Wayfair suivi de commande

https://www.wayfair.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Wayfair.

À propos de Wayfair

Wayfair est un détaillant en ligne d’articles pour la maison et une plateforme de type marketplace pour les meubles, la décoration, les articles ménagers, les produits de rénovation et les biens connexes pour la maison. Le site Web officiel est https://www.wayfair.com. Order ownership can involve Wayfair, supplier partners, delivery partners and the carrier shown in the order details, so tracking depends on which party has created a shipment and which tracking number is available.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Wayfair

Plateforme de vente au détail et système de commande destiné aux clients.

Voir tous les détails pour Wayfair

Ce qu’elle contrôle	Historique des commandes du compte, pages de statut de commande, flux de travail du support client, accès au centre de retours et informations d’expédition disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, la météo, l’accès au bâtiment, les exceptions de livraison locales ou chaque événement de traitement du fournisseur avant l’expédition.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Wayfair est généralement le premier endroit où confirmer si une commande a été expédiée, divisée en plusieurs colis ou nécessite une intervention du service client.

Compte acheteur

L’identifiant client utilisé pour consulter les commandes, les retours et les notifications.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande, aux adresses enregistrées, aux préférences de notification et aux actions de retour éligibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas forcer un scan du transporteur ni approuver un remboursement en dehors des politiques de Wayfair.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les détails privés de la commande ne sont normalement accessibles qu’au titulaire du compte ou à un utilisateur disposant du lien e-mail de la commande.

Vendeur ou fournisseur partenaire

Peut approvisionner, emballer ou expédier l’article selon le produit.

Voir tous les détails du vendeur ou fournisseur partenaire

Ce qu’elle contrôle	Disponibilité du stock, préparation de l’article et parfois informations de remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Authentification du compte Wayfair, approbation du remboursement du paiement et événements du transporteur du dernier kilomètre après la remise.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Certains retards d’expédition se produisent avant que le transporteur n’ait le colis, il se peut donc qu’aucun scan du transporteur n’existe encore.

Partie chargée de l’exécution

Entrepôt, installation du fournisseur ou réseau de livraison préparant l’expédition.

Voir tous les détails de la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Création du colis, préparation du rendez-vous de fret, création de l’étiquette et remise au transporteur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Tentatives de livraison, preuve de livraison et traitement du remboursement après réception du retour.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne soit physiquement accepté par le transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis ou planifie la livraison des articles volumineux.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, scans en transit, tentatives de livraison, créneaux de rendez-vous et événements de preuve de livraison lorsqu’ils sont fournis.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Approbation de remboursement Wayfair, autorisation de remplacement ou litiges concernant le contenu de l’article.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les pages des transporteurs ne peuvent afficher que les événements de suivi que le transporteur met à disposition pour le numéro de suivi.

Canal de paiement/remboursement

Le mode de paiement et le processus de remboursement Wayfair.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Destination du remboursement et comptabilisation du paiement après que Wayfair a traité un remboursement admissible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de livraison du transporteur ou emplacement du colis.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi de livraison du retour n’est pas la même chose que l’approbation du remboursement ou sa comptabilisation bancaire.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Détection du transporteur et affichage des événements de suivi disponibles pour un numéro de suivi de transporteur valide.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas accéder aux pages de commande privées de Wayfair, modifier des adresses, annuler des articles, ouvrir des retours, approuver des remboursements ni contacter des vendeurs.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et pas seulement un numéro de commande Wayfair.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Wayfair, connectez-vous à votre compte Wayfair, ouvrez la commande depuis la liste des commandes et consultez la zone d’expédition ou d’état de la commande pour trouver le transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser le lien de suivi dans l’e-mail de commande Wayfair lorsqu’il est disponible.

Si vous avez un numéro de suivi de transporteur, saisissez-le sur 17TRACK pour consulter les événements de transporteur disponibles et, dans de nombreux cas, laisser 17TRACK identifier le transporteur. Si vous n’avez qu’un numéro de commande Wayfair, utilisez d’abord les détails de commande Wayfair ou le service client pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

17TRACK ne peut pas consulter les détails privés des commandes Wayfair, modifier les instructions de livraison, annuler une commande, lancer un retour, émettre un remboursement ni contacter un vendeur. Pour les problèmes de compte, de paiement, de remplacement, de remboursement, d’article incorrect, d’article endommagé ou d’adresse, utilisez les pages officielles d’aide et de commande de Wayfair.

Comment suivre les commandes Wayfair

La première étape la plus fiable est la page des détails de commande Wayfair : connectez-vous, ouvrez votre liste de commandes, sélectionnez la commande, examinez l’état de l’expédition et vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis ou rendez-vous de livraison.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte Wayfair / Mes commandes

Vous avez acheté l’article en étant connecté ou pouvez accéder au compte.

Afficher tous les détails du suivi de compte Wayfair

Identifiant nécessaire	Connexion Wayfair, enregistrement de commande ou e-mail de confirmation de commande.
Ce que vous pouvez voir	État de la commande, informations de livraison estimée, liens d’expédition, numéro de suivi lorsqu’il est disponible, annulations et options de retour.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la commande spécifique, vérifiez chaque expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK s’il est affiché.
Limitation importante	L’état de la commande peut être mis à jour avant qu’un transporteur n’ait scanné le colis.

E-mail officiel de commande ou SMS

Vous avez des messages d’expédition ou de livraison de Wayfair.

Afficher tous les détails de l’e-mail de commande Wayfair ou du SMS

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail, numéro de téléphone ou lien de commande sécurisé inclus dans le message.
Ce que vous pouvez voir	Avis d’expédition, mises à jour de livraison et parfois liens de suivi du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le lien officiel, puis vérifiez le numéro du transporteur avant d’effectuer le suivi en externe.
Limitation importante	Ne saisissez pas de détails de paiement via des messages suspects ne provenant pas de Wayfair.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi de transporteur.

Afficher tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, pas le numéro de commande Wayfair.
Ce que vous pouvez voir	Scans de transporteur disponibles, événements de transport actuels et événements de livraison pris en charge par la source de données du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Si aucun résultat n’apparaît, confirmez le numéro et attendez le premier scan du transporteur ou consultez la page de commande Wayfair.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux statuts propres à Wayfair ni aux notes de compte privées.

Site web du transporteur

Wayfair affiche le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Afficher tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code ZIP/postal de destination pour la gestion de la livraison.
Ce que vous pouvez voir	Prise en charge par le transporteur, tentatives de livraison, instructions de rendez-vous, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée.
Meilleure prochaine étape	Utilisez les outils du transporteur pour les questions concernant une tentative de livraison, un code d’accès ou un retrait ; utilisez Wayfair pour les problèmes liés à l’article ou au remboursement.
Limitation importante	Le transporteur ne peut normalement pas modifier le contenu d’une commande Wayfair ni approuver les retours.

Voie de message fournisseur ou marketplace

Le support Wayfair indique que le problème dépend du traitement par le fournisseur.

Afficher tous les détails du suivi pris en charge par le fournisseur

Identifiant nécessaire	Numéro de commande Wayfair, nom de l’article, contexte du vendeur ou du fournisseur s’il est affiché, et dernier statut.
Ce que vous pouvez voir	Clarification du traitement via le parcours d’assistance de Wayfair plutôt que par un scan public du transporteur.
Meilleure prochaine étape	Contactez Wayfair avec les informations de commande et demandez si l’article a été remis à un transporteur.
Limitation importante	Les clients ne doivent pas se fier à des coordonnées de vendeur non officielles en dehors du flux d’assistance officiel de Wayfair.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’êtes pas le titulaire du compte ou vous avez reçu un article en cadeau.

Afficher tous les détails du suivi invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de confirmation de commande, détails du reçu cadeau ou informations fournies par l’acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Informations limitées sur la commande ou le retour selon le lien et les exigences de vérification de Wayfair.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le lien de suivi du transporteur ou utilisez le flux d’aide officiel de Wayfair avec les détails de commande disponibles.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent empêcher Wayfair de partager l’intégralité des détails de la commande avec une personne qui n’est pas l’acheteur.

Notifications de l’application Wayfair

Vous utilisez l’application Mobile DE Wayfair et avez activé les notifications.

Afficher tous les détails des notifications de l’application Wayfair

Identifiant nécessaire	Compte connecté dans l’application et autorisations de notification.
Ce que vous pouvez voir	Mises à jour de commande, invites de statut de livraison et informations de commande basées sur le compte.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la notification, puis vérifiez la commande et le numéro de suivi dans l’application.
Limitation importante	Les alertes de l’application ne remplacent pas les scans du transporteur et peuvent ne pas inclure chaque événement d’expédition.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Wayfair identifie l’achat dans Wayfair. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi par transporteur est disponible.

Guide des identifiants et numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Wayfair

E-mail de confirmation de commande et détails de la commande Wayfair.

Afficher tous les détails du numéro de commande Wayfair

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : WF-ORDER-123456789.
Qui l’émet	Le système de commande de Wayfair.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; utilisez-le sur Wayfair ou avec le support Wayfair pour trouver les détails d’expédition.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Cela prouve qu’il existe un enregistrement de commande, mais pas qu’un transporteur a accepté le colis.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, page de suivi Wayfair ou détails de commande après la création de l’expédition.

Afficher tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z999AA10123456784 ou 9400 1000 0000 0000 0000 00.
Qui l’émet	Le transporteur, le réseau de livraison ou le système d’expédition utilisé pour cette expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi d’un transporteur pris en charge et que les données de suivi sont disponibles.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur dans Wayfair, notification du transporteur ou étiquette d’expédition.

Afficher tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur ; utilisez uniquement le numéro indiqué par Wayfair ou par le transporteur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le prestataire logistique.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le format du transporteur et la source de données sont pris en charge.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement de l’expédition, mais pas si le produit correspond à l’annonce.

ID de livraison interne ou de rendez-vous

Peut apparaître dans la planification de livraison d’articles volumineux ou dans les communications du support Wayfair.

Voir tous les détails de l’ID de livraison interne ou de rendez-vous

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : DELIVERY-APPT-12345.
Qui l’émet	Wayfair, un planificateur de livraison ou un partenaire de livraison de fret.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi public du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut identifier un rendez-vous, mais il peut ne pas afficher les scans publics du colis.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après le dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur de retour ; utilisez le numéro figurant sur l’étiquette ou le reçu.
Qui l’émet	Le transporteur de retour ou le fournisseur de l’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, si le transporteur de retour est pris en charge et que le numéro peut être suivi.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le mouvement du retour, mais pas si Wayfair a approuvé le remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

Centre de retours Wayfair ou instructions de retour.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-WF-123456.
Qui l’émet	Le processus de retour de Wayfair.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; il s’agit d’une référence d’autorisation, et non d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut indiquer qu’un retour a été lancé, mais pas que le colis de retour est en cours d’acheminement.

Lien de cadeau ou de commande

Reçu cadeau, message de l’acheteur ou lien e-mail Wayfair.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL sécurisée plutôt qu’un numéro de suivi public.
Qui l’émet	Wayfair ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ouvrez le lien via Wayfair et recherchez un numéro de transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il peut donner une visibilité limitée sur la commande, mais il ne doit pas être partagé publiquement.

Référence du vendeur ou du fournisseur

Peut apparaître dans les messages du support ou les documents commerciaux.

Voir tous les détails de la référence du vendeur ou du fournisseur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : SUP-REF-98765.
Qui l’émet	Un système de fournisseur ou de commerçant associé à l’exécution de la commande.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également du numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider le support Wayfair à enquêter, mais ce n’est pas une preuve publique de livraison.

ID de commande de marketplace

Détails de commande Wayfair pour les commandes de fournisseurs de type marketplace.

Voir tous les détails de l’ID de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Utilisez la référence de commande fournie par Wayfair ; les formats peuvent varier et ne doivent pas être devinés.
Qui l’émet	Le système de commandes de la plateforme Wayfair.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce que cela peut et ne peut pas prouver	Il relie l’achat à Wayfair, mais pas chaque scan d’expédition.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Les commandes Wayfair peuvent être expédiées sous forme de petits colis, de gros colis, de fret ou de livraisons programmées. Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur ou le fournisseur, le type d’article et l’option de livraison ; fiez-vous au transporteur indiqué dans votre commande Wayfair au lieu de supposer un transporteur spécifique.

Exécution des commandes et relation avec le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Commande de détail gérée par Wayfair

Traitement par Wayfair ou par un partenaire logistique mandaté par Wayfair.

Voir tous les détails de la commande de détail gérée par Wayfair

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon l’article et la région ; consultez la page de la commande.
Qui met à jour le suivi	Wayfair met à jour le statut de la commande ; le transporteur met à jour les scans de transport.
Qui gère les problèmes de livraison	Wayfair pour l’assistance relative à la commande ; le transporteur pour les détails d’une tentative de livraison en cours.
Ce que le client doit vérifier en premier	Détails de la commande, nombre d’expéditions et numéro de suivi du transporteur.

Article expédié par un fournisseur ou un tiers

Un fournisseur partenaire peut préparer ou expédier l’article.

Voir tous les détails de l’article expédié par un fournisseur ou un tiers

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon le vendeur, le produit et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le fournisseur ou le système d’expédition peut créer l’étiquette ; le transporteur met à jour les scans après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Wayfair reste le point de contact pour l’assistance client ; le transporteur gère les scans de déplacement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le suivi indique uniquement que l’étiquette a été créée ou une prise en charge effective par le transporteur.

Gros colis ou livraison planifiée

Un réseau de fret ou de livraison à domicile peut gérer la livraison sur rendez-vous.

Voir tous les détails du gros colis ou de la livraison planifiée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Réseau de livraison spécialisé ou de fret ; le prestataire exact apparaît dans la commande ou les communications de planification.
Qui met à jour le suivi	Statut de la commande Wayfair et mises à jour de rendez-vous du partenaire de livraison.
Qui gère les problèmes de livraison	Wayfair pour les problèmes de commande et de dommages ; le partenaire de livraison pour les détails d’arrivée au rendez-vous ou d’accès.
Ce que le client doit vérifier en premier	Rendez-vous de livraison, exigences d’accès et instructions d’inspection des dommages.

Expédition fractionnée

Plusieurs transporteurs ou Sites peuvent expédier différents articles séparément.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut avoir un numéro de suivi ou une date de livraison différente.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur met à jour les événements de ses propres colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Contactez Wayfair avec l’article manquant et la référence d’expédition spécifique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Regroupement des expéditions par article dans les détails de la commande.

Commande de produit numérique ou de service

Aucun transporteur physique n’expédie de colis.

Voir tous les détails de la commande de produit numérique ou de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Non applicable au suivi du transporteur.
Qui met à jour le suivi	Statut du compte Wayfair ou du fournisseur de services uniquement.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Wayfair ou fournisseur de services concerné via les canaux officiels.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de commande, instructions par e-mail et statut du service du compte.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande Wayfair, le statut d’expédition du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des signaux différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui a actuellement le contrôle et quoi faire ensuite.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande passée

Wayfair a reçu la commande, mais le traitement n’a peut-être pas commencé.

Voir tous les détails de la commande en attente

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande et vérification du paiement.
Qui est responsable maintenant	Système de commande Wayfair et processus de paiement.
Que se passe-t-il ensuite	L’article passe au traitement ou à la préparation de l’expédition s’il est disponible.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’adresse et les détails de la commande tant que des modifications peuvent encore être possibles via Wayfair.

En traitement

L’article est en cours de préparation par Wayfair ou un fournisseur.

Afficher tous les détails du statut de traitement

Étape du cycle de vie	Attribution du stock et emballage.
Qui est responsable maintenant	Wayfair ou le fournisseur/la partie chargée de l’exécution.
Que se passe-t-il ensuite	Une expédition peut être créée et un numéro de suivi peut apparaître.
Ce que le client doit faire	Attendez la confirmation d’expédition, sauf si la commande a dépassé l’estimation promise affichée par Wayfair.

Préparation de l’expédition ou étiquette créée

Les informations d’expédition existent, mais le mouvement du transporteur peut ne pas avoir commencé.

Afficher tous les détails de la préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Création de l’étiquette et préparation de la remise du colis.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée de l’exécution jusqu’à l’apparition du scan d’acceptation du transporteur.
Que se passe-t-il ensuite	Le transporteur peut scanner l’enlèvement, le site d’origine ou le transit.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau après l’enlèvement par le transporteur ; contactez Wayfair si l’estimation n’est pas respectée.

Expédié

Wayfair indique que l’article a quitté le centre d’exécution ou qu’une expédition a été créée.

Afficher tous les détails du statut expédié

Étape du cycle de vie	Remise au transporteur ou libération de l’expédition.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après acceptation ; partie chargée de l’exécution si aucun scan n’existe.
Que se passe-t-il ensuite	Scans de transit ou contact pour livraison programmée.
Ce que le client doit faire	Suivez chaque numéro d’expédition séparément.

En transit

Le transporteur a le colis en déplacement dans son réseau.

Afficher tous les détails du statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport longue distance, tri régional ou mouvement de fret.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau de livraison.
Que se passe-t-il ensuite	Arrivée au site de destination, prise de rendez-vous ou en cours de livraison.
Ce que le client doit faire	Surveillez les exceptions et les messages de rendez-vous.

En cours de livraison

Le colis est attribué à une livraison ou à une tentative de livraison ce jour-là.

Afficher tous les détails du statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou équipe de livraison.
Que se passe-t-il ensuite	Livré, tentative effectuée, retardé ou reprogrammé.
Ce que le client doit faire	Assurez l’accès, vérifiez les instructions de livraison et soyez disponible pour les rendez-vous ou les signatures si nécessaire.

Livré

Le transporteur a marqué la livraison comme terminée.

Afficher tous les détails du statut livré

Étape du cycle de vie	Achèvement de la livraison ou dépôt.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Wayfair pour l’assistance après livraison concernant la commande.
Que se passe-t-il ensuite	Inspection, installation, vérification de la période de retour ou réclamation auprès de l’assistance en cas d’article manquant/endommagé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez tous les lieux de livraison, le personnel de l’immeuble et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Enlèvement prêt ou rendez-vous programmé

Un point d’enlèvement, un magasin partenaire ou un rendez-vous de livraison est prêt pour action.

Afficher tous les détails du statut d’enlèvement ou de rendez-vous

Étape du cycle de vie	Enlèvement par le client ou livraison programmée d’un article volumineux.
Qui est responsable maintenant	Lieu de retrait, partenaire de livraison et disponibilité du client.
Que se passe-t-il ensuite	Retrait, finalisation de la livraison ou reprogrammation.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions de Wayfair concernant l’identification, le créneau horaire et l’accès.

Exception

Le transporteur ou Wayfair doit intervenir, car la livraison est perturbée.

Afficher tous les détails du statut d’exception

Étape du cycle de vie	Problème d’adresse, problème d’accès, dommage, météo, douanes ou tentative échouée.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’exception de transport ; Wayfair pour la solution liée à la commande.
Que se passe-t-il ensuite	Nouvelle livraison, retour à l’expéditeur, mise en attente, enquête ou dossier d’assistance client.
Ce que le client doit faire	Lisez l’exception exacte et contactez la partie indiquée dans l’événement de suivi ou sur la page de commande Wayfair.

Retour ou remboursement

La commande est dans un flux de travail après livraison ou d’annulation.

Afficher tous les détails du statut de retour ou de remboursement

Étape du cycle de vie	Autorisation de retour, expédition de retour, inspection ou traitement du remboursement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’acheminement du retour ; Wayfair pour l’acceptation du retour et le statut du remboursement.
Que se passe-t-il ensuite	Livraison du retour, examen de l’article et inscription du remboursement si admissible.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour et vérifiez séparément le statut du remboursement dans Wayfair.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison indiquée sur votre commande Wayfair comme source de référence pour le calendrier. Les délais de livraison Wayfair varient selon l’article, le stock, le fournisseur, le mode de livraison, la région et les exigences de rendez-vous.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Livraison nationale de petits colis

Estimation de la commande Wayfair et page de suivi du transporteur.

Afficher tous les détails de la livraison de petits colis

Ce qui peut la retarder	Moment de la prise en charge par le transporteur, problèmes d’adresse, scans manqués, météo, volume élevé en période de pointe et perturbations régionales.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après l’acceptation par le transporteur, les scans de tri, les scans du centre de destination et les événements de livraison.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour une tentative de livraison en cours ; Wayfair pour les questions concernant l’engagement de commande, un article manquant ou un remplacement.
Mise en garde importante	Les dates de livraison estimées ne sont pas équivalentes à une livraison garantie, sauf si Wayfair indique explicitement une garantie pour cette commande.

Livraison d’article volumineux ou par fret

Estimation de livraison Wayfair et communication concernant le rendez-vous.

Afficher tous les détails de la livraison d’article volumineux

Ce qui peut la retarder	Traitement en terminal de fret, planification du rendez-vous, accès au bâtiment, contrôles des dommages et capacité de livraison locale.
Quand le suivi peut être mis à jour	Aux étapes clés du fret, lors des événements de planification ou après la finalisation de la livraison.
Qui contacter en premier	Page de commande Wayfair ou outil de planification de livraison, selon l’instruction affichée.
Mise en garde importante	Le suivi du fret peut être mis à jour moins fréquemment que le suivi des colis.

Article de fournisseur ou de type place de marché

Détails de la commande Wayfair et statut de traitement du fournisseur.

Afficher tous les détails de la livraison d’article fournisseur

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du fournisseur, écart de stock, création de l’étiquette avant la prise en charge et retards d’acceptation par le transporteur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après que le fournisseur a transféré l’article au transporteur.
Qui contacter en premier	Service client Wayfair, car Wayfair est le canal de commande en contact avec le client.
Mise en garde importante	Un numéro de suivi créé par le vendeur peut ne pas fonctionner tant que le transporteur ne l’a pas scanné.

Article en précommande, en reliquat ou en rupture de stock

Disponibilité et dates de livraison estimées indiquées par Wayfair.

Afficher tous les détails de la précommande ou du reliquat

Ce qui peut la retarder	Réapprovisionnement du fabricant, allocation du fournisseur et changements de date de mise à disposition.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après la préparation ou la validation de l’expédition.
Qui contacter en premier	Wayfair si la date de disponibilité change ou si des options d’annulation sont nécessaires.
Mise en garde importante	Aucun suivi public du transporteur n’existe avant la création d’une expédition.

Expédition fractionnée

Estimations au niveau des articles dans les détails de la commande Wayfair.

Voir tous les détails sur le calendrier des expéditions fractionnées

Ce qui peut la retarder	Différents entrepôts, transporteurs ou délais de traitement fournisseur pour chaque article.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque colis.
Qui contacter en premier	Wayfair avec l’article manquant spécifique et le numéro d’expédition.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles ont été livrés.

Expédition transfrontalière ou liée aux douanes

Estimation de la commande Wayfair et scans douaniers du transporteur lorsqu’ils sont affichés.

Voir tous les détails sur les retards transfrontaliers ou douaniers

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, demandes de documents, restrictions d’importation et transfert au transporteur local.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’exportation, de la mainlevée douanière, du traitement à l’importation et des événements de transfert au dernier kilomètre, s’ils sont fournis.
Qui contacter en premier	Le transporteur si des instructions douanières sont demandées ; Wayfair pour l’assistance relative à la commande.
Mise en garde importante	Ne présumez pas de frais de douane ni de délais, sauf si Wayfair ou le transporteur les indique pour votre commande.

Période de fêtes ou haute saison

Estimation de la commande Wayfair et avis du réseau du transporteur.

Voir tous les détails sur la période de fêtes ou la haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, capacité des transporteurs et intempéries importantes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lorsque le transporteur traite le scan suivant ; des interruptions peuvent survenir pendant les périodes d’engorgement.
Qui contacter en premier	Wayfair si l’estimation de livraison est dépassée ; le transporteur s’il existe une exception de livraison en cours.
Mise en garde importante	Les avis des transporteurs peuvent changer rapidement, utilisez donc les pages les plus récentes du transporteur et de Wayfair.

Problèmes courants et prochaines étapes

Conseil de pro : Pour « Livré mais non reçu », vérifiez d’abord le lieu exact de livraison, l’accueil de l’immeuble, les voisins, les membres du foyer, les photos ou la preuve de livraison, puis comparez l’événement du transporteur avec la page de commande Wayfair avant d’ouvrir un dossier d’assistance.

Problème et étape suivante

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Si l’article est encore en cours de traitement ou n’a pas été remis à un transporteur.

Voir tous les détails en l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Expédition non créée, rendez-vous pour article volumineux en attente ou traitement par le fournisseur.
Action immédiate	Consultez les détails de la commande Wayfair et les e-mails d’expédition.
Quand escalader	Lorsque l’estimation de Wayfair est dépassée ou que la page de commande vous demande de contacter l’assistance.
Qui contacter	Wayfair, et non 17TRACK, car il n’y a pas encore de numéro de suivi du transporteur.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Le numéro a été copié correctement et le transporteur a eu le temps de le scanner.

Voir tous les détails sur le numéro de suivi ne fonctionnant pas

Cause probable	Étiquette créée avant l’enlèvement, identifiant erroné, transporteur non pris en charge ou premier scan retardé.
Action immédiate	Réessayez depuis le lien du transporteur Wayfair et saisissez uniquement le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK.
Quand escalader	Si Wayfair indique que l’expédition a été effectuée, mais qu’aucune activité du transporteur n’apparaît après la période de transfert prévue indiquée par Wayfair.
Qui contacter	Wayfair pour la vérification de l’expédition ; le transporteur si la page du transporteur reconnaît le numéro.

Expédié mais aucun scan

Si le premier événement d’acceptation par le transporteur est apparu.

Voir tous les détails pour une expédition sans scan

Cause probable	Étiquette créée, enlèvement en attente, interruption du suivi du fret ou intégration retardée par le transporteur.
Action immédiate	Consultez Wayfair pour la date d’expédition et la page du transporteur pour le statut de l’étiquette.
Quand escalader	Si l’estimation de livraison est à risque ou si Wayfair demande une escalade.
Qui contacter	Wayfair en premier s’il n’y a pas de scan d’acceptation par le transporteur.

Colis bloqué

Dernier lieu et date du scan du transporteur.

Voir tous les détails du colis bloqué

Cause probable	Retard du transporteur, scan manqué, transfert de fret, météo ou gestion d’exception.
Action immédiate	Comparez 17TRACK, le site du transporteur et le statut de la commande Wayfair.
Quand escalader	Lorsque la commande dépasse l’estimation de Wayfair ou que le transporteur indique qu’une action est nécessaire.
Qui contacter	Transporteur pour l’exception de transit ; Wayfair pour la solution concernant la commande.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, problème d’accès, créneau de rendez-vous ou exigence de signature manquée.

Voir tous les détails de la tentative de livraison

Cause probable	Personne disponible, problème d’accès à l’adresse, lieu non sécurisé ou problème de rendez-vous.
Action immédiate	Suivez immédiatement les instructions de livraison du transporteur ou de Wayfair.
Quand escalader	Si une nouvelle livraison n’est pas disponible ou si l’article est en cours de retour.
Qui contacter	Transporteur ou partenaire de livraison pour une nouvelle livraison ; Wayfair si la commande nécessite un examen pour remplacement ou remboursement.

Problème d’adresse

Adresse de livraison dans Wayfair et texte d’exception du transporteur.

Voir tous les détails du problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, bâtiment inaccessible, code ZIP/postal incorrect ou correction nécessaire par le transporteur.
Action immédiate	Utilisez la page de commande Wayfair et les outils de livraison du transporteur, si disponibles.
Quand escalader	Si les modifications d’adresse ne sont plus disponibles ou si le transporteur renvoie le colis.
Qui contacter	Wayfair pour les options d’adresse de commande ; transporteur pour les instructions de livraison locales lorsque c’est autorisé.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur et toute demande d’informations.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Examen des documents, processus d’importation ou gestion des taxes/droits locaux, le cas échéant.
Action immédiate	Suivez les instructions officielles du transporteur et tenez Wayfair informé via le support si nécessaire.
Quand escalader	Si le transporteur demande des documents au vendeur ou si la retenue persiste au-delà des indications du transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour les instructions douanières ; Wayfair pour l’assistance relative aux documents de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, photos/preuve, foyer, accueil et voisins.

Voir tous les détails de la livraison non reçue

Cause probable	Autre lieu de dépôt, réception de l’immeuble, scan prématuré, erreur de livraison ou vol.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux, la preuve de livraison, l’événement du transporteur et les détails de la commande Wayfair.
Quand escalader	Si le colis reste introuvable après vérification des lieux probables et de la preuve du transporteur.
Qui contacter	Wayfair pour l’assistance concernant la commande et le transporteur pour la preuve de livraison ; le remboursement ou le remplacement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Si l’article manquant fait l’objet d’une expédition séparée ou d’une estimation de livraison ultérieure.

Voir tous les détails de l’article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Articles expédiés séparément, retard du fournisseur ou livraison partielle.
Action immédiate	Consultez l’expédition de chaque article dans les détails de la commande Wayfair.
Quand escalader	Si l’article spécifique a dépassé son estimation ou est marqué comme livré mais manquant.
Qui contacter	Wayfair avec le nom de l’article, le numéro de commande et le numéro de suivi de l’expédition.

Le vendeur n’a pas expédié

Date de traitement, date estimée d’expédition/de livraison et tout message de Wayfair.

Voir tous les détails concernant le vendeur qui n’a pas expédié

Cause probable	Délai du fournisseur, problème de stock ou annulation en attente.
Action immédiate	Utilisez l’aide de commande Wayfair plutôt qu’un contact non officiel avec le vendeur.
Quand escalader	Lorsque l’estimation n’est pas respectée ou que la page de commande propose des options d’aide.
Qui contacter	Wayfair.

Article incorrect

Étiquette de l’article, détails de la commande, bordereau d’emballage et photos.

Voir tous les détails concernant l’article incorrect

Cause probable	Non-concordance lors du traitement de la commande ou erreur du fournisseur.
Action immédiate	Ne jetez pas l’emballage ; contactez Wayfair avec des photos et les informations de commande.
Quand escalader	Immédiatement après la découverte, surtout pour les articles volumineux ou installés.
Qui contacter	Wayfair, car le suivi du transporteur ne peut pas résoudre les litiges liés au contenu de l’article.

Colis perdu ou endommagé

Exception du transporteur, preuve de livraison, photos et état de l’emballage.

Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé

Cause probable	Perte par le transporteur, dommage lors du transport de fret, dommage de manutention ou dommage dissimulé après la livraison.
Action immédiate	Documentez avec des photos, conservez l’emballage et contactez Wayfair via le parcours d’aide de la commande.
Quand escalader	Dès que le dommage ou la perte est identifié ; n’attendez pas si des délais de retour ou de signalement de dommage s’appliquent.
Qui contacter	Wayfair pour la solution ; le transporteur pour la preuve de livraison si nécessaire.

Retour non mis à jour

Numéro de suivi du retour, reçu de dépôt et statut de retour Wayfair.

Voir tous les détails concernant le retour non mis à jour

Cause probable	Retard de ramassage par le transporteur, étiquette non scannée, regroupement des retours ou suivi de retour non pris en charge.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand escalader	Si le statut de retour Wayfair ne change pas après la livraison par le transporteur ou si l’étiquette n’est jamais scannée.
Qui contacter	Wayfair pour le dossier de retour ; le transporteur pour l’acheminement du colis de retour.

Remboursement en attente

Statut de retour/remboursement Wayfair et mode de paiement.

Voir tous les détails concernant le remboursement en attente

Cause probable	Retour non reçu, inspection en attente, examen de l’annulation ou délai de comptabilisation du paiement.
Action immédiate	Vérifiez le statut du remboursement Wayfair, le suivi de livraison du retour et le compte de paiement.
Quand escalader	Si Wayfair indique que le remboursement est terminé mais que le mode de paiement ne l’affiche pas après le délai de comptabilisation du fournisseur de paiement.
Qui contacter	Wayfair d’abord ; le fournisseur de paiement uniquement après que Wayfair confirme le traitement du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Commencez les retours, annulations et vérifications de remboursement depuis les pages officielles de commande ou de retours de Wayfair. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur ; il ne peut pas décider si un remboursement est approuvé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Détails de la commande Wayfair ou centre de retours.

Voir tous les détails concernant la demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié lorsque l’article est éligible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Wayfair et vérification du compte.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour et conservez le reçu du transporteur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’éligibilité et de la comptabilisation du paiement.
Limitation importante	L’éligibilité au retour, les coûts et les délais doivent être vérifiés sur Wayfair pour l’article spécifique.

Échange ou remplacement

Aide à la commande Wayfair pour les articles incorrects, endommagés ou inadaptés.

Voir tous les détails concernant l’échange ou le remplacement

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié ou contact d’assistance autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, détails de l’article, photos et description du dommage le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Les instructions de Wayfair déterminent si une étiquette de retour ou un enlèvement est nécessaire.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de l’expédition de remplacement, de la réception du retour ou de l’approbation du support.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver un échange ou un remplacement.

Annuler la commande

Page de commande Wayfair tant que l’annulation est encore disponible.

Voir tous les détails concernant l’annulation de commande

Qui peut l’initier	Titulaire du compte ou support Wayfair, selon l’étape de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Wayfair et informations du compte.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si l’annulation est effectuée avant l’expédition ; un retour peut être nécessaire si la commande a déjà été expédiée.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la réussite de l’annulation par Wayfair avant l’expédition et de l’état du traitement du paiement.
Limitation importante	Une fois qu’un article est trop avancé dans le processus de traitement, l’annulation peut ne plus être disponible.

Suivi de l’étiquette de retour

Site du transporteur ou 17TRACK en utilisant le numéro de suivi de retour.

Voir tous les détails concernant le suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi de retour public peut vérifier les mouvements du transporteur.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour figurant sur l’étiquette ou le reçu.
Expédition/suivi du retour	Suivez le dépôt, le transit et la livraison vers la destination des retours lorsque des scans existent.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence séparément dans Wayfair une fois les conditions de traitement du retour remplies.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne garantit pas l’approbation immédiate du remboursement.

Statut du remboursement

Commande Wayfair, statut du retour ou service client.

Voir tous les détails concernant le statut du remboursement

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour et contexte du mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le suivi du retour comme preuve de mouvement, et non comme approbation du remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement par Wayfair et du processus d’inscription de l’opération par le fournisseur de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir l’approbation interne du remboursement ni l’inscription bancaire.

Retour de cadeau

Retour de cadeau Wayfair ou parcours d’aide officiel si disponible pour la commande.

Voir tous les détails concernant le retour de cadeau

Qui peut l’initier	Destinataire du cadeau ou acheteur, sous réserve de la vérification de Wayfair et des options de retour de cadeau.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, lien de commande, détails de l’acheteur ou informations demandées par Wayfair.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour fournie par Wayfair et conservez le reçu.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de la méthode de retour de cadeau et du traitement par Wayfair.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter ce que Wayfair peut divulguer à une personne autre que l’acheteur.

Retour auprès d’un fournisseur tiers

Commande Wayfair ou parcours de support, et non un itinéraire de vendeur non officiel.

Voir tous les détails concernant le retour auprès d’un fournisseur tiers

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié via le processus de retour de Wayfair.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande Wayfair, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’étiquette, l’enlèvement ou les instructions de retour de Wayfair pour cet article.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre de l’acheminement du retour par le fournisseur et du traitement par Wayfair.
Limitation importante	Les conditions des fournisseurs peuvent varier selon l’article ; fiez-vous à la page de retour Wayfair pour la commande exacte.

Service client et escalade

Utilisez le centre d’aide officiel de Wayfair et les parcours d’aide propres à la commande pour les problèmes de compte, de remboursement, de retour, de remplacement, d’annulation, d’article manquant et d’article endommagé. Préparez le numéro de commande, le numéro de suivi, le nom de l’article, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, les photos, l’emballage, l’étiquette de retour et les détails du dossier de remboursement avant de contacter le support.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Wayfair

Conseils généraux sur l’expédition, la livraison, les retours, les remboursements et le compte.

Voir tous les détails concernant le centre d’aide Wayfair

Où accéder	https://www.wayfair.com/help
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, nom de l’article et description du problème.
Qui devrait l’utiliser	Les clients qui ont besoin de points d’accès officiels aux politiques ou à l’assistance.
Limitation importante	Les pages d’aide publiques ne peuvent pas exposer de données de commande privées sans vérification du compte.

Détails de la commande Wayfair

Suivi propre à la commande, annulations, retours et problèmes liés aux articles.

Voir tous les détails pour les détails de la commande Wayfair

Où accéder	Connectez-vous sur Compte Wayfair et ouvrez vos commandes.
Informations à préparer	Numéro de commande, numéro d’expédition, numéro de suivi et adresse de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs ayant accès au compte.
Limitation importante	Certaines actions peuvent être indisponibles une fois que la commande entre en préparation ou en livraison.

Application Wayfair

Mises à jour de commande sur Mobile DE, notifications et aide basée sur le compte.

Voir tous les détails pour l’application Wayfair

Où accéder	Application Mobile DE officielle Wayfair depuis la boutique d’applications de votre appareil.
Informations à préparer	Compte connecté, autorisations de notifications push et détails de la commande.
Qui devrait l’utiliser	Clients qui préfèrent gérer leurs commandes sur Mobile DE.
Limitation importante	Les notifications de l’application peuvent ne pas inclure chaque scan du transporteur.

Transporteur ou partenaire de livraison

Tentatives de livraison, preuve de livraison, mises en attente pour retrait et problèmes d’accès local.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le partenaire de livraison

Où accéder	Utilisez le site Web du transporteur ou la méthode de contact indiquée sur la page de commande ou de suivi Wayfair.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination, adresse de livraison et dernier événement.
Qui devrait l’utiliser	Clients disposant d’un numéro de suivi de transporteur reconnu et d’un problème de livraison actif.
Limitation importante	Les transporteurs ne peuvent généralement pas approuver les remboursements, remplacements ou réclamations liées au contenu des articles Wayfair.

Centre de retours Wayfair

Étiquettes de retour, instructions de retour et statut du retour.

Voir tous les détails pour le centre de retours Wayfair

Où accéder	Commencez depuis les détails de la commande ou les pages d’aide Wayfair pour les retours.
Informations à préparer	Numéro de commande, motif du retour, état de l’article, photos, étiquette et reçu de dépôt.
Qui devrait l’utiliser	Clients qui retournent des articles admissibles ou vérifient l’avancement du remboursement.
Limitation importante	L’admissibilité au retour et le montant du remboursement peuvent varier selon l’article et l’état de la commande.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Wayfair travaille avec des fournisseurs et des vendeurs, mais les clients doivent généralement utiliser les voies officielles de commande et d’aide de Wayfair pour le suivi, les retours et la résolution des litiges. La responsabilité du fournisseur ne rend pas 17TRACK ni le transporteur responsables des décisions de remboursement.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez l’estimation Wayfair et contactez Wayfair si elle n’est pas respectée.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Wayfair affiche le statut de la commande et gère le service client.
Rôle du vendeur	Le fournisseur peut préparer le stock et la remise au transporteur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’il n’y a pas de remise physique ou d’expédition acceptée.
Preuves à conserver	Numéro de commande, estimation et captures d’écran du statut.

Mauvais suivi fourni

Vérifiez le numéro dans Wayfair et signalez la discordance via l’aide Wayfair.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Wayfair peut enquêter sur les problèmes de suivi au niveau de la commande.
Rôle du vendeur	Il peut être nécessaire de corriger les détails d’expédition via les systèmes de la plateforme.
Rôle du transporteur	Peut confirmer si le numéro de suivi appartient à une destination d’expédition uniquement dans les limites de sa politique de confidentialité.
Preuves à conserver	Numéro de suivi, résultat du transporteur et capture d’écran de la commande Wayfair.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, puis ouvrez l’assistance de commande Wayfair.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Wayfair gère l’examen des recours clients.
Rôle du vendeur	Peut fournir des preuves d’exécution à Wayfair.
Rôle du transporteur	Fournit l’événement de livraison ou une preuve lorsque disponible.
Preuves à conserver	Photos, preuve de livraison, notes de la réception et chronologie du suivi.

Article non conforme à la description

Documentez avec des photos et contactez Wayfair via la commande.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Wayfair examine les options du service client et l’admissibilité au retour.
Rôle du vendeur	Peut être impliqué dans les informations produit ou le traitement du remplacement.
Rôle du transporteur	Le suivi du transporteur ne détermine pas l’exactitude du produit.
Preuves à conserver	Annonce, détails de la commande, emballage et photos de l’article.

Litige de retour

Conservez l’étiquette de retour, le reçu, le suivi et les messages du dossier Wayfair.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Wayfair contrôle le processus de décision de retour et de remboursement.
Rôle du vendeur	Peut inspecter ou recevoir l’article retourné selon l’acheminement.
Rôle du transporteur	Affiche le mouvement du retour et les événements de livraison.
Preuves à conserver	Reçu de dépôt, résultat de suivi, photos et ID du dossier d’assistance.

Conflit de scan de livraison

Comparez la preuve du transporteur avec le lieu de livraison réel et le dossier Wayfair.

Voir tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Wayfair évalue les options d’assistance pour la commande.
Rôle du vendeur	Généralement non responsable du scan final après l’acceptation par le transporteur, sauf si les données d’exécution sont incorrectes.
Rôle du transporteur	Fournit une preuve de livraison et enquête sur les erreurs de livraison le cas échéant.
Preuves à conserver	Photo de livraison, images de sécurité si disponibles, registres de l’immeuble et heure de l’événement du transporteur.

Remboursement après échec de livraison

Ouvrez un dossier d’assistance Wayfair avec les preuves du transporteur.

Voir tous les détails pour le remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Wayfair détermine l’admissibilité au remboursement, au remplacement ou à un autre recours.
Rôle du vendeur	Peut fournir des preuves d’expédition ou d’inventaire.
Rôle du transporteur	Confirme les événements d’échec de livraison, de retour à l’expéditeur ou de perte.
Preuves à conserver	Exception du transporteur, chronologie de la commande, photos et messages d’assistance.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Wayfair fournit des mises à jour de commande basées sur le compte et l’application, des notifications par e-mail ainsi que la planification ou les instructions de livraison lorsque disponibles pour la commande spécifique. La disponibilité dépend de l’article, de la région et du transporteur ou du partenaire de livraison.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Application Mobile DE Wayfair

Consulter les commandes et recevoir des mises à jour basées sur le compte.

Voir tous les détails pour l’application Mobile DE Wayfair

Où l’activer	Installez l’application officielle et connectez-vous à votre compte Wayfair.
Quand cela apparaît	Après la connexion au compte et la passation de la commande.
Ce que cela peut modifier	Peut vous aider à consulter le statut de la commande et les actions admissibles sur la commande.
Limitations	Cela ne peut pas forcer les scans du transporteur ni garantir le délai de livraison.

Notifications par e-mail

Recevez la confirmation de commande, ainsi que les mises à jour d’expédition et de livraison.

Voir tous les détails des notifications par e-mail

Où l’activer	Utilisez l’e-mail associé à la commande Wayfair et aux préférences du compte.
Quand cela apparaît	Lors de la confirmation de commande, de la création de l’expédition, des mises à jour de livraison ou des actions de retour.
Ce que cela peut modifier	Peut fournir un lien direct vers les détails de la commande ou le suivi du transporteur.
Limitations	Les e-mails peuvent être retardés ou filtrés ; vérifiez les messages suspects avant de cliquer.

Alertes SMS ou mobiles

Recevez des messages liés à la livraison ou au rendez-vous lorsqu’ils sont disponibles.

Voir tous les détails des alertes SMS ou mobiles

Où l’activer	Préférences de compte, de paiement ou de planification de livraison, si elles sont proposées.
Quand cela apparaît	Pour les expéditions ou les livraisons sur rendez-vous qui prennent en charge les messages mobiles.
Ce que cela peut modifier	Peut aider à coordonner l’accès, le rendez-vous ou la préparation à la livraison.
Limitations	Toutes les commandes ou tous les transporteurs ne prennent pas en charge les mises à jour par SMS.

Rendez-vous de livraison pour article volumineux

Planifiez ou confirmez la livraison de meubles et d’articles encombrants.

Voir tous les détails du rendez-vous de livraison pour article volumineux

Où l’activer	Page de commande Wayfair, communication du partenaire de livraison ou lien de planification lorsqu’il est proposé.
Quand cela apparaît	Pour les livraisons admissibles de gros colis ou de fret.
Ce que cela peut modifier	Peut vous permettre de choisir ou de confirmer un créneau de livraison ou des instructions d’accès.
Limitations	Les options exactes dépendent de la capacité du partenaire de livraison et de l’étape de la commande.

Instructions de livraison

Fournissez les détails d’accès lorsque le transporteur ou le partenaire de livraison l’autorise.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Où l’activer	Outils de livraison du transporteur ou page de planification de livraison Wayfair, si disponible.
Quand cela apparaît	Après la création du numéro de suivi ou la configuration du rendez-vous.
Ce que cela peut modifier	Peut aider avec les codes de portail, le lieu de dépôt préféré ou l’accès au bâtiment.
Limitations	Ne peut pas être utilisé pour modifier toutes les adresses ni contourner les règles de sécurité et de signature.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation API officielle publique actuelle de suivi des commandes d’acheteurs Wayfair n’est pas confirmée pour les consommateurs en général. Wayfair exploite bien des programmes fournisseurs et professionnels, mais les conditions d’accès et les systèmes doivent être vérifiés via les canaux professionnels officiels de Wayfair. Pour l’automatisation du suivi transporteur, utilisez un numéro de suivi transporteur avec l’API 17TRACK.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique Wayfair de suivi pour consommateurs

API officielle publique actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique Wayfair de suivi pour consommateurs

Fournisseur	Wayfair, si elle est mise à disposition via la documentation officielle.
Couverture des commandes/suivis	Non confirmée pour une utilisation par le grand public.
Authentification/accès	Non confirmé ; ne scrapez pas les pages de comptes privés.
Capacité webhook/batch	Non confirmé.
Documentation actuelle	Utilisez les canaux d’aide, professionnels ou fournisseurs officiels de Wayfair si vous disposez d’un accès autorisé.
Limitation importante	Ne supposez pas qu’une API publique existe simplement parce qu’une page de commande existe.

Systèmes fournisseurs ou partenaires de Wayfair

Opérations de commande fournisseur, de catalogue ou de traitement pour les partenaires autorisés.

Afficher tous les détails des systèmes fournisseurs ou partenaires de Wayfair

Fournisseur	Programme professionnel ou fournisseur de Wayfair.
Couverture des commandes/suivis	Dépend de l’autorisation du partenaire et des outils du programme.
Authentification/accès	Identifiants de partenaire autorisé uniquement.
Capacité webhook/batch	Vérifiez dans la documentation officielle du partenaire.
Documentation actuelle	Utilisez les portails professionnels, fournisseurs ou partenaires Wayfair fournis par Wayfair.
Limitation importante	Les outils partenaires ne sont pas des outils de suivi de colis destinés aux consommateurs.

17TRACK API

Enregistrer les numéros de suivi des transporteurs et récupérer les événements de suivi.

Afficher tous les détails de 17TRACK API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande Wayfair.
Authentification/accès	En-tête 17token avec votre clé API.
Capacité webhook/batch	Consultez la documentation de 17TRACK API pour les endpoints et workflows pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de 17TRACK API.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir un numéro de suivi de transporteur auprès de Wayfair, du transporteur ou de l’étiquette d’expédition.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Wayfair ?

Connectez-vous à votre compte Wayfair, ouvrez vos commandes, choisissez la commande et consultez le statut d’expédition ou de livraison. Si Wayfair affiche un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez suivre ce numéro sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Wayfair ?

Votre numéro de suivi Wayfair apparaît généralement dans les détails de la commande ou dans l’e-mail d’expédition une fois que l’article est préparé pour l’expédition. Si l’article est encore en cours de traitement ou planifié comme livraison d’article volumineux, il se peut qu’aucun numéro de suivi public de transporteur ne soit encore disponible.

3. Puis-je suivre une commande Wayfair avec le numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande Wayfair dans Wayfair ou auprès de l’assistance Wayfair, mais il ne peut généralement pas être suivi sur 17TRACK. 17TRACK a besoin du numéro de suivi du transporteur qui identifie un envoi dans le réseau d’un transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande Wayfair n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, en reliquat, divisée en plusieurs envois ou en attente d’un rendez-vous de livraison. Si l’estimation de livraison Wayfair est dépassée, contactez Wayfair via le parcours d’aide lié à la commande.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Wayfair ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et les expéditions de fret peuvent comporter moins d’événements que les petits colis. Confirmez le numéro dans Wayfair, vérifiez la page du transporteur et faites remonter le problème à Wayfair si l’estimation de livraison est dépassée.

6. Combien de temps prend la livraison Wayfair ?

Le délai de livraison Wayfair dépend de l’article, de l’état du stock, du fournisseur, du mode de livraison, de la région et des exigences de rendez-vous. Utilisez l’estimation affichée sur votre commande Wayfair plutôt qu’un délai de livraison générique.

7. Que faire si ma commande Wayfair indique qu’elle a été livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?

Vérifiez d’abord le lieu de livraison, l’accueil, les voisins, les membres du foyer, la photo du transporteur ou la preuve de livraison, ainsi que l’heure exacte de livraison. Si elle reste introuvable, contactez Wayfair avec le numéro de commande et les preuves de suivi ; un remboursement ou un remplacement n’est pas automatique.

8. Comment suivre un retour Wayfair ?

Utilisez le numéro de suivi de retour figurant sur l’étiquette de retour Wayfair ou le reçu du transporteur. 17TRACK peut afficher l’acheminement par le transporteur pour les numéros de suivi de retour pris en charge, mais Wayfair est la source pour l’acceptation du retour et le statut du remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Wayfair ?

Vérifiez votre commande Wayfair, le statut du retour ou le canal officiel du service client. La livraison du colis de retour n’est qu’un élément ; le traitement du remboursement peut également dépendre de l’examen de l’article, du statut d’annulation et de l’enregistrement du paiement.

10. Comment contacter Wayfair au sujet d’une commande ?

Utilisez le centre d’aide Wayfair ou l’option d’aide spécifique à la commande dans votre compte. Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, adresse e-mail du compte, adresse de livraison, photos de l’article, dernier événement de suivi et étiquette de retour, le cas échéant.

FAQ avancée

11. Wayfair utilise-t-il des vendeurs ou fournisseurs tiers pour l’expédition ?

Wayfair travaille avec des partenaires fournisseurs, et certains articles peuvent être préparés ou expédiés via la logistique de fournisseurs ou de partenaires. Les clients doivent tout de même utiliser le parcours officiel de commande et d’assistance de Wayfair, car Wayfair est le système de commande destiné aux clients.

12. Pourquoi ma commande Wayfair a-t-elle été divisée en plusieurs envois ?

Les commandes Wayfair peuvent être divisées lorsque les articles proviennent de différents Sites, fournisseurs, transporteurs ou modes de livraison. Suivez chaque envoi séparément et ne considérez pas un colis livré comme la preuve que tous les articles ont été livrés.

13. 17TRACK peut-il suivre les rendez-vous de livraison de gros meubles Wayfair ?

17TRACK ne peut suivre qu’un numéro de suivi de transporteur pris en charge, pas chaque rendez-vous ni chaque ID de livraison interne. Pour les rendez-vous liés aux meubles, utilisez Wayfair et les instructions du partenaire de livraison affichées pour cette commande.

14. Quelle est la différence entre le suivi de retour Wayfair et le statut de remboursement Wayfair ?

Le suivi de retour indique que le colis de retour circule dans le réseau d’un transporteur, tandis que le statut de remboursement correspond au processus financier et d’éligibilité de Wayfair. Un scan de retour livré ne prouve pas à lui seul que le remboursement a été approuvé ou comptabilisé.

15. Un vendeur Wayfair peut-il fournir un numéro de suivi avant que le transporteur ait le colis ?

Oui, une étiquette d’expédition ou un enregistrement d’expédition peut être créé avant que le scan d’acceptation du transporteur apparaisse. Si le numéro est valide mais ne comporte aucun scan, attendez la remise au transporteur ou demandez à Wayfair de vérifier l’expédition si l’estimation n’est pas respectée.

16. Comment dois-je gérer un retard de suivi Wayfair lié à la douane ou à un envoi transfrontalier ?

Suivez les instructions douanières du transporteur si l’événement de suivi demande des informations, et contactez Wayfair si des documents du vendeur ou de la commande sont nécessaires. Les délais et frais de douane doivent se fonder uniquement sur les informations du transporteur ou de Wayfair concernant votre commande.

17. Existe-t-il une API publique de suivi Wayfair pour mes commandes ?

L’existence d’une API officielle publique actuelle de suivi des commandes consommateurs Wayfair n’est pas confirmée. Pour le suivi automatisé des colis, utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur obtenus à partir des détails de commande Wayfair, des e-mails d’expédition ou des étiquettes.

18. Qui est responsable si le suivi du transporteur indique livré, mais que l’assistance commande Wayfair est toujours ouverte ?

Le transporteur contrôle les preuves de scan de livraison, tandis que Wayfair contrôle l’examen des solutions liées à la commande. Conservez les preuves du transporteur, les photos, les registres de l’immeuble et les messages de dossier Wayfair afin que Wayfair puisse évaluer la réclamation pour livraison manquante.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant des détails de commande Wayfair, de l’e-mail d’expédition,
de la page du transporteur ou de l’étiquette de retour. Ne soumettez pas un numéro de commande Wayfair, un numéro
de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de livraison interne comme numéro de suivi du transporteur.