Owala suivi de commande

https://owalalife.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Owala.

À propos d’Owala

Owala est une marque d’articles pour boissons qui vend des bouteilles d’eau réutilisables, des gobelets isothermes et des accessoires associés via son site officiel et certains canaux de vente au détail. Le site officiel est https://owalalife.com. Orders placed on Owala are brand-direct ecommerce orders; orders placed at retailers such as Amazon, Target, Walmart or other stores must be tracked and serviced through the retailer where the purchase was made.

Entité de la marque et propriété de la commande

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Owala

Vendeur direct de la marque pour les achats effectués sur le site officiel.

Voir tous les détails pour Owala

Ce qu’il contrôle	Catalogue de produits, dossiers de commande pour les achats effectués sur le site officiel, assistance aux commandes, politique d’expédition, processus de retour et examen des remboursements pour les commandes Owala admissibles.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Le délai de scan du transporteur après la remise, les commandes passées sur des marketplaces de détaillants et non sur Owala, ou les réseaux de livraison tiers.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Owala peut confirmer la propriété de la commande et les détails d’expédition pour les commandes officielles, mais le suivi du transporteur dépend du numéro de suivi attribué.

Compte de l’acheteur ou e-mail de paiement

Identifie l’acheteur et reçoit les notifications de commande et d’expédition.

Voir tous les détails pour le compte de l’acheteur ou l’e-mail de paiement

Ce qu’il contrôle	Accès à la confirmation de commande, à l’e-mail d’expédition, aux communications de retour et à la vérification par le service client.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Il ne peut pas créer des scans du transporteur ni modifier un colis déjà pris en charge par le transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	L’e-mail de paiement est souvent le moyen le plus rapide de trouver le numéro de commande et le lien de suivi du transporteur.

Vendeur détaillant ou vendeur de marketplace

Gère les commandes passées en dehors du site officiel Owala.

Voir tous les détails pour le vendeur détaillant ou le vendeur de marketplace

Ce qu’il contrôle	Page de commande, mode d’expédition, communication du vendeur, règles de retour et canal de remboursement pour cet achat auprès du détaillant.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Owala peut ne pas être en mesure de consulter ou de modifier une commande d’un détaillant qui n’a pas été passée sur Owala.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez d’abord la page de commande du détaillant lorsque la commande a été passée auprès d’un détaillant plutôt que sur Owala.

Partie chargée de l’exécution

Prépare, emballe et remet le colis à un transporteur ou à un réseau de livraison.

Voir tous les détails pour la partie chargée de l’exécution

Ce qu’il contrôle	Préparation du colis, envois fractionnés, création d’étiquettes et remise au transporteur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Scans de livraison finale après acceptation par le transporteur.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements de suivi.

Voir tous les détails pour le transporteur ou le transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’il contrôle	Scans d’acceptation, scans de transit, tentatives de livraison, preuve de livraison lorsqu’elle est proposée, et scans de retour à l’expéditeur.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Approbation du remboursement, remplacement du produit, annulation de commande ou données du compte Owala.
Pourquoi cela compte pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs dépendent des événements de suivi du transporteur, pas seulement de la confirmation de commande.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite les captures de paiement, les annulations et les remboursements après approbation.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’il contrôle	Inscription du mode de paiement et règlement financier après que le marchand a approuvé un remboursement.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	Cela ne peut pas prouver la livraison physique du retour sans suivi de retour ou reçu du marchand.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Un colis de retour livré et un remboursement effectué sont deux événements distincts.

Relation avec 17TRACK

Outil indépendant de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteur utilisables.

Voir tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’il contrôle	Recherche de suivi, détection du transporteur lorsque prise en charge, affichage de l’historique de suivi et flux de suivi API.
Ce qu’il ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas accéder aux commandes Owala privées, modifier les adresses, annuler des commandes, approuver des remboursements ni contacter Owala pour vous.
Pourquoi cela compte pour le suivi	Utilisez 17TRACK après avoir obtenu un numéro de suivi de transporteur, et non comme remplacement du service client Owala.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Owala, commencez par la confirmation de commande ou l’e-mail d’expédition d’Owala, puis ouvrez le lien d’expédition ou copiez le numéro de suivi du transporteur dans 17TRACK. Si votre achat a été effectué auprès d’un autre détaillant, utilisez d’abord la page de commande de ce détaillant.

Décision de suivi rapide

Question	Réponse directe
Comment suivre ma commande Owala ?	Utilisez l’e-mail d’expédition, les détails de la commande Owala ou le numéro de suivi du transporteur avec 17TRACK.
Où se trouve le numéro de suivi ?	Généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section d’expédition des détails de votre commande.
Que faire s’il n’y a pas de suivi ?	La commande n’a peut-être pas encore été expédiée, l’étiquette vient peut-être d’être créée, ou l’achat peut être géré par un système de commande de détaillant.
Qui dois-je contacter ?	Contactez Owala pour les problèmes de commande passées sur le site officiel, le détaillant pour les commandes passées chez un détaillant, et le transporteur pour les questions relatives à une tentative de livraison ou à une preuve de livraison.

Conseil de pro : 17TRACK peut aider à suivre un numéro de suivi de transporteur disponible et peut identifier un transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés d’une commande Owala, modifier une adresse, annuler une commande, lancer un retour ou émettre un remboursement.

Comment suivre les commandes Owala

Pour les commandes passées sur le site officiel, connectez-vous ou utilisez l’e-mail de commande, ouvrez les détails de la commande, choisissez le lien d’expédition ou de suivi, vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs colis, puis suivez chaque numéro de transporteur séparément.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel ou détails de la commande

Vous avez acheté auprès d’Owala et pouvez accéder au compte ou à la page de commande.

Voir tous les détails du compte officiel ou des détails de la commande

Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail du compte ou lien d’accès à la commande.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, informations d’expédition lorsqu’elles sont disponibles, et options d’assistance ou de retour liées à la commande.
Meilleure prochaine étape	Ouvrez la ligne d’expédition et copiez le numéro de suivi du transporteur pour une recherche auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	Le statut d’une page de commande n’est pas la même chose qu’un scan de transporteur.

E-mail ou SMS de commande officiel

Vous avez passé commande en tant qu’invité ou ne pouvez pas accéder rapidement à un compte.

Voir tous les détails de l’e-mail ou du SMS de commande officiel

Identifiant nécessaire	Boîte de réception de l’e-mail de paiement, confirmation de commande ou confirmation d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien d’expédition, numéro de suivi s’il a été émis et références du service client.
Meilleure prochaine étape	Recherchez Owala dans votre boîte de réception et vérifiez les spams, les promotions ou les adresses e-mail alternatives.
Limitation importante	Les destinataires de cadeaux peuvent ne pas recevoir l’e-mail privé de commande de l’acheteur.

17TRACK

Vous avez un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée.

Voir tous les détails pour 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, et non le numéro de commande Owala.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi du transporteur disponibles, détection du transporteur lorsqu’elle est prise en charge et historique des déplacements du colis.
Meilleure prochaine étape	Si aucun scan n’apparaît, vérifiez le numéro dans l’e-mail d’expédition et consultez la page officielle du transporteur.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas afficher les notes de commande privées réservées au commerçant.

Site web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, de notes sur une tentative de livraison ou de détails sur une exception d’adresse.

Voir tous les détails pour le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur.
Ce que vous pouvez voir	Scans propres au transporteur, avis de tentative de livraison et options de gestion de la livraison disponibles.
Meilleure prochaine étape	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison, un retrait, une preuve de livraison ou une enquête sur un colis manquant.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou remplacements Owala.

Centre de messagerie du détaillant

Le produit Owala a été acheté auprès d’un détaillant ou d’une marketplace.

Voir tous les détails pour le centre de messagerie du détaillant

Identifiant nécessaire	Identifiant de commande du détaillant, compte du détaillant et nom du vendeur le cas échéant.
Ce que vous pouvez voir	Statut d’expédition du détaillant, messages du vendeur, options de retour de la marketplace et statut du dossier de remboursement.
Meilleure prochaine étape	Utilisez le parcours d’aide à la commande du détaillant avant de contacter Owala.
Limitation importante	Owala peut ne pas avoir accès aux dossiers de commande contrôlés par le détaillant.

Parcours invité ou cadeau

Vous n’avez pas créé de compte ou vous avez reçu l’article en cadeau.

Voir tous les détails pour le parcours invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande, assistance de l’acheteur, reçu cadeau ou lien de commande cadeau du détaillant s’il en existe un.
Ce que vous pouvez voir	Seules les informations disponibles pour le destinataire ou dans le lien partagé ; les informations privées de l’acheteur peuvent rester indisponibles.
Meilleure prochaine étape	Demandez à l’acheteur le numéro de suivi ou contactez le détaillant indiqué sur le reçu cadeau.
Limitation importante	Le service client peut exiger une vérification de l’acheteur avant de modifier ou de rembourser une commande.

Notifications par e-mail

Vous souhaitez des mises à jour passives après la confirmation ou l’expédition.

Voir tous les détails pour les notifications par e-mail

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail de paiement et toute préférence de notification proposée lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Confirmation de commande, confirmation d’expédition et éventuellement avis liés à la livraison selon le transporteur et la commande.
Meilleure prochaine étape	Conservez l’e-mail d’expédition jusqu’à ce que la livraison et les périodes de retour soient terminées.
Limitation importante	Le calendrier des e-mails peut être en décalage par rapport au calendrier des scans du transporteur.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande Owala identifie l’achat auprès de Owala. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK a normalement besoin du numéro de suivi du transporteur, pas du numéro de commande.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande Owala

E-mail de confirmation de commande ou détails de la commande sur le site officiel.

Voir tous les détails pour le numéro de commande Owala

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : OW-####### ou commande ###### ; les formats exacts peuvent varier et doivent être copiés depuis votre e-mail.
Qui l’émet	Système de commande Owala pour les commandes passées sur le site officiel.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve une référence de commande marchand, mais il ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro de suivi d’expédition

E-mail de confirmation d’expédition ou section d’expédition de la commande.

Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro alphanumérique émis par le transporteur ; exemple uniquement : 1Z #### #### #### #### ou 94## #### #### #### #### ##.
Qui l’émet	Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition utilisé pour le colis.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et le numéro sont pris en charge et valides.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher l’historique des scans du transporteur ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement.

Numéro de suivi du transporteur

Lien du transporteur, e-mail de livraison, e-mail d’expédition Owala ou page d’expédition du détaillant.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

À quoi cela ressemble / exemple	Varie selon le transporteur, le pays et le service ; copiez le numéro complet sans espaces supplémentaires.
Qui l’émet	Transporteur ou plateforme d’étiquettes de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge par 17TRACK et actif dans le réseau du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher les événements de livraison et d’exception ; il ne peut pas identifier chaque produit à l’intérieur d’une commande fractionnée.

Identifiant interne de livraison

Non confirmé publiquement comme identifiant distinct du site officiel Owala.

Voir tous les détails de l’identifiant interne de livraison

À quoi cela ressemble / exemple	Aucun format officiel public d’identifiant interne de livraison propre à Owala n’est confirmé.
Qui l’émet	S’il est présent, il serait émis par un système interne de commande ou de traitement des commandes.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un véritable numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut aider le support à localiser un dossier, mais ne peut normalement pas être utilisé pour le suivi public du transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation de retour ou reçu du transporteur après le dépôt.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

À quoi cela ressemble / exemple	Numéro d’étiquette de retour émis par le transporteur ; le format varie selon le transporteur de retour.
Qui l’émet	Fournisseur d’étiquette de retour ou transporteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le transit du retour ; il ne peut pas confirmer le résultat de l’inspection ni l’approbation du remboursement.

Autorisation de retour ou RMA

Portail de retour ou e-mail d’approbation de retour, s’il a été émis.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA

À quoi cela ressemble / exemple	Exemple uniquement : RMA-###### ; le format réel dépend du système de retour.
Qui l’émet	Owala ou le détaillant traitant le retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une demande de retour, et non le mouvement physique du colis de retour.

Lien de cadeau ou de commande

Partagé par l’acheteur ou le flux de cadeau du détaillant.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

À quoi cela ressemble / exemple	Une URL privée d’état de commande, et non un numéro de suivi public réutilisable.
Qui l’émet	Owala ou le système de commande du détaillant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des informations limitées sur le destinataire, mais peut ne pas permettre de modifications ni de remboursements.

Référence vendeur

Page de commande de la marketplace du détaillant ou message du vendeur.

Voir tous les détails de la référence vendeur

À quoi cela ressemble / exemple	Référence de commande vendeur propre au détaillant ; le format varie.
Qui l’émet	Marketplace du détaillant ou vendeur tiers.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf si elle est convertie en numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Elle peut aider le support vendeur à localiser une commande, mais ne constitue pas une preuve du transporteur.

ID de commande marketplace

Compte Amazon, Target, Walmart ou d’un autre détaillant auprès duquel l’achat a été effectué.

Afficher tous les détails de l’ID de commande de la marketplace

À quoi cela ressemble / exemple	ID de commande propre au détaillant ; ne supposez pas qu’Owala peut le rechercher, sauf si le détaillant partage la commande avec Owala.
Qui l’émet	Le détaillant ou la marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela prouve une référence d’achat chez un détaillant et doit être utilisé dans le système d’aide de ce détaillant.

Préparation des commandes, vendeurs et transporteurs

Owala ne publie pas de transporteur universel unique pour toutes les commandes. Le transporteur peut varier selon la commande, la région, l’article, le lieu de traitement et l’option de livraison. Pour les achats auprès de détaillants, le détaillant ou le vendeur peut choisir un réseau de livraison différent.

Relation entre traitement des commandes et transporteur

Modèle de traitement des commandes

Qui l’expédie

Traitement en entrepôt du site officiel Owala

Owala ou son partenaire de traitement des commandes prépare le colis.

Afficher tous les détails du traitement en entrepôt du site officiel Owala

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le type d’article et l’option de livraison, sauf indication dans votre e-mail d’expédition.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur pour les événements de livraison ; l’assistance Owala pour le support au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	E-mail de confirmation d’expédition et dernier scan du transporteur.

Expédition fractionnée

Une commande peut être traitée en plusieurs colis lorsque les articles sont expédiés séparément.

Afficher tous les détails de l’expédition fractionnée

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi de transporteur.
Qui met à jour le suivi	Chaque transporteur attribué met à jour ses propres scans de colis.
Qui gère les problèmes de livraison	Owala peut comparer les articles commandés avec les colis expédiés ; le transporteur gère les scans de chaque colis.
Ce que le client doit vérifier en premier	Recherchez plusieurs e-mails d’expédition ou plusieurs liens de suivi.

Commande traitée par un détaillant

Le détaillant auprès duquel l’article Owala a été acheté expédie ou attribue le traitement de la commande.

Afficher tous les détails de la commande traitée par un détaillant

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Propre au détaillant ; peut inclure la logistique du détaillant lui-même ou des transporteurs partenaires.
Qui met à jour le suivi	Système du détaillant et transporteur attribué.
Qui gère les problèmes de livraison	Le processus d’assistance du détaillant ou de la marketplace vient généralement en premier.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page de commande du détaillant, nom du vendeur et détails de l’expédition.

Vendeur tiers sur une marketplace

Le vendeur ou le programme de traitement des commandes de la marketplace expédie le produit.

Afficher tous les détails du vendeur tiers sur une marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Varie selon le vendeur, la marketplace et le pays.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur fournit le suivi ; le transporteur publie les scans ; la marketplace peut afficher un statut combiné.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur ou la marketplace en premier, selon les règles de la plateforme.
Ce que le client doit vérifier en premier	Nom du vendeur, méthode de traitement des commandes et parcours de protection des acheteurs de la marketplace.

Retrait en magasin ou point de retrait

Non confirmé comme modèle de livraison du site officiel Owala.

Afficher tous les détails du retrait en magasin ou du point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Si l’achat a été effectué auprès d’un détaillant, les conditions de retrait relèvent de ce détaillant.
Qui met à jour le suivi	Système de retrait du détaillant, et non suivi du site officiel Owala.
Qui gère les problèmes de livraison	Le détaillant ou magasin de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Confirmation de retrait du détaillant et instructions de retrait.

Commande de produit ou service numérique

Non applicable aux achats typiques de gourdes Owala.

Voir tous les détails de la commande de produit ou de service numérique

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Aucun suivi par transporteur physique pour le contenu non expédié.
Qui met à jour le suivi	Non applicable.
Qui gère les problèmes de livraison	Assistance Owala ou du détaillant en cas de problème de service.
Ce que le client doit vérifier en premier	Reçu de commande et description du produit.

Statuts de suivi et significations

Le statut de la commande, le statut d’expédition, les scans du transporteur, le statut de retour et le statut de remboursement sont distincts. Un statut expédié signifie que la commande est passée au traitement, tandis qu’un scan du transporteur confirme le déplacement du colis dans le réseau du transporteur.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande passée

La commande a été reçue, mais elle n’est peut-être pas encore emballée ou expédiée.

Voir tous les détails pour en attente ou commande passée

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de commande.
Qui est responsable maintenant	Système de commande d’Owala ou du détaillant.
Ce qui se passe ensuite	Examen de la commande, allocation des stocks et préparation du traitement.
Ce que le client doit faire	Vérifier l’e-mail de confirmation et l’adresse de livraison ; contacter l’assistance uniquement si la commande semble incorrecte.

En cours de traitement

La commande est en cours de préparation avant la remise au transporteur.

Voir tous les détails pour en cours de traitement

Étape du cycle de vie	Préparation du traitement.
Qui est responsable maintenant	Owala, détaillant ou partenaire de traitement.
Ce qui se passe ensuite	Une étiquette d’expédition peut être créée et un e-mail d’expédition envoyé.
Ce que le client doit faire	Attendez la confirmation d’expédition ; n’utilisez pas le numéro de commande comme numéro de suivi du transporteur.

Préparation de l’expédition ou étiquette créée

Une étiquette peut exister, mais le transporteur n’a peut-être pas encore scanné le colis.

Voir tous les détails pour préparation de l’expédition ou étiquette créée

Étape du cycle de vie	Entre l’emballage à l’entrepôt et l’acceptation par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Partie chargée du traitement jusqu’à l’apparition du scan d’acceptation du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Ramassage par le transporteur ou premier scan en centre de tri.
Ce que le client doit faire	Vérifiez à nouveau après le ramassage par le transporteur ; faites remonter le problème si le statut reste inchangé au-delà des indications du marchand.

Expédié

Les détails d’expédition ont été émis et le colis est peut-être en route.

Voir tous les détails pour expédié

Étape du cycle de vie	Remise au transporteur ou phase après étiquette.
Qui est responsable maintenant	Transporteur après le scan d’acceptation ; partie chargée du traitement avant le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Événements de transit, scans de tri ou mises à jour de l’estimation de livraison.
Ce que le client doit faire	Suivez le numéro du transporteur, pas seulement le statut de la commande.

En transit

Le colis se déplace dans les installations du transporteur ou sur les itinéraires de transport.

Voir tous les détails pour en transit

Étape du cycle de vie	Déplacement par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur ou partenaire du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Tri à destination, en cours de livraison ou avis d’exception.
Ce que le client doit faire	Surveillez les intervalles de scan et comparez la page du transporteur avec 17TRACK.

En cours de livraison

Le colis est affecté à une tournée locale pour une tentative de livraison.

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison ou livraison reprogrammée.
Ce que le client doit faire	Vérifiez l’accès au lieu de livraison et les options de gestion de livraison du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré un événement de livraison.

Afficher tous les détails pour livré

Étape du cycle de vie	Fin de livraison ou conflit de scan de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; Owala ou détaillant pour la résolution de la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client vérifie l’emplacement ou ouvre une demande pour colis manquant s’il n’est pas trouvé.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le porche, la salle du courrier, les voisins, la réception et les détails de la preuve de livraison avant d’escalader.

Prêt pour le retrait

Une option de retrait chez un détaillant ou un transporteur est prête, le cas échéant.

Afficher tous les détails pour prêt pour le retrait

Étape du cycle de vie	Conservé pour retrait.
Qui est responsable maintenant	Magasin du détaillant, point de retrait ou site du transporteur.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le client ou retour si non récupéré selon les règles du prestataire.
Ce que le client doit faire	Suivez l’avis de retrait et apportez une pièce d’identité requise si elle est demandée.

Exception

Le transporteur a constaté un problème tel qu’une adresse, un accès, la météo, des dommages ou un retard d’acheminement.

Afficher tous les détails pour exception

Étape du cycle de vie	Gestion du problème par le transporteur.
Qui est responsable maintenant	Transporteur en premier ; Owala ou détaillant si un remplacement, une réclamation ou un remboursement est nécessaire.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d’adresse, retour à l’expéditeur ou enquête.
Ce que le client doit faire	Lisez l’événement du transporteur, agissez rapidement si une action concernant l’adresse ou l’accès est demandée, et conservez des captures d’écran.

Retour ou remboursement

Le processus d’expédition de retour ou de remboursement progresse séparément de la livraison sortante.

Afficher tous les détails pour retour ou remboursement

Étape du cycle de vie	Service après-vente.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour le transit de retour ; Owala, détaillant ou prestataire de paiement pour le traitement du remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison de retour, inspection ou traitement du remboursement selon la politique et l’issue du dossier.
Ce que le client doit faire	Suivez le colis de retour et conservez l’autorisation de retour ainsi que le reçu de dépôt.

Délais de livraison et facteurs de retard

Utilisez l’estimation d’expédition affichée lors du paiement, la page d’aide à l’expédition d’Owala et la page de suivi du transporteur pour obtenir le délai le plus spécifique à la commande. Ne considérez pas une date estimée comme une date de livraison garantie, sauf si le marchand et les conditions du service l’indiquent clairement.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle des délais

Expédition standard du site officiel

Estimation lors du paiement, confirmation d’expédition et aide à l’expédition d’Owala.

Afficher tous les détails pour l’expédition standard du site officiel

Ce qui peut la retarder	Volume de commandes, allocation des stocks, enlèvement par le transporteur, météo, problèmes d’adresse ou périodes de pointe.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Après la création de l’étiquette et l’acceptation par le transporteur ; les scans peuvent ne pas apparaître immédiatement.
Qui contacter en premier	Owala pour les problèmes de préparation de commande ; le transporteur pour les événements de livraison actifs.
Mise en garde importante	Les options et délais d’expédition actuels doivent être vérifiés sur Owala lors du paiement ou sur les pages d’aide.

Option accélérée si proposée lors du paiement

L’option de livraison affichée lors du paiement et dans l’e-mail de confirmation.

Voir tous les détails de l’option accélérée si elle est proposée au paiement

Ce qui peut la retarder	Heure limite de traitement, exceptions du transporteur, lieux isolés ou vérification de l’adresse.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Généralement après que le transporteur a scanné le colis.
Qui contacter en premier	Owala si la commande n’a pas été expédiée ; le transporteur si elle est déjà en transit.
Mise en garde importante	Un transport accéléré ne signifie pas toujours un traitement de la commande le jour même.

Commande auprès d’un détaillant ou d’une place de marché

Page de commande du détaillant et politique d’expédition du détaillant.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un détaillant ou d’une place de marché

Ce qui peut la retarder	Délai de traitement du vendeur, capacité de traitement de la place de marché, disponibilité de l’article ou retards du transporteur.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le vendeur téléverse le suivi et que le transporteur le scanne.
Qui contacter en premier	Le détaillant ou le vendeur de la place de marché.
Mise en garde importante	L’assistance officielle Owala peut ne pas contrôler l’expédition du détaillant.

Précommande, lancement limité ou article en rupture de stock

Page produit, e-mail de commande et communications du marchand.

Voir tous les détails de la précommande, du lancement limité ou de l’article en rupture de stock

Ce qui peut la retarder	Calendrier de mise à disposition du stock, forte demande, calendrier de réapprovisionnement ou allocation.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Uniquement après que l’expédition a été créée et acceptée par le transporteur.
Qui contacter en premier	Owala ou le détaillant vendeur.
Mise en garde importante	Ne supposez pas que l’estimation d’expédition habituelle s’applique aux articles en lancement spécial.

Colis fractionné

Plusieurs e-mails d’expédition ou plusieurs lignes de suivi dans la commande.

Voir tous les détails du colis fractionné

Ce qui peut la retarder	Articles différents, lieux de traitement ou contraintes d’emballage.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Chaque colis est mis à jour séparément.
Qui contacter en premier	Owala ou le détaillant si un article n’a pas de ligne d’expédition après l’expédition du reste.
Mise en garde importante	Un colis livré ne prouve pas que tous les articles ont été livrés.

Point de retrait ou retrait en magasin via le détaillant

E-mail de retrait du détaillant, application ou page de commande.

Voir tous les détails du point de retrait ou du retrait en magasin via le détaillant

Ce qui peut la retarder	Écart d’inventaire en magasin, traitement du retrait, vérification d’identité ou horaires du lieu.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lorsque le détaillant marque l’article comme prêt, retiré ou annulé.
Qui contacter en premier	Le détaillant de retrait.
Mise en garde importante	17TRACK ne peut généralement pas suivre la disponibilité pour un retrait en magasin sans numéro de transporteur.

Période de fêtes ou de forte activité

Avis du marchand, alertes de service du transporteur et estimations au paiement.

Voir tous les détails de la période de fêtes ou de forte activité

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, retard accumulé chez le transporteur et perturbations météorologiques.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Les mises à jour peuvent être regroupées lors des scans en centre de transport plutôt qu’à chaque étape du transit.
Qui contacter en premier	Transporteur pour les scans actifs ; Owala ou détaillant pour les commandes non expédiées.
Mise en garde importante	Passez commande plus tôt pendant les périodes de forte activité si le délai est important.

Scénario transfrontalier ou douanier

Éligibilité au paiement, suivi du transporteur et événements du transporteur liés aux douanes.

Voir tous les détails du scénario transfrontalier ou douanier

Ce qui peut la retarder	Contrôle douanier, droits d’importation, transfert au partenaire de livraison local ou informations du destinataire incomplètes.
Quand le suivi peut se mettre à jour	Lors des événements d’exportation, d’importation, de dédouanement et de transfert au dernier kilomètre.
Qui contacter en premier	Instructions du transporteur ou du détaillant en premier ; marchand si une documentation ou une assistance pour la commande est nécessaire.
Mise en garde importante	Fiez-vous uniquement aux destinations d’expédition et aux conditions indiquées par le vendeur pour votre commande spécifique.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi relèvent de trois catégories : la commande n’est pas parvenue au transporteur, le transporteur n’a pas publié de scan récent, ou le colis a été livré ou retourné avec une exception. Utilisez le tableau pour choisir la prochaine action.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifiez d’abord

Aucun numéro de suivi

E-mail de commande, dossier spam, page de commande du compte et vérification de l’expédition de la commande.

Afficher tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	La commande est toujours en cours de traitement, l’e-mail a été manqué ou la commande relève du système d’un détaillant.
Action immédiate	Recherchez Owala dans vos e-mails et vérifiez le canal d’achat.
Quand faire remonter	Lorsque la commande dépasse les délais de traitement indiqués par le vendeur ou que l’e-mail est introuvable.
Qui contacter	Owala pour les commandes officielles ; le détaillant pour les commandes passées auprès d’un détaillant.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Numéro complet, nom du transporteur, erreurs de copie et vérification si l’étiquette vient d’être créée.

Afficher tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Le transporteur ne l’a pas encore scanné, le mauvais transporteur a été sélectionné ou un numéro de commande a été saisi à la place.
Action immédiate	Collez le numéro depuis l’e-mail d’expédition et essayez la détection automatique du transporteur dans 17TRACK.
Quand faire remonter	Si le numéro reste invalide après que la remise au transporteur aurait dû avoir lieu.
Qui contacter	Owala ou le détaillant pour les problèmes d’étiquette ; le transporteur pour les suivis actifs.

Expédié, mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée ou colis accepté par le transporteur.

Afficher tous les détails pour expédié, mais aucun scan

Cause probable	L’étiquette a été créée avant l’enlèvement par le transporteur ou le premier scan.
Action immédiate	Attendez le premier scan physique et comparez le site du transporteur avec 17TRACK.
Quand faire remonter	Si aucun scan n’apparaît au-delà de la fenêtre de remise prévue par le vendeur.
Qui contacter	Owala ou le détaillant avant l’acceptation ; le transporteur après l’acceptation.

Colis bloqué

Dernière plateforme, date de l’événement et alertes de service du transporteur.

Afficher tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard du transporteur, scan manqué, météo, retard d’acheminement ou remise locale.
Action immédiate	Enregistrez l’historique de suivi et surveillez le prochain scan.
Quand faire remonter	Lorsque le transporteur n’indique aucune progression au-delà de son seuil d’enquête ou que la fenêtre estimée est clairement dépassée.
Qui contacter	Le transporteur pour une enquête sur le transit ; Owala ou le détaillant si une action du marchand est nécessaire.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait, notes d’accès et options de nouvelle livraison.

Afficher tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Absence d’accès, problème de signature, commerce fermé, problème d’adresse ou tentative de tournée échouée.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter	Si le colis risque d’être retourné à l’expéditeur ou si le transporteur ne peut pas résoudre le problème d’adresse.
Qui contacter	Le transporteur en premier ; Owala ou le détaillant si le colis est retourné.

Problème d’adresse

Adresse de livraison d’origine et libellé de l’exception du transporteur.

Afficher tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Appartement manquant, code postal invalide, accès restreint ou adresse non livrable.
Action immédiate	Utilisez les outils de gestion de livraison du transporteur s’ils sont disponibles et contactez Owala ou le détaillant avec la bonne adresse.
Quand faire remonter	Si le colis est en cours de retour ou ne peut pas être corrigé en transit.
Qui contacter	Le transporteur pour les options de correction en transit ; le marchand pour l’examen d’un remplacement ou d’une réexpédition.

Retenue en douane

Événement du transporteur, avis au destinataire et exigences d’importation.

Afficher tous les détails pour une retenue en douane

Cause probable	Inspection, droits de douane, informations du destinataire manquantes ou traitement local de l’importation.
Action immédiate	Suivez les instructions du transporteur ou du courtier en douane et conservez tous les avis.
Quand faire remonter	Si des documents du vendeur sont requis ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Transporteur ou courtier d’abord ; vendeur pour les documents de commande.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, réception, voisins, salle du courrier, photo ou preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Erreur de livraison, dépôt dans un endroit caché, réception par l’accueil, scan de livraison anticipé ou vol de colis.
Action immédiate	Vérifiez toutes les zones de livraison, demandez aux membres du foyer ou au personnel de l’immeuble, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et Owala ou le détaillant avec des preuves.
Quand faire remonter	Si le colis reste introuvable après les vérifications locales et l’examen par le transporteur.
Qui contacter	Transporteur pour les preuves de livraison ; Owala ou détaillant pour la résolution de la commande. Les remboursements ne sont pas automatiques.

Article manquant dans un envoi fractionné

Bon de livraison, liste des articles et tous les numéros d’expédition.

Voir tous les détails pour article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Un autre colis est encore en transit ou une erreur de préparation a été commise.
Action immédiate	Suivez chaque envoi séparément et comparez les colis livrés avec le contenu de la commande.
Quand faire remonter	Lorsque tous les colis sont livrés mais qu’un article manque encore.
Qui contacter	Owala pour les commandes officielles ; le détaillant pour les commandes passées auprès d’un détaillant.

Le vendeur n’a pas expédié

Page de commande de la marketplace, messages du vendeur et délai de traitement promis.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Retard du vendeur détaillant, problème de stock ou préparation annulée.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur ou ouvrez le processus d’aide à la commande du détaillant.
Quand faire remonter	Lorsque le vendeur dépasse la date limite de la marketplace ou fournit un suivi invalide.
Qui contacter	Support de la marketplace ou vendeur, pas 17TRACK.

Mauvais article ou colis endommagé

Photos, emballage, facture, numéro de commande et événement de suivi.

Voir tous les détails pour mauvais article ou colis endommagé

Cause probable	Erreur de préparation ou dommage causé par le transporteur.
Action immédiate	Prenez des photos avant de jeter l’emballage et contactez le vendeur avec les détails de la commande.
Quand faire remonter	Immédiatement si le produit est inutilisable, dangereux ou ne correspond pas à ce qui a été commandé.
Qui contacter	Owala pour les commandes officielles ; détaillant ou vendeur pour les commandes auprès d’un détaillant ; transporteur si une réclamation pour dommage est demandée.

Retour non mis à jour

Reçu de dépôt, numéro d’étiquette de retour et scan d’acceptation du transporteur.

Voir tous les détails pour retour non mis à jour

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, colis encore au point de dépôt ou scan manqué par le transporteur.
Action immédiate	Conservez le reçu et suivez le numéro de retour séparément du numéro de suivi de l’envoi initial.
Quand faire remonter	Si le transporteur n’indique aucune acceptation ou si la date limite de retour peut être affectée.
Qui contacter	Transporteur pour le transit du retour ; Owala ou détaillant pour l’assistance au dossier de retour.

Remboursement en attente

Scan de livraison du retour, autorisation de retour, e-mail de remboursement et méthode de paiement.

Voir tous les détails pour remboursement en attente

Cause probable	Le retour est en transit, l’inspection est en attente, le remboursement n’a pas été approuvé, ou l’enregistrement du paiement est encore en cours de traitement.
Action immédiate	Vérifiez le suivi du retour et les communications du marchand concernant le remboursement.
Quand faire remonter	Lorsque le délai de traitement du remboursement indiqué par le marchand est dépassé après la réception du retour.
Qui contacter	Owala ou détaillant pour le statut du remboursement ; fournisseur de paiement uniquement après confirmation de l’émission du remboursement.

Retours, échanges et remboursements

Le suivi du retour et le statut du remboursement sont différents. 17TRACK peut aider à afficher le déplacement d’un colis de retour lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur, mais l’approbation du remboursement, l’inspection et l’enregistrement du paiement sont contrôlés par Owala, le détaillant et le canal de paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour pour une commande sur le site officiel

Page de retours ou d’assistance Owala liée depuis le site officiel.

Voir tous les détails de la demande de retour pour une commande passée sur le site officiel

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire vérifié de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, e-mail de paiement et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le numéro de suivi de l’étiquette de retour lorsqu’il est émis.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’éligibilité au retour, de la livraison du retour par le transporteur, de l’inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Vérifiez l’éligibilité au retour et les délais actuels sur Owala avant de renvoyer des articles.

Échange

Assistance Owala ou procédure de retour si des options d’échange sont proposées pour la commande.

Voir tous les détails de l’échange

Qui peut l’initier	Acheteur vérifié ou destinataire approuvé par l’assistance.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, nom de l’article, motif et photos en cas de dommage.
Expédition/suivi du retour	Suivez séparément toute étiquette de retour et tout envoi de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Le délai d’échange dépend de la disponibilité de l’article et de l’approbation du marchand.
Limitation importante	Ne supposez pas que chaque article est échangeable ; vérifiez la politique actuelle.

Annuler la commande

Détails de la commande ou assistance Owala dès que possible.

Voir tous les détails pour annuler la commande

Qui peut l’initier	Acheteur avec vérification de la commande.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande et e-mail de paiement.
Expédition/suivi du retour	Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un retour à la place.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la capture du paiement et de la possibilité d’arrêter l’expédition.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas annuler ni intercepter une commande.

Suivi de l’étiquette de retour

Reçu du transporteur, étiquette de retour ou e-mail de confirmation de retour.

Voir tous les détails du suivi de l’étiquette de retour

Qui peut l’initier	Toute personne disposant du numéro de suivi du retour peut suivre l’acheminement.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour.
Expédition/suivi du retour	Suivez via le transporteur ou 17TRACK.
Dépendance du délai de remboursement	La livraison à l’installation de retour n’est qu’une étape avant l’examen.
Limitation importante	Un scan de retour livré ne garantit pas l’approbation du remboursement.

Statut du remboursement

Communication avec l’assistance Owala, portail de retour ou page de remboursement du détaillant.

Voir tous les détails du statut du remboursement

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour et référence du moyen de paiement si demandé.
Expédition/suivi du retour	Utilisez le suivi du retour comme preuve de transit ou de livraison.
Dépendance du délai de remboursement	L’approbation du marchand et l’inscription par le prestataire de paiement déterminent le délai final.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir si Owala a approuvé un remboursement.

Retour de cadeau

Demandez à l’acheteur la référence de la commande ou utilisez la procédure de cadeau du détaillant, le cas échéant.

Voir tous les détails du retour de cadeau

Qui peut l’initier	Acheteur ou destinataire si le vendeur prend en charge les retours de cadeaux.
Identifiant nécessaire	Reçu cadeau, numéro de commande, e-mail ou lien cadeau du détaillant.
Expédition/suivi du retour	Suivez l’étiquette de retour si elle est émise.
Dépendance du délai de remboursement	Peut dépendre du fait que le remboursement soit versé à l’acheteur, sous forme de carte cadeau ou d’avoir en magasin selon les règles du vendeur.
Limitation importante	L’assistance peut ne pas divulguer les détails de paiement de l’acheteur à un destinataire.

Retour auprès d’un vendeur tiers

Page de commande du détaillant ou de la marketplace, et non le processus de retour du site officiel Owala.

Voir tous les détails du retour auprès d’un vendeur tiers

Qui peut l’initier	Titulaire du compte détaillant ou acheteur sur la marketplace.
Identifiant nécessaire	ID de commande de la marketplace, nom du vendeur et détails de l’article.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette et le numéro de suivi fournis par le détaillant.
Dépendance du délai de remboursement	Règles de la marketplace, approbation du vendeur, livraison du retour et traitement du paiement par la plateforme.
Limitation importante	Owala peut ne pas contrôler les décisions de remboursement des vendeurs tiers.

Retour transfrontalier

Instructions de retour du vendeur et exigences du transporteur/des douanes.

Voir tous les détails du retour transfrontalier

Qui peut l’initier	Acheteur couvert par la politique de retour internationale du vendeur, s’il est éligible.
Identifiant nécessaire	Numéro de commande, autorisation de retour, formulaires douaniers et numéro de suivi.
Expédition/suivi du retour	Suivez les événements d’exportation, de douane et de livraison à destination lorsque disponibles.
Dépendance du délai de remboursement	Le transit international, les douanes et la réception par le commerçant peuvent affecter les délais.
Limitation importante	N’expédiez pas de retours à l’international sans instructions du vendeur.

Service client et escalade

Préparez votre numéro de commande, le numéro de suivi du transporteur, l’e-mail de paiement, l’adresse de livraison, le dernier événement de suivi, des photos et l’étiquette de retour avant de contacter l’assistance. Utilisez le centre d’aide officiel Owala pour les achats Owala et le canal d’assistance du détaillant pour les achats effectués auprès d’un détaillant.

Service client

Canal

Idéal pour

Centre d’aide Owala

Questions sur les commandes officielles, l’expédition, les retours, les produits et l’assistance.

Voir tous les détails du Centre d’aide Owala

Où y accéder	https://owalalife.com/pages/contact-us
Informations à préparer	Numéro de commande, e-mail de paiement, numéro de suivi, nom de l’article, photos et résumé du problème.
Qui devrait l’utiliser	Les clients qui ont acheté auprès de Owala.
Limitation importante	Utilisez d’abord l’assistance du détaillant si la commande a été passée en dehors de Owala.

E-mail de commande ou d’expédition Owala

Trouver le numéro de commande, le lien d’expédition et les références de retour.

Voir tous les détails de l’e-mail de commande ou d’expédition Owala

Où y accéder	Votre boîte de réception de l’e-mail de paiement.
Informations à préparer	Confirmation transférée, e-mail d’expédition, numéro de commande et lien de suivi.
Qui devrait l’utiliser	Clients avec compte et clients ayant effectué un paiement en tant qu’invités.
Limitation importante	L’e-mail seul peut ne pas permettre de modifier une commande après le début du traitement.

Assistance du transporteur

Tentatives de livraison, retrait, preuve de livraison et exceptions du transporteur.

Voir tous les détails de l’assistance du transporteur

Où y accéder	Le site Web officiel du transporteur indiqué dans vos détails de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse, avis de livraison et capture d’écran de la preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Clients disposant d’un numéro de suivi de transporteur actif et rencontrant un problème lié à un événement de livraison.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut pas approuver les remboursements ou remplacements Owala.

Assistance du détaillant ou de la marketplace

Commandes passées via Amazon, Target, Walmart ou d’autres vendeurs au détail.

Voir tous les détails de l’assistance du détaillant ou de la marketplace

Où y accéder	La page de commande ou le centre d’aide du détaillant auprès duquel vous avez payé.
Informations à préparer	ID de commande du détaillant, nom du vendeur, messages de la marketplace, numéro de suivi et photos.
Qui devrait l’utiliser	Clients qui n’ont pas acheté directement auprès de Owala.
Limitation importante	Les politiques des détaillants peuvent différer des politiques du site officiel Owala.

Assistance 17TRACK et outils de suivi

Problèmes de recherche de suivi et visibilité du suivi par le transporteur pour les numéros de suivi valides.

Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK et les outils de suivi

Où y accéder	Page de suivi 17TRACK ou documentation de l’API.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’il est connu.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et marchands qui ont besoin de visibilité sur le suivi des colis.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Owala et ne peut pas résoudre les litiges liés aux commandes, aux paiements ou aux remboursements.

Vendeur, marketplace et responsabilité de l’acheteur

Owala n’est pas une place de marché sur son site officiel. Ce module s’applique lorsque vous avez acheté un produit Owala auprès d’un détaillant ou d’une place de marché plutôt que directement auprès d’Owala.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Vérifiez la date limite de la place de marché, puis envoyez un message au vendeur ou ouvrez une demande d’aide sur la plateforme.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Affiche le statut de la commande et peut appliquer des règles de performance du vendeur ou de protection de l’acheteur.
Rôle du vendeur	Fournit la préparation, l’expédition et le suivi si l’exécution est assurée par le vendeur.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas remis au transporteur.
Preuves à conserver	Page de commande, messages du vendeur et date d’expédition promise.

Mauvais suivi fourni

Enregistrez des captures d’écran et demandez au vendeur ou à la plateforme de corriger le suivi.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi fourni

Rôle de la plateforme	Peut examiner un suivi invalide ou des conflits de livraison.
Rôle du vendeur	Doit fournir une preuve d’expédition exacte.
Rôle du transporteur	Indique si le numéro correspond à votre destination ou à votre envoi.
Preuves à conserver	Page de suivi, région de l’adresse de commande, réponse du vendeur et preuve de livraison.

Article non reçu

Effectuez les vérifications de livraison locales, contactez le transporteur si l’article est indiqué comme livré, puis utilisez la procédure de réclamation de la plateforme.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Traite les cas d’articles non reçus sur la place de marché selon ses règles.
Rôle du vendeur	Répond avec des preuves d’expédition ou de résolution.
Rôle du transporteur	Fournit le suivi et la preuve de livraison.
Preuves à conserver	Historique de suivi, photo de livraison, messages et chronologie.

Article non conforme à la description ou endommagé

Photographiez l’article et l’emballage, puis ouvrez la procédure de retour ou de litige du détaillant.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description ou endommagé

Rôle de la plateforme	Peut fournir une autorisation de retour, un examen du remboursement ou une résolution de litige.
Rôle du vendeur	Répond aux réclamations concernant l’état de l’article et aux demandes de retour.
Rôle du transporteur	Peut être pertinent si des dommages d’expédition visibles existent.
Preuves à conserver	Photos, emballage, facture, capture d’écran de l’annonce et numéro de suivi.

Litige de retour

Suivez le colis de retour et téléversez la preuve via le dossier de la place de marché.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Examine les preuves de retour et la réponse du vendeur.
Rôle du vendeur	Confirme la réception du retour et l’état de l’article.
Rôle du transporteur	Indique l’acheminement du retour et l’événement de livraison.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, scan de livraison et ID du dossier.

Remboursement après échec de livraison

Attendez l’examen de la plateforme ou du vendeur et fournissez des preuves du transporteur.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Détermine le processus de remboursement selon la politique de la marketplace.
Rôle du vendeur	Peut approuver, refuser ou répondre avec des preuves.
Rôle du transporteur	Fournit une preuve d’échec de livraison ou de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Exception du transporteur, événement de retour à l’expéditeur, messages et ID du dossier de remboursement.

Application de la marque, notifications et options de livraison

Une application d’achat Owala dédiée ou une fonctionnalité publique de suivi cartographique n’a pas été confirmée par les sources officielles utilisées pour cette page. Les e-mails de commande et les outils de livraison du transporteur restent le moyen pratique de notification.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

E-mail de confirmation de commande

Confirmer qu’Owala a bien reçu la commande et enregistrer le numéro de commande.

Voir tous les détails de l’e-mail de confirmation de commande

Où l’activer	Fourni via l’e-mail de paiement utilisé lors de l’achat.
Quand il apparaît	Après la passation de la commande.
Ce qu’il peut modifier	Il peut vous aider à retrouver la commande, mais ne modifie pas lui-même l’expédition.
Limites	Il peut ne pas inclure le suivi du transporteur tant que la commande n’a pas été expédiée.

Notification d’expédition

Trouvez le lien du transporteur et le numéro de suivi lorsque le colis est expédié.

Voir tous les détails de la notification d’expédition

Où l’activer	Généralement lié à l’e-mail de paiement ; vérifiez les éventuels choix de notification lors du paiement.
Quand il apparaît	Après la création des détails d’expédition.
Ce qu’il peut modifier	Cela vous aide à suivre le numéro du transporteur et à identifier les expéditions fractionnées.
Limites	Un avis d’étiquette créée peut précéder l’acceptation par le transporteur.

Gestion de la livraison par le transporteur

Gérer la relivraison, le retrait ou les détails de preuve de livraison lorsque le transporteur le propose.

Voir tous les détails de la gestion de la livraison par le transporteur

Où l’activer	Site Web officiel du transporteur ou application du transporteur liée depuis la page de suivi.
Quand il apparaît	Après que le transporteur dispose d’un enregistrement de suivi actif.
Ce qu’il peut modifier	Peut autoriser des instructions de livraison, un retrait ou une relivraison selon les règles du transporteur.
Limites	Les outils du transporteur ne peuvent pas modifier le contenu d’une commande Owala ni approuver des remboursements.

Notifications de l’application du détaillant

Suivre les produits Owala achetés auprès d’un autre détaillant.

Voir tous les détails des notifications de l’application du détaillant

Où l’activer	Le compte ou l’application du détaillant où la commande a été passée.
Quand il apparaît	Selon le système de commande et de livraison du détaillant.
Ce qu’il peut modifier	Peut prendre en charge le retrait, les modifications de livraison ou les demandes de retour selon les règles du détaillant.
Limites	Les fonctionnalités du détaillant ne sont pas des fonctionnalités du site officiel d’Owala.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation actuelle de l’API publique officielle de suivi des commandes Owala n’a pas été confirmée par les sources officielles utilisées pour cette page. Les commerçants et les équipes d’assistance doivent utiliser les numéros de suivi du transporteur avec 17TRACK API lorsqu’ils ont besoin d’automatiser le suivi des colis.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes Owala

API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes Owala

Fournisseur	Owala, s’il existe une intégration privée ou partenaire.
Couverture des commandes/suivis	Non documenté publiquement pour les utilisateurs généraux.
Authentification/accès	Non confirmé publiquement.
Capacité webhook/lot	Non confirmé publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation officielle publique confirmée pour cette page de destination.
Limitation importante	Ne développez pas à partir de endpoints supposés ou de pages de commande privées extraites par scraping.

API de suivi 17TRACK

Enregistrer et surveiller les numéros de suivi des transporteurs pour les workflows de suivi de colis.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs ; pas les numéros de commande Owala ni les identifiants de paiement.
Authentification/accès	En-tête 17token avec une clé API 17TRACK.
Capacité webhook/lot	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour les fonctionnalités et limites prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Les utilisateurs ont besoin d’un numéro de suivi du transporteur avant d’enregistrer un élément de suivi.

FAQ

Les FAQ de base couvrent les tâches de suivi quotidiennes. Les FAQ expertes couvrent la responsabilité du vendeur, les expéditions fractionnées, les retours, la remise au transporteur et les limites de l’API.

1. Comment suivre ma commande Owala ?

Suivez votre commande Owala depuis l’e-mail de confirmation d’expédition ou les détails de la commande, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou sur 17TRACK. Si l’article a été acheté auprès d’un détaillant, utilisez d’abord la page de commande de ce détaillant.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Owala ?

Votre numéro de suivi Owala se trouve généralement dans l’e-mail d’expédition ou dans la section d’expédition des détails de la commande. Recherchez Owala dans votre boîte de réception et vérifiez les dossiers spam ou promotions si vous ne le trouvez pas.

3. Puis-je suivre Owala avec un numéro de commande ?

Un numéro de commande Owala ne peut généralement pas être suivi sur 17TRACK, car il identifie l’achat, pas le colis. Utilisez-le auprès du support Owala ou sur la page de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur.

4. Que dois-je faire si ma commande Owala n’a pas de numéro de suivi ?

S’il n’y a pas de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement ou l’e-mail d’expédition n’est peut-être pas encore arrivé. Vérifiez le canal d’achat, consultez vos e-mails et contactez Owala ou le détaillant si la commande dépasse les délais de traitement indiqués.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Owala ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut ne pas se mettre à jour si l’étiquette a été créée avant la prise en charge par le transporteur, si le transporteur a manqué un scan ou si le colis est entre deux installations. Comparez 17TRACK avec la page officielle du transporteur et faites une réclamation si aucune progression n’apparaît après les délais indiqués par le vendeur ou le transporteur.

6. Combien de temps prend la livraison Owala ?

Le délai de livraison Owala dépend de l’option d’expédition affichée lors du paiement, du traitement de la commande, du service du transporteur et de la destination. Utilisez l’estimation lors du paiement, l’e-mail d’expédition et la page de suivi du transporteur pour obtenir le délai le plus précis.

7. Que dois-je faire si mon colis Owala est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, la salle du courrier et toute photo de preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir une preuve de livraison et Owala ou le détaillant pour résoudre le problème de commande ; un remboursement n’est pas automatique.

8. 17TRACK peut-il suivre mon retour Owala ?

17TRACK peut suivre un retour Owala uniquement si vous disposez d’un numéro de suivi de retour du transporteur. Il ne peut pas indiquer si Owala a inspecté le retour ou approuvé le remboursement.

9. Où puis-je vérifier le statut de mon remboursement Owala ?

Vérifiez le statut du remboursement auprès du support Owala, du portail de retour ou du détaillant chez qui la commande a été passée. Le suivi de livraison du retour constitue une preuve utile, mais le délai de remboursement dépend de l’examen par le marchand et du traitement du paiement.

10. Comment contacter Owala au sujet d’une commande ?

Utilisez la page officielle de contact ou d’aide Owala pour les commandes passées sur le site officiel et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, des photos et une description du problème. Pour les achats auprès de détaillants, contactez d’abord le détaillant ou la marketplace.

11. Owala utilise-t-il des vendeurs tiers ?

Le site officiel d’Owala n’est pas une marketplace, mais les produits Owala peuvent être vendus par des détaillants ou sur des marketplaces. Si vous avez acheté auprès d’un détaillant, ce détaillant ou vendeur contrôle l’enregistrement de la commande, le workflow d’expédition et le processus de remboursement.

12. Pourquoi ai-je plus d’un numéro de suivi Owala ?

Plus d’un numéro de suivi signifie généralement que la commande a été divisée en colis séparés. Suivez chaque colis séparément et comparez les colis livrés avec la liste complète des articles avant de signaler un article manquant.

13. Un scan d’étiquette créée prouve-t-il que le transporteur a mon colis Owala ?

Un scan d’étiquette créée ne constitue pas toujours une preuve que le transporteur possède le colis. La prise en charge par le transporteur est mieux étayée par un scan d’acceptation, d’installation d’origine ou de transit.

14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande Owala ?

Le destinataire d’un cadeau peut suivre le colis si l’acheteur partage le numéro de suivi du transporteur ou un lien cadeau/commande. Le support peut exiger une vérification de l’acheteur avant de divulguer des informations privées sur la commande ou le paiement.

15. Qui gère une commande Owala achetée sur Amazon, Target ou Walmart ?

Le détaillant auprès duquel vous avez payé gère généralement la commande, l’affichage du suivi, le processus de retour et le parcours de remboursement. Owala peut fournir une assistance produit, mais peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser une commande contrôlée par un détaillant.

16. Puis-je modifier mon adresse de livraison Owala après l’apparition du suivi ?

Les modifications d’adresse deviennent plus difficiles après le traitement de la commande ou la remise au transporteur. Contactez immédiatement Owala ou le détaillant pour les modifications au niveau de la commande, et utilisez les outils de gestion de livraison du transporteur uniquement si celui-ci les prend en charge pour cet envoi.

17. Owala fournit-il une API publique de suivi des commandes ?

Aucune API publique officielle de suivi des commandes Owala n’a été confirmée à partir des sources officielles utilisées pour cette page. Les développeurs doivent utiliser l’API 17TRACK avec les numéros de suivi du transporteur lorsque l’automatisation du suivi des colis est nécessaire.

18. Quelles preuves dois-je conserver pour un litige concernant une livraison ou un retour Owala ?

Conservez le numéro de commande, le numéro de suivi, la dernière capture d’écran du suivi, la photo de livraison, les photos de l’emballage, l’étiquette de retour, le reçu de dépôt et l’ID du dossier d’assistance. Cela distingue les preuves du transporteur de l’examen du remboursement ou du remplacement par le marchand.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important :
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le colis Owala.
Ne soumettez pas un numéro de commande Owala, un numéro de paiement, un numéro de facture ou un identifiant de commande interne, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi de transporteur valide.