TXT suivi de commande

https://shoptxtofficial.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande TXT.

À propos de TXT

TXT est traité sur cette page comme la boutique officielle de produits dérivés en ligne disponible à l’adresse https://shoptxtofficial.com. It is a direct-to-consumer ecommerce storefront for TXT official merchandise rather than an open marketplace where unrelated third-party sellers list products.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

TXT

Boutique officielle qui accepte les commandes et fournit une aide client liée aux commandes via les canaux de son site web.

Voir tous les détails pour TXT

Ce qu’elle contrôle	Dossiers de commandes de la boutique, communications relatives aux commandes, instructions de retour de la boutique et décisions du service client dans le cadre de ses politiques publiées.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur après la remise, le traitement douanier, les tentatives de livraison échouées ou les événements privés non renvoyés par le transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	La page de commande ou l’e-mail de TXT constitue généralement le point de départ pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

Compte acheteur ou e-mail de paiement

Identifie la personne qui a passé la commande et reçoit les messages de confirmation de commande, d’expédition et d’assistance.

Voir tous les détails pour le compte acheteur ou l’e-mail de paiement

Ce qu’elle contrôle	Accès aux e-mails de commande, aux liens de statut de commande et aux informations nécessaires pour s’authentifier auprès de l’assistance.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Acheminement par le transporteur, traitement en entrepôt, approbation du remboursement ou modifications d’adresse après l’heure limite.
Pourquoi c’est important pour le suivi	S’il n’existe pas encore de numéro de suivi public, l’e-mail de commande ou le compte est la source vérifiée la plus sûre.

Vendeur ou marchand

Pour le site officiel, le marchand est la boutique TXT plutôt qu’un vendeur tiers d’une place de marché publique.

Voir tous les détails pour le vendeur ou le marchand

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, communication sur la disponibilité des articles, préparation de l’expédition et procédure d’autorisation de retour le cas échéant.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans indépendants du transporteur, inspection à la frontière ou problèmes d’accès au dernier kilomètre.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs ne doivent pas supposer qu’une messagerie de vendeur de type place de marché existe, sauf si le site officiel la fournit.

Partie chargée du traitement

Prépare les produits, imprime les étiquettes et remet les colis au transporteur ou au partenaire d’expédition.

Voir tous les détails pour la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Emballage, expéditions fractionnées, création d’étiquettes et moment de la remise.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Vitesse de transit après l’acceptation par le transporteur ou exactitude du scan de livraison à destination.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur ait physiquement scanné le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements d’expédition lorsque le suivi est disponible.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Acceptation par le transporteur, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison, instructions de retrait et statut final de livraison.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande TXT, remboursements, remplacement d’article ou exceptions à la politique du magasin.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur uniquement lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est émis et pris en charge.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite l’aspect financier après que TXT a approuvé une annulation, un retour, un remboursement ou une autre solution.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Versement des fonds sur le mode de paiement d’origine après l’approbation du magasin et le traitement du paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Événements de livraison du transporteur ou acceptation éventuelle d’un retour selon la politique du magasin.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Un événement de suivi de retour indiqué comme livré ne prouve pas à lui seul que le remboursement a été approuvé ou versé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur et affichage normalisé des événements d’expédition lorsque les données sont disponibles.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes TXT, adresses, modifications du mode de livraison, contact avec le vendeur, retours ou remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK est utile une fois que vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur ; ce n’est pas un portail de compte TXT privé.

Réponse rapide

Pour suivre une commande TXT, commencez par votre confirmation de commande TXT ou votre e-mail d’expédition, ouvrez le statut de la commande ou le lien de suivi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est affiché. Vous pouvez ensuite consulter le site Web du transporteur ou utiliser 17TRACK pour suivre les événements de transporteur pris en charge.

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande peut être encore en cours de traitement, une étiquette peut ne pas avoir été créée, ou le suivi peut être disponible uniquement via un lien privé de statut de commande. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles, mais il ne peut pas voir les détails privés des commandes TXT, modifier des commandes, lancer des remboursements, changer des adresses ni contacter le magasin pour vous.

Tableau rapide de décision pour le suivi

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande TXT ?	Utilisez d’abord l’e-mail de commande TXT ou la page de commande du compte, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Recherchez-le dans l’e-mail de confirmation d’expédition, sur la page de statut de la commande ou dans la section expédition des détails de la commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, si seule une étiquette a été créée, ou si l’assistance TXT doit confirmer le statut de l’expédition.
Qui dois-je contacter ?	Contactez TXT pour les questions de commande, d’article, de retour ou de remboursement ; contactez le transporteur pour les tentatives de livraison ou la preuve de livraison après l’acceptation par le transporteur.

Comment suivre les commandes TXT

Le chemin de suivi le plus sûr est le suivant : ouvrez l’e-mail de commande officiel TXT ou la page du compte, vérifiez si la commande comporte une ou plusieurs expéditions, puis suivez chaque numéro de transporteur séparément.

Comparaison des chemins de suivi

Chemin de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou page de statut de commande

Vous avez passé la commande et pouvez accéder au même e-mail ou compte utilisé lors du paiement.

Voir tous les détails du compte officiel ou de la page de statut de commande

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, connexion au compte ou lien sécurisé de statut de commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, statut de traitement, informations d’expédition et suivi du transporteur lorsqu’ils sont disponibles.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez les détails de l’expédition et copiez chaque numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Une page de commande peut afficher une expédition avant que le transporteur n’ait publié son premier scan physique.

E-mail ou SMS officiel de commande

Vous avez reçu des messages de confirmation, d’expédition ou de livraison de la boutique TXT.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS officiel de commande

Identifiant nécessaire	Le message d’origine et tout lien de statut de commande ou de suivi inclus.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de confirmation, mise à jour d’expédition, nom du transporteur, lien de suivi ou moyen de contacter le service client.
Meilleure prochaine étape	Recherchez dans votre boîte de réception TXT, confirmation de commande, confirmation d’expédition ou le domaine du magasin.
Limitation importante	Ne saisissez pas de données de paiement via des messages suspects ; utilisez le site Web officiel en cas de doute.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur et souhaitez une vue de suivi indépendante du transporteur.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande TXT.
Ce que vous pouvez voir	Scans disponibles du transporteur, étapes de transit et événements de livraison renvoyés par les transporteurs pris en charge.
Meilleure prochaine étape	Collez le numéro de suivi du transporteur et confirmez le transporteur si la détection automatique est ambiguë.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder au contenu privé des commandes TXT, à l’identité du client, au statut du paiement ni à l’approbation du remboursement.

Site Web du transporteur

L’e-mail TXT nomme un transporteur ou la page de suivi redirige vers un transporteur.

Voir tous les détails pour le site Web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur et parfois code postal de destination pour les détails de preuve de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Acceptation, scans en centre, tentatives de livraison, instructions de livraison, mise en attente pour retrait et preuve de livraison lorsqu’elles sont proposées.
Meilleure prochaine étape	Utilisez la page du transporteur pour les questions relatives à une tentative de livraison, au retrait, à l’accès ou à la preuve de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou remplacements d’articles TXT.

Parcours invité ou cadeau

Quelqu’un d’autre a passé la commande, ou vous avez passé commande sans compte de magasin réutilisable.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	Lien de statut de commande, accès à l’e-mail de l’acheteur, numéro de commande et détails de la destination d’expédition si l’assistance les demande.
Ce que vous pouvez voir	Uniquement ce que le lien sécurisé ou l’acheteur peut partager ; les détails privés de paiement et de compte peuvent rester indisponibles.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur de transférer l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	L’assistance peut exiger que l’acheteur ou le titulaire du compte autorise les modifications de commande.

Astuce de pro : Si une commande TXT contient plusieurs articles, vérifiez si elle comporte plusieurs traitements. Chaque colis peut avoir un numéro de suivi de transporteur différent et une date de livraison différente.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande TXT identifie votre achat auprès du magasin. Un numéro de suivi de transporteur identifie un colis dans un réseau d’expédition. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, et non du numéro de commande du magasin.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande TXT

E-mail de confirmation de commande, page de statut de commande, facture ou conversation avec le service client.

Voir tous les détails pour le numéro de commande TXT

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : TXT-ORDER-12345 ou #12345 ; les formats réels varient selon le système du magasin.
Qui l’émet	Système de commande de la boutique TXT.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec l’assistance TXT ou la page de statut de commande TXT.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve que le magasin dispose d’un enregistrement de commande, mais il ne prouve pas la possession par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail de confirmation d’expédition, détails de la commande ou lien de suivi du transporteur.

Voir tous les détails pour le numéro d’expédition ou de suivi

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ##, ou formats propres au transporteur.
Qui l’émet	Transporteur, fournisseur d’étiquette d’expédition ou partenaire de traitement.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur est pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements du transporteur ; il ne prouve pas le contenu de l’article ni l’éligibilité au remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Page du transporteur, e-mail d’expédition, étiquette ou bouton de suivi dans la page de statut de commande.

Voir tous les détails pour le numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : TRACKING_NUMBER ; le modèle réel dépend du transporteur attribué.
Qui l’émet	Le transporteur de livraison ou le réseau d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, c’est l’identifiant privilégié pour 17TRACK.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement du transporteur existe, mais le statut d’étiquette créée ne signifie pas forcément que le colis a été collecté.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après l’expédition d’un retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RETURN-TRACKING-#### ou format de suivi émis par le transporteur.
Qui l’émet	Transporteur du retour, fournisseur de l’étiquette ou processus de retour TXT si une étiquette est fournie.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’acheminement du retour ; il ne prouve pas que TXT a inspecté ou approuvé le remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

Instructions de retour, e-mail d’assistance ou portail de retour si TXT en émet un.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-#### ; l’utilisation réelle dépend du processus de retour TXT.
Qui l’émet	Assistance TXT ou système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur, ce qui est peu courant.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie un dossier de retour ; il n’affiche pas le déplacement du colis.

Lien de commande cadeau ou partagé

Transmis par l’acheteur ou affiché dans une notification de commande.

Voir tous les détails du lien de commande cadeau ou partagé

À quoi cela ressemble / exemple	URL HTTPS sécurisée du statut de commande ; ne la partagez pas publiquement.
Qui l’émet	Boutique TXT ou l’acheteur qui transfère le message.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Ouvrez le lien pour trouver le numéro de suivi du transporteur, s’il est disponible.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des informations limitées sur la commande, mais peut ne pas autoriser le destinataire à demander des modifications auprès de l’assistance.

Référence du vendeur ou identifiant de commande de marketplace

Normalement non applicable à la boutique officielle TXT, sauf si une commande sur une marketplace externe est concernée.

Voir tous les détails de la référence du vendeur ou de l’identifiant de commande de marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : MARKETPLACE-ORDER-#### provenant d’une marketplace distincte, et non du site officiel TXT.
Qui l’émet	La marketplace externe ou la plateforme du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Trouvez le numéro de suivi du transporteur sur la page de commande de cette marketplace.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’existence d’un enregistrement sur une marketplace externe, et non d’une commande officielle directe auprès de TXT.

Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs

L’exécution des commandes TXT peut impliquer la boutique, un entrepôt ou un partenaire d’exécution, ainsi qu’un ou plusieurs transporteurs. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison ; ne supposez pas que le même transporteur est utilisé pour chaque colis TXT, sauf si votre page de commande en indique un.

Relation entre l’exécution des commandes et le transporteur

Modèle d’exécution des commandes

Qui l’expédie

Expédition depuis l’entrepôt officiel TXT

Le service d’exécution des commandes de la boutique TXT ou son partenaire logistique prépare et remet le colis.

Voir tous les détails de l’expédition depuis l’entrepôt officiel TXT

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur attribué après la création de l’étiquette et les événements de scan.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les tentatives de livraison et la preuve de livraison ; TXT gère les décisions relatives à la commande et aux solutions proposées.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail d’expédition, page de commande et premier scan d’acceptation par le transporteur.

Article en précommande ou à sortie retardée

TXT ou son partenaire d’exécution expédie après que l’article est prêt à être traité.

Voir tous les détails de l’article en précommande ou à sortie retardée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur est attribué lors de la création de l’étiquette, pas nécessairement au moment où la commande est passée.
Qui met à jour le suivi	TXT met à jour le statut de la commande jusqu’à l’expédition ; le transporteur met à jour le déplacement après acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	TXT pour les délais de mise à disposition et de traitement ; le transporteur après la remise.
Ce que le client doit vérifier en premier	Notes de la page produit, e-mail de commande et tout message de date de traitement provenant de TXT.

Expédition fractionnée

Différents articles d’une même commande peuvent être traités dans des colis séparés.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Chaque colis peut utiliser le même transporteur ou un transporteur différent.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur attribué met à jour son propre numéro de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur du colis concerné ; TXT pour l’examen de l’article manquant.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nombre d’expéditions, contenu des colis et existence éventuelle d’un autre numéro de suivi.

Expédition transfrontalière

Un partenaire de traitement et plusieurs réseaux postaux ou commerciaux peuvent acheminer le colis entre les pays.

Voir tous les détails de l’expédition transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur d’origine, le partenaire de transport longue distance, le courtier en douane et le transporteur du dernier kilomètre à destination peuvent tous apparaître.
Qui met à jour le suivi	Les mises à jour peuvent passer du réseau d’origine au transporteur de destination après la remise.
Qui gère les problèmes de livraison	Transporteur pour les scans de douane ou de livraison ; TXT pour les questions liées à la commande et aux recours auprès de la boutique.
Ce que le client doit vérifier en premier	Dernier emplacement, statut douanier, lien du transporteur de destination et avis de livraison.

Produit numérique ou commande de service

Aucun colis physique n’est expédié si l’article acheté n’est pas expédiable.

Voir tous les détails de la commande de produit numérique ou de service

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Aucun réseau de transporteur ne s’applique au traitement non physique.
Qui met à jour le suivi	Système de commande TXT ou e-mail de livraison, pas un transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance TXT ou le fournisseur d’accès numérique nommé dans la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	Livraison par e-mail, dossier spam, accès au compte et instructions du produit.

Statuts de suivi et significations

Le statut de commande TXT, le statut d’expédition du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont distincts. Une expédition peut être livrée alors qu’un dossier de remboursement est encore en attente, et une étiquette peut être créée avant que le transporteur n’ait le colis.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande passée

TXT a reçu un enregistrement de commande, mais le traitement n’a peut-être pas commencé.

Voir tous les détails pour en attente ou commande passée

Étape du cycle de vie	Confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Système de commande TXT et processus de paiement.
Ce qui se passe ensuite	Examen de la commande, allocation du stock ou préparation du traitement.
Ce que le client doit faire	Conservez l’e-mail de confirmation et vérifiez les mises à jour d’expédition ultérieures.

En cours de traitement

La commande est en préparation, mais un numéro de suivi du transporteur n’est peut-être pas encore disponible.

Voir tous les détails du traitement

Étape du cycle de vie	De la confirmation de paiement/commande à la préparation en entrepôt.
Qui est responsable maintenant	TXT ou partenaire de traitement.
Ce qui se passe ensuite	Création d’étiquette ou notification d’expédition.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la disponibilité du produit et les instructions d’assistance si le traitement semble anormalement long.

Préparation de l’expédition ou étiquette créée

Une étiquette d’expédition peut exister, mais le premier scan du transporteur peut encore être en attente.

Voir tous les détails de la préparation de l’expédition ou de l’étiquette créée

Étape du cycle de vie	Remise au traitement.
Qui est responsable maintenant	Partenaire de traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le scan.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, scan d’origine ou mise à jour du transit.
Ce que le client doit faire	Attendez l’acceptation par le transporteur avant de le considérer comme physiquement en transit.

Expédié ou en transit

Le transporteur dispose des informations d’expédition et peut acheminer le colis via son réseau.

Voir tous les détails pour expédié ou en transit

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou réseau logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scan en centre de traitement, traitement douanier, remise à destination ou événement de mise en livraison.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro de transporteur et vérifiez s’il y a plusieurs colis.

En cours de livraison

Le colis est auprès de l’unité de livraison de destination ou du livreur pour une tentative de livraison.

Voir tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de destination.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, retrait disponible ou exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions du transporteur et prenez les dispositions d’accès si nécessaire.

Livré

Le transporteur a enregistré la livraison, mais le client doit tout de même vérifier le lieu de livraison.

Voir tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou confirmation de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; TXT pour l’examen d’une solution concernant la commande.
Ce qui se passe ensuite	Finalisation normale, vérification par le client ou enquête sur un colis manquant.
Ce que le client doit faire	Vérifiez la boîte aux lettres, la salle des colis, le porche, les voisins, l’accueil et les détails de la preuve de livraison.

Exception, tentative échouée ou problème d’adresse

Le transporteur a besoin d’une action ou a rencontré une interruption de livraison.

Voir tous les détails pour exception, tentative échouée ou problème d’adresse

Étape du cycle de vie	Exception de transit ou du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour l’action de livraison ; TXT si un retour à l’expéditeur ou une correction de commande est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle tentative, mise en attente pour retrait, retour à l’expéditeur ou dossier d’assistance.
Ce que le client doit faire	Suivez les instructions du transporteur et contactez TXT si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être livré.

Statut du retour ou du remboursement

Un colis de retour ou un examen financier est en cours, séparément du suivi de livraison d’origine.

Voir tous les détails pour le statut du retour ou du remboursement

Étape du cycle de vie	Après-vente, transit du retour, inspection ou traitement du paiement.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour le transit ; TXT et le prestataire de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, approbation, refus, échange, avoir en boutique ou comptabilisation du remboursement selon la politique applicable.
Ce que le client doit faire	Conservez le suivi du retour, l’autorisation de retour, les photos et tous les messages d’assistance.

Délai de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation de livraison affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande TXT ou sur la page officielle d’expédition. Si aucun délai de livraison universel unique n’est publié pour votre commande exacte, considérez le délai comme dépendant de la disponibilité de l’article, de la destination, du transporteur et des douanes le cas échéant.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande standard de marchandises physiques

Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition et informations officielles d’expédition TXT.

Voir tous les détails pour une commande standard de marchandises physiques

Ce qui peut la retarder	Examen du paiement, volume en entrepôt, problèmes d’adresse, enlèvement par le transporteur, météo ou périodes de lancement à forte demande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’enlèvement par le transporteur et chaque point de scan du transporteur.
Qui contacter en premier	TXT s’il n’y a pas d’expédition ; le transporteur si le colis est déjà accepté et en transit.
Mise en garde importante	La livraison estimée n’est pas la même chose qu’une date de livraison garantie, sauf si TXT l’indique explicitement pour votre commande.

Article en précommande, en réassort ou en édition limitée

Notes sur la page produit et e-mails de suivi de TXT.

Voir tous les détails concernant l’article en précommande, en réassort ou en édition limitée

Ce qui peut la retarder	Fabrication, arrivée du stock, changements de date de sortie, traitement en gros volume ou vérification de commande.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette de transporteur est créée.
Qui contacter en premier	Support TXT pour la disponibilité ou le calendrier de traitement.
Mise en garde importante	Le délai d’attente de précommande est distinct du temps de transit du transporteur.

Livraison transfrontalière

Événements du transporteur, statut douanier, lien du transporteur de destination et communication d’expédition de TXT.

Voir tous les détails de la livraison transfrontalière

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, capacité de transport longue distance, douanes à l’importation, droits/taxes, transfert à la livraison locale ou données d’adresse incomplètes.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de l’expédition depuis l’origine, de l’arrivée internationale, de la mainlevée douanière et de l’acceptation par le transporteur de destination.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les avis de douane ou de livraison ; TXT pour le support concernant la commande ou un article manquant.
Mise en garde importante	Le suivi peut rester silencieux pendant le transport longue distance ou le transfert douanier, même lorsque le colis est toujours en mouvement.

Expédition fractionnée

E-mails d’expédition distincts et numéros de suivi distincts dans les détails de la commande.

Voir tous les détails de l’expédition fractionnée

Ce qui peut la retarder	Disponibilité différente des articles, traitement dans des entrepôts différents ou itinéraires de transporteur différents.
Quand le suivi peut être mis à jour	Chaque colis se met à jour indépendamment.
Qui contacter en premier	TXT si un article n’a pas été expédié ; le transporteur pour un colis déjà en transit.
Mise en garde importante	Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés.

Livraison de grande valeur, avec signature, en point de retrait ou à accès restreint

Page de suivi du transporteur et avis de livraison.

Voir tous les détails concernant la livraison de grande valeur, avec signature, en point de retrait ou à accès restreint

Ce qui peut la retarder	Signature indisponible, accès à un bâtiment sécurisé, mise en attente en point de retrait, tentative échouée ou vérification d’adresse.
Quand le suivi peut être mis à jour	Lors de la tentative, de la mise en attente, du retrait, de la reprogrammation ou de la livraison finale.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les instructions de tentative et de retrait.
Mise en garde importante	TXT peut ne pas être en mesure de contourner les exigences de sécurité du transporteur après l’expédition.

Problèmes courants et prochaines étapes

Résolvez les problèmes de suivi TXT en identifiant l’étape du cycle de vie qui est bloquée : traitement par la boutique, création de l’étiquette, transit par le transporteur, livraison du dernier kilomètre, transit de retour ou traitement du remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

À vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Statut de la commande, e-mail d’expédition, dossier spam, et vérifiez si l’article est toujours en traitement ou en précommande.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande pas encore traitée, étiquette non créée, e-mail retardé ou article non physique.
Action immédiate	Attendez l’e-mail d’expédition si vous êtes dans le délai de traitement prévu, ou contactez TXT avec votre numéro de commande.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le problème lorsque la commande dépasse les consignes officielles de traitement ou le délai de support indiqué par TXT.
Qui contacter	Le support TXT, pas le transporteur ni 17TRACK.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Nom du transporteur, caractères copiés, heure de création de l’étiquette, et vérifiez si le numéro est un numéro de commande de la boutique.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Identifiant incorrect, transporteur non sélectionné, étiquette non scannée ou données de suivi pas encore disponibles.
Action immédiate	Copiez le numéro de suivi complet du transporteur et essayez la page du transporteur indiqué ou la sélection du transporteur sur 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter si TXT indique que la commande a été expédiée mais qu’aucun transporteur n’accepte le numéro après un délai raisonnable de scan.
Qui contacter	TXT avant l’acceptation par le transporteur ; transporteur après que le numéro est reconnu.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais il n’y a aucun scan

Que l’événement soit une étiquette créée, des informations d’expédition reçues ou une acceptation réelle par le transporteur.

Voir tous les détails pour la commande qui indique qu’elle a été expédiée, mais sans scan

Cause probable	Enlèvement par le transporteur en attente, retard de remise par lot ou scan initial manqué.
Action immédiate	Surveillez le premier événement d’acceptation par le transporteur et conservez l’e-mail d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation si aucun scan n’apparaît après le délai de traitement indiqué par TXT ou selon les conseils de l’assistance.
Qui contacter	TXT s’il n’y a pas d’acceptation par le transporteur ; le transporteur si l’envoi est accepté.

Colis bloqué en transit

Dernier lieu de scan, étape douanière, transporteur de destination, alertes météo ou de service, et date de livraison estimée.

Voir tous les détails pour le colis bloqué en transit

Cause probable	Intervalle dans le transport longue distance, inspection douanière, surcharge du transporteur, retard d’acheminement ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur et 17TRACK pour connaître le dernier événement et la remise au transporteur de destination.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation lorsque le transporteur ou TXT considère le colis en retard selon ses directives publiées.
Qui contacter	Le transporteur pour une enquête de transit ; TXT pour les options de résolution de la commande.

Tentative de livraison

Avis de passage, instructions du transporteur, lieu de retrait et nécessité éventuelle d’une signature ou d’un code d’accès.

Voir tous les détails pour la tentative de livraison

Cause probable	Destinataire absent, problème d’accès à un bâtiment sécurisé, détail d’adresse incorrect ou exigence de signature.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur pour reprogrammer la livraison ou retirer le colis.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation si le colis est en cours de retour ou si le transporteur ne peut pas finaliser la livraison.
Qui contacter	Le transporteur d’abord ; TXT si un retour à l’expéditeur ou un examen de remplacement/remboursement est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse de commande, code postal, appartement/unité, numéro de téléphone et détails de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour le problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, restriction de livraison locale, problème de contact douanier ou échec de vérification.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il autorise une correction ; contactez TXT si la commande n’a pas été expédiée ou est en cours de retour.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation avant que le transporteur ne retourne le colis à l’expéditeur, si possible.
Qui contacter	Le transporteur pour une correction de livraison en transit ; TXT pour un changement ou une résolution au niveau de la commande.

Retenue en douane

Avis douanier du transporteur, exigences d’importation, droits ou taxes, et demande éventuelle d’informations par le transporteur de destination.

Voir tous les détails pour la retenue en douane

Cause probable	Examen d’importation, informations du destinataire manquantes, paiement des droits/taxes ou file d’attente d’inspection.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez les justificatifs de paiement/communication.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation si le transporteur demande une action de l’expéditeur ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Le transporteur ou le courtier en douane d’abord ; TXT si des documents de l’expéditeur sont requis.

Livré mais non reçu

Boîte aux lettres, porche, casier à colis, réception, membres du foyer, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Livré à un autre endroit sûr, accueil, voisin, local à colis, scan incorrect ou vol après livraison.
Action immédiate	Vérifiez les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve du transporteur, puis contactez le transporteur et TXT avec des preuves.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation si le transporteur confirme un conflit de livraison ou si TXT demande une réclamation pour colis manquant.
Qui contacter	Le transporteur pour la preuve de livraison ; TXT pour l’assistance concernant le colis manquant ou la procédure de réclamation.

Article manquant dans un envoi fractionné

Bon de livraison, liste des articles de la commande, e-mails d’expédition et vérification qu’un autre colis est encore en transit.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Articles expédiés séparément, exécution partielle, erreur de préparation ou disponibilité retardée d’un article.
Action immédiate	Associez chaque numéro de suivi aux articles indiqués dans les e-mails d’expédition.
Quand faire remonter le problème	Faites une réclamation lorsque tous les colis sont livrés et que l’article est toujours manquant.
Qui contacter	Assistance TXT avec des photos, le bon de livraison et le numéro de commande.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, étiquette, bon de préparation, numéro de commande et dernier événement du transporteur.

Voir tous les détails pour un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommages pendant le transport, mauvaise livraison ou enquête sur une perte par le transporteur.
Action immédiate	Documentez les preuves avant de jeter l’emballage et contactez TXT via le canal d’assistance officiel.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier conformément aux instructions de l’assistance TXT et à toute exigence de réclamation du transporteur.
Qui contacter	TXT pour un article incorrect ou une solution ; le transporteur pour la documentation des dommages pendant le transport si demandé.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Numéro de suivi du retour, autorisation de retour, scan de livraison au centre de retour et messages de remboursement.

Voir tous les détails pour un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Le transporteur du retour n’a pas effectué de scan, le retour est en transit, l’inspection en entrepôt est en attente ou la comptabilisation du paiement est en attente.
Action immédiate	Suivez le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Faites remonter le dossier si le retour est livré mais que TXT n’a pas mis à jour le dossier dans le cadre de son processus indiqué.
Qui contacter	Le transporteur pour le transport du retour ; TXT pour l’approbation du retour et le statut du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à suivre un colis de retour si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais seul TXT peut confirmer si un retour est accepté, inspecté, échangé, crédité ou remboursé.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Politique de retour de TXT, détails de la commande, portail de retour si disponible, ou contact d’assistance officiel.

Voir tous les détails pour une demande de retour

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte, sous réserve de la politique de TXT.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, détails de l’article et motif du retour.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette ou les instructions du transporteur fournies par TXT si le retour est approuvé.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de la comptabilisation du paiement.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les articles sans suivre les instructions de TXT si une autorisation est requise.

Demande d’échange

Assistance TXT ou instructions de retour si des échanges sont proposés pour l’article.

Voir tous les détails pour une demande d’échange

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le contact d’assistance autorisé.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, SKU/nom de l’article, taille ou variante, et photos le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Un suivi du retour peut être requis avant le traitement du remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend de la disponibilité du stock et de la réception du retour.
Limitation importante	Les articles en édition limitée ou épuisés peuvent ne pas être échangeables.

Annuler la commande

Page de confirmation de commande ou assistance TXT dès que possible.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Généralement l’acheteur avant la limite de traitement, si TXT autorise l’annulation.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, adresse e-mail du compte et motif de l’annulation.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si annulée avant l’expédition ; le processus de retour peut s’appliquer après l’envoi.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation de l’annulation par TXT et de la comptabilisation par le processeur de paiement.
Limitation importante	Une fois expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et les règles de retour peuvent s’appliquer.

Suivi du colis de retour

Reçu du transporteur, étiquette de retour et 17TRACK si le numéro de retour est traçable par le transporteur.

Voir tous les détails pour le suivi du colis de retour

Qui peut l’initier	La personne renvoyant le colis après que TXT a autorisé ou donné les instructions de retour.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du retour du transporteur et autorisation de retour si émise.
Expédition/suivi du retour	17TRACK peut afficher les événements de transit de retour disponibles.
Dépendance du délai de remboursement	L’examen du remboursement commence généralement après la réception du retour ou l’inspection, conformément au processus TXT.
Limitation importante	Livré au centre de retour ne signifie pas que le remboursement est approuvé.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur les informations de commande ou utilisez l’assistance TXT si la politique autorise l’aide pour les retours de cadeaux.

Voir tous les détails pour le retour de cadeau

Qui peut l’initier	L’acheteur est généralement le contact autorisé le plus pertinent ; les options du destinataire du cadeau dépendent de la politique TXT.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de l’acheteur si disponible, détails de l’article et informations du destinataire de l’expédition.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou l’itinéraire du transporteur fourni par TXT.
Dépendance du délai de remboursement	La destination du remboursement peut dépendre du mode de paiement initial et de la politique TXT.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas vérifier la propriété d’un cadeau ni modifier le destinataire du remboursement.

Retour transfrontalier

Instructions de retour TXT et règles du transporteur pour les retours internationaux.

Voir tous les détails pour le retour transfrontalier

Qui peut l’initier	L’acheteur après avoir confirmé l’éligibilité avec TXT.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, documents douaniers si nécessaire et numéro de suivi de retour.
Expédition/suivi du retour	Le suivi peut impliquer des transporteurs d’origine et de destination.
Dépendance du délai de remboursement	Cela dépend du transit international, du traitement douanier du retour, de la réception, de l’inspection et de l’inscription du paiement.
Limitation importante	Les frais de douane, les marchandises soumises à restrictions et les règles d’importation/exportation peuvent avoir une incidence sur la possibilité d’effectuer un retour.

Service client et escalade

Utilisez les canaux d’assistance officiels TXT pour les problèmes de commande, de retour et de remboursement. Préparez les justificatifs avant de contacter l’assistance afin que la boutique ou le transporteur puisse identifier rapidement le bon envoi.

Service client

Canal

Idéal pour

Page d’aide ou de contact du site officiel TXT

Statut de commande, envoi manquant, instructions de retour, questions de remboursement, mauvais article ou article endommagé.

Voir tous les détails pour la page d’aide ou de contact du site officiel TXT

Où y accéder	https://shoptxtofficial.com et ses liens de pied de page/aide/contact.
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail du compte, adresse de livraison, numéro de suivi, nom de l’article, photos et historique des dossiers d’assistance.
Qui doit l’utiliser	Acheteur ou titulaire de compte autorisé.
Limitation importante	Ne vous fiez pas à des numéros de téléphone non vérifiés ou à des comptes de réseaux sociaux pour les modifications de paiement ou de remboursement.

Détails de la commande ou lien de statut de commande

Vérification du statut de préparation, des liens d’expédition, des colis fractionnés et des informations de base de la commande.

Voir tous les détails pour les détails de la commande ou le lien de statut de commande

Où y accéder	E-mail de confirmation de commande ou de confirmation d’expédition d’origine de TXT.
Informations à préparer	E-mail de confirmation de commande et tout lien sécurisé fourni par la boutique.
Qui doit l’utiliser	Acheteur, expéditeur du cadeau ou destinataire disposant d’un lien légitime transféré.
Limitation importante	Un lien partagé peut ne pas permettre l’autorisation d’assistance ou les modifications de paiement.

Service client du transporteur

Tentative de livraison, retrait, preuve de livraison, exception d’adresse, avis de douane ou question sur la livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails pour le service client du transporteur

Où y accéder	Le site Web du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition TXT ou sur la page de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, code postal de destination, adresse de livraison, dernier événement et avis de livraison.
Qui doit l’utiliser	Destinataire ou acheteur après que le transporteur a accepté le colis.
Limitation importante	Le transporteur ne peut pas approuver les remboursements, échanges ou remplacements TXT.

Prestataire de paiement ou émetteur de carte

Questions relatives à l’inscription du paiement après que TXT a confirmé un remboursement ou s’il subsiste un litige de facturation non résolu.

Voir tous les détails pour le prestataire de paiement ou l’émetteur de carte

Où y accéder	Votre compte de paiement initial, banque, portefeuille ou émetteur de carte.
Informations à préparer	Numéro de commande, confirmation de remboursement, date de transaction, montant et référence de paiement.
Qui doit l’utiliser	Le payeur ou le titulaire du compte.
Limitation importante	Les prestataires de paiement ne contrôlent pas le suivi des colis ni l’inspection des retours.

Assistance 17TRACK ou outils de suivi

Questions de recherche de suivi pour les numéros de transporteurs pris en charge et les problèmes de détection du transporteur.

Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK ou les outils de suivi

Où y accéder	Page de suivi 17TRACK ou documentation de l’API 17TRACK pour les développeurs.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’ils sont connus.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, destinataires, vendeurs et développeurs disposant de numéros de suivi de transporteur.
Limitation importante	17TRACK n’est pas affilié à TXT et ne peut pas modifier les commandes ou les remboursements TXT.

Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur

Le site officiel de TXT n’est pas confirmé comme étant une place de marché ouverte. Si vous avez acheté des produits TXT sur une autre place de marché, les règles du vendeur, de litige, de retour et de remboursement de cette place de marché peuvent s’appliquer à la place de l’assistance directe de la boutique TXT.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

La commande officielle TXT n’a pas été expédiée

Vérifiez l’e-mail de commande TXT et contactez l’assistance TXT avec le numéro de commande.

Voir tous les détails pour la commande officielle TXT non expédiée

Rôle de la plateforme	Pas de rôle de place de marché ouverte pour le site officiel.
Rôle du vendeur	La boutique TXT contrôle le traitement des commandes et la réponse de l’assistance.
Rôle du transporteur	Aucun rôle de livraison tant qu’un transporteur n’a pas reçu le colis.
Preuves à conserver	Confirmation de commande, notes sur la disponibilité des produits et messages d’assistance.

Le vendeur d’une place de marché externe a fourni un mauvais suivi

Utilisez le centre de messagerie de la place de marché ou la procédure de litige, et non la procédure de commande du site officiel TXT.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni par le vendeur d’une place de marché externe

Rôle de la plateforme	La place de marché externe peut examiner les performances du vendeur et les demandes de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Le vendeur externe doit fournir des informations d’expédition valides conformément aux règles de cette place de marché.
Rôle du transporteur	Le transporteur ne peut vérifier que les événements de suivi pour le numéro fourni.
Preuves à conserver	ID de commande de la place de marché, messages du vendeur, captures d’écran de suivi et adresse de livraison.

Article non reçu après un scan de livraison

Vérifiez d’abord la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le canal de vente qui a encaissé votre paiement.

Voir tous les détails pour l’article non reçu après un scan de livraison

Rôle de la plateforme	TXT ou la place de marché externe examine la réclamation selon l’endroit où vous avez acheté.
Rôle du vendeur	Le vendeur ou TXT peut fournir une assistance à l’expéditeur ou des documents de réclamation.
Rôle du transporteur	Le transporteur fournit l’événement de livraison, la preuve et les options d’enquête.
Preuves à conserver	Résultat de la preuve de livraison, photos, événements de suivi et notes sur le colis manquant.

Litige de retour ou remboursement après un échec de livraison

Utilisez le canal de retour/remboursement de la boutique ou de la place de marché où le paiement a été effectué.

Voir tous les détails pour le litige de retour ou le remboursement après un échec de livraison

Rôle de la plateforme	L’assistance officielle TXT ou la procédure de litige de la place de marché externe décide du recours commercial.
Rôle du vendeur	Fournit l’adresse de retour, l’autorisation ou la réponse à la réclamation, le cas échéant.
Rôle du transporteur	Confirme l’échec de livraison, le retour à l’expéditeur ou les événements de perte lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Suivi du retour, exception du transporteur, numéro de commande, photos et ID de dossier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application dédiée de suivi des commandes TXT n’est pas confirmée ici. Utilisez les liens de compte/commande du site officiel et les notifications par e-mail, ainsi que les outils de livraison du transporteur lorsqu’un numéro de suivi de transporteur est disponible.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mail de confirmation de commande

Vérifiez que TXT a accepté la commande et conservez le numéro de commande officiel.

Afficher tous les détails de l’e-mail de confirmation de commande

Où l’activer	Fourni via les coordonnées de contact lors du paiement.
Quand cela apparaît	Après le passage de la commande si l’e-mail peut être livré.
Ce que cela peut changer	Cela ne modifie pas la livraison ; cela aide à authentifier et à localiser la commande.
Limitations	Il se peut qu’il ne contienne pas de numéro de suivi du transporteur avant l’exécution de la commande.

E-mail de confirmation d’expédition

Trouvez le transporteur, le numéro de suivi et le lien d’expédition après l’exécution de la commande.

Afficher tous les détails de l’e-mail de confirmation d’expédition

Où l’activer	Fourni via les coordonnées de contact lors du paiement et les paramètres de notification de la boutique, si disponibles.
Quand cela apparaît	Après que TXT ou son partenaire d’exécution a créé ou libéré une expédition.
Ce que cela peut changer	Cela vous permet de suivre le colis ; en général, cela ne modifie pas le transporteur ni l’adresse.
Limitations	Les messages indiquant qu’une étiquette a été créée peuvent apparaître avant les scans d’acceptation du transporteur.

Outils de livraison du transporteur

Gérez les tentatives de livraison, le retrait, les instructions de livraison ou la preuve de livraison si le transporteur les propose.

Afficher tous les détails des outils de livraison du transporteur

Où l’activer	Site Web du transporteur ou application du transporteur indiquée dans vos informations de suivi.
Quand cela apparaît	Après la reconnaissance du numéro de suivi par le transporteur.
Ce que cela peut changer	Peut permettre le retrait, la reprogrammation, des instructions ou une demande de preuve selon la politique du transporteur.
Limitations	Les outils du transporteur ne peuvent pas approuver les remboursements TXT ni remplacer des articles.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes TXT n’est pas confirmée. Les développeurs ne doivent pas inventer de points de terminaison API TXT. Pour le suivi par transporteur, utilisez l’API 17TRACK avec les numéros de suivi des transporteurs.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes TXT

Non confirmée comme option publique actuelle pour les développeurs.

Afficher tous les détails de l’API publique de suivi des commandes TXT

Fournisseur	TXT, si une telle documentation est rendue publiquement disponible par le site officiel.
Couverture des commandes/du suivi	Non confirmée ; ne supposez pas un accès aux commandes privées.
Authentification/accès	Non confirmé.
Capacité webhook/lot	Non confirmé.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle actuelle de l’API n’est citée ici.
Limitation importante	Ne récupérez pas par scraping les pages de commandes privées des clients et ne créez pas d’intégrations non officielles sans autorisation.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez et suivez les numéros de suivi des transporteurs parmi les transporteurs pris en charge.

Afficher tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande TXT, numéros de facture, identifiants de paiement ou identifiants de comptes privés.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Consultez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les workflows et les limites pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Vous devez d’abord obtenir le numéro de suivi du transporteur à partir des communications de commande TXT ou auprès du transporteur.

FAQ

1. Comment suivre ma commande TXT ?

Ouvrez votre confirmation de commande TXT ou votre e-mail d’expédition, utilisez le lien officiel d’état de commande ou de suivi, puis copiez le numéro de suivi du transporteur sur le site Web du transporteur ou dans 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi TXT ?

Le numéro de suivi TXT se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section d’expédition de la page d’état de commande. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande, attendez le traitement de la commande ou contactez l’assistance TXT.

3. Puis-je suivre TXT avec un numéro de commande ?

Vous pouvez utiliser un numéro de commande TXT avec la boutique officielle ou l’assistance, mais 17TRACK et les transporteurs ont généralement besoin d’un numéro de suivi du transporteur. Le numéro de commande identifie l’achat, pas le déplacement du colis.

4. Que dois-je faire si ma commande TXT n’a pas de numéro de suivi ?

Vérifiez si la commande est encore en cours de traitement, en précommande ou en attente de création d’étiquette. Si le délai officiel de traitement indiqué est dépassé, contactez TXT avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.

5. Pourquoi mon numéro de suivi TXT ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour tant que le transporteur n’a pas scanné le colis, et les colis transfrontaliers peuvent connaître des périodes sans mise à jour pendant le transfert ou le dédouanement. Consultez la page du transporteur et 17TRACK, puis faites une réclamation si le transporteur ou TXT considère que le colis est en retard.

6. Combien de temps prend la livraison TXT ?

Utilisez l’estimation indiquée lors du paiement, dans votre e-mail TXT ou sur la page officielle d’informations d’expédition. Les délais peuvent varier selon la disponibilité de l’article, la destination, le transporteur, le volume de sortie et les douanes.

7. Que faire si mon colis TXT est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, votre porche, le casier à colis, la réception, les membres de votre foyer, les voisins, la photo de livraison et la preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et TXT pour une assistance concernant le colis manquant.

8. 17TRACK peut-il suivre un retour TXT ?

Oui, 17TRACK peut aider à suivre un retour TXT si vous disposez d’un numéro de suivi de retour d’un transporteur pris en charge. Il ne peut pas décider si TXT a accepté le retour ou approuvé un remboursement.

9. Comment vérifier le statut de mon remboursement TXT ?

Consultez les messages de retour ou d’assistance TXT pour l’approbation du remboursement et contactez TXT si le retour est livré mais que le dossier n’a pas été mis à jour. Votre prestataire de paiement contrôle l’affichage final après approbation.

10. Comment contacter le service client TXT au sujet d’une commande ?

Utilisez le site Web officiel TXT, le lien d’état de commande ou les liens d’assistance/contact indiqués sur la boutique. Préparez votre numéro de commande, l’e-mail du compte, le numéro de suivi, l’adresse de livraison, des photos et le dernier événement de suivi.

11. TXT est-il une place de marché ouverte avec des vendeurs tiers ?

Le site officiel TXT est considéré ici comme une vitrine de vente directe au consommateur, et non comme une place de marché ouverte. Si vous avez acheté des produits TXT sur une autre place de marché, utilisez la messagerie vendeur, la procédure de litige et le processus de retour de cette place de marché.

12. Pourquoi une commande TXT peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Une commande TXT peut être divisée si les articles sont expédiés à partir de lots, d’entrepôts ou de dates de disponibilité différents. Suivez chaque expédition séparément et comparez la liste des articles dans chaque e-mail d’expédition.

13. Une étiquette créée signifie-t-elle que TXT a remis le colis au transporteur ?

Non, une étiquette créée signifie généralement que les informations d’expédition existent, mais cela ne prouve pas nécessairement la prise en charge physique par le transporteur. Recherchez des événements d’acceptation par le transporteur, de scan d’origine ou de ramassage avant de considérer le colis comme réellement en transit.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande TXT ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou le lien de commande sécurisé. L’assistance peut toutefois exiger l’intervention de l’acheteur pour les modifications liées au compte, au paiement, à l’annulation ou au remboursement.

15. Que dois-je faire si les douanes retiennent mon colis TXT ?

Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez tous les justificatifs de droits, taxes ou documents. Contactez TXT uniquement si le transporteur demande des documents à l’expéditeur ou si le colis est en cours de retour.

16. Les développeurs peuvent-ils utiliser une API de suivi TXT ?

Aucune API officielle publique actuelle de suivi des commandes TXT n’est confirmée ici. Les développeurs qui ont besoin du suivi des expéditions doivent utiliser 17TRACK API avec des numéros de suivi de transporteur, et non des numéros de commande TXT.

17. Qui est responsable après qu’un transporteur TXT a marqué un colis comme livré ?

Le transporteur est responsable des preuves de livraison, telles que la preuve de livraison, tandis que TXT gère l’examen des recours liés à la commande conformément à ses politiques. Conservez les captures d’écran de suivi, les photos de livraison et les messages d’assistance.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Remarque :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur provenant de votre e-mail d’expédition TXT ou de la page d’état de commande.
N’utilisez pas un numéro de commande TXT, un payment ID, un numéro de facture, une autorisation de retour,
ou une référence de commande interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur.