EVRi Відстеження посилок

Введіть номер відстеження EVRi, щоб перевірити найновіший статус доставки.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Доріжка

Про Evri

Evri — це перевізник у Сполученому Королівстві, що займається доставкою посилок і поверненнями. Бренд є наступником Hermes UK і надає у Великій Британії послуги надсилання посилок для споживачів, доставки від ритейлерів, повернень, здавання у ParcelShop, поштоматів, кур’єрського забору та доставки для бізнесу, а також міжнародні варіанти відправлення посилок і передання партнерам для транскордонних перевезень.

Огляд перевізника

Поле	Підтверджена інформація про перевізника
Офіційна назва	Evri Limited — це назва операційної компанії, яку зазвичай пов’язують із брендом Evri у Великій Британії.
Офіційний вебсайт	https://www.evri.com/
Тип перевізника	Перевізник посилок, постачальник доставки «останньої милі», перевізник повернень і постачальник транскордонних посилкових послуг через Evri та партнерів.
Основний регіон	Внутрішня доставка посилок і повернення у Сполученому Королівстві; міжнародна доставка доступна для вибраних напрямків і правил сервісу.
Сторінка відстеження	Evri Track a Parcel
Колишній бренд	Hermes UK провів ребрендинг на Evri; у старіших листах від продавців, етикетках або довідкових статтях досі може згадуватися Hermes.
Штаб-квартира	Morley, Leeds, United Kingdom публічно пов’язується з корпоративною інформацією Evri Limited.

Зв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Зв’язок із Evri

Evri

Evri — це канонічний бренд перевізника посилок у Великій Британії, який використовується для відстеження внутрішніх доставок, повернень і вибраних міжнародних посилок.

Переглянути всі відомості про Evri

Тип сутності	Канонічний бренд перевізника.
Чому це важливо для відстеження	Користувачам слід вибирати Evri, а не сторінку замовлення ритейлера чи колишню назву Hermes UK, коли вони відстежують номер посилки, виданий Evri.
Офіційне підтвердження	Офіційний вебсайт Evri та сторінка Track a Parcel представляють Evri як бренд перевізника посилок.

Hermes UK

Hermes UK — це історична назва бренду; Evri — поточний бренд перевізника, орієнтований на споживачів.

Переглянути всі відомості про Hermes UK

Тип сутності	Колишня назва бренду.
Чому це важливо для відстеження	У старих повідомленнях маркетплейсів може бути вказано Hermes, але поточне керування доставкою та довідка зазвичай спрямовують через Evri.
Офіційне підтвердження	Корпоративні сторінки та сторінки довідки Evri визначають Evri як поточний бренд.

Мережа ParcelShop і Locker

Evri керує локаціями ParcelShop і Locker та співпрацює з ними для здавання, отримання й повернення відправлень.

Переглянути всі подробиці про мережу ParcelShop і Locker

Тип сутності	Пункти доступу та об’єкти доставки поза домом.
Чому це важливо для відстеження	У відстеженні можуть відображатися події здавання, готовності до отримання або повернення відправнику, пов’язані з магазином чи Locker, а не з домашньою адресою.
Офіційне підтвердження	Сторінки Evri про ParcelShop, Locker і пошук магазинів описують ці варіанти для клієнтів.

Міжнародні партнерські перевізники

Evri може передавати міжнародні посилки магістральним, поштовим або доставним партнерам за межами своєї внутрішньої мережі у Великій Британії або отримувати посилки від них.

Переглянути всі подробиці про міжнародних партнерів

Тип сутності	Об’єкти транскордонного транспортування та партнери останньої милі.
Чому це важливо для відстеження	Сканування партнером може означати електронні дані, експортну обробку або доставку в країні призначення; це не завжди означає, що Evri фізично має посилку в цей момент.
Офіційне підтвердження	Сторінки Evri про міжнародну доставку та довідку описують міжнародну доставку як таку, що залежить від країни призначення та здійснюється за участю партнерів.

17TRACK

17TRACK агрегує доступні події відстеження Evri та події кількох перевізників, але не транспортує, не перенаправляє, не відшкодовує кошти й не схвалює претензії.

Переглянути всі подробиці про 17TRACK

Тип сутності	Незалежна платформа відстеження відправлень.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає користувачам порівнювати події Evri та партнерів в одному поданні, особливо коли маркетплейс використовує кількох перевізників.
Офіційне підтвердження	Документація 17TRACK API описує робочі процеси реєстрації та відстеження для підтримуваного відстеження перевізників.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку Evri, введіть номер відстеження Evri на офіційній Evri Track a Parcel сторінці або введіть той самий номер на 17TRACK для видимості за кількома перевізниками. Якщо результат не з’являється, спочатку перевірте, що ви ввели номер відстеження, а не номер замовлення продавця, видаліть пробіли та зачекайте певний час після створення етикетки до першого фізичного сканування.

Професійна порада: 17TRACK корисний, коли замовлення з маркетплейсу може проходити через Evri та іншого партнера, але 17TRACK є незалежним і не може змінити адресу, організувати компенсацію, схвалити повернення коштів або дати вказівку кур’єру Evri.

Як відстежити посилку Evri

Використовуйте офіційну сторінку відстеження Evri для керування доставкою лише Evri, а 17TRACK — коли вам потрібне єдине подання по Evri, продавцю та можливих транскордонних партнерах.

Шляхи відстеження

Шлях

Кроки

Офіційне відстеження Evri

1. Відкрийте Evri Track a Parcel. 2. Введіть номер відстеження з електронного листа продавця, сповіщення Evri, квитанції або етикетки. 3. Перегляньте варіанти доставки, показані для цієї посилки.

Переглянути всі подробиці про офіційне відстеження Evri

Найкраще використовувати для	Оновлень доставки, інструкцій щодо безпечного місця, інформації про пропущену доставку, отримання в ParcelShop і маршрутизації до довідки Evri, якщо доступно.
Вхідні дані для використання	Використовуйте номер відстеження Evri, а не номер замовлення магазину, якщо Evri явно не просить указати референс у процесі довідки.
Якщо це не спрацьовує	Перевірте кожен символ, видаліть пробіли, підтвердьте, що перевізник — Evri, і запитайте відправника, чи посилку справді передали Evri.

Відстеження 17TRACK

1. Введіть номер відстеження на 17TRACK. 2. Дозвольте 17TRACK визначити перевізника, якщо це підтримується. 3. Порівняйте події Evri з подіями партнера або продавця, якщо відображається кілька перевізників.

Переглянути всі подробиці про відстеження 17TRACK

Найкраще використовувати для	Замовлення з маркетплейсів, міжнародні посилки, моніторинг масових відправлень і випадки, коли продавець не вказує перевізника чітко.
Вхідні дані для використання	Використовуйте номер відстеження перевізника точно в тому вигляді, у якому його надали. Не використовуйте ID платіжної транзакції або ID замовлення маркетплейсу.
Якщо це не спрацьовує	Спробуйте вибрати перевізника вручну, якщо доступно, зв’яжіться з продавцем для отримання правильного номера відстеження або зачекайте першого сканування після отримання відправлення.

Номер відстеження ідентифікує рух посилки. Номер замовлення ідентифікує покупку в продавця. Референсний номер може бути внутрішнім номером відправника. Повідомлення про доставку або картка про пропущену доставку можуть допомогти отримати доступ до процесу довідки Evri, але це не завжди той самий ідентифікатор, що й номер відстеження посилки.

Формати та приклади номерів відстеження

Evri не публікує єдину універсальну загальнодоступну специфікацію, яка зіставляє кожен префікс із послугою. Розглядайте шаблони номерів відстеження лише як підказки для розпізнавання. Номер, який Evri може відобразити, може бути виданий Evri, продавцем, партнером або пов’язаний із міжнародною передачею.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Внутрішній номер посилки Evri

Зазвичай це буквено-цифровий або числовий ідентифікатор посилки, наданий Evri або продавцем; перед пошуком видаліть пробіли й дефіси.

Переглянути всі подробиці про внутрішній номер посилки Evri

Довжина/структура	Evri не публікує єдине повне правило щодо довжини, орієнтоване на споживачів; приклади можуть містити змішані літери й цифри або лише цифрові номери.
Ким видано	Evri, система доставки Evri або роздрібний продавець, підключений до Evri.
Типова послуга/використання	Доставка додому у Великій Британії, кур’єрський забір, здавання в ParcelShop, здавання в поштомат і доставка від роздрібного продавця.
Хто бачить це і де	Одержувачі бачать це в електронних листах про відправлення від роздрібного продавця, електронних листах Evri або SMS-повідомленнях; відправники бачать це на онлайн-етикетках, квитанціях і в записах про відправлення.
Обсяг відстеження	Видиме від створення етикетки або першого сканування Evri через обробку на депо, кур’єрську доставку, забір, виняток або повернення.
Важливе застереження	Сам лише префікс не слід використовувати для визначення послуги або обіцянки щодо доставки.

Референс відстеження роздрібного продавця або маркетплейсу

Може виглядати як номер замовлення, референс відправлення або ID, пов’язаний із перевізником; приклад формату: ORDER #### #### або REF ######.

Переглянути всі деталі для референсу роздрібного продавця або маркетплейсу

Довжина/структура	Залежить від роздрібного продавця й може не відповідати нумерації етикеток Evri.
Ким видано	Продавець, маркетплейс, платформа керування замовленнями або обліковий запис доставки роздрібного продавця.
Типова послуга/використання	Пошук для служби підтримки клієнтів роздрібного продавця, розподіл відправлень і сповіщення покупців.
Хто бачить це і де	Покупці на маркетплейсах часто бачать його на сторінках замовлення до публікації номера перевізника.
Обсяг відстеження	Може не працювати у відстеженні Evri, якщо його не зіставлено з ID посилки Evri.
Важливе застереження	Попросіть продавця надати номер відстеження перевізника, якщо референс не повертає жодних подій Evri.

Міжнародний поштовий номер S10

Дві літери, дев’ять цифр, дволітерний код країни, наприклад XX ######### GB або XX ######### CN.

Переглянути всі деталі для міжнародного поштового номера S10

Довжина/структура	Ідентифікатори UPU S10 використовують 13 символів: літери індикатора послуги, серійні цифри, включно з контрольною цифрою, і код країни походження.
Ким видано	Зазвичай це поштовий оператор країни відправлення або поштовий партнер, не обов’язково Evri.
Типова послуга/використання	Транскордонні поштові пакети або посилки, які згодом підключаються до партнера доставки у Великій Британії.
Хто бачить це і де	Транскордонні покупці можуть бачити його на сторінках маркетплейсу, митних етикетках або в сповіщеннях пошти країни відправлення.
Обсяг відстеження	Видимість для пошти країни відправлення, експорту, авіакомпанії, імпорту та перевізника в країні призначення залежить від обміну даними.
Важливе застереження	Якщо Evri показує події для номера S10, це не доводить, що Evri видала цей номер.

ID партнера для останньої милі або передачі

Специфічний для партнера буквено-цифровий ID, пов’язаний з етапом доставки Evri; приклад: PARTNER #### ####.

Переглянути всі деталі для ID партнера для останньої милі або передачі

Довжина/структура	Залежить від міжнародного перевізника, консолідатора, роздрібного продавця або платформи повернень.
Ким видано	Логістичний партнер, вантажний консолідатор, перевізник у країні відправлення або партнер у країні призначення.
Типова послуга/використання	Міжнародні вхідні або вихідні посилки, консолідовані потоки електронної комерції та повернення.
Хто бачить це і де	Продавці та бізнес-користувачі можуть бачити як ID партнера, так і ID посилки Evri у програмному забезпеченні для доставки.
Обсяг відстеження	ID може показувати події лише після того, як партнер передасть дані, або після того, як Evri отримає посилку.
Важливе застереження	Одне відправлення може мати більше ніж один номер; відстежуйте обидва, якщо продавець надає обидва.

Референс етикетки повернення або QR-коду

QR-код, штрихкод етикетки або референс повернення, згенерований через Evri або портал повернень роздрібного продавця.

Переглянути всі деталі для референсу етикетки повернення або QR-коду

Довжина/структура	Дані надрукованого штрихкоду або референс, придатний для читання людиною; клієнт може бачити лише QR-код до здавання.
Ким видано	Evri, роздрібний продавець або портал повернень, інтегрований з Evri.
Типова послуга/використання	Роздрібні повернення через ParcelShop, поштомат, кур’єрський забір або процеси друку в магазині.
Хто бачить це і де	Відправники повернень бачать це на порталі повернень роздрібного продавця, в електронному листі з підтвердженням або на екрані етикетки Evri.
Обсяг відстеження	Відстеження зазвичай починається під час приймання в пункті здавання, сканування під час забору або активації етикетки залежно від процесу повернення.
Важливе застереження	Зберігайте квитанцію про здавання, оскільки вона підтверджує передачу, якщо перше сканування руху затримується.

Статуси відстеження та їхні значення

Статуси відстеження Evri слід читати як життєвий цикл посилки: дані отримано, посилку передано, обробка на депо, кур’єрська доставка, спроба доставки, забір, виняток або повернення.

Швидкий пошук статусу

Статус

Що це означає

Ми очікуємо вашу посилку

Evri отримала дані про відправлення, але перше фізичне сканування Evri могло ще не відбутися.

Переглянути всі деталі очікуваної посилки

Етап життєвого циклу	Перед відправленням.
Поточна відповідальна сторона	Відправник або пункт здачі, доки Evri фізично не прийме посилку.
Що буде далі	Забір, прийняття в пункті здачі або сканування під час надходження до депо.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся першого сканування або попросіть продавця підтвердити передачу, якщо статус не змінюється.

Ми отримали вашу посилку

Evri відсканувала посилку у своїй мережі або в пункті прийому.

Переглянути всі деталі прийнятої посилки

Етап життєвого циклу	Прийнято.
Поточна відповідальна сторона	Evri або авторизований пункт доступу Evri.
Що буде далі	Сортування в депо або переміщення до зони доставки.
Що вам слід зробити	Відстежуйте відправлення; зазвичай жодних дій не потрібно.

У місцевому депо відправника

Посилка сортується поблизу місця відправлення перед магістральним перевезенням.

Переглянути всі деталі щодо місцевого депо відправника

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	Операції депо Evri.
Що буде далі	Передача до хабу, депо призначення або експортний процес.
Що вам слід зробити	Перевірте ще раз після наступного запланованого вікна обробки.

У дорозі

Посилка переміщується між об’єктами Evri, хабами, депо або на ділянці партнера.

Переглянути всі деталі для статусу «у дорозі»

Етап життєвого циклу	У дорозі.
Поточна відповідальна сторона	Evri або зазначений партнер для цієї ділянки.
Що буде далі	Прибуття до депо призначення, митниця, передача партнеру або маршрут кур’єра.
Що вам слід зробити	Дійте лише якщо відстеження не оновлюється довше, ніж очікуване відправником вікно доставки.

У вашому місцевому депо

Посилка прибула до депо зони доставки й готується до фінальної доставки.

Переглянути всі деталі щодо місцевого депо

Етап життєвого циклу	Підготовка останньої милі.
Поточна відповідальна сторона	Місцеве депо Evri та кур’єрська мережа.
Що буде далі	Виїзд на доставку або перенесення доставки.
Що вам слід зробити	Оновіть налаштування доставки, якщо офіційна сторінка пропонує їх для цієї посилки.

Виїхала на доставку

Очікується, що кур’єр Evri спробує доставити посилку протягом показаного вікна доставки.

Переглянути всі деталі для статусу «виїхала на доставку»

Етап життєвого циклу	Виїхала на доставку.
Поточна відповідальна сторона	Кур’єр Evri.
Що буде далі	Доставлено, була спроба доставки, доставлено в безпечне місце або повернено до депо.
Що вам слід зробити	Будьте доступні, перевіряйте примітки щодо доставки та дотримуйтеся будь-яких офіційних варіантів безпечного місця.

Доставлено

Evri зафіксувала сканування доставки, часто з підтвердженням доставки, якщо воно доступне.

Переглянути всі деталі доставленої посилки

Етап життєвого циклу	Доставлено.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач, місце безпечного залишення, сусід, рецепція або пункт отримання залежно від деталей сканування.
Що буде далі	Подальшого руху в перевізника не буде, якщо не відкрито спір щодо доставки або повернення.
Що вам слід зробити	Якщо не отримано, перевірте фото доставки, членів домогосподарства, безпечне місце, сусідів і відправника.

Готово до отримання

Посилка доступна в ParcelShop, локері або іншому пункті отримання.

Переглянути всі деталі для готової до отримання посилки

Етап життєвого циклу	Отримання.
Поточна відповідальна сторона	Місце отримання та мережа пунктів отримання Evri.
Що буде далі	Отримання клієнтом або повернення, якщо посилку не забрано протягом відповідного строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть потрібний документ, що посвідчує особу, або код отримання та заберіть посилку в межах офіційно зазначеного строку.

Сталася затримка

Посилка затримується через проблеми з обробкою, адресою, операційні обставини, погоду, обсяг відправлень або маршрут.

Переглянути всі деталі щодо затриманої посилки

Етап життєвого циклу	Виняткова ситуація.
Поточна відповідальна сторона	Evri, депо, команда кур’єрів, відправник або одержувач залежно від зазначеної причини.
Що буде далі	Повторна спроба доставки, обробка в депо, уточнення адреси або розслідування відправником.
Що вам слід зробити	Перевірте офіційний шлях допомоги Evri та попросіть відправника передати питання на вищий рівень, якщо посилку було придбано в роздрібного продавця.

Повертається відправнику

Посилку відправляють назад, оскільки доставку або отримання не вдалося завершити, або тому, що відправник запросив повернення.

Переглянути всі деталі щодо повернення відправнику

Етап життєвого циклу	Повернення.
Поточна відповідальна сторона	Мережа повернень Evri та відправник після отримання повернення.
Що буде далі	Транзит повернення та рішення відправника щодо врегулювання, заміни або відшкодування.
Що вам слід зробити	Зв’яжіться з продавцем, оскільки одержувач зазвичай не може скасувати повернення після його початку.

Послуги та терміни доставки

Послуги Evri охоплюють споживче відправлення у Великій Британії, доставку від роздрібних продавців, повернення, доступ до ParcelShop і локерів, кур’єрський забір, бізнес-доставку та міжнародні посилки. Стандарти доставки залежать від продукту, місця відправлення, місця призначення, граничного часу приймання та того, чи посилка фізично надійшла до мережі Evri.

Порівняння послуг

Послуга

Найкраще підходить для

UK Standard parcel delivery

Економічне внутрішнє відправлення посилок і доставки від роздрібних продавців, коли прийнятне стандартне вікно доставки.

Переглянути всі деталі для UK Standard parcel delivery

Тип послуги	Внутрішня доставка посилок.
Покриття	Зони доставки у Великій Британії за умови доступності послуги та правил щодо поштових індексів.
Рівень відстеження	Відстежувані події посилки через відстеження Evri, коли доступні сканування.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Розмір, вага й пакування посилки мають відповідати чинним правилам Evri щодо посилок для вибраного продукту.
Включений захист/додаткова послуга	Базове покриття або додаткове покриття може залежати від каналу купівлі та послуги; перевірте чинні правила Evri під час бронювання.
Основне обмеження	Не те саме, що гарантований час доставки, якщо конкретну гарантію не продано й не підтверджено.

Next Day delivery

Термінові посилки у Великій Британії, коли відправник купує опцію Evri next-day до відповідного граничного часу приймання.

Переглянути всі деталі для Next Day delivery

Тип послуги	Внутрішня прискорена посилкова послуга.
Покриття	Вибрані напрямки у Великій Британії, з можливими винятками за поштовими індексами та операційними обмеженнями.
Рівень відстеження	Відстежується від бронювання або прийняття до доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Має відповідати чинним умовам для посилок Next Day і кінцевому терміну передавання.
Включений захист/додаткова послуга	Захист залежить від каналу бронювання та відповідності заявленого предмета вимогам.
Основне обмеження	Етикетка next-day не є доказом своєчасного передавання; посилку має бути прийнято до зазначеного кінцевого часу.

Передавання в ParcelShop і Locker

Відправники та клієнти, що здійснюють повернення, яким потрібен пункт передавання або отримання поза домом.

Переглянути всі деталі щодо передавання в ParcelShop і Locker

Тип послуги	Послуга передавання та отримання в пункті доступу.
Покриття	Доступно там, де працюють учасні локації ParcelShop або locker.
Рівень відстеження	Відстеження зазвичай починається з передавання, сканування етикетки або отримання з локації.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Обмеження приймання в locker і магазині можуть бути суворішими, ніж загальні обмеження для посилок.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від заброньованої послуги для посилки та угоди щодо повернень.
Основне обмеження	Зберігайте квитанцію про передавання, оскільки вона підтверджує передавання в пункті доступу.

Кур’єрський забір

Відправники, які хочуть, щоб Evri або кур’єр Evri забрав посилку з адреси.

Переглянути всі деталі щодо кур’єрського забору

Тип послуги	Внутрішня послуга забору та доставки.
Покриття	Залежить від доступності забору для поштового індексу та дати бронювання.
Рівень відстеження	Дані до відправлення, після яких ідуть сканування під час забору та сканування в мережі.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Посилки мають бути готові, промарковані та відповідати умовам Evri на момент забору.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від придбаної послуги та відповідності предмета вимогам.
Основне обмеження	Пропущений забір може затримати початок дії стандарту послуги.

Роздрібні повернення

Повернення онлайн-покупок через процес повернення продавця, який підтримує Evri.

Переглянути всі деталі щодо роздрібних повернень

Тип послуги	Послуга логістики повернень.
Покриття	Залежить від договору продавця на повернення через Evri та місцезнаходження клієнта.
Рівень відстеження	Події передавання або забору під час доставки назад продавцю чи до центру повернень.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Вимоги до пакування повернення та етикетки визначаються продавцем і Evri.
Включений захист/додаткова послуга	Політика повернення продавця визначає строки відшкодування та прийняття повернення.
Основне обмеження	Відстеження Evri не може визначити, чи продавець відшкодує кошти або обміняє товар.

Міжнародна доставка посилок

Надсилання посилок із Великої Британії до вибраних закордонних напрямків за допомогою Evri та партнерських мереж.

Переглянути всі деталі щодо міжнародної доставки посилок

Тип послуги	Транскордонна посилкова послуга.
Покриття	Залежить від напрямку; застосовуються обмеження, митні дані та правила доставки партнерів.
Рівень відстеження	Події Evri, експорту, партнерів і країни призначення можуть відображатися, якщо відбувається обмін даними.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються міжнародні правила щодо розміру, ваги, митного оформлення та заборонених товарів.
Включений захист/додаткова послуга	Покриття та компенсація залежать від послуги, відповідності предмета вимогам і правил заявленої вартості.
Основне обмеження	Митне оформлення та обробка перевізником у країні призначення не повністю контролюються Evri.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

UK Standard parcel delivery

Зазвичай відображається Evri як стандартний варіант доставки посилок у Великій Британії; точна оцінка доставки показується під час бронювання або відстеження.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки для UK Standard parcel delivery

Робочі або календарні дні	Перевірте поточну сторінку бронювання, оскільки кінцеві терміни, вихідні та святкові дні можуть змінювати розрахунок.
Статус гарантії	Орієнтовний термін доставки, якщо для придбаної послуги не зазначено конкретну гарантію.
Відлік починається з	Фізичного прийняття або забору, а не лише створення етикетки.
Основні чинники затримки	Пізня передача, пропущений забір, неправильна адреса, завантаженість депо, погода, проблеми з доступом і перебої в обслуговуванні.
Офіційна дата/чинність джерела	Використовуйте актуальні сторінки Evri з розрахунком вартості, відстеженням і послугами, щоб отримати чинну оцінку на момент бронювання.

Next Day delivery

Доставка наступного дня продається як прискорений варіант, якщо він доступний і відправлення передано до відповідного кінцевого строку.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки для доставки Next Day

Робочі або календарні дні	Залежить від правил продукту, кінцевого часу, поштового індексу та робочого дня.
Статус гарантії	Не вважайте це гарантованим, якщо Evri не підтвердить гарантію для цього відправлення.
Відлік починається з	Чинне прийняття до кінцевого часу для продукту з доставкою наступного дня.
Основні чинники затримки	Пропущений кінцевий час, затримка відправника, виключення за поштовим індексом, погода, операційні перебої або невдалий доступ для доставки.
Офіційна дата/чинність джерела	Використовуйте сторінку розрахунку послуги Evri та відстеження для обіцянки, що стосується конкретної посилки.

Роздрібні повернення

Транзит повернення та строки відшкодування залежать від угоди з продавцем, способу передачі та обробки продавцем.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки для повернень Retail

Робочі або календарні дні	Залежить від продавця та маршруту повернення.
Статус гарантії	Це не гарантія відшкодування; продавець контролює строки відшкодування після отримання або прийняття.
Відлік починається з	Сканування під час здачі або забору, підтверджене квитанцією клієнта.
Основні чинники затримки	Відсутня етикетка повернення, несканована здача, обробка на складі продавця та піковий обсяг повернень.
Офіційна дата/чинність джерела	Перевірте відстеження повернення Evri, а також актуальну політику повернень продавця.

Міжнародна доставка посилок

Залежить від місця відправлення, пункту призначення, митниці, послуги та партнерського перевізника.

Переглянути всі подробиці щодо часу доставки для міжнародної доставки посилок

Робочі або календарні дні	Залежить від пункту призначення; митниця та місцеві свята впливають на загальний час.
Статус гарантії	Оцінка, якщо придбаний міжнародний продукт явно не включає підтверджену гарантію.
Відлік починається з	Прийняття Evri та експортна обробка, з подальшою відповідальністю, розділеною між митницею та партнерами.
Основні чинники затримки	Митні дані, мита й податки, заборонені предмети, авіаційні/безпекові перевірки, сканування під час передачі та операції перевізника в країні призначення.
Офіційна дата/чинність джерела	Використовуйте актуальні правила міжнародного бронювання Evri та правила країни призначення.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням Evri виникають через одну з чотирьох причин: посилку не передано, номер не є номером перевізника, посилка перебуває між скануваннями або виняткова ситуація потребує дії відправника чи одержувача.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Негайна дія

Недійсний номер відстеження

Видаліть пробіли, порівняйте кожен символ з електронним листом відправника та підтвердьте, що перевізником є Evri.

Переглянути всі подробиці щодо недійсного номера відстеження

Ймовірна причина	Введено номер замовлення, помилка введення, ще не активовано, неправильний перевізник або посилання продавця не зіставлено.
Спершу перевірте	Лист про відправлення, сповіщення Evri, квитанцію етикетки та сторінку замовлення продавця.
Коли ескалювати	Якщо продавець підтверджує передачу, але результат Evri не з’являється після звичайної активації сканування.
До кого звертатися	Спершу до відправника або продавця; до служби допомоги Evri, якщо номер розпізнається Evri.

Немає подій відстеження

Запитайте, чи посилку фактично забрали або здали; створення етикетки не є фізичним прийняттям.

Переглянути всі подробиці щодо відсутності подій відстеження

Ймовірна причина	Лише попереднє повідомлення, затримане сканування в магазині, пропущений забір або посилка без маніфесту.
Спершу перевірте	Квитанція про здачу, підтвердження бронювання та час відправлення відправником.
Коли ескалювати	Коли перше сканування все ще відсутнє після опублікованого відправником вікна передачі.
До кого звертатися	Особа або компанія, яка придбала етикетку.

Етикетку створено або очікується

Дочекайтеся сканування під час забору або здачі, а потім відстежте знову.

Переглянути всі подробиці щодо створеної або очікуваної етикетки

Ймовірна причина	Evri має електронні дані про відправлення, але не обов’язково саму посилку.
Спершу перевірте	Підтвердження відправлення роздрібним продавцем порівняно з підтвердженням замовлення.
Коли ескалювати	Якщо продавець стверджує, що відправлення здійснено, але доказів передачі немає.
До кого звертатися	Продавець або відправник, оскільки вони контролюють початкову передачу.

Тривалий час без оновлень

Порівняйте місце останнього сканування з очікуваною датою доставки та перевірте сповіщення про сервіс Evri або сторінки довідки.

Переглянути всі подробиці щодо тривалого часу без оновлень

Ймовірна причина	Магістральне перевезення, пропущене сканування, затримка на депо, погода, піковий обсяг або передача партнеру.
Спершу перевірте	Останнє сканування, вибрана послуга, поштовий індекс призначення та будь-яке повідомлення від відправника.
Коли ескалювати	Після завершення офіційного очікуваного проміжку часу або коли відстеження Evri пропонує звернутися.
До кого звертатися	Роздрібний продавець для покупок; довідка Evri або відправник для приватно надісланих посилок.

Виняткова ситуація під час доставки або проблема з адресою

Скористайтеся офіційною сторінкою відстеження, щоб додати інструкції, якщо це доступно, і попросіть відправника виправити адресні дані, що зберігаються в обліковому записі, якщо потрібно.

Переглянути всі подробиці щодо виняткової ситуації під час доставки або проблеми з адресою

Ймовірна причина	Неповна адреса, проблема з доступом, небезпечне місце, пошкодження штрихкоду або кур’єр не зміг доставити.
Спершу перевірте	Адреса доставки, поштовий індекс, номер квартири, правила безпечного місця та коди доступу.
Коли ескалювати	Якщо спроби доставки не вдалися або відстеження показує, що посилку повертають.
До кого звертатися	Одержувач для інструкцій щодо доставки; відправник або роздрібний продавець для змін адреси та повернення коштів.

Невдала доставка або пропущена доставка

Прочитайте повідомлення про спробу доставки та дотримуйтесь офіційного варіанта Evri для повторної доставки, отримання або налаштувань доставки, який показано.

Переглянути всі подробиці щодо невдалої доставки або пропущеної доставки

Ймовірна причина	Нікого не було на місці, немає безпечного місця, обмеження доступу або проблема з маршрутом кур’єра.
Спершу перевірте	Фото доставки, повідомлення про візит, повідомлення у відстеженні та доступні варіанти доставки.
Коли ескалювати	Якщо повторні спроби не вдалися або посилка переходить до повернення.
До кого звертатися	Довідка Evri щодо інструкцій доставки, де доступно; роздрібний продавець, якщо посилка є покупкою.

Готово до отримання

Заберіть у зазначеному магазині або поштоматі, використовуючи необхідний код отримання та документ, що посвідчує особу.

Переглянути всі подробиці щодо готовності до отримання

Ймовірна причина	Посилку було спрямовано до пункту доставки поза домом або пункту отримання після пропущеної доставки.
Спершу перевірте	Місце отримання, години роботи, код отримання та строк зберігання, показані Evri.
Коли ескалювати	Якщо в пункті не можуть знайти посилку або код не працює.
До кого звертатися	Довідка Evri або зазначений пункт отримання, потім відправник, якщо починається повернення.

Затримка на митниці

Дочекайтеся митного оформлення або дайте відповідь на будь-який офіційний запит щодо мита, податків чи інформації від відповідальної сторони.

Переглянути всі подробиці щодо затримки на митниці

Ймовірна причина	Відсутні митні дані, оцінка мита/податків, перевірка заборонених товарів або імпортний безпековий скринінг.
Спершу перевірте	Повідомлення митниці країни призначення, відстеження партнера та імпортна документація продавця.
Коли ескалювати	Якщо відповідальний перевізник або митний брокер запитує документи або дані відправника неправильні.
До кого звертатися	Відправник для митних документів; перевізник у країні призначення або митний контакт, якщо є офіційна інструкція.

Доставлено, але не отримано

Перевірте фото доставки, безпечне місце, членів домогосподарства, рецепцію, сусідів і найближчу адресу, перш ніж відкривати спір.

Переглянути всі подробиці щодо доставлено, але не отримано

Ймовірна причина	Доставка в безпечне місце, доставка сусіду, неправильна адреса, передчасне сканування або помилкова доставка.
Спершу перевірте	Підтвердження доставки, фон на фото, GPS або адресні дані, де доступно, і рецепція будівлі.
Коли ескалювати	Оперативно ескалуйте, якщо перевірки не дали результату, оскільки докази для спору щодо доставки мають обмежений строк актуальності.
До кого звертатися	Роздрібний продавець або продавець для покупок; довідка Evri щодо доказів по посилці, де доступно.

Втрачена або пошкоджена посилка

Збережіть пакування, фото, квитанції та докази вартості, а потім скористайтеся шляхом подання претензії через відправника, роздрібного продавця або Evri, який застосовується до відправлення.

Переглянути всі подробиці щодо втраченої або пошкодженої посилки

Ймовірна причина	Втрата в мережі, проблема зі штрихкодом, недостатнє пакування, обмежений товар або пошкодження під час обробки.
Спершу перевірте	Історія відстеження, захист послуги, відповідність товару вимогам і канал бронювання.
Коли ескалювати	Коли Evri або продавець позначає посилку як втрачену, пошкоджену або таку, що підлягає розслідуванню згідно з чинними правилами.
До кого звертатися	Сторона, яка придбала етикетку, зазвичай подає звернення до Evri; покупці зазвичай звертаються до продавця щодо повернення коштів або заміни.

Міжнародна доставка, митниця та передання між перевізниками

Міжнародні посилки Evri можуть залучати Evri, експортних операторів, митні органи, магістральних перевізників і партнерів у країні призначення. Статус передачі може означати електронну передачу даних, фізичну передачу або перше сканування наступним перевізником; це не одна й та сама подія.

Міжнародний потік

Етап

Що відбувається

Оформлення відправлення в країні відправлення та попереднє повідомлення

Відправник створює відправлення та надсилає дані посилки до Evri або на платформу доставки.

Переглянути всі подробиці щодо оформлення відправлення в країні відправлення

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Відправник до моменту забору або здачі.
Типова подія відстеження	Очікується, етикетку створено або дані відправлення отримано.
Чи може змінитися номер відстеження?	Пізніше може бути прив’язаний номер партнера або країни призначення.
Звичайний проміжок без видимості	До першого фізичного сканування.
Що має зробити клієнт	Підтвердити номер перевізника та дочекатися підтвердження передачі.

Приймання Evri та обробка у Великій Британії

Посилка потрапляє до мережі Evri у Великій Британії та сортується для експорту або внутрішньої доставки на останній милі.

Переглянути всі подробиці щодо приймання Evri та обробки у Великій Британії

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Депо Evri, хаб або мережа забору.
Типова подія відстеження	Ми отримали вашу посилку, у депо, у дорозі.
Чи може змінитися номер відстеження?	ID Evri може залишатися основним, тоді як ID партнера буде пов’язаний із ним.
Звичайний проміжок без видимості	Між скануваннями в депо та під час експорту.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте доставку та перевірте митні дані, якщо відправник попросить це зробити.

Експортна митниця та безпека

Експортні дані, опис товарів і перевірки транспортної безпеки обробляються перед міжнародним переміщенням.

Переглянути всі подробиці щодо експортної митниці та безпеки

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Evri, експортний партнер, митний орган або орган перевірки безпеки.
Типова подія відстеження	Експортна обробка, вибуття з країни або повідомлення, пов’язане з митницею.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може з’явитися референс транскордонного партнера.
Звичайний проміжок без видимості	Можливо під час очікування відправлення транспорту або митного оформлення.
Що має зробити клієнт	Не вважайте, що митне оформлення завершено, доки не з’явиться подія випуску або подальшого переміщення.

Магістральне перевезення та передача партнеру

Посилка перевозиться авіа-, автомобільним або консолідованим транспортом до регіону призначення.

Переглянути всі подробиці щодо магістрального перевезення та передачі партнеру

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Магістральний перевізник, консолідатор або транскордонний партнер.
Типова подія відстеження	У дорозі, передано партнеру, вибуло з об’єкта або немає сканування під час транспортування.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так, ID перевізника в країні призначення або номер S10 може використовуватися разом з ID Evri.
Звичайний проміжок без видимості	Поширено під час консолідованого транспортування та між системами перевізників.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте обидва номери, якщо вони доступні, і дочекайтеся приймання в країні призначення.

Імпортна митниця

Орган країни призначення або брокер оцінює імпортні дані, мита, податки та допустимість ввезення.

Переглянути всі подробиці щодо імпортної митниці

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Митниця країни призначення, брокер або перевізник у країні призначення.
Типова подія відстеження	Митниця, очікує оформлення, належить сплатити мита або випущено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Перевізник у країні призначення може використовувати власний референс.
Звичайний проміжок без видимості	Не слід припускати фіксований час митного оформлення.
Що має зробити клієнт	Відповідайте лише на офіційні запити щодо мита, податків або документів.

Остання миля в країні призначення

Перевізник у країні призначення доставляє, здійснює спробу доставки, направляє до пункту отримання або повертає посилку.

Переглянути всі деталі щодо останньої милі в країні призначення

Фізичний зберігач/відповідальна організація	Поштовий або посилковий перевізник у країні призначення, або Evri, якщо пункт призначення — Велика Британія.
Типова подія відстеження	Прибула до країни призначення, передана на доставку, доставлена, очікує отримання або виник виняток.
Чи може змінитися номер відстеження?	Так; перевізник останньої милі може надати новий ID.
Звичайний проміжок без видимості	Доки перевізник у країні призначення не відсканує посилку.
Що має зробити клієнт	Використовуйте зазначеного перевізника в країні призначення для керування доставкою, коли відстеження вказує на передачу.

Керування доставкою та опції після відправлення

Доступні варіанти доставки залежать від конкретної посилки. Evri може пропонувати налаштування доставки, інструкції щодо безпечного місця, доставку сусіду, отримання в ParcelShop або Locker, інформацію про повторну доставку та підтвердження доставки, але доступність залежить від відправника, послуги та поточного етапу доставки.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Інструкція щодо безпечного місця

Одержувач, якщо офіційна сторінка відстеження Evri пропонує цей варіант.

Переглянути всі деталі щодо інструкції про безпечне місце

Право на використання	Залежить від типу посилки, обмежень відправника та рішення кур’єра.
Кінцевий термін/доступний етап	До фінальної спроби доставки, якщо показано цей варіант.
Плата	Не слід припускати наявність загальної плати; перевірте офіційно показаний варіант.
Гарантовано?	Ні; правила безпеки, доступу та відправника можуть мати пріоритет над інструкцією.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте сторінку відстеження Evri для конкретної посилки.

Перенаправити до ParcelShop або Locker

Одержувач, якщо відправник і послуга дозволяють перенаправлення.

Переглянути всі деталі щодо перенаправлення до ParcelShop або Locker

Право на використання	Застосовуються розмір посилки, місткість місця, тип послуги та дозволи відправника.
Кінцевий термін/доступний етап	Зазвичай до фінального маршруту доставки або як показано у відстеженні.
Плата	Використовуйте поточну сторінку Evri для будь-якої інформації про плату.
Гарантовано?	Ні; місткість і статус маршруту можуть перешкодити перенаправленню.
Офіційне посилання для дії	Evri Track a Parcel

Повторна доставка після невдалої спроби

Одержувач відповідно до варіантів у повідомленні відстеження про пропущену доставку.

Переглянути всі деталі щодо повторної доставки

Право на використання	Доступно, коли Evri пропонує ще одну спробу або альтернативний спосіб отримання.
Кінцевий термін/доступний етап	Після спроби доставки та до початку повернення.
Плата	Перевірте офіційний процес довідки для посилки.
Гарантовано?	Ні; маршрут, доступ і статус посилки визначають наступну дію.
Офіційне посилання для дії	Використовуйте посилання або інструкцію в результаті відстеження Evri.

Підтвердження доставки

Одержувач, відправник або роздрібний продавець можуть переглянути доказ доставки, якщо Evri робить його доступним.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки

Право на використання	Залежить від типу сканування, даних пристрою кур’єра, налаштувань відправника та обмежень конфіденційності.
Кінцевий термін/доступний етап	Після сканування доставки.
Плата	Не слід припускати плату за стандартний доказ у відстеженні.
Гарантовано?	Ні; не кожне сканування містить придатне фото або підпис.
Офіційне посилання для дії	Відкрийте посилку у відстеженні Evri і скористайтеся доступними посиланнями на докази.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Запит щодо відстеження, розслідування зниклої посилки, вимога компенсації, відшкодування поштових витрат і повернення коштів від роздрібного продавця — це різні процеси. Сторона, яка придбала етикетку Evri, зазвичай контролює претензію до перевізника, тоді як покупці в електронній комерції зазвичай вирішують питання повернення коштів або заміни з роздрібним продавцем.

Претензії та відшкодування

Процес

Використовуйте, коли

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли інформація відстеження давно не оновлювалася, є незрозумілою або показує проблему з доставкою, але посилку ще офіційно не визнано втраченою.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження

Хто подає	Одержувач, відправник або продавець залежно від шляху звернення по допомогу.
Найраніший/найпізніший час подання	Використовуйте поточний процес допомоги Evri; не слід припускати наявність єдиного універсального публічного строку.
Необхідні докази	Номер відстеження, адреса доставки, дані відправника та останні сканування.
Можливий результат	Роз’яснення, оновлення щодо доставки, розслідування або порада звернутися до відправника.
Офіційне посилання	Довідковий центр Evri

Претензія на компенсацію за втрату або пошкодження

Використовуйте, коли придатну для компенсації посилку, надіслану через Evri, втрачено, пошкоджено або її вміст відсутній.

Переглянути всі деталі щодо претензії на компенсацію за втрату або пошкодження

Хто подає	Зазвичай це відправник або власник облікового запису, який придбав послугу Evri.
Найраніший/найпізніший час подання	Потрібно дотримуватися поточних умов компенсації та подання претензій Evri для придбаної послуги.
Необхідні докази	Номер відстеження, квитанція про бронювання, підтвердження вартості, фотографії, опис товару, фотографії пакування та збережене пакування.
Можливий результат	Розслідування, компенсація в межах допустимого покриття, відхилення або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Використовуйте шлях подання претензій, доступний через Довідковий центр Evri або обліковий запис відправника Evri.

Відшкодування або заміна від продавця

Використовуйте, коли ви придбали товари в магазині, а посилка затримується, втрачена, пошкоджена або позначена як доставлена, але не отримана.

Переглянути всі деталі щодо відшкодування або заміни від продавця

Хто подає	Покупець звертається до продавця; продавець може окремо подати претензію до Evri.
Найраніший/найпізніший час подання	Регулюється замовленням продавця, правами споживачів і політиками маркетплейсу.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження Evri, докази доставки, фотографії та листування.
Можливий результат	Відшкодування, заміна, розслідування або спір із перевізником.
Офіційне посилання	Сторінка допомоги продавця плюс докази відстеження Evri.

Відшкодування поштових витрат

Використовуйте, коли умови придбаної послуги Evri дозволяють відшкодування за скасоване, невикористане або невиконане належним чином відправлення.

Переглянути всі деталі щодо відшкодування поштових витрат

Хто подає	Відправник, власник облікового запису або покупець бронювання.
Найраніший/найпізніший час подання	Залежить від поточних умов послуги Evri та каналу бронювання.
Необхідні докази	Номер бронювання, підтвердження оплати, статус етикетки та відстеження посилки.
Можливий результат	Відшкодування, кредит, відмова або інструкція використати заброньовану етикетку.
Офіційне посилання	Довідковий центр Evri або підтримка облікового запису відправника.

17TRACK не може схвалювати компенсацію Evri, виплачувати відшкодування від продавця або змінювати результат розслідування перевізника.

Обмеження щодо відправлень і спеціальна обробка

Правила Evri щодо заборонених і обмежених предметів впливають на те, чи може посилка бути прийнята, компенсована, перевезена міжнародно або доставлена. Завжди перевіряйте актуальні правила Evri перед відправленням, оскільки батареї, рідини, аерозолі, цінності, швидкопсувні товари та небезпечні вантажі часто мають обмеження в мережах доставки посилок.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Заборонено або суворо обмежено залежно від речовини та транспортного законодавства.

Переглянути всі деталі щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Легкозаймисті рідини, гази, корозійні речовини, вибухові речовини та деякі хімічні продукти.
Основна умова/пакування	Споживче пакування не робить небезпечний предмет прийнятним, якщо правила Evri цього не дозволяють.
Обмеження перевезення	Може бути відмовлено в перевезенні, зупинено, повернено або знищено, якщо цього вимагає закон.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Виняток, повернення відправнику, утилізація або відсутність компенсації.
Офіційні правила	Перед відправленням перевірте заборонені предмети та умови Evri.

Батареї та електроніка

Обмежено; літієві батареї та пристрої з живленням від батарей можуть підпадати під правила пакування та призначення.

Переглянути всі деталі щодо батарей та електроніки

Типові приклади	Повербанки, мобільні телефони, ноутбуки, електровелосипеди, запасні батареї та пошкоджені батареї.
Основна умова/пакування	Клеми можуть потребувати захисту, а пошкоджені або окремі батареї можуть бути заборонені.
Обмеження перевезення	Для авіаційних і міжнародних маршрутів можуть застосовуватися суворіші правила.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка експорту, відмова, повернення або конфіскація партнером чи митницею.
Офіційні правила	Використовуйте правила Evri та країни призначення щодо небезпечних вантажів.

Рідини, аерозолі та швидкопсувні товари

Часто обмежуються, оскільки протікання, тиск, псування та забруднення можуть пошкодити посилки.

Переглянути всі деталі щодо рідин, аерозолів і швидкопсувних товарів

Типові приклади	Парфуми, фарба, алкоголь, харчові продукти, рослини та товари, чутливі до температури.
Основна умова/пакування	Перед відправленням потрібно підтвердити герметичне внутрішнє пакування та придатність послуги.
Обмеження перевезення	Деякі предмети можуть бути виключені з компенсації або міжнародного відправлення.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримка, виняток через пошкодження, утилізація або відсутність виплати за претензією.
Офіційні правила	Перевірте списки Evri із забороненими предметами та предметами, виключеними з компенсації.

Цінності та документи

Можуть бути заборонені, обмежені або виключені з компенсації залежно від типу предмета та вартості.

Переглянути всі деталі щодо цінностей і документів

Типові приклади	Готівка, ювелірні вироби, квитки, паспорти, юридичні документи та дорогоцінні метали.
Основна умова/пакування	Використовуйте послугу, яка прямо приймає цей предмет і необхідний рівень покриття.
Обмеження перевезення	Деякі цінності можуть не перевозитися або за них може не виплачуватися компенсація у разі втрати.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Відмова у претензії, навіть якщо відстеження підтверджує втрату.
Офіційні правила	Перед бронюванням перегляньте винятки щодо предметів Evri.

Служба підтримки клієнтів

Почніть із відстеження Evri, потім скористайтеся Help Centre Evri для допомоги щодо конкретної посилки. Для покупок у роздрібних продавців продавець зазвичай є власником комерційних відносин і може потребувати звернення до Evri або оформлення відшкодування.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Найкраще підходить для

Evri Track a Parcel

Перевірка поточних подій відстеження, вікна доставки, доказів доставки та варіантів для конкретної посилки.

Переглянути всі контактні дані для Evri Track a Parcel

Перевірений контакт/посилання	https://www.evri.com/track-a-parcel
Регіон/мова	UK, English.
Години роботи та часовий пояс	Онлайн-доступ; операції доставки та відповіді підтримки залежать від робочих годин у UK.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, поштовий індекс за запитом, адреса доставки та ім’я відправника.
Важливе обмеження	Відстеження не гарантує, що запит на зміну буде прийнято після початку маршрутизації.

Довідковий центр Evri

Проблеми з посилкою, пропущена доставка, спір щодо доставки, повернення, допомога з відправленням і маршрутизація претензій.

Переглянути всі контактні дані для Evri Help Centre

Перевірений контакт/посилання	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Регіон/мова	UK, English.
Години роботи та часовий пояс	Використовуйте поточний Help Centre для інформації про доступність підтримки в реальному часі; фіксовані години телефонної підтримки тут не вказані, оскільки вони змінюються.
Інформація для підготовки	Номер відстеження, вміст посилки, підтвердження вартості, фотографії, пакування, квитанція про здачу та останнє сканування.
Важливе обмеження	Деякі шляхи допомоги потребують участі відправника або роздрібного продавця, оскільки саме вони придбали послугу доставки.

Пошук ParcelShop і Locker

Пошук місць для здавання, отримання, друку в магазині або шафок Locker.

Переглянути всі контактні дані для пошуку ParcelShop і Locker

Перевірений контакт/посилання	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Регіон/мова	UK, English.
Години роботи та часовий пояс	Години роботи залежать від магазину або місця розташування Locker.
Інформація для підготовки	Поштовий індекс, розмір посилки, QR-код або етикетка для повернення та код отримання.
Важливе обмеження	Магазин зазвичай не може вирішити питання компенсації або повернення коштів від продавця.

Підтримка продавця або маркетплейсу

Повернення коштів, заміни, неправильний товар, скасування замовлення та дані доставки, що зберігаються у продавця.

Переглянути всі контактні дані для підтримки продавця або маркетплейсу

Перевірений контакт/посилання	Скористайтеся сторінкою допомоги щодо замовлень продавця або маркетплейсу.
Регіон/мова	Залежить від продавця та маркетплейсу.
Години роботи та часовий пояс	Встановлюється продавцем або маркетплейсом.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер відстеження Evri, докази доставки та фотографії.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися зв’язатися з Evri, оскільки саме продавець є офіційним відправником.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавцям потрібно більше, ніж одноразовий пошук посилки: їм потрібні ідентифікація перевізника, стандартизовані статуси, моніторинг винятків, сповіщення клієнтів і мультиперевізникове відстеження, коли Evri є одним із багатьох перевізників.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Вебвідстеження для споживачів

Evri

Переглянути всі деталі вебвідстеження для споживачів

Покриття перевізників	Посилки Evri та події партнерів, пов’язані з Evri, які відображає Evri.
Основне використання	Пошук окремого відправлення та керування доставкою.
Автентифікація	Для публічної сторінки відстеження автентифікація розробника не потрібна; для даних посилки може знадобитися поштовий індекс або дані, пов’язані з конкретною посилкою.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Ручний пошук, не призначений як масовий API.
Поточна документація для розробників	Використовуйте офіційні бізнес-канали та канали інтеграції Evri для документації, що стосується конкретного облікового запису.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Тут не заявлено жодної публічної примітки щодо міграції для споживчого відстеження.

Офіційна бізнес-інтеграція

бізнес-акаунт Evri або затверджений канал інтеграції

Переглянути всі деталі офіційної бізнес-інтеграції

Покриття перевізників	Послуги Evri, доступні для облікового запису та контракту.
Основне використання	Транспортні етикетки, маніфести, інтеграція з продавцем і відстеження, кероване через обліковий запис.
Автентифікація	Облікові дані облікового запису або партнера; публічні дані API для самостійного відстеження не були підтверджені для цієї сторінки.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Можливості залежать від інтеграції облікового запису та затвердженої документації.
Поточна документація для розробників	Не підтверджено публічно як відкритий endpoint API відстеження в офіційній споживчій документації, переглянутій для цієї сторінки.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте актуальні рекомендації з бізнес-інтеграції Evri, а не копіюйте застарілі приклади Hermes зі сторонніх сторінок.

API мультиперевізникового відстеження

17TRACK

Переглянути всі деталі API мультиперевізникового відстеження 17TRACK

Покриття перевізників	Кілька перевізників, підтримуваних 17TRACK, включно з реєстрацією на основі коду перевізника, де це доступно.
Основне використання	Масове відстеження, стандартизована видимість статусів і моніторинг винятків для кількох перевізників.
Автентифікація	Заголовок 17token з API-ключем 17TRACK.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Зареєструйте номери відстеження та використовуйте робочі процеси 17TRACK API для результатів відстеження й сповіщень відповідно до документації API.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте endpoint реєстрації v2.4, показаний у поточній документації 17TRACK API; перед запуском у production підтвердьте код перевізника в актуальних метаданих перевізників.

FAQ

1. Як відстежити мою посилку Evri?

Введіть номер відстеження на офіційній сторінці Evri Track a Parcel або відстежуйте його за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення. Використовуйте номер відстеження перевізника з електронного листа про відправлення, етикетки, квитанції або повідомлення Evri.

2. Де мій номер відстеження Evri?

Ваш номер відстеження Evri зазвичай міститься в електронному листі продавця про відправлення, сповіщенні Evri, квитанції відправника, онлайн-етикетці або підтвердженні повернення. Якщо у вас є лише номер замовлення, попросіть продавця надати номер відстеження перевізника.

3. Як виглядає номер відстеження Evri?

Номери відстеження Evri можуть бути числовими або буквено-цифровими, і Evri не публікує повну таблицю префіксів для споживачів. Видаліть пробіли та дефіси, а потім перевірте номер у відстеженні Evri або 17TRACK.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження Evri?

Перше корисне оновлення зазвичай з’являється після забору, здачі в ParcelShop, сканування в поштоматі або приймання на складі. Статус створеної етикетки або очікування означає, що Evri має дані, але може ще фізично не мати посилки.

5. Чому моє відстеження Evri не оновлюється?

Відстеження Evri може не оновлюватися, поки посилка перебуває між об’єктами, очікує сканування, затримана на складі, очікує передачі партнеру або утримується митницею. Перш ніж передавати питання на вищий рівень, порівняйте останнє сканування з обіцяним вікном доставки.

6. Скільки часу займає доставка Evri?

Час доставки Evri залежить від придбаної послуги, кінцевого часу приймання, поштового індексу, часу передачі та будь-якого міжнародного митного або партнерського оброблення. Використовуйте оцінку, показану під час бронювання або у відстеженні, і не вважайте її гарантією, якщо Evri не вказує гарантію для цієї посилки.

7. Що робити після невдалої спроби доставки Evri?

Дотримуйтеся інструкцій у результаті відстеження Evri або повідомленні про пропущену доставку. Залежно від послуги та статусу посилки вам можуть запропонувати ще одну спробу, налаштування доставки, інструкції щодо безпечного місця або самовивіз.

8. Моя посилка Evri позначена як доставлена, але я її не отримав. Що робити?

Спочатку перевірте фото або доказ доставки, безпечне місце, членів домогосподарства, рецепцію будівлі, сусідів і найближчі адреси. Якщо ви все ще не можете її знайти, зверніться до продавця щодо покупок або скористайтеся довідкою Evri для шляху отримання доказів щодо посилки.

9. Як повідомити про втрачену або пошкоджену посилку Evri?

Збережіть номер відстеження, паковання, фото, підтвердження вартості та квитанцію про здачу, а потім скористайтеся шляхом подання претензії, що відповідає відправленню. Покупець етикетки або продавець зазвичай контролює претензію до перевізника, тоді як покупці зазвичай звертаються до продавця по відшкодування або заміну.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки Evri?

Почніть з Evri Track a Parcel та Evri Help Centre, оскільки правильний шлях залежить від номера відстеження та проблеми. Підготуйте номер відстеження, адресу, відправника, останнє сканування, опис вмісту, підтвердження вартості та фото перед зверненням до підтримки.

11. Чи може номер відстеження Evri бути виданий кимось іншим, а не Evri?

Так, продавець, платформа повернень, міжнародний партнер або поштовий оператор може видати номер, який пізніше пов’язується з подіями Evri. Видимість у Evri не завжди означає, що Evri створила початковий ідентифікатор.

12. У чому різниця між попереднім повідомленням Evri і фізичною передачею?

Попереднє повідомлення означає, що дані відправлення створено або передано, тоді як фізична передача означає, що посилку відскановано Evri, ParcelShop, поштоматом або іншим уповноваженим пунктом. Очікування щодо часу доставки слід відраховувати від фактичного приймання, якщо цього вимагають правила послуги.

13. Чому міжнародна посилка Evri може показувати передачу партнеру?

Міжнародні посилки часто проходять через експортних обробників, магістральних перевізників, митницю та перевізників країни призначення. Передача партнеру може бути обміном даними, фізичною передачею або першим скануванням партнера, тому до появи наступної події може виникнути прогалина у видимості.

14. Чи може номер відстеження змінитися під час міжнародного відправлення Evri?

Так, посилка Evri може бути пов’язана з партнерським референсом, номером перевізника країни призначення або поштовим номером S10. Відстежуйте кожен номер, який надає продавець, і використовуйте 17TRACK, коли потрібно порівняти кілька систем перевізників.

15. Чи підтверджує відстеження Evri митне оформлення?

Ні, прибуття до експортного або імпортного об’єкта саме по собі не підтверджує митний випуск. Дочекайтеся випуску, подальшого руху або сканування перевізником країни призначення та відповідайте лише на офіційні запити щодо мита, податків або документів.

16. Який доказ доставки надає Evri?

Відстеження Evri може показувати докази доставки, як-от фото доставки або деталі доставки, якщо вони доступні. Доступність доказів залежить від сканування, даних пристрою кур’єра, правил конфіденційності та налаштувань відправника.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення Evri через API?

Бізнес-інтеграція може бути доступна через обліковий запис Evri або схвалені партнерські канали, але актуальний відкритий публічний endpoint API відстеження Evri тут не підтверджено. Продавці, яким потрібне відстеження кількох перевізників, можуть використовувати 17TRACK API з актуальною документацією 17TRACK і перевіреними метаданими перевізників.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'