Come gestire le spedizioni di più corrieri su un'unica piattaforma?

Per gestire le spedizioni tramite più corrieri su un'unica piattaforma, centralizza i dati di tracciamento, collega ogni corriere tramite un'integrazione supportata, uniforma i nomi degli stati e assegna le eccezioni a un responsabile chiaro. La piattaforma dovrebbe offrire ai team operativi una vista unica sull'avanzamento delle spedizioni, conservando al contempo i dettagli originali degli eventi del corriere per le verifiche.

Questo approccio è adatto ai commercianti e-commerce, ai team logistici e agli sviluppatori software. La configurazione giusta dipende dal fatto che tu abbia bisogno di una dashboard interna per il tracciamento, di un'esperienza di tracciamento degli ordini rivolta ai clienti o di un'API che alimenti un OMS, un ERP, un help desk o un negozio online.

Cosa dovrebbe fare una piattaforma di spedizione multi-corriere

Una piattaforma multi-corriere è molto più di una pagina che accetta i numeri di tracciamento. Dovrebbe aiutare il tuo team a raccogliere, interpretare, monitorare e utilizzare le informazioni sulle spedizioni provenienti da diversi fornitori di trasporto.

• Accettare più formati dei corrieri: I numeri di tracciamento e i dati degli eventi dovrebbero essere associati al corriere e alla spedizione corretti.
• Presentare una cronologia unificata: Gli utenti dovrebbero poter seguire l'avanzamento della spedizione senza dover imparare la terminologia di ogni corriere.
• Conservare gli eventi grezzi: Le descrizioni originali dei corrieri sono utili quando uno stato è ambiguo o un cliente contesta un aggiornamento.
• Rendere visibili le eccezioni: Ritardi, tentativi di consegna falliti, problemi di indirizzo, eventi doganali e spedizioni restituite dovrebbero essere più facili da individuare rispetto alle scansioni ordinarie.
• Supportare il pubblico giusto: Gli utenti operativi potrebbero aver bisogno di eventi dettagliati, mentre gli acquirenti solitamente necessitano di una vista della consegna concisa e comprensibile.

Il supporto a un corriere non equivale automaticamente a una copertura affidabile in ogni Paese o livello di servizio. Prima di scegliere una piattaforma, verifica i corrieri, i servizi, le destinazioni e gli eventi di tracciamento specifici rilevanti per la tua attività.

Un flusso di lavoro pratico per gestire più corrieri

1. Crea un record di spedizione per ogni pacco

Inizia con un record interno coerente. Come minimo, salva il riferimento dell'ordine, il numero di tracciamento, il corriere, il livello di servizio quando disponibile, il Paese di destinazione, la data di creazione della spedizione e lo stato attuale. Se un ordine può essere suddiviso in più pacchi, mantieni separati ma collegati i record dell'ordine e dei pacchi.

In questo modo previeni un problema operativo comune: considerare un ordine consegnato quando è arrivato solo uno dei suoi pacchi. La vista rivolta al cliente dovrebbe rendere chiaro il rapporto tra l'ordine e ciascun pacco.

2. Identifica il corriere in modo affidabile

Non affidarti soltanto al formato del numero di tracciamento. I formati dei numeri possono sovrapporsi e una spedizione può passare da un fornitore logistico a un altro. Utilizza un campo corriere esplicito ogni volta che il sistema degli ordini o dell'evasione lo fornisce, quindi convalida il risultato rispetto alla risposta del corriere.

Quando l'identificazione del corriere è incerta, inserisci la spedizione in uno stato di revisione invece di assegnarla silenziosamente al fornitore sbagliato. Un corriere errato può causare scansioni mancanti, stati fuorvianti o la falsa impressione che una spedizione sia inattiva.

3. Uniforma gli stati senza nascondere i dettagli del corriere

Corrieri diversi utilizzano nomi diversi per eventi relativi a fasi simili. Un modello di stato condiviso può semplificare i report e la comunicazione con i clienti. Ad esempio, un modello interno potrebbe includere:

Conserva lo stato originale del corriere, il timestamp, la posizione e la descrizione insieme allo stato uniformato. L'uniformazione è un livello di reportistica, non un sostituto dei dati di origine.

4. Separa il tracciamento ordinario dalla gestione delle eccezioni

Una dashboard unificata diventa difficile da utilizzare quando ogni spedizione riceve lo stesso livello di attenzione. Crea viste o filtri per le spedizioni senza eventi recenti, con tentativi di consegna falliti, problemi di indirizzo, eventi legati alla dogana, indicatori di danno e movimenti di reso.

Definisci cosa deve accadere dopo per ogni eccezione. Ad esempio, l'assistenza clienti può contattare il destinatario per un problema di indirizzo, mentre uno specialista logistico può esaminare una spedizione internazionale bloccata. La piattaforma dovrebbe rendere visibili i responsabili e le azioni successive, invece di limitarsi a mostrare un'altra etichetta di stato.

5. Decidi con quale frequenza aggiornare i dati di tracciamento

I dati di tracciamento non vengono sempre aggiornati continuamente. Il comportamento di aggiornamento può dipendere dal corriere, dal servizio, dal metodo di integrazione e dalle regole della piattaforma. Scegli un approccio all'aggiornamento basato sull'importanza operativa: le eccezioni ad alta priorità potrebbero richiedere controlli più frequenti rispetto alle spedizioni completate o inattive.

Definisci inoltre come gestire eventi duplicati, scansioni ricevute in ritardo e timestamp fuori ordine. Un evento ricevuto successivamente non è necessariamente un evento fisico successivo, quindi il sistema dovrebbe utilizzare i timestamp degli eventi e il contesto del corriere, invece di basarsi soltanto sull'orario di acquisizione.

6. Offri ai clienti una vista più semplice rispetto agli operatori interni

I clienti solitamente vogliono sapere dove si trova il pacco, cosa succederà dopo e se devono intervenire. Raramente hanno bisogno di ogni codice di elaborazione interno. Utilizza una cronologia rivolta al cliente chiara e accurata, mantenendo al contempo gli eventi dettagliati del corriere disponibili ai team di assistenza e operativi.

Evita di promettere una data di consegna a meno che i dati sottostanti e il servizio non supportino tale livello di certezza. Una stima del corriere può cambiare a causa di condizioni meteorologiche, dogana, problemi di indirizzo, interruzioni della rete o altri fattori fuori dal controllo del commerciante.

Come scegliere la piattaforma giusta

La piattaforma migliore è determinata dal flusso di lavoro che deve supportare, non semplicemente dal numero di corrieri elencati nella pagina di un prodotto. Valuta questi aspetti prima dell'implementazione:

• Copertura di corrieri e servizi: Conferma i tuoi corrieri effettivi, i servizi nazionali e internazionali, i mercati di destinazione e i tipi di eventi richiesti.
• Metodo di integrazione: Decidi se hai bisogno di un'interfaccia web, di un'applicazione e-commerce, di un'API, di uno scambio di file o di un'integrazione con un OMS, un ERP o un help desk.
• Proprietà dei dati: Verifica come vengono archiviati ed esportati i numeri di tracciamento, gli identificativi dei corrieri, la cronologia degli eventi e gli aggiornamenti delle spedizioni.
• Gestione delle eccezioni: Cerca filtri, avvisi, opzioni di assegnazione, note e flussi di escalation, non solo la visualizzazione dello stato.
• Esperienza del cliente: Verifica se la piattaforma supporta una pagina di tracciamento condivisibile, il tracciamento a livello di ordine, le notifiche o un altro canale rivolto al cliente adatto al tuo processo.
• Controlli operativi: Testa autorizzazioni, cronologia degli audit, gestione dei duplicati, comportamento degli aggiornamenti e reportistica prima di un'implementazione su larga scala.
• Condizioni commerciali: Esamina direttamente con il fornitore i prezzi attuali, i limiti di utilizzo, le regole per gli eccessi, i termini di assistenza e le eventuali condizioni specifiche dei corrieri.

Dove si colloca 17TRACK

17TRACK offre diverse soluzioni che possono adattarsi a requisiti differenti di tracciamento multi-corriere. La sua esperienza di tracciamento è utile quando un utente deve cercare un pacco tra i corrieri supportati. Per i commercianti Shopify, la pagina ufficiale dell'app Shopify è il luogo appropriato per esaminare le attuali funzionalità e condizioni rivolte ai commercianti.

Per un'azienda che sta integrando il tracciamento nella propria applicazione o nel proprio sistema operativo, consulta la panoramica dell'API 17TRACK e la documentazione dell'API. Conferma i corrieri, i limiti delle richieste, i campi, i requisiti di autenticazione e il comportamento degli eventi necessari per il tuo caso d'uso prima di procedere con un'implementazione. In genere, la soluzione API è più adatta ai team che necessitano di un controllo programmatico che a una piccola attività che effettua solo ricerche manuali occasionali.

La scelta pratica dipende quindi dallo scenario: usa un'interfaccia di tracciamento per le ricerche, un'applicazione per commercianti quando il flusso di lavoro è incentrato su un negozio e-commerce supportato oppure un'API quando i dati delle spedizioni devono confluire nei tuoi sistemi. Queste opzioni dovrebbero essere valutate rispetto agli stessi requisiti relativi a corrieri, dati, eccezioni ed esperienza del cliente.

Un piano di implementazione a basso rischio

1. Elenca gli scenari reali delle spedizioni. Includi pacchi nazionali, pacchi internazionali, ordini suddivisi, resi, sostituzioni e spedizioni che passano da un fornitore all'altro, se fanno parte della tua attività.
2. Scegli un set pilota limitato. Inizia con corrieri e servizi rappresentativi invece di collegare subito ogni fornitore possibile.
3. Definisci il modello degli stati. Concorda ciò che le operation, l'assistenza e i clienti dovrebbero vedere per ogni evento principale.
4. Testa i casi difficili. Includi un numero di tracciamento non valido, un'etichetta senza scansione di accettazione, una spedizione in ritardo, una consegna fallita, un evento doganale, un evento duplicato e un pacco consegnato.
5. Assegna la responsabilità delle eccezioni. Ogni eccezione ad alto impatto dovrebbe avere un team responsabile, un obiettivo di risposta e un percorso di escalation.
6. Confronta i dati della piattaforma con quelli del corriere. Durante il progetto pilota, verifica che timestamp, posizioni, transizioni di stato ed esiti della consegna siano rappresentati correttamente.
7. Espandi solo dopo l'accettazione operativa. Documenta i limiti noti e verifica i nuovi corrieri o servizi prima di renderli disponibili ai clienti.

Errori comuni da evitare

• Utilizzare un unico stato generico per tutto: Nasconde la differenza tra creazione dell'etichetta, movimento, ritardo e consegna.
• Ignorare il tracciamento a livello di pacco: Gli ordini con più pacchi possono portare a decisioni imprecise da parte dei clienti e dell'assistenza.
• Presumere la copertura di un corriere da un elenco di loghi: Un corriere potrebbe essere supportato per un Paese, un servizio o un tipo di evento, ma non per un altro.
• Sostituire completamente i dettagli del corriere: Uno stato semplificato è utile, ma gli eventi di origine sono necessari per le verifiche.
• Inviare avvisi per ogni scansione: Un numero eccessivo di notifiche può oscurare gli eventi che richiedono un'azione.
• Promettere esiti di consegna precisi: La visibilità del tracciamento non elimina le incertezze del corriere o della dogana.

FAQ

Una piattaforma può tracciare spedizioni di corrieri diversi?

Sì, una piattaforma di tracciamento multi-corriere può consolidare le spedizioni di diversi fornitori quando tali corrieri e servizi sono supportati. Verifica la copertura per le rotte, i servizi e i tipi di eventi specifici utilizzati dalla tua attività.

Dovrei utilizzare una dashboard o un'API?

Utilizza una dashboard quando le persone hanno principalmente bisogno di un'interfaccia condivisa per ricerche, monitoraggio e revisione delle eccezioni. Utilizza un'API quando i dati di tracciamento devono essere integrati in un OMS, ERP, negozio online, sistema di assistenza o applicazione personalizzata. Alcune aziende utilizzano entrambe le soluzioni.

Come dovrebbero essere confrontati gli stati dei diversi corrieri?

Mappa gli eventi dei corrieri a un modello di stato interno controllato, ma conserva il nome originale dell'evento, il timestamp, la posizione e la descrizione. In questo modo i team dispongono di report coerenti senza perdere le informazioni necessarie per la risoluzione dei problemi.

Cosa devo fare quando una spedizione non presenta nuove scansioni?

Controlla innanzitutto il corriere, il servizio, l'ultimo evento, la destinazione e il tempo trascorso rispetto alle tue regole operative. Poi determina se la spedizione necessita di un altro aggiornamento, di una comunicazione al cliente, di un contatto con il corriere o di un'escalation. La sola assenza di una nuova scansione non dimostra che un pacco sia andato perso.

Una piattaforma multi-corriere può fornire date di consegna precise?

Può mostrare una stima del corriere quando disponibile, ma una stima non dovrebbe essere presentata come una garanzia. I tempi di consegna possono cambiare quando emergono nuovi eventi, eccezioni, attività doganali o condizioni della rete.

Fonti

• Tracciamento 17TRACK
• Panoramica dell'API 17TRACK
• Documentazione dell'API 17TRACK
• Pagina dell'app Shopify di 17TRACK