Hermes Tracking

Introduza o número de rastreamento da Hermes para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.hermesworld.com/

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Sobre a Hermes

A Hermes é um grupo de logística cujas empresas operacionais fornecem serviços de entrega de encomendas, transporte e logística relacionada em vários mercados europeus. “Hermes” não é uma única rede mundial de entrega ao consumidor: a empresa operacional responsável, a página de rastreamento, o catálogo de serviços e as regras para reclamações dependem da origem, do destino e do contrato da remessa.

Campo verificado	Informações atuais
Nome oficial	Hermes Group / Hermes Europe GmbH é a identidade do grupo usada no site oficial fornecido; a transportadora contratada pode ser uma empresa operacional local da Hermes.
Site oficial	https://www.hermesworld.com/
Tipo de transportadora	Grupo de entrega de encomendas e logística com empresas operacionais específicas de cada país.
Região principal	Europa, com serviços e capacidades que variam conforme a empresa operacional.
Página de rastreamento	Use o portal de rastreamento da empresa operacional local da Hermes ou o link da remessa fornecido pelo comerciante; a página inicial do grupo não é um formulário universal de rastreamento de encomendas.
Organização controladora	A Hermes Europe GmbH faz parte do Otto Group.

Relações entre entidades das transportadoras

Entidade	Relação com a Hermes
Hermes Europe GmbH	A Hermes Europe GmbH é uma entidade logística do grupo; a transportadora contratada local pode ser uma empresa distinta da Hermes.
Hermes Germany	A Hermes Germany opera serviços de encomendas na Alemanha e publica suas próprias regras de rastreamento e de serviços para os clientes.
Hermes UK / Evri	A antiga empresa de encomendas ao consumidor Hermes UK agora usa a marca Evri; portanto, uma etiqueta antiga pode direcionar para um fluxo de rastreamento da Evri.
17TRACK	A 17TRACK agrega de forma independente os eventos disponíveis; a 17TRACK não transporta encomendas nem decide sobre reclamações.

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento da encomenda, e não o número do pedido da loja, no portal correto da empresa operacional local da Hermes ou na 17TRACK. Se nenhum evento aparecer, verifique os dígitos, identifique a transportadora específica do país e aguarde o tempo necessário para o primeiro registro físico de aceitação. A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode alterar instruções de entrega, emitir reembolsos ou aprovar uma reclamação.

Como rastrear encomendas da Hermes

Para obter o resultado mais confiável, use a empresa operacional indicada na etiqueta ou no e-mail de envio. Para remessas com várias transportadoras, a 17TRACK pode ajudar a identificar e combinar os eventos disponíveis.

Rota	Etapas
Portal local da Hermes	Abra o site da transportadora local, selecione o rastreamento de encomendas, insira o número de rastreamento e compare o evento mais recente com o endereço de entrega e o país do serviço.
17TRACK	Abra a 17TRACK, cole o número de rastreamento, permita o reconhecimento automático da transportadora e verifique se o resultado identifica a Hermes, a Evri, um operador postal ou outra transportadora responsável pela transferência.
Número não disponível	Peça ao vendedor ou remetente o ID da encomenda emitido pela transportadora. Um número de pedido, número de fatura ou ID de referência geralmente não pode substituir um número de rastreamento.
Nenhum evento inicial	Verifique a ortografia e os espaços, confirme se a etiqueta foi fisicamente entregue e peça ao remetente que confirme a aceitação junto da empresa operadora contratada.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A Hermes não possui um padrão numérico público único para todo o grupo. O operador local, o marketplace, o parceiro postal ou o comerciante pode emitir o identificador. A presença de um número no rastreamento da Hermes não comprova que ele tenha sido emitido pela Hermes.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador	Padrão normalizado e utilização
ID local de encomenda da Hermes	Formato alfanumérico ou numérico específico do país, apresentado numa etiqueta de encomenda, recibo ou email de expedição; a regra completa não é publicada centralmente para todas as empresas Hermes.
S10 postal internacional	Duas letras + oito ou nove algarismos de série, incluindo um dígito de controlo + código de origem de duas letras, por exemplo RR#########DE; normalmente emitido por um operador postal de origem, não necessariamente pela Hermes.
ID de encomenda/referência do comerciante	Um valor gerado pela loja e utilizado para apoio relacionado com a encomenda; não é necessariamente digitalizável pela Hermes.
ID do parceiro ou da última milha	Pode surgir um segundo identificador após a transferência; utilize o número associado à notificação do comerciante ou do parceiro.

Utilize o identificador exato do email de expedição, da etiqueta ou do recibo. Não deduza o serviço apenas com base num prefixo e oculte os exemplos conforme mostrado acima, em vez de testar publicamente um número real de cliente.

Status de rastreamento e significados

Estado	Significado e próxima ação
Etiqueta criada / pré-aviso	Existem dados eletrónicos da expedição, mas a aceitação física pode ainda não ter ocorrido. O remetente deve confirmar a entrega.
Aceite / recolhido	A transportadora operadora registou a receção; seguem-se a triagem ou o transporte de linha.
Em trânsito	A encomenda está a deslocar-se entre instalações; podem não existir digitalizações durante o transporte.
Em distribuição	Uma rota de entrega local recebeu a encomenda; prepare-se para a entrega ou para uma tentativa de entrega.
Entregue / levantamento	Foi registada uma digitalização de entrega ou recolha; confirme o local, o destinatário, o vizinho, a loja ou o comprovativo de entrega.
Exceção / devolução	Um problema de morada, acesso, danos, alfândega ou serviço requer uma ação do remetente ou do destinatário; o remetente deve contactar a transportadora contratada.

Serviços e prazos de entrega

Os padrões de entrega são definidos pela empresa operadora Hermes relevante e pelo contrato de serviço. O site do grupo Hermes não fornece uma promessa de entrega universal para todos os destinos.

Comparação de serviços

Tipo de serviço	Melhor utilização e rastreamento
Entrega de encomendas nacionais	Encomendas de consumidores e empresas específicas de cada país; o rastreamento e as opções de entrega dependem da empresa Hermes local.
Logística de encomendas internacionais	Transporte transfronteiriço utilizando redes e parceiros locais; a visibilidade pode mudar na alfândega ou durante a transferência.
Devoluções	Devoluções geridas pelo comerciante ou apoiadas pela transportadora; utilize o identificador da etiqueta de devolução em vez do ID da encomenda original.

Prazo de entrega

Cenário	Interpretação fiável
Serviço nacional	Utilize o padrão publicado pela empresa Hermes local ou a estimativa específica da expedição; as regras de contagem variam consoante o mercado e a hora-limite.
Serviço internacional	O prazo depende da origem, do destino, da alfândega, da transferência e do serviço selecionado; não se deve presumir qualquer garantia válida para todo o grupo.
Data estimada	Uma estimativa operacional, não uma garantia de devolução do dinheiro nem uma prova de que a encomenda foi aceite.

Prazos de entrega por país de destino

Grupo de destino	Qualificação de prazo e transferência
Alemanha	O serviço local Hermes Germany pode publicar padrões específicos por rota; verifique o portal de envio e o serviço selecionado.
Reino Unido	Referências antigas à Hermes UK podem redirecionar para a Evri; use a transportadora indicada na etiqueta atual.
Outros destinos europeus	As estimativas internacionais dependem do serviço e do parceiro; alfândega, fins de semana e regras de entrega do destino podem causar lacunas.
Destinos não europeus	Não há uma média universal confirmada, país a país, para o grupo Hermes; não substitua por um intervalo fixo sem suporte.

Uma tabela central de destinos da Hermes seria enganosa, pois a empresa operadora, o produto, a transportadora responsável pela transferência e o padrão de serviço diferem conforme o país. A chegada à alfândega não é a liberação alfandegária, e os scans dos parceiros não são necessariamente scans de aceitação da Hermes.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema/status exibido	Primeira ação
Número inválido	Remova espaços acidentais, compare a etiqueta com o e-mail e peça ao remetente para confirmar a empresa operadora local.
Sem atualizações	Verifique o último scan físico, fins de semana, transferência e alfândega. O remetente deve encaminhar o caso à transportadora contratada se o limite específico do serviço for excedido.
Exceção de endereço ou entrega	O destinatário deve seguir a instrução de entrega local; o remetente ou comerciante geralmente controla a correção, a investigação e a compensação.
Entregue, mas não encontrado	Verifique local seguro, membros da residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega; depois, entre prontamente em contato com a transportadora local e o vendedor.
Devolvido ao remetente	Pergunte ao remetente por que a devolução foi acionada e providencie um endereço corrigido ou um envio substituto.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

Etapa	Parte responsável e significado para o cliente
Aceitação na origem	A transportadora de origem registra a posse; o pré-aviso eletrônico, por si só, não constitui aceitação física.
Exportação e transporte principal	A triagem, a segurança e o transporte ocorrem; a visibilidade dos scans pode ser interrompida entre as instalações.
Alfândega	As autoridades avaliam a declaração de importação, os direitos aduaneiros e os impostos; a chegada à alfândega não significa liberação.
Transferência para parceiro	Uma operadora postal ou de encomendas do destino pode receber o pacote físico e continuar usando o ID original ou um ID vinculado.
Última milha	A operadora de entrega local controla as tentativas de rota, a retirada e os scans de entrega.

Gestão da entrega e opções após o envio

Opção	Disponibilidade
Preferências de entrega	Pode estar disponível por meio da empresa operadora local ou da notificação de entrega; a elegibilidade depende do envio e do destino.
Retirada ou nova entrega	Siga a instrução da transportadora local para entrega não efetuada; o destinatário não pode presumir que toda empresa Hermes ofereça a mesma opção.
Correção ou interceptação do endereço	Geralmente controlada pelo remetente ou comerciante e sujeita à etapa do envio e às regras locais; o sucesso não é garantido.

Encomendas perdidas ou danificadas, reclamações, seguros e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação de transporte, uma reclamação de seguro, um reembolso do frete e um reembolso do comerciante são processos separados. Normalmente, o remetente deve iniciar uma reclamação junto à transportadora, pois detém o contrato e as provas do envio.

Processo	Uso e apresentação de provas
Consulta sobre envio ausente ou atrasado	Use o canal de suporte da operadora local após verificar as regras específicas de escalonamento do serviço; forneça o ID de rastreamento e o histórico do envio.
Reclamação por dano ou perda	O reclamante elegível deve guardar a embalagem e o conteúdo e fornecer provas do valor, da postagem e dos danos; os prazos variam conforme o contrato.
Reembolso do comerciante	O vendedor decide o reembolso do cliente nos termos do contrato de venda; a 17TRACK não pode aprová-lo.

Restrições de envio e manuseio especial

Categoria	Cuidado operacional
Mercadorias perigosas	Explosivos, materiais inflamáveis e outras mercadorias perigosas podem ser proibidos ou exigir um contrato e uma embalagem aprovados.
Baterias e líquidos	A aceitação depende da composição química, quantidade, embalagem, modo de transporte e regulamentação do destino.
Mercadorias valiosas, frágeis ou perecíveis	Podem aplicar-se manuseio especial, exclusões de compensação ou recusa; consulte as condições atuais do operador local antes do envio.
Mercadorias com restrições aduaneiras	Declarações incompletas, importações proibidas ou direitos não pagos podem atrasar, devolver ou destruir uma remessa nos termos da legislação aplicável.

Atendimento ao cliente

Canal	Rota verificada e melhor utilização
Site do grupo	Hermesworld.com; use-o para identificar a empresa operadora relevante da Hermes, em vez de presumir que há suporte para encomendas a nível do grupo.
Centro local de rastreamento/ajuda	Use o link da transportadora específico do país, indicado na etiqueta ou no e-mail de envio; os números de telefone e horários de atendimento são específicos de cada região e devem ser verificados nesse local.
Comerciante ou remetente	É a melhor rota para um número em falta, correção de endereço, investigação, reclamação ou reembolso, pois o remetente controla o contrato de transporte.

Prepare o número de rastreamento, a data de envio, a origem e o destino, o tipo de serviço, a última atualização, o endereço, a descrição do conteúdo, comprovantes do valor e fotografias dos danos. Não publique o endereço pessoal ou os dados do destinatário em uma solicitação pública de rastreamento.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os comerciantes devem armazenar o ID da encomenda atribuído pela transportadora separadamente do ID do pedido, identificar a empresa operadora efetiva, normalizar os status entre transportadoras e monitorizar as exceções. A 17TRACK pode oferecer visibilidade de múltiplas transportadoras, mas não substitui o sistema de reclamações ou de gestão de entregas da transportadora contratada.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção	Provedor
Integração com a transportadora local	Empresa operadora relevante da Hermes
API de rastreamento de múltiplas transportadoras	17TRACK

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio a minha encomenda da Hermes?

Insira o ID da encomenda no site da empresa operadora local relevante da Hermes ou use a 17TRACK para consultar os eventos disponíveis de múltiplas transportadoras.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da Hermes?

Procure no e-mail de envio, na etiqueta da encomenda, no recibo de coleta ou na conta do comerciante; o número do pedido geralmente é diferente.

3. Qual é o formato de um número de rastreamento da Hermes?

Os formatos da Hermes variam de acordo com o país e a empresa operadora, portanto, um prefixo por si só não pode identificar o serviço de forma confiável.

4. Quando aparecerá a primeira atualização da Hermes?

A primeira atualização física de aceitação ou coleta aparece após a entrega à transportadora; a criação da etiqueta, por si só, não comprova o recebimento.

5. Por que o meu rastreamento da Hermes não está sendo atualizado?

A encomenda pode estar entre instalações, aguardando transferência, afetada pela alfândega ou sem uma atualização; o remetente deve verificar a operadora contratada.

6. Quanto tempo demora a entrega da Hermes?

O prazo de entrega depende do país, serviço, horário-limite, rota, alfândega e parceiro de destino; não existe uma promessa única para todo o grupo.

7. O que acontece após uma tentativa de entrega malsucedida da Hermes?

Siga as instruções do aviso de entrega local para uma nova entrega ou retirada e confirme se o remetente precisa autorizar uma alteração de endereço.

8. A Hermes diz que entregou, mas não recebi a minha encomenda. O que devo fazer?

Verifique locais seguros, familiares, a receção e os vizinhos; em seguida, solicite o comprovante de entrega e entre em contacto com a transportadora local e o vendedor.

9. Como comunico a perda ou os danos de uma encomenda da Hermes?

Notifique prontamente o remetente e preserve a embalagem, o conteúdo, as fotografias, as faturas e o histórico de rastreamento para o processo aplicável da transportadora.

10. Como entro em contacto com a Hermes sobre o rastreamento?

Identifique a empresa local da Hermes através da etiqueta ou do e-mail de envio e use o respetivo centro de ajuda atual; normalmente, o remetente está em melhor posição para encaminhar o caso.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Hermes é a mesma transportadora em todos os países?

Não. Hermes é uma identidade de grupo com empresas operacionais específicas de cada país, portanto o rastreamento, as reclamações e as opções de entrega devem ser associados à entidade local.

12. Uma leitura da Hermes comprova que a Hermes emitiu o número de rastreamento?

Não. Um operador postal, comerciante ou parceiro pode emitir o identificador, enquanto a Hermes registra eventos posteriores de transporte ou entrega.

13. A chegada à alfândega significa que a minha encomenda da Hermes foi desembaraçada?

Não. A chegada à alfândega significa que a remessa entrou em uma etapa de avaliação; a liberação pode exigir declarações, tarifas, impostos ou informações adicionais.

14. O número de rastreamento pode mudar após uma transferência da Hermes?

Pode. O parceiro no destino pode manter o número original ou atribuir um identificador de última milha vinculado, dependendo do acordo de serviço.

15. A 17TRACK controla os eventos de entrega da Hermes?

Não. A 17TRACK agrega os dados disponíveis das transportadoras e não pode criar leituras, alterar instruções de entrega, investigar uma perda ou aprovar uma indenização.

16. As empresas podem usar uma API para rastrear remessas da Hermes?

As empresas podem avaliar a integração relevante da transportadora local ou um provedor multitransportadora, como a 17TRACK; a disponibilidade pública atual de uma API para todo o grupo Hermes não está confirmada aqui.

API de rastreamento

// 1. Hermes official tracking API:
// Current public group-wide official tracking API not confirmed.
// Use the documentation of the specific local Hermes operating company.

// 2. 17TRACK API
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Confirm the current 17TRACK carrier code in the live carrier directory
// before production use; this page does not guess a code for Hermes.