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Owala rastreamento de pedido

https://owalalife.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Owala.

Sobre a Owala

A Owala é uma marca de produtos para bebidas que vende garrafas de água reutilizáveis, copos térmicos e acessórios relacionados por meio de seu site oficial e canais de varejo selecionados. O site oficial é https://owalalife.com. Orders placed on Owala are brand-direct ecommerce orders; orders placed at retailers such as Amazon, Target, Walmart or other stores must be tracked and serviced through the retailer where the purchase was made.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedidoFunção no pedido
OwalaVendedor direto da marca para compras feitas no site oficial.
Ver todos os detalhes da Owala
O que ela controlaCatálogo de produtos, registros de pedidos para compras no site oficial, suporte a pedidos, política de envio, processo de devolução e análise de reembolso para pedidos Owala elegíveis.
O que ela não pode controlarO momento das leituras da transportadora após a entrega, pedidos de marketplace de varejistas não feitos na Owala ou redes de entrega de terceiros.
Por que isso é importante para o rastreamentoA Owala pode confirmar a propriedade do pedido e os detalhes do envio para pedidos oficiais, mas a movimentação pela transportadora depende do número de rastreamento atribuído.
Conta do comprador ou e-mail de checkoutIdentifica o comprador e recebe notificações de pedido e envio.
Ver todos os detalhes da conta do comprador ou do e-mail de checkout
O que ela controlaAcesso à confirmação do pedido, e-mail de envio, comunicação de devolução e verificação pelo suporte ao cliente.
O que ela não pode controlarIsso não pode criar leituras da transportadora nem alterar um pacote que já está sob custódia da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoO e-mail de checkout costuma ser a maneira mais rápida de encontrar o número do pedido e o link de rastreamento da transportadora.
Varejista ou vendedor de marketplaceÉ responsável por pedidos feitos fora do site oficial da Owala.
Ver todos os detalhes do varejista ou vendedor de marketplace
O que ela controlaPágina do pedido, método de envio, comunicação do vendedor, regras de devolução e canal de reembolso para essa compra no varejista.
O que ela não pode controlarA Owala pode não conseguir visualizar ou modificar um pedido de varejista que não foi feito na Owala.
Por que isso é importante para o rastreamentoUse primeiro a página do pedido do varejista quando o pedido tiver sido feito com um varejista em vez da Owala.
Parte responsável pelo processamentoSepara, embala e entrega o pacote a uma transportadora ou rede de entrega.
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento
O que ela controlaPreparação do pacote, envios divididos, criação de etiqueta e entrega à transportadora.
O que ela não pode controlarLeituras finais de entrega após a aceitação pela transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma etiqueta pode existir antes de a transportadora ter lido o pacote.
Transportadora ou transportadora de última milhaTransporta o pacote e publica eventos de rastreamento.
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha
O que ela controlaEscaneamentos de aceitação, escaneamentos em trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega quando oferecido e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlarAprovação de reembolso, substituição de produto, cancelamento de pedido ou dados da conta Owala.
Por que isso é importante para o rastreamento17TRACK e os sites das transportadoras dependem dos eventos de rastreamento da transportadora, não apenas da confirmação do pedido.
Canal de pagamento ou reembolsoProcessa capturas de pagamento, estornos e reembolsos após a aprovação.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso
O que ela controlaLançamento do método de pagamento e liquidação financeira depois que o comerciante aprova um reembolso.
O que ela não pode controlarEle não pode comprovar a entrega física da devolução sem rastreamento de devolução ou recibo do comerciante.
Por que isso é importante para o rastreamentoUm pacote de devolução entregue e um reembolso concluído são eventos separados.
Relação com 17TRACKFerramenta independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis.
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK
O que ela controlaConsulta de rastreamento, detecção de transportadora quando compatível, exibição do histórico de rastreamento e fluxos de trabalho de rastreamento por API.
O que ela não pode controlar17TRACK não pode acessar pedidos privados da Owala, alterar endereços, cancelar pedidos, aprovar reembolsos ou contatar a Owala por você.
Por que isso é importante para o rastreamentoUse 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto do atendimento ao cliente da Owala.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Owala, comece pela confirmação do pedido ou pelo e-mail de envio da Owala, depois abra o link da remessa ou copie o número de rastreamento da transportadora para o 17TRACK. Se sua compra foi feita por outro varejista, use primeiro a página de pedidos desse varejista.

Decisão rápida de rastreamento

PerguntaResposta direta
Como rastreio meu pedido da Owala?Use o e-mail de envio, os detalhes do pedido da Owala ou o número de rastreamento da transportadora com 17TRACK.
Onde está o número de rastreamento?Geralmente no e-mail de confirmação de envio ou na seção de remessa dos detalhes do seu pedido.
E se não houver rastreamento?O pedido pode não ter sido enviado, a etiqueta pode ter sido recém-criada ou a compra pode ser controlada por um sistema de pedidos de varejista.
Com quem devo entrar em contato?Entre em contato com a Owala para problemas de pedidos do site oficial, com o varejista para pedidos de varejistas e com a transportadora para dúvidas sobre tentativa de entrega ou comprovante de entrega.
Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear um número de rastreamento de transportadora disponível e pode identificar uma transportadora, mas não pode ver detalhes privados de pedidos da Owala, modificar um endereço, cancelar um pedido, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.

Como rastrear pedidos da Owala

Para pedidos do site oficial, faça login ou use o e-mail do pedido, abra os detalhes do pedido, escolha o link de remessa ou rastreamento, verifique se o pedido foi dividido em vários pacotes e rastreie cada número da transportadora separadamente.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUse quando
Conta oficial ou detalhes do pedidoVocê comprou da Owala e consegue acessar a conta ou a página do pedido.
Ver todos os detalhes da conta oficial ou dos detalhes do pedido
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail da conta ou link de acesso ao pedido.
O que você pode verStatus do pedido, informações de remessa quando disponíveis e opções de suporte ou devolução vinculadas ao pedido.
Melhor próximo passoAbra a linha da remessa e copie o número de rastreamento da transportadora para consulta na transportadora ou no 17TRACK.
Limitação importanteO status de uma página de pedido não é o mesmo que uma leitura da transportadora.
E-mail ou SMS oficial do pedidoVocê finalizou a compra como visitante ou não consegue acessar rapidamente uma conta.
Ver todos os detalhes do e-mail ou SMS oficial do pedido
Identificador necessárioCaixa de entrada do e-mail de checkout, confirmação do pedido ou confirmação de envio.
O que você pode verNúmero do pedido, link da remessa, número de rastreamento se emitido e referências de atendimento ao cliente.
Melhor próximo passoPesquise Owala na sua caixa de entrada e verifique spam, promoções ou endereços de e-mail alternativos.
Limitação importanteOs destinatários de presentes podem não receber o e-mail privado do pedido do comprador.
17TRACKVocê tem um número de rastreamento da transportadora e deseja uma visualização consolidada do rastreamento.
Ver todos os detalhes de 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não o número do pedido da Owala.
O que você pode verEventos de rastreamento disponíveis da transportadora, detecção da transportadora quando compatível e histórico de movimentação do pacote.
Melhor próximo passoSe nenhuma leitura aparecer, verifique o número no e-mail de envio e confira a página oficial da transportadora.
Limitação importante17TRACK não pode expor observações privadas do pedido disponíveis apenas para o comerciante.
Site da transportadoraVocê precisa de comprovante de entrega, observações de tentativa de entrega ou detalhes de exceção de endereço.
Ver todos os detalhes do site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora.
O que você pode verLeituras específicas da transportadora, avisos de tentativa de entrega e opções disponíveis de gerenciamento de entrega.
Melhor próximo passoSiga as instruções da transportadora para nova entrega, retirada, comprovante de entrega ou investigação de pacote ausente.
Limitação importanteEm geral, a transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições da Owala.
Central de mensagens do varejistaO produto Owala foi comprado de um varejista ou marketplace.
Ver todos os detalhes da central de mensagens do varejista
Identificador necessárioID do pedido do varejista, conta do varejista e nome do vendedor, se aplicável.
O que você pode verStatus de envio do varejista, mensagens do vendedor, opções de devolução do marketplace e status do caso de reembolso.
Melhor próximo passoUse o fluxo de ajuda do pedido do varejista antes de entrar em contato com a Owala.
Limitação importanteA Owala pode não ter acesso aos registros de pedidos controlados pelo varejista.
Rota de convidado ou presenteVocê não criou uma conta ou recebeu o item como presente.
Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente
Identificador necessárioE-mail do pedido, assistência do comprador, recibo de presente ou link do pedido de presente do varejista, se existir.
O que você pode verApenas informações disponíveis para o destinatário ou no link compartilhado; detalhes privados do comprador podem continuar indisponíveis.
Melhor próximo passoPeça ao comprador o número de rastreamento ou entre em contato com o varejista indicado no recibo de presente.
Limitação importanteO suporte ao cliente pode exigir verificação do comprador antes de alterar ou reembolsar um pedido.
Notificações por e-mailVocê deseja atualizações passivas após a confirmação ou o envio.
Ver todos os detalhes das notificações por e-mail
Identificador necessárioEndereço de e-mail do checkout e quaisquer preferências de notificação oferecidas no checkout.
O que você pode verConfirmação do pedido, confirmação de envio e possivelmente avisos relacionados à entrega, dependendo da transportadora e do pedido.
Melhor próximo passoGuarde o e-mail de envio até que a entrega e os períodos de devolução estejam concluídos.
Limitação importanteO horário dos e-mails pode ficar atrasado em relação ao horário das leituras da transportadora.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da Owala identifica a compra junto à Owala. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em uma rede de transportadora. 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora, não do número do pedido.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número do pedido da OwalaE-mail de confirmação do pedido ou detalhes do pedido no site oficial.
Ver todos os detalhes do número do pedido da Owala
Formato / exemploApenas exemplo: OW-####### ou pedido ######; os formatos exatos podem variar e devem ser copiados do seu e-mail.
Quem o emiteSistema de pedidos da Owala para pedidos do site oficial.
17TRACK pode usá-lo?Geralmente, não.
O que ele pode e não pode comprovarComprova uma referência de pedido do comerciante, mas não comprova a posse pela transportadora.
Número de rastreamento da remessaE-mail de confirmação de envio ou seção de remessa do pedido.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa
Formato / exemploNúmero alfanumérico emitido pela transportadora; apenas exemplo: 1Z #### #### #### #### ou 94## #### #### #### #### ##.
Quem o emiteA transportadora ou o sistema de etiqueta de envio usado para o pacote.
17TRACK pode usá-lo?Sim, quando a transportadora e o número são compatíveis e válidos.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar o histórico de leituras da transportadora; não pode comprovar a aprovação do reembolso.
Número de rastreamento da transportadoraLink da transportadora, e-mail de entrega, e-mail de envio da Owala ou página de envio do varejista.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Formato / exemploVaria conforme a transportadora, o país e o serviço; copie o número completo sem espaços extras.
Quem o emiteTransportadora ou plataforma de etiquetas de atendimento.
17TRACK pode usá-lo?Sim, se for compatível com 17TRACK e estiver ativo na rede da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar eventos de entrega e exceções; não consegue identificar todos os produtos dentro de um pedido dividido.
ID interno de entregaNão confirmado publicamente como um identificador separado do site oficial da Owala.
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega
Formato / exemploNenhum formato oficial público de ID interno de entrega específico da Owala foi confirmado.
Quem o emiteSe presente, seria emitido por um sistema interno de pedidos ou atendimento.
17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja um número real de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarPode ajudar o suporte a localizar um registro, mas normalmente não pode ser usado para rastreamento público da transportadora.
Número de rastreamento de devoluçãoEtiqueta de devolução, e-mail de confirmação de devolução ou recibo da transportadora após a entrega no ponto de coleta.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução
Formato / exemploNúmero da etiqueta de devolução emitido pela transportadora; o formato varia conforme a transportadora de devolução.
Quem o emiteFornecedor da etiqueta de devolução ou transportadora.
17TRACK pode usá-lo?Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar o trânsito da devolução; não pode confirmar o resultado da inspeção ou a aprovação do reembolso.
Autorização de devolução ou RMAPortal de devolução ou e-mail de aprovação de devolução, se emitido.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA
Formato / exemploApenas exemplo: RMA-######; o formato real depende do sistema de devolução.
Quem o emiteOwala ou o varejista que processa a devolução.
17TRACK pode usá-lo?Não.
O que ele pode e não pode comprovarIdentifica uma solicitação de devolução, não o movimento físico do pacote de devolução.
Link de presente ou pedidoCompartilhado pelo comprador ou pelo fluxo de presente do varejista.
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido
Formato / exemploUma URL privada de status do pedido, não um número de rastreamento público reutilizável.
Quem o emiteOwala ou o sistema de pedidos do varejista.
17TRACK pode usá-lo?Não.
O que ele pode e não pode comprovarPode mostrar informações limitadas do destinatário, mas pode não permitir alterações ou reembolsos.
Referência do vendedorPágina de pedido do marketplace do varejista ou mensagem do vendedor.
Ver todos os detalhes da referência do vendedor
Formato / exemploReferência de pedido do vendedor específica do varejista; o formato varia.
Quem o emiteMarketplace do varejista ou vendedor terceirizado.
17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que seja convertido em um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarPode ajudar o suporte do vendedor a localizar um pedido, mas não é uma evidência da transportadora.
ID do pedido do marketplaceConta da Amazon, Target, Walmart ou de outro varejista onde a compra foi feita.
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace
Formato / exemploID do pedido específico do varejista; não presuma que a Owala possa pesquisá-lo, a menos que o varejista compartilhe o pedido com a Owala.
Quem o emiteO varejista ou marketplace.
17TRACK pode usá-lo?Geralmente, não.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova uma referência de compra em varejista e deve ser usado no sistema de ajuda desse varejista.

Processamento, vendedores e transportadoras

A Owala não publica uma transportadora universal única para todos os pedidos. A transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o item, o local de atendimento do pedido e a opção de entrega. Para compras em varejistas, o varejista ou vendedor pode escolher uma rede de entrega diferente.

Relação entre atendimento do pedido e transportadora

Modelo de atendimento do pedidoQuem envia
Atendimento por armazém do site oficial da OwalaA Owala ou seu parceiro de atendimento prepara o pacote.
Ver todos os detalhes do atendimento por armazém do site oficial da Owala
Transportadoras ou rede de entrega típicasA transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que seja exibida no seu e-mail de envio.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora, após a criação da etiqueta e a aceitação da encomenda.
Quem lida com problemas de entregaA transportadora para eventos de entrega; o suporte da Owala para suporte no nível do pedido.
O que o cliente deve verificar primeiroE-mail de confirmação de envio e a verificação mais recente da transportadora.
Envio divididoUm pedido pode ser atendido como mais de uma encomenda quando os itens são enviados separadamente.
Ver todos os detalhes do envio dividido
Transportadoras ou rede de entrega típicasCada encomenda pode ter seu próprio número de rastreamento da transportadora.
Quem atualiza o rastreamentoCada transportadora atribuída atualiza suas próprias verificações da encomenda.
Quem lida com problemas de entregaA Owala pode comparar os itens pedidos com as encomendas enviadas; a transportadora lida com as verificações de cada encomenda.
O que o cliente deve verificar primeiroProcure vários e-mails de envio ou vários links de rastreamento.
Pedido atendido pelo varejistaO varejista onde o item Owala foi comprado envia ou atribui o atendimento do pedido.
Ver todos os detalhes do pedido atendido pelo varejista
Transportadoras ou rede de entrega típicasEspecífico do varejista; pode incluir a logística própria do varejista ou transportadoras parceiras.
Quem atualiza o rastreamentoSistema do varejista e a transportadora atribuída.
Quem lida com problemas de entregaO processo de suporte do varejista ou marketplace geralmente vem primeiro.
O que o cliente deve verificar primeiroPágina do pedido do varejista, nome do vendedor e detalhes do envio.
Vendedor de marketplace terceirizadoO vendedor ou o programa de atendimento do marketplace envia o produto.
Ver todos os detalhes do vendedor de marketplace terceirizado
Transportadoras ou rede de entrega típicasVaria conforme o vendedor, o marketplace e o país.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor fornece o rastreamento; a transportadora publica as verificações; o marketplace pode exibir um status combinado.
Quem lida com problemas de entregaVendedor ou marketplace primeiro, dependendo das regras da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiroNome do vendedor, método de atendimento e caminho de proteção ao comprador do marketplace.
Retirada na loja ou ponto de retiradaNão confirmado como um modelo de entrega do site oficial da Owala.
Ver todos os detalhes da retirada na loja ou ponto de retirada
Transportadoras ou rede de entrega típicasSe comprado de um varejista, os termos de retirada pertencem a esse varejista.
Quem atualiza o rastreamentoSistema de retirada do varejista, não rastreamento do site oficial da Owala.
Quem lida com problemas de entregaO varejista ou loja de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiroConfirmação de retirada do varejista e instruções de retirada.
Pedido de produto ou serviço digitalNão aplicável a compras típicas de garrafas e copos da Owala.
Ver todos os detalhes do pedido de produto ou serviço digital
Transportadoras ou rede de entrega típicasSem rastreamento físico da transportadora para conteúdo não enviado.
Quem atualiza o rastreamentoNão aplicável.
Quem lida com problemas de entregaSuporte da Owala ou do varejista se houver um problema de serviço.
O que o cliente deve verificar primeiroRecibo do pedido e descrição do produto.

Status de rastreamento e significados

Status do pedido, status do envio, leituras da transportadora, status da devolução e status do reembolso são separados. Um status de enviado significa que o pedido entrou em processamento, enquanto uma leitura da transportadora confirma o movimento da embalagem na rede da transportadora.

Consulta rápida de status

Status exibidoO que isso normalmente significa
Pendente ou pedido realizadoO pedido foi recebido, mas talvez ainda não tenha sido embalado ou enviado.
Ver todos os detalhes para pendente ou pedido realizado
Etapa do ciclo de vidaPagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agoraSistema de pedidos da Owala ou do varejista.
O que acontece depoisAnálise do pedido, alocação de estoque e preparação para atendimento.
O que o cliente deve fazerVerifique o e-mail de confirmação e o endereço de entrega; entre em contato com o suporte apenas se o pedido parecer incorreto.
ProcessandoO pedido está sendo preparado antes da transferência à transportadora.
Ver todos os detalhes do processamento
Etapa do ciclo de vidaPreparação para atendimento.
Quem é responsável agoraOwala, varejista ou parceiro logístico.
O que acontece depoisPode ser criada uma etiqueta de envio e enviado um e-mail de envio.
O que o cliente deve fazerAguarde a confirmação do envio; não use o número do pedido como número de rastreamento da transportadora.
Preparando o envio ou etiqueta criadaUma etiqueta pode existir, mas a transportadora talvez ainda não tenha escaneado o pacote.
Ver todos os detalhes para preparando o envio ou etiqueta criada
Etapa do ciclo de vidaEntre a embalagem no armazém e a aceitação pela transportadora.
Quem é responsável agoraParte responsável pelo atendimento até que apareça a leitura de aceitação da transportadora.
O que acontece depoisColeta pela transportadora ou primeira leitura na unidade.
O que o cliente deve fazerVerifique novamente após a coleta pela transportadora; encaminhe para instâncias superiores se o status permanecer inalterado além da orientação do comerciante.
EnviadoOs detalhes do envio foram emitidos e o pacote pode estar a caminho.
Ver todos os detalhes do enviado
Etapa do ciclo de vidaTransferência à transportadora ou fase após a etiqueta.
Quem é responsável agoraTransportadora após a leitura de aceitação; parte responsável pelo atendimento antes da leitura de aceitação.
O que acontece depoisEventos de trânsito, leituras de triagem ou atualizações da previsão de entrega.
O que o cliente deve fazerAcompanhe o número de rastreamento da transportadora, não apenas o status do pedido.
Em trânsitoO pacote está se deslocando entre instalações da transportadora ou rotas de transporte.
Ver todos os detalhes em trânsito
Etapa do ciclo de vidaMovimentação da transportadora.
Quem é responsável agoraTransportadora ou parceiro de última milha.
O que acontece depoisTriagem no destino, saiu para entrega ou aviso de exceção.
O que o cliente deve fazerMonitore os intervalos de leitura e compare a página da transportadora com o 17TRACK.
Saiu para entregaO pacote foi atribuído a uma rota local para tentativa de entrega.
Ver todos os detalhes para saiu para entrega
Etapa do ciclo de vidaEntrega de última milha.
Quem é responsável agoraTransportadora de última milha.
O que acontece depoisEntregue, tentativa de entrega ou entrega reagendada.
O que o cliente deve fazerVerifique o acesso ao local de entrega e as opções de gestão de entrega da transportadora.
EntregueA transportadora registrou um evento de entrega.
Ver todos os detalhes para entregue
Etapa do ciclo de vidaConclusão da entrega ou conflito no escaneamento de entrega.
Quem é responsável agoraTransportadora para evidência de entrega; Owala ou varejista para resolução do pedido.
O que acontece depoisO cliente verifica o local ou abre uma investigação de pacote ausente se não for encontrado.
O que o cliente deve fazerVerifique a varanda, a sala de correspondência, os vizinhos, a recepção e os detalhes do comprovante de entrega antes de escalar.
Pronto para retiradaUma opção de retirada em varejista ou transportadora está pronta quando aplicável.
Ver todos os detalhes para pronto para retirada
Etapa do ciclo de vidaRetido para retirada.
Quem é responsável agoraLoja do varejista, ponto de retirada ou local da transportadora.
O que acontece depoisRetirada pelo cliente ou devolução se não for coletado conforme as regras do provedor.
O que o cliente deve fazerSiga o aviso de retirada e leve a identificação exigida, se solicitada.
ExceçãoA transportadora encontrou um problema, como endereço, acesso, clima, dano ou atraso de roteamento.
Ver todos os detalhes para exceção
Etapa do ciclo de vidaTratamento de problemas pela transportadora.
Quem é responsável agoraTransportadora primeiro; Owala ou varejista se for necessária uma substituição, reivindicação ou reembolso.
O que acontece depoisNova tentativa de entrega, retirada, correção de endereço, devolução ao remetente ou investigação.
O que o cliente deve fazerLeia o evento da transportadora, aja rapidamente se for solicitada uma ação de endereço ou acesso, e salve capturas de tela.
Devolução ou reembolsoO processo de envio de devolução ou de reembolso está seguindo separadamente da entrega de saída.
Ver todos os detalhes para devolução ou reembolso
Etapa do ciclo de vidaServiço pós-venda.
Quem é responsável agoraTransportadora para trânsito de devolução; Owala, varejista ou provedor de pagamento para processamento do reembolso.
O que acontece depoisEntrega da devolução, inspeção ou processamento do reembolso, dependendo da política e do resultado do caso.
O que o cliente deve fazerRastreie o pacote de devolução e guarde a autorização de devolução e o comprovante de postagem.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Use a estimativa de envio exibida no checkout, a página de ajuda de envio da Owala e a página de rastreamento da transportadora para obter o prazo mais específico do pedido. Não trate uma data estimada como uma data de entrega garantida, a menos que o comerciante e os termos do serviço indiquem isso claramente.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoFonte típica de prazo
Envio padrão do site oficialEstimativa no checkout, confirmação de envio e ajuda de envio da Owala.
Ver todos os detalhes para envio padrão do site oficial
O que pode atrasarVolume de pedidos, alocação de estoque, coleta pela transportadora, clima, problemas de endereço ou temporadas de pico.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós a criação da etiqueta e a aceitação pela transportadora; os escaneamentos podem não aparecer imediatamente.
Quem contatar primeiroOwala para problemas de preparação do pedido; transportadora para eventos de entrega ativos.
Observação importanteAs opções e os prazos de envio atuais devem ser verificados na Owala durante o checkout ou nas páginas de ajuda.
Opção expressa, se oferecida no checkoutA opção de entrega exibida durante o checkout e no e-mail de confirmação.
Veja todos os detalhes da opção expressa, se oferecida no checkout
O que pode atrasarHorário limite de processamento, exceções da transportadora, locais remotos ou verificação de endereço.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoGeralmente depois que a transportadora escaneia o pacote.
Quem contatar primeiroOwala se o pedido ainda não foi enviado; transportadora se já estiver em trânsito.
Observação importanteTrânsito expresso nem sempre significa processamento do pedido no mesmo dia.
Pedido de varejista ou marketplacePágina do pedido do varejista e política de envio do varejista.
Veja todos os detalhes do pedido de varejista ou marketplace
O que pode atrasarTempo de manuseio do vendedor, capacidade de atendimento do marketplace, disponibilidade do item ou atrasos da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoQuando o vendedor carrega o rastreamento e a transportadora o escaneia.
Quem contatar primeiroO varejista ou vendedor do marketplace.
Observação importanteO suporte oficial da Owala pode não controlar o envio do varejista.
Pré-venda, lançamento limitado ou item fora de estoquePágina do produto, e-mail do pedido e comunicações do comerciante.
Veja todos os detalhes de pré-venda, lançamento limitado ou item fora de estoque
O que pode atrasarMomento da liberação do estoque, alta demanda, momento de reposição ou alocação.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoSomente depois que a remessa é criada e aceita pela transportadora.
Quem contatar primeiroOwala ou o varejista vendedor.
Observação importanteNão presuma que a estimativa de envio habitual se aplica a itens de lançamento especial.
Pacote divididoVários e-mails de envio ou várias linhas de rastreamento no pedido.
Veja todos os detalhes do pacote dividido
O que pode atrasarItens diferentes, locais de atendimento ou restrições de embalagem.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoCada pacote é atualizado separadamente.
Quem contatar primeiroOwala ou varejista se um item não tiver linha de envio depois que o restante for enviado.
Observação importanteUm pacote entregue não comprova que todos os itens foram entregues.
Ponto de retirada ou retirada na loja por meio do varejistaE-mail de retirada do varejista, aplicativo ou página do pedido.
Veja todos os detalhes do ponto de retirada ou retirada na loja por meio do varejista
O que pode atrasarDivergência no estoque da loja, processamento da retirada, verificação de identificação ou horário de funcionamento do local.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoQuando o varejista marca o item como pronto, retirado ou cancelado.
Quem contatar primeiroO varejista de retirada.
Observação importante17TRACK geralmente não consegue rastrear a prontidão para retirada na loja sem um número da transportadora.
Feriado ou temporada de picoAvisos do comerciante, alertas de serviço da transportadora e estimativas no checkout.
Veja todos os detalhes de feriado ou temporada de pico
O que pode atrasarAlto volume de pedidos, acúmulo da transportadora e interrupções climáticas.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoAs atualizações podem se concentrar em escaneamentos nas instalações da transportadora, em vez de cada etapa do trânsito.
Quem contatar primeiroTransportadora para escaneamentos ativos; Owala ou varejista para pedidos não enviados.
Observação importanteFaça pedidos com mais antecedência durante períodos de pico se o prazo for importante.
Cenário transfronteiriço ou alfandegárioElegibilidade no checkout, rastreamento da transportadora e eventos da transportadora relacionados à alfândega.
Veja todos os detalhes do cenário transfronteiriço ou alfandegário
O que pode atrasarRevisão alfandegária, taxas de importação, transferência para parceiro de entrega local ou informações incompletas do destinatário.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoEm eventos de exportação, importação, liberação alfandegária e transferência para a última milha.
Quem contatar primeiroInstruções da transportadora ou do varejista primeiro; comerciante se for necessário suporte de documentação ou pedido.
Observação importanteConfie apenas nos destinos e termos de envio exibidos pelo vendedor para o seu pedido específico.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento se enquadra em três grupos: o pedido ainda não chegou à transportadora, a transportadora não publicou um escaneamento recente ou o pacote foi entregue ou devolvido com uma exceção. Use a tabela para escolher a próxima ação.

Problema e próxima etapa

Problema exibidoVerifique primeiro
Sem número de rastreamentoE-mail do pedido, pasta de spam, página do pedido na conta e se o pedido já foi enviado.
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento
Causa provávelO pedido ainda está em processamento, o e-mail passou despercebido ou o pedido pertence a um sistema de varejista.
Ação imediataPesquise Owala no e-mail e verifique o canal de compra.
Quando escalarQuando o pedido ultrapassar a orientação de processamento informada pelo vendedor ou o e-mail estiver ausente.
Quem contatarOwala para pedidos oficiais; varejista para pedidos de varejistas.
Número de rastreamento não funcionaNúmero completo, nome da transportadora, erros de cópia e se a etiqueta foi criada recentemente.
Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona
Causa provávelA transportadora ainda não o escaneou, a transportadora errada foi selecionada ou foi inserido um número de pedido em vez disso.
Ação imediataCole o número do e-mail de envio e tente a detecção automática de transportadora no 17TRACK.
Quando escalarSe o número continuar inválido depois que a transferência para a transportadora deveria ter ocorrido.
Quem contatarOwala ou varejista para problemas de etiqueta; transportadora para registros de rastreamento ativos.
Enviado, mas sem escaneamentosSe o status diz etiqueta criada ou aceita pela transportadora.
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos
Causa provávelA etiqueta foi criada antes da coleta pela transportadora ou do primeiro escaneamento.
Ação imediataAguarde o primeiro escaneamento físico e compare o site da transportadora com o 17TRACK.
Quando escalarSe nenhum escaneamento aparecer além da janela de transferência esperada pelo vendedor.
Quem contatarOwala ou varejista antes da aceitação; transportadora após a aceitação.
Pacote paradoÚltima instalação, data do evento e alertas de serviço da transportadora.
Ver todos os detalhes para pacote parado
Causa provávelAcúmulo da transportadora, escaneamento perdido, clima, atraso de roteamento ou transferência local.
Ação imediataSalve o histórico de rastreamento e aguarde o próximo escaneamento.
Quando escalarQuando a transportadora não mostrar progresso além do seu limite de investigação ou a janela estimada tiver claramente passado.
Quem contatarTransportadora para investigação em trânsito; Owala ou varejista se for necessária ação do comerciante.
Tentativa de entregaAviso da transportadora, local de retirada, observações de acesso e opções de nova entrega.
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega
Causa provávelSem acesso, problema de assinatura, empresa fechada, problema de endereço ou tentativa de rota malsucedida.
Ação imediataSiga as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalarSe o pacote correr o risco de retornar ao remetente ou a transportadora não conseguir resolver o endereço.
Quem contatarTransportadora primeiro; Owala ou varejista se a encomenda retornar.
Problema de endereçoEndereço de envio original e redação da exceção da transportadora.
Ver todos os detalhes para problema de endereço
Causa provávelApartamento ausente, código postal inválido, acesso restrito ou endereço não entregável.
Ação imediataUse as ferramentas de gerenciamento de entrega da transportadora, se disponíveis, e entre em contato com Owala ou o varejista com o endereço correto.
Quando escalarSe a encomenda estiver retornando ou não puder ser corrigida em trânsito.
Quem contatarTransportadora para opções de correção em trânsito; comerciante para análise de substituição ou reenvio.
Retenção na alfândegaEvento da transportadora, aviso ao destinatário e requisitos de importação.
Ver todos os detalhes para retenção na alfândega
Causa provávelInspeção, taxas, informações do destinatário ausentes ou processamento de importação local.
Ação imediataSiga as instruções da transportadora ou do despachante aduaneiro e guarde todos os avisos.
Quando escalarSe for necessária documentação do vendedor ou se o pacote for devolvido.
Quem contatarTransportadora ou despachante primeiro; vendedor para documentos do pedido.
Entregue, mas não recebidoLocal de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, sala de correspondência, foto ou comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido
Causa provávelEntrega incorreta, local oculto, recebimento pela recepção, leitura de entrega antecipada ou roubo de pacote.
Ação imediataVerifique todas as áreas de entrega, pergunte aos moradores da residência ou à equipe do prédio, analise o comprovante de entrega e, em seguida, entre em contato com a transportadora e a Owala ou o varejista com evidências.
Quando escalarSe o pacote não puder ser encontrado após verificações locais e análise da transportadora.
Quem contatarTransportadora para evidências de entrega; Owala ou varejista para resolução do pedido. Reembolsos não são automáticos.
Item ausente em envio divididoRomaneio de embalagem, lista de itens e todos os números de envio.
Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido
Causa provávelOutro pacote ainda está em trânsito ou houve um erro no processamento.
Ação imediataRastreie cada envio separadamente e compare os pacotes entregues com o conteúdo do pedido.
Quando escalarQuando todos os pacotes forem entregues, mas um item ainda estiver faltando.
Quem contatarOwala para pedidos oficiais; varejista para pedidos de varejistas.
O vendedor não enviouPágina do pedido no marketplace, mensagens do vendedor e prazo de processamento prometido.
Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou
Causa provávelAtraso do vendedor varejista, problema de estoque ou processamento cancelado.
Ação imediataEnvie uma mensagem ao vendedor ou abra o fluxo de ajuda do pedido do varejista.
Quando escalarQuando o vendedor perde o prazo do marketplace ou fornece rastreamento inválido.
Quem contatarSuporte do marketplace ou vendedor, não 17TRACK.
Item errado ou pacote danificadoFotos, embalagem, fatura, número do pedido e evento de rastreamento.
Ver todos os detalhes de item errado ou pacote danificado
Causa provávelErro de processamento ou dano causado pela transportadora.
Ação imediataTire fotos antes de descartar a embalagem e entre em contato com o vendedor com os detalhes do pedido.
Quando escalarImediatamente, se o produto estiver inutilizável, inseguro ou não for o que foi pedido.
Quem contatarOwala para pedidos oficiais; varejista ou vendedor para pedidos de varejistas; transportadora se uma solicitação de indenização por dano for necessária.
Devolução sem atualizaçãoRecibo de entrega no ponto de postagem, número da etiqueta de devolução e leitura de aceite da transportadora.
Ver todos os detalhes de devolução sem atualização
Causa provávelEtiqueta de devolução não escaneada, pacote ainda no ponto de postagem ou a transportadora perdeu uma leitura.
Ação imediataGuarde o recibo e rastreie o número de devolução separadamente do número de rastreamento de envio.
Quando escalarSe a transportadora não mostrar aceite ou se o prazo de devolução puder ser afetado.
Quem contatarTransportadora para o trânsito da devolução; Owala ou varejista para suporte ao caso de devolução.
Reembolso pendenteLeitura de entrega da devolução, autorização de devolução, e-mail de reembolso e método de pagamento.
Ver todos os detalhes de reembolso pendente
Causa provávelA devolução está em trânsito, a inspeção está pendente, o reembolso não foi aprovado ou o lançamento do pagamento ainda está em processamento.
Ação imediataVerifique o rastreamento da devolução e a comunicação do comerciante sobre o reembolso.
Quando escalarQuando a orientação de processamento de reembolso informada pelo comerciante tiver passado após o recebimento da devolução.
Quem contatarOwala ou varejista para status do reembolso; provedor de pagamento somente após a emissão do reembolso ser confirmada.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução e o status do reembolso são diferentes. 17TRACK pode ajudar a mostrar a movimentação de um pacote de devolução quando você tem um número de rastreamento de devolução da transportadora, mas a aprovação do reembolso, a inspeção e o lançamento do pagamento são controlados pela Owala, pelo varejista e pelo canal de pagamento.

Devoluções e Reembolsos

CenárioPor onde começar
Solicitação de devolução para pedido do site oficialPágina de devoluções ou suporte da Owala vinculada a partir do site oficial.
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução para pedido do site oficial
Quem pode iniciá-laO comprador ou titular verificado do pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail de checkout e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse o número de rastreamento da etiqueta de devolução quando emitido.
Dependência do prazo de reembolsoDepende da elegibilidade da devolução, entrega da devolução pela transportadora, inspeção e processamento do pagamento.
Limitação importanteVerifique a elegibilidade atual para devolução e os prazos na Owala antes de enviar os itens de volta.
TrocaSuporte da Owala ou fluxo de devolução se opções de troca forem oferecidas para o pedido.
Ver todos os detalhes da troca
Quem pode iniciá-laComprador verificado ou destinatário aprovado pelo suporte.
Identificador necessárioNúmero do pedido, nome do item, motivo e fotos se estiver danificado.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie separadamente qualquer etiqueta de devolução e qualquer envio de substituição.
Dependência do prazo de reembolsoO prazo da troca depende da disponibilidade do item e da aprovação do comerciante.
Limitação importanteNão presuma que todos os itens podem ser trocados; verifique a política atual.
Cancelar pedidoDetalhes do pedido ou suporte da Owala o mais rápido possível.
Ver todos os detalhes para cancelar pedido
Quem pode iniciá-laComprador com verificação do pedido.
Identificador necessárioNúmero do pedido e e-mail de checkout.
Envio/rastreamento da devoluçãoSe o pedido já foi enviado, o cancelamento pode se tornar uma devolução.
Dependência do prazo de reembolsoDepende de o pagamento ter sido capturado e de o envio poder ser interrompido.
Limitação importante17TRACK não pode cancelar ou interceptar um pedido.
Rastreamento da etiqueta de devoluçãoRecibo da transportadora, etiqueta de devolução ou e-mail de confirmação de devolução.
Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução
Quem pode iniciá-laQualquer pessoa com o número de rastreamento da devolução pode acompanhar a movimentação.
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora da devolução.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie pela transportadora ou pelo 17TRACK.
Dependência do prazo de reembolsoA entrega na instalação de devolução é apenas uma etapa antes da análise.
Limitação importanteUma leitura de devolução entregue não garante a aprovação do reembolso.
Status do reembolsoComunicação do suporte da Owala, portal de devolução ou página de reembolso do varejista.
Ver todos os detalhes do status do reembolso
Quem pode iniciá-laComprador ou titular da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido, autorização de devolução e referência do método de pagamento, se solicitado.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse o rastreamento da devolução como comprovante de trânsito ou entrega.
Dependência do prazo de reembolsoA aprovação do comerciante e o lançamento pelo provedor de pagamento determinam o prazo final.
Limitação importante17TRACK não pode ver se a Owala aprovou um reembolso.
Devolução de presentePeça ao comprador a referência do pedido ou use o processo de presente do varejista, se aplicável.
Ver todos os detalhes da devolução de presente
Quem pode iniciá-laComprador ou destinatário, se o vendedor oferecer suporte a devoluções de presentes.
Identificador necessárioRecibo de presente, número do pedido, e-mail ou link de presente do varejista.
Envio/rastreamento da devoluçãoRastreie a etiqueta de devolução se uma for emitida.
Dependência do prazo de reembolsoPode depender de o reembolso ir para o comprador, cartão-presente ou crédito na loja conforme as regras do vendedor.
Limitação importanteO suporte pode não divulgar detalhes do pagamento do comprador a um destinatário.
Devolução de vendedor terceirizadoPágina de pedido do varejista ou marketplace, não o fluxo de devolução do site oficial da Owala.
Ver todos os detalhes da devolução de vendedor terceirizado
Quem pode iniciá-laTitular da conta do varejista ou comprador do marketplace.
Identificador necessárioID do pedido no marketplace, nome do vendedor e detalhes do item.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta e o número de rastreamento fornecidos pelo varejista.
Dependência do prazo de reembolsoRegras do marketplace, aprovação do vendedor, entrega da devolução e processamento do pagamento pela plataforma.
Limitação importanteA Owala pode não controlar as decisões de reembolso de vendedores terceirizados.
Devolução internacionalInstruções de devolução do vendedor e requisitos da transportadora/alfândega.
Ver todos os detalhes da devolução internacional
Quem pode iniciá-laComprador de acordo com a política internacional de devolução do vendedor, se elegível.
Identificador necessárioNúmero do pedido, autorização de devolução, formulários alfandegários e número de rastreamento.
Envio/rastreamento da devoluçãoAcompanhe eventos de exportação, alfândega e entrega no destino quando disponíveis.
Dependência do prazo de reembolsoTrânsito internacional, alfândega e recebimento pelo comerciante podem afetar o prazo.
Limitação importanteNão envie devoluções internacionalmente sem instruções do vendedor.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Prepare seu número do pedido, número de rastreamento da transportadora, e-mail de checkout, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente, fotos e etiqueta de devolução antes de entrar em contato com o suporte. Use a central de ajuda oficial da Owala para compras na Owala e o canal de suporte do varejista para compras em varejistas.

Atendimento ao cliente

CanalMelhor para
Central de Ajuda da OwalaPerguntas sobre pedido oficial, envio, devolução, produto e suporte.
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da Owala
Onde acessarhttps://owalalife.com/pages/contact-us
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail de checkout, número de rastreamento, nome do item, fotos e resumo do problema.
Quem deve usarClientes que compraram da Owala.
Limitação importanteUse primeiro o suporte do varejista se o pedido foi feito fora da Owala.
E-mail de pedido ou envio da OwalaEncontrar o número do pedido, link de envio e referências de devolução.
Ver todos os detalhes do e-mail de pedido ou envio da Owala
Onde acessarSua caixa de entrada do e-mail de checkout.
Informações a prepararConfirmação encaminhada, e-mail de envio, número do pedido e link de rastreamento.
Quem deve usarClientes com conta e clientes que fizeram checkout como convidados.
Limitação importanteO e-mail sozinho pode não permitir alterações no pedido depois que o processamento do envio começa.
Suporte da transportadoraTentativas de entrega, retirada, comprovante de entrega e exceções da transportadora.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarO site oficial da transportadora mostrado nos detalhes de rastreamento.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora, endereço, aviso de entrega e captura de tela do comprovante de entrega.
Quem deve usarClientes com um número de rastreamento ativo da transportadora e problema em evento de entrega.
Limitação importanteO suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos ou substituições da Owala.
Suporte do varejista ou marketplacePedidos feitos pela Amazon, Target, Walmart ou outros vendedores varejistas.
Ver todos os detalhes do suporte do varejista ou marketplace
Onde acessarA página do pedido ou a central de ajuda do varejista onde você pagou.
Informações a prepararID do pedido do varejista, nome do vendedor, mensagens do marketplace, número de rastreamento e fotos.
Quem deve usarClientes que não compraram diretamente da Owala.
Limitação importanteAs políticas do varejista podem diferir das políticas do site oficial da Owala.
Suporte e ferramentas de rastreamento da 17TRACKProblemas de consulta de rastreamento e visibilidade do rastreamento da transportadora para números de rastreamento válidos.
Ver todos os detalhes sobre o suporte e as ferramentas de rastreamento da 17TRACK
Onde acessarPágina de rastreamento ou documentação da API da 17TRACK.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usarCompradores e comerciantes que precisam de visibilidade do rastreamento de pacotes.
Limitação importante17TRACK não é Owala e não pode resolver disputas de pedido, pagamento ou reembolso.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Owala não é um marketplace em seu site oficial. Este módulo se aplica quando você comprou um produto Owala de um varejista ou marketplace, em vez de diretamente da Owala.

Responsabilidade do marketplace

ProblemaAção do comprador
O vendedor não enviouVerifique o prazo do marketplace e, em seguida, envie uma mensagem ao vendedor ou abra um atendimento na plataforma.
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou
Função da plataformaMostra o status do pedido e pode aplicar regras de desempenho do vendedor ou de proteção ao comprador.
Função do vendedorFornece processamento, envio e rastreamento se for atendido pelo vendedor.
Função da transportadoraNenhuma função até que um pacote seja entregue à transportadora.
Evidências a manterPágina do pedido, mensagens do vendedor e data de envio prometida.
Rastreamento incorreto fornecidoSalve capturas de tela e peça ao vendedor ou à plataforma para corrigir o rastreamento.
Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto fornecido
Função da plataformaPode analisar rastreamento inválido ou conflitos de entrega.
Função do vendedorDeve fornecer evidências precisas de envio.
Função da transportadoraMostra se o número pertence ao seu destino ou envio.
Evidências a manterPágina de rastreamento, região do endereço do pedido, resposta do vendedor e comprovante de entrega.
Item não recebidoFaça verificações de entrega locais, contate a transportadora se constar como entregue e, em seguida, use o processo de reclamação da plataforma.
Ver todos os detalhes para item não recebido
Função da plataformaLida com casos de item não recebido no marketplace de acordo com suas regras.
Função do vendedorResponde com evidências de envio ou resolução.
Função da transportadoraFornece evidências de rastreamento e entrega.
Evidências a manterHistórico de rastreamento, foto da entrega, mensagens e linha do tempo.
Item não corresponde à descrição ou está danificadoFotografe o item e a embalagem e, em seguida, abra o fluxo de devolução ou disputa do varejista.
Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição ou está danificado
Função da plataformaPode fornecer autorização de devolução, análise de reembolso ou resolução de disputa.
Função do vendedorResponde a reclamações sobre a condição do item e solicitações de devolução.
Função da transportadoraPode ser relevante se houver danos visíveis no envio.
Evidências a manterFotos, embalagem, nota fiscal, captura de tela do anúncio e número de rastreamento.
Disputa de devoluçãoRastreie o pacote de devolução e envie o comprovante pelo caso do marketplace.
Ver todos os detalhes para disputa de devolução
Função da plataformaAnalisa as evidências de devolução e a resposta do vendedor.
Função do vendedorConfirma o recebimento da devolução e a condição do item.
Função da transportadoraMostra a movimentação da devolução e o evento de entrega.
Evidências a manterEtiqueta de devolução, recibo de postagem, leitura de entrega e ID do caso.
Reembolso após falha na entregaAguarde a análise da plataforma ou do vendedor e forneça evidências da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega
Função da plataformaDetermina a rota de reembolso de acordo com a política do marketplace.
Função do vendedorPode aprovar, negar ou responder com evidências.
Função da transportadoraFornece prova de falha na entrega ou devolução ao remetente.
Evidências a manterExceção da transportadora, evento de devolução ao remetente, mensagens e ID do caso de reembolso.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Um aplicativo de compras dedicado da Owala ou um recurso público de rastreamento em mapa não foi confirmado nas fontes oficiais usadas para esta página. Os e-mails de pedido e as ferramentas de entrega da transportadora continuam sendo o caminho prático para notificações.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
E-mail de confirmação do pedidoConfirme que a Owala recebeu o pedido e registre o número do pedido.
Ver todos os detalhes do e-mail de confirmação do pedido
Onde ativarFornecido por meio do e-mail de checkout usado na compra.
Quando apareceApós a realização do pedido.
O que pode alterarPode ajudar você a localizar o pedido, mas não altera o envio por si só.
LimitaçõesPode não incluir o rastreamento da transportadora até que o pedido seja enviado.
Notificação de envioEncontre o link da transportadora e o número de rastreamento quando o pacote for enviado.
Ver todos os detalhes da notificação de envio
Onde ativarGeralmente vinculado ao e-mail de checkout; verifique quaisquer opções de notificação no checkout.
Quando apareceApós a criação dos detalhes de envio.
O que pode alterarAjuda você a rastrear o número da transportadora e identificar envios divididos.
LimitaçõesUm aviso de etiqueta criada pode anteceder a aceitação pela transportadora.
Gerenciamento de entrega da transportadoraGerencie detalhes de reentrega, retirada ou comprovante de entrega quando a transportadora oferecer essa opção.
Ver todos os detalhes do gerenciamento de entrega da transportadora
Onde ativarSite oficial da transportadora ou aplicativo da transportadora vinculado a partir da página de rastreamento.
Quando apareceDepois que a transportadora tiver um registro de rastreamento ativo.
O que pode alterarPode permitir instruções de entrega, retirada ou reentrega, dependendo das regras da transportadora.
LimitaçõesAs ferramentas da transportadora não podem alterar o conteúdo do pedido da Owala nem aprovar reembolsos.
Notificações do aplicativo do varejistaRastreie produtos Owala comprados de outro varejista.
Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo do varejista
Onde ativarA conta ou o aplicativo do varejista onde o pedido foi feito.
Quando apareceDe acordo com o sistema de pedidos e entregas do varejista.
O que pode alterarPode oferecer suporte a retirada, alterações de entrega ou solicitações de devolução de acordo com as regras do varejista.
LimitaçõesOs recursos do varejista não são recursos do site oficial da Owala.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação atual da API pública oficial de rastreamento de pedidos da Owala não foi confirmada nas fontes oficiais usadas para esta página. Comerciantes e equipes de suporte devem usar números de rastreamento da transportadora com a 17TRACK API quando precisarem de automação de rastreamento de pacotes.

Comparação de desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de rastreamento de pedidos da OwalaAPI pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada.
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da Owala
FornecedorOwala, se existir uma integração privada ou de parceiro.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNão documentado publicamente para usuários gerais.
Autenticação/acessoNão confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/loteNão confirmado publicamente.
Documentação atualNenhuma documentação oficial pública confirmada para esta landing page.
Limitação importanteNão desenvolva com base em endpoints presumidos ou páginas privadas de pedidos extraídas por scraping.
17TRACK Tracking APIRegistre e monitore números de rastreamento de transportadoras para fluxos de trabalho de rastreamento de pacotes.
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API
Fornecedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNúmeros de rastreamento de transportadoras; não números de pedido da Owala ou IDs de pagamento.
Autenticação/acessoCabeçalho 17token com uma chave de API da 17TRACK.
Capacidade de webhook/loteUse a documentação atual da 17TRACK API para recursos e limites compatíveis.
Documentação atualhttps://api.17track.net/en/doc
Limitação importanteOs usuários precisam de um número de rastreamento da transportadora antes de registrar um item de rastreamento.

FAQ

As FAQs básicas cobrem tarefas cotidianas de rastreamento. As FAQs especializadas cobrem responsabilidade do vendedor, remessas divididas, devoluções, transferência para a transportadora e limites de API.

1. Como faço para rastrear meu pedido da Owala?

Rastreie seu pedido da Owala pelo e-mail de confirmação de envio ou pelos detalhes do pedido e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK. Se o item foi comprado de um varejista, use primeiro a página de pedidos desse varejista.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da Owala?

Seu número de rastreamento da Owala geralmente está no e-mail de envio ou na seção de envio dos detalhes do pedido. Pesquise Owala na sua caixa de entrada e verifique as pastas de spam ou promoções se não conseguir encontrá-lo.

3. Posso rastrear a Owala com um número de pedido?

Um número de pedido da Owala geralmente não pode ser rastreado na 17TRACK porque ele identifica a compra, não o pacote. Use-o com o suporte da Owala ou na página do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora.

4. O que devo fazer se meu pedido da Owala não tiver número de rastreamento?

Se não houver número de rastreamento, o pedido ainda pode estar em processamento ou o e-mail de envio pode não ter chegado. Verifique o canal de compra, confira seu e-mail e entre em contato com a Owala ou o varejista se o pedido já tiver ultrapassado a orientação de prazo de processamento informada.

5. Por que meu número de rastreamento da Owala não está atualizando?

O rastreamento pode não ser atualizado se a etiqueta foi criada antes da coleta pela transportadora, se a transportadora perdeu uma leitura ou se o pacote está entre instalações. Compare a 17TRACK com a página oficial da transportadora e escale o caso se não houver progresso após a orientação do vendedor ou da transportadora.

6. Quanto tempo leva a entrega da Owala?

O prazo de entrega da Owala depende da opção de envio exibida no checkout, do processamento do pedido, do serviço da transportadora e do destino. Use a estimativa do checkout, o e-mail de envio e a página de rastreamento da transportadora para obter o prazo mais específico.

7. O que devo fazer se meu pacote da Owala consta como entregue, mas eu não o recebi?

Primeiro, verifique todos os locais de entrega, moradores da casa, vizinhos, recepção, sala de correspondência e qualquer foto de comprovante de entrega. Depois, entre em contato com a transportadora para obter evidências de entrega e com a Owala ou o varejista para a resolução do pedido; o reembolso não é automático.

8. A 17TRACK pode rastrear minha devolução da Owala?

A 17TRACK só pode rastrear uma devolução da Owala quando você tem um número de rastreamento de devolução da transportadora. Ela não consegue informar se a Owala inspecionou a devolução ou aprovou o reembolso.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da Owala?

Verifique o status do reembolso pelo suporte da Owala, pelo portal de devoluções ou pelo varejista onde o pedido foi feito. O rastreamento da entrega da devolução é uma evidência útil, mas o prazo de reembolso depende da análise do comerciante e do processamento do pagamento.

10. Como entro em contato com a Owala sobre um pedido?

Use a página oficial de contato ou ajuda da Owala para pedidos feitos no site oficial e prepare seu número de pedido, e-mail do checkout, número de rastreamento, fotos e descrição do problema. Para compras em varejistas, entre em contato primeiro com o varejista ou marketplace.

11. A Owala usa vendedores terceirizados?

O site oficial da Owala não é um marketplace, mas produtos Owala podem ser vendidos por varejistas ou marketplaces. Se você comprou de um varejista, esse varejista ou vendedor controla o registro do pedido, o fluxo de envio e o processo de reembolso.

12. Por que tenho mais de um número de rastreamento da Owala?

Mais de um número de rastreamento geralmente significa que o pedido foi dividido em pacotes separados. Rastreie cada pacote separadamente e compare os pacotes entregues com a lista completa de itens antes de relatar um item ausente.

13. Uma leitura de etiqueta criada prova que a transportadora está com meu pacote da Owala?

Uma leitura de etiqueta criada nem sempre é prova de posse pela transportadora. A custódia pela transportadora é melhor comprovada por uma leitura de aceitação, instalação de origem ou em trânsito.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Owala?

Um destinatário de presente pode rastrear o pacote se o comprador compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou um link de presente/pedido. O suporte pode exigir verificação do comprador antes de divulgar detalhes privados do pedido ou do pagamento.

15. Quem cuida de um pedido da Owala comprado na Amazon, Target ou Walmart?

O varejista onde você pagou geralmente cuida do pedido, da exibição do rastreamento, do processo de devolução e do caminho de reembolso. A Owala pode fornecer suporte ao produto, mas talvez não consiga modificar ou reembolsar um pedido controlado pelo varejista.

16. Posso alterar meu endereço de entrega da Owala depois que o rastreamento aparecer?

Alterações de endereço tornam-se mais difíceis após o processamento do pedido ou a entrega à transportadora. Entre em contato imediatamente com a Owala ou com o varejista para alterações no nível do pedido e use as ferramentas de gerenciamento de entrega da transportadora somente se a transportadora oferecer suporte a elas para esse envio.

17. A Owala fornece uma API pública de rastreamento de pedidos?

Não foi confirmada uma API pública oficial de rastreamento de pedidos da Owala nas fontes oficiais usadas para esta página. Desenvolvedores devem usar a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora quando for necessária automação de rastreamento de pacotes.

18. Quais evidências devo guardar para uma contestação de entrega ou devolução da Owala?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, a captura de tela mais recente do rastreamento, a foto da entrega, fotos da embalagem, a etiqueta de devolução, o comprovante de entrega no ponto de postagem e o ID do caso de suporte. Isso separa as evidências da transportadora da análise de reembolso ou substituição pelo comerciante.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Cabeçalhos:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Corpo:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora para o pacote da Owala.
Não envie um número de pedido da Owala, número de pagamento, número de fatura ou ID interno do pedido, a menos que também seja um número de rastreamento válido da transportadora.

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Owala.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

4.9/5Começar →
17TRACK Tracking API

A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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17TRACK App

Receba notificações em tempo real sobre atualizações de entrega.

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