Resposta rápida
Para rastrear um pedido da Dnd Performance Interior, primeiro verifique a confirmação do pedido ou o e-mail de envio para encontrar um número de rastreamento da transportadora. Se um número de rastreamento estiver disponível, insira-o no site da transportadora ou no 17TRACK.
Se você tiver apenas um número de pedido da Dnd Performance Interior, use-o AO entrar em contato com a Dnd Performance Interior ou AO verificar o e-mail do seu pedido; ele não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora. 17TRACK pode ajudar a rastrear números de transportadora disponíveis e pode identificar a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados do pedido, modificar um pedido, iniciar uma devolução ou emitir um reembolso.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da Dnd Performance Interior identifica sua compra com o varejista. Um número de rastreamento da transportadora identifica um pacote em movimento por uma rede de entrega. A 17TRACK geralmente precisa do número de rastreamento da transportadora.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da Dnd Performance Interior | E-mail de confirmação do pedido, detalhes do pedido na conta ou correspondência com o suporte. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da Dnd Performance Interior| Formato / exemplo | Exemplos de formato da loja variam; use um exemplo mascarado, como ORDER-####, AO compartilhar publicamente. |
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| Quem o emite | Dnd Performance Interior ou seu sistema de checkout de comércio eletrônico. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; use-o com o suporte da Dnd Performance Interior para localizar o pedido. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode identificar um registro de compra, mas não comprova a posse pela transportadora. |
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| Número de rastreamento da remessa ou da transportadora | E-mail de confirmação de envio ou a área de remessa nos detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da remessa ou da transportadora| Formato / exemplo | Use um exemplo mascarado, como 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou TRACKING_NUMBER. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o sistema de etiquetas de envio. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando a transportadora e os dados de rastreamento forem compatíveis e estiverem disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação do pacote; não comprova que o item correto foi embalado. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, recibo da transportadora ou e-mail de envio da devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Formato / exemplo | Número de rastreamento no formato da transportadora exibido na etiqueta de devolução; use uma versão mascarada AO compartilhar. |
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| Quem o emite | A transportadora ou o fornecedor da etiqueta de devolução. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de transportadora compatível com a 17TRACK. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação do pacote de devolução; não comprova a aprovação do reembolso. |
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| Autorização de devolução ou RMA | E-mail de aprovação da devolução ou instruções de devolução, se a Dnd Performance Interior emitir um. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução ou RMA| Formato / exemplo | RMA-#### é um exemplo ilustrativo mascarado, não um formato oficial. |
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| Quem o emite | Dnd Performance Interior ou seu fluxo de trabalho de devoluções, se usado. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; é um identificador de caso de devolução, não um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar que existe uma solicitação de devolução, mas não que a transportadora entregou a devolução. |
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| Link de pedido de presente ou compartilhado | Encaminhado pelo comprador ou incluído em uma notificação. |
Ver todos os detalhes do link de pedido compartilhado ou de presente| Formato / exemplo | Um link privado ou botão de e-mail; não publique publicamente. |
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| Quem o emite | O comprador, o sistema de notificação da loja ou o sistema de notificação da transportadora. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; copie o número de rastreamento da transportadora a partir do link, se exibido. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode fornecer visibilidade no nível do destinatário, mas o acesso pode ser limitado por controles de privacidade. |
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| ID do pedido do marketplace | Relevante apenas se você comprou produtos Dnd Performance Interior em um marketplace separado. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Formato / exemplo | O formato depende do marketplace; não presuma que ele corresponda aos pedidos do site oficial da Dnd Performance Interior. |
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| Quem o emite | O marketplace onde a compra foi realizada. |
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| A 17TRACK pode usá-lo? | Não; encontre o número de rastreamento da remessa do marketplace. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica a compra no marketplace, mas a responsabilidade do vendedor e da transportadora segue as regras desse marketplace. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
A transportadora usada para um pedido da Dnd Performance Interior pode variar conforme o pedido, a região, o tipo de item, o local do estoque e a opção de entrega. A menos que uma lista de transportadoras seja exibida no e-mail do seu pedido, evite presumir uma transportadora antes que um número de rastreamento seja emitido.
Relação entre processamento e transportadora
| Modelo de processamento | Quem envia |
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| Remessa do armazém do site oficial | Dnd Performance Interior ou seu provedor de processamento. |
Ver todos os detalhes da remessa do armazém do site oficial| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tamanho do pacote, o destino e o serviço selecionado. |
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| Quem atualiza o rastreamento | A transportadora após a criação da etiqueta e a aceitação do pacote. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora para tentativas de entrega e comprovante de entrega; Dnd Performance Interior para suporte no nível do pedido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | E-mail de envio e página de rastreamento da transportadora. |
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| Tratamento de produtos sob encomenda, personalizados ou em backorder | Dnd Performance Interior antes da transferência para a transportadora. |
Ver todos os detalhes do tratamento de produtos personalizados ou em backorder| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora aparece somente depois que a remessa é preparada. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Dnd Performance Interior atualiza o status do pedido; a transportadora atualiza os eventos de envio posteriormente. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Dnd Performance Interior antes do envio; transportadora após a aceitação. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Observações da página do produto, e-mail do pedido e qualquer comunicação sobre backorder. |
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| Remessa dividida | Um pedido pode ser enviado em mais de um pacote se os itens forem preparados separadamente. |
Ver todos os detalhes da remessa dividida| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Cada remessa pode ter uma transportadora ou número de rastreamento diferente. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada transportadora atualiza os eventos do seu próprio pacote. |
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| Quem lida com problemas de entrega | A transportadora desse pacote; Dnd Performance Interior para reconciliação de item ausente. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Se os detalhes do pedido listam várias remessas ou processamento parcial. |
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| Compra em marketplace fora do site oficial | O vendedor do marketplace ou o programa de processamento do marketplace. |
Ver todos os detalhes da compra em marketplace fora do site oficial| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o marketplace e o vendedor. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Os sistemas do marketplace, do vendedor e da transportadora podem mostrar diferentes camadas de status. |
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| Quem lida com problemas de entrega | Siga primeiro o processo de pedido e disputa do marketplace. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Detalhes do pedido do marketplace, nome do vendedor e número de rastreamento. |
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Status de rastreamento e significados
Status do pedido, status da remessa, status de leitura da transportadora, status da devolução e status do reembolso são camadas diferentes. Use a tabela para decidir quem atualmente é responsável pela próxima atualização.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou pedido recebido | Pedido feito antes do processamento. |
Ver todos os detalhes para pendente ou pedido recebido| O que geralmente significa | A loja registrou o pedido, mas o envio pode ainda não ter sido preparado. |
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| Quem é responsável agora | Dnd Performance Interior. |
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| O que acontece a seguir | Análise do pagamento, confirmação de estoque ou preparação. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o e-mail do pedido e aguarde a confirmação de envio, a menos que alguma ação seja solicitada. |
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| Processando ou preparando o envio | Processamento antes da aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para processando ou preparando o envio| O que geralmente significa | O pedido está sendo embalado, produzido, alocado ou etiquetado. |
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| Quem é responsável agora | Dnd Performance Interior ou seu provedor de processamento. |
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| O que acontece a seguir | Um aviso de envio pode ser enviado quando a etiqueta for criada. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se o produto tem observações de personalização, pré-venda ou pedido em espera. |
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| Enviado ou etiqueta criada | Envio criado; a leitura pela transportadora ainda pode estar pendente. |
Ver todos os detalhes para enviado ou etiqueta criada| O que geralmente significa | Existe um número de rastreamento, mas a transportadora pode ainda não ter escaneado o pacote. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo processamento até a aceitação pela transportadora; transportadora após a primeira leitura. |
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| O que acontece a seguir | Coleta, leitura na origem ou aceitação pela transportadora. |
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| O que o cliente deve fazer | Tente o número de rastreamento mais tarde e compare o 17TRACK com a página da transportadora. |
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| Em trânsito | Movimentação pela transportadora após a aceitação. |
Ver todos os detalhes para em trânsito| O que geralmente significa | A transportadora escaneou o pacote em sua rede. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou transportadora de transferência. |
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| O que acontece a seguir | Triagem, movimentação de transporte principal, instalação de destino ou entrega local. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore o progresso das leituras e a estimativa de entrega, se fornecida. |
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| Saiu para entrega | Rota de entrega local. |
Ver todos os detalhes para saiu para entrega| O que geralmente significa | O pacote está programado para entrega pela rota da transportadora local. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entrega, tentativa de entrega, aviso de coleta ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Fique atento aos avisos da transportadora e garanta que o local de entrega esteja acessível. |
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| Entregue | A transportadora concluiu uma leitura de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue| O que geralmente significa | A transportadora marcou o pacote como entregue no endereço, caixa de correio, recepção, sala de encomendas ou ponto de retirada. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; Dnd Performance Interior para assistência no nível do pedido. |
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| O que acontece a seguir | Se não for encontrado, pode ser necessária uma investigação ou um processo de reclamação. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique os locais de entrega, moradores da casa, vizinhos e o comprovante de entrega antes de escalar. |
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| Exceção, devolução AO remetente ou reembolso pendente | Problema, logística reversa ou processamento financeiro. |
Ver todos os detalhes de exceção, devolução ou reembolso pendente| O que geralmente significa | Problema de endereço, falha na entrega, envio de devolução, relatório de item danificado ou caso de reembolso em andamento. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para eventos logísticos; Dnd Performance Interior ou provedor de pagamento para decisões de devolução e reembolso. |
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| O que acontece a seguir | Nova entrega, retirada, trânsito de devolução, inspeção ou lançamento do reembolso, dependendo do problema. |
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| O que o cliente deve fazer | Salve eventos de rastreamento, fotos e informações do pedido e, em seguida, entre em contato com a parte correta. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega mostrada no checkout, no e-mail do seu pedido ou na página da transportadora. Um prazo de entrega público e universal para todos os pedidos Dnd Performance Interior não é presumido aqui, pois o prazo pode depender da disponibilidade do produto, da preparação e do destino.
Tempo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Envio padrão pelo site oficial | Estimativa no checkout, e-mail de envio e página da transportadora. |
Ver todos os detalhes do envio padrão pelo site oficial| O que pode atrasá-lo | Processamento do pedido, retirada pela transportadora, congestionamento da rede, clima ou problemas de endereço. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Após a criação da etiqueta e novamente após a aceitação pela transportadora ou leituras nas instalações. |
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| Quem contatar primeiro | A transportadora após a retirada; Dnd Performance Interior antes da primeira leitura da transportadora ou para dúvidas sobre o pedido. |
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| Observação importante | Uma estimativa não é o mesmo que uma data de entrega garantida, a menos que o pedido oficial diga isso explicitamente. |
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| Item personalizado, em pré-venda ou fora de estoque | Observação na página do produto e comunicação do pedido Dnd Performance Interior. |
Ver todos os detalhes de item personalizado, em pré-venda ou fora de estoque| O que pode atrasá-lo | Produção, chegada de estoque, verificação de qualidade ou fila de pedidos. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Somente depois que o envio for etiquetado ou entregue à transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Dnd Performance Interior. |
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| Observação importante | O rastreamento da transportadora não pode mostrar o progresso da preparação antes de o pacote entrar na rede da transportadora. |
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| Remessa dividida | Detalhes do pedido e cada link de rastreamento do envio. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido| O que pode atrasá-lo | Diferentes locais de estoque, preparação diferente dos itens ou transportadoras separadas. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Cada pacote é atualizado separadamente. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para um pacote específico; Dnd Performance Interior para itens ausentes. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não significa que todos os itens do pedido chegaram. |
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| Entrega internacional ou transfronteiriça | Comunicação oficial de envio e eventos alfandegários da transportadora quando disponíveis. |
Ver todos os detalhes de entrega internacional ou transfronteiriça| O que pode atrasá-lo | Processamento de exportação, análise alfandegária, impostos, informações incompletas do destinatário e transferência para a transportadora de última milha. |
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| Quando o rastreamento pode ser atualizado | Nas leituras de exportação, importação, liberação alfandegária e entrega local, se a transportadora as fornecer. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para avisos alfandegários; Dnd Performance Interior para documentos do pedido ou dúvidas sobre o envio. |
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| Observação importante | Taxas alfandegárias e de importação podem depender das regras do destino e não são controladas pela 17TRACK. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento vem de lacunas de tempo entre a confirmação do pedido, a criação da etiqueta, a retirada pela transportadora, as leituras de entrega e o processamento de devolução/reembolso. Associe o problema à evidência correta antes de escalar.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verifique primeiro |
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| Sem número de rastreamento | E-mail do pedido, pasta de spam e detalhes do pedido na conta. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pedido ainda está em processamento, o item personalizado não está pronto ou o e-mail de envio não foi enviado. |
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| Ação imediata | Use o número do pedido com Dnd Performance Interior se a comunicação esperada estiver ausente. |
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| Quando escalar | Quando o pedido oficial já deveria ter sido enviado, mas não há nenhuma atualização disponível. |
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| Quem contatar | Dnd Performance Interior. |
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| Número de rastreamento não funciona | Cópia do número, seleção da transportadora e se a etiqueta acabou de ser criada. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento não funciona| Causa provável | A transportadora ainda não o escaneou, foi inserido um identificador incorreto ou os dados da transportadora estão atrasados. |
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| Ação imediata | Tente novamente no 17TRACK e no site da transportadora indicada usando o número de rastreamento exato da transportadora. |
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| Quando escalar | Se o número continuar inválido após o tempo normal de ativação da transportadora. |
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| Quem contatar | Dnd Performance Interior antes do primeiro escaneamento; transportadora após a aceitação. |
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| Enviado, mas sem escaneamentos | Se o status significa etiqueta criada em vez de coleta pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem escaneamentos| Causa provável | O pacote está aguardando coleta, o primeiro escaneamento foi perdido ou os dados não foram sincronizados. |
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| Ação imediata | Monitore o escaneamento de aceitação e guarde o e-mail de envio. |
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| Quando escalar | Quando não há movimentação da transportadora e a janela esperada de entrega à transportadora pelo varejista já passou. |
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| Quem contatar | Dnd Performance Interior. |
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| Pacote parado ou atrasado | Último escaneamento na instalação, destino, clima ou evento alfandegário. |
Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado| Causa provável | Atraso na rede da transportadora, transferência entre transportadoras, escaneamento perdido, revisão alfandegária ou problema de endereço. |
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| Ação imediata | Verifique a página da transportadora para alertas de serviço e opções de entrega. |
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| Quando escalar | Quando a transportadora considera o pacote atrasado ou perdido de acordo com seu processo. |
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| Quem contatar | Transportadora para investigação de trânsito; Dnd Performance Interior para suporte de substituição ou reclamação. |
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| Tentativa de entrega ou problema de endereço | Aviso da transportadora, comprovante de tentativa de entrega e endereço no pedido. |
Ver todos os detalhes para tentativa de entrega ou problema de endereço| Causa provável | Sem acesso, problema de assinatura, endereço incompleto, prédio seguro ou retirada necessária. |
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| Ação imediata | Use as opções de nova entrega, retirada ou instruções da transportadora, se oferecidas. |
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| Quando escalar | Se a transportadora não conseguir resolver a retenção da entrega ou se o pacote estiver retornando AO remetente. |
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| Quem contatar | Transportadora primeiro; Dnd Performance Interior se for necessário retorno AO remetente ou reenvio. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, residência, recepção, vizinhos e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido| Causa provável | Local de entrega alternativo, entrega em sala de encomendas, escaneamento prematuro, entrega incorreta ou roubo após a entrega. |
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| Ação imediata | Verifique caixa de correio, varanda, garagem, armário de encomendas, recepção, moradores da residência e comprovante de entrega da transportadora. |
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| Quando escalar | Se o pacote ainda estiver desaparecido após verificações locais e análise do comprovante da transportadora. |
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| Quem contatar | Transportadora para evidências de entrega, depois Dnd Performance Interior para assistência em nível de pedido. |
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| Item errado, ausente, perdido ou danificado | Nota de embalagem, fotos, condição da caixa e conteúdo da remessa. |
Ver todos os detalhes para item errado, ausente, perdido ou danificado| Causa provável | Erro de embalagem, remessa dividida, dano pela transportadora ou perda na entrega. |
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| Ação imediata | Fotografe o pacote, as etiquetas, o item e o dano antes de descartar os materiais. |
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| Quando escalar | Assim que você confirmar o problema a partir do pedido e das evidências do pacote. |
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| Quem contatar | Dnd Performance Interior para correção do pedido; a transportadora pode ser envolvida para evidências de dano. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, autorização de devolução e e-mail de reembolso. |
Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente| Causa provável | O pacote de devolução não foi escaneado, a devolução está aguardando inspeção ou o reembolso está aguardando processamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Rastreie o número da transportadora de devolução e guarde o recibo de entrega. |
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| Quando escalar | Quando o rastreamento comprova a entrega da devolução, mas nenhuma atualização de devolução/reembolso está disponível pela Dnd Performance Interior. |
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| Quem contatar | Dnd Performance Interior para status de reembolso; transportadora para movimentação do pacote de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
O rastreamento da devolução mostra a movimentação do pacote de devolução. O status de reembolso mostra se Dnd Performance Interior aprovou e processou a devolução do dinheiro por meio do canal de pagamento. 17TRACK pode ajudar com o rastreamento do pacote de devolução somente quando um número de rastreamento da transportadora estiver disponível.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Por onde começar |
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| Solicitação de devolução | Atendimento AO cliente da Dnd Performance Interior ou as instruções de devolução fornecidas com o pedido. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciá-la | O comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, e-mail usado no checkout, detalhes do item e motivo. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta de devolução ou o recibo da transportadora, se fornecido. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da aprovação da devolução, entrega da devolução, inspeção e processamento do pagamento. |
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| Limitação importante | Não envie uma devolução sem seguir as instruções oficiais se a autorização for necessária. |
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| Troca ou substituição | Suporte da Dnd Performance Interior com comprovantes do pedido e do produto. |
Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição| Quem pode iniciá-la | O comprador ou titular da conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, SKU do item ou nome do produto, fotos e comprovante de entrega. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Uma devolução ou remessa de substituição pode ter rastreamento separado. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O prazo de troca depende do estoque e da aprovação. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode aprovar uma troca nem confirmar a elegibilidade do item. |
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| Cancelar pedido | Dnd Performance Interior o mais rápido possível antes que o processamento avance. |
Ver todos os detalhes para cancelar pedido| Quem pode iniciá-la | O comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e e-mail de checkout. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Se já tiver sido enviado, o cancelamento pode se tornar um processo de devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de o pagamento ter sido capturado e de o envio ter começado. |
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| Limitação importante | Alterações de endereço e cancelamentos podem não ser possíveis após a entrega à transportadora. |
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| Devolução de presente ou de convidado | E-mail do pedido do comprador ou verificação do suporte da Dnd Performance Interior. |
Ver todos os detalhes para devolução de presente ou de convidado| Quem pode iniciá-la | Geralmente o comprador; o acesso do destinatário pode depender das informações disponíveis. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, detalhes do destinatário, e-mail do comprador, se disponível, e detalhes do item. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie separadamente qualquer número de transportadora da devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Os reembolsos normalmente seguem o pagamento original ou o processo oficial da loja. |
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| Limitação importante | Regras de privacidade podem impedir o compartilhamento de informações completas do pedido com alguém que não seja o comprador. |
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Atendimento AO cliente e escalonamento
Prepare o número do pedido, número de rastreamento, e-mail de checkout, endereço de entrega, evento de rastreamento mais recente, fotos e qualquer etiqueta de devolução antes de entrar em contato com o suporte. Não envie dados completos de pagamento por canais públicos.
Atendimento AO cliente
| Canal | Melhor para |
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| Rota de contato do site oficial | Dúvidas sobre pedidos, rastreamento ausente, devoluções e suporte de produto. |
Ver todos os detalhes da rota de contato do site oficial| Onde acessar | https://www.dndperformanceinterior.com |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail de checkout, nome, endereço de entrega, nome do item, fotos e evento de rastreamento mais recente. |
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| Quem deve usá-lo | Comprador ou titular autorizado da conta. |
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| Limitação importante | Use apenas os dados de contato atualmente exibidos no site oficial; não confie em números de telefone não verificados de páginas de terceiros. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, comprovante de entrega, retenção para retirada e problemas de rota local. |
Ver todos os detalhes do suporte da transportadora| Onde acessar | O site oficial da transportadora indicado no e-mail de envio ou detectado por meio do rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, nome do destinatário, código postal de destino, aviso de entrega e comprovante de identidade, se necessário. |
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| Quem deve usá-lo | Destinatário ou comprador com o número de rastreamento da transportadora. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode aprovar reembolsos ou substituições para o pedido de varejo. |
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| Provedor de pagamento | Visibilidade do lançamento do reembolso após a Dnd Performance Interior confirmar um reembolso. |
Ver todos os detalhes do provedor de pagamento| Onde acessar | O emissor do seu cartão, carteira digital ou conta de pagamento usada no checkout. |
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| Informações a preparar | Confirmação do reembolso, data da transação e referência de pagamento mascarada. |
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| Quem deve usá-lo | O pagador ou titular do cartão. |
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| Limitação importante | Provedores de pagamento não podem verificar se o item físico foi embalado corretamente. |
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| Suporte da 17TRACK ou página de rastreamento | Entendimento da exibição de rastreamento para um número de transportadora compatível. |
Ver todos os detalhes do suporte da 17TRACK ou da página de rastreamento| Onde acessar | Ferramentas de rastreamento e documentação da API da 17TRACK. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora e eventos de rastreamento visíveis. |
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| Quem deve usá-lo | Comprador, destinatário, vendedor ou comerciante com um número de rastreamento válido. |
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| Limitação importante | A 17TRACK é independente e não pode entrar em contato com a Dnd Performance Interior ou com a transportadora em seu nome. |
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Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador
Um modelo público de marketplace de terceiros não está confirmado para o site oficial da Dnd Performance Interior. Se você comprou um item da Dnd Performance Interior em outro marketplace, a página do pedido do marketplace e a política do vendedor controlam o caminho da disputa.
Responsabilidade do marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique a página do pedido no marketplace e as mensagens do vendedor. |
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou| Papel da plataforma | Mostra o status do pedido e as opções de disputa, se elegível. |
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| Papel do vendedor | Confirma estoque, despacho e envio do rastreamento. |
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| Papel da transportadora | Sem papel até que um pacote seja aceito. |
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| Evidências a manter | ID do pedido, prazo de processamento prometido e mensagens do vendedor. |
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| Rastreamento incorreto ou item não recebido | Compare o rastreamento do marketplace, os eventos da transportadora e as evidências do endereço de entrega. |
Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto ou item não recebido| Papel da plataforma | Pode fornecer proteção AO comprador ou fluxo de disputa. |
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| Papel do vendedor | Deve explicar o envio do rastreamento e o conteúdo da remessa de acordo com as regras do marketplace. |
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| Papel da transportadora | Fornece escaneamentos do pacote e comprovante de entrega. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, comprovante de entrega, fotos e mensagens. |
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Use a disputa do marketplace ou a central de devoluções se foi lá que você pagou. |
Ver todos os detalhes para disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega| Papel da plataforma | Aplica as regras de reembolso e evidências do marketplace. |
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| Papel do vendedor | Responde à elegibilidade de devolução e AO estado do item. |
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| Papel da transportadora | Mostra o movimento de devolução ou de entrega falhada. |
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| Evidências a manter | Rastreamento de devolução, aviso da transportadora, fotos, ID do pedido e número do caso de disputa. |
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
Um aplicativo público dedicado de compras Dnd Performance Interior, rastreamento por mapa, rede de lockers ou sistema de instruções de entrega não está confirmado aqui. Use os e-mails oficiais do pedido e as opções de entrega da transportadora quando disponíveis.
Aplicativo, notificações e opções de entrega
| Recurso | Caso de uso |
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| Notificações por e-mail | Confirmação do pedido, aviso de envio e comunicação com o suporte. |
Ver todos os detalhes das notificações por e-mail| Onde habilitar | E-mail do checkout e configurações da conta, se oferecidas. |
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| Quando aparece | Após a realização do pedido e novamente quando as informações de envio são enviadas. |
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| O que pode alterar | Pode fornecer o número do pedido e o link de rastreamento, mas não altera a rota de entrega. |
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| Limitações | A entrega de e-mails pode ser afetada por filtros de spam ou por um e-mail de checkout digitado incorretamente. |
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| Ferramentas de entrega da transportadora | Reentrega, retenção para retirada, instruções de entrega ou comprovante de entrega quando a transportadora os oferecer. |
Ver todos os detalhes das ferramentas de entrega da transportadora| Onde habilitar | O site oficial da transportadora ou o aplicativo da transportadora depois que você souber o número de rastreamento da transportadora. |
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| Quando aparece | Após a aceitação pela transportadora e o planejamento da entrega local. |
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| O que pode alterar | Pode permitir instruções de entrega, escolha de retirada ou reentrega, dependendo da transportadora. |
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| Limitações | A disponibilidade depende da transportadora, do nível de serviço, do destino e das restrições do remetente. |
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
A documentação pública oficial atual da API de rastreamento de pedidos para Dnd Performance Interior não está confirmada. Comerciantes que precisam de visibilidade de envio podem usar números de rastreamento da transportadora com a API 17TRACK; não envie números de pedido da loja como se fossem números de rastreamento da transportadora.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Provedor |
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| API oficial de rastreamento de pedidos Dnd Performance Interior | Dnd Performance Interior |
Ver todos os detalhes da API oficial de rastreamento de pedidos Dnd Performance Interior| Cobertura de pedidos/rastreamento | API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
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| Uso principal | Não documentado para uso público por desenvolvedores nesta página. |
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| Autenticação/acesso | Não confirmado. |
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| Capacidade de webhook/lote | Não confirmado. |
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| Documentação atual | Use as informações do site oficial da Dnd Performance Interior se forem publicadas no futuro. |
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| Limitação importante | Não invente endpoints ou credenciais para sistemas de lojas privadas. |
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| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento da transportadora de provedores de logística compatíveis. |
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| Uso principal | Registre números de rastreamento e recupere eventos logísticos para obter visibilidade do envio. |
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| Autenticação/acesso | Cabeçalho 17token com uma chave de API. |
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| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da API 17TRACK para os fluxos de trabalho de rastreamento disponíveis. |
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| Documentação atual | https://api.17track.net/en/doc |
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| Limitação importante | A API usa números de rastreamento da transportadora, não números de pedido, números de fatura ou IDs de pagamento da Dnd Performance Interior. |
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FAQ
1. Como rastreio meu pedido Dnd Performance Interior?Verifique o e-mail do seu pedido Dnd Performance Interior ou os detalhes do pedido na conta para obter um número de rastreamento da transportadora, depois use o site da transportadora ou 17TRACK quando o rastreamento pela transportadora estiver disponível.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da Dnd Performance Interior?Seu número de rastreamento geralmente está no e-mail de confirmação de envio ou na seção de envio dos detalhes do pedido, não necessariamente no primeiro e-mail de confirmação do pedido.
3. Posso rastrear um pedido da Dnd Performance Interior apenas com o número do pedido?Geralmente não no 17TRACK, porque o número do pedido identifica a compra na loja, enquanto o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora para mostrar a movimentação da encomenda.
4. O que devo fazer se meu pedido da Dnd Performance Interior não tiver número de rastreamento?Primeiro verifique suas pastas de e-mail e os detalhes do pedido; se não houver aviso de envio disponível após a etapa de processamento esperada, entre em contato com a Dnd Performance Interior com o número do pedido e o e-mail usado no checkout.
5. Por que meu número de rastreamento da Dnd Performance Interior não está atualizando?O número pode ter sido criado antes da coleta pela transportadora, a primeira leitura pode estar atrasada ou os dados da transportadora podem ainda não ter sido sincronizados; compare o 17TRACK com o site da transportadora.
6. Quanto tempo leva a entrega da Dnd Performance Interior?Use a estimativa exibida no checkout, no e-mail do pedido ou na página da transportadora, porque o prazo pode variar conforme a disponibilidade do produto, destino, transportadora e método de envio.
7. O que significa entregue, mas não recebido, para um pacote da Dnd Performance Interior?Significa que a transportadora registrou uma leitura de entrega, mas você deve verificar a caixa de correio, a varanda, a sala de encomendas, a recepção, os vizinhos e o comprovante de entrega antes de escalar o caso para a transportadora e a Dnd Performance Interior.
8. O 17TRACK pode entrar em contato com a Dnd Performance Interior por mim?Não, o 17TRACK é independente e pode exibir eventos de rastreamento disponíveis da transportadora, mas não pode entrar em contato com a Dnd Performance Interior, alterar um pedido ou solicitar um reembolso.
9. Como rastreio uma devolução da Dnd Performance Interior?Use o número de rastreamento da transportadora do seu rótulo de devolução ou recibo de entrega; lembre-se de que o rastreamento da devolução é diferente da aprovação do reembolso.
10. Como entro em contato com a Dnd Performance Interior sobre um pedido?Use o canal de contato exibido atualmente no site oficial e prepare o número do pedido, o e-mail usado no checkout, o número de rastreamento, o endereço de envio e fotos se houver um problema de dano ou item ausente.
11. A Dnd Performance Interior usa a mesma transportadora para todos os pedidos?Não se presume uma transportadora universal; a transportadora pode variar conforme o pedido, a região, o tamanho do pacote, o destino e o serviço selecionado, portanto confie na transportadora indicada no seu e-mail de envio.
12. Por que um pedido da Dnd Performance Interior pode aparecer como enviado antes de a transportadora ter leituras?Um status de enviado ou etiqueta criada pode aparecer quando uma etiqueta é gerada, enquanto as leituras da transportadora geralmente começam depois que o pacote é fisicamente aceito na rede da transportadora.
13. O que acontece se um pedido da Dnd Performance Interior for dividido em mais de um pacote?Cada pacote pode ter um número de rastreamento e uma data de entrega separados, portanto verifique os detalhes do pedido ou os e-mails de envio em busca de vários links de envio antes de informar um item ausente.
14. Quem cuida de uma exceção de entrega da Dnd Performance Interior?A transportadora cuida das tentativas de entrega, retenções locais e comprovante de entrega, enquanto a Dnd Performance Interior cuida de questões no nível do pedido, como instruções de reenvio, substituição ou devolução.
15. Posso usar um número de autorização de devolução da Dnd Performance Interior no 17TRACK?Não, uma autorização de devolução ou RMA identifica um caso de devolução; use o número de rastreamento da transportadora do rótulo ou recibo de devolução para o 17TRACK.
16. Existe uma API pública de rastreamento da Dnd Performance Interior?Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos da Dnd Performance Interior não está confirmada aqui; empresas podem usar a 17TRACK API com números de rastreamento de transportadoras quando houver suporte.
17. E se eu comprei um produto da Dnd Performance Interior em outro marketplace?Use primeiro a página do pedido desse marketplace, as mensagens com o vendedor e o processo de disputa, porque o vendedor e o marketplace podem controlar as regras de atendimento e reembolso fora do site oficial da Dnd Performance Interior.
API de rastreamento
Use a 17TRACK API com números de rastreamento de transportadoras. Não envie um número de pedido da Dnd Performance Interior, ID de pagamento, número de fatura ou número de autorização de devolução, a menos que também seja o número de rastreamento real da transportadora.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à Dnd Performance Interior.
