Pocket Radar Inc. rastreamento de pedido

https://www.pocketradar.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Pocket Radar Inc..

Sobre a Pocket Radar Inc.

A Pocket Radar Inc. é uma marca de tecnologia esportiva e de desempenho que vende produtos de medição de velocidade Pocket Radar e acessórios relacionados por meio de seu site oficial e outros canais de varejo. Site oficial: https://www.pocketradar.com.

Entidade da marca e titularidade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Pocket Radar Inc.

Marca oficial e vendedora direta para pedidos elegíveis feitos em seu site oficial.

Ver todos os detalhes da Pocket Radar Inc.

O que ela controla	Catálogo de produtos, registros de pedidos diretos, suporte a pedidos, instruções de garantia ou devolução publicadas pela marca e informações de envio quando disponíveis em seu processo de processamento.
O que ela não pode controlar	Horário das leituras da transportadora, eventos climáticos, sistemas de pedidos de varejistas terceiros, processamento alfandegário ou acesso de entrega no destino.
Por que isso é importante para o rastreamento	O registro oficial do pedido é o primeiro lugar para confirmar se o pedido foi enviado e se um número de rastreamento da transportadora foi emitido.

Conta do comprador ou e-mail de checkout

Contém a confirmação do pedido, o e-mail de envio e a identificação de suporte para compras diretas.

Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de checkout

O que ela controla	Acesso a e-mails de pedidos, avisos de envio, instruções de devolução e comunicação com a Pocket Radar Inc.
O que ela não pode controlar	Ela não pode criar leituras da transportadora nem alterar um pacote que já esteja sob custódia da transportadora sem aprovação da marca ou da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Se você finalizou a compra como convidado, o endereço de e-mail usado no checkout geralmente é a chave para localizar o pedido.

Varejista terceiro ou vendedor de marketplace

Pode vender produtos Pocket Radar fora do site oficial.

Ver todos os detalhes do varejista terceiro ou vendedor de marketplace

O que ela controla	Registro do pedido, recibo de pagamento, criação do envio, mensagens com o vendedor e devoluções para compras feitas por meio desse varejista ou marketplace.
O que ela não pode controlar	A Pocket Radar Inc. pode não conseguir editar ou reembolsar um pedido feito com outro vendedor, a menos que o problema se enquadre em um processo separado de suporte ao produto ou garantia.
Por que isso é importante para o rastreamento	O local onde você pagou normalmente é o local que pode encontrar o número do pedido, o envio do vendedor e o caso de reembolso.

Parte responsável pelo processamento

Embala o pedido e o entrega a uma transportadora quando o envio está pronto.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que ela controla	Separação, embalagem, criação de etiqueta, envios divididos e entrega à transportadora.
O que ela não pode controlar	Leituras de entrega de última milha depois que o pacote é aceito pela transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter lido o pacote, portanto um e-mail de envio nem sempre significa que a movimentação começou.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta e registra leituras do pacote após a aceitação.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Escaneamentos de coleta, eventos em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando disponível e movimentação de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Aprovação do pedido, reembolsos de pagamento, trocas de produto ou decisões de garantia da marca.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos das transportadoras; se a transportadora ainda não tiver escaneamentos, o rastreamento poderá ser limitado.

Canal de pagamento ou reembolso

Processa a captura de pagamento, o lançamento de reembolso ou a contestação de pagamento de acordo com o método de checkout.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso

O que ela controla	Registros de transações de pagamento e lançamento de reembolso depois que o comerciante aprova um reembolso.
O que ela não pode controlar	Eventos de entrega da transportadora ou resultados de inspeção do produto.
Por que isso é importante para o rastreamento	O status do reembolso é separado do rastreamento do pacote de devolução; uma devolução entregue não comprova automaticamente a aprovação do reembolso.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de remessas para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento e exibição de eventos da transportadora quando um número de rastreamento de transportadora utilizável é fornecido ou reconhecido.
O que ela não pode controlar	17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos da Pocket Radar Inc., alterar endereços, cancelar pedidos, aprovar devoluções ou emitir reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto do registro oficial do pedido.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Pocket Radar Inc., comece pela confirmação oficial do pedido ou pelo e-mail de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou no 17TRACK. Se você comprou por meio de um varejista ou marketplace de terceiros, rastreie primeiro pela página do pedido desse varejista.

17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode ajudar a identificar a transportadora. Ele não pode visualizar detalhes privados de pedidos da Pocket Radar Inc., modificar um pedido, solicitar um reembolso, alterar um endereço de entrega ou entrar em contato com um vendedor por você.

Dica profissional: Se você tiver apenas um número de pedido da Pocket Radar Inc., procure o e-mail de envio ou a página de detalhes do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora. Um número de pedido identifica a compra; normalmente, ele não é um número de rastreamento da transportadora.

Como rastrear pedidos da Pocket Radar Inc.

Use a conta oficial, o e-mail do pedido, o site da transportadora ou 17TRACK dependendo de qual identificador você tem. Para pedidos diretos, verifique os detalhes do pedido para obter informações de envio e saber se o pedido foi dividido em mais de um pacote.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial ou página do pedido

Você comprou no site da Pocket Radar Inc. e consegue acessar o registro do pedido.

Ver todos os detalhes da conta oficial ou página do pedido

Identificador necessário	Login da conta ou o e-mail de checkout vinculado ao pedido.
O que você pode ver	Status do pedido, status da remessa quando disponível, linhas de produtos e opções de suporte ao pedido.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se existe uma remessa e, em seguida, copie o número de rastreamento da transportadora, se ele for exibido.
Limitação importante	Detalhes privados do pedido não ficam visíveis para 17TRACK ou para a transportadora, a menos que exista um número de rastreamento da transportadora.

E-mail oficial do pedido ou e-mail de envio

Você fez checkout como convidado ou não se lembra do login da conta.

Ver todos os detalhes do e-mail oficial do pedido ou e-mail de envio

Identificador necessário	Endereço de e-mail de checkout e confirmação do pedido ou notificação de envio.
O que você pode ver	Número do pedido, link de confirmação de envio, nome da transportadora se incluído e número de rastreamento quando gerado.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Pocket Radar Inc., confirmação do pedido, envio, rastreamento ou pelo nome do produto.
Limitação importante	Links de e-mail podem expirar ou exigir o mesmo endereço de e-mail usado no checkout.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora recebido em um e-mail de envio ou na página do pedido.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não um número de pedido da Pocket Radar Inc.
O que você pode ver	Eventos da transportadora disponíveis para 17TRACK, como aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou movimentação de devolução.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento e revise o evento mais recente da transportadora, a localização e o carimbo de data/hora.
Limitação importante	17TRACK não pode determinar o conteúdo do produto, o status do pagamento, a aprovação do reembolso ou se a marca aprovou uma devolução.

Site da transportadora

O e-mail de envio identifica uma transportadora específica.

Ver todos os detalhes no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP ou código postal de destino para ferramentas de comprovante de entrega.
O que você pode ver	Eventos de custódia da transportadora, notas de tentativa de entrega, disponibilidade para retirada e comprovante de entrega quando oferecido por essa transportadora.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para instruções de entrega ou opções de entrega não realizada, se disponíveis.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode reembolsar o pedido nem substituir o produto.

Página do pedido do varejista ou marketplace

Você comprou um produto Pocket Radar de outro varejista ou vendedor de marketplace.

Ver todos os detalhes da página do pedido do varejista ou marketplace

Identificador necessário	Conta do varejista, ID do pedido no marketplace ou conversa de mensagens com o vendedor.
O que você pode ver	Status de envio do vendedor, rastreamento do marketplace, número da transportadora fornecido pelo vendedor e opções de reembolso ou devolução.
Melhor próximo passo	Entre em contato com o vendedor ou o suporte da plataforma a partir do mesmo pedido se o número de rastreamento estiver ausente ou errado.
Limitação importante	A Pocket Radar Inc. pode não controlar a etiqueta de envio do vendedor do marketplace nem o fluxo de trabalho de reembolso.

Rota para convidado ou presente

Outra pessoa fez o pedido, ou você recebeu um presente.

Ver todos os detalhes da rota para convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido, recibo de presente, link do pedido ou ajuda do comprador, se forem necessários detalhes privados do pedido.
O que você pode ver	Apenas as informações compartilhadas com você; os controles completos de cobrança e do pedido podem permanecer com o comprador.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou o e-mail de envio se precisar rastrear a encomenda.
Limitação importante	O suporte pode limitar alterações no pedido ou reembolsos ao comprador original por motivos de privacidade e segurança de pagamento.

Etapas oficiais de rastreamento: faça login ou abra o e-mail do pedido, acesse os detalhes do pedido, procure o status de envio ou do pedido, copie a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verifique se o pedido tem vários envios antes de presumir que um item está faltando.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Pocket Radar Inc. identifica a compra no sistema do vendedor. Um número de rastreamento da transportadora identifica um envio na rede da transportadora e é o identificador que o 17TRACK pode usar.

Guia de Identificador e Número de Rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido da Pocket Radar Inc.

E-mail de confirmação do pedido ou detalhes oficiais do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido da Pocket Radar Inc.

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: PR-ORDER-12345 ou #12345; o formato real pode variar conforme o sistema de pedidos.
Quem o emite	Pocket Radar Inc. ou a plataforma de checkout para pedidos diretos.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não. Use-o com o suporte da Pocket Radar Inc. ou na página oficial do pedido para localizar o número do envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de pedido no sistema do vendedor, mas não comprova a aceitação pela transportadora.

Número de rastreamento do envio ou da transportadora

E-mail de envio, página de status do pedido ou link da transportadora depois que o pacote é preparado.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio ou da transportadora

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: 1Z999AA10123456784, 9400 1000 0000 0000 0000 00 ou uma sequência alfanumérica específica da transportadora.
Quem o emite	A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e há eventos de rastreamento disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos da transportadora; não pode comprovar a aprovação de reembolso nem a condição do produto.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, comprovante de entrega no ponto de postagem ou recibo da transportadora para um envio de devolução.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Aparência / exemplo	Número específico da transportadora impresso na etiqueta ou no recibo de devolução.
Quem o emite	A transportadora da devolução, o provedor da etiqueta, o varejista ou o marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento da transportadora e a transportadora fornecer eventos de rastreamento.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a movimentação da devolução; não confirma que o item devolvido passou na inspeção nem que um reembolso foi efetuado.

Autorização de devolução ou RMA

E-mail de aprovação de devolução ou caso de suporte, se a Pocket Radar Inc. ou um varejista fornecer um.

Ver todos os detalhes para autorização de devolução ou RMA

Aparência / exemplo	Apenas exemplo: RMA-12345; o formato real não é padronizado publicamente.
Quem o emite	O comerciante, a equipe de suporte ou o varejista que está processando a devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não. Use o número de rastreamento da devolução para logística e o RMA para comunicação com o suporte.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a autorização de devolução; por si só, não mostra a movimentação da encomenda.

Link de presente ou pedido

E-mail encaminhado, recibo de presente ou link de rastreamento compartilhado pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido

Aparência / exemplo	Uma URL privada ou link de e-mail, não um formato de número universal.
Quem o emite	A plataforma de venda ou o comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não. Extraia o número de rastreamento da transportadora se a página exibir um.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode permitir que um destinatário veja informações limitadas de entrega, mas pode não conceder direitos de reembolso ou alteração de endereço.

ID do pedido do marketplace

Página do pedido do varejista ou marketplace quando a compra não foi feita no site da Pocket Radar Inc.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Aparência / exemplo	Formato específico do marketplace; não presuma que ele segue a formatação de pedidos diretos da Pocket Radar Inc.
Quem o emite	O marketplace ou varejista terceirizado.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que o marketplace também forneça um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele identifica a compra no marketplace e o vendedor, mas não é um registro de escaneamento da transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da Pocket Radar Inc. podem ser atendidos de forma diferente dependendo de onde você comprou, do destino, da disponibilidade de estoque e da opção de envio. Materiais oficiais públicos não confirmam uma transportadora universal para todos os pedidos, portanto a transportadora deve ser verificada no e-mail de envio ou nos detalhes do pedido.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Pedido direto no site oficial

Pocket Radar Inc. ou seu provedor de atendimento.

Ver todos os detalhes do pedido direto no site oficial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, salvo indicação no e-mail de envio.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora atualiza os escaneamentos após a aceitação; a página do pedido da marca pode refletir a criação do envio e os links de rastreamento disponíveis.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora para eventos de entrega ativos; o suporte da Pocket Radar Inc. para substituição em nível de pedido, endereço ou dúvidas sobre devolução quando elegível.
O que o cliente deve verificar primeiro	Confirmação do pedido, e-mail de envio, link de rastreamento, endereço de destino e se a etiqueta tem escaneamentos da transportadora.

Pedido de varejista terceirizado

O varejista ou vendedor do marketplace que aceitou o pagamento.

Ver todos os detalhes do pedido de varejista terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o varejista, vendedor, serviço de atendimento do marketplace e endereço de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor, o marketplace e a transportadora atualizam seus respectivos sistemas.
Quem trata problemas de entrega	O suporte de pedidos do varejista ou marketplace geralmente lida com envio ausente, rastreamento incorreto, devoluções e solicitações de reembolso.
O que o cliente deve verificar primeiro	A página do pedido do varejista, nome do vendedor, central de mensagens do marketplace, número da transportadora e política de devolução desse marketplace.

Envio dividido ou envio parcial

Um pedido pode ser enviado em mais de um pacote se os itens ou acessórios forem separados.

Ver todos os detalhes do envio dividido ou envio parcial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada envio pode ter um número de rastreamento ou momento de escaneamento diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza seus próprios eventos de encomenda.
Quem trata problemas de entrega	Use o número de rastreamento correspondente ao pacote ausente; entre em contato com o vendedor se um item nunca receber informações de envio.
O que o cliente deve verificar primeiro	Itens de linha, quantidade de envios, peso do pacote se exibido e se os acessórios foram enviados separadamente.

Conteúdo digital, aplicativo ou compra relacionada a serviço

Pode não criar uma remessa de encomenda.

Ver todos os detalhes de conteúdo digital, app ou compra relacionada a serviço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Nenhum rastreamento de transportadora se aplica, a menos que um item físico seja enviado.
Quem atualiza o rastreamento	A conta, loja de apps ou plataforma de serviço atualiza o status de acesso.
Quem trata problemas de entrega	Use o suporte da Pocket Radar Inc. ou a plataforma onde a compra digital foi feita.
O que o cliente deve verificar primeiro	Recibo por e-mail, conta do app, instruções de ativação e se o pedido inclui uma remessa física.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status da remessa, status de escaneamento da transportadora, status de devolução e status de reembolso são diferentes. Use a tabela abaixo para decidir quem é responsável agora e o que fazer em seguida.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pendente ou pedido recebido

O pedido existe, mas a remessa pode ainda não ter sido preparada.

Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido

Etapa do ciclo de vida	Pagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agora	Sistema de pedidos do vendedor ou da marca.
O que acontece em seguida	Análise do pedido, alocação de estoque e preparação do atendimento.
O que o cliente deve fazer	Verifique o e-mail de confirmação e confira o endereço de entrega.

Processando ou preparando remessa

O vendedor está preparando o item ou a etiqueta; pode ainda não haver escaneamentos da transportadora.

Ver todos os detalhes de processando ou preparando remessa

Etapa do ciclo de vida	Atendimento antes da aceitação pela transportadora.
Quem é responsável agora	Pocket Radar Inc., varejista, vendedor do marketplace ou provedor de atendimento.
O que acontece em seguida	O pacote é embalado e entregue a uma transportadora.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o e-mail de remessa; entre em contato com o vendedor se o pedido permanecer inalterado além das orientações publicadas pelo vendedor.

Enviado ou etiqueta criada

Pode existir um registro de remessa; a transportadora ainda pode estar aguardando para escanear o pacote.

Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada

Etapa do ciclo de vida	Criação da remessa ou transferência para a transportadora.
Quem é responsável agora	Parte responsável pelo atendimento até o escaneamento de aceitação; transportadora após a aceitação.
O que acontece em seguida	Coleta pela transportadora ou primeiro evento de aceitação.
O que o cliente deve fazer	Rastreie o número da transportadora e aguarde um tempo para o primeiro escaneamento antes de escalar o caso.

Em trânsito

A encomenda está se movimentando pela rede da transportadora.

Ver todos os detalhes de em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte pela transportadora.
Quem é responsável agora	Transportadora e qualquer transportadora de transferência.
O que acontece em seguida	Triagem, movimentação de longa distância, unidade de destino e, em seguida, entrega de última milha.
O que o cliente deve fazer	Monitore os escaneamentos e verifique alertas da transportadora sobre clima, endereço ou interrupções de serviço.

Saiu para entrega

O pacote está com a rota de entrega final ou no processo de entrega local.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora de última milha.
O que acontece em seguida	Entrega, tentativa de entrega, retenção para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique o acesso ao local de entrega e as instruções de entrega da transportadora, se disponíveis.

Entregue

A transportadora registrou a entrega, mas isso não é o mesmo que aprovação de reembolso ou garantia.

Ver todos os detalhes de entregue

Etapa do ciclo de vida	Leitura de entrega concluída.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor para suporte no nível do pedido em caso de item ausente ou danificado.
O que acontece em seguida	O cliente recebe o pacote ou investiga se não for encontrado.
O que o cliente deve fazer	Verifique a caixa de correio, a varanda, a recepção, os vizinhos, o comprovante de entrega e entre em contato com o vendedor se ainda estiver faltando.

Exceção, tentativa falhada ou problema de endereço

A transportadora não conseguiu concluir o fluxo normal de entrega.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa falhada ou problema de endereço

Etapa do ciclo de vida	Exceção de entrega ou intervenção necessária.
Quem é responsável agora	Transportadora para ação de entrega; vendedor se for necessária correção do endereço do pedido ou substituição.
O que acontece em seguida	Nova tentativa, retirada, correção de endereço, devolução ao remetente ou processo de reclamação.
O que o cliente deve fazer	Leia a observação da transportadora e aja rapidamente se for solicitada retirada, assinatura ou confirmação de endereço.

Devolução em trânsito ou reembolso pendente

A logística de devolução e o processamento do reembolso são processos relacionados, mas separados.

Ver todos os detalhes de devolução em trânsito ou reembolso pendente

Etapa do ciclo de vida	Suporte pós-entrega, envio de devolução, inspeção ou reversão de pagamento.
Quem é responsável agora	Transportadora para leituras de devolução; vendedor ou provedor de pagamento para decisões de reembolso e lançamento.
O que acontece em seguida	Devolução entregue, inspeção, aprovação do reembolso e lançamento do pagamento, se aprovado.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo de devolução e entre em contato com o vendedor com o número de rastreamento da devolução se o status do reembolso não estiver claro.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega depende da disponibilidade do produto, do tempo de atendimento, do destino, do serviço da transportadora e de a compra ter sido feita diretamente na Pocket Radar Inc. ou por meio de outro varejista. Não trate uma data estimada como garantia, a menos que a política do vendedor diga isso explicitamente para o seu pedido.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pedido doméstico direto

Checkout da Pocket Radar Inc., e-mail de envio e estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes de pedido doméstico direto

O que pode atrasá-lo	Análise de pagamento, disponibilidade de estoque, criação de etiqueta antes da coleta, acúmulo de entregas da transportadora, clima, problemas de endereço ou volume de feriados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta e novamente depois que a transportadora aceita e escaneia o pacote.
Quem contatar primeiro	Pocket Radar Inc. se não houver envio; transportadora se a encomenda já estiver em trânsito com leituras.
Observação importante	As páginas públicas oficiais devem ser verificadas para os termos de envio atuais, pois os prazos podem mudar.

Pedido internacional ou transfronteiriço

Termos de checkout do vendedor, rastreamento da transportadora e eventos alfandegários ou de entrega local, se aplicável.

Ver todos os detalhes de pedido internacional ou transfronteiriço

O que pode atrasá-lo	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, cobrança de taxas ou impostos, problemas de formato de endereço e transferência para uma transportadora local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Em eventos de exportação, alfândega, chegada e transferência da última etapa; lacunas podem ocorrer durante a transferência internacional.
Quem contatar primeiro	O vendedor para os termos do pedido; a transportadora para instruções alfandegárias ou de entrega mostradas no rastreamento.
Observação importante	Não presuma taxas, tratamento de impostos ou listas de transportadoras, a menos que sejam mostrados durante o checkout ou na documentação oficial do pedido.

Item em pedido pendente, pré-venda ou fora de estoque

Página do produto, e-mail do pedido ou atualização do suporte do vendedor.

Ver todos os detalhes de item em pedido pendente, pré-venda ou fora de estoque

O que pode atrasá-lo	Reposição de estoque ou prazo de lançamento antes do início do atendimento.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o pedido estiver pronto para envio e uma etiqueta ou remessa for criada.
Quem contatar primeiro	O vendedor que aceitou o pedido.
Observação importante	17TRACK não pode rastrear um produto que ainda não foi entregue a uma transportadora.

Pedido de varejista terceirizado ou marketplace

Página do pedido do varejista, estimativa de processamento do vendedor e rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes do pedido de varejista terceirizado ou marketplace

O que pode atrasá-lo	Tempo de processamento do vendedor, fila de fulfillment do marketplace, rastreamento incorreto ou política separada do varejista.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando o vendedor cria um envio e a transportadora o escaneia.
Quem contatar primeiro	O suporte do vendedor do marketplace ou do varejista a partir da página do pedido.
Observação importante	Pocket Radar Inc. pode não conseguir ver ou modificar o registro privado de pedido de outro varejista.

Entrega de alto valor, com assinatura ou com acesso restrito

Evento de entrega da transportadora e instruções de entrega mostradas para o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes de entrega de alto valor, com assinatura ou com acesso restrito

O que pode atrasá-lo	Nenhum local seguro para entrega, assinatura obrigatória, prédio trancado, estabelecimento fechado ou tentativa de entrega perdida.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na tentativa de entrega, retenção, retirada disponível ou escaneamento de reentrega.
Quem contatar primeiro	A transportadora para opções de reentrega ou retirada; o vendedor se o pacote estiver sendo devolvido.
Observação importante	As alterações de entrega disponíveis dependem das regras da transportadora e das restrições do vendedor.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento vem do uso do identificador errado, da verificação antes do primeiro escaneamento da transportadora, de atrasos do vendedor do marketplace, de exceções de endereço ou da confusão entre rastreamento de entrega e status de reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

E-mail do pedido, pasta de spam, página do pedido e se o pedido foi enviado.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O pedido ainda está em processamento, o vendedor não criou uma etiqueta ou a compra foi digital ou feita por outro varejista.
Ação imediata	Use o número do pedido com o vendedor e aguarde a confirmação de envio se o pedido ainda estiver em processamento.
Quando escalar	Quando o prazo de processamento publicado pelo vendedor tiver passado ou a página do pedido não mostrar progresso.
Quem contatar	Pocket Radar Inc. para pedidos diretos; varejista ou vendedor do marketplace para compras de terceiros.

Número de rastreamento não funciona

Confirme se você copiou o número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A etiqueta é nova, a transportadora não a escaneou, a transportadora selecionada está errada ou o vendedor inseriu um número incorreto.
Ação imediata	Tente a detecção automática de transportadora no 17TRACK e verifique o link de envio no e-mail.
Quando escalar	Se nenhum escaneamento aparecer após um tempo razoável de coleta pela transportadora ou se o formato do número claramente pertencer a outro pedido.
Quem contatar	Vendedor para rastreamento errado ou ausente; transportadora depois que o pacote tiver escaneamentos válidos.

Pedido diz enviado, mas não há escaneamentos

Se o status mais recente é etiqueta criada em vez de aceito pela transportadora.

Ver todos os detalhes para pedido que diz enviado, mas não há escaneamentos

Causa provável	A etiqueta existe, mas o pacote está aguardando coleta ou o primeiro escaneamento da transportadora.
Ação imediata	Monitore o número de rastreamento e o e-mail do pedido para atualizações.
Quando escalar	Se a transportadora nunca receber o pacote após a janela de entrega prevista pelo vendedor.
Quem contatar	O vendedor ou Pocket Radar Inc. para pedidos diretos.

Pacote parado em trânsito

Localização mais recente da transportadora, notas de exceção e se é provável um repasse ou atraso por feriado.

Ver todos os detalhes para pacote parado em trânsito

Causa provável	Atraso na rede da transportadora, escaneamento perdido, alfândega, acúmulo no centro local ou interrupção por clima.
Ação imediata	Verifique os alertas da transportadora e mantenha o carimbo de data/hora do evento mais recente.
Quando escalar	Quando a investigação da transportadora ou a política de pacote perdido do vendedor se tornar aplicável.
Quem contatar	Transportadora para investigação de escaneamento; vendedor para opções de substituição ou reclamação.

Tentativa de entrega ou problema de endereço

Nota da transportadora, endereço de entrega, código de acesso, local de retirada e opções de nova entrega.

Ver todos os detalhes de tentativa de entrega ou problema com o endereço

Causa provável	Ninguém disponível, acesso bloqueado, endereço incorreto, exigência de assinatura ou estabelecimento fechado.
Ação imediata	Siga as instruções da transportadora para retirada, nova entrega ou confirmação de endereço.
Quando escalar	Se a transportadora começar a devolver o pacote ou não conseguir corrigir o problema.
Quem contatar	Primeiro a transportadora, depois o vendedor se for necessária correção ou substituição do envio.

Retenção na alfândega

Notas de rastreamento, solicitações de contato da alfândega e instruções sobre direitos de importação.

Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega

Causa provável	Inspeção internacional, cobrança de direitos ou impostos, informações do importador ausentes ou regras locais de importação.
Ação imediata	Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega exibidas no rastreamento.
Quando escalar	Se forem necessários documentos ou assistência do vendedor.
Quem contatar	Primeiro a transportadora ou o despachante aduaneiro; o vendedor para fatura ou documentação do envio.

Entregue, mas não recebido

Caixa de correio, varanda, porta lateral, recepção, familiares, vizinhos e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega alternativo, leitura prematura, entrega em sala de encomendas, entrega incorreta, roubo ou conflito de leitura da transportadora.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores da casa ou à recepção, revise o comprovante de entrega da transportadora e salve capturas de tela.
Quando escalar	Se o pacote ainda estiver desaparecido após as verificações locais e o comprovante da transportadora não resolver a situação.
Quem contatar	Transportadora para rastreamento de entrega; Pocket Radar Inc. ou o varejista para resolução no nível do pedido. Reembolso ou substituição não é automático.

Item ausente em envio dividido

Quantidade de envios, conteúdo do pacote, nota de embalagem e números de rastreamento separados.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Itens enviados separadamente, acessório atrasado, erro de embalagem ou divergência no envio do vendedor do marketplace.
Ação imediata	Compare os itens de linha com cada envio e mantenha fotos da embalagem e do conteúdo.
Quando escalar	Se não existir envio adicional ou a lista de embalagem mostrar que o item ausente deveria ter chegado.
Quem contatar	O vendedor que atendeu ao pedido.

Item errado, perdido ou danificado

Detalhes do pedido, fotos, embalagem, eventos de rastreamento e instruções de devolução do vendedor.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de atendimento, dano pela transportadora, entrega incorreta ou problema no anúncio do vendedor.
Ação imediata	Salve fotos, embalagem, rastreamento, fatura e entre em contato com o suporte antes de descartar qualquer coisa.
Quando escalar	Se o suporte solicitar evidências, inspeção, abertura de reclamação ou autorização de devolução.
Quem contatar	Pocket Radar Inc. para pedidos diretos; varejista ou vendedor do marketplace para compras de terceiros.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução, recibo de entrega à transportadora, autorização de devolução e e-mail de reembolso.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora ainda não escaneou a devolução, a devolução aguarda inspeção ou o reembolso foi aprovado, mas ainda não foi lançado pelo provedor de pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o recibo de entrega.
Quando escalar	Se o rastreamento da devolução mostrar entregue, mas o vendedor não tiver atualizado o caso de devolução de acordo com a política dele.
Quem contatar	Vendedor para status do reembolso; transportadora para leituras do envio de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e reembolsos com o vendedor que aceitou o pagamento. O rastreamento da devolução mostra o movimento do pacote de devolução; o status do reembolso depende da aprovação da devolução, da inspeção se exigida e do processamento do pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução de pedido direto

Suporte oficial da Pocket Radar Inc. ou instruções de devolução vinculadas ao pedido ou à página da política.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução de pedido direto

Quem pode iniciar	O comprador ou titular autorizado da conta para o pedido direto.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail do comprador, detalhes do produto e motivo da devolução.
Envio/rastreamento de devolução	Use o número de rastreamento da transportadora da etiqueta de devolução ou do comprovante de entrega.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do vendedor, do recebimento da devolução, da inspeção se necessária e do processamento pelo provedor de pagamento.
Limitação importante	Siga a política oficial de devolução atual; não se baseie em limites de tempo antigos em cache nem em resumos de terceiros.

Troca ou substituição

Canal de suporte do vendedor para o pedido original.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciar	Normalmente, o comprador ou titular da conta; destinatários de presentes podem precisar da ajuda do comprador.
Identificador necessário	Número do pedido, detalhes do número de série/produto se solicitados, fotos em caso de dano ou item incorreto e endereço de entrega atual.
Envio/rastreamento de devolução	O suporte indicará se o item original deve ser devolvido e se um novo número de rastreamento será emitido.
Dependência do prazo de reembolso	O prazo de substituição é separado do prazo de reembolso e depende do estoque e da aprovação.
Limitação importante	17TRACK só pode rastrear uma remessa de substituição depois que existir um número de rastreamento da transportadora.

Cancelar pedido antes do envio

Suporte oficial do pedido o mais rápido possível.

Ver todos os detalhes para cancelar pedido antes do envio

Quem pode iniciar	O comprador ou titular da conta.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento de devolução	Não há rastreamento de devolução se o pedido for cancelado antes do envio.
Dependência do prazo de reembolso	Depende de se o pagamento foi capturado e do processo de lançamento do provedor de pagamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não ser possível depois que um pedido entrar em envio ou estiver sob custódia da transportadora.

Devolução de presente

Rota de devolução de presente ou suporte do vendedor, se oferecida para esse pedido.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente

Quem pode iniciar	Destinatário do presente, se permitido; caso contrário, o comprador original.
Identificador necessário	Comprovante de presente, link do pedido, informações do comprador se exigidas e detalhes do produto.
Envio/rastreamento de devolução	Rastreie a devolução com o número da transportadora na etiqueta ou no comprovante de devolução.
Dependência do prazo de reembolso	A forma de reembolso ou crédito depende das regras de devolução de presente do vendedor.
Limitação importante	Regras de privacidade e pagamento podem limitar o que o suporte pode divulgar a um destinatário.

Devolução a varejista de terceiros

A página do pedido do varejista ou marketplace onde a compra foi feita.

Ver todos os detalhes sobre devolução a varejista de terceiros

Quem pode iniciar	O titular da conta do marketplace ou o comprador conforme a política desse varejista.
Identificador necessário	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, rastreamento da transportadora, fotos se estiver danificado e motivo da devolução.
Envio/rastreamento de devolução	Use a etiqueta fornecida pelo varejista ou o comprovante da transportadora.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do varejista, da entrega da devolução, da inspeção e do canal de pagamento.
Limitação importante	Pocket Radar Inc. pode fornecer suporte ao produto, mas pode não controlar o fluxo de trabalho de reembolso do varejista.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o suporte oficial da Pocket Radar Inc. para pedidos diretos e suporte ao produto. Use o varejista ou marketplace onde você pagou por pedidos de terceiros. Use a transportadora quando o rastreamento já mostrar que a transportadora está com o pacote e o problema for específico da entrega.

Atendimento ao Cliente

Canal

Mais indicado para

Página de contato ou suporte da Pocket Radar Inc.

Perguntas sobre pedidos diretos, suporte ao produto, instruções de devolução, perguntas relacionadas à garantia e suporte para remessas ausentes de compras oficiais.

Ver todos os detalhes sobre a página de contato ou suporte da Pocket Radar Inc.

Onde acessar	https://www.pocketradar.com/pages/contact-us ou os links de suporte no site oficial.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail de checkout, endereço de entrega, número de rastreamento, evento de rastreamento mais recente, nome do produto, fotos e histórico de suporte.
Quem deve usar	Compradores diretos e usuários que buscam suporte oficial ao produto.
Limitação importante	Não use números de telefone não oficiais ou informações de contato antigas em cache; verifique as opções de contato atuais no site oficial.

Suporte a pedidos de varejista ou marketplace

Pedidos feitos fora do site oficial da Pocket Radar Inc.

Ver todos os detalhes do suporte a pedidos de varejista ou marketplace

Onde acessar	A página de pedidos do varejista, a central de mensagens do vendedor, a central de devoluções ou a central de disputas.
Informações a preparar	ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela, fotos, evento de entrega e comprovante de pagamento.
Quem deve usar	Compradores que pagaram a um vendedor terceirizado ou marketplace.
Limitação importante	A Pocket Radar Inc. pode não conseguir reembolsar ou editar um pedido de vendedor terceirizado.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, exceções de endereço, comprovante de entrega, retenções para retirada e leituras ativas da transportadora.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site oficial da transportadora mostrado no e-mail de envio ou no resultado de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega, comprovante de identidade se exigido e aviso de entrega.
Quem deve usar	Destinatários quando a encomenda já está em trânsito na rede da transportadora.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos do comerciante ou trocas de produtos.

17TRACK

Visualização de eventos de rastreamento da transportadora para um número de rastreamento válido.

Ver todos os detalhes de 17TRACK

Onde acessar	Ferramentas de rastreamento ou API da 17TRACK quando você tem um número de rastreamento da transportadora.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usar	Compradores, destinatários, comerciantes e equipes de suporte que precisam de visibilidade do envio.
Limitação importante	A 17TRACK é independente e não pode contatar a Pocket Radar Inc., vendedores ou transportadoras em seu nome.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

A Pocket Radar Inc. não é um marketplace público com vários vendedores. Esta seção se aplica apenas quando um produto Pocket Radar é comprado por meio de um varejista ou marketplace externo, em vez de diretamente da Pocket Radar Inc.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Verifique o prazo de processamento do marketplace e envie uma mensagem ao vendedor pela página do pedido.

Ver todos os detalhes para vendedor não enviou

Papel da plataforma	Exibe o status do pedido e pode oferecer proteção ao comprador ou opções de cancelamento.
Papel do vendedor	Cria o envio ou explica o atraso.
Papel da transportadora	Nenhum papel até que um pacote seja aceito.
Evidências a manter	ID do pedido, data prometida, mensagens do vendedor e capturas de tela.

Rastreamento incorreto ou item não recebido

Salve os eventos de rastreamento e escale pelo marketplace se a resposta do vendedor for inadequada.

Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto ou item não recebido

Papel da plataforma	Pode analisar evidências de entrega conforme sua política.
Papel do vendedor	Deve fornecer informações de envio precisas e resolver problemas do pedido.
Papel da transportadora	Fornece leituras de entrega e comprovante de entrega, se disponível.
Evidências a manter	Número de rastreamento, endereço de entrega, comprovante de entrega, fotos e mensagens do vendedor.

Disputa de devolução ou item diferente da descrição

Abra o caso de devolução ou disputa no marketplace e siga os requisitos de evidência.

Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou item diferente da descrição

Papel da plataforma	Hospeda regras de devolução, prazos de casos e análise de disputas.
Papel do vendedor	Responde à solicitação de devolução e fornece instruções de devolução quando necessário.
Papel da transportadora	Rastreia o pacote de devolução após a postagem.
Evidências a manter	Fotos, nota fiscal, etiqueta de devolução, rastreamento da devolução e ID do caso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Pocket Radar Inc. publica recursos de produto e suporte, e notificações de pedido podem ser enviadas por e-mail para compras online. Um app oficial público de entrega da Pocket Radar Inc. com rastreamento em mapa, seleção de armário ou ferramentas universais de reagendamento não foi confirmado para todos os pedidos.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedido por e-mail

Confirme o recebimento do pedido e receba links de envio quando disponíveis.

Ver todos os detalhes das notificações de pedido por e-mail

Onde ativar	Use o endereço de e-mail correto no checkout e verifique as pastas de spam ou promoções.
Quando aparece	Após a realização do pedido e novamente quando as informações de envio forem geradas, se disponíveis.
O que pode mudar	Ajuda você a encontrar o pedido e o número de rastreamento.
Limitações	As notificações por e-mail não garantem a aceitação pela transportadora nem o prazo de entrega.

Ferramentas de entrega da transportadora

Instruções de entrega, retirada, nova entrega ou opções de comprovante de entrega quando a transportadora as oferece.

Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial ou app da transportadora exibida no seu resultado de rastreamento.
Quando aparece	Depois que existir um número de rastreamento da transportadora e a transportadora permitir opções para o destinatário.
O que pode mudar	Pode permitir retirada, nova entrega, alertas ou preferências de entrega, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	Restrições do vendedor, nível de serviço e regras de destino podem limitar alterações.

App de produto Pocket Radar ou recursos de suporte

Configuração, uso e suporte do produto, em vez de rastreamento de entrega de encomendas.

Ver todos os detalhes do app de produto Pocket Radar ou dos recursos de suporte

Onde ativar	Páginas oficiais de produtos da Pocket Radar Inc., recursos de suporte ou listagens de apps referenciados pela marca.
Quando aparece	Após a compra do produto ou ao configurar dispositivos compatíveis.
O que pode mudar	Pode ajudar na operação do produto, não nas leituras de rastreamento da transportadora.
Limitações	Não use o acesso ao app do produto como prova de que uma encomenda foi enviada.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Pocket Radar Inc. para clientes, vendedores ou desenvolvedores não foi confirmada. Comerciantes e equipes de suporte podem usar a 17TRACK API para números de rastreamento da transportadora, mas não para números de pedido da Pocket Radar Inc.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Uso principal

API pública de rastreamento de pedidos da Pocket Radar Inc.

API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.

Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Pocket Radar Inc.

Provedor	Pocket Radar Inc., se existir uma integração privada ou de parceiro.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Não confirmada publicamente para uso geral por clientes.
Autenticação/acesso	Não confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/lote	Não confirmado publicamente.
Documentação atual	Nenhuma documentação pública oficial de API de rastreamento de pedidos foi confirmada para esta página.
Limitação importante	Não crie integrações tentando adivinhar endpoints não documentados.

17TRACK API

Registre e rastreie números de rastreamento da transportadora em transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora; não números de pedido da marca, faturas, IDs de pagamento ou números de RMA.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API válida.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação oficial da API da 17TRACK para ver os recursos e limites atualmente suportados.
Documentação atual	https://api.17track.net/en/doc
Limitação importante	Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora com a Pocket Radar Inc., o varejista ou no e-mail de envio.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da Pocket Radar Inc.?

Abra a confirmação do pedido ou o e-mail de envio da Pocket Radar Inc., encontre o número de rastreamento da transportadora e rastreie-o no site da transportadora ou na 17TRACK. Se você comprou de outro varejista, use primeiro a página do pedido desse varejista.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Pocket Radar Inc.?

O número de rastreamento geralmente está no e-mail de envio ou na página de status do pedido depois que o pacote é preparado. Se aparecer apenas um número de pedido, o número de rastreamento da transportadora talvez ainda não tenha sido emitido.

3. Posso rastrear um número de pedido da Pocket Radar Inc. na 17TRACK?

Geralmente não, porque a 17TRACK rastreia números de rastreamento de transportadoras, e não números de pedido de marcas. Use o número do pedido da Pocket Radar Inc. com o vendedor ou na página do pedido para localizar o número da remessa.

4. O que devo fazer se meu pedido da Pocket Radar Inc. não tiver número de rastreamento?

Verifique se o pedido ainda está em processamento e procure no seu e-mail por uma notificação de envio. Se o prazo de processamento esperado pelo vendedor já tiver passado, entre em contato com a Pocket Radar Inc. para um pedido direto ou com o varejista que aceitou o pagamento.

5. Por que meu número de rastreamento da Pocket Radar Inc. não está sendo atualizado?

O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora aceite e escaneie o pacote. Se o número ainda não tiver eventos válidos da transportadora após a coleta já dever ter ocorrido, peça ao vendedor que confirme o número de rastreamento e o status de entrega à transportadora.

6. Quanto tempo leva a entrega da Pocket Radar Inc.?

O prazo de entrega depende dos termos de finalização da compra, disponibilidade em estoque, destino, serviço da transportadora e se o pedido foi direto ou de terceiros. Use a página oficial do pedido e a estimativa da transportadora para obter o prazo mais relevante para a sua remessa.

7. O que significa “entregue” se eu não recebi meu pacote da Pocket Radar Inc.?

Significa que a transportadora registrou um evento de entrega, não que o problema foi resolvido. Verifique todos os locais de entrega, recepção, membros da residência, vizinhos e comprovante de entrega; depois, entre em contato com a transportadora e o vendedor se o pacote ainda estiver desaparecido.

8. A 17TRACK pode ajudar com meu reembolso da Pocket Radar Inc.?

A 17TRACK pode ajudar você a visualizar a movimentação da remessa de devolução se você tiver um número de rastreamento de devolução. Ela não pode aprovar reembolsos, inspecionar devoluções, alterar o status do pagamento nem decidir se a Pocket Radar Inc. ou um varejista emitirá um reembolso.

9. Quem entrega os pacotes da Pocket Radar Inc.?

A transportadora de entrega pode variar conforme o pedido, destino, vendedor, tipo de item e opção de envio. Verifique o e-mail de envio ou os detalhes do pedido para saber o nome da transportadora, em vez de presumir uma transportadora universal.

10. Como entro em contato com a Pocket Radar Inc. sobre um pedido?

Use a página oficial de contato ou suporte no site da Pocket Radar Inc. para pedidos diretos. Tenha em mãos seu número de pedido, e-mail usado na finalização da compra, número de rastreamento, endereço de entrega, fotos se relevante e o evento mais recente da transportadora.

Perguntas frequentes avançadas

11. E se eu comprei um produto Pocket Radar de um vendedor de marketplace?

Rastreie e escale o caso a partir da página do pedido no marketplace, porque esse vendedor controla o registro do pedido e a remessa. A Pocket Radar Inc. pode ajudar com suporte ao produto, mas o marketplace ou vendedor geralmente controla o envio, devoluções e reembolsos dessa transação.

12. Um pedido da Pocket Radar Inc. pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, isso pode acontecer se itens ou acessórios forem enviados separadamente. Compare cada remessa e número de rastreamento com os itens do pedido antes de informar um item ausente.

13. Um e-mail de enviado é o mesmo que a aceitação pela transportadora de um pacote da Pocket Radar Inc.?

Não, um e-mail de envio ou status de etiqueta criada pode aparecer antes de a transportadora escanear o pacote. A aceitação pela transportadora normalmente é confirmada pelo primeiro evento da transportadora, como aceito, recebido ou escaneamento de origem.

14. O que um destinatário de presente deve fazer para rastrear um pacote da Pocket Radar Inc.?

Peça ao comprador que compartilhe o número de rastreamento da transportadora ou o e-mail de envio. Alterações completas do pedido, reembolsos ou informações de cobrança podem permanecer limitados ao comprador original por motivos de privacidade e segurança de pagamento.

15. Qual é a diferença entre rastreamento de devolução e status de reembolso para pedidos da Pocket Radar Inc.?

O rastreamento de devolução mostra o pacote de devolução se movendo pela rede da transportadora, enquanto o status do reembolso é um processo do vendedor e de pagamento. Um escaneamento de devolução entregue não significa automaticamente aprovação ou lançamento do reembolso.

16. A Pocket Radar Inc. fornece uma API pública de rastreamento de pedidos?

Não foi confirmada uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Pocket Radar Inc. Os desenvolvedores não devem adivinhar endpoints privados; use a documentação oficial do vendedor se fornecida de forma privada ou use a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras.

17. Uma transportadora pode resolver meu problema com o pedido da Pocket Radar Inc.?

Uma transportadora pode ajudar com eventos de entrega, comprovante de entrega, coleta, nova entrega e exceções de endereço quando está com o pacote. Normalmente, ela não pode cancelar o pedido, substituir o produto, aprovar um reembolso ou lidar com questões de garantia.

API de rastreamento

Use a API da 17TRACK com números de rastreamento de transportadoras para remessas da Pocket Radar Inc. O exemplo de API abaixo não usa números de pedido da Pocket Radar Inc., IDs de pagamento, números de fatura, números de RMA ou IDs de pedido de marketplace.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER"
    }
  ]'