À propos de HEX
HEX est une marque de vente directe aux consommateurs qui conçoit et vend des sacs et des accessoires pour les créateurs, les voyageurs et un usage quotidien. Le site officiel est https://www.hexbrand.com/. Le site présente notamment des collections de sacs bandoulière pour appareil photo, de sacs portés en travers, de sacs à dos, de sacs polochons et d’accessoires, avec des options de localisation pour les États-Unis et le reste du monde.
Le suivi des commandes HEX commence généralement par la confirmation de commande ou les informations de commande du compte. Le suivi du transporteur devient utile après que HEX ou son partenaire chargé de l’exécution a attribué un numéro d’expédition et que le transporteur a reçu ou enregistré le colis.
Entité de la marque et propriété de la commande
| Partie à la commande | Rôle dans la commande |
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| HEX | Marque et détaillant en ligne. |
Voir tous les détails concernant HEX| Ce qu’elle contrôle | Fiche produit, enregistrements des commandes passées à la caisse, instructions d’exécution et processus d’assistance de la marque. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Les scans du transporteur, les changements d’itinéraire ou l’événement de livraison enregistré par le transporteur après la remise du colis. |
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| Pourquoi c’est important | Une commande peut exister avant qu’un événement de suivi du transporteur ne soit enregistré. |
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| Compte acheteur | Fournit au client les informations relatives à la commande et ses coordonnées. |
Voir tous les détails concernant le compte acheteur| Action du client | Conservez l’e-mail de confirmation, la référence de commande, l’adresse de livraison et tout lien de suivi. |
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| Limitation | 17TRACK ne peut pas utiliser un compte HEX privé pour récupérer les détails d’une commande. |
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| Partie chargée de l’exécution | Prépare et remet le colis à un réseau de livraison. |
Voir tous les détails concernant la partie chargée de l’exécution| Responsabilité du suivi | Les informations relatives à la création de l’expédition et à sa remise peuvent apparaître avant le premier scan du transporteur. |
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| Action du client | Contactez l’assistance HEX au sujet d’une commande qui reste non traitée ou pour laquelle les informations d’expédition sont absentes. |
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| Transporteur | Transporte le colis et enregistre les événements liés au transport et à la livraison. |
Voir tous les détails concernant le transporteur| Ce qu’elle contrôle | Prise en charge physique de la livraison et scans du transporteur. |
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| Ce qu’elle ne peut pas contrôler | Disponibilité des produits HEX, annulation de commande ou approbation d’un remboursement. |
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| 17TRACK | Service de suivi indépendant pour les événements d’expédition disponibles. |
Voir tous les détails concernant 17TRACK| Peut aider pour | L’identification du transporteur et la recherche d’événements d’expédition lorsqu’un numéro de suivi utilisable est disponible. |
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| Impossible | Modifier une adresse, annuler une commande, contacter HEX au nom du client ou approuver un remboursement. |
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Réponse rapide
Pour suivre une commande HEX, ouvrez la confirmation de commande HEX ou connectez-vous au compte HEX associé à l'achat. Ouvrez les détails de la commande et sélectionnez le lien d'expédition ou de suivi disponible. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également le saisir dans 17TRACK ou sur la page officielle de suivi du transporteur.
Un numéro de commande HEX identifie l'achat, mais il peut ne pas être recherché par un transporteur ou par 17TRACK. Si HEX a accepté la commande, mais qu'aucun numéro de suivi n'est affiché, consultez d'abord les e-mails de confirmation et d'expédition, puis contactez HEX via le canal d'assistance officiel en fournissant la référence de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Astuce : Un message indiquant que la commande a été « expédiée » et un scan effectué par le transporteur sont deux événements différents. 17TRACK peut afficher les événements disponibles du transporteur, mais ne peut pas consulter les détails privés d'une commande HEX ni lancer un retour, un remboursement, une annulation ou une modification d'adresse.
FAQ
FAQ de base
1. Comment suivre ma commande HEX ?Ouvrez la confirmation de commande HEX ou les détails de la commande dans votre compte, puis utilisez le lien d’expédition ou le numéro de suivi disponible. Si un numéro de transporteur est disponible, vous pouvez également utiliser 17TRACK.
2. Où trouver mon numéro de suivi HEX ?Consultez l’e-mail d’expédition de HEX et les détails de la commande. Le numéro peut apparaître uniquement après la création des informations d’expédition.
3. Puis-je suivre un numéro de commande HEX sur 17TRACK ?Généralement non ; un numéro de commande HEX identifie l’achat, tandis que 17TRACK nécessite généralement un numéro de suivi d’expédition du transporteur.
4. Que dois-je faire si ma commande HEX n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez d’abord les messages de confirmation et d’expédition, puis contactez HEX avec la référence de commande et l’e-mail d’achat si la commande est indiquée comme expédiée sans numéro utilisable.
5. Pourquoi mon numéro de suivi HEX ne se met-il pas à jour ?Un dossier d’expédition peut exister avant le premier scan du transporteur, ou le colis peut se trouver entre deux événements enregistrés. Vérifiez le numéro et utilisez le lien du transporteur ou 17TRACK avant de contacter HEX.
6. Combien de temps prendra la livraison HEX ?La livraison dépend de la destination, du service, du traitement de la commande et des conditions du transporteur ; utilisez l’estimation associée à votre commande HEX spécifique plutôt que de supposer un délai universel.
7. Que faire si le statut de mon colis HEX indique qu’il a été livré, mais que je ne le trouve pas ?Vérifiez le lieu de livraison, les membres de votre foyer, l’accueil de l’immeuble, vos voisins et la preuve de livraison du transporteur, puis contactez le transporteur et HEX avec les éléments relatifs à la commande et au suivi.
8. 17TRACK peut-il afficher le suivi de mon colis de retour HEX ?Oui, lorsque le numéro de suivi du transporteur chargé du retour est pris en charge. Le résultat affiche les événements de transport et ne confirme pas que HEX a approuvé un remboursement.
9. Comment vérifier le statut de mon remboursement HEX ?Consultez les communications officielles de HEX concernant le retour ou l’assistance, avec vos références de commande et de retour. 17TRACK ne peut pas confirmer l’approbation du remboursement ni la finalisation du paiement.
10. Comment contacter HEX au sujet d’un problème de livraison ?Utilisez le lien Assistance ou Contact sur le site officiel de HEX et fournissez le numéro de commande, le numéro de suivi, le dernier événement, l’adresse de livraison ainsi que les photographies ou reçus pertinents.
FAQ pour utilisateurs avancés
11. « Expédié » signifie-t-il que le transporteur a accepté mon colis HEX ?Non ; « expédié » peut indiquer que les informations d’expédition ont été créées, tandis que l’acceptation par le transporteur nécessite un événement enregistré par celui-ci.
12. Un même achat HEX peut-il avoir plusieurs numéros de suivi ?Cela peut arriver lorsque les articles sont traités séparément ; comparez donc le contenu de la commande avec chaque référence d’expédition affichée par HEX.
13. Qui est responsable d’un retard du transporteur concernant HEX ?Le transporteur gère les événements de transport, tandis que HEX gère la relation avec le client concernant la commande ; contactez le transporteur pour connaître l’événement de livraison actuel et HEX pour le traitement ou la résolution de la commande.
14. Le destinataire d’un cadeau peut-il suivre une commande HEX sans accéder au compte de l’acheteur ?Le destinataire peut utiliser un lien d’expédition ou un numéro de suivi partagé, mais l’accès aux détails privés de la commande peut nécessiter l’intervention de l’acheteur ou d’un contact autorisé de l’assistance HEX.
15. Un scan indiquant que le colis a été livré prouve-t-il que HEX doit procéder à un remboursement ?Non ; un scan indiquant que le colis a été livré est un événement du transporteur, et HEX évalue séparément les litiges de livraison, les retours, les remplacements et les remboursements conformément à la procédure applicable à la commande.
16. 17TRACK peut-il modifier mon adresse de livraison HEX ?Non ; les modifications d’adresse dépendent des procédures relatives à la commande et au transporteur. Contactez donc HEX pour une commande non exécutée ou le transporteur pour une demande de livraison en transit éligible.
17. Une référence de produit HEX peut-elle être utilisée comme numéro de suivi ?Non ; les références de produit, telles que celles affichées sur les pages produits HEX, identifient les articles et non le colis acheminé par le réseau d’un transporteur.
18. Quels justificatifs dois-je conserver pour un litige concernant une livraison HEX ?Conservez la référence de commande, le numéro de suivi, le dernier événement du transporteur, la photo ou la note de livraison, l’adresse, les photos de l’emballage, ainsi que toute information relative à un retour ou à un dossier d’assistance.
