Etsy suivi de commande

www.etsy.com

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande Etsy.

À propos d’Etsy

Etsy est une marketplace en ligne mondiale où des vendeurs indépendants proposent des articles faits main, vintage, des fournitures créatives et d’autres articles éligibles. Etsy affiche les informations de commande dans un compte acheteur et dans les e-mails de commande, mais le vendeur et le transporteur contrôlent souvent les détails de l’expédition et les scans du transporteur.

Entité de marque et propriété de la commande

Entité / partie de la commande

Rôle dans la commande

Marketplace Etsy

Héberge les boutiques, les comptes acheteurs, les pages de commande, la messagerie et les parcours de dossier/d’aide.

Voir tous les détails de la marketplace Etsy

Ce qu’elle contrôle	Connexion au compte, Vos achats, conversations avec les vendeurs, Aide avec la commande, outils d’escalade de dossier et application des politiques Etsy.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Le moment des scans du transporteur, l’itinéraire physique de livraison, le traitement douanier et la méthode d’expédition choisie par chaque vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Etsy est le premier endroit où confirmer quelle boutique a vendu l’article, si un suivi a été ajouté et si la commande est éligible à l’aide d’Etsy.

Compte acheteur

Stocke les achats, les reçus, l’adresse de livraison utilisée lors du paiement et les messages de commande.

Voir tous les détails du compte acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux reçus de commande, à l’Aide avec la commande, aux périodes d’avis et aux messages.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Il ne peut pas obliger un vendeur à expédier ni créer un numéro de suivi de transporteur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le parcours via le compte est normalement le moyen le plus simple de trouver le reçu de commande, le nom du vendeur et le lien de suivi.

Vendeur ou boutique

Met l’article en vente et prépare, expédie et met généralement à jour les informations d’expédition.

Voir tous les détails du vendeur ou de la boutique

Ce qu’elle contrôle	Délai de traitement, emballage, choix du transporteur, formulaires douaniers le cas échéant, et indication d’un suivi lorsqu’il est disponible.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Scans de transport du transporteur après la remise et décision d’Etsy dans un dossier.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Pour les commandes sur marketplace, une expédition retardée ou un numéro de suivi manquant relève souvent d’abord du vendeur.

Partie chargée du traitement

Peut être le vendeur, un partenaire d’impression à la demande, un entrepôt ou un service d’étiquettes postales/d’expédition.

Voir tous les détails de la partie chargée du traitement

Ce qu’elle contrôle	Création de l’étiquette, remise du colis et processus d’emballage selon le modèle économique du vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Accès au compte acheteur et décisions finales d’Etsy en matière de remboursement/dossier.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le colis ne reçoive un scan d’acceptation du transporteur.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les scans de livraison lorsqu’un suivi existe.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans d’acceptation, de transit, de transfert aux douanes, de tentative de livraison, de retrait et de livraison effectuée.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Délai de traitement du vendeur, statut de la commande du compte Etsy et approbation du remboursement.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK et les sites Web des transporteurs ne peuvent afficher que les événements que les transporteurs ou les partenaires logistiques rendent disponibles.

Canal de paiement/remboursement

Traite les enregistrements de paiement et de remboursement via le paiement Etsy ou le mode de paiement utilisé.

Afficher tous les détails du canal de paiement et de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Autorisation de paiement, comptabilisation du remboursement sur le mode de paiement d’origine et délais propres au paiement.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Si un colis est physiquement en mouvement ou si un retour est accepté par un vendeur.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le statut de livraison et le statut de remboursement sont liés, mais constituent des enregistrements de cycle de vie distincts.

Relation avec 17TRACK

Plateforme indépendante de suivi de colis pour les numéros de suivi de transporteur utilisables.

Afficher tous les détails de la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque possible et affichage des événements de suivi à partir des sources de données prises en charge.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	17TRACK ne peut pas voir les détails privés des commandes Etsy, modifier les adresses, contacter les vendeurs, démarrer des retours ni émettre des remboursements.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Utilisez d’abord Etsy pour trouver le numéro de suivi du transporteur, puis utilisez 17TRACK pour une visibilité entre transporteurs lorsque cela est pris en charge.

Site Web officiel : https://www.etsy.com. Etsy, Inc. is publicly known as the operator of Etsy. Etsy was founded in 2005 and is headquartered in Brooklyn, New York, according to Etsy corporate information.

Réponse rapide

Pour suivre une commande Etsy, connectez-vous à Etsy, ouvrez Achats et avis, choisissez la commande, puis recherchez les informations d’expédition ou de suivi. Si le vendeur a ajouté un numéro de suivi de transporteur, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

Question	Réponse directe
Où puis-je trouver le suivi ?	Dans Achats et avis Etsy, l’application Etsy ou l’e-mail de confirmation de commande/d’expédition.
Et s’il n’y a pas de suivi ?	Certains vendeurs Etsy utilisent du courrier sans suivi ou n’ont pas encore ajouté de suivi ; envoyez d’abord un message à la boutique depuis la page de la commande.
17TRACK peut-il suivre mon numéro de commande Etsy ?	Généralement non. 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi de transporteur, pas du reçu ni du numéro de commande Etsy.
Qui dois-je contacter ?	Le vendeur d’abord pour les questions d’expédition, d’article, d’adresse et de retour ; le transporteur pour les scans de livraison ; l’aide Etsy si la résolution avec le vendeur échoue et que les outils Etsy s’appliquent.

Conseil de pro : Si Etsy n’affiche qu’un reçu de commande, demandez au vendeur si le colis possède un numéro de suivi de transporteur. 17TRACK peut aider une fois qu’un numéro de suivi utilisable existe, mais il ne peut pas accéder aux données privées des commandes Etsy ni démarrer un remboursement.

Comment suivre les commandes Etsy

Utilisez Etsy pour la propriété de la commande et la communication avec le vendeur, puis utilisez la page d’un transporteur ou 17TRACK pour le déplacement du colis lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / Vos achats

Vous avez acheté l’article en étant connecté à Etsy.

Afficher tous les détails du suivi via le compte Etsy officiel

Identifiant nécessaire	Connexion au compte Etsy, reçu de commande, nom du vendeur/de la boutique et numéro de suivi s’il est affiché.
Ce que vous pouvez voir	Reçu, informations de livraison estimée lorsqu’elles sont affichées, messages du vendeur, informations d’expédition et outils d’aide concernant la commande.
Meilleure étape suivante	Ouvrez la commande, vérifiez si elle est divisée en plusieurs expéditions, puis copiez le numéro de suivi du transporteur s’il est fourni.
Limitation importante	Un statut de commande Etsy n’est pas la même chose qu’un scan d’acceptation par le transporteur.

E-mail de commande officiel

Vous avez besoin du reçu, du lien de commande invité ou de la notification d’expédition depuis votre boîte de réception.

Afficher tous les détails du suivi via l’e-mail de commande Etsy

Identifiant nécessaire	Adresse e-mail utilisée lors du paiement et e-mail de confirmation de commande ou d’expédition.
Ce que vous pouvez voir	Détails du reçu, informations sur la boutique et parfois un lien de suivi.
Meilleure étape suivante	Recherchez dans votre boîte de réception Etsy, le nom de la boutique ou le titre de l’article.
Limitation importante	Les liens d’e-mail peuvent échouer si vous êtes connecté à un compte différent de celui utilisé pour l’achat.

17TRACK

Vous disposez d’un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une visibilité de suivi multi-transporteurs.

Voir tous les détails du suivi de colis Etsy avec 17TRACK

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur Etsy ou sur la page de commande/l’e-mail.
Ce que vous pouvez voir	Événements de transporteur disponibles, points de contrôle en transit, tentatives de livraison et scans de livraison lorsque pris en charge.
Meilleure étape suivante	Collez le numéro de suivi exactement comme indiqué et vérifiez le transporteur si la détection automatique est incertaine.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas suivre un numéro de reçu Etsy seul et ne peut pas modifier la commande Etsy.

Site web du transporteur

Vous connaissez le transporteur et avez besoin d’options de livraison ou de détails de preuve de livraison.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur, code ZIP/postal de destination si le transporteur le demande, et confirmation de l’adresse de livraison.
Ce que vous pouvez voir	Scans du transporteur et parfois instructions de livraison, retrait, nouvelle livraison ou fonctions de preuve de livraison.
Meilleure étape suivante	Utilisez la page du transporteur pour les problèmes de tentative de livraison ou de retrait.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas modifier les politiques du vendeur Etsy ni rembourser la commande sur la place de marché.

Centre de messages du vendeur

Le suivi est manquant, incorrect, retardé avant l’expédition, ou le problème lié à l’article est spécifique à la commande.

Voir tous les détails de la messagerie du vendeur Etsy

Identifiant nécessaire	Reçu de commande, titre de l’article, nom du vendeur/de la boutique et description concise du problème.
Ce que vous pouvez voir	Réponses du vendeur, précisions sur l’expédition et éventuelles instructions de résolution.
Meilleure étape suivante	Utilisez Aide concernant la commande afin que la conversation reste liée à l’achat.
Limitation importante	Les messages seuls ne créent pas d’événements de suivi du transporteur.

Parcours invité ou cadeau

Vous avez effectué l’achat en tant qu’invité, reçu un cadeau, ou quelqu’un d’autre a acheté l’article.

Voir tous les détails du suivi Etsy pour invité ou cadeau

Identifiant nécessaire	E-mail de commande invité, lien cadeau, lien de suivi fourni par l’acheteur, ou informations provenant du titulaire du compte acheteur.
Ce que vous pouvez voir	Détails limités sur la commande ou le suivi selon le lien et le contexte de confidentialité.
Meilleure étape suivante	Utilisez l’e-mail de reçu ou demandez à l’acheteur de partager le numéro de suivi du transporteur.
Limitation importante	Le destinataire d’un cadeau peut ne pas avoir un accès complet aux dossiers privés de commande de l’acheteur ni aux contrôles de remboursement.

Étapes officielles du compte : connectez-vous à Etsy, ouvrez le menu de votre compte, allez dans Achats et avis, sélectionnez la commande, vérifiez le statut de l’expédition/de la commande, identifiez le vendeur et le transporteur, et recherchez des colis séparés si plusieurs articles ou boutiques sont concernés.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande ou de reçu Etsy identifie l’achat dans Etsy. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis circulant dans un réseau de livraison. Ils ne sont pas interchangeables.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande ou de reçu Etsy

E-mail de confirmation de commande et Achats et avis.

Voir tous les détails du numéro de commande ou de reçu Etsy

Apparence / exemple	Identifiant de reçu ou de commande affiché par Etsy, tel que ETSY-ORDER-####### comme exemple masqué.
Qui l’émet	Système de commande Etsy.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non dans la plupart des cas ; trouvez d’abord le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve qu’un enregistrement d’achat existe dans Etsy, mais pas qu’un transporteur a accepté le colis.

Numéro de suivi du transporteur

E-mail d’expédition, page de commande, message du vendeur ou reçu d’étiquette d’expédition si partagé.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Apparence / exemple	Exemples masqués : 9400 #### #### #### #### ##, LX#########US, ou 1Z ### ### ## #### ####.
Qui l’émet	Transporteur, opérateur postal, plateforme d’expédition ou service d’étiquettes du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le transporteur et l’itinéraire sont pris en charge et que les événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer la prise en charge par le transporteur et les scans ; il ne peut pas prouver l’approbation d’un remboursement ni l’état de l’article.

Référence d’expédition ou de colis

Page de commande lorsqu’une commande est divisée ou envoyée en plusieurs colis.

Voir tous les détails de la référence d’expédition ou de colis Etsy

Apparence / exemple	Colis 1 sur 2, note d’expédition ou référence de colis fournie par le vendeur.
Qui l’émet	Interface Etsy ou flux de travail d’expédition du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Seulement s’il s’agit également d’un vrai numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela aide à faire correspondre les articles aux colis, mais peut ne pas être accepté par une recherche de transporteur.

Numéro de suivi de retour

Étiquette de retour, reçu postal, instructions de retour du vendeur ou reçu de dépôt du transporteur.

Voir tous les détails du numéro de suivi de retour

Apparence / exemple	Numéro au format transporteur sur l’étiquette de retour, masqué sous la forme RETURN #### #### ####.
Qui l’émet	Transporteur, vendeur ou fournisseur d’étiquette de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut montrer le déplacement du colis de retour ; il ne confirme pas que le vendeur a accepté le retour ou émis un remboursement.

Autorisation de retour ou ID de dossier

Messages du vendeur, Aide concernant une commande ou pages de dossier Etsy, le cas échéant.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou de l’ID de dossier

Apparence / exemple	Exemple masqué : CASE-####### ou référence de retour du vendeur.
Qui l’émet	Système d’assistance/de dossier Etsy ou vendeur individuel.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; ce n’est pas un numéro de suivi de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie une discussion d’assistance ou de retour ; il ne montre pas le déplacement du colis.

Lien de commande invité ou cadeau

E-mail de reçu de commande en tant qu’invité, notification de cadeau ou lien partagé par l’acheteur.

Voir tous les détails du lien de commande invité ou cadeau

Apparence / exemple	URL Etsy sécurisée ou lien d’e-mail, et non un numéro de suivi public réutilisable.
Qui l’émet	Système d’e-mail Etsy ou acheteur qui partage le lien.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien si celui-ci est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut accorder un accès limité à la commande ; il ne remplace pas le suivi du transporteur.

Référence du vendeur

Message du vendeur, bordereau d’emballage, note de commande personnalisée ou communication de type facture.

Voir tous les détails de la référence du vendeur

Apparence / exemple	Texte propre à la boutique, tel que CUSTOM-ORDER-#### comme exemple masqué.
Qui l’émet	Le vendeur Etsy indépendant.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Cela peut aider le vendeur à retrouver la commande en interne ; cela ne prouve pas l’expédition.

Traitement, vendeurs et transporteurs

Les commandes Etsy ne sont pas expédiées par un réseau unique. Le transporteur et la gestion de l’exécution varient selon la boutique, la destination, le type d’article, l’option d’expédition et le flux de travail du vendeur.

Relation entre exécution et transporteur

Modèle d’exécution

Qui l’expédie

Exécution autonome par un vendeur indépendant

La boutique Etsy prépare et envoie le colis.

Voir tous les détails de l’exécution par un vendeur indépendant

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie selon la commande, la région, le vendeur, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ajoute le suivi ; le transporteur publie les scans.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les problèmes d’expédition et de commande ; le transporteur pour les événements de livraison ; l’aide Etsy pour les dossiers non résolus éligibles.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le délai de traitement, la fenêtre de livraison estimée, le message du vendeur et si un numéro de suivi a été ajouté.

Vendeur utilisant des étiquettes d’expédition ou des outils logistiques

La boutique achète une étiquette et remet le colis au transporteur sélectionné.

Voir tous les détails de l’exécution par étiquette d’expédition du vendeur

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Dépend de la disponibilité des étiquettes, de l’emplacement du vendeur et de la destination.
Qui met à jour le suivi	Le système d’étiquettes peut transmettre le suivi à Etsy ; les scans du transporteur commencent après l’acceptation.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur peut confirmer la remise ; le transporteur gère les événements de transport scannés.
Ce que le client doit vérifier en premier	Si le statut de l’étiquette est seulement créé ou si le transporteur a accepté le colis.

Expédition transfrontalière par le vendeur

Le vendeur expédie depuis un autre pays, parfois par des remises postales ou des consolidateurs.

Voir tous les détails de l’exécution transfrontalière Etsy

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur d’origine, l’acheminement principal à l’export, les douanes et le transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination peuvent tous être impliqués.
Qui met à jour le suivi	Plusieurs systèmes postaux ou logistiques ; des interruptions de suivi lors des remises peuvent survenir.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les questions relatives à la commande et aux documents ; le transporteur ou l’autorité douanière pour le dédouanement local et les instructions de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	Les scans dans le pays de destination, les avis de douane et si le numéro change après la remise.

Article personnalisé ou fabriqué sur commande

Le vendeur fabrique ou personnalise avant l’expédition.

Voir tous les détails des articles Etsy personnalisés ou fabriqués sur commande

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Le transporteur varie une fois l’étape de production terminée.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur met à jour lorsque le colis est expédié ; aucun scan de transporteur n’existe pendant la production.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur gère les délais de production ; le transporteur gère le transport après acceptation.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le délai de traitement de l’annonce, les messages de personnalisation et les mises à jour du vendeur.

Téléchargement numérique ou commande de service

Aucun colis physique n’est expédié.

Voir tous les détails des commandes numériques Etsy

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Non applicable, car il n’y a pas de livraison par transporteur.
Qui met à jour le suivi	Instructions de téléchargement Etsy ou de livraison du vendeur, pas un suivi de transporteur.
Qui gère les problèmes de livraison	Aide du vendeur et du compte/téléchargement Etsy.
Ce que le client doit vérifier en premier	Page des achats/téléchargements, description de l’article et message du vendeur.

Retrait local ou arrangement en personne

Uniquement si un vendeur l’a organisé avec l’acheteur.

Voir tous les détails des arrangements de retrait local

Transporteurs ou réseau de livraison typiques	Ce n’est pas une expédition standard par transporteur ; les détails dépendent de la communication avec le vendeur.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur peut marquer l’achèvement ; aucun scan de transporteur n’est attendu.
Qui gère les problèmes de livraison	Communication entre le vendeur et l’acheteur, avec l’aide Etsy si des problèmes admissibles surviennent.
Ce que le client doit vérifier en premier	Accord écrit de retrait, messages de commande et instructions du vendeur.

Statuts de suivi et significations

Lisez le statut de commande Etsy, les messages d’expédition du vendeur, les scans du transporteur, le suivi de retour et le statut de remboursement comme des enregistrements distincts dans un même cycle de vie.

Recherche rapide de statut

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

Commande passée / en attente

Etsy dispose d’un enregistrement d’achat, mais le traitement par le vendeur n’a peut-être pas commencé.

Voir tous les détails du statut commande passée

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation.
Qui est responsable maintenant	Systèmes de compte/paiement Etsy et file d’attente des commandes du vendeur.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur prépare l’article conformément au délai de traitement de l’annonce.
Ce que le client doit faire	Confirmer l’e-mail de commande, l’adresse et l’estimation du délai de traitement du vendeur.

Traitement / préparation

Le vendeur prépare, fabrique, personnalise ou emballe l’article.

Voir tous les détails concernant le statut de traitement

Étape du cycle de vie	Prise en charge par le vendeur avant la remise au transporteur.
Qui est responsable maintenant	Vendeur ou partenaire de traitement des commandes.
Ce qui se passe ensuite	Le vendeur expédie et peut ajouter un suivi.
Ce que le client doit faire	Attendre pendant le délai de traitement indiqué ou contacter le vendeur si la date d’expédition prévue est dépassée.

Expédié / envoyé

Le vendeur a marqué la commande comme expédiée ou les informations d’étiquette ont été ajoutées.

Voir tous les détails concernant le statut expédié

Étape du cycle de vie	Phase de remise au transporteur ou de création d’étiquette.
Qui est responsable maintenant	Le vendeur jusqu’à ce que la remise soit confirmée ; le transporteur après le scan d’acceptation.
Ce qui se passe ensuite	Les scans du transporteur peuvent apparaître après la prise en charge et le tri.
Ce que le client doit faire	Vérifier si le numéro de suivi comporte de vrais événements du transporteur, et pas seulement la création de l’étiquette.

En transit

Le transporteur ou le partenaire logistique a enregistré un mouvement entre des installations.

Voir tous les détails concernant le statut en transit

Étape du cycle de vie	Transport, acheminement longue distance, tri ou remise transfrontalière.
Qui est responsable maintenant	Transporteur et partenaires logistiques.
Ce qui se passe ensuite	Scans supplémentaires, traitement douanier ou remise au transporteur de destination.
Ce que le client doit faire	Surveiller le dernier événement et la remise dans le pays de destination.

En cours de livraison

L’unité de livraison locale a programmé le colis pour la livraison.

Voir tous les détails concernant le statut en cours de livraison

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est responsable maintenant	Transporteur local ou réseau de livreurs.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, avis de retrait ou exception.
Ce que le client doit faire	Vérifier la salle du courrier, l’emplacement sécurisé, les instructions de livraison et les alertes du transporteur.

Livré

Le transporteur a enregistré un scan de livraison à destination ou à proximité.

Voir tous les détails concernant le statut livré

Étape du cycle de vie	Scan de finalisation ou confirmation de livraison.
Qui est responsable maintenant	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur/Etsy pour les litiges de commande non résolus selon les règles applicables.
Ce qui se passe ensuite	Le client inspecte le colis et l’article ; s’il est manquant, la collecte de preuves commence.
Ce que le client doit faire	Vérifier le lieu de livraison, le foyer, les voisins, l’accueil et la preuve du transporteur avant d’ouvrir une escalade auprès du vendeur/Etsy.

Exception / tentative de livraison

Le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison normalement ou une action est requise.

Voir tous les détails concernant le statut d’exception ou de tentative de livraison

Étape du cycle de vie	Problème de livraison, problème d’adresse, retenue en douane, retrait ou phase de nouvelle livraison.
Qui est responsable maintenant	Le transporteur en premier lieu, avec l’assistance du vendeur pour les problèmes d’adresse ou de documents d’expédition.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, retour à l’expéditeur ou traitement douanier.
Ce que le client doit faire	Suivre rapidement les instructions du transporteur et enregistrer des captures d’écran de l’événement.

Retour en transit

Un colis retourné présente des scans du transporteur vers le vendeur ou l’adresse de retour.

Voir tous les détails concernant le statut de retour en transit

Étape du cycle de vie	Logistique inverse.
Qui est responsable maintenant	Transporteur de retour pour l’acheminement ; vendeur pour l’inspection et la décision de remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livré au vendeur, inspection, remboursement ou communication supplémentaire.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour.

Remboursement émis / remboursement en attente

Un enregistrement de paiement est traité séparément du mouvement du colis.

Voir tous les détails du statut de remboursement Etsy

Étape du cycle de vie	Après une annulation, un retour, la résolution d’un litige ou une action de remboursement du vendeur.
Qui est responsable maintenant	Le processus de paiement Etsy, la décision du vendeur le cas échéant, et le mode de paiement d’origine.
Ce qui se passe ensuite	Le remboursement est comptabilisé selon le traitement effectué par le processeur de paiement et la banque.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les messages de commande/remboursement Etsy et le compte de paiement d’origine ; n’utilisez pas le suivi du colis comme preuve de remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Les estimations de livraison Etsy dépendent du délai de traitement du vendeur ainsi que du temps de transit du transporteur. Il n’existe pas de délai de livraison unique à l’échelle d’Etsy pour toutes les boutiques et tous les pays.

Délais de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Source habituelle du délai

Commande nationale sur la marketplace

Délai de traitement de l’annonce, estimation de livraison affichée par Etsy et estimation du transporteur.

Voir tous les détails des délais de livraison nationaux Etsy

Ce qui peut la retarder	File d’attente de production du vendeur, week-ends, surcharge du transporteur, problèmes d’adresse ou météo.
Quand le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, l’acceptation par le transporteur et les scans de tri.
Qui contacter en premier	Le vendeur avant l’acceptation par le transporteur ; le transporteur après le début des scans de mouvement.
Mise en garde importante	Une date de livraison estimée n’est pas la même chose qu’un engagement de livraison garanti, sauf indication explicite pour cette commande.

Expédition transfrontalière

Estimation de traitement du vendeur, plus événements liés au transporteur international et aux douanes.

Voir tous les détails des délais de livraison transfrontaliers Etsy

Ce qui peut la retarder	Traitement à l’exportation, inspection douanière, droits d’importation, destination éloignée ou remise au service postal local.
Quand le suivi peut être mis à jour	À l’exportation, à l’arrivée, lors du dédouanement et de la remise du dernier kilomètre ; des interruptions sont possibles.
Qui contacter en premier	Le vendeur pour les documents d’expédition ; le transporteur de destination pour la livraison locale ou l’avis de douane.
Mise en garde importante	Le pays de destination peut exiger une action ou un paiement de la part de l’acheteur avant la livraison.

Article personnalisé ou fabriqué sur commande

Le délai de traitement indiqué par le vendeur et les messages de la boutique.

Voir tous les détails des délais de livraison des articles personnalisés

Ce qui peut la retarder	Approbation de la personnalisation, matériaux de production, confirmation du design ou charge de travail du vendeur.
Quand le suivi peut être mis à jour	Uniquement après que l’article a été terminé et expédié.
Qui contacter en premier	Le vendeur, via le fil de messages de la commande.
Mise en garde importante	Aucun transporteur ne peut suivre un article qui n’a pas été physiquement expédié.

Expédition fractionnée ou plusieurs boutiques

Chaque boutique ou colis peut avoir son propre calendrier de traitement et de transporteur.

Voir tous les détails des expéditions fractionnées Etsy

Ce qui peut la retarder	Un vendeur peut expédier plus tôt qu’un autre, ou un colis peut être retenu pendant qu’un autre avance.
Quand le suivi peut être mis à jour	Séparément pour chaque numéro de suivi.
Qui contacter en premier	Le vendeur responsable de l’article manquant ou du colis retardé.
Mise en garde importante	Un scan indiquant qu’un colis a été livré ne prouve pas que tous les articles de la commande Etsy ont été livrés.

Période de fêtes ou haute saison

Annonces du vendeur, estimation Etsy et alertes de service du transporteur.

Voir tous les détails des retards en haute saison

Ce qui peut la retarder	Volume élevé de commandes, congestion postale, intempéries et opérations limitées des transporteurs.
Quand le suivi peut être mis à jour	Les scans peuvent s’interrompre dans les hubs congestionnés et reprendre après le tri.
Qui contacter en premier	Le transporteur pour les retards de transit actifs ; le vendeur pour les dates d’expédition manquées.
Mise en garde importante	Planifiez à partir du délai de traitement du vendeur, et pas seulement de l’estimation finale de transit.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi Etsy sont résolus en déterminant si le problème survient avant l’expédition, pendant le transport par le transporteur, après un scan de livraison ou pendant un processus de retour/remboursement.

Problème et prochaine étape

Problème affiché

Vérifier d’abord

Aucun numéro de suivi

Page de commande, e-mail d’expédition et délai de traitement du vendeur.

Voir tous les détails pour l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Le vendeur n’a pas expédié, a utilisé un service sans suivi ou n’a pas ajouté de suivi.
Action immédiate	Envoyez un message au vendeur depuis Aide concernant la commande et demandez si un suivi existe.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne résout pas le problème via le parcours d’aide/de dossier applicable d’Etsy.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’Aide Etsy lorsque vous y êtes éligible.

Numéro de suivi ne fonctionnant pas

Caractères exacts, nom du transporteur et si l’étiquette vient d’être créée.

Voir tous les détails pour un numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Nouvelle étiquette, mauvais transporteur, faute de frappe, numéro réutilisé ou le vendeur a saisi le mauvais numéro.
Action immédiate	Essayez la détection automatique du transporteur sur 17TRACK et comparez avec le lien du transporteur sur Etsy.
Quand faire remonter le problème	Si aucun transporteur ne reconnaît le numéro après le délai de prise en charge normal ou si la confirmation du vendeur contredit les scans.
Qui contacter	Le vendeur pour correction ; le transporteur si le numéro est valide mais que les détails de livraison ne sont pas clairs.

Expédié mais aucun scan

Si le statut indique étiquette créée ou accepté par le transporteur.

Voir tous les détails pour expédié mais aucun scan

Cause probable	Le vendeur a marqué l’article comme expédié avant la prise en charge par le transporteur, le transporteur a manqué le premier scan ou le colis attend d’être récupéré.
Action immédiate	Demandez au vendeur de confirmer la date de remise physique et le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Lorsque la fenêtre de livraison estimée est dépassée et que le vendeur ne peut pas fournir de preuve d’expédition.
Qui contacter	D’abord le vendeur.

Colis bloqué

Dernier lieu de scan, type d’événement et s’il s’agit d’un envoi transfrontalier.

Voir tous les détails pour un colis bloqué

Cause probable	Retard du transporteur, traitement en centre de tri, douanes, interruption lors du transfert ou scan manqué.
Action immédiate	Consultez la page du transporteur et 17TRACK pour rechercher d’autres événements et des données du transporteur de transfert.
Quand faire remonter le problème	Après l’enquête attendue du transporteur ou lorsque la fenêtre d’aide éligible d’Etsy s’applique.
Qui contacter	Le transporteur pour une enquête sur le transit en cours ; le vendeur si des documents ou un remplacement sont nécessaires.

Tentative de livraison

Avis du transporteur, lieu de retrait et instructions de nouvelle livraison.

Voir tous les détails pour une tentative de livraison

Cause probable	Pas d’accès, signature requise, lieu non sécurisé, droits impayés ou adresse incomplète.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions du transporteur pour une nouvelle livraison ou un retrait.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur renvoie le colis ou si le problème d’adresse a été causé par une erreur du vendeur.
Qui contacter	D’abord le transporteur, puis le vendeur si un retour ou une réexpédition est nécessaire.

Problème d’adresse

Adresse sur le reçu Etsy et formulation de l’exception du transporteur.

Voir tous les détails pour un problème d’adresse

Cause probable	Numéro d’appartement incomplet, code postal incorrect, changement d’adresse ou problème de validation par le transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur si des options de livraison existent ; envoyez un message au vendeur si le colis n’a pas été expédié.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur a expédié à une adresse différente de celle du reçu Etsy ou ne peut pas aider à la correction.
Qui contacter	Vendeur avant l’expédition ; transporteur après l’expédition ; Aide Etsy pour les litiges éligibles non résolus.

Retenue en douane

Événement douanier du transporteur et tout avis demandant une action de la part de l’acheteur.

Voir tous les détails de la retenue en douane

Cause probable	Contrôle à l’importation, droits/taxes, informations manquantes ou examen de marchandises réglementées.
Action immédiate	Contactez le transporteur de destination ou le canal douanier indiqué dans l’avis.
Quand faire remonter le problème	Si les documents du vendeur semblent incorrects ou si le colis est retourné.
Qui contacter	Transporteur/douanes d’abord, vendeur pour les documents de facture ou de description de l’article.

Livré mais non reçu

Lieu de livraison, foyer, voisins, accueil, photo ou preuve de livraison.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de livraison caché, erreur de livraison, scan prématuré, réception de l’immeuble, vol ou incohérence d’adresse.
Action immédiate	Vérifiez tous les endroits de livraison, demandez au foyer/à l’accueil/aux voisins, examinez la preuve de livraison, puis contactez le transporteur et le vendeur avec des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Si les éléments du transporteur contredisent votre adresse ou si le vendeur ne peut pas résoudre le colis manquant via le processus d’aide d’Etsy.
Qui contacter	Transporteur pour la preuve de livraison, vendeur via Aide concernant la commande, puis Aide Etsy si éligible.

Article manquant dans un envoi fractionné

Quelle boutique, quel article et quel numéro de suivi correspondent à chaque colis.

Voir tous les détails pour l’article manquant dans un envoi fractionné

Cause probable	Plusieurs colis, plusieurs boutiques, expédition partielle ou erreur d’emballage.
Action immédiate	Comparez le reçu de commande, le contenu du colis et chaque numéro de suivi.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur responsable confirme l’expédition mais que l’article est manquant ou non conforme à la description.
Qui contacter	Le vendeur spécifique de cet article.

Le vendeur n’a pas expédié

Délai de traitement, date d’expédition prévue et messages du vendeur.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Cause probable	Retard de production, absence du vendeur, problème de stock ou boutique qui ne répond pas.
Action immédiate	Utilisez Aide concernant la commande pour demander une mise à jour ou une résolution.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur ne résout pas le problème dans le cadre du flux d’aide/de dossier applicable d’Etsy.
Qui contacter	D’abord le vendeur, puis l’Aide Etsy.

Article incorrect, perdu ou endommagé

Photos, emballage, événements de suivi et description de la commande.

Voir tous les détails pour l’article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur d’emballage, dommage causé par le transporteur, erreur de livraison ou article non conforme à la description.
Action immédiate	Photographiez l’article, l’étiquette et l’emballage ; envoyez un message au vendeur via la page de commande.
Quand faire remonter le problème	Si la résolution par le vendeur échoue et que les options de dossier d’Etsy sont disponibles.
Qui contacter	Vendeur pour le problème lié à l’article ; transporteur pour les preuves de dommages visibles pendant le transport ; Aide Etsy pour les litiges éligibles.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Suivi du retour, adresse de retour du vendeur, message de remboursement et mode de paiement.

Voir tous les détails pour le retour non mis à jour ou le remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, colis en transit, vendeur ne l’a pas encore inspecté, ou délai de traitement du paiement.
Action immédiate	Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt.
Quand faire remonter le problème	Si le retour indique livré mais que le vendeur ne répond pas via les messages Etsy.
Qui contacter	Transporteur pour l’acheminement du retour, vendeur pour la décision de remboursement, Aide Etsy si éligible.

Retours, échanges et remboursements

Les options de retour et d’échange Etsy dépendent des politiques de la boutique du vendeur, du type d’article, des informations de la commande et des règles d’aide/de dossier d’Etsy. Le suivi de retour indique qu’un colis est en cours de retour ; le statut du remboursement indique le traitement du paiement.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour

Page de commande et message Aide concernant la commande au vendeur.

Voir tous les détails de la demande de retour Etsy

Qui peut la lancer	Acheteur ayant accès à la commande ; les destinataires de cadeaux peuvent avoir besoin de l’acheteur selon les paramètres de confidentialité et de contrôle de la commande.
Identifiant nécessaire	Reçu de commande, nom du vendeur, article, motif et photos le cas échéant.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur fourni ou convenu avec le vendeur.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur, de la réception/inspection et du traitement du paiement.
Limitation importante	Les politiques de la boutique et le type d’article peuvent affecter l’éligibilité ; ne renvoyez pas l’article sans instructions écrites.

Échange

Fil de messages avec le vendeur pour connaître la disponibilité et les instructions.

Voir tous les détails de l’échange Etsy

Qui peut la lancer	Acheteur, si le vendeur propose ou accepte un échange.
Identifiant nécessaire	Reçu de commande, détails du remplacement demandé et suivi de retour si nécessaire.
Expédition/suivi du retour	Peut nécessiter le suivi à la fois de l’article retourné et de l’envoi de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	Peut ne pas impliquer de remboursement sauf en cas de différence de prix ou d’échec de l’échange.
Limitation importante	Etsy n’oblige pas chaque boutique à proposer des échanges.

Annulation avant expédition

Contactez le vendeur dès que possible depuis la page de commande.

Voir tous les détails de l’annulation Etsy avant expédition

Qui peut la lancer	L’acheteur peut faire une demande ; le vendeur ou le système Etsy détermine si l’annulation est possible.
Identifiant nécessaire	Reçu de commande et motif de l’annulation.
Expédition/suivi du retour	Non applicable si le colis n’a pas été expédié.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend du traitement de l’annulation et de l’enregistrement du mode de paiement.
Limitation importante	Les articles personnalisés ou déjà expédiés peuvent ne pas être annulables.

Suivi du colis de retour

Reçu du transporteur, étiquette de retour ou 17TRACK avec le numéro de suivi du retour.

Voir tous les détails du suivi du colis de retour Etsy

Qui peut la lancer	Acheteur qui expédie le retour ou vendeur qui fournit une étiquette.
Identifiant nécessaire	Numéro de suivi du transporteur de retour, pas seulement le numéro de commande Etsy.
Expédition/suivi du retour	17TRACK peut afficher les événements pris en charge des transporteurs de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Un scan de retour livré peut être suivi d’une inspection par le vendeur et du traitement du remboursement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas décider si le retour respecte la politique du vendeur.

Statut du remboursement

Messages de commande Etsy, confirmation de remboursement et mode de paiement d’origine.

Voir tous les détails du statut de remboursement Etsy

Qui peut la lancer	Vendeur, procédure de dossier/aide Etsy ou flux d’annulation selon la situation.
Identifiant nécessaire	Reçu de commande, fil de dossier/aide, confirmation de remboursement et mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Preuve utile si le remboursement dépend de la livraison du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Délai du mode de paiement et du processeur après approbation.
Limitation importante	Un événement de suivi ne peut pas indiquer si l’argent a été crédité sur votre compte bancaire.

Litige avec un vendeur tiers

Aide concernant la commande et, si le problème n’est pas résolu, options de dossier/aide Etsy lorsqu’elles sont disponibles.

Voir tous les détails du litige avec le vendeur Etsy, retour ou remboursement

Qui peut la lancer	Acheteur ayant accès à la commande.
Identifiant nécessaire	Reçu de commande, conversation avec le vendeur, photos, captures d’écran du suivi et preuves de retour.
Expédition/suivi du retour	Conservez les enregistrements de suivi de l’envoi initial et du retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la résolution par le vendeur ou du résultat du dossier Etsy.
Limitation importante	La décision d’Etsy dépend de la politique et des preuves ; le remboursement n’est pas automatique à partir d’une réclamation liée au suivi.

Retour transfrontalier

Instructions du vendeur avant de renvoyer l’article à l’international.

Voir tous les détails du retour Etsy transfrontalier

Qui peut la lancer	Acheteur et vendeur par accord ou via le flux d’aide Etsy.
Identifiant nécessaire	Reçu de commande, description douanière, adresse de retour, numéro de suivi et preuve d’affranchissement.
Expédition/suivi du retour	Utilisez un service avec suivi lorsque les preuves sont importantes.
Dépendance du délai de remboursement	Le transit de retour international et les douanes peuvent retarder la réception par le vendeur et le traitement du remboursement.
Limitation importante	Les droits, taxes et la responsabilité des frais de retour varient selon les faits et la politique applicable.

Service client et escalade

Pour les achats sur la marketplace Etsy, le bon premier contact dépend de la personne qui contrôle le problème : le vendeur, le transporteur, Etsy Help ou le canal de paiement.

Service client

Canal

Idéal pour

Etsy Help Center

Conseils officiels pour les commandes, le suivi, les retours, les remboursements, les litiges et l’aide liée au compte.

Voir tous les détails pour Etsy Help Center

Où y accéder	https://help.etsy.com
Informations à préparer	Adresse e-mail du compte, reçu de commande, nom du vendeur, numéro de suivi, captures d’écran et messages de paiement/remboursement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et acheteurs invités recherchant les procédures officielles d’Etsy.
Limitation importante	Ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non officiels ni aux résultats de recherche tiers pour l’assistance Etsy.

Aide concernant la commande

Contact vendeur propre à la commande et point de départ habituel pour les problèmes d’achat.

Voir tous les détails pour l’aide concernant la commande

Où y accéder	Achats et avis, puis l’option Aide concernant la commande pour la commande spécifique, lorsqu’elle est disponible.
Informations à préparer	Résumé du problème, résolution souhaitée, captures d’écran du suivi, photos de l’article et preuve de livraison.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur ayant accès au compte Etsy ou au reçu de commande.
Limitation importante	Le vendeur peut avoir besoin de temps pour répondre ; certains problèmes nécessitent ensuite une escalade via un litige ou l’aide Etsy.

Fil de messages avec le vendeur

Commandes personnalisées, suivi manquant, mauvais article, clarification d’adresse et instructions de retour.

Voir tous les détails pour le fil de messages avec le vendeur

Où y accéder	Messages Etsy ou la page de commande.
Informations à préparer	Reçu de commande, titre de l’article, photos, numéro de suivi et action demandée de manière concise.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs confrontés à des questions d’expédition ou d’article propres à la boutique.
Limitation importante	Les messages du vendeur ne peuvent pas forcer un scan du transporteur ni la comptabilisation d’un remboursement bancaire.

Assistance du transporteur

Tentative de livraison, retrait, erreur de livraison, preuve de livraison et événements de mise en attente à l’adresse.

Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur

Où y accéder	Site officiel du transporteur ou bureau de livraison local indiqué par le résultat de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur, adresse de destination, avis de livraison, demande de preuve de livraison et pièce d’identité officielle si le retrait l’exige.
Qui devrait l’utiliser	Destinataire ou acheteur après que le colis a été scanné par le transporteur.
Limitation importante	L’assistance du transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements Etsy ni les remplacements par le vendeur.

Litige Etsy ou voie d’escalade

Commande non reçue non résolue, article non conforme à la description ou litiges de remboursement lorsque les règles Etsy autorisent l’escalade.

Voir tous les détails pour le litige Etsy ou la voie d’escalade

Où y accéder	Parcours d’aide à la commande ou pages Etsy Help après avoir contacté le vendeur comme l’exige le processus d’Etsy.
Informations à préparer	Reçu de commande, conversation avec le vendeur, captures d’écran du suivi, preuve de livraison, photos et détails de la demande de remboursement.
Qui devrait l’utiliser	Acheteur lorsque la résolution par le vendeur échoue et que le processus d’aide d’Etsy est disponible.
Limitation importante	L’éligibilité et le résultat dépendent des politiques d’Etsy et des preuves ; aucun remboursement ne peut être promis ici.

Contexte d’assistance 17TRACK

Comprendre l’affichage du suivi du transporteur ou le suivi API avec un numéro de suivi valide.

Voir tous les détails pour le contexte d’assistance 17TRACK

Où y accéder	Page de suivi 17TRACK ou documentation API pour l’utilisation du numéro de suivi.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et transporteur connu si disponible.
Qui devrait l’utiliser	Acheteurs et commerçants suivant les événements d’expédition.
Limitation importante	17TRACK n’est pas Etsy, ni le vendeur ni le transporteur ; il ne peut pas modifier les commandes, les retours ou les remboursements.

Responsabilité du vendeur, de la marketplace et de l’acheteur

Comme Etsy est une place de marché, un problème de suivi peut impliquer la plateforme, le vendeur indépendant, le transporteur et l’acheteur à différents moments.

Responsabilité de la place de marché

Problème

Action de l’acheteur

Le vendeur n’a pas expédié

Envoyez un message au vendeur via Aide concernant la commande et conservez la réponse.

Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié

Rôle de la plateforme	Fournit la page de commande, les messages et le flux d’aide/de dossier éligible.
Rôle du vendeur	Explique le retard, expédie, annule ou résout le problème conformément à la politique de la boutique et aux règles d’Etsy.
Rôle du transporteur	Aucun rôle tant qu’un colis n’a pas été remis.
Preuves à conserver	Reçu de commande, estimation du délai de traitement, messages du vendeur et absence de suivi.

Le vendeur a fourni un mauvais suivi

Demandez au vendeur de corriger le transporteur et le numéro de suivi.

Voir tous les détails pour le mauvais suivi

Rôle de la plateforme	Stocke le suivi saisi par le vendeur et les preuves de conversation.
Rôle du vendeur	Vérifie l’étiquette, le transporteur et le destinataire de l’expédition.
Rôle du transporteur	Peut confirmer si le numéro correspond aux événements de destination, dans les limites de la confidentialité.
Preuves à conserver	Captures d’écran du suivi, incohérence du transporteur et réponse du vendeur.

Article non reçu

Vérifiez la preuve de livraison, contactez le transporteur et envoyez un message au vendeur avant une escalade auprès d’Etsy.

Voir tous les détails pour l’article non reçu

Rôle de la plateforme	Peut examiner les dossiers éligibles de non-réception sur la base des preuves et de la politique.
Rôle du vendeur	Fournit une preuve d’expédition, un remplacement, un remboursement ou une autre résolution.
Rôle du transporteur	Fournit un scan de livraison, une preuve ou une enquête.
Preuves à conserver	Preuve de livraison, photos de la zone de livraison si pertinent, historique de suivi et messages.

Article non conforme à la description

Photographiez l’article et l’emballage, puis contactez le vendeur depuis la page de commande.

Voir tous les détails pour l’article non conforme à la description

Rôle de la plateforme	Fournit des outils d’aide/de dossier pour les litiges éligibles.
Rôle du vendeur	Explique l’annonce, propose une solution ou conteste la réclamation.
Rôle du transporteur	Pertinent uniquement si des dommages sont survenus pendant le transport.
Preuves à conserver	Captures d’écran de l’annonce, reçu de commande, photos de l’article et messages du vendeur.

Litige de retour

Conservez le suivi du retour, l’accord de retour et la preuve de l’état de l’article.

Voir tous les détails pour le litige de retour

Rôle de la plateforme	Peut examiner les communications et les preuves dans les dossiers éligibles.
Rôle du vendeur	Fournit l’adresse de retour, l’inspection et la décision de remboursement.
Rôle du transporteur	Indique l’acheminement du retour et la livraison à l’adresse de retour.
Preuves à conserver	Étiquette de retour, reçu de dépôt, historique de suivi et photos.

Conflit de scan de livraison

Comparez la preuve du transporteur avec votre adresse et les faits relatifs au lieu de livraison.

Voir tous les détails pour le conflit de scan de livraison

Rôle de la plateforme	Utilise les preuves soumises si le litige est escaladé via Etsy.
Rôle du vendeur	Peut fournir l’adresse d’expédition et la preuve de l’étiquette.
Rôle du transporteur	Examine les détails GPS, la photo de livraison ou les scans locaux lorsqu’ils sont disponibles.
Preuves à conserver	Demande de preuve de livraison, justificatif d’adresse, messages du transporteur et messages du vendeur.

Remboursement après échec de livraison

Utilisez l’aide Etsy avec la commande et fournissez les preuves du transporteur.

Voir tous les détails du remboursement après échec de livraison

Rôle de la plateforme	Examine l’éligibilité et les preuves dans le cadre des processus de protection des achats/d’aide d’Etsy.
Rôle du vendeur	Peut rembourser, remplacer ou présenter des preuves d’expédition.
Rôle du transporteur	Fournit des scans d’échec de livraison ou de retour à l’expéditeur.
Preuves à conserver	Historique de suivi, exception de livraison, scan de retour à l’expéditeur, réponses du vendeur et photos.

Application de marque, notifications et options de livraison

Etsy fournit un accès au compte, à l’application et aux e-mails pour les informations d’achat. Les instructions de livraison au niveau du transporteur dépendent du transporteur, et non de 17TRACK.

Application, notifications et options de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Achats dans l’application Etsy

Vérifier le statut de la commande, les messages du vendeur et le suivi depuis un compte mobile connecté.

Voir tous les détails des achats dans l’application Etsy

Où l’activer	Installez l’application officielle Etsy et connectez-vous au compte utilisé pour l’achat.
Quand cela apparaît	Après l’achat et lorsque le vendeur met à jour la commande.
Ce que cela peut modifier	Cela peut faciliter l’accès à la commande et la messagerie.
Limitations	Cela ne peut pas créer de scans du transporteur ni remplacer les choix d’expédition du vendeur.

Notifications par e-mail

Trouver le reçu, l’avis d’expédition, l’accès à la commande en tant qu’invité et le lien de suivi lorsqu’ils sont fournis.

Voir tous les détails des notifications par e-mail Etsy

Où l’activer	Paramètres du compte/de l’e-mail Etsy et adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Quand cela apparaît	Confirmation de commande, mise à jour d’expédition du vendeur ou autre notification de compte/commande.
Ce que cela peut modifier	Cela aide à retrouver les informations de commande si vous ne les trouvez pas dans l’application.
Limitations	L’e-mail peut ne pas inclure tous les événements du transporteur ; utilisez le numéro du transporteur pour les détails de suivi.

Messages du vendeur

Recevoir des mises à jour de production, des questions de personnalisation, des précisions sur l’expédition ou des instructions de retour.

Voir tous les détails des messages du vendeur Etsy

Où l’activer	Messages Etsy et parcours d’aide pour la commande.
Quand cela apparaît	Lorsque le vendeur ou l’acheteur envoie un message.
Ce que cela peut modifier	Cela peut documenter les accords concernant l’expédition, les retours ou les remplacements.
Limitations	Les promesses du vendeur doivent être mises en correspondance avec le suivi et les preuves de commande lors d’une escalade.

Options de livraison du transporteur

Nouvelle livraison, retrait, preuve de livraison ou instructions de livraison après l’entrée du colis dans le réseau du transporteur.

Voir tous les détails des options de livraison du transporteur

Où l’activer	Page de suivi officielle du transporteur ou compte du transporteur, si proposé pour cet envoi.
Quand cela apparaît	Après l’acceptation par le transporteur et généralement près de la destination ou de l’étape de tentative de livraison.
Ce que cela peut modifier	Cela peut permettre un retrait, une nouvelle livraison ou des instructions selon les règles du transporteur.
Limitations	Les options varient selon le transporteur et peuvent nécessiter une vérification d’identité/d’adresse.

API pour entreprise, vendeur ou développeur

Etsy fournit des ressources pour développeurs pour les applications de la plateforme Etsy, tandis que 17TRACK fournit des APIs de suivi pour les numéros de suivi des transporteurs. Ne considérez pas un ID de commande Etsy comme un numéro de suivi de transporteur.

Comparaison développeur/API

Option

Utilisation principale

Etsy Open API

Créez des applications qui interagissent avec les données de la marketplace Etsy conformément à la documentation développeur et aux autorisations d’Etsy.

Voir tous les détails de Etsy Open API

Fournisseur	Etsy.
Couverture des commandes/suivis	La couverture dépend des scopes de l’API Etsy, de l’autorisation du vendeur/de la boutique et de la documentation actuelle ; il ne s’agit pas d’un outil public de recherche de suivi de colis pour les acheteurs.
Authentification/accès	Identifiants de l’application développeur et autorisation Etsy comme décrit dans la documentation développeur d’Etsy.
Capacité webhook/traitement par lots	Utilisez uniquement les fonctionnalités actuellement documentées par Etsy ; ne supposez pas de comportement webhook non pris en charge.
Documentation actuelle	Documentation Etsy Developers.
Limitation importante	L’accès à l’API ne remplace pas le suivi du transporteur et peut nécessiter l’autorisation de la boutique.

Outils vendeur Etsy

Gérez les commandes de la boutique, les étiquettes d’expédition, les messages et le traitement des commandes dans les outils du compte vendeur Etsy.

Voir tous les détails des outils vendeur Etsy

Fournisseur	Etsy.
Couverture des commandes/suivis	Commandes de la propre boutique du vendeur et actions de traitement disponibles dans le compte vendeur.
Authentification/accès	Connexion au compte vendeur Etsy et autorisations de la boutique.
Capacité webhook/traitement par lots	Dépend des outils Etsy ou des intégrations API choisis par le vendeur.
Documentation actuelle	Guide d’aide/manuel du vendeur Etsy et documentation développeur.
Limitation importante	Les outils vendeur ne peuvent pas contrôler les scans ultérieurs du transporteur après la remise.

17TRACK Tracking API

Enregistrez et interrogez les numéros de suivi des transporteurs pour assurer la visibilité des expéditions dans les systèmes des marchands.

Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes/suivis	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de reçu Etsy, numéros de facture ou identifiants de paiement.
Authentification/accès	Clé API 17token conformément à la documentation de l’API 17TRACK.
Capacité webhook/traitement par lots	Utilisez les fonctionnalités décrites dans la documentation actuelle de l’API 17TRACK.
Documentation actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Limitation importante	Si vous n’avez qu’un numéro de commande Etsy, obtenez d’abord le numéro de suivi du transporteur auprès d’Etsy, du vendeur ou de l’e-mail de commande.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande Etsy ?

Connectez-vous à Etsy, ouvrez Achats et avis, sélectionnez la commande, puis utilisez le lien ou le numéro de suivi si le vendeur en a ajouté un. Si un numéro de suivi du transporteur est affiché, vous pouvez également le suivre sur le site Web du transporteur ou avec 17TRACK.

2. Où se trouve mon numéro de suivi Etsy ?

Votre numéro de suivi Etsy se trouve généralement dans les détails de la commande, l’e-mail d’expédition, la notification de l’application ou le message du vendeur. S’il n’est pas affiché, le vendeur n’a peut-être pas encore expédié la commande ou a peut-être utilisé un service sans suivi.

3. Puis-je suivre Etsy avec un numéro de commande ?

Généralement non, car un numéro de commande ou de reçu Etsy identifie l’achat dans Etsy plutôt qu’un colis dans un réseau de transporteur. Utilisez-le avec Etsy ou le vendeur, puis trouvez le numéro de suivi du transporteur pour 17TRACK.

4. Pourquoi ma commande Etsy indique-t-elle expédiée alors qu’il n’y a aucun scan ?

Cela peut signifier qu’une étiquette a été créée ou que le vendeur a marqué la commande comme expédiée avant que le transporteur ne la scanne. Demandez au vendeur de confirmer la date de remise physique si les scans n’apparaissent pas.

5. Pourquoi mon numéro de suivi Etsy ne fonctionne-t-il pas ?

Le numéro peut être récent, mal saisi, attribué à un autre transporteur ou saisi incorrectement par le vendeur. Copiez-le exactement, essayez la détection du transporteur et demandez au vendeur de confirmer le transporteur si aucun système ne le reconnaît.

6. Combien de temps prend la livraison Etsy ?

Le délai de livraison Etsy dépend du temps de traitement du vendeur plus le temps de transit du transporteur pour cette commande. Consultez l’annonce, votre reçu et la page de commande au lieu de supposer un délai de livraison unique pour tout Etsy.

7. Que dois-je faire si Etsy indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord tous les lieux de livraison, les membres du foyer, la réception, les voisins et toute preuve de livraison du transporteur. Contactez ensuite le transporteur et envoyez un message au vendeur via Aide concernant la commande avec les preuves de suivi.

8. Comment suivre un retour Etsy ?

Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour le retour figurant sur l’étiquette, le reçu de dépôt ou les instructions du vendeur. 17TRACK peut suivre les envois de retour pris en charge, mais il ne peut pas décider si le vendeur approuvera un remboursement.

9. Où puis-je voir le statut de mon remboursement Etsy ?

Consultez vos messages de commande Etsy, la confirmation de remboursement et le moyen de paiement d’origine. L’inscription du remboursement est distincte du suivi du colis et dépend du canal de paiement après approbation.

10. Comment contacter Etsy ou le vendeur au sujet d’un colis ?

Commencez depuis la page de commande et utilisez Aide concernant la commande pour envoyer un message au vendeur. Utilisez l’aide Etsy si le vendeur ne résout pas un problème éligible, et contactez le transporteur pour les scans de livraison ou les questions de preuve de livraison.

FAQ d’experts

11. Pourquoi deux articles Etsy dans une même commande peuvent-ils avoir des numéros de suivi différents ?

Etsy est une place de marché, les articles peuvent donc provenir de différentes boutiques ou être expédiés dans des colis séparés. Associez chaque article à son vendeur et à son numéro de suivi avant de signaler un colis manquant.

12. Etsy livre-t-il lui-même les colis ?

Etsy fournit généralement la place de marché et les outils de commande, tandis que les vendeurs indépendants organisent l’expédition et que les transporteurs livrent les colis. C’est pourquoi la qualité du suivi et le choix du transporteur peuvent varier selon la boutique.

13. Un destinataire de cadeau peut-il suivre une commande Etsy ?

Un destinataire de cadeau ne peut effectuer le suivi que s’il dispose d’un lien de cadeau partagé ou d’un numéro de suivi du transporteur. Il peut ne pas avoir un accès complet à la commande Etsy privée de l’acheteur, ni aux contrôles de remboursement ou de dossier.

14. Que se passe-t-il lorsqu’un colis international Etsy change de transporteur ?

Les colis internationaux peuvent passer d’un transporteur d’origine aux douanes, puis à un transporteur du dernier kilomètre dans le pays de destination. 17TRACK peut aider à afficher les événements de transfert pris en charge, mais des lacunes peuvent survenir si un partenaire ne publie pas les scans.

15. Une étiquette d’expédition Etsy équivaut-elle à une prise en charge par le transporteur ?

Non, la création d’une étiquette signifie seulement que les informations d’expédition ont été créées. La prise en charge par le transporteur nécessite une remise physique ou un scan, le colis peut donc ne pas bouger immédiatement après l’apparition d’une étiquette.

16. 17TRACK peut-il accéder à mes messages vendeur Etsy ou aux détails de mes dossiers ?

Non, 17TRACK ne peut pas accéder aux messages privés Etsy, aux comptes acheteurs, aux tableaux de bord vendeurs ni aux dossiers de litige. Il peut uniquement afficher les événements de suivi disponibles pour un numéro de suivi transporteur utilisable.

17. Les vendeurs peuvent-ils intégrer les commandes Etsy avec des API de suivi ?

Les vendeurs et les développeurs doivent utiliser la documentation officielle pour développeurs d’Etsy pour les données de la plateforme Etsy et l’API de 17TRACK pour les numéros de suivi des transporteurs. Les deux systèmes répondent à des besoins différents du cycle de vie de la commande.

18. Qui est responsable si le suivi du transporteur contredit la page de commande Etsy ?

Le transporteur contrôle les événements de scan, le vendeur contrôle les détails d’expédition saisis dans Etsy, et Etsy fournit le processus de litige. Conservez des captures d’écran d’Etsy et du transporteur afin que la partie responsable puisse examiner la contradiction.

API de suivi

L’API 17TRACK utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Etsy, les numéros de reçu, les identifiants de paiement ou les références vendeur.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register

En-têtes :
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Corps :
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Exemple cURL :
curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[{"number":"TRACKING_NUMBER"}]'

Si vous ne disposez que d’un numéro de commande ou de reçu Etsy, connectez-vous d’abord à Etsy ou consultez l’e-mail de commande pour trouver le numéro de suivi du transporteur lorsqu’il est disponible.