DHL Express отслеживание

Введите номер отслеживания DHL Express, чтобы проверить последний статус доставки.

https://mydhl.express.dhl/

Трек

О DHL Express

DHL Express — международный перевозчик срочных экспресс-посылок и документов в составе DHL Group. DHL Express забирает отправления у отправителей, управляет экспортными и импортными экспресс-сетями, выполняет обработку отправлений, связанную с таможенными процедурами, когда услуга включает брокерскую поддержку, и доставляет отправления либо через подразделения DHL Express, либо через местных партнеров по доставке там, где DHL Express использует партнера для последней мили.

Обзор DHL Express

Поле	Проверенная информация
Официальное название	DHL Express
Официальный сайт	https://mydhl.express.dhl/
Тип перевозчика	Международная экспресс-курьерская служба, поставщик поддержки таможенного брокерства, магистральный перевозчик и оператор или координатор доставки последней мили.
Основной регион	Глобальная трансграничная экспресс-сеть для документов и посылок.
Страница отслеживания	DHL Tracking
Материнская организация	DHL Group.
Основание и штаб-квартира	История бренда DHL и корпоративная штаб-квартира DHL Group опубликованы DHL Group; местные операционные компании DHL Express могут иметь отдельные юридические лица и адреса.

Связи между организациями перевозчика

Организация

Краткое описание связи

DHL Express

DHL Express является каноническим перевозчиком для срочных международных экспресс-отправлений DHL с гарантированным сроком доставки.

Посмотреть все сведения о DHL Express

Тип организации	Канонический бренд перевозчика.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует выбирать DHL Express для срочных экспресс-накладных с гарантированным сроком доставки, а не DHL eCommerce или почтовые службы, если только страница отслеживания не перенаправляет или не указывает другое подразделение DHL.
Официальное подтверждение	Страницы отслеживания DHL Express и отправки MyDHL+ идентифицируют отправления DHL Express по накладной или ссылке.

DHL Express Worldwide, DHL Express 9:00, 10:30 и 12:00

Это международные экспресс-услуги, предоставляемые в соответствии с условиями обслуживания DHL Express.

Посмотреть все сведения об услугах DHL Express

Тип организации	Предоставляемые услуги.
Почему это важно для отслеживания	Название услуги влияет на обязательство по сроку доставки, обработку попыток доставки и возможное право на возврат денег согласно местным условиям.
Официальное подтверждение	Страницы услуг DHL Express описывают экспресс-доставку к концу дня или до выбранного времени, где это доступно.

MyDHL+

MyDHL+ — это портал DHL Express для отправки и отслеживания, предназначенный для создания отправлений, заказа забора и управления данными отправлений.

Посмотреть все сведения о MyDHL+

Тип организации	Продукт для отслеживания и отправки.
Почему это важно для отслеживания	Отправители могут видеть в MyDHL+ варианты накладной, забора, таможенного инвойса и доставки до того, как отправление получит первое физическое сканирование.
Официальное подтверждение	MyDHL+ размещен на официальном домене mydhl.express.dhl.

Хабы, шлюзы и сервисные центры DHL Express

DHL Express использует исходные сервисные центры, экспортные шлюзы, авиационные хабы, импортные шлюзы и сервисные центры назначения в течение жизненного цикла отслеживания.

Посмотреть все сведения об объектах сети DHL Express

Тип организации	Ключевые сетевые объекты и объекты инфраструктуры.
Почему это важно для отслеживания	События, такие как processed at facility, arrived at sort facility и departed facility, показывают физическое перемещение внутри экспресс-сети, а не статус обращения в службу поддержки клиентов.
Официальное подтверждение	Справка по статусам отслеживания DHL описывает перемещение отправления через объекты DHL.

Таможенные органы и партнеры по доставке в стране назначения

Таможенные органы принимают решения о выпуске, а DHL Express или утвержденный партнер по доставке выполняет доставку в стране назначения после таможенного оформления.

Посмотреть все сведения о таможне и партнерах

Тип организации	Субъекты международной передачи и регулирования.
Почему это важно для отслеживания	Таможенный статус не означает, что DHL Express может выпустить отправление без документов импортера или решения таможни.
Официальное подтверждение	Руководство DHL по таможне объясняет пошлины, налоги, документацию отправления и обязанности при таможенном оформлении.

17TRACK

17TRACK агрегирует доступные события отслеживания DHL Express и стандартизирует их для потребителей и компаний.

Посмотреть все сведения о 17TRACK и DHL Express

Тип организации	Независимая платформа отслеживания.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может помочь определить и отслеживать отправление DHL Express, но 17TRACK не перевозит посылки, не изменяет адреса, не взимает пошлины, не одобряет претензии и не выдает возвраты.
Официальное подтверждение	Документация 17TRACK API описывает регистрацию отслеживания для нескольких перевозчиков и получение событий.

Краткий ответ

Чтобы отследить DHL Express, введите номер накладной DHL Express на DHL Tracking или используйте 17TRACK для мониторинга того же отправления на панели с несколькими перевозчиками. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что номер является накладной DHL Express, а не ID заказа продавца, номером DHL eCommerce, грузовой ссылкой, номером инвойса или почтовым номером отслеживания.

Совет: 17TRACK полезен, когда продавец отправляет несколько tracking IDs или когда отправление может перемещаться через более чем одного перевозчика. DHL Express остается стороной, которая перевозит отправление и контролирует изменения доставки, контакт по таможне и претензии в соответствии с условиями DHL Express.

Как отслеживать посылки DHL Express

Отслеживание DHL Express начинается с номера накладной, иногда называемого air waybill или номером отправления. Отправитель обычно получает его на этикетке, в записи отправления MyDHL+, квитанции о заборе или подтверждении отправки; онлайн-покупатель обычно получает его в электронном письме продавца об отправке или на странице заказа.

Используйте официальную страницу DHL Tracking для отслеживания только DHL Express, подтверждения доставки и объяснений статусов, контролируемых DHL.
Используйте 17TRACK, когда вам нужны автоматическое определение перевозчика, видимость по нескольким перевозчикам, нормализованные этапы отправления или пакетное отслеживание с другими перевозчиками.
Если отслеживание пустое, удалите пробелы или дефисы, проверьте, не предоставил ли продавец номер заказа вместо накладной, и дайте время между созданием этикетки и первым сканированием приемки DHL Express.
Если номер отслеживания относится к DHL eCommerce, DHL Global Forwarding, почтовому оператору или логистическому партнеру маркетплейса, выберите правильного перевозчика, поскольку у таких отправлений могут быть разные сети и команды поддержки.

Руководство по поиску идентификатора

Идентификатор	Как его использовать
Номер накладной DHL Express	Используйте для официального отслеживания DHL Express и отслеживания 17TRACK.
Номер заказа продавца	Используйте у продавца, а не как номер отслеживания перевозчика, если продавец явно не включил отслеживание по ссылке.
Ссылка отправления	Может помочь отправителям искать в MyDHL+ или инструментах DHL для ссылок, но она не всегда видна получателям.
Уведомление о доставке или карточка о попытке доставки	Используйте для повторной доставки, забора или обращения в местную службу поддержки после неудачной попытки доставки.

Форматы и примеры номеров отслеживания

DHL Express в основном отслеживает по номеру накладной DHL Express. Системы DHL также могут искать по ссылке для отправителей, но ссылка, доступная для поиска в аккаунте, не является тем же самым, что и накладная, выпущенная перевозчиком. Перед поиском следует удалить пробелы и дефисы.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Накладная DHL Express

Обычно 10 числовых цифр, отображается как #### #### ## или ########## после нормализации.

Просмотреть все сведения о накладной DHL Express

Длина/структура	В общих общедоступных рекомендациях DHL Express описывается 10-значный номер накладной; на местных этикетках для удобства чтения могут отображаться пробелы.
Кем выдано	DHL Express через MyDHL+, утвержденную систему отправки, интеграцию с учетной записью или сервисный пункт.
Типичная услуга/использование	Международные экспресс-отправления документов и посылок, такие как DHL Express Worldwide и экспресс-услуги с доставкой к определенному времени.
Кто видит это и где	Отправитель видит это на транспортной этикетке, квитанции или в записи MyDHL+; получатель видит это в уведомлениях продавца об отправке или уведомлениях DHL.
Область отслеживания	От электронных данных об отправлении или получения отправления до экспорта, магистральной перевозки, импорта, попытки доставки и статуса доставки.
Важное замечание	Один только 10-значный номер не доказывает, что отправление активно; физическое отслеживание начинается, когда DHL Express получает или сканирует отправление.

Справочный номер отправления DHL Express

Буквенно-цифровой справочный номер, заданный продавцом; единого общедоступного шаблона нет.

Просмотреть все сведения о справочном номере отправления DHL Express

Длина/структура	Зависит от системы отправителя и может включать ID заказа, заказы на покупку или внутренние справочные номера.
Кем выдано	Отправитель или продавец, а не DHL Express как основной транспортный идентификатор.
Типичная услуга/использование	Поиск по учетной записи, сверка счетов, сопоставление заказов и обслуживание клиентов.
Кто видит это и где	Обычно отправитель и бизнес-клиент; получатели могут видеть его в счетах или на страницах заказа.
Область отслеживания	Может помочь найти отправление при сочетании с пунктом отправления, пунктом назначения и датой отправки в официальных инструментах DHL для поиска по справочному номеру.
Важное замечание	Не вводите ID заказа продавца как накладную DHL Express, если DHL явно не принимает его при поиске по справочному номеру.

ID DHL eCommerce или почтового партнера

Может быть числовым или буквенно-цифровым, включая почтовые шаблоны в стиле UPU, такие как XX#########YY.

Просмотреть все сведения об идентификаторах, не относящихся к DHL Express

Длина/структура	Зависит от DHL eCommerce, почтового оператора, логистики маркетплейса или перевозчика последней мили.
Кем выдано	Обычно не DHL Express; он может быть выдан DHL eCommerce, почтовым оператором или партнерским перевозчиком.
Типичная услуга/использование	Экономичные трансграничные посылки, почтовая доставка, консолидированные отправления маркетплейсов или доставка последней мили в стране назначения.
Кто видит это и где	Покупатели на маркетплейсах могут видеть его на страницах заказа, когда продавец не использует услугу DHL Express с доставкой к определенному времени.
Область отслеживания	Отслеживание может следовать за передачей почте и сканированиями почты в стране назначения, а не за сканированиями в объектах DHL Express.
Важное замечание	Отображение на странице DHL или 17TRACK не означает, что номер был выдан DHL Express.

Статусы отслеживания и их значения

Статусы DHL Express проходят жизненный цикл от получения информации об отправлении, забора, обработки на объекте, таможни и доставки. Статус необходимо читать вместе с местоположением, отметкой времени и тем, было ли отправление физически отсканировано DHL Express.

Быстрый поиск статуса

Статус

Что это означает

Информация об отправлении получена

Отправитель создал электронные данные об отправлении, но само по себе это не доказывает, что посылка находится у DHL Express.

Просмотреть все сведения о получении информации об отправлении

Этап жизненного цикла	До отправки.
Текущая ответственная сторона	Отправитель до приемки при заборе или сдаче.
Что происходит дальше	DHL Express сканирует отправление при заборе, в сервисном пункте или на объекте в пункте отправления.
Что вам следует сделать	Попросите продавца сообщить дату передачи, если статус остается неизменным после обещанного времени отправки.

Забрано

DHL Express приняла отправление от отправителя или в месте забора.

Просмотреть все сведения о статусе «Забрано»

Этап жизненного цикла	Принято.
Текущая ответственная сторона	Пункт отправления DHL Express для забора или сервисный центр.
Что происходит дальше	Отправление перемещается на сортировку в пункте отправления и обработку на экспортном шлюзе.
Что вам следует сделать	Обычно достаточно отслеживать, если сканирование на следующем объекте не отсутствует дольше ожидаемого перемещения по сети.

Обработано на объекте / Покинуло объект

Отправление проходит через операции сортировки, шлюза или хаба DHL Express.

Посмотреть все сведения об обработке на объекте

Этап жизненного цикла	В пути.
Текущая ответственная сторона	Сетевой объект DHL Express или магистральная перевозка.
Что происходит дальше	Сканирование при экспорте, авиаперевозке, на импортном шлюзе или в сервисном центре назначения.
Что вам следует сделать	Действия не требуются, если DHL не запрашивает информацию или отправление не останавливается необычно надолго для данного маршрута.

Событие таможенного оформления / Статус таможни обновлен

Отправление находится на этапе, связанном с таможней, и могут потребоваться документы, пошлины, налоги или проверка органами власти.

Посмотреть все сведения о событии таможенного оформления

Этап жизненного цикла	Таможня/передача.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, импортер и брокерская команда DHL Express в зависимости от точного сообщения.
Что происходит дальше	Выпуск, запрос действий от импортера, запрос оплаты пошлины/налога или дополнительная проверка.
Что вам следует сделать	Проверьте уведомления DHL и предоставьте точный инвойс, ID, налоговый номер или оплату, если это запрошено.

Передано для доставки

Отправление находится у курьера в стране назначения или на местном маршруте доставки для попытки доставки в этот день, если это позволяют операции.

Посмотреть все сведения о передаче для доставки

Этап жизненного цикла	Передано для доставки.
Текущая ответственная сторона	Курьер DHL Express в стране назначения или уполномоченный партнер по доставке.
Что происходит дальше	Доставлено, попытка доставки, инструкция по получению или сканирование исключения.
Что вам следует сделать	Будьте доступны, проверьте требования к подписи и используйте DHL On Demand Delivery, если доступно.

Доставлено

DHL Express зафиксировала сканирование завершения доставки, часто с подтверждением доставки или данными получателя/подписи, если они доступны.

Посмотреть все сведения о доставке

Этап жизненного цикла	Доставлено.
Текущая ответственная сторона	Получатель по адресу доставки, стойка регистрации, уполномоченный получатель или команда DHL Express по разбору случаев, если доставка оспаривается.
Что происходит дальше	Может быть доступно подтверждение доставки; если посылка не найдена, можно подать претензию.
Что вам следует сделать	Проверьте ресепшен, почтовую комнату, домочадцев, соседей, безопасное место и подтверждение доставки перед эскалацией.

Попытка доставки / Получатель недоступен

Курьер не смог завершить доставку из-за проблем с доступом, адресом, оплатой или доступностью получателя.

Посмотреть все сведения о попытке доставки

Этап жизненного цикла	Исключение или получение.
Текущая ответственная сторона	Получатель для инструкций или DHL Express для следующей организации доставки.
Что происходит дальше	Повторная доставка, получение в сервисном пункте, уточнение адреса или возврат, если проблема не решена.
Что вам следует сделать	Используйте официальную ссылку для управления доставкой в уведомлении DHL или свяжитесь с DHL Express, указав waybill.

Возвращено отправителю

Отправление возвращается, потому что доставка, таможенное оформление, оплата или уточнение адреса не были успешно завершены согласно правилам сервиса.

Посмотреть все сведения о возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат.
Текущая ответственная сторона	Возвратная сеть DHL Express и первоначальный отправитель для коммерческого урегулирования.
Что происходит дальше	Отправление возвращается в пункт отправления или в указанное отправителем место возврата.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с продавцом или отправителем для решений о возврате средств, замене или повторной отправке.

Услуги и сроки доставки

Услуги DHL Express — это международные экспресс-продукты с определенным сроком доставки. Доступность, крайнее время приема, обязательства по срокам сервиса, исключенные товары, обработка удаленных районов и условия возврата денег зависят от пункта отправления, пункта назначения, аккаунта и местных условий DHL Express.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

DHL Express Worldwide

Международные посылки и документы, которым требуется экспресс-доставка к концу рабочего дня там, где она доступна.

Посмотреть все сведения о DHL Express Worldwide

Тип услуги	Международная экспресс-доставка.
Покрытие	Глобальная сеть DHL Express с учетом доступности услуги и правил импорта.
Уровень отслеживания	Отслеживание DHL Express от двери до двери с событиями на объектах, таможне и при доставке.
Ключевое условие по размеру/весу	Ограничения отправления зависят от страны отправления, назначения и аккаунта; проверьте локальное руководство по продуктам DHL Express.
Включенная защита/дополнительная услуга	Применяются стандартные условия ответственности DHL Express; может быть доступна дополнительная защита стоимости отправления.
Основное ограничение	Таможня, удаленные районы, опасные грузы, ошибки в документации и неоплаченные пошлины могут задержать доставку.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Срочные документы и посылки, которым требуется доставка до указанного утреннего времени там, где она предлагается.

Посмотреть все сведения об утренних услугах DHL Express с определенным временем доставки

Тип услуги	Премиальная международная экспресс-доставка с определенным временем доставки.
Покрытие	Только выбранные пункты отправления, назначения и почтовые индексы.
Уровень отслеживания	Отслеживание DHL Express от двери до двери с видимостью обязательств по услуге там, где доступно.
Ключевое условие по размеру/весу	Право на услугу зависит от продукта, направления, веса места, габаритов и местных условий.
Включенная защита/дополнительная услуга	Может включать обязательство по времени с учетом условий и исключений DHL Express.
Основное ограничение	Доступно не для каждого местоположения, товара или профиля отправления.

DHL Same Day

Срочные отправления, требующие индивидуально организованной немедленной перевозки, а не стандартных сроков сети.

Посмотреть все сведения о DHL Same Day

Тип услуги	Специализированная услуга срочной доставки.
Покрытие	Организуется индивидуально через каналы DHL Same Day.
Уровень отслеживания	Операционное отслеживание зависит от бронирования и схемы услуги.
Ключевое условие по размеру/весу	Рассчитывается индивидуально на основе данных отправления.
Включенная защита/дополнительная услуга	Зависит от коммерческого предложения и договора.
Основное ограничение	Не является продуктом по умолчанию для обычных посылок электронной коммерции.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

DHL Express Worldwide

Международная доставка к концу рабочего дня там, где услуга доступна; точное время перевозки зависит от конкретного направления.

Посмотреть все сведения о сроках для DHL Express Worldwide

Рабочие или календарные дни	Обычно используется формулировка услуги в рабочие дни; местные праздники, выходные и таможня могут влиять на перемещение.
Статус гарантии	Право на гарантию или возврат денег зависит от местных условий услуги и исключений.
Отсчет начинается с	Принятый забор или сдача отправления до применимого времени отсечки, а не просто создание этикетки.
Основные факторы задержки	Таможня, отсутствующий инвойс, ID импортера, оплата пошлины, удаленный район, погода, проверка безопасности и проблемы с адресом.
Дата/действительность официального источника	Используйте актуальный расчет MyDHL+ и локальное руководство по услугам DHL Express для точного направления.

DHL Express 9:00 / 10:30 / 12:00

Доставка до указанного утреннего времени в установленную дату доставки там, где доступно.

Посмотреть все сведения о сроках для утренних услуг DHL Express

Рабочие или календарные дни	Обязательства по рабочим дням зависят от маршрута и календаря страны получения.
Статус гарантии	Обязательство по времени может подпадать под условия возврата денег, исключения и местные ограничения.
Отсчет начинается с	Отправление принято до предельного времени приема и с соответствующей документацией.
Основные факторы задержки	Задержки на таможне, доставка в удаленные районы, проверка безопасности, неверный адрес и приостановка обслуживания.
Дата/действительность официального источника	Перед отправкой подтвердите в MyDHL+ или в местном справочнике тарифов и услуг DHL Express.

Сроки доставки в страну назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Соединенные Штаты

2–5 рабочих дней на распространенных экспресс-маршрутах после забора и принятия к экспорту.

Посмотреть все сведения для Соединенных Штатов

Основной тип услуги	DHL Express Worldwide / экспресс-доставка к определенному времени.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3–4 рабочих дней на основных маршрутах, за исключением таможенных исключений.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть DHL Express US; для удаленных или специальных доставок могут использоваться авторизованные схемы доставки.
Советы по таможне и оформлению	Точный коммерческий инвойс, описание HTS, данные импортера и порядок оплаты пошлин/налогов уменьшают задержки при оформлении.

Канада

2–5 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип услуги	DHL Express Worldwide.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3–4 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть DHL Express Canada.
Советы по таможне и оформлению	GST/HST, контакт импортера и инструкции брокера могут влиять на выпуск.

Мексика

2–6 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	DHL Express Worldwide.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 4 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть DHL Express Mexico.
Советы по таможне и оформлению	Tax ID, подтверждение стоимости и подробные описания товаров часто требуются для таможенного оформления.

Великобритания

2–5 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	DHL Express Worldwide.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть DHL Express UK.
Советы по таможне и оформлению	Для импорта после Brexit требуются полные таможенные данные; оплата пошлин и VAT может задержать доставку.

Германия

2–5 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	DHL Express Worldwide.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть DHL Express Germany.
Советы по таможне и оформлению	EORI, VAT и точные данные инвойса важны для коммерческого импорта.

Франция

2–5 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	DHL Express Worldwide.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 3–4 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть DHL Express France.
Советы по таможне и оформлению	Таможенные данные EU, IOSS для подходящей электронной коммерции и порядок учета VAT влияют на выпуск.

Испания

2–5 рабочих дней.

Италия

2–6 рабочих дней.

Нидерланды

2–5 рабочих дней.

Польша

2–6 рабочих дней.

Швеция

2–6 рабочих дней.

Бельгия

2–5 рабочих дней.

Швейцария

2–5 рабочих дней; оценка импортного VAT и таможенная проверка могут увеличить срок.

Япония

2–5 рабочих дней.

Южная Корея

2–5 рабочих дней; для некоторых импортных отправлений может потребоваться персональный таможенный код.

Австралия

3–6 рабочих дней; биозащитная инспекция может повлиять на товары с ограничениями.

Новая Зеландия

3–7 рабочих дней.

Сингапур

2–4 рабочих дня.

Малайзия

2–5 рабочих дней.

Таиланд

2–6 рабочих дней.

Индия

3–8 рабочих дней; могут потребоваться KYC, IEC или документы импортера.

Филиппины

3–8 рабочих дней.

Индонезия

3–9 рабочих дней; проблемы с таможней и tax ID часто являются источниками задержек.

Бразилия

4–10 рабочих дней; CPF/CNPJ и таможенная инспекция могут увеличить время транзита.

Чили

3–8 рабочих дней.

Объединенные Арабские Эмираты

2–5 рабочих дней.

Саудовская Аравия

3–7 рабочих дней; importer ID и таможенные данные могут влиять на выпуск.

Южная Африка

3–8 рабочих дней; таможня и доставка в удаленные районы могут увеличить срок.

Таблица стран представляет собой операционную оценку для распространенных маршрутов DHL Express, а не универсальную гарантию DHL. Используйте MyDHL+ для актуальных обязательств по маршруту отправления-назначения, правил cutoff и доплат.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Немедленное действие

Недействительный номер или нет результата

Удалите пробелы, проверьте waybill у отправителя и убедитесь, не относится ли номер к DHL eCommerce или другому перевозчику.

Посмотреть все сведения о недействительном номере

Вероятная причина	Неверный идентификатор, этикетка не активирована, перевозчик определен неправильно или использован ID заказа продавца.
Сначала проверьте	Длину waybill, исходное письмо, страницу заказа у продавца и официальный DHL Tracking.
Когда эскалировать	После того как продавец подтвердит физическую передачу, но у DHL Express по-прежнему нет записи.
К кому обращаться	Сначала к продавцу, затем в DHL Express с waybill и подтверждением забора.

Получена только информация об отправлении

Спросите отправителя, когда DHL Express физически забрала или приняла отправление.

Долгое время нет обновлений

Проверьте последний объект обработки и таможенный статус; подождите обычные перерывы на выходные/праздники, прежде чем открывать запрос.

Событие таможенного оформления

Отвечайте на запросы DHL о счете, tax ID, информации об импортере или оплате пошлины.

Исключение при доставке или проблема с адресом

Используйте DHL On Demand Delivery или немедленно свяжитесь с DHL Express, указав исправленный адрес или инструкции по доступу.

Доставлено, но не получено

Проверьте зону приема, почтовую комнату, дом, соседей, безопасное место и подтверждение доставки перед открытием спора.

Утеря, повреждение или недостача содержимого

Сохраните упаковку, сделайте фотографии и попросите плательщика-отправителя подать претензию в DHL Express, если это требуется.

Возвращено отправителю

Свяжитесь с продавцом или отправителем, поскольку решение о коммерческом возврате средств, замене или повторной отправке принимает не 17TRACK.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

DHL Express — интегрированный экспресс-перевозчик, поэтому многие отправления остаются в сети DHL Express от забора до доставки. Таможенные органы являются отдельными юридическими лицами, принимающими решения, а в некоторых пунктах назначения или удаленных районах после организации передачи DHL Express может быть задействован уполномоченный партнер по доставке.

Международный процесс

Этап

Типичное событие отслеживания

Этикетка и электронные данные

Информация об отправлении получена.

Посмотреть все сведения об электронных данных

Фактический хранитель/ответственная сторона	Отправитель до фактической передачи.
Что происходит	Создаются данные отправления, сведения счета-фактуры и этикетка.
Может ли измениться номер отслеживания?	Авианакладная DHL Express обычно остается основным идентификатором.
Обычный пробел в видимости	До сканирования при заборе или сдаче отправления.
Что должен сделать клиент	Подтвердить, что отправитель действительно отправил посылку.

Забор в стране отправления и экспортная обработка

Забрано; обработано на объекте; отправлено с объекта.

Экспортная безопасность и магистральная перевозка

Отправлено с объекта; прибыло в сортировочный центр или шлюз.

Импортная таможня

Событие таможенного оформления или обновление таможенного статуса.

Сервисный центр в стране назначения

Обработано на объекте в стране назначения.

Передача партнеру или в удаленной зоне

Передано для доставки или организована местная доставка, если применимо.

Последняя миля

Передано на доставку, была попытка доставки или доставлено.

Управление доставкой и варианты после отправки

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

DHL On Demand Delivery

Получатель, если пункт назначения и отправление соответствуют требованиям.

Посмотреть все сведения о DHL On Demand Delivery

Соответствие требованиям	Доступно в участвующих странах и только для соответствующих требованиям отправлений DHL Express.
Крайний срок/доступный этап	Обычно после уведомления об отправлении и до последней попытки доставки.
Плата	Сборы, если они есть, зависят от местной опции и условий отправления.
Гарантировано?	Не гарантируется, если таможня, ограничения отправителя или операционные ограничения препятствуют изменению.
Официальная ссылка для действия	https://delivery.dhl.com/

Подтверждение доставки

Отправитель или получатель с действительной авианакладной, с учетом местных правил видимости и конфиденциальности.

Повторная доставка или самовывоз после неудачной попытки

Получатель использует уведомление DHL, извещение о доставке или службу поддержки клиентов.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос по отслеживанию, сообщение о повреждении, страховая претензия, возврат почтовых расходов и возврат средств продавцом являются отдельными процессами. Права на подачу претензии в DHL Express обычно принадлежат отправителю или плательщику по договору, если местные правила или условия аккаунта не позволяют другой стороне подать претензию.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Расследование по отслеживанию

Используется, когда сканирования прекращаются, доставка оспаривается или требуется уточнение таможенного статуса.

Просмотреть все сведения о расследовании по отслеживанию DHL Express

Кто подает	Получатель, отправитель или продавец могут обратиться в службу поддержки, но может потребоваться полномочие владельца аккаунта.
Самый ранний/поздний срок подачи	Зависит от местных условий обслуживания и истории событий; после появления abnormal status свяжитесь с DHL Express как можно скорее.
Необходимые доказательства	Waybill, дата отправки, адреса, последнее сканирование, инвойс и факты спора о доставке.
Возможный результат	Обновление местоположения, инструкция по доставке, таможенный запрос, подтверждение доставки или передача претензии.
Официальная ссылка	DHL Customer Service

Претензия в связи с утратой или повреждением

Используется, когда DHL Express подтверждает утрату, видимое повреждение, недостачу содержимого или недоставку, требующую рассмотрения компенсации.

Возврат средств или замена от продавца

Используется, когда вы приобрели товар у онлайн-продавца и вам нужно коммерческое урегулирование в соответствии с политикой маркетплейса или продавца.

Ограничения на отправку и специальная обработка

Ограничения на отправку

Категория

Возможное влияние на отслеживание/доставку

Запрещенные предметы

Отправление может быть отклонено, остановлено, возвращено, изъято или утилизировано в соответствии с законом и правилами DHL Express.

Просмотреть все сведения о запрещенных предметах

Запрещено или ограничено	Запрещено, если правила DHL Express и закон не допускают конкретное исключение.
Типичные примеры	Незаконные товары, некоторые ценности, живые животные, оружие и предметы, запрещенные законодательством страны назначения.
Ключевое условие/упаковка	Не отправляйте, если текущий официальный список запрещенных предметов DHL Express не разрешает это.
Ограничение перевозки	Не принимается в сеть express.
Официальные правила	Рекомендации DHL Express по отправке

Опасные грузы, батареи и жидкости

Неверное декларирование может привести к задержке службой безопасности, возврату или отказу регулятора.

Товары под таможенным контролем

Отсутствие разрешений, лицензий или документов импортера может вызвать события таможенного оформления и задержку доставки.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Отслеживание

https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Просмотреть все сведения о поддержке отслеживания DHL Express

Лучше всего подходит для	Статус отправления, подтверждение доставки и история событий отправления.
Регион/язык	DHL направляет пользователей на страницы и языки, соответствующие конкретной стране.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-отслеживание доступно постоянно; часы работы поддержки с участием оператора различаются в зависимости от страны.
Информация для подготовки	Накладная, дата отправки, пункт отправления, пункт назначения и последнее событие отслеживания.
Важное ограничение	Отслеживание не может изменить решения таможни или политику возврата средств продавца.

Поиск службы поддержки клиентов

https://www.dhl.com/global-en/home/customer-service.html

Управление доставкой

https://delivery.dhl.com/

Поиск пункта обслуживания

https://locator.dhl.com/

Для более быстрой эскалации подготовьте накладную, имя отправителя, дату отправки, услугу, адрес назначения, телефон/email, последнее сканирование, описание содержимого, подтверждение стоимости и фотографии, если речь идет о повреждении.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компании используют DHL Express APIs для доставки DHL Express, расчета тарифов, оформления забора и отслеживания в рабочих процессах аккаунта DHL. Компании используют 17TRACK, когда им нужно нормализованное отслеживание по DHL Express и многим другим перевозчикам, автоматическое определение перевозчика, пакетная регистрация и операции в стиле webhook на многооператорской платформе.

Сравнение для разработчиков/API

Опция

Поставщик

DHL Express APIs

DHL Developer / DHL Express.

Посмотреть все сведения о DHL Express APIs

Охват перевозчиков	Услуги DHL Express и рабочие процессы аккаунта DHL, поддерживаемые выбранным API-продуктом.
Основное использование	Интеграция расчета тарифов, создания отправлений, забора, отслеживания и связанных услуг DHL Express.
Аутентификация	Учетные данные аккаунта разработчика и API-ключи или учетные данные, указанные DHL Developer.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от продукта DHL Developer и одобрения аккаунта.
Актуальная документация для разработчиков	Портал DHL Developer
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальную документацию DHL Developer; избегайте старых XML или эндпоинтов для отдельных стран, если DHL не подтвердит, что они активны для вашего аккаунта.

17TRACK Tracking API

17TRACK.

Посмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Охват перевозчиков	Отслеживание по нескольким перевозчикам, включая DHL Express там, где это поддерживается распознаванием перевозчиков 17TRACK.
Основное использование	Регистрация номеров отслеживания, получение стандартизированных событий и управление видимостью посылок от разных перевозчиков.
Аутентификация	Токен 17TRACK API в заголовке 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Рабочие процессы пакетной регистрации и отслеживания, описанные в документации 17TRACK API.
Актуальная документация для разработчиков	Документация 17TRACK API
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте эндпоинты v2.4, указанные в актуальной документации 17TRACK.

FAQ

1. Как отследить мою посылку DHL Express?

Введите номер накладной DHL Express в DHL Tracking или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправления в панели для нескольких перевозчиков.

2. Где я могу найти номер отслеживания DHL Express?

Накладная DHL Express обычно находится на транспортной этикетке, квитанции отправителя, записи MyDHL+, странице заказа продавца или в email об отправке.

3. Как выглядит номер отслеживания DHL Express?

Обычная накладная DHL Express состоит из 10 цифр, но ссылки и идентификаторы партнеров, не относящихся к DHL Express, могут выглядеть иначе, поэтому проверьте перевозчика, если номер не отслеживается.

4. Когда появится первое обновление отслеживания DHL Express?

Первое полезное физическое обновление обычно появляется после того, как DHL Express забирает или принимает отправление, тогда как «shipment information received» означает только, что отправитель создал данные.

5. Почему отслеживание DHL Express не обновляется?

Отслеживание DHL Express может приостанавливаться во время магистральной перевозки, таможенной проверки, операций в выходные дни, передачи в удаленную зону или когда отправление ожидает документы либо оплату пошлин.

6. Сколько времени занимает доставка DHL Express?

Срок доставки DHL Express зависит от пункта отправления, пункта назначения, времени отсечки, услуги, таможни и местных праздников; используйте MyDHL+ для текущей оценки или обязательства по конкретному направлению.

7. Что делать после неудачной попытки доставки DHL Express?

Используйте уведомление DHL, извещение о доставке или DHL On Demand Delivery, чтобы оформить повторную доставку, самовывоз или инструкции по доставке, если отправление соответствует требованиям.

8. Что делать, если DHL Express сообщает, что посылка доставлена, но я ее не получил?

Сначала проверьте место доставки, стойку регистрации, почтовую комнату, домочадцев, соседей и Proof of Delivery, затем свяжитесь с DHL Express и отправителем, указав waybill и подробности спора.

9. Как сообщить об утерянном или поврежденном отправлении DHL Express?

Сохраните упаковку, сделайте фотографии, сохраните подтверждение стоимости и попросите отправителя или владельца аккаунта начать процесс подачи претензии DHL Express, если это требуется местными условиями.

10. Как связаться со службой поддержки DHL Express?

Используйте страницу DHL Customer Service для вашей страны и подготовьте waybill, дату отправления, адреса, последний scan и любые доказательства, связанные с таможней или повреждением.

11. DHL Express — это то же самое, что DHL eCommerce?

DHL Express и DHL eCommerce — это разные сервисы DHL; DHL Express — это экспресс-доставка с определенным сроком, тогда как DHL eCommerce часто использует экономичные или почтовые сети.

12. Что означает событие таможенного оформления DHL Express?

Событие таможенного оформления означает, что отправление находится на этапе, связанном с таможней, и могут потребоваться данные счета, идентификация импортера, уплата пошлин или проверка таможенным органом.

13. Может ли tracking number DHL Express измениться во время международной доставки?

waybill DHL Express обычно остается основным идентификатором, но в некоторых случаях партнер по доставке или система продавца может отображать дополнительный местный reference.

14. Предоставляет ли DHL Express Proof of Delivery?

DHL Express может предоставлять Proof of Delivery там, где это доступно, но данные подписи и их видимость могут зависеть от страны, сервиса, правил конфиденциальности и статуса отправления.

15. Является ли предполагаемая дата доставки DHL Express гарантированной?

Предполагаемая дата доставки не является автоматической гарантией; право на доставку в определенный срок и возврат денег зависит от выбранного сервиса, местных условий и исключений.

16. Могут ли компании отслеживать отправления DHL Express через API?

Компании могут использовать DHL Developer APIs для интеграций аккаунта DHL Express или 17TRACK API для отслеживания у нескольких перевозчиков, в зависимости от того, нужны ли операции, специфичные для перевозчика, или агрегированная видимость.

17. Может ли 17TRACK изменить мой адрес доставки DHL Express или одобрить претензию?

Нет. 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может изменять адреса, взимать пошлины, снимать таможенные удержания, одобрять претензии или оформлять возвраты от продавца.

Tracking API

# 1. DHL Express official tracking API
# Current DHL Express APIs are documented through the DHL Developer portal.
# Use the current DHL Developer product documentation for endpoint, method,
# credentials, request body and account eligibility:
# https://developer.dhl.com/
# Do not reuse old country-specific XML endpoints unless DHL confirms them
# for your account.

# 2. 17TRACK Tracking API
# Register a DHL Express tracking number for multi-carrier tracking.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK carrier list
# confirms the current DHL Express carrier code for your account.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'