DHL Express Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo DHL Express a skontrolujte najnovší stav zásielky.

https://mydhl.express.dhl/

Sledovať

O DHL Express

DHL Express je medzinárodný expresný dopravca balíkov a dokumentov s časovo garantovaným doručením v rámci DHL Group. DHL Express vyzdvihuje zásielky od odosielateľov, prevádzkuje exportné a importné expresné siete, spravuje spracovanie zásielok súvisiace s colnými postupmi tam, kde služba zahŕňa podporu colného sprostredkovania, a doručuje buď prostredníctvom jednotiek DHL Express, alebo miestnych doručovacích partnerov, ak DHL Express využíva partnera na poslednú míľu.

Prehľad DHL Express

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	DHL Express
Oficiálna webová stránka	https://mydhl.express.dhl/
Typ dopravcu	Medzinárodná expresná kuriérska služba, poskytovateľ podpory colného sprostredkovania, line-haul dopravca a prevádzkovateľ alebo koordinátor doručenia na poslednú míľu.
Primárny región	Globálna cezhraničná expresná sieť pre dokumenty a balíky.
Stránka sledovania	DHL Tracking
Materská organizácia	DHL Group.
Založenie a sídlo	Históriu značky DHL a firemné sídlo DHL Group zverejňuje DHL Group; miestne prevádzkové spoločnosti DHL Express môžu mať samostatné právne subjekty a adresy.

Vzťahy medzi subjektmi dopravcu

Subjekt

Zhrnutie vzťahu

DHL Express

DHL Express je kanonický dopravca pre medzinárodné expresné zásielky DHL s časovo garantovaným doručením.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Express

Typ subjektu	Kanonická značka dopravcu.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Používatelia by mali zvoliť DHL Express pre expresné nákladné listy s časovo garantovaným doručením, nie DHL eCommerce ani poštové služby, pokiaľ stránka sledovania nepresmeruje alebo neidentifikuje inú jednotku DHL.
Oficiálne dôkazy	Stránky sledovania DHL Express a odosielania MyDHL+ identifikujú zásielky DHL Express podľa nákladného listu alebo referencie.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 a 12:00

Ide o medzinárodné expresné služby prevádzkované podľa podmienok služieb DHL Express.

Zobraziť všetky podrobnosti o službách DHL Express

Typ subjektu	Prevádzkované služby.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Názov služby ovplyvňuje záväzok časovo garantovaného doručenia, postup pri pokuse o doručenie a možnú oprávnenosť na vrátenie peňazí podľa miestnych podmienok.
Oficiálne dôkazy	Stránky služieb DHL Express opisujú expresné doručenie do konca dňa alebo pred vybranými časmi tam, kde je dostupné.

MyDHL+

MyDHL+ je portál DHL Express na odosielanie a sledovanie zásielok, vytváranie zásielok, objednávanie vyzdvihnutia a správu údajov o zásielkach.

Zobraziť všetky podrobnosti pre MyDHL+

Typ subjektu	Produkt na sledovanie a odosielanie zásielok.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Odosielatelia môžu v MyDHL+ vidieť možnosti prepravného listu, vyzdvihnutia, colnej faktúry a doručenia ešte predtým, ako zásielka získa prvé fyzické skenovanie.
Oficiálne dôkazy	MyDHL+ je hostovaný na oficiálnej doméne mydhl.express.dhl.

DHL Express huby, brány a servisné centrá

DHL Express počas životného cyklu sledovania využíva servisné centrá v mieste pôvodu, exportné brány, letecké huby, importné brány a cieľové servisné centrá.

Zobraziť všetky podrobnosti o sieťových zariadeniach DHL Express

Typ subjektu	Kľúčové sieťové a prevádzkové entity.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Udalosti ako spracované v zariadení, dorazilo do triediaceho zariadenia a opustilo zariadenie ukazujú fyzický pohyb v rámci expresnej siete, nie stav prípadu zákazníckeho servisu.
Oficiálne dôkazy	Pomocník k stavu sledovania DHL opisuje pohyb zásielky cez zariadenia DHL.

Colné orgány a doručovací partneri v cieľovej krajine

Colné orgány rozhodujú o prepustení, zatiaľ čo DHL Express alebo schválený doručovací partner vykonáva doručenie v cieľovej krajine po colnom odbavení.

Zobraziť všetky podrobnosti o colných orgánoch a partneroch

Typ subjektu	Entity medzinárodného odovzdania a regulačné entity.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Colný stav neznamená, že DHL Express môže zásielku prepustiť bez dokumentov od dovozcu alebo rozhodnutia colných orgánov.
Oficiálne dôkazy	Colné pokyny DHL vysvetľujú clá, dane, dokumentáciu zásielky a zodpovednosti pri colnom odbavení.

17TRACK

17TRACK zhromažďuje dostupné udalosti sledovania DHL Express a štandardizuje ich pre spotrebiteľov a firmy.

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a DHL Express

Typ subjektu	Nezávislá platforma na sledovanie.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK môže pomôcť identifikovať a monitorovať zásielku DHL Express, ale 17TRACK neprepravuje balíky, nemení adresy, nevyberá clá, neschvaľuje reklamácie ani nevydáva refundácie.
Oficiálne dôkazy	Dokumentácia 17TRACK API opisuje registráciu sledovania u viacerých dopravcov a získavanie udalostí.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať DHL Express, zadajte číslo prepravného listu DHL Express na DHL Tracking alebo použite 17TRACK na monitorovanie tej istej zásielky v paneli viacerých dopravcov. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv potvrďte, že číslo je prepravný list DHL Express, a nie ID objednávky obchodníka, číslo DHL eCommerce, nákladná referencia, číslo faktúry alebo poštové sledovacie číslo.

Profesionálny tip: 17TRACK je užitočný, keď predajca odošle viacero sledovacích ID alebo keď sa zásielka môže pohybovať cez viac ako jedného dopravcu. DHL Express zostáva stranou, ktorá zásielku prepravuje a riadi zmeny doručenia, colný kontakt a reklamácie podľa podmienok DHL Express.

Ako sledovať zásielky DHL Express

Sledovanie DHL Express začína číslom prepravného listu, niekedy nazývaným letecký nákladný list alebo číslo zásielky. Odosielateľ ho zvyčajne dostane na štítku, v zázname zásielky MyDHL+, na potvrdení o vyzdvihnutí alebo v potvrdení odoslania; online kupujúci ho zvyčajne dostane v e-maile obchodníka o odoslaní alebo na stránke objednávky.

Použite oficiálnu stránku DHL Tracking na sledovanie výhradne DHL Express, dôkaz o doručení a vysvetlenia stavov riadené DHL.
Použite 17TRACK, keď chcete automatickú detekciu dopravcu, prehľadnosť pri viacerých dopravcoch, normalizované fázy zásielky alebo dávkové sledovanie s inými dopravcami.
Ak je sledovanie prázdne, odstráňte medzery alebo spojovníky, skontrolujte, či predajca neposkytol číslo objednávky namiesto prepravného listu, a počkajte určitý čas medzi vytvorením štítku a prvým prijímacím skenom DHL Express.
Ak sledovacie číslo patrí DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, poštovému operátorovi alebo logistickému partnerovi marketplace, vyberte správneho dopravcu, pretože tieto zásielky môžu mať odlišné siete a tímy podpory.

Sprievodca vyhľadávaním identifikátorov

Identifikátor	Ako ho použiť
Číslo prepravného listu DHL Express	Použite na oficiálne sledovanie DHL Express a sledovanie 17TRACK.
Číslo objednávky obchodníka	Použite ho u predajcu, nie ako sledovacie číslo dopravcu, pokiaľ predajca výslovne neumožňuje sledovanie podľa referencie.
Referencia zásielky	Môže pomôcť odosielateľom vyhľadávať v MyDHL+ alebo v referenčných nástrojoch DHL, ale príjemcom nie je vždy viditeľná.
Oznámenie o doručení alebo lístok o pokuse o doručenie	Použite na opätovné doručenie, vyzdvihnutie alebo miestny zákaznícky servis po neúspešnom pokuse o doručenie.

Formáty sledovacích čísel a príklady

DHL Express sleduje zásielky predovšetkým podľa čísla prepravného listu DHL Express. Systémy DHL môžu odosielateľom umožniť aj vyhľadávanie podľa referencie, ale referencia, ktorú možno vyhľadať v účte, nie je to isté ako prepravný list vydaný dopravcom. Pred vyhľadaním je potrebné odstrániť medzery a spojovníky.

Formát sledovacieho čísla

Rodina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Prepravný list DHL Express

Zvyčajne 10 číslic, zobrazených ako #### #### ## alebo ########## po normalizácii.

Zobraziť všetky podrobnosti pre nákladný list DHL Express

Dĺžka/štruktúra	Bežné verejné pokyny DHL Express opisujú 10-miestne číslo nákladného listu; miestne štítky môžu pre lepšiu čitateľnosť zobrazovať medzery.
Vydal	DHL Express prostredníctvom MyDHL+, schváleného prepravného systému, integrácie účtu alebo servisného miesta.
Typická služba/použitie	Medzinárodné expresné zásielky dokumentov a balíkov, ako napríklad DHL Express Worldwide a časovo garantované expresné služby.
Kto ho vidí a kde	Odosielateľ ho vidí na prepravnom štítku, potvrdení alebo v zázname MyDHL+; príjemca ho vidí v oznámeniach obchodníka o odoslaní alebo v oznámeniach DHL.
Rozsah sledovania	Od elektronických údajov o zásielke alebo vyzdvihnutia cez export, diaľkovú prepravu, import, pokus o doručenie až po stav doručené.
Dôležité upozornenie	Samotné 10-miestne číslo nepreukazuje, že zásielka je aktívna; fyzické sledovanie sa začína, keď DHL Express zásielku prijme alebo naskenuje.

Referencia zásielky DHL Express

Alfanumerická referencia definovaná obchodníkom; neexistuje jeden verejný vzor.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenciu zásielky DHL Express

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa systému odosielateľa a môže zahŕňať ID objednávok, objednávky nákupu alebo interné referencie.
Vydal	Odosielateľ alebo obchodník, nie DHL Express ako primárny identifikátor prepravy.
Typická služba/použitie	Vyhľadávanie účtu, odsúhlasenie faktúr, párovanie objednávok a zákaznícky servis.
Kto ho vidí a kde	Zvyčajne odosielateľ a firemný zákazník; príjemcovia ju môžu vidieť na faktúrach alebo stránkach objednávky.
Rozsah sledovania	Môže vyhľadať zásielku v oficiálnych nástrojoch DHL na vyhľadávanie podľa referencie, ak je skombinovaná s miestom pôvodu, miestom určenia a dátumom odoslania.
Dôležité upozornenie	Nezadávajte ID objednávky obchodníka ako nákladný list DHL Express, pokiaľ ho DHL výslovne neprijíma vo vyhľadávaní podľa referencie.

DHL eCommerce alebo ID poštového partnera

Môže byť číselné alebo alfanumerické vrátane poštových vzorov v štýle UPU, ako napríklad XX#########YY.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátory mimo DHL Express

Dĺžka/štruktúra	Závisí od DHL eCommerce, poštového operátora, logistiky marketplace alebo dopravcu poslednej míle.
Vydal	Zvyčajne nejde o DHL Express; môže ho vydať DHL eCommerce, poštový operátor alebo partnerský dopravca.
Typická služba/použitie	Ekonomické cezhraničné balíky, poštové doručenie, konsolidované zásielky marketplace alebo doručenie poslednej míle v cieľovej krajine.
Kto ho vidí a kde	Kupujúci na marketplace ho môžu vidieť na stránkach objednávky, keď predajca nepoužíva časovo garantovanú službu DHL Express.
Rozsah sledovania	Sledovanie môže sledovať poštové odovzdanie a skeny pošty v cieľovej krajine namiesto skenov v zariadeniach DHL Express.
Dôležité upozornenie	To, že je číslo viditeľné na stránke DHL alebo 17TRACK, neznamená, že ho vydal DHL Express.

Stavy sledovania a ich význam

Stavy DHL Express sledujú životný cyklus od prijatia informácií o zásielke, vyzdvihnutia, spracovania v zariadení, colného konania až po doručenie. Stav je potrebné čítať spolu s miestom, časovou pečiatkou a tým, či DHL Express zásielku fyzicky naskenoval.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Čo to znamená

Informácie o zásielke prijaté

Odosielateľ vytvoril elektronické údaje o zásielke, ale samo osebe to nepreukazuje, že DHL Express má balík.

Zobraziť všetky podrobnosti pre prijaté informácie o zásielke

Fáza životného cyklu	Pred odoslaním.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ až do prijatia pri vyzdvihnutí alebo odovzdaní.
Čo sa stane ďalej	DHL Express naskenuje zásielku pri vyzdvihnutí, v servisnom mieste alebo v zariadení pôvodu.
Čo by ste mali urobiť	Ak stav zostane nezmenený po sľúbenom čase odoslania, požiadajte predajcu o dátum odovzdania.

Vyzdvihnuté

DHL Express prijal zásielku od odosielateľa alebo z miesta vyzdvihnutia.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vyzdvihnuté

Fáza životného cyklu	Prijaté.
Aktuálne zodpovedná strana	Vyzdvihnutie v mieste odoslania alebo servisné centrum DHL Express.
Čo sa stane ďalej	Zásielka sa presúva na triedenie v mieste odoslania a spracovanie na exportnej bráne.
Čo by ste mali urobiť	Bežne monitorujte, pokiaľ nechýba ďalší sken v zariadení po očakávanom pohybe v sieti.

Spracované v zariadení / Opustilo zariadenie

Zásielka prechádza triedením DHL Express, spracovaním na bráne alebo v hube.

Zobraziť všetky podrobnosti o spracovaní v zariadení

Fáza životného cyklu	V preprave.
Aktuálne zodpovedná strana	Sieťové zariadenie DHL Express alebo linková preprava.
Čo sa stane ďalej	Sken exportu, leteckej prepravy, importnej brány alebo cieľového servisného centra.
Čo by ste mali urobiť	Nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ DHL nepožiada o informácie alebo sa zásielka nezastaví nezvyčajne dlho vzhľadom na trasu.

Udalosť colného odbavenia / Colný stav aktualizovaný

Zásielka je v kroku súvisiacom s colným konaním a môže vyžadovať dokumenty, clo, dane alebo kontrolu úradom.

Zobraziť všetky podrobnosti o udalosti colného odbavenia

Fáza životného cyklu	Colnica/Odovzdanie.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný úrad, dovozca a tím colného zastúpenia DHL Express v závislosti od presnej správy.
Čo sa stane ďalej	Prepustenie, žiadosť o úkon dovozcu, žiadosť o úhradu cla/daní alebo ďalšia kontrola.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte oznámenia DHL a poskytnite presnú faktúru, ID, daňové číslo alebo platbu, ak sa vyžaduje.

Na doručení

Zásielka je u kuriéra v cieľovej oblasti alebo na miestnej doručovacej trase na pokus o doručenie v daný deň, ak to prevádzka umožňuje.

Zobraziť všetky podrobnosti pre stav na doručení

Fáza životného cyklu	Na doručení.
Aktuálne zodpovedná strana	Cieľový kuriér DHL Express alebo autorizovaný doručovací partner.
Čo sa stane ďalej	Doručené, pokus o doručenie, pokyn na vyzdvihnutie alebo sken výnimky.
Čo by ste mali urobiť	Buďte k dispozícii, skontrolujte požiadavky na podpis a použite DHL On Demand Delivery, ak máte nárok.

Doručené

DHL Express zaznamenala sken dokončenia doručenia, často s potvrdením o doručení alebo údajmi o príjemcovi/podpise, ak sú k dispozícii.

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení

Fáza životného cyklu	Doručené.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca na mieste doručenia, recepcia, autorizovaný prijímateľ alebo tím prípadu DHL Express, ak je doručenie sporné.
Čo sa stane ďalej	Môže byť k dispozícii potvrdenie o doručení; ak sa balík nenájde, možno podať reklamáciu.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte recepciu, podateľňu, domácnosť, suseda, bezpečné miesto a potvrdenie o doručení.

Pokus o doručenie / Príjemca nebol k dispozícii

Kuriér nemohol dokončiť doručenie, pretože zlyhal prístup, adresa, platba alebo dostupnosť príjemcu.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokuse o doručenie

Fáza životného cyklu	Výnimka alebo vyzdvihnutie.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca pre pokyny alebo DHL Express pre ďalšie usporiadanie doručenia.
Čo sa stane ďalej	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie na servisnom mieste, upresnenie adresy alebo vrátenie, ak sa problém nevyrieši.
Čo by ste mali urobiť	Použite oficiálny odkaz na správu doručenia v oznámení DHL alebo kontaktujte DHL Express s číslom waybill.

Vrátené odosielateľovi

Zásielka sa vracia, pretože doručenie, colné konanie, platba alebo vyriešenie adresy zlyhalo podľa pravidiel služby.

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení odosielateľovi

Fáza životného cyklu	Vrátenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Návratová sieť DHL Express a pôvodný odosielateľ pre obchodné vyriešenie.
Čo sa stane ďalej	Zásielka putuje späť do miesta odoslania alebo na miesto vrátenia určené odosielateľom.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa ohľadom rozhodnutia o vrátení peňazí, náhrade alebo opätovnom odoslaní.

Služby a časy doručenia

Služby DHL Express sú časovo garantované medzinárodné expresné produkty. Dostupnosť, uzávierka podania, záväzok služby, vylúčené komodity, manipulácia v odľahlých oblastiach a podmienky vrátenia peňazí sa líšia podľa miesta odoslania, cieľa, účtu a miestnych podmienok DHL Express.

Porovnanie služieb

Služba

Najvhodnejšie pre

DHL Express Worldwide

Medzinárodné balíky a dokumenty, ktoré potrebujú expresné doručenie do konca pracovného dňa tam, kde je dostupné.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Express Worldwide

Typ služby	Medzinárodná expresná služba.
Pokrytie	Globálna sieť DHL Express podlieha dostupnosti služby a pravidlám dovozu.
Úroveň sledovania	Sledovanie DHL Express od dverí k dverám s udalosťami zo zariadení, colnice a doručenia.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Limity zásielky závisia od miesta odoslania, miesta určenia a účtu; skontrolujte miestnu produktovú príručku DHL Express.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Platia štandardné podmienky zodpovednosti DHL Express; voliteľná ochrana hodnoty zásielky môže byť dostupná.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, odľahlé oblasti, nebezpečný tovar, chyby v dokumentácii a nezaplatené clá môžu oneskoriť doručenie.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Časovo kritické dokumenty a balíky, ktoré potrebujú doručenie pred stanoveným ranným časom tam, kde je služba ponúkaná.

Zobraziť všetky podrobnosti pre ranné služby DHL Express s presne určeným časom doručenia

Typ služby	Prémiová medzinárodná expresná služba s presne určeným časom doručenia.
Pokrytie	Iba vybrané miesta odoslania, miesta určenia a poštové smerovacie čísla.
Úroveň sledovania	Sledovanie DHL Express od dverí k dverám s viditeľnosťou záväzku služby tam, kde je dostupné.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Oprávnenosť závisí od produktu, trasy, hmotnosti kusu, rozmerov a miestnych podmienok.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Môže zahŕňať časový záväzok podliehajúci podmienkam a výnimkám DHL Express.
Hlavné obmedzenie	Nie je dostupné pre každú lokalitu, komoditu alebo profil zásielky.

DHL Same Day

Urgentné zásielky vyžadujúce prispôsobenú okamžitú prepravu namiesto štandardného časovania siete.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Same Day

Typ služby	Špecializovaná urgentná doručovacia služba.
Pokrytie	Dohaduje sa prípad od prípadu prostredníctvom kanálov DHL Same Day.
Úroveň sledovania	Prevádzkové sledovanie závisí od rezervácie a návrhu služby.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Cenová ponuka sa stanovuje individuálne na základe podrobností zásielky.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od cenovej ponuky a zmluvy.
Hlavné obmedzenie	Nie je to predvolený produkt pre bežné e-commerce balíky.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

DHL Express Worldwide

Medzinárodné doručenie do konca pracovného dňa tam, kde je služba dostupná; presný čas prepravy závisí od konkrétnej trasy.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre DHL Express Worldwide

Pracovné alebo kalendárne dni	Typicky sa používa formulácia služby v pracovných dňoch; miestne sviatky, víkendy a colné konanie môžu ovplyvniť pohyb zásielky.
Stav záruky	Nárok na záruku alebo vrátenie peňazí závisí od miestnych podmienok služby a výnimiek.
Počítanie sa začína od	Prijaté vyzdvihnutie alebo podanie pred príslušnou uzávierkou, nie iba vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Colné konanie, chýbajúca faktúra, ID dovozcu, platba cla, odľahlá oblasť, počasie, bezpečnostná kontrola a problémy s adresou.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pre presnú trasu použite aktuálnu cenovú ponuku MyDHL+ a miestnu príručku služieb DHL Express.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Doručenie pred uvedeným ranným časom v záväzný dátum doručenia tam, kde je dostupné.

Zobraziť všetky časové podrobnosti pre ranné služby DHL Express

Pracovné alebo kalendárne dni	Záväzky v pracovných dňoch závisia od trasy a kalendára prijímajúcej krajiny.
Stav záruky	Časový záväzok môže podliehať podmienkam vrátenia peňazí, výnimkám a miestnym obmedzeniam.
Počítanie sa začína od	Zásielka prijatá pred uzávierkou a s vyhovujúcou dokumentáciou.
Hlavné faktory oneskorenia	Zadržanie na colnici, doručenie do odľahlej oblasti, bezpečnostná kontrola, nesprávna adresa a pozastavenie služby.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pred odoslaním si potvrďte v MyDHL+ alebo v miestnom cenníku a sprievodcovi službami DHL Express.

Dodacie lehoty cieľovej krajiny

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Spojené štáty

2 – 5 pracovných dní na bežných expresných trasách po vyzdvihnutí a prijatí na export.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	DHL Express Worldwide / časovo garantovaná expresná služba.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 – 4 pracovné dni na hlavných trasách, bez colných výnimiek.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť DHL Express US; pri doručeniach do odľahlých oblastí alebo špeciálnych doručeniach sa môžu použiť autorizované doručovacie opatrenia.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Presná obchodná faktúra, opis podľa HTS, údaje dovozcu a spôsob úhrady cla/daní znižujú zadržania pri colnom odbavení.

Kanada

2 – 5 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	DHL Express Worldwide.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 – 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť DHL Express Canada.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	GST/HST, kontakt na dovozcu a pokyny pre sprostredkovateľa môžu ovplyvniť prepustenie.

Mexiko

2 – 6 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Mexiko

Primárny typ služby	DHL Express Worldwide.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť DHL Express Mexico.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Tax ID, doklad o hodnote a podrobné opisy tovaru sú časté požiadavky pri colnom odbavení.

Spojené kráľovstvo

2 – 5 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	DHL Express Worldwide.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť DHL Express UK.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Dovoz po Brexite vyžaduje úplné colné údaje; platba cla a VAT môže doručenie oneskoriť.

Nemecko

2 – 5 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	DHL Express Worldwide.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť DHL Express Germany.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	EORI, VAT a presné fakturačné údaje sú dôležité pri komerčných dovozoch.

Francúzsko

2 – 5 pracovných dní.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	DHL Express Worldwide.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 – 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť DHL Express France.
Tipy pre colné konanie a odbavenie	Colné údaje EÚ, IOSS pre oprávnený elektronický obchod a spracovanie VAT ovplyvňujú prepustenie.

Španielsko

2 – 5 pracovných dní.

Taliansko

2 – 6 pracovných dní.

Holandsko

2 – 5 pracovných dní.

Poľsko

2 – 6 pracovných dní.

Švédsko

2 – 6 pracovných dní.

Belgicko

2 – 5 pracovných dní.

Švajčiarsko

2 – 5 pracovných dní; posúdenie dovoznej DPH a cla môže predĺžiť čas.

Japonsko

2 – 5 pracovných dní.

Južná Kórea

2 – 5 pracovných dní; pri niektorých dovozoch môže byť vyžadovaný osobný colný kód.

Austrália

3 – 6 pracovných dní; kontrola biologickej bezpečnosti môže ovplyvniť obmedzené komodity.

Nový Zéland

3 – 7 pracovných dní.

Singapur

2 – 4 pracovné dni.

Malajzia

2 – 5 pracovných dní.

Thajsko

2 – 6 pracovných dní.

India

3 – 8 pracovných dní; môže byť vyžadovaná dokumentácia KYC, IEC alebo dokumentácia dovozcu.

Filipíny

3 – 8 pracovných dní.

Indonézia

3 – 9 pracovných dní; problémy s colným konaním a daňovým ID sú bežnými príčinami zdržania.

Brazília

4 – 10 pracovných dní; CPF/CNPJ a colná kontrola môžu predĺžiť prepravu.

Čile

3 – 8 pracovných dní.

Spojené arabské emiráty

2 – 5 pracovných dní.

Saudská Arábia

3 – 7 pracovných dní; ID dovozcu a colné údaje môžu ovplyvniť prepustenie zásielky.

Južná Afrika

3 – 8 pracovných dní; colné konanie a doručenie do odľahlej oblasti môžu predĺžiť čas.

Tabuľka krajín je prevádzkový odhad pre bežné trasy DHL Express, nie univerzálna záruka DHL. Použite MyDHL+ na zistenie aktuálneho záväzku pre daný pôvod a cieľ, uzávierky a pravidiel príplatkov.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Okamžitá akcia

Neplatné číslo alebo žiadny výsledok

Odstráňte medzery, overte nákladný list u odosielateľa a skontrolujte, či číslo patrí DHL eCommerce alebo inému dopravcovi.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo

Pravdepodobná príčina	Nesprávny identifikátor, štítok nebol aktivovaný, dopravca bol nesprávne určený alebo bolo použité ID objednávky obchodníka.
Najprv skontrolujte	Dĺžku nákladného listu, zdrojový e-mail, stránku objednávky predajcu a oficiálne DHL Tracking.
Kedy eskalovať	Keď predajca potvrdí fyzické odovzdanie, ale DHL Express stále nemá žiadny záznam.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu, potom DHL Express s nákladným listom a dôkazom o vyzdvihnutí.

Prijaté iba informácie o zásielke

Opýtajte sa odosielateľa, kedy DHL Express fyzicky vyzdvihla alebo prijala zásielku.

Dlhý čas bez aktualizácie

Skontrolujte posledné stredisko a colný stav; pred otvorením vyšetrovania počkajte počas bežných víkendových/sviatočných prestávok.

Udalosť colného odbavenia

Reagujte na žiadosti DHL o faktúru, daňové ID, informácie o dovozcovi alebo platbu cla.

Výnimka pri doručení alebo problém s adresou

Použite DHL On Demand Delivery alebo okamžite kontaktujte DHL Express s opravenou adresou alebo pokynmi na prístup.

Doručené, ale neprijaté

Pred otvorením sporu skontrolujte recepciu, podateľňu, domácnosť, susedov, bezpečné miesto a potvrdenie o doručení.

Stratený, poškodený alebo chýbajúci obsah

Uschovajte obal, urobte fotografie a v prípade potreby požiadajte odosielateľa, ktorý platil prepravu, aby podal reklamáciu u DHL Express.

Vrátené odosielateľovi

Kontaktujte predajcu alebo odosielateľa, pretože o komerčnom vrátení peňazí, náhrade alebo opätovnom odoslaní nerozhoduje 17TRACK.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdania medzi dopravcami

DHL Express je integrovaný expresný dopravca, takže mnoho zásielok zostáva v sieti DHL Express od vyzdvihnutia až po doručenie. Colné orgány sú samostatní právni rozhodovatelia a niektoré destinácie alebo odľahlé oblasti môžu zahŕňať autorizovaného doručovacieho partnera po tom, ako DHL Express zabezpečí odovzdanie.

Medzinárodný tok

Fáza

Typická udalosť sledovania

Štítok a elektronické údaje

Informácie o zásielke boli prijaté.

Zobraziť všetky podrobnosti o elektronických údajoch

Fyzický správca/zodpovedný subjekt	Odosielateľ až do fyzického odovzdania.
Čo sa deje	Údaje o zásielke, údaje z faktúry a štítok sú vytvorené.
Môže sa číslo sledovania zmeniť?	Nákladný list DHL Express zvyčajne zostáva hlavným identifikátorom.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Až do skenu pri vyzdvihnutí alebo odovzdaní.
Čo by mal zákazník urobiť	Potvrďte, že odosielateľ balík skutočne odoslal.

Vyzdvihnutie v krajine pôvodu a exportné spracovanie

Vyzdvihnuté; spracované v zariadení; opustilo zariadenie.

Exportná bezpečnostná kontrola a hlavná preprava

Opustilo zariadenie; dorazilo do triediaceho zariadenia alebo brány.

Dovozné colné konanie

Udalosť colného odbavenia alebo aktualizovaný colný stav.

Servisné centrum v destinácii

Spracované v zariadení v destinácii.

Odovzdanie partnerovi alebo do odľahlej oblasti

Postúpené na doručenie alebo miestne doručovacie usporiadanie, ak je to uplatniteľné.

Posledná míľa

Na doručení, pokus o doručenie alebo doručené.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

DHL On Demand Delivery

Príjemca, ak sú destinácia a zásielka oprávnené.

Zobraziť všetky podrobnosti o DHL On Demand Delivery

Oprávnenosť	Dostupné v zúčastnených krajinách a iba pre oprávnené zásielky DHL Express.
Termín/dostupná fáza	Zvyčajne po oznámení o zásielke a pred posledným pokusom o doručenie.
Poplatok	Poplatky, ak existujú, závisia od miestnej možnosti a podmienok zásielky.
Garantované?	Nie je garantované, ak colné konanie, obmedzenia odosielateľa alebo prevádzkové limity bránia zmene.
Oficiálny odkaz na akciu	https://delivery.dhl.com/

Potvrdenie o doručení

Odosielateľ alebo príjemca s platným nákladným listom, v súlade s miestnymi pravidlami viditeľnosti a ochrany súkromia.

Opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie po neúspešnom pokuse

Príjemca pomocou oznámenia DHL, doručovacieho oznámenia alebo zákazníckeho servisu.

Stratené a poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt k sledovaniu, hlásenie poškodenia, poistná udalosť, vrátenie poštovného a vrátenie peňazí predajcom sú samostatné procesy. Práva na reklamáciu voči DHL Express zvyčajne patria zmluvnému odosielateľovi alebo platiteľovi, pokiaľ miestne pravidlá alebo podmienky účtu neumožňujú podať reklamáciu inej strane.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Proces

Použite, keď

Vyšetrovanie sledovania

Použite, keď sa zastavia skeny, doručenie je sporné alebo je potrebné objasniť colný stav.

Zobraziť všetky podrobnosti pre vyšetrovanie sledovania DHL Express

Kto podáva	Príjemca, odosielateľ alebo obchodník môže kontaktovať podporu, ale môže byť potrebné oprávnenie držiteľa účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Závisí od miestnych podmienok služby a histórie udalostí; po neobvyklom stave bezodkladne kontaktujte DHL Express.
Požadované dôkazy	Nákladný list, dátum odoslania, adresy, posledný sken, faktúra a fakty týkajúce sa sporu o doručenie.
Možný výsledok	Aktualizácia polohy, pokyn na doručenie, colná požiadavka, potvrdenie o doručení alebo postúpenie reklamácie.
Oficiálny odkaz	DHL Customer Service

Reklamácia straty alebo poškodenia

Použite, keď DHL Express potvrdí stratu, viditeľné poškodenie, chýbajúci obsah alebo nedoručenie vyžadujúce posúdenie náhrady.

Vrátenie peňazí alebo výmena od predajcu

Použite, keď ste nakúpili u online obchodníka a potrebujete obchodné riešenie podľa pravidiel trhoviska alebo predajcu.

Prepravné obmedzenia a špeciálne zaobchádzanie

Prepravné obmedzenia

Kategória

Možný vplyv na sledovanie/doručenie

Zakázané položky

Zásielka môže byť odmietnutá, zastavená, vrátená, zaistená alebo zlikvidovaná podľa zákona a pravidiel DHL Express.

Zobraziť všetky podrobnosti pre zakázané položky

Zakázané alebo obmedzené	Zakázané, pokiaľ pravidlá DHL Express a zákon nepovoľujú konkrétnu výnimku.
Typické príklady	Nelegálny tovar, určité cennosti, živé zvieratá, zbrane a položky zakázané právom cieľovej krajiny.
Kľúčová podmienka/balenie	Neodosielajte, pokiaľ to aktuálny oficiálny zoznam zakázaných položiek DHL Express nepovoľuje.
Prepravné obmedzenie	Nie je prijímané do expresnej siete.
Oficiálne pravidlá	Prepravné usmernenia DHL Express

Nebezpečný tovar, batérie a kvapaliny

Nesprávne vyhlásenie môže spôsobiť bezpečnostné zadržanie, vrátenie alebo regulačné odmietnutie.

Tovar podliehajúci colnej kontrole

Chýbajúce povolenia, licencie alebo dokumenty dovozcu môžu spôsobiť udalosti colného odbavenia a oneskorenie doručenia.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Sledovanie

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Zobraziť všetky podrobnosti pre podporu sledovania DHL Express

Najvhodnejšie pre	Stav zásielky, potvrdenie o doručení a história udalostí zásielky.
Región/jazyk	DHL smeruje používateľov na stránky a jazyky špecifické pre danú krajinu.
Hodiny a časové pásmo	Online sledovanie je dostupné nepretržite; hodiny ľudskej podpory sa líšia podľa krajiny.
Informácie na prípravu	Letecký nákladný list, dátum odoslania, pôvod, destinácia a posledná udalosť sledovania.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie nemôže zmeniť rozhodnutia colných orgánov ani pravidlá vrátenia peňazí predajcu.

Vyhľadávač zákazníckeho servisu

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Správa doručenia

https://delivery.dhl.com/

Vyhľadávač servisných miest

https://locator.dhl.com/

Pre rýchlejšiu eskaláciu si pripravte letecký nákladný list, meno odosielateľa, dátum odoslania, službu, cieľovú adresu, telefón/e-mail, posledné skenovanie, opis obsahu, doklad o hodnote a fotografie, ak ide o poškodenie.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy používajú DHL Express APIs na odosielanie, oceňovanie, vyzdvihnutie a sledovanie zásielok DHL Express v rámci pracovných postupov účtu DHL. Firmy používajú 17TRACK, keď potrebujú normalizované sledovanie naprieč DHL Express a mnohými ďalšími dopravcami, automatickú detekciu dopravcu, dávkovú registráciu a operácie v štýle webhook z platformy pre viacerých dopravcov.

Porovnanie pre vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Zobraziť všetky podrobnosti pre DHL Express APIs

Pokrytie dopravcov	Služby DHL Express a pracovné postupy účtu DHL pokryté vybraným produktom API.
Primárne použitie	Integrácia oceňovania, vytvárania zásielok, vyzdvihnutia, sledovania a súvisiacich služieb DHL Express.
Overenie totožnosti	Prihlasovacie údaje vývojárskeho účtu a kľúče API alebo prihlasovacie údaje podľa špecifikácie DHL Developer.
Možnosti sledovania/dávok/webhook	Závisí od produktu DHL Developer a schválenia účtu.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Portál DHL Developer
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Používajte aktuálnu dokumentáciu DHL Developer; vyhýbajte sa starým XML alebo koncovým bodom špecifickým pre krajinu, pokiaľ DHL nepotvrdí, že sú pre váš účet aktívne.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Zobraziť všetky podrobnosti pre 17TRACK Tracking API

Pokrytie dopravcov	Sledovanie viacerých dopravcov vrátane DHL Express, kde je podporované rozpoznávaním dopravcov 17TRACK.
Primárne použitie	Registrácia sledovacích čísel, získavanie štandardizovaných udalostí a správa viditeľnosti balíkov u viacerých dopravcov.
Overenie totožnosti	Token 17TRACK API v hlavičke 17token.
Možnosti sledovania/dávok/webhook	Dávková registrácia a pracovné postupy sledovania podľa popisu v dokumentácii 17TRACK API.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Použite koncové body v2.4 uvedené v aktuálnej dokumentácii 17TRACK.

FAQ

1. Ako môžem sledovať svoj balík DHL Express?

Zadajte číslo leteckého nákladného listu DHL Express v DHL Tracking alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí zásielky na paneli pre viacerých dopravcov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo DHL Express?

Letecký nákladný list DHL Express sa zvyčajne nachádza na prepravnom štítku, potvrdení odosielateľa, zázname MyDHL+, stránke objednávky obchodníka alebo v e-maile o odoslaní.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo DHL Express?

Bežný letecký nákladný list DHL Express má 10 číslic, ale referencie a partnerské ID mimo DHL Express môžu vyzerať inak, preto overte dopravcu, ak sa číslo nedá sledovať.

4. Kedy sa objaví prvá aktualizácia sledovania DHL Express?

Prvá užitočná fyzická aktualizácia sa zvyčajne objaví po tom, čo DHL Express zásielku vyzdvihne alebo prijme, zatiaľ čo „informácie o zásielke prijaté“ znamená len to, že odosielateľ vytvoril údaje.

5. Prečo sa moje sledovanie DHL Express neaktualizuje?

Sledovanie DHL Express sa môže pozastaviť počas diaľkovej prepravy, colnej kontroly, víkendovej prevádzky, transferu do odľahlej oblasti alebo keď zásielka čaká na dokumenty či platbu cla.

6. Ako dlho trvá doručenie DHL Express?

Čas doručenia DHL Express závisí od pôvodu, destinácie, uzávierky, služby, colného konania a miestnych sviatkov; použite MyDHL+ na aktuálny odhad alebo záväzok pre konkrétnu trasu.

7. Čo mám robiť po neúspešnom pokuse o doručenie DHL Express?

Použite oznámenie DHL, oznámenie o doručení alebo DHL On Demand Delivery na dohodnutie opätovného doručenia, vyzdvihnutia alebo pokynov k doručeniu, ak je na to zásielka oprávnená.

8. Čo ak DHL Express uvádza, že zásielka bola doručená, ale balík som nedostal?

Najprv skontrolujte miesto doručenia, recepciu, podateľňu, členov domácnosti, susedov a Proof of Delivery, potom kontaktujte DHL Express a odosielateľa s číslom waybill a podrobnosťami sporu.

9. Ako nahlásim stratenú alebo poškodenú zásielku DHL Express?

Uschovajte obal, urobte fotografie, ponechajte si doklad o hodnote a požiadajte odosielateľa alebo držiteľa účtu, aby v prípade požiadavky miestnych podmienok začal proces reklamácie DHL Express.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis DHL Express?

Použite stránku DHL Customer Service pre svoju krajinu a pripravte si číslo waybill, dátum odoslania, adresy, posledný sken a akékoľvek dôkazy týkajúce sa colného konania alebo poškodenia.

11. Je DHL Express to isté ako DHL eCommerce?

DHL Express a DHL eCommerce sú odlišné služby DHL; DHL Express je expresná služba s presne stanoveným časom doručenia, zatiaľ čo DHL eCommerce často využíva ekonomické alebo poštové siete.

12. Čo znamená udalosť colného odbavenia DHL Express?

Udalosť colného odbavenia znamená, že zásielka je v kroku súvisiacom s colným konaním a môže vyžadovať údaje z faktúry, identifikáciu dovozcu, úhradu cla alebo kontrolu colným orgánom.

13. Môže sa číslo zásielky DHL Express počas medzinárodnej prepravy zmeniť?

Číslo waybill DHL Express zvyčajne zostáva hlavným identifikátorom, ale doručovací partner alebo systém obchodníka môže v niektorých prípadoch zobraziť dodatočnú miestnu referenciu.

14. Poskytuje DHL Express Proof of Delivery?

DHL Express môže poskytovať Proof of Delivery tam, kde je k dispozícii, ale údaje o podpise a ich viditeľnosť môžu závisieť od krajiny, služby, pravidiel ochrany súkromia a stavu zásielky.

15. Je odhadovaný dátum doručenia DHL Express garantovaný?

Odhadovaný dátum doručenia automaticky neznamená záruku; oprávnenosť na časovo presne stanovené doručenie a vrátenie peňazí závisí od vybranej služby, miestnych podmienok a výnimiek.

16. Môžu firmy sledovať zásielky DHL Express prostredníctvom API?

Firmy môžu používať DHL Developer APIs na integrácie účtov DHL Express alebo 17TRACK API na sledovanie viacerých dopravcov, v závislosti od toho, či potrebujú operácie špecifické pre dopravcu alebo agregovanú viditeľnosť.

17. Môže 17TRACK zmeniť moju doručovaciu adresu DHL Express alebo schváliť reklamáciu?

Nie. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie zásielok a nemôže meniť adresy, vyberať clá, uvoľňovať colné zadržania, schvaľovať reklamácie ani vydávať refundácie od obchodníka.

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'