TXT rastreamento de pedido

https://shoptxtofficial.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da TXT.

Sobre TXT

TXT é tratada nesta página como a loja oficial de mercadorias online disponível em https://shoptxtofficial.com. It is a direct-to-consumer ecommerce storefront for TXT official merchandise rather than an open marketplace where unrelated third-party sellers list products.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

TXT

Loja oficial que aceita pedidos e fornece ajuda ao cliente relacionada a pedidos por meio dos canais do seu site.

Ver todos os detalhes de TXT

O que controla	Registros de pedidos da loja, comunicações de pedidos, instruções de devolução da loja e decisões de suporte ao cliente dentro de suas políticas publicadas.
O que não pode controlar	Momento das leituras da transportadora após a entrega, processamento alfandegário, tentativas de entrega malsucedidas ou eventos privados não retornados pela transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido ou o e-mail da TXT geralmente é o ponto de partida para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

Conta do comprador ou e-mail de checkout

Identifica a pessoa que fez o pedido e recebe mensagens de confirmação do pedido, envio e suporte.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de checkout

O que controla	Acesso a e-mails de pedido, links de status do pedido e informações necessárias para autenticação junto ao suporte.
O que não pode controlar	Roteamento da transportadora, processamento no armazém, aprovação de reembolso ou alterações de endereço após o prazo limite.
Por que isso importa para o rastreamento	Se ainda não houver um número de rastreamento público, o e-mail ou a conta do pedido é a fonte verificada mais segura.

Vendedor ou comerciante

Para o site oficial, o comerciante é a loja da TXT, e não um vendedor de um marketplace público de terceiros.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Aceitação do pedido, comunicação sobre disponibilidade do item, preparação do envio e fluxo de autorização de devolução quando aplicável.
O que não pode controlar	Leituras independentes da transportadora, inspeção de fronteira ou problemas de acesso na etapa final da entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Os usuários não devem presumir que existam mensagens de vendedor no estilo marketplace, a menos que o site oficial as forneça.

Responsável pelo processamento

Prepara a mercadoria, imprime etiquetas e entrega os pacotes à transportadora ou ao parceiro de envio.

Ver todos os detalhes do responsável pelo processamento

O que controla	Embalagem, envios divididos, criação de etiquetas e momento da entrega à transportadora.
O que não pode controlar	Velocidade de trânsito após a aceitação pela transportadora ou precisão da leitura de entrega no destino.
Por que isso importa para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes que a transportadora tenha lido fisicamente o pacote.

Transportadora ou transportadora da etapa final

Transporta o pacote e publica eventos de envio quando o rastreamento está disponível.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora da etapa final

O que controla	Aceitação pela transportadora, leituras em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega, instruções de retirada e status final da entrega.
O que não pode controlar	Cancelamento de pedido TXT, reembolsos, substituição de item ou exceções à política da loja.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK só pode mostrar eventos disponíveis da transportadora quando um número de rastreamento da transportadora é emitido e compatível.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa a parte financeira depois que a TXT aprova o cancelamento, devolução, reembolso ou outra solução.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que controla	Crédito dos fundos de volta ao método de pagamento original após a aprovação da loja e o processamento do pagamento.
O que não pode controlar	Eventos de entrega da transportadora ou se uma devolução é aceita de acordo com a política da loja.
Por que isso importa para o rastreamento	Um evento de rastreamento de devolução entregue não prova, por si só, que o reembolso foi aprovado ou creditado.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento que pode ajudar a acompanhar números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora e exibição normalizada de eventos de envio quando os dados estão disponíveis.
O que não pode controlar	Pedidos TXT, endereços, alterações de método de envio, contato com o vendedor, devoluções ou reembolsos.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK é útil depois que você tem um número de rastreamento da transportadora; não é um portal privado de conta TXT.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido TXT, comece pela confirmação do pedido TXT ou pelo e-mail de envio, abra o status do pedido ou o link de rastreamento e copie o número de rastreamento da transportadora, se houver um exibido. Você pode então verificar o site da transportadora ou usar 17TRACK para acompanhar eventos de transportadoras compatíveis.

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento, uma etiqueta pode não ter sido criada, ou o rastreamento pode estar disponível apenas por meio de um link privado de status do pedido. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode ver detalhes privados de pedidos TXT, modificar pedidos, iniciar reembolsos, alterar endereços ou entrar em contato com a loja por você.

Tabela rápida de decisão de rastreamento

Pergunta	Resposta direta
Como rastreio meu pedido TXT?	Use primeiro o e-mail do pedido TXT ou a página de pedidos da conta, depois use o número de rastreamento da transportadora com a transportadora ou 17TRACK.
Onde está o número de rastreamento?	Procure no e-mail de confirmação de envio, na página de status do pedido ou na seção de envio dos detalhes do pedido.
E se não houver rastreamento?	Verifique se o pedido ainda está em processamento, se apenas uma etiqueta foi criada ou se o suporte TXT precisa confirmar o status do envio.
Com quem devo entrar em contato?	Entre em contato com a TXT para dúvidas sobre pedido, item, devolução ou reembolso; entre em contato com a transportadora para tentativas de entrega ou comprovante de entrega após a aceitação pela transportadora.

Como rastrear pedidos da TXT

O caminho de rastreamento mais seguro é: abrir o e-mail oficial do pedido TXT ou a página da conta, identificar se o pedido tem um ou mais envios e, em seguida, rastrear cada número de transportadora separadamente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial ou página de status do pedido

Você fez o pedido e pode acessar o mesmo e-mail ou conta usados no checkout.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou da página de status do pedido

Identificador necessário	E-mail do pedido, login da conta ou link seguro de status do pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status de processamento, informações de envio e rastreamento da transportadora quando disponível.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do envio e copie cada número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Uma página de pedido pode mostrar um envio antes que a transportadora tenha registrado sua primeira leitura física.

E-mail oficial do pedido ou SMS

Você recebeu mensagens de confirmação, envio ou entrega da loja TXT.

Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido ou SMS

Identificador necessário	A mensagem original e qualquer link de status do pedido ou de rastreamento incluído.
O que você pode ver	Número de confirmação, atualização de envio, nome da transportadora, link de rastreamento ou canal de suporte ao cliente.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por TXT, confirmação de pedido, confirmação de envio ou pelo domínio da loja.
Limitação importante	Não insira dados de pagamento por meio de mensagens suspeitas; use o site oficial em caso de dúvida.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja uma visualização de rastreamento independente da transportadora.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido TXT.
O que você pode ver	Escaneamentos disponíveis da transportadora, marcos de trânsito e eventos de entrega retornados pelas transportadoras compatíveis.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento da transportadora e confirme a transportadora se a detecção automática for ambígua.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar o conteúdo privado do pedido TXT, a identidade do cliente, o status do pagamento ou a aprovação de reembolso.

Site da transportadora

O e-mail da TXT informa uma transportadora ou a página de rastreamento redireciona para uma transportadora.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino para detalhes de comprovante de entrega.
O que você pode ver	Aceitação, escaneamentos em instalações, tentativas de entrega, instruções de entrega, retenção para retirada e comprovante de entrega quando oferecido.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para dúvidas sobre tentativa de entrega, retirada, acesso ou comprovante de entrega.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos, trocas ou substituições de itens da TXT.

Rota de convidado ou presente

Outra pessoa fez o pedido, ou você finalizou a compra sem uma conta reutilizável na loja.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Link de status do pedido, acesso ao e-mail do comprador, número do pedido e detalhes do destino de envio, se o suporte solicitar.
O que você pode ver	Apenas o que o link seguro ou o comprador puder compartilhar; detalhes privados de pagamento e da conta podem permanecer indisponíveis.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador para encaminhar o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	O suporte pode exigir que o comprador ou titular da conta autorize alterações no pedido.

Dica profissional: Se um pedido TXT contiver vários itens, verifique se ele tem vários atendimentos. Cada pacote pode ter um número de rastreamento de transportadora diferente e uma data de entrega diferente.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido TXT identifica sua compra na loja. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de envio. 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido da loja.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido TXT

E-mail de confirmação do pedido, página de status do pedido, fatura ou conversa com o suporte ao cliente.

Ver todos os detalhes do número do pedido TXT

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: TXT-ORDER-12345 ou #12345; os formatos reais variam conforme o sistema da loja.
Quem o emite	Sistema de pedidos da loja TXT.
17TRACK pode usá-lo?	Geralmente, não. Use-o com o suporte da TXT ou na página de status do pedido TXT.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que a loja tem um registro do pedido, mas não comprova a posse pela transportadora.

Número de envio ou de rastreamento

E-mail de confirmação de envio, detalhes do pedido ou link de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou formatos específicos da transportadora.
Quem o emite	Transportadora, fornecedor de etiqueta de envio ou parceiro de atendimento.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora é compatível e os eventos estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não comprova o conteúdo do item nem a elegibilidade para reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Página da transportadora, e-mail de envio, etiqueta ou botão de rastreamento na página de status do pedido.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: TRACKING_NUMBER; o padrão real depende da transportadora atribuída.
Quem o emite	A transportadora de entrega ou rede de envio.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, este é o identificador preferido para 17TRACK.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro da transportadora, mas o status de etiqueta criada pode não significar que a encomenda foi coletada.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora após você enviar uma devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RETURN-TRACKING-#### ou formato de rastreamento emitido pela transportadora.
Quem o emite	Transportadora de devolução, provedor da etiqueta ou fluxo de devolução da TXT, se uma etiqueta for fornecida.
17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar o trânsito da devolução; não comprova que a TXT inspecionou ou aprovou o reembolso.

Autorização de devolução ou RMA

Instruções de devolução, e-mail de suporte ou portal de devolução, se a TXT disponibilizar um.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-####; o uso real depende do fluxo de devolução da TXT.
Quem o emite	Suporte da TXT ou sistema de devolução.
17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica um caso de devolução; não mostra a movimentação da encomenda.

Link de presente ou pedido compartilhado

Encaminhado pelo comprador ou exibido em uma notificação de pedido.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido compartilhado

Aparência / exemplo	URL HTTPS segura de status do pedido; não compartilhe publicamente.
Quem o emite	Loja online da TXT ou o comprador que encaminha a mensagem.
17TRACK pode usá-lo?	Não. Abra o link para localizar o número de rastreamento da transportadora, se disponível.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode exibir informações limitadas do pedido, mas pode não autorizar alterações de suporte pelo destinatário.

Referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Normalmente não se aplica à loja oficial da TXT, a menos que um pedido de marketplace externo esteja envolvido.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor ou ID do pedido no marketplace

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: MARKETPLACE-ORDER-#### de um marketplace separado, não do site oficial da TXT.
Quem o emite	O marketplace externo ou a plataforma do vendedor.
17TRACK pode usá-lo?	Não. Encontre o número de rastreamento da transportadora nessa página de pedido do marketplace.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova um registro de marketplace externo, não um pedido oficial direto da TXT.

Processamento, vendedores e transportadoras

O processamento da TXT pode envolver a loja, um armazém ou parceiro de processamento e uma ou mais transportadoras. A escolha da transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega; não presuma que a mesma transportadora será usada para todos os pacotes da TXT, a menos que a página do seu pedido indique uma.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem envia

Envio do armazém oficial da TXT

O processamento da loja TXT ou seu parceiro logístico prepara e libera a encomenda.

Ver todos os detalhes do envio do armazém oficial da TXT

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atribuída após a criação da etiqueta e os eventos de leitura.
Quem lida com problemas de entrega	A transportadora lida com tentativas de entrega e comprovante de entrega; a TXT lida com decisões de pedido e solução.
O que o cliente deve verificar primeiro	E-mail de envio, página do pedido e primeira leitura de aceitação da transportadora.

Item de pré-venda ou com lançamento adiado

A TXT ou seu parceiro de processamento envia após o item ficar pronto para processamento.

Ver todos os detalhes do item de pré-venda ou com lançamento adiado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora é atribuída quando a etiqueta é criada, não necessariamente quando o pedido é feito.
Quem atualiza o rastreamento	A TXT atualiza o status do pedido até o envio; a transportadora atualiza a movimentação após a aceitação.
Quem lida com problemas de entrega	TXT para o prazo de lançamento e processamento; transportadora após a entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Observações na página do produto, e-mail do pedido e quaisquer mensagens de data de processamento da TXT.

Envio dividido

Itens diferentes em um pedido podem ser processados em pacotes separados.

Ver todos os detalhes do envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode usar a mesma transportadora ou uma diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atribuída atualiza seu próprio número de rastreamento.
Quem lida com problemas de entrega	Transportadora do pacote afetado; TXT para análise de item ausente.
O que o cliente deve verificar primeiro	Quantidade de envios, conteúdo do pacote e se existe outro número de rastreamento.

Envio internacional

Um parceiro de processamento e várias redes postais ou comerciais podem transportar o pacote entre países.

Ver todos os detalhes do envio internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Transportadora de origem, parceiro de transporte de longa distância, despachante aduaneiro e transportadora de última milha no destino podem aparecer.
Quem atualiza o rastreamento	As atualizações podem mudar da rede de origem para a transportadora de destino após a entrega.
Quem lida com problemas de entrega	Transportadora para verificações alfandegárias ou de entrega; TXT para dúvidas sobre pedido e soluções da loja.
O que o cliente deve verificar primeiro	Localização mais recente, status alfandegário, link da transportadora de destino e aviso de entrega.

Pedido de produto digital ou serviço

Nenhum pacote físico é enviado se o item comprado não puder ser enviado.

Ver todos os detalhes do pedido de produto digital ou serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Nenhuma rede de transportadora se aplica ao processamento não físico.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos da TXT ou e-mail de entrega, não uma transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Suporte da TXT ou o provedor de acesso digital indicado pelo pedido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Entrega por e-mail, pasta de spam, acesso à conta e instruções do produto.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido da TXT, o status do envio pela transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são separados. Um envio pode ser entregue enquanto um caso de reembolso ainda está pendente, e uma etiqueta pode ser criada antes de a transportadora estar com o pacote.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente ou pedido realizado

A TXT recebeu um registro de pedido, mas o processamento pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido realizado

Etapa do ciclo de vida	Confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos e processo de pagamento da TXT.
O que acontece em seguida	Análise do pedido, alocação de estoque ou preparação para processamento.
O que o cliente deve fazer	Guarde o e-mail de confirmação e verifique atualizações de envio posteriores.

Em processamento

O pedido está sendo preparado, mas um número de rastreamento da transportadora pode ainda não estar disponível.

Ver todos os detalhes do processamento

Etapa do ciclo de vida	Da confirmação de pagamento/pedido à preparação no armazém.
Quem é responsável agora	TXT ou parceiro de processamento.
O que acontece em seguida	Criação da etiqueta ou notificação de envio.
O que o cliente deve fazer	Verifique a disponibilidade do produto e as instruções de suporte se o processamento parecer excepcionalmente demorado.

Preparando envio ou etiqueta criada

Uma etiqueta de envio pode existir, mas a primeira leitura da transportadora ainda pode estar pendente.

Ver todos os detalhes de preparando envio ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Entrega para processamento.
Quem é responsável agora	Parceiro de processamento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a leitura.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora, leitura na origem ou atualização de trânsito.
O que o cliente deve fazer	Aguarde a aceitação pela transportadora antes de considerá-lo fisicamente em trânsito.

Enviado ou em trânsito

A transportadora tem as informações de envio e pode estar movendo o pacote pela sua rede.

Ver todos os detalhes de enviado ou em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora ou rede logística.
O que acontece em seguida	Leitura em instalação, processamento alfandegário, transferência no destino ou evento de saída para entrega.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e verifique se há vários pacotes.

Saiu para entrega

A encomenda está com a unidade de entrega de destino ou com o motorista para uma tentativa de entrega.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de destino.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, retirada disponível ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Monitore as instruções da transportadora e providencie o acesso, se necessário.

Entregue

A transportadora registrou a entrega, mas o cliente ainda deve verificar o local de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou confirmação de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; TXT para análise de solução do pedido.
O que acontece em seguida	Conclusão normal, verificação pelo cliente ou investigação de pacote ausente.
O que o cliente deve fazer	Verifique a caixa de correio, sala de encomendas, varanda, vizinhos, recepção e detalhes do comprovante de entrega.

Exceção, tentativa falhada ou problema de endereço

A transportadora precisa de uma ação ou sofreu uma interrupção na entrega.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa falhada ou problema de endereço

Etapa do ciclo de vida	Exceção de trânsito ou de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação de entrega; TXT se for necessário um retorno ao remetente ou correção do pedido.
O que acontece em seguida	Nova tentativa, retenção para retirada, retorno ao remetente ou caso de suporte.
O que o cliente deve fazer	Siga as instruções da transportadora e entre em contato com TXT se o pacote estiver retornando ou não puder ser entregue.

Status de devolução ou reembolso

Um pacote de devolução ou uma análise financeira está em andamento, separada do rastreamento da entrega original.

Ver todos os detalhes de status de devolução ou reembolso

Etapa do ciclo de vida	Pós-venda, trânsito de devolução, inspeção ou processamento de pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora de devolução para trânsito; TXT e provedor de pagamento para processamento de reembolso.
O que acontece em seguida	Entrega de devolução, inspeção, aprovação, recusa, troca, crédito na loja ou lançamento do reembolso, dependendo da política.
O que o cliente deve fazer	Guarde o rastreamento da devolução, a autorização de devolução, fotos e todas as mensagens de suporte.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, no e-mail do seu pedido TXT ou na página oficial de envio. Se não houver um prazo de entrega único e universal publicado para o seu pedido exato, considere o prazo como condicionado à disponibilidade do item, destino, transportadora e alfândega, quando aplicável.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica de prazo

Pedido padrão de mercadoria física

Estimativa no checkout, e-mail de envio e informações oficiais de envio da TXT.

Ver todos os detalhes de pedido padrão de mercadoria física

O que pode atrasá-lo	Análise de pagamento, volume no armazém, problemas de endereço, coleta pela transportadora, clima ou períodos de lançamento com alta demanda.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, coleta pela transportadora e cada ponto de leitura da transportadora.
Quem contatar primeiro	TXT se não houver envio; transportadora se a encomenda já tiver sido aceita e estiver em trânsito.
Ressalva importante	A entrega estimada não é o mesmo que uma data de entrega garantida, a menos que a TXT declare isso explicitamente para o seu pedido.

Item de pré-venda, encomenda pendente ou lançamento limitado

Observações na página do produto e emails de acompanhamento da TXT.

Ver todos os detalhes para item de pré-venda, encomenda pendente ou lançamento limitado

O que pode atrasá-lo	Fabricação, chegada ao estoque, alterações na data de lançamento, atendimento em massa ou verificação do pedido.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente quando o item estiver pronto para envio e uma etiqueta da transportadora for criada.
Quem contatar primeiro	Suporte da TXT para disponibilidade ou prazo de atendimento.
Ressalva importante	O tempo de espera da pré-venda é separado do tempo de trânsito da transportadora.

Entrega transfronteiriça

Eventos da transportadora, status alfandegário, link da transportadora de destino e comunicação de envio da TXT.

Ver todos os detalhes para entrega transfronteiriça

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, capacidade de transporte de longa distância, alfândega de importação, taxas/impostos, repasse para entrega local ou dados de endereço incompletos.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na expedição na origem, chegada internacional, liberação alfandegária e aceitação pela transportadora de destino.
Quem contatar primeiro	Transportadora para avisos alfandegários ou de entrega; TXT para suporte de pedido ou item ausente.
Ressalva importante	O rastreamento pode ficar sem atualizações durante o transporte de longa distância ou a transferência alfandegária, mesmo quando o pacote ainda está em movimento.

Envio dividido

Emails de envio separados e números de rastreamento separados nos detalhes do pedido.

Ver todos os detalhes do envio dividido

O que pode atrasá-lo	Disponibilidade diferente de itens, processamento em armazém diferente ou rotas de transportadora diferentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada pacote é atualizado de forma independente.
Quem contatar primeiro	TXT se um item não tiver envio; transportadora para um pacote que já está em trânsito.
Ressalva importante	Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram.

Entrega de alto valor, com assinatura, retirada ou acesso restrito

Página de rastreamento da transportadora e aviso de entrega.

Ver todos os detalhes para entrega de alto valor, com assinatura, retirada ou acesso restrito

O que pode atrasá-lo	Assinatura não disponível, acesso a prédio seguro, retenção para retirada, tentativa malsucedida ou verificação de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na tentativa, retenção, retirada, reagendamento ou entrega final.
Quem contatar primeiro	Transportadora para instruções de tentativa de entrega e retirada.
Ressalva importante	A TXT pode não conseguir substituir os requisitos de segurança da transportadora após a expedição.

Problemas comuns e próximos passos

Resolva problemas de rastreamento da TXT identificando qual etapa do ciclo de vida está bloqueada: processamento pela loja, criação de etiqueta, trânsito pela transportadora, entrega de última milha, trânsito de devolução ou processamento de reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, email de envio, pasta de spam e se o item ainda está em processamento ou em pré-venda.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	Pedido ainda não atendido, etiqueta não criada, email atrasado ou item não físico.
Ação imediata	Aguarde o email de envio se estiver dentro do processamento esperado, ou entre em contato com a TXT com o número do seu pedido.
Quando escalar	Escale quando o pedido exceder a orientação oficial de processamento ou a janela de suporte mostrada pela TXT.
Quem contatar	Suporte da TXT, não a transportadora nem 17TRACK.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, caracteres copiados, horário de criação da etiqueta e se o número é um número de pedido da loja.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Identificador incorreto, transportadora não selecionada, etiqueta não escaneada ou dados de rastreamento ainda não disponíveis.
Ação imediata	Copie o número de rastreamento completo da transportadora e tente a página da transportadora indicada ou a seleção de transportadora no 17TRACK.
Quando escalar	Escale se a TXT disser que foi enviado, mas nenhuma transportadora aceitar o número após um atraso razoável de escaneamento.
Quem contatar	TXT antes da aceitação pela transportadora; transportadora depois que o número for reconhecido.

O pedido aparece como enviado, mas não há leituras

Se o evento é etiqueta criada, informações de envio recebidas ou aceitação real pela transportadora.

Ver todos os detalhes para pedido que aparece como enviado, mas sem leituras

Causa provável	Coleta pela transportadora pendente, atraso na entrega em lote ou leitura inicial não registrada.
Ação imediata	Monitore o primeiro evento de aceitação pela transportadora e mantenha o e-mail de envio.
Quando escalar	Escalone quando nenhuma leitura aparecer após o processamento informado pela TXT ou a orientação do suporte.
Quem contatar	TXT se não houver aceitação pela transportadora; transportadora se o envio tiver sido aceito.

Pacote parado em trânsito

Local da última leitura, etapa alfandegária, transportadora de destino, alertas meteorológicos ou de serviço e data estimada de entrega.

Ver todos os detalhes para pacote parado em trânsito

Causa provável	Intervalo no transporte de longa distância, inspeção alfandegária, acúmulo da transportadora, atraso de roteamento ou leitura não registrada.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora e o 17TRACK para o evento mais recente e a transferência no destino.
Quando escalar	Escalone depois que a transportadora ou a TXT considerar o pacote atrasado conforme suas orientações publicadas.
Quem contatar	Transportadora para investigação de trânsito; TXT para opções de solução do pedido.

Tentativa de entrega realizada

Aviso de entrega, instruções da transportadora, local de retirada e se é necessária assinatura ou código de acesso.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega realizada

Causa provável	Destinatário ausente, problema de acesso a edifício seguro, detalhe de endereço incorreto ou exigência de assinatura.
Ação imediata	Siga rapidamente as instruções da transportadora para reagendar ou retirar.
Quando escalar	Escalone se o pacote estiver sendo devolvido ou se a transportadora não conseguir concluir a entrega.
Quem contatar	Primeiro a transportadora; TXT se for necessária análise de devolução ao remetente ou de substituição/reembolso.

Problema de endereço

Endereço do pedido, código postal, apartamento/unidade, número de telefone e detalhes da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Endereço incompleto, restrição de entrega local, problema de contato alfandegário ou verificação falhada.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora se ela permitir correção; entre em contato com a TXT se o pedido ainda não tiver sido enviado ou estiver sendo devolvido.
Quando escalar	Escalone antes que a transportadora devolva o pacote ao remetente, se possível.
Quem contatar	Transportadora para correção de entrega em trânsito; TXT para alteração ou solução no nível do pedido.

Retenção na alfândega

Aviso alfandegário da transportadora, requisitos de importação, tarifas ou impostos e se a transportadora de destino solicita informações.

Ver todos os detalhes para retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, informações do destinatário ausentes, pagamento de tarifas/impostos ou fila de inspeção.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro e mantenha registros de pagamento/comunicação.
Quando escalar	Escalone se a transportadora solicitar ação do remetente ou se o pacote for devolvido.
Quem contatar	Primeiro a transportadora ou o despachante aduaneiro; TXT se for necessária documentação do remetente.

Entregue, mas não recebido

Caixa de correio, varanda, armário de encomendas, recepção, membros da residência, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entregue em local seguro alternativo, recepção, vizinho, sala de encomendas, leitura incorreta ou furto após a entrega.
Ação imediata	Verifique os locais de entrega, pergunte a moradores/recepção/vizinhos, analise o comprovante da transportadora e, em seguida, contate a transportadora e a TXT com evidências.
Quando escalar	Escalone se a transportadora confirmar conflito de entrega ou se a TXT solicitar uma reclamação de pacote ausente.
Quem contatar	Transportadora para comprovante de entrega; TXT para suporte de pacote ausente ou processo de reclamação.

Item ausente em envio dividido

Guia de embalagem, lista de itens do pedido, e-mails de envio e se outro pacote ainda está em trânsito.

Ver todos os detalhes para item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente, atendimento parcial, erro de embalagem ou disponibilidade atrasada do item.
Ação imediata	Associe cada número de rastreamento aos itens listados nos e-mails de envio.
Quando escalar	Escalone quando todos os pacotes forem entregues e o item ainda estiver ausente.
Quem contatar	Suporte da TXT com fotos, guia de embalagem e número do pedido.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, etiqueta, guia de remessa, número do pedido e evento mais recente da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano no transporte, entrega incorreta ou investigação de perda pela transportadora.
Ação imediata	Documente as evidências antes de descartar a embalagem e entre em contato com TXT pelo canal oficial de suporte.
Quando escalar	Escalone conforme as instruções do suporte da TXT e quaisquer requisitos de reclamação da transportadora.
Quem contatar	TXT para item errado ou solução; transportadora para documentação de dano no transporte, se solicitado.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, autorização de devolução, leitura de entrega na instalação de devoluções e mensagens de reembolso.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora da devolução não escaneou, a devolução está em trânsito, a inspeção do armazém está pendente ou a contabilização do pagamento está pendente.
Ação imediata	Rastreie o número da devolução e guarde o recibo de postagem.
Quando escalar	Escalone se a devolução foi entregue, mas a TXT não atualizou o caso dentro do processo informado.
Quem contatar	Transportadora para o trânsito da devolução; TXT para aprovação da devolução e status do reembolso.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. 17TRACK pode ajudar a acompanhar um pacote de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas somente a TXT pode confirmar se uma devolução foi aceita, inspecionada, trocada, creditada ou reembolsada.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Política de devolução da TXT, detalhes do pedido, portal de devolução, se disponível, ou contato oficial de suporte.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução

Quem pode iniciá-la	O comprador ou titular autorizado da conta, sujeito à política da TXT.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, detalhes do item e motivo da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta ou as instruções da transportadora fornecidas pela TXT, se aprovado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da entrega da devolução, inspeção, aprovação e contabilização do pagamento.
Limitação importante	Não envie itens de volta sem seguir as instruções da TXT se a autorização for necessária.

Solicitação de troca

Suporte da TXT ou instruções de devolução, se forem oferecidas trocas para o item.

Ver todos os detalhes da solicitação de troca

Quem pode iniciá-la	O comprador ou contato de suporte autorizado.
Identificador necessário	Número do pedido, SKU/nome do item, tamanho ou variante e fotos, se relevante.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento da devolução pode ser exigido antes do processamento da substituição.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo da troca depende da disponibilidade em estoque e do recebimento da devolução.
Limitação importante	Mercadorias limitadas ou esgotadas podem não ser elegíveis para troca.

Cancelar pedido

Página de confirmação do pedido ou suporte da TXT o mais rápido possível.

Ver todos os detalhes sobre cancelamento de pedido

Quem pode iniciá-la	Geralmente o comprador antes do prazo limite de processamento, se a TXT permitir cancelamento.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se cancelado antes do envio; o processo de devolução pode se aplicar após o despacho.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do cancelamento pela TXT e da contabilização pelo processador de pagamento.
Limitação importante	Depois de enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e as regras de devolução podem se aplicar.

Rastreamento do pacote de devolução

Recibo da transportadora, etiqueta de devolução e 17TRACK se o número de devolução puder ser rastreado pela transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução

Quem pode iniciá-la	A pessoa que devolve o pacote depois que a TXT autoriza ou instrui a devolução.
Identificador necessário	Número de rastreamento de devolução da transportadora e autorização de devolução, se emitida.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode mostrar eventos disponíveis de trânsito da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	A análise do reembolso geralmente começa após o recebimento da devolução ou a inspeção, de acordo com o processo da TXT.
Limitação importante	Entregue à instalação de devolução não é o mesmo que reembolso aprovado.

Devolução de presente

Peça ao comprador as informações do pedido ou use o suporte da TXT se a política permitir assistência para devolução de presente.

Ver todos os detalhes da devolução de presente

Quem pode iniciá-la	O comprador geralmente é o contato autorizado mais indicado; as opções para o destinatário do presente dependem da política da TXT.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador se disponível, detalhes do item e informações do destinatário do envio.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou a rota da transportadora fornecida pela TXT.
Dependência do prazo de reembolso	O destino do reembolso pode depender do método de pagamento original e da política da TXT.
Limitação importante	A 17TRACK não pode verificar a propriedade do presente nem alterar o destinatário do reembolso.

Devolução internacional

Instruções de devolução da TXT e regras da transportadora para devoluções internacionais.

Ver todos os detalhes da devolução internacional

Quem pode iniciá-la	O comprador, após confirmar a elegibilidade com a TXT.
Identificador necessário	Número do pedido, autorização de devolução, documentos alfandegários se exigidos e número de rastreamento da devolução.
Envio/rastreamento da devolução	O rastreamento pode envolver transportadoras de origem e de destino.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do trânsito internacional, processamento de devolução alfandegária, recebimento, inspeção e lançamento do pagamento.
Limitação importante	Taxas alfandegárias, mercadorias restritas e regras de importação/exportação podem afetar se uma devolução pode ser concluída.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use os canais oficiais de suporte da TXT para problemas de pedido, devolução e reembolso. Prepare evidências antes de entrar em contato com o suporte para que a loja ou a transportadora possa identificar rapidamente o envio correto.

Atendimento ao cliente

Canal

Mais indicado para

Página de ajuda ou contato do site oficial da TXT

Status do pedido, envio ausente, instruções de devolução, dúvidas sobre reembolso, item errado ou item danificado.

Ver todos os detalhes da página de ajuda ou contato do site oficial da TXT

Onde acessar	https://shoptxtofficial.com e seus links de rodapé/ajuda/contato.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, endereço de entrega, número de rastreamento, nome do item, fotos e histórico de casos de suporte.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado da conta.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não verificados ou contas de redes sociais para alterações de pagamento ou reembolso.

Detalhes do pedido ou link de status do pedido

Verificação do status de atendimento, links de envio, pacotes divididos e informações básicas do pedido.

Ver todos os detalhes dos detalhes do pedido ou do link de status do pedido

Onde acessar	E-mail original de confirmação do pedido ou confirmação de envio da TXT.
Informações a preparar	E-mail de confirmação do pedido e qualquer link seguro fornecido pela loja.
Quem deve usar	Comprador, remetente do presente ou destinatário com um link legítimo encaminhado.
Limitação importante	Um link compartilhado pode não permitir autorização de suporte ou alterações de pagamento.

Atendimento ao cliente da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, exceção de endereço, aviso alfandegário ou dúvida sobre a entrega final.

Ver todos os detalhes do atendimento ao cliente da transportadora

Onde acessar	O site da transportadora indicado no e-mail de envio da TXT ou na página de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega, evento mais recente e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador após a transportadora ter aceitado a encomenda.
Limitação importante	A transportadora não pode aprovar reembolsos, trocas ou substituições da TXT.

Provedor de pagamento ou emissor do cartão

Dúvidas sobre o lançamento do pagamento após a TXT ter confirmado um reembolso ou se uma disputa de cobrança não resolvida permanecer.

Ver todos os detalhes do provedor de pagamento ou emissor do cartão

Onde acessar	Sua conta de pagamento original, banco, carteira digital ou emissor do cartão.
Informações a preparar	Número do pedido, confirmação de reembolso, data da transação, valor e referência de pagamento.
Quem deve usar	O pagador ou titular da conta.
Limitação importante	Os provedores de pagamento não controlam o rastreamento de pacotes nem a inspeção de devoluções.

Suporte da 17TRACK ou ferramentas de rastreamento

Perguntas sobre consulta de rastreamento para números de transportadoras compatíveis e problemas de detecção de transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o suporte da 17TRACK ou ferramentas de rastreamento

Onde acessar	Página de rastreamento da 17TRACK ou documentação da API da 17TRACK para desenvolvedores.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecidos.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, vendedores e desenvolvedores que têm números de rastreamento de transportadora.
Limitação importante	A 17TRACK não é afiliada à TXT e não pode alterar pedidos ou reembolsos da TXT.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

O site oficial da TXT não está confirmado como um marketplace aberto. Se você comprou produtos da TXT em outro marketplace, as regras de vendedor, disputa, devolução e reembolso desse marketplace podem se aplicar em vez do suporte direto da loja oficial da TXT.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

Pedido oficial da TXT ainda não foi enviado

Verifique o e-mail do pedido da TXT e entre em contato com o suporte da TXT com o número do pedido.

Ver todos os detalhes para pedido oficial da TXT ainda não enviado

Função da plataforma	Não é uma função de marketplace aberto para o site oficial.
Função do vendedor	A loja da TXT controla o processamento do pedido e a resposta do suporte.
Função da transportadora	Sem função de entrega até que uma transportadora receba o pacote.
Evidências a manter	Confirmação do pedido, notas de disponibilidade do produto e mensagens de suporte.

Vendedor de marketplace externo forneceu rastreamento incorreto

Use a central de mensagens do marketplace ou o caminho de disputa, não o caminho de pedido do site oficial da TXT.

Ver todos os detalhes para vendedor de marketplace externo forneceu rastreamento incorreto

Função da plataforma	O marketplace externo pode analisar o desempenho do vendedor e as reivindicações de proteção ao comprador.
Função do vendedor	O vendedor externo deve fornecer informações de processamento válidas de acordo com as regras desse marketplace.
Função da transportadora	A transportadora só pode verificar eventos de rastreamento para o número fornecido.
Evidências a manter	ID do pedido no marketplace, mensagens do vendedor, capturas de tela do rastreamento e endereço de entrega.

Item não recebido após registro de entrega

Verifique primeiro o comprovante de entrega e depois entre em contato com a transportadora e o canal de venda que recebeu seu pagamento.

Ver todos os detalhes para item não recebido após registro de entrega

Função da plataforma	A TXT ou o marketplace externo analisa a reivindicação dependendo de onde você comprou.
Função do vendedor	O vendedor ou a TXT pode fornecer suporte do remetente ou documentação da reivindicação.
Função da transportadora	A transportadora fornece evento de entrega, comprovante e opções de investigação.
Evidências a manter	Resultado do comprovante de entrega, fotos, eventos de rastreamento e notas de pacote ausente.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Use o canal de devolução/reembolso da loja ou marketplace onde o pagamento foi feito.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	O suporte oficial da TXT ou o processo de disputa do marketplace externo decide a solução comercial.
Função do vendedor	Fornece endereço de devolução, autorização ou resposta à reivindicação, se aplicável.
Função da transportadora	Confirma falha na entrega, devolução ao remetente ou eventos de perda quando disponíveis.
Evidências a manter	Rastreamento de devolução, exceção da transportadora, número do pedido, fotos e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo dedicado de rastreamento de pedidos da TXT não está confirmado aqui. Use os links de conta/pedido do site oficial e notificações por e-mail, além das ferramentas de entrega da transportadora quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

E-mail de confirmação do pedido

Verifique se a TXT aceitou o pedido e guarde o número oficial do pedido.

Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação do pedido

Onde ativar	Fornecido por meio dos dados de contato do checkout.
Quando aparece	Após a realização do pedido, se o e-mail puder ser entregue.
O que pode alterar	Não altera a entrega; ajuda a autenticar e localizar o pedido.
Limitações	Pode não conter um número de rastreamento da transportadora até que o atendimento do pedido ocorra.

E-mail de confirmação de envio

Encontre a transportadora, o número de rastreamento e o link da remessa após o atendimento do pedido.

Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação de envio

Onde ativar	Fornecido por meio dos dados de contato do checkout e das configurações de notificação da loja, se disponíveis.
Quando aparece	Depois que a TXT ou seu parceiro de atendimento cria ou libera uma remessa.
O que pode alterar	Permite rastrear o pacote; geralmente não altera a transportadora nem o endereço.
Limitações	Mensagens de etiqueta criada podem aparecer antes das leituras de aceitação pela transportadora.

Ferramentas de entrega da transportadora

Gerencie tentativa de entrega, retirada, instruções de entrega ou comprovante de entrega se a transportadora os oferecer.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site da transportadora ou app da transportadora indicado nos seus detalhes de rastreamento.
Quando aparece	Após o reconhecimento do número de rastreamento pela transportadora.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, reagendamento, instruções ou solicitação de comprovante, dependendo da política da transportadora.
Limitações	As ferramentas da transportadora não podem aprovar reembolsos da TXT nem substituir itens.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da TXT não está confirmada. Desenvolvedores não devem inventar endpoints de API da TXT. Para rastreamento pela transportadora, use a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da TXT

Não confirmada como uma opção pública atual para desenvolvedores.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da TXT

Provedor	TXT, se essa documentação for disponibilizada publicamente pelo site oficial.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada; não presuma acesso a pedidos privados.
Autenticação/acesso	Não confirmado.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial atual de API é citada aqui.
Limitação importante	Não faça scraping de páginas privadas de pedidos de clientes nem crie integrações não oficiais sem autorização.

17TRACK Tracking API

Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras entre transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de pedido da TXT, números de fatura, IDs de pagamento ou IDs de conta privada.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da 17TRACK API para ver fluxos de trabalho e limites compatíveis.
Documentação atual	Documentação da 17TRACK API.
Limitação importante	Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora nas comunicações do pedido TXT ou com a transportadora.

FAQ

1. Como rastreio meu pedido TXT?

Abra a confirmação do pedido TXT ou o e-mail de envio, use o link oficial de status do pedido ou de rastreamento e copie o número de rastreamento da transportadora para o site da transportadora ou para o 17TRACK quando o rastreamento pela transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento TXT?

O número de rastreamento TXT geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na seção de remessa da página de status do pedido. Se você vê apenas um número de pedido, aguarde o processamento ou entre em contato com o suporte da TXT.

3. Posso rastrear TXT com um número de pedido?

Você pode usar um número de pedido TXT na loja oficial ou com o suporte, mas o 17TRACK e as transportadoras geralmente precisam de um número de rastreamento da transportadora. O número do pedido identifica a compra, não a movimentação do pacote.

4. O que devo fazer se meu pedido TXT não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento, é uma pré-venda ou está aguardando a criação da etiqueta. Se o prazo oficial de processamento já tiver passado, entre em contato com a TXT usando seu número de pedido e o e-mail usado no checkout.

5. Por que meu número de rastreamento TXT não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie o pacote, e encomendas internacionais podem ter períodos sem atualizações durante a transferência ou a alfândega. Verifique a página da transportadora e o 17TRACK, depois escale o caso se a transportadora ou a TXT considerar que está atrasado.

6. Quanto tempo leva a entrega da TXT?

Use a estimativa exibida no checkout, no seu e-mail da TXT ou na página oficial de informações de envio. O prazo pode variar conforme a disponibilidade do item, o destino, a transportadora, o volume de lançamentos e a alfândega.

7. E se meu pacote TXT constar como entregue, mas eu não o recebi?

Verifique primeiro sua caixa de correio, varanda, armário de encomendas, recepção, moradores da casa, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega da transportadora. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com a TXT para suporte sobre pacote não recebido.

8. O 17TRACK pode rastrear uma devolução TXT?

Sim, o 17TRACK pode ajudar a rastrear uma devolução TXT se você tiver um número de rastreamento de devolução de uma transportadora compatível. Ele não pode decidir se a TXT aceitou a devolução ou aprovou um reembolso.

9. Como verifico o status do meu reembolso TXT?

Verifique as mensagens de devolução ou suporte da TXT para saber sobre a aprovação do reembolso e entre em contato com a TXT se a devolução foi entregue, mas o caso não foi atualizado. Seu provedor de pagamento controla o lançamento final após a aprovação.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da TXT sobre um pedido?

Use o site oficial da TXT, o link de status do pedido ou os links de suporte/contato exibidos na loja. Tenha em mãos seu número de pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, endereço de entrega, fotos e o evento de rastreamento mais recente.

11. A TXT é um marketplace aberto com vendedores terceiros?

O site oficial da TXT é tratado aqui como uma loja direta ao consumidor, não como um marketplace aberto. Se você comprou produtos TXT em outro marketplace, use o sistema de mensagens ao vendedor, disputa e processo de devolução desse marketplace.

12. Por que um pedido TXT pode ter mais de um número de rastreamento?

Um pedido TXT pode ser dividido se os itens forem enviados de diferentes lotes, armazéns ou datas de disponibilidade. Rastreie cada remessa separadamente e compare a lista de itens em cada e-mail de envio.

13. Etiqueta criada significa que a TXT entregou o pacote à transportadora?

Não, etiqueta criada geralmente significa que as informações de envio existem, mas isso pode não comprovar a posse física pela transportadora. Procure eventos de aceitação pela transportadora, escaneamento na origem ou coleta antes de considerar o pacote totalmente em trânsito.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido TXT?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link seguro do pedido. O suporte ainda pode exigir o comprador para alterações relacionadas à conta, pagamento, cancelamento ou reembolso.

15. O que devo fazer se a alfândega estiver retendo meu pacote TXT?

Siga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro e guarde quaisquer registros de taxas, impostos ou documentos. Entre em contato com a TXT somente se a transportadora solicitar documentação do remetente ou se o pacote estiver sendo devolvido.

16. Desenvolvedores podem usar uma API de rastreamento TXT?

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos TXT não está confirmada aqui. Desenvolvedores que precisam de rastreamento de remessas devem usar a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora, não números de pedidos TXT.

17. Quem é responsável depois que uma transportadora da TXT marca um pacote como entregue?

A transportadora é responsável por evidências de entrega, como comprovante de entrega, enquanto a TXT analisa soluções para o pedido de acordo com suas políticas. Guarde capturas de tela do rastreamento, fotos da entrega e mensagens de suporte.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Observação:
Use o número de rastreamento da transportadora presente no e-mail de envio da TXT ou na página de status do pedido.
Não use um número de pedido TXT, ID de pagamento, número de fatura, autorização de devolução
ou referência interna do pedido, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora.