Etsy tracciamento ordine

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Etsy.

Informazioni su Etsy

Etsy è un marketplace online globale in cui venditori indipendenti mettono in vendita articoli fatti a mano, vintage, forniture per l’artigianato e altri articoli idonei. Etsy mostra le informazioni sull’ordine nell’account dell’acquirente e nelle email relative all’ordine, ma spesso sono il venditore e il corriere a controllare i dettagli della spedizione e le scansioni del corriere.

Entità del brand e titolarità dell’ordine

Entità / parte dell’ordine

Ruolo nell’ordine

Marketplace Etsy

Ospita negozi, account acquirente, pagine degli ordini, messaggistica e procedure di assistenza/casi.

Visualizza tutti i dettagli per il marketplace Etsy

Cosa controlla	Accesso all’account, I tuoi acquisti, conversazioni con i venditori, Assistenza per l’ordine, strumenti di escalation dei casi e applicazione delle politiche Etsy.
Cosa non può controllare	Tempistiche delle scansioni del corriere, percorso fisico di consegna, procedure doganali e metodo di spedizione scelto da ciascun venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Etsy è il primo posto in cui verificare quale negozio ha venduto l’articolo, se è stato aggiunto il tracciamento e se l’ordine è idoneo all’assistenza Etsy.

Account acquirente

Archivia acquisti, ricevute, indirizzo di spedizione usato al checkout e messaggi dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l’account acquirente

Cosa controlla	Accesso alle ricevute degli ordini, Assistenza per l’ordine, finestre per le recensioni e messaggi.
Cosa non può controllare	Non può obbligare un venditore a spedire né creare un numero di tracciamento del corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Il percorso tramite account è normalmente il modo più semplice per trovare la ricevuta dell’ordine, il nome del venditore e il link di tracciamento.

Venditore o negozio

Mette in vendita l’articolo e di solito prepara, spedisce e aggiorna le informazioni di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o il negozio

Cosa controlla	Tempo di lavorazione, imballaggio, scelta del corriere, moduli doganali ove applicabile e indicazione del tracciamento quando disponibile.
Cosa non può controllare	Scansioni di trasporto del corriere dopo la consegna del pacco e decisione di Etsy in un caso.
Perché è importante per il tracciamento	Per gli ordini del marketplace, una spedizione in ritardo o un numero di tracciamento mancante è spesso prima di tutto un problema lato venditore.

Parte responsabile dell’evasione

Può essere il venditore, un partner di print-on-demand, un magazzino o un servizio di etichette postali/di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell’evasione

Cosa controlla	Creazione dell’etichetta, consegna del pacco e flusso di lavoro dell’imballaggio a seconda del modello aziendale del venditore.
Cosa non può controllare	Accesso all’account acquirente e decisioni finali di Etsy su rimborsi/casi.
Perché è importante per il tracciamento	Un’etichetta può esistere prima che il pacco riceva una scansione di accettazione da parte del corriere.

Corriere o corriere dell’ultimo miglio

Trasporta il pacco e pubblica le scansioni di consegna quando il tracciamento esiste.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell’ultimo miglio

Cosa controlla	Scans di accettazione, transito, passaggio alla dogana, tentativo di consegna, ritiro e consegna effettuata.
Cosa non può controllare	Tempo di elaborazione del venditore, stato dell'ordine dell'account Etsy e approvazione del rimborso.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti web dei corrieri possono mostrare solo gli eventi che i corrieri o i partner logistici rendono disponibili.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora i registri di pagamento e rimborso tramite il checkout di Etsy o il metodo di pagamento utilizzato.

Visualizza tutti i dettagli del canale di pagamento e rimborso

Cosa controlla	Autorizzazione del pagamento, accredito del rimborso sul metodo originale e tempistiche specifiche del pagamento.
Cosa non può controllare	Se un pacco si sta muovendo fisicamente o se un reso viene accettato da un venditore.
Perché è importante per il tracciamento	Lo stato di consegna e lo stato del rimborso sono registri del ciclo di vita correlati ma separati.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi per numeri di tracking del corriere utilizzabili.

Visualizza tutti i dettagli del rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracking, rilevamento automatico del corriere ove possibile e visualizzazione degli eventi di tracking da fonti dati supportate.
Cosa non può controllare	17TRACK non può vedere i dettagli privati degli ordini Etsy, modificare indirizzi, contattare venditori, avviare resi o emettere rimborsi.
Perché è importante per il tracciamento	Usa prima Etsy per trovare il numero di tracking del corriere, poi usa 17TRACK per la visibilità tra corrieri quando supportata.

Sito web ufficiale: https://www.etsy.com. Etsy, Inc. is publicly known as the operator of Etsy. Etsy was founded in 2005 and is headquartered in Brooklyn, New York, according to Etsy corporate information.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine Etsy, accedi a Etsy, apri Acquisti e recensioni, scegli l'ordine e cerca le informazioni sulla spedizione o sul tracking. Se il venditore ha aggiunto un numero di tracking del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.

Domanda	Risposta diretta
Dove trovo il tracking?	In Acquisti e recensioni di Etsy, nell'app Etsy o nell'email di conferma dell'ordine/spedizione.
E se non c'è il tracking?	Alcuni venditori Etsy usano posta non tracciata o non hanno ancora aggiunto il tracking; invia prima un messaggio al negozio dalla pagina dell'ordine.
17TRACK può tracciare il mio numero d'ordine Etsy?	Di solito no. 17TRACK ha bisogno di un numero di tracking del corriere, non della ricevuta o del numero d'ordine Etsy.
Chi devo contattare?	Prima il venditore per domande su spedizione, articolo, indirizzo e resi; il corriere per gli scans di consegna; l'Assistenza Etsy se la risoluzione con il venditore non funziona e si applicano gli strumenti Etsy.

Suggerimento: Se Etsy mostra solo una ricevuta dell'ordine, chiedi al venditore se il pacco ha un numero di tracking del corriere. 17TRACK può aiutare dopo che esiste un numero di tracking utilizzabile, ma non può accedere ai dati privati dell'ordine Etsy né avviare un rimborso.

Come tracciare gli ordini Etsy

Usa Etsy per la gestione dell'ordine e la comunicazione con il venditore, poi usa la pagina del corriere o 17TRACK per il movimento del pacco quando è disponibile un numero di tracking.

Confronto dei percorsi di tracking

Percorso di tracking

Usa quando

Account ufficiale / I tuoi acquisti

Hai acquistato l'articolo mentre eri connesso a Etsy.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking dell'account Etsy ufficiale

Identificativo necessario	Accesso all'account Etsy, ricevuta dell'ordine, nome del venditore/negozio e numero di tracking se mostrato.
Cosa puoi vedere	Ricevuta, informazioni sulla consegna stimata quando mostrate, messaggi del venditore, informazioni sulla spedizione e strumenti di Assistenza per l'ordine.
Miglior passo successivo	Apri l'ordine, controlla se è suddiviso in più spedizioni, quindi copia il numero di tracking del corriere se fornito.
Limitazione importante	Lo stato di un ordine Etsy non è la stessa cosa di uno scan di accettazione del corriere.

Email ufficiale dell'ordine

Hai bisogno della ricevuta, del link dell'ordine come ospite o della notifica di spedizione dalla tua casella di posta.

Visualizza tutti i dettagli per il tracking tramite email dell'ordine Etsy

Identificativo necessario	Indirizzo email utilizzato al checkout e email di conferma dell'ordine o di spedizione.
Cosa puoi vedere	Dettagli della ricevuta, informazioni sul negozio e talvolta un link di tracking.
Miglior passo successivo	Cerca nella tua casella di posta Etsy, il nome del negozio o il titolo dell'articolo.
Limitazione importante	I link email possono non funzionare se hai effettuato l'accesso a un account diverso da quello usato per l'acquisto.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una visibilità di tracciamento multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dei pacchi Etsy con 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere fornito dal venditore Etsy o nella pagina/email dell'ordine.
Cosa puoi vedere	Eventi disponibili del corriere, checkpoint di transito, tentativi di consegna e scansioni di consegna avvenuta, dove supportati.
Miglior passo successivo	Incolla il numero di tracciamento esattamente come mostrato e verifica il corriere se il rilevamento automatico è incerto.
Limitazione importante	17TRACK non può tracciare da solo un numero di ricevuta Etsy e non può modificare l'ordine Etsy.

Sito web del corriere

Conosci il corriere e hai bisogno di opzioni di consegna o dettagli sulla prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, ZIP/codice postale di destinazione se il corriere lo richiede, e conferma dell'indirizzo di consegna.
Cosa puoi vedere	Scansioni del corriere e talvolta istruzioni di consegna, ritiro, riconsegna o funzioni di prova di consegna.
Miglior passo successivo	Usa la pagina del corriere per problemi relativi a tentativi di consegna o ritiro.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può modificare le politiche del venditore Etsy o rimborsare l'ordine del marketplace.

Centro messaggi del venditore

Il tracciamento è mancante, errato, in ritardo prima della spedizione, oppure il problema dell'articolo è specifico dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per la messaggistica con il venditore Etsy

Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine, titolo dell'articolo, nome del venditore/negozio e una descrizione concisa del problema.
Cosa puoi vedere	Risposte del venditore, chiarimenti sulla spedizione e possibili istruzioni per la risoluzione.
Miglior passo successivo	Usa Aiuto con l'ordine in modo che la conversazione resti collegata all'acquisto.
Limitazione importante	I messaggi da soli non creano eventi di tracciamento del corriere.

Percorso per ospite o regalo

Hai effettuato il checkout come ospite, hai ricevuto un regalo o qualcun altro ha acquistato l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento Etsy per ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine come ospite, link del regalo, link di tracciamento dall'acquirente o informazioni dal titolare dell'account acquirente.
Cosa puoi vedere	Dettagli limitati dell'ordine o del tracciamento a seconda del link e del contesto di privacy.
Miglior passo successivo	Usa l'email della ricevuta o chiedi all'acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere.
Limitazione importante	Il destinatario di un regalo potrebbe non avere accesso completo ai registri privati degli ordini dell'acquirente o ai controlli di rimborso.

Passaggi ufficiali dell'account: accedi a Etsy, apri il menu del tuo account, vai a Acquisti e recensioni, seleziona l'ordine, controlla lo stato della spedizione/dell'ordine, identifica il venditore e il corriere, e cerca pacchi separati se sono coinvolti più articoli o negozi.

Numeri d’ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine o di ricevuta Etsy identifica l'acquisto all'interno di Etsy. Un numero di tracciamento del corriere identifica un pacco che si sposta attraverso una rete di consegna. Non sono intercambiabili.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine o di ricevuta Etsy

Email di conferma dell'ordine e Acquisti e recensioni.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine o di ricevuta Etsy

Aspetto / esempio	ID della ricevuta o dell'ordine mostrato da Etsy, ad esempio ETSY-ORDER-####### come esempio mascherato.
Chi lo emette	Sistema ordini Etsy.
17TRACK può usarlo?	No nella maggior parte dei casi; trova prima il numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Dimostra che esiste un record di acquisto in Etsy, ma non che un corriere abbia accettato il pacco.

Numero di tracciamento del corriere

Email di spedizione, pagina dell'ordine, messaggio del venditore o ricevuta dell'etichetta di spedizione se condivisa.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Esempi mascherati: 9400 #### #### #### #### ##, LX#########US, or 1Z ### ### ## #### ####.
Chi lo emette	Corriere, operatore postale, piattaforma di spedizione o servizio di etichette del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando il corriere e la rotta sono supportati e gli eventi sono disponibili.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare la presa in carico da parte del corriere e le scansioni; non può dimostrare l’approvazione del rimborso o le condizioni dell’articolo.

Riferimento della spedizione o del pacco

Pagina dell’ordine quando un ordine viene suddiviso o inviato in più di un pacco.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento della spedizione o del pacco Etsy

Aspetto / esempio	Pacco 1 di 2, nota di spedizione o riferimento del pacco fornito dal venditore.
Chi lo emette	Interfaccia Etsy o flusso di lavoro di spedizione del venditore.
17TRACK può usarlo?	Solo se è anche un vero numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Aiuta ad abbinare gli articoli ai pacchi, ma potrebbe non essere accettato da una ricerca del corriere.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, ricevuta postale, istruzioni di reso del venditore o ricevuta di consegna al corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero in formato corriere sull’etichetta di reso, mascherato come RETURN #### #### ####.
Chi lo emette	Corriere, venditore o fornitore dell’etichetta di reso.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può dimostrare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non conferma che il venditore abbia accettato il reso o emesso un rimborso.

Autorizzazione al reso o ID del caso

Messaggi del venditore, Assistenza per l’ordine o pagine dei casi Etsy, ove applicabile.

Visualizza tutti i dettagli per l’autorizzazione al reso o l’ID del caso

Aspetto / esempio	Esempio mascherato: CASE-####### o riferimento di reso del venditore.
Chi lo emette	Sistema di assistenza/casi Etsy o il singolo venditore.
17TRACK può usarlo?	No; non è un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Identifica una discussione di assistenza o di reso; non mostra il movimento del pacco.

Link dell’ordine ospite o regalo

Email di ricevuta del checkout come ospite, notifica del regalo o link condiviso dall’acquirente.

Visualizza tutti i dettagli per il link dell’ordine ospite o regalo

Aspetto / esempio	URL Etsy sicuro o link email, non un numero di tracciamento pubblico riutilizzabile.
Chi lo emette	Sistema email Etsy o l’acquirente che condivide il link.
17TRACK può usarlo?	No; copia il numero di tracciamento del corriere dal link, se viene mostrato.
Cosa può e non può dimostrare	Può concedere un accesso limitato all’ordine; non sostituisce il tracciamento del corriere.

Riferimento del venditore

Messaggio del venditore, distinta di imballaggio, nota dell’ordine personalizzato o comunicazione in stile fattura.

Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore

Aspetto / esempio	Testo specifico del negozio come CUSTOM-ORDER-#### come esempio mascherato.
Chi lo emette	Il venditore Etsy indipendente.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non sia anche un numero del corriere.
Cosa può e non può dimostrare	Può aiutare il venditore a trovare l’ordine internamente; non prova la spedizione.

Evasione, venditori e corrieri

Gli ordini Etsy non vengono spediti da un’unica rete. Il corriere e la gestione dell’evasione variano in base al negozio, alla destinazione, al tipo di articolo, all’opzione di spedizione e al flusso di lavoro del venditore.

Relazione tra evasione e corriere

Modello di evasione

Chi lo spedisce

Evasione autonoma da parte del venditore indipendente

Il negozio Etsy prepara e invia il pacco.

Visualizza tutti i dettagli per l’evasione da parte del venditore indipendente

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia in base all’ordine, alla regione, al venditore, al tipo di articolo e all’opzione di consegna.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore aggiunge il tracciamento; il corriere pubblica le scansioni.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per problemi di spedizione e dell’ordine; il corriere per gli eventi di consegna; Assistenza Etsy per i casi idonei non risolti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Tempo di lavorazione, finestra di consegna stimata, messaggio del venditore e se è stato aggiunto un numero di tracciamento.

Venditore che utilizza etichette di spedizione o strumenti logistici

Il negozio acquista un'etichetta e consegna il pacco al corriere selezionato.

Visualizza tutti i dettagli sull'evasione tramite etichetta del venditore

Corrieri o rete di consegna tipici	Dipende dalla disponibilità dell'etichetta, dalla posizione del venditore e dalla destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il sistema di etichette può trasmettere il tracciamento a Etsy; le scansioni del corriere iniziano dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore può confermare la consegna al corriere; il corriere gestisce gli eventi di trasporto scansionati.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se lo stato dell'etichetta è solo creato oppure se il corriere ha accettato il pacco.

Spedizione transfrontaliera del venditore

Il venditore spedisce da un altro Paese, a volte tramite passaggi postali o consolidatori.

Visualizza tutti i dettagli sull'evasione transfrontaliera Etsy

Corrieri o rete di consegna tipici	Possono essere coinvolti il corriere di origine, il trasporto principale per l'esportazione, la dogana e il corriere dell'ultimo miglio a destinazione.
Chi aggiorna il tracciamento	Più sistemi postali o logistici; possono verificarsi lacune nei passaggi di consegna.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore per domande sull'ordine e sulla documentazione; il corriere o l'autorità doganale per lo sdoganamento locale e le istruzioni di consegna.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Scansioni nel Paese di destinazione, avvisi doganali e se il numero cambia dopo il passaggio di consegna.

Articolo personalizzato o realizzato su ordinazione

Il venditore produce o personalizza prima della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli sugli articoli Etsy personalizzati o realizzati su ordinazione

Corrieri o rete di consegna tipici	Il corriere varia dopo il completamento della fase di produzione.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore aggiorna quando il pacco viene spedito; durante la produzione non esistono scansioni del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Il venditore gestisce le tempistiche di produzione; il corriere gestisce il trasporto dopo l'accettazione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Tempo di lavorazione dell'inserzione, messaggi di personalizzazione e aggiornamenti del venditore.

Download digitale o ordine di servizio

Non viene spedito alcun pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli sugli ordini digitali Etsy

Corrieri o rete di consegna tipici	Non applicabile perché non c'è consegna tramite corriere.
Chi aggiorna il tracciamento	Download Etsy o istruzioni di consegna del venditore, non tracciamento del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza del venditore e dell'account/download Etsy.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Pagina acquisti/download, descrizione dell'articolo e messaggio del venditore.

Ritiro locale o accordo di persona

Solo se un venditore lo ha concordato con l'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli sugli accordi di ritiro locale

Corrieri o rete di consegna tipici	Non è una spedizione standard tramite corriere; i dettagli dipendono dalla comunicazione del venditore.
Chi aggiorna il tracciamento	Il venditore può contrassegnare il completamento; non sono previste scansioni del corriere.
Chi gestisce i problemi di consegna	Comunicazione tra venditore e acquirente, con assistenza Etsy se sorgono problemi idonei.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Accordo scritto per il ritiro, messaggi dell'ordine e istruzioni del venditore.

Stati del tracciamento e significati

Leggi lo stato dell'ordine Etsy, i messaggi di spedizione del venditore, le scansioni del corriere, il tracciamento del reso e lo stato del rimborso come registri separati in un unico ciclo di vita.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Cosa significa di solito

Ordine effettuato / in sospeso

Etsy ha un record di acquisto, ma la lavorazione da parte del venditore potrebbe non essere iniziata.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato dell'ordine effettuato

Fase del ciclo di vita	Pagamento e conferma.
Chi è responsabile ora	Sistemi account/pagamento Etsy e coda ordini del venditore.
Cosa succede dopo	Il venditore prepara l'articolo in base al tempo di lavorazione dell'inserzione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Confermare l'email dell'ordine, l'indirizzo e la stima dei tempi di elaborazione del venditore.

Elaborazione / preparazione

Il venditore sta preparando, realizzando, personalizzando o imballando l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di elaborazione

Fase del ciclo di vita	Gestione da parte del venditore prima della consegna al corriere.
Chi è responsabile ora	Venditore o partner di evasione dell'ordine.
Cosa succede dopo	Il venditore spedisce e può aggiungere il tracciamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendi fino al termine del tempo di elaborazione indicato o invia un messaggio al venditore se la previsione di spedizione non viene rispettata.

Spedito / inviato

Il venditore ha contrassegnato l'ordine come spedito oppure sono state aggiunte le informazioni dell'etichetta.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di spedizione

Fase del ciclo di vita	Fase di consegna al corriere o di etichetta creata.
Chi è responsabile ora	Venditore fino alla conferma della consegna; corriere dopo la scansione di accettazione.
Cosa succede dopo	Le scansioni del corriere possono comparire dopo la presa in carico e lo smistamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla se il numero di tracciamento ha eventi effettivi del corriere, non solo la creazione dell'etichetta.

In transito

Il corriere o il partner logistico ha registrato un movimento tra strutture.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	Trasporto, linehaul, smistamento o consegna transfrontaliera.
Chi è responsabile ora	Corrieri e partner logistici.
Cosa succede dopo	Ulteriori scansioni, sdoganamento o consegna al corriere di destinazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitora l'ultimo evento e la consegna nel paese di destinazione.

In consegna

L'unità di consegna locale ha programmato la consegna del pacco.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in consegna

Fase del ciclo di vita	Consegna dell'ultimo miglio.
Chi è responsabile ora	Corriere locale o rete di autisti per la consegna.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, avviso di ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla la sala posta, il luogo sicuro, le istruzioni di consegna e gli avvisi del corriere.

Consegnato

Il corriere ha registrato una scansione di consegna presso o vicino alla destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Scansione di completamento o conferma di consegna.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; venditore/Etsy per controversie sull'ordine non risolte secondo le regole applicabili.
Cosa succede dopo	Il cliente ispeziona il pacco e l'articolo; se manca qualcosa, inizia la raccolta delle prove.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla il luogo di consegna, i membri della famiglia, i vicini, la reception e la prova del corriere prima di aprire un'escalation con il venditore/Etsy.

Eccezione / tentativo di consegna

Il corriere non ha potuto completare la consegna normale o richiede un'azione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di eccezione o tentativo di consegna

Fase del ciclo di vita	Problema di consegna, problema di indirizzo, fermo doganale, ritiro o fase di riconsegna.
Chi è responsabile ora	Prima il corriere, con supporto del venditore per problemi di indirizzo o documentazione della spedizione.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente o sdoganamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Segui rapidamente le istruzioni del corriere e salva screenshot dell'evento.

Reso in transito

Un pacco di reso ha scansioni del corriere verso il venditore o l'indirizzo di reso.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato di reso in transito

Fase del ciclo di vita	Logistica inversa.
Chi è responsabile ora	Corriere del reso per il movimento; venditore per l'ispezione e la decisione sul rimborso.
Cosa succede dopo	Consegnato al venditore, ispezione, rimborso o ulteriore comunicazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di consegna e il numero di tracciamento del reso.

Rimborso emesso / rimborso in sospeso

Un record di pagamento viene gestito separatamente dal movimento del pacco.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso Etsy

Fase del ciclo di vita	Dopo annullamento, reso, risoluzione di un caso o azione di rimborso da parte del venditore.
Chi è responsabile ora	Flusso di pagamento Etsy, decisione del venditore ove applicabile e metodo di pagamento originale.
Cosa succede dopo	Il rimborso viene registrato in base alla gestione del processore di pagamento e della banca.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controlla i messaggi dell’ordine/rimborso Etsy e il conto di pagamento originale; non usare il tracciamento del pacco come prova del rimborso.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Le stime di consegna Etsy dipendono dal tempo di elaborazione del venditore più il tempo di transito del corriere. Non esiste un unico tempo di consegna Etsy valido per tutti i negozi e Paesi.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Ordine nazionale sul marketplace

Tempo di elaborazione dell’inserzione, stima di consegna visualizzata da Etsy e stima del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna nazionali Etsy

Cosa può ritardarla	Coda di produzione del venditore, fine settimana, arretrati del corriere, problemi di indirizzo o meteo.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione dell’etichetta, l’accettazione da parte del corriere e le scansioni di smistamento.
Chi contattare per primo	Il venditore prima dell’accettazione da parte del corriere; il corriere dopo l’inizio delle scansioni di movimento.
Avvertenza importante	Una data di consegna stimata non equivale a un impegno di consegna garantito, salvo diversa indicazione esplicita per quell’ordine.

Spedizione transfrontaliera

Stima di elaborazione del venditore più eventi del corriere internazionale e della dogana.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna transfrontalieri Etsy

Cosa può ritardarla	Elaborazione all’esportazione, ispezione doganale, dazi all’importazione, destinazione remota o passaggio al servizio postale locale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	All’esportazione, all’arrivo, allo svincolo doganale e al passaggio per l’ultimo miglio; sono possibili intervalli senza aggiornamenti.
Chi contattare per primo	Il venditore per i documenti di spedizione; il corriere di destinazione per la consegna locale o l’avviso doganale.
Avvertenza importante	Il Paese di destinazione potrebbe richiedere un’azione o un pagamento da parte dell’acquirente prima della consegna.

Articolo personalizzato o realizzato su ordinazione

Tempo di elaborazione dichiarato dal venditore e messaggi del negozio.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna degli articoli personalizzati

Cosa può ritardarla	Approvazione della personalizzazione, materiali di produzione, conferma del design o carico di lavoro del venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l’articolo è stato completato e spedito.
Chi contattare per primo	Il venditore, usando il thread dei messaggi dell’ordine.
Avvertenza importante	Nessun corriere può tracciare un articolo che non è stato fisicamente spedito.

Spedizione suddivisa o più negozi

Ogni negozio o pacco può avere il proprio processo di elaborazione e la propria tempistica del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sulle spedizioni Etsy suddivise

Cosa può ritardarla	Un venditore potrebbe spedire prima di un altro, oppure un pacco potrebbe essere trattenuto mentre un altro è in movimento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Separatamente per ogni numero di tracciamento.
Chi contattare per primo	Il venditore responsabile dell’articolo mancante o del pacco in ritardo.
Avvertenza importante	Una scansione di consegna per un pacco non prova che tutti gli articoli nell’ordine Etsy siano stati consegnati.

Periodo festivo o alta stagione

Annunci del venditore, stima Etsy e avvisi di servizio del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui ritardi dell’alta stagione

Cosa può ritardarla	Elevato volume di ordini, congestione postale, maltempo e operatività limitata dei corrieri.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Le scansioni possono interrompersi presso hub congestionati e riprendere dopo lo smistamento.
Chi contattare per primo	Il corriere per ritardi di transito attivi; il venditore per date di spedizione mancate.
Avvertenza importante	Pianifica in base al tempo di elaborazione del venditore, non solo alla stima finale di transito.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento Etsy si risolve identificando se il problema si verifica prima della spedizione, durante il transito con il corriere, dopo una scansione di consegna o durante una procedura di reso/rimborso.

Problema e passo successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Pagina dell’ordine, email di spedizione e tempo di elaborazione del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	Il venditore non ha spedito, ha utilizzato un servizio senza tracciamento o non ha aggiunto il tracciamento.
Azione immediata	Invia un messaggio al venditore da Help with order e chiedi se esiste un tracciamento.
Quando effettuare l’escalation	Se il venditore non risolve il problema tramite il percorso di assistenza/caso applicabile di Etsy.
Chi contattare	Prima il venditore, poi Etsy Help quando idoneo.

Numero di tracciamento non funzionante

Caratteri esatti, nome del corriere e se l’etichetta è stata appena creata.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Nuova etichetta, corriere errato, errore di digitazione, numero riciclato o il venditore ha inserito il numero sbagliato.
Azione immediata	Prova il rilevamento automatico del corriere su 17TRACK e confrontalo con il link del corriere su Etsy.
Quando effettuare l’escalation	Se nessun corriere riconosce il numero dopo il normale tempo di presa in carico o la conferma del venditore è in conflitto con le scansioni.
Chi contattare	Venditore per la correzione; corriere se il numero è valido ma i dettagli di consegna non sono chiari.

Spedito ma senza scansioni

Se lo stato è etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Il venditore ha contrassegnato come spedito prima della presa in carico da parte del corriere, il corriere ha mancato la prima scansione o il pacco è in attesa di ritiro.
Azione immediata	Chiedi al venditore di confermare la data di consegna fisica al corriere e il corriere.
Quando effettuare l’escalation	Quando la finestra di consegna stimata non viene rispettata e il venditore non può fornire prova della spedizione.
Chi contattare	Prima il venditore.

Pacco bloccato

Ultima posizione di scansione, tipo di evento e se è transfrontaliero.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Arretrato del corriere, elaborazione nell’hub, dogana, intervallo nel passaggio di consegne o scansione mancata.
Azione immediata	Controlla la pagina del corriere e 17TRACK per eventi alternativi e dati del corriere di consegna.
Quando effettuare l’escalation	Dopo l’indagine prevista del corriere o dopo l’applicazione della finestra di assistenza idonea di Etsy.
Chi contattare	Corriere per un’indagine sul transito attivo; venditore se sono necessari documentazione o sostituzione.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, luogo di ritiro e istruzioni per la riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna

Causa probabile	Accesso assente, firma richiesta, luogo non sicuro, dazio non pagato o indirizzo incompleto.
Azione immediata	Segui tempestivamente le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro.
Quando effettuare l’escalation	Se il corriere restituisce il pacco o il problema dell’indirizzo è stato causato da un errore del venditore.
Chi contattare	Prima il corriere, poi il venditore se è necessario un reso o una nuova spedizione.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo sulla ricevuta Etsy e formulazione dell’eccezione del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per problema con l’indirizzo

Causa probabile	Numero dell’unità incompleto, codice postale errato, indirizzo cambiato o problema di convalida del corriere.
Azione immediata	Contatta il corriere se esistono opzioni di consegna; invia un messaggio al venditore se il pacco non è stato spedito.
Quando effettuare l’escalation	Se il venditore ha spedito a un indirizzo diverso da quello sulla ricevuta Etsy o non può aiutare con la correzione.
Chi contattare	Venditore prima della spedizione; corriere dopo la spedizione; Etsy Help per controversie idonee non risolte.

Blocco doganale

Evento doganale del corriere ed eventuale avviso che richieda un'azione da parte dell'acquirente.

Visualizza tutti i dettagli sul blocco doganale

Causa probabile	Controllo all'importazione, dazi/tasse, informazioni mancanti o verifica di merci soggette a restrizioni.
Azione immediata	Contatta il corriere di destinazione o il canale doganale indicato nell'avviso.
Quando effettuare l’escalation	Se la documentazione del venditore sembra errata o il pacco viene restituito.
Chi contattare	Prima corriere/dogana, poi venditore per fattura o documenti di descrizione dell'articolo.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, familiari/conviventi, vicini, reception, foto o prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Luogo di consegna nascosto, consegna errata, scansione prematura, reception dell'edificio, furto o indirizzo non corrispondente.
Azione immediata	Controlla tutti i punti di consegna, chiedi a familiari/conviventi, reception e vicini, verifica la prova di consegna, quindi contatta il corriere e il venditore con screenshot.
Quando effettuare l’escalation	Se le prove del corriere sono in conflitto con il tuo indirizzo o il venditore non riesce a risolvere il problema del pacco mancante tramite la procedura di assistenza di Etsy.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna, venditore tramite Assistenza per l'ordine, poi Assistenza Etsy se idoneo.

Articolo mancante in spedizione divisa

Quale negozio, articolo e numero di tracciamento corrispondono a ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	Più pacchi, più negozi, spedizione parziale o errore di imballaggio.
Azione immediata	Confronta la ricevuta dell'ordine, il contenuto del pacco e ogni numero di tracciamento.
Quando effettuare l’escalation	Se il venditore responsabile conferma la spedizione ma l'articolo manca o non è conforme alla descrizione.
Chi contattare	Il venditore specifico di quell'articolo.

Il venditore non ha spedito

Tempo di lavorazione, aspettativa di spedizione entro una certa data e messaggi del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Causa probabile	Ritardo di produzione, assenza del venditore, problema di inventario o negozio che non risponde.
Azione immediata	Usa Assistenza per l'ordine per richiedere un aggiornamento o una soluzione.
Quando effettuare l’escalation	Se il venditore non risolve entro il flusso di assistenza/caso applicabile di Etsy.
Chi contattare	Prima il venditore, poi Assistenza Etsy.

Articolo sbagliato, perso o danneggiato

Foto, imballaggio, eventi di tracciamento e descrizione dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo sbagliato, perso o danneggiato

Causa probabile	Errore di imballaggio, danno causato dal corriere, consegna errata o articolo non conforme alla descrizione.
Azione immediata	Fotografa l'articolo, l'etichetta e l'imballaggio; invia un messaggio al venditore tramite la pagina dell'ordine.
Quando effettuare l’escalation	Se la soluzione del venditore fallisce e le opzioni di caso di Etsy sono disponibili.
Chi contattare	Venditore per problemi con l'articolo; corriere per prove di danni visibili durante il trasporto; Assistenza Etsy per contestazioni idonee.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, indirizzo di reso del venditore, messaggio sul rimborso e metodo di pagamento.

Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Causa probabile	Etichetta di reso non scansionata, pacco in transito, venditore che non lo ha ancora ispezionato o tempi di registrazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia il numero del corriere per il reso e conserva la ricevuta di consegna.
Quando effettuare l’escalation	Se il reso risulta consegnato ma il venditore non risponde tramite i messaggi di Etsy.
Chi contattare	Corriere per il movimento del reso, venditore per la decisione sul rimborso, Assistenza Etsy se idoneo.

Resi, cambi e rimborsi

Le opzioni di reso e cambio di Etsy dipendono dalle politiche del negozio del venditore, dal tipo di articolo, dai dettagli dell'ordine e dalle regole di assistenza/caso di Etsy. Il tracciamento del reso mostra un pacco che torna indietro; lo stato del rimborso mostra la gestione del pagamento.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Pagina dell'ordine e messaggio di Assistenza per l'ordine al venditore.

Visualizza tutti i dettagli per richiesta di reso Etsy

Chi può avviarla	Acquirente con accesso all'ordine; i destinatari del regalo potrebbero aver bisogno dell'acquirente a seconda della privacy e dei controlli dell'ordine.
Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine, nome del venditore, articolo, motivo e foto se pertinenti.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta di reso o la ricevuta del corriere fornita o concordata con il venditore.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'approvazione del venditore, dalla ricezione/ispezione e dall'elaborazione del pagamento.
Limitazione importante	Le politiche del negozio e il tipo di articolo possono influire sull'idoneità; non rispedire senza istruzioni scritte.

Cambio

Thread di messaggi con il venditore per disponibilità e istruzioni.

Visualizza tutti i dettagli per il cambio Etsy

Chi può avviarla	Acquirente, se il venditore offre o accetta un cambio.
Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine, dettagli della sostituzione richiesta e tracciamento del reso se richiesto.
Spedizione/tracciamento del reso	Potrebbe richiedere il tracciamento sia dell'articolo restituito sia della spedizione sostitutiva.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Potrebbe non comportare un rimborso a meno che non ci sia una differenza di prezzo o il cambio non vada a buon fine.
Limitazione importante	Etsy non obbliga ogni negozio a offrire cambi.

Annullamento prima della spedizione

Contatta il venditore il prima possibile dalla pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'annullamento Etsy prima della spedizione

Chi può avviarla	L'acquirente può richiederlo; il venditore o il sistema Etsy gestisce se l'annullamento è possibile.
Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine e motivo dell'annullamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile se il pacco non è stato spedito.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dall'elaborazione dell'annullamento e dall'accredito del metodo di pagamento.
Limitazione importante	Gli articoli personalizzati o già spediti potrebbero non essere annullabili.

Tracciamento del pacco di reso

Ricevuta del corriere, etichetta di reso o 17TRACK con il numero di tracciamento del reso.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento del pacco di reso Etsy

Chi può avviarla	Acquirente che spedisce il reso o venditore che fornisce un'etichetta.
Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere del reso, non solo il numero d'ordine Etsy.
Spedizione/tracciamento del reso	17TRACK può visualizzare gli eventi supportati dei corrieri di reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Una scansione di reso consegnato può essere seguita dall'ispezione del venditore e dall'elaborazione del rimborso.
Limitazione importante	17TRACK non può decidere se il reso soddisfa la politica del venditore.

Stato del rimborso

Messaggi dell'ordine Etsy, conferma del rimborso e metodo di pagamento originale.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso Etsy

Chi può avviarla	Venditore, procedura di caso/assistenza Etsy o flusso di annullamento a seconda della situazione.
Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine, thread del caso/assistenza, conferma del rimborso e metodo di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Prova utile se il rimborso dipende dalla consegna del reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Tempistiche del metodo di pagamento e del processore dopo l'approvazione.
Limitazione importante	Un evento di tracciamento non può mostrare se il denaro è stato accreditato sul tuo conto bancario.

Controversia con venditore di terze parti

Aiuto con l'ordine e, se non risolto, opzioni di caso/assistenza Etsy quando disponibili.

Visualizza tutti i dettagli per controversia con venditore Etsy per reso o rimborso

Chi può avviarla	Acquirente con accesso all'ordine.
Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine, conversazione con il venditore, foto, screenshot del tracciamento e prove del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Conserva sia i registri di tracciamento della spedizione in uscita sia quelli del reso.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Dipende dalla soluzione del venditore o dall'esito del caso Etsy.
Limitazione importante	La decisione di Etsy dipende dalla politica e dalle prove; il rimborso non è automatico a partire da un reclamo sul tracciamento.

Reso transfrontaliero

Istruzioni del venditore prima di rispedire l'articolo a livello internazionale.

Visualizza tutti i dettagli per il reso Etsy transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente e venditore previo accordo o tramite il flusso di assistenza Etsy.
Identificativo necessario	Ricevuta dell'ordine, descrizione doganale, indirizzo di reso, numero di tracciamento e prova di spedizione.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa un servizio tracciabile quando le prove sono importanti.
Dipendenza dei tempi di rimborso	Il transito internazionale del reso e le procedure doganali possono ritardare la ricezione da parte del venditore e la gestione del rimborso.
Limitazione importante	Dazi, tasse e responsabilità per la spedizione di reso variano in base ai fatti e alla politica applicabile.

Servizio clienti ed escalation

Per gli acquisti sul marketplace Etsy, il primo contatto corretto dipende da chi controlla il problema: venditore, corriere, Etsy Help o canale di pagamento.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Etsy Help Center

Indicazioni ufficiali per ordini, tracciamento, resi, rimborsi, casi e assistenza account.

Visualizza tutti i dettagli per Etsy Help Center

Dove accedere	https://help.etsy.com
Informazioni da preparare	Email dell'account, ricevuta dell'ordine, nome del venditore, numero di tracciamento, screenshot e messaggi di pagamento/rimborso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti, venditori e acquirenti ospiti che cercano i flussi di lavoro ufficiali di Etsy.
Limitazione importante	Non fare affidamento su numeri di telefono non ufficiali o risultati di ricerca di terze parti per il supporto Etsy.

Aiuto con l'ordine

Contatto del venditore specifico per l'ordine e normale punto di partenza per problemi di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per Aiuto con l'ordine

Dove accedere	Acquisti e recensioni, quindi l'opzione Aiuto con l'ordine dell'ordine specifico quando disponibile.
Informazioni da preparare	Riepilogo del problema, soluzione desiderata, screenshot del tracciamento, foto dell'articolo e prova di consegna.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente con accesso all'account Etsy o alla ricevuta dell'ordine.
Limitazione importante	Il venditore potrebbe aver bisogno di tempo per rispondere; alcuni problemi in seguito richiedono l'escalation a un caso/assistenza Etsy.

Thread dei messaggi del venditore

Ordini personalizzati, tracciamento mancante, articolo errato, chiarimento dell'indirizzo e istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli per il thread dei messaggi del venditore

Dove accedere	Messaggi Etsy o la pagina dell'ordine.
Informazioni da preparare	Ricevuta dell'ordine, titolo dell'articolo, foto, numero di tracciamento e azione richiesta in modo conciso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che gestiscono domande sulla spedizione o sull'articolo specifiche del negozio.
Limitazione importante	I messaggi del venditore non possono forzare una scansione del corriere o la contabilizzazione di un rimborso bancario.

Supporto del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, consegna errata, prova di consegna ed eventi di fermo indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o ufficio di consegna locale indicato dal risultato del tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di destinazione, avviso di consegna, richiesta di prova di consegna e documento d'identità ufficiale se richiesto per il ritiro.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente dopo che il pacco ha scansioni del corriere.
Limitazione importante	Il supporto del corriere generalmente non può approvare rimborsi Etsy o sostituzioni da parte del venditore.

Caso Etsy o percorso di escalation

Ordine non ricevuto irrisolto, articolo non conforme alla descrizione o controversie sui rimborsi quando le regole Etsy consentono l'escalation.

Visualizza tutti i dettagli per il caso Etsy o il percorso di escalation

Dove accedere	Flusso di assistenza per l'ordine o pagine Etsy Help dopo aver contattato il venditore come richiesto dal processo di Etsy.
Informazioni da preparare	Ricevuta dell'ordine, conversazione con il venditore, screenshot del tracciamento, prova di consegna, foto e dettagli della richiesta di rimborso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirente quando la risoluzione del venditore fallisce e il processo di assistenza di Etsy è disponibile.
Limitazione importante	Idoneità ed esito dipendono dalle politiche di Etsy e dalle prove; qui non può essere promesso alcun rimborso.

Contesto del supporto 17TRACK

Comprensione della visualizzazione del tracciamento del corriere o del tracciamento API con un numero di tracciamento valido.

Visualizza tutti i dettagli per il contesto del supporto 17TRACK

Dove accedere	Pagina di tracciamento 17TRACK o documentazione API per l'uso del numero di tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere e corriere noto, se disponibile.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti e commercianti che tracciano gli eventi di spedizione.
Limitazione importante	17TRACK non è Etsy, non è il venditore e non è il corriere; non può modificare ordini, resi o rimborsi.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

Poiché Etsy è un marketplace, un problema di tracciamento può coinvolgere la piattaforma, il venditore indipendente, il corriere e l'acquirente in momenti diversi.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Invia un messaggio al venditore tramite Aiuto con l'ordine e salva la risposta.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Fornisce la pagina dell'ordine, i messaggi e il flusso di assistenza/caso idoneo.
Ruolo del venditore	Spiega il ritardo, spedisce, annulla o risolve in base alla politica del negozio e alle regole di Etsy.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo finché un pacco non viene consegnato.
Prove da conservare	Ricevuta dell'ordine, stima dei tempi di elaborazione, messaggi del venditore e assenza di tracciamento.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi al venditore di correggere il corriere e il numero di tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Archivia il tracciamento inserito dal venditore e le prove della conversazione.
Ruolo del venditore	Verifica l'etichetta, il corriere e il destinatario della spedizione.
Ruolo del corriere	Può confermare se il numero corrisponde agli eventi di destinazione, entro i limiti della privacy.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, mancata corrispondenza del corriere e risposta del venditore.

Articolo non ricevuto

Controlla la prova di consegna, contatta il corriere e invia un messaggio al venditore prima dell'escalation a Etsy.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Può esaminare i casi idonei di mancata ricezione in base alle prove e alla politica.
Ruolo del venditore	Fornisce prove di spedizione, sostituzione, rimborso o altra soluzione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansione di consegna, prova o indagine.
Prove da conservare	Prova di consegna, foto dell'area di consegna se pertinenti, cronologia di tracciamento e messaggi.

Articolo non conforme alla descrizione

Fotografa l'articolo e l'imballaggio, quindi contatta il venditore dalla pagina dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce strumenti di assistenza/caso per controversie idonee.
Ruolo del venditore	Spiega l'inserzione, offre un rimedio o contesta il reclamo.
Ruolo del corriere	Rilevante solo se il danno si è verificato durante il trasporto.
Prove da conservare	Screenshot dell'inserzione, ricevuta dell'ordine, foto dell'articolo e messaggi del venditore.

Controversia sul reso

Conserva il tracciamento del reso, l'accordo di reso e la prova delle condizioni dell'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per controversia sul reso

Ruolo della piattaforma	Può esaminare comunicazioni e prove nei casi idonei.
Ruolo del venditore	Fornisce l'indirizzo di reso, l'ispezione e la decisione sul rimborso.
Ruolo del corriere	Mostra il movimento del reso e la consegna all'indirizzo di reso.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta di consegna al punto di accettazione, cronologia di tracciamento e foto.

Conflitto nella scansione di consegna

Confronta la prova del corriere con il tuo indirizzo e i fatti relativi al luogo di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per conflitto nella scansione di consegna

Ruolo della piattaforma	Utilizza le prove inviate se la controversia viene sottoposta a escalation tramite Etsy.
Ruolo del venditore	Può fornire l'indirizzo di spedizione e le prove dell'etichetta.
Ruolo del corriere	Esamina i dettagli GPS, le foto di consegna o i dati di scansione locali, ove disponibili.
Prove da conservare	Richiesta di prova di consegna, prova dell’indirizzo, messaggi del corriere e messaggi del venditore.

Rimborso dopo mancata consegna

Usa Etsy Help with order e fornisci le prove del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il rimborso dopo mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Esamina l’idoneità e le prove nell’ambito dei processi di protezione acquisti/assistenza di Etsy.
Ruolo del venditore	Può rimborsare, sostituire o presentare prove di spedizione.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni di mancata consegna o di ritorno al mittente.
Prove da conservare	Cronologia del tracciamento, eccezione di consegna, scansione di ritorno al mittente, risposte del venditore e foto.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

Etsy fornisce accesso all’account, all’app e all’email per le informazioni sull’acquisto. Le istruzioni di consegna a livello di corriere dipendono dal corriere, non da 17TRACK.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d’uso

Acquisti nell’app Etsy

Controlla lo stato dell’ordine, i messaggi del venditore e il tracciamento da un account mobile con accesso effettuato.

Visualizza tutti i dettagli per gli acquisti nell’app Etsy

Dove abilitare	Installa l’app ufficiale Etsy e accedi all’account utilizzato per l’acquisto.
Quando appare	Dopo l’acquisto e man mano che il venditore aggiorna l’ordine.
Cosa può modificare	Può rendere più facile l’accesso all’ordine e la messaggistica.
Limitazioni	Non può creare scansioni del corriere né ignorare le scelte di spedizione del venditore.

Notifiche email

Trova ricevuta, avviso di spedizione, accesso all’ordine come ospite e link di tracciamento quando fornito.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche email di Etsy

Dove abilitare	Impostazioni account/email di Etsy e indirizzo email utilizzato al checkout.
Quando appare	Conferma dell’ordine, aggiornamento di spedizione del venditore o altra notifica relativa all’account/ordine.
Cosa può modificare	Aiuta a recuperare le informazioni dell’ordine se non riesci a trovarle nell’app.
Limitazioni	L’email potrebbe non includere tutti gli eventi del corriere; usa il numero del corriere per i dettagli di tracciamento.

Messaggi del venditore

Ricevi aggiornamenti sulla produzione, domande sulla personalizzazione, chiarimenti sulla spedizione o istruzioni per il reso.

Visualizza tutti i dettagli per i messaggi del venditore Etsy

Dove abilitare	Etsy Messages e flusso dell’ordine Help with order.
Quando appare	Quando il venditore o l’acquirente invia un messaggio.
Cosa può modificare	Può documentare accordi su spedizione, resi o sostituzioni.
Limitazioni	Le promesse del venditore devono essere confrontate con il tracciamento e le prove dell’ordine quando si effettua un’escalation.

Opzioni di consegna del corriere

Riconsegna, ritiro, prova di consegna o istruzioni di consegna dopo che il pacco è nella rete del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per le opzioni di consegna del corriere

Dove abilitare	Pagina ufficiale di tracciamento del corriere o account del corriere, se offerto per quella spedizione.
Quando appare	Dopo l’accettazione da parte del corriere e di solito vicino alla destinazione o alla fase di tentativo di consegna.
Cosa può modificare	Può consentire ritiro, riconsegna o istruzioni a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Le opzioni variano in base al corriere e possono richiedere la verifica dell’identità/indirizzo.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Etsy fornisce risorse per sviluppatori per le applicazioni della piattaforma Etsy, mentre 17TRACK fornisce API di tracciamento per i numeri di tracciamento dei corrieri. Non considerare un ID ordine Etsy come un numero di tracciamento del corriere.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

Etsy Open API

Crea applicazioni che interagiscono con i dati del marketplace Etsy secondo la documentazione per sviluppatori Etsy e le autorizzazioni.

Visualizza tutti i dettagli per Etsy Open API

Fornitore	Etsy.
Copertura ordini/tracking	La copertura dipende dagli ambiti dell’API Etsy, dall’autorizzazione del venditore/negozio e dalla documentazione attuale; non è una ricerca pubblica di tracciamento pacchi per acquirenti.
Autenticazione/accesso	Credenziali dell’app per sviluppatori e autorizzazione Etsy come descritto nella documentazione per sviluppatori Etsy.
Funzionalità webhook/batch	Usa solo le funzionalità attualmente documentate da Etsy; non presupporre comportamenti webhook non supportati.
Documentazione attuale	Documentazione Etsy Developers.
Limitazione importante	L’accesso API non sostituisce il tracking del corriere e può richiedere l’autorizzazione del negozio.

Strumenti per venditori Etsy

Gestisci ordini del negozio, etichette di spedizione, messaggi ed evasione degli ordini negli strumenti dell’account venditore Etsy.

Visualizza tutti i dettagli per gli strumenti per venditori Etsy

Fornitore	Etsy.
Copertura ordini/tracking	Ordini del negozio del venditore e azioni di evasione disponibili nell’account venditore.
Autenticazione/accesso	Accesso all’account venditore Etsy e autorizzazioni del negozio.
Funzionalità webhook/batch	Dipende dagli strumenti Etsy o dalle integrazioni API scelti dal venditore.
Documentazione attuale	Manuale/assistenza per venditori Etsy e documentazione per sviluppatori.
Limitazione importante	Gli strumenti per venditori non possono controllare le scansioni successive del corriere dopo la consegna al corriere.

17TRACK Tracking API

Registra e interroga i numeri di tracking dei corrieri per la visibilità delle spedizioni nei sistemi dei commercianti.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracking	Numeri di tracking del corriere, non numeri di ricevuta Etsy, numeri di fattura o ID di pagamento.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token secondo la documentazione API 17TRACK.
Funzionalità webhook/batch	Usa le funzionalità descritte nella documentazione API 17TRACK attuale.
Documentazione attuale	Documentazione API 17TRACK.
Limitazione importante	Se hai solo un numero d’ordine Etsy, ottieni prima il numero di tracking del corriere da Etsy, dal venditore o dall’email dell’ordine.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine Etsy?

Accedi a Etsy, apri Acquisti e recensioni, seleziona l’ordine e usa il link o il numero di tracking se il venditore ne ha aggiunto uno. Se viene mostrato un numero di tracking del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.

2. Dove si trova il mio numero di tracking Etsy?

Il tuo numero di tracking Etsy di solito si trova nei dettagli dell’ordine, nell’email di spedizione, nella notifica dell’app o in un messaggio del venditore. Se non viene mostrato, il venditore potrebbe non aver ancora spedito oppure potrebbe aver usato un servizio senza tracking.

3. Posso tracciare Etsy con un numero d’ordine?

Di solito no, perché un numero d’ordine o di ricevuta Etsy identifica l’acquisto all’interno di Etsy anziché un pacco nella rete di un corriere. Usalo con Etsy o con il venditore, poi trova il numero di tracking del corriere per 17TRACK.

4. Perché il mio ordine Etsy risulta spedito ma non ci sono scansioni?

Può significare che è stata creata un’etichetta o che il venditore ha contrassegnato l’ordine come spedito prima che il corriere lo scansionasse. Chiedi al venditore di confermare la data di consegna fisica al corriere se le scansioni non compaiono.

5. Perché il mio numero di tracking Etsy non funziona?

Il numero potrebbe essere nuovo, digitato male, assegnato a un corriere diverso o inserito in modo errato dal venditore. Copialo esattamente, prova il rilevamento del corriere e chiedi al venditore di confermare il corriere se nessun sistema lo riconosce.

6. Quanto tempo richiede la consegna Etsy?

Il tempo di consegna Etsy dipende dal tempo di lavorazione del venditore più il tempo di transito del corriere per quell’ordine. Controlla l’inserzione, la ricevuta e la pagina dell’ordine invece di presumere un unico periodo di consegna valido per tutta Etsy.

7. Cosa devo fare se Etsy dice consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima tutti i luoghi di consegna, i membri della famiglia, la reception, i vicini e qualsiasi prova di consegna del corriere. Poi contatta il corriere e invia un messaggio al venditore tramite Aiuto con l’ordine con le prove di tracking.

8. Come posso tracciare un reso Etsy?

Usa il numero di tracking del corriere per il reso indicato sull’etichetta, sulla ricevuta di consegna o nelle istruzioni del venditore. 17TRACK può tracciare le spedizioni di reso supportate, ma non può decidere se il venditore approverà un rimborso.

9. Dove posso vedere lo stato del mio rimborso Etsy?

Controlla i messaggi dell’ordine Etsy, la conferma del rimborso e il metodo di pagamento originale. L’accredito del rimborso è separato dal tracking del pacco e dipende dal canale di pagamento dopo l’approvazione.

10. Come posso contattare Etsy o il venditore riguardo a un pacco?

Inizia dalla pagina dell’ordine e usa Aiuto con l’ordine per inviare un messaggio al venditore. Usa l’Assistenza Etsy se il venditore non risolve un problema idoneo e contatta il corriere per domande sulle scansioni di consegna o sulla prova di consegna.

FAQ per esperti

11. Perché due articoli Etsy in un unico checkout possono avere numeri di tracking diversi?

Etsy è un marketplace, quindi gli articoli possono provenire da negozi diversi o essere spediti in pacchi separati. Abbina ogni articolo al suo venditore e al suo numero di tracking prima di segnalare un pacco mancante.

12. Etsy consegna direttamente i pacchi?

Etsy in genere fornisce il marketplace e gli strumenti per gli ordini, mentre i venditori indipendenti organizzano la spedizione e i corrieri consegnano i pacchi. Per questo la qualità del tracking e la scelta del corriere possono variare in base al negozio.

13. Il destinatario di un regalo può tracciare un ordine Etsy?

Il destinatario di un regalo può tracciare l’ordine solo se dispone di un link regalo condiviso o del numero di tracking del corriere. Potrebbe non avere accesso completo all’ordine Etsy privato dell’acquirente, né ai controlli per rimborso o pratica.

14. Cosa succede quando un pacco internazionale Etsy cambia corriere?

I pacchi internazionali possono passare da un corriere di origine alla dogana e poi a un corriere di destinazione per l’ultimo miglio. 17TRACK può aiutare a mostrare gli eventi di passaggio supportati, ma possono verificarsi lacune se un partner non pubblica le scansioni.

15. Un’etichetta di spedizione Etsy equivale all’accettazione da parte del corriere?

No, la creazione dell’etichetta significa solo che sono state create le informazioni di spedizione. L’accettazione da parte del corriere richiede una consegna fisica o una scansione, quindi il pacco potrebbe non muoversi subito dopo la comparsa di un’etichetta.

16. 17TRACK può accedere ai miei messaggi con i venditori Etsy o ai dettagli delle pratiche?

No, 17TRACK non può accedere a messaggi Etsy privati, account acquirente, dashboard venditore o registri delle pratiche. Può mostrare solo gli eventi di tracking disponibili per un numero di tracking del corriere utilizzabile.

17. I venditori possono integrare gli ordini Etsy con le API di tracking?

Venditori e sviluppatori devono usare la documentazione ufficiale per sviluppatori di Etsy per i dati della piattaforma Etsy e l’API di 17TRACK per i numeri di tracking dei corrieri. I due sistemi risolvono parti diverse del ciclo di vita dell’ordine.

18. Chi è responsabile se il tracking del corriere è in conflitto con la pagina dell’ordine Etsy?

Il corriere controlla gli eventi di scansione, il venditore controlla i dettagli di spedizione inseriti in Etsy ed Etsy fornisce il flusso per le controversie. Conserva screenshot sia da Etsy sia dal corriere, così la parte responsabile potrà esaminare il conflitto.

API di tracciamento

L’API 17TRACK usa numeri di tracking del corriere, non numeri d’ordine Etsy, numeri di ricevuta, ID di pagamento o riferimenti del venditore.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Esempio cURL:
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

Se hai solo un numero d’ordine o di ricevuta Etsy, accedi prima a Etsy oppure controlla l’email dell’ordine per trovare il numero di tracking del corriere quando è disponibile.