Sobre a HEX
A HEX é uma marca direta ao consumidor que projeta e vende bolsas e acessórios para criadores, viajantes e uso diário. O site oficial é https://www.hexbrand.com/. O site apresenta coleções que incluem bolsas tipo sling para câmeras, bolsas transversais, mochilas, bolsas de viagem e acessórios, com opções de localização nos Estados Unidos e no mundo todo.
O rastreamento de pedidos da HEX normalmente começa com a confirmação do pedido ou com as informações do pedido na conta. O rastreamento da transportadora se torna útil depois que a HEX ou seu parceiro de processamento atribui um número de envio e a transportadora recebe ou registra o pacote.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Parte do pedido | Função no pedido |
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| HEX | Marca e varejista online. |
Ver todos os detalhes da HEX| O que controla | Listagem de produtos, registros de pedidos no checkout, instruções de processamento e processos de suporte da marca. |
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| O que não pode controlar | Registros da transportadora, alterações de rota ou o evento de entrega da transportadora após a transferência. |
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| Por que isso é importante | Um pedido pode existir antes que haja um evento de rastreamento da transportadora. |
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| Conta do comprador | Fornece ao cliente informações do pedido e de contato. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| Ação do cliente | Guarde o e-mail de confirmação, a referência do pedido, o endereço de entrega e qualquer link de rastreamento. |
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| Limitação | A 17TRACK não pode usar uma conta privada da HEX para recuperar detalhes do pedido. |
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| Parte responsável pelo processamento | Prepara o pacote e o entrega a uma rede de distribuição. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| Responsabilidade pelo rastreamento | As informações sobre a criação do envio e a transferência podem aparecer antes do primeiro registro da transportadora. |
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| Ação do cliente | Pergunte ao suporte da HEX sobre um pedido que continua sem processamento ou não tem informações de envio. |
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| Transportadora | Transporta o pacote e registra eventos de transporte e entrega. |
Ver todos os detalhes da transportadora| O que controla | Manuseio físico da entrega e registros da transportadora. |
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| O que não pode controlar | Disponibilidade de produtos da HEX, cancelamento do pedido ou aprovação do reembolso. |
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| 17TRACK | Serviço independente de rastreamento para eventos de envio disponíveis. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Pode ajudar com | Identificação da transportadora e consulta de eventos de envio quando há um número de rastreamento utilizável. |
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| Não é possível | Alterar um endereço, cancelar um pedido, entrar em contato com a HEX em nome do cliente ou aprovar um reembolso. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido da HEX, abra a confirmação do pedido da HEX ou entre na conta da HEX conectada à compra. Abra os detalhes do pedido e selecione o link de envio ou rastreamento disponível. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também poderá inseri-lo em 17TRACK ou na página oficial de rastreamento da transportadora.
Um número de pedido da HEX identifica a compra, mas pode não ser pesquisável por uma transportadora ou pelo 17TRACK. Se a HEX tiver aceitado o pedido, mas nenhum número de rastreamento for exibido, verifique primeiro os e-mails de confirmação e envio e, em seguida, entre em contato com a HEX pelo canal oficial de suporte, informando a referência do pedido e o e-mail usado na compra.
Dica profissional: Uma mensagem de “enviado” e uma leitura da transportadora são eventos diferentes. O 17TRACK pode exibir eventos disponíveis da transportadora, mas não pode acessar detalhes privados do pedido da HEX nem iniciar uma devolução, um reembolso, um cancelamento ou uma alteração de endereço.
Como rastrear pedidos da HEX
Comece pelo registro oficial da compra da HEX. Entre na conta se o pedido tiver sido feito por meio de uma conta, abra a lista de pedidos, selecione o pedido relevante e procure informações de envio, status do pedido, transportadora ou rastreamento. Se o pedido tiver sido feito como convidado, use o e-mail de confirmação ou de envio em vez de tentar usar um número de pedido como número de rastreamento da transportadora.
Comparação dos caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta da HEX | A compra foi feita com uma conta. |
Ver todos os detalhes do caminho pela conta da HEX| Identificador necessário | Login na conta e registro do pedido. |
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| O que você pode ver | Informações disponíveis sobre o pedido e o envio fornecidas pela HEX. |
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| Próxima etapa | Abra o link de envio ou copie o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação | Um registro de pedido não significa necessariamente que uma transportadora tenha feito a leitura do pacote. |
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| E-mail da HEX | Você tem um e-mail de pedido ou de envio. |
Ver todos os detalhes do caminho pelo e-mail da HEX| Identificador necessário | Referência do pedido ou link de rastreamento na mensagem. |
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| O que você pode ver | As informações incluídas pela HEX ou por seu parceiro de entrega. |
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| Próxima etapa | Siga o link de envio ou insira o número de rastreamento no 17TRACK. |
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| Limitação | Mensagens encaminhadas, excluídas ou filtradas podem exigir o suporte da HEX para recuperar os detalhes do pedido. |
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| 17TRACK | Um número de rastreamento da transportadora está disponível. |
Ver todos os detalhes do caminho pelo 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento do envio ou da transportadora. |
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| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora e uma possível correspondência com a transportadora. |
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| Próxima etapa | Use o evento mais recente para decidir se deve esperar, entrar em contato com a transportadora ou entrar em contato com a HEX. |
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| Limitação | O 17TRACK não pode exibir informações privadas do pedido nem decidir sobre um reembolso. |
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| Site da transportadora | O link de envio identifica uma transportadora. |
Ver todos os detalhes do caminho pelo site da transportadora| Identificador necessário | O número de rastreamento da transportadora. |
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| O que você pode ver | Eventos mantidos por essa transportadora. |
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| Próxima etapa | Siga as instruções da transportadora para uma tentativa de entrega ou um problema de endereço. |
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| Limitação | Normalmente, a transportadora não pode alterar os termos do pedido da HEX nem aprovar um reembolso do produto. |
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| Compra como convidado ou compra para presente | O comprador não usou uma conta pessoal. |
Ver todos os detalhes de uma compra como convidado ou para presente| Identificador necessário | O e-mail de confirmação, a referência do pedido do comprador ou o link de envio. |
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| O que você pode ver | Apenas as informações disponíveis com o comprador ou na mensagem oficial. |
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| Próxima etapa | Peça ao comprador que compartilhe o link de rastreamento ou entre em contato com o suporte da HEX, fornecendo autorização e comprovantes do pedido. |
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| Limitação | O destinatário pode não conseguir acessar a conta privada do pedido do comprador. |
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Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Não substitua uma referência de pedido da HEX por um número de rastreamento da transportadora. A referência do pedido conecta você à compra; o número de rastreamento conecta um envio ao sistema da transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os clientes o encontram |
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| Número do pedido HEX | Confirmação do pedido ou registro do pedido na conta. |
Ver todos os detalhes do número do pedido HEX| Exemplo | Use a referência real exibida na mensagem do HEX; não divulgue o número de um cliente real. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos online do HEX. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente, não. Primeiro, localize o número de rastreamento da remessa. |
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| O que ele comprova | Ele identifica o registro da compra, não a custódia pela transportadora ou a entrega. |
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| Número de rastreamento da remessa | E-mail de envio, detalhes do pedido ou link da transportadora. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa| Quem o emite | A rede de envio ou da transportadora que manuseia o pacote. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Frequentemente, sim, quando o número é compatível e há dados úteis da transportadora. |
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| O que ele comprova | Ele aponta para um registro de remessa; por si só, não comprova que o pedido é reembolsável. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, comprovante de postagem ou mensagem da transportadora da devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Quem o emite | A transportadora usada para a remessa de devolução. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Ele pode mostrar a movimentação da devolução se o número for compatível. |
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| O que ele comprova | Ele mostra eventos de transporte da devolução, não a aprovação do reembolso pelo HEX. |
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| Referência do produto ou SKU | Página do produto, registro do pedido ou fatura. |
Ver todos os detalhes de uma referência de produto| Exemplo de páginas do HEX | Referências de produtos, como HX2469-ARTC, aparecem nas páginas dos produtos. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não. Uma referência de produto identifica a mercadoria, não um pacote. |
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| O que ele comprova | Ela pode ajudar o HEX a localizar o item comprado, mas não pode fornecer eventos de transporte. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
O HEX oferece uma experiência de compra online direta, em vez de um modelo de marketplace, de acordo com o material oficial fornecido. A transportadora pode variar conforme o pedido, a localização, o produto e a opção de entrega. Uma avaliação de produto que mencione uma transportadora não é uma regra confiável para todos os pedidos do HEX.
Relação entre processamento de pedidos e transportadora
| Modelo de processamento de pedidos | O cliente deve verificar primeiro |
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| Pedido online do HEX | Confirmação do pedido e mensagem de envio do HEX. |
Ver todos os detalhes de um pedido online do HEX| Quem faz o envio | O HEX ou a solução de processamento de pedidos utilizada para o pedido. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A rede de entrega aplicável registra os eventos de transporte. |
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| Quem resolve um problema com o pedido | O suporte do HEX para dúvidas sobre pedidos, produtos, cancelamentos e devoluções. |
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| Limitação importante | A seleção da transportadora não é definida para todos os pedidos pelo texto geral do site. |
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| Vários produtos em uma compra | Verifique se aparecem links de remessas separadas. |
Ver todos os detalhes de vários produtos| Possível explicação | Os itens podem ser processados ou enviados separadamente quando as informações de processamento forem diferentes. |
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| Ação do cliente | Compare a lista de itens com cada referência de envio no registro do pedido. |
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| Escalonamento | Pergunte à HEX qual item está associado a cada número de rastreamento. |
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Status de rastreamento e significados
Um status de pedido da HEX descreve o processo de compra ou processamento. Um status da transportadora descreve a movimentação física do pacote. Trate-os como fluxos de informação separados.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou em processamento | Pedido recebido ou sendo preparado. |
Ver todos os detalhes de pendente ou em processamento| Parte responsável | A HEX ou seu processo de processamento. |
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| O que acontece em seguida | As informações de envio podem aparecer quando o pacote for preparado. |
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| Ação do cliente | Verifique o registro do pedido e entre em contato com a HEX se o pedido precisar de correção ou cancelamento. |
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| Enviado ou etiqueta criada | Existem informações de envio. |
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada| Significado | Um registro de envio pode ter sido criado; isso não significa necessariamente que a transportadora tenha escaneado fisicamente o pacote. |
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| Ação do cliente | Use o número de rastreamento e aguarde o primeiro evento da transportadora. |
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| Em trânsito | A movimentação da transportadora está registrada. |
Ver todos os detalhes de em trânsito| Parte responsável | A transportadora responsável pelo pacote. |
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| O que acontece em seguida | Podem aparecer outros eventos de origem, trânsito, destino ou entrega. |
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| Ação do cliente | Acompanhe o evento mais recente em vez de verificar repetidamente um evento antigo que não foi alterado. |
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| Saiu para entrega ou entregue | Etapa da entrega final. |
Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou entregue| Ação do cliente | Verifique o local de entrega, os moradores, a recepção do prédio, os vizinhos e qualquer comprovante de entrega da transportadora. |
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| Escalonamento | Entre em contato com a transportadora para obter detalhes sobre os eventos de entrega e com a HEX para obter suporte sobre o pedido ou produto. |
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| Limitação | Um escaneamento como entregue não determina automaticamente um reembolso ou substituição. |
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| Devolução ou reembolso | Processo pós-venda. |
Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso| Significado | O transporte da devolução e o processamento do reembolso são eventos separados. |
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| Ação do cliente | Guarde o recibo da devolução e o número de rastreamento e, em seguida, verifique o canal oficial de devolução ou suporte. |
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| Limitação do 17TRACK | O 17TRACK pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas não pode mostrar se a HEX aprovou um reembolso. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
A página inicial fornecida da HEX anuncia frete grátis em pedidos acima de US$ 49 para os 48 estados contíguos dos Estados Unidos, mas o material oficial fornecido não estabelece uma duração universal de entrega para todos os destinos e serviços. Use a estimativa exibida para o pedido e o local específicos.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário | O que pode afetar a entrega |
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| Pedido doméstico | Destino, serviço selecionado, processamento do pedido e carga de trabalho da transportadora. |
Ver todos os detalhes de um pedido doméstico| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Depois que as informações do envio são criadas e os eventos da transportadora ficam disponíveis. |
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| Entre em contato primeiro | Com a HEX para um pedido não processado; com a transportadora para um evento de transporte ou tentativa de entrega. |
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| Observação | Uma estimativa não é uma promessa de entrega garantida. |
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| Envio internacional ou mudança de localização | Regras do destino, transferências, alfândega e condições de entrega local. |
Ver todos os detalhes de um pedido internacional ou com mudança de localização| Ação do cliente | Revise as informações do pedido específicas do destino e qualquer solicitação da alfândega ou da transportadora. |
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| Entre em contato primeiro | A transportadora para um evento alfandegário ou de entrega local; a HEX para dúvidas sobre o pedido e o produto. |
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| Observação | O rastreamento pode ser interrompido enquanto o pacote está entre redes ou aguardando um evento operacional. |
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| Fora de estoque, esgotado ou item especial | Disponibilidade e status do processamento indicados no registro do produto ou do pedido. |
Ver todos os detalhes de um atraso relacionado à disponibilidade| Ação do cliente | Verifique se o pedido ainda está em processamento e pergunte à HEX sobre o item específico. |
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| Por que o rastreamento pode estar ausente | Um número de rastreamento da transportadora pode não existir antes que o item seja preparado para envio. |
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| Período de alta demanda ou interrupção da transportadora | Maior volume na rede, condições climáticas ou condições operacionais locais. |
Ver todos os detalhes de um atraso durante um período de alta demanda ou causado por uma interrupção| Ação do cliente | Use o evento mais recente da transportadora e preserve as evidências do pedido antes de fazer uma escalada. |
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| Observação | A 17TRACK pode informar os eventos disponíveis, mas não pode acelerar a transportadora nem alterar a promessa de entrega da HEX. |
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Problemas comuns de rastreamento e soluções
Associe o problema ao sistema responsável pela próxima ação. A HEX cuida do pedido e da relação com o produto; a transportadora cuida dos eventos de transporte; a 17TRACK apenas informa os dados de envio compatíveis.
Problema e próxima etapa
| Problema | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Confirmação, e-mail de envio e registro do pedido na HEX. |
Ver todos os detalhes sobre a ausência de um número de rastreamento| Causa provável | O pedido ainda está em processamento ou as informações de envio não foram fornecidas. |
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| Ação imediata | Entre em contato com a HEX informando a referência do pedido e o e-mail usado na compra. |
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| Faça uma escalada quando | O registro do pedido indicar que ele foi enviado, mas nenhum número utilizável for fornecido. |
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| O número de rastreamento não funciona | Caracteres, espaços, seleção da transportadora e mensagem de origem. |
Ver todos os detalhes sobre um número de rastreamento que não funciona| Causa provável | A etiqueta existe antes da primeira leitura, o número foi copiado incorretamente ou a transportadora ainda não foi identificada. |
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| Ação imediata | Copie o número novamente da mensagem oficial e tente usar o link da transportadora ou a 17TRACK. |
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| Faça uma escalada quando | A HEX confirma o envio, mas o número continua inutilizável depois que a transportadora teve a oportunidade de recebê-lo. |
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| Enviado, mas sem leituras | A diferença entre a criação do envio e a aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre um envio sem leituras| Ação imediata | Mantenha a referência de rastreamento e consulte o resultado oficial da transportadora ou da 17TRACK. |
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| Com quem entrar em contato | Com a HEX para confirmação do processamento; com a transportadora depois que existir um registro com ela. |
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| Pacote parado ou atrasado | Local, data e descrição da ocorrência da leitura mais recente. |
Ver todos os detalhes sobre um pacote parado ou atrasado| Ação imediata | Siga a instrução mais recente da transportadora e mantenha uma captura de tela ou cópia do evento. |
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| Quando escalar | Escale de acordo com a transportadora ou com o canal de suporte da HEX para o pedido. |
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| Limitação | Um período sem uma nova leitura, por si só, não comprova uma perda. |
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| Consta como entregue, mas não foi recebido | Local de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre uma entrega dada como concluída, mas não recebida| Ação prioritária | Verifique a foto ou a observação de entrega da transportadora, todos os locais seguros, os moradores da residência, a equipe do prédio e os vizinhos próximos. |
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| Próximo contato | Entre em contato com a transportadora para obter detalhes do evento de entrega e com a HEX para tratar do pedido, da substituição ou do processo de suporte. |
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| Limitação importante | Uma leitura indicando entrega não garante automaticamente um reembolso ou uma substituição. |
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| Item errado, danificado ou ausente | Conteúdo do pedido, embalagem, nota fiscal e fotografias. |
Ver todos os detalhes sobre um item errado, danificado ou ausente| Ação imediata | Guarde a embalagem e entre em contato com o suporte da HEX, informando a referência do pedido e anexando fotos nítidas. |
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| Quem cuida disso | A HEX cuida da resolução relacionada ao produto e ao pedido; quando aplicável, a transportadora pode cuidar das evidências de danos ocorridos durante o transporte. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Comprovante de devolução, número de rastreamento da devolução e caso oficial de devolução. |
Ver todos os detalhes sobre uma devolução sem atualização ou um reembolso pendente| Ação imediata | Verifique separadamente a movimentação da transportadora da devolução e o status do reembolso, e entre em contato com a HEX informando ambas as referências. |
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| Limitação | A 17TRACK não pode determinar se a HEX aprovou ou concluiu um reembolso. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
O site da HEX apresenta “No Hassle Returns” nas páginas de produtos e inclui links para Devoluções e Garantia no rodapé. Inicie uma devolução pelo canal oficial de devoluções ou suporte da HEX para o pedido. Não presuma que um evento de rastreamento da devolução significa que um reembolso foi aprovado.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução | HEX Returns ou canal oficial de suporte. |
Ver todos os detalhes sobre uma solicitação de devolução| Identificador necessário | Referência do pedido, e-mail de compra e informações do item. |
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| Ação do cliente | Siga as instruções atuais fornecidas pela HEX e mantenha os detalhes do caso. |
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| Limitação | A elegibilidade, as etiquetas e os prazos dependem dos termos de devolução atuais da HEX para o pedido. |
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| Envio da devolução | Etiqueta de devolução ou comprovante da transportadora. |
Ver todos os detalhes sobre um envio de devolução| Uso do rastreamento | Use o número de rastreamento da devolução com a transportadora ou com a 17TRACK quando houver suporte. |
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| Evidências a guardar | Comprovante de envio, resultado do rastreamento, autorização de devolução e fotos da embalagem, quando relevantes. |
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| Distinção importante | A movimentação da devolução não é o mesmo que a conclusão do reembolso. |
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| Status do reembolso | Comunicação da HEX sobre a devolução ou o suporte. |
Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso| Identificador necessário | Referência do pedido e caso ou comprovante de devolução. |
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| Quem pode confirmar | A HEX ou o canal de pagamento vinculado à compra. |
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| Limitação do 17TRACK | A 17TRACK não pode aprovar, calcular ou confirmar um reembolso. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use a HEX para dúvidas sobre pedido, produto, devolução, garantia e reembolso. Use a transportadora para dúvidas sobre uma tentativa de entrega, um evento de rota ou um comprovante de entrega. Use a 17TRACK somente para as informações de rastreamento de envio disponíveis.
Atendimento ao cliente
| Canal | Ideal para |
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| Suporte da HEX | Dúvidas sobre pedidos, produtos, devoluções, garantia e reembolsos. |
Ver todos os detalhes do Suporte da HEX| Onde acessar | Use o caminho Suporte ou Contato indicado no site oficial da HEX. |
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| Prepare | Número do pedido, e-mail de compra, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente, nome do item, fotografias e comprovantes de devolução quando relevante. |
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| Limitação | Não envie senhas de pagamento nem informações pessoais desnecessárias. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, leitura da transportadora, instrução de endereço ou comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | Use o link da transportadora fornecido na mensagem de envio da HEX ou a transportadora identificada pelo resultado do rastreamento. |
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| Prepare | Número de rastreamento da transportadora, evento mais recente, endereço de entrega e detalhes do comprovante de entrega. |
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| Limitação | A transportadora não pode decidir os termos de devolução ou reembolso do produto da HEX. |
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| 17TRACK | Consulta de eventos de envio entre as transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK| Onde acessar | Rastreamento pelo 17TRACK. |
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| Prepare | Número de rastreamento da transportadora e o evento mais recente exibido. |
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| Limitação | O 17TRACK não pode recuperar pedidos privados da HEX, alterar instruções de entrega nem abrir um caso de reembolso. |
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Perguntas frequentes
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da HEX?Abra a confirmação do pedido da HEX ou os detalhes do pedido na conta e use o link de envio ou o número de rastreamento disponível. Se houver um número da transportadora, você também poderá usar o 17TRACK.
2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da HEX?Procure no e-mail de envio da HEX e nos detalhes do pedido. O número pode aparecer somente depois que as informações de envio forem criadas.
3. Posso rastrear um número de pedido da HEX no 17TRACK?Geralmente não; um número de pedido da HEX identifica a compra, enquanto o 17TRACK geralmente precisa de um número de rastreamento de envio da transportadora.
4. O que devo fazer se meu pedido da HEX não tiver número de rastreamento?Verifique primeiro as mensagens de confirmação e de envio; em seguida, entre em contato com a HEX com a referência do pedido e o e-mail de compra se o pedido estiver marcado como enviado sem um número utilizável.
5. Por que meu número de rastreamento da HEX não está sendo atualizado?Um registro de envio pode existir antes da primeira leitura da transportadora, ou o pacote pode estar entre eventos registrados. Confirme o número e use o link da transportadora ou o 17TRACK antes de entrar em contato com a HEX.
6. Quanto tempo levará a entrega da HEX?A entrega depende do destino, do serviço, do processamento do atendimento do pedido e das condições da transportadora; use a estimativa associada ao seu pedido específico da HEX em vez de presumir um prazo universal.
7. O que fazer se meu pacote da HEX aparecer como entregue, mas eu não conseguir encontrá-lo?Verifique o local de entrega, os moradores da residência, a recepção do edifício, os vizinhos e o comprovante de entrega da transportadora; em seguida, entre em contato com a transportadora e a HEX, fornecendo o pedido e as evidências de rastreamento.
8. O 17TRACK pode mostrar meu pacote de devolução da HEX?Sim, quando o número de rastreamento da transportadora de devolução for compatível. O resultado mostra os eventos de transporte e não confirma que a HEX aprovou um reembolso.
9. Como verifico o status do meu reembolso da HEX?Verifique a comunicação oficial da HEX sobre a devolução ou o suporte, com as referências do pedido e da devolução. O 17TRACK não pode confirmar a aprovação do reembolso nem a conclusão do pagamento.
10. Como entro em contato com a HEX sobre um problema de entrega?Use o caminho Suporte ou Contato no site oficial da HEX e forneça o número do pedido, o número de rastreamento, o evento mais recente, o endereço de entrega e fotografias ou recibos relevantes.
Perguntas frequentes para especialistas
11. “Enviado” significa que a transportadora aceitou meu pacote da HEX?Não; “enviado” pode indicar que as informações de envio foram criadas, enquanto a aceitação pela transportadora exige um evento da transportadora.
12. Uma única compra da HEX pode ter mais de um número de rastreamento?Isso pode acontecer quando os itens são processados separadamente; portanto, compare o conteúdo do pedido com cada referência de envio exibida pela HEX.
13. Quem é responsável por um atraso da transportadora da HEX?A transportadora cuida dos eventos de transporte, enquanto a HEX cuida da relação com o cliente referente ao pedido; entre em contato com a transportadora para obter um evento de entrega atual e com a HEX para resolver questões de atendimento ou do pedido.
14. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da HEX sem a conta do comprador?O destinatário pode usar um link de envio compartilhado ou um número de rastreamento, mas os detalhes privados do pedido podem exigir o comprador ou um contato autorizado do suporte da HEX.
15. Um registro de entrega comprova que a HEX deve emitir um reembolso?Não; um registro de entrega é um evento da transportadora, e a HEX avalia separadamente as disputas de entrega, devoluções, substituições e reembolsos de acordo com o processo aplicável ao pedido.
16. A 17TRACK pode alterar meu endereço de entrega da HEX?Não; as alterações de endereço dependem dos processos do pedido e da transportadora. Portanto, entre em contato com a HEX para um pedido não atendido ou com a transportadora para uma solicitação elegível de entrega em trânsito.
17. Uma referência de produto HEX pode ser usada como número de rastreamento?Não; referências de produtos, como as exibidas nas páginas de produtos da HEX, identificam mercadorias, não a encomenda que está sendo transportada pela rede da transportadora.
18. Que comprovantes devo guardar para uma disputa de entrega da HEX?Guarde a referência do pedido, o número de rastreamento, o evento mais recente da transportadora, a foto ou observação da entrega, o endereço, fotografias da embalagem e quaisquer informações sobre devolução ou atendimento.
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento e não é afiliada à HEX.
