ELAN seguimiento de pedidos

Introduzca un número de seguimiento válido para consultar el historial logístico de su pedido de ELAN.

Acerca de ELAN

ELAN es una marca de artículos deportivos conocida principalmente por sus esquís y equipos para deportes de invierno. Para el seguimiento de pedidos, quién se encarga depende en la práctica de dónde se realizó la compra: una tienda en línea regional oficial de ELAN, un distribuidor autorizado, un vendedor de un marketplace o un transportista después del envío.

Sitio web oficial: https://elanskis.com. Las opciones regionales de compra, envío, garantía, devolución y atención al cliente de ELAN pueden variar según el país y la tienda, así que utiliza la confirmación del pedido y el sitio regional de ELAN que aceptó el pedido.

Entidad de la marca y responsable del pedido

Entidad / parte del pedido

Función en el pedido

Marca ELAN o tienda en línea regional

Puede vender productos ELAN directamente en las regiones compatibles y proporcionar información oficial sobre productos, pedidos, devoluciones y asistencia.

Ver todos los detalles de la marca ELAN o de la tienda en línea regional

Lo que controla	Registros de pedidos, estado disponible del pedido, vías oficiales de asistencia e instrucciones de devolución o garantía para compras elegibles realizadas en la tienda oficial.
Lo que no puede controlar	Los escaneos del transportista después de la entrega, la gestión logística del vendedor del marketplace o los pedidos de distribuidores que no se hayan realizado a través de la tienda de ELAN correspondiente.
Por qué es importante para el seguimiento	La página oficial del pedido o el correo electrónico del pedido suelen ser el primer lugar donde se encuentra el número de seguimiento del transportista.

Cuenta del comprador

Guarda el historial de pedidos cuando el pago se realizó con una cuenta y la tienda regional ofrece acceso a la cuenta.

Ver todos los detalles de la cuenta del comprador

Lo que controla	Acceso a los detalles del pedido asociados con ese inicio de sesión.
Lo que no puede controlar	Decisiones de entrega del transportista, reembolsos fuera del sistema de la tienda o pedidos realizados con otro correo electrónico.
Por qué es importante para el seguimiento	Si la cuenta solo muestra un número de pedido, espera los detalles del envío o revisa el correo electrónico de confirmación.

Distribuidor autorizado o vendedor de marketplace

Puede ser el vendedor registrado cuando los productos ELAN se compran fuera del sitio web oficial de ELAN.

Ver todos los detalles del distribuidor autorizado o vendedor del marketplace

Lo que controla	Aceptación del pedido, embalaje, selección del transportista, tiempo de envío y gestión de devoluciones específica del vendedor.
Lo que no puede controlar	Visibilidad de la cuenta en el sitio web oficial de ELAN o escaneos del transportista después del envío.
Por qué es importante para el seguimiento	En las compras a distribuidores o marketplaces, es posible que ELAN no pueda ver ni modificar el pedido del vendedor.

Parte encargada de la gestión logística

Recoge, embala, etiqueta y entrega el envío a un transportista.

Ver todos los detalles de la parte encargada de la gestión logística

Lo que controla	Preparación del paquete, creación de la etiqueta, envíos divididos y despacho desde el almacén.
Lo que no puede controlar	El clima, las aduanas, los cambios de ruta del transportista o los escaneos de entrega una vez que el transportista tiene el paquete.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede existir una etiqueta antes de que el transportista haya escaneado el paquete.

Transportista o transportista de última milla

Transporta el paquete y publica eventos de escaneo cuando el seguimiento está disponible.

Ver todos los detalles del transportista o transportista de última milla

Lo que controla	Escaneos de recogida, escaneos en tránsito, intentos de entrega, comprobante de entrega y excepciones de entrega local.
Lo que no puede controlar	Cancelación del pedido, aprobación del reembolso, sustitución del producto o detalles de la cuenta del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK y los sitios web de los transportistas dependen del número de seguimiento del transportista y de los eventos disponibles del transportista.

Canal de pago o reembolso

Procesa las reversiones de pagos después de que el vendedor, la tienda o la plataforma aprueba un reembolso.

Ver todos los detalles del canal de pago o reembolso

Lo que controla	Abono de los fondos en el método de pago original después de la autorización.
Lo que no puede controlar	Movimiento del paquete por parte del transportista o aprobación de la devolución por parte del vendedor.
Por qué es importante para el seguimiento	Que el seguimiento indique entregado o devuelto no significa automáticamente que se haya aprobado un reembolso.

Relación con 17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente que puede rastrear números de seguimiento de transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Lo que controla	Consulta de seguimiento, detección automática del transportista cuando está disponible, herramientas de notificaciones y API de seguimiento.
Lo que no puede controlar	Pedidos, direcciones, opciones de entrega, comunicación con el vendedor, devoluciones, reembolsos o reclamaciones de ELAN.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a interpretar los eventos logísticos disponibles, pero no puede acceder a los datos privados de la cuenta de ELAN.

Respuesta rápida

Para rastrear un pedido de ELAN, empieza con el correo electrónico de confirmación del pedido o con la cuenta utilizada al pagar. Busca una sección de envío, el nombre del transportista y el número de seguimiento. Si tienes un número de seguimiento del transportista, puedes introducirlo en el sitio web del transportista o usar 17TRACK para seguir los eventos disponibles del transportista.

Si todavía no hay un número de seguimiento, es posible que el pedido aún se esté procesando, que no se haya creado la etiqueta o que el pedido se haya realizado a través de un distribuidor o vendedor de un marketplace. 17TRACK puede ayudar a rastrear números de seguimiento de transportistas disponibles, pero no puede consultar los detalles privados del pedido de ELAN, modificar un pedido, iniciar un reembolso ni contactar con un vendedor por ti.

Decisiones rápidas de seguimiento

Situación	Primera acción recomendada
Compraste en una tienda regional oficial de ELAN	Abre el correo electrónico del pedido o inicia sesión en la misma cuenta regional de ELAN para encontrar los detalles del envío.
Tienes un número de seguimiento del transportista	Rastrea el envío en 17TRACK o en el sitio web del transportista; compara el último escaneo del transportista con el estado del pedido del vendedor.
Compraste a un distribuidor o en un marketplace	Utiliza la página del pedido de ese vendedor, distribuidor o marketplace, ya que es quien administra el registro del pedido y las actualizaciones del cumplimiento.
El paquete figura como entregado, pero no aparece	Comprueba el lugar de entrega, tu hogar, la recepción, la sala de paquetes y el comprobante de entrega; después, contacta con el vendedor o el transportista según el origen del pedido.

Cómo rastrear pedidos de ELAN

Utiliza la ruta que corresponda al lugar donde se realizó el pedido. Un número de seguimiento del transportista es diferente de un número de pedido de ELAN, y un pedido puede tener más de un envío si los artículos se envían por separado.

Comparación de las rutas de seguimiento

Ruta de seguimiento

Utilizar cuando

Cuenta oficial / historial de pedidos

Realizaste el pago mediante una cuenta de una tienda regional de ELAN y necesitas el estado del pedido o los detalles del envío.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante la cuenta oficial

Identificador necesario	Inicio de sesión de la cuenta y el pedido correspondiente.
Lo que puedes ver	Estado del pedido, disponibilidad del envío y cualquier detalle de seguimiento del transportista proporcionado por la tienda.
Siguiente paso recomendado	Abre el pedido, comprueba cada envío, copia el número de seguimiento del transportista y rastrea el envío con el transportista o 17TRACK.
Limitación importante	Es posible que los pedidos realizados con un distribuidor o marketplace no aparezcan en una cuenta de ELAN.

Correo electrónico o SMS oficial del pedido

Realizaste el pago como invitado o no puedes encontrar el pedido en una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento mediante el correo electrónico o SMS del pedido

Identificador necesario	Confirmación del pedido, correo electrónico de envío o notificación de seguimiento enviados al correo electrónico o teléfono utilizado para realizar el pago.
Lo que puedes ver	Número de pedido, enlace de envío, nombre del transportista o número de seguimiento cuando se haya preparado el envío.
Siguiente paso recomendado	Busca en tu bandeja de entrada ELAN, confirmación del pedido, envío, seguimiento o el nombre del vendedor.
Limitación importante	Los enlaces de envío por correo electrónico pueden caducar o pueden requerir la cuenta original o la verificación del correo electrónico.

17TRACK

Ya tienes un número de seguimiento del transportista y quieres una vista de seguimiento consolidada.

Ver todos los detalles del seguimiento de 17TRACK

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista, no simplemente el número de pedido de ELAN.
Lo que puedes ver	Eventos de seguimiento disponibles proporcionados por transportistas compatibles y posible detección automática del transportista.
Siguiente paso recomendado	Compara el último escaneo con la página del pedido y contacta con el vendedor o el transportista si el escaneo no coincide con la realidad.
Limitación importante	17TRACK no puede acceder a los detalles privados del pedido, emitir reembolsos, cambiar direcciones ni verificar la elegibilidad del producto.

Sitio web del transportista

Necesitas una prueba de entrega, detalles del intento de entrega, instrucciones de recogida u opciones del transportista local.

Ver todos los detalles del seguimiento en el sitio web del transportista

Identificador necesario	Número de seguimiento del transportista y, en ocasiones, código postal de destino o datos del destinatario.
Lo que puedes ver	Historial de escaneos del transportista, avisos de intentos de entrega, ubicación de recogida y prueba de entrega cuando se ofrezca.
Siguiente paso recomendado	Utiliza el canal de asistencia del transportista para recibir instrucciones de entrega local y, después, contacta con el vendedor para cuestiones relacionadas con el pedido o el reembolso.
Limitación importante	Por lo general, los transportistas no pueden cancelar el pedido ni aprobar un reembolso.

Centro de mensajes del vendedor o del marketplace

El producto ELAN se compró a un distribuidor, minorista, marketplace o vendedor externo.

Ver todos los detalles del seguimiento del vendedor o marketplace

Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, número de pedido del vendedor y cualquier número de seguimiento del transportista proporcionado por el vendedor.
Lo que puedes ver	Estado de procesamiento del vendedor, promesa de envío, confirmación del envío y opciones de disputa o devolución.
Siguiente paso recomendado	Pide al vendedor el número de seguimiento del transportista si solo aparece una referencia del vendedor.
Limitación importante	Es posible que el servicio de asistencia oficial de ELAN no pueda acceder a los registros de pedidos de vendedores externos.

Canal para pedidos de invitados o de regalo

Eres el destinatario o realizaste el pago sin crear una cuenta.

Ver todos los detalles del seguimiento de un pedido de invitado o de regalo

Identificador necesario	Correo electrónico del pedido, enlace del regalo, correo electrónico del destinatario, datos proporcionados por el comprador o verificación del servicio de asistencia del vendedor.
Lo que puedes ver	Por lo general, los detalles del envío son limitados, a menos que la tienda o el vendedor proporcione el seguimiento del destinatario.
Siguiente paso recomendado	Pide al comprador el correo electrónico del envío o el número de seguimiento del transportista si las normas de privacidad bloquean el acceso.
Limitación importante	Es posible que el servicio de asistencia no revele al destinatario de un regalo toda la información del comprador, del pago o de la dirección.

Consejo profesional: Si un pedido de ELAN contiene varios artículos, comprueba si el pedido se dividió en varios envíos. Cada envío puede tener su propio transportista, número de seguimiento y fecha de entrega.

Números de pedido, números de seguimiento y dónde encontrarlos

Un número de pedido de ELAN identifica la compra en el sistema de la tienda o del vendedor. Un número de seguimiento del transportista identifica un paquete en la red de un transportista. 17TRACK necesita el número de seguimiento del transportista cuando el seguimiento del transportista está disponible.

Guía de identificadores y números de seguimiento

Tipo de identificador

Dónde lo encuentran los usuarios

Número de pedido de ELAN

Correo electrónico de confirmación del pedido, historial de pedidos de la cuenta, factura o recibo de la tienda regional oficial.

Ver todos los detalles del número de pedido de ELAN

Aspecto / ejemplo	Solo un ejemplo: ELAN-ORDER-#### o una referencia de pedido de una tienda regional; el formato real varía.
Quién lo emite	La tienda regional de ELAN o el sistema de pedidos del vendedor.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Por lo general, no. Úsalo con ELAN o con el vendedor para encontrar el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra la referencia de compra en el sistema del vendedor, pero no demuestra que el transportista tenga el paquete.

Número de envío o de seguimiento

Correo electrónico del envío, página de detalles del pedido, enlace del transportista o página de envíos del marketplace.

Ver todos los detalles del número de envío o de seguimiento

Aspecto / ejemplo	Solo un ejemplo: 1Z #### #### #### ####, LP######### u otros formatos específicos del transportista.
Quién lo emite	El transportista, el proveedor de gestión logística o el sistema de etiquetas de envío.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, cuando el número pertenece a un transportista compatible y hay eventos disponibles.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar eventos logísticos, pero no demuestra la aprobación del reembolso ni el estado del producto.

Número de seguimiento del transportista

Enlace de seguimiento con la marca del transportista, etiqueta, aviso de entrega o confirmación de envío del vendedor.

Ver todos los detalles del número de seguimiento del transportista

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: los formatos de los transportistas varían según el país, el servicio y el vendedor.
Quién lo emite	El transportista o el proveedor de etiquetas de envío.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, si es compatible y se introduce correctamente, sin espacios ni signos de puntuación adicionales.
Lo que puede y no puede demostrar	Muestra los eventos del transportista, pero puede no revelar el contenido del pedido ni las decisiones del vendedor.

Número de seguimiento de la devolución

Etiqueta de devolución, correo electrónico de confirmación de devolución, recibo del transportista o portal de devoluciones después de autorizar una devolución.

Ver todos los detalles del número de seguimiento de la devolución

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: tiene el mismo estilo que el transportista seleccionado para el envío de la devolución.
Quién lo emite	Transportista, portal de devoluciones, vendedor o soporte de la tienda.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	Sí, cuando es un número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede mostrar el movimiento del paquete devuelto, pero no si se ha aprobado el reembolso.

Autorización de devolución o RMA

Correo electrónico de aprobación de la devolución, portal de devoluciones o caso de soporte.

Ver todos los detalles de la autorización de devolución o RMA

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: RMA-####### o una referencia de caso; el formato real varía.
Quién lo emite	El vendedor, la tienda regional de ELAN o el sistema de devoluciones.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No, a menos que también sea un número de seguimiento del transportista, lo cual es poco habitual.
Lo que puede y no puede demostrar	Demuestra la autorización de devolución en el sistema del vendedor, pero no el movimiento del transportista.

ID de pedido del marketplace

Página de pedidos de la cuenta del marketplace, recibo, notificación de la aplicación o centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles del ID de pedido del marketplace

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: referencia de pedido específica del marketplace; no des por hecho que ELAN puede buscarla.
Quién lo emite	La plataforma del marketplace.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No. Pide al vendedor o a la plataforma el número de seguimiento del transportista.
Lo que puede y no puede demostrar	Identifica la compra realizada en el marketplace, pero no demuestra que se hayan registrado escaneos del envío.

Enlace de regalo o de pedido

Mensaje del comprador, correo electrónico del regalo o enlace de seguimiento proporcionado por el vendedor.

Ver todos los detalles del enlace de regalo o de pedido

Aspecto / ejemplo	Solo como ejemplo: un enlace seguro de estado del pedido o una URL de seguimiento.
Quién lo emite	La tienda, el vendedor, el marketplace o el comprador.
¿Puede utilizarlo 17TRACK?	No. Ábrelo para encontrar un número de seguimiento del transportista si aparece.
Lo que puede y no puede demostrar	Puede proporcionar acceso al envío a nivel del destinatario, pero puede ocultar la información del comprador o del pago.

Gestión logística, vendedores y transportistas

Los productos de ELAN pueden venderse a través de tiendas regionales oficiales, distribuidores autorizados y marketplaces. La elección del transportista puede variar según el pedido, la región, el vendedor, el tamaño del artículo, el nivel de servicio y la opción de entrega; no des por hecho que todos los paquetes de ELAN utilizan el mismo transportista.

Relación entre gestión logística y transportista

Modelo de gestión logística

Quién lo envía

Pedido en línea oficial regional

La tienda regional de ELAN, su almacén o un socio de gestión logística.

Ver todos los detalles del pedido en línea oficial regional

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según la región, el tipo de artículo y la opción de entrega.
Quién actualiza el seguimiento	El servicio de gestión logística crea el envío; el transportista actualiza los escaneos después de recogerlo.
Quién gestiona los problemas de entrega	El transportista gestiona los eventos de entrega local; el soporte regional de ELAN gestiona el servicio a nivel del pedido.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Correo electrónico del pedido, página del pedido, cantidad de envíos y el evento más reciente del transportista.

Pedido a un distribuidor autorizado

El distribuidor o minorista que aceptó el pago.

Ver todos los detalles del pedido al distribuidor autorizado

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según la política del distribuidor, el almacén y el destino.
Quién actualiza el seguimiento	El distribuidor proporciona los detalles del envío; el transportista proporciona los escaneos de seguimiento.
Quién gestiona los problemas de entrega	Al distribuidor para cambios o devoluciones del pedido; al transportista para los escaneos de entrega y los intentos de recogida.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Cuenta del distribuidor, recibo o canal de atención al cliente, no la cuenta oficial de ELAN.

Pedido a un vendedor de marketplace

El vendedor del marketplace o la red de gestión logística del marketplace.

Ver todos los detalles del pedido al vendedor de marketplace

Transportistas o red de entrega habituales	El transportista varía según la plataforma, el vendedor, el método de gestión logística, el país y el artículo.
Quién actualiza el seguimiento	El vendedor o la plataforma publica los datos del envío; el transportista publica el movimiento físico.
Quién gestiona los problemas de entrega	El marketplace o el vendedor gestiona las disputas del pedido; el transportista gestiona las preguntas sobre los escaneos y los intentos de entrega.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Página de detalles del pedido en el marketplace y mensajes del vendedor.

Pedido transfronterizo

El vendedor o el socio logístico organiza la exportación, el transporte principal, la entrega a aduanas y la entrega de última milla.

Ver todos los detalles del pedido transfronterizo

Transportistas o red de entrega habituales	Pueden aparecer varios transportistas o socios postales durante la exportación, la importación y la entrega final.
Quién actualiza el seguimiento	El transportista de origen, el proveedor logístico, los sistemas relacionados con aduanas y el transportista de última milla pueden actualizarse en momentos diferentes.
Quién gestiona los problemas de entrega	Al vendedor para las soluciones relacionadas con el pedido; al transportista para la entrega local; la autoridad aduanera puede controlar los requisitos de despacho.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Ubicación del evento más reciente, país de destino, estado aduanero y si existe un nuevo número de última milla.

Recogida en tienda o punto de recogida

Solo se aplica si el vendedor o la tienda regional ofrece recogida para el pedido específico.

Ver todos los detalles de la recogida en tienda o en el punto de recogida

Transportistas o red de entrega habituales	Puede utilizar una transferencia interna de la tienda, una red de puntos de recogida o ningún seguimiento público del transportista.
Quién actualiza el seguimiento	La tienda o la red de puntos de recogida actualiza la disponibilidad; es posible que no existan escaneos del transportista.
Quién gestiona los problemas de entrega	La tienda, el punto de recogida o el vendedor que proporcionó las instrucciones de recogida.
Lo primero que debe comprobar el cliente	Confirmación de recogida, requisitos de identificación, período de conservación y dirección del punto de recogida.

Estados de seguimiento y sus significados

El estado del pedido, el estado del envío, el estado de los escaneos del transportista, el estado de la devolución y el estado del reembolso son independientes. Un envío puede etiquetarse antes de que el transportista lo reciba, y un escaneo de entrega no significa automáticamente que se haya aprobado una devolución, un reemplazo o un reembolso.

Consulta rápida de estados

Estado mostrado

Lo que suele significar

Pendiente o pedido recibido

El vendedor ha recibido el pedido, pero es posible que la gestión logística aún no haya comenzado.

Ver todos los detalles de pendiente o pedido recibido

Etapa del ciclo de vida	Pago y confirmación del pedido.
Quién es responsable ahora	Sistema de pedidos del vendedor o de la tienda.
Qué sucede a continuación	Validación del pedido, asignación de inventario o cancelación si no está disponible.
Qué debe hacer el cliente	Comprobar la confirmación del pago y la dirección de entrega; esperar el aviso de envío.

Procesando o preparando el envío

El pedido se está seleccionando, empaquetando o preparando para entregarlo al transportista.

Ver todos los detalles del procesamiento o la preparación del envío

Etapa del ciclo de vida	Gestión a cargo del almacén, la tienda, el vendedor o el responsable de la logística.
Quién es responsable ahora	Vendedor, almacén o socio de gestión logística.
Qué sucede a continuación	Creación de la etiqueta de envío y recogida por el transportista.
Qué debe hacer el cliente	Busca un correo electrónico de envío; contacta con el vendedor si el pedido está fuera del plazo de gestión prometido.

Enviado o etiqueta creada

Se ha creado un envío, pero es posible que los escaneos del transportista no aparezcan hasta la recogida o recepción.

Ver todos los detalles de enviado o etiqueta creada

Etapa del ciclo de vida	Entrega de la gestión logística al transportista.
Quién es responsable ahora	El vendedor hasta la aceptación por parte del transportista; el transportista después del primer escaneo físico.
Qué sucede a continuación	Recogida por el transportista, escaneo de origen o traslado a una instalación de clasificación.
Qué debe hacer el cliente	Vuelve a consultar el seguimiento después de la recepción por parte del transportista; si no aparece ningún escaneo durante un tiempo inusualmente largo, pide al vendedor que verifique la entrega.

En tránsito

El transportista o la red logística está trasladando el paquete entre instalaciones.

Ver todos los detalles de en tránsito

Etapa del ciclo de vida	Transporte del transportista, transporte de larga distancia, importación/exportación o clasificación.
Quién es responsable ahora	Transportista o proveedor logístico.
Qué sucede a continuación	Escaneo de llegada, evento aduanero o entrega al transportista de última milla.
Qué debe hacer el cliente	Supervisa la ubicación del evento y la fecha estimada; contacta con el transportista para recibir instrucciones de entrega, si se ofrecen.

En reparto

El paquete está con la ruta de reparto local o la unidad de reparto.

Ver todos los detalles de en reparto

Etapa del ciclo de vida	Entrega de última milla.
Quién es responsable ahora	Transportista de última milla.
Qué sucede a continuación	Entrega, aviso de intento, redirección a un punto de recogida o incidencia.
Qué debe hacer el cliente	Presta atención a las instrucciones de entrega, al acceso seguro y a las actualizaciones del comprobante de entrega.

Entregado

El transportista informa de la entrega en la dirección, sala de paquetes, punto de recogida o zona del destinatario.

Ver todos los detalles de entregado

Etapa del ciclo de vida	Finalización de la entrega o escaneo de entrega del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista para el comprobante de entrega; el vendedor para las decisiones sobre la solución del pedido.
Qué sucede a continuación	El cliente confirma la recepción o inicia una consulta por paquete no recibido si no lo ha recibido.
Qué debe hacer el cliente	Comprueba los lugares de entrega, el domicilio, la recepción, los vecinos y el comprobante del transportista antes de escalar el caso.

Incidencia, intento fallido o problema con la dirección

El transportista encontró un problema de entrega, dirección, acceso, aduanas o enrutamiento.

Ver todos los detalles del estado de la incidencia

Etapa del ciclo de vida	Gestión de incidencias del transportista.
Quién es responsable ahora	El transportista para las acciones de entrega; el comprador o el vendedor pueden tener que proporcionar información.
Qué sucede a continuación	Nueva entrega, recogida, corrección de dirección, devolución al remitente o liberación aduanera.
Qué debe hacer el cliente	Utiliza rápidamente el aviso del transportista e informa al vendedor si el problema puede afectar a la entrega.

Devolución en tránsito o reembolso pendiente

Un paquete devuelto o un caso de reembolso está avanzando mediante un flujo de trabajo posventa independiente.

Ver todos los detalles del estado de devolución o reembolso

Etapa del ciclo de vida	Logística de devolución, inspección y procesamiento del reembolso.
Quién es responsable ahora	El transportista para el seguimiento de la devolución; el vendedor o la tienda para la aprobación de la devolución y el reembolso.
Qué sucede a continuación	Entrega de la devolución, inspección, autorización del reembolso y registro del pago.
Qué debe hacer el cliente	Conserva el recibo de devolución, el número de seguimiento de la devolución y el ID del caso hasta que se complete el reembolso.

Tiempo de entrega y factores de demora

El plazo de entrega de los pedidos de ELAN depende de la tienda o el vendedor regional, la disponibilidad del artículo, la ubicación de gestión logística, el servicio del transportista y el destino. Utiliza la estimación de entrega que se muestra al finalizar la compra o en la confirmación del pedido, en lugar de un plazo genérico.

Plazo de entrega y factores de retraso

Escenario/servicio

Qué puede retrasarlo

Entrega nacional de la tienda oficial

Asignación de inventario, hora límite del almacén, tamaño del artículo, capacidad del transportista, condiciones meteorológicas o verificación de la dirección.

Ver todos los detalles de la entrega nacional desde la tienda oficial

Fuente de los plazos habituales	Estimación del proceso de pago, confirmación del pedido, página regional de envíos de ELAN o estimación del transportista.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de crear la etiqueta y nuevamente después de que el transportista reciba o clasifique el paquete.
A quién contactar primero	Soporte regional de ELAN para la gestión del pedido; el transportista para los escaneos de entrega activos.
Advertencia importante	Las fechas estimadas no equivalen a una entrega garantizada, a menos que el vendedor indique explícitamente una garantía y sus condiciones.

Entrega de distribuidor o marketplace

Tiempo de gestión del vendedor, inventario del vendedor, reglas de preparación de pedidos del marketplace y servicio de transporte seleccionado.

Ver todos los detalles de la entrega de distribuidor o marketplace

Fuente de los plazos habituales	Página del pedido del distribuidor o marketplace y política de envíos del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Después de que el vendedor compre una etiqueta y después de que el transportista escanee físicamente el paquete.
A quién contactar primero	El distribuidor, el vendedor del marketplace o el soporte de la plataforma.
Advertencia importante	Es posible que el soporte oficial de ELAN no controle los tiempos de gestión del vendedor.

Entrega transfronteriza

Tramitación de exportación, revisión aduanera, requisitos de aranceles o impuestos, capacidad de transporte de larga distancia y entrega al transportista de última milla.

Ver todos los detalles de la entrega transfronteriza

Fuente de los plazos habituales	Página de envíos del vendedor, estimación del transportista y avisos relacionados con aduanas.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Las actualizaciones pueden pausarse durante la exportación, la gestión aduanera, el transporte de larga distancia o antes de que el transportista de última milla reciba el paquete.
A quién contactar primero	El vendedor para soluciones relacionadas con el pedido; el transportista o el agente de aduanas cuando un aviso solicite la acción del destinatario.
Advertencia importante	Los resultados aduaneros y los cargos de importación dependen de las normas del destino y no están controlados por 17TRACK.

Artículo en preventa, pendiente de reposición o agotado

Disponibilidad del producto, demanda estacional, plazo de reposición o cancelación por parte del vendedor.

Ver todos los detalles del artículo en preventa o agotado

Fuente de los plazos habituales	Mensaje de disponibilidad en la página del producto, confirmación del pedido o actualización del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	Solo después de que el artículo esté listo para el envío y se cree una etiqueta del transportista.
A quién contactar primero	El vendedor o la tienda que aceptó el pedido.
Advertencia importante	Ningún transportista puede hacer el seguimiento de un paquete que no ha sido entregado a la red de envíos.

Equipo voluminoso o de alto valor

Embalaje especial, gestión de artículos sobredimensionados, requisito de firma, entrega con cita previa o restricciones de ruta.

Ver todos los detalles del equipo voluminoso o de alto valor

Fuente de los plazos habituales	Método de entrega seleccionado durante el pago, aviso del transportista o instrucciones de envío del vendedor.
Cuándo puede actualizarse el seguimiento	En la recogida, los puntos de transferencia de carga, la programación de la cita de entrega o la llegada a la terminal local.
A quién contactar primero	El transportista para problemas con la cita de entrega o la firma; el vendedor para soluciones relacionadas con el pedido.
Advertencia importante	La entrega puede requerir la disponibilidad del destinatario, aunque no sea así con los paquetes estándar.

Problemas comunes y próximos pasos

La mayoría de los problemas de seguimiento de ELAN se deben a identificadores que no coinciden, escaneos retrasados del transportista, tiempo de gestión del vendedor, envíos divididos, problemas con la dirección o incidencias de entrega. Comienza por la fuente del pedido y luego confirma el evento del transportista.

Problema y siguiente paso

Problema mostrado

Comprobar primero

Sin número de seguimiento

Si el pedido aún se está procesando o el vendedor todavía no ha creado el envío.

Ver todos los detalles sobre la ausencia de número de seguimiento

Causa probable	Pedido no enviado, correo electrónico de invitado no revisado, pedido a un distribuidor o pedido digital sin seguimiento de paquete.
Acción inmediata	Busca en el correo electrónico y en la cuenta; pregunta al vendedor por el número de seguimiento del transportista si el pedido ya se ha enviado.
Cuándo escalar	Cuando haya pasado el plazo de preparación indicado por el vendedor o la página del pedido contradiga las actualizaciones por correo electrónico.
A quién contactar	La tienda regional de ELAN, el distribuidor o el vendedor del marketplace que aceptó el pago.

El número de seguimiento no funciona

Errores al copiar, tipo de identificador incorrecto, etiqueta recién creada o el transportista aún no la ha escaneado.

Ver todos los detalles sobre el número de seguimiento que no funciona

Causa probable	Se introdujo el número de pedido en lugar del número de seguimiento, se añadieron espacios, hay un retraso del transportista o el servicio del transportista no es compatible.
Acción inmediata	Vuelve a copiar el número del correo electrónico de envío y prueba en el sitio del transportista y en 17TRACK.
Cuándo escalar	Si el vendedor indica que el pedido fue enviado, pero no aparece un número válido del transportista ni ningún escaneo después de un plazo razonable de recepción.
A quién contactar	El vendedor para verificar el número; el transportista una vez que exista el primer escaneo.

El pedido indica que fue enviado, pero no hay escaneos

Si la etiqueta se creó antes de que el transportista recogiera el paquete.

Ver todos los detalles sobre el envío sin escaneos

Causa probable	Etiqueta creada, paquete a la espera de recogida, retraso en el escaneo de lotes o el vendedor aún no lo ha entregado.
Acción inmediata	Espera a que el transportista registre la recepción y consulta la página del pedido del vendedor para ver la fecha de envío.
Cuándo escalar	Si no aparece ningún escaneo físico después del plazo de entrega previsto por el vendedor al transportista.
A quién contactar	Primero el vendedor o la tienda, porque controlan la prueba de entrega al transportista.

Paquete atascado durante el tránsito

Última ubicación, evento aduanero, nivel de servicio del transportista y si cambió la fecha estimada.

Ver todos los detalles sobre el paquete atascado durante el tránsito

Causa probable	Retraso en la clasificación, condiciones meteorológicas, aduanas, escaneo omitido, espera de transporte de larga distancia o acumulación de envíos del transportista.
Acción inmediata	Consulta el sitio del transportista para ver las alertas de servicio y compara los eventos en 17TRACK.
Cuándo escalar	Cuando el transportista marque una incidencia o el envío supere el umbral de consulta del vendedor o del transportista.
A quién contactar	El transportista para consultar el movimiento; el vendedor para opciones de reemplazo, reclamación o reembolso.

Entrega intentada

Aviso del transportista, lugar de recogida, código de acceso, problema con la dirección o requisito de firma.

Ver todos los detalles sobre la entrega intentada

Causa probable	No había nadie para recibirlo, problema de acceso, lugar no seguro, dirección incompleta o se necesita una firma.
Acción inmediata	Sigue rápidamente las instrucciones del aviso del transportista y organiza una nueva entrega o recogida, si está disponible.
Cuándo escalar	Si el transportista va a devolver el paquete o el vendedor debe cambiar el plan de envío.
A quién contactar	El transportista para una nueva entrega; el vendedor si el paquete está siendo devuelto al remitente.

Problema con la dirección

Dirección de envío original, número de apartamento o unidad, código postal y aviso del transportista.

Ver todos los detalles sobre el problema con la dirección

Causa probable	Dirección incompleta, restricción de acceso, código postal incorrecto o problema de enrutamiento del transportista.
Acción inmediata	Contacta con el transportista si permite corregir la entrega; avisa al vendedor si es probable que se produzca una devolución.
Cuándo escalar	Si el paquete no se puede entregar o fue devuelto al remitente.
A quién contactar	El transportista para gestionar la dirección local; el vendedor para las políticas de reenvío o reembolso.

Entregado, pero no recibido

Puerta de entrada, buzón, sala de paquetes, recepción, vecinos, foto de entrega y comprobante de entrega.

Ver todos los detalles sobre el paquete entregado, pero no recibido

Causa probable	Lugar de entrega alternativo, escaneo de entrega anticipado, recepción por un vecino, retraso en la sala de paquetes, entrega incorrecta o robo.
Acción inmediata	Revisa todos los lugares de entrega, pregunta a las personas de tu hogar o en recepción, consulta el comprobante de entrega y guarda capturas de pantalla.
Cuándo escalar	Si la prueba del transportista contradice tu ubicación o el paquete sigue desaparecido después de las comprobaciones locales.
A quién contactar	El transportista para obtener pruebas e investigar una entrega incorrecta; el vendedor o la plataforma para solicitar una solución. El reembolso no es automático.

Falta un artículo de un envío dividido

Si el pedido tiene varios envíos o números de seguimiento independientes.

Ver todos los detalles sobre el artículo faltante de un envío dividido

Causa probable	Almacén independiente, cumplimiento parcial, artículo pendiente de reposición o envío dividido por el vendedor.
Acción inmediata	Revisa cada línea de envío y cada número de seguimiento antes de informar que falta un artículo.
Cuándo escalar	Cuando todos los paquetes figuran como entregados, pero falta un artículo.
A quién contactar	El vendedor o la tienda regional de ELAN con fotos del embalaje y la lista de empaque.

Artículo incorrecto, perdido o dañado

Estado del paquete, fotos, factura, modelo, número de serie o detalles del producto, y notas del transportista sobre los daños.

Ver todos los detalles sobre un artículo incorrecto, perdido o dañado

Causa probable	Error de preparación, daños durante el transporte, paquete faltante o problema de gestión logística del vendedor.
Acción inmediata	Conserve el embalaje, tome fotos y póngase en contacto con el vendedor o la tienda antes de devolver cualquier cosa.
Cuándo escalar	Si el vendedor solicita pruebas del transportista, rechaza la reclamación o se aplica el plazo de disputa del marketplace.
A quién contactar	Primero el vendedor o la plataforma; el transportista si se requiere una reclamación por daños durante el transporte o una inspección.

La devolución no se actualiza o el reembolso está pendiente

Comprobante de seguimiento de la devolución, autorización de devolución, registro de entrega de la devolución y estado de inspección del vendedor.

Ver todos los detalles sobre una devolución que no se actualiza o un reembolso pendiente

Causa probable	La etiqueta de devolución no se ha escaneado, la devolución está en tránsito, la inspección del almacén está pendiente o hay un retraso en el registro del pago.
Acción inmediata	Rastree el número de devolución por separado y conserve el comprobante de entrega al transportista.
Cuándo escalar	Después de la entrega de la devolución, si el vendedor no ha actualizado el caso de devolución o reembolso dentro del proceso indicado.
A quién contactar	El vendedor o la tienda para consultar el estado del reembolso; 17TRACK solo para el seguimiento del paquete devuelto.

Devoluciones, cambios y reembolsos

La elegibilidad para devoluciones, las etiquetas, las opciones de cambio y la gestión del reembolso dependen de la tienda regional de ELAN o del distribuidor, minorista o marketplace que vendió el artículo. El seguimiento de la devolución y el estado del reembolso son procesos relacionados, pero independientes.

Devoluciones y reembolsos

Situación

Dónde comenzar

Solicitud de devolución de una compra en la tienda oficial

El servicio de asistencia regional de ELAN, las instrucciones de devolución o la página del pedido utilizada para la compra.

Ver todos los detalles sobre una solicitud de devolución de la tienda oficial

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de la cuenta verificada, sujeto a la política regional.
Identificador necesario	Número de pedido, correo electrónico, detalles del producto, fotos si está dañado y cualquier referencia del caso de asistencia.
Envío/seguimiento de la devolución	Utilice la etiqueta de devolución o el comprobante del transportista si se proporcionó; rastree el número de devolución por separado.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la entrega de la devolución, la inspección, la aprobación y el registro en el canal de pago.
Limitación importante	17TRACK no puede aprobar la devolución ni decidir si reúne los requisitos para un reembolso.

Cambio

El vendedor o el servicio de asistencia regional de ELAN, según dónde se haya realizado el pedido.

Ver todos los detalles sobre el cambio

Quién puede iniciarla	Normalmente, el comprador o titular de la cuenta verificada.
Identificador necesario	Número de pedido, modelo del producto, detalles del estado y detalles del reemplazo deseado.
Envío/seguimiento de la devolución	Puede implicar un número de seguimiento de la devolución y un número de seguimiento independiente para el reemplazo enviado.
Dependencia del plazo del reembolso	La disponibilidad del cambio depende del inventario y de la política del vendedor, no solo del seguimiento del transportista.
Limitación importante	No envíe los productos de vuelta sin seguir el proceso de autorización de devolución del vendedor.

Cancelar el pedido antes del envío

La página del pedido o el servicio de asistencia del vendedor antes de que el pedido se prepare o se envíe.

Ver todos los detalles sobre la cancelación del pedido antes del envío

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de la cuenta.
Identificador necesario	Número de pedido y correo electrónico de la cuenta.
Envío/seguimiento de la devolución	No se necesita seguimiento de la devolución si la cancelación se completa antes del envío.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de la aprobación del vendedor y de la liberación de la autorización del pago o del registro del reembolso.
Limitación importante	Una vez enviado, es posible que ya no se pueda cancelar y que se aplique el proceso de devolución.

Devolución al distribuidor o marketplace

El distribuidor, la página del pedido del marketplace o el centro de mensajes del vendedor.

Ver todos los detalles sobre la devolución al distribuidor o marketplace

Quién puede iniciarla	El comprador en la cuenta del distribuidor o del marketplace.
Identificador necesario	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, número de seguimiento, fotos y código de motivo.
Envío/seguimiento de la devolución	Utiliza la etiqueta del vendedor o de la plataforma si es necesario; guarda el comprobante de entrega.
Dependencia del plazo del reembolso	Depende de las reglas de la plataforma, la aceptación del vendedor, la entrega de la devolución, la inspección y la contabilización del pago.
Limitación importante	El soporte oficial de ELAN puede proporcionar información del producto, pero es posible que no gestione reembolsos de marketplaces.

Devolución de un regalo

Soporte del vendedor o la vía de devolución de regalos si el vendedor original la proporciona.

Ver todos los detalles sobre la devolución de un regalo

Quién puede iniciarla	El destinatario del regalo solo cuando el vendedor ofrece devoluciones por parte del destinatario; de lo contrario, es posible que el comprador deba iniciarla.
Identificador necesario	Comprobante de regalo, enlace del pedido, datos del pedido proporcionados por el comprador o verificación del soporte.
Envío/seguimiento de la devolución	Etiqueta de devolución o comprobante del transportista si la devolución está autorizada.
Dependencia del plazo del reembolso	Puede reembolsar al comprador o emitir otra solución según la política del vendedor.
Limitación importante	Las normas de privacidad pueden limitar la información que el soporte puede revelar al destinatario.

Estado del reembolso después de la entrega de la devolución

Portal de devoluciones del vendedor, caso de soporte o página de disputas del marketplace.

Ver todos los detalles sobre el estado del reembolso después de la entrega de la devolución

Quién puede iniciarla	El comprador o titular de la cuenta que tenga el pedido y el caso de devolución.
Identificador necesario	Número de pedido, RMA, número de seguimiento de la devolución, ID del caso de reembolso y referencia del método de pago.
Envío/seguimiento de la devolución	El escaneo de entrega de la devolución respalda la consulta, pero por sí solo no aprueba el reembolso.
Dependencia del plazo del reembolso	Resultado de la inspección, aprobación del vendedor y contabilización por parte del banco o procesador de pagos.
Limitación importante	17TRACK no puede consultar el estado interno de la revisión del reembolso.

Atención al cliente y escalamiento

Contacta con la parte responsable del problema actual. El soporte regional de ELAN es adecuado para pedidos de tiendas oficiales y soporte oficial del producto; un distribuidor o vendedor de marketplace controla sus propios pedidos; el transportista controla los escaneos de entrega locales y los intentos de entrega.

Atención al cliente

Canal

Más adecuado para

Contacto oficial de ELAN o página de soporte regional

Preguntas sobre pedidos de la tienda oficial, soporte del producto, orientación sobre la garantía y asistencia sobre las políticas regionales.

Ver todos los detalles sobre el soporte oficial de ELAN

Dónde acceder	Utiliza las páginas Contacto, Soporte, Atención al cliente o de la tienda regional en https://elanskis.com.
Información que debes preparar	Número de pedido, correo electrónico de la cuenta, número de seguimiento, modelo del producto, fotos, factura y datos del caso de soporte.
Quién debe utilizarlo	Compradores que adquirieron el producto a través de una tienda regional oficial de ELAN o necesitan soporte oficial del producto.
Limitación importante	El acceso al soporte, los formularios y las políticas pueden variar según el país; no debe darse por supuesto ningún horario telefónico no verificado.

Soporte del distribuidor o minorista

Pedidos realizados en una tienda autorizada, una tienda de esquí o un establecimiento local.

Ver todos los detalles sobre el soporte del distribuidor o minorista

Dónde acceder	Recibo del distribuidor, cuenta del minorista, correo electrónico del pedido o centro de ayuda del minorista.
Información que debes preparar	Número de pedido del distribuidor, recibo, número de seguimiento, datos del producto y fotos si hay daños.
Quién debe utilizarlo	Compradores que no adquirieron el producto a través de la tienda regional oficial de ELAN.
Limitación importante	Es posible que ELAN no pueda modificar ni reembolsar un pedido del distribuidor.

Soporte del marketplace o mensajes del vendedor

Seguimiento del vendedor externo, envío no recibido, reclamaciones de producto no conforme con la descripción, devoluciones y disputas.

Ver todos los detalles sobre el soporte del marketplace o los mensajes del vendedor

Dónde acceder	Página de detalles del pedido del marketplace, ayuda de la aplicación, centro de mensajes del vendedor, centro de devoluciones o centro de disputas.
Información que debes preparar	ID del pedido del marketplace, nombre del vendedor, seguimiento del transportista, evento de entrega, fotos e historial de mensajes.
Quién debe utilizarlo	Compradores que adquirieron productos ELAN a través de un marketplace.
Limitación importante	Las normas y los plazos de protección del marketplace los establece el marketplace, no 17TRACK.

Soporte del transportista

Preguntas sobre intentos de entrega, puntos de recogida, comprobantes de entrega, acceso a la dirección o rutas locales.

Ver todos los detalles de la asistencia del transportista

Dónde acceder	Sitio web del transportista o aviso de entrega utilizando el número de seguimiento del transportista.
Información que debes preparar	Número de seguimiento, dirección de entrega, nombre del destinatario, evento más reciente, foto de entrega y número de aviso.
Quién debe utilizarlo	Destinatarios con eventos activos del transportista o incidencias de entrega.
Limitación importante	Por lo general, el transportista no puede aprobar reembolsos, reemplazos ni cancelaciones de pedidos.

Asistencia y herramientas de 17TRACK

Consulta de seguimiento, detección del transportista, seguimiento guardado, notificaciones y flujos de trabajo de seguimiento mediante API.

Ver todos los detalles de la asistencia y las herramientas de 17TRACK

Dónde acceder	Sitio web, aplicación o documentación de la API de 17TRACK.
Información que debes preparar	Número de seguimiento del transportista y nombre del transportista, si se conoce.
Quién debe utilizarlo	Compradores, vendedores y equipos de asistencia que ya tienen números de seguimiento del transportista.
Limitación importante	17TRACK es independiente y no puede acceder ni modificar los registros de pedidos, pagos o devoluciones de ELAN.

Aplicación de la marca, notificaciones y opciones de entrega

No se ha confirmado la existencia de una aplicación de compras pública y actual de ELAN con funciones universales de seguimiento de pedidos. Las notificaciones de seguimiento suelen proceder de la tienda regional, el vendedor, el marketplace o el transportista utilizados para el pedido.

Opciones de aplicación, notificaciones y entrega

Función

Caso de uso

Notificaciones de pedidos por correo electrónico

Recibir la confirmación del pedido, la creación del envío y los enlaces de seguimiento cuando el vendedor los envía.

Ver todos los detalles de las notificaciones de pedidos por correo electrónico

Dónde activar	Campo de correo electrónico del proceso de pago, configuración de comunicaciones de la cuenta o configuración de notificaciones del marketplace.
Cuándo aparece	Después de realizar el pedido y de que se generen actualizaciones del envío.
Qué puede cambiar	Puede facilitar el seguimiento, pero normalmente no puede cambiar el envío después de su despacho.
Limitaciones	Los filtros de spam, una dirección de correo incorrecta, el pago como invitado y los retrasos del vendedor pueden impedir la recepción.

Alertas de entrega del transportista

Seguir eventos de envío en reparto, intento de entrega, recogida o comprobante de entrega.

Ver todos los detalles de las alertas de entrega del transportista

Dónde activar	Sitio web o aplicación del transportista, si este ofrece alertas para destinatarios.
Cuándo aparece	Después de que exista un número de seguimiento válido del transportista y este acepte el paquete.
Qué puede cambiar	Puede permitir indicar instrucciones de entrega, seleccionar la recogida o solicitar una nueva entrega, según las normas del transportista.
Limitaciones	No todos los envíos permiten cambiar la dirección ni indicar instrucciones de entrega.

Notificaciones de la aplicación del marketplace

Seguir productos de ELAN comprados a un vendedor de un marketplace.

Ver todos los detalles de las notificaciones de la aplicación del marketplace

Dónde activar	Configuración de notificaciones de la aplicación del marketplace y página del pedido.
Cuándo aparece	Cuando el vendedor confirma el envío o la plataforma recibe eventos del transportista.
Qué puede cambiar	Puede permitir enviar mensajes al vendedor, solicitar devoluciones o escalar disputas dentro de la plataforma.
Limitaciones	Las notificaciones del marketplace pueden retrasarse con respecto a los escaneos del transportista u ocultar detalles completos del transportista.

Punto de recogida o recogida en tienda

Recoger un pedido en una tienda, taquilla, oficina del transportista o punto de recogida, si esa opción está disponible para el pedido.

Ver todos los detalles del punto de recogida o la recogida en tienda

Dónde activar	Método de entrega del proceso de pago, gestión de la entrega del transportista o instrucciones de recogida del vendedor.
Cuándo aparece	Durante el proceso de pago o después de que un transportista redirija un intento de entrega.
Qué puede cambiar	Puede cambiar el lugar de recogida final, pero no la política de devoluciones o reembolsos del vendedor.
Limitaciones	Los plazos de recogida, los requisitos de identificación y las normas sobre el tamaño de los paquetes varían según la ubicación.

API empresarial, de vendedor o de desarrollador

No se ha confirmado la existencia de documentación pública oficial y actual de la API de seguimiento de pedidos de ELAN. Las empresas que necesiten visibilidad de los envíos deben utilizar los números de seguimiento del transportista de su sistema de gestión de pedidos o preparación de pedidos y registrar dichos números en una API de seguimiento como 17TRACK.

Comparación de desarrolladores/API

Opción

Uso principal

API pública de seguimiento de pedidos de ELAN

Actualmente no se ha confirmado una API pública oficial de seguimiento de pedidos.

Ver todos los detalles de la API pública de seguimiento de pedidos de ELAN

Proveedor	ELAN, si está disponible a través de sistemas de socios no públicos.
Cobertura de pedidos/seguimiento	No se ha confirmado públicamente para compradores o desarrolladores en general.
Autenticación/acceso	No se ha confirmado públicamente.
Capacidad de webhook/procesamiento por lotes	No se ha confirmado públicamente.
Documentación actual	No se utilizó documentación pública oficial de la API de seguimiento de pedidos para esta página.
Limitación importante	No desarrolles integraciones basadas en endpoints de ELAN supuestos.

API de seguimiento de 17TRACK

Registra números de seguimiento de transportistas y recibe visibilidad del seguimiento para los transportistas compatibles.

Ver todos los detalles de la API de seguimiento de 17TRACK

Proveedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Números de seguimiento del transportista, no números de pedido de ELAN, identificadores de pago ni facturas.
Autenticación/acceso	Token de API en el encabezado 17token.
Capacidad de webhook/procesamiento por lotes	Utiliza la documentación actual de la API de 17TRACK para consultar los métodos y límites compatibles.
Documentación actual	https://api.17track.net/en/doc
Limitación importante	Tu sistema debe recopilar primero el número de seguimiento del transportista del vendedor, el proveedor de logística o el sistema de pedidos.

APIs de transportistas

Eventos directos a nivel del transportista, etiquetas u opciones de entrega para transportistas específicos.

Ver todos los detalles de las APIs de transportistas

Proveedor	Transportistas individuales seleccionados por el vendedor o el sistema de logística.
Cobertura de pedidos/seguimiento	Solo envíos gestionados por ese transportista.
Autenticación/acceso	Cuenta o contrato de desarrollador del transportista.
Capacidad de webhook/procesamiento por lotes	Varía según el transportista.
Documentación actual	Utiliza la documentación oficial para desarrolladores del transportista utilizado realmente.
Limitación importante	Las APIs de los transportistas no sustituyen el sistema de pedidos, devoluciones o reembolsos del vendedor.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes básicas

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido de ELAN?

Inicia sesión en la cuenta de la tienda regional de ELAN utilizada al finalizar la compra o abre el correo electrónico del envío; después, utiliza el número de seguimiento del transportista con el sitio web del transportista o 17TRACK cuando el seguimiento del transportista esté disponible.

2. ¿Dónde encuentro mi número de seguimiento de ELAN?

Búscalo en el correo electrónico del envío, la página de detalles del pedido, el enlace del transportista o el mensaje del vendedor. Si solo ves un número de pedido de ELAN, espera a que aparezcan los detalles del envío o pide al vendedor el número de seguimiento del transportista.

3. ¿Puedo hacer el seguimiento de un pedido de ELAN solo con el número de pedido?

Por lo general, no puedes hacer el seguimiento de un paquete en 17TRACK únicamente con un número de pedido de ELAN. El número de pedido ayuda a ELAN o al vendedor a localizar tu compra, mientras que 17TRACK necesita un número de seguimiento del transportista.

4. ¿Por qué mi pedido de ELAN aparece como enviado, pero el número de seguimiento no tiene registros de escaneo?

Un estado de enviado puede significar que se creó una etiqueta antes de que el transportista escaneara físicamente el paquete. Vuelve a comprobarlo después de que el transportista lo haya recibido y contacta con el vendedor si no aparece ningún escaneo físico después del plazo de entrega esperado.

5. ¿Qué debo hacer si mi número de seguimiento de ELAN no funciona?

Vuelve a copiar el número del correo electrónico del envío, elimina los espacios adicionales y confirma que es un número de seguimiento del transportista, no un número de pedido ni un RMA. Si sigue sin funcionar, pide al vendedor que verifique el transportista y el número.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de ELAN?

Utiliza la estimación de entrega que muestra la tienda regional de ELAN, el distribuidor o el marketplace al finalizar la compra. El tiempo de entrega varía según la región, el vendedor, el transportista, la disponibilidad del artículo, las aduanas y el servicio de entrega.

7. Mi paquete de ELAN aparece como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago ahora?

Comprueba todos los lugares de entrega, el buzón o la sala de paquetes, los miembros del hogar, la recepción, los vecinos y cualquier foto de entrega o comprobante de entrega. Después, contacta con el transportista para obtener pruebas de la entrega y con el vendedor para solicitar una solución por paquete extraviado.

8. ¿Cómo hago el seguimiento de una devolución de ELAN?

Utiliza la etiqueta de devolución o el recibo del transportista para encontrar el número de seguimiento de la devolución y, después, realiza el seguimiento de ese número por separado. El seguimiento de la devolución muestra el movimiento del paquete, no si se ha aprobado el reembolso.

9. ¿Dónde puedo consultar el estado de mi reembolso de ELAN?

Consulta la tienda regional de ELAN, al distribuidor, el portal de devoluciones del marketplace o el caso de soporte que gestionó la devolución. 17TRACK no puede consultar el estado de aprobación del reembolso, el resultado de la inspección ni la publicación del pago.

10. ¿Con quién debo contactar por un problema con una entrega de ELAN?

Contacta con el transportista para consultar los escaneos activos de la entrega o las instrucciones de recogida, y contacta con el vendedor o con el soporte regional de ELAN para cambios en el pedido, devoluciones, reemplazos o reembolsos. Utiliza la vía de soporte del marketplace si el pedido se realizó en un marketplace.

Preguntas frecuentes para expertos

11. ¿ELAN envía todos los pedidos por sí misma?

No, ELAN no envía todas las compras de productos de ELAN. Los productos comprados a distribuidores o marketplaces normalmente son gestionados por ese vendedor o plataforma, lo que significa que el seguimiento, las devoluciones y los reembolsos deben iniciarse con esa fuente del pedido.

12. ¿Puede un pedido de ELAN tener varios números de seguimiento?

Sí, un vendedor puede dividir un pedido en varios envíos cuando los artículos se envían desde diferentes ubicaciones o en distintos momentos. Comprueba cada línea del envío antes de informar de que falta un artículo.

13. ¿Por qué un evento de seguimiento del transportista es diferente del estado del pedido de ELAN?

Los eventos del transportista describen el movimiento del paquete, mientras que el estado del pedido de ELAN o del vendedor describe el flujo de trabajo del pedido del vendedor. Un transportista puede mostrar que el paquete fue entregado mientras una devolución, un reembolso o un caso de atención al cliente aún están pendientes.

14. ¿Puede 17TRACK ponerse en contacto con ELAN o con el vendedor por mí?

No, 17TRACK no puede ponerse en contacto con ELAN, un distribuidor, un vendedor de marketplace ni un transportista en tu nombre. Puede mostrar los eventos de seguimiento disponibles para los números de seguimiento de transportistas compatibles.

15. ¿Qué ocurre si mi producto de ELAN fue comprado como regalo?

Pide al comprador el correo electrónico del envío, el enlace de seguimiento o el número de seguimiento del transportista. El soporte puede limitar la información que puede revelar a quien recibió el regalo, ya que los datos del comprador, del pago y la dirección completa son privados.

16. ¿Cómo deben integrar los vendedores el seguimiento de envíos de ELAN?

Los vendedores deben guardar los números de seguimiento del transportista de su sistema de gestión logística y registrar esos números en un servicio de seguimiento como 17TRACK. No envíes números de pedido de ELAN a una API de seguimiento de transportistas, a menos que también sean números de seguimiento del transportista.

API de seguimiento

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

Importante:
Usa el número de seguimiento del transportista para un envío de ELAN.
No uses un número de pedido de ELAN, ID de pago, número de factura,
autorización de devolución ni ID de pedido del marketplace, a menos que
también sea el número de seguimiento del transportista.

Fuentes y referencias

Sitio web oficial de ELAN. ELAN
Sitio web regional de ELAN para Estados Unidos. ELAN
Contacto de ELAN. ELAN
Servicio y garantía de ELAN. ELAN
Buscador de tiendas de ELAN. ELAN
Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a ELAN.

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