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ELAN rastreamento de pedido

https://elan.pk

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da ELAN.

Sobre a ELAN

A ELAN é uma marca de artigos esportivos mais conhecida por seus esquis e equipamentos para esportes de inverno. Para o rastreamento de pedidos, a responsabilidade prática depende de onde a compra foi realizada: uma loja online regional oficial da ELAN, um revendedor autorizado, um vendedor de marketplace ou uma transportadora após o envio.

Site oficial: https://elanskis.com. As opções regionais de compras, envio, garantia, devolução e atendimento ao cliente da ELAN podem variar conforme o país e a loja. Portanto, use a confirmação do pedido e o site regional da ELAN que aceitou o pedido.

Entidade da marca e responsabilidade pelo pedido

Entidade / parte do pedido Função no pedido
Marca ELAN ou loja online regionalPode vender produtos ELAN diretamente em regiões atendidas e fornecer informações oficiais sobre produtos, pedidos, devoluções e suporte.
Ver todos os detalhes sobre a marca ELAN ou a loja online regional
O que controlaRegistros de pedidos, status de pedido disponíveis, canais oficiais de suporte e instruções de devolução ou garantia para compras elegíveis realizadas na loja oficial.
O que não pode controlarLeituras da transportadora após a transferência, processamento por vendedores de marketplaces ou pedidos de revendedores que não foram realizados pela loja ELAN relevante.
Por que isso é importante para o rastreamentoA página oficial do pedido ou o e-mail do pedido normalmente é o primeiro lugar para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
Conta do compradorArmazena o histórico de pedidos quando a finalização da compra usou uma conta e a loja regional oferece acesso à conta.
Ver todos os detalhes sobre a conta do comprador
O que controlaAcesso aos detalhes do pedido associados a esse login.
O que não pode controlarDecisões de entrega da transportadora, reembolsos fora do sistema da loja ou pedidos feitos com outro e-mail.
Por que isso é importante para o rastreamentoSe a conta mostrar apenas um número de pedido, aguarde os detalhes do envio ou verifique o e-mail de confirmação.
Revendedor autorizado ou vendedor de marketplacePode ser o vendedor efetivo responsável pela venda quando os produtos ELAN são comprados fora do site oficial da ELAN.
Ver todos os detalhes sobre o revendedor autorizado ou vendedor de marketplace
O que controlaAceitação do pedido, embalagem, seleção da transportadora, prazo de envio e processamento de devoluções específico do vendedor.
O que não pode controlarVisibilidade da conta no site oficial da ELAN ou leituras da transportadora após o envio.
Por que isso é importante para o rastreamentoPara compras com revendedores ou em marketplaces, a ELAN pode não conseguir visualizar ou modificar o pedido do vendedor.
Parte responsável pelo processamentoSeleciona, embala, etiqueta e entrega o envio a uma transportadora.
Ver todos os detalhes sobre a parte responsável pelo processamento
O que controlaPreparação do pacote, criação da etiqueta, envios divididos e despacho do armazém.
O que não pode controlarCondições climáticas, alfândega, alterações na rota da transportadora ou leituras de entrega depois que a transportadora assume a posse.
Por que isso é importante para o rastreamentoUma etiqueta pode existir antes que a transportadora tenha escaneado o pacote.
Transportadora ou transportadora da última milhaTransporta o pacote e publica eventos de leitura quando o rastreamento está disponível.
Ver todos os detalhes da transportadora ou da transportadora de última milha
O que controlaRegistros de coleta, registros de trânsito, tentativas de entrega, comprovante de entrega e exceções de entrega local.
O que não pode controlarCancelamento do pedido, aprovação de reembolso, substituição do produto ou detalhes da conta do vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamentoO 17TRACK e os sites das transportadoras dependem do número de rastreamento da transportadora e dos eventos disponíveis da transportadora.
Canal de pagamento ou reembolsoProcessa reversões de pagamento depois que o vendedor, a loja ou a plataforma aprova um reembolso.
Ver todos os detalhes do canal de pagamento ou reembolso
O que controlaCrédito dos fundos de volta ao método de pagamento original após a autorização.
O que não pode controlarMovimentação do pacote pela transportadora ou aprovação da devolução pelo vendedor.
Por que isso é importante para o rastreamentoO status de rastreamento como entregue ou devolvido não significa automaticamente que um reembolso foi aprovado.
Relação com o 17TRACKPlataforma independente de rastreamento que pode rastrear números de rastreamento de transportadoras compatíveis.
Ver todos os detalhes da relação com o 17TRACK
O que controlaConsulta de rastreamento, detecção automática da transportadora quando disponível, ferramentas de notificação e API de rastreamento.
O que não pode controlarPedidos, endereços, opções de entrega, comunicação com o vendedor, devoluções, reembolsos ou reivindicações da ELAN.
Por que isso é importante para o rastreamentoO 17TRACK ajuda a interpretar os eventos logísticos disponíveis, mas não pode acessar dados privados da conta ELAN.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da ELAN, comece pelo e-mail de confirmação do pedido ou pela conta usada na finalização da compra. Procure uma seção de envio, o nome da transportadora e o número de rastreamento. Se você tiver um número de rastreamento da transportadora, poderá inseri-lo no site da transportadora ou usar o 17TRACK para acompanhar os eventos disponíveis da transportadora.

Se ainda não houver um número de rastreamento, o pedido ainda pode estar sendo processado, a etiqueta pode não ter sido criada ou o pedido pode ter sido feito por meio de um revendedor ou vendedor de marketplace. O 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da ELAN, modificar um pedido, iniciar um reembolso ou entrar em contato com um vendedor por você.

Decisões rápidas de rastreamento

SituaçãoMelhor primeira ação
Você comprou em uma loja regional oficial da ELANAbra o e-mail do pedido ou entre na mesma conta regional da ELAN para encontrar os detalhes do envio.
Você tem um número de rastreamento da transportadoraRastreie-o no 17TRACK ou no site da transportadora; compare o registro mais recente da transportadora com o status do pedido do vendedor.
Você comprou de um revendedor ou marketplaceUse a página do pedido desse vendedor, revendedor ou marketplace, pois ela contém o registro do pedido e as atualizações do processamento.
O pacote aparece como entregue, mas está faltandoVerifique o local de entrega, as pessoas da residência, a recepção, a sala de encomendas e o comprovante de entrega; em seguida, entre em contato com o vendedor ou a transportadora de acordo com a origem do pedido.

Como rastrear pedidos da ELAN

Use o caminho correspondente ao local onde o pedido foi feito. Um número de rastreamento da transportadora é diferente de um número de pedido da ELAN, e um pedido pode ter mais de um envio se os itens forem enviados separadamente.

Comparação dos caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamentoUsar quando
Conta oficial / histórico de pedidosVocê finalizou a compra por meio de uma conta de loja regional da ELAN e precisa do status do pedido ou dos detalhes do envio.
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial
Identificador necessárioLogin da conta e o pedido relevante.
O que você pode verStatus do pedido, disponibilidade do envio e quaisquer detalhes de rastreamento da transportadora fornecidos pela loja.
Próximo melhor passoAbra o pedido, verifique cada envio, copie o número de rastreamento da transportadora e rastreie-o com a transportadora ou o 17TRACK.
Limitação importantePedidos feitos com um revendedor ou marketplace podem não aparecer em uma conta da ELAN.
E-mail ou SMS oficial do pedidoVocê finalizou a compra como convidado ou não consegue encontrar o pedido em uma conta.
Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS do pedido
Identificador necessárioConfirmação do pedido, e-mail de envio ou notificação de rastreamento enviados para o e-mail ou telefone usado na finalização da compra.
O que você pode verNúmero do pedido, link do envio, nome da transportadora ou número de rastreamento quando o envio tiver sido preparado.
Próximo melhor passoPesquise na sua caixa de entrada por ELAN, confirmação do pedido, envio, rastreamento ou pelo nome do vendedor.
Limitação importanteOs links de envio por e-mail podem expirar ou exigir a conta original ou a verificação do e-mail.
17TRACKVocê já tem um número de rastreamento da transportadora e deseja uma visualização de rastreamento consolidada.
Ver todos os detalhes do rastreamento pelo 17TRACK
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora, não apenas o número do pedido da ELAN.
O que você pode verEventos de rastreamento disponíveis fornecidos pelas transportadoras compatíveis e possível detecção automática da transportadora.
Próximo melhor passoCompare a atualização mais recente com a página do pedido e entre em contato com o vendedor ou a transportadora se a atualização não corresponder à realidade.
Limitação importanteO 17TRACK não pode acessar detalhes privados do pedido, emitir reembolsos, alterar endereços ou verificar a elegibilidade do produto.
Site da transportadoraVocê precisa de um comprovante de entrega, detalhes da tentativa de entrega, instruções de retirada ou opções da transportadora local.
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora
Identificador necessárioNúmero de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino ou dados do destinatário.
O que você pode verHistórico das atualizações da transportadora, avisos de tentativa de entrega, local de retirada e comprovante de entrega quando oferecido.
Próximo melhor passoUse o canal de suporte da transportadora para obter instruções de entrega local e, em seguida, entre em contato com o vendedor para questões sobre o pedido ou reembolso.
Limitação importanteAs transportadoras geralmente não podem cancelar o pedido ou aprovar um reembolso.
Central de mensagens do vendedor ou marketplaceO produto ELAN foi comprado de um distribuidor, varejista, marketplace ou vendedor terceirizado.
Ver todos os detalhes do rastreamento do vendedor ou marketplace
Identificador necessárioID do pedido no marketplace, número do pedido do vendedor e qualquer número de rastreamento da transportadora fornecido pelo vendedor.
O que você pode verStatus de processamento do vendedor, prazo de envio prometido, confirmação de envio, opções de disputa ou devolução.
Próximo melhor passoPeça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora se apenas uma referência do vendedor estiver visível.
Limitação importanteO suporte oficial da ELAN pode não conseguir acessar os registros de pedidos de vendedores terceirizados.
Canal para pedidos de convidados ou presentesVocê é o destinatário ou finalizou a compra sem criar uma conta.
Ver todos os detalhes do rastreamento de pedidos de convidados ou presentes
Identificador necessárioE-mail do pedido, link do presente, e-mail do destinatário, dados fornecidos pelo comprador ou verificação pelo suporte do vendedor.
O que você pode verGeralmente, detalhes de envio limitados, a menos que a loja ou o vendedor forneça o rastreamento do destinatário.
Próximo melhor passoPeça ao comprador o e-mail de envio ou o número de rastreamento da transportadora se as regras de privacidade impedirem o acesso.
Limitação importanteO suporte pode não divulgar informações completas sobre o comprador, o pagamento ou o endereço a um destinatário de presente.
Dica profissional: Se um pedido da ELAN contiver vários itens, verifique se o pedido foi dividido em envios separados. Cada envio pode ter sua própria transportadora, número de rastreamento e data de entrega.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da ELAN identifica a compra no sistema da loja ou do vendedor. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda na rede da transportadora. O 17TRACK precisa do número de rastreamento da transportadora quando o rastreamento da transportadora está disponível.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificadorOnde os usuários o encontram
Número do pedido da ELANE-mail de confirmação do pedido, histórico de pedidos da conta, fatura ou recibo da loja regional oficial.
Ver todos os detalhes do número do pedido da ELAN
Formato / exemploApenas um exemplo: ELAN-ORDER-#### ou uma referência de pedido da loja regional; o formato real varia.
Quem o emiteA loja regional da ELAN ou o sistema de pedidos do vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?Geralmente, não. Use-o com a ELAN ou com o vendedor para encontrar o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova a referência da compra no sistema do vendedor, mas não comprova a posse pela transportadora.
Número de envio ou de rastreamentoE-mail de envio, página de detalhes do pedido, link da transportadora ou página de envio do marketplace.
Ver todos os detalhes do número de envio ou de rastreamento
Formato / exemploApenas um exemplo: 1Z #### #### #### ####, LP#########, ou outros formatos específicos da transportadora.
Quem o emiteA transportadora, o provedor de logística ou o sistema de etiquetas de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando o número pertence a uma transportadora compatível e há eventos disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar eventos logísticos, mas não comprova a aprovação do reembolso nem a condição do produto.
Número de rastreamento da transportadoraLink de rastreamento com a marca da transportadora, etiqueta, aviso de entrega ou confirmação de envio do vendedor.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora
Formato / exemploApenas um exemplo: os formatos das transportadoras variam conforme o país, o serviço e o vendedor.
Quem o emiteA transportadora ou o provedor de etiquetas de envio.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, se for compatível e tiver sido inserido corretamente, sem espaços ou pontuação extras.
O que ele pode e não pode comprovarEle mostra eventos da transportadora, mas pode não revelar o conteúdo do pedido nem as decisões do vendedor.
Número de rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução, e-mail de confirmação da devolução, recibo da transportadora ou portal de devoluções após a autorização da devolução.
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução
Formato / exemploApenas um exemplo: o mesmo estilo da transportadora selecionada para o envio da devolução.
Quem o emiteTransportadora, portal de devoluções, vendedor ou suporte da loja.
O 17TRACK pode usá-lo?Sim, quando é um número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode mostrar a movimentação do pacote devolvido, mas não se o reembolso foi aprovado.
Autorização de devolução ou RMAE-mail de aprovação da devolução, portal de devoluções ou chamado de suporte.
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA
Formato / exemploApenas um exemplo: RMA-####### ou uma referência de chamado; o formato real varia.
Quem o emiteO vendedor, a loja regional da ELAN ou o sistema de devoluções.
O 17TRACK pode usá-lo?Não, a menos que também seja um número de rastreamento da transportadora, o que é incomum.
O que ele pode e não pode comprovarEle comprova a autorização da devolução no sistema do vendedor, mas não a movimentação pela transportadora.
ID do pedido no marketplacePágina do pedido na conta do marketplace, recibo, notificação do aplicativo ou central de mensagens do vendedor.
Ver todos os detalhes do ID do pedido no marketplace
Formato / exemploApenas um exemplo: referência de pedido específica do marketplace; não presuma que a ELAN possa consultá-la.
Quem o emiteA plataforma do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?Não. Peça ao vendedor ou à plataforma o número de rastreamento da transportadora.
O que ele pode e não pode comprovarEle identifica a compra no marketplace, mas não comprova a leitura do envio.
Link de presente ou pedidoMensagem do comprador, e-mail de presente ou link de rastreamento fornecido pelo vendedor.
Ver todos os detalhes do link de presente ou pedido
Formato / exemploApenas um exemplo: um link seguro para o status do pedido ou uma URL de rastreamento.
Quem o emiteA loja, o vendedor, o marketplace ou o comprador.
O 17TRACK pode usá-lo?Não. Abra-o para encontrar um número de rastreamento da transportadora, caso seja exibido.
O que ele pode e não pode comprovarEle pode fornecer acesso ao envio no nível do destinatário, mas pode ocultar informações do comprador ou de pagamento.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os produtos da ELAN podem ser vendidos por lojas regionais oficiais, revendedores autorizados e marketplaces. A escolha da transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o vendedor, o tamanho do item, o nível de serviço e a opção de entrega; não presuma que a mesma transportadora seja usada para todos os pacotes da ELAN.

Relação entre logística e transportadora

Modelo de logísticaQuem faz o envio
Pedido online oficial regionalA loja regional da ELAN, o armazém ou um parceiro de logística.
Ver todos os detalhes do pedido online oficial regional
Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadasA transportadora varia conforme a região, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamentoA logística cria o envio; a transportadora atualiza as leituras após a coleta.
Quem resolve problemas de entregaA transportadora gerencia os eventos de entrega local; o suporte regional da ELAN gerencia o atendimento relacionado ao pedido.
O que o cliente deve verificar primeiroE-mail do pedido, página do pedido, quantidade de remessas e o evento mais recente da transportadora.
Pedido de revendedor autorizadoO revendedor ou varejista que recebeu o pagamento.
Ver todos os detalhes do pedido do revendedor autorizado
Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadasA transportadora varia de acordo com a política do revendedor, o armazém e o destino.
Quem atualiza o rastreamentoO revendedor fornece os detalhes da remessa; a transportadora fornece as atualizações de rastreamento.
Quem resolve problemas de entregaRevendedor para alterações ou devoluções do pedido; transportadora para atualizações de entrega e tentativas de coleta.
O que o cliente deve verificar primeiroConta do revendedor, recibo ou canal de atendimento ao cliente, não a conta oficial da ELAN.
Pedido de vendedor de marketplaceO vendedor do marketplace ou a rede de atendimento do marketplace.
Ver todos os detalhes do pedido do vendedor de marketplace
Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadasA transportadora varia de acordo com a plataforma, o vendedor, o método de atendimento, o país e o item.
Quem atualiza o rastreamentoO vendedor ou a plataforma publica os dados da remessa; a transportadora publica a movimentação física.
Quem resolve problemas de entregaO marketplace ou o vendedor gerencia as disputas do pedido; a transportadora gerencia as dúvidas sobre atualizações e tentativas de entrega.
O que o cliente deve verificar primeiroPágina de detalhes do pedido no marketplace e mensagens do vendedor.
Pedido internacionalO vendedor ou parceiro de atendimento organiza a exportação, o transporte principal, a transferência aduaneira e a entrega de última milha.
Ver todos os detalhes do pedido internacional
Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadasVárias transportadoras ou parceiros postais podem aparecer durante a exportação, a importação e a entrega final.
Quem atualiza o rastreamentoA transportadora de origem, o provedor de logística, os sistemas relacionados à alfândega e a transportadora de última milha podem fazer atualizações em horários diferentes.
Quem resolve problemas de entregaVendedor para soluções relacionadas ao pedido; transportadora para a entrega local; a autoridade aduaneira pode controlar os requisitos de desembaraço.
O que o cliente deve verificar primeiroLocalização do evento mais recente, país de destino, status aduaneiro e se existe um novo número de última milha.
Retirada na loja ou ponto de retiradaAplicável somente se o vendedor ou a loja regional oferecer retirada para o pedido específico.
Ver todos os detalhes da retirada na loja ou do ponto de retirada
Transportadoras ou rede de entrega normalmente utilizadasPode usar transferência interna entre lojas, rede de pontos de retirada ou nenhum rastreamento público da transportadora.
Quem atualiza o rastreamentoA loja ou a rede de retirada atualiza a disponibilidade; as atualizações da transportadora podem não existir.
Quem resolve problemas de entregaA loja, o local de retirada ou o vendedor que forneceu as instruções de retirada.
O que o cliente deve verificar primeiroConfirmação da retirada, requisitos de identificação, período de retenção e endereço do local de retirada.

Status de rastreamento e significados

O status do pedido, o status da remessa, o status da atualização da transportadora, o status da devolução e o status do reembolso são separados. Uma remessa pode ser etiquetada antes de a transportadora recebê-la, e uma atualização de entrega não significa automaticamente que uma devolução, substituição ou reembolso tenha sido aprovado.

Consulta rápida de status

Status exibidoO que geralmente significa
Pendente ou pedido recebidoO vendedor recebeu o pedido, mas o atendimento pode ainda não ter começado.
Ver todos os detalhes de pendente ou pedido recebido
Etapa do cicloPagamento e confirmação do pedido.
Quem é responsável agoraSistema de pedidos do vendedor ou da loja.
O que acontece em seguidaValidação do pedido, alocação de estoque ou cancelamento se o item estiver indisponível.
O que o cliente deve fazerVerifique a confirmação do pagamento e o endereço de entrega; aguarde o aviso de envio.
Processando ou preparando a remessaO pedido está sendo separado, embalado ou preparado para ser entregue à transportadora.
Ver todos os detalhes de processamento ou preparação da remessa
Etapa do cicloManuseio pelo armazém, pela loja, pelo vendedor ou pela equipe de atendimento.
Quem é responsável agoraVendedor, armazém ou parceiro de atendimento.
O que acontece em seguidaCriação da etiqueta de envio e coleta pela transportadora.
O que o cliente deve fazerProcure um e-mail de envio; entre em contato com o vendedor se o pedido estiver fora do prazo de processamento prometido.
Enviado ou etiqueta criadaUma remessa foi criada, mas os registros da transportadora podem não aparecer até a coleta ou entrada na rede.
Ver todos os detalhes de enviado ou etiqueta criada
Etapa do cicloTransferência do atendimento para a transportadora.
Quem é responsável agoraVendedor até a aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura física.
O que acontece em seguidaColeta pela transportadora, leitura na origem ou movimentação para a unidade de triagem.
O que o cliente deve fazerRastreie novamente após a entrada na rede da transportadora; se nenhuma leitura aparecer por um tempo excepcionalmente longo, peça ao vendedor para verificar a transferência.
Em trânsitoA transportadora ou rede logística está movimentando o pacote entre unidades.
Ver todos os detalhes de em trânsito
Etapa do cicloTransporte pela transportadora, transporte de longa distância, importação/exportação ou triagem.
Quem é responsável agoraTransportadora ou provedor logístico.
O que acontece em seguidaLeitura de chegada, evento aduaneiro ou transferência para a entrega final.
O que o cliente deve fazerAcompanhe o local do evento e a data estimada; entre em contato com a transportadora para obter instruções de entrega, se disponíveis.
Saiu para entregaO pacote está com a rota ou unidade de entrega local.
Ver todos os detalhes de saiu para entrega
Etapa do cicloEntrega final.
Quem é responsável agoraTransportadora da entrega final.
O que acontece em seguidaEntrega, aviso de tentativa, redirecionamento para retirada ou exceção.
O que o cliente deve fazerFique atento às instruções de entrega, ao acesso seguro e às atualizações do comprovante de entrega.
EntregueA transportadora informa a entrega no endereço, na sala de encomendas, no ponto de retirada ou na área do destinatário.
Ver todos os detalhes de entregue
Etapa do cicloConclusão da entrega ou registro de entrega da transportadora.
Quem é responsável agoraTransportadora para o comprovante de entrega; vendedor para decisões sobre soluções do pedido.
O que acontece em seguidaO cliente confirma o recebimento ou inicia uma investigação de pacote não recebido caso não tenha recebido a encomenda.
O que o cliente deve fazerVerifique os locais de entrega, a residência, a recepção, os vizinhos e o comprovante da transportadora antes de escalar o caso.
Exceção, tentativa malsucedida ou problema de endereçoA transportadora encontrou um problema de entrega, endereço, acesso, alfândega ou roteamento.
Ver todos os detalhes do status de exceção
Etapa do cicloGerenciamento de exceções da transportadora.
Quem é responsável agoraTransportadora para providências de entrega; o comprador ou vendedor pode precisar fornecer informações.
O que acontece em seguidaNova entrega, retirada, correção de endereço, devolução ao remetente ou liberação aduaneira.
O que o cliente deve fazerUse rapidamente o aviso da transportadora e informe o vendedor se o problema puder afetar a entrega.
Devolução em trânsito ou reembolso pendenteUma encomenda devolvida ou um caso de reembolso está seguindo um fluxo separado de pós-venda.
Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso
Etapa do cicloLogística de devolução, inspeção e processamento do reembolso.
Quem é responsável agoraTransportadora para rastreamento da devolução; vendedor ou loja para aprovação da devolução e reembolso.
O que acontece em seguidaEntrega da devolução, inspeção, autorização do reembolso e lançamento do pagamento.
O que o cliente deve fazerGuarde o recibo da devolução, o número de rastreamento da devolução e o ID do caso até que o reembolso seja concluído.

Prazo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega dos pedidos da ELAN depende da loja regional ou do vendedor, da disponibilidade do item, do local de atendimento, do serviço da transportadora e do destino. Use a estimativa de entrega exibida no checkout ou na confirmação do pedido, em vez de um cronograma genérico.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviçoO que pode atrasar
Entrega doméstica da loja oficialAlocação de estoque, horário limite do armazém, tamanho do item, capacidade da transportadora, condições climáticas ou verificação do endereço.
Ver todos os detalhes da entrega da loja oficial nacional
Fonte do prazo típicoEstimativa no checkout, confirmação do pedido, página regional de envio da ELAN ou estimativa da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoApós a criação da etiqueta e novamente após a entrada na transportadora ou a triagem.
Quem contatar primeiroSuporte regional da ELAN para questões relacionadas ao pedido; transportadora para atualizações ativas da entrega.
Observação importanteAs datas estimadas não são iguais à entrega garantida, a menos que o vendedor declare explicitamente uma garantia e suas condições.
Entrega por revendedor ou marketplaceTempo de processamento do vendedor, estoque do vendedor, regras de atendimento do marketplace e serviço de transporte selecionado.
Ver todos os detalhes da entrega por revendedor ou marketplace
Fonte do prazo típicoPágina do pedido do revendedor ou marketplace e política de envio do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoDepois que o vendedor compra uma etiqueta e após a transportadora escanear fisicamente o pacote.
Quem contatar primeiroO revendedor, vendedor do marketplace ou suporte da plataforma.
Observação importanteO suporte oficial da ELAN pode não controlar os tempos de processamento do vendedor.
Entrega internacionalProcessamento de exportação, fiscalização aduaneira, requisitos de taxas ou impostos, capacidade do transporte de longa distância e transferência para a entrega de última milha.
Ver todos os detalhes da entrega internacional
Fonte do prazo típicoPágina de envio do vendedor, estimativa da transportadora e avisos relacionados à alfândega.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoAs atualizações podem ser interrompidas durante a exportação, fiscalização aduaneira, transporte de longa distância ou antes da entrada na transportadora de última milha.
Quem contatar primeiroVendedor para soluções relacionadas ao pedido; transportadora ou despachante aduaneiro quando um aviso solicitar uma ação do destinatário.
Observação importanteOs resultados da alfândega e as cobranças de importação dependem das regras do destino e não são controlados pela 17TRACK.
Item em pré-venda, pedido pendente ou fora de estoqueDisponibilidade do produto, demanda sazonal, prazo de reposição ou cancelamento pelo vendedor.
Ver todos os detalhes do item em pré-venda ou fora de estoque
Fonte do prazo típicoMensagem de disponibilidade na página do produto, confirmação do pedido ou atualização do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoSomente depois que o item estiver pronto para envio e uma etiqueta da transportadora for criada.
Quem contatar primeiroO vendedor ou a loja que aceitou o pedido.
Observação importanteNenhuma transportadora pode rastrear um pacote que ainda não foi entregue à rede de transporte.
Equipamento volumoso ou de alto valorEmbalagem especial, manuseio de itens grandes, exigência de assinatura, entrega agendada ou restrições de rota.
Ver todos os detalhes de equipamentos volumosos ou de alto valor
Fonte do prazo típicoMétodo de entrega escolhido no checkout, aviso da transportadora ou instruções de envio do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizadoNa coleta, nos pontos de transferência de carga, no agendamento da entrega ou na chegada ao terminal local.
Quem contatar primeiroTransportadora para questões de agendamento da entrega ou assinatura; vendedor para soluções relacionadas ao pedido.
Observação importanteA entrega pode exigir a disponibilidade do destinatário mesmo que isso não seja necessário para encomendas comuns.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da ELAN é causada por identificadores incompatíveis, atualizações atrasadas da transportadora, tempo de processamento do vendedor, remessas divididas, problemas de endereço ou exceções de entrega. Comece pela origem do pedido e depois confirme o evento da transportadora.

Problema e próximo passo

Problema exibidoVerifique primeiro
Nenhum número de rastreamentoSe o pedido ainda está sendo processado ou se o vendedor ainda não criou uma remessa.
Ver todos os detalhes sobre a ausência de número de rastreamento
Causa provávelPedido não enviado, e-mail de convidado não localizado, pedido de revendedor ou pedido digital sem rastreamento de pacote.
Ação imediataPesquise no e-mail e na conta; peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora se o pedido tiver sido enviado.
Quando encaminharQuando o prazo de processamento informado pelo vendedor tiver passado ou a página do pedido entrar em conflito com as atualizações por e-mail.
Quem contatarA loja regional da ELAN, o revendedor ou o vendedor do marketplace que recebeu o pagamento.
Número de rastreamento não funcionaErros de cópia, tipo de identificador incorreto, etiqueta recém-criada ou transportadora que ainda não fez a leitura.
Ver todos os detalhes sobre o número de rastreamento que não funciona
Causa provávelNúmero do pedido inserido em vez do número de rastreamento, espaços adicionados, atraso da transportadora ou sistema de rastreamento da transportadora não compatível.
Ação imediataCopie novamente o número do e-mail de envio e tente no site da transportadora e no 17TRACK.
Quando encaminharSe o vendedor disser que enviou o pedido, mas nenhum número válido da transportadora ou leitura aparecer após um período razoável para recebimento.
Quem contatarVendedor para verificar o número; transportadora após existir a primeira leitura.
O pedido informa que foi enviado, mas não há leiturasSe a etiqueta foi criada antes da coleta pela transportadora.
Ver todos os detalhes sobre enviado, mas sem leituras
Causa provávelEtiqueta criada, pacote aguardando coleta, atraso na leitura de lote ou o vendedor ainda não o entregou à transportadora.
Ação imediataAguarde o recebimento pela transportadora e verifique na página do pedido do vendedor a data de envio.
Quando encaminharSe nenhuma leitura física aparecer após o período esperado para a entrega à transportadora pelo vendedor.
Quem contatarVendedor ou loja primeiro, pois eles controlam o comprovante da entrega à transportadora.
Pacote parado em trânsitoLocalização mais recente, evento alfandegário, nível de serviço da transportadora e se a data estimada mudou.
Ver todos os detalhes sobre pacote parado em trânsito
Causa provávelAtraso na triagem, condições climáticas, alfândega, leitura perdida, espera pelo transporte de longa distância ou acúmulo de encomendas na transportadora.
Ação imediataVerifique no site da transportadora os alertas de serviço e compare os eventos no 17TRACK.
Quando encaminharQuando a transportadora marcar uma exceção ou o envio ultrapassar o limite para consulta do vendedor ou da transportadora.
Quem contatarTransportadora para consulta sobre a movimentação; vendedor para opções de substituição, reclamação ou reembolso.
Entrega tentadaAviso da transportadora, local de retirada, código de acesso, problema com o endereço ou exigência de assinatura.
Ver todos os detalhes sobre entrega tentada
Causa provávelNenhum destinatário, problema de acesso, local inseguro, endereço incompleto ou assinatura necessária.
Ação imediataSiga rapidamente o aviso da transportadora e providencie uma nova entrega ou retirada, se disponível.
Quando encaminharSe a transportadora estiver devolvendo o pacote ou o vendedor precisar alterar o plano de envio.
Quem contatarTransportadora para nova entrega; vendedor se o pacote estiver retornando ao remetente.
Problema com o endereçoEndereço de envio original, número do apartamento ou unidade, código postal e aviso da transportadora.
Ver todos os detalhes sobre problema com o endereço
Causa provávelEndereço incompleto, restrição de acesso, código postal incorreto ou problema de encaminhamento da transportadora.
Ação imediataEntre em contato com a transportadora se ela permitir a correção da entrega; avise o vendedor se houver possibilidade de devolução.
Quando encaminharSe o pacote não puder ser entregue ou for devolvido ao remetente.
Quem contatarTransportadora para tratar do endereço local; vendedor para políticas de reenvio ou reembolso.
Entregue, mas não recebidoEntrada, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido
Causa provávelLocal alternativo de entrega, leitura antecipada de entrega, recebimento por vizinho, atraso na sala de encomendas, entrega incorreta ou furto.
Ação imediataVerifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores ou à recepção, consulte o comprovante de entrega e salve capturas de tela.
Quando encaminharSe o comprovante da transportadora não corresponder à sua localização ou o pacote continuar desaparecido após as verificações locais.
Quem contatarTransportadora para obter o comprovante e investigar a entrega incorreta; vendedor ou plataforma para solicitar uma solução. O reembolso não é automático.
Item ausente em envio divididoSe o pedido tiver vários envios ou números de rastreamento separados.
Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido
Causa provávelArmazém separado, atendimento parcial, item pendente de reposição ou envio dividido pelo vendedor.
Ação imediataVerifique cada linha de envio e cada número de rastreamento antes de informar que falta um item.
Quando encaminharQuando todos os pacotes aparecem como entregues, mas falta um item.
Quem contatarVendedor ou loja regional da ELAN, com fotos da embalagem e da nota de acondicionamento.
Item errado, perdido ou danificadoCondição do pacote, fotos, fatura, modelo, número de série ou detalhes do produto e observações da transportadora sobre danos.
Ver todos os detalhes sobre item errado, perdido ou danificado
Causa provávelErro na separação, dano durante o transporte, pacote ausente ou problema no processamento do pedido pelo vendedor.
Ação imediataGuarde a embalagem, tire fotos e entre em contato com o vendedor ou a loja antes de devolver qualquer coisa.
Quando encaminharSe o vendedor solicitar evidências da transportadora, negar a reivindicação ou se o prazo para contestação do marketplace se aplicar.
Quem contatarPrimeiro o vendedor ou a plataforma; a transportadora, se for necessária uma reivindicação ou inspeção por danos no transporte.
Devolução não atualizada ou reembolso pendenteComprovante de rastreamento da devolução, autorização de devolução, registro de entrega da devolução e status da inspeção pelo vendedor.
Ver todos os detalhes sobre devolução não atualizada ou reembolso pendente
Causa provávelA etiqueta de devolução não foi digitalizada, a devolução está em trânsito, a inspeção no armazém está pendente ou há atraso no lançamento do pagamento.
Ação imediataAcompanhe o número da devolução separadamente e guarde o comprovante de entrega à transportadora.
Quando encaminharApós a entrega da devolução, se o vendedor não tiver atualizado o caso de devolução ou reembolso dentro do processo informado.
Quem contatarVendedor ou loja para o status do reembolso; 17TRACK apenas para o rastreamento do pacote devolvido.

Devoluções, trocas e reembolsos

A elegibilidade para devolução, as etiquetas, as opções de troca e o processamento do reembolso dependem da loja regional da ELAN ou do distribuidor, varejista ou marketplace que vendeu o item. O rastreamento da devolução e o status do reembolso são processos relacionados, mas distintos.

Devoluções e reembolsos

SituaçãoPor onde começar
Solicitação de devolução de uma compra na loja oficialSuporte regional da ELAN, instruções de devolução ou a página do pedido usada para a compra.
Ver todos os detalhes sobre a solicitação de devolução na loja oficial
Quem pode iniciarO comprador ou titular da conta verificado, sujeito à política regional.
Identificador necessárioNúmero do pedido, e-mail, detalhes do produto, fotos se estiver danificado e qualquer referência do caso de suporte.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta de devolução ou o comprovante da transportadora, se fornecido; acompanhe o número da devolução separadamente.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da entrega da devolução, inspeção, aprovação e lançamento no canal de pagamento.
Limitação importanteA 17TRACK não pode aprovar a devolução nem decidir sobre a elegibilidade para reembolso.
TrocaSuporte do vendedor ou da ELAN regional, dependendo de onde o pedido foi feito.
Ver todos os detalhes sobre troca
Quem pode iniciarNormalmente, o comprador ou titular da conta verificado.
Identificador necessárioNúmero do pedido, modelo do produto, detalhes da condição e informações sobre o item de substituição desejado.
Envio/rastreamento da devoluçãoPode envolver um número de rastreamento da devolução e um número de rastreamento separado para o envio da substituição.
Dependência do prazo do reembolsoA disponibilidade da troca depende do estoque e da política do vendedor, e não apenas do rastreamento da transportadora.
Limitação importanteNão envie os produtos de volta sem seguir o processo de autorização de devolução do vendedor.
Cancelar o pedido antes do envioPágina do pedido ou suporte do vendedor antes que o pedido seja embalado ou enviado.
Ver todos os detalhes sobre o cancelamento do pedido antes do envio
Quem pode iniciarO comprador ou titular da conta.
Identificador necessárioNúmero do pedido e e-mail da conta.
Envio/rastreamento da devoluçãoNão é necessário rastreamento da devolução se o cancelamento for concluído antes do envio.
Dependência do prazo do reembolsoDepende da aprovação do vendedor e da liberação da autorização do pagamento ou do lançamento do reembolso.
Limitação importanteDepois que o pedido for enviado, o cancelamento pode não ser mais possível e o processo de devolução poderá se aplicar.
Devolução ao distribuidor ou marketplaceO distribuidor, a página do pedido no marketplace ou a central de mensagens do vendedor.
Ver todos os detalhes sobre devolução ao distribuidor ou marketplace
Quem pode iniciarO comprador na conta do revendedor ou do marketplace.
Identificador necessárioID do pedido no marketplace, nome do vendedor, número de rastreamento, fotos e código do motivo.
Envio/rastreamento da devoluçãoUse a etiqueta do vendedor ou da plataforma, se necessário; guarde o comprovante de entrega.
Dependência do prazo do reembolsoDepende das regras da plataforma, da aceitação do vendedor, da entrega da devolução, da inspeção e do registro do pagamento.
Limitação importanteO suporte oficial da ELAN pode fornecer informações sobre o produto, mas talvez não processe reembolsos de marketplaces.
Devolução de presenteSuporte do vendedor ou o processo de devolução de presente, se oferecido pelo vendedor original.
Ver todos os detalhes sobre a devolução de presente
Quem pode iniciarSomente o destinatário do presente quando o vendedor oferece devoluções pelo destinatário; caso contrário, talvez o comprador precise iniciar o processo.
Identificador necessárioComprovante de presente, link do pedido, detalhes do pedido fornecidos pelo comprador ou verificação pelo suporte.
Envio/rastreamento da devoluçãoEtiqueta de devolução ou comprovante da transportadora, se a devolução for autorizada.
Dependência do prazo do reembolsoPode reembolsar o comprador ou oferecer outra solução, dependendo da política do vendedor.
Limitação importanteAs regras de privacidade podem limitar as informações que o suporte pode divulgar ao destinatário.
Status do reembolso após a entrega da devoluçãoPortal de devoluções do vendedor, caso de suporte ou página de disputa do marketplace.
Ver todos os detalhes sobre o status do reembolso após a entrega da devolução
Quem pode iniciarComprador ou titular da conta com o pedido e o caso de devolução.
Identificador necessárioNúmero do pedido, RMA, número de rastreamento da devolução, ID do caso de reembolso e referência do método de pagamento.
Envio/rastreamento da devoluçãoA confirmação de entrega da devolução apoia a consulta, mas não aprova o reembolso por si só.
Dependência do prazo do reembolsoResultado da inspeção, aprovação do vendedor e registro pelo banco ou processador de pagamentos.
Limitação importanteA 17TRACK não consegue visualizar o status interno da análise do reembolso.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Entre em contato com a parte responsável pelo problema atual. O suporte regional da ELAN é apropriado para pedidos de lojas oficiais e suporte oficial ao produto; um revendedor ou vendedor de marketplace controla seus próprios pedidos; a transportadora controla os registros locais de entrega e as tentativas de entrega.

Atendimento ao cliente

CanalIdeal para
Contato oficial da ELAN ou página de suporte regionalDúvidas sobre pedidos da loja oficial, suporte ao produto, orientações sobre garantia e informações sobre políticas regionais.
Ver todos os detalhes sobre o suporte oficial da ELAN
Onde acessarUse as páginas de contato, suporte, atendimento ao cliente ou loja regional em https://elanskis.com.
Informações a prepararNúmero do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, modelo do produto, fotos, fatura e detalhes do caso de suporte.
Quem deve usarCompradores que adquiriram produtos por meio de uma loja regional oficial da ELAN ou que precisam de suporte oficial ao produto.
Limitação importanteO acesso ao suporte, os formulários e as políticas podem variar conforme o país; não se deve presumir nenhum horário telefônico não verificado.
Suporte do revendedor ou varejistaPedidos feitos com uma loja autorizada, varejista de esqui ou loja local.
Ver todos os detalhes sobre o suporte do revendedor ou varejista
Onde acessarComprovante do revendedor, conta do varejista, e-mail do pedido ou central de ajuda do varejista.
Informações a prepararNúmero do pedido do revendedor, comprovante, número de rastreamento, detalhes do produto e fotos, se houver danos.
Quem deve usarCompradores que não fizeram a compra pela loja regional oficial da ELAN.
Limitação importanteA ELAN talvez não consiga alterar ou reembolsar um pedido do revendedor.
Suporte do marketplace ou mensagens do vendedorRastreamento do vendedor terceirizado, remessa não recebida, reclamações de produto diferente da descrição, devoluções e disputas.
Ver todos os detalhes sobre o suporte do marketplace ou as mensagens do vendedor
Onde acessarPágina de detalhes do pedido no marketplace, ajuda do aplicativo, central de mensagens do vendedor, central de devoluções ou central de disputas.
Informações a prepararID do pedido no marketplace, nome do vendedor, rastreamento da transportadora, evento de entrega, fotos e histórico de mensagens.
Quem deve usarCompradores que adquiriram produtos ELAN em um marketplace.
Limitação importanteAs regras e os prazos de proteção do marketplace são definidos pelo marketplace, não pela 17TRACK.
Suporte da transportadoraTentativa de entrega, local de retirada, comprovante de entrega, acesso ao endereço ou dúvidas sobre roteamento local.
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora
Onde acessarSite da transportadora ou aviso de entrega usando o número de rastreamento da transportadora.
Informações a prepararNúmero de rastreamento, endereço de entrega, nome do destinatário, evento mais recente, foto da entrega e número do aviso.
Quem deve usarDestinatários com eventos ativos da transportadora ou exceções de entrega.
Limitação importanteA transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos, substituições ou o cancelamento do pedido.
Suporte e ferramentas da 17TRACKConsulta de rastreamento, identificação da transportadora, rastreamentos salvos, notificações e fluxos de rastreamento por API.
Ver todos os detalhes do suporte e das ferramentas da 17TRACK
Onde acessarSite, aplicativo ou documentação da API da 17TRACK.
Informações a prepararNúmero de rastreamento da transportadora e nome da transportadora, se conhecido.
Quem deve usarCompradores, vendedores e equipes de suporte que já possuem números de rastreamento da transportadora.
Limitação importanteA 17TRACK é independente e não pode acessar nem alterar os registros de pedidos, pagamentos ou devoluções da ELAN.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

Não foi confirmado um aplicativo de compras público atual da ELAN com recursos universais de rastreamento de pedidos. As notificações de rastreamento geralmente vêm da loja regional, do vendedor, do marketplace ou da transportadora usados no pedido.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

RecursoCaso de uso
Notificações de pedidos por e-mailReceber a confirmação do pedido, a criação da remessa e links de rastreamento quando o vendedor os enviar.
Ver todos os detalhes das notificações de pedidos por e-mail
Onde ativarCampo de e-mail no checkout, configurações de comunicação da conta ou configurações de notificação do marketplace.
Quando apareceApós a realização do pedido e depois que as atualizações da remessa são geradas.
O que pode alterarPode facilitar o rastreamento, mas geralmente não pode alterar a remessa após a expedição.
LimitaçõesFiltros de spam, e-mail incorreto, checkout como convidado e atrasos do vendedor podem impedir o recebimento.
Alertas de entrega da transportadoraAcompanhar eventos de saída para entrega, tentativa de entrega, retirada ou comprovante de entrega.
Ver todos os detalhes dos alertas de entrega da transportadora
Onde ativarSite ou aplicativo da transportadora, caso ela ofereça alertas para destinatários.
Quando apareceDepois que existir um número de rastreamento válido da transportadora e ela aceitar o pacote.
O que pode alterarPode permitir instruções de entrega, seleção de retirada ou reentrega, dependendo das regras da transportadora.
LimitaçõesNem todas as remessas permitem alterações de endereço ou instruções de entrega.
Notificações do aplicativo do marketplaceRastrear produtos da ELAN comprados de um vendedor de marketplace.
Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo do marketplace
Onde ativarConfigurações de notificação do aplicativo do marketplace e página do pedido.
Quando apareceQuando o vendedor confirma a expedição ou a plataforma recebe eventos da transportadora.
O que pode alterarPode permitir mensagens com o vendedor, solicitações de devolução ou escalonamento de disputas dentro da plataforma.
LimitaçõesAs notificações do marketplace podem ficar atrasadas em relação às leituras da transportadora ou ocultar detalhes completos da transportadora.
Ponto de retirada ou retirada na lojaRetirar um pedido em uma loja, armário, agência da transportadora ou ponto de retirada, se essa opção for oferecida para o pedido.
Ver todos os detalhes do ponto de retirada ou da retirada na loja
Onde ativarMétodo de entrega no checkout, gerenciamento de entrega da transportadora ou instruções de retirada do vendedor.
Quando apareceNo checkout ou depois que uma transportadora redireciona uma entrega tentada.
O que pode alterarPode alterar o local final de retirada, mas não a política de devolução ou reembolso do vendedor.
LimitaçõesOs prazos de retirada, requisitos de identificação e regras de tamanho do pacote variam conforme o local.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos da ELAN não foi confirmada. As empresas que precisam de visibilidade das remessas devem usar os números de rastreamento das transportadoras provenientes de seu sistema de gerenciamento de pedidos ou atendimento e registrar esses números em uma API de rastreamento, como a 17TRACK.

Comparação de desenvolvedor/API

OpçãoUso principal
API pública de rastreamento de pedidos da ELANA API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não foi confirmada.
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de pedidos da ELAN
ProvedorELAN, se disponível por meio de sistemas parceiros não públicos.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNão confirmada publicamente para compradores ou desenvolvedores em geral.
Autenticação/acessoNão confirmado publicamente.
Capacidade de webhook/loteNão confirmado publicamente.
Documentação atualNenhuma documentação pública oficial da API de rastreamento de pedidos foi usada nesta página.
Limitação importanteNão crie integrações com base em endpoints da ELAN presumidos.
API de rastreamento da 17TRACKRegistre números de rastreamento de transportadoras e receba visibilidade do rastreamento para transportadoras compatíveis.
Ver todos os detalhes da API de rastreamento da 17TRACK
Provedor17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamentoNúmeros de rastreamento da transportadora, não números de pedido da ELAN, IDs de pagamento ou faturas.
Autenticação/acessoToken de API no cabeçalho 17token.
Capacidade de webhook/loteUse a documentação atual da API da 17TRACK para consultar os métodos e limites compatíveis.
Documentação atualhttps://api.17track.net/en/doc
Limitação importanteSeu sistema deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora com o vendedor, provedor de logística ou sistema de pedidos.
APIs de transportadorasEventos diretos no nível da transportadora, etiquetas ou opções de entrega para transportadoras específicas.
Ver todos os detalhes das APIs de transportadoras
ProvedorTransportadoras individuais selecionadas pelo vendedor ou sistema de logística.
Cobertura de pedidos/rastreamentoSomente remessas manuseadas por essa transportadora.
Autenticação/acessoConta ou contrato de desenvolvedor da transportadora.
Capacidade de webhook/loteVaria conforme a transportadora.
Documentação atualUse a documentação oficial para desenvolvedores da transportadora efetivamente utilizada.
Limitação importanteAs APIs de transportadoras não substituem o sistema de pedidos, devoluções ou reembolsos do vendedor.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido da ELAN?

Entre na conta da loja regional da ELAN usada no checkout ou abra o e-mail de envio e, em seguida, use o número de rastreamento da transportadora no site da transportadora ou na 17TRACK, quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.

2. Onde encontro meu número de rastreamento da ELAN?

Procure no e-mail de envio, na página de detalhes do pedido, no link da transportadora ou na mensagem do vendedor. Se você vir apenas um número de pedido da ELAN, aguarde os detalhes do envio ou peça ao vendedor o número de rastreamento da transportadora.

3. Posso rastrear um pedido da ELAN apenas com o número do pedido?

Normalmente, não é possível rastrear uma encomenda na 17TRACK apenas com um número de pedido da ELAN. O número do pedido ajuda a ELAN ou o vendedor a localizar sua compra, enquanto a 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora.

4. Por que meu pedido da ELAN aparece como enviado, mas o número de rastreamento não tem atualizações?

Um status de enviado pode significar que uma etiqueta foi criada antes de a transportadora escanear fisicamente o pacote. Verifique novamente após a entrada na transportadora e entre em contato com o vendedor se nenhuma leitura física aparecer após o período esperado para a entrega à transportadora.

5. O que devo fazer se meu número de rastreamento da ELAN não estiver funcionando?

Copie novamente o número do e-mail de envio, remova os espaços extras e confirme se ele é um número de rastreamento da transportadora, e não um número de pedido ou RMA. Se ainda assim não funcionar, peça ao vendedor para verificar a transportadora e o número.

6. Quanto tempo demora a entrega da ELAN?

Use a estimativa de entrega mostrada pela loja regional da ELAN, pelo revendedor ou pelo marketplace no checkout. O prazo de entrega varia conforme a região, o vendedor, a transportadora, a disponibilidade do item, a alfândega e o serviço de entrega.

7. Meu pacote da ELAN consta como entregue, mas não o recebi. E agora?

Verifique todos os locais de entrega, a caixa de correio ou sala de encomendas, os moradores da residência, a recepção, os vizinhos e qualquer foto ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato com a transportadora para obter evidências da entrega e com o vendedor para solicitar uma solução para o pacote desaparecido.

8. Como rastreio uma devolução da ELAN?

Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora para encontrar o número de rastreamento da devolução e, em seguida, rastreie esse número separadamente. O rastreamento da devolução mostra o movimento da encomenda, não se o reembolso foi aprovado.

9. Onde posso verificar o status do meu reembolso da ELAN?

Verifique a loja regional da ELAN, o revendedor, o portal de devoluções do marketplace ou o caso de suporte que processou a devolução. A 17TRACK não consegue visualizar a aprovação do reembolso, o resultado da inspeção ou o status do lançamento do pagamento.

10. Quem devo contatar sobre um problema de entrega da ELAN?

Entre em contato com a transportadora para obter informações sobre atualizações ativas da entrega ou instruções de retirada, e contate o vendedor ou o suporte regional da ELAN para alterações no pedido, devoluções, substituições ou reembolsos. Use o canal de suporte do marketplace se o pedido tiver sido feito em um marketplace.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A ELAN envia todos os pedidos por conta própria?

Não, nem toda compra de produto da ELAN é enviada pela ELAN. Os produtos comprados de revendedores ou marketplaces normalmente são processados e enviados por esse vendedor ou plataforma, o que significa que o rastreamento, as devoluções e os reembolsos devem ser iniciados com essa fonte do pedido.

12. Um pedido da ELAN pode ter vários números de rastreamento?

Sim, um vendedor pode dividir um pedido em várias remessas quando os itens são enviados de locais diferentes ou em momentos diferentes. Verifique cada linha da remessa antes de informar que um item está faltando.

13. Por que um evento de rastreamento da transportadora é diferente do status do pedido da ELAN?

Os eventos da transportadora descrevem a movimentação do pacote, enquanto o status do pedido da ELAN ou do vendedor descreve o fluxo de trabalho do pedido do vendedor. Uma transportadora pode indicar que a encomenda foi entregue enquanto uma devolução, um reembolso ou um caso de atendimento ao cliente ainda está pendente.

14. A 17TRACK pode entrar em contato com a ELAN ou com o vendedor por mim?

Não, a 17TRACK não pode entrar em contato com a ELAN, um revendedor, um vendedor de marketplace ou uma transportadora em seu nome. Ela pode exibir os eventos de rastreamento disponíveis para números de rastreamento de transportadoras compatíveis.

15. E se meu produto da ELAN tiver sido comprado como presente?

Peça ao comprador o e-mail de envio, o link de rastreamento ou o número de rastreamento da transportadora. O suporte pode limitar as informações que pode divulgar ao destinatário de um presente, pois os dados do comprador, do pagamento e o endereço completo são privados.

16. Como os vendedores devem integrar o rastreamento de remessas da ELAN?

Os vendedores devem armazenar os números de rastreamento da transportadora provenientes do sistema de processamento de pedidos e registrar esses números em um serviço de rastreamento, como a 17TRACK. Não envie números de pedido da ELAN para uma API de rastreamento de transportadora, a menos que eles também sejam números de rastreamento da transportadora.

API de rastreamento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Use o número de rastreamento da transportadora para uma remessa da ELAN.
Não use um número de pedido da ELAN, ID de pagamento, número de fatura,
autorização de devolução ou ID de pedido do marketplace, a menos que também seja
o número de rastreamento da transportadora.

Fontes e referências

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à ELAN.

17TRACK Shopify order tracking app

Um app de rastreamento de pedidos para vendedores da Shopify, para acompanhar encomendas.

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A API de rastreamento facilita o acompanhamento automático e os envios por webhook.

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