如何在一个平台上管理多个承运商的货件？

要在一个平台上管理多个承运商的货件，请集中管理跟踪数据，通过受支持的集成连接各个承运商，统一状态名称，并将异常分配给明确的负责人。该平台应为运营团队提供一个查看货件进度的统一视图，同时保留承运商的原始事件详情，以便进行调查。

这种方式适用于电商商家、物流团队和软件开发者。具体设置取决于您的需求：是内部跟踪仪表板、面向客户的订单跟踪体验，还是将数据传输到 OMS、ERP、帮助台或店铺的 API。

多承运商货件平台应具备哪些功能

多承运商平台不仅仅是一个接受跟踪号码的页面。它还应帮助您的团队收集、解读、监控并处理来自不同运输服务商的货件信息。

• 接受多种承运商格式：跟踪号码和事件数据应与正确的承运商及货件关联。
• 呈现统一时间线：用户无需学习每个承运商的术语，即可了解货件进度。
• 保留原始事件：当某个状态含义不明确或客户对更新提出异议时，承运商的原始描述非常有用。
• 突出显示异常：延误、投递失败、地址问题、海关事件和退回货件应比常规扫描更容易被识别。
• 支持不同用户群体：运营人员可能需要详细事件，而购物者通常只需要简洁易懂的配送视图。

支持某个承运商并不等同于在每个国家或服务级别都能提供可靠覆盖。在选择平台之前，请确认与您的业务相关的具体承运商、服务、目的地和跟踪事件。

管理多个承运商的实用工作流程

1. 为每个包裹创建一条货件记录

从一致的内部记录开始。至少应存储订单参考号、跟踪号码、承运商、可用时的服务级别、目的地国家、货件创建日期和当前状态。如果一个订单可以拆分为多个包裹，请将订单记录和包裹记录分开保存，但建立关联。

这可以避免一个常见的运营问题：只有其中一个包裹送达，却将整个订单视为已送达。面向客户的视图应清楚展示订单与每个包裹之间的关系。

2. 可靠地识别承运商

不要只依赖跟踪号码格式。不同承运商的号码格式可能重叠，而且货件可能会在物流服务商之间转交。只要您的订单或履行系统提供明确的承运商字段，就应优先使用该字段，然后根据承运商的响应验证结果。

当无法确定承运商时，应将货件置于待审核状态，而不是默默地将其分配给错误的服务商。错误的承运商可能导致扫描记录缺失、状态误导，或让人误以为货件处于非活跃状态。

3. 统一状态，但不要隐藏承运商详情

不同承运商会使用不同的事件名称来表示类似的步骤。共享的状态模型可以让报告和客户沟通更加简单。例如，内部模型可以包括：

在统一状态旁边保留承运商的原始状态、时间戳、位置和描述。统一状态是报告层，而不是源数据的替代品。

4. 将常规跟踪与异常管理分开

当每个货件都受到同等程度的关注时，统一仪表板会变得难以使用。为近期没有事件、投递失败、地址问题、海关相关事件、损坏迹象和退回运输中的货件创建专门的视图或筛选器。

明确每种异常接下来应采取的措施。例如，客户支持人员可以针对地址问题联系收件人，而物流专员可以调查停滞的国际货件。平台应让负责人和下一步行动清晰可见，而不是仅仅显示另一个状态标签。

5. 确定跟踪数据的刷新频率

跟踪数据并不总是持续更新。刷新行为可能取决于承运商、服务、集成方式和平台规则。应根据运营重要性选择刷新方式：高优先级异常可能需要比已完成或非活跃货件更频繁的检查。

同时还应定义如何处理重复事件、延迟到达的扫描记录和时间戳顺序错乱的事件。后接收的事件不一定是较晚发生的实际事件，因此系统应使用事件时间戳和承运商上下文，而不能只依赖数据接入时间。

6. 为客户提供比内部运营人员更简单的视图

客户通常想知道包裹在哪里、接下来会发生什么，以及是否需要采取行动。他们很少需要了解每一个内部处理代码。请使用清晰准确的面向客户的时间线，同时向支持和运营团队提供详细的承运商事件。

除非底层数据和服务能够支持这种确定性，否则不要承诺配送日期。承运商的预计时间可能会因天气、海关、地址问题、网络中断或其他商家无法控制的因素而变化。

如何选择合适的平台

最佳平台取决于它必须支持的工作流程，而不仅仅是产品页面上列出的承运商数量。在实施前，请评估以下方面：

• 承运商和服务覆盖：确认您实际使用的承运商、国内和国际服务、目标市场以及所需的事件类型。
• 集成方式：确定您需要的是网页界面、电商应用、API、文件交换，还是与 OMS、ERP 或帮助台的集成。
• 数据所有权：了解跟踪号码、承运商标识符、事件历史和货件更新的存储与导出方式。
• 异常处理：除状态显示外，还应关注筛选器、提醒、分配选项、备注和升级工作流。
• 客户体验：确认平台是否支持可分享的跟踪页面、订单级跟踪、通知，或其他适合您流程的面向客户渠道。
• 运营控制：在大规模部署前测试权限、审计历史、重复处理、刷新行为和报告功能。
• 商业条款：直接向服务商了解当前价格、使用限制、超额规则、支持条款以及任何特定承运商条件。

17TRACK 的适用场景

17TRACK 提供多种方案，可能适合不同的多承运商跟踪需求。当用户需要查询支持的承运商提供的包裹时，其跟踪体验可能适用。对于 Shopify 商家，应通过官方 Shopify 应用页面了解产品当前面向商家的功能和条款。

如果企业希望将跟踪功能构建到自己的应用或运营系统中，请查看17TRACK API 概览和API 文档。在确定实施方案之前，请确认您的使用场景所需的承运商、请求限制、字段、身份验证要求和事件行为。对于需要程序化控制的团队而言，API 方案通常比仅偶尔手动查询的小型运营更合适。

因此，实际选择应基于具体场景：查询时使用跟踪界面；当工作流程围绕受支持的电商店铺展开时，使用商家应用；当货件数据必须流入自有系统时，使用 API。应根据相同的承运商、数据、异常和客户体验要求对这些选项进行评估。

低风险实施计划

1. 列出实际的货件场景。包括国内包裹、国际包裹、拆分订单、退货、补发，以及运营中存在的承运商交接货件。
2. 选择有限的试点范围。从具有代表性的承运商和服务开始，而不是一次性连接所有可能的服务商。
3. 定义状态模型。就每个主要事件应向运营、支持人员和客户展示的内容达成一致。
4. 测试困难情况。包括无效跟踪号码、没有揽收扫描的标签、延误货件、投递失败、海关事件、重复事件和已送达包裹。
5. 分配异常负责人。每个高影响异常都应有负责团队、响应目标和升级路径。
6. 将平台数据与承运商数据进行比较。在试点期间，检查时间戳、位置、状态转换和配送结果是否得到正确呈现。
7. 运营验收后再扩展。记录已知限制，并在向客户开放新承运商或服务之前进行验证。

需要避免的常见错误

• 所有情况都使用一个通用状态：这会掩盖标签创建、运输、延误和配送之间的差异。
• 忽略包裹级跟踪：多包裹订单可能导致客户和支持人员做出不准确的判断。
• 根据徽标列表假定承运商覆盖：某个承运商可能支持某个国家、服务或事件类型，但不一定支持其他国家、服务或事件类型。
• 完全替换承运商详情：简化状态很有用，但调查问题时仍需要源事件。
• 为每次扫描都发送提醒：过多通知可能掩盖真正需要采取行动的事件。
• 承诺确切的配送结果：跟踪可见性并不能消除承运商或海关方面的不确定性。

常见问题

一个平台可以跟踪不同承运商的货件吗？

可以。当相关承运商和服务受到支持时，多承运商跟踪平台可以整合不同服务商的货件。请确认您业务所使用的具体路线、服务和事件类型是否在覆盖范围内。

我应该使用仪表板还是 API？

当人员主要需要共享界面进行查询、监控和异常审核时，请使用仪表板。当跟踪数据必须集成到 OMS、ERP、店铺、支持系统或自定义应用中时，请使用 API。有些企业会同时使用两者。

应如何比较不同承运商的状态？

将承运商事件映射到受控的内部状态模型，同时保留原始事件名称、时间戳、位置和描述。这样既能为团队提供一致的报告，又不会丢失排查问题所需的信息。

当货件没有新的扫描记录时，我该怎么办？

首先根据您的运营规则检查承运商、服务、最后一个事件、目的地和经过的时间。然后判断该货件是否需要再次刷新、联系客户、联系承运商或进行升级。仅仅没有新的扫描记录，并不能证明包裹已经丢失。

多承运商平台可以提供确切的配送日期吗？

如果承运商提供预计时间，平台可能会显示该预计时间，但不应将其呈现为保证。随着新事件、异常、海关活动或网络状况的出现，配送时间可能发生变化。

来源

• 17TRACK 跟踪
• 17TRACK API 概览
• 17TRACK API 文档
• 17TRACK Shopify 应用页面