ELAN suivi de commande

https://elan.pk

Saisissez un numéro de suivi pouvant être utilisé pour le suivi logistique afin de consulter l’historique d’acheminement de votre commande ELAN.

À propos d’ELAN

ELAN est une marque d’articles de sport, principalement connue pour ses skis et son équipement de sports d’hiver. Pour le suivi d’une commande, la partie responsable dépend en pratique du lieu où l’achat a été effectué : une boutique en ligne régionale officielle ELAN, un revendeur agréé, un vendeur sur une place de marché ou un transporteur après l’expédition.

Site officiel : https://elanskis.com. Les options d’achat, d’expédition, de garantie, de retour et de service client d’ELAN peuvent varier selon le pays et la boutique. Utilisez donc la confirmation de commande et le site régional d’ELAN qui a accepté la commande.

Entité et responsable de la commande pour la marque

Entité / partie à la commande

Rôle dans la commande

Marque ELAN ou boutique en ligne régionale

Peut vendre directement des produits ELAN dans les régions prises en charge et fournir des informations officielles sur les produits, les commandes, les retours et l’assistance.

Voir tous les détails sur la marque ELAN ou la boutique en ligne régionale

Ce qu’elle contrôle	Les informations de commande, le statut de commande disponible, les voies d’assistance officielles et les instructions de retour ou de garantie pour les achats éligibles effectués dans la boutique officielle.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les scans du transporteur après la remise du colis, l’exécution des commandes par les vendeurs sur les places de marché ou les commandes passées auprès de revendeurs et non via la boutique ELAN concernée.
Pourquoi cela est important pour le suivi	La page officielle de commande ou l’e-mail de commande est normalement le premier endroit où trouver le numéro de suivi du transporteur.

Compte de l’acheteur

Conserve l’historique des commandes lorsque le paiement a été effectué avec un compte et que la boutique régionale permet l’accès au compte.

Voir tous les détails sur le compte de l’acheteur

Ce qu’elle contrôle	Accès aux détails de la commande associés à cette connexion.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Les décisions de livraison du transporteur, les remboursements effectués en dehors du système de la boutique ou les commandes passées avec une autre adresse e-mail.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Si le compte affiche uniquement un numéro de commande, attendez les informations d’expédition ou consultez l’e-mail de confirmation.

Revendeur agréé ou vendeur sur une place de marché

Peut être le vendeur officiel lorsque les produits ELAN sont achetés en dehors du site officiel ELAN.

Voir tous les détails sur le revendeur agréé ou le vendeur sur une place de marché

Ce qu’elle contrôle	Acceptation de la commande, emballage, choix du transporteur, délai d’expédition et gestion des retours propre au vendeur.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Visibilité du compte sur le site officiel ELAN ou scans du transporteur après l’expédition.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Pour les achats effectués auprès d’un revendeur ou sur une place de marché, ELAN peut ne pas être en mesure de voir ou de modifier la commande du vendeur.

Partie chargée de l’exécution

Prélève les articles, emballe et étiquette le colis, puis le remet à un transporteur.

Voir tous les détails sur la partie chargée de l’exécution

Ce qu’elle contrôle	Préparation du colis, création de l’étiquette, expéditions partielles et départ de l’entrepôt.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Conditions météorologiques, douanes, changements d’itinéraire du transporteur ou scans de livraison une fois que le transporteur est en possession du colis.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Une étiquette peut exister avant que le transporteur n’ait scanné le colis.

Transporteur ou transporteur du dernier kilomètre

Transporte le colis et publie les événements de scan lorsque le suivi est disponible.

Voir tous les détails du transporteur ou du transporteur du dernier kilomètre

Ce qu’elle contrôle	Scans de prise en charge, scans en transit, tentatives de livraison, preuve de livraison et exceptions de livraison locale.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Annulation de commande, approbation du remboursement, remplacement du produit ou détails du compte vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK et les sites des transporteurs s'appuient sur le numéro de suivi du transporteur et les événements disponibles du transporteur.

Canal de paiement ou de remboursement

Traite les annulations de paiement après que le vendeur, le magasin ou la plateforme a approuvé un remboursement.

Voir tous les détails du canal de paiement ou de remboursement

Ce qu’elle contrôle	Crédit des fonds sur le mode de paiement d'origine après autorisation.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Mouvement du colis par le transporteur ou approbation du retour par le vendeur.
Pourquoi cela est important pour le suivi	Le fait que le suivi indique que le colis a été livré ou retourné ne signifie pas automatiquement qu'un remboursement a été approuvé.

Relation avec 17TRACK

Plateforme de suivi indépendante qui peut suivre les numéros de suivi des transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails sur la relation avec 17TRACK

Ce qu’elle contrôle	Recherche de suivi, détection automatique du transporteur lorsque celle-ci est disponible, outils de notification et d'API de suivi.
Ce qu’elle ne peut pas contrôler	Commandes ELAN, adresses, options de livraison, communication avec le vendeur, retours, remboursements ou réclamations.
Pourquoi cela est important pour le suivi	17TRACK aide à interpréter les événements logistiques disponibles, mais ne peut pas accéder aux données privées du compte ELAN.

Réponse rapide

Pour suivre une commande ELAN, commencez par consulter l'e-mail de confirmation de commande ou le compte utilisé lors du paiement. Recherchez une section consacrée à l'expédition, le nom du transporteur et le numéro de suivi. Si vous disposez d'un numéro de suivi du transporteur, vous pouvez le saisir sur le site web du transporteur ou utiliser 17TRACK pour suivre les événements disponibles du transporteur.

S'il n'y a pas encore de numéro de suivi, la commande est peut-être encore en cours de traitement, l'étiquette n'a peut-être pas été créée ou la commande a peut-être été passée auprès d'un revendeur ou d'un vendeur de marketplace. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de suivi de transporteurs disponibles, mais ne peut pas consulter les détails privés d'une commande ELAN, modifier une commande, lancer un remboursement ou contacter un vendeur à votre place.

Décisions rapides de suivi

Situation	Première action recommandée
Vous avez acheté auprès d'une boutique régionale officielle ELAN	Ouvrez l'e-mail de commande ou connectez-vous au même compte régional ELAN pour trouver les détails de l'expédition.
Vous avez un numéro de suivi du transporteur	Suivez-le sur 17TRACK ou sur le site web du transporteur ; comparez le dernier scan du transporteur avec le statut de la commande auprès du vendeur.
Vous avez acheté auprès d'un revendeur ou d'une marketplace	Utilisez la page de commande de ce vendeur, revendeur ou de cette marketplace, car cette entité détient l'enregistrement de la commande et les mises à jour de l'exécution.
Le colis est indiqué comme livré mais est introuvable	Vérifiez le lieu de livraison, votre foyer, l'accueil, la salle des colis et la preuve de livraison, puis contactez le vendeur ou le transporteur conformément à la source de la commande.

Comment suivre les commandes ELAN

Utilisez le parcours correspondant au lieu où la commande a été passée. Un numéro de suivi de transporteur est différent d'un numéro de commande ELAN, et une commande peut comporter plusieurs expéditions si les articles sont envoyés séparément.

Comparaison des parcours de suivi

Parcours de suivi

À utiliser lorsque

Compte officiel / historique des commandes

Vous avez effectué le paiement via un compte de boutique régionale ELAN et avez besoin du statut de la commande ou des détails de l'expédition.

Voir tous les détails du suivi via le compte officiel

Identifiant requis	Identifiants de connexion au compte et commande concernée.
Ce que vous pouvez voir	Statut de la commande, disponibilité de l'expédition et détails de suivi du transporteur fournis par le magasin.
Prochaine étape recommandée	Ouvrez la commande, vérifiez chaque expédition, copiez le numéro de suivi du transporteur et suivez-le auprès du transporteur ou sur 17TRACK.
Limitation importante	Les commandes passées auprès d'un revendeur ou d'une marketplace peuvent ne pas apparaître dans un compte ELAN.

E-mail ou SMS officiel de la commande

Vous avez effectué le paiement en tant qu'invité ou ne trouvez pas la commande dans un compte.

Voir tous les détails du suivi par e-mail ou SMS de la commande

Identifiant requis	Confirmation de commande, e-mail d'expédition ou notification de suivi envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisés lors du paiement.
Ce que vous pouvez voir	Numéro de commande, lien d'expédition, nom du transporteur ou numéro de suivi lorsque l'expédition a été préparée.
Prochaine étape recommandée	Recherchez dans votre boîte de réception ELAN, confirmation de commande, expédition, suivi ou le nom du vendeur.
Limitation importante	Les liens d’expédition envoyés par e-mail peuvent expirer ou nécessiter le compte d’origine ou une vérification par e-mail.

17TRACK

Vous avez déjà un numéro de suivi du transporteur et souhaitez une vue de suivi consolidée.

Voir tous les détails du suivi 17TRACK

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur, et non pas simplement le numéro de commande ELAN.
Ce que vous pouvez voir	Événements de suivi disponibles fournis par les transporteurs pris en charge et éventuelle détection automatique du transporteur.
Prochaine étape recommandée	Comparez le dernier scan avec la page de commande et contactez le vendeur ou le transporteur si le scan ne correspond pas à la réalité.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas accéder aux détails privés de la commande, émettre de remboursements, modifier les adresses ni vérifier l’éligibilité du produit.

Site web du transporteur

Vous avez besoin d’une preuve de livraison, de détails sur une tentative de livraison, d’instructions de retrait ou d’options proposées par le transporteur local.

Voir tous les détails du suivi sur le site web du transporteur

Identifiant requis	Numéro de suivi du transporteur et, parfois, code postal de destination ou informations sur le destinataire.
Ce que vous pouvez voir	Historique des scans du transporteur, avis de tentative de livraison, lieu de retrait et preuve de livraison lorsque ces informations sont proposées.
Prochaine étape recommandée	Utilisez le canal d’assistance du transporteur pour obtenir les instructions de livraison locales, puis contactez le vendeur pour les problèmes liés à la commande ou au remboursement.
Limitation importante	Les transporteurs ne peuvent généralement pas annuler la commande ni approuver un remboursement.

Centre de messagerie du vendeur ou de la marketplace

Le produit ELAN a été acheté auprès d’un revendeur, d’un détaillant, d’une marketplace ou d’un vendeur tiers.

Voir tous les détails du suivi du vendeur ou de la marketplace

Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, numéro de commande du vendeur et tout numéro de suivi du transporteur fourni par le vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Statut du traitement par le vendeur, promesse d’expédition, confirmation d’expédition, options de litige ou de retour.
Prochaine étape recommandée	Demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si seul un identifiant du vendeur est visible.
Limitation importante	L’assistance officielle ELAN peut ne pas être en mesure d’accéder aux dossiers de commande des vendeurs tiers.

Procédure pour une commande invitée ou un cadeau

Vous êtes le destinataire ou vous avez passé commande sans créer de compte.

Voir tous les détails du suivi d’une commande invitée ou d’un cadeau

Identifiant requis	E-mail de commande, lien cadeau, e-mail du destinataire, informations fournies par l’acheteur ou vérification par l’assistance du vendeur.
Ce que vous pouvez voir	Détails d’expédition généralement limités, sauf si le magasin ou le vendeur fournit le suivi du destinataire.
Prochaine étape recommandée	Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition ou le numéro de suivi du transporteur si les règles de confidentialité empêchent l’accès.
Limitation importante	L’assistance peut ne pas communiquer toutes les informations relatives à l’acheteur, au paiement ou à l’adresse au destinataire d’un cadeau.

Conseil pratique : Si une commande ELAN contient plusieurs articles, vérifiez si la commande a été divisée en plusieurs expéditions. Chaque expédition peut avoir son propre transporteur, numéro de suivi et date de livraison.

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Un numéro de commande ELAN identifie l’achat dans le système du magasin ou du vendeur. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis dans le réseau d’un transporteur. 17TRACK nécessite le numéro de suivi du transporteur lorsque le suivi par le transporteur est disponible.

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Type d’identifiant

Où les utilisateurs le trouvent

Numéro de commande ELAN

E-mail de confirmation de commande, historique des commandes du compte, facture ou reçu du magasin régional officiel.

Voir tous les détails du numéro de commande ELAN

Aspect / exemple	Exemple uniquement : ELAN-ORDER-#### ou référence de commande d’un magasin régional ; le format réel peut varier.
Qui l’émet	Le magasin régional ELAN ou le système de commande du vendeur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Généralement non. Utilisez-le avec ELAN ou le vendeur pour trouver le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve la référence d’achat dans le système du vendeur, mais ne prouve pas la prise en charge par le transporteur.

Numéro d’expédition ou de suivi

E-mail d’expédition, page des détails de la commande, lien du transporteur ou page d’expédition de la marketplace.

Voir tous les détails du numéro d’expédition ou de suivi

Aspect / exemple	Exemple uniquement : 1Z #### #### #### ####, LP######### ou autres formats propres aux transporteurs.
Qui l’émet	Le transporteur, le prestataire logistique ou le système d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsque le numéro appartient à un transporteur pris en charge et que des événements sont disponibles.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher des événements logistiques, mais ne prouve pas l’approbation du remboursement ni l’état du produit.

Numéro de suivi du transporteur

Lien de suivi aux couleurs du transporteur, étiquette, avis de livraison ou confirmation d’expédition du vendeur.

Voir tous les détails du numéro de suivi du transporteur

Aspect / exemple	Exemple uniquement : les formats des transporteurs varient selon le pays, le service et le vendeur.
Qui l’émet	Le transporteur ou le prestataire d’étiquettes d’expédition.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, s’il est pris en charge et saisi correctement, sans espaces ni signes de ponctuation supplémentaires.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il affiche les événements du transporteur, mais peut ne pas révéler le contenu de la commande ni les décisions du vendeur.

Numéro de suivi du retour

Étiquette de retour, e-mail de confirmation du retour, reçu du transporteur ou portail de retour après l’autorisation du retour.

Voir tous les détails du numéro de suivi du retour

Aspect / exemple	Exemple uniquement : même style que le transporteur sélectionné pour l’expédition du retour.
Qui l’émet	Transporteur, portail de retour, vendeur ou service client du magasin.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Oui, lorsqu’il s’agit d’un numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut afficher le déplacement du colis retourné, mais pas indiquer si le remboursement a été approuvé.

Autorisation de retour ou RMA

E-mail d’approbation du retour, portail de retour ou dossier auprès du service client.

Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou du RMA

Aspect / exemple	Exemple uniquement : RMA-####### ou référence de dossier ; le format réel varie.
Qui l’émet	Le vendeur, le magasin régional ELAN ou le système de retour.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non, sauf s’il s’agit également d’un numéro de suivi du transporteur, ce qui est rare.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il prouve l’autorisation du retour dans le système du vendeur, mais pas le déplacement pris en charge par le transporteur.

Identifiant de commande de la marketplace

Page de commande du compte sur la marketplace, reçu, notification de l’application ou centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails de l’identifiant de commande de la marketplace

Aspect / exemple	Exemple uniquement : référence de commande propre à la marketplace ; ne supposez pas que ELAN peut la rechercher.
Qui l’émet	La plateforme de marketplace.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Demandez au vendeur ou à la plateforme le numéro de suivi du transporteur.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il identifie l’achat effectué sur la marketplace, mais ne prouve pas le scan de l’expédition.

Lien de cadeau ou de commande

Message de l’acheteur, e-mail relatif au cadeau ou lien de suivi fourni par le vendeur.

Voir tous les détails du lien de cadeau ou de commande

Aspect / exemple	Exemple uniquement : lien sécurisé de suivi de commande ou URL de suivi.
Qui l’émet	Le magasin, le vendeur, la marketplace ou l’acheteur.
17TRACK peut-il l’utiliser ?	Non. Ouvrez-le pour trouver un numéro de suivi du transporteur s’il est affiché.
Ce qu’il peut et ne peut pas prouver	Il peut donner accès au suivi de l’expédition au niveau du destinataire, mais peut masquer les informations relatives à l’acheteur ou au paiement.

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Les produits ELAN peuvent être vendus par l’intermédiaire de magasins régionaux officiels, de revendeurs agréés et de marketplaces. Le choix du transporteur peut varier selon la commande, la région, le vendeur, la taille de l’article, le niveau de service et l’option de livraison ; ne supposez pas que le même transporteur est utilisé pour chaque colis ELAN.

Relation entre la logistique et le transporteur

Modèle logistique

Qui l’expédie

Commande en ligne régionale officielle

Le magasin régional ELAN, son entrepôt ou un partenaire logistique.

Voir tous les détails de la commande en ligne régionale officielle

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la région, le type d’article et l’option de livraison.
Qui met à jour le suivi	Le prestataire logistique crée l’expédition ; le transporteur met à jour les scans après la prise en charge.
Qui gère les problèmes de livraison	Le transporteur gère les événements de livraison locale ; le support régional d’ELAN gère le service au niveau de la commande.
Ce que le client doit vérifier en premier	L’e-mail de commande, la page de commande, le nombre d’expéditions et le dernier événement du transporteur.

Commande auprès d’un revendeur agréé

Le revendeur ou détaillant qui a accepté le paiement.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un revendeur agréé

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la politique du revendeur, l’entrepôt et la destination.
Qui met à jour le suivi	Le revendeur fournit les détails de l’expédition ; le transporteur fournit les scans de suivi.
Qui gère les problèmes de livraison	Le revendeur pour les modifications ou retours de commande ; le transporteur pour les scans de livraison et les tentatives de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le compte du revendeur, le reçu ou le canal du service client, et non le compte officiel d’ELAN.

Commande auprès d’un vendeur de marketplace

Le vendeur de la marketplace ou le réseau de traitement des commandes de la marketplace.

Voir tous les détails de la commande auprès d’un vendeur de marketplace

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Le transporteur varie selon la plateforme, le vendeur, le mode de traitement, le pays et l’article.
Qui met à jour le suivi	Le vendeur ou la plateforme publie les données d’expédition ; le transporteur publie les mouvements physiques.
Qui gère les problèmes de livraison	La marketplace ou le vendeur gère les litiges liés à la commande ; le transporteur gère les questions relatives aux scans et aux tentatives de livraison.
Ce que le client doit vérifier en premier	La page des détails de la commande sur la marketplace et les messages du vendeur.

Commande transfrontalière

Le vendeur ou le partenaire de traitement organise l’exportation, le transport principal, la remise en douane et la livraison du dernier kilomètre.

Voir tous les détails de la commande transfrontalière

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Plusieurs transporteurs ou partenaires postaux peuvent apparaître pendant l’exportation, l’importation et la livraison finale.
Qui met à jour le suivi	Le transporteur d’origine, le prestataire logistique, les systèmes liés aux douanes et le transporteur du dernier kilomètre peuvent effectuer des mises à jour à des moments différents.
Qui gère les problèmes de livraison	Le vendeur pour les recours liés à la commande ; le transporteur pour la livraison locale ; l’autorité douanière peut contrôler les exigences de dédouanement.
Ce que le client doit vérifier en premier	Le lieu du dernier événement, le pays de destination, le statut douanier et l’existence éventuelle d’un nouveau numéro pour le dernier kilomètre.

Retrait en magasin ou point de retrait

Applicable uniquement si le vendeur ou le magasin régional propose le retrait pour la commande concernée.

Voir tous les détails du retrait en magasin ou du point de retrait

Transporteurs ou réseau de livraison habituels	Peut utiliser un transfert interne entre magasins, un réseau de points de retrait ou aucun suivi public par transporteur.
Qui met à jour le suivi	Le magasin ou le réseau de points de retrait met à jour la disponibilité ; il se peut qu’aucun scan du transporteur n’existe.
Qui gère les problèmes de livraison	Le magasin, le point de retrait ou le vendeur qui a fourni les instructions de retrait.
Ce que le client doit vérifier en premier	La confirmation du retrait, les exigences en matière de pièce d’identité, la durée de conservation et l’adresse du point de retrait.

Statuts de suivi et leur signification

Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut des scans du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont distincts. Une expédition peut être étiquetée avant que le transporteur ne la reçoive, et un scan indiquant une livraison effectuée ne signifie pas automatiquement qu’un retour, un remplacement ou un remboursement a été approuvé.

Consultation rapide des statuts

Statut affiché

Ce que cela signifie généralement

En attente ou commande reçue

Le vendeur a reçu la commande, mais le traitement n’a peut-être pas commencé.

Voir tous les détails de la commande en attente ou reçue

Étape du cycle de vie	Paiement et confirmation de la commande.
Qui est actuellement responsable	Système de commande du vendeur ou du magasin.
Ce qui se passe ensuite	Validation de la commande, affectation des stocks ou annulation en cas d’indisponibilité.
Ce que le client doit faire	Vérifier la confirmation du paiement et l’adresse de livraison ; attendre l’avis d’expédition.

Traitement ou préparation de l’expédition

La commande est en cours de prélèvement, d’emballage ou de préparation pour sa remise au transporteur.

Voir tous les détails du traitement ou de la préparation de l’expédition

Étape du cycle de vie	Traitement par l’entrepôt, le magasin, le vendeur ou le prestataire de traitement.
Qui est actuellement responsable	Vendeur, entrepôt ou partenaire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Création de l'étiquette d'expédition et enlèvement par le transporteur.
Ce que le client doit faire	Recherchez un e-mail d'expédition ; contactez le vendeur si la commande dépasse le délai de traitement annoncé.

Expédié ou étiquette créée

Une expédition a été créée, mais les scans du transporteur peuvent ne pas apparaître avant l'enlèvement ou la prise en charge.

Voir tous les détails pour « expédié » ou « étiquette créée »

Étape du cycle de vie	Transfert du traitement au transporteur.
Qui est actuellement responsable	Vendeur jusqu'à l'acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan physique.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement par le transporteur, scan d'origine ou acheminement vers un centre de tri.
Ce que le client doit faire	Suivez à nouveau l'envoi après sa prise en charge par le transporteur ; si aucun scan n'apparaît pendant une durée inhabituellement longue, demandez au vendeur de vérifier la remise.

En transit

Le transporteur ou le réseau logistique achemine le colis entre différents sites.

Voir tous les détails pour « en transit »

Étape du cycle de vie	Transport par le transporteur, acheminement principal, importation/exportation ou tri.
Qui est actuellement responsable	Transporteur ou prestataire logistique.
Ce qui se passe ensuite	Scan d'arrivée, événement douanier ou transfert au transporteur du dernier kilomètre.
Ce que le client doit faire	Surveillez le lieu de l'événement et la date estimée ; contactez le transporteur pour obtenir les instructions de livraison, si elles sont proposées.

En cours de livraison

Le colis se trouve sur la tournée de livraison locale ou dans l'unité de livraison.

Voir tous les détails pour « en cours de livraison »

Étape du cycle de vie	Livraison du dernier kilomètre.
Qui est actuellement responsable	Transporteur du dernier kilomètre.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, avis de tentative, redirection vers un point de retrait ou incident.
Ce que le client doit faire	Surveillez les instructions de livraison, l'accès sécurisé et les mises à jour de la preuve de livraison.

Livré

Le transporteur signale la livraison à l'adresse, dans la salle des colis, au point de retrait ou dans la zone du destinataire.

Voir tous les détails pour « livré »

Étape du cycle de vie	Finalisation de la livraison ou scan de livraison du transporteur.
Qui est actuellement responsable	Transporteur pour la preuve de livraison ; vendeur pour les décisions concernant les recours liés à la commande.
Ce qui se passe ensuite	Le client confirme la réception ou ouvre une enquête concernant un colis manquant s'il ne l'a pas reçu.
Ce que le client doit faire	Vérifiez les lieux de livraison, votre foyer, l'accueil, les voisins et la preuve du transporteur avant d'escalader le problème.

Incident, tentative échouée ou problème d'adresse

Le transporteur a rencontré un problème de livraison, d'adresse, d'accès, de douane ou d'acheminement.

Voir tous les détails concernant le statut d'incident

Étape du cycle de vie	Gestion des incidents par le transporteur.
Qui est actuellement responsable	Transporteur pour l'action de livraison ; l'acheteur ou le vendeur peut devoir fournir des informations.
Ce qui se passe ensuite	Nouvelle livraison, retrait, correction d'adresse, retour à l'expéditeur ou dédouanement.
Ce que le client doit faire	Utilisez rapidement l'avis du transporteur et informez le vendeur si le problème risque d'affecter la livraison.

Retour en transit ou remboursement en attente

Un colis retourné ou un dossier de remboursement suit un processus après-vente distinct.

Voir tous les détails concernant le statut du retour ou du remboursement

Étape du cycle de vie	Logistique du retour, inspection et traitement du remboursement.
Qui est actuellement responsable	Transporteur pour le suivi du retour ; vendeur ou magasin pour l'approbation du retour et le remboursement.
Ce qui se passe ensuite	Livraison du retour, inspection, autorisation du remboursement et comptabilisation du paiement.
Ce que le client doit faire	Conservez le reçu de retour, le numéro de suivi du retour et l'ID du dossier jusqu'à la finalisation du remboursement.

Délai de livraison et facteurs de retard

Le délai de livraison des commandes ELAN dépend du magasin régional ou du vendeur, de la disponibilité de l'article, du lieu de traitement, du service du transporteur et de la destination. Utilisez l'estimation de livraison affichée lors du paiement ou dans la confirmation de commande plutôt qu'un calendrier générique.

Délai de livraison et facteurs de retard

Scénario/service

Ce qui peut entraîner un retard

Livraison nationale depuis un magasin officiel

Allocation des stocks, heure limite de traitement de l’entrepôt, taille de l’article, capacité du transporteur, conditions météorologiques ou vérification de l’adresse.

Voir tous les détails sur la livraison depuis la boutique officielle nationale

Source du délai habituel	Estimation lors du paiement, confirmation de commande, page régionale de livraison ELAN ou estimation du transporteur.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Après la création de l’étiquette, puis de nouveau après la prise en charge ou le tri par le transporteur.
Premier interlocuteur à contacter	Assistance régionale ELAN pour le traitement de la commande ; transporteur pour les scans de livraison en cours.
Mise en garde importante	Les dates estimées ne correspondent pas à une livraison garantie, sauf si le vendeur indique explicitement une garantie et ses conditions.

Livraison par un revendeur ou une marketplace

Délai de traitement du vendeur, stocks du vendeur, règles d’exécution de la marketplace et service de transport sélectionné.

Voir tous les détails sur la livraison par un revendeur ou une marketplace

Source du délai habituel	Page de commande du revendeur ou de la marketplace et politique d’expédition du vendeur.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Après que le vendeur a acheté une étiquette et que le transporteur a physiquement scanné le colis.
Premier interlocuteur à contacter	Le revendeur, le vendeur de la marketplace ou l’assistance de la plateforme.
Mise en garde importante	L’assistance officielle ELAN ne contrôle pas nécessairement les délais de traitement des vendeurs.

Livraison transfrontalière

Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits ou obligations fiscales, capacité du transport longue distance et transfert au transporteur du dernier kilomètre.

Voir tous les détails sur la livraison transfrontalière

Source du délai habituel	Page d’expédition du vendeur, estimation du transporteur et avis liés aux douanes.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Les mises à jour peuvent être interrompues pendant l’exportation, le dédouanement, le transport longue distance ou avant la prise en charge par le transporteur du dernier kilomètre.
Premier interlocuteur à contacter	Vendeur pour les recours liés à la commande ; transporteur ou courtier en douane lorsqu’un avis demande une action de la part du destinataire.
Mise en garde importante	Les décisions douanières et les frais d’importation dépendent des règles du pays de destination et ne sont pas contrôlés par 17TRACK.

Article en précommande, en rupture temporaire ou en rupture de stock

Disponibilité du produit, demande saisonnière, délai de réapprovisionnement ou annulation par le vendeur.

Voir tous les détails sur un article en précommande ou en rupture de stock

Source du délai habituel	Message de disponibilité sur la page du produit, confirmation de commande ou mise à jour du vendeur.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Uniquement lorsque l’article est prêt à être expédié et qu’une étiquette de transporteur a été créée.
Premier interlocuteur à contacter	Le vendeur ou la boutique ayant accepté la commande.
Mise en garde importante	Aucun transporteur ne peut suivre un colis qui n’a pas été remis au réseau d’expédition.

Équipement volumineux ou de grande valeur

Emballage spécial, traitement des colis surdimensionnés, obligation de signature, livraison sur rendez-vous ou restrictions d’itinéraire.

Voir tous les détails sur un équipement volumineux ou de grande valeur

Source du délai habituel	Mode de livraison choisi lors du paiement, avis du transporteur ou instructions d’expédition du vendeur.
Moment où le suivi peut être mis à jour	Lors de l’enlèvement, aux points de transfert du fret, lors de la prise de rendez-vous pour la livraison ou à l’arrivée au terminal local.
Premier interlocuteur à contacter	Transporteur pour les problèmes de rendez-vous de livraison ou de signature ; vendeur pour les recours liés à la commande.
Mise en garde importante	La livraison peut nécessiter la présence du destinataire, même si ce n’est pas le cas pour les colis standard.

Problèmes courants et prochaines étapes

La plupart des problèmes de suivi ELAN sont causés par des identifiants qui ne correspondent pas, des scans retardés du transporteur, le délai de traitement du vendeur, des expéditions fractionnées, des problèmes d’adresse ou des incidents de livraison. Commencez par vérifier la source de la commande, puis confirmez l’événement du transporteur.

Problème et prochaine étape

Problème indiqué

À vérifier en premier

Aucun numéro de suivi

Vérifiez si la commande est toujours en cours de traitement ou si le vendeur n’a pas encore créé l’expédition.

Voir tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi

Cause probable	Commande non expédiée, e-mail d’invité manqué, commande passée auprès d’un revendeur ou commande numérique sans suivi de colis.
Action immédiate	Recherchez dans vos e-mails et votre compte ; demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur si la commande a été expédiée.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le délai de traitement indiqué par le vendeur est dépassé ou que la page de commande contredit les mises à jour par e-mail.
Qui contacter	Le magasin régional ELAN, le revendeur ou le vendeur de la marketplace qui a accepté le paiement.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Erreurs de copie, mauvais type d’identifiant, étiquette récemment créée ou transporteur qui n’a pas encore effectué de scan.

Voir tous les détails concernant le numéro de suivi qui ne fonctionne pas

Cause probable	Numéro de commande saisi à la place du numéro de suivi, espaces ajoutés, retard du transporteur ou flux de données du transporteur non pris en charge.
Action immédiate	Recopiez le numéro depuis l’e-mail d’expédition, puis essayez le site du transporteur et 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur indique que la commande a été expédiée, mais qu’aucun numéro de transporteur valide ni aucun scan n’apparaît après un délai raisonnable de prise en charge.
Qui contacter	Le vendeur pour vérifier le numéro ; le transporteur dès qu’un premier scan existe.

La commande indique qu’elle a été expédiée, mais aucun scan

Vérifier si l’étiquette a été créée avant la prise en charge par le transporteur.

Voir tous les détails concernant une commande expédiée sans scan

Cause probable	Étiquette créée, colis en attente de prise en charge, retard du scan de lot ou vendeur ne l’ayant pas encore remis au transporteur.
Action immédiate	Attendez la prise en charge par le transporteur et vérifiez la date d’expédition sur la page de commande du vendeur.
Quand faire remonter le problème	Si aucun scan physique n’apparaît après le délai de remise prévu par le vendeur.
Qui contacter	Le vendeur ou le magasin en premier, car ils contrôlent la preuve de remise au transporteur.

Colis bloqué en transit

Dernier emplacement, événement douanier, niveau de service du transporteur et éventuelle modification de la date estimée.

Voir tous les détails concernant un colis bloqué en transit

Cause probable	Retard du tri, intempéries, douane, scan manqué, attente du transport longue distance ou encombrement chez le transporteur.
Action immédiate	Consultez le site du transporteur pour connaître les alertes de service et comparez les événements dans 17TRACK.
Quand faire remonter le problème	Lorsque le transporteur signale une exception ou que l’expédition dépasse le délai à partir duquel le vendeur ou le transporteur accepte les demandes de renseignement.
Qui contacter	Le transporteur pour une demande de suivi de l’acheminement ; le vendeur pour les options de remplacement, de réclamation ou de remboursement.

Livraison tentée

Avis du transporteur, lieu de retrait, code d’accès, problème d’adresse ou obligation de signature.

Voir tous les détails concernant une livraison tentée

Cause probable	Destinataire absent, problème d’accès, lieu non sécurisé, adresse incomplète ou signature requise.
Action immédiate	Suivez rapidement les instructions de l’avis du transporteur et organisez une nouvelle livraison ou un retrait si cette option est disponible.
Quand faire remonter le problème	Si le transporteur retourne le colis ou si le vendeur doit modifier le plan d’expédition.
Qui contacter	Le transporteur pour une nouvelle livraison ; le vendeur si le colis est retourné à l’expéditeur.

Problème d’adresse

Adresse d’expédition d’origine, numéro d’appartement ou de logement, code postal et avis du transporteur.

Voir tous les détails concernant un problème d’adresse

Cause probable	Adresse incomplète, restriction d’accès, code postal incorrect ou problème d’acheminement du transporteur.
Action immédiate	Contactez le transporteur s’il autorise la correction de l’adresse de livraison ; informez le vendeur si un retour est probable.
Quand faire remonter le problème	Si le colis ne peut pas être livré ou est retourné à l’expéditeur.
Qui contacter	Le transporteur pour la gestion locale de l’adresse ; le vendeur pour les politiques de réexpédition ou de remboursement.

Livré mais non reçu

Devant la porte, boîte aux lettres, local à colis, réception, voisins, photo de livraison et preuve de livraison.

Voir tous les détails concernant un colis livré mais non reçu

Cause probable	Lieu de dépôt alternatif, scan indiquant une livraison effectuée prématurément, réception par un voisin, retard au local à colis, erreur de livraison ou vol.
Action immédiate	Vérifiez tous les lieux de livraison, demandez aux membres du foyer ou à la réception, consultez la preuve de livraison et enregistrez des captures d’écran.
Quand faire remonter le problème	Si la preuve du transporteur ne correspond pas à votre emplacement ou si le colis reste introuvable après les vérifications locales.
Qui contacter	Le transporteur pour obtenir la preuve et enquêter sur l’erreur de livraison ; le vendeur ou la plateforme pour demander une solution. Le remboursement n’est pas automatique.

Article manquant dans une expédition fractionnée

Vérifier si la commande comporte plusieurs expéditions ou des numéros de suivi distincts.

Voir tous les détails concernant un article manquant dans une expédition fractionnée

Cause probable	Entrepôt distinct, exécution partielle, article en rupture temporaire ou expédition fractionnée par le vendeur.
Action immédiate	Vérifiez chaque ligne d’expédition et chaque numéro de suivi avant de signaler un article manquant.
Quand faire remonter le problème	Lorsque tous les colis sont indiqués comme livrés, mais qu’un article est absent.
Qui contacter	Vendeur ou magasin régional ELAN avec photos de l’emballage et du bordereau de préparation.

Article incorrect, perdu ou endommagé

État du colis, photos, facture, modèle, numéro de série ou détails du produit, ainsi que les remarques du transporteur concernant les dommages.

Voir tous les détails concernant un article incorrect, perdu ou endommagé

Cause probable	Erreur de préparation, dommage pendant le transport, colis manquant ou problème d’exécution de la commande par le vendeur.
Action immédiate	Conservez l’emballage, prenez des photos et contactez le vendeur ou le magasin avant de retourner quoi que ce soit.
Quand faire remonter le problème	Si le vendeur demande des justificatifs du transporteur, refuse la réclamation ou si le délai de contestation de la marketplace s’applique.
Qui contacter	Le vendeur ou la plateforme en premier lieu ; le transporteur si une réclamation pour dommage pendant le transport ou une inspection est nécessaire.

Retour non mis à jour ou remboursement en attente

Reçu de suivi du retour, autorisation de retour, scan de livraison du retour et statut de l’inspection par le vendeur.

Voir tous les détails concernant un retour non mis à jour ou un remboursement en attente

Cause probable	Étiquette de retour non scannée, retour en transit, inspection par l’entrepôt en attente ou retard d’enregistrement du paiement.
Action immédiate	Suivez séparément le numéro de retour et conservez le reçu de dépôt remis par le transporteur.
Quand faire remonter le problème	Après la livraison du retour, si le vendeur n’a pas mis à jour le dossier de retour ou de remboursement dans le délai prévu par sa procédure.
Qui contacter	Le vendeur ou le magasin pour le statut du remboursement ; 17TRACK uniquement pour le suivi du colis retourné.

Retours, échanges et remboursements

L’éligibilité au retour, les étiquettes, les options d’échange et le traitement du remboursement dépendent du magasin régional ELAN ou du concessionnaire, détaillant ou marketplace ayant vendu l’article. Le suivi du retour et le statut du remboursement sont liés, mais correspondent à des procédures distinctes.

Retours et remboursements

Scénario

Par où commencer

Demande de retour pour un achat effectué dans la boutique officielle

Assistance régionale ELAN, instructions de retour ou page de commande utilisée pour l’achat.

Voir tous les détails concernant une demande de retour dans la boutique officielle

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte vérifié, sous réserve de la politique régionale.
Identifiant requis	Numéro de commande, adresse e-mail, détails du produit, photos en cas de dommage et toute référence de dossier d’assistance.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur s’il a été fourni ; suivez séparément le numéro de retour.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de la livraison du retour, de l’inspection, de l’approbation et de l’enregistrement auprès du moyen de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas approuver le retour ni déterminer l’éligibilité au remboursement.

Échange

Le vendeur ou l’assistance régionale ELAN, selon le lieu où la commande a été passée.

Voir tous les détails concernant un échange

Qui peut l’initier	Généralement, l’acheteur ou le titulaire du compte vérifié.
Identifiant requis	Numéro de commande, modèle du produit, détails de l’état et détails du produit de remplacement souhaité.
Expédition/suivi du retour	Peut impliquer un numéro de suivi du retour et un autre numéro de suivi pour l’expédition du produit de remplacement.
Dépendance du délai de remboursement	La disponibilité de l’échange dépend des stocks et de la politique du vendeur, et pas uniquement du suivi du transporteur.
Limitation importante	Ne renvoyez pas les produits sans suivre la procédure d’autorisation de retour du vendeur.

Annuler la commande avant l’expédition

Page de commande ou assistance du vendeur avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.

Voir tous les détails concernant l’annulation de la commande avant l’expédition

Qui peut l’initier	L’acheteur ou le titulaire du compte.
Identifiant requis	Numéro de commande et adresse e-mail du compte.
Expédition/suivi du retour	Aucun suivi de retour n’est nécessaire si l’annulation est effectuée avant l’expédition.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend de l’approbation du vendeur et de la libération de l’autorisation de paiement ou de l’enregistrement du remboursement.
Limitation importante	Une fois la commande expédiée, l’annulation peut ne plus être possible et la procédure de retour peut s’appliquer.

Retour auprès d’un concessionnaire ou d’une marketplace

Le concessionnaire, la page de commande de la marketplace ou le centre de messagerie du vendeur.

Voir tous les détails concernant un retour auprès d’un concessionnaire ou d’une marketplace

Qui peut l’initier	L’acheteur du compte du revendeur ou de la marketplace.
Identifiant requis	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, numéro de suivi, photos et code motif.
Expédition/suivi du retour	Utilisez l’étiquette du vendeur ou de la plateforme si nécessaire ; conservez le reçu de dépôt.
Dépendance du délai de remboursement	Dépend des règles de la plateforme, de l’acceptation du vendeur, de la livraison du retour, de l’inspection et de l’enregistrement du paiement.
Limitation importante	Le support officiel d’ELAN peut fournir des informations sur les produits, mais peut ne pas traiter les remboursements des marketplaces.

Retour d’un cadeau

Le support du vendeur ou la procédure de retour d’un cadeau si elle est proposée par le vendeur d’origine.

Voir tous les détails concernant le retour d’un cadeau

Qui peut l’initier	Le destinataire du cadeau uniquement lorsque le vendeur propose des retours par le destinataire ; sinon, l’acheteur peut devoir l’initier.
Identifiant requis	Reçu cadeau, lien de commande, détails de commande fournis par l’acheteur ou vérification par le support.
Expédition/suivi du retour	Étiquette de retour ou reçu du transporteur si le retour est autorisé.
Dépendance du délai de remboursement	Le vendeur peut rembourser l’acheteur ou proposer une autre solution selon sa politique.
Limitation importante	Les règles de confidentialité peuvent limiter les informations que le support peut divulguer au destinataire.

Statut du remboursement après la livraison du retour

Portail de retour du vendeur, dossier de support ou page de litige de la marketplace.

Voir tous les détails concernant le statut du remboursement après la livraison du retour

Qui peut l’initier	Acheteur ou titulaire du compte disposant de la commande et du dossier de retour.
Identifiant requis	Numéro de commande, RMA, numéro de suivi du retour, identifiant du dossier de remboursement et référence du mode de paiement.
Expédition/suivi du retour	Le scan confirmant la livraison du retour appuie la demande, mais n’approuve pas à lui seul le remboursement.
Dépendance du délai de remboursement	Résultat de l’inspection, approbation du vendeur et enregistrement par la banque ou le prestataire de paiement.
Limitation importante	17TRACK ne peut pas voir le statut de l’examen interne du remboursement.

Service client et escalade

Contactez la partie responsable du problème actuel. Le support régional d’ELAN est approprié pour les commandes passées dans la boutique officielle et pour le support produit officiel ; un revendeur ou vendeur de marketplace contrôle ses propres commandes ; le transporteur contrôle les scans de livraison locaux et les tentatives de livraison.

Service client

Canal

Idéal pour

Contact officiel d’ELAN ou page du support régional

Questions concernant les commandes de la boutique officielle, support produit, orientation concernant la garantie et informations sur les politiques régionales.

Voir tous les détails concernant le support officiel d’ELAN

Où accéder au support	Utilisez les pages Contact, Support, Service client ou de la boutique régionale sur https://elanskis.com.
Informations à préparer	Numéro de commande, adresse e-mail du compte, numéro de suivi, modèle du produit, photos, facture et détails du dossier de support.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs ayant acheté via une boutique régionale officielle d’ELAN ou ayant besoin d’un support produit officiel.
Limitation importante	L’accès au support, les formulaires et les politiques peuvent varier selon le pays ; il ne faut pas supposer d’horaires téléphoniques non vérifiés.

Support du revendeur ou du détaillant

Commandes passées auprès d’un magasin agréé, d’un détaillant de ski ou d’un magasin local.

Voir tous les détails concernant le support du revendeur ou du détaillant

Où accéder au support	Reçu du revendeur, compte du détaillant, e-mail de commande ou centre d’aide du détaillant.
Informations à préparer	Numéro de commande du revendeur, reçu, numéro de suivi, détails du produit et photos en cas de dommage.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs qui n’ont pas acheté via la boutique régionale officielle d’ELAN.
Limitation importante	ELAN peut ne pas être en mesure de modifier ou de rembourser une commande passée auprès d’un revendeur.

Support de la marketplace ou messages du vendeur

Suivi par un vendeur tiers, expédition manquante, réclamations concernant une description non conforme, retours et litiges.

Voir tous les détails concernant le support de la marketplace ou les messages du vendeur

Où accéder au support	Page des détails de la commande sur la marketplace, aide de l’application, centre de messages du vendeur, centre de retours ou centre de litiges.
Informations à préparer	Identifiant de commande de la marketplace, nom du vendeur, suivi du transporteur, événement de livraison, photos et historique des messages.
Qui doit l’utiliser	Les acheteurs ayant acheté des produits ELAN sur une marketplace.
Limitation importante	Les règles et délais de protection de la marketplace sont définis par la marketplace, et non par 17TRACK.

Support du transporteur

Questions concernant une tentative de livraison, un point de retrait, une preuve de livraison, l’accès à l’adresse ou l’acheminement local.

Afficher tous les détails de l’assistance du transporteur

Où accéder au support	Site web du transporteur ou avis de livraison utilisant le numéro de suivi du transporteur.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse de livraison, nom du destinataire, dernier événement, photo de livraison et numéro d’avis.
Qui doit l’utiliser	Destinataires ayant des événements actifs du transporteur ou des exceptions de livraison.
Limitation importante	Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements, les remplacements ou l’annulation de la commande.

Assistance et outils 17TRACK

Recherche de suivi, détection du transporteur, suivi enregistré, notifications et flux de suivi via API.

Afficher tous les détails de l’assistance et des outils 17TRACK

Où accéder au support	Site web, application ou documentation API de 17TRACK.
Informations à préparer	Numéro de suivi du transporteur et nom du transporteur, s’il est connu.
Qui doit l’utiliser	Acheteurs, vendeurs et équipes d’assistance disposant déjà de numéros de suivi du transporteur.
Limitation importante	17TRACK est indépendant et ne peut pas accéder aux informations de commande, de paiement ou de retour d’ELAN, ni les modifier.

Application de la marque, notifications et options de livraison

L’existence d’une application d’achat ELAN publique et actuelle offrant des fonctionnalités universelles de suivi des commandes n’est pas confirmée. Les notifications de suivi proviennent généralement du magasin régional, du vendeur, de la marketplace ou du transporteur utilisé pour la commande.

Options d’application, de notifications et de livraison

Fonctionnalité

Cas d’utilisation

Notifications de commande par e-mail

Réception de la confirmation de commande, de la création de l’expédition et des liens de suivi lorsque le vendeur les envoie.

Afficher tous les détails des notifications de commande par e-mail

Où l’activer	Champ d’e-mail lors du paiement, paramètres de communication du compte ou paramètres de notification de la marketplace.
Quand cela apparaît	Après la passation de la commande et après la génération des mises à jour de l’expédition.
Ce que cela peut modifier	Cela peut faciliter le suivi, mais ne peut généralement pas modifier l’expédition après son départ.
Limitations	Les filtres anti-spam, une adresse e-mail incorrecte, une commande en tant qu’invité et les retards du vendeur peuvent empêcher la réception.

Alertes de livraison du transporteur

Suivi des événements « en cours de livraison », tentative de livraison, retrait ou preuve de livraison.

Afficher tous les détails des alertes de livraison du transporteur

Où l’activer	Site web ou application du transporteur, si celui-ci propose des alertes aux destinataires.
Quand cela apparaît	Après qu’un numéro de suivi valide du transporteur existe et que celui-ci a accepté le colis.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre de fournir des instructions de livraison, de choisir un retrait ou de demander une nouvelle livraison, selon les règles du transporteur.
Limitations	Toutes les expéditions ne permettent pas de modifier l’adresse ou de fournir des instructions de livraison.

Notifications de l’application de la marketplace

Suivi des produits ELAN achetés auprès d’un vendeur sur une marketplace.

Afficher tous les détails des notifications de l’application de la marketplace

Où l’activer	Paramètres de notification de l’application de la marketplace et page de commande.
Quand cela apparaît	Lorsque le vendeur confirme l’expédition ou que la plateforme reçoit les événements du transporteur.
Ce que cela peut modifier	Peut permettre la messagerie avec le vendeur, les demandes de retour ou l’escalade d’un litige au sein de la plateforme.
Limitations	Les notifications de la marketplace peuvent être en retard par rapport aux scans du transporteur ou masquer les informations complètes de celui-ci.

Point de retrait ou retrait en magasin

Récupération d’une commande dans un magasin, un casier, un bureau du transporteur ou un point de retrait, si cette option est proposée pour la commande.

Afficher tous les détails du point de retrait ou du retrait en magasin

Où l’activer	Mode de livraison choisi lors du paiement, gestion de la livraison par le transporteur ou instructions de retrait du vendeur.
Quand cela apparaît	Lors du paiement ou après la réorientation d’une tentative de livraison par le transporteur.
Ce que cela peut modifier	Peut modifier le lieu final de retrait, mais pas la politique de retour ou de remboursement du vendeur.
Limitations	Les délais de retrait, les exigences en matière de pièce d’identité et les règles relatives à la taille des colis varient selon le lieu.

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

La documentation publique et officielle actuelle de l’API de suivi des commandes ELAN n’est pas confirmée. Les entreprises qui ont besoin d’une visibilité sur leurs expéditions doivent utiliser les numéros de suivi des transporteurs provenant de leur système de gestion des commandes ou d’exécution, et enregistrer ces numéros auprès d’une API de suivi telle que 17TRACK.

Comparaison des API pour développeurs

Option

Utilisation principale

API publique de suivi des commandes ELAN

L’API publique officielle actuelle de suivi des commandes n’est pas confirmée.

Voir tous les détails de l’API publique de suivi des commandes ELAN

Fournisseur	ELAN, si disponible via des systèmes partenaires non publics.
Couverture des commandes et du suivi	Non confirmée publiquement pour les acheteurs ou développeurs en général.
Authentification et accès	Non confirmés publiquement.
Capacités de webhook et de traitement par lots	Non confirmés publiquement.
Documentation actuelle	Aucune documentation publique officielle de l’API de suivi des commandes n’a été utilisée pour cette page.
Limitation importante	Ne développez pas d’intégrations basées sur des points de terminaison ELAN supposés.

API de suivi 17TRACK

Enregistrez les numéros de suivi des transporteurs et obtenez une visibilité sur le suivi pour les transporteurs pris en charge.

Voir tous les détails de l’API de suivi 17TRACK

Fournisseur	17TRACK.
Couverture des commandes et du suivi	Numéros de suivi des transporteurs, et non numéros de commande ELAN, identifiants de paiement ou factures.
Authentification et accès	Jeton API dans l’en-tête 17token.
Capacités de webhook et de traitement par lots	Utilisez la documentation actuelle de l’API 17TRACK pour connaître les méthodes et limites prises en charge.
Documentation actuelle	https://api.17track.net/en/doc
Limitation importante	Votre système doit d’abord récupérer le numéro de suivi du transporteur auprès du vendeur, du prestataire logistique ou du système de commande.

API des transporteurs

Événements directs au niveau du transporteur, étiquettes ou options de livraison pour des transporteurs spécifiques.

Voir tous les détails des API des transporteurs

Fournisseur	Transporteurs individuels sélectionnés par le vendeur ou le système logistique.
Couverture des commandes et du suivi	Uniquement les envois pris en charge par ce transporteur.
Authentification et accès	Compte développeur ou contrat avec le transporteur.
Capacités de webhook et de traitement par lots	Varie selon le transporteur.
Documentation actuelle	Utilisez la documentation officielle destinée aux développeurs du transporteur effectivement utilisé.
Limitation importante	Les API des transporteurs ne remplacent pas le système du vendeur pour les commandes, les retours ou les remboursements.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre ma commande ELAN ?

Connectez-vous au compte de la boutique régionale ELAN utilisé lors du paiement ou ouvrez l’e-mail d’expédition, puis utilisez le numéro de suivi du transporteur sur le site du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.

2. Où trouver mon numéro de suivi ELAN ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page des détails de la commande, le lien du transporteur ou le message du vendeur. Si vous ne voyez qu’un numéro de commande ELAN, attendez les détails d’expédition ou demandez au vendeur le numéro de suivi du transporteur.

3. Puis-je suivre une commande ELAN avec uniquement le numéro de commande ?

En général, vous ne pouvez pas suivre un colis sur 17TRACK avec uniquement un numéro de commande ELAN. Le numéro de commande aide ELAN ou le vendeur à retrouver votre achat, tandis que 17TRACK nécessite un numéro de suivi du transporteur.

4. Pourquoi ma commande ELAN indique-t-elle qu’elle a été expédiée alors que le numéro de suivi ne comporte aucun scan ?

Un statut d’expédition peut signifier qu’une étiquette a été créée avant que le transporteur n’ait physiquement scanné le colis. Vérifiez à nouveau après la prise en charge par le transporteur et contactez le vendeur si aucun scan physique n’apparaît après le délai de remise prévu.

5. Que dois-je faire si mon numéro de suivi ELAN ne fonctionne pas ?

Recopiez le numéro depuis l’e-mail d’expédition, supprimez les espaces superflus et vérifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de suivi du transporteur plutôt que d’un numéro de commande ou d’un RMA. Si le problème persiste, demandez au vendeur de vérifier le transporteur et le numéro.

6. Combien de temps prend la livraison ELAN ?

Utilisez l’estimation de livraison indiquée par la boutique régionale ELAN, le revendeur ou la marketplace lors du paiement. Le délai de livraison varie selon la région, le vendeur, le transporteur, la disponibilité de l’article, les formalités douanières et le service de livraison.

7. Mon colis ELAN est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire maintenant ?

Vérifiez tous les lieux de livraison, la boîte aux lettres ou le local à colis, les membres du foyer, la réception, les voisins, ainsi que toute photo de livraison ou preuve de livraison. Contactez ensuite le transporteur pour obtenir les justificatifs de livraison et le vendeur pour demander une solution concernant le colis manquant.

8. Comment suivre un retour ELAN ?

Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur pour trouver le numéro de suivi du retour, puis suivez ce numéro séparément. Le suivi du retour indique le déplacement du colis, et non si le remboursement a été approuvé.

9. Où puis-je vérifier l’état de mon remboursement ELAN ?

Consultez la boutique régionale ELAN, le revendeur, le portail de retour de la marketplace ou le dossier d’assistance qui a traité le retour. 17TRACK ne peut pas voir l’approbation du remboursement, le résultat de l’inspection ni l’état de l’enregistrement du paiement.

10. Qui dois-je contacter au sujet d’un problème de livraison ELAN ?

Contactez le transporteur pour obtenir les scans de livraison actifs ou les instructions de retrait, et contactez le vendeur ou l’assistance régionale ELAN pour les modifications de commande, les retours, les remplacements ou les remboursements. Utilisez le service d’assistance de la marketplace si la commande a été passée sur une marketplace.

FAQ pour experts

11. ELAN expédie-t-il lui-même chaque commande ?

Non, tous les achats de produits ELAN ne sont pas expédiés par ELAN. Les produits achetés auprès de revendeurs ou sur des marketplaces sont généralement traités par ce vendeur ou cette plateforme, ce qui signifie que le suivi, les retours et les remboursements doivent être initiés auprès de cette source de commande.

12. Une commande ELAN peut-elle avoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, un vendeur peut diviser une commande en plusieurs expéditions lorsque les articles sont expédiés depuis différents sites ou à des moments différents. Vérifiez chaque ligne d’expédition avant de signaler un article manquant.

13. Pourquoi un événement de suivi du transporteur est-il différent du statut de la commande ELAN ?

Les événements du transporteur décrivent le déplacement du colis, tandis que le statut de la commande ELAN ou du vendeur décrit le processus de traitement de la commande par le vendeur. Un transporteur peut indiquer que le colis a été livré alors qu’un retour, un remboursement ou un dossier de service client est toujours en attente.

14. 17TRACK peut-il contacter ELAN ou le vendeur pour moi ?

Non, 17TRACK ne peut pas contacter ELAN, un revendeur, un vendeur sur une marketplace ou un transporteur en votre nom. Il peut afficher les événements de suivi disponibles pour les numéros de suivi de transporteurs pris en charge.

15. Que faire si mon produit ELAN a été acheté comme cadeau ?

Demandez à l’acheteur l’e-mail d’expédition, le lien de suivi ou le numéro de suivi du transporteur. L’assistance peut limiter les informations qu’elle peut communiquer au destinataire d’un cadeau, car les informations relatives à l’acheteur, au paiement et à l’adresse complète sont privées.

16. Comment les vendeurs doivent-ils intégrer le suivi des expéditions ELAN ?

Les vendeurs doivent enregistrer les numéros de suivi des transporteurs provenant de leur système d’exécution des commandes et enregistrer ces numéros auprès d’un service de suivi tel que 17TRACK. N’envoyez pas de numéros de commande ELAN à une API de suivi de transporteur, sauf s’il s’agit également de numéros de suivi du transporteur.

API de suivi

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Important:
Utilisez le numéro de suivi du transporteur pour une expédition ELAN.
N’utilisez pas un numéro de commande ELAN, un identifiant de paiement, un numéro de facture,
une autorisation de retour ou un identifiant de commande de marketplace, sauf s’il s’agit également
du numéro de suivi du transporteur.

Sources et références

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à ELAN.

Une application de suivi des commandes conçue pour les vendeurs Shopify, pour suivre vos colis.

4.9/5Commencer →

L'API de suivi simplifie le suivi automatique et l'envoi de notifications par webhook.

Plus de 3500 Opérateur/porteurs partenairesDémarrer un essai gratuit →

Recevez des notifications en temps réel sur les mises à jour de livraison.

260,000 installationsTélécharger maintenant →

Suivi des expéditions 17TRACK

Suivi de commandes de marque pour DTC optimisé par l’IA

ELAN suivi de commande

À propos d’ELAN

Entité et responsable de la commande pour la marque

Réponse rapide

Décisions rapides de suivi

Comment suivre les commandes ELAN

Comparaison des parcours de suivi

Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver

Guide des identifiants et des numéros de suivi

Exécution des commandes, vendeurs et transporteurs

Relation entre la logistique et le transporteur

Statuts de suivi et leur signification

Consultation rapide des statuts

Délai de livraison et facteurs de retard

Délai de livraison et facteurs de retard

Problèmes courants et prochaines étapes

Problème et prochaine étape

Retours, échanges et remboursements

Retours et remboursements

Service client et escalade

Service client

Application de la marque, notifications et options de livraison

Options d’application, de notifications et de livraison

API pour entreprises, vendeurs ou développeurs

Comparaison des API pour développeurs

FAQ

API de suivi

Sources et références

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