EVRi Tracking

Introduza o número de rastreamento da EVRi para verificar o estado de envio mais recente.

info@evri.comhttps://www.evri.com/

Rastrear

Sobre a Evri

A Evri é uma transportadora de encomendas e devoluções do Reino Unido. A marca é a sucessora da Hermes UK e opera serviços de envio de encomendas para consumidores, entrega para varejistas, devoluções, entrega em ParcelShop, lockers, coleta por estafeta e entregas empresariais no Reino Unido, com opções de encomendas internacionais e transferências para parceiros em envios transfronteiriços.

Visão geral da transportadora

Campo	Informações verificadas da transportadora
Nome oficial	Evri Limited é o nome da empresa operacional comumente associado à marca Evri no Reino Unido.
Site oficial	https://www.evri.com/
Tipo de transportadora	Transportadora de encomendas, provedora de entrega de última milha, transportadora de devoluções e provedora de serviços de encomendas transfronteiriças por meio da Evri e de parceiros.
Região principal	Entrega e devoluções de encomendas domésticas no Reino Unido; o envio internacional está disponível para destinos e regras de serviço selecionados.
Página de rastreamento	Evri Track a Parcel
Marca anterior	Hermes UK mudou a marca para Evri; e-mails antigos de vendedores, etiquetas ou artigos de ajuda ainda podem mencionar Hermes.
Sede	Morley, Leeds, Reino Unido, está publicamente associada às informações corporativas da Evri Limited.

Relações entre entidades da transportadora

Entidade

Relação com a Evri

Evri

Evri é a marca canônica de transportadora de encomendas do Reino Unido usada para rastrear entregas domésticas, devoluções e encomendas internacionais selecionadas.

Ver todos os detalhes da Evri

Tipo de entidade	Marca canônica da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Os usuários devem selecionar Evri, não a página de pedido de um varejista nem o antigo nome Hermes UK, ao rastrear um número de encomenda emitido pela Evri.
Evidência oficial	O site oficial da Evri e a página Track a Parcel apresentam a Evri como a marca da transportadora de encomendas.

Hermes UK

Hermes UK é o nome histórico da marca; Evri é a marca atual da transportadora voltada para o consumidor.

Ver todos os detalhes de Hermes UK

Tipo de entidade	Nome de marca anterior.
Por que isso é importante para o rastreamento	Mensagens antigas de marketplaces podem dizer Hermes, mas a gestão de entrega e a ajuda atuais geralmente passam pela Evri.
Evidência oficial	As páginas corporativas e de ajuda da Evri identificam Evri como a marca atual.

Rede ParcelShop e Locker

A Evri opera e trabalha em parceria com localizações ParcelShop e Locker para entrega, recolha e devoluções.

Ver todos os detalhes da rede ParcelShop e Locker

Tipo de entidade	Entidades de pontos de acesso e entrega fora de casa.
Por que isso é importante para o rastreamento	O rastreamento pode mostrar eventos de entrega, pronto para recolha ou devolvido ao remetente associados a uma loja ou cacifo, em vez de a um endereço residencial.
Evidência oficial	As páginas da Evri sobre ParcelShop, Locker e localizador de lojas descrevem estas opções para os clientes.

Transportadoras parceiras internacionais

A Evri pode entregar encomendas internacionais a parceiros de transporte de longa distância, postais ou de entrega, ou recebê-las deles, fora da sua rede doméstica no Reino Unido.

Ver todos os detalhes dos parceiros internacionais

Tipo de entidade	Entidades parceiras de transporte transfronteiriço e entrega de última milha.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma leitura de parceiro pode significar dados eletrónicos, processamento de exportação ou entrega no destino; nem sempre significa que a Evri tenha fisicamente a encomenda nesse momento.
Evidência oficial	As páginas de envio internacional e de ajuda da Evri descrevem a entrega internacional como dependente do destino e mediada por parceiros.

17TRACK

A 17TRACK agrega eventos de rastreamento da Evri disponíveis e eventos de várias transportadoras, mas não transporta, redireciona, reembolsa nem aprova reclamações.

Ver todos os detalhes da 17TRACK

Tipo de entidade	Plataforma independente de rastreamento de envios.
Por que isso é importante para o rastreamento	A 17TRACK ajuda os utilizadores a comparar eventos da Evri e de parceiros numa única vista, especialmente quando um marketplace utiliza várias transportadoras.
Evidência oficial	A documentação da API da 17TRACK descreve fluxos de trabalho de registo e rastreamento para o rastreamento de transportadoras suportadas.

Resposta rápida

Para rastrear uma encomenda da Evri, introduza o número de rastreamento da Evri na página oficial Evri Track a Parcel ou introduza o mesmo número na 17TRACK para obter visibilidade de várias transportadoras. Se não aparecer nenhum resultado, verifique primeiro se introduziu o número de rastreamento em vez do número de encomenda do retalhista, remova espaços e aguarde algum tempo após a criação da etiqueta para a primeira leitura física.

Dica profissional: A 17TRACK é útil quando uma encomenda de marketplace pode passar pela Evri e por outro parceiro, mas a 17TRACK é independente e não pode alterar o endereço, organizar compensação, aprovar um reembolso nem instruir um estafeta da Evri.

Como rastrear um pacote da Evri

Use a página oficial de rastreamento da Evri para a gestão de entregas apenas da Evri e use a 17TRACK quando precisar de uma vista única entre a Evri, o comerciante e possíveis parceiros transfronteiriços.

Percursos de rastreamento

Percurso

Passos

Rastreamento oficial da Evri

1. Abra Evri Track a Parcel. 2. Introduza o número de rastreamento do e-mail do retalhista, da notificação da Evri, do recibo ou da etiqueta. 3. Analise as opções de entrega mostradas para essa encomenda.

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial da Evri

Mais adequado para	Atualizações de entrega, instruções de local seguro, informações sobre entrega falhada, recolha em ParcelShop e encaminhamento para ajuda da Evri quando disponível.
Entrada a utilizar	Use o número de rastreamento da Evri, não o número de encomenda da loja, a menos que a Evri solicite explicitamente uma referência num fluxo de ajuda.
Se falhar	Volte a verificar cada caráter, remova espaços, confirme que a transportadora é a Evri e pergunte ao remetente se a encomenda foi efetivamente entregue à Evri.

Rastreamento 17TRACK

1. Introduza o número de rastreamento na 17TRACK. 2. Deixe a 17TRACK identificar a transportadora quando suportado. 3. Compare os eventos da Evri com eventos de parceiros ou do comerciante se aparecerem várias transportadoras.

Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK

Mais adequado para	Encomendas de marketplace, encomendas internacionais, monitorização de envios em massa e casos em que o vendedor não indica claramente a transportadora.
Entrada a utilizar	Use o número de rastreamento da transportadora exatamente como fornecido. Não use o ID da transação de pagamento nem o ID da encomenda do marketplace.
Se falhar	Tente a seleção manual da transportadora, se disponível, contacte o comerciante para obter o número de rastreamento correto ou aguarde a primeira leitura após a recolha.

Um número de rastreamento identifica o movimento de uma encomenda. Um número de encomenda identifica uma compra junto de um retalhista. Um número de referência pode ser interno ao remetente. Um aviso de entrega ou cartão de entrega falhada pode ajudar a aceder a um fluxo de ajuda da Evri, mas nem sempre é o mesmo identificador que o número de rastreamento da encomenda.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A Evri não publica uma especificação pública universal única que associe todos os prefixos a um serviço. Trate os padrões de números de rastreamento apenas como pistas de reconhecimento. Um número que a Evri consegue apresentar pode ter sido emitido pela Evri, pelo retalhista, por um parceiro ou estar ligado a uma transferência internacional.

Formato do número de rastreamento

Família de identificadores

Padrão normalizado

Número de encomenda doméstica da Evri

Normalmente, um identificador de encomenda alfanumérico ou numérico fornecido pela Evri ou por um retalhista; remova espaços e hífenes antes de pesquisar.

Ver todos os detalhes do número de encomenda doméstica da Evri

Comprimento/estrutura	A Evri não publica uma regra única e completa de comprimento voltada ao consumidor; os exemplos podem incluir combinações de letras e dígitos ou referências apenas com dígitos.
Emitido por	Evri, um sistema de envio da Evri ou um retalhista ligado à Evri.
Serviço/uso típico	Entrega ao domicílio no Reino Unido, recolha por estafeta, entrega em ParcelShop, entrega em cacifo e entrega por retalhista.
Quem o vê e onde	Os destinatários veem-no em emails de expedição do retalhista, emails da Evri ou mensagens SMS; os remetentes veem-no em etiquetas online, recibos e registos de envio.
Âmbito do rastreio	Visível desde a criação da etiqueta ou a primeira leitura da Evri até ao processamento no depósito, entrega por estafeta, recolha, exceção ou devolução.
Advertência importante	O prefixo por si só não deve ser usado para inferir o serviço ou a promessa de entrega.

Referência de rastreio do retalhista ou marketplace

Pode parecer uma referência de encomenda, referência de expedição ou ID associado à transportadora; formato de exemplo: ORDER #### #### ou REF ######.

Ver todos os detalhes da referência do retalhista ou marketplace

Comprimento/estrutura	Varia consoante o retalhista e pode não seguir a numeração de etiquetas da Evri.
Emitido por	O vendedor, marketplace, plataforma de gestão de encomendas ou conta de envio do retalhista.
Serviço/uso típico	Consulta do serviço de apoio ao cliente do retalhista, atribuição de envio e notificações ao comprador.
Quem o vê e onde	Os compradores de marketplace veem-no frequentemente nas páginas de encomenda antes de o número da transportadora ser publicado.
Âmbito do rastreio	Pode não funcionar no rastreio da Evri, a menos que esteja mapeado para um ID de encomenda da Evri.
Advertência importante	Peça ao comerciante o número de rastreio da transportadora se a referência não devolver eventos da Evri.

Número postal internacional S10

Duas letras, nove dígitos, código de país de duas letras, por exemplo XX ######### GB ou XX ######### CN.

Ver todos os detalhes do número postal internacional S10

Comprimento/estrutura	Os identificadores UPU S10 usam 13 caracteres: letras indicadoras de serviço, dígitos de série incluindo um dígito de verificação e código do país de origem.
Emitido por	Normalmente o operador postal de origem ou parceiro postal, não necessariamente a Evri.
Serviço/uso típico	Pequenos pacotes ou encomendas postais transfronteiriças que mais tarde se ligam a um parceiro de entrega no Reino Unido.
Quem o vê e onde	Os compradores transfronteiriços podem vê-lo em páginas de marketplace, etiquetas alfandegárias ou notificações do correio de origem.
Âmbito do rastreio	A visibilidade do correio de origem, exportação, companhia aérea, importação e transportadora de destino depende da partilha de dados.
Advertência importante	Se a Evri apresentar eventos para um número S10, isso não prova que a Evri emitiu o número.

ID de última milha ou transferência do parceiro

ID alfanumérico específico do parceiro ligado a uma etapa de entrega da Evri; exemplo: PARTNER #### ####.

Ver todos os detalhes do ID de última milha ou transferência do parceiro

Comprimento/estrutura	Varia consoante a transportadora internacional, consolidador, retalhista ou plataforma de devoluções.
Emitido por	Um parceiro logístico, consolidador de carga, transportadora de origem ou parceiro de destino.
Serviço/uso típico	Encomendas internacionais de entrada ou saída, fluxos consolidados de ecommerce e devoluções.
Quem o vê e onde	Comerciantes e utilizadores empresariais podem ver tanto o ID do parceiro como o ID da encomenda da Evri no software de envio.
Âmbito do rastreio	O ID pode mostrar eventos apenas depois de o parceiro transmitir os dados ou depois de a Evri receber a encomenda.
Advertência importante	Um envio pode ter mais do que um número; rastreie ambos se o vendedor fornecer ambos.

Referência de etiqueta de devolução ou código QR

Um código QR, código de barras de etiqueta ou referência de devolução gerado através da Evri ou de um portal de devoluções do retalhista.

Ver todos os detalhes da referência de etiqueta de devolução ou código QR

Comprimento/estrutura	Dados de código de barras impressos ou uma referência legível por humanos; o cliente pode ver apenas um código QR antes da entrega.
Emitido por	Evri, o retalhista ou um portal de devoluções integrado com a Evri.
Serviço/uso típico	Devoluções de retalho via ParcelShop, cacifo, recolha por estafeta ou fluxos de impressão em loja.
Quem o vê e onde	Os remetentes de devoluções veem-no no portal de devoluções do retalhista, email de confirmação ou ecrã de etiqueta da Evri.
Âmbito do rastreio	O rastreio normalmente começa na aceitação no ponto de entrega, leitura de recolha ou ativação da etiqueta, dependendo do fluxo de devolução.
Advertência importante	Guarde o recibo de entrega porque prova a transferência se a primeira leitura de movimento atrasar.

Estados de rastreamento e significados

Os estados de rastreio da Evri devem ser lidos como um ciclo de vida da encomenda: dados recebidos, encomenda entregue, processamento no depósito, entrega por estafeta, tentativa de entrega, recolha, exceção ou devolução.

Consulta rápida de estados

Estado

O que significa

Estamos à espera da sua encomenda

A Evri recebeu os dados de envio, mas a primeira leitura física da Evri pode ainda não ter ocorrido.

Ver todos os detalhes da encomenda esperada

Fase do ciclo de vida	Pré-envio.
Parte atualmente responsável	O remetente ou o local de entrega até a Evri aceitar fisicamente a encomenda.
O que acontece a seguir	Recolha, aceitação no ponto de entrega ou leitura de entrada no depósito.
O que deve fazer	Aguarde a primeira leitura ou peça ao vendedor para confirmar a entrega se o estado não mudar.

Já temos a sua encomenda

A Evri registou a encomenda na sua rede ou num ponto de recolha.

Ver todos os detalhes da encomenda aceite

Fase do ciclo de vida	Aceite.
Parte atualmente responsável	A Evri ou um ponto de acesso autorizado da Evri.
O que acontece a seguir	Triagem num depósito ou deslocação para a área de entrega.
O que deve fazer	Acompanhe o rastreamento; normalmente não é necessária qualquer ação.

No depósito local do remetente

A encomenda está a ser triada perto da origem antes do transporte de longa distância.

Ver todos os detalhes do depósito local do remetente

Fase do ciclo de vida	Em trânsito.
Parte atualmente responsável	Operações de depósito da Evri.
O que acontece a seguir	Transferência para um hub, depósito de destino ou processo de exportação.
O que deve fazer	Verifique novamente após a próxima janela de processamento agendada.

A caminho

A encomenda está a deslocar-se entre instalações da Evri, hubs, depósitos ou uma etapa de um parceiro.

Ver todos os detalhes de a caminho

Fase do ciclo de vida	Em trânsito.
Parte atualmente responsável	A Evri ou o parceiro indicado para essa etapa.
O que acontece a seguir	Chegada ao depósito de destino, alfândega, transferência para parceiro ou rota do estafeta.
O que deve fazer	Aja apenas se o rastreamento ficar desatualizado para além da janela de entrega esperada pelo remetente.

No seu depósito local

A encomenda chegou ao depósito da área de entrega e está a ser preparada para a entrega final.

Ver todos os detalhes do depósito local

Fase do ciclo de vida	Preparação da última milha.
Parte atualmente responsável	Depósito local e rede de estafetas da Evri.
O que acontece a seguir	Saiu para entrega ou reagendamento da entrega.
O que deve fazer	Atualize as preferências de entrega se a página oficial as disponibilizar para a encomenda.

Saiu para entrega

Espera-se que um estafeta da Evri tente efetuar a entrega durante a janela de entrega apresentada.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Fase do ciclo de vida	Saiu para entrega.
Parte atualmente responsável	Estafeta da Evri.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, entregue num local seguro ou devolvida ao depósito.
O que deve fazer	Esteja disponível, verifique as notas de entrega e siga quaisquer opções oficiais de local seguro.

Entregue

A Evri registou uma leitura de entrega, muitas vezes com comprovativo de entrega quando disponível.

Ver todos os detalhes da entrega

Fase do ciclo de vida	Entregue.
Parte atualmente responsável	Destinatário, local seguro, vizinho, receção ou local de recolha, dependendo dos detalhes da leitura.
O que acontece a seguir	Sem mais movimentação pela transportadora, a menos que seja aberta uma contestação de entrega ou uma devolução.
O que deve fazer	Se não tiver sido recebido, verifique a foto da entrega, os membros do agregado familiar, o local seguro, os vizinhos e o remetente.

Pronto para recolha

A encomenda está disponível numa ParcelShop, num cacifo ou noutro ponto de recolha.

Ver todos os detalhes para pronto para recolha

Fase do ciclo de vida	Recolha.
Parte atualmente responsável	O local de recolha e a rede de recolha da Evri.
O que acontece a seguir	Recolha pelo cliente ou devolução se não for recolhida dentro do período de retenção aplicável.
O que deve fazer	Traga o documento de identificação ou o código de recolha necessário e recolha dentro do prazo oficial indicado.

Houve um atraso

A encomenda está atrasada devido a problemas de processamento, morada, operacionais, meteorológicos, de volume ou de rota.

Ver todos os detalhes da encomenda atrasada

Fase do ciclo de vida	Exceção.
Parte atualmente responsável	Evri, um depósito, a equipa de estafetas, o remetente ou o destinatário, dependendo do motivo indicado.
O que acontece a seguir	Nova tentativa, processamento no depósito, esclarecimento da morada ou investigação pelo remetente.
O que deve fazer	Consulte o caminho de ajuda oficial da Evri e peça ao remetente para escalar a situação se a encomenda foi comprada a um retalhista.

A devolver ao remetente

A encomenda está a ser enviada de volta porque a entrega ou a recolha não pôde ser concluída ou porque o remetente solicitou a devolução.

Ver todos os detalhes para devolução ao remetente

Fase do ciclo de vida	Devolução.
Parte atualmente responsável	Rede de devoluções da Evri e o remetente após a receção da devolução.
O que acontece a seguir	Trânsito de devolução e decisão do remetente sobre resolução, substituição ou reembolso.
O que deve fazer	Contacte o vendedor, porque o destinatário geralmente não pode reverter uma devolução depois de esta estar em curso.

Serviços e prazos de entrega

Os serviços da Evri abrangem envios de consumidores no Reino Unido, entregas de retalhistas, devoluções, acesso a ParcelShop e cacifos, recolha por estafeta, envios empresariais e encomendas internacionais. Os padrões de entrega dependem do produto, origem, destino, hora limite e de a encomenda ter entrado fisicamente na rede da Evri.

Comparação de serviços

Serviço

Mais adequado para

Entrega de encomendas UK Standard

Envio económico de encomendas domésticas e entregas de retalhistas em que uma janela de entrega padrão é aceitável.

Ver todos os detalhes da entrega de encomendas UK Standard

Tipo de serviço	Entrega de encomendas doméstica.
Cobertura	Áreas de entrega no Reino Unido sujeitas à disponibilidade do serviço e às regras de código postal.
Nível de rastreamento	Eventos de encomenda rastreados através do rastreamento da Evri quando as leituras estão disponíveis.
Condição principal de tamanho/peso	O tamanho, o peso e a embalagem da encomenda devem cumprir as regras atuais da Evri para encomendas relativas ao produto selecionado.
Proteção incluída/serviço extra	A cobertura básica ou a cobertura extra podem depender do canal de compra e do serviço; verifique as regras atuais da Evri no momento da reserva.
Limitação principal	Não é o mesmo que uma hora de entrega garantida, a menos que uma garantia específica seja vendida e confirmada.

Entrega Next Day

Encomendas urgentes no Reino Unido em que o remetente compra uma opção Next Day da Evri antes da hora limite aplicável.

Ver todos os detalhes da entrega Next Day

Tipo de serviço	Serviço doméstico de encomendas expresso.
Cobertura	Destinos selecionados no Reino Unido, com possíveis exclusões por código postal e operacionais.
Nível de rastreamento	Rastreado desde a reserva ou aceitação até à entrega.
Condição principal de tamanho/peso	Deve cumprir as condições atuais para encomendas Next Day e o prazo de entrega ao transportador.
Proteção incluída/serviço extra	A proteção depende do canal de reserva e da elegibilidade declarada do artigo.
Limitação principal	Uma etiqueta next-day não é prova de entrega ao transportador dentro do prazo; a encomenda deve ser aceite antes do limite indicado.

Entrega em ParcelShop e Locker

Remetentes e clientes de devoluções que precisam de um ponto de entrega ou recolha fora de casa.

Ver todos os detalhes sobre entrega em ParcelShop e Locker

Tipo de serviço	Serviço de entrega e recolha em ponto de acesso.
Cobertura	Disponível onde existam localizações ParcelShop ou locker participantes.
Nível de rastreamento	O rastreio normalmente começa com a entrega, a digitalização da etiqueta ou a recolha no local.
Condição principal de tamanho/peso	Os limites de aceitação em locker e loja podem ser mais rigorosos do que os limites gerais de encomendas.
Proteção incluída/serviço extra	Depende do serviço de encomendas reservado e do acordo de devoluções.
Limitação principal	Guarde o recibo de entrega, pois comprova a entrega no ponto de acesso.

Recolha por estafeta

Remetentes que querem que Evri ou um estafeta Evri recolha uma encomenda num endereço.

Ver todos os detalhes sobre recolha por estafeta

Tipo de serviço	Serviço nacional de recolha e entrega.
Cobertura	Sujeito à disponibilidade de recolha para o código postal e a data da reserva.
Nível de rastreamento	Dados de pré-envio seguidos de digitalização de recolha e digitalizações na rede.
Condição principal de tamanho/peso	As encomendas devem estar prontas, etiquetadas e dentro das condições da Evri no momento da recolha.
Proteção incluída/serviço extra	Depende do serviço adquirido e da elegibilidade do artigo.
Limitação principal	Uma recolha falhada pode atrasar o início do padrão de serviço.

Devoluções de retalho

Devolução de compras online através de um processo de devoluções de um retalhista com Evri.

Ver todos os detalhes sobre devoluções de retalho

Tipo de serviço	Serviço de logística de devoluções.
Cobertura	Depende do contrato de devoluções Evri do retalhista e da localização do cliente.
Nível de rastreamento	Eventos de entrega ou recolha até à entrega de volta ao retalhista ou ao centro de devoluções.
Condição principal de tamanho/peso	Os requisitos de embalagem de devolução e etiqueta são definidos pelo retalhista e pela Evri.
Proteção incluída/serviço extra	A política de devoluções do retalhista controla o prazo do reembolso e a aceitação da devolução.
Limitação principal	O rastreio Evri não pode decidir se o retalhista irá reembolsar ou trocar o artigo.

Entrega internacional de encomendas

Envio de encomendas do Reino Unido para destinos internacionais selecionados usando a Evri e redes parceiras.

Ver todos os detalhes sobre entrega internacional de encomendas

Tipo de serviço	Serviço de encomendas transfronteiriço.
Cobertura	Depende do destino; aplicam-se restrições, dados aduaneiros e regras de entrega dos parceiros.
Nível de rastreamento	Eventos da Evri, de exportação, de parceiros e de destino podem aparecer se os dados forem trocados.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se regras internacionais de tamanho, peso, alfândega e mercadorias proibidas.
Proteção incluída/serviço extra	A cobertura e a compensação dependem do serviço, da elegibilidade do artigo e das regras de valor declarado.
Limitação principal	O processamento alfandegário e pelo transportador de destino não é totalmente controlado pela Evri.

Tempo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Entrega de encomendas UK Standard

Normalmente apresentado pela Evri como uma opção padrão de entrega de encomendas no Reino Unido; a estimativa exata de entrega é mostrada na reserva ou no rastreio.

Ver todos os detalhes de tempo de entrega para entrega de encomendas UK Standard

Dias úteis ou de calendário	Consulte a página de reserva atual, pois os limites horários, fins de semana e feriados podem alterar o cálculo.
Estado da garantia	Estimativa de entrega, salvo se for indicada uma garantia específica para o serviço adquirido.
Começa a contar a partir de	Aceitação física ou recolha, não apenas criação da etiqueta.
Principais fatores de atraso	Entrega tardia, recolha falhada, morada incorreta, volume no depósito, condições meteorológicas, problemas de acesso e interrupção do serviço.
Data/validade da fonte oficial	Use as páginas atuais de cotação, tracking e serviço da Evri para obter a estimativa válida no momento da reserva.

Entrega Next Day

A entrega no dia seguinte é vendida como uma opção expedita quando elegível e entregue antes do prazo aplicável.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para entrega Next Day

Dias úteis ou de calendário	Depende das regras do produto, do prazo limite, do código postal e do dia operacional.
Estado da garantia	Não trate como garantido, a menos que a Evri confirme uma garantia para esse envio.
Começa a contar a partir de	Aceitação válida antes do prazo limite para o produto de dia seguinte.
Principais fatores de atraso	Prazo limite falhado, atraso do remetente, exclusão de código postal, condições meteorológicas, interrupção operacional ou falha de acesso para entrega.
Data/validade da fonte oficial	Use a cotação do serviço Evri e a página de tracking para a promessa específica do pacote.

Devoluções de retalho

O trânsito da devolução e o prazo de reembolso variam conforme o acordo com o retalhista, o método de entrega e o processamento pelo retalhista.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para devoluções de retalho

Dias úteis ou de calendário	Varia conforme o retalhista e a rota de devolução.
Estado da garantia	Não é uma garantia de reembolso; o retalhista controla o prazo de reembolso após a receção ou aceitação.
Começa a contar a partir de	Digitalização de entrega em ponto de entrega ou de recolha, suportada pelo recibo do cliente.
Principais fatores de atraso	Etiqueta de devolução em falta, entrega em ponto de entrega não digitalizada, processamento no armazém do retalhista e volume de devoluções em períodos de pico.
Data/validade da fonte oficial	Verifique o tracking de devolução da Evri, além da política de devoluções atual do retalhista.

Entrega internacional de encomendas

Varia conforme a origem, o destino, a alfândega, o serviço e a transportadora parceira.

Ver todos os detalhes de prazo de entrega para envio internacional de encomendas

Dias úteis ou de calendário	Depende do destino; a alfândega e os feriados locais afetam o tempo decorrido.
Estado da garantia	Estimativa, a menos que o produto internacional adquirido inclua explicitamente uma garantia confirmada.
Começa a contar a partir de	Aceitação pela Evri e processamento de exportação, com responsabilidade posterior partilhada pela alfândega e pelos parceiros.
Principais fatores de atraso	Dados alfandegários, direitos e impostos, artigos proibidos, verificações de aviação/segurança, digitalizações de transferência e operações da transportadora de destino.
Data/validade da fonte oficial	Use as regras atuais de reserva internacional e de destino da Evri.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de tracking da Evri vem de um de quatro pontos: o pacote não foi entregue, o número não é o número da transportadora, o pacote está entre digitalizações ou uma exceção exige ação do remetente ou do destinatário.

Problema e solução

Problema/estado apresentado

Ação imediata

Número de tracking inválido

Remova espaços, compare todos os caracteres com o email do remetente e confirme que a transportadora é Evri.

Ver todos os detalhes para número de tracking inválido

Causa provável	Número de encomenda introduzido, erro de digitação, ainda não ativado, transportadora errada ou referência do retalhista não mapeada.
Verificar primeiro	Email de expedição, notificação da Evri, recibo da etiqueta e página da encomenda do comerciante.
Quando escalar	Se o comerciante confirmar a entrega, mas nenhum resultado da Evri aparecer após a ativação normal da digitalização.
Quem contactar	Remetente ou retalhista primeiro; ajuda da Evri se o número for reconhecido pela Evri.

Sem eventos de tracking

Pergunte se o pacote foi realmente recolhido ou entregue num ponto de entrega; a criação da etiqueta não é aceitação física.

Ver todos os detalhes para ausência de eventos de tracking

Causa provável	Apenas pré-aviso, digitalização atrasada na loja, recolha falhada ou pacote não manifestado.
Verificar primeiro	Recibo de entrega em ponto de entrega, confirmação de reserva e hora de expedição do remetente.
Quando escalar	Quando a primeira digitalização ainda estiver ausente após a janela de entrega publicada pelo remetente.
Quem contactar	A pessoa ou empresa que comprou a etiqueta.

Etiqueta criada ou esperada

Aguarde por uma digitalização de recolha ou de entrega em ponto de entrega e depois faça o tracking novamente.

Ver todos os detalhes para etiqueta criada ou esperada

Causa provável	A Evri tem dados eletrónicos do envio, mas não necessariamente o pacote.
Verificar primeiro	Confirmação de expedição do retalhista versus confirmação da encomenda.
Quando escalar	Se o vendedor afirma que enviou, mas não aparece qualquer prova de entrega ao transportador.
Quem contactar	Vendedor ou remetente, porque controlam a entrega inicial ao transportador.

Muito tempo sem atualização

Compare a localização da última leitura com a data de entrega prevista e verifique os alertas de serviço ou as páginas de ajuda da Evri.

Ver todos os detalhes para muito tempo sem atualização

Causa provável	Movimento de transporte principal, leitura em falta, acumulação no depósito, condições meteorológicas, volume de pico ou transferência para parceiro.
Verificar primeiro	Última leitura, serviço selecionado, código postal de destino e qualquer mensagem do remetente.
Quando escalar	Depois de o período oficial previsto ter passado ou quando o rastreio da Evri convidar ao contacto.
Quem contactar	Retalhista para compras; ajuda da Evri ou remetente para encomendas enviadas de forma privada.

Exceção de entrega ou problema de morada

Use a página oficial de rastreio para adicionar instruções, se disponível, e peça ao remetente que corrija os dados de morada guardados na conta, se necessário.

Ver todos os detalhes para exceção de entrega ou problema de morada

Causa provável	Morada incompleta, problema de acesso, local inseguro, danos no código de barras ou estafeta incapaz de entregar.
Verificar primeiro	Morada de entrega, código postal, número do apartamento, regras de local seguro e códigos de acesso.
Quando escalar	Se as tentativas de entrega falharem ou o rastreio indicar que a encomenda está a ser devolvida.
Quem contactar	Destinatário para instruções de entrega; remetente ou retalhista para alterações de morada e reembolsos.

Entrega falhada ou entrega perdida

Leia a mensagem de tentativa de entrega e siga a opção oficial da Evri apresentada para nova entrega, recolha ou preferência de entrega.

Ver todos os detalhes para entrega falhada ou entrega perdida

Causa provável	Ninguém disponível, sem local seguro, restrição de acesso ou problema na rota do estafeta.
Verificar primeiro	Foto da entrega, aviso de passagem, mensagem de rastreio e opções de entrega disponíveis.
Quando escalar	Se tentativas repetidas falharem ou a encomenda passar para devolução.
Quem contactar	Ajuda da Evri para instruções de entrega quando disponível; retalhista se a encomenda for uma compra.

Pronto para levantamento

Levante na loja ou cacifo indicado usando o código de levantamento e a identificação exigidos.

Ver todos os detalhes para pronto para levantamento

Causa provável	A encomenda foi encaminhada para uma entrega fora de casa ou para um ponto de recolha após entrega falhada.
Verificar primeiro	Local de recolha, horário de funcionamento, código de levantamento e período de retenção indicados pela Evri.
Quando escalar	Se o local não conseguir encontrar a encomenda ou o código não funcionar.
Quem contactar	Ajuda da Evri ou o local de recolha indicado, depois o remetente se a devolução começar.

Retenção alfandegária

Aguarde pela alfândega ou responda a qualquer pedido oficial de direitos, impostos ou informações da parte responsável.

Ver todos os detalhes para retenção alfandegária

Causa provável	Dados alfandegários em falta, avaliação de direitos/impostos, revisão de bens proibidos ou triagem de segurança de importação.
Verificar primeiro	Mensagens da alfândega do país de destino, rastreio do parceiro e documentação de importação do comerciante.
Quando escalar	Se o transportador responsável ou o despachante aduaneiro solicitar documentos ou os dados do remetente estiverem errados.
Quem contactar	Remetente para documentação alfandegária; transportador de destino ou contacto alfandegário se oficialmente instruído.

Entregue mas não recebido

Verifique a foto da entrega, o local seguro, os membros do agregado familiar, a receção, os vizinhos e moradas próximas antes de abrir uma disputa.

Ver todos os detalhes para entregue mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, entrega a vizinho, morada incorreta, leitura prematura ou entrega incorreta.
Verificar primeiro	Comprovativo de entrega, fundo da foto, GPS ou detalhes da morada quando disponíveis, e receção do edifício.
Quando escalar	Escale prontamente se as verificações falharem, porque as provas de disputa de entrega são sensíveis ao tempo.
Quem contactar	Retalhista ou vendedor para compras; ajuda da Evri para provas da encomenda quando disponível.

Encomenda perdida ou danificada

Guarde a embalagem, fotos, recibos e prova de valor, depois use o percurso de reclamação do remetente, retalhista ou Evri que se aplica ao envio.

Ver todos os detalhes para encomenda perdida ou danificada

Causa provável	Perda na rede, problema no código de barras, embalagem insuficiente, artigo restrito ou dano durante o manuseamento.
Verificar primeiro	Histórico de rastreio, proteção do serviço, elegibilidade do artigo e canal de reserva.
Quando escalar	Quando a Evri ou o retalhista marca a encomenda como perdida, danificada ou elegível para investigação segundo as regras atuais.
Quem contactar	A parte que comprou a etiqueta normalmente apresenta a reclamação à Evri; os compradores geralmente recorrem ao retalhista para obter reembolso ou substituição.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

As encomendas internacionais da Evri podem envolver a Evri, processadores de exportação, autoridades aduaneiras, operadores de transporte de longa distância e parceiros no destino. Um estado de transferência pode representar a transferência eletrónica de dados, a transferência física ou a primeira leitura pelo transportador seguinte; estes não são o mesmo evento.

Fluxo internacional

Etapa

O que está a acontecer

Reserva na origem e pré-aviso

O remetente cria um envio e envia os dados da encomenda para a Evri ou para uma plataforma de envio.

Ver todos os detalhes da reserva na origem

Entidade responsável/custodiante físico	Remetente até à recolha ou entrega num ponto de entrega.
Evento de rastreamento típico	Previsto, etiqueta criada ou dados do envio recebidos.
O número de rastreamento pode mudar?	Um número de parceiro ou de destino pode ser associado posteriormente.
Lacuna normal de visibilidade	Até à primeira leitura física.
O que o cliente deve fazer	Confirmar o número do transportador e aguardar evidência de transferência.

Aceitação pela Evri e processamento no Reino Unido

A encomenda entra na rede da Evri no Reino Unido e é triada para exportação ou para a entrega final doméstica.

Ver todos os detalhes da aceitação pela Evri e do processamento no Reino Unido

Entidade responsável/custodiante físico	Depósito, centro de distribuição ou rede de recolha da Evri.
Evento de rastreamento típico	Temos a sua encomenda, no depósito, a caminho.
O número de rastreamento pode mudar?	O ID da Evri pode permanecer como principal enquanto um ID de parceiro é associado.
Lacuna normal de visibilidade	Entre as leituras no depósito e na exportação.
O que o cliente deve fazer	Monitorizar o rastreamento e verificar os dados aduaneiros se solicitado pelo remetente.

Alfândega de exportação e segurança

Os dados de exportação, a descrição dos bens e as verificações de segurança do transporte são processados antes do movimento internacional.

Ver todos os detalhes da alfândega de exportação e segurança

Entidade responsável/custodiante físico	Evri, parceiro de exportação, alfândega ou autoridade de controlo de segurança.
Evento de rastreamento típico	Processamento de exportação, saída do país ou mensagem relacionada com a alfândega.
O número de rastreamento pode mudar?	Pode aparecer uma referência de parceiro transfronteiriço.
Lacuna normal de visibilidade	Possível enquanto aguarda a partida do transporte ou o processamento aduaneiro.
O que o cliente deve fazer	Não presuma o desalfandegamento até aparecer um evento de libertação ou de movimento subsequente.

Transporte de longa distância e transferência para parceiro

A encomenda viaja por via aérea, rodoviária ou transporte consolidado para a região de destino.

Ver todos os detalhes do transporte de longa distância e da transferência para parceiro

Entidade responsável/custodiante físico	Transportador de longa distância, consolidador ou parceiro transfronteiriço.
Evento de rastreamento típico	Em trânsito, entregue ao parceiro, saiu da instalação ou sem leitura durante o transporte.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim, um ID do transportador de destino ou número S10 pode ser usado juntamente com o ID da Evri.
Lacuna normal de visibilidade	Comum durante o transporte consolidado e entre sistemas de transportadores.
O que o cliente deve fazer	Rastreie ambos os números, se disponíveis, e aguarde a aceitação no destino.

Alfândega de importação

A autoridade de destino ou o despachante avalia os dados de importação, direitos, impostos e admissibilidade.

Ver todos os detalhes da alfândega de importação

Entidade responsável/custodiante físico	Alfândega de destino, despachante ou transportador de destino.
Evento de rastreamento típico	Alfândega, a aguardar desalfandegamento, direitos devidos ou libertado.
O número de rastreamento pode mudar?	O transportador de destino pode usar a sua própria referência.
Lacuna normal de visibilidade	Não deve ser presumido nenhum prazo fixo de desalfandegamento.
O que o cliente deve fazer	Responda apenas a pedidos oficiais de taxas, impostos ou documentos.

Última milha no destino

Uma transportadora de destino entrega, tenta entregar, encaminha para recolha ou devolve a encomenda.

Ver todos os detalhes da última milha no destino

Entidade responsável/custodiante físico	Transportadora postal ou de encomendas de destino, ou Evri se o Reino Unido for o destino.
Evento de rastreamento típico	Chegou ao país de destino, saiu para entrega, entregue, recolha ou exceção.
O número de rastreamento pode mudar?	Sim; a transportadora de última milha pode fornecer uma nova ID.
Lacuna normal de visibilidade	Até a transportadora de destino digitalizar a encomenda.
O que o cliente deve fazer	Use a transportadora de destino indicada para a gestão da entrega quando o rastreamento indicar transferência.

Gestão da entrega e opções pós-envio

As opções de entrega disponíveis são específicas de cada encomenda. Evri pode oferecer preferências de entrega, instruções de local seguro, entrega a vizinho, recolha em ParcelShop ou cacifo, informações de nova entrega e comprovativo de entrega, mas a elegibilidade depende do remetente, do serviço e da fase atual da entrega.

Gestão da entrega

Opção

Quem pode solicitar

Instrução de local seguro

Destinatário quando a página oficial de rastreamento da Evri oferece a opção.

Ver todos os detalhes da instrução de local seguro

Elegibilidade	Depende do tipo de encomenda, das restrições do remetente e do critério do estafeta.
Prazo/fase disponível	Antes da tentativa final de entrega, quando a opção é apresentada.
Taxa	Não deve ser presumida nenhuma taxa geral; verifique a opção oficial apresentada.
Garantido?	Não; segurança, acesso e regras do remetente podem sobrepor-se à instrução.
Link de ação oficial	Use a página de rastreamento da Evri para a encomenda específica.

Desviar para ParcelShop ou Locker

Destinatário, se o remetente e o serviço permitirem o desvio.

Ver todos os detalhes para desviar para ParcelShop ou Locker

Elegibilidade	Aplicam-se o tamanho da encomenda, a capacidade do local, o tipo de serviço e as permissões do remetente.
Prazo/fase disponível	Normalmente antes do encaminhamento final para entrega ou conforme apresentado no rastreamento.
Taxa	Use a página atual da Evri para qualquer informação sobre taxas.
Garantido?	Não; a capacidade e o estado da rota podem impedir o desvio.
Link de ação oficial	Evri Track a Parcel

Nova entrega após tentativa falhada

Destinatário seguindo as opções na mensagem de rastreamento de entrega falhada.

Ver todos os detalhes da nova entrega

Elegibilidade	Disponível quando a Evri oferece outra tentativa ou uma via alternativa de recolha.
Prazo/fase disponível	Após uma tentativa de entrega e antes de a devolução começar.
Taxa	Verifique o fluxo de ajuda oficial para a encomenda.
Garantido?	Não; rota, acesso e estado da encomenda determinam a próxima ação.
Link de ação oficial	Use o link ou a instrução no resultado de rastreamento da Evri.

Comprovativo de entrega

Destinatário, remetente ou retalhista podem ver a prova de entrega quando a Evri a disponibiliza.

Ver todos os detalhes do Comprovativo de entrega

Elegibilidade	Depende do tipo de digitalização, dos dados do dispositivo do estafeta, das definições do remetente e das limitações de privacidade.
Prazo/fase disponível	Após uma digitalização de entrega.
Taxa	Não deve ser presumida nenhuma taxa para provas de rastreamento padrão.
Garantido?	Não; nem todas as digitalizações incluem uma fotografia ou assinatura utilizável.
Link de ação oficial	Abra a encomenda no rastreamento da Evri e siga os links de prova disponíveis.

Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento, uma investigação de encomenda desaparecida, um pedido de indemnização, um reembolso de portes e um reembolso do retalhista são processos diferentes. A parte que comprou a etiqueta Evri geralmente controla a reclamação junto da transportadora, enquanto os compradores de comércio eletrónico normalmente resolvem reembolsos ou substituições com o retalhista.

Reclamações e reembolsos

Processo

Usar quando

Consulta de rastreamento

Usar quando o rastreamento está desatualizado, confuso ou mostra um problema de entrega, mas a encomenda ainda não foi formalmente declarada perdida.

Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento

Quem registra	Destinatário, remetente ou varejista, dependendo do caminho de ajuda.
Prazo mais cedo/mais tarde para registrar	Use o fluxo de ajuda atual da Evri; não se deve presumir um único prazo público universal.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, endereço de entrega, dados do remetente e escaneamentos recentes.
Resultado possível	Esclarecimento, atualização de entrega, investigação ou orientação para contatar o remetente.
Link oficial	Central de Ajuda da Evri

Pedido de compensação por perda ou dano

Usar quando uma encomenda elegível enviada com a Evri é perdida, danificada ou está com conteúdo faltando.

Ver todos os detalhes do pedido de compensação por perda ou dano

Quem registra	Geralmente o remetente ou titular da conta que comprou o serviço da Evri.
Prazo mais cedo/mais tarde para registrar	Deve seguir as condições atuais de compensação e reclamação da Evri para o serviço adquirido.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, recibo de reserva, comprovante de valor, fotos, descrição do item, fotos da embalagem e embalagem preservada.
Resultado possível	Investigação, compensação dentro da cobertura elegível, rejeição ou solicitação de mais evidências.
Link oficial	Use a rota de reclamações acessada pela Central de Ajuda da Evri ou pela conta Evri do remetente.

Reembolso ou substituição pelo varejista

Usar quando você comprou produtos de uma loja e a encomenda está atrasada, perdida, danificada ou consta como entregue, mas não foi recebida.

Ver todos os detalhes sobre reembolso ou substituição pelo varejista

Quem registra	O comprador contata o varejista; o varejista pode reclamar junto à Evri separadamente.
Prazo mais cedo/mais tarde para registrar	Controlado pelas políticas de pedido, direitos do consumidor e marketplace do varejista.
Evidências necessárias	Número do pedido, número de rastreamento da Evri, comprovante de entrega, fotos e correspondência.
Resultado possível	Reembolso, substituição, investigação ou disputa com a transportadora.
Link oficial	Página de ajuda do varejista mais evidências de rastreamento da Evri.

Reembolso de postagem

Usar quando os termos do serviço Evri adquirido permitem reembolso para um envio cancelado, não utilizado ou com falha de serviço.

Ver todos os detalhes sobre reembolso de postagem

Quem registra	O remetente, titular da conta ou comprador da reserva.
Prazo mais cedo/mais tarde para registrar	Depende dos termos atuais do serviço da Evri e do canal de reserva.
Evidências necessárias	Referência da reserva, comprovante de pagamento, status da etiqueta e rastreamento da encomenda.
Resultado possível	Reembolso, crédito, recusa ou instrução para usar a etiqueta reservada.
Link oficial	Central de Ajuda da Evri ou suporte da conta do remetente.

17TRACK não pode aprovar compensações da Evri, pagar reembolsos de varejistas ou alterar o resultado de uma investigação da transportadora.

Restrições de envio e manuseio especial

As regras da Evri sobre itens proibidos e restritos afetam se uma encomenda pode ser aceita, compensada, transportada internacionalmente ou entregue. Verifique sempre as regras atuais da Evri antes de enviar, pois baterias, líquidos, aerossóis, objetos de valor, perecíveis e mercadorias perigosas são comumente restritos em redes de encomendas.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas

Proibido ou rigorosamente restrito, dependendo da substância e da legislação de transporte.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Líquidos inflamáveis, gases, corrosivos, explosivos e alguns produtos químicos.
Condição/embalagem essencial	A embalagem de consumo não torna um item perigoso aceitável, a menos que as regras da Evri o permitam.
Limitação de transporte	Pode ser recusado, retido, devolvido ou destruído quando exigido por lei.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Exceção, devolução ao remetente, descarte ou sem compensação.
Regras oficiais	Verifique os itens proibidos e os termos da Evri antes de enviar.

Baterias e eletrônicos

Restrito; baterias de lítio e dispositivos alimentados por bateria podem estar sujeitos a regras de embalagem e destino.

Ver todos os detalhes sobre baterias e eletrônicos

Exemplos típicos	Power banks, celulares, laptops, e-bikes, baterias sobressalentes e baterias danificadas.
Condição/embalagem essencial	Os terminais podem precisar de proteção e baterias danificadas ou avulsas podem ser proibidas.
Limitação de transporte	Rotas aéreas e internacionais podem aplicar regras mais rigorosas.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção na exportação, recusa, devolução ou confisco por parceiro ou alfândega.
Regras oficiais	Use as regras de mercadorias perigosas da Evri e do país de destino.

Líquidos, aerossóis e perecíveis

Frequentemente restritos porque vazamentos, pressão, deterioração e contaminação podem danificar encomendas.

Ver todos os detalhes sobre líquidos, aerossóis e perecíveis

Exemplos típicos	Perfume, tinta, álcool, alimentos, plantas e mercadorias sensíveis à temperatura.
Condição/embalagem essencial	A embalagem interna à prova de vazamento e a elegibilidade do serviço devem ser confirmadas antes do envio.
Limitação de transporte	Alguns itens podem ser excluídos de compensação ou de envio internacional.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Atraso, exceção por dano, descarte ou nenhum pagamento de reclamação.
Regras oficiais	Verifique as listas da Evri de itens proibidos e excluídos de compensação.

Objetos de valor e documentos

Podem ser proibidos, restritos ou excluídos de compensação dependendo do tipo e valor do item.

Ver todos os detalhes sobre objetos de valor e documentos

Exemplos típicos	Dinheiro, joias, ingressos, passaportes, documentos legais e metais preciosos.
Condição/embalagem essencial	Use um serviço que aceite expressamente o item e o nível de cobertura necessário.
Limitação de transporte	Alguns objetos de valor podem não ser transportados ou podem não ser compensados em caso de perda.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Recusa da reclamação mesmo que o rastreamento confirme a perda.
Regras oficiais	Revise as exclusões de itens da Evri antes de reservar.

Atendimento ao cliente

Comece com o rastreamento da Evri e, em seguida, use o Centro de Ajuda da Evri para assistência específica da encomenda. Para compras em varejistas, o vendedor normalmente é responsável pela relação comercial e pode precisar entrar em contato com a Evri ou emitir um reembolso.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais adequado para

Evri Track a Parcel

Verificação de eventos atuais de rastreamento, janela de entrega, comprovante de entrega e opções específicas da encomenda.

Ver todos os detalhes de contato para Evri Track a Parcel

Contato/link verificado	https://www.evri.com/track-a-parcel
Região/idioma	Reino Unido, inglês.
Horários e fuso horário	Acesso online; as operações de entrega e as respostas de suporte dependem do horário de funcionamento no Reino Unido.
Informações a preparar	Número de rastreamento, código postal quando solicitado, endereço de entrega e nome do remetente.
Limitação importante	O rastreamento não garante que uma solicitação de alteração será aceita depois que o roteamento tiver começado.

Central de Ajuda da Evri

Problemas com encomendas, entrega perdida, disputa de entrega, devoluções, ajuda para envio e encaminhamento de reclamações.

Ver todos os detalhes de contato para Evri Help Centre

Contato/link verificado	https://www.evri.com/help-and-support/help-centre
Região/idioma	Reino Unido, inglês.
Horários e fuso horário	Use o Centro de Ajuda atual para verificar a disponibilidade de suporte ao vivo; horários telefônicos fixos não são listados aqui porque mudam.
Informações a preparar	Número de rastreamento, conteúdo da encomenda, comprovante de valor, fotos, embalagem, recibo de entrega no ponto de postagem e escaneamento recente.
Limitação importante	Alguns caminhos de ajuda exigem o remetente ou varejista porque foram eles que compraram o serviço de entrega.

Localizador de ParcelShop e Locker

Encontrar locais de entrega, recolha, impressão em loja ou cacifos.

Ver todos os detalhes de contacto para o localizador de ParcelShop e Locker

Contato/link verificado	https://www.evri.com/find-a-parcelshop
Região/idioma	Reino Unido, inglês.
Horários e fuso horário	Os horários variam conforme a loja ou o local do cacifo.
Informações a preparar	Código postal, tamanho da encomenda, código QR ou etiqueta de devolução e código de recolha.
Limitação importante	Normalmente, uma loja não consegue resolver questões de indemnização ou reembolso do retalhista.

Apoio do retalhista ou marketplace

Reembolsos, substituições, artigo errado, cancelamento de encomenda e dados de envio mantidos pelo vendedor.

Ver todos os detalhes de contacto para o apoio do retalhista ou marketplace

Contato/link verificado	Use a página de ajuda de encomendas do retalhista ou marketplace.
Região/idioma	Depende do vendedor e do marketplace.
Horários e fuso horário	Definido pelo vendedor ou marketplace.
Informações a preparar	Número da encomenda, número de seguimento Evri, comprovativo de entrega e fotografias.
Limitação importante	O retalhista pode precisar de contactar a Evri porque o retalhista é o remetente registado.

Rastreamento para ecommerce e empresas

Os comerciantes precisam de mais do que uma simples consulta de encomenda: precisam de identificação da transportadora, estados normalizados, monitorização de exceções, notificações ao cliente e seguimento multi-transportadora quando a Evri é uma transportadora entre muitas.

Comparação para programadores/API

Opção

Fornecedor

Seguimento web para consumidores

Evri

Ver todos os detalhes do seguimento web para consumidores

Cobertura de transportadoras	Encomendas Evri e eventos de parceiros associados à Evri apresentados pela Evri.
Utilização principal	Consulta de envio único e gestão de entregas.
Autenticação	Sem autenticação de programador para a página pública de seguimento; os detalhes da encomenda podem exigir código postal ou dados específicos da encomenda.
Capacidade de seguimento/lote/webhook	Consulta manual, não concebida como API em massa.
Documentação atual para programadores	Use os canais oficiais de negócios e integração da Evri para documentação específica da conta.
Nota de migração/descontinuação	Não é indicada aqui nenhuma nota pública de migração para o seguimento de consumidores.

Integração oficial para empresas

Conta empresarial Evri ou canal de integração aprovado

Ver todos os detalhes da integração oficial para empresas

Cobertura de transportadoras	Serviços Evri disponíveis para a conta e o contrato.
Utilização principal	Etiquetas de envio, manifestos, integração com retalhistas e seguimento gerido por conta.
Autenticação	Credenciais de conta ou parceiro; os detalhes de API pública de seguimento em self-service não foram confirmados para esta página.
Capacidade de seguimento/lote/webhook	As capacidades dependem da integração da conta e da documentação aprovada.
Documentação atual para programadores	Não confirmado publicamente como endpoint de API de seguimento aberto na documentação oficial para consumidores analisada para esta página.
Nota de migração/descontinuação	Use as orientações atuais de integração empresarial da Evri em vez de copiar exemplos antigos da Hermes de páginas de terceiros.

API de seguimento multi-transportadora

17TRACK

Ver todos os detalhes da API de seguimento multi-transportadora 17TRACK

Cobertura de transportadoras	Várias transportadoras suportadas pela 17TRACK, incluindo registo baseado em código de transportadora quando disponível.
Utilização principal	Seguimento em massa, visibilidade de estados normalizados e monitorização de exceções multi-transportadora.
Autenticação	Cabeçalho 17token com uma chave API 17TRACK.
Capacidade de seguimento/lote/webhook	Registe números de seguimento e use os fluxos de trabalho da API 17TRACK para resultados de seguimento e notificações de acordo com a documentação da API.
Documentação atual para programadores	Documentação da API 17TRACK
Nota de migração/descontinuação	Use o endpoint de registo v2.4 mostrado na documentação atual da API 17TRACK; confirme o código da transportadora nos metadados atuais da transportadora antes da produção.

FAQ

1. Como acompanho a minha encomenda Evri?

Introduza o número de seguimento na página oficial Track a Parcel da Evri ou acompanhe-o com a 17TRACK para ver os eventos de envio disponíveis. Use o número de seguimento da transportadora presente no seu e-mail de expedição, etiqueta, recibo ou mensagem da Evri.

2. Onde está o meu número de rastreamento Evri?

O seu número de rastreamento Evri geralmente está no e-mail de expedição do varejista, na notificação da Evri, no recibo do remetente, na etiqueta online ou na confirmação de devolução. Se você tiver apenas um número de pedido, peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.

3. Como é um número de rastreamento Evri?

Os números de rastreamento Evri podem ser numéricos ou alfanuméricos, e a Evri não publica uma tabela completa de prefixos para consumidores. Remova espaços e hífens e, em seguida, valide o número no rastreamento da Evri ou no 17TRACK.

4. Quando aparecerá a primeira atualização de rastreamento Evri?

A primeira atualização útil normalmente aparece após a coleta, a entrega em ParcelShop, a leitura em armário ou a entrada no depósito. Um status de etiqueta criada ou esperado significa que a Evri tem os dados, mas talvez ainda não tenha a encomenda fisicamente.

5. Por que o meu rastreamento Evri não está atualizando?

O rastreamento Evri pode não ser atualizado enquanto a encomenda está entre instalações, aguardando uma leitura, atrasada em um depósito, esperando a transferência para um parceiro ou retida pela alfândega. Compare a última leitura com a janela de entrega prometida antes de escalar o problema.

6. Quanto tempo demora a entrega Evri?

O tempo de entrega Evri depende do serviço adquirido, do horário limite, do código postal, do horário de transferência e de qualquer processamento alfandegário internacional ou por parceiros. Use a estimativa mostrada no momento da reserva ou no rastreamento, e não a trate como garantia, a menos que a Evri declare uma para essa encomenda.

7. O que devo fazer após uma tentativa de entrega Evri malsucedida?

Siga as instruções no resultado de rastreamento Evri ou na mensagem de entrega não realizada. Você pode receber a opção de outra tentativa, preferências de entrega, instruções de local seguro ou coleta, dependendo do serviço e do status da encomenda.

8. A minha encomenda Evri consta como entregue, mas eu não a recebi. O que devo fazer?

Verifique primeiro a foto ou evidência de entrega, o local seguro, membros da casa, recepção do edifício, vizinhos e endereços próximos. Se ainda assim não conseguir encontrá-la, entre em contato com o varejista para compras ou use a ajuda da Evri para o caminho de evidência da encomenda.

9. Como faço para relatar uma encomenda Evri perdida ou danificada?

Guarde o número de rastreamento, a embalagem, fotos, comprovante de valor e recibo de entrega e, em seguida, use o caminho de reclamação que corresponda ao envio. O comprador da etiqueta ou o varejista geralmente controla a reclamação junto à transportadora, enquanto os compradores normalmente buscam reembolso ou substituição junto ao vendedor.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Evri?

Comece pelo Track a Parcel da Evri e pelo Help Centre da Evri, pois o caminho correto depende do número de rastreamento e do problema. Prepare o número de rastreamento, endereço, remetente, leitura recente, descrição do conteúdo, comprovante de valor e fotos antes de entrar em contato com o suporte.

11. Um número de rastreamento Evri pode ser emitido por alguém que não seja a Evri?

Sim, um varejista, plataforma de devoluções, parceiro internacional ou operador postal pode emitir um número que posteriormente se vincula a eventos da Evri. A visibilidade da Evri nem sempre significa que a Evri criou o identificador original.

12. Qual é a diferença entre pré-aviso Evri e transferência física?

Pré-aviso significa que os dados do envio foram criados ou transmitidos, enquanto transferência física significa que a encomenda foi lida pela Evri, por uma ParcelShop, por um armário ou por outro ponto autorizado. As expectativas de prazo de entrega devem ser medidas a partir da aceitação real quando as regras do serviço assim exigirem.

13. Por que uma encomenda internacional Evri pode mostrar uma transferência para parceiro?

Encomendas internacionais frequentemente passam por processadores de exportação, transportadoras de transporte principal, alfândega e transportadoras de destino. Uma transferência para parceiro pode ser uma troca de dados, transferência física ou primeira leitura do parceiro, portanto pode ocorrer uma lacuna de visibilidade antes que o próximo evento apareça.

14. O número de rastreamento pode mudar durante um envio internacional Evri?

Sim, uma encomenda Evri pode ser associada a uma referência de parceiro, número da transportadora de destino ou número postal S10. Rastreie todos os números fornecidos pelo vendedor e use 17TRACK quando precisar comparar vários sistemas de transportadoras.

15. O rastreamento Evri comprova o desembaraço aduaneiro?

Não, a chegada a uma instalação de exportação ou importação por si só não comprova a liberação alfandegária. Aguarde uma liberação, movimentação posterior ou leitura da transportadora de destino, e responda apenas a solicitações oficiais de taxas, impostos ou documentos.

16. Que comprovante de entrega a Evri fornece?

O rastreamento Evri pode mostrar evidências de entrega, como uma foto de entrega ou detalhes da entrega, quando disponíveis. A disponibilidade de evidências depende da leitura, dos dados do dispositivo do entregador, das regras de privacidade e das configurações do remetente.

17. Empresas podem rastrear envios Evri por meio de uma API?

A integração empresarial pode estar disponível por meio de uma conta Evri ou canais de parceiros aprovados, mas um endpoint de API pública aberta atual de rastreamento Evri não está confirmado aqui. Comerciantes que precisam de rastreamento de múltiplas transportadoras podem usar a 17TRACK API com a documentação atual da 17TRACK e metadados de transportadoras verificados.

Tracking API

# 1. Evri official tracking API
# Current public official Evri tracking API not confirmed from the official consumer documentation used for this page.
# Do not copy legacy Hermes or third-party endpoint examples into production.
# For official account integrations, use Evri-approved business onboarding and current account documentation.

# 2. 17TRACK API
# Register an Evri tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code should be confirmed
# from live 17TRACK carrier metadata before production use.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'