TXT seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de TXT.

Acerca de TXT

TXT se trata en esta página como la tienda oficial de mercancía en línea disponible en https://shoptxtofficial.com. It is a direct-to-consumer ecommerce storefront for TXT official merchandise rather than an open marketplace where unrelated third-party sellers list products.

Entidad de la marca y titularidad del pedido

Entidad / parte del pedido

Rol en el pedido

TXT

Escaparate oficial que acepta pedidos y ofrece ayuda al cliente relacionada con los pedidos a través de los canales de su sitio web.

Ver todos los detalles de TXT

Qué controla	Registros de pedidos del escaparate, comunicaciones de pedidos, instrucciones de devolución de la tienda y decisiones de atención al cliente dentro de sus políticas publicadas.
Qué no puede controlar	El momento de los escaneos del transportista después de la entrega al transportista, el procesamiento aduanero, los intentos de entrega fallidos o eventos privados no devueltos por el transportista.
Por qué es importante para el seguimiento	La página del pedido de TXT o el correo electrónico suele ser el punto de partida para encontrar el número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador o correo electrónico de pago

Identifica a la persona que realizó el pedido y recibe mensajes de confirmación del pedido, envío y soporte.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador o del correo electrónico de pago

Qué controla	Acceso a correos electrónicos del pedido, enlaces de estado del pedido e información necesaria para autenticarse con soporte.
Qué no puede controlar	Enrutamiento del transportista, procesamiento en almacén, aprobación de reembolso o cambios de dirección después de la hora límite.
Por qué es importante para el seguimiento	Si aún no hay un número de seguimiento público, el correo electrónico del pedido o la cuenta es la fuente verificada más segura.

Vendedor o comerciante

Para el sitio oficial, el comerciante es el escaparate de TXT en lugar de un vendedor de un marketplace público de terceros.

Ver todos los detalles del vendedor o comerciante

Qué controla	Aceptación del pedido, comunicación sobre disponibilidad del artículo, preparación del envío y flujo de autorización de devolución cuando corresponda.
Qué no puede controlar	Escaneos independientes del transportista, inspección fronteriza o problemas de acceso en la última milla.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios no deben asumir que existen mensajes de vendedor al estilo de un marketplace a menos que el sitio oficial los proporcione.

Parte encargada de la preparación del pedido

Prepara la mercancía, imprime etiquetas y entrega los paquetes al transportista o socio de envío.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la preparación del pedido

Qué controla	Empaquetado, envíos divididos, creación de etiquetas y momento de entrega al transportista.
Qué no puede controlar	Velocidad de tránsito después de la aceptación por parte del transportista o precisión del escaneo de entrega en el destino.
Por qué es importante para el seguimiento	Una etiqueta puede existir antes de que el transportista haya escaneado físicamente el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de envío cuando el seguimiento está disponible.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Qué controla	Aceptación del transportista, escaneos en tránsito, intentos de entrega, prueba de entrega, instrucciones de recogida y estado final de entrega.
Qué no puede controlar	Cancelación de pedido de TXT, reembolsos, reemplazo de artículos o excepciones a la política de la tienda.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK solo puede mostrar los eventos disponibles del transportista cuando se emite y se admite un número de seguimiento del transportista.

Canal de pago o reembolso

Procesa la parte financiera después de que TXT aprueba la cancelación, devolución, reembolso u otra solución.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Qué controla	Abono de los fondos al método de pago original después de la aprobación de la tienda y el procesamiento del pago.
Qué no puede controlar	Eventos de entrega del transportista o si se acepta una devolución según la política de la tienda.
Por qué es importante para el seguimiento	Un evento de seguimiento de devolución entregada no demuestra por sí solo que el reembolso haya sido aprobado o abonado.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede ayudar a seguir números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Qué controla	Búsqueda de seguimiento, detección automática del transportista y visualización normalizada de eventos de envío cuando hay datos disponibles.
Qué no puede controlar	Pedidos de TXT, direcciones, cambios de método de envío, contacto con el vendedor, devoluciones o reembolsos.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK es útil después de tener un número de seguimiento del transportista; no es un portal privado de cuenta de TXT.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de TXT, empieza con la confirmación del pedido o el correo electrónico de envío de TXT, abre el estado del pedido o el enlace de seguimiento y copia el número de seguimiento del transportista si se muestra uno. Luego puedes consultar el sitio web del transportista o usar 17TRACK para seguir los eventos de transportistas compatibles.

Si no hay número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que no se haya creado una etiqueta o que el seguimiento solo esté disponible a través de un enlace privado de estado del pedido. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles, pero no puede ver detalles privados de pedidos de TXT, modificar pedidos, iniciar reembolsos, cambiar direcciones ni contactar con la tienda por ti.

Tabla rápida de decisión de seguimiento

Pregunta	Respuesta directa
¿Cómo rastreo mi pedido de TXT?	Usa primero el correo electrónico del pedido de TXT o la página de pedidos de la cuenta, luego usa el número de seguimiento del transportista con el transportista o 17TRACK.
¿Dónde está el número de seguimiento?	Busca en el correo electrónico de confirmación de envío, la página de estado del pedido o la sección de envío de los detalles del pedido.
¿Qué pasa si no hay seguimiento?	Comprueba si el pedido aún se está procesando, si solo se creó una etiqueta o si el soporte de TXT debe confirmar el estado del envío.
¿Con quién debo contactar?	Contacta con TXT para preguntas sobre pedidos, artículos, devoluciones o reembolsos; contacta con el transportista para intentos de entrega o prueba de entrega después de la aceptación del transportista.

Cómo rastrear pedidos de TXT

La ruta de seguimiento más segura es: abrir el correo electrónico oficial del pedido de TXT o la página de la cuenta, identificar si el pedido tiene uno o más envíos y luego rastrear cada número de transportista por separado.

Comparación de rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Usar cuando

Cuenta oficial o página de estado del pedido

Realizaste el pedido y puedes acceder al mismo correo electrónico o cuenta usada en el pago.

Ver todos los detalles de la cuenta oficial o la página de estado del pedido

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, inicio de sesión de la cuenta o enlace seguro de estado del pedido.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, estado de preparación, información del envío y seguimiento del transportista cuando esté disponible.
Mejor siguiente paso	Abre los detalles del envío y copia cada número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Una página de pedido puede mostrar un envío antes de que el transportista haya publicado su primer escaneo físico.

Correo electrónico oficial del pedido o SMS

Recibiste mensajes de confirmación, envío o entrega de la tienda TXT.

Ver todos los detalles del correo electrónico oficial del pedido o SMS

Identificador necesario	El mensaje original y cualquier enlace de estado del pedido o de seguimiento incluido.
Lo que puedes ver	Número de confirmación, actualización de envío, nombre del transportista, enlace de seguimiento o vía de atención al cliente.
Mejor siguiente paso	Busca en tu bandeja de entrada TXT, confirmación de pedido, confirmación de envío o el dominio de la tienda.
Limitación importante	No introduzcas datos de pago a través de mensajes sospechosos; usa el sitio web oficial si tienes dudas.

17TRACK

Tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento independiente del transportista.

Ver todos los detalles de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de TXT.
Lo que puedes ver	Escaneos disponibles del transportista, hitos de tránsito y eventos de entrega devueltos por los transportistas compatibles.
Mejor siguiente paso	Pega el número de seguimiento del transportista y confirma el transportista si la detección automática es ambigua.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder al contenido privado de los pedidos de TXT, la identidad del cliente, el estado del pago ni la aprobación de reembolsos.

Sitio web del transportista

El correo electrónico de TXT nombra un transportista o la página de seguimiento redirige a un transportista.

Ver todos los detalles del sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, a veces, código postal de destino para los detalles del comprobante de entrega.
Lo que puedes ver	Aceptación, escaneos en instalaciones, intentos de entrega, instrucciones de entrega, retención para recogida y comprobante de entrega cuando se ofrezca.
Mejor siguiente paso	Usa la página del transportista para preguntas sobre intentos de entrega, recogida, acceso o comprobante de entrega.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos, cambios ni reemplazos de artículos de TXT.

Ruta de invitado o regalo

Otra persona realizó el pedido, o compraste sin una cuenta de tienda reutilizable.

Ver todos los detalles de la ruta de invitado o regalo

Identificador necesario	Enlace de estado del pedido, acceso al correo electrónico del comprador, número de pedido y detalles del destino de envío si soporte lo solicita.
Lo que puedes ver	Solo lo que el enlace seguro o el comprador puedan compartir; los detalles privados de pago y cuenta pueden seguir sin estar disponibles.
Mejor siguiente paso	Pide al comprador que reenvíe el correo electrónico de envío o el número de seguimiento del transportista.
Limitación importante	Soporte puede requerir que el comprador o el titular de la cuenta autorice cambios en el pedido.

Consejo profesional: Si un pedido de TXT contiene varios artículos, comprueba si tiene varios cumplimientos. Cada paquete puede tener un número de seguimiento del transportista diferente y una fecha de entrega diferente.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de TXT identifica tu compra con la tienda. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en una red de envíos. 17TRACK normalmente necesita el número de seguimiento del transportista, no el número de pedido de la tienda.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de TXT

Correo electrónico de confirmación del pedido, página de estado del pedido, factura o conversación con atención al cliente.

Ver todos los detalles del número de pedido de TXT

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: TXT-ORDER-12345 o #12345; los formatos reales varían según el sistema de la tienda.
Quién lo emite	Sistema de pedidos de la tienda en línea de TXT.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Normalmente no. Úsalo con soporte de TXT o en la página de estado del pedido de TXT.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que la tienda tiene un registro del pedido, pero no demuestra la posesión por parte del transportista.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico de confirmación de envío, detalles del pedido o enlace de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## o formatos específicos del transportista.
Quién lo emite	Transportista, proveedor de etiquetas de envío o socio de cumplimiento.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, cuando el transportista es compatible y hay eventos disponibles.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos del transportista; no demuestra el contenido del artículo ni la elegibilidad para reembolso.

Número de seguimiento del transportista

Página del transportista, correo electrónico de envío, etiqueta o botón de seguimiento en la página de estado del pedido.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: TRACKING_NUMBER; el patrón real depende del transportista asignado.
Quién lo emite	El transportista de entrega o la red de envíos.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, este es el identificador preferido para 17TRACK.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra que existe un registro del transportista, pero el estado de etiqueta creada puede no significar que el paquete haya sido recogido.

Número de seguimiento de devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución o recibo del transportista después de enviar una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de devolución

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RETURN-TRACKING-#### o formato de seguimiento emitido por el transportista.
Quién lo emite	Transportista de devolución, proveedor de etiquetas o flujo de devolución de TXT si se proporciona una etiqueta.
¿Puede 17TRACK usarlo?	Sí, si es un número de seguimiento de un transportista compatible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar el tránsito de la devolución; no demuestra que TXT haya inspeccionado o aprobado el reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Instrucciones de devolución, correo electrónico de soporte o portal de devoluciones si TXT proporciona uno.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: RMA-####; el uso real depende del flujo de devolución de TXT.
Quién lo emite	Soporte de TXT o sistema de devoluciones.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No, a menos que también sea un número de seguimiento de un transportista, lo cual es poco común.
Qué puede y no puede demostrar	Identifica un caso de devolución; no muestra el movimiento del paquete.

Enlace de pedido de regalo o compartido

Reenviado por el comprador o mostrado en una notificación de pedido.

Ver todos los detalles del enlace de pedido de regalo o compartido

Aspecto / ejemplo	URL segura HTTPS del estado del pedido; no la compartas públicamente.
Quién lo emite	Tienda online de TXT o el comprador que reenvía el mensaje.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Abre el enlace para localizar el número de seguimiento del transportista si está disponible.
Qué puede y no puede demostrar	Puede mostrar información limitada del pedido, pero puede no autorizar cambios de soporte por parte del destinatario.

Referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Normalmente no aplica a la tienda online oficial de TXT a menos que haya un pedido de un marketplace externo involucrado.

Ver todos los detalles de la referencia del vendedor o ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo ejemplo: MARKETPLACE-ORDER-#### de un marketplace independiente, no del sitio oficial de TXT.
Quién lo emite	El marketplace externo o la plataforma del vendedor.
¿Puede 17TRACK usarlo?	No. Busca el número de seguimiento del transportista en la página de ese pedido del marketplace.
Qué puede y no puede demostrar	Demuestra un registro de un marketplace externo, no un pedido oficial directo de TXT.

Preparación de pedidos, vendedores y transportistas

La preparación de pedidos de TXT puede involucrar la tienda, un almacén o socio de logística, y uno o más transportistas. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega; no asumas que se usa el mismo transportista para cada paquete de TXT a menos que la página de tu pedido indique uno.

Relación entre preparación de pedidos y transportista

Modelo de preparación de pedidos

Quién lo envía

Envío desde almacén oficial de TXT

La preparación de pedidos de la tienda TXT o su socio logístico prepara y libera el paquete.

Ver todos los detalles del envío desde almacén oficial de TXT

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista varía según el pedido, la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista asignado después de la creación de la etiqueta y los eventos de escaneo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los intentos de entrega y la prueba de entrega; TXT gestiona las decisiones sobre el pedido y las soluciones.
Qué debe comprobar primero el cliente	Correo electrónico de envío, página del pedido y primer escaneo de aceptación del transportista.

Artículo en preventa o con lanzamiento retrasado

TXT o su socio de preparación de pedidos lo envía después de que el artículo esté listo para su preparación.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o con lanzamiento retrasado

Transportistas o red de entrega típicos	El transportista se asigna cuando se crea la etiqueta, no necesariamente cuando se realiza el pedido.
Quién actualiza el seguimiento	TXT actualiza el estado del pedido hasta el envío; el transportista actualiza el movimiento después de la aceptación.
Quién gestiona los problemas de entrega	TXT para el momento de lanzamiento y preparación del pedido; el transportista después de la entrega.
Qué debe comprobar primero el cliente	Notas de la página del producto, correo electrónico del pedido y cualquier mensaje de fecha de preparación del pedido de TXT.

Envío dividido

Diferentes artículos de un mismo pedido pueden prepararse en paquetes separados.

Ver todos los detalles del envío dividido

Transportistas o red de entrega típicos	Cada paquete puede usar el mismo transportista o uno diferente.
Quién actualiza el seguimiento	Cada transportista asignado actualiza su propio número de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista del paquete afectado; TXT para la revisión del artículo faltante.
Qué debe comprobar primero el cliente	Cantidad de envíos, contenido del paquete y si existe otro número de seguimiento.

Envío transfronterizo

Un socio de preparación del pedido y varias redes postales o comerciales pueden trasladar el paquete entre países.

Ver todos los detalles del envío transfronterizo

Transportistas o red de entrega típicos	Pueden aparecer el transportista de origen, el socio de transporte principal, el agente de aduanas y el transportista de última milla en destino.
Quién actualiza el seguimiento	Las actualizaciones pueden cambiar de la red de origen al transportista de destino después de la entrega.
Quién gestiona los problemas de entrega	Transportista para escaneos de aduanas o entrega; TXT para preguntas sobre el pedido y soluciones de la tienda.
Qué debe comprobar primero el cliente	Última ubicación, estado de aduanas, enlace del transportista de destino y aviso de entrega.

Producto digital o pedido de servicio

No se envía ningún paquete físico si el artículo comprado no requiere envío.

Ver todos los detalles del producto digital o pedido de servicio

Transportistas o red de entrega típicos	No se aplica ninguna red de transportistas a la preparación de pedidos no físicos.
Quién actualiza el seguimiento	Sistema de pedidos de TXT o correo electrónico de entrega, no un transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	Soporte de TXT o el proveedor de acceso digital indicado por el pedido.
Qué debe comprobar primero el cliente	Entrega por correo electrónico, carpeta de spam, acceso a la cuenta e instrucciones del producto.

Estados de seguimiento y significados

El estado del pedido de TXT, el estado del envío del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un envío puede estar entregado mientras un caso de reembolso sigue pendiente, y una etiqueta puede crearse antes de que el transportista tenga el paquete.

Consulta rápida de estado

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente o pedido realizado

TXT ha recibido un registro de pedido, pero es posible que la preparación del pedido no haya comenzado.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido realizado

Etapa del ciclo de vida	Confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos y proceso de pago de TXT.
Qué sucede después	Revisión del pedido, asignación de inventario o preparación del pedido.
Qué debe hacer el cliente	Conservar el correo electrónico de confirmación y revisar las actualizaciones de envío posteriores.

En procesamiento

El pedido se está preparando, pero es posible que aún no esté disponible un número de seguimiento del transportista.

Ver todos los detalles del procesamiento

Etapa del ciclo de vida	Confirmación de pago/pedido para la preparación en almacén.
Quién es responsable ahora	TXT o socio de preparación del pedido.
Qué sucede después	Creación de etiqueta o notificación de envío.
Qué debe hacer el cliente	Revisar la disponibilidad del producto y las instrucciones de soporte si el procesamiento parece inusualmente largo.

Preparando el envío o etiqueta creada

Puede existir una etiqueta de envío, pero el primer escaneo del transportista puede seguir pendiente.

Ver todos los detalles de preparando el envío o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Entrega para la preparación del pedido.
Quién es responsable ahora	Socio de preparación del pedido hasta la aceptación del transportista; transportista después del escaneo.
Qué sucede después	Recogida por el transportista, escaneo de origen o actualización de tránsito.
Qué debe hacer el cliente	Espera la aceptación del transportista antes de considerarlo físicamente en tránsito.

Enviado o en tránsito

El transportista tiene la información del envío y puede estar moviendo el paquete a través de su red.

Ver todos los detalles de enviado o en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista.
Quién es responsable ahora	Transportista o red logística.
Qué sucede después	Escaneo en instalación, procesamiento aduanero, traspaso en destino o evento de salida para entrega.
Qué debe hacer el cliente	Rastrea el número del transportista y comprueba si hay varios paquetes.

En reparto

El paquete está con la unidad de entrega de destino o con el conductor para un intento de entrega.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de destino.
Qué sucede después	Entregado, intento de entrega, recogida disponible o excepción.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa las instrucciones del transportista y organiza el acceso si es necesario.

Entregado

El transportista ha registrado la entrega, pero el cliente aún debe verificar la ubicación de entrega.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o confirmación de entrega.
Quién es responsable ahora	Transportista para comprobante de entrega; TXT para revisión de solución del pedido.
Qué sucede después	Finalización normal, verificación del cliente o investigación de paquete perdido.
Qué debe hacer el cliente	Revisa el buzón, la sala de paquetes, el porche, los vecinos, la recepción y los detalles del comprobante de entrega.

Excepción, intento fallido o problema con la dirección

El transportista necesita una acción o tuvo una interrupción en la entrega.

Ver todos los detalles de excepción, intento fallido o problema con la dirección

Etapa del ciclo de vida	Excepción de tránsito o de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista para acción de entrega; TXT si se necesita una devolución al remitente o corrección del pedido.
Qué sucede después	Nuevo intento, retención para recogida, devolución al remitente o caso de soporte.
Qué debe hacer el cliente	Sigue las instrucciones del transportista y contacta con TXT si el paquete está siendo devuelto o no puede entregarse.

Estado de devolución o reembolso

Un paquete de devolución o una revisión financiera está en curso, separado del seguimiento de la entrega original.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Posventa, tránsito de devolución, inspección o procesamiento de pago.
Quién es responsable ahora	Transportista de devolución para el tránsito; TXT y proveedor de pago para el procesamiento del reembolso.
Qué sucede después	Entrega de devolución, inspección, aprobación, denegación, cambio, crédito de tienda o contabilización del reembolso según la política.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el seguimiento de la devolución, la autorización de devolución, las fotos y todos los mensajes de soporte.

Tiempo de entrega y factores de demora

Usa la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra, en tu correo electrónico de pedido de TXT o en la página oficial de envíos. Si no se publica un tiempo de entrega universal único para tu pedido exacto, considera que el plazo depende de la disponibilidad del artículo, el destino, el transportista y la aduana cuando corresponda.

Tiempo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Fuente típica del plazo

Pedido estándar de mercancía física

Estimación al finalizar la compra, correo electrónico de envío e información oficial de envíos de TXT.

Ver todos los detalles del pedido estándar de mercancía física

Qué puede retrasarlo	Revisión del pago, volumen del almacén, problemas con la dirección, recogida por el transportista, clima o períodos de lanzamiento de alta demanda.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de la creación de la etiqueta, la recogida por el transportista y cada punto de escaneo del transportista.
A quién contactar primero	TXT si no hay envío; el transportista si el paquete ya fue aceptado y está en tránsito.
Advertencia importante	La entrega estimada no es lo mismo que una fecha de entrega garantizada, a menos que TXT lo indique explícitamente para tu pedido.

Artículo en preventa, pedido pendiente o lanzamiento limitado

Notas de la página del producto y correos electrónicos de seguimiento de TXT.

Ver todos los detalles sobre el artículo en preventa, pedido pendiente o lanzamiento limitado

Qué puede retrasarlo	Fabricación, llegada de inventario, cambios en la fecha de lanzamiento, preparación masiva de pedidos o verificación del pedido.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo cuando el artículo está listo para enviarse y se crea una etiqueta del transportista.
A quién contactar primero	Soporte de TXT para disponibilidad o plazos de preparación del pedido.
Advertencia importante	El tiempo de espera de la preventa es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

Entrega transfronteriza

Eventos del transportista, estado de aduanas, enlace del transportista de destino y comunicación de envío de TXT.

Ver todos los detalles sobre la entrega transfronteriza

Qué puede retrasarlo	Procesamiento de exportación, capacidad de transporte de larga distancia, aduanas de importación, aranceles/impuestos, transferencia a la entrega local o datos de dirección incompletos.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el despacho de origen, la llegada internacional, el despacho aduanero y la aceptación por parte del transportista de destino.
A quién contactar primero	Transportista para avisos de aduanas o entrega; TXT para soporte sobre pedidos o artículos faltantes.
Advertencia importante	El seguimiento puede permanecer sin novedades durante el transporte de larga distancia o la transferencia en aduanas, incluso cuando el paquete sigue en movimiento.

Envío dividido

Correos electrónicos de envío separados y números de seguimiento separados en los detalles del pedido.

Ver todos los detalles del envío dividido

Qué puede retrasarlo	Disponibilidad diferente de los artículos, procesamiento en almacenes distintos o rutas de transportista diferentes.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Cada paquete se actualiza de forma independiente.
A quién contactar primero	TXT si un artículo no tiene envío; transportista para un paquete que ya está en tránsito.
Advertencia importante	Que un paquete se haya entregado no significa que todos los artículos del pedido hayan llegado.

Entrega de alto valor, con firma, recogida o acceso restringido

Página de seguimiento del transportista y aviso de entrega.

Ver todos los detalles sobre entrega de alto valor, con firma, recogida o acceso restringido

Qué puede retrasarlo	Firma no disponible, acceso a edificio seguro, retención para recogida, intento fallido o verificación de dirección.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En el intento, la retención, la recogida, la reprogramación o la entrega final.
A quién contactar primero	Transportista para instrucciones de intento de entrega y recogida.
Advertencia importante	Es posible que TXT no pueda anular los requisitos de seguridad del transportista después del despacho.

Problemas comunes y próximos pasos

Resuelve los problemas de seguimiento de TXT identificando qué etapa del ciclo de vida está bloqueada: procesamiento de la tienda, creación de etiqueta, tránsito del transportista, entrega de última milla, tránsito de devolución o procesamiento del reembolso.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Estado del pedido, correo electrónico de envío, carpeta de spam y si el artículo aún está en procesamiento o en preventa.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Pedido aún no preparado, etiqueta no creada, correo electrónico retrasado o artículo no físico.
Acción inmediata	Espera el correo electrónico de envío si está dentro del procesamiento previsto, o contacta con TXT con tu número de pedido.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el pedido supere la guía oficial de procesamiento o el plazo de soporte indicado por TXT.
A quién contactar	Soporte de TXT, no el transportista ni 17TRACK.

El número de seguimiento no funciona

Nombre del transportista, caracteres copiados, hora de creación de la etiqueta y si el número es un número de pedido de la tienda.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Identificador incorrecto, transportista no seleccionado, etiqueta no escaneada o datos de seguimiento aún no disponibles.
Acción inmediata	Copia el número de seguimiento completo del transportista y prueba la página del transportista indicado o la selección de transportista de 17TRACK.
Cuándo escalar	Escala el caso si TXT indica que se envió, pero ningún transportista acepta el número después de un retraso razonable en el escaneo.
A quién contactar	TXT antes de la aceptación del transportista; el transportista después de que se reconozca el número.

El pedido aparece como enviado, pero no hay escaneos

Si el evento es etiqueta creada, información del envío recibida o aceptación real del transportista.

Ver todos los detalles de el pedido aparece como enviado, pero no hay escaneos

Causa probable	Recogida del transportista pendiente, retraso en la entrega por lote o escaneo inicial omitido.
Acción inmediata	Supervisa el primer evento de aceptación del transportista y conserva el correo electrónico del envío.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando no aparezca ningún escaneo después del procesamiento indicado por TXT o de las indicaciones de soporte.
A quién contactar	TXT si no hay aceptación del transportista; el transportista si el envío ha sido aceptado.

Paquete atascado en tránsito

Última ubicación escaneada, etapa de aduanas, transportista de destino, alertas meteorológicas o de servicio y fecha estimada de entrega.

Ver todos los detalles de paquete atascado en tránsito

Causa probable	Intervalo en transporte de larga distancia, inspección aduanera, acumulación de trabajo del transportista, retraso de ruta o escaneo omitido.
Acción inmediata	Consulta la página del transportista y 17TRACK para ver el evento más reciente y la entrega al transportista de destino.
Cuándo escalar	Escala el caso después de que el transportista o TXT considere que el paquete está retrasado según sus indicaciones publicadas.
A quién contactar	Transportista para la investigación del tránsito; TXT para opciones de solución del pedido.

Intento de entrega

Aviso de entrega, instrucciones del transportista, ubicación de recogida y si se requiere firma o código de acceso.

Ver todos los detalles de intento de entrega

Causa probable	Ausencia del destinatario, problema de acceso a edificio seguro, detalle de dirección incorrecto o requisito de firma.
Acción inmediata	Sigue rápidamente las instrucciones del transportista para reprogramar o recoger.
Cuándo escalar	Escala el caso si el paquete está siendo devuelto o el transportista no puede completar la entrega.
A quién contactar	Primero el transportista; TXT si se necesita una revisión de devolución al remitente, reemplazo o reembolso.

Problema con la dirección

Dirección del pedido, código postal, apartamento/unidad, número de teléfono y detalles de la excepción del transportista.

Ver todos los detalles de problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, restricción de entrega local, problema de contacto de aduanas o verificación fallida.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si permite la corrección; contacta con TXT si el pedido no ha sido enviado o está siendo devuelto.
Cuándo escalar	Escala el caso antes de que el transportista devuelva el paquete al remitente, si es posible.
A quién contactar	Transportista para corrección de entrega en tránsito; TXT para cambio o solución a nivel de pedido.

Retención en aduanas

Aviso de aduanas del transportista, requisitos de importación, aranceles o impuestos, y si el transportista de destino solicita información.

Ver todos los detalles de retención en aduanas

Causa probable	Revisión de importación, información del destinatario faltante, pago de aranceles/impuestos o cola de inspección.
Acción inmediata	Sigue las instrucciones del transportista o agente de aduanas y conserva los registros de pago/comunicación.
Cuándo escalar	Escala el caso si el transportista solicita acción del remitente o si el paquete es devuelto.
A quién contactar	Primero el transportista o agente de aduanas; TXT si se requiere documentación del remitente.

Entregado pero no recibido

Buzón, porche, casillero de paquetes, recepción, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Causa probable	Entregado en un lugar seguro alternativo, recepción, vecino, sala de paquetes, escaneo incorrecto o robo después de la entrega.
Acción inmediata	Revisa los lugares de entrega, pregunta a los miembros del hogar/recepción/vecinos, revisa el comprobante del transportista y luego contacta con el transportista y TXT con pruebas.
Cuándo escalar	Escala el caso si el transportista confirma una discrepancia de entrega o TXT solicita una reclamación por paquete perdido.
A quién contactar	Transportista para comprobante de entrega; TXT para soporte de paquete perdido o proceso de reclamación.

Artículo faltante en envío dividido

Albarán, lista de artículos del pedido, correos electrónicos de envío y si otro paquete aún está en tránsito.

Ver todos los detalles de artículo faltante en envío dividido

Causa probable	Artículos enviados por separado, cumplimiento parcial, error de empaquetado o disponibilidad retrasada del artículo.
Acción inmediata	Relaciona cada número de seguimiento con los artículos indicados en los correos electrónicos de envío.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando todos los paquetes hayan sido entregados y el artículo siga faltando.
A quién contactar	Soporte de TXT con fotos, albarán y número de pedido.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Fotos, embalaje, etiqueta, albarán, número de pedido y último evento del transportista.

Ver todos los detalles de artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de embalaje, daños durante el transporte, entrega incorrecta o investigación por pérdida del transportista.
Acción inmediata	Documenta las pruebas antes de desechar el embalaje y contacta con TXT a través de la vía oficial de soporte.
Cuándo escalar	Escala el caso según las instrucciones de soporte de TXT y cualquier requisito de reclamación del transportista.
A quién contactar	TXT para artículo incorrecto o solución; transportista para documentación de daños durante el transporte si se solicita.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Número de seguimiento de la devolución, autorización de devolución, escaneo de entrega en el centro de devoluciones y mensajes de reembolso.

Ver todos los detalles de devolución no actualizada o reembolso pendiente

Causa probable	El transportista de la devolución no ha escaneado, la devolución está en tránsito, la inspección del almacén está pendiente o la contabilización del pago está pendiente.
Acción inmediata	Rastrea el número de devolución y conserva el recibo de entrega.
Cuándo escalar	Escala el caso si la devolución se ha entregado pero TXT no ha actualizado el caso dentro de su proceso indicado.
A quién contactar	Transportista para el tránsito de la devolución; TXT para la aprobación de la devolución y el estado del reembolso.

Devoluciones, cambios y reembolsos

El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son diferentes. 17TRACK puede ayudar a seguir un paquete de devolución si tienes un número de seguimiento de devolución del transportista, pero solo TXT puede confirmar si una devolución ha sido aceptada, inspeccionada, cambiada, abonada o reembolsada.

Devoluciones y reembolsos

Escenario

Por dónde empezar

Solicitud de devolución

Política de devoluciones de TXT, detalles del pedido, portal de devoluciones si está disponible o contacto oficial de soporte.

Ver todos los detalles de solicitud de devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular autorizado de la cuenta, sujeto a la política de TXT.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, detalles del artículo y motivo de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta o las instrucciones del transportista proporcionadas por TXT si se aprueba.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y la contabilización del pago.
Limitación importante	No devuelvas artículos sin seguir las instrucciones de TXT si se requiere autorización.

Solicitud de cambio

Soporte de TXT o instrucciones de devolución si se ofrecen cambios para el artículo.

Ver todos los detalles de solicitud de cambio

Quién puede iniciarla	El comprador o contacto de soporte autorizado.
Identificador necesario	Número de pedido, SKU/nombre del artículo, talla o variante y fotos si corresponde.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede requerirse el seguimiento de la devolución antes de procesar el reemplazo.
Dependencia del plazo de reembolso	El plazo del cambio depende de la disponibilidad de stock y de la recepción de la devolución.
Limitación importante	La mercancía limitada o agotada puede no ser elegible para cambio.

Cancelar pedido

Página de confirmación del pedido o soporte de TXT lo antes posible.

Ver todos los detalles de cancelar pedido

Quién puede iniciarla	Normalmente el comprador antes de la fecha límite de preparación, si TXT permite la cancelación.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta y motivo de la cancelación.
Envío/seguimiento de la devolución	No aplicable si se cancela antes del envío; el proceso de devolución puede aplicarse después del despacho.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende de la aprobación de cancelación de TXT y de la contabilización del procesador de pagos.
Limitación importante	Una vez enviado, puede que la cancelación ya no sea posible y pueden aplicarse las reglas de devolución.

Seguimiento del paquete de devolución

Recibo del transportista, etiqueta de devolución y 17TRACK si el número de devolución se puede rastrear con el transportista.

Ver todos los detalles de seguimiento del paquete de devolución

Quién puede iniciarla	La persona que devuelve el paquete después de que TXT autorice o indique la devolución.
Identificador necesario	Número de seguimiento de devolución del transportista y autorización de devolución si se emitió.
Envío/seguimiento de la devolución	17TRACK puede mostrar los eventos de tránsito de devolución disponibles.
Dependencia del plazo de reembolso	La revisión del reembolso suele comenzar después de recibir o inspeccionar la devolución según el proceso de TXT.
Limitación importante	Entregado al centro de devoluciones no es lo mismo que reembolso aprobado.

Devolución de regalo

Pide al comprador la información del pedido o usa el soporte de TXT si la política permite asistencia para devoluciones de regalos.

Ver todos los detalles de la devolución de regalo

Quién puede iniciarla	El comprador suele ser el contacto autorizado más sólido; las opciones del destinatario del regalo dependen de la política de TXT.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico del comprador si está disponible, detalles del artículo e información del destinatario del envío.
Envío/seguimiento de la devolución	Usa la etiqueta de devolución o la ruta del transportista que proporciona TXT.
Dependencia del plazo de reembolso	El destino del reembolso puede depender del método de pago original y de la política de TXT.
Limitación importante	17TRACK no puede verificar la propiedad del regalo ni cambiar el destinatario del reembolso.

Devolución transfronteriza

Instrucciones de devolución de TXT y normas del transportista para devoluciones internacionales.

Ver todos los detalles de la devolución transfronteriza

Quién puede iniciarla	El comprador después de confirmar la elegibilidad con TXT.
Identificador necesario	Número de pedido, autorización de devolución, documentos de aduana si se requieren y número de seguimiento de la devolución.
Envío/seguimiento de la devolución	El seguimiento puede involucrar transportistas de origen y de destino.
Dependencia del plazo de reembolso	Depende del tránsito internacional, el procesamiento de devolución en aduanas, la recepción, la inspección y el registro del pago.
Limitación importante	Las tasas aduaneras, los productos restringidos y las normas de importación/exportación pueden afectar si se puede completar una devolución.

Atención al cliente y escalamiento

Usa los canales oficiales de soporte de TXT para problemas de pedidos, devoluciones y reembolsos. Prepara pruebas antes de contactar con soporte para que la tienda o el transportista puedan identificar rápidamente el envío correcto.

Servicio de atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Ayuda o página de contacto del sitio web oficial de TXT

Estado del pedido, envío perdido, instrucciones de devolución, preguntas sobre reembolsos, artículo incorrecto o artículo dañado.

Ver todos los detalles de la ayuda o página de contacto del sitio web oficial de TXT

Dónde acceder	https://shoptxtofficial.com y sus enlaces de pie de página/ayuda/contacto.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, dirección de envío, número de seguimiento, nombre del artículo, fotos e historial del caso de soporte.
Quién debe usarlo	Comprador o titular autorizado de la cuenta.
Limitación importante	No confíes en números de teléfono o cuentas de redes sociales no verificados para cambios de pago o reembolso.

Detalles del pedido o enlace de estado del pedido

Comprobar el estado de preparación, enlaces de envío, paquetes divididos e información básica del pedido.

Ver todos los detalles de los detalles del pedido o enlace de estado del pedido

Dónde acceder	Correo electrónico original de confirmación de pedido o de confirmación de envío de TXT.
Información que debes preparar	Correo electrónico de confirmación del pedido y cualquier enlace seguro proporcionado por la tienda.
Quién debe usarlo	Comprador, remitente del regalo o destinatario con un enlace legítimo reenviado.
Limitación importante	Un enlace compartido puede no permitir autorización de soporte ni cambios de pago.

Servicio de atención al cliente del transportista

Intento de entrega, recogida, prueba de entrega, excepción de dirección, aviso de aduana o pregunta sobre la última milla.

Ver todos los detalles del servicio de atención al cliente del transportista

Dónde acceder	El sitio web del transportista indicado en el correo electrónico de envío o la página de seguimiento de TXT.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista, código postal de destino, dirección de entrega, evento más reciente y aviso de entrega.
Quién debe usarlo	Destinatario o comprador después de que el transportista haya aceptado el paquete.
Limitación importante	El transportista no puede aprobar reembolsos, cambios ni reemplazos de TXT.

Proveedor de pagos o emisor de la tarjeta

Preguntas sobre el registro del pago después de que TXT haya confirmado un reembolso o si queda una disputa de facturación sin resolver.

Ver todos los detalles del proveedor de pagos o emisor de la tarjeta

Dónde acceder	Tu cuenta de pago original, banco, billetera o emisor de la tarjeta.
Información que debes preparar	Número de pedido, confirmación de reembolso, fecha de transacción, importe y referencia de pago.
Quién debe usarlo	El pagador o titular de la cuenta.
Limitación importante	Los proveedores de pago no controlan el seguimiento de paquetes ni la inspección de devoluciones.

Soporte de 17TRACK o herramientas de seguimiento

Preguntas sobre la consulta de seguimiento para números de transportistas compatibles y problemas de detección de transportista.

Ver todos los detalles del soporte de 17TRACK o las herramientas de seguimiento

Dónde acceder	Página de seguimiento de 17TRACK o documentación de la API de 17TRACK para desarrolladores.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista si se conoce.
Quién debe usarlo	Compradores, destinatarios, vendedores y desarrolladores que tienen números de seguimiento de transportistas.
Limitación importante	17TRACK no está afiliado a TXT y no puede cambiar pedidos ni reembolsos de TXT.

Responsabilidad del vendedor, del marketplace y del comprador

No se ha confirmado que el sitio web oficial de TXT sea un marketplace abierto. Si compraste productos de TXT en otro marketplace, es posible que se apliquen las normas de vendedor, disputa, devolución y reembolso de ese marketplace en lugar del soporte directo de la tienda de TXT.

Responsabilidad del marketplace

Problema

Acción del comprador

El pedido oficial de TXT no se ha enviado

Revisa el correo electrónico del pedido de TXT y contacta con el soporte de TXT con el número de pedido.

Ver todos los detalles de que el pedido oficial de TXT no se ha enviado

Rol de la plataforma	No es un rol de marketplace abierto para el sitio oficial.
Rol del vendedor	La tienda de TXT controla el procesamiento de pedidos y la respuesta de soporte.
Rol del transportista	No hay rol de entrega hasta que un transportista recibe el paquete.
Pruebas que conservar	Confirmación del pedido, notas de disponibilidad del producto y mensajes de soporte.

El vendedor de un marketplace externo proporcionó un seguimiento incorrecto

Usa el centro de mensajes o la vía de disputa del marketplace, no la vía de pedidos del sitio oficial de TXT.

Ver todos los detalles de que el vendedor de un marketplace externo proporcionó un seguimiento incorrecto

Rol de la plataforma	El marketplace externo puede revisar el rendimiento del vendedor y las reclamaciones de protección al comprador.
Rol del vendedor	El vendedor externo debe proporcionar información de cumplimiento válida conforme a las normas de ese marketplace.
Rol del transportista	El transportista solo puede verificar los eventos de seguimiento del número proporcionado.
Pruebas que conservar	ID de pedido del marketplace, mensajes del vendedor, capturas de pantalla del seguimiento y dirección de entrega.

Artículo no recibido después del escaneo de entregado

Primero revisa la prueba de entrega y luego contacta con el transportista y el canal de venta que recibió tu pago.

Ver todos los detalles del artículo no recibido después del escaneo de entregado

Rol de la plataforma	TXT o el marketplace externo revisa la reclamación según dónde hayas comprado.
Rol del vendedor	El vendedor o TXT puede proporcionar soporte del remitente o documentación de reclamación.
Rol del transportista	El transportista proporciona el evento de entrega, la prueba y las opciones de investigación.
Pruebas que conservar	Resultado de la prueba de entrega, fotos, eventos de seguimiento y notas sobre paquete faltante.

Disputa de devolución o reembolso después de un fallo de entrega

Usa el canal de devolución/reembolso de la tienda o marketplace donde se realizó el pago.

Ver todos los detalles de la disputa de devolución o reembolso después de un fallo de entrega

Rol de la plataforma	El soporte oficial de TXT o el proceso de disputa del marketplace externo decide la solución comercial.
Rol del vendedor	Proporciona dirección de devolución, autorización o respuesta a la reclamación si corresponde.
Rol del transportista	Confirma el fallo de entrega, la devolución al remitente o los eventos de pérdida cuando estén disponibles.
Pruebas que conservar	Seguimiento de devolución, excepción del transportista, número de pedido, fotos e ID de caso.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

Aquí no se confirma una aplicación dedicada de seguimiento de pedidos de TXT. Usa los enlaces de cuenta/pedido del sitio web oficial y las notificaciones por correo electrónico, además de las herramientas de entrega del transportista cuando haya disponible un número de seguimiento del transportista.

Aplicación, notificaciones y opciones de entrega

Función

Caso de uso

Correo electrónico de confirmación del pedido

Verifica que TXT haya aceptado el pedido y conserva el número de pedido oficial.

Ver todos los detalles del correo electrónico de confirmación del pedido

Dónde habilitarlo	Proporcionado a través de los datos de contacto del proceso de pago.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido si el correo electrónico se puede entregar.
Qué puede cambiar	No cambia la entrega; ayuda a autenticar y localizar el pedido.
Limitaciones	Puede que no contenga un número de seguimiento del transportista hasta que se complete la preparación del pedido.

Correo electrónico de confirmación de envío

Encuentra el transportista, el número de seguimiento y el enlace del envío después de la preparación del pedido.

Ver todos los detalles del correo electrónico de confirmación de envío

Dónde habilitarlo	Proporcionado a través de los datos de contacto del proceso de pago y la configuración de notificaciones de la tienda, si está disponible.
Cuándo aparece	Después de que TXT o su socio de preparación de pedidos cree o libere un envío.
Qué puede cambiar	Te permite rastrear el paquete; por lo general, no cambia el transportista ni la dirección.
Limitaciones	Los mensajes de etiqueta creada pueden aparecer antes de los escaneos de aceptación del transportista.

Herramientas de entrega del transportista

Gestiona intentos de entrega, recogida, instrucciones de entrega o prueba de entrega si el transportista los ofrece.

Ver todos los detalles de las herramientas de entrega del transportista

Dónde habilitarlo	Sitio web del transportista o aplicación del transportista indicada en tus datos de seguimiento.
Cuándo aparece	Después de que el transportista reconozca el número de seguimiento.
Qué puede cambiar	Puede permitir la recogida, reprogramación, instrucciones o solicitud de prueba, según la política del transportista.
Limitaciones	Las herramientas del transportista no pueden aprobar reembolsos de TXT ni reemplazar artículos.

API para empresas, vendedores o desarrolladores

La documentación pública oficial actual de la API de seguimiento de pedidos de TXT no está confirmada. Los desarrolladores no deben inventar endpoints de la API de TXT. Para el seguimiento del transportista, usa la API de 17TRACK con números de seguimiento del transportista.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de TXT

No está confirmada como una opción pública actual para desarrolladores.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de TXT

Proveedor	TXT, si dicha documentación se pone a disposición pública en el sitio oficial.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No confirmado; no supongas acceso a pedidos privados.
Autenticación/acceso	No confirmado.
Capacidad de webhook/lote	No confirmado.
Documentación actual	Aquí no se cita documentación pública oficial actual de la API.
Limitación importante	No hagas scraping de páginas privadas de pedidos de clientes ni crees integraciones no oficiales sin autorización.

17TRACK Tracking API

Registra y rastrea números de seguimiento del transportista en transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de TXT, números de factura, IDs de pago ni IDs de cuenta privada.
Autenticación/acceso	Encabezado 17token con una clave de API de 17TRACK.
Capacidad de webhook/lote	Consulta la documentación actual de la API de 17TRACK para conocer los flujos de trabajo y límites admitidos.
Documentación actual	Documentación de la API de 17TRACK.
Limitación importante	Primero debes obtener el número de seguimiento del transportista a partir de las comunicaciones del pedido de TXT o del transportista.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de TXT?

Abre la confirmación de tu pedido de TXT o el correo electrónico de envío, utiliza el enlace oficial de estado del pedido o de seguimiento, y copia el número de seguimiento del transportista en el sitio web del transportista o en 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de TXT?

El número de seguimiento de TXT suele estar en el correo electrónico de confirmación de envío o en la sección de envío de la página de estado del pedido. Si solo ves un número de pedido, espera a que se prepare el envío o contacta con el soporte de TXT.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de TXT con un número de pedido?

Puedes usar un número de pedido de TXT con la tienda oficial o el soporte, pero 17TRACK y los transportistas normalmente necesitan un número de seguimiento del transportista. El número de pedido identifica la compra, no el movimiento del paquete.

4. ¿Qué debo hacer si mi pedido de TXT no tiene número de seguimiento?

Comprueba si el pedido aún se está procesando, es una preventa o está esperando la creación de la etiqueta. Si ya ha pasado el plazo oficial de procesamiento indicado, contacta con TXT con tu número de pedido y el correo electrónico usado en el pago.

5. ¿Por qué no se actualiza mi número de seguimiento de TXT?

Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el transportista escanee el paquete, y los paquetes transfronterizos pueden tener períodos sin novedades durante el traslado o la aduana. Consulta la página del transportista y 17TRACK, y luego escala el caso si el transportista o TXT lo considera atrasado.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de TXT?

Usa la estimación mostrada al finalizar la compra, en tu correo electrónico de TXT o en la página oficial de información de envío. Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del artículo, el destino, el transportista, el volumen de lanzamientos y la aduana.

7. ¿Qué hago si mi paquete de TXT aparece como entregado pero no lo recibí?

Primero revisa tu buzón, porche, casillero de paquetes, recepción, miembros del hogar, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega del transportista. Luego contacta con el transportista para obtener evidencia de entrega y con TXT para recibir soporte por paquete faltante.

8. ¿Puede 17TRACK rastrear una devolución de TXT?

Sí, 17TRACK puede ayudar a rastrear una devolución de TXT si tienes un número de seguimiento de devolución de un transportista compatible. No puede decidir si TXT ha aceptado la devolución o aprobado un reembolso.

9. ¿Cómo consulto el estado de mi reembolso de TXT?

Revisa los mensajes de devolución o soporte de TXT para ver la aprobación del reembolso y contacta con TXT si la devolución fue entregada pero el caso no se ha actualizado. Tu proveedor de pago controla la contabilización final después de la aprobación.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de TXT sobre un pedido?

Usa el sitio web oficial de TXT, el enlace de estado del pedido o los enlaces de soporte/contacto que aparecen en la tienda. Prepara tu número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, dirección de envío, fotos y el evento de seguimiento más reciente.

11. ¿Es TXT un marketplace abierto con vendedores externos?

El sitio oficial de TXT se trata aquí como una tienda directa al consumidor, no como un marketplace abierto. Si compraste mercancía de TXT en otro marketplace, usa el proceso de mensajes al vendedor, disputas y devoluciones de ese marketplace.

12. ¿Por qué un pedido de TXT puede tener más de un número de seguimiento?

Un pedido de TXT puede dividirse si los artículos se envían desde diferentes lotes, almacenes o fechas de disponibilidad. Rastrea cada envío por separado y compara la lista de artículos en cada correo electrónico de envío.

13. ¿Que se haya creado la etiqueta significa que TXT entregó el paquete al transportista?

No, etiqueta creada normalmente significa que existe información de envío, pero puede que no demuestre la custodia física por parte del transportista. Busca eventos de aceptación del transportista, escaneo de origen o recogida antes de considerar que el paquete está completamente en tránsito.

14. ¿Puede el destinatario de un regalo rastrear un pedido de TXT?

El destinatario de un regalo puede rastrear el paquete si el comprador comparte el número de seguimiento del transportista o el enlace seguro del pedido. Es posible que el soporte siga requiriendo al comprador para cambios de cuenta, pago, cancelación o reembolso.

15. ¿Qué debo hacer si la aduana retiene mi paquete de TXT?

Sigue las instrucciones del transportista o del agente de aduanas y conserva cualquier registro de aranceles, impuestos o documentos. Contacta con TXT solo si el transportista solicita documentación del remitente o si el paquete está siendo devuelto.

16. ¿Pueden los desarrolladores usar una API de seguimiento de TXT?

Aquí no se confirma una API pública oficial actual de seguimiento de pedidos de TXT. Los desarrolladores que necesiten seguimiento de envíos deben usar 17TRACK API con números de seguimiento del transportista, no números de pedido de TXT.

17. ¿Quién es responsable después de que un transportista de TXT marca un paquete como entregado?

El transportista es responsable de la evidencia de entrega, como el comprobante de entrega, mientras que TXT gestiona la revisión de soluciones del pedido según sus políticas. Conserva capturas de pantalla del seguimiento, fotos de entrega y mensajes de soporte.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Nota:
Usa el número de seguimiento del transportista que aparece en tu correo electrónico de envío de TXT o en la página de estado del pedido.
No uses un número de pedido de TXT, ID de pago, número de factura, autorización de devolución,
ni referencia interna de pedido, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista.