Owala tracciamento ordine

https://owalalife.com

Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Owala.

Informazioni su Owala

Owala è un marchio di articoli per bevande che vende bottiglie d'acqua riutilizzabili, tumbler e accessori correlati tramite il proprio sito ufficiale e canali di vendita selezionati. Il sito ufficiale è https://owalalife.com. Orders placed on Owala are brand-direct ecommerce orders; orders placed at retailers such as Amazon, Target, Walmart or other stores must be tracked and serviced through the retailer where the purchase was made.

Entità del brand e proprietà dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Owala

Venditore diretto del marchio per gli acquisti effettuati sul sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per Owala

Cosa controlla	Catalogo prodotti, registri degli ordini per gli acquisti sul sito ufficiale, assistenza ordini, politica di spedizione, processo di reso e revisione del rimborso per gli ordini Owala idonei.
Cosa non può controllare	I tempi di scansione del corriere dopo la consegna al vettore, gli ordini del marketplace dei rivenditori non effettuati su Owala o le reti di consegna di terze parti.
Perché è importante per il tracciamento	Owala può confermare la proprietà dell'ordine e i dettagli della spedizione per gli ordini ufficiali, ma il movimento del corriere dipende dal numero di tracciamento assegnato.

Account dell'acquirente o email di checkout

Identifica l'acquirente e riceve le notifiche dell'ordine e della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per account dell'acquirente o email di checkout

Cosa controlla	Accesso alla conferma dell'ordine, all'email di spedizione, alla comunicazione sui resi e alla verifica dell'assistenza clienti.
Cosa non può controllare	Non può creare scansioni del corriere né modificare un pacco già in custodia al corriere.
Perché è importante per il tracciamento	L'email di checkout è spesso il modo più rapido per trovare il numero d'ordine e il link di tracciamento del corriere.

Venditore del rivenditore o del marketplace

Gestisce gli ordini effettuati al di fuori del sito ufficiale di Owala.

Visualizza tutti i dettagli per venditore del rivenditore o del marketplace

Cosa controlla	Pagina dell'ordine, metodo di spedizione, comunicazione con il venditore, regole di reso e canale di rimborso per quell'acquisto presso il rivenditore.
Cosa non può controllare	Owala potrebbe non essere in grado di visualizzare o modificare un ordine del rivenditore che non è stato effettuato su Owala.
Perché è importante per il tracciamento	Usa prima la pagina dell'ordine del rivenditore quando l'ordine è stato effettuato presso un rivenditore anziché su Owala.

Parte incaricata dell'evasione

Prepara, imballa e consegna il pacco a un corriere o a una rete di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per parte incaricata dell'evasione

Cosa controlla	Preparazione del pacco, spedizioni suddivise, creazione dell'etichetta e consegna al corriere.
Cosa non può controllare	Scansioni di consegna finale dopo l'accettazione da parte del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un'etichetta può esistere prima che il corriere abbia scansionato il pacco.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica gli eventi di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scansioni di accettazione, scansioni in transito, tentativi di consegna, prova di consegna dove offerta e scansioni di ritorno al mittente.
Cosa non può controllare	Approvazione del rimborso, sostituzione del prodotto, annullamento dell’ordine o dati dell’account Owala.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dagli eventi di tracciamento del corriere, non solo dalla conferma dell’ordine.

Canale di pagamento o rimborso

Elabora addebiti di pagamento, storni e rimborsi dopo l’approvazione.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento o rimborso

Cosa controlla	Registrazione del metodo di pagamento e regolamento finanziario dopo che il commerciante approva un rimborso.
Cosa non può controllare	Non può provare la consegna fisica del reso senza tracciamento del reso o ricevuta del commerciante.
Perché è importante per il tracciamento	Un pacco di reso consegnato e un rimborso completato sono eventi separati.

Rapporto con 17TRACK

Strumento indipendente di tracciamento dei pacchi per numeri di tracciamento dei corrieri utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento del corriere dove supportato, visualizzazione della cronologia di tracciamento e flussi di lavoro di tracciamento API.
Cosa non può controllare	17TRACK non può accedere agli ordini Owala privati, modificare indirizzi, annullare ordini, approvare rimborsi o contattare Owala per tuo conto.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ricevuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto del servizio clienti Owala.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Owala, inizia dalla conferma dell’ordine o dall’email di spedizione di Owala, quindi apri il link della spedizione o copia il numero di tracciamento del corriere in 17TRACK. Se l’acquisto è stato effettuato tramite un altro rivenditore, usa prima la pagina dell’ordine di quel rivenditore.

Decisione rapida sul tracciamento

Domanda	Risposta diretta
Come posso tracciare il mio ordine Owala?	Usa l’email di spedizione, i dettagli dell’ordine Owala o il numero di tracciamento del corriere con 17TRACK.
Dov’è il numero di tracciamento?	Di solito si trova nell’email di conferma della spedizione o nella sezione spedizione dei dettagli del tuo ordine.
E se non c’è alcun tracciamento?	L’ordine potrebbe non essere stato spedito, l’etichetta potrebbe essere stata appena creata oppure l’acquisto potrebbe essere gestito dal sistema ordini di un rivenditore.
Chi devo contattare?	Contatta Owala per problemi relativi agli ordini dal sito ufficiale, il rivenditore per gli ordini effettuati presso rivenditori e il corriere per domande su tentativi di consegna o prova di consegna.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare un numero di tracciamento del corriere disponibile e può identificare un corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Owala, modificare un indirizzo, annullare un ordine, avviare un reso o emettere un rimborso.

Come tracciare gli ordini Owala

Per gli ordini dal sito ufficiale, accedi o usa l’email dell’ordine, apri i dettagli dell’ordine, scegli la spedizione o il link di tracciamento, verifica se l’ordine è stato suddiviso in più pacchi, quindi traccia separatamente ciascun numero del corriere.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Usa quando

Account ufficiale o dettagli dell’ordine

Hai acquistato da Owala e puoi accedere all’account o alla pagina dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per account ufficiale o dettagli dell’ordine

Identificativo necessario	Numero d’ordine, email dell’account o link di accesso all’ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell’ordine, informazioni sulla spedizione quando disponibili e opzioni di supporto o reso collegate all’ordine.
Miglior passo successivo	Apri la riga della spedizione e copia il numero di tracciamento del corriere per la ricerca tramite corriere o 17TRACK.
Limitazione importante	Lo stato di una pagina dell’ordine non è la stessa cosa di una scansione del corriere.

Email o SMS ufficiale dell’ordine

Hai effettuato il checkout come ospite o non puoi accedere rapidamente a un account.

Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell’ordine

Identificativo necessario	Casella email del checkout, conferma dell’ordine o conferma della spedizione.
Cosa puoi vedere	Numero d’ordine, link della spedizione, numero di tracciamento se emesso e riferimenti del servizio clienti.
Miglior passo successivo	Cerca Owala nella tua casella di posta e controlla spam, promozioni o indirizzi email alternativi.
Limitazione importante	I destinatari del regalo potrebbero non ricevere l’email privata dell’ordine dell’acquirente.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una visualizzazione consolidata del tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine Owala.
Cosa puoi vedere	Eventi di tracciamento del corriere disponibili, rilevamento del corriere quando supportato e cronologia degli spostamenti del pacco.
Miglior passo successivo	Se non compare alcuna scansione, verifica il numero nell’email di spedizione e controlla la pagina ufficiale del corriere.
Limitazione importante	17TRACK non può mostrare note private dell’ordine riservate solo al venditore.

Sito web del corriere

Hai bisogno di una prova di consegna, note su un tentativo di consegna o dettagli su eccezioni relative all’indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere.
Cosa puoi vedere	Scansioni specifiche del corriere, avvisi di tentativo di consegna e opzioni disponibili di gestione della consegna.
Miglior passo successivo	Segui le istruzioni del corriere per una nuova consegna, il ritiro, la prova di consegna o l’indagine su un pacco mancante.
Limitazione importante	In genere il corriere non può approvare rimborsi o sostituzioni Owala.

Centro messaggi del rivenditore

Il prodotto Owala è stato acquistato da un rivenditore o marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del rivenditore

Identificativo necessario	ID ordine del rivenditore, account del rivenditore e nome del venditore, se applicabile.
Cosa puoi vedere	Stato della spedizione del rivenditore, messaggi del venditore, opzioni di reso del marketplace e stato della pratica di rimborso.
Miglior passo successivo	Usa il percorso di assistenza per l’ordine del rivenditore prima di contattare Owala.
Limitazione importante	Owala potrebbe non avere accesso ai registri degli ordini controllati dal rivenditore.

Percorso ospite o regalo

Non hai creato un account oppure hai ricevuto l’articolo come regalo.

Visualizza tutti i dettagli per il percorso ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell’ordine, assistenza dell’acquirente, ricevuta regalo o link dell’ordine regalo del rivenditore, se presente.
Cosa puoi vedere	Solo le informazioni disponibili al destinatario o nel link condiviso; i dettagli privati dell’acquirente potrebbero rimanere non disponibili.
Miglior passo successivo	Chiedi all’acquirente il numero di tracciamento oppure contatta il rivenditore indicato sulla ricevuta regalo.
Limitazione importante	L’assistenza clienti potrebbe richiedere la verifica dell’acquirente prima di modificare o rimborsare un ordine.

Notifiche email

Desideri aggiornamenti passivi dopo la conferma o la spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email

Identificativo necessario	Indirizzo email usato al checkout ed eventuali preferenze di notifica offerte al checkout.
Cosa puoi vedere	Conferma dell’ordine, conferma della spedizione e possibilmente avvisi relativi alla consegna a seconda del corriere e dell’ordine.
Miglior passo successivo	Conserva l’email di spedizione fino al completamento della consegna e dei periodi di reso.
Limitazione importante	I tempi delle email possono essere in ritardo rispetto ai tempi di scansione del corriere.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d’ordine Owala identifica l’acquisto presso Owala. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco nella rete di un corriere. 17TRACK normalmente richiede il numero di tracciamento del corriere, non il numero d’ordine.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d’ordine Owala

Email di conferma dell’ordine o dettagli dell’ordine sul sito ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d’ordine Owala

Aspetto / esempio	Solo esempio: OW-####### o ordine ######; i formati esatti possono variare e devono essere copiati dalla tua email.
Chi lo emette	Sistema ordini Owala per gli ordini sul sito ufficiale.
17TRACK può usarlo?	Di solito no.
Cosa può e non può provare	Dimostra un riferimento dell’ordine del commerciante, ma non dimostra il possesso da parte del corriere.

Numero di tracciamento della spedizione

Email di conferma della spedizione o sezione della spedizione dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	Numero alfanumerico emesso dal corriere; solo esempio: 1Z #### #### #### #### o 94## #### #### #### #### ##.
Chi lo emette	Il corriere o il sistema di etichette di spedizione utilizzato per il pacco.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e il numero sono supportati e validi.
Cosa può e non può provare	Può mostrare la cronologia delle scansioni del corriere; non può dimostrare l’approvazione del rimborso.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere, email di consegna, email di spedizione Owala o pagina di spedizione del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere, al Paese e al servizio; copia il numero completo senza spazi aggiuntivi.
Chi lo emette	Corriere o piattaforma di etichette per l’evasione degli ordini.
17TRACK può usarlo?	Sì, se supportato da 17TRACK e attivo nella rete del corriere.
Cosa può e non può provare	Può mostrare eventi di consegna ed eccezioni; non può identificare ogni prodotto all’interno di un ordine suddiviso.

ID di consegna interno

Non confermato pubblicamente come identificatore separato del sito ufficiale Owala.

Visualizza tutti i dettagli per l’ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Nessun formato ufficiale pubblico di ID di consegna interno specifico di Owala confermato.
Chi lo emette	Se presente, sarebbe emesso da un sistema interno di ordini o di evasione.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un vero numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare l’assistenza a individuare un record, ma normalmente non può essere utilizzato per il tracciamento pubblico del corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, email di conferma del reso o ricevuta del corriere dopo la consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero dell’etichetta di reso emesso dal corriere; il formato varia in base al corriere del reso.
Chi lo emette	Fornitore dell’etichetta di reso o corriere.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il transito del reso; non può confermare l’esito dell’ispezione o l’approvazione del rimborso.

Autorizzazione al reso o RMA

Portale dei resi o email di approvazione del reso, se emessa.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o RMA

Aspetto / esempio	Solo esempio: RMA-######; il formato effettivo dipende dal sistema di reso.
Chi lo emette	Owala o il rivenditore che gestisce il reso.
17TRACK può usarlo?	No.
Cosa può e non può provare	Identifica una richiesta di reso, non il movimento fisico del pacco di reso.

Link regalo o dell’ordine

Condiviso dall’acquirente o dal flusso regalo del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o dell’ordine

Aspetto / esempio	Un URL privato dello stato dell’ordine, non un numero di tracciamento pubblico riutilizzabile.
Chi lo emette	Owala o il sistema ordini del rivenditore.
17TRACK può usarlo?	No.
Cosa può e non può provare	Può mostrare informazioni limitate sul destinatario, ma potrebbe non consentire modifiche o rimborsi.

Riferimento del venditore

Pagina dell’ordine del marketplace del rivenditore o messaggio del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Riferimento dell’ordine del venditore specifico del rivenditore; il formato varia.
Chi lo emette	Marketplace del rivenditore o venditore di terze parti.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga convertito in un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Può aiutare l’assistenza del venditore a individuare un ordine, ma non è una prova del corriere.

ID dell’ordine del marketplace

Account Amazon, Target, Walmart o di un altro rivenditore presso cui è stato effettuato l'acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	ID ordine specifico del rivenditore; non presumere che Owala possa cercarlo a meno che il rivenditore non condivida l'ordine con Owala.
Chi lo emette	Il rivenditore o marketplace.
17TRACK può usarlo?	Di solito no.
Cosa può e non può provare	Dimostra un riferimento di acquisto presso un rivenditore e deve essere utilizzato nel sistema di assistenza di quel rivenditore.

Evasione, venditori e corrieri

Owala non pubblica un unico corriere universale per ogni ordine. Il corriere può variare in base a ordine, regione, articolo, sede di evasione e opzione di consegna. Per gli acquisti presso rivenditori, il rivenditore o venditore può scegliere una rete di consegna diversa.

Rapporto tra evasione dell'ordine e corriere

Modello di evasione dell'ordine

Chi lo spedisce

Evasione dal magazzino del sito ufficiale Owala

Owala o il suo partner di evasione prepara il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione dal magazzino del sito ufficiale Owala

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo e opzione di consegna, salvo diversa indicazione nell'email di spedizione.
Chi aggiorna il tracking	Il corriere dopo la creazione dell'etichetta e l'accettazione del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il corriere per gli eventi di consegna; il supporto Owala per l'assistenza a livello di ordine.
Cosa deve controllare prima il cliente	Email di conferma della spedizione e ultima scansione del corriere.

Spedizione frazionata

Un ordine può essere evaso in più di un pacco quando gli articoli vengono spediti separatamente.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione frazionata

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può avere il proprio numero di tracking del corriere.
Chi aggiorna il tracking	Ogni corriere assegnato aggiorna le proprie scansioni del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Owala può confrontare gli articoli ordinati con i pacchi spediti; il corriere gestisce le scansioni per ciascun pacco.
Cosa deve controllare prima il cliente	Cerca più email di spedizione o più link di tracking.

Ordine evaso dal rivenditore

Il rivenditore presso cui è stato acquistato l'articolo Owala spedisce o assegna l'evasione.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine evaso dal rivenditore

Corrieri tipici o rete di consegna	Specifico del rivenditore; può includere la logistica del rivenditore stesso o corrieri partner.
Chi aggiorna il tracking	Sistema del rivenditore e corriere assegnato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Di solito viene prima la procedura di assistenza del rivenditore o marketplace.
Cosa deve controllare prima il cliente	Pagina dell'ordine del rivenditore, nome del venditore e dettagli della spedizione.

Venditore terzo del marketplace

Il venditore o il programma di evasione del marketplace spedisce il prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore terzo del marketplace

Corrieri tipici o rete di consegna	Varia in base a venditore, marketplace e Paese.
Chi aggiorna il tracking	Il venditore fornisce il tracking; il corriere pubblica le scansioni; il marketplace può mostrare uno stato combinato.
Chi gestisce i problemi di consegna	Prima il venditore o il marketplace, a seconda delle regole della piattaforma.
Cosa deve controllare prima il cliente	Nome del venditore, metodo di evasione e percorso di protezione dell'acquirente del marketplace.

Ritiro in negozio o punto di ritiro

Non confermato come modello di consegna del sito ufficiale Owala.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro in negozio o punto di ritiro

Corrieri tipici o rete di consegna	Se acquistato da un rivenditore, i termini di ritiro appartengono a quel rivenditore.
Chi aggiorna il tracking	Sistema di ritiro del rivenditore, non tracking del sito ufficiale Owala.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il rivenditore o negozio di ritiro.
Cosa deve controllare prima il cliente	Conferma del ritiro del rivenditore e istruzioni per il ritiro.

Prodotto digitale o ordine di servizio

Non applicabile ai tipici acquisti di contenitori per bevande Owala.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine di prodotto o servizio digitale

Corrieri tipici o rete di consegna	Nessun tracciamento del corriere fisico per contenuti non spediti.
Chi aggiorna il tracking	Non applicabile.
Chi gestisce i problemi di consegna	Supporto Owala o del rivenditore se esiste un problema di servizio.
Cosa deve controllare prima il cliente	Ricevuta dell'ordine e descrizione del prodotto.

Stati di tracciamento e significati

Lo stato dell'ordine, lo stato della spedizione, le scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso sono separati. Uno stato spedito significa che l'ordine è passato alla fase di evasione, mentre una scansione del corriere conferma il movimento del pacco nella rete del corriere.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

In sospeso o ordine effettuato

L'ordine è stato ricevuto, ma potrebbe non essere ancora imballato o spedito.

Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordine effettuato

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma dell'ordine.
Chi è responsabile ora	Sistema ordini di Owala o del rivenditore.
Cosa succede dopo	Revisione dell'ordine, allocazione dell'inventario e preparazione dell'evasione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare l'email di conferma e l'indirizzo di spedizione; contattare l'assistenza solo se l'ordine sembra errato.

In elaborazione

L'ordine è in preparazione prima della consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per in elaborazione

Fase del ciclo di vita	Preparazione dell'evasione.
Chi è responsabile ora	Owala, rivenditore o partner di evasione.
Cosa succede dopo	Potrebbe essere creata un'etichetta di spedizione e inviata un'email di spedizione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere la conferma di spedizione; non usare il numero dell'ordine come numero di tracciamento del corriere.

Preparazione della spedizione o etichetta creata

Potrebbe esistere un'etichetta, ma il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per preparazione della spedizione o etichetta creata

Fase del ciclo di vita	Tra l'imballaggio in magazzino e l'accettazione da parte del corriere.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione fino alla comparsa della scansione di accettazione del corriere.
Cosa succede dopo	Ritiro del corriere o prima scansione presso una struttura.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare di nuovo dopo il ritiro del corriere; inoltrare la segnalazione se lo stato rimane invariato oltre le indicazioni del commerciante.

Spedito

I dettagli della spedizione sono stati emessi e il pacco potrebbe essere in viaggio.

Visualizza tutti i dettagli per spedito

Fase del ciclo di vita	Consegna al corriere o fase successiva all'etichetta.
Chi è responsabile ora	Corriere dopo la scansione di accettazione; parte responsabile dell'evasione prima della scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Eventi di transito, scansioni di smistamento o aggiornamenti della stima di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il numero del corriere, non solo lo stato dell'ordine.

In transito

Il pacco si sta muovendo attraverso strutture del corriere o tratte di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per in transito

Fase del ciclo di vita	Movimento del corriere.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Smistamento a destinazione, in consegna o avviso di eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora gli intervalli di scansione e confronta la pagina del corriere con 17TRACK.

In consegna

Il pacco è assegnato a un percorso locale per un tentativo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna o consegna riprogrammata.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla l'accesso al luogo di consegna e le opzioni di gestione della consegna del corriere.

Consegnato

Il corriere ha registrato un evento di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato

Fase del ciclo di vita	Completamento della consegna o conflitto nella scansione di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; Owala o rivenditore per la risoluzione dell'ordine.
Cosa succede dopo	Il cliente controlla il luogo o apre una richiesta per pacco mancante se non viene trovato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla veranda, sala posta, vicini, reception e dettagli della prova di consegna prima di procedere con l'escalation.

Ritiro pronto

Un'opzione di ritiro presso rivenditore o corriere è pronta quando applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per ritiro pronto

Fase del ciclo di vita	In attesa di ritiro.
Chi è responsabile ora	Negozio del rivenditore, punto di ritiro o sede del corriere.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del cliente o reso se non ritirato secondo le regole del fornitore.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui l'avviso di ritiro e porta un documento d'identità richiesto, se richiesto.

Eccezione

Il corriere ha riscontrato un problema come indirizzo, accesso, meteo, danno o ritardo di instradamento.

Visualizza tutti i dettagli per eccezione

Fase del ciclo di vita	Gestione dei problemi del corriere.
Chi è responsabile ora	Prima il corriere; Owala o rivenditore se è necessaria una sostituzione, un reclamo o un rimborso.
Cosa succede dopo	Nuova consegna, ritiro, correzione dell'indirizzo, ritorno al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Leggi l'evento del corriere, agisci rapidamente se viene richiesta un'azione su indirizzo o accesso e salva gli screenshot.

Reso o rimborso

La spedizione di reso o il processo di rimborso procede separatamente dalla consegna in uscita.

Visualizza tutti i dettagli per reso o rimborso

Fase del ciclo di vita	Servizio post-vendita.
Chi è responsabile ora	Corriere per il transito del reso; Owala, rivenditore o fornitore di pagamento per la gestione del rimborso.
Cosa succede dopo	Consegna del reso, ispezione o elaborazione del rimborso a seconda della politica e dell'esito del caso.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia il pacco di reso e conserva l'autorizzazione al reso e la ricevuta di consegna.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di spedizione mostrata al checkout, la pagina di assistenza per le spedizioni di Owala e la pagina di tracciamento del corriere per le tempistiche più specifiche dell'ordine. Non considerare una data stimata come una data di consegna garantita a meno che i termini del venditore e del servizio non lo dicano chiaramente.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Spedizione standard dal sito ufficiale

Stima al checkout, conferma di spedizione e assistenza spedizioni Owala.

Visualizza tutti i dettagli per spedizione standard dal sito ufficiale

Cosa può ritardarla	Volume degli ordini, allocazione dell'inventario, ritiro da parte del corriere, meteo, problemi di indirizzo o stagioni di punta.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell'etichetta e l'accettazione da parte del corriere; le scansioni potrebbero non comparire immediatamente.
Chi contattare per primo	Owala per problemi di preparazione dell'ordine; corriere per eventi di consegna attivi.
Avvertenza importante	Le opzioni e le tempistiche di spedizione attuali devono essere verificate su Owala al checkout o nelle pagine di assistenza.

Opzione express se offerta al checkout

L'opzione di consegna visualizzata durante il checkout e nell'email di conferma.

Visualizza tutti i dettagli per l'opzione rapida, se offerta al checkout

Cosa può ritardarla	Orario limite di evasione, eccezioni del corriere, località remote o verifica dell'indirizzo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Di solito dopo che il corriere scansiona il pacco.
Chi contattare per primo	Owala se l'ordine non è stato spedito; il corriere se è già in transito.
Avvertenza importante	Il transito rapido non significa sempre elaborazione dell'ordine nello stesso giorno.

Ordine da rivenditore o marketplace

Pagina dell'ordine del rivenditore e politica di spedizione del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine da rivenditore o marketplace

Cosa può ritardarla	Tempi di gestione del venditore, capacità di evasione del marketplace, disponibilità dell'articolo o ritardi del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il venditore carica il tracciamento e il corriere lo scansiona.
Chi contattare per primo	Il rivenditore o il venditore del marketplace.
Avvertenza importante	Il supporto ufficiale Owala potrebbe non controllare la spedizione del rivenditore.

Preordine, lancio limitato o articolo esaurito

Pagina del prodotto, email dell'ordine e comunicazioni del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per preordine, lancio limitato o articolo esaurito

Cosa può ritardarla	Tempistiche di rilascio dell'inventario, alta domanda, tempistiche di riassortimento o assegnazione.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che la spedizione è stata creata e accettata dal corriere.
Chi contattare per primo	Owala o il rivenditore venditore.
Avvertenza importante	Non presumere che la stima di spedizione abituale si applichi agli articoli a rilascio speciale.

Pacco suddiviso

Più email di spedizione o più righe di tracciamento nell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il pacco suddiviso

Cosa può ritardarla	Articoli diversi, sedi di evasione diverse o vincoli di imballaggio.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna separatamente.
Chi contattare per primo	Owala o il rivenditore se un articolo non ha una riga di spedizione dopo che il resto è stato spedito.
Avvertenza importante	Un pacco consegnato non prova che tutti gli articoli siano stati consegnati.

Punto di ritiro o ritiro in negozio tramite rivenditore

Email di ritiro del rivenditore, app o pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per punto di ritiro o ritiro in negozio tramite rivenditore

Cosa può ritardarla	Disallineamento dell'inventario del negozio, elaborazione del ritiro, verifica dell'identificazione o orari della sede.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Quando il rivenditore contrassegna l'articolo come pronto, ritirato o annullato.
Chi contattare per primo	Il rivenditore per il ritiro.
Avvertenza importante	17TRACK generalmente non può tracciare la disponibilità per il ritiro in negozio senza un numero del corriere.

Festività o alta stagione

Avvisi del commerciante, avvisi di servizio del corriere e stime al checkout.

Visualizza tutti i dettagli per festività o alta stagione

Cosa può ritardarla	Elevato volume di ordini, arretrati del corriere e interruzioni dovute al meteo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Gli aggiornamenti possono concentrarsi sulle scansioni presso le strutture del corriere anziché su ogni fase del transito.
Chi contattare per primo	Corriere per le scansioni attive; Owala o rivenditore per gli ordini non spediti.
Avvertenza importante	Effettua gli ordini in anticipo durante i periodi di punta se le tempistiche sono importanti.

Scenario transfrontaliero o doganale

Idoneità al checkout, tracciamento del corriere ed eventi del corriere relativi alla dogana.

Visualizza tutti i dettagli per scenario transfrontaliero o doganale

Cosa può ritardarla	Controllo doganale, dazi di importazione, passaggio al partner di consegna locale o informazioni del destinatario incomplete.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Agli eventi di esportazione, importazione, svincolo doganale e passaggio all'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Prima le istruzioni del corriere o del rivenditore; il commerciante se sono necessari documentazione o supporto per l'ordine.
Avvertenza importante	Fai affidamento solo sulle destinazioni e sui termini di spedizione indicati dal venditore per il tuo ordine specifico.

Problemi comuni e prossimi passi

La maggior parte dei problemi di tracciamento rientra in tre gruppi: l'ordine non ha ancora raggiunto il corriere, il corriere non ha pubblicato una scansione recente oppure il pacco è stato consegnato o restituito con un'eccezione. Usa la tabella per scegliere l'azione successiva.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Email dell’ordine, cartella spam, pagina dell’ordine nell’account e se l’ordine è stato spedito.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	L’ordine è ancora in elaborazione, l’email è stata persa oppure l’ordine appartiene al sistema di un rivenditore.
Azione immediata	Cerca Owala nell’email e verifica il canale di acquisto.
Quando fare escalation	Quando l’ordine ha superato le indicazioni di gestione dichiarate dal venditore o l’email manca.
Chi contattare	Owala per gli ordini ufficiali; il rivenditore per gli ordini presso rivenditori.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero completo, nome del corriere, errori di copia e se l’etichetta è stata creata di recente.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Il corriere non l’ha ancora scansionato, è stato selezionato il corriere sbagliato oppure è stato inserito un numero d’ordine invece.
Azione immediata	Incolla il numero dall’email di spedizione e prova il rilevamento automatico del corriere in 17TRACK.
Quando fare escalation	Se il numero rimane non valido dopo che il passaggio al corriere avrebbe dovuto essere avvenuto.
Chi contattare	Owala o il rivenditore per problemi di etichetta; il corriere per registri di tracciamento attivi.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato indica etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	L’etichetta è stata creata prima del ritiro o della prima scansione da parte del corriere.
Azione immediata	Attendi la prima scansione fisica e confronta il sito del corriere con 17TRACK.
Quando fare escalation	Se non compare alcuna scansione oltre la finestra di consegna al corriere prevista dal venditore.
Chi contattare	Owala o il rivenditore prima dell’accettazione; il corriere dopo l’accettazione.

Pacco bloccato

Ultima struttura, data dell’evento e avvisi di servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato del corriere, scansione mancata, maltempo, ritardo di instradamento o passaggio locale.
Azione immediata	Salva la cronologia di tracciamento e controlla la prossima scansione.
Quando fare escalation	Quando il corriere non mostra progressi oltre la propria soglia di indagine o la finestra stimata è chiaramente passata.
Chi contattare	Il corriere per indagini sul transito; Owala o il rivenditore se è necessaria un’azione del commerciante.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro, note di accesso e opzioni di riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Nessun accesso, problema di firma, attività chiusa, problema di indirizzo o tentativo di consegna non riuscito.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro.
Quando fare escalation	Se il pacco rischia di essere restituito al mittente o il corriere non può risolvere l’indirizzo.
Chi contattare	Prima il corriere; Owala o il rivenditore se il pacco viene restituito.

Problema di indirizzo

Indirizzo di spedizione originale e dicitura dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema di indirizzo

Causa probabile	Appartamento mancante, codice postale non valido, accesso limitato o indirizzo non consegnabile.
Azione immediata	Usa gli strumenti di gestione della consegna del corriere, se disponibili, e contatta Owala o il rivenditore con l’indirizzo corretto.
Quando fare escalation	Se il pacco è in restituzione o non può essere corretto durante il transito.
Chi contattare	Il corriere per opzioni di correzione durante il transito; il commerciante per valutare una sostituzione o una nuova spedizione.

Blocco doganale

Evento del corriere, avviso al destinatario e requisiti di importazione.

Visualizza tutti i dettagli per blocco doganale

Causa probabile	Ispezione, dazi, informazioni del destinatario mancanti o elaborazione dell’importazione locale.
Azione immediata	Segui le istruzioni del corriere o dello spedizioniere doganale e conserva tutti gli avvisi.
Quando fare escalation	Se è richiesta documentazione da parte del venditore o se il pacco viene restituito.
Chi contattare	Prima il corriere o lo spedizioniere doganale; il venditore per i documenti dell’ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, famiglia, reception, vicini, sala posta, foto o prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegna errata, posizionamento nascosto, ricezione alla reception, scansione di consegna anticipata o furto del pacco.
Azione immediata	Controlla tutte le aree di consegna, chiedi ai familiari o al personale dell’edificio, esamina la prova di consegna, quindi contatta il corriere e Owala o il rivenditore con le prove.
Quando fare escalation	Se il pacco non può essere trovato dopo i controlli locali e la verifica del corriere.
Chi contattare	Corriere per le prove di consegna; Owala o rivenditore per la risoluzione dell’ordine. I rimborsi non sono automatici.

Articolo mancante in spedizione suddivisa

Documento di trasporto, elenco degli articoli e tutti i numeri di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione suddivisa

Causa probabile	Un altro pacco è ancora in transito oppure si è verificato un errore nell’evasione dell’ordine.
Azione immediata	Traccia ogni spedizione separatamente e confronta i pacchi consegnati con il contenuto dell’ordine.
Quando fare escalation	Quando tutti i pacchi sono stati consegnati ma un articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Owala per gli ordini ufficiali; il rivenditore per gli ordini presso rivenditori.

Il venditore non ha spedito

Pagina dell’ordine del marketplace, messaggi del venditore e tempo di gestione promesso.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Causa probabile	Ritardo del venditore del rivenditore, problema di inventario o evasione dell’ordine annullata.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore o apri il flusso di assistenza ordini del rivenditore.
Quando fare escalation	Quando il venditore non rispetta la scadenza del marketplace o fornisce un tracciamento non valido.
Chi contattare	Supporto del marketplace o venditore, non 17TRACK.

Articolo errato o pacco danneggiato

Foto, imballaggio, fattura, numero d’ordine ed evento di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per articolo errato o pacco danneggiato

Causa probabile	Errore di evasione dell’ordine o danno causato dal corriere.
Azione immediata	Scatta foto prima di gettare l’imballaggio e contatta il venditore con i dettagli dell’ordine.
Quando fare escalation	Immediatamente se il prodotto è inutilizzabile, non sicuro o diverso da quanto ordinato.
Chi contattare	Owala per ordini ufficiali; rivenditore o venditore per ordini presso rivenditori; corriere se viene richiesta una richiesta di risarcimento per danni.

Reso non aggiornato

Ricevuta di consegna, numero dell’etichetta di reso e scansione di accettazione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato

Causa probabile	Etichetta di reso non scansionata, pacco ancora presso il punto di consegna o scansione mancata dal corriere.
Azione immediata	Conserva la ricevuta e traccia il numero di reso separatamente dal numero di tracciamento della spedizione in uscita.
Quando fare escalation	Se il corriere non mostra alcuna accettazione o se la scadenza del reso potrebbe essere influenzata.
Chi contattare	Corriere per il transito del reso; Owala o rivenditore per il supporto al caso di reso.

Rimborso in sospeso

Scansione di consegna del reso, autorizzazione al reso, email di rimborso e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per rimborso in sospeso

Causa probabile	Il reso è in transito, l’ispezione è in sospeso, il rimborso non è stato approvato oppure la registrazione del pagamento è ancora in elaborazione.
Azione immediata	Controlla il tracciamento del reso e le comunicazioni del commerciante sul rimborso.
Quando fare escalation	Quando le tempistiche di gestione del rimborso indicate dal commerciante sono trascorse dopo la ricezione del reso.
Chi contattare	Owala o rivenditore per lo stato del rimborso; fornitore di pagamento solo dopo la conferma dell’emissione del rimborso.

Resi, cambi e rimborsi

Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono diversi. 17TRACK può aiutare a mostrare lo spostamento di un pacco di reso quando hai un numero di tracciamento del reso del corriere, ma l’approvazione del rimborso, l’ispezione e la registrazione del pagamento sono gestite da Owala, dal rivenditore e dal canale di pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso per ordine dal sito ufficiale

Pagina resi o assistenza Owala collegata dal sito web ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso per un ordine del sito ufficiale

Chi può avviarla	L'acquirente o il titolare dell'ordine verificato.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, email usata al checkout e dettagli dell'articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il numero di tracciamento dell'etichetta di reso quando viene emessa.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'idoneità al reso, dalla consegna del reso da parte del corriere, dall'ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Verifica l'idoneità al reso e i limiti di tempo attuali su Owala prima di rispedire gli articoli.

Cambio

Assistenza Owala o procedura di reso se per l'ordine sono offerte opzioni di cambio.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio

Chi può avviarla	Acquirente verificato o destinatario approvato dall'assistenza.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, nome dell'articolo, motivo e foto se danneggiato.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia separatamente qualsiasi etichetta di reso e qualsiasi spedizione sostitutiva.
Dipendenza dei tempi di rimborso	I tempi del cambio dipendono dalla disponibilità dell'articolo e dall'approvazione del commerciante.
Limitazione importante	Non dare per scontato che ogni articolo sia sostituibile; controlla la politica attuale.

Annulla ordine

Dettagli dell'ordine o assistenza Owala il prima possibile.

Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine

Chi può avviarla	Acquirente con verifica dell'ordine.
Identificativo necessario	Numero d'ordine ed email usata al checkout.
Spedizione/tracciamento del reso	Se l'ordine è già stato spedito, l'annullamento potrebbe diventare invece un reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato acquisito e che la spedizione possa essere fermata.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare o intercettare un ordine.

Tracciamento dell'etichetta di reso

Ricevuta del corriere, etichetta di reso o email di conferma del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dell'etichetta di reso

Chi può avviarla	Chiunque disponga del numero di tracciamento del reso può seguirne il movimento.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere per il reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia tramite il corriere o 17TRACK.
Dipendenza dei tempi di rimborso	La consegna alla struttura di reso è solo un passaggio prima della revisione.
Limitazione importante	Una scansione di reso consegnato non garantisce l'approvazione del rimborso.

Stato del rimborso

Comunicazione dell'assistenza Owala, portale resi o pagina di rimborso del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato del rimborso

Chi può avviarla	Acquirente o titolare dell'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, autorizzazione al reso e riferimento del metodo di pagamento se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa il tracciamento del reso come prova del transito o della consegna.
Dipendenza dei tempi di rimborso	L'approvazione del commerciante e la contabilizzazione da parte del fornitore di pagamento determinano i tempi finali.
Limitazione importante	17TRACK non può vedere se Owala ha approvato un rimborso.

Reso regalo

Chiedi all'acquirente il riferimento dell'ordine o usa la procedura per regali del rivenditore, se applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarla	Acquirente o destinatario se il venditore supporta i resi regalo.
Identificativo necessario	Ricevuta regalo, numero d'ordine, email o link regalo del rivenditore.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia l'etichetta di reso se ne viene emessa una.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Può dipendere dal fatto che il rimborso venga destinato all'acquirente, a una carta regalo o a un credito in negozio secondo le regole del venditore.
Limitazione importante	L'assistenza potrebbe non divulgare a un destinatario i dettagli di pagamento dell'acquirente.

Reso da venditore terzo

Pagina dell’ordine del rivenditore o del marketplace, non procedura di reso del sito ufficiale Owala.

Visualizza tutti i dettagli per il reso da venditore terzo

Chi può avviarla	Titolare dell’account del rivenditore o acquirente del marketplace.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore e dettagli dell’articolo.
Spedizione/tracciamento del reso	Utilizza l’etichetta e il numero di tracking forniti dal rivenditore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Regole del marketplace, approvazione del venditore, consegna del reso ed elaborazione del pagamento della piattaforma.
Limitazione importante	Owala potrebbe non controllare le decisioni di rimborso dei venditori terzi.

Reso transfrontaliero

Istruzioni di reso del venditore e requisiti del corriere/doganali.

Visualizza tutti i dettagli per il reso transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente coperto dalla politica di reso internazionale del venditore, se idoneo.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, autorizzazione al reso, moduli doganali e numero di tracking.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia gli eventi di esportazione, dogana e consegna a destinazione, ove disponibili.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il transito internazionale, la dogana e la ricezione da parte del commerciante possono influire sui tempi.
Limitazione importante	Non spedire resi a livello internazionale senza le istruzioni del venditore.

Servizio clienti ed escalation

Prepara il numero d’ordine, il numero di tracking del corriere, l’email di checkout, l’indirizzo di spedizione, l’ultimo evento di tracking, le foto e l’etichetta di reso prima di contattare l’assistenza. Utilizza il centro assistenza ufficiale Owala per gli acquisti Owala e il canale di supporto del rivenditore per gli acquisti presso rivenditori.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza Owala

Domande su ordini ufficiali, spedizione, resi, prodotti e assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza Owala

Dove accedere	https://owalalife.com/pages/contact-us
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email di checkout, numero di tracking, nome dell’articolo, foto e riepilogo del problema.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che hanno acquistato da Owala.
Limitazione importante	Utilizza prima l’assistenza del rivenditore se l’ordine è stato effettuato al di fuori di Owala.

Email dell’ordine o della spedizione Owala

Trovare il numero d’ordine, il link della spedizione e i riferimenti del reso.

Visualizza tutti i dettagli per l’email dell’ordine o della spedizione Owala

Dove accedere	La casella di posta dell’email di checkout.
Informazioni da preparare	Conferma inoltrata, email di spedizione, numero d’ordine e link di tracking.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti con account e clienti con checkout come ospite.
Limitazione importante	La sola email potrebbe non consentire modifiche all’ordine dopo l’inizio dell’evasione.

Assistenza del corriere

Tentativi di consegna, ritiro, prova di consegna ed eccezioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del corriere

Dove accedere	Il sito web ufficiale del corriere indicato nei dettagli di tracking.
Informazioni da preparare	Numero di tracking del corriere, indirizzo, avviso di consegna e screenshot della prova di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti con un numero di tracking del corriere attivo e un problema relativo a un evento di consegna.
Limitazione importante	L’assistenza del corriere non può approvare rimborsi o sostituzioni Owala.

Assistenza del rivenditore o del marketplace

Ordini effettuati tramite Amazon, Target, Walmart o altri venditori al dettaglio.

Visualizza tutti i dettagli per l’assistenza del rivenditore o del marketplace

Dove accedere	La pagina dell’ordine o il centro assistenza del rivenditore presso cui hai pagato.
Informazioni da preparare	ID ordine del rivenditore, nome del venditore, messaggi del marketplace, numero di tracking e foto.
Chi dovrebbe usarlo	Clienti che non hanno acquistato direttamente da Owala.
Limitazione importante	Le politiche dei rivenditori possono differire dalle politiche del sito ufficiale Owala.

Supporto e strumenti di tracciamento 17TRACK

Problemi di ricerca del tracciamento e visibilità del tracciamento del corriere per numeri di tracciamento validi.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto e gli strumenti di tracciamento 17TRACK

Dove accedere	Pagina di tracciamento 17TRACK o documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e nome del corriere, se noti.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e commercianti che hanno bisogno di visibilità sul tracciamento dei pacchi.
Limitazione importante	17TRACK non è Owala e non può risolvere controversie relative a ordini, pagamenti o rimborsi.

Responsabilità del venditore, del marketplace e dell'acquirente

Owala non è un marketplace sul suo sito web ufficiale. Questo modulo si applica quando hai acquistato un prodotto Owala da un rivenditore o marketplace anziché direttamente da Owala.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla la scadenza del marketplace, quindi invia un messaggio al venditore o apri una richiesta di assistenza sulla piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e può applicare regole sulle prestazioni del venditore o sulla protezione dell'acquirente.
Ruolo del venditore	Fornisce gestione, spedizione e tracciamento se l'evasione è a carico del venditore.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene affidato al corriere.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, messaggi del venditore e data di spedizione promessa.

Tracciamento errato fornito

Salva screenshot e chiedi al venditore o alla piattaforma di correggere il tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato fornito

Ruolo della piattaforma	Può esaminare tracciamenti non validi o conflitti di consegna.
Ruolo del venditore	Deve fornire prove di spedizione accurate.
Ruolo del corriere	Mostra se il numero appartiene alla tua destinazione o spedizione.
Prove da conservare	Pagina di tracciamento, area dell'indirizzo dell'ordine, risposta del venditore e prova di consegna.

Articolo non ricevuto

Esegui controlli di consegna locali, contatta il corriere se risulta consegnato, quindi utilizza la procedura di reclamo della piattaforma.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Gestisce i casi di articolo non ricevuto sul marketplace secondo le sue regole.
Ruolo del venditore	Risponde con prove di spedizione o di risoluzione.
Ruolo del corriere	Fornisce tracciamento e prova di consegna.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, foto della consegna, messaggi e tempistica.

Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Fotografa l'articolo e l'imballaggio, quindi avvia la procedura di reso o contestazione del rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato

Ruolo della piattaforma	Può fornire autorizzazione al reso, revisione del rimborso o risoluzione della controversia.
Ruolo del venditore	Risponde ai reclami sulle condizioni dell'articolo e alle richieste di reso.
Ruolo del corriere	Può essere rilevante se sono presenti danni visibili dovuti alla spedizione.
Prove da conservare	Foto, imballaggio, fattura, screenshot dell'inserzione e numero di tracciamento.

Controversia sul reso

Traccia il pacco di reso e carica la prova tramite il caso del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Esamina le prove del reso e la risposta del venditore.
Ruolo del venditore	Conferma la ricezione del reso e le condizioni dell'articolo.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso e l'evento di consegna.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di raccolta, scansione di consegna e ID del caso.

Rimborso dopo mancata consegna

Attendi la revisione della piattaforma o del venditore e fornisci le prove del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina il percorso del rimborso in base alla policy del marketplace.
Ruolo del venditore	Può approvare, rifiutare o rispondere con le prove.
Ruolo del corriere	Fornisce la prova della mancata consegna o del reso al mittente.
Prove da conservare	Eccezione del corriere, evento di reso al mittente, messaggi e ID del caso di rimborso.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Un'app dedicata per gli acquisti Owala o una funzione pubblica di tracciamento su mappa non è stata confermata dalle fonti ufficiali usate per questa pagina. Le email dell'ordine e gli strumenti di consegna del corriere restano il percorso pratico di notifica.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzione

Caso d'uso

Email di conferma dell'ordine

Conferma che Owala ha ricevuto l'ordine e registra il numero d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'email di conferma dell'ordine

Dove attivare	Fornita tramite l'email di checkout usata per l'acquisto.
Quando appare	Dopo l'invio dell'ordine.
Cosa può cambiare	Può aiutarti a individuare l'ordine, ma non modifica la spedizione.
Limitazioni	Potrebbe non includere il tracking del corriere finché l'ordine non viene spedito.

Notifica di spedizione

Trova il link del corriere e il numero di tracciamento quando il pacco viene spedito.

Visualizza tutti i dettagli per la notifica di spedizione

Dove attivare	Di solito è collegata all'email di checkout; controlla eventuali opzioni di notifica al momento del checkout.
Quando appare	Dopo la creazione dei dettagli di spedizione.
Cosa può cambiare	Ti aiuta a tracciare il numero del corriere e a identificare le spedizioni separate.
Limitazioni	Una notifica di etichetta creata può precedere l'accettazione da parte del corriere.

Gestione della consegna del corriere

Gestisci nuova consegna, ritiro o dettagli della prova di consegna quando il corriere lo offre.

Visualizza tutti i dettagli per la gestione della consegna del corriere

Dove attivare	Sito ufficiale del corriere o app del corriere collegata dalla pagina di tracciamento.
Quando appare	Dopo che il corriere ha un record di tracciamento attivo.
Cosa può cambiare	Può consentire istruzioni di consegna, ritiro o nuova consegna a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Gli strumenti del corriere non possono modificare il contenuto dell'ordine Owala né approvare rimborsi.

Notifiche dell'app del rivenditore

Traccia i prodotti Owala acquistati da un altro rivenditore.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app del rivenditore

Dove attivare	L'account o l'app del rivenditore in cui è stato effettuato l'ordine.
Quando appare	Secondo il sistema di ordini e consegne del rivenditore.
Cosa può cambiare	Può supportare ritiro, modifiche alla consegna o richieste di reso in base alle regole del rivenditore.
Limitazioni	Le funzioni del rivenditore non sono funzioni ufficiali del sito Owala.

Business, venditore o API per sviluppatori

La documentazione pubblica attuale dell'API ufficiale di tracciamento ordini Owala non è stata confermata dalle fonti ufficiali usate per questa pagina. I merchant e i team di supporto dovrebbero usare i numeri di tracciamento del corriere con l'API 17TRACK quando necessitano di automazione del tracciamento dei pacchi.

Confronto per sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica di tracciamento ordini Owala

L'attuale API pubblica ufficiale di tracciamento ordini non è confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento ordini Owala

Fornitore	Owala, se esiste un’integrazione privata o con partner.
Copertura di ordini/tracciamento	Non documentato pubblicamente per gli utenti generali.
Autenticazione/accesso	Non confermato pubblicamente.
Funzionalità webhook/batch	Non confermato pubblicamente.
Documentazione attuale	Nessuna documentazione ufficiale pubblica confermata per questa landing page.
Limitazione importante	Non sviluppare basandoti su endpoint ipotizzati o pagine d’ordine private sottoposte a scraping.

17TRACK Tracking API

Registra e monitora i numeri di tracciamento dei corrieri per i flussi di lavoro di tracciamento dei pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura di ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento dei corrieri; non numeri d’ordine Owala o ID di pagamento.
Autenticazione/accesso	Header 17token con una chiave API 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Usa la documentazione API 17TRACK attuale per le funzionalità e i limiti supportati.
Documentazione attuale	https://api.17track.net/en/doc
Limitazione importante	Gli utenti hanno bisogno di un numero di tracciamento del corriere prima di registrare un elemento di tracciamento.

Domande frequenti

Le FAQ di base coprono le attività quotidiane di tracciamento. Le FAQ per esperti coprono responsabilità del venditore, spedizioni suddivise, resi, passaggio al corriere e limiti API.

1. Come posso tracciare il mio ordine Owala?

Traccia il tuo ordine Owala dall’email di conferma della spedizione o dai dettagli dell’ordine, poi usa il numero di tracciamento del corriere sul sito del corriere o su 17TRACK. Se l’articolo è stato acquistato da un rivenditore, usa prima la pagina dell’ordine di quel rivenditore.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Owala?

Il tuo numero di tracciamento Owala si trova di solito nell’email di spedizione o nella sezione spedizione dei dettagli dell’ordine. Cerca Owala nella tua casella di posta e controlla le cartelle spam o promozioni se non riesci a trovarlo.

3. Posso tracciare Owala con un numero d’ordine?

Di solito un numero d’ordine Owala non può essere tracciato su 17TRACK perché identifica l’acquisto, non il pacco. Usalo con l’assistenza Owala o con la pagina dell’ordine per trovare il numero di tracciamento del corriere.

4. Cosa devo fare se il mio ordine Owala non ha un numero di tracciamento?

Se non c’è un numero di tracciamento, l’ordine potrebbe essere ancora in elaborazione o l’email di spedizione potrebbe non essere ancora arrivata. Verifica il canale di acquisto, controlla la tua email e contatta Owala o il rivenditore se l’ordine ha superato le indicazioni dichiarate sui tempi di gestione.

5. Perché il mio numero di tracciamento Owala non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi se l’etichetta è stata creata prima del ritiro da parte del corriere, se il corriere ha saltato una scansione o se il pacco è tra due strutture. Confronta 17TRACK con la pagina ufficiale del corriere e segnala il problema se non compare alcun progresso dopo le indicazioni del venditore o del corriere.

6. Quanto tempo richiede la consegna Owala?

I tempi di consegna Owala dipendono dall’opzione di spedizione mostrata al checkout, dall’elaborazione dell’ordine, dal servizio del corriere e dalla destinazione. Usa la stima al checkout, l’email di spedizione e la pagina di tracciamento del corriere per i tempi più specifici.

7. Cosa devo fare se il mio pacco Owala risulta consegnato ma non l’ho ricevuto?

Per prima cosa controlla tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, i vicini, la reception, la sala posta e qualsiasi foto di prova di consegna. Poi contatta il corriere per le prove di consegna e Owala o il rivenditore per la risoluzione dell’ordine; il rimborso non è automatico.

8. 17TRACK può tracciare il mio reso Owala?

17TRACK può tracciare un reso Owala solo quando hai un numero di tracciamento del reso del corriere. Non può indicare se Owala ha ispezionato il reso o approvato il rimborso.

9. Dove posso controllare lo stato del mio rimborso Owala?

Controlla lo stato del rimborso tramite l’assistenza Owala, il portale dei resi o il rivenditore presso cui è stato effettuato l’ordine. Il tracciamento della consegna del reso è una prova utile, ma i tempi di rimborso dipendono dalla verifica del commerciante e dall’elaborazione del pagamento.

10. Come posso contattare Owala per un ordine?

Usa la pagina ufficiale di contatto o assistenza Owala per gli ordini effettuati sul sito ufficiale e prepara il numero d’ordine, l’email usata al checkout, il numero di tracciamento, foto e descrizione del problema. Per acquisti da rivenditori, contatta prima il rivenditore o il marketplace.

11. Owala utilizza venditori terzi?

Il sito ufficiale di Owala non è un marketplace, ma i prodotti Owala possono essere venduti tramite rivenditori o marketplace. Se hai acquistato da un rivenditore, quel rivenditore o venditore controlla il registro dell’ordine, il flusso di spedizione e il processo di rimborso.

12. Perché ho più di un numero di tracciamento Owala?

Più di un numero di tracciamento di solito significa che l’ordine è stato suddiviso in pacchi separati. Traccia ogni pacco separatamente e confronta i pacchi consegnati con l’elenco completo degli articoli prima di segnalare un articolo mancante.

13. Una scansione di etichetta creata prova che il corriere ha il mio pacco Owala?

Una scansione di etichetta creata non è sempre prova del possesso da parte del corriere. La custodia del corriere è meglio supportata da una scansione di accettazione, presso la struttura di origine o in transito.

14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine Owala?

Un destinatario di un regalo può tracciare il pacco se l’acquirente condivide il numero di tracciamento del corriere o un link regalo/ordine. L’assistenza potrebbe richiedere la verifica dell’acquirente prima di divulgare dettagli privati dell’ordine o del pagamento.

15. Chi gestisce un ordine Owala acquistato su Amazon, Target o Walmart?

Il rivenditore presso cui hai pagato di solito gestisce l’ordine, la visualizzazione del tracciamento, la procedura di reso e il percorso di rimborso. Owala può fornire supporto sul prodotto, ma potrebbe non essere in grado di modificare o rimborsare un ordine controllato da un rivenditore.

16. Posso cambiare l’indirizzo di spedizione Owala dopo che appare il tracciamento?

Le modifiche all'indirizzo diventano più difficili dopo l'evasione dell'ordine o il passaggio al corriere. Contatta immediatamente Owala o il rivenditore per modifiche a livello di ordine e usa gli strumenti di gestione della consegna del corriere solo se il corriere li supporta per quella spedizione.

17. Owala fornisce un'API pubblica per il tracciamento degli ordini?

Dalle fonti ufficiali utilizzate per questa pagina non è stata confermata un'API pubblica ufficiale di Owala per il tracciamento degli ordini. Gli sviluppatori dovrebbero usare l'API 17TRACK con i numeri di tracciamento del corriere quando è necessaria l'automazione del tracciamento dei pacchi.

18. Quali prove dovrei conservare per una controversia relativa a una consegna o a un reso Owala?

Conserva il numero d'ordine, il numero di tracciamento, lo screenshot più recente del tracciamento, la foto della consegna, le foto dell'imballaggio, l'etichetta di reso, la ricevuta di consegna al punto di raccolta e l'ID del caso di assistenza. Questo separa le prove del corriere dalla verifica del rimborso o della sostituzione da parte del venditore.

API di tracciamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa il numero di tracciamento del corriere per il pacco Owala.
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