Rhenus Logistics (IT) отслеживание

Введите номер отслеживания Rhenus Logistics (IT), чтобы проверить последний статус доставки.

rhenus@rhenus.comhttps://www.rhenus.group/

О Rhenus Logistics (IT)

Rhenus Logistics (IT) — это обозначение ориентированной на Италию страницы глобального логистического оператора, предлагающего грузовые перевозки, складское хранение, дистрибуцию, таможенно-логистические и отраслевые услуги по управлению цепочками поставок. Его деятельность может включать экспедирование грузов, контрактную логистику, эксплуатацию терминалов и координируемую доставку, а не только доставку посылок частным получателям.

Обзор перевозчика

Поле	Проверенная информация
Официальное отображаемое название	Rhenus Logistics (IT)
Официальный сайт	https://www.rhenus.group/
Тип перевозчика	Глобальный логистический оператор, экспедитор, оператор складских и дистрибуционных услуг
Основной регион	Всемирная сеть с подразделениями в отдельных странах, включая Италию
Страница отслеживания	Используйте функцию «Track & trace» на официальном сайте и выберите соответствующую страну или услугу.
Перечень услуг	Автомобильные, воздушные и морские грузоперевозки, портовые услуги, складское хранение, дистрибуция и специализированная логистика

Взаимосвязи организаций перевозчика

Организация

Тип организации

Rhenus Logistics (IT)

Каноническая организация страницы перевозчика

Просмотреть сведения о взаимосвязях Rhenus Logistics (IT)

Связь с Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) представляет ориентированный на Италию контекст отслеживания и обслуживания в рамках глобальной сети оператора, подразделения которой работают в отдельных странах.
Почему это важно для отслеживания	Страна оформления перевозки и выбранный транспортный продукт определяют применимый порядок отслеживания, номер для отслеживания и ответственную службу поддержки.
Официальное подтверждение	Официальный сайт направляет пользователей к информации по отдельным странам и обзору стран присутствия.

Автомобильные, воздушные и морские перевозки

Оказываемые и координируемые услуги

Просмотреть сведения о взаимосвязях транспортных услуг

Связь с Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) выполняет или координирует автомобильные, воздушные и морские грузоперевозки в рамках цепочек поставок.
Почему это важно для отслеживания	Каждый вид перевозки имеет свои контрольные этапы, документы, графики и периоды отсутствия данных об отслеживании.
Официальное подтверждение	В официальном перечне услуг описаны автомобильные, воздушные и морские перевозки.

Системы складского хранения и дистрибуции

Продукты для логистики и отслеживания

Просмотреть сведения о взаимосвязи с системами складского хранения

Связь с Rhenus Logistics (IT)	Rhenus Logistics (IT) объединяет процессы складского хранения, управления запасами и дистрибуции, включая интеграцию систем с учетом требований заказчика.
Почему это важно для отслеживания	Ссылка на заказ или складские запасы может идентифицировать складской процесс, не являясь общедоступным номером отслеживания перевозки.
Официальное подтверждение	На официальной странице складских услуг описаны управление складом и интегрированное приложение для отслеживания.

Авиакомпании, морские перевозчики, таможенные органы и местные перевозчики

Участники сети и передачи грузов

Просмотреть сведения о взаимосвязи с сетевыми партнерами

Связь с Rhenus Logistics (IT)	Международные грузоперевозки могут осуществляться с участием субподрядных транспортных операторов, терминалов, таможенных органов и поставщиков услуг доставки в пункте назначения.
Почему это важно для отслеживания	Партнер может физически хранить груз, в то время как Rhenus Logistics (IT) остается координирующим поставщиком логистических услуг.
Официальное подтверждение	В официальном портфеле описаны глобальная сеть, международные виды перевозок и выбранные партнеры.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Просмотреть сведения о взаимосвязи с 17TRACK

Связь с Rhenus Logistics (IT)	17TRACK отображает доступные события отслеживания, полученные через поддерживаемые подключения к данным перевозчиков.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK может централизовать информацию об отслеживании, но не может перевозить грузы, изменять инструкции по доставке или урегулировать претензии.
Официальное подтверждение	В документации 17TRACK для разработчиков описан интерфейс отслеживания отправлений нескольких перевозчиков.

Краткий ответ

Чтобы отследить отправление Rhenus Logistics (IT), введите номер отправления или ссылочный номер для отслеживания, указанный в транспортном документе, сообщении об отправке или клиентском портале, в соответствующем официальном разделе «Track & trace». В 17TRACK также можно ввести поддерживаемый номер отслеживания, выданный перевозчиком. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что вы используете транспортный ссылочный номер, а не номер заказа на покупку, счета или складского заказа, а затем уточните у отправителя страну и услугу, указанные при бронировании.

Совет: Грузовые отправления могут иметь несколько связанных идентификаторов, включая внутренний ссылочный номер, основной транспортный документ, номер контейнера и номер доставки партнера. Уточните у отправителя, какой идентификатор доступен клиенту для отслеживания.

17TRACK — независимая платформа отслеживания. Она не выполняет перевозку отправлений Rhenus Logistics (IT) и не может изменить адрес, санкционировать доставку, выпустить груз с таможни, одобрить претензию или оформить возврат средств.

Как отслеживать отправления Rhenus Logistics (IT)

Используйте официальный канал, если вам нужны документы или поддержка по конкретному отправлению, а 17TRACK — если вам нужен сводный обзор событий поддерживаемых перевозчиков.

Найдите транспортный ссылочный номер в подтверждении бронирования, транспортной накладной, коносаменте, авианакладной, электронном письме об отправке или на странице заказа продавца.
Откройте официальный сайт Rhenus Logistics (IT) и выберите «Track & trace».
Если сайт предложит выбрать страну или услугу, укажите соответствующий вариант.
Введите идентификатор в точности в предоставленном виде, сохраняя значимые буквы и ведущие нули.
В качестве альтернативы введите в 17TRACK поддерживаемый номер, выданный перевозчиком, и проверьте определенного перевозчика, прежде чем полагаться на результат.

Где найти номер: номер отслеживания или отправления идентифицирует перевозку; номер заказа идентифицирует покупку у продавца; клиентский ссылочный номер присваивается грузоотправителем; номер коносамента или авианакладной идентифицирует грузовой документ; а уведомление о доставке может идентифицировать попытку местной доставки. Эти идентификаторы не являются автоматически взаимозаменяемыми.

Если номер отсутствует, запросите его у отправителя или компании, с которой заключен договор. Если номер еще не активирован, убедитесь, что груз был физически забран. Повторно введите номер без случайных пробелов, не используйте ссылочный номер старого отправления и проверьте, не выдал ли партнер-перевозчик отдельный номер для последнего этапа доставки.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Rhenus Logistics (IT) предоставляет различные услуги грузоперевозок и контрактной логистики, поэтому пользователи могут получать разные идентификаторы документов или отправлений, а не единый универсальный формат общедоступного номера посылки. Сторона, выдавшая идентификатор, и забронированная услуга определяют, где он действует.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Ссылочный номер отправления или груза

Используйте указанное буквенно-цифровое значение в точности; удаляйте пробелы или дефисы, используемые для оформления, только если это предписано на странице отслеживания.

Просмотреть все сведения о ссылочных номерах отправлений

Длина/структура	Зависит от подразделения в конкретной стране и транспортной услуги.
Кем выдан	Rhenus Logistics (IT) или подразделением, оформившим бронирование.
Типичная услуга/применение	Автомобильные грузоперевозки, дистрибуция или отслеживание клиентских отправлений.
Кто и где его видит	Грузоотправитель видит его в документах бронирования; получатель может получить его в сообщении об отправке.
Объем отслеживания	Этапы перевозки, отображаемые соответствующим подразделением.
Важное примечание	Идентификатор, принимаемый порталом одной страны, может не приниматься порталом другой.

Авианакладная

Префикс авиакомпании и серийный номер в формате, указанном в авиагрузовом документе; часто отображаются сгруппированными.

Просмотреть все сведения об авианакладных

Длина/структура	Определяется системой авиакомпании-эмитента или системой грузовых документов.
Кем выдан	Авиакомпания, экспедитор или консолидатор.
Типичная услуга/применение	Перемещение авиагруза и отслеживание на уровне документа.
Кто и где его видит	Коммерческие грузоотправители видят его в документации по основной или внутренней авианакладной.
Объем отслеживания	События авиакомпании могут охватывать обработку в аэропорту, но не каждый этап забора или окончательной доставки.
Важное примечание	Внутренняя и основная авианакладные могут определять разные договорные уровни.

Коносамент или идентификатор морской перевозки

Используйте значение из документа перевозчика или экспедитора в точности так, как оно напечатано.

Просмотреть все сведения об идентификаторах морских перевозок

Длина/структура	Зависит от морской линии, перевозчика, не эксплуатирующего суда, и системы внутренних документов.
Кем выдан	Морская линия или экспедитор.
Типичная услуга/применение	Перевозка с полной или неполной загрузкой контейнера.
Кто и где его видит	Грузоотправитель, грузополучатель и таможенный брокер видят его в документации по морской перевозке.
Объем отслеживания	Могут быть доступны этапы бронирования, погрузки, движения судна, обработки в порту и выпуска груза.
Важное примечание	Идентификатор документа отличается от физического номера контейнера.

Номер контейнера

Четырёхбуквенный префикс владельца или оборудования, за которым следуют семь цифр; используйте маскированный пример, например XXXX #######.

Просмотреть все сведения о номерах контейнеров

Длина/структура	Одиннадцать символов, включая контрольную цифру.
Кем выдан	Владелец контейнера или оператор оборудования.
Типичная услуга/применение	Идентификация физического оборудования при контейнерных перевозках.
Кто и где его видит	Коммерческие стороны видят его на контейнере и в перевозочных документах.
Объем отслеживания	Перемещение оборудования, которое может отличаться от статуса выпуска или доставки груза.
Важное примечание	Контейнер может содержать несколько грузовых отправлений и не идентифицирует отдельную посылку.

Номер партнёра или последней мили

Используйте выданное партнёром значение, указанное в событии передачи или сообщении о доставке.

Просмотреть все сведения о номерах партнёров

Длина/структура	Определяется субподрядным перевозчиком или перевозчиком в стране назначения.
Кем выдан	Партнёр, непосредственно выполняющий доставку.
Типичная услуга/применение	Депо в пункте назначения, согласование времени или доставка на последней миле.
Кто и где его видит	Грузополучатель может получить его после передачи отправления.
Объем отслеживания	Этап нахождения под ответственностью партнёра.
Важное примечание	Возможность отслеживания не означает, что номер был выдан Rhenus Logistics (IT).

Номер заказа продавца или клиентский идентификатор

Заданный продавцом буквенно-цифровой код, представленный здесь только в виде ORDER-XXXX.

Просмотреть все сведения об идентификаторах продавца

Длина/структура	Определяется продавцом или грузоотправителем.
Кем выдан	Продавец, маркетплейс или заказчик по договору.
Типичная услуга/применение	Поддержка по заказу, поиск на складе или сверка расчётов по счёту.
Кто и где его видит	Покупатели видят его в подтверждениях заказа и счетах.
Объем отслеживания	Работает только в том случае, если клиентский портал явно связывает его с отправлением.
Важное примечание	Он не является автоматически номером отслеживания перевозчика.

Не определяйте конкретную услугу только по префиксу. Идентификаторы грузовых перевозок могут выдаваться партнёрами, быть специфичными для клиента или повторно использоваться в отдельных системах. Если автоматическое определение перевозчика даёт неоднозначный результат, уточните заказанную услугу и сторону, выдавшую идентификатор.

Статусы отслеживания и их значения

Формулировки статусов могут различаться в зависимости от вида перевозки, страны и партнёра. Приведённый ниже справочник объясняет нормализованные значения этапов жизненного цикла, не считая электронное бронирование подтверждением фактического принятия груза.

Краткий справочник статусов

Статус

Что это означает

Получены данные о бронировании или отправлении

Данные о перевозке созданы, но фактический забор груза, возможно, еще не выполнен.

Посмотреть дальнейшие действия после получения данных о бронировании

Этап жизненного цикла	До отправки
Текущая ответственная сторона	Отправитель — до фактического завершения забора груза.
Что произойдет дальше	Забор груза, прием на терминале или первое сканирование при обработке.
Что вам следует сделать	Если статус не изменяется, попросите отправителя подтвердить забор груза.

Забран или принят

Груз поступил в логистическую сеть.

Посмотреть дальнейшие действия для забранного груза

Этап жизненного цикла	Принят
Текущая ответственная сторона	Rhenus Logistics (IT) или ее субподрядчик по забору груза.
Что произойдет дальше	Обработка на складе, консолидация или отправление в магистральную перевозку.
Что вам следует сделать	Отслеживайте следующий запланированный этап.

В пути или покинул объект

Отправление перемещается между логистическими объектами.

Посмотреть дальнейшие действия для груза в пути

Этап жизненного цикла	В пути
Текущая ответственная сторона	Магистральный перевозчик или транспортный оператор.
Что произойдет дальше	Прибытие в хаб, порт, аэропорт или на склад в пункте назначения.
Что вам следует сделать	Сравните ход перевозки с запланированным графиком, учитывая, что в пути сканирование может не выполняться.

Таможенное оформление

Выполняются импортные или экспортные формальности; прибытие не означает выпуск таможней.

Посмотреть дальнейшие действия по таможенному оформлению

Этап жизненного цикла	Таможенное оформление и передача
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, брокер и импортер выполняют отдельные требования каждый в своей зоне ответственности.
Что произойдет дальше	Выпуск, досмотр, запрос документов или требование об оплате.
Что вам следует сделать	Отвечайте через брокера или отправителя на подлинные запросы документов или требования об уплате налогов.

Передан партнеру по доставке

Субподрядчик или перевозчик в пункте назначения принимает ответственность за следующий физический этап перевозки.

Посмотреть дальнейшие действия после передачи партнеру

Этап жизненного цикла	Передача
Текущая ответственная сторона	Указанный партнер — после подтвержденного фактического приема груза.
Что произойдет дальше	Партнер регистрирует сканирование при поступлении или на складе.
Что вам следует сделать	Используйте номер партнера, если он предоставлен; одно лишь электронное предварительное уведомление не подтверждает прием груза.

Передан на доставку

Отправление назначено на маршрут доставки получателю.

Посмотреть дальнейшие действия для отправления, переданного на доставку

Этап жизненного цикла	Передан на доставку
Текущая ответственная сторона	Склад последней мили и водитель.
Что произойдет дальше	Доставка, обновление времени доставки или неудачная попытка.
Что вам следует сделать	Обеспечьте доступ к месту приема и следуйте инструкциям по согласованию времени доставки.

Доставлен

Зарегистрировано событие завершения доставки.

Посмотреть дальнейшие действия для доставленного груза

Этап жизненного цикла	Доставлен
Текущая ответственная сторона	После надлежащей доставки груз переходит под контроль грузополучателя; спорные ситуации подлежат расследованию.
Что произойдет дальше	Подтверждение доставки может быть предоставлено уполномоченным сторонам.
Что вам следует сделать	Перед эскалацией проверьте стойку приёма, склад, данные уполномоченного получателя и подтверждение доставки.

Исключительная ситуация при доставке или неудачная попытка доставки

Доставку не удалось выполнить из-за проблем с доступом, адресом, согласованным временем, повреждением или по иной операционной причине.

Посмотреть дальнейшие действия при исключительной ситуации с доставкой

Этап жизненного цикла	Исключительная ситуация
Текущая ответственная сторона	За операцию доставки отвечает перевозчик, при этом от отправителя или грузополучателя могут потребоваться инструкции.
Что произойдет дальше	Повторное бронирование, исправление данных, осмотр, возврат или хранение.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с офисом, заключившим договор, и сообщите номер отправления и точные данные для доставки.

Возврат отправителю

Вместо завершения доставки сеть начала обратную перевозку.

Посмотреть дальнейшие действия при возврате отправителю

Этап жизненного цикла	Возврат
Текущая ответственная сторона	Оператор обратной перевозки и отправитель, заключивший договор.
Что произойдет дальше	Магистральная перевозка при возврате и получение отправителем.
Что вам следует сделать	Получателю следует связаться с продавцом; отправителю следует уточнить, сохраняется ли операционная возможность перехвата груза.

Услуги и сроки доставки

Rhenus Logistics (IT) предоставляет мультимодальные решения и услуги контрактной логистики. Обязательства по срокам доставки определяются забронированным маршрутом, коммерческим предложением, графиком отправления, требованиями к обработке и договором с клиентом, а не единым универсальным графиком для потребителей.

Сравнение услуг

Услуга

Лучше всего подходит для

Автомобильные перевозки

Сборные, частичные и полные грузовые перевозки, а также трансграничные перевозки по Европе

Посмотреть сведения об автомобильных перевозках

Тип услуги	Внутренние и международные автомобильные грузоперевозки
География обслуживания	Национальные и трансграничные сети
Уровень отслеживания	Этапы отслеживания отправления зависят от выбранного решения.
Основные ограничения по размеру и весу	Допустимые транспортные средства и способы обработки зависят от типа груза и коммерческого предложения.
Включённая защита или дополнительная услуга	Условия договора могут предусматривать специализированную обработку.
Основное ограничение	На доставку влияют доступ, ограничения движения, границы и согласованные временные интервалы.

Авиаперевозки

Срочные, ценные или чувствительные к срокам коммерческие грузы

Посмотреть сведения об авиаперевозках

Тип услуги	Международные авиаперевозки грузов, включая специализированные решения
География обслуживания	Всемирная сеть аэропортов и партнёров
Уровень отслеживания	Этапы отслеживания экспедитора и авиакомпании
Основные ограничения по размеру и весу	Применяются правила приёмки, связанные с типом воздушного судна, безопасностью и опасными грузами.
Включённая защита или дополнительная услуга	В официальных материалах описаны дополнительные услуги страхования, переупаковки и маркировки.
Основное ограничение	Доступность мощностей, досмотр, предельные сроки приёма и таможенные процедуры могут повлиять на график.

Морские перевозки

Ориентированные на экономичность несрочные контейнерные или сборные грузы

Посмотреть сведения о морских перевозках

Тип услуги	Перевозка полными контейнерами и сборных грузов
География обслуживания	Международные морские маршруты и портовые соединения
Уровень отслеживания	Этапы бронирования, обработки контейнера и судна, портовых операций и выпуска груза
Основные ограничения по размеру и весу	Применяются условия приема контейнера, груза и порта.
Включённая защита или дополнительная услуга	Маршрут и дополнительная поддержка определяются условиями коммерческого предложения.
Основное ограничение	На сроки влияют расписание рейсов, перевалка, загруженность и выпуск груза из порта.

Складское хранение и дистрибуция

Хранение запасов, комплектация заказов, дополнительная обработка и исходящая дистрибуция

Посмотреть сведения о складском хранении

Тип услуги	Выделенная, многопользовательская и внутренняя логистика
География обслуживания	Международная складская сеть
Уровень отслеживания	Отслеживание запасов, заказов и дистрибуции через предусмотренные договором системы
Основные ограничения по размеру и весу	Возможность приема зависит от характеристик объекта и продукции.
Включённая защита или дополнительная услуга	Упаковка, маркировка, обработка возвратов и другие дополнительные услуги могут предоставляться по договору.
Основное ограничение	Статус складского заказа — не то же самое, что физическое отслеживание перевозчиком.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный нормативный срок доставки

Автомобильные перевозки

Используйте расписание маршрута и интервал доставки, указанные в бронировании или коммерческом предложении.

Посмотреть условия, влияющие на сроки автоперевозки

Рабочие или календарные дни	Определяются забронированным расписанием.
Статус гарантии	Гарантия может быть установлена только условиями договора.
Отсчет начинается с	Предусмотренного договором этапа приемки груза или отправления.
Основные факторы задержки	Предельные сроки, ограничения на движение, границы, погодные условия, доступ и согласованное время приема.
Дата и срок действия официального источника	Определяющими являются актуальные документы по бронированию и маршруту.

Авиаперевозки

Используйте подтвержденное расписание рейса и обработки, предоставленное для отправления.

Посмотреть условия, влияющие на сроки авиаперевозки

Рабочие или календарные дни	Определяются маршрутом и планом обработки.
Статус гарантии	Плановая дата прибытия не является гарантией, если иное не предусмотрено договором.
Отсчет начинается с	Прием груза осуществляется при соблюдении требований безопасности и требований к документации.
Основные факторы задержки	Вместимость, досмотр, изменения рейсов, таможенное оформление и обработка в пункте назначения.
Дата и срок действия официального источника	Определяющим является актуальное подтверждение отправления.

Морские перевозки

Используйте данные о забронированном рейсе судна, плане перевалки и расчетном времени прибытия в порт.

Посмотреть условия, влияющие на сроки морской перевозки

Рабочие или календарные дни	Сроки, как правило, привязаны к датам рейсов судов и портовым операциям.
Статус гарантии	Расчетные даты прибытия судна не являются гарантированными сроками доставки.
Отсчет начинается с	Забронированная погрузка или отправление судна согласно условиям договора.
Основные факторы задержки	Переносы на следующий рейс, погодные условия, перевалка, загруженность, таможенное оформление и выпуск груза.
Дата и срок действия официального источника	Определяющими являются актуальное расписание перевозчика и условия бронирования.

Сроки доставки по странам назначения

Rhenus Logistics (IT) использует индивидуальные для каждого клиента пункты отправления, виды транспорта, маршруты и коммерческие условия. Поэтому сроки доставки в пункт назначения следует определять по забронированному маршруту, а не по усредненному показателю для страны. В таблице приведены основные исходные данные для планирования и вероятная модель передачи груза для ключевых торговых направлений без указания не подтвержденных данных об универсальных сроках перевозки в днях.

Страна/регион назначения

Основной вид услуги

Италия

Автомобильные грузоперевозки и дистрибуция

Посмотреть сведения о планировании доставки в Италию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтвержденный внутренний маршрут и согласованный интервал доставки.
Среднее количество дней доставки	Забронированный маршрут и уровень обслуживания определяют применимый плановый показатель.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение Rhenus Logistics (IT) или указанный контрактный партнёр по доставке.
Рекомендации по таможенному оформлению	Внутренние перевозки обычно не требуют импортного таможенного оформления; для островов и районов с ограниченным доступом может потребоваться дополнительное планирование.

Германия

Автомобильные, воздушные и морские грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Германию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание европейского маршрута.
Среднее количество дней доставки	Применимый показатель определяется коммерческим предложением и планом отправления.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения или контрактный автомобильный перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Товары Союза обычно перемещаются между Италией и Германией без импортного таможенного оформления; подакцизные и контролируемые товары по-прежнему требуют специальных процедур.

Франция

Автомобильные, воздушные и морские грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки во Францию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание европейского маршрута.
Среднее количество дней доставки	Применимый показатель определяется коммерческим предложением и планом согласования времени доставки.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения или контрактный автомобильный перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Товары Союза обычно не требуют импортного таможенного оформления; для особых территорий и контролируемых товаров необходимы отдельные проверки.

Испания

Автомобильные и мультимодальные грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Испанию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание автомобильной или мультимодальной перевозки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими являются конкретный пункт отправления, оборудование и план отправления.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения или контрактный перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Перевозка товаров Союза по материковой части отличается от перевозки на Канарские острова, для которой требуется дополнительное таможенное планирование.

Нидерланды

Автомобильные, портовые и морские грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Нидерланды

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание маршрута, терминала и согласованного времени доставки.
Среднее количество дней доставки	Применимый плановый показатель указан в подтверждении бронирования.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения, оператор терминала или контрактный автоперевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Даже после прибытия судна портовый груз может ожидать выпуска по документам, разрешения таможни или терминала.

Бельгия

Автомобильные, портовые и морские грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Бельгию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание маршрута и терминала.
Среднее количество дней доставки	Определяющими являются бронирование и план выпуска груза в порту.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения или контрактный автоперевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Готовность груза к выдаче в порту и таможенный выпуск являются отдельными этапами.

Австрия

Автомобильные грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Австрию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание международной автомобильной перевозки.
Среднее количество дней доставки	Определяющим является выбранный сервис перевозки сборного, частичного или полного груза.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения или контрактный перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Товары Союза обычно не требуют импортного таможенного оформления; на работу могут влиять альпийские маршруты, правила доступа и праздничные дни.

Польша

Автомобильные и мультимодальные грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Польшу

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание европейского маршрута.
Среднее количество дней доставки	Определяющими являются коммерческое предложение и частота отправлений.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Подразделение в пункте назначения или контрактный перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Товары Союза обычно не требуют импортного таможенного оформления; при этом точные данные о товаре и доставке по-прежнему крайне важны.

Швеция

Автомобильные и мультимодальные грузоперевозки

Просмотреть сведения о планировании доставки в Швецию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённое расписание скандинавского маршрута и паромов.
Среднее количество дней доставки	Маршрут и план отправления являются определяющими факторами.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения или привлечённый перевозчик в странах Северной Европы.
Рекомендации по таможенному оформлению	Товары Союза обычно не требуют импортного таможенного оформления; на доставку могут влиять паромные перевозки, зимние условия и удалённость региона.

Швейцария

Автомобильные и авиаперевозки

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Швейцарию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённый маршрут и план таможенного оформления.
Среднее количество дней доставки	Готовность бронирования и таможенного оформления является определяющим фактором.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, таможенный брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Коммерческий счёт, тарифная классификация, сведения о происхождении и импортёре должны быть полностью подготовлены до прибытия груза.

Великобритания

Автомобильные, воздушные и морские грузоперевозки

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Великобританию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённый график перевозки и пограничного оформления.
Среднее количество дней доставки	Вид транспорта, пограничные процедуры и согласованное время приёмки являются определяющими факторами.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Регистрационные данные импортёра, таможенные декларации, сведения о товаре и порядок налогообложения должны соответствовать сделке.

Соединённые Штаты

Авиа- и морские перевозки с доставкой внутри страны

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Соединённые Штаты

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте расписание забронированного авиарейса или морского рейса, а также план таможенного оформления и доставки внутри страны.
Среднее количество дней доставки	Применимое значение определяется подтверждённым сквозным маршрутом доставки от двери до двери.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер, авиакомпания, морская судоходная линия или привлечённый внутренний перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Данные импортёра, тарифная классификация, стоимость и применимые требования государственных органов должны быть подготовлены до прибытия груза.

Канада

Авиа- и морские перевозки с доставкой по суше

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Канаду

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте график забронированной международной перевозки и доставки внутри страны.
Среднее количество дней доставки	Маршрут, таможенное оформление и удалённость пункта назначения являются определяющими факторами.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый внутренний перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Сведения об импортёре, классификации, стоимости и разрешениях должны быть полностью подготовлены; доставка в удалённые пункты назначения требует дополнительного планирования.

Мексика

Авиа-, морские и трансграничные автомобильные перевозки

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Мексику

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённый международный маршрут и план импортного таможенного оформления.
Среднее количество дней доставки	Готовность брокера и конечный маршрут доставки являются определяющими факторами.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, таможенный брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Регистрация импортёра, стандарты на продукцию и точные коммерческие документы могут иметь решающее значение.

Бразилия

Авиа- и морские перевозки

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Бразилию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте забронированный маршрут, а также план импорта и доставки внутри страны.
Среднее количество дней доставки	Расчёт стоимости перевозки и порядок таможенного оформления являются определяющими факторами.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Налоговая идентификация, лицензирование импорта, меры контроля продукции и точная оценка стоимости могут существенно повлиять на выпуск товара.

Чили

Авиа- и морские перевозки

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Чили

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте график забронированной международной перевозки и план доставки внутри страны.
Среднее количество дней доставки	Вид транспорта, таможенное оформление и географическое положение пункта назначения являются определяющими факторами.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Коммерческие документы, подтверждение происхождения и разрешения на регулируемую продукцию следует проверить до отправления.

Объединённые Арабские Эмираты

Авиа- и морские перевозки

Посмотреть подробную информацию о планировании доставки в Объединённые Арабские Эмираты

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтверждённый авиарейс или морской рейс, а также график таможенного оформления.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются маршрут импорта через свободную экономическую зону или основную территорию страны.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал, терминал, брокер или перевозчик по договору в пункте назначения.
Рекомендации по таможенному оформлению	Следует проверить лицензирование импортера, соответствие продукции требованиям и правила перемещения товаров из свободной экономической зоны.

Саудовская Аравия

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Саудовскую Аравию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте забронированный маршрут и план соблюдения импортных требований.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются одобрение продукции, таможенное оформление и внутренний маршрут.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Документы импортера, требования к соответствию и одобрения для конкретной продукции следует подготовить до прибытия груза.

Южная Африка

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Южную Африку

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтвержденный маршрут, план обработки груза в порту или аэропорту и внутренней перевозки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются бронирование и расстояние доставки в пункте назначения.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Документы импортера, документы по оценке стоимости, тарифам и разрешениям должны быть готовы; доступность порта может привести к задержке доставки.

Китай

Грузовые перевозки воздушным, морским и железнодорожным транспортом

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Китай

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтвержденный маршрут, доступные мощности и план таможенного оформления.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются вид транспорта и узловые пункты отправления и назначения.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал, авиакомпания, судоходная линия, железнодорожный оператор, брокер или перевозчик по договору в пункте назначения.
Рекомендации по таможенному оформлению	Могут потребоваться данные о продукции на китайском языке, регистрация импортера, классификация и одобрения для регулируемой продукции.

Япония

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Японию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте забронированное международное расписание и согласованное время внутренней доставки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются вид транспорта, узловой пункт и место доставки.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Точное описание продукции, оценка стоимости и документация на регулируемые товары способствуют таможенному оформлению.

Южная Корея

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Южную Корею

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте забронированный авиарейс или рейс судна и план импорта.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются маршрут, готовность импортера и окончательная доставка.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Данные импортера, классификацию и все требования к сертификации следует согласовать до отправки.

Сингапур

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Сингапур

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтвержденный узловой пункт и график доставки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются роль перевалки, таможенное оформление и конечный маршрут.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал, терминал, брокер или перевозчик по договору в пункте назначения.
Рекомендации по таможенному оформлению	Следует различать грузы для местного импорта и перевалки, а также при необходимости подготовить разрешения на контролируемые товары.

Индия

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Индию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте подтвержденный узловой пункт, план таможенного оформления и график внутренней перевозки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются импортер, меры контроля продукции и расстояние до пункта назначения.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Регистрацию импортера, классификацию, оценку стоимости и лицензирование конкретной продукции следует проверить до отправки.

Австралия

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Австралию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте забронированный маршрут вместе с графиком пограничного оформления и внутренней доставки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются вид транспорта, меры биобезопасности и расстояние до пункта назначения.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Правила биобезопасности могут повлиять на перевозку деревянной упаковки, пищевых продуктов, растений, животных и загрязненного оборудования.

Новая Зеландия

Авиа- и морские перевозки

Просмотреть подробную информацию о планировании доставки в Новую Зеландию

Расчетный диапазон сроков доставки	Используйте забронированный маршрут вместе с графиком пограничного оформления и внутренней доставки.
Среднее количество дней доставки	Определяющими факторами являются вид транспорта, процедуры биобезопасности и географическое положение пункта назначения.
Партнёр по доставке последней мили / перевозчик, принимающий груз	Филиал в пункте назначения, брокер или привлечённый перевозчик.
Рекомендации по таможенному оформлению	Декларации о биобезопасности, чистота и соответствующая требованиям деревянная упаковка могут иметь решающее значение.

Расчетное время прибытия, интервал доставки, стандарт обслуживания и гарантированная доставка — это разные понятия. Обязательство, имеющее юридическую силу, может возникнуть только на основании соответствующего коммерческого предложения или договора. Выходные и праздничные дни, предельные сроки приема, доступные мощности, погодные условия, загруженность портов, таможенное оформление, корректность адреса, возможность согласования времени и передача груза партнерам могут повлиять на фактический срок доставки.

Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения

Начните с определения заказанной услуги, стороны, выдавшей документ, и последнего подтверждённого физического сканирования. Срок эскалации зависит от условий договора и типа отправления, а не от единого универсального периода ожидания.

Проблема и решение

Отображаемая проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер или отсутствие результата

Неверный портал, использован номер заказа, ошибка при вводе или неподдерживаемый идентификатор партнёра

Посмотреть решение для недействительного номера

Что проверить в первую очередь	Кто выдал документ, услугу, страну, начальные нули и название документа.
Немедленные действия	Скопируйте идентификатор из транспортного документа и выберите правильную процедуру для соответствующей страны.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Когда отправитель подтверждает физическую отправку, но не может предоставить действующий транспортный идентификатор.
К кому обращаться	К отправителю или в офис Rhenus Logistics (IT), с которым заключён договор.

Бронирование создано, но перемещение отсутствует

Электронные данные были созданы до фактического забора груза.

Посмотреть решение для бронирования без перемещения

Что проверить в первую очередь	Подтверждение забора и запланированная дата забора.
Немедленные действия	Уточните у грузоотправителя, был ли груз фактически передан.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	После истечения согласованного интервала забора при отсутствии подтверждения.
К кому обращаться	К грузоотправителю или в офис, оформивший бронирование.

Длительный перерыв в обновлениях при перевозке

Магистральная перевозка, морской транзит, консолидация или задержка данных от партнёра

Посмотреть решение для перерыва в обновлениях при перевозке

Что проверить в первую очередь	Вид транспорта, следующую запланированную контрольную точку и актуальный график.
Немедленные действия	Сопоставьте последнее физическое событие с заказанным маршрутом.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Когда пропущена предусмотренная договором контрольная точка или подтверждённая стыковка.
К кому обращаться	В офис Rhenus Logistics (IT), с которым заключён договор; продавцы должны создавать запросы от имени своих клиентов.

Передача партнёру не обновилась

Предварительное уведомление имеется, но физическое получение или синхронизация данных ещё не выполнены.

Посмотреть решение для отсутствия обновлений при передаче партнёру

Что проверить в первую очередь	Указывает ли событие на «предварительное уведомление» или подтверждает фактическое получение.
Немедленные действия	Отслеживайте отправление по идентификатору партнёра, если он предоставлен.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Когда запланированная контрольная точка передачи пройдена, но событие о приёмке отсутствует.
К кому обращаться	К стороне, организовавшей передачу.

Задержка на таможне

Ожидаются документы, оценка стоимости, классификация, уплата пошлин, досмотр или разрешение на импорт.

Посмотреть решение для задержки на таможне

Что проверить в первую очередь	Запросы брокера, счёт-фактуру, упаковочный лист, сведения об импортёре и разрешения.
Немедленные действия	Импортёр или грузоотправитель должен предоставить запрошенную информацию через уполномоченного брокера.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Когда запрос документов непонятен или ответственная сторона не отвечает на него.
К кому обращаться	К назначенному брокеру или в офис, с которым заключён договор, а не в 17TRACK.

Неверный адрес или неудачная попытка доставки

Неполный адрес, ограниченный доступ, отсутствие получателя или несогласованное время доставки

Посмотреть решение для проблемы с адресом или неудачной доставки

Что проверить в первую очередь	Имя грузополучателя, адрес, телефон, часы работы, возможность подъезда транспортного средства и согласованное время доставки.
Немедленные действия	Уполномоченный грузоотправитель должен передать исправленные инструкции в офис, с которым заключён договор.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Немедленно, если существует риск помещения груза на хранение или его возврата.
К кому обращаться	В подразделение Rhenus Logistics (IT), с которым заключён договор, или указанному партнёру по доставке.

Возврат отправителю

Неудачная доставка, отказ, таможенная проблема или указание отправителя

Посмотреть решение для возвращаемого отправления

Что проверить в первую очередь	Зарегистрированная причина возврата и информация о том, началось ли обратное перемещение.
Немедленные действия	Грузополучателю следует связаться с продавцом, а отправителю — запросить доступные варианты дальнейших действий.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Сразу после появления события возврата.
К кому обращаться	Отправитель и офис, заключивший договор.

Доставлено, но не получено

Доставка на стойку регистрации, передача на склад, уполномоченный получатель, несоответствие местоположения или оспариваемое сканирование

Посмотреть решение для отправления, которое доставлено, но не получено

Что проверить в первую очередь	Зона приемки, стойка регистрации, служба безопасности, члены семьи, соседнее помещение и подтверждение доставки.
Немедленные действия	Зафиксируйте несоответствие, подтвердите адрес доставки и запросите у отправителя подтверждение доставки.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Без промедления после того, как локальные проверки не дали результата, в соответствии с договором перевозки.
К кому обращаться	К отправителю или в офис Rhenus Logistics (IT), с которым заключён договор.

Утерянный, недостающий или поврежденный груз

Повреждение при обработке, отсутствие грузового места, скрытое повреждение или неурегулированное исключение при перевозке

Посмотреть решение для утерянного или поврежденного груза

Что проверить в первую очередь	Количество грузовых мест, пломбы, упаковка, расписка о доставке и видимые несоответствия.
Немедленные действия	Зафиксируйте видимые повреждения или недостачу при доставке, сделайте фотографии и сохраните товар и упаковку.
Когда следует передать вопрос на более высокий уровень	Незамедлительно соблюдайте сроки уведомления и предъявления претензий, предусмотренные договором перевозки.
К кому обращаться	Отправитель, заключивший договор, и ответственный офис Rhenus Logistics (IT).

Международная доставка, таможенное оформление и передача отправлений между перевозчиками

Rhenus Logistics (IT) может координировать международную перевозку грузов, включая забор в пункте отправления, экспортное оформление, магистральную перевозку, таможенное оформление и доставку в пункте назначения. Фактическое хранение и обработка груза могут переходить между филиалами, авиакомпаниями, морскими перевозчиками, терминалами, брокерами и местными перевозчиками.

Международный маршрут

Этап

Организация, фактически хранящая груз или отвечающая за него

Бронирование и предварительное уведомление

Отправитель и офис бронирования

Посмотреть сведения об этапе бронирования

Типичное событие отслеживания	Бронирование создано или данные получены
Что происходит	Инструкции и документы вносятся до забора груза.
Может ли измениться номер отслеживания?	Могут быть присвоены дополнительные номера документов или партнеров.
Обычный перерыв в отображении данных	До забора груза события, связанные с его физическим перемещением, отсутствуют.
Что следует сделать клиенту	Подтвердите забор груза и правильность документов.

Забор груза в пункте отправления

Подразделение Rhenus Logistics (IT) или привлеченный по договору перевозчик, выполняющий забор груза

Посмотреть сведения о заборе груза в пункте отправления

Типичное событие отслеживания	Забран или принят
Что происходит	Груз физически поступает в логистическую сеть.
Может ли измениться номер отслеживания?	Основной идентификатор может сохраняться, при этом добавляются маркировочные этикетки для обработки груза.
Обычный перерыв в отображении данных	Период между забором груза и его приемкой на складе.
Что следует сделать клиенту	Сохраните подтверждение забора груза и окончательные документы.

Экспортное оформление и безопасность

Терминал в пункте отправления, экспедитор, авиакомпания или портовый оператор

Посмотреть сведения об экспортном оформлении

Типичное событие отслеживания	Принято на терминале, проходит экспортное оформление или погружено
Что происходит	Груз консолидируется, досматривается, документально оформляется и подготавливается к отправке.
Может ли измениться номер отслеживания?	Могут быть привязаны номера основных транспортных документов.
Обычный перерыв в отображении данных	В периоды консолидации и до предельного срока приема груза сканирований может быть мало.
Что следует сделать клиенту	Оперативно решайте вопросы, связанные с документами или опасными грузами.

Международная магистральная перевозка

Авиакомпания, судоходная линия, железнодорожный оператор или международный автоперевозчик

Просмотреть сведения о магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Отправлено, находится в пути, пройден ключевой этап морской перевозки или выполнено перемещение рейса
Что происходит	Груз перемещается между странами или транспортными узлами.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номера партнеров могут использоваться одновременно с номером экспедитора.
Обычный перерыв в отображении данных	На протяженных морских, воздушных или автомобильных участках могут отсутствовать события отслеживания, доступные клиенту.
Что следует сделать клиенту	Ориентируйтесь на плановое прибытие, а не ожидайте событий отслеживания, характерных для посылок.

Прибытие в пункт назначения

Аэропорт, порт, терминал или служба в пункте назначения

Просмотреть сведения о прибытии в пункт назначения

Типичное событие отслеживания	Прибыло в транспортный узел пункта назначения
Что происходит	Груз выгружается и подготавливается к процедуре выпуска.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может быть присвоен номер терминала или местного задания.
Обычный перерыв в отображении данных	Выгрузка и предоставление груза в распоряжение могут произойти до следующего события.
Что следует сделать клиенту	Не считайте прибытие подтверждением выпуска таможней.

Импортное таможенное оформление

Таможенный орган, импортер и уполномоченный брокер

Просмотреть сведения об импортном таможенном оформлении

Типичное событие отслеживания	Таможенное оформление, запрошены документы или груз выпущен
Что происходит	Проводится оценка классификации, стоимости, мер контроля и порядка налогообложения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Для таможенных записей используются отдельные идентификаторы деклараций.
Обычный перерыв в отображении данных	Проверка и досмотр не имеют единого установленного срока.
Что следует сделать клиенту	Импортеру следует отвечать на запросы брокера и оплачивать согласованные сборы.

Передача партнеру

Отделение в пункте назначения и привлеченный поставщик услуг доставки

Просмотреть сведения о передаче партнеру

Типичное событие отслеживания	Предварительно уведомлен, передан партнеру по доставке или получен им
Что происходит	Электронные данные могут поступить до физической передачи; ответственность переходит после подтверждения получения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может быть добавлен местный номер доставки.
Обычный перерыв в отображении данных	Время между предварительным уведомлением, физической передачей и первым событием отслеживания партнера.
Что следует сделать клиенту	После подтверждения передачи используйте номер партнера.

Окончательная доставка

Перевозчик в пункте назначения и принимающая сторона

Просмотреть сведения об окончательной доставке

Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, предпринята попытка доставки или доставлено
Что происходит	Перевозчик соблюдает согласованный график доставки и процедуру подтверждения доставки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номер последней мили может быть наиболее полезным местным идентификатором.
Обычный перерыв в отображении данных	Подтверждение доставки может быть опубликовано после регистрации события доставки.
Что следует сделать клиенту	Проверьте документы о приемке и незамедлительно сообщите о расхождениях.

Как правило, импортер несет ответственность за предоставление точной информации для импорта и соблюдение применимых требований в отношении налогов, лицензирования и продукции с учетом договора купли-продажи и перевозки. Решения о выпуске принимают таможенные органы; ни Rhenus Logistics (IT), ни 17TRACK не могут гарантировать срок таможенного оформления.

Управление доставкой и доступные после отправки опции

Изменения после бронирования являются операционными и договорными запросами, а не автоматическими правами потребителя. Обычно право запрашивать изменения имеет грузоотправитель, заключивший договор, а грузополучатель при наличии соответствующих полномочий может предоставить информацию о доступе или согласованном времени доставки.

Управление доставкой

Вариант

Кто может подать запрос

Проверка адреса или инструкций по доставке

Обычно грузоотправитель, заключивший договор; информация от грузополучателя может потребовать подтверждения полномочий

Просмотреть условия изменения адреса

Возможность предоставления	Зависит от статуса отправления, таможенных данных, договора и маршрута.
Срок/доступный этап	По возможности подайте запрос до погрузки для перевозки по конечному маршруту.
Плата	В соответствии с договором может взиматься дополнительная плата за перевозку, хранение или внесение исправлений.
Гарантировано?	Нет; решение зависит от операционной осуществимости и результатов проверок на соответствие требованиям.
Официальная ссылка для выполнения действия	Официальная форма выбора контакта

Запрос на согласование времени доставки или повторную доставку

Уполномоченный отправитель или грузополучатель — в зависимости от заказанной услуги

Посмотреть условия согласования времени доставки

Возможность предоставления	Применяется, если служба доставки поддерживает согласование времени доставки.
Срок/доступный этап	До назначения маршрута или, в случае неудачной попытки, в соответствии с полученными инструкциями.
Плата	В соответствии с договором может взиматься плата за повторную доставку или хранение.
Гарантировано?	Нет; служба доставки должна подтвердить новые условия.
Официальная ссылка для выполнения действия	Официальные варианты выбора страны и контактные данные

Запрос подтверждения доставки

Уполномоченный клиент по договору или получатель, действующий через отправителя

Посмотреть условия предоставления подтверждения доставки

Возможность предоставления	Зависит от услуги, доступа к учетной записи и требований к защите данных.
Срок/доступный этап	После события, подтверждающего завершение доставки.
Плата	Регулируется применимым договором.
Гарантировано?	Форма подтверждения зависит от процесса доставки.
Официальная ссылка для выполнения действия	Официальные контактные данные и сервисный портал

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств

Запрос на розыск отправления предназначен для определения местонахождения груза; транспортная претензия — для получения компенсации; страхование может обеспечивать отдельное покрытие; а возврат средств продавцом относится к договору купли-продажи. В этих процедурах участвуют разные стороны, и для них предусмотрены разные доказательства и сроки.

Претензии и возврат средств

Процедура

Когда использовать

Запрос на отслеживание или розыск отправления

Контрольный этап просрочен или требуется оперативное выяснение местонахождения отправления.

Посмотреть требования к запросу

Кто подает	Отправитель, заключивший договор; грузополучатель может предоставить сведения о доставке.
Самый ранний/поздний срок подачи	Подайте запрос после подтвержденного пропуска предусмотренного договором контрольного этапа; соблюдайте условия договора.
Необходимые доказательства	Номер отправления, маршрут, дата забора, последнее событие и данные грузополучателя.
Возможный результат	Обновление местонахождения, исправление контрольного этапа, план доставки или передача вопроса на более высокий уровень.
Официальная ссылка	Официальная форма выбора контакта

Претензия в связи с утратой, недостачей или повреждением

Груз утрачен, поврежден, имеет недостающее содержимое или доставлен не полностью.

Посмотреть требования к транспортной претензии

Кто подает	Сторона, обладающая предусмотренным договором правом на предъявление претензии, обычно отправитель или представитель лица, имеющего имущественный интерес в грузе.
Самый ранний/поздний срок подачи	Незамедлительно направьте уведомление и соблюдайте условия договора перевозки, применимой конвенции и страхования.
Необходимые доказательства	Транспортные документы, коммерческий счет, подтверждение стоимости, квитанция о доставке, фотографии, количество единиц, упаковка и документы, подтверждающие ремонт или реализацию годных остатков.
Возможный результат	Расследование, запрос доказательств, урегулирование или отказ в соответствии с применимыми условиями ответственности.
Официальная ссылка	Официальная форма выбора контакта

Требование о страховом возмещении по страхованию груза

Отправление было застраховано, и произошел страховой случай.

Посмотреть требования к страховой претензии

Кто подает	Застрахованная сторона или уполномоченный представитель.
Самый ранний/поздний срок подачи	Соблюдайте положения полиса об уведомлении и сроках подачи претензий.
Необходимые доказательства	Полис или сертификат, транспортный документ, подтверждение стоимости, акт осмотра или фотографии, доказательства надлежащей упаковки и мер по минимизации ущерба.
Возможный результат	Проверка страхового покрытия, урегулирование, применение франшизы или отказ.
Официальная ссылка	Обратитесь к контактному лицу, указанному в соответствующем полисе или договоре перевозки.

Возврат средств или замена товара продавцом

Покупатель требует от продавца урегулирования вопроса, связанного с покупкой.

Посмотреть требования к возврату средств продавцом

Кто подает	Покупатель связывается с продавцом или маркетплейсом.
Самый ранний/поздний срок подачи	Применяются условия продавца в отношении защиты покупок и возврата товаров.
Необходимые доказательства	Данные заказа, сведения об отслеживании, информация о расхождениях при доставке и, при необходимости, фотографии товара.
Возможный результат	Замена, возврат средств, отказ или инициированное продавцом расследование с участием перевозчика.
Официальная ссылка	Используйте канал поддержки по заказам, предоставленный продавцом.

Сохраняйте груз, внутреннюю и внешнюю упаковку, этикетки, пломбы и фотографии до тех пор, пока ответственная сторона не подтвердит, что осмотр не требуется. 17TRACK не может подтверждать ответственность, страховое покрытие, выплату компенсации или возврат средств продавцом.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Возможность принятия груза зависит от вида транспорта, маршрута, объекта, упаковки, классификации и применимого законодательства. Rhenus Logistics (IT) предлагает специализированные решения для химических и опасных материалов, товаров медицинского назначения и грузов с контролируемой температурой, однако наличие специализированных возможностей не означает, что любой товар принимается к перевозке по каждому маршруту.

Ограничения на перевозку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы и химические вещества

Ограничено; требуется предварительная классификация и согласование маршрута и объекта.

Посмотреть сведения об обращении с химическими веществами

Типичные примеры	Легковоспламеняющиеся, токсичные, коррозионные или иные регулируемые вещества.
Основное условие/упаковка	Правильная классификация, документация, маркировка и соответствующая требованиям упаковка.
Ограничение на перевозку	Применяются правила в отношении вида транспорта, оборудования, разделения грузов, туннелей, портов и авиакомпаний, а также национальные нормы.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверки при приемке, специализированное планирование маршрута и досмотры могут привести к появлению дополнительных этапов отслеживания или задержке отправления.
Официальные правила	Обзор услуг Rhenus Logistics (IT) в сфере химической логистики

Литиевые аккумуляторы

Ограничения зависят от химического состава, состояния, оборудования и вида транспорта.

Посмотреть сведения об обращении с аккумуляторами

Типичные примеры	Автомобильные аккумуляторы, отдельные элементы питания и аккумуляторы, упакованные вместе с оборудованием.
Основное условие/упаковка	Классификация, состояние и соответствующая требованиям защита от короткого замыкания или повреждения.
Ограничение на перевозку	Для поврежденных, неисправных или предназначенных для переработки аккумуляторов могут потребоваться специализированные решения.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Дополнительные проверки при приемке, проверка документации и маршрута.
Официальные правила	Обзор услуг Rhenus Logistics (IT) в сфере автомобильной и аккумуляторной логистики

Чувствительные к температуре товары медицинского назначения

Принимаются с ограничениями при соблюдении согласованных и валидированных условий обработки.

Посмотреть сведения об обращении с товарами медицинского назначения

Типичные примеры	Фармацевтическая продукция, медицинское оборудование и чувствительные товары медицинского назначения.
Основное условие/упаковка	Согласованный температурный диапазон, аттестованная упаковка и соответствующий требованиям план обработки.
Ограничение на перевозку	Могут потребоваться сертифицированные объекты, оборудование и обученный персонал.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Контроль температуры, мониторинг и обработка по предварительной записи могут привести к появлению дополнительных событий в процессе.
Официальные правила	Обзор услуг Rhenus Logistics (IT) в сфере медицинской логистики

Скоропортящиеся, жидкие или хрупкие грузы

Ограничения зависят от товара, упаковки, вида транспорта и плана перевозки.

Просмотреть сведения об обработке специальных грузов

Типичные примеры	Жидкости, склонные к утечке, товары с коротким сроком годности и хрупкое коммерческое оборудование.
Основное условие/упаковка	Совместимая с продуктом внутренняя тара, амортизирующие материалы, палетирование и маркировка.
Ограничение на перевозку	Температурный режим, срок годности, ориентация и возможности обработки должны соответствовать маршруту.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка, переупаковка или отказ в приёмке могут нарушить обычную последовательность этапов перевозки.
Официальные правила	До отправки получите письменное подтверждение приёмки от соответствующей региональной и сервисной команды.

Служба поддержки клиентов

Используйте официальный выбор страны и услуги, чтобы запрос поступил в офис, который оформил или выполняет перевозку. Поддержка по грузоперевозкам обычно наиболее эффективна, когда обращение инициирует грузоотправитель, заключивший договор.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенные контактные данные/ссылка

Официальное отслеживание

Официальный сайт — выберите «Track & trace»

Просмотреть сведения о поддержке по отслеживанию

Лучше всего подходит для	Проверка доступных этапов перевозки.
Регион/язык	Выберите страницу соответствующей страны.
Часы работы и часовой пояс	Онлайн-доступ.
Что необходимо подготовить	Номер отправления, партии груза или транспортного документа.
Важное ограничение	Для разных услуг могут использоваться разные процедуры отслеживания.

Официальная форма выбора контакта

Официальный сайт — выберите «Contact»

Просмотреть сведения о поддержке по обращениям

Лучше всего подходит для	Направление запроса соответствующей региональной, сервисной или логистической команде.
Регион/язык	Зависит от страны.
Часы работы и часовой пояс	Выбранный местный офис сообщает актуальные часы доступности.
Что необходимо подготовить	Номер, грузоотправитель, грузополучатель, даты, маршрут, услуга, последнее событие и описание проблемы.
Важное ограничение	Общей службе поддержки может потребоваться передать обращение в офис, заключивший договор.

Обзор стран

Официальная страница выбора страны

Просмотреть сведения о выборе страны

Лучше всего подходит для	Поиск подразделения, отвечающего за местную услугу или передачу груза.
Регион/язык	Сайты и локальный контент для конкретных стран.
Часы работы и часовой пояс	Определяется выбранным местным подразделением.
Что необходимо подготовить	Место отправления, место назначения и забронированный вид перевозки.
Важное ограничение	Офис в месте назначения может не быть стороной коммерческого договора или не иметь полномочий на рассмотрение претензии.

Эффективный порядок эскалации: проверьте номер и последнее событие; свяжитесь с продавцом или грузоотправителем, заключившим договор; обратитесь в соответствующую региональную или сервисную команду; затем запросите операционное расследование или запуск официальной процедуры рассмотрения претензии. Подготовьте номер отслеживания, дату бронирования, место отправления и назначения, адрес, услугу, данные последнего сканирования, описание груза, количество упаковок или палет, подтверждение стоимости и фотографии.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Компаниям следует разделять видимость складских заказов, этапы грузоперевозки и отслеживание доставки до конечного потребителя. Rhenus Logistics (IT) описывает индивидуальные складские системы и системы управления цепочками поставок для клиентов, а 17TRACK предоставляет инструменты отслеживания через нескольких перевозчиков для поддерживаемых идентификаторов.

Сравнение решений для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальное веб-отслеживание и интеграция систем по договору

Rhenus Logistics (IT)

Просмотреть официальные сведения об интеграции

Охват перевозчиков	Услуги Rhenus Logistics (IT) и индивидуальные логистические процессы для клиентов.
Основное назначение	Поиск отправлений, видимость складских операций и операционная интеграция по договору.
Аутентификация	Требования к учётной записи и внедрению зависят от клиентского решения.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Возможности определяются в соответствующей бизнес-реализации.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте официальный процесс связи для определения объема интеграции.
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Командам внедрения следует опираться на актуальную договорную документацию, а не на скопированные устаревшие конечные точки.

API отслеживания для нескольких перевозчиков

17TRACK

Просмотреть сведения об API 17TRACK

Охват перевозчиков	Поддержка нескольких перевозчиков через единый нормализованный интерфейс.
Основное назначение	Регистрация, централизованное отслеживание, нормализация статусов и операции с несколькими перевозчиками.
Аутентификация	Заголовок запроса 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Используйте возможности, описанные для текущего тарифного плана и версии API 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация API 17TRACK
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Привязывайте интеграции к текущей документированной версии и изучайте рекомендации по выпуску перед миграцией.

API перевозчика или партнера

Авиакомпания, судоходная линия или партнер последней мили

Просмотреть сведения об API партнера

Охват перевозчиков	Участок перевозки, находящийся под ответственностью партнера.
Основное назначение	Контрольные этапы авиаперевозки, морской перевозки, контейнерной перевозки или местной доставки.
Аутентификация	Определяется соответствующим партнером.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Зависит от партнера.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте официальный ресурс для разработчиков указанного партнера.
Примечание о миграции/прекращении поддержки	Не следует считать, что схема событий партнера соответствует статусу Rhenus Logistics (IT), отображаемому для клиента.

При выполнении операций электронной торговли храните идентификатор заказа продавца, ссылочный номер отправления Rhenus Logistics (IT) и любой номер последней мили в отдельных полях. Это обеспечивает определение перевозчика, мониторинг исключительных ситуаций, поиск службой поддержки клиентов и сверку передачи отправления без ошибочного признания разных идентификаторов дубликатами.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить отправление Rhenus Logistics (IT)?

Введите транспортный ссылочный номер в разделе «Track & trace» на официальном сайте Rhenus Logistics (IT), выбрав соответствующую страну или услугу. Вы также можете использовать 17TRACK, если идентификатор и подключение перевозчика поддерживаются.

2. Где найти номер отслеживания Rhenus Logistics (IT)?

Проверьте подтверждение бронирования, транспортную накладную, коносамент, авианакладную, сообщение об отправке или страницу отправления продавца. Если указан только номер заказа, запросите у отправителя транспортный ссылочный номер.

3. Как выглядит номер отслеживания Rhenus Logistics (IT)?

Rhenus Logistics (IT) использует ссылочные номера, зависящие от услуги и страны, а не единый общедоступный формат номера посылки. Груз также может иметь номер авианакладной, коносамента, контейнера или доставки партнером.

4. Когда появится первое событие отслеживания Rhenus Logistics (IT)?

Первое физическое событие обычно появляется после забора груза или его приема терминалом, тогда как данные о бронировании могут появиться раньше. Если на странице отображается только электронная информация об отправлении, попросите отправителя подтвердить забор груза.

5. Почему данные отслеживания Rhenus Logistics (IT) не обновляются?

Груз может перемещаться между терминалами, портами или странами без сканирования, характерного для посылок. Сопоставьте последнее физическое событие с запланированным контрольным этапом и свяжитесь с офисом, заключившим договор, если подтвержденный график был нарушен.

6. Сколько времени занимает доставка Rhenus Logistics (IT)?

Срок доставки зависит от забронированного маршрута, вида транспорта, расписания отправления, плана таможенного оформления и даты окончательной доставки. Ориентируйтесь на предложение по перевозке или подтверждение, а не на усредненный показатель по стране.

7. Что делать после неудачной попытки доставки Rhenus Logistics (IT)?

Подтвердите адрес, условия доступа, контактные данные и требования к согласованию времени, затем свяжитесь с отправителем или ответственной службой доставки. Повторная доставка и хранение могут требовать согласования в соответствии с договором и оплачиваться отдельно.

8. Что делать, если Rhenus Logistics (IT) сообщает о доставке, но я ничего не получил?

Сначала проверьте приемную зону, стойку регистрации, службу безопасности, узнайте у членов семьи и уполномоченных получателей, а также проверьте подтверждение доставки. Если груз по-прежнему не найден, попросите отправителя, заключившего договор, незамедлительно инициировать расследование доставки.

9. Как сообщить об утере или повреждении отправления Rhenus Logistics (IT)?

Уведомите отправителя, заключившего договор, или ответственный офис Rhenus Logistics (IT) и сохраните груз, упаковку, этикетки, квитанцию о доставке и фотографии. Права на предъявление претензии и сроки зависят от договора перевозки и применимых правил ответственности.

10. Как связаться с Rhenus Logistics (IT)?

Используйте раздел Contact и функцию выбора страны на официальном сайте, чтобы связаться с соответствующей сервисной командой. Подготовьте ссылочный номер отправления, маршрут, даты, сведения об услуге, последнем событии и описание проблемы.

11. Почему у одного отправления Rhenus Logistics (IT) может быть несколько ссылочных номеров?

Разные ссылочные номера идентифицируют коммерческое бронирование, внутреннее отправление экспедитора, основной транспортный документ, контейнер и доставку последней мили. Они описывают связанные, но разные объекты, поэтому компаниям следует сохранять каждое значение и сведения о том, кем оно было присвоено.

12. Означает ли предварительное уведомление партнера, что он уже получил мое отправление Rhenus Logistics (IT)?

Нет, электронное предварительное уведомление может быть отправлено до физической передачи. Ответственность переходит к партнеру только после фактической передачи или события приемки, подтверждающего получение.

13. Означает ли прибытие в страну назначения, что таможенное оформление Rhenus Logistics (IT) завершено?

Нет, прибытие в страну назначения подтверждает только то, что груз достиг узлового пункта. Выпуск таможней, доступность груза на терминале и окончательная доставка являются отдельными контрольными этапами.

14. Кто несет ответственность во время международной передачи отправления Rhenus Logistics (IT)?

Организация, у которой подтверждено фактическое нахождение груза, отвечает за текущий этап перевозки, в то время как Rhenus Logistics (IT) может продолжать координировать отправление. Таможенные органы, брокеры и импортеры сохраняют свои отдельные обязанности.

15. Можно ли определить услугу Rhenus Logistics (IT) по префиксу номера отслеживания?

Один лишь префикс не позволяет достоверно определить услугу, поскольку идентификаторы могут быть привязаны к конкретному клиенту или выданы партнером. Проверьте номер с помощью соответствующей официальной процедуры и документов бронирования.

16. Могут ли компании отслеживать отправления Rhenus Logistics (IT) через API?

Компании могут обсудить с Rhenus Logistics (IT) индивидуальные требования к интеграции и отслеживанию, а 17TRACK предлагает документированный API для работы с несколькими перевозчиками. Используйте только актуальную документацию и храните идентификаторы перевозчика, заказа и партнера в отдельных полях.

17. Гарантируется ли расчетная дата прибытия отправления Rhenus Logistics (IT)?

Расчетная дата прибытия или интервал доставки сами по себе не являются гарантией. Гарантия действует только в том случае, если она прямо предусмотрена применимым коммерческим предложением или договором и выполнены все ее условия.

18. Может ли 17TRACK изменить данные отправления Rhenus Logistics (IT) или подать по нему претензию?

Нет, 17TRACK только отображает доступные данные отслеживания. Изменения адреса, таможенные инструкции, споры по поводу доставки, претензии и возвраты средств должны оформляться уполномоченным отправителем, продавцом, брокером или ответственным подразделением Rhenus Logistics (IT).

API отслеживания

Актуальная общедоступная конечная точка Rhenus Logistics (IT) для самостоятельного отслеживания с универсально документированным методом аутентификации здесь не приводится. Компаниям следует получить спецификации интеграции у своей команды Rhenus Logistics (IT), с которой заключен договор. В следующем примере 17TRACK используется документированная конечная точка регистрации; замените номер и код перевозчика проверенными данными учетной записи.

Пример API

# 1. Rhenus Logistics (IT) official tracking API
# Obtain current integration specifications through the contracted business team.
# Do not implement an endpoint copied from an unofficial or legacy source.

# 2. 17TRACK API: register a tracking number
curl --request POST \
  --url 'https://api.17track.net/track/v2.4/register' \
  --header '17token: YourKey' \
  --header 'Content-Type: application/json' \
  --data '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'

# Confirm CARRIER_CODE with current 17TRACK documentation or account tools.
# Documentation: https://api.17track.net/en/doc