé, remboursement initié ou le support demande davantage de preuves.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de retour et consultez les e-mails du support pour connaître le statut du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans l’e-mail de commande ou sur la page officielle de la politique d’expédition. Ne considérez pas une estimation du transporteur comme une date limite de remboursement garantie, sauf si la boutique l’indique explicitement pour votre commande.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Ce qui peut le retarder

Livraison nationale

Traitement en entrepôt, horaire de prise en charge par le transporteur, capacité de la tournée locale, accès à l’adresse ou périodes de forte affluence.

Voir tous les détails pour la livraison nationale

Source habituelle du délai	Estimation au paiement, e-mail de commande, politique d’expédition et suivi du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, le tri ou les scans de mise en livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les événements de livraison actifs ; assistance de la boutique en cas d’absence de progression de l’envoi ou de problème de commande.
Mise en garde importante	Le délai varie selon la destination et le service sélectionné.

Livraison internationale ou transfrontalière

Remise à l’exportation, contrôles douaniers, transfert postal local, droits de douane, taxes et retards du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour une livraison internationale ou transfrontalière

Source habituelle du délai	Estimation lors du paiement en boutique, politique d’expédition et événements du transporteur ou du réseau postal.
Quand le suivi peut se mettre à jour	À l’exportation, remise à la compagnie aérienne, douane d’importation, réception par le transporteur local et tentative de livraison.
Qui contacter en premier	Transporteur ou opérateur postal local pour les instructions de douane/livraison ; support de la boutique pour l’aide au niveau de la commande.
Mise en garde importante	Les droits de douane et taxes locales dépendent des règles de destination et ne sont pas contrôlés par 17TRACK.

Précommande, réassort ou article très demandé

File de production, arrivée des stocks, expédition par vagues ou volume promotionnel.

Voir tous les détails pour une précommande ou un article très demandé

Source habituelle du délai	Note de la page produit, message lors du paiement et e-mail de commande.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette ou une remise est créée.
Qui contacter en premier	Support de GLITCH Productions Store si la commande dépasse la communication indiquée concernant la précommande ou le traitement.
Mise en garde importante	Une précommande payée peut ne pas avoir de suivi transporteur tant que le traitement n’a pas commencé.

Colis fractionné

Articles expédiés depuis différents lots de traitement ou contraintes liées aux colis.

Voir tous les détails pour un colis fractionné

Source habituelle du délai	Plusieurs e-mails d’expédition ou plusieurs numéros de suivi dans les détails de la commande.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis est mis à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	Support de la boutique si un article est absent de tous les enregistrements de colis.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas toujours que toute la commande est livrée.

Pic des fêtes ou de lancement

Volume de commandes élevé, files d’attente en entrepôt, congestion des transporteurs et analyses limitées le week-end.

Voir tous les détails pour un pic des fêtes ou de lancement

Source habituelle du délai	Annonces de la boutique, e-mails de commande et mises à jour du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après le traitement de l’arriéré ou la prochaine analyse dans une installation du transporteur.
Qui contacter en premier	Vérifiez d’abord la communication officielle de la boutique, puis le transporteur si le colis est déjà en mouvement.
Mise en garde importante	Les dates estimées peuvent changer pendant les périodes de pointe.

Problèmes courants et étapes suivantes

La plupart des problèmes de suivi sont causés par une incohérence entre le statut de la commande et le statut du transporteur. Utilisez le tableau pour choisir la première action avant de faire remonter le problème.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam, page de commande du compte et vérification que l’article a été expédié.

Voir tous les détails en cas d’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est encore en traitement, l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé ou l’e-mail utilisé lors du paiement est différent.
Action immédiate	Recherchez les e-mails de GLITCH Productions Store et vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la commande dépasse le délai de traitement communiqué par la boutique.
Qui contacter	Support de GLITCH Productions Store.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Copiez le numéro complet et confirmez qu’il s’agit d’un numéro de suivi transporteur, et non d’un numéro de commande.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	L’étiquette est récente, le transporteur n’a pas effectué d’analyse, le mauvais transporteur a été sélectionné ou le numéro a été mal saisi.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur par 17TRACK et le lien du transporteur dans l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Si aucune analyse n’apparaît après la fenêtre de remise prévue par la boutique ou le transporteur.
Qui contacter	Support de la boutique pour un problème d’étiquette ; transporteur pour les colis acceptés.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucune analyse

Si le statut indique étiquette créée plutôt qu’accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais sans scans

Cause probable	L’enlèvement par le transporteur ou le premier scan en centre de traitement n’a pas encore eu lieu.
Action immédiate	Vérifiez à nouveau après le prochain cycle de traitement du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Si l’étiquette reste inactive au-delà des indications de la boutique.
Qui contacter	Support de GLITCH Productions Store.

Colis bloqué

Date du dernier événement, lieu, formulation douanière et indication si un transfert vers un autre transporteur est prévu.

Voir tous les détails pour colis bloqué

Cause probable	Retard de tri, transfert transfrontalier, douanes, arriéré en période de pointe ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur et 17TRACK pour les événements du transporteur partenaire.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le colis est en dehors de la fenêtre d’assistance du transporteur ou de la boutique pour une enquête.
Qui contacter	Transporteur pour l’enquête logistique ; assistance de la boutique pour l’examen d’un remplacement ou d’une réclamation.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, boîte aux lettres, porche, accueil, voisins, foyer, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livraison en lieu sûr, réception de l’immeuble, réception par un voisin, scan erroné ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez tous les emplacements de livraison, demandez aux destinataires à proximité, capturez l’événement du transporteur et demandez une preuve au transporteur si disponible.
Quand faire remonter le problème	Si le colis est toujours manquant après les vérifications locales et la confirmation du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison ; assistance de GLITCH Productions Store pour l’examen d’une solution concernant la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Problème d’adresse ou tentative de livraison

Avis du transporteur, accès à la livraison, numéro d’appartement, code postal et date limite de retrait.

Voir tous les détails pour problème d’adresse ou tentative de livraison

Cause probable	Adresse incomplète, lieu fermé, restriction d’accès, informations douanières ou exigence de signature.
Action immédiate	Suivez les instructions de nouvelle livraison ou de retrait du transporteur dès que possible.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou ne peut pas corriger l’adresse.
Qui contacter	Le transporteur en premier pour les instructions de livraison ; l’assistance de la boutique si le retour à l’expéditeur commence.

Article manquant dans un envoi fractionné

Tous les e-mails d’expédition, liste des articles, nombre de colis et bon de préparation.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est toujours en transit, ou un article a été omis lors de la préparation.
Action immédiate	Suivez chaque numéro et photographiez les articles reçus ainsi que l’emballage.
Quand faire remonter le problème	Si tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Support de GLITCH Productions Store.

Colis perdu ou endommagé

Dernier événement du transporteur, photos de l’état du colis, photo de l’étiquette et contenu de la commande.

Voir tous les détails pour colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, mauvaise manipulation, emballage endommagé ou exception de livraison.
Action immédiate	Conservez l’emballage et les photos ; ne jetez pas les preuves tant que l’assistance ne vous l’a pas conseillé.
Quand faire remonter le problème	Lorsque les événements du transporteur indiquent une perte, un dommage ou aucune progression au-delà des lignes directrices d’enquête.
Qui contacter	Assistance de la boutique pour une solution concernant la commande ; transporteur pour les rapports d’incident de livraison.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, scan de livraison du retour, e-mail de l’assistance et statut du dossier de remboursement.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, colis en transit, examen par l’entrepôt en attente ou délai d’enregistrement du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt du transporteur.
Quand faire remonter le problème	Après la livraison du retour, si aucune mise à jour de l’assistance ou du remboursement n’apparaît dans le délai indiqué par la politique de la boutique.
Qui contacter	Assistance de GLITCH Productions Store pour le statut du remboursement ; transporteur pour l’acheminement du retour.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais il ne peut pas décider si GLITCH Productions Store approuve un retour ni quand un prestataire de paiement comptabilise un remboursement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page officielle de politique de retour/remboursement ou assistance de GLITCH Productions Store.

Voir tous les détails de la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail, détails de l’article, photos s’il est défectueux ou endommagé.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur si un retour est approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité selon la politique, de la livraison du retour, de l’inspection et de l’enregistrement par le processeur de paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions officielles de retour.

Échange ou remplacement

Contactez l’assistance avec les détails de la commande et des justificatifs.

Voir tous les détails pour un échange ou un remplacement

Qui peut l’initier	Habituellement l’acheteur ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin des informations de l’acheteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, numéro de suivi, SKU/nom de l’article et photos si pertinent.
Expédition/suivi du retour	L’assistance peut fournir des instructions ou demander le suivi du retour, le cas échéant.
Dépendance du délai de remboursement	Ce n’est pas la même chose que le délai de remboursement ; l’expédition du remplacement dépend de l’approbation de l’assistance et du stock.
Limitation importante	La disponibilité peut dépendre du stock actuel et de l’éligibilité selon la politique.

Annuler la commande

Utilisez l’assistance de commande le plus tôt possible avant que le traitement n’avance.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail de paiement.
Expédition/suivi du retour	Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut plutôt devenir une procédure de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’acceptation de l’annulation avant l’expédition et de l’état du traitement du paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler les commandes ni intercepter les colis.

Retour de cadeau

Demandez les détails de la commande à l’acheteur ou contactez l’assistance avec les preuves disponibles.

Voir tous les détails pour un retour de cadeau

Qui peut l’initier	Souvent l’acheteur ; l’assistance peut restreindre les informations de commande privées.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si autorisé, numéro de suivi et photos de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour approuvée ou le numéro du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Les remboursements peuvent être effectués sur le mode de paiement initial, sauf si l’assistance propose une autre option.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas être autorisés à modifier la destination du remboursement.

Retour transfrontalier

Suivez les instructions officielles de retour avant d’expédier à l’international.

Voir tous les détails pour un retour transfrontalier

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour si fournie, informations douanières et suivi du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service avec suivi et conservez le reçu.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du transport international, des douanes, de la réception, de l’examen et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Les droits de douane, les taxes et l’éligibilité au retour dépendent de la destination et de la politique du magasin.

Service client et escalade

Préparez le numéro de commande, l’e-mail de paiement, le numéro de suivi du transporteur, le dernier événement de suivi, l’adresse de livraison, les photos et toute référence de dossier de retour ou de remboursement avant de contacter l’assistance.

Service client

Canal

Idéal pour

Page officielle de contact/d’aide

Questions sur les commandes, informations d’expédition manquantes, articles endommagés, retours et clarification de la politique.

Voir tous les détails de la page officielle de contact ou d’aide

Où y accéder	https://glitchproductions.store et ses pages de contact, d’aide ou de politique.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, nom de l’article, photos, adresse de livraison et dernier événement du transporteur.
Qui devrait l’utiliser	L’acheteur ou le destinataire autorisé disposant de preuves suffisantes concernant la commande.
Limitation importante	Les horaires téléphoniques actuels ou le numéro de téléphone direct ne sont pas présumés ici, sauf s’ils sont indiqués sur le site officiel.

Réponse à l’e-mail de commande ou lien de commande

Trouver le bon dossier de commande et le lien d’expédition.

Voir tous les détails pour la voie par e-mail de commande

Où y accéder	Messages de confirmation de commande et de confirmation d’expédition envoyés par la boutique.
Informations à préparer	En-têtes des messages transférés, numéro de commande et adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Qui devrait l’utiliser	Clients qui ne trouvent pas l’historique des commandes du compte.
Limitation importante	Ne partagez pas de détails de paiement au-delà de ce que le support demande spécifiquement via les canaux officiels.

Support du transporteur

Preuve de livraison, tentative de livraison, retrait, accès à l’adresse locale ou problèmes de transit actifs.

Voir tous les détails pour le support du transporteur

Où y accéder	Le site officiel du transporteur indiqué dans la confirmation d’expédition ou le résultat de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse de livraison, nom du destinataire, demande de preuve de livraison et avis local.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur lorsque le colis est déjà sous la responsabilité du transporteur.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver un remboursement de la boutique ni confirmer la qualité de la marchandise.

Prestataire de paiement

Questions sur l’enregistrement du paiement après que la boutique a confirmé qu’un remboursement a été émis.

Voir tous les détails pour le prestataire de paiement

Où y accéder	L’émetteur de votre carte, votre banque, PayPal, Shop Pay ou le moyen de paiement utilisé lors du paiement.
Informations à préparer	Confirmation de remboursement, date de transaction, montant et détails du compte de paiement.
Qui devrait l’utiliser	Le payeur après confirmation de la boutique, et non avant qu’une décision de remboursement n’existe.
Limitation importante	Un statut de suivi ne peut pas remplacer la confirmation de remboursement de la boutique.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

GLITCH Productions Store est considéré ici comme une boutique officielle directe. Un modèle général de place de marché tierce n’est pas confirmé pour glitchproductions.store, mais les acheteurs peuvent rencontrer des problèmes de responsabilité de place de marché s’ils ont acheté des produits de marque GLITCH ailleurs.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Acheté sur la boutique officielle

Utilisez l’e-mail de commande GLITCH Productions Store et les voies de support officielles.

Voir tous les détails pour un achat sur la boutique officielle

Rôle de la plateforme	La boutique officielle contrôle le dossier de commande.
Rôle du vendeur	GLITCH Productions Store ou son prestataire d’exécution des commandes gère le support au niveau de la commande.
Rôle du transporteur	Le transporteur fournit les scans d’expédition et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	E-mail de commande, événements de suivi, preuve de livraison, photos et messages du support.

Acheté sur une autre place de marché

Utilisez la page de commande de cette place de marché, les messages du vendeur et les outils de litige.

Voir tous les détails pour un achat sur une autre place de marché

Rôle de la plateforme	La place de marché contrôle son identifiant de commande, son processus de protection de l’acheteur et son flux de remboursement.
Rôle du vendeur	Le vendeur de la place de marché peut contrôler l’expédition et la présentation de l’article.
Rôle du transporteur	Le transporteur scanne le colis si un véritable numéro de suivi est fourni.
Preuves à conserver	Identifiant de commande de la place de marché, nom du vendeur, captures d’écran de l’annonce, événements de suivi et photos de livraison.

Mauvais suivi ou article non reçu

Comparez la destination de suivi fournie par le vendeur, la date de livraison et l’adresse de commande.

Voir tous les détails concernant un suivi erroné ou un article non reçu

Rôle de la plateforme	Examine les litiges si l’achat a été effectué sur sa plateforme.
Rôle du vendeur	Doit fournir des preuves valides d’expédition et concernant l’article conformément aux règles de cette plateforme.
Rôle du transporteur	Peut confirmer les faits de livraison pour le numéro de suivi.
Preuves à conserver	Capture d’écran du suivi, preuve de non-correspondance d’adresse si disponible, messages du vendeur et photos.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application mobile d’achat dédiée GLITCH Productions Store ou une fonctionnalité de suivi cartographique de marque n’est pas confirmée ici. Les options de livraison dépendent du processus de paiement, des notifications de la boutique et du transporteur sélectionné pour votre colis.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications par e-mail

Confirmation de commande, confirmation d’expédition et accès au lien de suivi.

Voir tous les détails concernant les notifications par e-mail

Où les activer	Utilisez une adresse e-mail joignable lors du paiement et vérifiez les dossiers spam ou promotions.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et lorsque les informations d’expédition sont générées.
Ce que cela peut changer	Cela vous aide à accéder plus rapidement au suivi et aux références de commande.
Limitations	L’e-mail ne force pas un scan du transporteur et ne garantit pas le délai de livraison.

Outils de livraison du transporteur

Instructions de livraison, retrait, nouvelle livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur le prend en charge.

Voir tous les détails concernant les outils de livraison du transporteur

Où les activer	La page officielle de suivi du transporteur pour votre numéro de suivi.
Quand cela apparaît	Après que le transporteur reconnaît le colis et propose des options pour ce service.
Ce que cela peut changer	Peut permettre des instructions de livraison, un retrait ou une nouvelle livraison selon les règles du transporteur.
Limitations	Toutes les expéditions ne permettent pas de modifications ; 17TRACK ne peut pas transmettre d’instructions au transporteur.

Notifications du compte de la boutique

Historique des commandes et statut d’expédition si l’accès au compte est disponible.

Voir tous les détails concernant les notifications du compte de la boutique

Où les activer	Espace de compte officiel si la boutique propose un accès au compte pour votre adresse e-mail.
Quand cela apparaît	Après la connexion et l’association de la commande.
Ce que cela peut changer	Cela peut centraliser les enregistrements de commandes et les liens d’expédition.
Limitations	Cela ne peut pas afficher les événements du transporteur que celui-ci n’a pas fournis.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes de GLITCH Productions Store n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’un suivi des expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec une API de suivi telle que 17TRACK plutôt que les numéros de commande de la boutique.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de commandes GLITCH Productions Store

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails concernant l’API publique de commandes GLITCH Productions Store

Fournisseur	GLITCH Productions Store, si une intégration privée existe.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmé publiquement.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle de suivi pour les développeurs n’est confirmée ici.
Limitation importante	Ne supposez pas l’accès aux données de commandes privées de la boutique.

17TRACK API

Enregistrez et suivez à grande échelle les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande GLITCH Productions Store.
Authentification/accès	Jeton API envoyé dans l’en-tête 17token.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation officielle de 17TRACK API pour connaître les fonctionnalités actuelles.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur à partir de l’e-mail de la boutique, de la page du compte ou du dossier d’expédition.

FAQ

1. Comment suivre ma commande GLITCH Productions Store ?

Ouvrez l’e-mail de commande ou d’expédition de GLITCH Productions Store, copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni, puis suivez-le sur le site web du transporteur ou sur 17TRACK. Si vous n’avez qu’un numéro de commande, utilisez d’abord le compte officiel de la boutique ou le canal d’assistance.

2. Où se trouve mon numéro de suivi GLITCH Productions Store ?

Le numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition de la page de commande. Recherchez GLITCH Productions Store dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions si vous ne le trouvez pas.

3. Puis-je suivre un numéro de commande GLITCH Productions Store sur 17TRACK ?

Généralement non, car un numéro de commande identifie l’achat plutôt que le colis. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur ou d’un autre numéro de colis pris en charge émis par un transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande GLITCH Productions Store n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez d’abord si la commande a effectivement été expédiée. Si aucun e-mail d’expédition n’arrive après le délai de traitement communiqué par la boutique, contactez l’assistance GLITCH Productions Store avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.

5. Pourquoi mon numéro de suivi GLITCH Productions Store ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas accepté et scanné le colis. Si le numéro reste inactif au-delà de la période de remise prévue, demandez à l’assistance GLITCH Productions Store de vérifier l’expédition.

6. Combien de temps prend la livraison GLITCH Productions Store ?

Le délai de livraison dépend des estimations lors du paiement, de la destination, de l’état du stock, du service du transporteur, des douanes et des périodes de pointe. Utilisez l’estimation affichée lors du paiement ou dans l’e-mail de commande comme source la plus spécifique à la commande.

7. Que faire si le suivi GLITCH Productions Store indique livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord les boîtes aux lettres, les zones de porche, la réception de l’immeuble, les membres du foyer, les voisins, les photos de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Si le colis est toujours manquant, contactez le transporteur pour obtenir les informations de livraison et l’assistance GLITCH Productions Store pour un examen de la commande.

8. Comment suivre un retour GLITCH Productions Store ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu de dépôt. 17TRACK peut aider à suivre le colis de retour lorsque le numéro est pris en charge, mais l’approbation du remboursement relève de GLITCH Productions Store.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement GLITCH Productions Store ?

Vérifiez les messages d’assistance officiels ou la confirmation de remboursement de GLITCH Productions Store. Un scan de retour livré peut appuyer votre dossier, mais cela ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement a été approuvé ou crédité.

10. Comment contacter GLITCH Productions Store au sujet d’une commande ?

Utilisez le contact ou le canal d’assistance du site web officiel et fournissez le numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, le dernier événement de suivi, l’adresse de livraison, les détails des articles et des photos si pertinent. Évitez de vous fier aux commentaires sociaux non officiels pour une assistance privée concernant une commande.

11. GLITCH Productions Store est-il une place de marché avec des vendeurs tiers ?

glitchproductions.store est considéré comme la boutique officielle directe de produits dérivés, et non comme une vaste place de marché. Si vous avez acheté sur une autre plateforme, les règles du vendeur et de litige de cette plateforme peuvent régir le suivi, les retours et les remboursements.

12. Une commande GLITCH Productions Store peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, une commande de produits physiques peut être divisée en plusieurs colis selon le traitement. Suivez chaque numéro de transporteur séparément et comparez chaque colis à la liste des articles avant de signaler un article manquant.

13. Pourquoi ma commande GLITCH Productions Store indique-t-elle expédiée avant que le transporteur ne montre un mouvement ?

La boutique peut avoir créé une étiquette d’expédition avant le premier scan d’acceptation du transporteur. Il s’agit d’un décalage de remise, et non d’une preuve que le colis est perdu ; signalez le problème s’il reste inactif au-delà des directives officielles.

14. Qui livre les colis GLITCH Productions Store ?

Le transporteur varie selon la commande, la destination, le type d’article et l’option de livraison. Utilisez le nom du transporteur indiqué dans votre confirmation d’expédition ou détecté à partir du numéro de suivi plutôt que de supposer un transporteur fixe.

15. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre un colis GLITCH Productions Store ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis s’il dispose du numéro de suivi du transporteur ou du lien de suivi partagé. Les modifications privées de commande, les remboursements et les détails de paiement peuvent tout de même nécessiter l’acheteur ou le titulaire du compte.

16. GLITCH Productions Store propose-t-il une API publique de suivi ?

L’existence d’une API officielle publique de suivi des commandes GLITCH Productions Store n’est pas confirmée. Pour les workflows professionnels de suivi, utilisez les numéros de suivi des transporteurs avec 17TRACK API et ne soumettez pas les numéros de commande de la boutique comme numéros de colis.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant dans votre e-mail d’expédition GLITCH Productions Store.
Ne soumettez pas de numéro de commande GLITCH Productions Store, d’ID de paiement, de numéro de facture ou d’ID de dossier interne comme numéro de suivi de colis.