Etsy rastreamento de pedido

www.etsy.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Etsy.

Sobre a Etsy

A Etsy é um marketplace online global onde vendedores independentes anunciam itens feitos à mão, vintage, materiais para artesanato e outros itens elegíveis. A Etsy mostra informações do pedido na conta do comprador e nos e-mails do pedido, mas o vendedor e a transportadora muitas vezes controlam os detalhes do envio e as verificações da transportadora.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Marketplace da Etsy

Hospeda lojas, contas de compradores, páginas de pedidos, mensagens e fluxos de casos/ajuda.

Ver todos os detalhes do marketplace da Etsy

O que controla	Início de sessão na conta, Suas compras, conversas com vendedores, Ajuda com o pedido, ferramentas de escalonamento de casos e aplicação das políticas da Etsy.
O que não pode controlar	Tempo das verificações da transportadora, rota física de entrega, processamento alfandegário e o método de envio escolhido por cada vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamento	A Etsy é o primeiro lugar para confirmar qual loja vendeu o item, se o rastreamento foi adicionado e se o pedido é elegível para ajuda da Etsy.

Conta do comprador

Armazena compras, recibos, endereço de envio usado no checkout e mensagens do pedido.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	Acesso a recibos de pedidos, Ajuda com o pedido, períodos para avaliações e mensagens.
O que não pode controlar	Ela não pode obrigar um vendedor a enviar o item nem criar um número de rastreamento da transportadora.
Por que isso é importante para o rastreamento	O caminho pela conta normalmente é a forma mais simples de encontrar o recibo do pedido, o nome do vendedor e o link de rastreamento.

Vendedor ou loja

Anuncia o item e geralmente prepara, envia e atualiza as informações de despacho.

Ver todos os detalhes do vendedor ou da loja

O que controla	Tempo de processamento, embalagem, escolha da transportadora, formulários alfandegários quando aplicável e se o rastreamento é fornecido quando disponível.
O que não pode controlar	Verificações de transporte da transportadora após a entrega do pacote e a decisão da Etsy em um caso.
Por que isso é importante para o rastreamento	Para pedidos de marketplace, um despacho atrasado ou um número de rastreamento ausente geralmente é, primeiro, uma questão do lado do vendedor.

Parte responsável pelo processamento

Pode ser o vendedor, um parceiro de impressão sob demanda, armazém ou serviço de etiquetas postais/de envio.

Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento

O que controla	Criação de etiqueta, entrega do pacote e fluxo de trabalho de embalagem, dependendo do modelo de negócio do vendedor.
O que não pode controlar	Acesso à conta do comprador e decisões finais da Etsy sobre reembolso/caso.
Por que isso é importante para o rastreamento	Uma etiqueta pode existir antes de o pacote receber uma verificação de aceitação da transportadora.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta o pacote e publica verificações de entrega quando há rastreamento.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Aceitação, trânsito, transferência para a alfândega, tentativa de entrega, retirada e escaneamentos de entrega.
O que não pode controlar	Tempo de processamento do vendedor, status do pedido na conta Etsy e aprovação de reembolso.
Por que isso é importante para o rastreamento	17TRACK e os sites das transportadoras só podem mostrar eventos que as transportadoras ou parceiros logísticos disponibilizam.

Canal de pagamento/reembolso

Processa registros de pagamento e reembolso por meio do checkout da Etsy ou do método de pagamento usado.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que controla	Autorização de pagamento, lançamento do reembolso no método original e prazos específicos do pagamento.
O que não pode controlar	Se uma encomenda está se movendo fisicamente ou se uma devolução é aceita por um vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamento	O status de entrega e o status de reembolso são registros de ciclo de vida relacionados, mas separados.

Relação com 17TRACK

Plataforma independente de rastreamento de pacotes para números de rastreamento de transportadoras utilizáveis.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora quando possível e exibição de eventos de rastreamento a partir de fontes de dados compatíveis.
O que não pode controlar	17TRACK não pode ver detalhes privados de pedidos da Etsy, alterar endereços, contatar vendedores, iniciar devoluções ou emitir reembolsos.
Por que isso é importante para o rastreamento	Use a Etsy primeiro para encontrar o número de rastreamento da transportadora; depois, use 17TRACK para visibilidade entre transportadoras quando compatível.

Site oficial: https://www.etsy.com. Etsy, Inc. is publicly known as the operator of Etsy. Etsy was founded in 2005 and is headquartered in Brooklyn, New York, according to Etsy corporate information.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da Etsy, entre na Etsy, abra Compras e avaliações, escolha o pedido e procure informações de envio ou rastreamento. Se o vendedor adicionou um número de rastreamento da transportadora, você também pode rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.

Pergunta	Resposta direta
Onde encontro o rastreamento?	Em Compras e avaliações da Etsy, no aplicativo da Etsy ou no e-mail de confirmação do pedido/envio.
E se não houver rastreamento?	Alguns vendedores da Etsy usam correspondência sem rastreamento ou ainda não adicionaram rastreamento; envie uma mensagem à loja pela página do pedido primeiro.
17TRACK pode rastrear meu número de pedido da Etsy?	Geralmente, não. 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora, não do recibo ou número de pedido da Etsy.
Com quem devo entrar em contato?	Primeiro o vendedor para questões de despacho, item, endereço e devolução; a transportadora para escaneamentos de entrega; a Ajuda da Etsy se a resolução com o vendedor falhar e as ferramentas da Etsy se aplicarem.

Dica profissional: Se a Etsy mostrar apenas um recibo do pedido, pergunte ao vendedor se a encomenda tem um número de rastreamento da transportadora. 17TRACK pode ajudar depois que existir um número de rastreamento utilizável, mas não pode acessar dados privados do pedido da Etsy nem iniciar um reembolso.

Como rastrear pedidos da Etsy

Use a Etsy para propriedade do pedido e comunicação com o vendedor; depois, use a página da transportadora ou 17TRACK para acompanhar o movimento da encomenda quando um número de rastreamento estiver disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / Suas compras

Você comprou o item enquanto estava conectado à Etsy.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial da Etsy

Identificador necessário	Login na conta Etsy, recibo do pedido, nome do vendedor/loja e número de rastreamento, se exibido.
O que você pode ver	Recibo, informações de entrega estimada quando exibidas, mensagens do vendedor, informações de envio e ferramentas de Ajuda com o pedido.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele está dividido em vários envios e então copie o número de rastreamento da transportadora, se fornecido.
Limitação importante	Um status de pedido da Etsy não é o mesmo que um escaneamento de aceitação da transportadora.

E-mail oficial do pedido

Você precisa do recibo, link do pedido como convidado ou notificação de envio na sua caixa de entrada.

Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail de pedido da Etsy

Identificador necessário	Endereço de e-mail usado no checkout e o e-mail de confirmação do pedido ou de envio.
O que você pode ver	Detalhes do recibo, informações da loja e, às vezes, um link de rastreamento.
Melhor próximo passo	Pesquise na sua caixa de entrada por Etsy, pelo nome da loja ou pelo título do item.
Limitação importante	Os links de e-mail podem falhar se você estiver conectado a uma conta diferente daquela usada para a compra.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora e deseja visibilidade de rastreamento multitransportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento de pacotes Etsy pela 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor Etsy ou na página/e-mail do pedido.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, pontos de verificação em trânsito, tentativas de entrega e leituras de entrega realizada, quando compatível.
Melhor próximo passo	Cole o número de rastreamento exatamente como mostrado e verifique a transportadora se a detecção automática for incerta.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue rastrear um número de recibo Etsy por si só e não consegue editar o pedido Etsy.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora e precisa de opções de entrega ou detalhes de comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes do rastreamento pelo site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, ZIP/código postal de destino se a transportadora solicitar, e confirmação do endereço de entrega.
O que você pode ver	Leituras da transportadora e, às vezes, funções de instruções de entrega, retirada, nova entrega ou comprovante de entrega.
Melhor próximo passo	Use a página da transportadora para problemas de tentativa de entrega ou retirada.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode alterar as políticas do vendedor Etsy nem reembolsar o pedido no marketplace.

Central de mensagens do vendedor

O rastreamento está ausente, incorreto, atrasado antes do envio, ou o problema do item é específico do pedido.

Ver todos os detalhes sobre mensagens ao vendedor Etsy

Identificador necessário	Recibo do pedido, título do item, nome do vendedor/loja e uma descrição concisa do problema.
O que você pode ver	Respostas do vendedor, esclarecimento sobre o envio e possíveis instruções de resolução.
Melhor próximo passo	Use Ajuda com o pedido para que a conversa permaneça vinculada à compra.
Limitação importante	Mensagens por si só não criam eventos de rastreamento da transportadora.

Rota de convidado ou presente

Você finalizou a compra como convidado, recebeu um presente ou outra pessoa comprou o item.

Ver todos os detalhes do rastreamento Etsy de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido de convidado, link do presente, link de rastreamento do comprador ou informações do titular da conta do comprador.
O que você pode ver	Detalhes limitados do pedido ou do rastreamento, dependendo do link e do contexto de privacidade.
Melhor próximo passo	Use o e-mail do recibo ou peça ao comprador para compartilhar o número de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	Um destinatário de presente pode não ter acesso completo aos registros privados de pedidos do comprador ou aos controles de reembolso.

Etapas oficiais da conta: entre na Etsy, abra o menu da sua conta, vá para Compras e avaliações, selecione o pedido, verifique o status do envio/pedido, identifique o vendedor e a transportadora e procure pacotes separados se vários itens ou lojas estiverem envolvidos.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido ou recibo Etsy identifica a compra dentro da Etsy. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda em trânsito por uma rede de entrega. Eles não são intercambiáveis.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número de pedido ou recibo Etsy

E-mail de confirmação do pedido e Compras e avaliações.

Ver todos os detalhes do número de pedido ou recibo Etsy

Formato / exemplo	ID de recibo ou pedido mostrado pela Etsy, como ETSY-ORDER-####### como exemplo mascarado.
Quem o emite	Sistema de pedidos da Etsy.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não na maioria dos casos; encontre primeiro o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registro de compra na Etsy, mas não que uma transportadora aceitou a encomenda.

Número de rastreamento da transportadora

E-mail de envio, página do pedido, mensagem do vendedor ou recibo da etiqueta de envio, se compartilhado.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Formato / exemplo	Exemplos mascarados: 9400 #### #### #### #### ##, LX#########US ou 1Z ### ### ## #### ####.
Quem o emite	Transportadora, operador postal, plataforma de envio ou serviço de etiquetas do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e a rota são compatíveis e os eventos estão disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a custódia pela transportadora e as leituras; não pode provar a aprovação do reembolso ou o estado do item.

Referência de envio ou pacote

Página do pedido quando um pedido é dividido ou enviado em mais de um pacote.

Ver todos os detalhes da referência de envio ou pacote Etsy

Formato / exemplo	Pacote 1 de 2, nota de envio ou referência de pacote fornecida pelo vendedor.
Quem o emite	Interface Etsy ou o fluxo de trabalho de envio do vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Apenas se também for um número de rastreamento real da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda a associar itens a pacotes, mas pode não ser aceito por uma consulta da transportadora.

Número de rastreamento de devolução

Etiqueta de devolução, comprovante postal, instruções de devolução do vendedor ou recibo de entrega da transportadora.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Formato / exemplo	Número no formato da transportadora na etiqueta de devolução, mascarado como RETURN #### #### ####.
Quem o emite	Transportadora, vendedor ou fornecedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não confirma que o vendedor aceitou a devolução ou emitiu um reembolso.

Autorização de devolução ou ID do caso

Mensagens do vendedor, Ajuda com o pedido ou páginas de caso Etsy, quando aplicável.

Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou ID do caso

Formato / exemplo	Exemplo mascarado: CASE-####### ou referência de devolução do vendedor.
Quem o emite	Sistema de suporte/casos Etsy ou o vendedor individual.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; não é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica uma conversa de suporte ou devolução; não mostra a movimentação do pacote.

Link de pedido de convidado ou presente

Email de recibo de compra como convidado, notificação de presente ou link compartilhado pelo comprador.

Ver todos os detalhes do link de pedido de convidado ou presente

Formato / exemplo	URL segura Etsy ou link de email, não um número de rastreamento público reutilizável.
Quem o emite	Sistema de email Etsy ou o comprador que compartilha o link.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se um for mostrado.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode conceder acesso limitado ao pedido; não substitui o rastreamento da transportadora.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, guia de remessa, nota de pedido personalizado ou comunicação em estilo de fatura.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Formato / exemplo	Texto específico da loja, como CUSTOM-ORDER-####, como exemplo mascarado.
Quem o emite	O vendedor independente Etsy.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode ajudar o vendedor a localizar o pedido internamente; não prova o envio.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos Etsy não são enviados por uma única rede. A gestão pela transportadora e pelo processamento varia conforme a loja, o destino, o tipo de item, a opção de envio e o fluxo de trabalho do vendedor.

Relação entre processamento e transportadora

Modelo de processamento

Quem faz o envio

Processamento próprio por vendedor independente

A loja Etsy prepara e envia o pacote.

Ver todos os detalhes do processamento por vendedor independente

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor adiciona o rastreamento; a transportadora publica as leituras.
Quem lida com problemas de entrega	Vendedor para problemas de envio e pedido; transportadora para eventos de entrega; Ajuda Etsy para casos elegíveis não resolvidos.
O que o cliente deve verificar primeiro	Tempo de processamento, janela de entrega estimada, mensagem do vendedor e se um número de rastreamento foi adicionado.

Vendedor usando etiquetas de envio ou ferramentas de logística

A loja compra uma etiqueta e entrega o pacote à transportadora selecionada.

Ver todos os detalhes sobre o cumprimento com etiqueta do vendedor

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Depende da disponibilidade da etiqueta, da localização do vendedor e do destino.
Quem atualiza o rastreamento	O sistema de etiquetas pode enviar o rastreamento para Etsy; as leituras da transportadora começam após a aceitação.
Quem lida com problemas de entrega	O vendedor pode confirmar a entrega; a transportadora lida com os eventos de transporte registrados por leitura.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o status da etiqueta está apenas criado ou se a transportadora aceitou o pacote.

Envio internacional pelo vendedor

O vendedor envia de outro país, às vezes por meio de transferências postais ou consolidadores.

Ver todos os detalhes sobre o cumprimento internacional da Etsy

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora de origem, o transporte de exportação, a alfândega e a transportadora de última milha no destino podem estar envolvidos.
Quem atualiza o rastreamento	Múltiplos sistemas postais ou logísticos; podem ocorrer lacunas nas transferências.
Quem lida com problemas de entrega	Vendedor para perguntas sobre pedido e documentação; transportadora ou autoridade aduaneira para desembaraço local e instruções de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiro	Leituras no país de destino, avisos da alfândega e se o número muda após a transferência.

Item personalizado ou feito sob encomenda

O vendedor fabrica ou personaliza antes do envio.

Ver todos os detalhes sobre itens personalizados ou feitos sob encomenda da Etsy

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia depois que a etapa de produção é concluída.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor atualiza quando o pacote é enviado; não há leituras da transportadora durante a produção.
Quem lida com problemas de entrega	O vendedor lida com o prazo de produção; a transportadora lida com o transporte após a aceitação.
O que o cliente deve verificar primeiro	Tempo de processamento do anúncio, mensagens de personalização e atualizações do vendedor.

Download digital ou pedido de serviço

Nenhum pacote físico é enviado.

Ver todos os detalhes sobre pedidos digitais da Etsy

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável porque não há entrega por transportadora.
Quem atualiza o rastreamento	Instruções de download da Etsy ou de entrega do vendedor, não rastreamento da transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Ajuda do vendedor e da conta/download da Etsy.
O que o cliente deve verificar primeiro	Página de compras/download, descrição do item e mensagem do vendedor.

Retirada local ou acordo presencial

Somente se um vendedor tiver combinado isso com o comprador.

Ver todos os detalhes sobre acordos de retirada local

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não é um envio padrão por transportadora; os detalhes dependem da comunicação do vendedor.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor pode marcar como concluído; não são esperadas leituras da transportadora.
Quem lida com problemas de entrega	Comunicação entre vendedor e comprador, com ajuda da Etsy se surgirem problemas elegíveis.
O que o cliente deve verificar primeiro	Acordo de retirada por escrito, mensagens do pedido e instruções do vendedor.

Status de rastreamento e significados

Leia o status do pedido da Etsy, as mensagens de envio do vendedor, as leituras da transportadora, o rastreamento de devolução e o status do reembolso como registros separados em um único ciclo de vida.

Consulta rápida de status

Status exibido

O que geralmente significa

Pedido feito / pendente

A Etsy tem um registro da compra, mas o processamento pelo vendedor pode ainda não ter começado.

Ver todos os detalhes sobre o status de pedido feito

Etapa do ciclo de vida	Finalização da compra e confirmação.
Quem é responsável agora	Sistemas de conta/pagamento da Etsy e fila de pedidos do vendedor.
O que acontece em seguida	O vendedor prepara o item de acordo com o tempo de processamento do anúncio.
O que o cliente deve fazer	Confirmar o email do pedido, o endereço e a estimativa de processamento do vendedor.

Processamento / preparação

O vendedor está preparando, fazendo, personalizando ou embalando o item.

Ver todos os detalhes do status de processamento

Etapa do ciclo de vida	Manuseio pelo vendedor antes da entrega à transportadora.
Quem é responsável agora	Vendedor ou parceiro de fulfillment.
O que acontece em seguida	O vendedor envia e pode adicionar rastreamento.
O que o cliente deve fazer	Aguarde o prazo de processamento informado ou envie uma mensagem ao vendedor se a expectativa de envio até a data prevista não for cumprida.

Enviado / despachado

O vendedor marcou o pedido como enviado ou as informações da etiqueta foram adicionadas.

Ver todos os detalhes do status de enviado

Etapa do ciclo de vida	Fase de entrega à transportadora ou de etiqueta criada.
Quem é responsável agora	Vendedor até a entrega ser confirmada; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	As leituras da transportadora podem aparecer após o recebimento e a triagem.
O que o cliente deve fazer	Verifique se o número de rastreamento tem eventos reais da transportadora, não apenas a criação da etiqueta.

Em trânsito

A transportadora ou o parceiro logístico registrou movimentação entre instalações.

Ver todos os detalhes do status em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Transporte, linehaul, triagem ou entrega transfronteiriça.
Quem é responsável agora	Transportadora e parceiros logísticos.
O que acontece em seguida	Mais leituras, processamento alfandegário ou entrega à transportadora de destino.
O que o cliente deve fazer	Monitore o evento mais recente e a entrega no país de destino.

Saiu para entrega

A unidade de entrega local programou o pacote para entrega.

Ver todos os detalhes do status saiu para entrega

Etapa do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora local ou rede de motoristas de entrega.
O que acontece em seguida	Entregue, tentativa de entrega, aviso de retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique a sala de correspondência, o local seguro, as instruções de entrega e os alertas da transportadora.

Entregue

A transportadora registrou uma leitura de entrega no destino ou próximo dele.

Ver todos os detalhes do status entregue

Etapa do ciclo de vida	Leitura de conclusão ou confirmação de entrega.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor/Etsy para disputas de pedido não resolvidas conforme as regras aplicáveis.
O que acontece em seguida	O cliente inspeciona o pacote e o item; se estiver faltando, começa a coleta de evidências.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da residência, vizinhos, recepção e comprovante da transportadora antes de abrir uma escalada com o vendedor/Etsy.

Exceção / tentativa de entrega

A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal ou precisa de uma ação.

Ver todos os detalhes do status de exceção ou tentativa de entrega

Etapa do ciclo de vida	Problema de entrega, problema de endereço, retenção alfandegária, retirada ou fase de nova entrega.
Quem é responsável agora	Primeiro a transportadora, com suporte do vendedor para problemas de endereço ou documentação do envio.
O que acontece em seguida	Nova entrega, retirada, devolução ao remetente ou processamento alfandegário.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e salve capturas de tela do evento.

Devolução em trânsito

Um pacote de devolução tem leituras da transportadora de volta para o vendedor ou para o endereço de devolução.

Ver todos os detalhes do status de devolução em trânsito

Etapa do ciclo de vida	Logística reversa.
Quem é responsável agora	Transportadora da devolução para a movimentação; vendedor para inspeção e decisão de reembolso.
O que acontece em seguida	Entregue ao vendedor, inspeção, reembolso ou comunicação adicional.
O que o cliente deve fazer	Guarde o recibo de entrega e o número de rastreamento da devolução.

Reembolso emitido / reembolso pendente

Um registro de pagamento está sendo tratado separadamente da movimentação do pacote.

Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso da Etsy

Etapa do ciclo de vida	Após cancelamento, devolução, resolução de caso ou ação de reembolso do vendedor.
Quem é responsável agora	Fluxo de pagamento da Etsy, decisão do vendedor quando aplicável e o método de pagamento original.
O que acontece em seguida	O reembolso é lançado de acordo com o processamento do processador de pagamentos e do banco.
O que o cliente deve fazer	Verifique as mensagens do pedido/reembolso da Etsy e a conta de pagamento original; não use o rastreamento do pacote como comprovante de reembolso.

Tempo de entrega e fatores de atraso

As estimativas de entrega da Etsy dependem do tempo de processamento do vendedor mais o tempo de trânsito da transportadora. Não há um único prazo de entrega válido para toda a Etsy em todas as lojas e países.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Pedido nacional no marketplace

Tempo de processamento do anúncio, exibição da entrega estimada da Etsy e estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega nacional da Etsy

O que pode atrasar	Fila de produção do vendedor, fins de semana, acúmulo da transportadora, problemas de endereço ou clima.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, a aceitação pela transportadora e as leituras de triagem.
Quem contatar primeiro	O vendedor antes da aceitação pela transportadora; a transportadora após o início das leituras de movimentação.
Observação importante	Uma data estimada de entrega não é o mesmo que um compromisso de entrega garantida, a menos que isso seja declarado explicitamente para esse pedido.

Envio internacional

Estimativa de processamento do vendedor mais eventos da transportadora internacional e da alfândega.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega internacional da Etsy

O que pode atrasar	Processamento de exportação, inspeção alfandegária, taxas de importação, destino remoto ou repasse ao serviço postal local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na exportação, chegada, liberação alfandegária e repasse da entrega final; lacunas são possíveis.
Quem contatar primeiro	O vendedor para documentos de envio; a transportadora de destino para entrega local ou aviso alfandegário.
Observação importante	O país de destino pode exigir ação ou pagamento do comprador antes da entrega.

Item personalizado ou feito sob encomenda

Tempo de processamento informado pelo vendedor e mensagens da loja.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de entrega de item personalizado

O que pode atrasar	Aprovação da personalização, materiais de produção, confirmação do design ou carga de trabalho do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o item for concluído e enviado.
Quem contatar primeiro	O vendedor, usando o tópico de mensagens do pedido.
Observação importante	Nenhuma transportadora pode rastrear um item que não foi fisicamente enviado.

Envio dividido ou várias lojas

Cada loja ou pacote pode ter seu próprio prazo de processamento e transporte.

Ver todos os detalhes sobre envios divididos da Etsy

O que pode atrasar	Um vendedor pode enviar antes de outro, ou um pacote pode ficar retido enquanto outro se movimenta.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada número de rastreamento.
Quem contatar primeiro	O vendedor responsável pelo item ausente ou pelo pacote atrasado.
Observação importante	Uma leitura de entregue para um pacote não comprova que todos os itens do pedido da Etsy foram entregues.

Feriados ou alta temporada

Anúncios do vendedor, estimativa da Etsy e alertas de serviço da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre atrasos de alta temporada

O que pode atrasar	Alto volume de pedidos, congestionamento postal, clima severo e operações limitadas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As leituras podem pausar em centros congestionados e retomar após a triagem.
Quem contatar primeiro	Transportadora para atrasos em trânsito ativo; vendedor para datas de despacho não cumpridas.
Observação importante	Planeje com base no tempo de processamento do vendedor, não apenas na estimativa final de trânsito.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da Etsy é resolvida identificando se o problema ocorre antes do envio, durante o trânsito pela transportadora, após uma leitura de entrega ou durante um processo de devolução/reembolso.

Problema e próxima etapa

Problema exibido

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Página do pedido, e-mail de envio e prazo de processamento do vendedor.

Ver todos os detalhes para sem número de rastreamento

Causa provável	O vendedor ainda não enviou, usou um serviço sem rastreamento ou não adicionou rastreamento.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor em Ajuda com o pedido e pergunte se existe rastreamento.
Quando escalar	Se o vendedor não resolver o problema pelo caminho de ajuda/caso aplicável da Etsy.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois a Ajuda da Etsy quando elegível.

Número de rastreamento não funciona

Caracteres exatos, nome da transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Etiqueta nova, transportadora errada, erro de digitação, número reciclado ou o vendedor inseriu o número errado.
Ação imediata	Experimente a detecção automática de transportadora no 17TRACK e compare com o link da transportadora na Etsy.
Quando escalar	Se nenhuma transportadora reconhecer o número após o tempo normal de entrada ou se a confirmação do vendedor entrar em conflito com as leituras.
Quem contactar	Vendedor para correção; transportadora se o número for válido, mas os detalhes da entrega não estiverem claros.

Enviado, mas sem leituras

Se o status é etiqueta criada ou aceite pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	O vendedor marcou como enviado antes da entrada na transportadora, a transportadora perdeu a primeira leitura ou a encomenda está aguardando coleta.
Ação imediata	Peça ao vendedor para confirmar a data de entrega física à transportadora e a transportadora.
Quando escalar	Quando a janela de entrega estimada for ultrapassada e o vendedor não puder fornecer comprovativo de envio.
Quem contactar	Primeiro o vendedor.

Pacote parado

Localização da última leitura, tipo de evento e se é transfronteiriço.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Atraso da transportadora, processamento em centro de distribuição, alfândega, lacuna na transferência ou leitura perdida.
Ação imediata	Verifique a página da transportadora e o 17TRACK para eventos alternativos e dados da transportadora de transferência.
Quando escalar	Após a investigação prevista pela transportadora ou depois que a janela de ajuda elegível da Etsy se aplicar.
Quem contactar	Transportadora para investigação de trânsito ativa; vendedor se for necessária documentação ou substituição.

Tentativa de entrega

Aviso da transportadora, local de retirada e instruções para nova entrega.

Ver todos os detalhes para tentativa de entrega

Causa provável	Sem acesso, assinatura necessária, local inseguro, impostos não pagos ou endereço incompleto.
Ação imediata	Siga prontamente as instruções da transportadora para nova entrega ou retirada.
Quando escalar	Se a transportadora devolver a encomenda ou se o problema de endereço tiver sido causado por erro do vendedor.
Quem contactar	Primeiro a transportadora, depois o vendedor se for necessária devolução ou reenvio.

Problema de endereço

Endereço no recibo da Etsy e texto da exceção da transportadora.

Ver todos os detalhes para problema de endereço

Causa provável	Número de unidade incompleto, código postal incorreto, mudança de endereço ou problema de validação da transportadora.
Ação imediata	Contacte a transportadora se houver opções de entrega; envie mensagem ao vendedor se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Quando escalar	Se o vendedor enviou para um endereço diferente do recibo da Etsy ou não puder ajudar com a correção.
Quem contactar	Vendedor antes do envio; transportadora após o envio; Ajuda da Etsy para disputas elegíveis não resolvidas.

Retenção na alfândega

Evento alfandegário da transportadora e qualquer aviso solicitando ação do comprador.

Ver todos os detalhes da retenção na alfândega

Causa provável	Análise de importação, taxas/impostos, informações ausentes ou análise de mercadorias restritas.
Ação imediata	Entre em contato com a transportadora de destino ou o canal alfandegário indicado no aviso.
Quando escalar	Se a documentação do vendedor parecer incorreta ou se o pacote for devolvido.
Quem contactar	Transportadora/alfândega primeiro; vendedor para documentos de fatura ou descrição do item.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, vizinhos, recepção, foto ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes de entregue, mas não recebido

Causa provável	Local de entrega oculto, entrega incorreta, leitura prematura, recepção do prédio, roubo ou divergência de endereço.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte a moradores/recepção/vizinhos, analise o comprovante de entrega e então entre em contato com a transportadora e o vendedor com capturas de tela.
Quando escalar	Se as evidências da transportadora entrarem em conflito com seu endereço ou se o vendedor não conseguir resolver o pacote desaparecido pelo processo de ajuda da Etsy.
Quem contactar	Transportadora para comprovante de entrega, vendedor por meio de Ajuda com o pedido e, depois, Ajuda da Etsy se elegível.

Item ausente em envio dividido

Qual loja, item e número de rastreamento correspondem a cada pacote.

Ver todos os detalhes de item ausente em envio dividido

Causa provável	Vários pacotes, várias lojas, envio parcial ou erro de embalagem.
Ação imediata	Compare o recibo do pedido, o conteúdo do pacote e cada número de rastreamento.
Quando escalar	Se o vendedor responsável confirmar o envio, mas o item estiver ausente ou não corresponder à descrição.
Quem contactar	O vendedor específico desse item.

O vendedor não enviou

Tempo de processamento, expectativa de envio até uma data e mensagens do vendedor.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Causa provável	Atraso na produção, ausência do vendedor, problema de estoque ou loja sem resposta.
Ação imediata	Use Ajuda com o pedido para solicitar uma atualização ou solução.
Quando escalar	Se o vendedor não resolver dentro do fluxo de ajuda/caso aplicável da Etsy.
Quem contactar	Vendedor primeiro, depois Ajuda da Etsy.

Item errado, perdido ou danificado

Fotos, embalagem, eventos de rastreamento e descrição do pedido.

Ver todos os detalhes de item errado, perdido ou danificado

Causa provável	Erro de embalagem, dano pela transportadora, entrega incorreta ou item que não corresponde à descrição.
Ação imediata	Fotografe o item, a etiqueta e a embalagem; envie mensagem ao vendedor pela página do pedido.
Quando escalar	Se a solução do vendedor falhar e as opções de caso da Etsy estiverem disponíveis.
Quem contactar	Vendedor para problema com o item; transportadora para evidências de dano visível em trânsito; Ajuda da Etsy para disputas elegíveis.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreamento da devolução, endereço de devolução do vendedor, mensagem de reembolso e forma de pagamento.

Ver todos os detalhes de devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Etiqueta de devolução não escaneada, pacote em trânsito, vendedor ainda não o inspecionou ou tempo de processamento do pagamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e guarde o recibo de postagem.
Quando escalar	Se a devolução aparecer como entregue, mas o vendedor não responder pelas mensagens da Etsy.
Quem contactar	Transportadora para movimentação da devolução, vendedor para decisão de reembolso, Ajuda da Etsy se elegível.

Devoluções, trocas e reembolsos

As opções de devolução e troca da Etsy dependem das políticas da loja do vendedor, do tipo de item, dos fatos do pedido e das regras de ajuda/caso da Etsy. O rastreamento da devolução mostra um pacote voltando; o status do reembolso mostra o processamento do pagamento.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Solicitação de devolução

Página do pedido e mensagem de Ajuda com o pedido para o vendedor.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução da Etsy

Quem pode iniciá-la	Comprador com acesso ao pedido; destinatários de presentes podem precisar do comprador, dependendo da privacidade e dos controles do pedido.
Identificador necessário	Recibo do pedido, nome do vendedor, item, motivo e fotos, se relevante.
Envio/rastreamento da devolução	Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora fornecido ou acordado com o vendedor.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da aprovação do vendedor, do recebimento/inspeção e do processamento do pagamento.
Limitação importante	As políticas da loja e o tipo de item podem afetar a elegibilidade; não envie de volta sem instruções por escrito.

Troca

Conversa por mensagens com o vendedor para verificar disponibilidade e instruções.

Ver todos os detalhes da troca na Etsy

Quem pode iniciá-la	Comprador, se o vendedor oferecer ou concordar com uma troca.
Identificador necessário	Recibo do pedido, detalhes da substituição solicitada e rastreamento da devolução, se necessário.
Envio/rastreamento da devolução	Pode exigir o rastreamento tanto do item devolvido quanto do envio da substituição.
Dependência do prazo de reembolso	Pode não envolver um reembolso, a menos que haja diferença de preço ou falha na troca.
Limitação importante	A Etsy não obriga todas as lojas a oferecerem trocas.

Cancelamento antes do envio

Entre em contato com o vendedor o mais rápido possível pela página do pedido.

Ver todos os detalhes do cancelamento na Etsy antes do envio

Quem pode iniciá-la	O comprador pode solicitar; o vendedor ou o sistema da Etsy determina se o cancelamento é possível.
Identificador necessário	Recibo do pedido e motivo do cancelamento.
Envio/rastreamento da devolução	Não aplicável se o pacote ainda não foi enviado.
Dependência do prazo de reembolso	Depende do processamento do cancelamento e do lançamento pelo método de pagamento.
Limitação importante	Itens personalizados ou já enviados podem não ser canceláveis.

Rastreamento do pacote de devolução

Recibo da transportadora, etiqueta de devolução ou 17TRACK com o número de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes do rastreamento do pacote de devolução da Etsy

Quem pode iniciá-la	Comprador que envia a devolução ou vendedor que fornece uma etiqueta.
Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora da devolução, não apenas o número do pedido da Etsy.
Envio/rastreamento da devolução	17TRACK pode exibir eventos de transportadoras de devolução compatíveis.
Dependência do prazo de reembolso	Uma leitura de devolução entregue pode ser seguida pela inspeção do vendedor e pelo processamento do reembolso.
Limitação importante	17TRACK não pode decidir se a devolução atende à política do vendedor.

Status do reembolso

Mensagens do pedido na Etsy, confirmação de reembolso e método de pagamento original.

Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso da Etsy

Quem pode iniciá-la	Vendedor, processo de caso/ajuda da Etsy ou fluxo de cancelamento, dependendo da situação.
Identificador necessário	Recibo do pedido, conversa do caso/ajuda, confirmação de reembolso e método de pagamento.
Envio/rastreamento da devolução	Evidência útil se o reembolso depender da entrega da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Prazo do método de pagamento e do processador após a aprovação.
Limitação importante	Um evento de rastreamento não pode mostrar se o dinheiro foi lançado no seu banco.

Disputa com vendedor terceirizado

Ajuda com o pedido e, se não for resolvido, opções de caso/ajuda da Etsy quando disponíveis.

Ver todos os detalhes de devolução ou reembolso em disputa com vendedor da Etsy

Quem pode iniciá-la	Comprador com acesso ao pedido.
Identificador necessário	Recibo do pedido, conversa com o vendedor, fotos, capturas de tela do rastreamento e evidências de devolução.
Envio/rastreamento da devolução	Mantenha registros de rastreamento tanto do envio quanto da devolução.
Dependência do prazo de reembolso	Depende da resolução do vendedor ou do resultado do caso na Etsy.
Limitação importante	A decisão da Etsy depende da política e das evidências; o reembolso não é automático a partir de uma reclamação de rastreamento.

Devolução internacional

Instruções do vendedor antes de enviar o item de volta internacionalmente.

Ver todos os detalhes da devolução internacional da Etsy

Quem pode iniciá-la	Comprador e vendedor por acordo ou por meio do fluxo de ajuda da Etsy.
Identificador necessário	Recibo do pedido, descrição alfandegária, endereço de devolução, número de rastreamento e comprovante de postagem.
Envio/rastreamento da devolução	Use um serviço rastreável quando a evidência for importante.
Dependência do prazo de reembolso	O trânsito de devoluções internacionais e a alfândega podem atrasar o recebimento pelo vendedor e o processamento do reembolso.
Limitação importante	Taxas alfandegárias, impostos e responsabilidade pelo frete de devolução variam conforme os fatos e a política.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Para compras no marketplace Etsy, o primeiro contato correto depende de quem controla o problema: vendedor, transportadora, Etsy Help ou canal de pagamento.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Etsy Help Center

Orientações oficiais para pedidos, rastreamento, devoluções, reembolsos, casos e ajuda com a conta.

Ver todos os detalhes do Etsy Help Center

Onde acessar	https://help.etsy.com
Informações a preparar	E-mail da conta, recibo do pedido, nome do vendedor, número de rastreamento, capturas de tela e mensagens de pagamento/reembolso.
Quem deve usar	Compradores, vendedores e compradores convidados que procuram fluxos de trabalho oficiais da Etsy.
Limitação importante	Não confie em números de telefone não oficiais ou resultados de busca de terceiros para suporte da Etsy.

Ajuda com o pedido

Contato com o vendedor específico do pedido e o ponto de partida normal para problemas de compra.

Ver todos os detalhes de Ajuda com o pedido

Onde acessar	Compras e avaliações, depois a opção Ajuda com o pedido do pedido específico, quando disponível.
Informações a preparar	Resumo do problema, solução desejada, capturas de tela de rastreamento, fotos do item e comprovante de entrega.
Quem deve usar	Comprador com acesso à conta Etsy ou ao recibo do pedido.
Limitação importante	O vendedor pode precisar de tempo para responder; alguns problemas posteriormente exigem escalonamento para um caso/ajuda da Etsy.

Conversa de mensagens com o vendedor

Pedidos personalizados, rastreamento ausente, item errado, esclarecimento de endereço e instruções de devolução.

Ver todos os detalhes da conversa de mensagens com o vendedor

Onde acessar	Etsy Messages ou a página do pedido.
Informações a preparar	Recibo do pedido, título do item, fotos, número de rastreamento e ação solicitada de forma concisa.
Quem deve usar	Compradores lidando com questões de envio ou de item específicas da loja.
Limitação importante	Mensagens do vendedor não podem forçar uma atualização de rastreamento da transportadora ou a contabilização de um reembolso pelo banco.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, retirada, entrega incorreta, comprovante de entrega e eventos de retenção de endereço.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	Site oficial da transportadora ou agência de entrega local exibida pelo resultado de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino, aviso de entrega, solicitação de comprovante de entrega e documento de identidade oficial se a retirada exigir.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador depois que o pacote tiver atualizações de rastreamento da transportadora.
Limitação importante	O suporte da transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos da Etsy ou substituições pelo vendedor.

Caso da Etsy ou caminho de escalonamento

Pedido não recebido não resolvido, item não conforme descrito ou disputas de reembolso quando as regras da Etsy permitem escalonamento.

Ver todos os detalhes do caso da Etsy ou caminho de escalonamento

Onde acessar	Fluxo de ajuda do pedido ou páginas de Etsy Help após contatar o vendedor conforme exigido pelo processo da Etsy.
Informações a preparar	Recibo do pedido, conversa com o vendedor, capturas de tela de rastreamento, comprovante de entrega, fotos e detalhes da solicitação de reembolso.
Quem deve usar	Comprador quando a solução do vendedor falha e o processo de ajuda da Etsy está disponível.
Limitação importante	A elegibilidade e o resultado dependem das políticas e evidências da Etsy; nenhum reembolso pode ser prometido aqui.

Contexto de suporte da 17TRACK

Entender a exibição de rastreamento da transportadora ou o rastreamento por API com um número de rastreamento válido.

Ver todos os detalhes do contexto de suporte da 17TRACK

Onde acessar	Página de rastreamento da 17TRACK ou documentação da API para uso do número de rastreamento.
Informações a preparar	Número de rastreamento da transportadora e transportadora conhecida, se disponível.
Quem deve usar	Compradores e comerciantes que acompanham eventos de envio.
Limitação importante	17TRACK não é Etsy, não é o vendedor e não é a transportadora; não pode modificar pedidos, devoluções ou reembolsos.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Como Etsy é um marketplace, um problema de rastreamento pode envolver a plataforma, o vendedor independente, a transportadora e o comprador em diferentes momentos.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor por meio de Ajuda com o pedido e guarde a resposta.

Ver todos os detalhes sobre o vendedor não ter enviado

Função da plataforma	Fornece a página do pedido, mensagens e fluxo de caso/ajuda elegível.
Função do vendedor	Explica o atraso, envia, cancela ou resolve de acordo com a política da loja e as regras da Etsy.
Função da transportadora	Sem função até que uma encomenda seja entregue.
Provas a guardar	Recibo do pedido, estimativa de processamento, mensagens do vendedor e ausência de rastreamento.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça ao vendedor para corrigir a transportadora e o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto

Função da plataforma	Armazena o rastreamento inserido pelo vendedor e as provas da conversa.
Função do vendedor	Verifica a etiqueta, a transportadora e o destinatário do envio.
Função da transportadora	Pode confirmar se o número corresponde aos eventos de destino, dentro dos limites de privacidade.
Provas a guardar	Capturas de tela do rastreamento, incompatibilidade da transportadora e resposta do vendedor.

Item não recebido

Verifique a prova de entrega, contate a transportadora e envie mensagem ao vendedor antes de escalar para Etsy.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Pode analisar casos elegíveis de não recebimento com base em provas e na política.
Função do vendedor	Fornece provas de envio, substituição, reembolso ou outra solução.
Função da transportadora	Fornece escaneamento de entrega, comprovante ou investigação.
Provas a guardar	Prova de entrega, fotos da área de entrega se relevante, histórico de rastreamento e mensagens.

Item não corresponde à descrição

Fotografe o item e a embalagem e, em seguida, entre em contato com o vendedor pela página do pedido.

Ver todos os detalhes sobre item não corresponder à descrição

Função da plataforma	Fornece ferramentas de ajuda/caso para disputas elegíveis.
Função do vendedor	Explica o anúncio, oferece solução ou contesta a reclamação.
Função da transportadora	Relevante apenas se o dano ocorreu durante o transporte.
Provas a guardar	Capturas de tela do anúncio, recibo do pedido, fotos do item e mensagens do vendedor.

Disputa de devolução

Guarde o rastreamento da devolução, o acordo de devolução e a prova da condição do item.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução

Função da plataforma	Pode analisar a comunicação e as provas em casos elegíveis.
Função do vendedor	Fornece endereço de devolução, inspeção e decisão de reembolso.
Função da transportadora	Mostra o movimento da devolução e a entrega no endereço de devolução.
Provas a guardar	Etiqueta de devolução, recibo de entrega, histórico de rastreamento e fotos.

Conflito no escaneamento de entrega

Compare a prova da transportadora com o seu endereço e os fatos do local de entrega.

Ver todos os detalhes sobre conflito no escaneamento de entrega

Função da plataforma	Usa as provas enviadas se a disputa for escalada por meio de Etsy.
Função do vendedor	Pode fornecer o endereço de envio e provas da etiqueta.
Função da transportadora	Investiga detalhes de GPS, foto de entrega ou escaneamento local quando disponíveis.
Provas a guardar	Solicitação de comprovante de entrega, comprovante de endereço, mensagens da transportadora e mensagens do vendedor.

Reembolso após falha na entrega

Use a Ajuda da Etsy com o pedido e forneça evidências da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Analisa a elegibilidade e as evidências de acordo com os processos de proteção de compra/ajuda da Etsy.
Função do vendedor	Pode reembolsar, substituir ou apresentar evidências de envio.
Função da transportadora	Fornece escaneamentos de falha na entrega ou de devolução ao remetente.
Provas a guardar	Histórico de rastreamento, exceção de entrega, escaneamento de devolução ao remetente, respostas do vendedor e fotos.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

A Etsy fornece acesso à conta, ao app e ao email para informações de compra. As instruções de entrega no nível da transportadora dependem da transportadora, não da 17TRACK.

App, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Compras no app da Etsy

Verifique o status do pedido, as mensagens do vendedor e o rastreamento a partir de uma conta móvel com sessão iniciada.

Ver todos os detalhes sobre compras no app da Etsy

Onde ativar	Instale o app oficial da Etsy e inicie sessão na conta usada para a compra.
Quando aparece	Após a compra e conforme o vendedor atualiza o pedido.
O que pode mudar	Pode facilitar o acesso ao pedido e às mensagens.
Limitações	Não pode criar escaneamentos da transportadora nem substituir as escolhas de envio do vendedor.

Notificações por email

Encontre o recibo, aviso de envio, acesso ao pedido de convidado e link de rastreamento quando fornecido.

Ver todos os detalhes sobre notificações por email da Etsy

Onde ativar	Configurações de conta/email da Etsy e o endereço de email usado no checkout.
Quando aparece	Confirmação do pedido, atualização de envio do vendedor ou outra notificação de conta/pedido.
O que pode mudar	Ajuda a recuperar informações do pedido se você não conseguir encontrá-las no app.
Limitações	O email pode não incluir todos os eventos da transportadora; use o número da transportadora para obter detalhes de rastreamento.

Mensagens do vendedor

Receba atualizações de produção, perguntas de personalização, esclarecimentos sobre envio ou instruções de devolução.

Ver todos os detalhes sobre mensagens do vendedor da Etsy

Onde ativar	Mensagens da Etsy e fluxo de Ajuda com o pedido.
Quando aparece	Quando o vendedor ou o comprador envia uma mensagem.
O que pode mudar	Pode documentar acordos sobre envio, devoluções ou substituições.
Limitações	As promessas do vendedor devem ser combinadas com rastreamento e evidências do pedido ao escalar.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retirada, comprovante de entrega ou instruções de entrega depois que a encomenda estiver na rede da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Página oficial de rastreamento da transportadora ou conta da transportadora, se oferecida para esse envio.
Quando aparece	Após a aceitação pela transportadora e geralmente perto do destino ou da etapa de tentativa de entrega.
O que pode mudar	Pode permitir retirada, reentrega ou instruções, dependendo das regras da transportadora.
Limitações	As opções variam conforme a transportadora e podem exigir verificação de identidade/endereço.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A Etsy fornece recursos de desenvolvedor para aplicações da plataforma Etsy, enquanto a 17TRACK fornece APIs de rastreamento para números de rastreamento de transportadoras. Não trate um ID de pedido da Etsy como um número de rastreamento da transportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

Etsy Open API

Crie aplicações que interajam com dados do marketplace Etsy de acordo com a documentação para desenvolvedores e as permissões da Etsy.

Ver todos os detalhes da Etsy Open API

Fornecedor	Etsy.
Cobertura de pedidos/rastreamento	A cobertura depende dos escopos da API da Etsy, da autorização do vendedor/loja e da documentação atual; não é uma consulta pública de rastreamento de encomendas para compradores.
Autenticação/acesso	Credenciais da aplicação de desenvolvedor e autorização da Etsy conforme descrito na documentação para desenvolvedores da Etsy.
Capacidade de webhook/lote	Use apenas os recursos atualmente documentados pela Etsy; não presuma comportamentos de webhook não suportados.
Documentação atual	Documentação Etsy Developers.
Limitação importante	O acesso à API não substitui o rastreamento da transportadora e pode exigir autorização da loja.

Ferramentas de vendedor da Etsy

Gerencie pedidos da loja, etiquetas de envio, mensagens e atendimento de pedidos nas ferramentas da conta de vendedor da Etsy.

Ver todos os detalhes das ferramentas de vendedor da Etsy

Fornecedor	Etsy.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Pedidos da própria loja do vendedor e ações de atendimento disponíveis na conta do vendedor.
Autenticação/acesso	Login na conta de vendedor da Etsy e permissões da loja.
Capacidade de webhook/lote	Depende das ferramentas da Etsy ou das integrações de API escolhidas pelo vendedor.
Documentação atual	Manual/ajuda do vendedor da Etsy e documentação para desenvolvedores.
Limitação importante	As ferramentas de vendedor não conseguem controlar as leituras subsequentes da transportadora após a entrega à transportadora.

17TRACK Tracking API

Registre e consulte números de rastreamento de transportadoras para visibilidade de remessas em sistemas de comerciantes.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Fornecedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora, não números de recibo da Etsy, números de fatura ou IDs de pagamento.
Autenticação/acesso	Chave de API 17token de acordo com a documentação da API da 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Use os recursos descritos na documentação atual da API da 17TRACK.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	Se você tiver apenas um número de pedido da Etsy, obtenha primeiro o número de rastreamento da transportadora na Etsy, com o vendedor ou no e-mail do pedido.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastrear meu pedido da Etsy?

Faça login na Etsy, abra Compras e avaliações, selecione o pedido e use o link ou número de rastreamento se o vendedor tiver adicionado um. Se um número de rastreamento da transportadora for exibido, você também pode rastreá-lo no site da transportadora ou com 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da Etsy?

Seu número de rastreamento da Etsy geralmente está nos detalhes do pedido, no e-mail de envio, na notificação do aplicativo ou na mensagem do vendedor. Se ele não aparecer, o vendedor talvez ainda não tenha enviado ou tenha usado um serviço sem rastreamento.

3. Posso rastrear Etsy com um número de pedido?

Geralmente, não, porque um número de pedido ou recibo da Etsy identifica a compra dentro da Etsy, e não um pacote na rede de uma transportadora. Use-o com a Etsy ou com o vendedor e, em seguida, encontre o número de rastreamento da transportadora para a 17TRACK.

4. Por que meu pedido da Etsy aparece como enviado, mas não há leituras?

Isso pode significar que uma etiqueta foi criada ou que o vendedor marcou o pedido como enviado antes de a transportadora fazer a leitura. Peça ao vendedor para confirmar a data de entrega física à transportadora se as leituras não aparecerem.

5. Por que meu número de rastreamento da Etsy não está funcionando?

O número pode ser novo, ter sido digitado incorretamente, estar atribuído a outra transportadora ou ter sido inserido incorretamente pelo vendedor. Copie-o exatamente, tente a detecção de transportadora e peça ao vendedor para confirmar a transportadora se nenhum sistema o reconhecer.

6. Quanto tempo leva a entrega da Etsy?

O prazo de entrega da Etsy depende do tempo de processamento do vendedor mais o tempo de trânsito da transportadora para esse pedido. Verifique o anúncio, seu recibo e a página do pedido em vez de presumir um único prazo de entrega para toda a Etsy.

7. O que devo fazer se a Etsy disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro todos os locais de entrega, membros da família, portaria/recepção, vizinhos e qualquer comprovante de entrega da transportadora. Depois, entre em contato com a transportadora e envie uma mensagem ao vendedor por meio de Ajuda com o pedido com as evidências de rastreamento.

8. Como rastrear uma devolução da Etsy?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução da etiqueta, do comprovante de postagem ou das instruções do vendedor. A 17TRACK pode rastrear remessas de devolução suportadas, mas não pode decidir se o vendedor aprovará um reembolso.

9. Onde posso ver o status do meu reembolso da Etsy?

Verifique suas mensagens do pedido na Etsy, a confirmação de reembolso e o método de pagamento original. O lançamento do reembolso é separado do rastreamento do pacote e depende do canal de pagamento após a aprovação.

10. Como entro em contato com a Etsy ou com o vendedor sobre um pacote?

Comece na página do pedido e use Ajuda com o pedido para enviar uma mensagem ao vendedor. Use a Ajuda da Etsy se o vendedor não resolver um problema elegível, e entre em contato com a transportadora para questões sobre leituras de entrega ou comprovante de entrega.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Por que dois itens da Etsy em uma mesma finalização de compra podem ter números de rastreamento diferentes?

A Etsy é um marketplace, portanto os itens podem vir de lojas diferentes ou ser enviados em encomendas separadas. Relacione cada item ao seu vendedor e número de rastreamento antes de informar um pacote ausente.

12. A própria Etsy entrega pacotes?

A Etsy geralmente fornece o marketplace e as ferramentas de pedido, enquanto vendedores independentes organizam o envio e as transportadoras entregam os pacotes. É por isso que a qualidade do rastreamento e a escolha da transportadora podem variar conforme a loja.

13. Um destinatário de presente pode rastrear um pedido da Etsy?

Um destinatário de presente só pode rastrear se tiver um link de presente compartilhado ou o número de rastreamento da transportadora. Ele pode não ter acesso completo ao pedido privado da Etsy do comprador, nem aos controles de reembolso ou caso.

14. O que acontece quando um pacote internacional da Etsy muda de transportadora?

Encomendas internacionais podem passar de uma transportadora de origem para a alfândega e depois para uma transportadora de última milha no destino. O 17TRACK pode ajudar a mostrar eventos de transferência compatíveis, mas podem ocorrer lacunas se um parceiro não publicar leituras.

15. Uma etiqueta de envio da Etsy é o mesmo que aceitação pela transportadora?

Não, a criação da etiqueta significa apenas que as informações de envio foram criadas. A aceitação pela transportadora exige uma entrega física ou leitura, portanto o pacote pode não se mover imediatamente depois que uma etiqueta aparece.

16. O 17TRACK pode acessar minhas mensagens de vendedor ou detalhes de caso da Etsy?

Não, o 17TRACK não pode acessar mensagens privadas da Etsy, contas de compradores, painéis de vendedores ou registros de casos. Ele só pode exibir eventos de rastreamento disponíveis para um número de rastreamento de transportadora utilizável.

17. Os vendedores podem integrar pedidos da Etsy com APIs de rastreamento?

Vendedores e desenvolvedores devem usar a documentação oficial para desenvolvedores da Etsy para dados da plataforma Etsy e a API da 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras. Os dois sistemas resolvem partes diferentes do ciclo de vida do pedido.

18. Quem é responsável se o rastreamento da transportadora entrar em conflito com a página do pedido da Etsy?

A transportadora controla os eventos de leitura, o vendedor controla os detalhes de envio inseridos na Etsy, e a Etsy fornece o fluxo de disputa. Guarde capturas de tela tanto da Etsy quanto da transportadora para que a parte responsável possa analisar o conflito.

API de rastreamento

A API da 17TRACK usa números de rastreamento de transportadoras, não números de pedido da Etsy, números de recibo, IDs de pagamento ou referências de vendedor.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Exemplo de cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

Se você tiver apenas um número de pedido ou recibo da Etsy, primeiro entre na Etsy ou verifique o e-mail do pedido para encontrar o número de rastreamento da transportadora quando houver um disponível.