Réponse rapide
Pour suivre une commande Dnd Performance Interior, vérifiez d’abord votre confirmation de commande ou votre e-mail d’expédition afin d’y trouver un numéro de suivi du transporteur. Si un numéro de suivi est disponible, saisissez-le sur le site du transporteur ou sur 17TRACK.
Si vous n’avez qu’un numéro de commande Dnd Performance Interior, utilisez-le lorsque vous contactez Dnd Performance Interior ou lorsque vous vérifiez votre e-mail de commande ; ce n’est pas la même chose qu’un numéro de suivi du transporteur. 17TRACK peut aider à suivre les numéros de transporteur disponibles et peut identifier le transporteur, mais il ne peut pas consulter les détails privés de la commande, modifier une commande, démarrer un retour ni émettre un remboursement.
Numéros de commande, numéros de suivi et où les trouver
Un numéro de commande Dnd Performance Interior identifie votre achat auprès du détaillant. Un numéro de suivi du transporteur identifie un colis qui circule dans un réseau de livraison. 17TRACK a généralement besoin du numéro de suivi du transporteur.
Guide des identifiants et numéros de suivi
| Type d’identifiant | Où les utilisateurs le trouvent |
|---|
| Numéro de commande Dnd Performance Interior | E-mail de confirmation de commande, détails de commande du compte ou correspondance avec l’assistance. |
Voir tous les détails du numéro de commande Dnd Performance Interior| Aspect / exemple | Les exemples de format de boutique varient ; utilisez un exemple masqué tel que ORDER-#### lorsque vous partagez publiquement. |
|---|
| Qui l’émet | Dnd Performance Interior ou son système de paiement e-commerce. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Généralement non ; utilisez-le avec l’assistance Dnd Performance Interior pour localiser la commande. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut identifier un enregistrement d’achat, mais il ne prouve pas que le transporteur a pris possession du colis. |
|---|
|
| Numéro de suivi d’expédition ou du transporteur | E-mail de confirmation d’expédition ou section d’expédition des détails de la commande. |
Voir tous les détails du numéro de suivi d’expédition ou du transporteur| Aspect / exemple | Utilisez un exemple masqué tel que 1Z #### #### #### ####, 9400 #### #### #### #### ## ou TRACKING_NUMBER. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur ou le système d’étiquettes d’expédition. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, lorsque le transporteur et les données de suivi sont pris en charge et disponibles. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis ; il ne prouve pas que le bon article a été emballé. |
|---|
|
| Numéro de suivi de retour | Étiquette de retour, reçu du transporteur ou e-mail d’expédition de retour. |
Voir tous les détails du numéro de suivi de retour| Aspect / exemple | Numéro de suivi au format du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ; utilisez une version masquée lors du partage. |
|---|
| Qui l’émet | Le transporteur ou le fournisseur de l’étiquette de retour. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Oui, s’il s’agit d’un numéro de suivi de transporteur pris en charge par 17TRACK. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut montrer le déplacement du colis de retour ; il ne prouve pas l’approbation du remboursement. |
|---|
|
| Autorisation de retour ou RMA | E-mail d’approbation de retour ou instructions de retour si Dnd Performance Interior en émet un. |
Voir tous les détails de l’autorisation de retour ou RMA| Aspect / exemple | RMA-#### est un exemple illustratif masqué, et non un format officiel. |
|---|
| Qui l’émet | Dnd Performance Interior ou son processus de retours, s’il est utilisé. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; il s’agit d’un identifiant de dossier de retour, pas d’un numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut indiquer qu’une demande de retour existe, mais pas que le transporteur a livré le retour. |
|---|
|
| Lien de commande cadeau ou partagé | Transmis par l’acheteur ou inclus dans une notification. |
Voir tous les détails pour le lien de commande cadeau ou partagée| Aspect / exemple | Un lien privé ou un bouton d’e-mail ; ne le publiez pas publiquement. |
|---|
| Qui l’émet | L’acheteur, le système de notification de la boutique ou le système de notification du transporteur. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; copiez le numéro de suivi du transporteur depuis le lien s’il est affiché. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il peut offrir une visibilité au niveau du destinataire, mais l’accès peut être limité par des contrôles de confidentialité. |
|---|
|
| ID de commande de la marketplace | Pertinent uniquement si vous avez acheté des produits Dnd Performance Interior sur une marketplace distincte. |
Voir tous les détails pour l’ID de commande de la marketplace| Aspect / exemple | Le format dépend de la marketplace ; ne supposez pas qu’il correspond aux commandes du site officiel de Dnd Performance Interior. |
|---|
| Qui l’émet | La marketplace où l’achat a été effectué. |
|---|
| 17TRACK peut-il l’utiliser ? | Non ; trouvez le numéro de suivi d’expédition de la marketplace. |
|---|
| Ce qu’il peut et ne peut pas prouver | Il identifie l’achat sur la marketplace, mais la responsabilité du vendeur et du transporteur suit les règles de cette marketplace. |
|---|
|
Traitement des commandes, vendeurs et transporteurs
Le transporteur utilisé pour une commande Dnd Performance Interior peut varier selon la commande, la région, le type d’article, l’emplacement du stock et l’option de livraison. Sauf si une liste de transporteurs est affichée dans votre e-mail de commande, évitez de supposer quel sera le transporteur avant l’émission d’un numéro de suivi.
Relation entre exécution et transporteur
| Modèle d’exécution | Qui l’expédie |
|---|
| Expédition depuis l’entrepôt du site officiel | Dnd Performance Interior ou son prestataire d’exécution. |
Voir tous les détails pour l’expédition depuis l’entrepôt du site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la commande, la région, la taille du colis, la destination et le service sélectionné. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Le transporteur après la création de l’étiquette et l’acceptation du colis. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour les tentatives de livraison et la preuve de livraison ; Dnd Performance Interior pour l’assistance au niveau de la commande. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | L’e-mail d’expédition et la page de suivi du transporteur. |
|---|
|
| Gestion des articles fabriqués sur commande, personnalisés ou en réapprovisionnement | Dnd Performance Interior avant la remise au transporteur. |
Voir tous les détails pour la gestion des articles personnalisés ou en réapprovisionnement| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur n’apparaît qu’après la préparation de l’expédition. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Dnd Performance Interior met à jour le statut de la commande ; le transporteur mettra à jour les événements d’expédition plus tard. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Dnd Performance Interior avant l’expédition ; le transporteur après l’acceptation. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Les notes de la page produit, l’e-mail de commande et toute communication concernant un réapprovisionnement. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Une commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles sont préparés séparément. |
Voir tous les détails pour l’expédition fractionnée| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Chaque expédition peut avoir un transporteur ou un numéro de suivi différent. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Chaque transporteur met à jour les événements de son propre colis. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Le transporteur pour ce colis ; Dnd Performance Interior pour le rapprochement des articles manquants. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Si les détails de la commande indiquent plusieurs expéditions ou une exécution partielle. |
|---|
|
| Achat sur une marketplace en dehors du site officiel | Le vendeur de la marketplace ou le programme d’exécution de la marketplace. |
Voir tous les détails pour l’achat sur une marketplace en dehors du site officiel| Transporteurs ou réseau de livraison habituels | Le transporteur varie selon la marketplace et le vendeur. |
|---|
| Qui met à jour le suivi | Les systèmes de la marketplace, du vendeur et du transporteur peuvent tous afficher différents niveaux de statut. |
|---|
| Qui gère les problèmes de livraison | Suivez d’abord la commande de la marketplace et la procédure de litige. |
|---|
| Ce que le client doit vérifier en premier | Les détails de la commande de la marketplace, le nom du vendeur et le numéro de suivi. |
|---|
|
Statuts de suivi et significations
Le statut de la commande, le statut de l’expédition, le statut de scan du transporteur, le statut du retour et le statut du remboursement sont des niveaux différents. Utilisez le tableau pour déterminer qui est actuellement responsable de la prochaine mise à jour.
Recherche rapide du statut
| Statut affiché | Étape du cycle de vie |
|---|
| En attente ou commande reçue | Commande passée avant traitement. |
Voir tous les détails pour en attente ou commande reçue| Ce que cela signifie généralement | La boutique a enregistré la commande, mais l’expédition peut ne pas encore être préparée. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Dnd Performance Interior. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Vérification du paiement, confirmation du stock ou préparation. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Conservez l’e-mail de commande et attendez une confirmation d’expédition, sauf si une action est demandée. |
|---|
|
| Traitement ou préparation de l’expédition | Traitement avant acceptation par le transporteur. |
Voir tous les détails pour traitement ou préparation de l’expédition| Ce que cela signifie généralement | La commande est en cours d’emballage, de production, d’attribution ou d’étiquetage. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Dnd Performance Interior ou son prestataire d’exécution. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Un avis d’expédition peut être envoyé lorsque l’étiquette est créée. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez si le produit comporte des notes de personnalisation, de précommande ou de reliquat. |
|---|
|
| Expédié ou étiquette créée | Expédition créée, le scan du transporteur peut encore être en attente. |
Voir tous les détails pour expédié ou étiquette créée| Ce que cela signifie généralement | Un numéro de suivi existe, mais le transporteur peut ne pas encore avoir scanné le colis. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Partie chargée du traitement jusqu’à l’acceptation par le transporteur ; transporteur après le premier scan. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Enlèvement, scan d’origine ou acceptation par le transporteur. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Essayez le numéro de suivi plus tard et comparez 17TRACK avec la page du transporteur. |
|---|
|
| En transit | Mouvement du transporteur après acceptation. |
Voir tous les détails pour en transit| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a scanné le colis dans son réseau. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur ou transporteur de transfert. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Tri, transport longue distance, centre de destination ou livraison locale. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez la progression des scans et l’estimation de livraison, si elle est fournie. |
|---|
|
| En cours de livraison | Itinéraire de livraison locale. |
Voir tous les détails pour en cours de livraison| Ce que cela signifie généralement | Le colis est prévu pour être livré par l’itinéraire du transporteur local. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Livraison, tentative de livraison, avis de retrait ou exception. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Surveillez les avis du transporteur et assurez-vous que le lieu de livraison est accessible. |
|---|
|
| Livré | Le transporteur a effectué un scan de livraison. |
Voir tous les détails pour livré| Ce que cela signifie généralement | Le transporteur a marqué le colis comme livré à l’adresse, à la boîte aux lettres, à l’accueil, au local colis ou au point de retrait. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour la preuve de livraison ; Dnd Performance Interior pour l’assistance au niveau de la commande. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | S’il est introuvable, une enquête ou une procédure de réclamation peut être nécessaire. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Vérifiez les lieux de livraison, les membres du foyer, les voisins et la preuve de livraison avant d’escalader. |
|---|
|
| Exception, retour à l’expéditeur ou remboursement en attente | Problème, logistique inverse ou traitement financier. |
Afficher tous les détails concernant l’exception, le retour ou le remboursement en attente| Ce que cela signifie généralement | Un problème d’adresse, un échec de livraison, un envoi de retour, un rapport d’article endommagé ou un dossier de remboursement est en cours. |
|---|
| Qui est responsable maintenant | Transporteur pour les événements logistiques ; Dnd Performance Interior ou fournisseur de paiement pour les décisions de retour et de remboursement. |
|---|
| Ce qui se passe ensuite | Nouvelle livraison, retrait, transit de retour, inspection ou publication du remboursement selon le problème. |
|---|
| Ce que le client doit faire | Enregistrez les événements de suivi, les photos et les informations de commande, puis contactez la partie appropriée. |
|---|
|
Délai de livraison et facteurs de retard
Utilisez l’estimation de livraison indiquée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page du transporteur. Un délai de livraison public et universel pour chaque commande Dnd Performance Interior n’est pas présumé ici, car le délai peut dépendre de la disponibilité du produit, de la préparation et de la destination.
Délai de livraison et facteurs de retard
| Scénario/service | Source habituelle du délai |
|---|
| Expédition standard depuis le site officiel | Estimation lors du paiement, e-mail d’expédition et page du transporteur. |
Afficher tous les détails concernant l’expédition standard depuis le site officiel| Ce qui peut la retarder | Traitement de la commande, prise en charge par le transporteur, congestion du réseau, météo ou problèmes d’adresse. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Après la création de l’étiquette, puis à nouveau après l’acceptation par le transporteur ou les scans en centre de traitement. |
|---|
| Qui contacter en premier | Le transporteur après la prise en charge ; Dnd Performance Interior avant le premier scan du transporteur ou pour les questions relatives à la commande. |
|---|
| Remarque importante | Une estimation n’est pas équivalente à une date de livraison garantie, sauf si la commande officielle l’indique explicitement. |
|---|
|
| Article personnalisé, en précommande ou en rupture de stock | Note sur la page produit et communication de commande de Dnd Performance Interior. |
Afficher tous les détails concernant un article personnalisé, en précommande ou en rupture de stock| Ce qui peut la retarder | Production, arrivée du stock, contrôle qualité ou file d’attente des commandes. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Uniquement après que l’envoi a été étiqueté ou remis au transporteur. |
|---|
| Qui contacter en premier | Dnd Performance Interior. |
|---|
| Remarque importante | Le suivi du transporteur ne peut pas afficher l’avancement de la préparation avant que le colis n’entre dans le réseau du transporteur. |
|---|
|
| Expédition fractionnée | Détails de la commande et lien de suivi de chaque envoi. |
Afficher tous les détails concernant le calendrier d’une expédition fractionnée| Ce qui peut la retarder | Différents lieux de stock, préparation différente des articles ou transporteurs distincts. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Chaque colis est mis à jour séparément. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur pour un colis spécifique ; Dnd Performance Interior pour les articles manquants. |
|---|
| Remarque importante | Un colis livré ne signifie pas que tous les articles de la commande sont arrivés. |
|---|
|
| Livraison internationale ou transfrontalière | Communication officielle d’expédition et événements douaniers du transporteur lorsqu’ils sont disponibles. |
Afficher tous les détails concernant une livraison internationale ou transfrontalière| Ce qui peut la retarder | Traitement à l’exportation, contrôle douanier, droits, informations incomplètes sur le destinataire et transfert au transporteur du dernier kilomètre. |
|---|
| Quand le suivi peut être mis à jour | Lors des scans d’exportation, d’importation, de dédouanement et de livraison locale si le transporteur les fournit. |
|---|
| Qui contacter en premier | Transporteur pour les avis douaniers ; Dnd Performance Interior pour les documents de commande ou les questions relatives à l’expédition. |
|---|
| Remarque importante | Les frais de douane et d’importation peuvent dépendre des règles de destination et ne sont pas contrôlés par 17TRACK. |
|---|
|
Problèmes courants et prochaines étapes
La plupart des problèmes de suivi proviennent de décalages entre la confirmation de commande, la création de l’étiquette, la prise en charge par le transporteur, les scans de livraison et le traitement du retour/remboursement. Associez le problème aux preuves appropriées avant de l’escalader.
Problème et étape suivante
| Problème affiché | À vérifier d’abord |
|---|
| Aucun numéro de suivi | E-mail de commande, dossier spam et détails de la commande dans le compte. |
Afficher tous les détails concernant l’absence de numéro de suivi| Cause probable | La commande est encore en cours de traitement, l’article personnalisé n’est pas prêt ou l’e-mail d’expédition n’a pas été envoyé. |
|---|
| Action immédiate | Utilisez le numéro de commande auprès de Dnd Performance Interior si la communication attendue est manquante. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque la commande officielle aurait dû être expédiée mais qu’aucune mise à jour n’est disponible. |
|---|
| Qui contacter | Dnd Performance Interior. |
|---|
|
| Numéro de suivi non fonctionnel | Copie du numéro, sélection du transporteur et vérification que l’étiquette vient seulement d’être créée. |
Voir tous les détails pour le numéro de suivi non fonctionnel| Cause probable | Le transporteur ne l’a pas scanné, un identifiant incorrect a été saisi, ou les données du transporteur sont retardées. |
|---|
| Action immédiate | Réessayez sur 17TRACK et sur le site Web du transporteur indiqué en utilisant le numéro de suivi exact du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le numéro reste invalide après le délai normal d’activation du transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Dnd Performance Interior avant le premier scan ; le transporteur après la prise en charge. |
|---|
|
| Expédié mais sans scans | Vérifier si le statut signifie que l’étiquette a été créée au lieu d’une prise en charge par le transporteur. |
Voir tous les détails pour expédié mais sans scans| Cause probable | Le colis attend d’être récupéré, le premier scan a été manqué, ou les données ne se sont pas synchronisées. |
|---|
| Action immédiate | Surveillez le scan de prise en charge et conservez l’e-mail d’expédition. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsqu’il n’y a aucun mouvement du transporteur et que le délai de remise prévu par le détaillant est dépassé. |
|---|
| Qui contacter | Dnd Performance Interior. |
|---|
|
| Colis bloqué ou retardé | Dernier scan en centre de tri, destination, événement météo ou douanier. |
Voir tous les détails pour colis bloqué ou retardé| Cause probable | Retard du réseau du transporteur, transfert entre transporteurs, scan manqué, contrôle douanier ou problème d’adresse. |
|---|
| Action immédiate | Consultez la page du transporteur pour les alertes de service et les options de livraison. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque le transporteur considère le colis comme retardé ou perdu selon sa procédure. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour l’enquête de transit ; Dnd Performance Interior pour l’assistance au remplacement ou à la réclamation. |
|---|
|
| Tentative de livraison ou problème d’adresse | Avis du transporteur, preuve de tentative de livraison et adresse sur la commande. |
Voir tous les détails pour tentative de livraison ou problème d’adresse| Cause probable | Absence d’accès, problème de signature, adresse incomplète, bâtiment sécurisé ou retrait requis. |
|---|
| Action immédiate | Utilisez les options de nouvelle livraison, de retrait ou d’instructions du transporteur si elles sont proposées. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le transporteur ne peut pas résoudre le blocage de livraison ou si le colis est renvoyé à l’expéditeur. |
|---|
| Qui contacter | Le transporteur d’abord ; Dnd Performance Interior si un retour à l’expéditeur ou une réexpédition est nécessaire. |
|---|
|
| Livré mais non reçu | Lieu de livraison, foyer, accueil, voisins et preuve de livraison. |
Voir tous les détails pour livré mais non reçu| Cause probable | Lieu de dépôt alternatif, livraison en salle des colis, scan prématuré, erreur de livraison ou vol après livraison. |
|---|
| Action immédiate | Vérifiez la boîte aux lettres, le porche, le garage, le casier à colis, la réception, les membres du foyer et la preuve de livraison du transporteur. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Si le colis est toujours introuvable après les vérifications locales et l’examen de la preuve du transporteur. |
|---|
| Qui contacter | Transporteur pour les preuves de livraison, puis Dnd Performance Interior pour une assistance au niveau de la commande. |
|---|
|
| Article incorrect, manquant, perdu ou endommagé | Bon de livraison, photos, état de la boîte et contenu de l’envoi. |
Voir tous les détails pour article incorrect, manquant, perdu ou endommagé| Cause probable | Erreur de préparation, expédition fractionnée, dommage causé par le transporteur ou perte à la livraison. |
|---|
| Action immédiate | Photographiez le colis, les étiquettes, l’article et les dommages avant de jeter les matériaux. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Dès que vous confirmez le problème à partir des preuves de la commande et du colis. |
|---|
| Qui contacter | Dnd Performance Interior pour la correction de la commande ; le transporteur peut être impliqué pour les preuves de dommage. |
|---|
|
| Retour non mis à jour ou remboursement en attente | Suivi du retour, autorisation de retour et e-mail de remboursement. |
Voir tous les détails pour retour non mis à jour ou remboursement en attente| Cause probable | Le colis de retour n’a pas été scanné, le retour est en attente d’inspection, ou le remboursement attend le traitement du paiement. |
|---|
| Action immédiate | Suivez le numéro du transporteur de retour et conservez le reçu de dépôt. |
|---|
| Quand faire remonter le problème | Lorsque le suivi prouve la livraison du retour mais qu’aucune mise à jour de retour/remboursement n’est disponible de la part de Dnd Performance Interior. |
|---|
| Qui contacter | Dnd Performance Interior pour le statut du remboursement ; transporteur pour le mouvement du colis de retour. |
|---|
|
Retours, échanges et remboursements
Le suivi de retour indique le mouvement du colis de retour. Le statut du remboursement indique si Dnd Performance Interior a approuvé et traité le remboursement via le canal de paiement. 17TRACK peut aider au suivi du colis de retour uniquement lorsqu’un numéro de suivi du transporteur est disponible.
Retours et remboursements
| Scénario | Par où commencer |
|---|
| Demande de retour | Service client de Dnd Performance Interior ou instructions de retour fournies avec la commande. |
Voir tous les détails de la demande de retour| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, e-mail utilisé lors du paiement, détails de l’article et motif. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Utilisez l’étiquette de retour ou le reçu du transporteur s’ils sont fournis. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de l’approbation du retour, de la livraison du retour, de l’inspection et du traitement du paiement. |
|---|
| Limitation importante | N’envoyez pas de retour sans suivre les instructions officielles si une autorisation est requise. |
|---|
|
| Échange ou remplacement | Assistance Dnd Performance Interior avec la commande et les preuves relatives au produit. |
Voir tous les détails pour l’échange ou le remplacement| Qui peut l’initier | L’acheteur ou le titulaire du compte. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, SKU de l’article ou nom du produit, photos et preuve de livraison. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Un retour ou un envoi de remplacement peut avoir un suivi distinct. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Le délai d’échange dépend du stock et de l’approbation. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK ne peut pas approuver un échange ni confirmer l’éligibilité d’un article. |
|---|
|
| Annuler la commande | Dnd Performance Interior dès que possible avant que le traitement de la commande ne progresse. |
Voir tous les détails pour annuler la commande| Qui peut l’initier | L’acheteur. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande et e-mail de paiement. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Si elle a déjà été expédiée, l’annulation peut devenir un processus de retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Dépend de la capture du paiement et du fait que l’expédition ait commencé ou non. |
|---|
| Limitation importante | Les modifications d’adresse et les annulations peuvent ne plus être possibles après la remise au transporteur. |
|---|
|
| Retour de cadeau ou de commande invité | E-mail de commande de l’acheteur ou vérification par l’assistance Dnd Performance Interior. |
Voir tous les détails pour le retour de cadeau ou de commande invité| Qui peut l’initier | Généralement l’acheteur ; l’accès du destinataire peut dépendre des informations disponibles. |
|---|
| Identifiant requis | Numéro de commande, coordonnées du destinataire, e-mail de l’acheteur si disponible et détails de l’article. |
|---|
| Expédition/suivi du retour | Suivez séparément tout numéro de transporteur de retour. |
|---|
| Dépendance du délai de remboursement | Les remboursements suivent généralement le paiement d’origine ou le processus officiel de la boutique. |
|---|
| Limitation importante | Les règles de confidentialité peuvent empêcher le partage des informations complètes de la commande avec une personne autre que l’acheteur. |
|---|
|
Service client et escalade
Préparez votre numéro de commande, numéro de suivi, e-mail de paiement, adresse de livraison, dernier événement de suivi, photos et toute étiquette de retour avant de contacter l’assistance. N’envoyez pas les informations complètes de paiement via des canaux publics.
Service client
| Canal | Idéal pour |
|---|
| Méthode de contact via le site officiel | Questions sur la commande, suivi manquant, retours et assistance produit. |
Voir tous les détails de la méthode de contact via le site officiel| Où y accéder | https://www.dndperformanceinterior.com |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de commande, e-mail de paiement, nom, adresse de livraison, nom de l’article, photos et dernier événement de suivi. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | L’acheteur ou le titulaire autorisé du compte. |
|---|
| Limitation importante | Utilisez uniquement les coordonnées actuellement affichées sur le site officiel ; ne vous fiez pas aux numéros de téléphone non vérifiés provenant de pages tierces. |
|---|
|
| Assistance du transporteur | Tentative de livraison, preuve de livraison, mise en attente pour retrait et problèmes d’itinéraire local. |
Voir tous les détails pour l’assistance du transporteur| Où y accéder | Le site Web officiel du transporteur indiqué dans l’e-mail d’expédition ou détecté via le suivi. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur, nom du destinataire, code postal de destination, avis de livraison et preuve d’identité si nécessaire. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Le destinataire ou l’acheteur disposant du numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Limitation importante | Le transporteur ne peut généralement pas approuver les remboursements ou les remplacements pour la commande au détail. |
|---|
|
| Prestataire de paiement | Visibilité de l’inscription du remboursement après que Dnd Performance Interior a confirmé un remboursement. |
Voir tous les détails pour le prestataire de paiement| Où y accéder | L’émetteur de votre carte, le portefeuille ou le compte de paiement utilisé lors du paiement. |
|---|
| Informations à préparer | Confirmation du remboursement, date de la transaction et référence de paiement masquée. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Le payeur ou le titulaire de la carte. |
|---|
| Limitation importante | Les prestataires de paiement ne peuvent pas vérifier si l’article physique a été emballé correctement. |
|---|
|
| Assistance 17TRACK ou page de suivi | Comprendre l’affichage du suivi pour un numéro de transporteur pris en charge. |
Voir tous les détails pour l’assistance 17TRACK ou la page de suivi| Où y accéder | Outils de suivi 17TRACK et documentation API. |
|---|
| Informations à préparer | Numéro de suivi du transporteur et événements de suivi visibles. |
|---|
| Qui devrait l’utiliser | Acheteur, destinataire, vendeur ou marchand disposant d’un numéro de suivi valide. |
|---|
| Limitation importante | 17TRACK est indépendant et ne peut pas contacter Dnd Performance Interior ni le transporteur en votre nom. |
|---|
|
Responsabilité du vendeur, de la place de marché et de l’acheteur
Un modèle de place de marché tierce publique n’est pas confirmé pour le site Web officiel de Dnd Performance Interior. Si vous avez acheté un article Dnd Performance Interior sur une autre place de marché, la page de commande de la place de marché et la politique du vendeur déterminent la procédure de litige.
Responsabilité de la place de marché
| Problème | Action de l’acheteur |
|---|
| Le vendeur n’a pas expédié | Consultez la page de commande de la place de marché et les messages du vendeur. |
Voir tous les détails pour le vendeur n’a pas expédié| Rôle de la plateforme | Affiche le statut de la commande et les options de litige si éligible. |
|---|
| Rôle du vendeur | Confirme le stock, l’expédition et l’importation du suivi. |
|---|
| Rôle du transporteur | Aucun rôle tant qu’un colis n’est pas accepté. |
|---|
| Preuves à conserver | ID de commande, délai de traitement promis et messages du vendeur. |
|---|
|
| Mauvais suivi ou article non reçu | Comparez le suivi de la place de marché, les événements du transporteur et les preuves de l’adresse de livraison. |
Voir tous les détails pour mauvais suivi ou article non reçu| Rôle de la plateforme | Peut fournir une protection de l’acheteur ou une procédure de litige. |
|---|
| Rôle du vendeur | Doit expliquer l’importation du suivi et le contenu de l’expédition selon les règles de la place de marché. |
|---|
| Rôle du transporteur | Fournit les scans du colis et la preuve de livraison. |
|---|
| Preuves à conserver | Captures d’écran du suivi, preuve de livraison, photos et messages. |
|---|
|
| Litige de retour ou remboursement après échec de livraison | Utilisez le centre de litiges ou de retours de la place de marché si c’est là que vous avez payé. |
Voir tous les détails pour litige de retour ou remboursement après échec de livraison| Rôle de la plateforme | Applique les règles de remboursement et de preuve de la place de marché. |
|---|
| Rôle du vendeur | Répond à l’éligibilité au retour et à l’état de l’article. |
|---|
| Rôle du transporteur | Affiche le mouvement de retour ou d’échec de livraison. |
|---|
| Preuves à conserver | Suivi de retour, avis du transporteur, photos, ID de commande et numéro de dossier de litige. |
|---|
|
Application de la marque, notifications et options de livraison
Une application d’achat publique dédiée Dnd Performance Interior, le suivi sur carte, un réseau de casiers ou un système d’instructions de livraison ne sont pas confirmés ici. Utilisez les e-mails officiels de commande et les options de livraison du transporteur lorsqu’elles sont disponibles.
Application, notifications et options de livraison
| Fonctionnalité | Cas d’utilisation |
|---|
| Notifications par e-mail | Confirmation de commande, avis d’expédition et communication avec le support. |
Voir tous les détails des notifications par e-mail| Où l’activer | E-mail de paiement et paramètres du compte si proposés. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après la passation de la commande et à nouveau lorsque les informations d’expédition sont envoyées. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Cela peut vous fournir le numéro de commande et le lien de suivi, mais ne modifie pas l’acheminement de la livraison. |
|---|
| Limitations | La livraison des e-mails peut être affectée par les filtres antispam ou une adresse e-mail de paiement mal saisie. |
|---|
|
| Outils de livraison du transporteur | Nouvelle livraison, mise en attente pour retrait, instructions de livraison ou preuve de livraison lorsque le transporteur les propose. |
Voir tous les détails des outils de livraison du transporteur| Où l’activer | Le site Web officiel du transporteur ou l’application du transporteur après avoir obtenu le numéro de suivi du transporteur. |
|---|
| Quand cela apparaît | Après l’acceptation par le transporteur et la planification de la livraison locale. |
|---|
| Ce que cela peut changer | Peut permettre des instructions de livraison, le choix d’un point de retrait ou une nouvelle livraison selon le transporteur. |
|---|
| Limitations | La disponibilité dépend du transporteur, du niveau de service, de la destination et des restrictions de l’expéditeur. |
|---|
|
API pour entreprises, vendeurs ou développeurs
La documentation publique officielle actuelle de l’API de suivi des commandes pour Dnd Performance Interior n’est pas confirmée. Les marchands qui ont besoin d’une visibilité sur les expéditions peuvent utiliser les numéros de suivi des transporteurs avec 17TRACK API ; ne soumettez pas les numéros de commande de la boutique comme s’il s’agissait de numéros de suivi de transporteur.
Comparaison développeur/API
| Option | Fournisseur |
|---|
| API officielle de suivi des commandes Dnd Performance Interior | Dnd Performance Interior |
Voir tous les détails de l’API officielle de suivi des commandes Dnd Performance Interior| Couverture des commandes/suivis | API publique officielle actuelle de suivi des commandes non confirmée. |
|---|
| Utilisation principale | Non documenté pour une utilisation publique par les développeurs sur cette page. |
|---|
| Authentification/accès | Non confirmé. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Non confirmé. |
|---|
| Documentation actuelle | Utilisez les informations du site Web officiel Dnd Performance Interior si elles sont publiées à l’avenir. |
|---|
| Limitation importante | N’inventez pas de endpoints ni d’identifiants pour des systèmes de boutique privés. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Voir tous les détails de 17TRACK Tracking API| Couverture des commandes/suivis | Numéros de suivi des transporteurs provenant de prestataires logistiques pris en charge. |
|---|
| Utilisation principale | Enregistrer les numéros de suivi et récupérer les événements logistiques pour la visibilité des expéditions. |
|---|
| Authentification/accès | En-tête 17token avec une clé API. |
|---|
| Capacité webhook/lot | Consultez la documentation actuelle de 17TRACK API pour les workflows de suivi disponibles. |
|---|
| Documentation actuelle | https://api.17track.net/en/doc |
|---|
| Limitation importante | L’API utilise les numéros de suivi des transporteurs, et non les numéros de commande Dnd Performance Interior, les numéros de facture ou les ID de paiement. |
|---|
|
FAQ
1. Comment suivre ma commande Dnd Performance Interior ?Consultez l’e-mail de commande Dnd Performance Interior ou les détails de commande de votre compte pour trouver un numéro de suivi du transporteur, puis utilisez le site Web du transporteur ou 17TRACK lorsque le suivi du transporteur est disponible.
2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Dnd Performance Interior ?Votre numéro de suivi se trouve généralement dans l’e-mail de confirmation d’expédition ou dans la section expédition des détails de la commande, pas nécessairement dans le premier e-mail de confirmation de commande.
3. Puis-je suivre une commande Dnd Performance Interior avec seulement le numéro de commande ?Généralement non sur 17TRACK, car le numéro de commande identifie l’achat en boutique, tandis que 17TRACK a besoin d’un numéro de suivi du transporteur pour afficher le déplacement du colis.
4. Que dois-je faire si ma commande Dnd Performance Interior n’a pas de numéro de suivi ?Vérifiez d’abord vos dossiers d’e-mails et les détails de la commande ; si aucun avis d’expédition n’est disponible après l’étape de traitement prévue, contactez Dnd Performance Interior avec votre numéro de commande et l’e-mail utilisé lors du paiement.
5. Pourquoi mon numéro de suivi Dnd Performance Interior ne se met-il pas à jour ?Le numéro peut avoir été créé avant la prise en charge par le transporteur, le premier scan peut être retardé, ou les données du transporteur peuvent ne pas encore avoir été synchronisées ; comparez 17TRACK avec le site Web du transporteur.
6. Combien de temps prend la livraison Dnd Performance Interior ?Utilisez l’estimation affichée lors du paiement, dans votre e-mail de commande ou sur la page du transporteur, car les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit, la destination, le transporteur et le mode d’expédition.
7. Que signifie livré mais non reçu pour un colis Dnd Performance Interior ?Cela signifie que le transporteur a enregistré un scan de livraison, mais vous devez vérifier la boîte aux lettres, le porche, la salle des colis, la réception, les voisins et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème au transporteur et à Dnd Performance Interior.
8. 17TRACK peut-il contacter Dnd Performance Interior pour moi ?Non, 17TRACK est indépendant et peut afficher les événements de suivi disponibles du transporteur, mais il ne peut pas contacter Dnd Performance Interior, modifier une commande ni demander un remboursement.
9. Comment suivre un retour Dnd Performance Interior ?Utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur votre étiquette de retour ou votre reçu de dépôt ; n’oubliez pas que le suivi du retour est différent de l’approbation du remboursement.
10. Comment contacter Dnd Performance Interior au sujet d’une commande ?Utilisez le moyen de contact actuellement indiqué sur le site Web officiel et préparez votre numéro de commande, l’e-mail utilisé lors du paiement, le numéro de suivi, l’adresse de livraison et des photos en cas de dommage ou d’article manquant.
11. Dnd Performance Interior utilise-t-il le même transporteur pour chaque commande ?Aucun transporteur universel n’est supposé ; le transporteur peut varier selon la commande, la région, la taille du colis, la destination et le service sélectionné, fiez-vous donc au transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition.
12. Pourquoi une commande Dnd Performance Interior peut-elle indiquer expédiée avant que le transporteur n’ait des scans ?Un statut expédié ou étiquette créée peut apparaître lorsqu’une étiquette est générée, tandis que les scans du transporteur commencent généralement après l’acceptation physique du colis dans le réseau du transporteur.
13. Que se passe-t-il si une commande Dnd Performance Interior est divisée en plusieurs colis ?Chaque colis peut avoir un numéro de suivi et une date de livraison distincts, vérifiez donc les détails de la commande ou les e-mails d’expédition pour trouver plusieurs liens d’expédition avant de signaler un article manquant.
14. Qui gère une exception de livraison Dnd Performance Interior ?Le transporteur gère les tentatives de livraison, les mises en attente locales et les preuves de livraison, tandis que Dnd Performance Interior gère les questions au niveau de la commande, telles que la réexpédition, le remplacement ou les instructions de retour.
15. Puis-je utiliser un numéro d’autorisation de retour Dnd Performance Interior sur 17TRACK ?Non, une autorisation de retour ou RMA identifie un dossier de retour ; utilisez le numéro de suivi du transporteur figurant sur l’étiquette de retour ou le reçu pour 17TRACK.
16. Existe-t-il une API publique de suivi Dnd Performance Interior ?Une API officielle publique actuelle de suivi des commandes Dnd Performance Interior n’est pas confirmée ici ; les entreprises peuvent utiliser 17TRACK API avec des numéros de suivi de transporteur lorsque cela est pris en charge.
17. Et si j’ai acheté un produit Dnd Performance Interior sur une autre marketplace ?Utilisez d’abord la page de commande de cette marketplace, la messagerie du vendeur et le processus de litige, car le vendeur et la marketplace peuvent contrôler les règles d’exécution et de remboursement en dehors du site officiel Dnd Performance Interior.
API de suivi
Utilisez 17TRACK API avec des numéros de suivi de transporteur. N’envoyez pas un numéro de commande Dnd Performance Interior, un ID de paiement, un numéro de facture ou un numéro d’autorisation de retour, sauf s’il s’agit également du véritable numéro de suivi du transporteur.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Sources et références
17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à Dnd Performance Interior.
