Informazioni su HEX
HEX è un marchio diretto al consumatore che progetta e vende borse e accessori per creatori, viaggiatori e uso quotidiano. Il sito ufficiale è https://www.hexbrand.com/. Il sito presenta collezioni che includono borse a tracolla per fotocamere, borse a tracolla, zaini, borsoni e accessori, con opzioni di localizzazione per gli Stati Uniti e internazionali.
Il tracciamento degli ordini HEX inizia normalmente dalla conferma dell'ordine o dalle informazioni sull'ordine nell'account. Il tracciamento del corriere diventa utile dopo che HEX o il suo partner logistico ha assegnato un numero di spedizione e il corriere ha ricevuto o scansionato il pacco.
Entità del marchio e titolarità dell'ordine
| Parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
|---|
| HEX | Marchio e rivenditore online. |
Visualizza tutti i dettagli su HEX| Cosa controlla | Scheda del prodotto, registri degli ordini al checkout, istruzioni per l'evasione degli ordini e processi di assistenza del marchio. |
|---|
| Cosa non può controllare | Le scansioni del corriere, i cambi di percorso o l'evento di consegna registrato dal corriere dopo la presa in carico. |
|---|
| Perché è importante | Un ordine può esistere prima che esista un evento di tracciamento del corriere. |
|---|
|
| Account dell'acquirente | Fornisce al cliente le informazioni sull'ordine e i dati di contatto. |
Visualizza tutti i dettagli dell'account dell'acquirente| Azione del cliente | Conserva l'e-mail di conferma, il riferimento dell'ordine, l'indirizzo di spedizione e qualsiasi link di tracciamento. |
|---|
| Limitazione | 17TRACK non può utilizzare un account HEX privato per recuperare i dettagli dell'ordine. |
|---|
|
| Parte incaricata dell'evasione | Prepara il pacco e lo consegna a una rete di distribuzione. |
Visualizza tutti i dettagli della parte incaricata dell'evasione| Responsabilità del tracciamento | Le informazioni sulla creazione della spedizione e sulla presa in carico possono comparire prima della prima scansione del corriere. |
|---|
| Azione del cliente | Chiedi all'assistenza HEX informazioni su un ordine che rimane inevaso o per il quale mancano informazioni sulla spedizione. |
|---|
|
| Corriere | Trasporta il pacco e registra gli eventi di trasporto e consegna. |
Visualizza tutti i dettagli del corriere| Cosa controlla | Gestione fisica della consegna e scansioni del corriere. |
|---|
| Cosa non può controllare | Disponibilità dei prodotti HEX, annullamento dell'ordine o approvazione del rimborso. |
|---|
|
| 17TRACK | Servizio di tracciamento indipendente per gli eventi di spedizione disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli di 17TRACK| Può aiutare con | Identificazione del corriere e ricerca degli eventi di spedizione quando è disponibile un numero di tracciamento utilizzabile. |
|---|
| Non posso farlo | Modificare un indirizzo, annullare un ordine, contattare HEX per conto del cliente o approvare un rimborso. |
|---|
|
Risposta rapida
Per tracciare un ordine HEX, apri la conferma dell'ordine HEX oppure accedi all'account HEX collegato all'acquisto. Apri i dettagli dell'ordine e seleziona il link della spedizione o del tracking disponibile. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi anche inserirlo in 17TRACK oppure nella pagina ufficiale di tracking del corriere.
Un numero d'ordine HEX identifica l'acquisto, ma potrebbe non essere ricercabile tramite un corriere o 17TRACK. Se HEX ha accettato l'ordine ma non viene mostrato alcun numero di tracking, controlla prima le email di conferma e di spedizione, quindi contatta HEX tramite il canale ufficiale di assistenza indicando il riferimento dell'ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.
Consiglio: Un messaggio che indica che l'ordine è stato “spedito” e una scansione del corriere sono due eventi diversi. 17TRACK può mostrare gli eventi disponibili del corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati dell'ordine HEX né avviare un reso, un rimborso, un annullamento o una modifica dell'indirizzo.
FAQ
Domande frequenti di base
1. Come posso tracciare il mio ordine HEX?Apri la conferma dell'ordine HEX o i dettagli dell'ordine nel tuo account e utilizza il link della spedizione o il numero di tracciamento disponibile. Se è disponibile un numero del corriere, puoi utilizzare anche 17TRACK.
2. Dove posso trovare il mio numero di tracciamento HEX?Controlla l'e-mail di spedizione di HEX e i dettagli dell'ordine. Il numero potrebbe comparire solo dopo la creazione delle informazioni sulla spedizione.
3. Posso tracciare un numero d'ordine HEX su 17TRACK?Di solito no; un numero d'ordine HEX identifica l'acquisto, mentre 17TRACK generalmente richiede un numero di tracciamento della spedizione del corriere.
4. Cosa devo fare se il mio ordine HEX non ha un numero di tracciamento?Controlla prima i messaggi di conferma e di spedizione, quindi contatta HEX indicando il riferimento dell'ordine e l'e-mail utilizzata per l'acquisto se l'ordine risulta spedito senza un numero utilizzabile.
5. Perché il mio numero di tracciamento HEX non si aggiorna?Un record della spedizione può esistere prima della prima scansione del corriere oppure il pacco potrebbe trovarsi tra due eventi registrati. Verifica il numero e utilizza il link del corriere o 17TRACK prima di contattare HEX.
6. Quanto tempo impiegherà la consegna HEX?La consegna dipende dalla destinazione, dal servizio, dai tempi di elaborazione dell'evasione e dalle condizioni del corriere; utilizza la stima associata al tuo specifico ordine HEX invece di presumere un unico tempo valido per tutti.
7. Cosa devo fare se il mio pacco HEX risulta consegnato ma non riesco a trovarlo?Controlla il luogo di consegna, i componenti del nucleo familiare, la reception dell'edificio, i vicini e la prova di consegna del corriere, quindi contatta il corriere e HEX fornendo l'ordine e le prove di tracciamento.
8. 17TRACK può mostrare il mio pacco restituito a HEX?Sì, quando il numero di tracciamento del corriere del reso è supportato. Il risultato mostra gli eventi di trasporto e non conferma che HEX abbia approvato un rimborso.
9. Come posso verificare lo stato del mio rimborso HEX?Controlla le comunicazioni ufficiali di HEX relative al reso o al supporto, insieme ai riferimenti dell'ordine e del reso. 17TRACK non può confermare l'approvazione del rimborso o il completamento del pagamento.
10. Come posso contattare HEX per un problema di consegna?Utilizza il percorso Supporto o Contatti sul sito web ufficiale di HEX e fornisci il numero d'ordine, il numero di tracciamento, l'ultimo evento, l'indirizzo di spedizione e le fotografie o ricevute pertinenti.
Domande frequenti per esperti
11. “Spedito” significa che il corriere ha accettato il mio pacco HEX?No; “spedito” può indicare che sono state create le informazioni sulla spedizione, mentre l'accettazione da parte del corriere richiede un evento del corriere.
12. Un singolo acquisto HEX può avere più di un numero di tracciamento?Può succedere quando gli articoli vengono elaborati separatamente, quindi confronta il contenuto dell'ordine con ogni riferimento di spedizione mostrato da HEX.
13. Chi è responsabile di un ritardo del corriere per HEX?Il corriere gestisce gli eventi di trasporto, mentre HEX gestisce il rapporto con il cliente relativo all'ordine; contatta il corriere per conoscere l'evento di consegna attuale e HEX per questioni relative all'evasione o alla risoluzione dell'ordine.
14. Un destinatario di un regalo può tracciare un ordine HEX senza accedere all'account dell'acquirente?Il destinatario può utilizzare un link della spedizione condiviso o un numero di tracciamento, ma per i dettagli privati dell'ordine potrebbe essere necessario l'intervento dell'acquirente o di un contatto autorizzato del supporto HEX.
15. Una scansione che indica la consegna dimostra che HEX debba emettere un rimborso?No; una scansione che indica la consegna è un evento del corriere e HEX valuta separatamente le controversie sulla consegna, i resi, le sostituzioni e i rimborsi secondo la procedura d'ordine applicabile.
16. 17TRACK può modificare il mio indirizzo di consegna HEX?No; le modifiche dell'indirizzo dipendono dalle procedure relative all'ordine e al corriere, quindi contatta HEX per un ordine non ancora evaso oppure il corriere per una richiesta di consegna idonea mentre la spedizione è in transito.
17. Un riferimento di prodotto HEX può essere utilizzato come numero di tracciamento?No; i riferimenti dei prodotti, come quelli mostrati sulle pagine dei prodotti HEX, identificano la merce e non il pacco che viaggia attraverso la rete del corriere.
18. Quali prove devo conservare per una controversia sulla consegna di un prodotto HEX?Conserva il riferimento dell'ordine, il numero di tracciamento, l'ultimo evento del corriere, la foto o la nota della consegna, l'indirizzo, le fotografie dell'imballaggio e qualsiasi informazione relativa a un reso o a una richiesta di assistenza.
