Wayfair rastreamento de pedido

https://www.wayfair.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Wayfair.

Sobre a Wayfair

A Wayfair é uma varejista online de artigos para casa e uma plataforma no estilo marketplace para móveis, decoração, utensílios domésticos, produtos de reforma e itens relacionados para o lar. O site oficial é https://www.wayfair.com. Order ownership can involve Wayfair, supplier partners, delivery partners and the carrier shown in the order details, so tracking depends on which party has created a shipment and which tracking number is available.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Wayfair

Plataforma de varejo e sistema de pedidos voltado AO cliente.

Ver todos os detalhes da Wayfair

O que controla	Histórico de pedidos da conta, páginas de status do pedido, fluxos de atendimento AO cliente, acesso à central de devoluções e informações de envio disponíveis.
O que não pode controlar	Horário de escaneamento da transportadora, clima, acesso AO edifício, exceções de entrega locais ou todos os eventos de processamento do fornecedor antes do envio.
Por que isso importa para o rastreamento	A Wayfair geralmente é o primeiro lugar para confirmar se um pedido foi enviado, dividido em pacotes ou precisa de ação do atendimento AO cliente.

Conta do comprador

O login do cliente usado para visualizar pedidos, devoluções e notificações.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso aos detalhes do pedido, endereços salvos, preferências de notificação e ações de devolução elegíveis.
O que não pode controlar	Ela não pode forçar um escaneamento da transportadora nem aprovar um reembolso fora das políticas da Wayfair.
Por que isso importa para o rastreamento	Os detalhes privados do pedido normalmente ficam disponíveis apenas para o titular da conta ou para um usuário com o link de e-mail do pedido.

Vendedor ou parceiro fornecedor

Pode fornecer, embalar ou enviar o item, dependendo do produto.

Ver todos os detalhes do vendedor ou parceiro fornecedor

O que controla	Disponibilidade de estoque, preparação do item e, às vezes, informações de entrega à transportadora.
O que não pode controlar	Autenticação da conta Wayfair, aprovação de reembolso de pagamento e eventos da transportadora de última milha após a entrega à transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Alguns atrasos no envio ocorrem antes que a transportadora tenha o pacote, portanto pode ainda não existir nenhum escaneamento da transportadora.

Parte responsável pelo atendimento

Armazém, instalação do fornecedor ou rede de entrega preparando o envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo atendimento

O que controla	Criação do pacote, preparação de agendamento de frete, criação da etiqueta e liberação para a transportadora.
O que não pode controlar	Tentativas de entrega, comprovante de entrega e processamento de reembolso após o recebimento da devolução.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes que o pacote seja fisicamente aceito pela transportadora.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote ou agenda a entrega de itens grandes.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Escaneamentos de aceitação, escaneamentos em trânsito, tentativas de entrega, janelas de agendamento e eventos de comprovante de entrega quando fornecidos.
O que não pode controlar	Aprovação de reembolso da Wayfair, autorização de substituição ou disputas sobre o conteúdo do item.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e as páginas das transportadoras só podem mostrar eventos de rastreamento que a transportadora disponibiliza para o número de rastreamento.

Canal de pagamento/reembolso

O método de pagamento e o fluxo de reembolso da Wayfair.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que controla	Destino do reembolso e lançamento do pagamento após a Wayfair processar um reembolso elegível.
O que não pode controlar	Escaneamentos de entrega da transportadora ou localização do pacote.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da entrega de devolução não é o mesmo que a aprovação do reembolso ou o lançamento bancário.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Detecção da transportadora e exibição dos eventos de rastreamento disponíveis para um número de rastreamento de transportadora válido.
O que não pode controlar	Ela não pode acessar páginas privadas de pedidos da Wayfair, alterar endereços, cancelar itens, abrir devoluções, aprovar reembolsos ou contatar vendedores.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da Wayfair.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Wayfair, entre na sua conta da Wayfair, abra o pedido na lista de pedidos e verifique a área de envio ou status do pedido para encontrar a transportadora e o número de rastreamento. Você também pode usar o link de rastreamento no e-mail do pedido da Wayfair quando houver um disponível.

Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, insira-o no 17TRACK para ver os eventos disponíveis da transportadora e, em muitos casos, permitir que o 17TRACK identifique a transportadora. Se você tiver apenas um número de pedido da Wayfair, primeiro use os detalhes do pedido da Wayfair ou o canal de atendimento AO cliente para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

17TRACK não pode ver detalhes privados de pedidos da Wayfair, modificar instruções de entrega, cancelar um pedido, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou contatar um vendedor. Para problemas de conta, pagamento, substituição, reembolso, item errado, item danificado ou endereço, use a ajuda oficial e as páginas de pedidos da Wayfair.

Como rastrear pedidos da Wayfair

A primeira etapa mais confiável é a página de detalhes do pedido da Wayfair: entre na conta, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido, revise o status do envio e verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes ou agendamentos de entrega.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta Wayfair / Meus pedidos

Você comprou o item enquanto estava conectado ou consegue acessar a conta.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta Wayfair

Identificador necessário	Login da Wayfair, registro do pedido ou e-mail de confirmação do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, informações de entrega estimada, links de envio, número de rastreamento quando disponível, cancelamentos e opções de devolução.
Melhor próxima etapa	Abra o pedido específico, verifique cada envio e copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK se ele for exibido.
Limitação importante	O status do pedido pode ser atualizado antes de a transportadora escanear o pacote.

E-mail ou SMS oficial do pedido

Você tem mensagens de envio ou entrega da Wayfair.

Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS do pedido da Wayfair

Identificador necessário	Endereço de e-mail, número de telefone ou link seguro do pedido incluído na mensagem.
O que você pode ver	Aviso de envio, atualizações de entrega e, às vezes, links de rastreamento da transportadora.
Melhor próxima etapa	Use o link oficial e depois verifique o número da transportadora antes de rastrear externamente.
Limitação importante	Não insira dados de pagamento por meio de mensagens suspeitas que não sejam da Wayfair.

17TRACK

Você já tem um número de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Wayfair.
O que você pode ver	Escaneamentos disponíveis da transportadora, eventos de transporte atuais e eventos de entrega compatíveis com a fonte de dados da transportadora.
Melhor próxima etapa	Se nenhum resultado aparecer, confirme o número e aguarde o primeiro escaneamento da transportadora ou verifique a página do pedido da Wayfair.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar status exclusivos da Wayfair ou notas privadas da conta.

Site da transportadora

A Wayfair mostra o nome da transportadora e o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes do rastreamento pelo site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP/código postal de destino para gerenciamento da entrega.
O que você pode ver	Custódia pela transportadora, tentativas de entrega, instruções de agendamento, comprovante de entrega quando oferecido.
Melhor próxima etapa	Use as ferramentas da transportadora para questões sobre tentativa de entrega, código de acesso ou retirada; use Wayfair para problemas com item ou reembolso.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode alterar o conteúdo do pedido da Wayfair nem aprovar devoluções.

Rota de mensagem do fornecedor ou marketplace

O suporte da Wayfair indica que o problema depende do processamento do fornecedor.

Ver todos os detalhes do rastreamento com suporte do fornecedor

Identificador necessário	Número do pedido da Wayfair, nome do item, contexto do vendedor ou fornecedor, se exibido, e status mais recente.
O que você pode ver	Esclarecimento de processamento pelo caminho de suporte da Wayfair, em vez de uma leitura pública da transportadora.
Melhor próxima etapa	Entre em contato com a Wayfair com as informações do pedido e pergunte se o item foi liberado para uma transportadora.
Limitação importante	Os clientes não devem confiar em dados de contato não oficiais do vendedor fora do fluxo de suporte oficial da Wayfair.

Rota de convidado ou presente

Você não é o titular da conta ou recebeu um item como presente.

Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, detalhes do recibo de presente ou informações do comprador.
O que você pode ver	Informações limitadas sobre pedido ou devolução, dependendo do link e dos requisitos de verificação da Wayfair.
Melhor próxima etapa	Peça AO comprador o link de rastreamento da transportadora ou use o fluxo de ajuda oficial da Wayfair com os detalhes disponíveis do pedido.
Limitação importante	Regras de privacidade podem impedir a Wayfair de compartilhar todos os detalhes do pedido com alguém que não seja o comprador.

Notificações do app Wayfair

Você usa o aplicativo móvel da Wayfair e ativou as notificações.

Ver todos os detalhes das notificações do app Wayfair

Identificador necessário	Conta conectada no app e permissões de notificação.
O que você pode ver	Atualizações do pedido, avisos de status de entrega e informações do pedido baseadas na conta.
Melhor próxima etapa	Abra a notificação e, em seguida, verifique o pedido e o número de rastreamento no app.
Limitação importante	Alertas do app não substituem as leituras da transportadora e podem não incluir todos os eventos da remessa.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Wayfair identifica a compra dentro da Wayfair. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote dentro da rede de uma transportadora. 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento pela transportadora está disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da Wayfair

E-mail de confirmação do pedido e detalhes do pedido da Wayfair.

Ver todos os detalhes do número do pedido da Wayfair

Como é / exemplo	Apenas exemplo: WF-ORDER-123456789.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Wayfair.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; use-o na Wayfair ou com o suporte da Wayfair para localizar os detalhes da remessa.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que há um registro de pedido, mas não que uma transportadora aceitou o pacote.

Número de remessa ou rastreamento

E-mail de remessa, página de rastreamento da Wayfair ou detalhes do pedido depois que a remessa é criada.

Ver todos os detalhes do número de remessa ou rastreamento

Como é / exemplo	Apenas exemplo: 1Z999AA10123456784 ou 9400 1000 0000 0000 0000 00.
Quem o emite	A transportadora, rede de entrega ou sistema de envio usado para essa remessa.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível e os dados de rastreamento estiverem disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar aprovação de reembolso ou condição do item.

Número de rastreamento da transportadora

Link da transportadora na Wayfair, notificação da transportadora ou etiqueta de envio.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Como é / exemplo	Varia conforme a transportadora; use apenas o número mostrado pela Wayfair ou pela transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o provedor de logística.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o formato da transportadora e a fonte de dados são compatíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação da remessa, mas não se o produto corresponde AO anúncio.

ID interno de entrega ou agendamento

Pode aparecer no agendamento de entrega de itens grandes ou em comunicações de suporte da Wayfair.

Ver todos os detalhes do ID interno de entrega ou agendamento

Como é / exemplo	Apenas exemplo: DELIVERY-APPT-12345.
Quem o emite	Wayfair, um agendador de entregas ou um parceiro de entrega de carga.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não, a menos que também seja um número público de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode identificar um agendamento, mas talvez não exiba verificações públicas do pacote.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora após a entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Como é / exemplo	Varia conforme a transportadora da devolução; use o número da etiqueta ou do recibo.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o provedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se a transportadora da devolução for compatível e o número puder ser rastreado.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação da devolução, mas não se a Wayfair aprovou o reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Central de devoluções da Wayfair ou instruções de devolução.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Como é / exemplo	Apenas exemplo: RMA-WF-123456.
Quem o emite	Fluxo de trabalho de devoluções da Wayfair.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; é uma referência de autorização, não um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar que uma devolução foi iniciada, mas não que o pacote da devolução está em movimento.

Link de presente ou pedido

Recibo de presente, mensagem do comprador ou link de e-mail da Wayfair.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Como é / exemplo	Um URL seguro em vez de um número público de rastreamento.
Quem o emite	Wayfair ou o comprador.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; abra o link pela Wayfair e procure um número da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode conceder visibilidade limitada do pedido, mas não deve ser compartilhado publicamente.

Referência do vendedor ou fornecedor

Pode aparecer em mensagens de suporte ou documentos comerciais.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou fornecedor

Como é / exemplo	Apenas exemplo: SUP-REF-98765.
Quem o emite	Um sistema de fornecedor ou comerciante associado AO atendimento do pedido.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o suporte da Wayfair a investigar, mas não é uma comprovação pública de entrega.

ID de pedido do marketplace

Detalhes do pedido da Wayfair para pedidos de fornecedores no estilo marketplace.

Ver todos os detalhes do ID de pedido do marketplace

Como é / exemplo	Use a referência do pedido fornecida pela Wayfair; os formatos podem variar e não devem ser adivinhados.
Quem o emite	Sistema de pedidos da plataforma da Wayfair.
A 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente não; encontre primeiro o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Conecta a compra à Wayfair, mas não todas as verificações da remessa.

Atendimento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Wayfair podem ser enviados como pequenos pacotes, grandes pacotes, carga ou entregas agendadas. A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor ou fornecedor, o tipo de item e a opção de entrega; confie na transportadora mostrada no seu pedido da Wayfair em vez de presumir uma transportadora específica.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido de varejo gerenciado pela Wayfair

Atendimento pela Wayfair ou por um parceiro de logística orientado pela Wayfair.

Ver todos os detalhes do pedido de varejo gerenciado pela Wayfair

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o item e a região; verifique a página do pedido.
Quem atualiza o rastreamento	A Wayfair atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza as leituras de transporte.
Quem lida com problemas de entrega	A Wayfair para suporte AO pedido; a transportadora para detalhes de tentativas de entrega ativas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido, quantidade de remessas e número de rastreamento da transportadora.

Item enviado pelo fornecedor ou por terceiros

Um fornecedor parceiro pode preparar ou enviar o item.

Ver todos os detalhes do item enviado pelo fornecedor ou por terceiros

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o produto e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O fornecedor ou o sistema de envio pode criar a etiqueta; a transportadora atualiza as leituras após a entrega do pacote.
Quem lida com problemas de entrega	A Wayfair continua sendo o canal de suporte voltado AO cliente; a transportadora lida com as leituras de movimentação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o rastreamento mostra apenas etiqueta criada ou aceitação real pela transportadora.

Pacote grande ou entrega agendada

Uma rede de frete ou entrega domiciliar pode lidar com a entrega com agendamento.

Ver todos os detalhes de pacote grande ou entrega agendada

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Rede de entrega especializada ou de frete; o provedor exato aparece no pedido ou nas comunicações de agendamento.
Quem atualiza o rastreamento	Status do pedido da Wayfair e atualizações de agendamento do parceiro de entrega.
Quem lida com problemas de entrega	A Wayfair para problemas de pedido e danos; o parceiro de entrega para detalhes de chegada AO agendamento ou acesso.
O que o cliente deve verificar primeiro	Agendamento de entrega, requisitos de acesso e instruções de inspeção de danos.

Remessa dividida

Várias transportadoras ou instalações podem enviar itens diferentes separadamente.

Ver todos os detalhes da remessa dividida

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter um número de rastreamento ou data de entrega diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os eventos de seu próprio pacote.
Quem lida com problemas de entrega	Entre em contato com a Wayfair informando o item ausente e a referência específica da remessa.
O que o cliente deve verificar primeiro	Agrupamento de remessas por item nos detalhes do pedido.

Produto digital ou pedido de serviço

Nenhuma transportadora física envia um pacote.

Ver todos os detalhes do produto digital ou pedido de serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não se aplica AO rastreamento da transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Apenas status da conta Wayfair ou do provedor de serviço.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte da Wayfair ou o provedor de serviço relevante por meio de canais oficiais.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação do pedido, instruções por e-mail e status do serviço da conta.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da Wayfair, o status da remessa da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são sinais diferentes. Use a tabela para decidir quem está atualmente no controle e o que fazer em seguida.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente ou pedido realizado

A Wayfair recebeu o pedido, mas o atendimento pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes do pedido pendente

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido e verificação do pagamento.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos da Wayfair e fluxo de pagamento.
O que acontece a seguir	O item passa para processamento ou preparação para envio, se disponível.
O que o cliente deve fazer	Verifique o endereço e os detalhes do pedido enquanto alterações ainda podem ser possíveis pela Wayfair.

Em processamento

O item está sendo preparado pela Wayfair ou por um fornecedor.

Ver todos os detalhes do status de processamento

Etapa do ciclo de vida	Alocação de estoque e embalagem.
Quem é responsável agora	Wayfair ou o fornecedor/responsável pelo atendimento do pedido.
O que acontece a seguir	Um envio pode ser criado e um número de rastreamento pode aparecer.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a confirmação de envio, a menos que o pedido tenha ultrapassado a estimativa prometida mostrada pela Wayfair.

Preparando envio ou etiqueta criada

As informações de envio existem, mas a movimentação da transportadora pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes da preparação do envio

Etapa do ciclo de vida	Criação da etiqueta e preparação para a entrega do pacote.
Quem é responsável agora	Responsável pelo atendimento do pedido até que apareça a leitura de aceitação da transportadora.
O que acontece a seguir	A transportadora pode registrar a coleta, a unidade de origem ou em trânsito.
O que o cliente deve fazer	Verifique novamente após a coleta pela transportadora; entre em contato com a Wayfair se a estimativa não for cumprida.

Enviado

A Wayfair indica que o item saiu do atendimento do pedido ou que um envio foi criado.

Ver todos os detalhes do status de enviado

Etapa do ciclo de vida	Entrega à transportadora ou liberação do envio.
Quem é responsável agora	Transportadora após a aceitação; responsável pelo atendimento do pedido se não houver leitura.
O que acontece a seguir	Leituras em trânsito ou contato para entrega agendada.
O que o cliente deve fazer	Rastreie cada número de envio separadamente.

Em trânsito

A transportadora está movimentando o pacote pela sua rede.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte de longa distância, triagem regional ou movimentação de carga.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede de entrega.
O que acontece a seguir	Chegada à unidade de destino, agendamento de horário ou saiu para entrega.
O que o cliente deve fazer	Fique atento a exceções e mensagens de agendamento.

Saiu para entrega

O pacote foi designado para entrega ou tentativa de entrega naquele dia.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora ou equipe de entrega.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa realizada, atrasado ou reagendado.
O que o cliente deve fazer	Garanta o acesso, verifique as instruções de entrega e esteja disponível para agendamentos ou assinaturas, se necessário.

Entregue

A transportadora marcou a entrega como concluída.

Ver todos os detalhes do status de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou entrega no local.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; Wayfair para suporte do pedido após a entrega.
O que acontece a seguir	Inspeção, instalação, verificação do prazo de devolução ou solicitação de suporte se estiver faltando/danificado.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega, a equipe do prédio e o comprovante de entrega antes de escalar o problema.

Coleta pronta ou agendamento marcado

Um ponto de coleta, parceiro de loja ou agendamento de entrega está pronto para ação.

Ver todos os detalhes do status de coleta ou agendamento

Etapa do ciclo de vida	Coleta pelo cliente ou entrega agendada de item grande.
Quem é responsável agora	Local de retirada, parceiro de entrega e prontidão do cliente.
O que acontece a seguir	Retirada, conclusão da entrega ou reagendamento.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da Wayfair para ID, janela de horário e acesso.

Exceção

A transportadora ou a Wayfair precisa de atenção porque a entrega foi interrompida.

Ver todos os detalhes do status de exceção

Etapa do ciclo de vida	Problema de endereço, problema de acesso, dano, clima, alfândega ou tentativa malsucedida.
Quem é responsável agora	Transportadora para exceção de transporte; Wayfair para solução do pedido.
O que acontece a seguir	Nova entrega, devolução AO remetente, retenção, investigação ou caso de suporte AO cliente.
O que o cliente deve fazer	Leia a exceção exata e entre em contato com a parte indicada no evento de rastreamento ou na página do pedido da Wayfair.

Devolução ou reembolso

O pedido está em um fluxo de trabalho pós-entrega ou de cancelamento.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Autorização de devolução, envio de devolução, inspeção ou processamento de reembolso.
Quem é responsável agora	Transportadora para movimentação da devolução; Wayfair para aceitação da devolução e status do reembolso.
O que acontece a seguir	Entrega da devolução, análise do item e lançamento do reembolso, se elegível.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o pacote de devolução e verifique separadamente o status do reembolso na Wayfair.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega exibida no seu pedido da Wayfair como a fonte de referência para o prazo. O prazo de entrega da Wayfair varia conforme o item, estoque, fornecedor, método de entrega, região e requisitos de agendamento.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Entrega doméstica de pequenos pacotes

Estimativa do pedido da Wayfair e página de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes da entrega de pequenos pacotes

O que pode atrasá-la	Prazo de retirada pela transportadora, problemas de endereço, escaneamentos perdidos, clima, alto volume e interrupções regionais.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a aceitação pela transportadora, escaneamentos de triagem, escaneamentos na instalação de destino e eventos de entrega.
Com quem entrar em contato primeiro	Transportadora para tentativa de entrega ativa; Wayfair para promessa do pedido, item ausente ou dúvidas sobre substituição.
Observação importante	As datas estimadas de entrega não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a Wayfair declare explicitamente uma garantia para esse pedido.

Entrega de item grande ou carga

Estimativa de entrega da Wayfair e comunicação de agendamento.

Ver todos os detalhes da entrega de item grande

O que pode atrasá-la	Manuseio em terminal de carga, agendamento, acesso AO edifício, verificações de danos e capacidade de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Em marcos de carga, eventos de agendamento ou após a conclusão da entrega.
Com quem entrar em contato primeiro	Página do pedido da Wayfair ou agendador de entrega, dependendo da instrução exibida.
Observação importante	O rastreamento de carga pode ser atualizado com menos frequência do que o rastreamento de pacotes.

Item de fornecedor ou estilo marketplace

Detalhes do pedido da Wayfair mais status de processamento do fornecedor.

Ver todos os detalhes da entrega de item do fornecedor

O que pode atrasá-la	Prazo de entrega do fornecedor, discrepância de estoque, criação da etiqueta antes da retirada e atrasos na aceitação pela transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o fornecedor transfere o item para a transportadora.
Com quem entrar em contato primeiro	Atendimento AO cliente da Wayfair, porque a Wayfair é o canal de pedido voltado AO cliente.
Observação importante	Um número de rastreamento criado pelo vendedor pode não funcionar até que a transportadora o escaneie.

Item em pré-venda, em pedido pendente ou fora de estoque

Disponibilidade e datas estimadas de entrega exibidas pela Wayfair.

Ver todos os detalhes da pré-venda ou pedido pendente

O que pode atrasá-la	Reposição pelo fabricante, alocação do fornecedor e alterações na data de lançamento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que a remessa for preparada ou liberada.
Com quem entrar em contato primeiro	Wayfair se a data de disponibilidade mudar ou se forem necessárias opções de cancelamento.
Observação importante	Não há rastreamento público da transportadora antes que uma remessa seja criada.

Remessa dividida

Estimativas por item nos detalhes do pedido da Wayfair.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de remessas divididas

O que pode atrasá-la	Diferentes armazéns, transportadoras ou prazos de entrega do fornecedor para cada item.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Com quem entrar em contato primeiro	Wayfair com o item específico ausente e o número da remessa.
Observação importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens foram entregues.

Remessa transfronteiriça ou relacionada à alfândega

Estimativa do pedido da Wayfair e verificações alfandegárias da transportadora quando exibidas.

Ver todos os detalhes sobre atrasos transfronteiriços ou alfandegários

O que pode atrasá-la	Análise alfandegária, solicitações de documentação, restrições de importação e transferência para a transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, liberação alfandegária, processamento de importação e eventos de transferência para a entrega final, se fornecidos.
Com quem entrar em contato primeiro	Transportadora se forem solicitadas instruções alfandegárias; Wayfair para suporte do pedido.
Observação importante	Não presuma taxas alfandegárias ou prazos, a menos que a Wayfair ou a transportadora os informem para o seu pedido.

Feriado ou alta temporada

Estimativa do pedido da Wayfair e avisos da rede da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre feriados ou alta temporada

O que pode atrasá-la	Alto volume de pedidos, capacidade da transportadora e condições climáticas severas.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a transportadora processar a próxima atualização; podem ocorrer intervalos durante períodos de acúmulo.
Com quem entrar em contato primeiro	Wayfair se a estimativa de entrega não for cumprida; transportadora se houver uma exceção de entrega ativa.
Observação importante	Os avisos da transportadora podem mudar rapidamente, então use as páginas mais recentes da transportadora e da Wayfair.

Problemas comuns e próximos passos

Dica profissional: Para “Entregue, mas não recebido”, primeiro verifique o local exato da entrega, a recepção do prédio, vizinhos, moradores da residência, fotos ou comprovante de entrega; depois compare o evento da transportadora com a página do pedido da Wayfair antes de abrir um caso de suporte.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Se o item ainda está em processamento ou ainda não foi liberado para uma transportadora.

Ver todos os detalhes sobre ausência de número de rastreamento

Causa provável	Remessa não criada, agendamento de item grande pendente ou processamento pelo fornecedor.
Ação imediata	Revise os detalhes do pedido da Wayfair e os e-mails de remessa.
Quando escalar	Quando a estimativa da Wayfair não for cumprida ou a página do pedido solicitar que você entre em contato com o suporte.
Quem contatar	Wayfair, não 17TRACK, porque ainda não há número de rastreamento da transportadora.

Número de rastreamento não funciona

Número copiado corretamente e a transportadora teve tempo para escaneá-lo.

Ver todos os detalhes sobre número de rastreamento não funcionando

Causa provável	Etiqueta criada antes da coleta, identificador incorreto, transportadora não compatível ou primeira atualização atrasada.
Ação imediata	Tente novamente pelo link da transportadora da Wayfair e insira apenas o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK.
Quando escalar	Se a Wayfair mostrar que foi enviado, mas nenhuma atividade da transportadora aparecer após o período de transferência esperado indicado pela Wayfair.
Quem contatar	Wayfair para verificação da remessa; transportadora se a página da transportadora reconhecer o número.

Enviado, mas sem atualizações

Se o primeiro evento de aceite da transportadora apareceu.

Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem atualizações

Causa provável	Etiqueta criada, coleta pendente, intervalo no rastreamento de carga ou ingestão atrasada pela transportadora.
Ação imediata	Verifique a Wayfair para a data de envio e a página da transportadora para o status da etiqueta.
Quando escalar	Se a estimativa de entrega estiver em risco ou a Wayfair orientar a escalonamento.
Quem contatar	Wayfair primeiro se não houver leitura de aceitação pela transportadora.

Pacote parado

Localização e data da última leitura da transportadora.

Ver todos os detalhes do pacote parado

Causa provável	Atraso da transportadora, leitura não realizada, transferência de carga, clima ou tratamento de exceção.
Ação imediata	Compare 17TRACK, o site da transportadora e o status do pedido na Wayfair.
Quando escalar	Quando o pedido ultrapassar a estimativa da Wayfair ou a transportadora disser que uma ação é necessária.
Quem contatar	Transportadora para exceção em trânsito; Wayfair para solução do pedido.

Tentativa de entrega realizada

Aviso da transportadora, problema de acesso, janela de agendamento ou exigência de assinatura não atendida.

Ver todos os detalhes da tentativa de entrega

Causa provável	Ninguém disponível, problema de acesso AO endereço, local inseguro ou problema de agendamento.
Ação imediata	Siga imediatamente as instruções de entrega da transportadora ou da Wayfair.
Quando escalar	Se a nova tentativa de entrega não estiver disponível ou se o item estiver sendo devolvido.
Quem contatar	Transportadora ou parceiro de entrega para nova tentativa de entrega; Wayfair se o pedido precisar de substituição ou análise de reembolso.

Problema no endereço

Endereço de envio na Wayfair e texto de exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes do problema no endereço

Causa provável	Endereço incompleto, prédio inacessível, ZIP/código postal incorreto ou necessidade de correção pela transportadora.
Ação imediata	Use a página do pedido da Wayfair e as ferramentas de entrega da transportadora, se disponíveis.
Quando escalar	Se alterações de endereço não estiverem mais disponíveis ou se a transportadora estiver devolvendo o pacote.
Quem contatar	Wayfair para opções de endereço do pedido; transportadora para instruções de entrega local quando permitido.

Retenção na alfândega

Evento alfandegário da transportadora e qualquer solicitação de informações.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Análise de documentação, processo de importação ou tratamento de impostos/taxas locais, quando aplicável.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora e mantenha a Wayfair informada pelo suporte, se necessário.
Quando escalar	Se a transportadora solicitar documentação do vendedor ou se a retenção persistir além da orientação da transportadora.
Quem contatar	Transportadora para instruções alfandegárias; Wayfair para suporte de documentação do pedido.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, fotos/comprovante, moradores, recepção e vizinhos.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local alternativo de entrega, recepção do prédio, leitura prematura, entrega incorreta ou roubo.
Ação imediata	Verifique todos os locais, comprovante de entrega, evento da transportadora e detalhes do pedido na Wayfair.
Quando escalar	Se o pacote continuar desaparecido após verificar os locais prováveis e o comprovante da transportadora.
Quem contatar	Wayfair para suporte do pedido e transportadora para comprovante de entrega; reembolso ou substituição não é automático.

Item ausente em envio dividido

Se o item ausente tem um envio separado ou uma estimativa de entrega posterior.

Ver todos os detalhes do item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente, atraso do fornecedor ou entrega parcial.
Ação imediata	Revise o envio de cada item nos detalhes do pedido da Wayfair.
Quando escalar	Se o item específico estiver além da estimativa ou marcado como entregue, mas ausente.
Quem contatar	Wayfair com nome do item, número do pedido e número de rastreamento do envio.

Vendedor não enviou

Data de processamento, data estimada de envio/entrega e qualquer mensagem da Wayfair.

Ver todos os detalhes de vendedor não enviou

Causa provável	Prazo do fornecedor, problema de estoque ou cancelamento pendente.
Ação imediata	Use a ajuda do pedido da Wayfair em vez de contato não oficial com o vendedor.
Quando escalar	Quando a estimativa não é cumprida ou a página do pedido oferece opções de ajuda.
Quem contatar	Wayfair.

Item errado

Etiqueta do item, detalhes do pedido, guia de remessa e fotos.

Ver todos os detalhes do item errado

Causa provável	Incompatibilidade no atendimento do pedido ou erro do fornecedor.
Ação imediata	Não descarte a embalagem; entre em contato com a Wayfair com fotos e informações do pedido.
Quando escalar	Imediatamente após a descoberta, especialmente para itens grandes ou instalados.
Quem contatar	Wayfair, porque o rastreamento da transportadora não consegue resolver disputas sobre o conteúdo do item.

Pacote perdido ou danificado

Exceção da transportadora, comprovante de entrega, fotos e condição da embalagem.

Ver todos os detalhes de pacote perdido ou danificado

Causa provável	Perda pela transportadora, dano no frete, dano por manuseio ou dano oculto após a entrega.
Ação imediata	Documente com fotos, guarde a embalagem e entre em contato com a Wayfair pelo caminho de ajuda do pedido.
Quando escalar	Assim que o dano ou a perda for identificado; não espere se houver limites para devolução ou comunicação de danos.
Quem contatar	Wayfair para solução; transportadora para comprovante de entrega quando necessário.

Devolução sem atualização

Número de rastreamento da devolução, recibo de postagem e status da devolução na Wayfair.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização

Causa provável	Atraso na coleta pela transportadora, etiqueta não escaneada, consolidação de devoluções ou rastreamento de devolução não suportado.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o recibo de postagem.
Quando escalar	Se o status da devolução na Wayfair não mudar após a entrega pela transportadora ou se a etiqueta nunca for escaneada.
Quem contatar	Wayfair para o caso de devolução; transportadora para a movimentação do pacote de devolução.

Reembolso pendente

Status de devolução/reembolso da Wayfair e método de pagamento.

Ver todos os detalhes de reembolso pendente

Causa provável	Devolução não recebida, inspeção pendente, análise de cancelamento ou tempo de lançamento do pagamento.
Ação imediata	Verifique o status do reembolso na Wayfair, o rastreamento da entrega da devolução e a conta de pagamento.
Quando escalar	Se a Wayfair mostrar que o reembolso foi concluído, mas o método de pagamento não o exibir após o prazo de lançamento do provedor de pagamento.
Quem contatar	Wayfair primeiro; provedor de pagamento somente depois que a Wayfair confirmar o processamento do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções, cancelamentos e verificações de reembolso nas páginas oficiais de pedidos ou devoluções da Wayfair. 17TRACK pode ajudar a rastrear um pacote de devolução somente quando você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora; ele não pode decidir se um reembolso foi aprovado.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Detalhes do pedido da Wayfair ou centro de devoluções.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular da conta verificado quando o item for elegível.
Identificador necessário	Número do pedido da Wayfair e verificação da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução e guarde o recibo da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, elegibilidade e lançamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade para devolução, os custos e os prazos devem ser verificados na Wayfair para o item específico.

Troca ou substituição

Ajuda de pedido da Wayfair para itens errados, danificados ou inadequados.

Ver todos os detalhes de troca ou substituição

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado ou contato de suporte autorizado.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do item, fotos e descrição do dano, se relevante.
Envio/rastreamento da devolução	As instruções da Wayfair determinam se é necessária uma etiqueta de devolução ou uma recolha.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do envio de substituição, do recebimento da devolução ou da aprovação do suporte.
Limitação importante	17TRACK não pode aprovar uma troca ou substituição.

Cancelar pedido

Página do pedido da Wayfair enquanto o cancelamento ainda estiver disponível.

Ver todos os detalhes do cancelamento do pedido

Quem pode iniciá-la	Titular da conta ou suporte da Wayfair, dependendo da fase do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido da Wayfair e informações da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se o cancelamento for concluído antes do envio; pode ser necessária uma devolução se já tiver sido enviado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de a Wayfair conseguir cancelar antes do envio e do estado do processamento do pagamento.
Limitação importante	Quando um artigo já está demasiado avançado no processamento, o cancelamento pode não estar disponível.

Rastreamento da etiqueta de devolução

Site da transportadora ou 17TRACK usando o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução

Quem pode iniciá-la	Qualquer pessoa com o número público de rastreamento da devolução pode verificar a movimentação da transportadora.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora de devolução na etiqueta ou no recibo.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie a entrega no ponto de postagem, o trânsito e a entrega AO destino das devoluções quando existirem atualizações.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso começa separadamente na Wayfair depois que as condições de processamento da devolução forem atendidas.
Limitação importante	Uma atualização de devolução entregue não garante aprovação imediata do reembolso.

Estado do reembolso

Pedido da Wayfair, estado da devolução ou atendimento AO cliente.

Ver todos os detalhes do estado do reembolso

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução e contexto do método de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	Use o rastreamento da devolução como prova de movimentação, não de aprovação do reembolso.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do processamento da Wayfair e do processo de lançamento do provedor de pagamento.
Limitação importante	17TRACK não pode ver a aprovação interna do reembolso nem o lançamento bancário.

Devolução de presente

Devolução de presente da Wayfair ou fluxo de ajuda oficial, se disponível para o pedido.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	Destinatário do presente ou comprador, sujeito à verificação da Wayfair e às opções de devolução de presente.
Identificador necessário	Recibo de presente, link do pedido, dados do comprador ou informações solicitadas pela Wayfair.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução fornecida pela Wayfair e guarde o recibo.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do método de devolução de presente e do processamento da Wayfair.
Limitação importante	As regras de privacidade podem limitar o que a Wayfair pode divulgar a quem não é o comprador.

Devolução de fornecedor terceirizado

Pedido da Wayfair ou caminho de suporte, não uma rota de vendedor não oficial.

Ver todos os detalhes da devolução de fornecedor terceirizado

Quem pode iniciá-la	Comprador verificado através do processo de devolução da Wayfair.
Identificador necessário	Número do pedido da Wayfair, detalhes do artigo e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Siga as instruções da Wayfair relativas à etiqueta, recolha ou devolução desse artigo.
Dependência do prazo de reembolso	Pode depender do encaminhamento da devolução pelo fornecedor e do processamento da Wayfair.
Limitação importante	As condições do fornecedor podem variar conforme o artigo; consulte a página de devoluções da Wayfair para o pedido exato.

Atendimento AO cliente e escalonamento

Use o centro de ajuda oficial da Wayfair e as rotas de ajuda específicas do pedido para questões de conta, reembolso, devolução, substituição, cancelamento, artigo em falta e artigo danificado. Prepare o número do pedido, número de rastreamento, nome do artigo, endereço de envio, atualização de rastreamento mais recente, fotos, embalagem, etiqueta de devolução e detalhes do caso de reembolso antes de contactar o suporte.

Atendimento AO Cliente

Canal

Melhor para

Centro de Ajuda da Wayfair

Orientação geral sobre envio, entrega, devoluções, reembolsos e conta.

Ver todos os detalhes do Centro de Ajuda da Wayfair

Onde acessar	https://www.wayfair.com/help
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, nome do item e descrição do problema.
Quem deve usar	Clientes que precisam da política oficial ou de pontos de entrada de suporte.
Limitação importante	Páginas públicas de ajuda não podem expor dados privados do pedido sem verificação da conta.

Detalhes do pedido Wayfair

Rastreamento específico do pedido, cancelamentos, devoluções e problemas com itens.

Ver todos os detalhes para detalhes do pedido Wayfair

Onde acessar	Faça login em Conta Wayfair e abra seus pedidos.
Informações a preparar	Número do pedido, número da remessa, número de rastreamento e endereço de entrega.
Quem deve usar	Compradores com acesso à conta.
Limitação importante	Algumas ações podem ficar indisponíveis depois que o pedido entra em processamento ou entrega.

Aplicativo Wayfair

Atualizações de pedidos no celular, notificações e ajuda baseada na conta.

Ver todos os detalhes do aplicativo Wayfair

Onde acessar	Aplicativo móvel oficial da Wayfair na loja de aplicativos do seu dispositivo.
Informações a preparar	Conta conectada, permissões de notificações push e detalhes do pedido.
Quem deve usar	Clientes que preferem gerenciar pedidos pelo celular.
Limitação importante	As notificações do aplicativo podem não incluir todas as leituras da transportadora.

Transportadora ou parceiro de entrega

Tentativas de entrega, comprovante de entrega, retenções para retirada e problemas de acesso local.

Ver todos os detalhes para transportadora ou parceiro de entrega

Onde acessar	Use o site da transportadora ou o método de contato mostrado no pedido Wayfair ou na página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, CEP/código postal de destino, endereço de entrega e evento mais recente.
Quem deve usar	Clientes com um número de rastreamento de transportadora reconhecido e um problema de entrega ativo.
Limitação importante	As transportadoras geralmente não podem aprovar reembolsos, substituições ou reclamações sobre o conteúdo do item da Wayfair.

Centro de devoluções Wayfair

Etiquetas de devolução, instruções de devolução e status da devolução.

Ver todos os detalhes para o centro de devoluções Wayfair

Onde acessar	Comece pelos detalhes do pedido ou pelas páginas de ajuda da Wayfair para devoluções.
Informações a preparar	Número do pedido, motivo da devolução, condição do item, fotos, etiqueta e comprovante de entrega no ponto de coleta.
Quem deve usar	Clientes que estão devolvendo itens elegíveis ou verificando o andamento do reembolso.
Limitação importante	A elegibilidade para devolução e o valor do reembolso podem variar conforme o item e a condição do pedido.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

A Wayfair trabalha com fornecedores e vendedores, mas os clientes geralmente devem usar os canais oficiais de pedidos e ajuda da Wayfair para rastreamento, devoluções e resolução de disputas. A responsabilidade do fornecedor não torna a 17TRACK nem a transportadora responsáveis por decisões de reembolso.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique a estimativa da Wayfair e entre em contato com a Wayfair se ela não for cumprida.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	A Wayfair exibe o status do pedido e cuida do suporte AO cliente.
Papel do vendedor	O fornecedor pode preparar o estoque e a transferência.
Papel da transportadora	Sem papel até que haja transferência física ou uma remessa aceita.
Evidências a manter	Número do pedido, estimativa e capturas de tela do status.

Rastreamento incorreto fornecido

Verifique o número na Wayfair e informe a divergência pela ajuda da Wayfair.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido

Papel da plataforma	A Wayfair pode investigar problemas de rastreamento no nível do pedido.
Papel do vendedor	Pode ser necessário corrigir os detalhes do envio por meio dos sistemas da plataforma.
Papel da transportadora	Pode confirmar se o número de rastreamento pertence a um destino de envio apenas dentro dos seus limites de privacidade.
Evidências a manter	Número de rastreamento, resultado da transportadora e captura de tela do pedido da Wayfair.

Item não recebido

Verifique o comprovante de entrega e, em seguida, abra o suporte do pedido na Wayfair.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Papel da plataforma	A Wayfair cuida da análise de solução para o cliente.
Papel do vendedor	Pode fornecer evidências de atendimento do pedido à Wayfair.
Papel da transportadora	Fornece evento de entrega ou comprovante quando disponível.
Evidências a manter	Fotos, comprovante de entrega, anotações da recepção e linha do tempo de rastreamento.

Item não corresponde à descrição

Documente com fotos e entre em contato com a Wayfair pelo pedido.

Ver todos os detalhes sobre item que não corresponde à descrição

Papel da plataforma	A Wayfair analisa as opções de atendimento AO cliente e a elegibilidade para devolução.
Papel do vendedor	Pode estar envolvida nas informações do produto ou no processamento de substituição.
Papel da transportadora	O rastreamento da transportadora não determina a exatidão do produto.
Evidências a manter	Anúncio, detalhes do pedido, embalagem e fotos do item.

Disputa de devolução

Guarde a etiqueta de devolução, recibo, rastreamento e mensagens do caso da Wayfair.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução

Papel da plataforma	A Wayfair controla o fluxo de decisão de devolução e reembolso.
Papel do vendedor	Pode inspecionar ou receber o item devolvido dependendo do encaminhamento.
Papel da transportadora	Mostra o movimento da devolução e os eventos de entrega.
Evidências a manter	Recibo de entrega no ponto de postagem, resultado do rastreamento, fotos e ID do caso de suporte.

Conflito de leitura de entrega

Compare o comprovante da transportadora com o local real de entrega e o registro da Wayfair.

Ver todos os detalhes sobre conflito de leitura de entrega

Papel da plataforma	A Wayfair avalia as opções de suporte do pedido.
Papel do vendedor	Geralmente não é responsável pela leitura final após a aceitação pela transportadora, a menos que os dados de atendimento do pedido estejam incorretos.
Papel da transportadora	Fornece comprovante de entrega e investiga entrega incorreta quando aplicável.
Evidências a manter	Foto da entrega, imagens de segurança se disponíveis, registros do prédio e horário do evento da transportadora.

Reembolso após falha na entrega

Abra um caso de suporte da Wayfair com evidências da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Papel da plataforma	A Wayfair determina a elegibilidade para reembolso, substituição ou outra solução.
Papel do vendedor	Pode fornecer evidências de envio ou estoque.
Papel da transportadora	Confirma falha na entrega, devolução AO remetente ou eventos de perda.
Evidências a manter	Exceção da transportadora, linha do tempo do pedido, fotos e mensagens de suporte.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Wayfair fornece atualizações de pedidos baseadas na conta e no aplicativo, notificações por e-mail e agendamento ou instruções de entrega quando disponíveis para o pedido específico. A disponibilidade depende do item, da região e da transportadora ou parceiro de entrega.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Aplicativo móvel da Wayfair

Verifique pedidos e receba atualizações baseadas na conta.

Ver todos os detalhes sobre o aplicativo móvel da Wayfair

Onde ativar	Instale o aplicativo oficial e entre na sua conta Wayfair.
Quando aparece	Após o login na conta e a realização do pedido.
O que pode alterar	Pode ajudar você a ver o status do pedido e as ações elegíveis do pedido.
Limitações	Não pode forçar verificações da transportadora nem garantir o prazo de entrega.

Notificações por e-mail

Receba confirmação do pedido e atualizações de envio e entrega.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail

Onde ativar	Use o e-mail associado AO pedido Wayfair e às preferências da conta.
Quando aparece	Na confirmação do pedido, criação do envio, atualizações de entrega ou ações de devolução.
O que pode alterar	Pode fornecer um link direto para os detalhes do pedido ou rastreamento da transportadora.
Limitações	O e-mail pode sofrer atrasos ou ser filtrado; verifique mensagens suspeitas antes de clicar.

Alertas por SMS ou no celular

Receba mensagens relacionadas à entrega ou AO agendamento quando disponíveis.

Ver todos os detalhes dos alertas por SMS ou no celular

Onde ativar	Preferências de conta, checkout ou agendamento de entrega, se oferecidas.
Quando aparece	Para envios ou entregas agendadas que aceitam mensagens móveis.
O que pode alterar	Pode ajudar a coordenar acesso, agendamento ou preparação para a entrega.
Limitações	Nem todo pedido ou transportadora oferece suporte a atualizações por SMS.

Agendamento de entrega de item grande

Agende ou confirme a entrega de móveis e itens volumosos.

Ver todos os detalhes do agendamento de entrega de item grande

Onde ativar	Página do pedido Wayfair, comunicação do parceiro de entrega ou link de agendamento quando oferecido.
Quando aparece	Para entregas elegíveis de encomendas grandes ou frete.
O que pode alterar	Pode permitir que você escolha ou confirme uma janela de entrega ou instruções de acesso.
Limitações	As opções exatas dependem da capacidade do parceiro de entrega e da etapa do pedido.

Instruções de entrega

Forneça detalhes de acesso quando a transportadora ou o parceiro de entrega permitir.

Ver todos os detalhes das instruções de entrega

Onde ativar	Ferramentas de entrega da transportadora ou página de agendamento de entrega Wayfair, se disponível.
Quando aparece	Após a criação do número de rastreamento ou configuração do agendamento.
O que pode alterar	Pode ajudar com códigos de portão, local preferencial de entrega ou acesso AO edifício.
Limitações	Não pode ser usado para alterar todos os endereços nem substituir regras de segurança e assinatura.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos para compradores da Wayfair não está confirmada para consumidores em geral. A Wayfair opera programas para fornecedores e profissionais, mas os termos de acesso e os sistemas devem ser verificados pelos canais comerciais oficiais da Wayfair. Para automação de rastreamento por transportadora, use um número de rastreamento da transportadora com a API 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento para consumidores da Wayfair

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento para consumidores da Wayfair

Provedor	Wayfair, se disponibilizado por meio da documentação oficial.
Cobertura de pedido/rastreamento	Não confirmado para uso pelo público em geral.
Autenticação/acesso	Não confirmado; não faça scraping de páginas de contas privadas.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Use a ajuda oficial da Wayfair, canais comerciais ou de fornecedores se você tiver acesso autorizado.
Limitação importante	Não presuma que existe uma API pública porque existe uma página de pedido.

Sistemas de fornecedores ou parceiros da Wayfair

Operações de pedidos, catálogo ou fulfillment de fornecedores para parceiros autorizados.

Ver todos os detalhes dos sistemas de fornecedores ou parceiros da Wayfair

Provedor	Programa comercial ou de fornecedores da Wayfair.
Cobertura de pedido/rastreamento	Depende da autorização do parceiro e das ferramentas do programa.
Autenticação/acesso	Apenas credenciais de parceiros autorizados.
Capacidade de webhook/lote	Verifique na documentação oficial do parceiro.
Documentação atual	Use os portais profissionais, de fornecedores ou de parceiros da Wayfair fornecidos pela Wayfair.
Limitação importante	As ferramentas para parceiros não são ferramentas de rastreamento de pacotes para consumidores.

17TRACK API

Registre números de rastreamento de transportadoras e recupere eventos de rastreamento.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedido/rastreamento	Números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da Wayfair.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com sua chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação da 17TRACK API para endpoints e fluxos de trabalho compatíveis.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	Primeiro, você deve obter um número de rastreamento da transportadora com a Wayfair, a transportadora ou a etiqueta de envio.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear meu pedido da Wayfair?

Entre na sua conta da Wayfair, abra seus pedidos, escolha o pedido e verifique o status do envio ou da entrega. Se a Wayfair mostrar um número de rastreamento da transportadora, você poderá rastrear esse número no site da transportadora ou no 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Wayfair?

Seu número de rastreamento da Wayfair geralmente aparece nos detalhes do pedido ou no e-mail de envio depois que o item é preparado para envio. Se o item ainda estiver em processamento ou agendado como entrega de item grande, um número público de rastreamento da transportadora talvez ainda não esteja disponível.

3. Posso rastrear um pedido da Wayfair com o número do pedido?

Você pode usar um número de pedido da Wayfair dentro da Wayfair ou com o suporte da Wayfair, mas geralmente ele não pode ser rastreado no 17TRACK. O 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora que identifica uma remessa em uma rede de transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Wayfair não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, em espera por falta de estoque, dividido em remessas ou aguardando um agendamento de entrega. Se a estimativa de entrega da Wayfair for perdida, entre em contato com a Wayfair pelo caminho de ajuda do pedido.

5. Por que meu número de rastreamento da Wayfair não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e remessas de carga podem ter menos eventos do que pequenas encomendas. Confirme o número na Wayfair, verifique a página da transportadora e escale para a Wayfair se a estimativa de entrega for perdida.

6. Quanto tempo leva a entrega da Wayfair?

O prazo de entrega da Wayfair depende do item, status do estoque, fornecedor, método de entrega, região e requisitos de agendamento. Use a estimativa exibida no seu pedido da Wayfair em vez de um prazo de entrega genérico.

7. E se meu pedido da Wayfair disser que foi entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, a recepção, vizinhos, membros da família, foto da transportadora ou comprovante de entrega e o horário exato da entrega. Se continuar desaparecido, entre em contato com a Wayfair com o número do pedido e a evidência de rastreamento; reembolso ou substituição não é automático.

8. Como faço para rastrear uma devolução da Wayfair?

Use o número de rastreamento de devolução da etiqueta de devolução da Wayfair ou do recibo da transportadora. O 17TRACK pode mostrar a movimentação da transportadora para números de rastreamento de devolução compatíveis, mas a Wayfair é a fonte para a aceitação da devolução e o status do reembolso.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Wayfair?

Verifique seu pedido da Wayfair, o status da devolução ou o canal oficial de atendimento AO cliente. A entrega do pacote de devolução é apenas um dos fatores; o processamento do reembolso também pode depender da análise do item, do status do cancelamento e do lançamento do pagamento.

10. Como entro em contato com a Wayfair sobre um pedido?

Use a Central de Ajuda da Wayfair ou a opção de ajuda específica do pedido na sua conta. Prepare seu número do pedido, número de rastreamento, e-mail da conta, endereço de entrega, fotos do item, evento de rastreamento mais recente e etiqueta de devolução, se relevante.

Perguntas frequentes especializadas

11. A Wayfair usa vendedores ou fornecedores terceirizados para envio?

A Wayfair trabalha com parceiros fornecedores, e alguns itens podem ser preparados ou enviados por meio da logística de fornecedores ou parceiros. Os clientes ainda devem usar o canal oficial de pedidos e suporte da Wayfair, pois a Wayfair é o sistema de pedidos voltado para o cliente.

12. Por que meu pedido da Wayfair foi dividido em várias remessas?

Os pedidos da Wayfair podem ser divididos quando os itens vêm de diferentes instalações, fornecedores, transportadoras ou métodos de entrega. Rastreie cada remessa separadamente e não trate um pacote entregue como prova de que todos os itens foram entregues.

13. O 17TRACK pode rastrear agendamentos de entrega de móveis grandes da Wayfair?

O 17TRACK pode rastrear apenas um número de rastreamento de transportadora compatível, não todos os agendamentos ou IDs internos de entrega. Para agendamentos de móveis, use a Wayfair e as instruções do parceiro de entrega exibidas para esse pedido.

14. Qual é a diferença entre o rastreamento de devolução da Wayfair e o status do reembolso da Wayfair?

O rastreamento de devolução mostra o pacote de devolução se movendo pela rede de uma transportadora, enquanto o status do reembolso é o fluxo de trabalho financeiro e de elegibilidade da Wayfair. Uma leitura de devolução entregue não prova, por si só, que o reembolso foi aprovado ou lançado.

15. Um vendedor da Wayfair pode fornecer um número de rastreamento antes de a transportadora estar com o pacote?

Sim, uma etiqueta de envio ou registro de remessa pode ser criado antes que a leitura de aceitação da transportadora apareça. Se o número for válido, mas não tiver leituras, aguarde a entrega à transportadora ou peça à Wayfair para verificar a remessa se a estimativa não for cumprida.

16. Como devo lidar com um atraso de rastreamento alfandegário ou transfronteiriço da Wayfair?

Siga as instruções alfandegárias da transportadora se o evento de rastreamento solicitar informações, e entre em contato com a Wayfair se for necessária documentação do vendedor ou do pedido. Os prazos e taxas alfandegárias devem se basear apenas nas informações da transportadora ou da Wayfair para o seu pedido.

17. Existe uma API pública de rastreamento da Wayfair para meus pedidos?

Não há confirmação de uma API pública oficial atual da Wayfair para rastreamento de pedidos de consumidores. Para rastreamento automatizado de pacotes, use a API 17TRACK com números de rastreamento da transportadora obtidos nos detalhes do pedido da Wayfair, em e-mails de remessa ou em etiquetas.

18. Quem é responsável se o rastreamento da transportadora indicar entregue, mas o suporte de pedido da Wayfair ainda estiver aberto?

A transportadora controla as evidências de leitura de entrega, enquanto a Wayfair controla a análise de solução do pedido. Guarde comprovantes da transportadora, fotos, registros do edifício e mensagens do caso da Wayfair para que a Wayfair possa avaliar a reclamação de entrega ausente.

Tracking API

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora nos detalhes do pedido da Wayfair, no e-mail de remessa,
na página da transportadora ou na etiqueta de devolução. Não envie um número de pedido da Wayfair, número de pagamento,
número de fatura ou ID de entrega interno como número de rastreamento da transportadora.